第一篇：站好銀行第一崗打造重行服務(wù)金名片

站好銀行第一崗打造重行服務(wù)金名片

------重慶銀行江津支行零售部感動故事

眾所周知，大堂經(jīng)理是銀行服務(wù)網(wǎng)點的形象大使和品牌代言人，是顧客評價一家銀行柜面服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣和員工素質(zhì)高低的一個最簡單直觀的重要指標(biāo)。儀表端莊、步伐穩(wěn)健、微笑自信的大堂經(jīng)理在客戶與柜臺之間穿梭忙碌，已成為銀行柜面服務(wù)的一道風(fēng)景。

重慶銀行江津支行的大堂經(jīng)理梁個的艷在工作崗位上，不斷豐富自己的工作經(jīng)驗，在為顧客服務(wù)上，“不因事小而不為”，把顧客的每一件小事都當(dāng)做是自己工作上的大事，事無巨細(xì)、親力親為，被顧客當(dāng)做親人一般信賴，受到了客戶的一致認(rèn)可。她以自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加深了大家對大堂經(jīng)理這個崗位的認(rèn)識，提高了大堂經(jīng)理在整個銀行工作中的重要性。

細(xì)心服務(wù)贏得客戶信任

重慶銀行的理財產(chǎn)品由于利率高、收益穩(wěn)定，每次一推出新的產(chǎn)品，必定受到廣大顧客的搶購。重慶銀行的理財產(chǎn)品可以通過銀行柜面購買和手機銀行自助購買的方式進(jìn)行選購，年輕人學(xué)習(xí)能力強，一般都是在家里自行操作購買，導(dǎo)致了來到銀行購買理財產(chǎn)品的顧客是以中老年人為主，不會現(xiàn)代科技產(chǎn)品。就在七月中旬，一位老奶奶推著孫子來到了重慶銀行的大堂。一進(jìn)屋，梁經(jīng)理就熱情地問候老奶奶需要辦理什么業(yè)務(wù)，老奶奶有點擔(dān)憂地說∶妹兒，你們這里的理財產(chǎn)品賣完了嗎？我想買點理財，之前在你們這兒試著買了一次，收益高而且穩(wěn)定，讓人特別放心。梁經(jīng)理在聽說了這位老奶奶的需求后，買上拿出本期理財?shù)馁Y料，熱情地介紹，幫助顧客選擇合適的產(chǎn)品、填單，直到辦理結(jié)束，一直在身旁默默服務(wù)著。在這個過程中，梁經(jīng)理以她專業(yè)的業(yè)務(wù)知識、細(xì)心周到的服務(wù)贏得了客戶的信任，臨走時，老奶奶高興地說∶我要介紹我的朋友都到你們銀行來購買理財產(chǎn)品，你們產(chǎn)品可靠，服務(wù)周到，真的是太好了！

在每一期理財產(chǎn)品到期前，梁經(jīng)理無論多忙，都會在系統(tǒng)給客戶發(fā)到期提醒信息后抽出時間給客戶親自打一個電話提醒，最重要的是關(guān)注客戶資金流向，為客戶制定更好的理財計劃，由此讓客戶感覺到銀行對他們的關(guān)心，以此在激烈的競爭中為銀行留住更多的客戶。

危機公關(guān)化險為夷

大堂經(jīng)理在工作中，不可避免地會遇到各種各樣的突發(fā)狀況，與客戶溝通要因人而異，面對不同的客戶，要用心觀察，規(guī)范服務(wù)用語、靈活應(yīng)對。如遇到客戶眾多，而大多辦理的業(yè)務(wù)復(fù)雜，需要時間較長的情況，大堂經(jīng)理就要及時分流客戶，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的服務(wù)渠道辦理或者輔導(dǎo)使用自助機具，從而減輕柜面壓力，化解顧客情緒。

