第一篇：立金銀行培訓(xùn)中心之客戶經(jīng)理提高專業(yè)技能的方法

客戶經(jīng)理提高專業(yè)技能的方法

(1）案例研討?？蛻艚?jīng)理可組織其它客戶經(jīng)理進行案例討論或參與其它客戶經(jīng)理的案例研討。介紹案例的客戶經(jīng)理要把案例的背景、案例的主要過程和做法、案例的結(jié)果和案例當中體現(xiàn)的主要經(jīng)驗介紹給其它客戶經(jīng)理。其它參加人員就介紹的案例進行討論，討論的主要內(nèi)容包括：案例成功和失敗的地方、失敗的原因、可以采取的改進措施、可以借鑒和學(xué)習的做法等。

（2）模擬實際作業(yè)?？蛻艚?jīng)理自己根據(jù)營銷中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況、矛盾焦點及實際案例來準備素材，自己設(shè)計開發(fā)此客戶的方案，通過假定的工作來提高自己。

(3）自我學(xué)習與接受培訓(xùn)相結(jié)合。在現(xiàn)時代，惟一永恒的東西恐怕就是學(xué)習了，各之紛理應(yīng)自我加壓，抱著“活到老，學(xué)到老”的思想，從不斷的學(xué)習中提高自己的分析歸納能力、決策判斷能力和預(yù)見能力?？蛻艚?jīng)理的自我學(xué)習還必須同接受培訓(xùn)結(jié)合起來。接受培訓(xùn)的方式可以是參加專門的培訓(xùn)班或參加有關(guān)部門組織的相關(guān)研討會；也可以是“徒弟跟師傅”式的學(xué)習，即參加高等級客戶經(jīng)理組織的客戶訪問，通過聯(lián)合訪問來學(xué)習高等級客戶經(jīng)理的實戰(zhàn)技巧。(4）在實際工作中相互學(xué)習?？蛻艚?jīng)理主要是以工作小組的力式存在和開展業(yè)務(wù)的，在一個小組當中，往往搭配了各種等級、知識、專業(yè)和個性的客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理要經(jīng)常在日常工作中相互學(xué)習彼此的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)經(jīng)驗。

(5）定期和不定期的外出考察。客戶經(jīng)理的眼界和思路是否開闊，直接影響到業(yè)務(wù)技能的提升與客戶工作的成效?？蛻艚?jīng)理適當走出去到兄弟行或其它銀行進行現(xiàn)場考察、觀摩學(xué)習，感受業(yè)界發(fā)展的最新脈搏，可以學(xué)到在銀行內(nèi)部學(xué)不到的東西。

(6）輪崗訓(xùn)練?？蛻艚?jīng)理應(yīng)爭取能不定期地在新的崗位上工作，以訓(xùn)練自己全面的工作技能。

編撰：立金銀行培訓(xùn)中心

第二篇：立金銀行培訓(xùn)中心

拉存款網(wǎng)隸屬于北京文化發(fā)展有限公司

北京文化發(fā)展有限公司是一家在商業(yè)銀行領(lǐng)域提供專業(yè)實務(wù)培訓(xùn)的金融服務(wù)機構(gòu)，注冊地在北京，由多名在國內(nèi)外銀行工作多年的專業(yè)人士組建。

公司主要從事商業(yè)銀行實務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn)，涉及領(lǐng)域包括：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷技能培訓(xùn)、公司銀行信貸產(chǎn)品培訓(xùn)、授信業(yè)務(wù)風險管理培訓(xùn)、供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)培訓(xùn)、票據(jù)新產(chǎn)品及票據(jù)經(jīng)營培訓(xùn)、私人銀行授信業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工程機械車按揭業(yè)務(wù)培訓(xùn)、個人房地產(chǎn)貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)、理財業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銀團貸款實務(wù)培訓(xùn)、商業(yè)銀行高管管理培訓(xùn)等。

我們的講師主要來自中國工商銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大總行銀行現(xiàn)職工作人員，在各自領(lǐng)域具備豐富的實踐工作經(jīng)驗，是本領(lǐng)域的頂尖專業(yè)人才，具備精深的造詣。

