第一篇：分析南京市的入境客源市場(chǎng)

分析南京入境旅游客

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學(xué)號(hào)：源市場(chǎng) 12旅游管理1班何俊

一、從江蘇省整體分析

入境旅游作為旅游業(yè)的重要組成部分,是衡量一個(gè)國(guó)家和地區(qū)旅游綜合發(fā)展水平的重要指標(biāo),是提高旅游效益、增加旅游收入的有效途徑,也是擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放、促進(jìn)對(duì)外合作交流的重要手段。大力發(fā)展入境旅游一直是我國(guó)旅游業(yè)優(yōu)先發(fā)展的重點(diǎn)戰(zhàn)略。改革開(kāi)放以來(lái),我國(guó)的入境旅游依托強(qiáng)大資源與政策優(yōu)勢(shì)得以迅猛發(fā)展。1978—2006 年的28 年間,我國(guó)接待海外游客人數(shù)從180.92萬(wàn)人次升至12 494.21萬(wàn)人次,增長(zhǎng)68 倍多, 旅游外匯收入從2.63 億美元升至339.49 億美元, 增長(zhǎng)了128 倍多。據(jù)世界旅游組織1997年所作的預(yù)測(cè),到2020年中國(guó)將成為世界上第一位旅游接待大國(guó)，而按目前的增長(zhǎng)趨勢(shì)，2015年中國(guó)就將成為世界第一大旅游接待大國(guó)，足見(jiàn)中國(guó)入境旅游發(fā)展之快。江蘇作為我國(guó)入境旅游的發(fā)達(dá)省份之一,自1978年以來(lái),其入境旅游人次總體上保持不斷上升的趨勢(shì)。特別是自20世紀(jì)90年代以來(lái),隨著江蘇省旅游業(yè)的外向度和國(guó)際旅游市場(chǎng)形象的逐步提升,江蘇省國(guó)際旅游市場(chǎng)不斷地得到拓展,入境旅游人數(shù)和收入呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭和巨大的發(fā)展?jié)摿?。但三十年?lái)一直重復(fù)的建設(shè)，沒(méi)有新的旅游項(xiàng)目能夠吸引入境游客與新的國(guó)際客源國(guó)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)也沒(méi)有固定計(jì)劃，完全依靠客源國(guó)的自主增長(zhǎng)。

江蘇省入境旅游18個(gè)客源地2004年平均市場(chǎng)占有率為4.7%, 2000-2004 年平均年增長(zhǎng)率為17.36%。以此平均市場(chǎng)占有率的近似值5%、平均年增長(zhǎng)率的近似值20%為劃分市場(chǎng)的臨界值, 形成四個(gè)象限。由市場(chǎng)分析矩陣可以看到, 江蘇入境旅游市場(chǎng)主要集中在幼童市場(chǎng), 其次是瘦狗市場(chǎng), 明星市場(chǎng)和金牛市場(chǎng)較少, 這說(shuō)明江蘇入境旅游市場(chǎng)處于高成長(zhǎng)階段, 很不穩(wěn)定, 發(fā)展?jié)摿艽蟆Ｆ渲许n國(guó)、美國(guó)市場(chǎng)為明星市場(chǎng);港澳、臺(tái)灣、日本、馬來(lái)西亞為金牛市場(chǎng);新加坡、法國(guó)、意大利為瘦狗市場(chǎng),其他為幼童市場(chǎng)。

二、境外客源市場(chǎng)目標(biāo)層分析

一級(jí)市場(chǎng): 港澳臺(tái)市場(chǎng)和日本市場(chǎng)

港澳臺(tái)一直是大陸最大的入境客源市場(chǎng), 也是南京最大的入境客源市場(chǎng),近幾年來(lái)港澳臺(tái)游客占境外旅

游接待人次的總比例一直增長(zhǎng)穩(wěn)定, 并已超過(guò)40%。特別是1997 年香港回歸和1999 年澳門(mén)回歸祖國(guó)以來(lái),港澳臺(tái)之間的經(jīng)濟(jì)和文化聯(lián)系更為密切, 這都吸引了大量的港澳臺(tái)游客前來(lái)南京旅游觀光;日本是當(dāng)今世界上經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的國(guó)家之一, 也是世界上最大的旅游客源輸出國(guó), 在文化、宗教信仰、生活習(xí)慣等方面與中國(guó)十分相近, 儒家文化更是深深影響了日本歷史的發(fā)展, 彼此文化的趨同性以及地理距離的因素使得日本一直是我國(guó)極為重要的入境旅游客源市場(chǎng), 是江蘇僅次于港澳臺(tái)的重要客源市場(chǎng)。

二級(jí)市場(chǎng): 東南亞、韓國(guó)、美國(guó)以及英、法、德等西歐發(fā)達(dá)國(guó)家東南亞五國(guó)是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的地區(qū)之一，各國(guó)重視發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)?xùn)|盟地區(qū)發(fā)展，形成自由貿(mào)易區(qū)。出境旅游大軍龐大，其中來(lái)南京人數(shù)達(dá)到50萬(wàn)，已經(jīng)構(gòu)成江蘇省的一個(gè)重要市場(chǎng)。東南亞五國(guó)組成經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟，形成自由貿(mào)易區(qū)，便利了五國(guó)在區(qū)內(nèi)的出境旅游。隨著中國(guó)與東盟國(guó)家不斷有政府高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)互訪，中國(guó)同東南亞各國(guó)關(guān)系空前和睦，促進(jìn)了中國(guó)與各國(guó)關(guān)系的發(fā)展。經(jīng)貿(mào)往來(lái)也越來(lái)越頻繁，商務(wù)交流不斷增多，為來(lái)江蘇旅游奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和創(chuàng)造了良好的環(huán)境。東南亞五國(guó)的華人較多，有探親訪友的習(xí)慣?；诘乩砦恢谩⒀夑P(guān)系、文化傳統(tǒng)等因素，偏愛(ài)選擇鄰近國(guó)家和中國(guó)作為旅游目的地。

美國(guó)是當(dāng)今世界上經(jīng)濟(jì)最強(qiáng)大的國(guó)家, 彼此之間文化差異大, 吸引了大量的美國(guó)游客前來(lái)江蘇旅游, 目前是南京的第四大客源國(guó);英、法、德等西歐發(fā)達(dá)國(guó)家也是南京市重要的國(guó)際客源。

三、南京市的入境旅游客源市場(chǎng)現(xiàn)狀

南京市是我國(guó)重要的入境旅游目的地之一，根據(jù)國(guó)家旅游局和江蘇旅游局的數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)。在２００４—２０１０年的７年間，南京市共接待入境旅游游客７４０.１２萬(wàn)人次，從２００４年的７１.９７萬(wàn)人次，增加到２００８年的１１９.１８萬(wàn)人次，其中２００９年出現(xiàn)國(guó)家金融危機(jī)，入境旅游人數(shù)１１３.４５萬(wàn)人次，隨著危機(jī)的緩和，入境旅游人數(shù)開(kāi)始上升；實(shí)現(xiàn)旅游創(chuàng)匯５２５ ７９５.２萬(wàn)美元。從２００４年５０ ８００萬(wàn)美元到２０１０年的９８ ０６１.８３萬(wàn)美元，總趨勢(shì)為增長(zhǎng)趨勢(shì)。南京市地理集中指數(shù)分析通過(guò)運(yùn)用地理集中指數(shù)模型計(jì)算得出，南京市的客源市場(chǎng)的分散程度隨著時(shí)間的變化，分散和集中程度存在差異.根據(jù)南京市統(tǒng)計(jì)年鑒和計(jì)算，南京的入境客源市場(chǎng)主要是日本、韓國(guó)、新加 表１ ２００４－２０１０年南京地理集中指數(shù)坡、馬來(lái)西亞、美國(guó)、德國(guó)、香港、臺(tái)灣的游客的每年所占比例超過(guò)ｌ％左右.由于 年份 地理集中指數(shù)２００５年禽流感的影響，來(lái)南京旅游的主要客源國(guó)游客增長(zhǎng)幅度不大，以２００５年為拐點(diǎn)，南京市的地理集中指數(shù)不斷的下降趨勢(shì)，地理集中指數(shù)偏低，表明人境客源市場(chǎng)來(lái)源較為分散。近７年，南京市的 ２００７ ０.７７０ ７１４入境旅游客源市場(chǎng)較為穩(wěn)定，以２００５年為轉(zhuǎn)折點(diǎn)，地理集中指數(shù)不斷的下降，說(shuō)明南京市的整個(gè)入境旅游客源市場(chǎng)較為分散。

