第一篇：大學(xué)生自貿(mào)通解密銷(xiāo)售工作特性和銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)

大學(xué)生自貿(mào)通解密銷(xiāo)售工作特性和銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)

銷(xiāo)售人員怎樣才能成功？可以說(shuō)是見(jiàn)仁見(jiàn)智、莫衷一是。我認(rèn)為，任何一種職業(yè)都有其自身的特性和規(guī)律，只要準(zhǔn)確地理解了這些特性和規(guī)律，就能夠掌握在這種職業(yè)生涯中取得成功的關(guān)鍵要點(diǎn)。那么銷(xiāo)售工作的特性及銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)的基本規(guī)律是什么呢？銷(xiāo)售人員的工作與成長(zhǎng)具有四個(gè)特性和一個(gè)規(guī)律，銷(xiāo)售人員成功的關(guān)鍵要點(diǎn)就是建立在這四個(gè)特性和一個(gè)規(guī)律的基礎(chǔ)之上，現(xiàn)分別闡述如下：

（一）銷(xiāo)售工作的特性銷(xiāo)售工作具有以下幾個(gè)方面的特性：

1.自我管理銷(xiāo)售人員的工作具有很強(qiáng)的獨(dú)立性，每個(gè)人都是自我管理者，需要依靠其自己內(nèi)在的自我激勵(lì)才能夠迸發(fā)工作熱情，創(chuàng)造卓越的工作績(jī)效；外部管理者只能為其創(chuàng)造激發(fā)內(nèi)在激勵(lì)潛能的環(huán)境與條件，引導(dǎo)其有效地激發(fā)自我激勵(lì)潛能，而無(wú)法通過(guò)外在的管理和激勵(lì)替代其內(nèi)在激勵(lì)的作用。銷(xiāo)售管理人員只能作為銷(xiāo)售人員的教練，引導(dǎo)其激發(fā)內(nèi)在激勵(lì)潛能，通過(guò)自我管理、自我激勵(lì)而創(chuàng)造佳績(jī)，而無(wú)法通過(guò)強(qiáng)加、生硬的外部管理而讓銷(xiāo)售人員創(chuàng)造良好績(jī)效。

2.多重磨練銷(xiāo)售人員在成長(zhǎng)過(guò)程中需要承受多重壓力，經(jīng)受多重磨練：

（1）身體的壓力銷(xiāo)售是一種非常艱苦的工作，需要銷(xiāo)售人員承受巨大的身體壓力：炎炎夏日中，當(dāng)別人待在空調(diào)下享受習(xí)習(xí)涼風(fēng)的時(shí)候，銷(xiāo)售人員卻正在揮汗如雨地奔波；疾風(fēng)驟雨下，當(dāng)別人躲在房間談笑風(fēng)生時(shí)，銷(xiāo)售人員卻因?yàn)榭蛻舻男枰谀酀糁邪仙妫绱说鹊取?/p>

（2）經(jīng)濟(jì)的壓力銷(xiāo)售人員的收入與其業(yè)績(jī)掛鉤。每個(gè)銷(xiāo)售人員都曾經(jīng)歷過(guò)經(jīng)濟(jì)上捉襟見(jiàn)肘的日子，尤其是新銷(xiāo)售人員，由于沒(méi)有客戶資源積累，需要花費(fèi)大量資金去發(fā)掘和維護(hù)各種關(guān)系，積累客戶資源，但由于業(yè)績(jī)沒(méi)有上來(lái)，微薄的收入根本不足以彌補(bǔ)所需要的花費(fèi)，銷(xiāo)售人員大多在經(jīng)濟(jì)上具有很強(qiáng)的危機(jī)感和不安全感。全民信息化，大學(xué)生自貿(mào)通dxszmt.com

（3）精神的壓力銷(xiāo)售人員都需要承受巨大的精神壓力：每個(gè)銷(xiāo)售人員都有無(wú)數(shù)次被人拒絕的經(jīng)歷；好不容易約到一個(gè)客戶了，因?yàn)檫@種或那種原因而出現(xiàn)這樣或者那樣的問(wèn)題，出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，自然要被客戶劈頭蓋臉一通罵；外部面對(duì)客戶的拒絕、責(zé)罵和白眼，內(nèi)部還要面對(duì)其他崗位同事的不理解，回到家還要面對(duì)家人的不理解等等。