我們培訓(xùn)特色以商業(yè)銀行當前主流業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容，以當前國內(nèi)外商業(yè)銀行實踐操作案例為培訓(xùn)教材，以案例講解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)操作要點、營銷思路、產(chǎn)品使用技巧、風險控制要求等。通過教師現(xiàn)場講解，學(xué)員與教師之間實時互動交流，力圖使每個學(xué)生都可以迅速、深刻、直觀理解教師講課精髓。為保證每位學(xué)員學(xué)習效果，我們會在在每次培訓(xùn)前提供相關(guān)學(xué)習資料。

公司自成立以來，先后接受各家商業(yè)銀行委托開辦內(nèi)訓(xùn)班30次，開辦各類商業(yè)銀行公開培訓(xùn)班70余次，培訓(xùn)學(xué)員超過8000人，學(xué)員遍布全國32個省、市自治區(qū)。致力于打造國內(nèi)商業(yè)銀行培訓(xùn)領(lǐng)域知名品牌，為國內(nèi)商業(yè)銀行培養(yǎng)出一大批業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)過硬的專業(yè)人才。

我們培訓(xùn)過的客戶：

我們的圖書教程：

《商業(yè)銀行對公授信培訓(xùn)》、《銀行客戶經(jīng)理25堂課》、《銀行行業(yè)授信方案培訓(xùn)》、《銀行供應(yīng)鏈融資、貨權(quán)質(zhì)押融資培訓(xùn)》、《銀行保函產(chǎn)品培訓(xùn)》、《銀行票據(jù)產(chǎn)品培訓(xùn)》、《銀行票據(jù)承兌與貼現(xiàn)實務(wù)培訓(xùn)》、《銀行禮儀和網(wǎng)點標準化服務(wù)培訓(xùn)》、《銀行客戶經(jīng)理25堂課2》、《銀行國內(nèi)信用證培訓(xùn)》、《商業(yè)銀行產(chǎn)業(yè)鏈融資培訓(xùn)》、《成就高效率銀行》、《中小企業(yè)授信方案》、《銀行客戶經(jīng)理營銷20課》等

我們的拉存款網(wǎng)：拉存款網(wǎng)是我們銀行學(xué)員學(xué)習的一個很好的平臺，里面有免費的現(xiàn)場直播，老師面對面的授課。怎樣學(xué)習銀行產(chǎn)品，怎樣撰寫授信報告，怎樣找客戶等等全在004km.cn 拉存款網(wǎng)是客戶經(jīng)理人的“搖籃”，銀行界的“黃埔軍?！笔强蛻艚?jīng)理學(xué)習的第一通道，

第三篇：立金銀行培訓(xùn)中心之大堂經(jīng)理崗位職責

立金銀行培訓(xùn)中心之大堂經(jīng)理崗位職責

（一）服務(wù)管理。嚴格按照《中國工商銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。

（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

（三）業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

（四）差別服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

（五）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

（六）低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

（七）收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

（八）調(diào)解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

（九）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

（十）工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。

（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責人應(yīng)及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

第四篇：客戶經(jīng)理銀行服務(wù)禮儀需要注意事項-北京立金銀行培訓(xùn)中心

客戶經(jīng)理銀行服務(wù)禮儀需要注意事項--北京立金銀行培訓(xùn)中心

1、注重客戶滿意度

銀行服務(wù)是一門藝術(shù)，藝術(shù)很抽象，更難讓人理解，要學(xué)好這門藝術(shù)，除要對銀行業(yè)務(wù)知識有熟悉了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務(wù)，超值服務(wù)和個性服務(wù)，不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高客戶的忠誠度和滿意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。

2、注重細節(jié)服務(wù)

銀行服務(wù)要注重細節(jié)，細節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味，在客戶對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下，銀行服務(wù)工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓客戶覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心在為她服務(wù)。細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗，在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)差異，能夠做到別出心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠、真情、真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務(wù)，真心讓客戶放心。要想客戶之所想，急客戶之所急。