一個炎熱的下午，來網(wǎng)點辦事的客戶很多，而且有二十多個都是警察局新入職的警員來辦理工資卡，迅速占領(lǐng)了大廳里的所有座位，整個大廳開始變得喧嘩。大約過了十幾分鐘，有三位女士由于等待時間過長，出現(xiàn)了不耐煩情緒，開始在大廳里嚷嚷，要求優(yōu)先辦理，大有大發(fā)脾氣的架勢，梁艷見此情況，迅速走到她們身邊，耐心解釋銀行辦理業(yè)務(wù)的程序和等待的順序，安撫著顧客的情緒。其中一位女士詢問廁所在哪，要求我們指點。一般這種情況下，工作人員都會指引客戶去向距離銀行不遠(yuǎn)處的公廁，可目前這種情況下，一旦指引客戶去公廁，那么熱的天氣，勢必會助長客戶的怒氣，從而給客戶留下不好的印象。但是，梁艷卻帶著這幾位女士去了行內(nèi)的廁所，路上，梁艷對客戶說∶我們銀行的廁所一般是不對外開放的，因為會進(jìn)過我們的辦公區(qū)域、員工更衣室和監(jiān)控室，沒有外人帶領(lǐng)是不能自己進(jìn)來的，給您帶來的不便還請諒解。梁艷隨后將這幾名女士安排到貴賓室辦理了業(yè)務(wù)，一直在旁邊細(xì)心地協(xié)助她們辦理，在這過程中，客戶的情緒明顯好轉(zhuǎn)，臉上還帶著慚愧的表情，臨走時一直對梁艷說著感謝。

大堂經(jīng)理要直接面對客戶，只有做到眼觀六路、耳聽八方，

第二篇：演講稿：站好義務(wù)教育的第一班崗

古人把60年稱作一甲子，意味著一個圓滿的輪回，一個嶄新的開始。金秋十月，共和國即將迎來她60歲的華誕，歷史將翻開新的一頁。

新中國成立以來，無數(shù)中華兒女在黨的帶領(lǐng)下，戰(zhàn)天斗地，披荊斬棘，開創(chuàng)了中華民族前所未有的嶄新局面：在這不同尋常的60年間，我們偉大的祖國經(jīng)歷過戰(zhàn)火的洗禮，經(jīng)歷過改革的陣痛，經(jīng)歷過奧運的驚喜，經(jīng)歷過飛天的壯舉。這一切，都讓億萬炎黃子孫為之熱血澎湃，蕩氣回腸！

作為一名新時代的共產(chǎn)黨員，我雖然沒有經(jīng)歷過那金戈鐵馬的戰(zhàn)爭，也沒有經(jīng)歷過戰(zhàn)天斗地的創(chuàng)業(yè)，但是，通過上黨課和參觀革命史跡，我依然能夠感受得到那激情燃燒的歲月，體會到黨在中華民族生死存亡的關(guān)鍵時期所展示出的巨大的魄力和高尚的情操。

令人更加振奮的是，經(jīng)過88年的錘煉和洗禮，黨變得更加的成熟和壯大了；經(jīng)過60年的發(fā)展，共和國變得更加繁榮和富強了。在全面建設(shè)小康社會的今天，全國各族人民正在黨的帶領(lǐng)下，積極落實科學(xué)發(fā)展觀，銳意進(jìn)取，全力以赴，為開創(chuàng)新的里程而奮斗。

作為組織意義上的黨，無疑是龐大而抽象的；而作為榜樣意義上的黨，則是現(xiàn)實而具體的。就是這些現(xiàn)實而具體的黨員，用他們精湛的業(yè)務(wù)水平，無私的奉獻(xiàn)精神以及獨特的人格魅力，詮釋了什么是新時代的黨員精神。

她常常對我們說：高樓萬丈平地起。小學(xué)教育是義務(wù)教育的第一站，也是人生最重要的起點，作為小學(xué)教師們可謂是責(zé)任重大，需要打起十二分精神，認(rèn)真對待每一個細(xì)節(jié)。特別是作為一名共產(chǎn)黨員，就更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，竭盡全力做到完美。只有這樣，我們才無愧于人民教師的光榮稱號，無愧于共產(chǎn)黨員的時代責(zé)任。

記得今年的暑假期間，為了迎接新生入學(xué)，xx老師帶領(lǐng)我們進(jìn)行了深入細(xì)致的準(zhǔn)備工作，其中有一項就是利用假期進(jìn)行家訪，提前掌握每個新生的實際情況，了解他們的性格特點、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)以及家庭情況，以便于因材施教，提升效果。

八月份的xx城，驕陽似火，熱浪襲人。xx老師帶領(lǐng)各班的班主任，挨家挨戶的進(jìn)行家訪，不漏掉任何一名新生。其中有一名同學(xué)，家里距離市區(qū)很遠(yuǎn)，需要更換三次公交車才能到達(dá)。xx老師并沒有因此而放棄，而是毅然踏上了旅程。當(dāng)她從學(xué)生家里回到市區(qū)時，外面已經(jīng)是萬家燈火，繁星滿天了?？粗萑醯纳碛跋旁谝股铮且豢谈杏X到她那瘦小的身軀里原來蘊藏著如此驚人的力量。

