第一篇：商業(yè)倫理案例分析報(bào)告

張?jiān)Ｆ咸丫妻r(nóng)藥殘留事件案例報(bào)告

一、案例簡(jiǎn)介

于1892年創(chuàng)辦的“張?jiān)ａ劸乒尽保?jīng)過一百多年發(fā)展到今天已成為中國乃至亞洲最大的葡萄酒生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)。1994年張?jiān)３闪⒘藷熍_(tái)張?jiān)＜瘓F(tuán)有限公司；1997年和2000年張?jiān)股和A股先后成功發(fā)行上市，張?jiān)＜瘓F(tuán)的主要產(chǎn)品為葡萄酒、白蘭地、香檳酒、保健酒四大系列數(shù)百個(gè)品種。其產(chǎn)品在國內(nèi)市場(chǎng)的綜合占有率為20%以上，連年保持行業(yè)第一。然而這個(gè)賦有盛名的百年張?jiān)Ｒ惨蜣r(nóng)藥殘留問題而深陷產(chǎn)品質(zhì)量安全**。

據(jù)報(bào)道國內(nèi)三家葡萄酒上市公司的十款葡萄酒產(chǎn)品送經(jīng)國家食品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢測(cè)后，各款葡萄酒均檢出多菌靈或甲霜靈農(nóng)藥殘留，其中，張?jiān)Ｆ咸丫茪埩糁党^另外兩家。多菌靈為美國禁用的農(nóng)藥，有導(dǎo)致肝癌的風(fēng)險(xiǎn)。過后，張?jiān)Ｆ咸丫朴邢薰净貞?yīng)網(wǎng)傳農(nóng)藥殘留事件表示，張?jiān)Ｆ咸丫浦械膬煞N殺菌劑，均極其微量，遠(yuǎn)低于歐盟葡萄酒及國家食品的標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)對(duì)人體健康構(gòu)成任何影響。

國家質(zhì)檢總局工作人員表示，甲霜靈和多菌靈主要是防止葡萄霜霉病的殺蟲劑，是低腐的低毒性農(nóng)藥，在世界廣泛適用于谷類、蔬菜、水果等農(nóng)產(chǎn)品。甲霜靈具有內(nèi)吸性，有很好的傳導(dǎo)效果，可以防止霜霉病，但在果實(shí)上有殘留，所以在葡萄酒里面能檢測(cè)到這種農(nóng)藥?？茖W(xué)、合理地使用殺菌劑不會(huì)對(duì)人體造成危害。多菌靈和甲霜靈的ADI均為0.03mg/kg體重，（ADI：人類每日攝入某物質(zhì)直至終生，而不產(chǎn)生可檢測(cè)到的對(duì)健康產(chǎn)生危害的量，以每千克體重可攝入的量（毫克）表示，單位為mg/kg體重），以體重60公斤的人計(jì)算，每日可攝入1.8mg，按歐盟限量標(biāo)準(zhǔn)推算，相當(dāng)于每日可以喝2~4瓶葡萄酒的攝入量不會(huì)對(duì)健康造成危害，但過量的甲霜靈屬于低毒性殺菌劑。原藥大鼠急性經(jīng)口LD50為669毫克/公斤,急性經(jīng)皮LD50>3100毫升/公斤。對(duì)眼睛和皮膚有輕度刺激作用，對(duì)魚類低毒，鱒魚TLM為100毫克/公斤(96h)。

在抽取的部分葡萄酒樣本中，檢出多菌靈含量為：0.00157~0.01942mg/kg，僅為歐盟限量標(biāo)準(zhǔn)（≤0.5mg/kg）的1/318~1/26，國內(nèi)《食品中農(nóng)藥的最大殘留限量》標(biāo)準(zhǔn)（≤3mg/kg）的1/1911~1/154。甲霜靈含量為0.00211-0.01414mg/kg，僅為歐盟限量標(biāo)準(zhǔn)與國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)（均為≤1mg/kg）的1/474-1/71。數(shù)據(jù)表明，送檢葡萄酒中的兩種殺菌劑，均極其微量，均遠(yuǎn)低于歐盟葡萄酒及國家食品的標(biāo)準(zhǔn)。由于目前尚無國家葡萄酒的農(nóng)殘限量標(biāo)準(zhǔn)，參照國家食品農(nóng)殘限量標(biāo)準(zhǔn)，送檢產(chǎn)品上述低毒殺菌劑的含量，遠(yuǎn)低于食品的限量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品安全可靠，無任何問題，看來我國應(yīng)該盡快建立國家葡萄酒的農(nóng)殘限量標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能徹底消除消費(fèi)者的質(zhì)疑。張?jiān)９颈硎?，目前我們國家的食品安全?biāo)準(zhǔn)中，只有對(duì)葡萄，而沒有葡萄酒的農(nóng)藥殘留限量的規(guī)定，盡管國家對(duì)于葡萄酒中的多菌靈和甲霜靈含量沒有作出規(guī)定，但是張?jiān)Ｈ試?yán)格執(zhí)行食品標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)葡萄的農(nóng)藥殘留標(biāo)準(zhǔn)，并參照?qǐng)?zhí)行更為嚴(yán)格的歐盟標(biāo)準(zhǔn)，而且其指出微量的農(nóng)藥殘留對(duì)人體不會(huì)造成傷害。農(nóng)藥防控問題，是張?jiān)＜瘓F(tuán)防控工作中的重中之重，首先，將生產(chǎn)基地?zé)熍_(tái)所有農(nóng)藥店納入管理范圍，嚴(yán)禁銷售國家禁止的23種高毒性農(nóng)藥；對(duì)葡萄種植戶，嚴(yán)格規(guī)定了農(nóng)藥使用范圍，只能使用10天內(nèi)可降解的低毒性農(nóng)藥。并稱張?jiān)Ｗ?005年進(jìn)入國際市場(chǎng)，出口歐洲、美國等28個(gè)國家，在歐洲3000多家超市、葡萄酒專賣店，歐洲五星級(jí)飯店，德國漢莎航空公司頭等艙都有張?jiān)Ｆ咸丫?，靠的就是?yán)把質(zhì)量關(guān)。

“現(xiàn)代農(nóng)業(yè)大面積生產(chǎn)，基本上都會(huì)使用農(nóng)藥，所以，大家在正確地理解這個(gè)殘留的問題上也要注意，要正確使用農(nóng)藥、合理使用農(nóng)藥、控制農(nóng)藥的殘毒，就不會(huì)出現(xiàn)問題”，北京農(nóng)業(yè)大學(xué)李姓教授稱，這次農(nóng)藥殘留**，可能會(huì)對(duì)健康發(fā)展的中國葡萄酒行業(yè)產(chǎn)生一定的負(fù)面影響，而且檢出的結(jié)果應(yīng)該說不管是按照國外標(biāo)準(zhǔn)，還是國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，低于這些標(biāo)準(zhǔn)要求的，都是微量的殘留。

二、該事件發(fā)生后社會(huì)各界的反響

近日，張?jiān)．a(chǎn)品在被媒體報(bào)道農(nóng)藥殘留后，資本市場(chǎng)及公司銷售渠道陷入恐慌，張?jiān)股價(jià)上周五大跌9.83%，成交11.10萬手，成交金額6.28億元，日成交量更是創(chuàng)出上市首日之外的第二高度。當(dāng)日，張?jiān)股跌停，報(bào)收42.93港元。

對(duì)這次事件大多數(shù)網(wǎng)民認(rèn)為，張?jiān)Ｊ艿降膰?yán)重影響，國內(nèi)消費(fèi)者可能因此產(chǎn)生對(duì)國產(chǎn)品牌的不信任感，這對(duì)葡萄酒行業(yè)都會(huì)是一個(gè)重重的打擊。國家批準(zhǔn)使用的農(nóng)藥多菌靈與甲霜靈廣泛使用于谷物類、蔬菜、水果等農(nóng)產(chǎn)品，但是目前我國尚沒有葡萄酒農(nóng)殘限量專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，因此，希望葡萄酒的農(nóng)殘限量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)及時(shí)制定，并加強(qiáng)對(duì)農(nóng)藥使用的監(jiān)管。

昨晚慧聰網(wǎng)焦點(diǎn)透視在家樂福、物美等大型超市店看到，張?jiān)Ｆ咸丫埔廊辉阡N售。有消費(fèi)者表示，雖然聲明中說沒什么事兒，但是心里還是會(huì)有疑惑，現(xiàn)在牛奶有問題，藥品有問題，太失望了！“還是盡量選擇別的品牌吧，沒辦法”，不知消費(fèi)者們這樣的態(tài)度，會(huì)不會(huì)對(duì)張?jiān)５匿N售量產(chǎn)生影響？

