第一篇：飛機(jī)座位等級(jí)及一些關(guān)于機(jī)票的規(guī)定

艙位設(shè)置為:FACDYSBHKLMNQTXUEWROZVG.F艙為頭等艙公布價(jià)，A艙為頭等艙免折、常旅客免票；C艙為公務(wù)艙公布價(jià)，D艙為公務(wù)艙免折、常旅客免票；Y艙為普通艙公布價(jià)，S艙為聯(lián)程、缺口程等特殊艙位，B艙為普通艙90折，H艙為普通艙85折，K艙為普通艙80折，L艙為普通艙75折，M艙為普通艙70折，N艙為普通艙65折，Q艙為普通艙60折（含教師、醫(yī)護(hù)人員、縣級(jí)（含）以上勞模），T艙為普通艙55折，X艙為普通艙50折（含學(xué)生、長(zhǎng)者（年滿(mǎn)55周歲的中國(guó)大陸公民）），U艙為普通艙45折，E艙為普通艙40折，W艙為普通艙35折，R艙為普通艙30折，O艙為普通艙25折，Z艙為代碼共享留座專(zhuān)用艙，V艙為常旅客專(zhuān)用艙（國(guó)航知音卡旅客訂座），G艙為普通艙免折和常旅客免票。

一、定座、出票：

（一）定座：Q艙（含）以上客票可預(yù)先訂座，Q艙以下客票隨訂隨售。對(duì)于公司航班開(kāi)放的多等級(jí)艙位，在相應(yīng)的子艙位內(nèi)隨訂隨售；對(duì)于HK票應(yīng)注明出票時(shí)限，嚴(yán)禁做假“RR”。出票時(shí)限：最遲于航班起飛前2 天中午12：00之前出票。銷(xiāo)售成人正常票價(jià)E艙（含）以下艙位的航班，必須經(jīng)山航授權(quán)，否則按全票價(jià)補(bǔ)齊票款。

（二）OPEN客票：K艙（含）以上票價(jià)及兒童、嬰兒票價(jià)客票允許填開(kāi)OPEN客票；L艙（含）以下票價(jià)客票不允許填開(kāi)OPEN客票，公司批復(fù)的優(yōu)惠票允許填開(kāi)OPEN票。

（三）團(tuán)隊(duì)訂座要根據(jù)批復(fù)的折扣，在相應(yīng)的折扣艙位內(nèi)訂座（對(duì)于團(tuán)隊(duì)折免票也應(yīng)分別在相應(yīng)的艙位內(nèi)訂座，如6折在Q艙訂座，團(tuán)隊(duì)免票在G艙訂座），防止高艙低占。對(duì)于預(yù)訂團(tuán)隊(duì)，原則上應(yīng)提前3天出票，避免座位虛耗，票面加注“團(tuán)”標(biāo)識(shí)（在票價(jià)計(jì)算欄內(nèi)自動(dòng)顯示），同時(shí)標(biāo)注“非經(jīng)山航同意不得簽轉(zhuǎn)”。

（四）旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來(lái)回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留72小時(shí)以上，須在聯(lián)程或回程航班離站前兩天中午12點(diǎn)（含）以前，辦理座位再證實(shí)手續(xù)，否則原訂座位不予保留。如旅客到達(dá)聯(lián)程或回程地點(diǎn)的時(shí)間離航班規(guī)定離站時(shí)間不超過(guò)72小時(shí)，則不需辦理座位再證實(shí)手續(xù)。

（五）兒童是指年齡滿(mǎn)兩周歲但不滿(mǎn)12周歲的人，按同一航班成人普通票價(jià)的50%購(gòu)買(mǎi)兒童票，訂座在Y艙。嬰兒是指年齡不滿(mǎn)兩周歲的人，按同一航班成人普通票價(jià)的10%購(gòu)買(mǎi)嬰兒票，不提供座位；如需單獨(dú)占用座位，應(yīng)購(gòu)買(mǎi)兒童票。兒童和嬰兒出票時(shí)需要提供出生年月的有效證明。

（六）對(duì)于旅行社的團(tuán)隊(duì)免票（包括折免票），須憑團(tuán)隊(duì)名單以及團(tuán)隊(duì)免票審批單訂座、出票，團(tuán)隊(duì)免票在G艙訂座；對(duì)于常旅客免票，須憑“?？蛢?yōu)惠通知單”訂座、出票，G艙訂座，普通艙常旅客在G艙訂座；公司批復(fù)的50％優(yōu)惠票在X訂座，四分之一優(yōu)惠票在O艙訂座，半價(jià)嬰兒票（5％票價(jià)）、十分之一優(yōu)惠票和免票在G艙訂座。