在大半個月的時間里，她對200多名新生進(jìn)行了家訪，掌握了第一手的學(xué)生資料，為后續(xù)的教學(xué)工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

桃李不言，下自成蹊。在她的帶領(lǐng)下，整個年級的教學(xué)工作顯得井井有條，孩子們一個個興趣濃厚，成績優(yōu)秀。無論班級開課，還是外校老師借班開課，一年級均獲得優(yōu)秀的評價。一年級組各個班級孩子不但學(xué)習(xí)上爭先恐后，在各項比賽中也是各顯神通，xx同學(xué)去年參加市級鉛筆字比賽獲得一等獎，xx同學(xué)在全市的圖文大賽中獲得第一名。這一切，無不凝聚著她的心血和汗水。

在我的周圍，這樣的黨員同志還有很多很多。他們沒有氣壯山河的豪言，只是用行動來默默地履行一個黨員的義務(wù)；他們沒有驚天動地的偉業(yè)，只是用真心來靜靜地譜寫屬于自己的青春之歌！

正是這些普通的共產(chǎn)黨員，用他們自己的實際行動，告訴了我什么是合格黨員的標(biāo)準(zhǔn)；正是他們，用自己的青春年華，告訴了我為什么黨旗會永不褪色。因為他們，黨的形象愈發(fā)變得高大豐滿；因為他們，黨在你我的心中顯得更加偉岸！

滄海橫流，方顯英雄本色。置身歷史，我們?nèi)苡谄渲校窒碇沁^去的興奮與感動；放眼未來，我們會發(fā)現(xiàn)，面前的道路更美好更燦爛。

第三篇：堅定服務(wù)信念為安全生產(chǎn)工作站好崗 把好關(guān)

堅定服務(wù)信念為安全生產(chǎn)工作站好崗 把好關(guān)

安監(jiān)窗口

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同事們：

大家好！我叫,來自安監(jiān)窗口，今天我演講的題目是:《堅定服務(wù)信念為安全生產(chǎn)工作站好崗 把好關(guān)》。

喜慶的六月、陽光明媚、草長鶯飛、花香談?wù)?，再過幾天中國共產(chǎn)黨將迎來她90華誕，此時此刻，作為中華兒女的我們，熱血沸騰，浮想聯(lián)翩……

1921年,在嘉興南湖的紅船上，誕生了偉大的中國共產(chǎn)黨，從此中華大地上豎起了一面嶄新的旗幟。

從南湖起航的守望，到遵義會議的轉(zhuǎn)折；從延安窯洞的燈光，到三大戰(zhàn)役的決戰(zhàn)；從天安門城樓的莊嚴(yán)宣告，到南巡講話帶來改革的春天。九十載的光輝歷程，成就了一個民族的偉業(yè)；九十載的崢嶸歲月，洗刷了一個民族的屈辱；九十載的鏗鏘腳步，讓我們堅如磐石，讓中華民族從弱小走向富強……

作為一名行政審批服務(wù)工作人員，值此建黨90周年之際，我們更應(yīng)該以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一流的業(yè)績，向黨獻(xiàn)禮。

從進(jìn)入中心工作的第一天開始，我便時刻牢記自己的使命,堅定服務(wù)信念, 讓前來中心辦事的企業(yè)、人民群眾真正享受到便民、利民、規(guī)范、高效的服務(wù)。

日常工作過程中，始終堅持人性化服務(wù)，熱情接待每一位辦事人員；及時提供紙、筆、膠水、印泥等物品，方便群眾辦事；一些前來辦事的群眾，對于辦理程序的不熟悉，我總是不厭其煩給予說明；遇到一些名詞術(shù)語不會寫，我都會認(rèn)真地提供幫助，指導(dǎo)他們完善材料，需要補正材料，我會做到一次性告知到位，減少辦事人員的來回走動；涉及局職能科室，需要組織現(xiàn)場核查，我會在第一時間，聯(lián)系局有關(guān)職能科室，組織現(xiàn)場核查。同時簡化審批流程、縮短審批時間、全心全意服務(wù),讓前來辦事的群眾以最快的速度辦理完相關(guān)手續(xù)。