還有消費(fèi)者開始表態(tài)稱，工廠里葡萄酒不喝了，是不是我們要自己釀葡萄酒，然后改喝自己釀造的葡萄酒？我們也不難發(fā)現(xiàn)，鑒于現(xiàn)在各種食品的問題，而在一些美食美酒論壇上，如何自己在家釀造葡萄酒，或者自己制造安靜安全的酸奶等食品已經(jīng)成為熱門話題，也有網(wǎng)友在微博中說，從此之后要自己釀造葡萄酒了。

再看看一些網(wǎng)民的評(píng)論，百年張?jiān)Ｌ钊耸?，其被曝出農(nóng)藥殘留時(shí)不是拿事實(shí)證明自己無農(nóng)藥殘留，而是強(qiáng)調(diào)飲微量農(nóng)藥殘留的酒對(duì)身體無害，若質(zhì)量過硬在乎別人說嗎，這是不是心虛呢？葡萄果農(nóng)當(dāng)然希望產(chǎn)多賣多，本來酒商應(yīng)該把產(chǎn)品質(zhì)量放在數(shù)量前面，從而把握住質(zhì)量關(guān)卡，但是顯然今天酒商根本不介意他的消費(fèi)者喝質(zhì)量差點(diǎn)的酒，他就希望多賣點(diǎn)；還有網(wǎng)民認(rèn)為，在一切“向錢看”的氛圍下，很多食品生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人沒有把農(nóng)產(chǎn)品、食品的安全問題放在首位考慮的位置，沒有把在確保農(nóng)產(chǎn)品原料質(zhì)量安全的基礎(chǔ)上，追求相對(duì)的“數(shù)量多，價(jià)格低，品質(zhì)優(yōu)”作為基本原則去組織生產(chǎn)。在企業(yè)產(chǎn)品出了問題之后，基本上都是用推脫責(zé)任的套路。

上述媒體所爆料的兩種農(nóng)藥多菌靈和甲霜靈，由于前者是在美國被禁用的農(nóng)藥，這個(gè)消息也在消費(fèi)者中引起了恐慌。不過美國雖下令禁用，但并未規(guī)定不得在食物中檢出，而是對(duì)其規(guī)定了最大殘留量。

三、案例分析

食品飲品行業(yè)直接關(guān)系公眾身體健康問題，必然成為公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，同時(shí)這也正是市場(chǎng)上屢屢曝光的和迫切需要解決的問題。透過案例內(nèi)容，根據(jù)商業(yè)倫理的相關(guān)知識(shí)不難發(fā)現(xiàn)張?jiān)９咎幚碓撌录r(shí)存在的問題，具體總結(jié)為一下幾點(diǎn)：

第一，張?jiān)＜瘓F(tuán)對(duì)待此次農(nóng)藥殘留事件的態(tài)度不夠端正和積極，這可能將對(duì)國內(nèi)葡萄酒行業(yè)產(chǎn)生不良影響。

事后就有消費(fèi)者反映對(duì)國產(chǎn)品牌的不信任感，還有消費(fèi)者開始表態(tài)稱，工廠里葡萄酒不喝了，是不是我們要自己釀葡萄酒，然后改喝自己釀造的葡萄酒？一些網(wǎng)民的評(píng)論，百年張?jiān)Ｌ钊耸耍浔黄爻鲛r(nóng)藥殘留時(shí)不是拿事實(shí)證明自己無農(nóng)藥殘留，而是強(qiáng)調(diào)飲微量農(nóng)藥殘留的酒對(duì)身體無害，若質(zhì)量過硬在乎別人說嗎，這是不是心虛呢？葡萄果農(nóng)當(dāng)然希望產(chǎn)多賣多，本來酒商應(yīng)該把產(chǎn)品質(zhì)量放在數(shù)量前面，從而把握住質(zhì)量關(guān)卡，但是顯然今天酒商根本不介意他的消費(fèi)者喝質(zhì)量差點(diǎn)的酒，他就希望多賣點(diǎn)；還有網(wǎng)民認(rèn)為，在一切“向錢看”的氛圍下，很多食品生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人沒有把農(nóng)產(chǎn)品、食品的安全問題放在首位考慮的位置，沒有把在確保農(nóng)產(chǎn)品原料質(zhì)量安全的基礎(chǔ)上，追求相對(duì)的“數(shù)量多，價(jià)格低，品質(zhì)優(yōu)”作為基本原則去組織生產(chǎn)。在企業(yè)產(chǎn)品出了問題之后，基本上都是用推脫責(zé)任的套路。

第二，張?jiān)９緵]有充分考慮到各個(gè)利益相關(guān)者的反映以及對(duì)各利益相關(guān)者的影響，沒有采取積極主動(dòng)的措施回應(yīng)此事，對(duì)公司的穩(wěn)定和發(fā)展不利。

在該農(nóng)藥殘留事件曝光以后，在資本市場(chǎng)及公司銷售渠道陷入恐慌，張?jiān)股價(jià)上周五大跌9.83%，成交11.10萬手，成交金額6.28億元，日成交量更是創(chuàng)出上市首日之外的第二高度。當(dāng)日，張?jiān)股跌停，報(bào)收42.93港元。這使得公司資產(chǎn)市值遭受嚴(yán)重?fù)p失，對(duì)于穩(wěn)定公司發(fā)展非常不利。

第三，張?jiān)９竞鲆暳似髽I(yè)道德對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，同時(shí)現(xiàn)代化的外部環(huán)境使得公司運(yùn)營更加透明，消費(fèi)者與社會(huì)公眾的道德意識(shí)也相應(yīng)提高了，即使是知名大企業(yè)面對(duì)這樣的環(huán)境對(duì)公司的發(fā)展都有潛在的實(shí)質(zhì)性影響?，F(xiàn)如今社會(huì)上關(guān)于視頻不安全的案例比比皆是，諸如“三鹿事件”、“雙匯瘦肉精事件”公眾不得不表現(xiàn)的過度關(guān)注，因此如果企業(yè)忽視企業(yè)道德，那必然不利于長(zhǎng)期生存。

在張?jiān)９咎幚碓撌录倪^程中最大的不合理之處就在于其沒有主動(dòng)承認(rèn)對(duì)此次事件應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任并進(jìn)行改善，而是強(qiáng)調(diào)并指出其農(nóng)藥殘留沒有超過相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，且中國目前沒有相關(guān)的具體數(shù)據(jù)化標(biāo)準(zhǔn)。然而，強(qiáng)制性規(guī)定的數(shù)據(jù)化標(biāo)準(zhǔn)只是一個(gè)度量標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)使得消費(fèi)者或者其他利益相關(guān)者改變對(duì)此事的看法，從一系列企業(yè)品牌危機(jī)事件中得出的經(jīng)驗(yàn)是，光靠“說”解決不了根本問題，只不過是反復(fù)澄清后，最終被揭出的確有問題，最后毀掉的豈不是企業(yè)形象，品牌聲譽(yù)從嚴(yán)重受損到衰敗，就像“三聚氰胺事件”，事前國家并沒有相關(guān)的該標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，然而事后制定出的數(shù)據(jù)化標(biāo)準(zhǔn)并沒有在根本上改變公眾對(duì)國內(nèi)乳制品行業(yè)的看法。從而很多消費(fèi)者不斷采購進(jìn)口奶粉，不僅導(dǎo)致國內(nèi)乳制品行業(yè)市場(chǎng)份額下降，而且使得國內(nèi)乳制品價(jià)格大幅度提高。反過來考慮此次葡萄酒農(nóng)藥殘留事件，可能會(huì)導(dǎo)致同樣的影響。

通過案例和以上分析，現(xiàn)提出幾點(diǎn)建議。

首先，張?jiān)９緫?yīng)該把企業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任問題放在相對(duì)重要的位置上，為了預(yù)防和避免以上情形的發(fā)生，應(yīng)該主動(dòng)調(diào)整自身行為，將企業(yè)道德管理納入企業(yè)各項(xiàng)管理職能中。作為該行業(yè)的領(lǐng)袖，同時(shí)也應(yīng)該具備道德模范的品質(zhì)，就像強(qiáng)生公司對(duì)泰諾膠囊事件的處理。

其次，企業(yè)應(yīng)該首先考慮的是利益相關(guān)者的反映，只有公司行為能夠滿足各個(gè)利益相關(guān)者的需求，公司才能實(shí)現(xiàn)自身利益最大化，從而樹立品牌威信。

最后，從國家相關(guān)部門出發(fā)來看，應(yīng)該建立相應(yīng)完善的規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)，以免給企業(yè)鉆空子的機(jī)會(huì)，最終導(dǎo)致其損失國際競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品難以走出國門。同時(shí)相關(guān)單位應(yīng)該公開檢測(cè)數(shù)據(jù)，保持信息的對(duì)稱性，穩(wěn)定相關(guān)市場(chǎng)，還需要同時(shí)督促葡萄酒行業(yè)的原料供應(yīng)商發(fā)展無殘留種植技術(shù)。