（七）填開(kāi)客票時(shí)，須在“票價(jià)級(jí)別/客票類(lèi)別”欄內(nèi)標(biāo)注相應(yīng)的票價(jià)類(lèi)別，S表示散客，T表示團(tuán)隊(duì)。如：填開(kāi)散客6折票，須在“票價(jià)級(jí)別/客票類(lèi)別”欄內(nèi)標(biāo)注“QS”；填開(kāi)團(tuán)隊(duì)6折票時(shí)，在“票價(jià)級(jí)別/客票類(lèi)別”欄內(nèi)標(biāo)注“QT”。明折明扣客票“簽注”欄填入“不得簽轉(zhuǎn)，變更、退票收費(fèi)”等限制條件，對(duì)于客票上加注“ 不得簽轉(zhuǎn)”的客票，一律不得簽轉(zhuǎn)到外航航班；填開(kāi)聯(lián)程及往返程客票時(shí)須在票價(jià)計(jì)算欄內(nèi)標(biāo)注各航段相應(yīng)的正確票價(jià)。填開(kāi)兒童或嬰兒票應(yīng)在姓名后加注CHD或INF，并注明出生年月日，在客票的“票價(jià)等級(jí)/客票類(lèi)別”欄分別填“YCH”、“YIN”。

（八）團(tuán)隊(duì)免票訂座G艙，在票價(jià)類(lèi)別欄注明“GT”；常旅客免票訂座G艙，在票價(jià)類(lèi)別欄注明“GF”；公司批復(fù)的免票訂座G艙，在票價(jià)類(lèi)別欄注明“GS”。

（九）銷(xiāo)售臨沂始發(fā)的中轉(zhuǎn)聯(lián)程客票，須在“票價(jià)級(jí)別/客票類(lèi)別”欄內(nèi)標(biāo)注相應(yīng)的票價(jià)類(lèi)別，L表示中轉(zhuǎn)聯(lián)程。如：銷(xiāo)售臨沂－濟(jì)南－上海，省內(nèi)段臨沂－濟(jì)南G艙訂座，濟(jì)南－上海K艙訂座，在“票價(jià)級(jí)別/客票類(lèi)別”欄內(nèi)分別標(biāo)注“GL”和“KL”。銷(xiāo)售其他城市始發(fā)的中轉(zhuǎn)聯(lián)程客票時(shí)，請(qǐng)參照《山東航空股份有限公司中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品價(jià)格手冊(cè)》中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（十）銷(xiāo)售E艙（含）以下艙位的航班，必須經(jīng)山航同意才能訂座和銷(xiāo)售。

（十一）公司批復(fù)的優(yōu)惠票的訂座和出票按公司《山東航空公司優(yōu)惠票訂座管理規(guī)定》規(guī)定執(zhí)行。

（十二）購(gòu)買(mǎi)教師、學(xué)生優(yōu)惠客票須憑本人有效身份證明，教師的身份證明為國(guó)家教育機(jī)關(guān)頒發(fā)的《教師資格證》或國(guó)內(nèi)正規(guī)院校頒發(fā)的《工作證》，學(xué)生的身份證明為國(guó)內(nèi)正規(guī)院校頒發(fā)的《學(xué)生證》；在客票的“票價(jià)等級(jí)/客票類(lèi)別”欄填開(kāi)票價(jià)代號(hào)及折扣率為教師YDT60,學(xué)生YSD50；票價(jià)欄按旅客實(shí)付票款金額填寫(xiě)，教師在Q艙訂座，學(xué)生在X艙訂座。結(jié)算時(shí)附相關(guān)有效身份證明的復(fù)印件。如開(kāi)放艙位低于以上艙位，可按最低開(kāi)放艙位訂座、出票。

（十三）購(gòu)買(mǎi)軍殘、警殘優(yōu)惠客票須憑中華人民共和國(guó)民政部頒發(fā)的本人有效身份證明，軍殘、警殘的身份證明為民政部門(mén)頒發(fā)的《中華人民共和國(guó)革命傷殘軍人證》和《中華人民共和國(guó)人民警察傷殘撫恤證》；軍殘、警殘可以在相應(yīng)的F艙、C艙和Y艙訂座，在客票的“票價(jià)等級(jí)/客票類(lèi)別”欄填開(kāi)票價(jià)代號(hào)及折扣率為F/C/YDFMM50，結(jié)算時(shí)應(yīng)附相關(guān)有效身份證明的復(fù)印件。

