第一篇：大學生自貿(mào)通 銷售人員與客戶溝通四大注意點

大學生自貿(mào)通 銷售人員與客戶溝通四大注意點

銷售洽談過程中，擁有銷售技巧是最重要的，其次是向客戶提出恰當?shù)膯栴}并與之溝通才能獲得良好的效果。其間，銷售人員用提問引導客戶是銷售人員贏得主動的重要方法，如果溝通不當還會適得其反。因此，銷售人員與客戶溝通時還應注意以下幾點：

一、引導客戶的思路

首先，用提問引導客戶要能使客戶證實自己是對的，要他們相信推銷的產(chǎn)品。如果你說出來，客戶就會懷疑，要是客戶自己說出來，那便是真的。其次，要確定有保證后才加以引導。這需要多長時間，不同的場合會有很大的差別。如果一開始就想引導客戶，那么客戶購買的機會就很小。再次，不要讓客戶有考慮的機會，否則，他們的回答也許不是你想要的。

二、掌握談話的時機

打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好，王經(jīng)理，我是安訊公司搜客通的客服，這個時候打電話給你，沒有打攪你吧？”如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上電話。

如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請問XX先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助”。

三、要做到心中有數(shù)的提問

銷售人員在向客戶提問時，必須知道你每一個問題的答案。如果你提問的是客戶不知道怎樣回答的問題，那他們會怎么想呢？顯然，你就不能正確地引導客戶思考，不能與客戶良好的溝通了。全民信息化，大學生自貿(mào)通dxszmt.com

銷售人員在銷售前要做好充分的準備，只有自己做出決策才能引導客戶做出決策?？蛻粢话悴皇煜ぎa(chǎn)品，如果有許多種產(chǎn)品和服務的話，一般的客戶會選擇幾種還是一種。在這種情況下，銷售人員就無法隨身攜帶推銷的所有產(chǎn)品。但作為專業(yè)銷售人員，你要替客戶做出決策。如果你自己不會做出決策，客戶需要銷售人員干什么呢？

四、掌握豐富的專業(yè)知識

當然專業(yè)知識不是每個人都天生就具備，我們要時刻的從工作中去學習了。當我們有了一定的專業(yè)知識時再來銷售才可得到客戶的認識，才能做好銷售。這是一個心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。每天都在心里回憶一下今天做了哪些事，哪些事做的比較好，下次要努力做的更好，不斷的提高自己的銷售技巧！銷售是一項壓力很大的工作，想要從數(shù)多的銷售員中脫穎而出，那就要不斷的去提高自己的銷售技巧，同時也要不斷的學習和積累著新的銷售技巧，這樣才能幫助我們做好銷售這個工作！

第二篇：大學生自貿(mào)通 銷售技巧四大忌諱

大學生自貿(mào)通 銷售技巧四大忌諱

在銷售這個競爭激烈的時代，不進則退，更讓銷售員時時準備著功課，就像是與客戶的溝通方面，溝通不當就會起到適得其反的作用。當然，良好的口才可以助您事業(yè)成功，良性的溝通可以改變您的人生，所以銷售人員與客戶交流時，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，知道什么話應該說，什么話不應該講，以下就是我總結(jié)出來的幾點技巧：銷售技巧

1、忌生硬

業(yè)務員在與消費者說話時，語言要優(yōu)美，語速有快有慢，語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。

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2、忌爭辯

銷售人員在與客戶溝通時，要清楚，我們是推薦產(chǎn)品的，不是參加辯論會的，要知道與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。

由于客戶久病成醫(yī)，所以一定要容許客戶發(fā)表不同的意見，如果您刻意地去和客戶發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風，贏得了勝利，把客戶駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您高興了，但您得到的是什么呢?是失去了客戶，丟掉了生意。銷售技巧

3、忌質(zhì)問

業(yè)務員與客戶溝通時，要理解并尊重消費者的思想與觀點，要知道人各有志不能強求，切不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。

用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是業(yè)務員不禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害消費者的感情和自尊心的。記住，如果您要想贏得消費者的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。銷售技巧

4、忌直白

業(yè)務員要掌握與人溝通的藝術(shù)，客戶成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當?shù)刂赋?，一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短，”要忌諱直白。

我們一定要看交談的對象，做到言之有理，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。全民信息化，大學生自貿(mào)通dxszmt.com