這是我寫的，你先看一下，有什么不好的地方你告訴我一下或者按照你的想法自己改一下都行。

任務(wù)分配：

常東、唐汝珈：資料收集； 魏津：整理資料形成案例報(bào)告； 敖爾期郎：PPT制作 張必成：匯報(bào)作業(yè)成果

第二篇：商業(yè)倫理導(dǎo)論案例分析范文

案例分析題

1994年春，在荷蘭北部哈林根一家名為奧拉涅沃德的公立醫(yī)院中，院長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院人員偷了病人的捐款。這是小偷小摸，因?yàn)槊恐苁Ц`的只有幾十荷蘭盾。盡管如此，院長(zhǎng)對(duì)此極其重視，因?yàn)檫@些捐款是準(zhǔn)備在圣誕節(jié)期間獎(jiǎng)勵(lì)醫(yī)院護(hù)理人員的。偷竊這種捐款意味著對(duì)待同事的極不忠誠。在與地方警察局聯(lián)系后，院方悄悄安裝了錄像監(jiān)控裝置。一開始，院長(zhǎng)就決定不論小偷是誰，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。到了6月底真相大白。錄像機(jī)留下的是本院唯一一名神經(jīng)科醫(yī)生的身影。醫(yī)院董事會(huì)大吃一驚，轉(zhuǎn)而憤怒。但很快他們意識(shí)到他們遇上了一個(gè)大難題。醫(yī)院正與一個(gè)強(qiáng)勁的對(duì)手——呂戈登醫(yī)療中心進(jìn)行談判，而對(duì)手早就示意，他們已有秘密對(duì)策。呂戈登醫(yī)療中心很可能把開除這位神經(jīng)科大夫作為關(guān)閉哈林根醫(yī)院神經(jīng)科診室的借口。如果這樣，那么近20名工作人員就可能長(zhǎng)期失業(yè)，就診的病人也不得不去25公里以外的呂戈登去看病。院董事會(huì)討論了很長(zhǎng)時(shí)間最終還是決定留用這名醫(yī)生，醫(yī)院解釋他們的自尊心受到了傷害，也承認(rèn)留用這種人的危險(xiǎn)，但醫(yī)院堅(jiān)持認(rèn)為留用這名醫(yī)生是出于戰(zhàn)略考慮，雖然有著嚴(yán)重的道德后果，但一切都是以醫(yī)院的戰(zhàn)略利益為主導(dǎo)的。

(1)你對(duì)醫(yī)院董事會(huì)所做的決定如何評(píng)價(jià)?

(2)如果你是董事會(huì)成員你會(huì)怎么做?(3)你如何看待在商業(yè)中人們常常將戰(zhàn)略選擇凌駕于道德要求之上? 答：（1）哈林根醫(yī)院沒有解雇這名醫(yī)生，因?yàn)榻夤退麑?huì)使醫(yī)院陷入危機(jī)，這表明共同體的生存標(biāo)準(zhǔn)壓倒了相同份量的正義標(biāo)準(zhǔn)，我們認(rèn)為這兩種標(biāo)準(zhǔn)都是道德標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院選擇了戰(zhàn)略利益顯然包含了對(duì)善良道德的追求，這些被表述為社團(tuán)利益的結(jié)果，實(shí)際上也可以被看作是道德交談。

（2）神經(jīng)科醫(yī)生的偷竊行為本身說明了他道德水平低下。然而，他不能被解雇，因?yàn)榻夤退赡芙o醫(yī)院帶來嚴(yán)重的后果。留用這名醫(yī)生是因?yàn)獒t(yī)院的對(duì)手很可能以此為借口關(guān)閉神經(jīng)科診室，這將會(huì)帶來20名員工的失業(yè)。這種做法已不僅僅是一種戰(zhàn)略考慮，相反它還暗示了良好的雇主所應(yīng)有的道德原則。

（3）在商業(yè)中，人們常將戰(zhàn)略選擇凌駕于道德要求之上。之所以有這樣的戰(zhàn)略選擇，是與商業(yè)活動(dòng)中追求利潤(rùn)和維持生存相一致的。然而，每當(dāng)戰(zhàn)略選擇包含著強(qiáng)烈的道德要求并可能產(chǎn)生慈善的道德結(jié)果(諸如防止人們受到傷害和為他人作出榜樣)時(shí)，那么從道德上講它就是可以接受的。

1968年福特公司決定在美國首次開發(fā)廉價(jià)微型轎車。公司高層期望加速這一開發(fā)，以便在1970年推出價(jià)格低于2000美元的微型轎車。由于工程技術(shù)跟不上車型的革新，結(jié)果造成嚴(yán)重的安全問題，即油箱位置不當(dāng)。追尾沖撞實(shí)驗(yàn)表明，如果后面的車以每小時(shí)21公里速度撞來，油箱很可能向前移動(dòng)，造成油箱漏油，一點(diǎn)火花就會(huì)使汽車爆炸。但是只要增加輔助安全措施就可改善這種設(shè)計(jì)，估計(jì)成本為11美元。然而，公司上層維持了原來的設(shè)計(jì)，原因是：第一，這將會(huì)使單車價(jià)格突破2000美元，無法達(dá)到一個(gè)重要的市場(chǎng)目標(biāo)。第二，這種設(shè)計(jì)符合當(dāng)時(shí)的聯(lián)邦安全標(biāo)準(zhǔn)。第三，福特急于開發(fā)一種能與當(dāng)時(shí)十分流行的“甲殼蟲”車相抗衡的新車型。

(1)你認(rèn)為福特公司為了節(jié)省11美元的成本而維持原設(shè)計(jì)的做法是正確的嗎?這樣做會(huì)產(chǎn)生什么影響?

(2)如何評(píng)價(jià)企業(yè)只強(qiáng)調(diào)短期利益的行為?

(3)企業(yè)決策層的道德水平對(duì)企業(yè)發(fā)展有什么影響? 答：(1)福特公司這種漠視社會(huì)利益的做法是違背商業(yè)道德的。福特公司在成本收益計(jì)算中只考慮了壓低成本，擴(kuò)大利潤(rùn)，而忽視了一個(gè)重要的細(xì)節(jié)，即沒有考慮到由于激怒了消費(fèi)者，沒有給予消費(fèi)者必要的關(guān)切而造成的不良社會(huì)影響的成本。福特公司無視隱患、漫不經(jīng)心，為此付出了沉痛的代價(jià)，這種代價(jià)是難以控制的，除了給消費(fèi)者賠償?shù)膿p失，還有其他不可控的因素，如形象的損失、法律訴訟、消費(fèi)者的抵制和傳媒的批評(píng)等，這些都會(huì)對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展造成嚴(yán)重的影響。

(2)強(qiáng)調(diào)最大的短期利潤(rùn)會(huì)導(dǎo)致有缺陷的商業(yè)行為。公司為了生存發(fā)展需要謀求利潤(rùn)，但一心只追求短期利潤(rùn)的做法很危險(xiǎn)。這與顧客的最佳利益以及公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)成功背道而馳。公司為了追求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展應(yīng)該犧牲一些利潤(rùn)，增加一些成本以加強(qiáng)關(guān)系，確保在將來讓顧客滿意。

(3)高層管理人員應(yīng)具有一定的道德水平。領(lǐng)導(dǎo)者的一些不道德行為會(huì)在企業(yè)內(nèi)部形成一種氣候，即不關(guān)心消費(fèi)者利益、對(duì)誠實(shí)的行為不以為然、短期利益高于一切等，這將使公司背叛了公眾的信任，進(jìn)而影響企

業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1989年一艘名叫?？松ね郀柕掀澋木扌陀洼喸诿绹剂炙埂ね嘲l(fā)生了嚴(yán)重的原油泄漏事故，海水受到了嚴(yán)重的污染，這對(duì)于魚類、野生動(dòng)物，以及賴以為生的居民來說，不啻是一個(gè)災(zāi)難性的打擊。這艘船是?？松敬?duì)中最新的也是裝備最先進(jìn)的一艘，但是由于船體龐大、笨重，這艘滿載石油的輪船需要整整一分鐘時(shí)間才能對(duì)航向改變作出反應(yīng)。輪船駛離港口后，油輪曾以無線電向海岸警衛(wèi)隊(duì)請(qǐng)求轉(zhuǎn)航，這是為避免出船航道中的浮冰。得到允許后，瓦爾迪茲改變了航道，幾分鐘后，海岸警衛(wèi)隊(duì)失去了與油輪雷達(dá)的聯(lián)系。瓦爾迪茲號(hào)撞上了位于布林斯·威廉海灣的暗礁。而此時(shí)，船長(zhǎng)卻一直呆在船艙中。在事故發(fā)生以后，?？松瓕?duì)于這一嚴(yán)重事故的態(tài)度前后矛盾：起初，他們反應(yīng)強(qiáng)烈，表示出關(guān)切的姿態(tài)；隨后卻吞吞吐吐，推卸責(zé)任；最后他們終于勉為其難地接受了清除油污的工作。但這種暖昧的態(tài)度使?？松驹谥Ц读烁哌_(dá)25億美元的巨額清理費(fèi)后，仍未能挽回公司形象。落下一個(gè)對(duì)環(huán)境漠不關(guān)心的惡名。