（十四）購(gòu)買(mǎi)醫(yī)護(hù)人員、勞動(dòng)模范、長(zhǎng)者優(yōu)惠客票時(shí)，需分別憑借醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)《工作證》和單位介紹信、各級(jí)勞動(dòng)模范可以憑頒發(fā)的《勞動(dòng)模范證書(shū)》、年滿(mǎn)55周歲的中國(guó)大陸公民憑《身份證》。醫(yī)護(hù)人員、勞模的訂座艙位為Q艙，長(zhǎng)者的訂座艙位為X艙。“票價(jià)等級(jí)/客票類(lèi)別”欄填開(kāi)票價(jià)代號(hào)及折扣率：醫(yī)護(hù)人員為YDR,勞模為YLM,長(zhǎng)者為YOD。結(jié)算時(shí)應(yīng)附相關(guān)有效身份證明的復(fù)印件。

二、客票遺失：

（一）旅客申請(qǐng)掛失，須出示其有效身份證件，如申請(qǐng)掛失者不是旅客本人，需出示旅客本人和掛失人的有效身份證件，并提供原購(gòu)票的日期、地點(diǎn)、遺失地公安部門(mén)的證明以及足以證明該客票遺失的其他資料或證明。證明材料的原件交山東航空股份有限公司計(jì)財(cái)部結(jié)算處（濟(jì)南市二環(huán)東路5746號(hào)，山航大廈10F計(jì)財(cái)部結(jié)算處，郵編250014），各代理人及售票處須保留復(fù)印件。

（二）定期客票遺失，如旅客申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)新客票，至遲應(yīng)當(dāng)在所乘航班規(guī)定離站時(shí)間1小時(shí)前向山航提供上述第一款規(guī)定的資料與證明，經(jīng)山航查證后，在下列條件下可以補(bǔ)發(fā)原定航班新客票，但需重新交票款：

1、旅客必須填寫(xiě)山航的《遺失票證補(bǔ)發(fā)/退款申請(qǐng)表》。

2、旅客須聲明同意賠償可能由此造成山航的一切損失，包括已經(jīng)或今后被他人冒用或冒退以及必要的訴訟費(fèi)用。

3、對(duì)未經(jīng)查證的遺失定期客票，有權(quán)不予補(bǔ)發(fā)新客票。如旅客要求乘機(jī)，需另購(gòu)客票。

4、補(bǔ)發(fā)的新客票不能辦理退款或變更。

5、不定期客票遺失，不能補(bǔ)發(fā)新客票。

（三）經(jīng)計(jì)財(cái)部核實(shí)該客票未被冒用、冒退，待客票有效期（一年）滿(mǎn)后30天內(nèi)辦理退款手續(xù)。如未補(bǔ)開(kāi)客票，應(yīng)按艙位收取相應(yīng)退票費(fèi)。