南京市的入境旅游客源市場(chǎng)的旅游經(jīng)營(yíng)狀態(tài)處于較為穩(wěn)定。近７年的南京市的入境旅游客源市場(chǎng)都以對(duì)南京濃厚的地域文化、孫中山名人效應(yīng)為依托。吸引來(lái)自于四面八方的游客，其入境旅游客源市場(chǎng)的旅游經(jīng)營(yíng)越來(lái)越穩(wěn)定.受社會(huì)和不可預(yù)測(cè)的因素的影響越來(lái)越小。總之，地理集中指數(shù)能很好的體現(xiàn)南京市整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r.通過(guò)以上分析?？芍暇┦械穆糜螛I(yè)處于可持續(xù)發(fā)展，在此基礎(chǔ)七，進(jìn)～步分析其親景度，明確各客源地對(duì)南京的偏好程度，能更好的針對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)相應(yīng)的旅游產(chǎn)品，進(jìn)一步提升南京市的整體形象。南京市客源市場(chǎng)“親景度”計(jì)算結(jié)果分析入境旅游主要包括外國(guó)人、港澳臺(tái)兩個(gè)部分，根據(jù)南京市近７年的統(tǒng)計(jì)年鑒可知，以２００８年為拐點(diǎn)，２００４—２００７年南京市的入境旅游人數(shù)占南京市整個(gè)旅游人數(shù)的２.５％以上，２００８—２０１０年南京的入境旅游人數(shù)占南京市襤個(gè)旅游人數(shù)的２％左右，出現(xiàn)下降的趨勢(shì).隨著入境人數(shù)的不斷增加，入境游客將成為。南京市旅游市場(chǎng)的主力軍。

據(jù)南京市旅游統(tǒng)計(jì)資料顯示，南京市的客源市場(chǎng)為日本、韓國(guó)、菲律賓、新加坡、泰國(guó)、印度尼西亞、馬來(lái)西啞、美國(guó)、加拿大、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、意大利、西班牙、澳大利亞、新西蘭、香港、澳門(mén)、臺(tái)灣.選?。玻埃埃础玻埃保澳昴暇┦泻徒K省相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，南京市的入境客源市場(chǎng)的親景度都相對(duì)較高，從２００４—２０１０年的平均值看，７９％的客源地親景度大于２，屬于強(qiáng)親景客源市場(chǎng).其中日本、韓國(guó)、新加坡、印度尼西亞、馬來(lái)西亞、美國(guó)、加拿大、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、意大利、澳大利亞、新西蘭、臺(tái)灣的客源市場(chǎng)的親景度每年都是強(qiáng)親景度市場(chǎng)，說(shuō)明其對(duì)南京的選擇度較高，南京在全國(guó)市場(chǎng)中對(duì)這些客源市場(chǎng)的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng).１１％的客源市場(chǎng)屬于強(qiáng)疏景客源市場(chǎng)，香港、澳門(mén)歷年的親景度都在０一ｌ之間，說(shuō)明南京對(duì)于他們的吸引力在全國(guó)入境旅游市場(chǎng)中還較小，這需要不斷的開(kāi)發(fā)適合不同客源市場(chǎng)的旅游產(chǎn)品.南京入境客源市場(chǎng)的親景度差別顯著，親景度最大值１５.１７３２（意大利，２００４年），最小值０.０２１８９（澳門(mén)，２００５年），相差６９３倍.造成以上現(xiàn)象的主要原因在于：地緣因素和交通方式的影響.南京位于中國(guó)的東部，與Ｅｔ本、韓國(guó)、美國(guó)、加拿大等主要客源市場(chǎng)近，加上有相近的文化傳統(tǒng)以及頻繁的經(jīng)濟(jì)往來(lái)，隨著“２０１４年青奧會(huì)”在南京的舉行，肯定其在全國(guó)的經(jīng)濟(jì)地位以及迸一步樹(shù)立了全新的南京旅游日的地形象，使南京更拉近了與周邊客源市場(chǎng)的距離，成為這些國(guó)家和地區(qū)的旅游者較為理想的旅游目的地；政治因素.主要表現(xiàn)在南京曾今為蔣介石的首都所在，對(duì)臺(tái)灣旅游者的吸引力較強(qiáng)，來(lái)南京的臺(tái)灣人數(shù)所占比重最大?？驮词袌?chǎng)“親景度”年際變化較大，整體呈下降趨勢(shì)南京市入境客源市場(chǎng)親景度年際變化較大，整體暈現(xiàn)下降趨勢(shì)，且親景度越大，下降幅度越大.意大利、馬來(lái)西亞、德國(guó)年均親景度均大于２，親景度的年際變化較大，呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，說(shuō)明南京對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)力有所減少.菲律賓、新加坡、泰國(guó)、韓國(guó)、美國(guó)、印度尼西亞、港澳臺(tái)等的親景度年級(jí)變化較小，競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)也較弱.造成以上現(xiàn)象的主要原因在于：旅游資源開(kāi)發(fā)力度不夠，缺乏參與體驗(yàn)性的旅游項(xiàng)目，且旅游的淡旺季明顯，主國(guó)要的旅游資源是以歷史為主線形成的一系列的旅游線路，新加坡旅游產(chǎn)品單一，旅游線路與周邊聯(lián)系較弱；東部其他地區(qū)的旅游地的深度開(kāi)發(fā)，將入境市場(chǎng)進(jìn)行蛋糕分割，特別是上海、杭州等城市的大城市形象和旅游地的深度開(kāi)發(fā)。將馬來(lái)西亞市大部分的入境客源市場(chǎng)進(jìn)行了分流，造成目前的旅游者偏好的下降?？驮词袌?chǎng)空間變化明顯南京入境旅游總體呈現(xiàn)遞增趨勢(shì)，但２００８年開(kāi)始受到金融危機(jī)的影響，入境旅游發(fā)展中的一個(gè)低谷，為了更好的分析南京人境旅游客源地 一意大利市場(chǎng)親景度空間變化，以２００８年為界限，分為２００４—２００７年和２００８—２０１０年兩個(gè)時(shí)間段，并以兩個(gè)時(shí)期親景度的客源市場(chǎng)親景度均數(shù)來(lái)考察南京入境旅游客源市場(chǎng)親景度的空問(wèn)變化，南京入境客源地親景度存在一定的空問(wèn)變化。

四、解決策略

1、樹(shù)立良好的旅游目的地形象

一國(guó)或地區(qū)良好的旅游目的地形象是吸引旅游者最關(guān)鍵的因素, 特別是在國(guó)際旅游市場(chǎng)上更是如此。因此旅游目的地形象策略的研究越來(lái)越受到各國(guó)重視。世界旅游組織在評(píng)價(jià)世界最佳旅游目的地時(shí), 考慮的最重要因素之一就是旅游目的地的社會(huì)文明程度政治穩(wěn)定社治安等整體形象。我國(guó)在發(fā)展國(guó)際旅游的過(guò)程中, 雖然也注重著名旅游景區(qū)、景點(diǎn)的形象宣傳, 但缺乏從整體上系統(tǒng)地實(shí)施旅游目的地形象策略。所以, 要使我國(guó)步人旅游發(fā)達(dá)國(guó)家行列,增強(qiáng)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)施旅游目的地形象策略就具有十分重要的意義。

2、鞏固傳統(tǒng)客源市場(chǎng), 開(kāi)拓新的客源市場(chǎng), 不斷調(diào)整客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)我國(guó)的旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)發(fā)展處于新的調(diào)整升級(jí)時(shí)期, 需要面對(duì)新的市場(chǎng)形勢(shì), 主動(dòng)積極調(diào)整客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu), 適應(yīng)國(guó)際旅游市場(chǎng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況, 降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。為此, 一是要加強(qiáng)對(duì)主要客源國(guó)公眾促銷和宣傳的力度, 以穩(wěn)定傳統(tǒng)市場(chǎng)規(guī)模。二是要在繼續(xù)鞏固傳統(tǒng)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上, 培育新的客源市場(chǎng)通過(guò)抓住市場(chǎng)空白點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié), 加強(qiáng)對(duì)近距離新興市場(chǎng)和中遠(yuǎn)距離市場(chǎng)的開(kāi)拓, 形成多元化的市場(chǎng)格局, 把市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)減少到最低限度。三是針對(duì)