3.環(huán)境復(fù)雜銷(xiāo)售人員的工作環(huán)境非常復(fù)雜，主要表現(xiàn)為：需要面對(duì)各種不同性格、層次、行業(yè)的人員。這些人有不同的需求、思考問(wèn)題的方式和溝通方法，需要銷(xiāo)售人員具有廣泛的知識(shí)、綜合的性格、靈活的應(yīng)變能力、見(jiàn)機(jī)行事、因人而異。

4.日積月累所有銷(xiāo)售人員的成長(zhǎng)都需要一個(gè)積累過(guò)程，不可能走捷徑，在短時(shí)間內(nèi)很難取得成功，因?yàn)椋蛻舻拈_(kāi)發(fā)是需要時(shí)間。

（二）銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)的基本規(guī)律我在前面的博文中已經(jīng)說(shuō)過(guò)，銷(xiāo)售人員的成長(zhǎng)有一個(gè)基本規(guī)律，那就是，所有銷(xiāo)售人員從全新的新手成長(zhǎng)為頂尖銷(xiāo)售人員都需要經(jīng)歷若干個(gè)層次和階段，不同層次和不同階段的銷(xiāo)售人員具有不同的業(yè)務(wù)特性、客戶結(jié)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，需要采取不同的成長(zhǎng)策略；只有策略得當(dāng)，才能在自己所處的階段成長(zhǎng)和突破，提升到更高的層級(jí)。如果層級(jí)已經(jīng)提高，但仍延用低層級(jí)銷(xiāo)售人員的策略，或者盲目模仿高層次銷(xiāo)售人員的策略，都會(huì)導(dǎo)致自己水土不服，無(wú)法進(jìn)步、成長(zhǎng)和突破。

對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，只有適合其所處階段的策略，沒(méi)有放之四海而皆準(zhǔn)、適合于所有階段和所有人的方法與策略。

第二篇：大學(xué)生自貿(mào)通之五大銷(xiāo)售技巧

大學(xué)生自貿(mào)通之五大銷(xiāo)售技巧

銷(xiāo)售是一項(xiàng)報(bào)酬率非常高的艱難工作，也是一項(xiàng)報(bào)酬率最低的輕松工作。銷(xiāo)售，說(shuō)大不大，說(shuō)小不小。小可做一針一線，大可做跨國(guó)集團(tuán)。但究其本質(zhì)，都是相似的。你的行動(dòng)決定了你的報(bào)酬。你可以成為一個(gè)高收入的辛勤工作者，也可以成為一個(gè)收入最低的輕松工作者。這一切完全取決于你對(duì)銷(xiāo)售工作是怎么看怎么想怎么做的。

銷(xiāo)售絕無(wú)一般人心中的艱難、低下，更無(wú)一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗(yàn)和生存方式，只是它以一種自由的、不穩(wěn)定的狀態(tài)存在著。它既可以讓你一分錢(qián)也賺不到，又可以讓你發(fā)財(cái)興業(yè)。

一旦進(jìn)入了銷(xiāo)售這一行，有誰(shuí)不想成為優(yōu)秀的銷(xiāo)售員，優(yōu)秀意味著得到公司的認(rèn)可，意味著有很高的銷(xiāo)售提成，也意味著得到同行的肯定。那么如何做好銷(xiāo)售呢？我想應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)：

銷(xiāo)售技巧

一、要有大量的客戶資料。

客戶資料對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)是最重要的。

銷(xiāo)售技巧

二、保持良好的心態(tài)。

良好的心態(tài)是做好銷(xiāo)售的最基本條件。保證積極向上的工作熱情，保證努力進(jìn)取的工作心態(tài)；具有承受得起挫折和打擊的心態(tài)，可以及時(shí)進(jìn)行自我情緒調(diào)整的心態(tài)。"勝不驕、敗不餒”，有了一點(diǎn)成績(jī)，不要得意忘形，洋洋得意；被拒絕，失敗了，也不要垂頭喪氣，自暴自棄。永遠(yuǎn)保持良好的工作心態(tài)，及時(shí)對(duì)自己的心態(tài)進(jìn)行調(diào)整，也是衡量一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的最基本的條件。