三、客票更改：改期費(fèi)、子艙位變更及升艙差額均按客票票面價(jià)計(jì)算。

（一）變更承運(yùn)人：

非折扣票價(jià)及兒童、嬰兒票價(jià)客票允許自愿變更承運(yùn)人，明折明扣票價(jià)客票不得自愿變更承運(yùn)人。

（二）變更航班、日期：

1、使用正常票價(jià)及兒童、嬰兒票價(jià)的客票以及軍殘、警殘票價(jià)的客票，客票有效期內(nèi)免費(fèi)更改；

2、B、H、K 艙票價(jià)客票，允許免費(fèi)更改一次，再次更改每次收取5％的改期費(fèi)；

3、L、M、N、Q艙票價(jià)客票，允許免費(fèi)更改一次，再次更改每次收取10％的改期費(fèi)；

4、T、X、U、E、W、R、O艙票價(jià)客票，每次更改收取20％的改期費(fèi)。

5、旅客誤機(jī)后，如要求改變承運(yùn)人，按自愿退票的規(guī)定辦理，應(yīng)交付客票價(jià)50%的誤機(jī)費(fèi)。

6、持有團(tuán)隊(duì)客票的旅客要求改期，必須在航班規(guī)定離站時(shí)間

前二天中午1200點(diǎn)之前提出（注明：部分團(tuán)隊(duì)旅客要求改期的，剩余團(tuán)隊(duì)人數(shù)不得少于相應(yīng)折扣要求的最低人數(shù)限額），收取票面價(jià)20%的改期費(fèi)后允許改期，如電腦中未開(kāi)放同等級(jí)艙位需提高艙位的，加收艙位差價(jià)；如在航班規(guī)定離站時(shí)間前二天中午12：00點(diǎn)以后提出改期的，只能按退票處理，另購(gòu)新票。持有團(tuán)隊(duì)客票的旅客只允許改期一次，再次改期只能按退票處理，且一律按原票證艙位收取退票費(fèi)(按原票價(jià)計(jì)算)，退還余款（包括升艙費(fèi)，所收改期費(fèi)不退），售票處及銷(xiāo)售代理人應(yīng)在客票改期時(shí)告知旅客。

（三）變更子艙位（不改變艙位等級(jí)）

1、允許高艙位改低艙位，但差額不退。

2、低艙位改高艙位，補(bǔ)收實(shí)際艙位差額。

3、如客票改期與低艙位改高艙位同時(shí)進(jìn)行，比較艙位差額和改期費(fèi)，按高者收取。

（四）提高艙位等級(jí)（升艙）

1、按照票面價(jià)格與變更后適用艙位票價(jià)的差價(jià)收取差額。

2、如客票改期與低艙位改高艙位同時(shí)進(jìn)行，比較艙位差價(jià)和改期費(fèi)，按高者收取。

四、旅客退票：

(一)非自愿退票：旅客要求退票，始發(fā)地應(yīng)退還全部票款；經(jīng)停地應(yīng)退還未使用航段的相應(yīng)票款，但不得超過(guò)原付票款金額，均不收退票費(fèi)。

(二)自愿退票按以下辦理：

1、退票費(fèi)按票面價(jià)格計(jì)算。使用非折扣票價(jià)的客票，收取5％的退票費(fèi)； B、H、K 艙票價(jià)客票，收取10％的退票費(fèi) ；L、M、N、Q 艙票價(jià)客票，收取20％的退票費(fèi)； T、X、U、E、W、R、O艙票價(jià)客票，收取50％的退票費(fèi)。

2、S艙為聯(lián)程、缺口程等特殊艙位，客票變更或退票按國(guó)際航班、中轉(zhuǎn)聯(lián)程航班、缺口程客票變更和退票的有關(guān)規(guī)定辦理。

3、持嬰兒客票的旅客要求退票，免收退票費(fèi)。

4、旅客因病要求退票需提供縣級(jí)（含）以上醫(yī)療單位出具的醫(yī)生診斷證明，免收退票費(fèi)?；疾÷每偷呐惆槿藛T要求退票，應(yīng)與患病旅客同時(shí)辦理退票手續(xù)，免收退票費(fèi)。

6、兒童訂座Y艙，免費(fèi)更改，自愿退票收5％退票費(fèi)，誤機(jī)退票收50％退票費(fèi)。

7、軍殘、警殘優(yōu)惠客票免費(fèi)更改，自愿退票收5％退票費(fèi)，誤機(jī)退票收50％退票費(fèi)。

8、醫(yī)護(hù)、教師、勞模優(yōu)惠客票免費(fèi)更改一次，再次更改每次收取10％的改期費(fèi)。在航班規(guī)定離站時(shí)間前退票，收取實(shí)收票款20%的退票費(fèi)，在航班規(guī)定離站時(shí)間以后退票，收取實(shí)收票款50%的退票費(fèi)。

9、學(xué)生、長(zhǎng)者優(yōu)惠票每次更改均收取20％的改期費(fèi)，允許退票，退票費(fèi)按實(shí)收價(jià)格的50%收取。

10、團(tuán)隊(duì)旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間前一天中午12：00以前退票，按照其對(duì)應(yīng)艙位的退票規(guī)定退票;航班規(guī)定離站時(shí)間前一天中午12：00以后至航班規(guī)定離站時(shí)間以前，收取客票價(jià)50%的退票費(fèi)。在航班規(guī)定離站時(shí)間以后，客票作廢，票款不退。