客源市場(chǎng)開(kāi)展系列主題整體促銷。我國(guó)地大物博, 旅游資源十分豐富, 但在各省區(qū)的分布很不均衡, 這樣在海外客源市場(chǎng)的宣傳就不能僅限于幾個(gè)旅游景點(diǎn)的宣傳, 而要堅(jiān)持整體形象的促銷。

3、加大適應(yīng)國(guó)際旅游市場(chǎng)需求的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度

實(shí)施產(chǎn)品差別策略。國(guó)際旅游市場(chǎng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)要適應(yīng)國(guó)際旅游市場(chǎng)需求的變化趨勢(shì)。旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與一國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著緊密的關(guān)系, 國(guó)際旅游者大多集中于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家, 這些國(guó)家的旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了較長(zhǎng)的時(shí)期, 旅游產(chǎn)業(yè)比較發(fā)達(dá), 旅游者自身也比較成熟, 對(duì)旅游產(chǎn)品的需求與我們國(guó)內(nèi)旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的需求有一定的差異。所以在制定國(guó)際旅游市場(chǎng)產(chǎn)品策略時(shí), 我們應(yīng)在充分調(diào)研國(guó)際旅游市場(chǎng)需求變化趨勢(shì)的基礎(chǔ)上, 實(shí)施與國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)有異的產(chǎn)品差別策略, 以滿足國(guó)際旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的需求。國(guó)際旅游市場(chǎng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)重點(diǎn)放在能代表中國(guó)自然景觀和傳統(tǒng)文化現(xiàn)代文化特色的旅游產(chǎn)品上。

盡管國(guó)際旅游市場(chǎng)需求趨勢(shì)在不斷變化, 但針對(duì)國(guó)際旅游市場(chǎng)的旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā), 切忌照搬國(guó)外模式, 要突出中國(guó)特色和資源優(yōu)勢(shì)。吸引國(guó)外旅游者來(lái)華旅游的最根本性因素是具有我國(guó)特色的旅游資源, 如果離開(kāi)了這一點(diǎn), 盲目地按照旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的旅游產(chǎn)品升級(jí)換代的規(guī)律, 開(kāi)發(fā)與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的優(yōu)勢(shì)旅游產(chǎn)品，如度假旅游產(chǎn)品!相競(jìng)爭(zhēng)的旅游產(chǎn)品, 那就可能得不償失。當(dāng)然, 在傳統(tǒng)觀光產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上也應(yīng)不斷豐富其內(nèi)容。在人文景觀開(kāi)發(fā)上一方面要重視傳統(tǒng)文化產(chǎn)品的開(kāi)發(fā), 提高其文化含量, 提升檔次同時(shí)也要重視現(xiàn)代文化產(chǎn)品的開(kāi)發(fā), 因?yàn)橥瑯又袊?guó)現(xiàn)代文明的成果也對(duì)國(guó)外旅游者有很大的吸引力。注重環(huán)境與生態(tài)保護(hù)。針對(duì)國(guó)際旅游市場(chǎng)的旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā), 無(wú)論是傳統(tǒng)特色產(chǎn)品還是新興旅游產(chǎn)品, 都應(yīng)注重環(huán)境與生態(tài)保護(hù)。因?yàn)閲?guó)際旅游者需求層次較高, 特別對(duì)環(huán)境與生態(tài)保護(hù)面有較高的要求。同時(shí)在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中注重環(huán)境與保護(hù), 才能促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。提高旅游產(chǎn)品的參與度。國(guó)外旅游者與國(guó)內(nèi)旅游者相比, 他們更喜歡參與到旅游項(xiàng)目中來(lái), 而且, 由于文化的不同, 特別對(duì)于傳統(tǒng)文化旅游項(xiàng)目, 如民俗旅游項(xiàng)目等, 增強(qiáng)其參與性, 有利于國(guó)外旅游者加深對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的理解, 通過(guò)參與也會(huì)增加其吸引力。

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第二篇：烏鎮(zhèn)客源市場(chǎng)的調(diào)查分析

關(guān)于烏鎮(zhèn)旅游客源市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告

隨著人們生活水平的提高和閑暇時(shí)間的增加，人們的旅游欲望不斷增強(qiáng)，旅游需求及旅游形式也不斷增加。旅游者的愛(ài)好，可支配收入和閑暇時(shí)間等各個(gè)方面的因素導(dǎo)致旅游市場(chǎng)具有明顯的地域特征。旅游客源市場(chǎng)一直是我們研究的主要內(nèi)容之一，同時(shí)也是旅游規(guī)劃的重要組成部分。近年來(lái)，在旅游業(yè)發(fā)展、旅游資源開(kāi)發(fā)以及地區(qū)客源市場(chǎng)擴(kuò)大的條件下，隨著大眾旅游時(shí)代的到來(lái)，旅游的發(fā)展開(kāi)始成為影響人類社會(huì)的文化發(fā)展趨向、影響人民收入以及地區(qū)環(huán)境演化方向等十分重要因素。旅游客源始終是旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的前提條件，特別是隨著世界旅游業(yè)的迅猛發(fā)展和全球旅游熱的興起，旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，爭(zhēng)奪客源、搶占客源市場(chǎng)已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，穩(wěn)定地占有一定數(shù)量和質(zhì)量的旅游客源市場(chǎng)是保證旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。到今天，烏鎮(zhèn)旅游已經(jīng)形成了具有一定規(guī)模、相對(duì)穩(wěn)定的客源市場(chǎng)。然而，也正因?yàn)槿绱耍粝脒M(jìn)一步開(kāi)拓客源市場(chǎng)以求烏鎮(zhèn)旅游持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展就有一定的困難，這就要求烏鎮(zhèn)旅游的經(jīng)營(yíng)者、管理者有重點(diǎn)、分時(shí)序地研究旅游客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，明確自己的目標(biāo)客源市場(chǎng)，在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有重點(diǎn)地調(diào)整旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)組合、制定合理的價(jià)格政策、選擇最佳的宣傳促銷手段，集中人力、物力、財(cái)力等，有計(jì)劃、有針對(duì)性地在鞏固現(xiàn)有客源市場(chǎng)的基礎(chǔ)上開(kāi)拓自己的客源市場(chǎng)。對(duì)烏鎮(zhèn)旅游客源市場(chǎng)進(jìn)行分析研究，今后在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，對(duì)烏鎮(zhèn)旅游業(yè)及周邊地區(qū)旅游業(yè)的健康發(fā)展具有十分重要的意義。一．報(bào)告的相關(guān)內(nèi)容 旅游客源市場(chǎng)的涵義：

從經(jīng)濟(jì)學(xué)的意義上講，可以說(shuō)市場(chǎng)就是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品交換的場(chǎng)所，是生產(chǎn)者和購(gòu)買者一切供求關(guān)系的總和。但是從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的意義講，根據(jù)國(guó)際上普遍公認(rèn)的觀點(diǎn)，市場(chǎng)一詞是指某一特定產(chǎn)品的經(jīng)常購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者，這些購(gòu)買者既可以是具有某些相同特點(diǎn)的人群，也可以是進(jìn)行生產(chǎn)性消費(fèi)的企業(yè)。從旅游研究和旅游業(yè)的實(shí)際情況看，即認(rèn)為旅游市場(chǎng)指的就是旅游產(chǎn)品的經(jīng)常購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者。從這個(gè)意義上講，旅游市場(chǎng)即為旅游需求市場(chǎng)或旅游客源市場(chǎng)。

由此就可以得出旅游客源市場(chǎng)的概念：旅游客源市場(chǎng)就是指在—定的條件下愿意購(gòu)買某一特定旅游產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)的和潛在的人群結(jié)合體。二．烏鎮(zhèn)旅游客源市場(chǎng)分析