(1)結(jié)合本案例你認(rèn)企業(yè)應(yīng)如何對(duì)待環(huán)境保護(hù)問題?(2)如果你是?？松究偛玫氖聞?wù)顧問，你將會(huì)建議他如何處理危機(jī)?(3)當(dāng)事故發(fā)生時(shí)，是否意味著組織作出了不道德的事? 答：（1）環(huán)境問題在當(dāng)今成為越來越重要的話題，隨著環(huán)境問題的惡化，公眾意愿越來越傾向于保護(hù)環(huán)境。人們一改環(huán)境是可以被征服的態(tài)度，這使企業(yè)面臨更大的壓力，企業(yè)要更加小心謹(jǐn)慎地對(duì)待環(huán)境問題。環(huán)境問題要求企業(yè)改變生產(chǎn)技術(shù)，在生產(chǎn)、消費(fèi)、運(yùn)輸?shù)倪^程中減少對(duì)環(huán)境的干擾和污染。埃克森管理者可能認(rèn)為不過是殺死幾只海鳥，只要沒有引起人員傷亡就不必如此大驚小怪，公司的一再拖延和辯解不僅沒有博得公眾的諒解，反而被公眾指責(zé)為“對(duì)環(huán)境漠不關(guān)心”，大大地?fù)p害了公司形象。

（2）對(duì)于?？松咀顕?yán)厲的批評(píng)是針對(duì)他漠然的態(tài)度，如果公司總裁能迅速地出現(xiàn)在事故現(xiàn)場(chǎng)，而且表現(xiàn)得十分關(guān)心事態(tài)的發(fā)展，將比公司作任何廣告都有．效。盡管污染事故嚴(yán)重，但這也意味著提高公司聲譽(yù)、樹立公司關(guān)系環(huán)境的良機(jī)到了。利用危機(jī)，化害為利很難做到，這需要放棄短期利益，真心真意地去挽救危機(jī)，保持公開坦誠的態(tài)度，對(duì)公眾表示關(guān)切的態(tài)度，否則將勢(shì)必使公司置于名聲掃地的危險(xiǎn)處境。（3）事故發(fā)生以后，對(duì)社會(huì)對(duì)公眾都會(huì)產(chǎn)生危害，且不論從法律上來說，被告者罪行多么嚴(yán)重，要負(fù)多大的責(zé)任，僅從道義上講也是難辭其咎的。瓦爾迪茲事件中情況更為復(fù)雜，很多地方都有失職。如果事先做好預(yù)防訓(xùn)練，檢查船上的設(shè)施，制定周密的計(jì)劃，每個(gè)船員都各盡其責(zé)，漏油事件也許就不會(huì)發(fā)生，即使發(fā)生，也會(huì)被有效地控制，那么對(duì)環(huán)境的污染也不會(huì)如此嚴(yán)重了。?？松秦?zé)任最大的組織。

洛克希德公司是美國一家主要的軍火商，二戰(zhàn)期間，洛克希德公司就生產(chǎn)了2萬架戰(zhàn)斗機(jī)。在朝鮮半島，該公司的F-80流星戰(zhàn)斗機(jī)雄霸天下。長(zhǎng)期以來，洛克希德公司成功地研制出很多技術(shù)高度復(fù)雜的產(chǎn)品，為公司賺取了巨額利潤(rùn)。然而，進(jìn)入本世紀(jì)70年代，洛克希德公司面臨著重重財(cái)政困難，經(jīng)濟(jì)和技術(shù)上的問題使洛克希德公司陷入困境，政治和官僚因素又加大了問題的嚴(yán)重性，到了1971年已面臨破產(chǎn)的危險(xiǎn)。1975年9月，參議院發(fā)布了令人震驚的消息：洛克希德公司向國外機(jī)構(gòu)和政府官員行賄達(dá)2億多美元。這些國家包括荷蘭、意大利、日本、土耳其等國家。其中不乏政界要員，諸如荷蘭親王伯恩哈特，日本首相田中角榮等等。在意大利為搞定價(jià)值6000萬美元的C-130運(yùn)輸機(jī)合同而行賄200萬美元；西班牙130萬美元；南非900萬美元；此外還在希臘、墨西哥、尼日利亞和哥倫比亞進(jìn)行行賄。在諸如沙特阿拉伯和伊朗這樣的國家，行賄受賄被視為一種當(dāng)然的“生活手段”，該公司當(dāng)然也投入巨額“資余”。

(1)洛克希德公司丑聞披露以后，有人認(rèn)為行賄可以防止事情拖延，加快進(jìn)度。要在一些國外環(huán)境中提高效率，行賄是最好的方法，你對(duì)此有何看法?(2)很多人都抱著這樣的觀點(diǎn)：既然“人人都這樣做”，那么我也可以這樣做。你認(rèn)為這個(gè)觀點(diǎn)正確嗎?為什么?

(3)你認(rèn)為公司如何才能有效防止行賄事件? 答：（1）行賄傾向確有某種可確認(rèn)的模式，但并不是一切情況下行賄都行之有效，即使腐敗、行賄在一些國外環(huán)境中被認(rèn)為是一種生活手段。因?yàn)檫@種行為對(duì)公司、對(duì)社會(huì)都會(huì)造成惡劣的影響，而其代價(jià)比所獲得的商業(yè)利益要高。行賄使較多的資源配置給較差的對(duì)象，通常該選擇對(duì)象的總成本比其他供選擇對(duì)象的

成本要高，因?yàn)橘V賂的花費(fèi)必須得到補(bǔ)償。所以，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，合乎道德標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)行為最終會(huì)獲得好的經(jīng)濟(jì)利益。

（2）如果結(jié)論是肯定的，那么整個(gè)行業(yè)的道德行為就會(huì)陷入危險(xiǎn)境地，競(jìng)相效尤的態(tài)度就會(huì)盛行，而沒有隨波逐流的公司就會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在沒有具體有效的法律調(diào)控下，這種“隨大流”的思想最為有害。公司如果表明自己的立場(chǎng)，采取高的道德姿態(tài)，可能會(huì)損害短期收益，但是可以更好地與客戶保持長(zhǎng)期的相互信任關(guān)系。公司可以憑借自己過硬的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與其他競(jìng)爭(zhēng)者相抗衡。這樣既可以保持高度的道德準(zhǔn)則也具有競(jìng)爭(zhēng)活力。

（3）為了防止公司的可疑支出就要制定嚴(yán)格的制度，讓雇員和管理層深刻地學(xué)習(xí)這些制度，加強(qiáng)企業(yè)員工的道德觀念，并且對(duì)任何可疑支出或者其他任何不道德的行為，誰都不得逃避責(zé)任。由于國外代理商往往是行賄的主要行為人，因而在雇用這樣的代理商時(shí)，要對(duì)其徹底查明，更要使其了解公司的政策。

比奇納特成立于1891年，是美國第二大嬰兒食品的生產(chǎn)商，純正、優(yōu)質(zhì)和自然一直是公司的廣告詞和經(jīng)營理念的中心。1988年2月17日，兩位比奇納特營養(yǎng)制品公司最高負(fù)責(zé)人被指控觸犯聯(lián)邦法律，經(jīng)審判罪名成立，其罪行是蓄意銷售摻假蘋果汁。比奇納特蘋果汁是公司最暢銷的產(chǎn)品，在產(chǎn)品說明中標(biāo)有“100％”純果汁，而實(shí)際上都是人工合成原料的混合物，正如一位調(diào)查人員所證實(shí)的，是一種“由100％化學(xué)成分合成的假雞尾酒”。1982年食品醫(yī)療管理局將其檢查不合格的結(jié)果通報(bào)給公司，并要求其撤回所有產(chǎn)品，但公司高層回復(fù)，果汁對(duì)健康根本沒有危害，公司不打算撤回所有產(chǎn)品。其實(shí)公司由于財(cái)政危機(jī)，一直想方設(shè)法降低成本，他們從一家萬能果汁公司那里以低于市場(chǎng)25％的價(jià)格購買濃縮汁。當(dāng)比奇納特配劑師發(fā)現(xiàn)果汁不純并報(bào)告給管理層時(shí)，高層卻命令將濃縮汁與混合果汁摻和在一起，這樣就更難檢測(cè)了。食品醫(yī)藥管理局建議司法部門起訴比奇納特及其管理層。最終，比奇納特公司摻假銷售蘋果汁罪名成立。據(jù)估計(jì)，指控和丑聞使其損失2500萬美元，包括罰金、法律費(fèi)用以及下降的銷售額。負(fù)面宣傳導(dǎo)致該公司的市場(chǎng)份額下降20％，損失巨大。

(1)本案例中比奇納特處于嚴(yán)重的財(cái)政危機(jī)中，這種情況可以成為企業(yè)銷售摻假果汁的理由嗎?

(2)你從比奇納特公司的做法中得到了哪些教訓(xùn)?