11、旅客誤機(jī)后，如要求退票，按自愿退票辦理，應(yīng)交付客票實(shí)收金額50%的誤機(jī)費(fèi)。

五、處罰規(guī)定：

（一）對(duì)于虛假訂座造成航班座位虛耗的，除按照訂座艙位補(bǔ)齊票款外，另處以該航班全票價(jià)1—3倍罰款。

（二）因折扣票證未注明限制條件而使我公司受損失的，由出票人承擔(dān)損失。

（三）非中轉(zhuǎn)聯(lián)程客票必須準(zhǔn)確注明各航段票價(jià)者，否則按每張10元處以罰款。中轉(zhuǎn)聯(lián)程客票的航段標(biāo)價(jià)請(qǐng)參照《山東航空股份有限公司中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品價(jià)格手冊(cè)》中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（四）若艙位與“票價(jià)級(jí)別/客票類(lèi)別”欄不一致，按高艙位票款補(bǔ)齊差價(jià)，并按每張10元處以罰款。

（五）未經(jīng)授權(quán)銷(xiāo)售E艙（含）以下艙位的航班，按全票價(jià)補(bǔ)齊票款，并按每張50元處以罰款。

（六）“出票日期和地點(diǎn)”處未打印代理人代碼或打印代理人代碼錯(cuò)誤，按每張50元處以罰款。

（七）艙位與票價(jià)不符，每張收取100元罰款，若出現(xiàn)高艙位低票價(jià)，則還應(yīng)補(bǔ)齊票款差價(jià)。

（八）不按規(guī)定收取退票手續(xù)費(fèi)，或退票原因虛假者，除按誤機(jī)收取50%的退票手續(xù)費(fèi)之外，并按每張100元處以罰款。

（九）出票日期遲于乘機(jī)日期、或未打印出票日期，按每張1000元處以罰款。

（十）制作虛假證明（醫(yī)療機(jī)構(gòu)的《工作證》、勞模證、教師證、學(xué)生證、軍殘警殘證、醫(yī)院證明、優(yōu)惠票審批單等），除按全票價(jià)補(bǔ)齊差價(jià)之外，并按每張3000元處以罰款。情節(jié)嚴(yán)重者，移送司法機(jī)關(guān)處理。

（十一）中性客票代理人，無(wú)論何種原因出現(xiàn)串號(hào)、誤作廢等，不能及時(shí)結(jié)算票款，應(yīng)及時(shí)與我公司聯(lián)系備案，一經(jīng)我公司發(fā)現(xiàn)而代理未備案的，一律按陰陽(yáng)票處理，每張?zhí)幰?000元罰款。

（十二）凡財(cái)務(wù)聯(lián)與乘機(jī)聯(lián)不一致的，無(wú)論何種原因，一律按陰陽(yáng)票處理，每張?zhí)幰?000元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，移送司法機(jī)關(guān)處理。

（十三）各營(yíng)業(yè)部、售票處、銷(xiāo)售代理人一律不得改簽過(guò)期客票；否則，按改簽航段得全價(jià)補(bǔ)齊票款（注：過(guò)期客票是指出票日期超過(guò)一年得客票）。

第二篇：機(jī)票退票規(guī)定

機(jī)票的退改簽規(guī)定

我想取消預(yù)訂的機(jī)票，需要支付費(fèi)用嗎？

未出票的訂單進(jìn)行取消或修改，不收取費(fèi)用（已支付定金的團(tuán)隊(duì)票除外）；

已出票的訂單要求退票或修改時(shí)，需要根據(jù)各航空公司的規(guī)定執(zhí)行，可能會(huì)收取相應(yīng)的退票或更改費(fèi)用。

我在上海買(mǎi)的機(jī)票，可以在其他地方辦理退票嗎？

預(yù)訂的是普通機(jī)票：

由于航空公司規(guī)定，機(jī)票退票必須至原出票地辦理，因此我們目前無(wú)法辦理異地退票手續(xù)，可以先為旅客取消訂座記錄，以免退票費(fèi)上漲。旅客可以下次到原出票地的時(shí)候辦理退票手續(xù)。

預(yù)訂的是電子機(jī)票：

電子機(jī)票未使用且行程單未打印時(shí)，可按航空公司規(guī)定辦理退票。若已打印行程單，需交回行程單后我們方可辦理。

什么是改簽、中轉(zhuǎn)、簽轉(zhuǎn)？

改簽包括兩種：更改和簽轉(zhuǎn)。

更改又稱(chēng)改期，是指客人的行程不變，承運(yùn)的航空公司不變的情況下的更改。更改分為兩種：同等艙位更改和升艙。同等艙位更改是指所更改的航班的航空公司和艙位都相同；升艙是指所更改的航空公司相同，但所改的艙位折扣高于原訂艙位的折扣。一般情況下同等艙位更改航空公司不收取手續(xù)費(fèi)；升艙一般情況下航空公司都會(huì)要求補(bǔ)足差價(jià)。簽轉(zhuǎn)是指不同航空公司之間簽轉(zhuǎn)。