今年以來，我窗口受理、辦理《危險化學(xué)品經(jīng)營許可證》、《煙花爆竹經(jīng)營許可證》等行政審批事項共計180余件，未有一件受到過投訴，被中心評為“紅旗窗口”。

今年的3月份，建湖縣金坤化工有限公司負(fù)責(zé)人來到我窗口，辦理《危險化學(xué)品經(jīng)營許可證》換證手續(xù)，但是證件還有2天就要過期，一旦過期將要面臨數(shù)萬元的罰款，公司負(fù)責(zé)人向我們請求，作為小公司，資金困難，數(shù)萬元的罰款，對于他們來說也是一筆不小的負(fù)擔(dān),希望我們能盡快幫忙換證。聽到他們誠摯的請求，望著他們渴求的眼神，我立即向局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報了情況，領(lǐng)導(dǎo)指示我們立即組織現(xiàn)場核查，并以最快的時間，將材料報送市行政服務(wù)中心安監(jiān)窗口，當(dāng)天辦結(jié)，公司負(fù)責(zé)人十分滿意?！凹比嗣裰保肴嗣裰搿辈慌聼?，不怕累，心中只有一個念想：“服務(wù)于人民”是窗口人永恒的承諾。

安全監(jiān)管多是一些高危行業(yè)，危險、有害因素多，安全風(fēng)險系數(shù)大，我深感責(zé)任重大。作為一名行政審批服務(wù)工作人員，在提高服務(wù)水平和行政效能的同時，我還努力提高業(yè)務(wù)水平，把好安全生產(chǎn)準(zhǔn)入關(guān)。

今年4月份，本人通過國家考試，取得了注冊安全工程師從業(yè)資格證書。平時，我還注重學(xué)習(xí)《行政許可法》、《危險化學(xué)品安全管理條例》、《煙花爆竹安全管理條例》等行業(yè)法律法規(guī)和專業(yè)知識；仔細(xì)研讀國家、省、市安監(jiān)部門規(guī)范文件，認(rèn)真梳理必須要件，做到政策理解到位；按照行政審批事項，做到既不失職不作為，又不越權(quán)亂作為。同時，用自己所學(xué)知識，做好服務(wù)延伸，在現(xiàn)場勘察的同時，幫助企業(yè)排查事故隱患，制定整改措施，完善應(yīng)急預(yù)案，確保企業(yè)安全發(fā)展。

金杯、銀杯不如百姓的口碑；金獎、銀獎不如群眾的褒獎，讓我們用真情去感動群眾，用真誠去服務(wù)群眾，始終牢記為人們服務(wù)的宗旨，繼續(xù)以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神投身于行政服務(wù)工作之中，盡我們自己最大的努力，為人民群眾辦好事、辦實事，為建湖美好的明天而努力奮斗。

第四篇：廣西北部灣銀行：鑄就精品企業(yè)文化 打造八桂金融名片

廣西北部灣銀行：

鑄就精品企業(yè)文化 打造八桂金融名片

題記：2012年4月23日，廣西全區(qū)企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)大會在南寧召開，會議總結(jié)了近年來我區(qū)企業(yè)文化建設(shè)工作的發(fā)展成果和經(jīng)驗，表彰了一批在企業(yè)文化建設(shè)工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的先進(jìn)單位，北部灣銀行以其企業(yè)文化建設(shè)取得的卓越成就，被授予“2007—2010廣西企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位”榮譽稱號，這是北部灣銀行自成立以來，在鑄就精品企業(yè)文化、打造八桂金融名片征程上獲得的又一重要殊榮。

自成立以來，北部灣銀行本著傳承歷史，著眼未來的原則，學(xué)習(xí)借鑒區(qū)內(nèi)外優(yōu)秀銀行企業(yè)文化建設(shè)的有益經(jīng)驗，整合、提煉了“至誠至善、日新致遠(yuǎn)”的核心價值觀，“區(qū)域性、國際化、股份制優(yōu)質(zhì)特色銀行”的企業(yè)愿景，“追求卓越、恪守規(guī)則、至誠服務(wù)、勇于擔(dān)當(dāng)、務(wù)實創(chuàng)新、協(xié)作共贏”的員工核心素質(zhì)模型，三者相輔相成，共同構(gòu)成北部灣銀行的企業(yè)文化核心理念體系。它不僅是對北部灣銀行發(fā)展經(jīng)驗和文化建設(shè)成果的高度總結(jié)，同時又是適應(yīng)變革進(jìn)程中新形勢、實現(xiàn)新跨越的靈魂和指南，引領(lǐng)北部灣銀行邁步走向欣欣向榮的發(fā)展大道。