(3)如果你是比奇納特的配劑師，面對(duì)這種道義上兩難的情況你打算怎么做? 答：（1）這里涉及道德方面最激烈的問題，即商業(yè)活動(dòng)的目的與手段的關(guān)系。在道德上，目的與手段是相互聯(lián)系、相互決定的，目的決定手段，手段服務(wù)目的。商業(yè)道德十分強(qiáng)調(diào)目的與手段的一致，追求合理正當(dāng)?shù)睦嬉欢ㄒx擇正當(dāng)?shù)氖侄?，不能不擇手段。比奇納特公司認(rèn)為公司已經(jīng)陷入了嚴(yán)重地財(cái)政危機(jī)，使用不易被查出的摻假原料，又可以節(jié)省數(shù)百萬的美元，是多么大的吸引力。公司高層認(rèn)為摻假原料對(duì)消費(fèi)者的生命幾乎沒有威脅，所以不必瞻前顧后，即使公司做了一點(diǎn)點(diǎn)的假又有什么關(guān)系呢?比奇納特公司認(rèn)為只要公司能夠存活下去的目的達(dá)到了，至于用什么手段并不重要。這種做法嚴(yán)重的損害了商業(yè)活動(dòng)的道德。分析道德目的和手段的辨證關(guān)系，我們知道目的與道德在手段上的統(tǒng)一，才能最終實(shí)現(xiàn)善的結(jié)果，并體現(xiàn)和完成善的動(dòng)機(jī)，這才是衡量行為善惡正邪的最終標(biāo)準(zhǔn)。

（2）比奇納特公司試圖掩蓋事實(shí)的做法實(shí)際上是加劇了情況的嚴(yán)重性。如果比奇納特公司早些公開承認(rèn)錯(cuò)誤，它就不會(huì)遭受多少責(zé)難了。而責(zé)難的矛頭可能會(huì)指向供應(yīng)商——萬能果汁公司，比奇納特公司會(huì)作為受害者博得公眾的同情。然而比奇納特公司卻盡量掩蓋事實(shí)，并企圖繼續(xù)銷售偽劣原料制成的產(chǎn)品賺取利潤(rùn)，致使情況更加嚴(yán)重，企業(yè)為此付出了慘重的代價(jià)。

（3）在缺乏道義的問題上，如果面臨的是頑固不化，企圖掩蓋事實(shí)真相的決策層，處于下級(jí)地位的員工將面對(duì)一個(gè)道義上的兩難選擇。通常大多數(shù)人的選擇是接受這種情況，在這種不太道德的氣候中明哲保身，接受你不可能改變的情況，這樣不會(huì)危及你的事業(yè)。只有那些高度重視道德原則的人和那些更有勇氣的人才有可能辭職或向外揭發(fā)事實(shí)真相并尋求公眾關(guān)注。

1982年強(qiáng)生公司正在進(jìn)行兩個(gè)月一次的高層會(huì)晤，突然被告知芝加哥有人因服用強(qiáng)生公司的最主要、銷售最好的產(chǎn)品特效泰勒諾膠囊而氰化物中毒死亡，房間里的人無不震驚萬分。20 世紀(jì)紀(jì)七八十年代泰勒諾作為阿司匹林的替代物，但沒有阿司匹林的副作用，獲得了轟動(dòng)一時(shí)的成功。與泰勒諾有關(guān)的死亡事件發(fā)生以后，消費(fèi)者產(chǎn)生了極大的戒心，強(qiáng)生公司取消了該產(chǎn)品的生產(chǎn)，并建議顧客在迷霧澄清之前停止服用該藥。全國的藥店和超級(jí)市場(chǎng)將該產(chǎn)品撤離貨架，不久以后，市場(chǎng)上的泰勒諾完全消失。經(jīng)調(diào)查，人們發(fā)現(xiàn)投毒并不是發(fā)生在生產(chǎn)過程中，可能是有人買走了泰勒諾，在一些膠囊內(nèi)投

入氰化物，然后又把藥退回藥店，強(qiáng)生公司完全擺脫了任何錯(cuò)誤的干系。但強(qiáng)生公司決定將處理危機(jī)的責(zé)任從管理層擴(kuò)展到整個(gè)公司，首先暫停廣告宣傳，公司出資從零售商和顧客手中購回沒有開啟的泰勒諾藥瓶，將其送往銷毀地點(diǎn)，直接損失高達(dá)一億多美元。同時(shí)，強(qiáng)生公司非常希望保持泰勒諾的品牌，畢竟，該品牌得到認(rèn)可是多年來廣告宣傳的結(jié)果。強(qiáng)生公司決定以經(jīng)常使用者為銷售目標(biāo)，重振該品牌，然后再擴(kuò)展到其他顧客。公司播出商業(yè)廣告，告知廣大公眾，公司將盡一切努力來重新贏得他們的信賴；公司向媒體伸出求援之手，希望他們?yōu)楣咎峁┯嘘P(guān)事件最準(zhǔn)確、最新的消息，幫助公司控制混亂局面，并停止廣告的宣傳；公司設(shè)計(jì)出一種抗破壞性包裝，以防止悲劇的重演；公司鼓勵(lì)消費(fèi)者使用藥片，因?yàn)樗幤灰资芪廴?，并免費(fèi)以藥片換取顧客手中的膠囊；此外公司提供給零售商高額回扣。強(qiáng)生公司的苦心努力沒有白費(fèi)，1983年5月泰勒諾重新奪回了9月失去的全部市場(chǎng)份額，達(dá)到35％。

(1)強(qiáng)生公司如何在逆境中依然保持與媒體良好的關(guān)系?

(2)有人認(rèn)為強(qiáng)生公司應(yīng)放棄泰勒諾品牌的重塑，你認(rèn)為呢?(3)強(qiáng)生公司為何不惜代價(jià)地維護(hù)公眾形象? 答：（1）強(qiáng)生公司的溝通十分成功，與媒體保持良好的關(guān)系，贏得他們的支持甚至同情，溝通至關(guān)重要。但做起來并非易事，媒體一般都愛渲染事件，喜橫加指責(zé)，好與大公司作對(duì)。強(qiáng)生公司以坦誠的態(tài)度和合作精神獲得了與媒體必要的良好關(guān)系。在災(zāi)難早期，強(qiáng)生公司充分、如實(shí)地公布了內(nèi)部調(diào)查結(jié)果，并采取糾錯(cuò)措施，與媒體保持良好地雙向溝通。為了與媒體和睦共處，公司領(lǐng)導(dǎo)需要對(duì)媒體開誠布公，企業(yè)管理者一般不愿意這樣做，但強(qiáng)生公司這樣F做了，因而經(jīng)受住了最嚴(yán)峻地考驗(yàn)。

（2）盡管有專家認(rèn)為強(qiáng)生公司應(yīng)放棄泰勒諾品牌，公司不可能贏回公眾的信賴，但強(qiáng)生公司對(duì)自己的產(chǎn)品和晶牌充滿信心。當(dāng)然在保持對(duì)產(chǎn)品的信心時(shí)，要積極對(duì)待任何問題、做好承受任何責(zé)難的準(zhǔn)備。強(qiáng)生公司主動(dòng)免費(fèi)以藥片換回膠囊，銷毀藥品，退還售出膠囊的款項(xiàng)，同時(shí)贏得了零售商的支持。如果強(qiáng)生公司當(dāng)初對(duì)泰勒諾失去信心，就失去了重振產(chǎn)品雄風(fēng)和恢復(fù)市場(chǎng)份額的良機(jī)。