簽轉(zhuǎn)只適用于全價(jià)票的客人，折扣票不可以簽轉(zhuǎn)。簽轉(zhuǎn)的兩個(gè)航空公司之間必須有協(xié)議，同意兩個(gè)航空公司的客人進(jìn)行簽轉(zhuǎn)，反之也是不可以簽轉(zhuǎn)。

退票時(shí)如何退款？

客戶(hù)以什么方式支付訂單，扣除退票費(fèi)的票款就以什么方式退還。

預(yù)訂了機(jī)票以后還可以改日期或時(shí)間嗎？

機(jī)票未出票是可以更改日期的。

機(jī)票已出票： 如果您是預(yù)訂的折扣機(jī)票，在更改條件允許的情況下，只能在同一航空公司更改時(shí)間；

如果預(yù)訂全價(jià)票，可以簽轉(zhuǎn)和更改時(shí)間，但簽轉(zhuǎn)必須是兩個(gè)航空公司之間有協(xié)議；折扣較低的機(jī)票，有可能航空公司限制無(wú)法作任何更改

機(jī)場(chǎng)預(yù)訂的航空公司柜臺(tái)無(wú)法辦理更改或升艙怎么辦？

一般情況下，在機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)可以辦理此手續(xù)。

第三篇：兒童機(jī)票購(gòu)買(mǎi)規(guī)定

兒童機(jī)票規(guī)定：年齡2-12周歲（個(gè)別航空公司不執(zhí)行此標(biāo)準(zhǔn)），以起飛日期為準(zhǔn)；國(guó)內(nèi)機(jī)票按照同一航班成人普通全票價(jià)的50%購(gòu)買(mǎi)兒童票，免機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，燃油附加費(fèi)收取50%，提供座位；國(guó)際機(jī)票有成人陪伴的兒童可享受成人銷(xiāo)售價(jià)75%的價(jià)格，個(gè)別航空公司在個(gè)別航線上略有不同。免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，其它稅項(xiàng)以航空公司規(guī)定為準(zhǔn)。無(wú)成人陪伴的兒童（5-12 周歲）需購(gòu)買(mǎi)成人票，在航空公司柜臺(tái)辦理。

提示：上述優(yōu)惠折扣票價(jià)僅限票價(jià)，不包含各類(lèi)稅費(fèi)。

持嬰兒票、兒童票辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，需出示有效的出身年月日證明，如戶(hù)口簿、出身證等。

資料參考暢游網(wǎng)

第四篇：機(jī)票管理規(guī)定

機(jī)票管理規(guī)定

1.目的

為規(guī)范公司機(jī)票預(yù)訂操作，合理利用訂票資源，控制成本，有效實(shí)現(xiàn)費(fèi)用節(jié)省，特制定本規(guī)定。2.適用范圍

本規(guī)定適用于XXXXX有限公司，其他子公司可參照本規(guī)定執(zhí)行。3.主管部門(mén)及職責(zé)

3.1行政部門(mén)負(fù)責(zé)機(jī)票訂票業(yè)務(wù)統(tǒng)籌管理。

3.2各部門(mén)訂票申請(qǐng)人通過(guò)OA中的出差申請(qǐng)單或機(jī)票預(yù)訂流程發(fā)起機(jī)票預(yù)訂申請(qǐng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人審核訂票需求是否符合公司規(guī)定，及差旅計(jì)劃是否合理。

3.3行政前臺(tái)訂票人員依據(jù)申請(qǐng)單中的機(jī)票信息進(jìn)行訂票。4.機(jī)票預(yù)訂的相關(guān)規(guī)定 4.1 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

4.1.1 按照《費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度》中的相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4.1.2 《費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度》中提及的其他職員級(jí)別員工出差若兩地距離乘最快火車(chē)超過(guò)8小時(shí)的，可以乘坐飛機(jī)；始發(fā)地到目的地8小時(shí)火車(chē)車(chē)程以?xún)?nèi)的必須乘坐飛機(jī)以外的其他交通工具；如遇工作緊急特殊情況需乘坐飛機(jī)的，需提交一級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人（主管業(yè)務(wù)副總裁或職能部門(mén)總監(jiān)）審批。4.2 流程適用范圍