3、注重自身儀容儀表

銀行業(yè)是一個窗口行業(yè)，所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規(guī)范，從嚴加以要求。要將這些方面的具體細節(jié)問題提升到個人與銀行的整體形象的高度來認真地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關(guān)注。要知道個人的儀容儀表不僅僅是個人的表象，因為你是這家銀行的員工，或是銀行的客戶經(jīng)理，或是銀行的行長，您在班上在崗位上是正在為您的自家銀行通過服務(wù)客戶而為自己創(chuàng)造價值創(chuàng)造收益，所以您的言行舉止完全代表這家金融企業(yè)的文化形象和經(jīng)營風貌，好的言行舉止往往給客戶以信賴感，吸引客戶不流失,一定會給企業(yè)起到奠定持續(xù)創(chuàng)收的輔助作用！

4、服務(wù)熱情周到耐心

熱情服務(wù)每一刻,優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天!

銀行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè)，我們的宗旨就是服務(wù)客戶，客戶就是衣食父母。要尊重要熱情，決不可冷漠無情。在不觸犯違規(guī)違法的底線上要想客戶之所想急客戶之所急，周到熱情服務(wù)，達到每位客戶都能滿意，事后都能回念我們。這是銀行贏得客戶信賴的重要前提。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動地為客戶服務(wù)。交往禮儀與客戶打交道時，在嚴格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文明用語與嚴格禁止服務(wù)忌語。對于客戶所提出來的各種疑問，要認真聆聽，耐心解釋，有問必答。為客戶服務(wù)之時，態(tài)度必須主動、誠懇而熱情。對待所有的客戶，都要一視同仁，決不可造成同來我行的客戶的心理不平衡！

5、擺正自身位置，真誠服務(wù)客人。

真誠有你，服務(wù)大家。

銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客服務(wù)的，只有通過熱情周到服務(wù)才能拉住客戶，才能積累客戶，才能有利于積累資金，才能有利于維系經(jīng)營，才能有利于增創(chuàng)經(jīng)營效益。不要忘記我們服務(wù)的客戶是為我們銀行創(chuàng)造經(jīng)營效益的最直接的主體，所以我們要用誠心去為他們做好服務(wù)工作，以誠換忠，以誠換報，以誠換利，“精誠所至，金石為開”就是如此道理！

6、心態(tài)要穩(wěn)定

很多在銀行工作的朋友都認為自己很了不起，所以導(dǎo)致在于客戶接觸的時候不能擺正自己的心態(tài)，認為自己是高高在上的。這樣就容易讓顧客產(chǎn)生反感，現(xiàn)在金融業(yè)競爭都非常激烈，客戶對你不滿意完全可以去別家，這要我們就會失去很多的客源。所以在心態(tài)上要表現(xiàn)得平和，不卑不亢，不驕不躁；要積極主動不要消極被動，若卻遇身體病情或其他意外而影

響情緒一定切忌不要發(fā)泄與客戶，要想法調(diào)理郁悶沮喪心情，變憂為喜，以積極陽光的自信心態(tài)迎接每位客戶，為客戶辦理業(yè)務(wù)。凡事要動之以情，曉之以理；做到做事讓人理解讓人尊重。

7、尊重顧客

應(yīng)當提倡的是我們銀行工作人員要視客戶為同等地位的朋友，擯棄貴賤高低之分的觀念，彼此應(yīng)該相互尊重、相互理解、相互配合、相互支持，只有這樣才能做到互惠互利達到共贏的目標。但是，在工作中往往也難免會遇到與客戶產(chǎn)生矛盾。在此種情況下，對客戶的尊重、對工作的負責，都要一如既往。對于矛盾，要力求妥善解決。得理之時，必須讓人一步。失禮之時，必須主動致歉。受到客戶的表揚要謙虛，受到客戶的批評要虛心，受到委屈要容忍。我們要始終記住在任何情況下，都要自覺做到與客戶不爭不吵，始終笑臉相對，保持個人風度。要注意對待批評有則改之，無則加勉，并認真總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善本單位的各項制度、改進服務(wù)措施，不斷地提高服務(wù)效率。