（3）強(qiáng)生公司致力于捍衛(wèi)自己作為具有高度社會(huì)責(zé)任感、關(guān)心顧客的公眾形象。為了爭(zhēng)取從逆境中迅速崛起的機(jī)會(huì)，必須沖破重重困難維護(hù)這種形象。盡管泰勒諾的困境廣為人知，但公司所采取的糾錯(cuò)措施迅速、徹底，因而公眾確信產(chǎn)品安全性有了保障。這將為企業(yè)的東山再起奠定良好的基礎(chǔ)。威賽瑞爾聯(lián)合有限公司(Wetherill Associates，In C.簡(jiǎn)稱WAI)由理查德·威賽瑞爾先生創(chuàng)建于：1978年，是一家為汽車改造與再制造廠商提供電子零部件的供應(yīng)商。從20世紀(jì)30年代開始，威賽瑞爾先后做過教師、講師和管理咨詢顧問。他很早就主張，企業(yè)的持續(xù)成功依賴于正當(dāng)行為的承諾和絕對(duì)忠誠的準(zhǔn)則，他創(chuàng)建公司的目的就是要證實(shí)他的這一理念。用公司總裁瑪麗·鮑斯的話說就是“我們需要在財(cái)務(wù)的意義上獲得成功，但主要目的是為了證明正當(dāng)行為倫理準(zhǔn)則將會(huì)成為未來的潮流”。因?yàn)椤罢?dāng)行為將產(chǎn)生正確的結(jié)果，不正當(dāng)行為將產(chǎn)生錯(cuò)誤的結(jié)果”。利潤(rùn)則是“正當(dāng)行為的副產(chǎn)品”。所以，WAI公司培訓(xùn)員工盡其所能地從事正當(dāng)行為，而不是賺取利潤(rùn)或避免損失。而所謂正當(dāng)行為，就是“無論是在邏輯上、利益上，還是在道德上都正確的行為”(公司《正當(dāng)行為倫理準(zhǔn)則技術(shù)手冊(cè)聲明》)。比如，WAI把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手統(tǒng)稱為客戶的“共同供應(yīng)商”；如果有客戶到WAI購買零配件而WAI的產(chǎn)品價(jià)格比對(duì)手高，或者WAI沒有這種產(chǎn)品而對(duì)手有，WAI都會(huì)如實(shí)相告。由于公司創(chuàng)建的動(dòng)機(jī)異乎尋常，一開始就遭到了很多人的冷嘲熱諷。人們批評(píng)WAI公司盲目崇拜時(shí)尚，或者與其說是一家公司，不如說是一個(gè)宗教團(tuán)體。然而，由于公司對(duì)待顧客、員工乃至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的態(tài)度，受到了利益諸方的廣泛尊重，業(yè)務(wù)也蒸蒸日上。到1992年，wAI公司的總收入超過8100萬美元，稅前利潤(rùn)達(dá)到690萬美元。

(1)如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取不講倫理的競(jìng)爭(zhēng)手法導(dǎo)致WAI市場(chǎng)份額下降，WAI的利益就會(huì)受到傷害，這豈不是“好心沒有好報(bào)”?這時(shí)候WAI公司還一定要堅(jiān)持合乎倫理的行為嗎?

(2)如果WAI因?yàn)樽约簭?qiáng)調(diào)倫理的行為導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的損失，這種行為還算倫理嗎?(3)WAI給中國企業(yè)有什么啟示? 答：（1）這涉及到短期與長(zhǎng)期的關(guān)系。密歇根大學(xué)R.Axelrod教授研究表明，在多方參與的博弈過程中，每一方都會(huì)跟其他各方進(jìn)行多次博弈，因此某方最終的結(jié)果要看它所有博弈的結(jié)果累加。對(duì)于善良的一方而言，在每一次單獨(dú)的博弈過程中總會(huì)多少受到損失，但是博弈不是一次性的，而且正由于善良的一方所

持的相對(duì)寬容的態(tài)度，在多次博弈過程中甚至能獲得對(duì)方的合作，結(jié)果雙方都能獲得較高的分?jǐn)?shù)，比如不善良的一方得100分，善良的一方得95分。而不善良的一方雖然占了善良一方的便宜，但是在跟和它一樣壞或者比他還壞的對(duì)手博弈時(shí)，彼此竭盡全力要置對(duì)方于死地，結(jié)果不管誰贏了，雙方分?jǐn)?shù)也不會(huì)很高，比如分別只有15分和20分。這樣，善良的一方雖然在某一次博弈過程中會(huì)有損失，但得分依然較高；而不善良的一方在和善良的一方博弈時(shí)雖然略微占了優(yōu)勢(shì)，但是不足以彌補(bǔ)它在其他博弈過程中的重大損失，因此最終是失敗的。也就是說，當(dāng)我們把關(guān)注的時(shí)間和空間放得更為寬廣時(shí)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)獲得最終勝利的必然是善良的一方。因此．企業(yè)在商業(yè)活動(dòng)中的倫理行為雖然在短期中會(huì)有利益的損失，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來是有利于企業(yè)的發(fā)展的。

（2）與此類似的問題還有沃爾瑪為客戶提供高質(zhì)低價(jià)的商品，結(jié)果擠垮了它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，沃爾瑪倫理嗎?于是又引發(fā)出下面的問題：通過法律手段打擊犯罪分子，損害了犯罪分子的利益，因此打擊犯罪還倫理嗎?低價(jià)銷售正版軟件，侵害了非法復(fù)制者的利益，這公平嗎?分析上面幾個(gè)問題可以發(fā)現(xiàn)，WAI之所以遭到質(zhì)疑，很大程度上跟人們思維的局限性和片面性有關(guān)。據(jù)調(diào)查，在發(fā)達(dá)國家越是大公司越重視道德規(guī)范的建設(shè)，許多知名企業(yè)將道德內(nèi)涵作為企業(yè)的核心價(jià)值觀，這樣，道德型的價(jià)值觀就具有突出企業(yè)文化、提升企業(yè)形象的作用。WAI的案例擺在我們面前，我們不禁要問像WAI這么追求倫理的公司怎會(huì)不成功呢?（3）如果中國的企業(yè)要走向倫理，應(yīng)該具備怎樣的條件?研究一下wAI，對(duì)我們或許會(huì)有啟示：1.WAI所處的美國，具有相對(duì)完善的法律環(huán)境和媒體環(huán)境，這樣公司不會(huì)因?yàn)閷?duì)手過度的惡性競(jìng)爭(zhēng)而夭折；2.公司創(chuàng)始人本人具有深厚的宗教背景，有著堅(jiān)定的倫理經(jīng)營的信念，并且能夠言行一致；3.公司高層和最高領(lǐng)導(dǎo)者一樣，具有相同的價(jià)值觀；4.在招聘過程中嚴(yán)格把關(guān)，保證新進(jìn)人員認(rèn)同公司的企業(yè)文化；5.對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)的倫理培訓(xùn)；6.適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控體系。對(duì)于中國的企業(yè)而言，可以在教育、醫(yī)療等行業(yè)首先做起，同時(shí)所有的企業(yè)都可以從“始終比對(duì)手倫理一點(diǎn)點(diǎn)”開始。

香煙是世界上利潤(rùn)最高的消費(fèi)之一。一支香煙的成本只有1美分，售價(jià)卻高達(dá)1美元，一旦吸上癮就會(huì)對(duì)品牌忠心耿耿。但幾乎從一開始煙草業(yè)就遇到某些社會(huì)群體的冷落，他們主要是醫(yī)學(xué)界和宗教界以及其他擁護(hù)特殊道德信仰的人們。美國國家衛(wèi)生局局長(zhǎng)在1964年1月11日發(fā)布報(bào)告，稱吸煙有害健康而且縮短壽命。1964年6月22日，聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)公布了一條商業(yè)規(guī)定：所有香煙商標(biāo)和廣告都必須有吸煙有害健康的告誡。1971年1月2日，香煙廣告在電視和電臺(tái)被禁。煙草公司竭盡全力尋求其他媒體，每年廣告費(fèi)用花費(fèi)數(shù)億美元，他們做得很成功。對(duì)于香煙消費(fèi)的日趨下降，煙草行業(yè)不得不加倍努力把策略對(duì)準(zhǔn)特定群體，如婦女、西班牙裔和黑人。黑人似乎是一個(gè)特別有利潤(rùn)回報(bào)的市場(chǎng)：有39％的黑人男子吸煙，而白人男子只有30％左右。雷諾茲煙草公司還專門作了大量的調(diào)查和精心的設(shè)計(jì)，推出了新品牌——Uptown，它是第一個(gè)面向黑人吸煙者的香煙品牌，甚至連名字都很符合黑人消費(fèi)者的口味。然而，抗議的風(fēng)暴很快就襲來了，批評(píng)家門認(rèn)為Uptown的銷售是對(duì)黑人的殘害，黑人患肺癌的比例已高出白人58％。煙草公司還對(duì)少數(shù)民族團(tuán)體進(jìn)行贊助，諸如全國黑人新聞工作者協(xié)會(huì)、婦女組織、各種體育比賽等。婦女組織對(duì)煙草業(yè)的資助心存感激，在當(dāng)時(shí)還沒有別的資助來源時(shí)，煙草業(yè)就早已向婦女組織慷慨解囊了。香煙把各種體育運(yùn)動(dòng)推到了顯赫的位置，而其他人則辦不到。

(1)你認(rèn)為煙草公司積極促銷一種除本行業(yè)以外幾乎所有的人都認(rèn)為是不安全甚至致命的產(chǎn)品，其行為在道德上是正當(dāng)?shù)膯?(2)你認(rèn)為社會(huì)反對(duì)雷諾茲煙草公司以少數(shù)民族為銷售目標(biāo)的做法正當(dāng)嗎?(3)你如何看待煙草對(duì)婦女組織、體育運(yùn)動(dòng)的贊助? 答：（1）這個(gè)問題是煙草生產(chǎn)和銷售全部事情的核心。煙草業(yè)拒絕承認(rèn)吸煙對(duì)健康的危害。盡管所有健康專家一致認(rèn)為煙草是危險(xiǎn)的，而且長(zhǎng)期吸煙是威脅生命的，但是煙草業(yè)給政府帶來巨大的利益使其仍然受到保護(hù)。煙草業(yè)規(guī)模龐大，涉及許多人的利益：煙草種植者、加工者、零售商、收稅人??也包括政府中有影響的人物。至于這種行為是否道德，利益中人很容易辯解到：壞的結(jié)局至多是不確定的，總體上，利是大于弊的。與對(duì)社會(huì)造成了可怕的后果相比，追求利益的動(dòng)機(jī)占了上風(fēng)。