4.2.1 OA/行政辦公/出差申請(qǐng)單：適用于因公出差公司人員的往返程機(jī)票申請(qǐng)。

4.2.2 OA/行政辦公/機(jī)票預(yù)訂單：僅適用于高管訂票需求，回程于出差申請(qǐng)單流程結(jié)束之后確認(rèn)、原定回程行程全部變更的機(jī)票申請(qǐng)、邀

?1? 請(qǐng)的外部人員及代訂的自費(fèi)機(jī)票。4.3預(yù)訂

4.3.1申請(qǐng)人環(huán)節(jié)：機(jī)票預(yù)訂需提前4天以上發(fā)起流程至行政前臺(tái)處進(jìn)行預(yù)訂，且優(yōu)先選擇當(dāng)天折扣低的機(jī)票。

4.3.2行政前臺(tái)訂票環(huán)節(jié)：綜合如下兩方因素考評(píng)后推出最終預(yù)訂機(jī)票，若無(wú)更優(yōu)選擇，行政前臺(tái)則按申請(qǐng)人提交申請(qǐng)預(yù)訂機(jī)票，機(jī)票預(yù)訂后告知申請(qǐng)人。

4.3.2.1 根據(jù)申請(qǐng)人提出的航班班次時(shí)間在上下浮動(dòng)一個(gè)小時(shí)內(nèi)推出最優(yōu)折扣的推薦航班班次后與申請(qǐng)人再次確認(rèn)，若申請(qǐng)人支持推薦班次則行政前臺(tái)按推薦班次預(yù)訂，若申請(qǐng)人不支持，則需加簽上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核同意后根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)執(zhí)行，機(jī)票預(yù)訂后告知申請(qǐng)人。4.3.2.2 行政前臺(tái)推出的推薦班次通過(guò)公司簽約票務(wù)供應(yīng)商多方比價(jià)后，選擇價(jià)優(yōu)供應(yīng)商訂票。

4.3.3如預(yù)訂由公司承擔(dān)的外部人員機(jī)票費(fèi)用，申請(qǐng)人需在申請(qǐng)單中注明費(fèi)用歸屬科目；如為代訂自費(fèi)機(jī)票，則申請(qǐng)人需按本規(guī)定中“4.5.2”條要求將票款交至財(cái)務(wù)出納處。

4.3.4通過(guò)攜程官網(wǎng)查詢(xún)，若機(jī)票折扣在6折以上，需經(jīng)OA申請(qǐng)由行政前臺(tái)統(tǒng)一預(yù)訂，員工不得自行預(yù)訂，產(chǎn)生費(fèi)用由行政前臺(tái)統(tǒng)一結(jié)算。若機(jī)票折扣在6折及以下，員工可自行預(yù)訂，自行預(yù)訂需發(fā)起出差申請(qǐng)單或機(jī)票預(yù)訂單，通過(guò)審批后方可執(zhí)行。

4.3.5原則上員工家屬不可參與公司訂票，若有特殊需求可由公司先代為預(yù)訂，代訂機(jī)票需發(fā)起機(jī)票預(yù)定單經(jīng)過(guò)審批后由行政前臺(tái)代為訂票，費(fèi)用由員工自行承擔(dān)，申請(qǐng)人需按本規(guī)定中“4.5.2”條要求將票款交至財(cái)務(wù)出納處。

4.3.6所有訂票需求均需發(fā)起流程審批，未經(jīng)審批的訂票需求，行政

?2? 前臺(tái)則一律不予預(yù)訂。4.4 退票、改簽及保留票

4.4.1無(wú)論行政前臺(tái)預(yù)訂機(jī)票或是員工自行預(yù)訂的機(jī)票，無(wú)特殊原因不得改簽或者退票。因公產(chǎn)生改簽或退票費(fèi)用，則需提交原因由一級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后由行政部門(mén)及財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人復(fù)核方可由公司承擔(dān)。如遇票務(wù)供應(yīng)商無(wú)法代理操作改簽的機(jī)票，乘機(jī)人需要本人前往機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)辦理或致電所乘坐的航空公司，通過(guò)信用卡提前支付改簽費(fèi)和升艙費(fèi)才可進(jìn)行改簽，差旅結(jié)束后憑行程單進(jìn)行差旅報(bào)銷(xiāo)。4.4.2如退票或改簽費(fèi)用較高，在明確機(jī)票乘坐日期當(dāng)天算起一年內(nèi)有同一行程差旅計(jì)劃的情況下可申請(qǐng)保留機(jī)票。保留機(jī)票需提交原因由一級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后由行政部門(mén)負(fù)責(zé)人復(fù)核方可由行政前臺(tái)做出保留。保留機(jī)票有效期為機(jī)票乘坐日期當(dāng)天算起一年內(nèi)有效，行政前臺(tái)于到期前兩個(gè)月提醒乘機(jī)人使用并確認(rèn)是否退票。若乘機(jī)人確認(rèn)離職，則需于離職前告知行政前臺(tái)取消保留票，行政前臺(tái)于離職人員審批單中確認(rèn)已取消保留機(jī)票。