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5、忌冷談

與客戶談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。

俗語道;“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是業(yè)務員的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來銷售泡湯。銷售員成功的基本條件就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準備，訓練并具備面對“要取得1%成功，前面99%的拒絕無法避免”的心理承受力。只有這樣，才會在受挫折時，重燃希望之火，才能不斷的提升自己的銷售技巧。

第三篇：大學生自貿(mào)通之四大銷售心得

大學生自貿(mào)通之四大銷售心得

怎樣做好銷售工作，讓你成為一名銷售大師。著名的推銷之神原一平說過一句話：“銷售的成功就是99%的努力+1%的技巧”，這1%的技巧需要長期的經(jīng)驗積累，而那99%的努力，則需要我們從以下幾點做起。

一、勤學習

銷售者不僅要學習自己銷售的產(chǎn)品知識，還要學習同行業(yè)同類產(chǎn)品，因為只有做到知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝，才能贏得客戶的信任，才會被大眾所接受。此外還要不斷的積累客戶，并將客戶資料進行歸類。

二、勤拜訪

想要做到勤拜訪不僅要有吃苦耐勞的精神，還要敢說、會說、能說，才能從交際中認識客戶，而勤拜訪則是一種與客戶保持良好關(guān)系的方法，是一種非常好的積累客源的方法。

三、勤動腦

遇到問題就要勤動腦、勤思考，要仔細想想問題出現(xiàn)的根源，然后有根據(jù)地制定解決方案。

四、勤溝通

要想做好銷售工作必須經(jīng)常與領(lǐng)導和同事交流溝通自己的市場問題，共同尋找解決問題的辦法，共同提高自己的銷售業(yè)績

在銷售中總是要面對各種各樣的客戶，因此我們一定要提高自己的銷售技巧，銷售的朋友們趕快跟著上文所提到的幾點學習一下吧。

第四篇：大學生自貿(mào)通銷售技巧 正確對待客戶異議

大學生自貿(mào)通銷售技巧 正確對待客戶異議

銷售人員對異議往往抱有負面看法，甚至對異議懷有挫折感與恐懼感。但是，對有經(jīng)驗的銷售人員來說，他卻能從另外的角度來體會異議，并揭露出另外的含意。比如，從客戶的異議中能判斷客戶是否真的有需求；從客戶的異議中能了解到客戶對自己的接受程度，這有助于銷售人員迅速調(diào)整推銷戰(zhàn)術(shù)；從客戶提出的異議中可以獲得更多的信息,從而不斷掌握更多的銷售技巧。

那么，銷售人員該如何正確對待“上帝”的異議呢？這需要做到以下幾點：

一、正視客戶異議產(chǎn)生的原因

在整個銷售過程中，銷售人員從接觸客戶、商談、介紹產(chǎn)品到結(jié)單，每一個環(huán)節(jié)都可能會遭遇客戶的異議。這對銷售人員來說，是一件很常見的事。一個異議之所以產(chǎn)生出來，通常是因為客戶對銷售人員不信任，客戶對自己沒有自信，或者客戶的期望未能滿足。

二、以平常心對待客戶異議

銷售人員在處理客戶異議的時候，首先必須認識到，客戶產(chǎn)生異議是一件很正常的事情，提出問題的客戶才是最有可能購買產(chǎn)品的客戶。因此，銷售人員要控制好自己的情緒，以平常心對待客戶異議，繼續(xù)努力，說不定能使銷售發(fā)生轉(zhuǎn)機。其次，銷售人員要明白，客戶有拒絕購買的權(quán)利。遭到客戶拒絕的時候，銷售人員不應該自暴自棄或放棄繼續(xù)努力。拒絕雖然會給銷售人員帶來一定的負面影響，但真正優(yōu)秀的銷售人員總是善于從拒絕中總結(jié)出更多的銷售技巧，為下次的成功做好準備。