特色文化始成型，破繭再上新征程

人類因夢想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不竭動力，同時也是企業(yè)的靈魂和核心競爭力之所在。近年來，隨著北部灣銀行各項業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展，機構(gòu)隊伍的不斷壯大，四面八方人才的匯聚，文化管理的重要性日益凸顯。

為此，北部灣銀行成立不到半年，就正式啟動了企業(yè)文化體系建設(shè)項目，聘請了國際知名咨詢機構(gòu)作為北部灣銀行企業(yè)文化體系建設(shè)的外力，通過問卷形式，組織并完成了企業(yè)文化診斷調(diào)查，經(jīng)過多方面溝通和多次修改調(diào)整，最終形成了包括企業(yè)愿景、核心價值觀、員工核心素質(zhì)模型在內(nèi)的北部灣銀行企業(yè)文化體系，制定了《廣西北部灣銀行企業(yè)文化實施綱要（2010年—2012 年）》，并于2010年印發(fā)了《企業(yè)文化宣傳手冊》，具體而詳盡的對北部灣銀行的企業(yè)文化體系進(jìn)行了宣導(dǎo)。由此，北部灣銀行企業(yè)文化初始成型，破繭而生。

以人為本塑特色，多措并舉樹品牌

文化以人為載體，人是文化生成與承載的第一要素。因此，企業(yè)文化是一種以人為本的文化，其著力于以文化因素去挖掘企業(yè)的潛力，尊重和重視人的因素在企業(yè)發(fā)展中的作用。

北部灣銀行自企業(yè)文化項目建設(shè)啟動伊始，就已將“以人為本，塑造特色企業(yè)文化”作為其根本使命，并不斷探索實踐，多措并舉，初步形成了一條“搞活動、廣宣傳、創(chuàng)平臺、樹品牌”的特色企業(yè)文化建設(shè)道路。

搞活動，在實踐中讓員工領(lǐng)悟企業(yè)文化的理念。通過舉辦“迎新春，賽行歌”比賽活動、評選微笑員工、“了解你的員工”、“員工最關(guān)心的事”、行慶周年晚會、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年” “內(nèi)控建設(shè)年”、“風(fēng)險

管理年”、“轉(zhuǎn)型創(chuàng)新年”等一系列主題活動，向員工傳播理念，讓員工理解理念、踐行理念，營造濃厚的企業(yè)文化建設(shè)氛圍，充分展現(xiàn)了北部灣銀行人良好的精神面貌和勇往直前的創(chuàng)業(yè)精神。

廣宣傳，不斷提升北部灣銀行的良好品牌形象。自成立以來，北部灣銀行尤為重視對外宣傳工作，充分發(fā)揮各主要傳媒載體的宣傳渠道，不斷強化社會對北部灣銀行企業(yè)文化的認(rèn)知度，多渠道發(fā)現(xiàn)和挖掘企業(yè)文化建設(shè)的有效載體。通過訂制印有北部灣銀行l(wèi)ogo及企業(yè)愿景的礦泉水、紀(jì)念品、信封、掛歷等方式，多渠道、多角度、全方位的展現(xiàn)企業(yè)文化。

創(chuàng)平臺，營造企業(yè)文化良好的交流與發(fā)展氛圍。在內(nèi)部網(wǎng)站開設(shè)文化推廣版塊，定期更新企業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容，分享工作體會；在外部網(wǎng)站開設(shè)企業(yè)文化專版，對外宣傳企業(yè)文化；創(chuàng)辦了行刊、行報，對其進(jìn)行持續(xù)性的宣貫。同時，還在組建了一支高素質(zhì)的通訊員隊伍，通過自上而下的管理，形成了一套消息采寫—審核—發(fā)布的工作機制，有效地促進(jìn)了全行信息溝通與傳播，使企業(yè)文化建設(shè)形成了一個完整的內(nèi)部傳播網(wǎng)絡(luò)。

樹品牌，對外塑造北部灣銀行標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)形象。自2008 年成立以來，北部灣銀行逐步完善企業(yè)形象設(shè)計，加強企業(yè)形象系統(tǒng)的管理。通過VI設(shè)計，統(tǒng)一色彩色調(diào)、LOGO 等七大部分共195項標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計，對外樹立了良好的品牌形象。