（一）烏鎮(zhèn)旅游資源概況

烏鎮(zhèn)是典型的江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)，素有“魚(yú)米之鄉(xiāng)，絲綢之府”之稱。1991年被評(píng)為浙江省歷史文化名城，1999年開(kāi)始古鎮(zhèn)保護(hù)和旅游開(kāi)發(fā)工程。烏鎮(zhèn)的十字形的內(nèi)河水系將全鎮(zhèn)劃分為東南西北四個(gè)區(qū)塊，分別稱之為“東柵、南柵、西柵、北柵”。2001年，東柵景區(qū)正式對(duì)外開(kāi)放，由東柵老街、觀前街、河邊水閣、廊棚組成，設(shè)有十多個(gè)景點(diǎn)。2003年，實(shí)施對(duì)烏鎮(zhèn)西柵的保護(hù)開(kāi)發(fā)，環(huán)境優(yōu)美，需要坐渡船出入，有古橋72座，河道密度和石橋數(shù)均為全國(guó)古鎮(zhèn)之最，景區(qū)內(nèi)保存有精美的明清建筑25萬(wàn)平方米，橫貫景區(qū)東西的西柵老街長(zhǎng)度達(dá)1.8公里，景區(qū)北部區(qū)域則是五萬(wàn)多平方米的天然濕地。烏鎮(zhèn)的主要景點(diǎn)有：財(cái)神灣，江南百床館，江浙分府，江南民俗館，三寸金蓮展館，江南百床館，江南木雕陳列館，余榴梁錢(qián)幣館，茅盾故居，藍(lán)印花布作坊，宏源泰染坊，古戲臺(tái)，匯源當(dāng)鋪等景點(diǎn)。街區(qū)內(nèi)的名勝古跡、手工作坊、經(jīng)典展館、民俗風(fēng)情、休閑場(chǎng)所讓人流連忘返，自然風(fēng)光美不勝收，泛光夜景氣勢(shì)磅礴。還有各類風(fēng)格的民居特色客房和各種幽冥的景點(diǎn)。并且還有各種檔次的度假酒店，多家設(shè)施齊全的會(huì)議中心和商務(wù)會(huì)館；游客服務(wù)中心、觀光車、觀光船、水上巴士、直飲水、天然氣、寬帶網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星電視、泛光照明、星級(jí)廁所和智能化旅游停車場(chǎng)等配套設(shè)施一應(yīng)俱全，整體上創(chuàng)建了一個(gè)食宿游購(gòu)逐漸完備的新型古鎮(zhèn)。

（二）烏鎮(zhèn)旅游客源市場(chǎng)分析及結(jié)論

本次實(shí)習(xí)，我們發(fā)放問(wèn)卷120份（每人25份，共5人），其中收回118份左右，通過(guò)整理后，有效問(wèn)卷有100份，通過(guò)烏鎮(zhèn)旅游客源市場(chǎng)的調(diào)查，對(duì)問(wèn)卷分析后，我們可以得出：

1.烏鎮(zhèn)旅游客源市場(chǎng)主要以外省為主

到烏鎮(zhèn)來(lái)旅游的主要是一些外省游客，以南方游客為主。其中外省游客占了70%，20%是本省游客。在本省范圍之內(nèi)，外市的游客所占比例比較大，主要為杭州，寧波，紹興的客源。由此可以看出烏鎮(zhèn)客源市場(chǎng)主要是外省游客。除此之外，廣東是烏鎮(zhèn)外省客源市場(chǎng)的主體。還有在調(diào)查中南方游客主要占60%，北方游客占20%，10%為本省游客。2.游客主要以青年游客為主

其中25-44歲的游客占70%，15-24歲的游客占了20%，45-64歲的游客占了8%，65歲以上的游客只占2%。由此可見(jiàn)，烏鎮(zhèn)這個(gè)美麗的江南水鄉(xiāng)備受年輕人的喜愛(ài)，不管是自然風(fēng)光，還是民俗風(fēng)情，或者是其他的特色。3.來(lái)烏鎮(zhèn)旅游主要還是公司白領(lǐng)及其他職業(yè)的居多

選擇來(lái)烏鎮(zhèn)旅游的游客，其中公司白領(lǐng)占到30%,其他職業(yè)者占到30%，學(xué)生也占到30%。商務(wù)人員有10%。我們可以看出，烏鎮(zhèn)的旅游客源市場(chǎng)廣闊，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，綜合性強(qiáng)，對(duì)于勞累的公司白領(lǐng)無(wú)疑不是一個(gè)釋放壓力，緩解疲勞的好地方，對(duì)于自由職業(yè)的人來(lái)說(shuō)，可以游覽觀光，還可以陶冶情操。對(duì)于學(xué)生，這是一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)，體驗(yàn)生活，開(kāi)發(fā)智力的好選擇。4.互聯(lián)網(wǎng)和媒體宣傳是游客獲取旅游信息的主要途徑

在獲取旅游信息的途徑中，35%選擇了互聯(lián)網(wǎng)，25%的游客是通過(guò)媒體宣傳獲得旅游信息，20%的游客是通過(guò)親朋好友的介紹和推薦。針對(duì)目前游客所了解的信息，烏鎮(zhèn)在做旅游宣傳時(shí)，應(yīng)該側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)上的推薦介紹和宣傳。5.到烏鎮(zhèn)旅游的游客主要以休閑度假和觀光旅游為主

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中休閑度假占了36.4%，觀光旅游占了27.2%，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)占了13.6%，人文體驗(yàn)占了9.1%,商務(wù)會(huì)議占了4.5%，文化交流占了5.5%，宗教崇拜占了3.7%。

6.游客最感興趣的是山水風(fēng)光，其次是民俗風(fēng)情，然后是文物古跡

其中，34.4%的游客對(duì)烏鎮(zhèn)的山水風(fēng)光感興趣，對(duì)烏鎮(zhèn)民俗風(fēng)情感興趣的游客占了24.1%，對(duì)文物古跡感興趣的游客占了17.2%，對(duì)烏鎮(zhèn)文化藝術(shù)感興趣的游客占了10.3%%，對(duì)飲食烹飪感興趣的游客占了6.9%，對(duì)烏鎮(zhèn)的旅游購(gòu)物感興趣的占了7%。烏鎮(zhèn)的游客來(lái)烏鎮(zhèn)旅游主要是喜愛(ài)烏鎮(zhèn)美麗的自然山水風(fēng)光和當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情。當(dāng)然烏鎮(zhèn)的文物古跡，文化藝術(shù)也是不可忽視的。對(duì)于今后的烏鎮(zhèn)旅游，應(yīng)該開(kāi)拓烏鎮(zhèn)文化藝術(shù)和食品烹飪方面的市場(chǎng)。7.來(lái)到烏鎮(zhèn)旅游，游客主要把花費(fèi)投入到住宿和旅游紀(jì)念品上

游客到烏鎮(zhèn)旅游的主要花費(fèi)，其中住宿占了41.7%，旅游紀(jì)念品占了33.3%，餐飲占了16.7%，娛樂(lè)占了8.3%。調(diào)查顯示，游客來(lái)烏鎮(zhèn)旅游大多數(shù)會(huì)待1-2天。旅游消費(fèi)主要花費(fèi)在住宿和購(gòu)買旅游紀(jì)念品上面，餐飲方面的花費(fèi)偏低，文化娛樂(lè)方面更低。8.旅游服務(wù)質(zhì)量有待于提高

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，游客對(duì)交通，娛樂(lè)兩方面的旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)較低，在與游客交談過(guò)程中，可知游客對(duì)于烏鎮(zhèn)餐飲和住宿的價(jià)格感覺(jué)有點(diǎn)偏貴。對(duì)于烏鎮(zhèn)的交通，游客并不是很滿意。

三．總結(jié)和建議

通過(guò)這個(gè)問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)于烏鎮(zhèn)的旅游客源市場(chǎng)，我提出自己的建議;: 1.注重開(kāi)拓外省，做好宣傳，尤其是北方市場(chǎng)。

對(duì)于烏鎮(zhèn)來(lái)說(shuō)，北方市場(chǎng)是一個(gè)很大的空間，北方的建筑宏偉高大，對(duì)于習(xí)慣了這樣的北方游客來(lái)說(shuō)，可能會(huì)對(duì)江南水鄉(xiāng)的秀美和溫婉小巧更加感興趣。2.重視景點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，給青年人更多的選擇和空間