三、秉持正確的態(tài)度

銷售人員應端正態(tài)度，因為只有端正態(tài)度，銷售人員才能用正確的方法把事情做好。面對客戶提出的異議，期望你能秉持下面的態(tài)度：

1．異議表示客戶仍有求于你；

2．將異議視為客戶希望獲得更多的信息；

3．注意聆聽客戶的話，分辨真異議、假異議及隱藏的異議；

4．異議是客戶宣泄內(nèi)心想法的最好指標；

5．沒有異議的客戶才是最難處理的客戶；全民信息化，大學生自貿(mào)通dxszmt.com

6．不可用夸大不實的話來處理異議，當你不知道客戶問題的答案時，坦誠地告訴客戶你不知道。告訴他，你會盡速找出答案，并確實做到；

7．異議表示你給客戶的利益目前仍不能滿足他的需求；

8．客戶永遠是正確的，銷售人員要誠實懇切，充滿自信，靈活機智，避免爭論。

四、把異議看成成交的機會

嫌貨才是買貨人?？蛻籼岢霎愖h時，說明其認真聽取了產(chǎn)品介紹，而且他對銷售人員所介紹的產(chǎn)品有興趣，所以才會根據(jù)自己的要求提出異議。因此，銷售人員要抓住機會，盡量鼓勵客戶提出他們的問題，了解他們的想法，幫助對方解決疑慮。這樣才能針對每一個客戶的情況尋求解決的方法?？傊蛻舻漠愖h就像白蟻一樣，當它們沒有被注意到時，能夠威脅整個建筑物的基礎(chǔ)。但只要正確及時地進行處理，你便很快化險為夷。

事實上，掌握好正確處理客戶異議這個銷售技巧，能為你提供機會吸引更多的客戶。

第五篇：大學生自貿(mào)通 銷售技巧之抓住客戶的的心

大學生自貿(mào)通 銷售技巧之抓住客戶的的心

每個銷售員都有自己的銷售技巧，同時也在不斷的學習和積累著新的銷售技巧，這樣才能不斷的提高自身的業(yè)務能力，尤其是在現(xiàn)在這個競爭激烈的時代，不進則退，更讓銷售員時時準備著功課。做銷售最重要的是要有客戶資料，最快最有效的方法就是用客戶資料搜索軟件搜客通，秒級時間內(nèi)就能搜索上萬條客戶資料信息，并且還可以導出Excel表格方便管理，對于銷售員是很有幫助的。

其次就是銷售技巧，銷售員是用產(chǎn)品與人打交道，所以對于人的研究就要下一番苦心，下面為大家介紹幾個銷售員如何抓住客戶的技巧。

1、熟悉程度

心理學家通過研究發(fā)現(xiàn)，僅憑熟悉就可以增加人對于某對象的喜歡程度（只要對象不是消極意義上的）。大家都有體會。在人際交往中，我們也完全可以運用這種方法。比如，銷售員可以有意識地多與客戶共同參加一些活動，以增加彼此的熟悉程度；在與朋友的交談中，銷售員也可以在對方不反感的情況下，多談一些自己的工作，從而帶出自己所要銷售的產(chǎn)品。銷售員應學習如何把握甚至創(chuàng)造機會讓客戶熟悉、了解自己，因為如果雙方對某一事物的態(tài)度相同，會增加彼此間的熟悉和好感。當然，要發(fā)現(xiàn)與客戶的共同點，并適時地讓對方覺察到，這對銷售員可是個不小的考驗。

2、個性特征

熟悉程度的加深會促進人際關(guān)系的深入發(fā)展。同時，個性特征方面的吸引力、優(yōu)良的個人素質(zhì)和出眾的才華也可以產(chǎn)生人際吸引，有利于建立融洽的人際關(guān)系。

3、性格的相似與互補

人與人在社會生活方面的相同或近似因素，能夠產(chǎn)生相互吸引；人與人之間不同層面需要的相互補充和滿足，也會產(chǎn)生強烈的人際吸引，在人際交往中產(chǎn)生積極互動的作用。交往雙方的相似和互補往往是同時存在的，只是在交往的不同層次上起著不同的主導作用。一般而言，銷售員與普通客戶的交往主要受雙方相似因素的影響，尤其是受對某事物態(tài)度或觀點的一致性的影響。這是因為銷售員與普通客戶的交往一般是以商品交換為基礎(chǔ)的，交往雙方需要在很多方面達成共識才能完成一次交易。而對于某些銷售員來說，要好的朋友也是他們的客戶，他們的交往不限于商品交換，還需要從對方身上獲得更多情感、思想的交流，因而受互補因素的影響會更大一些。全民信息化，大學生自貿(mào)通dxszmt.com

在建立和鞏固客戶關(guān)系的過程中充分運用好人際吸引規(guī)律，對提高我們的銷售效率是大有裨益的。銷售人員可以按照上述的人際吸引規(guī)律，正確處理與顧客的人際關(guān)系，這樣才能更好的促進銷售事業(yè)的發(fā)展。