銷(xiāo)售技巧

三、勤奮。

勤奮是做好銷(xiāo)售的必要條件。我們不否認(rèn)有極少部分有天賦的業(yè)務(wù)人員，他們不用勤奮的努力，只是打幾個(gè)電話，就可以搞到很好的業(yè)績(jī)。但我們大部分人都是凡人，我們的智商都相差無(wú)幾，唯一能使我們不同的就是我們的勤奮程度。勤奮就是每天比別人多打幾個(gè)電話，每天多比別人多拜訪幾個(gè)客戶；勤奮就是自己給自己多爭(zhēng)取一些成功的機(jī)會(huì)，自己給自己多主動(dòng)尋找成功的機(jī)會(huì)。今天的社會(huì)，并不缺乏機(jī)會(huì)，而是缺乏發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)的眼光和把握機(jī)會(huì)的能力，勤奮，自然給你增多了幾分發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、把握機(jī)會(huì)的機(jī)會(huì)。“天道酬勤”，“勤能補(bǔ)拙”，“笨鳥(niǎo)先飛”，“成功是百分之一的天才，加上百分之九十的汗水”等古訓(xùn)，也說(shuō)明了勤奮在成功中的重要作用。自然，作為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，勤奮也是必不可少的條件之一。銷(xiāo)售技巧

四、掌握一定的方法和技巧。

“工欲善其事，必先利其器“，充分說(shuō)明了在成功中，掌握適當(dāng)?shù)墓ぞ叩闹匾浴ｄN(xiāo)售過(guò)程中的方法和技巧，就是我們做為優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的工作工具。只有掌握了這些方法和技巧，我們才能少走彎路，早日成功。這些方法和工具，都是我們的銷(xiāo)售前輩們，用自己的努力和汗水總結(jié)出來(lái)的；是他們做了很多的銷(xiāo)售案例，然后總結(jié)出來(lái)的智慧結(jié)晶。我們完全沒(méi)有必要再浪費(fèi)時(shí)間，自己摸索，學(xué)會(huì)掌握它們就是了。

當(dāng)然，學(xué)習(xí)先進(jìn)，也就意味著放棄自己的缺點(diǎn)和不足，也就意味著自我否定，這是個(gè)非常痛苦的過(guò)程。任何人都不愿意承認(rèn)自己是錯(cuò)誤的。但是，沒(méi)有這個(gè)痛苦的蛻變過(guò)程，我們就無(wú)法成長(zhǎng)，無(wú)法進(jìn)步。成長(zhǎng)和進(jìn)步都是在一次次的否定自己，找到適合自己的方法和技巧后，一步步走過(guò)來(lái)的。有時(shí)候要逼著自己去改變，“窮則變，變則通”也是這個(gè)道理。全民信息化，大學(xué)生自貿(mào)通dxszmt.com

銷(xiāo)售技巧

五、堅(jiān)持不懈。

這是做好銷(xiāo)售最重要的條件。這也是講我們上面所說(shuō)的事情，進(jìn)行重復(fù)實(shí)踐，重復(fù)訓(xùn)練的過(guò)程。今天努力了，不一定成功；明天努力了，也不一定成功；后天努力了；也許會(huì)成功；只有天天努力，你就一定會(huì)成功！努力，不一定成功，但放棄，就一定失敗。

第三篇：大學(xué)生自貿(mào)通 銷(xiāo)售技巧四大忌諱

大學(xué)生自貿(mào)通 銷(xiāo)售技巧四大忌諱

在銷(xiāo)售這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，不進(jìn)則退，更讓銷(xiāo)售員時(shí)時(shí)準(zhǔn)備著功課，就像是與客戶的溝通方面，溝通不當(dāng)就會(huì)起到適得其反的作用。當(dāng)然，良好的口才可以助您事業(yè)成功，良性的溝通可以改變您的人生，所以銷(xiāo)售人員與客戶交流時(shí)，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該講，以下就是我總結(jié)出來(lái)的幾點(diǎn)技巧：銷(xiāo)售技巧

1、忌生硬

業(yè)務(wù)員在與消費(fèi)者說(shuō)話時(shí)，語(yǔ)言要優(yōu)美，語(yǔ)速有快有慢，語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。