通過(guò)調(diào)查，我們可以知道，來(lái)烏鎮(zhèn)旅游的游客中大部分還是青年人，對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，有充沛的精力，有足夠的閑暇時(shí)間和相對(duì)來(lái)說(shuō)充足的可支配收入，還有那種喜歡閱歷無(wú)數(shù)的青年游客朋友，這是一個(gè)很大的市場(chǎng)空間。3.重視網(wǎng)絡(luò)和的媒體的宣傳，加強(qiáng)旅游網(wǎng)站建設(shè)

現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，我們平時(shí)生活中的很多信息都來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)，而且網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)給我們的生活帶來(lái)了更多的便捷，所以在對(duì)烏鎮(zhèn)的旅游宣傳，可以大力運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的功能，是美麗的烏鎮(zhèn)展現(xiàn)在全世界游客的眼前。4.提高烏鎮(zhèn)的旅游紀(jì)念品，飲食，住宿的質(zhì)量和服務(wù)設(shè)施

來(lái)到烏鎮(zhèn)，不可忘記的是當(dāng)?shù)氐奶厣还苁窃诼糜渭o(jì)念品還是餐飲方面都應(yīng)該體現(xiàn)出本地的風(fēng)情和與眾不同的一面，這樣在能給游客帶來(lái)眼球上的吸引，心里的渴望。一般來(lái)到烏鎮(zhèn)旅游的游客會(huì)在這里待上1—2天，所以吃飯或者住宿是不能免的，為了保證原有的客源市場(chǎng)，開(kāi)拓新的旅游客源市場(chǎng)，旅游紀(jì)念品，飲食，住宿的質(zhì)量是需要保證的。

5.重視游客消費(fèi)水平，加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)的完善

目前游客來(lái)到烏鎮(zhèn)消費(fèi)水平低，消費(fèi)主要局限于旅游最基本的住宿和門(mén)票，為了提高游客的消費(fèi)水平，延長(zhǎng)游客逗留時(shí)間，進(jìn)一步豐富烏鎮(zhèn)的旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開(kāi)發(fā)具有烏鎮(zhèn)特色的餐飲設(shè)計(jì)具有烏鎮(zhèn)的特色旅游產(chǎn)品，同時(shí)豐富烏鎮(zhèn)的旅游娛樂(lè)產(chǎn)品，為游客提供更多的旅游項(xiàng)目，從而進(jìn)一步延長(zhǎng)游客逗留時(shí)間創(chuàng)造更多的旅游效益。

6.對(duì)與烏鎮(zhèn)的交通應(yīng)該有所改善

通過(guò)調(diào)查，來(lái)到烏鎮(zhèn)游覽的游客對(duì)烏鎮(zhèn)的交通不是很滿意，為了提高游客的滿意度和烏鎮(zhèn)市場(chǎng)的可進(jìn)入性，烏鎮(zhèn)必須有效的解決目前的交通問(wèn)題，進(jìn)一步改善道路狀況，完善交通信息標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)景區(qū)之間的貫穿。旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)

廣告詞： 人生少時(shí)需盡歡，莫等白發(fā)空自笑！

春暖花開(kāi)后，萬(wàn)紫千紅爭(zhēng)妖艷，尋夢(mèng)下杭州.....夢(mèng)逢西湖千百回，漫步泛舟游十景

處處皆相熟，處處皆相戀.....千年情懷之震撼，佛祖保佑你平安，自然美景人自醉，夕陽(yáng)西下，依舊戀江南。。（2）旅游線路：

第一天：靈隱寺-宋城-清河坊

第二天：西湖-岳飛紀(jì)念館-虎跑-鼓樓美食街

第三天：烏鎮(zhèn)（東柵，西柵）-六和塔

報(bào)價(jià)（住宿，交通，門(mén)票）：1746元（3）行程安排

第一天：12：45到西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)，14：15乘坐國(guó)航CA1776，16：15到達(dá)杭州的機(jī)場(chǎng)，下機(jī)前往布丁酒店

第二天：早晨6:30叫早，7:20從布丁酒店吳山廣場(chǎng)點(diǎn)出發(fā)去靈隱寺

中午11:50用午餐，12:50出發(fā)去宋城，游覽宋城

下午16:00觀看宋城千古情，17:30出發(fā)去清河坊

晚上逛清河坊街

第三天：早晨7:00叫早，8:00從酒店到西湖，由西湖北線開(kāi)始游覽，游覽斷橋 殘雪，白堤，岳飛紀(jì)念館，曲院風(fēng)荷，午餐可自理（西湖美食：西湖醋魚(yú)，叫花雞，東坡肉，西湖莼菜湯，龍井蝦仁，宋嫂魚(yú)羹等等）蘇堤春曉，然后劃游玩三潭印月，之后觀看花港觀魚(yú)，登雷峰塔，到虎跑泉游覽，品龍井

晚上19：00到鼓樓美食街

第四天：早晨6:30叫早，7:20從酒店出發(fā)去烏鎮(zhèn)，游覽烏鎮(zhèn)

12:00在烏鎮(zhèn)用餐（烏鎮(zhèn)美食：荷葉粉蒸肉，白水魚(yú)，梅菜扣肉，烏鎮(zhèn) 醬雞，三白酒，河糟河蝦，棕香扎肉以及各類時(shí)蔬等等）

18：00到絲綢紀(jì)念館（參觀游覽1.5小時(shí)）自由活動(dòng)1.5小時(shí) 第五天：早晨叫早5：00，集合清點(diǎn)人數(shù)，出發(fā)去機(jī)場(chǎng)，7：30乘坐深海ZH1775回到西安

第三篇：淘寶客源分析

淘寶客源分析

對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，淘寶店鋪開(kāi)張不可避免的要進(jìn)行推廣，軟文，硬廣，直通車，三方平臺(tái)優(yōu)惠社等都是不錯(cuò)的方法。但是有時(shí)候卻并沒(méi)有給店鋪帶來(lái)多少銷量。這個(gè)時(shí)候我們是不是應(yīng)該考慮一下其他的情況？大相信所有的淘寶賣家都會(huì)了解，在所有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的背后其實(shí)最終是對(duì)客源的爭(zhēng)奪。因?yàn)樯唐肥琴u給消費(fèi)者的，只有對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行詳細(xì)的分析，了解他們的需求，然后再根據(jù)他們的需求去進(jìn)貨，才能做到真正的對(duì)癥下藥，獲得較好的營(yíng)銷效果。下面，小編就對(duì)現(xiàn)在淘寶的主要客源進(jìn)行分析，供大家參考。

第一，女性的消費(fèi)者

天生愛(ài)美麗、愛(ài)逛街的女人，毫無(wú)懸念就是淘寶最重要的客源之一?，F(xiàn)在市場(chǎng)上大多數(shù)的商品，也都是面對(duì)女性顧客的，如化妝品、服裝、鞋子、生活用品等。加上互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的興起，越來(lái)越多的女性都習(xí)慣在電腦上購(gòu)物，而省去了逛街的勞累。因此，從客源方面考慮，經(jīng)營(yíng)銷售女性相關(guān)用品是比較有市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的。這當(dāng)中又以女性服裝最為暢銷，特別是面對(duì)年輕女性的服飾，只要您的店鋪商品既漂亮又便宜，就會(huì)很容易吸引到大批女性顧客的關(guān)注。第二，家庭顧客

當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)走進(jìn)了社會(huì)每一個(gè)家庭，普通超市商品供應(yīng)的需求或者價(jià)格，已經(jīng)無(wú)法滿足大多數(shù)人的需要，所以很多的家庭用戶逐漸開(kāi)始轉(zhuǎn)到去淘寶店購(gòu)買更加便宜的商品。針對(duì)這類型的客戶，其所需的商品品種廣泛，想開(kāi)淘寶店最好就是以雜貨店的形式經(jīng)營(yíng)，主要出售一些日常的生活用品比較適合。

第三，兒童以及老年顧客

這兩類顧客的共同特點(diǎn)是，很少由本人進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，主要都是由其家長(zhǎng)或者子女在網(wǎng)上為他們購(gòu)物。現(xiàn)在市面上，兒童用品和老人保健品的種類越來(lái)越多，還有很多是普通超市買不到的，那么他們都會(huì)選擇在網(wǎng)上幫兒童和老人購(gòu)買。兒童和老人產(chǎn)品的利潤(rùn)比其他商品往往要高，這一點(diǎn)很符合經(jīng)營(yíng)淘寶店的根本利益，所以賣家們不妨嘗試去做。第四，學(xué)生顧客