（2）毫無疑問，黑人與其他同齡人相比，他們中吸煙、喝酒的比例更高，伴隨而來的是高的發(fā)病率。在處理與少數(shù)民族的關(guān)系時(shí)，問題似乎更加敏感。煙草公司認(rèn)為他們開發(fā)了一項(xiàng)新型有效的，有針對(duì)性的市場(chǎng)銷售活動(dòng)。但我們要意識(shí)到煙草不同于其他的產(chǎn)品，也許一個(gè)零售商為黑人設(shè)計(jì)了一種布料得到接受，而

在香煙上運(yùn)用同樣的戰(zhàn)略就會(huì)遭到譴責(zé)。當(dāng)我們看到他們給社會(huì)、給后代造成的嚴(yán)重影響時(shí)，我們就會(huì)認(rèn)為反對(duì)是正當(dāng)?shù)摹?/p>

（3）煙草行業(yè)對(duì)婦女組織、體育運(yùn)動(dòng)的贊助實(shí)際上是煙草廣告被禁止在電視和電臺(tái)播出，煙草行業(yè)不得不去尋求其他媒體時(shí)出現(xiàn)的，這種贊助對(duì)煙草業(yè)來說無疑有特別的好處，它給人制造了吸煙與活力健康密切相連的錯(cuò)誤思想，使人淡化了吸煙對(duì)人的心肺有嚴(yán)重?fù)p害的觀念。它針對(duì)婦女、體育活動(dòng)缺乏經(jīng)費(fèi)這一事實(shí)，顯示了煙草業(yè)的強(qiáng)大存在。

不行賄是人的一種尊嚴(yán)

它像?？卵壑械臋?quán)力一樣，不是高高在上，只有高層領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)腐敗，而是滲透到社會(huì)的每一個(gè)角落，從頭到尾，從上往下，干部商人，醫(yī)生學(xué)者，三班衙役，城管保安，都可能腐敗。喜行賄的人沒有把自己當(dāng)人看。他們沒有認(rèn)識(shí)到不行賄是人的一種尊嚴(yán)。人都是有尊嚴(yán)的。人的尊嚴(yán)體現(xiàn)在人與自己和人與他人的關(guān)系之中。人與自己的關(guān)系即人格的開掘與發(fā)展，包括人的心性、靈性、智性的發(fā)展。它是人進(jìn)入各種關(guān)系的基本出發(fā)點(diǎn)，決定了人對(duì)這些關(guān)系所采取的態(tài)度，它是各種關(guān)系中最首要的關(guān)系。這種關(guān)系的實(shí)質(zhì)，一言以蔽之，就是所謂人生之道無它，求其安心而已。當(dāng)你每天早晨起來面對(duì)清新的空氣和溫暖的陽光，感到問心無愧，沒做過對(duì)不起天地良心的事，你就會(huì)感到安心。而行賄是一件問心有愧的事，它會(huì)使人的尊嚴(yán)從內(nèi)心自身受到傷害。根據(jù)人所扮演的不同角色，人與人的關(guān)系可以分為自然關(guān)系、準(zhǔn)自然關(guān)系、工作關(guān)系、交換關(guān)系、統(tǒng)治與服從的關(guān)系。在這些關(guān)系中，人的尊嚴(yán)是由人相對(duì)于其它人的行為來界定的。行賄罪。5000元以上。5年以下有期徒刑。

個(gè)人盜竊公私財(cái)物價(jià)值人民幣5百元至2千元以上。3年以下有期徒刑、拘役或者管制。自然狀態(tài)向社會(huì)狀態(tài)的過渡。

第三篇：倫理案例分析范文

案例一：一張油紙毀掉東印度公司

分析:

1、企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)要遵守以人為本的原則。

在企業(yè)經(jīng)營中，堅(jiān)持以人為本，不僅應(yīng)該尊重、關(guān)心企業(yè)員工，促使他們自由全面的發(fā)展，而且也應(yīng)該這樣對(duì)待其他利益相關(guān)者。英國東印度公司曾經(jīng)是身兼政經(jīng)兩種身份，手里有錢有權(quán)又有兵，影響了亞洲幾個(gè)大國政治走向的一個(gè)傳奇般的企業(yè)，然而作為一個(gè)企業(yè)，它缺乏相應(yīng)的道德規(guī)范，對(duì)待企業(yè)員工沒有堅(jiān)持以人為本的原則，沒做到尊重員工的宗教信仰。案例中東印度公司明知信仰穆斯林和印度教的士兵們將牛視作圣物，還給他們換發(fā)了一種外面裹著一層牛油脂的紙的彈藥，用的時(shí)候得用牙齒咬開。印度兵很害怕，他們怕沾到這些油脂，會(huì)被打入地獄，所以奮起反抗“主人”。它把印度士兵看成奴隸般，從未關(guān)心和愛護(hù)。在對(duì)待公司外部的利益相關(guān)者也沒有做到以人為本，對(duì)印度當(dāng)?shù)厝嗣襁M(jìn)行鎮(zhèn)壓搶奪。很顯然這些都不利于東印度公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2、企業(yè)追求利潤(rùn)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行社會(huì)責(zé)任。

案例中的東印度公司以自己利益為中心，追求最大利潤(rùn)的同時(shí)，只有利于企業(yè)所有者，從未履行到社會(huì)責(zé)任。不僅這樣，該企業(yè)還用武力鎮(zhèn)壓印度當(dāng)?shù)厝嗣?，搶奪當(dāng)?shù)刭Y源土地，嚴(yán)重?fù)p害了員工及當(dāng)?shù)厝嗣竦睦妗|印度公司的經(jīng)營行為在法律上不僅不守法，在道德上也極為不道德，因此遭到人民的頑強(qiáng)反抗和國際上的強(qiáng)烈譴責(zé)，最終導(dǎo)致集團(tuán)的滅亡。

3、要重視宗教倫理對(duì)社會(huì)的巨大影響

宗教倫理即在宗教領(lǐng)域里由特定的信奉者群體遵守的為調(diào)整信教者之間、信教者與不信教者、人與終極以及俗世與圣世之間的關(guān)系而形成的一套倫理觀念和儀式、規(guī)范的系統(tǒng)。其實(shí)質(zhì)是以神圣的信仰為依據(jù)來建立道德行為的準(zhǔn)則。

在印度這個(gè)特殊的國度里，宗教對(duì)道德倫理的影響特別突出。印度教是全印度信徒最多的宗教，信仰穆斯林的教徒也不少。它們都有自己的教派，神職人員，種姓制度及管理機(jī)構(gòu)，從而嚴(yán)格控制著千百萬教徒的思想和行為。幾千年來受印度教影響，其教規(guī)早已經(jīng)深入家庭，深入人心。一個(gè)宗教的教義訓(xùn)誡在信徒們看來是至高無上的，如若違抗，輕則受之譴責(zé)，重則受懲處。這樣宗教教義就成了強(qiáng)化形態(tài)的宗教道德，約束人們思想行為的準(zhǔn)則和規(guī)范。在印度它不僅是一種精神力量，更是一種社會(huì)力量。印度教和伊斯蘭教與印度社會(huì)有著千絲萬縷的聯(lián)系，在維護(hù)社會(huì)秩序、協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系、平衡社會(huì)心理、推動(dòng)或抵制社會(huì)改革方面都有很大的影響。

印度教里有種轉(zhuǎn)世的信念，教徒們要尊重一切生命。他們認(rèn)為一個(gè)人的親戚或祖先也許已經(jīng)再生為一匹馬或一只蜘蛛。從哈拉帕?xí)r代以來，牛得到特別的尊敬，這是由于它們的基本用途及母牛產(chǎn)奶造成的創(chuàng)造和母性象征。公牛自然象征著耐力和男子漢氣魄，母牛則以其有光彩的大眼睛而象征溫柔。但對(duì)印度教來說，一切生命都是神圣的，任何生物都是顯示神的存在的偉大生命鏈條上的一環(huán)。因此，虔誠的印度教徒都是素食者，而伊斯蘭教也是如此，不吃豬肉。

東印度公司下的印度士兵中有不少人信仰穆斯林和印度教，這也就是根本原因。一方面，他們對(duì)彈藥紙上的油脂是用豬或者牛的脂肪熬成的感到很害怕，他們絕不會(huì)沾到這些油脂，這會(huì)被打入地獄。另一方面，東印度公司的官員把幾名不愿意觸摸新彈藥的士兵送上了軍事法庭，強(qiáng)迫士兵服從。士兵們認(rèn)為換槍的事是英國人為了推廣基督教而采取的陰謀。而且剛巧在那個(gè)時(shí)候，基督教傳教士在印度很活躍，這兩件事簡(jiǎn)直是互為佐證了。為了表示對(duì)所信仰的宗教的忠誠，印度士兵調(diào)轉(zhuǎn)槍口對(duì)準(zhǔn)了他們的英國主子，最終導(dǎo)致東印度公司的破產(chǎn)。因此企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中也要注重宗教倫理的特殊力量。