8、業(yè)務(wù)要熟練

業(yè)務(wù)不熟練這在銀行中幾乎是很常見的，銀行人員要避免業(yè)務(wù)不熟，用最短的時間為客戶做到最滿意的服務(wù)。具備靚麗的儀容儀表，禮貌服務(wù)固然是形象可嘉風貌怡人，可是業(yè)務(wù)熟練才是服務(wù)客戶的最為根本的前提保障。只有兩者相互依存密切運用，才能做到更好地為客戶提供更加周密而完美地服務(wù)，否則只有熱情的外表而不熟悉本行業(yè)務(wù)，一問三不知，豈不讓客戶掃興？怎能談得上為客戶服務(wù)呢？所以要做到禮貌服務(wù)的形式要和服務(wù)的內(nèi)容密切統(tǒng)一才能使得銀行為客戶服務(wù)達到盡善盡美，確保讓客戶乘興而來滿意而去！

第五篇：立金銀行培訓(xùn)中心教你最優(yōu)秀的銀行客戶經(jīng)理如何營銷

最優(yōu)秀的銀行客戶經(jīng)理如何營銷要想成為一名偉大的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理必須首先成為一名偉大的產(chǎn)品經(jīng)理。

現(xiàn)代商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理營銷絕對不能像以往一樣，就是標準化的產(chǎn)品銷售，簡單發(fā)放一筆貸款或辦理一筆銀行承兌匯票完事。必須能夠充分研究客戶所處供應(yīng)鏈各節(jié)點客戶融資、融信需求及其交易特點，合理地將銀行融資、融信產(chǎn)品的嵌入到客戶的產(chǎn)業(yè)鏈中，這是現(xiàn)代銀行營銷的要求。

融資強調(diào)進行多產(chǎn)品的交叉銷售、提高客戶的綜合貢獻度。以融資、融信促進企業(yè)的商務(wù)交易，依托于客戶的供應(yīng)鏈商務(wù)模式、結(jié)算方式及貨物流轉(zhuǎn)的具體特點，實現(xiàn)銀行結(jié)算、票據(jù)、財務(wù)顧問、現(xiàn)金管理等產(chǎn)品的交叉銷售，對供應(yīng)鏈上各交易主體的綜合化協(xié)同營銷，最大化挖掘供應(yīng)鏈價值貢獻。

銀行現(xiàn)在應(yīng)該為客戶提供“客戶商務(wù)交易的一攬子綜合解決方案”，而不是單一標準化授信產(chǎn)品提供，一攬子綜合解決方案的最大好處在于實現(xiàn)銀行信貸產(chǎn)品完整嵌入客戶的商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，銀行通過一攬子解決方案促成客戶的商務(wù)交易。銀行價值就在于協(xié)助企業(yè)提升競爭力，與企業(yè)并肩作戰(zhàn)，而不再是旁觀者，或者僅僅是錦上添花。銀行的價值就是在幫助企業(yè)搶市場，擴大銷售。

針對客戶提供的一攬子綜合融資解決方案，因此，必須透徹的分析客戶所在產(chǎn)業(yè)鏈的運行規(guī)律，分析各節(jié)點的融資需求，熟練掌握銀行的全線融資產(chǎn)品，進行科學(xué)合理的供應(yīng)鏈融資方案設(shè)計。

切記：融資方案必須依托客戶現(xiàn)有的商務(wù)結(jié)算模式，銀行方案屬于嵌入性質(zhì)，銀行應(yīng)當前期介入客戶商務(wù)談判，征得交易主體各方認同，必要時，要求商務(wù)交易主體適度微調(diào)商務(wù)模式以實現(xiàn)銀行供應(yīng)鏈融資方案與產(chǎn)業(yè)鏈運行模式的無縫對接。

提示：處于高速成長中的企業(yè)最需要我們，而且也是利潤最高的客戶。不一定是中小企業(yè)處于快速發(fā)展中，一些大型企業(yè)也是快速擴張之中，比如，鐵道部，比如各地的交通廳局、一些大型的制造類企業(yè)。

那些已經(jīng)在本行業(yè)揚名立萬，處于平穩(wěn)發(fā)展中的王牌企業(yè)屬于天之驕子，對銀行需求較少，非常難以攻克，營銷和維護成本極高。比如中國移動通信集團、中國石油天然氣集團等。