學(xué)生顧客主要指的還是大學(xué)生。但是隨著現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)民的低齡化，越來(lái)越多的初中生，甚至是小學(xué)生也會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)物。他們購(gòu)買的商品其實(shí)主要還是集中在數(shù)碼產(chǎn)品、服裝、辦公用品和書(shū)籍這四個(gè)方面。做這一類型客源的好處是，學(xué)生顧客很少講價(jià)，而且對(duì)電腦操作也相當(dāng)熟悉，不需要店主指導(dǎo)，使得賣家能獲得較大利潤(rùn)，還能在經(jīng)營(yíng)上提高效率。以上就是針對(duì)淘寶客源的分析，想清楚了自己所要針對(duì)的客戶群體，有計(jì)劃有目標(biāo)的進(jìn)貨，會(huì)對(duì)店內(nèi)營(yíng)銷有更好的幫助

第四篇：中國(guó)入境客源分布格局及發(fā)展預(yù)測(cè)（模版）

中國(guó)入境客源分布格局及發(fā)展預(yù)測(cè)

摘要：近年中國(guó)入境旅游人數(shù)和旅游外匯收入迅速增長(zhǎng)，世界排名上升。港澳臺(tái)地區(qū)是中國(guó)入境旅游業(yè)最重要的客源地。入境旅游者中中青年占有突出地位，男性游客占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，入境目的以觀光休閑居多.一批旅游大省大市已經(jīng)形成，集中于沿海開(kāi)放地區(qū)、省會(huì)和傳統(tǒng)旅游熱點(diǎn)的城市，已成為各省旅游發(fā)展的中心和重心。

關(guān)鍵詞：海外客源

地區(qū)

年齡性別

旅游目的入境方式

地方接待

近年來(lái)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速穩(wěn)定發(fā)展，中國(guó)的國(guó)際旅游業(yè)保持了較快的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，入境旅游人數(shù)和外匯收入迅速攀升。中國(guó)繼續(xù)保持全球第四大入境旅游接待國(guó)、亞洲最大出境旅游客源國(guó)的地位。入境旅游業(yè)已成為我國(guó)最大的國(guó)際服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域，帶動(dòng)和促進(jìn)作用不斷增強(qiáng)，綜合功能日漸顯現(xiàn)。了解中國(guó)入境旅游業(yè)的主體——海外客源，分析、研究和預(yù)測(cè)我國(guó)的海外客源市場(chǎng)走向，掌握入境游客在旅游需求與旅游消費(fèi)各環(huán)節(jié)的特點(diǎn)，有助于結(jié)合我國(guó)實(shí)際開(kāi)發(fā)出適合客源地市場(chǎng)的旅游產(chǎn)品，促進(jìn)我國(guó)入境旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。中國(guó)包括大陸部分、香港和澳門(mén)兩個(gè)特別行政區(qū)及臺(tái)灣地區(qū)。在統(tǒng)計(jì)上，香港、澳門(mén)和臺(tái)灣的客源及廣大華僑也劃歸“海外客源”。因此，中國(guó)入境旅游市場(chǎng)的客源分為三大部分,即外國(guó)人(包括加入外國(guó)籍的華人)、華僑(具有中國(guó)籍的海外居住者)和香港、澳門(mén)、臺(tái)灣同胞，通稱海外游客。鑒于華僑客源人數(shù)少，情況具有特殊性和復(fù)雜性，且相關(guān)資料受限，本文研究的海外客源為外國(guó)人和香港、澳門(mén)、臺(tái)灣同胞。1 地區(qū)結(jié)構(gòu)

港澳臺(tái)地區(qū)是中國(guó)入境旅游業(yè)最重要的客源地，其旅游人數(shù)占中國(guó)入境旅游人數(shù)的80％以上，與外國(guó)游客相比占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)了多年的高速發(fā)展，港澳臺(tái)同胞入境人次數(shù)量近幾年一直穩(wěn)定地增長(zhǎng)。外國(guó)游客所占比重一般在20％以內(nèi)，但增長(zhǎng)速度比港澳臺(tái)同胞更快，外國(guó)客源市場(chǎng)份額正呈現(xiàn)加速擴(kuò)大趨勢(shì)。

近三年統(tǒng)計(jì)資料顯示，按洲別計(jì)，中國(guó)入境外國(guó)游客主要集中在亞洲，美洲和歐洲入境旅游者次之，大洋洲和非洲最少。亞洲入境旅游者所占比重超過(guò)60％；美洲和歐洲約占1/3；其他地區(qū)的比重在4％左右。

由于文化同淵性以及近年來(lái)亞洲經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，亞洲居民來(lái)華旅游消費(fèi)需求傾向高于其他地區(qū)。近三年，韓國(guó)一直是中國(guó)入境旅游的第一大客源國(guó)，日本是我國(guó)多年來(lái)的前兩大客源國(guó)之一，韓、日在我國(guó)外國(guó)人市場(chǎng)中占有重要地位。東南亞市場(chǎng)是我國(guó)周邊地區(qū)重要的客源市場(chǎng)，主要包括新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、菲律賓和印度尼西亞。隨著中國(guó)和東盟各方面關(guān)系日益密切，中國(guó)和東南亞市場(chǎng)的旅游交流必將更加深入。

歐洲和美洲雖然是世界上最主要的客源輸出地，但由于距離遙遠(yuǎn)，歷史文化、生活方式、價(jià)值觀念差距等原因，卻不是中國(guó)入境旅游業(yè)的最大客源地。不過(guò)，美、英等發(fā)達(dá)國(guó)家人均GDP高，跨國(guó)旅游支付能力強(qiáng)，居民來(lái)華旅游人數(shù)增長(zhǎng)有較大潛力。

大洋洲的澳大利亞和新西蘭是中國(guó)在南半球的重要客源市場(chǎng)，近年來(lái)以2位數(shù)增長(zhǎng)。

非洲始終是中國(guó)對(duì)外政治、經(jīng)濟(jì)、文化交往的重要伙伴，但由于其經(jīng)濟(jì)能力有限，每年來(lái)華旅客的絕對(duì)數(shù)量至今未超過(guò)40萬(wàn)人次。

總的來(lái)說(shuō)，當(dāng)前我國(guó)入境旅游發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，客源全球化進(jìn)程加快。港澳臺(tái)基礎(chǔ)市場(chǎng)增長(zhǎng)日趨穩(wěn)健，已逐步進(jìn)入穩(wěn)定增長(zhǎng)期；外國(guó)旅華市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)，增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)日益明顯，正進(jìn)入快速發(fā)展期。日本、韓國(guó)、東南亞等傳統(tǒng)市場(chǎng)穩(wěn)定增長(zhǎng)，歐洲、北美、俄羅斯、印度等新興市場(chǎng)加快成長(zhǎng)，南美、中東、非洲等潛在市場(chǎng)日見(jiàn)端倪。2009年，中國(guó)海外客源市場(chǎng)排名前18位的客源國(guó)依次是：韓國(guó)、日本、俄羅斯、美國(guó)、馬來(lái)西亞、新加坡、菲律賓、蒙古、泰國(guó)、澳大利亞、英國(guó)、加拿大、德國(guó)、印度尼西亞、法國(guó)、印度、哈薩克斯坦、意大利。年齡、性別結(jié)構(gòu)

2.1 年齡結(jié)構(gòu)近三年入境外國(guó)游客統(tǒng)計(jì)資料顯示，25～44歲這一年齡段占的比例最高，將近半數(shù)；其次是45～64歲段，約占1/3；再是15～24歲，約占1/12；65歲以上和14歲以下旅游者人數(shù)較少。中青年在旅游者人口結(jié)構(gòu)中占有突出地位。從變化趨勢(shì)看，25～44歲這一年齡段占的比例有所下降，45～64歲段平穩(wěn)增長(zhǎng)，15～24歲段保持穩(wěn)定，14歲以下入境游客所占比例有小幅上升，65歲以上的老年人市場(chǎng)呈現(xiàn)明顯增長(zhǎng)勢(shì)頭。統(tǒng)計(jì)結(jié)果與近年入境游客抽樣調(diào)查綜合分析報(bào)告顯示的特征基本吻合。