醫(yī)院管理2班楊運(yùn)鴻201140502096

第四篇：倫理案例分析

案例：

女，38歲，2001年，外出打工多年的胡某回到家鄉(xiāng)，時(shí)年29歲。因?yàn)殚L(zhǎng)期在外地，胡某的婚事也就被耽擱了?；氐郊亦l(xiāng)后，胡某認(rèn)識(shí)了當(dāng)?shù)啬凶隅娔?，很快，兩人開始交往，鐘某當(dāng)時(shí)只有23歲，也就是說比女方要小6歲，在交往時(shí)，胡某沒有交待自己的真實(shí)年齡。兩人交往一段時(shí)間以后，胡某意外懷孕，于是結(jié)婚這事被正式提上日程。這時(shí)候，胡某的真實(shí)年齡便也就被識(shí)破，鐘某堅(jiān)決反對(duì)他們二人結(jié)婚。最終，經(jīng)過“一哭二鬧三上吊”等一系列戲碼，加上胡某已懷孕這一事實(shí)，婚還是結(jié)了。婚后，兩人的感情卻并不穩(wěn)定，鐘某一直對(duì)妻子隱瞞年齡一事耿耿于懷。從結(jié)婚第二年起，兩人就開始常常把“離婚”掛在嘴邊，但都因?yàn)榉N種的原因，兩人依舊生活在一起。今年，兩人的關(guān)系徹底惡化，鐘某總是很晚回家或徹夜不歸，胡某懷疑鐘某在外面有外遇，經(jīng)常查看其手機(jī)通話記錄及短信，鐘某覺得她不可理喻，兩人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。兩人之間的相互信任漸無。最后胡某帶著小女兒（兩人生有一兒一女）回了娘家，現(xiàn)在兩人分居。結(jié)婚9年，糾纏了8年，胡某早已青春不再，38，對(duì)女人來說是一個(gè)很殘忍的數(shù)字。胡某究竟該何去何從？是爽快離婚，還是繼續(xù)糾纏？因此，胡某請(qǐng)求社會(huì)工作者幫助。在與社會(huì)工作者的溝通中，胡某透露她曾經(jīng)找人跟蹤過鐘某，并發(fā)現(xiàn)鐘某確實(shí)有出軌行為，但她認(rèn)為鐘某是因?yàn)橐恢睂?duì)她隱瞞年齡耿耿于心，真正還是喜歡她的。并要求社會(huì)工作者不要把曾派人跟蹤這件事告訴鐘某。

在這一案例中，（1）我們分析這一案例涉及到的倫理問題：

第一，社會(huì)工作者的保密性原則，受助者享有資料保密的權(quán)利。

第二，受助者丈夫有對(duì)此事的知情權(quán)，以做自己的決定，解決受助者的家庭問題。

第三，受助者的派人對(duì)他人的進(jìn)行跟蹤的行為侵犯他人的隱私，與社會(huì)的價(jià)值觀沖突。未經(jīng)過當(dāng)事人允許，任何人私自進(jìn)行跟蹤調(diào)查、取證都是違法的。

（2）社會(huì)工作者自身的價(jià)值觀、責(zé)任及義務(wù)：對(duì)社會(huì)工作者來說，其專業(yè)工作的目標(biāo)是幫助他們解決婚姻問題，同時(shí)幫助胡某發(fā)揮她的最大潛力，以至讓其自主作出決定。

（3）認(rèn)識(shí)論理行動(dòng)的各個(gè)過程及參與其中的人：社會(huì)工作者是否應(yīng)該就受助者對(duì)其丈夫進(jìn)行跟蹤并認(rèn)為其有出軌行為告訴受助者丈夫；并且是否對(duì)受助者的侵犯他人隱私這一行為進(jìn)行批評(píng)。要認(rèn)識(shí)到受助者雖然只是胡某一個(gè)人，但所牽連到的利益群體還包括雙方的家庭、兩個(gè)子女，不僅要幫助胡某解決婚姻問題，還要考慮到兩個(gè)子女的撫養(yǎng)、教育、社會(huì)化問題。

（4）分析倫理決定的影響預(yù)估：

對(duì)受助者的丈夫鐘某進(jìn)行訪談，并告訴鐘某受助者對(duì)其進(jìn)行過跟蹤，所形成的影響是，不僅鐘某對(duì)受助者更加的懷疑、不信任、憎惡、心存瓜葛，更嚴(yán)重的后果是會(huì)引起家庭暴力，受助者家庭瓦解，兩個(gè)子女的成長(zhǎng)受到不好家庭環(huán)境的熏陶。

對(duì)受助者的丈夫鐘某進(jìn)行溝通，尊重受助者的要求，對(duì)其提供的信息進(jìn)行保密，將受助者的情況與其丈夫鐘某進(jìn)行溝通，了解受助者的丈夫鐘某的感情狀況。這樣做的影響是以更好的給受助者提供更多的可供選擇的機(jī)會(huì)，更好的結(jié)果是幫助受助者和其丈夫之間建立信任，解決婚姻問題，給受助者的兩個(gè)子女一個(gè)更好的家庭環(huán)境。

（5）就自己的分析預(yù)估向同事和法律倫理專家進(jìn)行咨詢。

（6）做出倫理決定并記錄決定過程：尊重受助者的要求，對(duì)其提供的信息進(jìn)行保密，將受助者的情況與其丈夫鐘某進(jìn)行溝通。并對(duì)受助者派人對(duì)他人進(jìn)行跟蹤這一行為已經(jīng)違反法律這一重要的法律知識(shí)告訴受助者，以確保受助者的行為合乎法律。

（7）監(jiān)督和評(píng)估倫理決定。

第五篇：新聞倫理案例分析

新聞倫理案例分析

學(xué)分?jǐn)?shù) 1 周學(xué)時(shí) 1

教學(xué)目的與要求

課程性質(zhì)：新聞傳播學(xué)專業(yè)選修課。

基本內(nèi)容：虛假新聞、隱性采訪、庭審直播、煽情新聞、揭私新聞、輿論監(jiān)督與新聞審判、有償新聞與“有償不聞”等實(shí)際案例分析。

基本要求：能夠運(yùn)用新聞職業(yè)倫理規(guī)范分析實(shí)際案件與事件。

教學(xué)方式

課堂講授，提出實(shí)際案例進(jìn)行課堂討論。

參考教材

1、王強(qiáng)華、魏永征主編：《輿論監(jiān)督與新聞糾紛》，復(fù)旦大學(xué)出版社2000 年版。

2、魏永征著：《中國新聞傳播綱要》，上海社會(huì)科學(xué)院出版社1999 年版。

3、王利明、楊立新主編：《人格權(quán)與新聞侵權(quán)》，中國方正出版社2000 年版。

4、黃瑚著：《新聞法規(guī)與新聞職業(yè)道德》，四川人民出版社1998 年版。

5、陳桂蘭主編：《新聞職業(yè)道德教程》，復(fù)旦大學(xué)出版社 1997 年版。

教學(xué)內(nèi)容

（第1 周）

第一章 維護(hù)新聞的真實(shí)性 第一節(jié) 故意制造假新聞——美國《太陽報(bào)》“月球騙局”事件分析 第二節(jié) 過失造成假新聞

（第2 周）

1、《中國青年報(bào)》“賣淫調(diào)查”事件分析

（第3 周）

2、上?！肚嗄陥?bào)》“中國取消勞教制度”事件分析

（第4—5 周）

第二章 新聞“真實(shí)”的代價(jià) 第一節(jié) 新聞?wù)鎸?shí)與侵犯隱私權(quán)——戴安那王妃事件分析（第6 周）第二節(jié) “隱性采訪”——程道平訴湖北竹山縣電視臺(tái)案分析

（第6—7 周）

第三節(jié) 庭審直播——四川“虹橋案”直播事件分析

（第8 周）

第三章 新聞煽情與炒作 第一節(jié)：香港《壹周刊》“劉嘉玲事件”分析

（第9 周）

第二節(jié)：臺(tái)灣“白曉燕案”分析

（第10—11 周）

第四章 輿論監(jiān)督與新聞審判 第一節(jié)：尼克松“水門事件”分析

（第12 周）

第二節(jié)：鄭州張金柱案分析

（第13—14 周）

第五章 “有償新聞”與“有償不聞” 第一節(jié)：新華社處理有關(guān)山西繁峙金礦礦難報(bào)道記者事件分析

（第15 周）

第二節(jié)：新聞職業(yè)道德問題討論

編寫者：陳建云（講師）

編寫時(shí)間：2005 年1 月