4.4.3根據(jù)《民航機(jī)票退票規(guī)定》中列明“在航班離站規(guī)定時(shí)間24小時(shí)之前要求退票，收取的退票費(fèi)由各航空公司自行決定，但最高不得超過(guò)機(jī)票價(jià)格的10%；在航班離站規(guī)定時(shí)間24小時(shí)以?xún)?nèi)，2小時(shí)之前退票，收取客票價(jià)10%的退票費(fèi)；在航班離站規(guī)定時(shí)間2小時(shí)以?xún)?nèi)退票，收取客票價(jià)20%的退票費(fèi)；在航班離站規(guī)定時(shí)間后退票按誤機(jī)處理?！钡膬?nèi)容，參考此內(nèi)容，預(yù)留2小時(shí)供行政前臺(tái)辦理退票手續(xù)。因此，因公取消差旅計(jì)劃，需于航班離站4小時(shí)之前通知行政前臺(tái)退票，若未及時(shí)通知行政前臺(tái)退票，則所產(chǎn)生的費(fèi)用由申請(qǐng)人承擔(dān)，不予報(bào)銷(xiāo)，乘機(jī)人需按本規(guī)定中“4.5.2”條要求將票款交至財(cái)務(wù)出納處。

?3? 4.4.4若因個(gè)人原因產(chǎn)生退票、改簽、產(chǎn)生的費(fèi)用需自行承擔(dān)，乘機(jī)人需按本規(guī)定中“4.5.2”條要求將票款交至財(cái)務(wù)出納處。4.5費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)

4.5.1行政前臺(tái)對(duì)其所預(yù)訂機(jī)票的費(fèi)用統(tǒng)一結(jié)算，于合同約定周期內(nèi)核對(duì)賬單并提交OA中費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程進(jìn)行費(fèi)用分?jǐn)倛?bào)銷(xiāo)，各會(huì)簽部門(mén)需在2個(gè)工作日內(nèi)完成費(fèi)用分?jǐn)偟拇_認(rèn)工作。

4.5.2個(gè)人自付機(jī)票費(fèi)用，如代訂訪客機(jī)票、代訂家屬機(jī)票或因個(gè)人原因產(chǎn)生的退票改簽費(fèi)用等，申請(qǐng)人或乘機(jī)人需于操作成功后的3個(gè)工作日內(nèi)將票款交至財(cái)務(wù)部門(mén)出納處，交款時(shí)需提供由行政前臺(tái)簽字的確認(rèn)單。

4.5.3如未通過(guò)申請(qǐng)而私自預(yù)訂機(jī)票的機(jī)票費(fèi)用由員工自行承擔(dān)，不予報(bào)銷(xiāo)。5.附則

5.1本規(guī)定由行政部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。5.2本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

?4?

第五篇：嬰兒機(jī)票購(gòu)買(mǎi)規(guī)定

年齡0-2周歲，以起飛日期為準(zhǔn)；國(guó)內(nèi)機(jī)票按照同一航班成人普通全票價(jià)的10%購(gòu)買(mǎi)嬰兒票，免機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)、燃油附加費(fèi)，不提供座位，如需要單獨(dú)占用座位時(shí)，須購(gòu)買(mǎi)兒童票；每一成人旅客攜帶嬰兒超過(guò)一名時(shí)，超過(guò)的人數(shù)須購(gòu)買(mǎi)兒童票；國(guó)際嬰兒票價(jià)一般為成人全價(jià)的10%，個(gè)別航空公司嬰兒可使用成人優(yōu)惠價(jià)格的10%，均無(wú)座位，免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，其它稅項(xiàng)以航空公司規(guī)定為準(zhǔn)。

提示：上述優(yōu)惠折扣票價(jià)僅限票價(jià)，不包含各類(lèi)稅費(fèi)。

持嬰兒票、兒童票辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，需出示有效的出身年月日證明，如戶(hù)口簿、出身證等。

資料參考暢游網(wǎng)