2.2 性別結(jié)構(gòu)近三年入境外國(guó)游客統(tǒng)計(jì)資料顯示，男性游客在性別比例中占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，接近2/3，女性游客約占1/3強(qiáng)。從變化趨勢(shì)看，男性所占比例略有下降。

入境外國(guó)游客年齡、性別的構(gòu)成，反映出客源市場(chǎng)的主體是青壯年男性。他們精力充沛，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，外出旅游的需求較為旺盛。同時(shí)，由于青壯年男性的社會(huì)角色，決定了他們有較多的機(jī)會(huì)進(jìn)行差旅、會(huì)議、商務(wù)旅游活動(dòng)。這部分游客的旅游消費(fèi)較高，對(duì)價(jià)格不敏感，服務(wù)質(zhì)量要求高。

對(duì)于比例已經(jīng)超過(guò)三分之一且不斷增長(zhǎng)的女性外國(guó)游客，應(yīng)從豐富旅游產(chǎn)品種類、提高食宿接待設(shè)施水平、增加旅游購(gòu)物、娛樂(lè)項(xiàng)目等方面入手，適應(yīng)其性別特點(diǎn)。

對(duì)于呈上升趨勢(shì)的青少年和中老年市場(chǎng)，可以通過(guò)開(kāi)發(fā)各類專項(xiàng)產(chǎn)品，加大宣傳促銷力度，進(jìn)一步提高入境旅游人數(shù)。比如為青少年開(kāi)展不同主題的修學(xué)旅游、友好交流觀光，向中老年客源推出符合其興趣的旅游專線、提供更為細(xì)致周全的服務(wù)等。3 旅游目的結(jié)構(gòu)

近三年入境外國(guó)游客統(tǒng)計(jì)資料顯示，入境外國(guó)游客來(lái)華目的以觀光休閑人數(shù)最多，約占整個(gè)入境外國(guó)游客的一半；會(huì)議商務(wù)次之；再次是服務(wù)員工；探親訪友的比重很小。從變化趨勢(shì)看，傳統(tǒng)的觀光休閑和商務(wù)型游客所占比重穩(wěn)中有升，探親訪友和服務(wù)員工類外國(guó)游客比重持續(xù)下降，其他目的的比重近兩年保持穩(wěn)定。究其原因，中國(guó)悠久的歷史、燦爛的文化、遼闊的疆土、豐富的旅游資源以及近年來(lái)不斷提高的國(guó)際知名度等諸多因素，仍能使外國(guó)游客產(chǎn)生強(qiáng)烈的觀光游覽興趣，而中國(guó)優(yōu)惠的引資條件和大量的廉價(jià)勞動(dòng)力促使發(fā)達(dá)國(guó)家選擇在中國(guó)投資，與中國(guó)經(jīng)貿(mào)往來(lái)相對(duì)頻繁，因此來(lái)華進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的人數(shù)較多。從另一個(gè)角度看，這種情況也反映了我國(guó)旅游產(chǎn)品相對(duì)單一，符合入境外國(guó)旅客消費(fèi)需求的旅游產(chǎn)品還不夠豐富。因此，加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和建設(shè)，策劃種類豐富、具有吸引力的旅游項(xiàng)目，不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，增加入境外國(guó)游客的滿意度和消費(fèi)欲望，是一個(gè)緊迫的任務(wù)。4 地方接待結(jié)構(gòu) 4.1 ?。▍^(qū)、市）

4.1.1 接待人次 從2005年到2007年，全國(guó)各省、自治區(qū)、直轄市接待的入境旅游者總計(jì)從5325.80萬(wàn)人次增長(zhǎng)到6139.64萬(wàn)人次，再到7311.3 8萬(wàn)人次，年增長(zhǎng)率分別為21.21％、15.28％和19.08％。2005年接待量超過(guò)40萬(wàn)人次的有23個(gè)?。▍^(qū)、市），2006年接待量超過(guò)50萬(wàn)人次的有23個(gè)?。▍^(qū)、市），而2007年接待量超過(guò)70萬(wàn)人次的有23個(gè)?。▍^(qū)、市）。廣東省接待入境旅游者2005年為1896.99萬(wàn)人次，2006年為2089.71萬(wàn)人次，2007年為2 460.87萬(wàn)人次，始終居全國(guó)第一位。統(tǒng)計(jì)顯示，入境旅游者主要集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省份和沿海地區(qū)，接待量位居前列的?。▍^(qū)、市）多年來(lái)保持穩(wěn)定，其中位居前十位的長(zhǎng)期都是廣東、上海、江蘇、浙江、北京、福建、山東、云南、廣西和遼寧省。2007年前十位省份的接待量都超過(guò)200萬(wàn)人次。從中可以看出，一批旅游大省大市已經(jīng)形成，并正在向旅游強(qiáng)省強(qiáng)市的方向發(fā)展。

4.1.2 國(guó)際旅游（外匯）收入 2005年國(guó)際旅游（外匯）收入超過(guò)1億美元的有27個(gè)?。▍^(qū)、市），比上年增加6個(gè)。2006年仍為27個(gè)。2007年，國(guó)際旅游（外匯）收入超過(guò)1億美元的有28個(gè)省（區(qū)、市），增加了西藏自治區(qū)。廣東省的旅游（外匯）收入2005年為64.57億美元，2006年為75.33億美元，2007年達(dá)87.06億美元，始終居全國(guó)第一位。外匯收入與接待人次成正比，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省份和沿海地區(qū)外匯收入高，外匯收入位居前列的省（區(qū)、市）多年來(lái)保持穩(wěn)定。2007年，前八位省份（廣東、上海、北京、江蘇、浙江、福建、山東、遼寧）的外匯收入都超過(guò)10億美元，其中第八名遼寧省也達(dá)到12.28億美元。

5.2 主要城市 從2005年到2007年，接待入境旅游者人數(shù)超過(guò)20萬(wàn)人次的城市由30個(gè)增加到39個(gè)，國(guó)際旅游（外匯）收入超過(guò)1億美元的城市由28個(gè)增加到36個(gè)。2005年和2006年，北京市分別以36.19億美元、40.26億美元的國(guó)際旅游（外匯）收入居全國(guó)城市第一位；2007年，上海市的國(guó)際旅游（外匯）收入達(dá)46.73億美元，躍居全國(guó)城市第一位。

在國(guó)家旅游局網(wǎng)站所列2007年28個(gè)旅游接待大市中，西部城市僅有2個(gè)，均為省會(huì)城市；中部地區(qū)僅有6個(gè)，且有5個(gè)是省會(huì)城市。接待人數(shù)過(guò)百萬(wàn)的城市包括深圳、廣州、上海、北京、珠海、杭州、蘇州、桂林、南京、青島、天津和西安等12個(gè)。主要集中于沿海開(kāi)放地區(qū)、省會(huì)和傳統(tǒng)旅游熱點(diǎn)的城市，已經(jīng)成為旅游接待和創(chuàng)匯主體，也是各省旅游發(fā)展的中心和重心。

當(dāng)前，中國(guó)入境旅游發(fā)展面臨著新的挑戰(zhàn)。席卷全球的金融危機(jī)，將對(duì)我國(guó)入境旅游業(yè)產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響。國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，影響我國(guó)入境旅游的不利因素增多。保持入境旅游市場(chǎng)快速增長(zhǎng)的困難加大，有效應(yīng)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的措施也有待加強(qiáng)。但是，隨著金融危機(jī)的解除，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，世界旅游業(yè)將繼續(xù)保持較快的增長(zhǎng)勢(shì)頭。此外，2008年北京奧運(yùn)會(huì)和2010年上海世博會(huì)兩大全球性盛事的舉辦，為我國(guó)入境旅游發(fā)展帶來(lái)巨大的機(jī)遇，將直接拉動(dòng)我國(guó)入境旅游市場(chǎng)的增長(zhǎng)。因此，中國(guó)入境旅游業(yè)的前景是樂(lè)觀的。根據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，到2015年，中國(guó)將成為世界上第一大旅游接待國(guó)，屆時(shí)，我國(guó)入境過(guò)夜旅游者將達(dá)到1億人次。參考文獻(xiàn)：

[1]中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局.中國(guó)旅游年鑒2007.北京：中國(guó)旅游出版社.2007.[2]中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局.中國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)年鑒2007.北京：中國(guó)旅游出版社.2007.