銷(xiāo)售技巧

2、忌爭(zhēng)辯

銷(xiāo)售人員在與客戶溝通時(shí)，要清楚，我們是推薦產(chǎn)品的，不是參加辯論會(huì)的，要知道與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致客戶的反感。

由于客戶久病成醫(yī)，所以一定要容許客戶發(fā)表不同的意見(jiàn)，如果您刻意地去和客戶發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把客戶駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您高興了，但您得到的是什么呢?是失去了客戶，丟掉了生意。銷(xiāo)售技巧

3、忌質(zhì)問(wèn)

業(yè)務(wù)員與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重消費(fèi)者的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有志不能強(qiáng)求，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶談話。

用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶談話，是業(yè)務(wù)員不禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害消費(fèi)者的感情和自尊心的。記住，如果您要想贏得消費(fèi)者的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn)。銷(xiāo)售技巧

4、忌直白

業(yè)務(wù)員要掌握與人溝通的藝術(shù)，客戶成千上萬(wàn)、千差萬(wàn)別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見(jiàn)解上都不盡相同。我們?cè)谂c其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短，”要忌諱直白。

我們一定要看交談的對(duì)象，做到言之有理，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。全民信息化，大學(xué)生自貿(mào)通dxszmt.com

銷(xiāo)售技巧

5、忌冷談

與客戶談話，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。

俗語(yǔ)道;“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是業(yè)務(wù)員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)銷(xiāo)售泡湯。銷(xiāo)售員成功的基本條件就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準(zhǔn)備，訓(xùn)練并具備面對(duì)“要取得1%成功，前面99%的拒絕無(wú)法避免”的心理承受力。只有這樣，才會(huì)在受挫折時(shí)，重燃希望之火，才能不斷的提升自己的銷(xiāo)售技巧。

第四篇：大學(xué)生自貿(mào)通之四大銷(xiāo)售心得

大學(xué)生自貿(mào)通之四大銷(xiāo)售心得

怎樣做好銷(xiāo)售工作，讓你成為一名銷(xiāo)售大師。著名的推銷(xiāo)之神原一平說(shuō)過(guò)一句話：“銷(xiāo)售的成功就是99%的努力+1%的技巧”，這1%的技巧需要長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累，而那99%的努力，則需要我們從以下幾點(diǎn)做起。

一、勤學(xué)習(xí)

銷(xiāo)售者不僅要學(xué)習(xí)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品知識(shí)，還要學(xué)習(xí)同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品，因?yàn)橹挥凶龅街褐?，才能百?zhàn)百勝，才能贏得客戶的信任，才會(huì)被大眾所接受。此外還要不斷的積累客戶，并將客戶資料進(jìn)行歸類(lèi)。

二、勤拜訪

想要做到勤拜訪不僅要有吃苦耐勞的精神，還要敢說(shuō)、會(huì)說(shuō)、能說(shuō)，才能從交際中認(rèn)識(shí)客戶，而勤拜訪則是一種與客戶保持良好關(guān)系的方法，是一種非常好的積累客源的方法。

三、勤動(dòng)腦

遇到問(wèn)題就要勤動(dòng)腦、勤思考，要仔細(xì)想想問(wèn)題出現(xiàn)的根源，然后有根據(jù)地制定解決方案。

四、勤溝通

要想做好銷(xiāo)售工作必須經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流溝通自己的市場(chǎng)問(wèn)題，共同尋找解決問(wèn)題的辦法，共同提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

在銷(xiāo)售中總是要面對(duì)各種各樣的客戶，因此我們一定要提高自己的銷(xiāo)售技巧，銷(xiāo)售的朋友們趕快跟著上文所提到的幾點(diǎn)學(xué)習(xí)一下吧。

第五篇：大學(xué)生自貿(mào)通銷(xiāo)售技巧 正確對(duì)待客戶異議

大學(xué)生自貿(mào)通銷(xiāo)售技巧 正確對(duì)待客戶異議

銷(xiāo)售人員對(duì)異議往往抱有負(fù)面看法，甚至對(duì)異議懷有挫折感與恐懼感。但是，對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，他卻能從另外的角度來(lái)體會(huì)異議，并揭露出另外的含意。比如，從客戶的異議中能判斷客戶是否真的有需求；從客戶的異議中能了解到客戶對(duì)自己的接受程度，這有助于銷(xiāo)售人員迅速調(diào)整推銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)；從客戶提出的異議中可以獲得更多的信息,從而不斷掌握更多的銷(xiāo)售技巧。