第五篇：酒店客源分析報(bào)告

隨著星級(jí)酒店的不斷興建，客房數(shù)量急劇增加，過(guò)去客戶需要“過(guò)一條江”才能找到稱心如意的星級(jí)酒店，而今，環(huán)顧四周，星級(jí)酒店林立，部分社會(huì)酒樓的品牌效應(yīng)已經(jīng)深入人心，價(jià)格博弈型客戶東跳西竄。在此種市場(chǎng)情勢(shì)下，酒店不僅需要應(yīng)對(duì)異常激烈的競(jìng)爭(zhēng)格局也需要消化九十年代星級(jí)酒店過(guò)度興建而造成的行業(yè)苦果，許多酒店高層對(duì)酒店現(xiàn)有的營(yíng)銷普遍感到缺少對(duì)策，與此同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸展現(xiàn)出其殘酷性，不少酒店的業(yè)績(jī)開(kāi)始出現(xiàn)停滯，甚至開(kāi)始有下滑的趨勢(shì)。

就拿XX酒店來(lái)說(shuō)，無(wú)論從硬件還是軟件的競(jìng)爭(zhēng)角度講，都無(wú)一家可比，這本不是一件壞事，可是長(zhǎng)時(shí)間這樣下去，是否就會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題？

一、從可持續(xù)發(fā)展角度講，因?yàn)楸揪频觊L(zhǎng)時(shí)間處于養(yǎng)尊處優(yōu)的地位，容易造成生意壟斷，其他一些散客老是訂不到房間、包廂，導(dǎo)致他們對(duì)酒店的一個(gè)根深蒂固的印象就是我們酒店生意太好，基本上房間、包廂訂不到。然而，這樣的現(xiàn)象對(duì)以后酒店的發(fā)展必定不利。

二、對(duì)酒店本身講，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間處于沒(méi)人競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)下，包括硬件、軟件都處于一個(gè)消極的狀態(tài)，就不會(huì)不斷地提高水平，相反會(huì)停滯不前，不進(jìn)則退這個(gè)道理誰(shuí)都懂。

三、對(duì)酒店的營(yíng)銷這塊來(lái)說(shuō)也是不利的，因?yàn)闊o(wú)論是客房還是包廂長(zhǎng)時(shí)間處于飽和狀態(tài)，就會(huì)麻痹營(yíng)銷的積極性，麻痹管理人員的思想。

然而明后年高星級(jí)酒店層出不窮，我們酒店也面臨著與很多酒店一樣的競(jìng)爭(zhēng)，那就是優(yōu)勝劣汰。

酒店?duì)I銷的關(guān)鍵是酒店的渠道分銷策略。正所謂做生意就是做渠道，怎樣在穩(wěn)固現(xiàn)有酒店?duì)I銷渠道的同時(shí)，增強(qiáng)對(duì)客戶的吸引力，進(jìn)而開(kāi)拓全新的客戶群體，提升酒店業(yè)績(jī)，是提升酒店?duì)I銷水準(zhǔn)的重要一環(huán)。酒店的營(yíng)銷渠道可以分為四大部分：

一、旅行社、旅行團(tuán)隊(duì)

目前旅行團(tuán)隊(duì)在酒店的客源市場(chǎng)上，已經(jīng)占有了重要的份額。撇開(kāi)房?jī)r(jià)不談，旅行社的團(tuán)隊(duì)能為酒店輸送大量的客源，無(wú)論國(guó)內(nèi)國(guó)外都如此。旅行社與酒店的關(guān)系可謂相容共生，因?yàn)槁眯猩缬喎烤哂袛?shù)量大、連續(xù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，故而對(duì)酒店入住率的拉動(dòng)效應(yīng)十分明顯。然而本酒店對(duì)這塊沒(méi)有好好地利用，當(dāng)然其中也存在很大的客觀原因：一則我們酒店訂房彈性較大，經(jīng)常出現(xiàn)滿房裝態(tài)；二則旅行社也有其不穩(wěn)定性。在以后的發(fā)展道路中，我們要彌補(bǔ)這塊不足，與旅行社建立良好的合作伙伴關(guān)系，是實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)和良好效益的開(kāi)始。

二、網(wǎng)絡(luò)訂房

酒店?duì)I銷有許多不同的分銷渠道，其實(shí)這與客戶自身的預(yù)定偏好和預(yù)定習(xí)慣有關(guān)。以往，客戶喜歡用電話、傳真進(jìn)行預(yù)定，也有相當(dāng)?shù)目蛻羰窃诼眯猩绲惹赖挠绊懴逻M(jìn)行預(yù)定。近來(lái)，隨著網(wǎng)上訂房的興起，許多客戶逐漸開(kāi)始習(xí)慣于網(wǎng)上訂房，雖然網(wǎng)上訂房的總量仍不大，但增速十分迅猛。目前在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)訂房比重已經(jīng)占到20%左右。這塊我們飯店也有所發(fā)展，目前我們有藝龍、攜程、中國(guó)航信、陽(yáng)光旅行網(wǎng)、北京金色世紀(jì)、黑龍江世紀(jì)鳳凰商務(wù)服務(wù)有限公司、舟山的訂房中心等網(wǎng)絡(luò)合作伙伴，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店行業(yè)，我們要穩(wěn)固已有的基礎(chǔ)，開(kāi)拓新的網(wǎng)絡(luò)合作伙伴，這樣才能長(zhǎng)期立于不敗之地。

三、協(xié)議客戶、大客戶

協(xié)議客戶和大客戶是酒店的頂梁柱。很多酒店的主要收入來(lái)源是單位協(xié)議客戶，這部分客戶主要是當(dāng)?shù)刂匾拇笮蛧?guó)有企業(yè)、跨國(guó)公司以及政府部門(mén)，而這部分客源，也是各家酒店?duì)帄Z的焦點(diǎn)。目前，我們酒店已經(jīng)和當(dāng)?shù)囟俣嗉掖笮蛦挝缓灦▍f(xié)議。在針對(duì)這部分客戶的對(duì)待上，我們銷售人員要積極主動(dòng)配合客戶，并維持關(guān)系。對(duì)協(xié)議客戶的拼搶，很大程度上取決于酒店的公關(guān)能力，此外，客戶到酒店招待客戶是否便利，酒店自身的品質(zhì)口碑，也十分重要。由此可見(jiàn)在為開(kāi)拓新市場(chǎng)的同時(shí)我們酒店自己也要提高服務(wù)水平，做一家名副其實(shí)的四星級(jí)酒店。在日常營(yíng)銷工作中，我們銷售部的主要精力和工作重心，無(wú)疑應(yīng)放在大型協(xié)議客戶上。以拉新客戶為主，維持老客戶關(guān)系為輔。

四、商務(wù)散客

商務(wù)型客戶開(kāi)始被很多酒店所重視，他和旅行社客源市場(chǎng)不同，它沒(méi)有明顯的淡季和旺季之分，一年四季，只要有商務(wù)應(yīng)酬，在酒店就會(huì)見(jiàn)到商務(wù)穿梭者們的身影。商務(wù)散客的高端屬性決定了他們不會(huì)因?yàn)?杯茶被酒店收了100塊而叨念一個(gè)下午，因?yàn)閮r(jià)格并不是他們考慮的首要因素，舒適的商務(wù)旅途，才是他們關(guān)注的首要問(wèn)題；溫馨的入住體驗(yàn)，也是他們追求的目標(biāo)，所以他們是酒店價(jià)格的調(diào)節(jié)閥。在他們身上，酒店往往可以賺到更多的錢(qián)，獲得更可觀的利潤(rùn)率，如果商務(wù)散客比例上升，不僅提升整個(gè)酒店的房?jī)r(jià)體系，還會(huì)增強(qiáng)酒店對(duì)旅行團(tuán)隊(duì)的議價(jià)能力和叫板砝碼。

所以我們每一位員工只有認(rèn)真做好本職工作，讓客人覺(jué)的到我們飯店就好象回家一樣的親切，我們的服務(wù)才算到位，我們才能有更多優(yōu)勢(shì)與其他層出不窮的高星級(jí)競(jìng)爭(zhēng)，才能留住老客戶，開(kāi)拓新客戶。