那么，銷(xiāo)售人員該如何正確對(duì)待“上帝”的異議呢？這需要做到以下幾點(diǎn)：

一、正視客戶異議產(chǎn)生的原因

在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員從接觸客戶、商談、介紹產(chǎn)品到結(jié)單，每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能會(huì)遭遇客戶的異議。這對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，是一件很常見(jiàn)的事。一個(gè)異議之所以產(chǎn)生出來(lái)，通常是因?yàn)榭蛻魧?duì)銷(xiāo)售人員不信任，客戶對(duì)自己沒(méi)有自信，或者客戶的期望未能滿足。

二、以平常心對(duì)待客戶異議

銷(xiāo)售人員在處理客戶異議的時(shí)候，首先必須認(rèn)識(shí)到，客戶產(chǎn)生異議是一件很正常的事情，提出問(wèn)題的客戶才是最有可能購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶。因此，銷(xiāo)售人員要控制好自己的情緒，以平常心對(duì)待客戶異議，繼續(xù)努力，說(shuō)不定能使銷(xiāo)售發(fā)生轉(zhuǎn)機(jī)。其次，銷(xiāo)售人員要明白，客戶有拒絕購(gòu)買(mǎi)的權(quán)利。遭到客戶拒絕的時(shí)候，銷(xiāo)售人員不應(yīng)該自暴自棄或放棄繼續(xù)努力。拒絕雖然會(huì)給銷(xiāo)售人員帶來(lái)一定的負(fù)面影響，但真正優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員總是善于從拒絕中總結(jié)出更多的銷(xiāo)售技巧，為下次的成功做好準(zhǔn)備。

三、秉持正確的態(tài)度

銷(xiāo)售人員應(yīng)端正態(tài)度，因?yàn)橹挥卸苏龖B(tài)度，銷(xiāo)售人員才能用正確的方法把事情做好。面對(duì)客戶提出的異議，期望你能秉持下面的態(tài)度：

1．異議表示客戶仍有求于你；

2．將異議視為客戶希望獲得更多的信息；

3．注意聆聽(tīng)客戶的話，分辨真異議、假異議及隱藏的異議；

4．異議是客戶宣泄內(nèi)心想法的最好指標(biāo)；

5．沒(méi)有異議的客戶才是最難處理的客戶；全民信息化，大學(xué)生自貿(mào)通dxszmt.com

6．不可用夸大不實(shí)的話來(lái)處理異議，當(dāng)你不知道客戶問(wèn)題的答案時(shí)，坦誠(chéng)地告訴客戶你不知道。告訴他，你會(huì)盡速找出答案，并確實(shí)做到；

7．異議表示你給客戶的利益目前仍不能滿足他的需求；

8．客戶永遠(yuǎn)是正確的，銷(xiāo)售人員要誠(chéng)實(shí)懇切，充滿自信，靈活機(jī)智，避免爭(zhēng)論。

四、把異議看成成交的機(jī)會(huì)

嫌貨才是買(mǎi)貨人?？蛻籼岢霎愖h時(shí)，說(shuō)明其認(rèn)真聽(tīng)取了產(chǎn)品介紹，而且他對(duì)銷(xiāo)售人員所介紹的產(chǎn)品有興趣，所以才會(huì)根據(jù)自己的要求提出異議。因此，銷(xiāo)售人員要抓住機(jī)會(huì)，盡量鼓勵(lì)客戶提出他們的問(wèn)題，了解他們的想法，幫助對(duì)方解決疑慮。這樣才能針對(duì)每一個(gè)客戶的情況尋求解決的方法?？傊?，客戶的異議就像白蟻一樣，當(dāng)它們沒(méi)有被注意到時(shí)，能夠威脅整個(gè)建筑物的基礎(chǔ)。但只要正確及時(shí)地進(jìn)行處理，你便很快化險(xiǎn)為夷。

事實(shí)上，掌握好正確處理客戶異議這個(gè)銷(xiāo)售技巧，能為你提供機(jī)會(huì)吸引更多的客戶。