文化建設(shè)促發(fā)展，業(yè)務(wù)經(jīng)營顯成就

企業(yè)文化雖然不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，卻可以引爆“核裂變”，激活企業(yè)沉睡的巨大潛能，最大程度地激發(fā)人的創(chuàng)造力、凝聚力和執(zhí)

行力，確保企業(yè)產(chǎn)品與品牌、決策與執(zhí)行、組織與管理的良好運作，進(jìn)而提高企業(yè)競爭能力和發(fā)展動力，促進(jìn)企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。

北部灣銀行從改革瀕臨破產(chǎn)關(guān)門的南寧市商業(yè)銀行起步，開始了極不平凡的創(chuàng)業(yè)發(fā)展歷程，一年一個新臺階，實現(xiàn)了發(fā)展大跨越。2008年，北部灣銀行成功改革重組，當(dāng)年10月在南寧掛牌成立；2009年，北部灣銀行自身建設(shè)取得顯著成績，開始進(jìn)入發(fā)展的快車道；2010年，北部灣銀行榮列世界1000強銀行排行榜697位；2011年，北部灣銀行再度譜寫了銀行業(yè)發(fā)展史上的傳奇，資產(chǎn)總額突破1100億元，成功進(jìn)入中國城市商業(yè)銀行千億元俱樂部，率先成為廣西首家資產(chǎn)總額千億元企業(yè)，機構(gòu)和網(wǎng)點覆蓋并跨出北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)，業(yè)務(wù)觸角延伸至全球諸多國家和地區(qū)，并已成為國內(nèi)發(fā)展最為快速的城市商業(yè)銀行之一；2012年北部灣銀行再傳新喜，以其服務(wù)小微企業(yè)的卓越成就，作為廣西唯一一家銀行業(yè)金融機構(gòu)，被中國銀監(jiān)會授予“全國銀行業(yè)金融機構(gòu)小微企業(yè)金融服務(wù)先進(jìn)單位”榮譽稱號等。

這一系列成績的取得，是社會各界對北部灣銀行大力支持的結(jié)構(gòu)，也是北部灣銀行全體員工辛勤努力的結(jié)果，更是北部灣銀行特色企業(yè)文化實踐成熟、成功的標(biāo)志?？v觀北部灣銀行發(fā)展的每個歷程，企業(yè)文化如影隨形，也正是“文化超前，企業(yè)超凡”的文化思想，引領(lǐng)北部灣銀行人率先實踐，取得了出類拔萃的業(yè)績。

增強文化吸引力，提高文化輻射度

員工是企業(yè)文化的載體，而積極向上的企業(yè)文化也將會給員工搭建一個廣闊的發(fā)展平臺。因此，企業(yè)文化是凝聚和激勵員工的重要力量，是企業(yè)長盛不衰的動力源泉。

隨著近年來各項業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展和四面八方人才的匯聚，北部灣銀行以智力的保障與提升作為基礎(chǔ)，增強企業(yè)文化的吸引力；以優(yōu)化人力資源的公平機制，提高企業(yè)文化的融合力；以先進(jìn)的管理制度為保證，強化企業(yè)文化的塑造力；以創(chuàng)建卓越的品牌為基礎(chǔ)，提高企業(yè)文化的輻射力，使得企業(yè)的凝聚功能得到了有效的發(fā)揮，文化管理的成效日益顯現(xiàn)。一方面，北部灣銀行創(chuàng)建了科學(xué)的用人文化，以業(yè)績論英雄，切實消除“親疏”之別，增強了干部員工的歸屬感、認(rèn)同感，并通過梳理、研究、論證，博眾家企業(yè)管理之精華，形成了一套統(tǒng)一規(guī)范的管理制度。另一方面，實施統(tǒng)一的員工行為規(guī)范，大力倡導(dǎo)“追求卓越、恪守規(guī)則、至誠服務(wù)、勇于擔(dān)當(dāng)、務(wù)實創(chuàng)新、協(xié)作共贏”的員工核心素質(zhì)模型，將其落實到每一個工作崗位，并以視覺傳播為手段，統(tǒng)一將企業(yè)理念、品牌定位、服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)范等抽象語意轉(zhuǎn)換為具體的符號概念，以標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的手法展開。同時北部灣銀行還為營造濃厚的企業(yè)文化建設(shè)氛圍，及時跟進(jìn)國內(nèi)同業(yè)發(fā)展，提升品牌競爭力，構(gòu)建向員工傳播理念、讓員工理解理念、踐行理念的交流平臺，創(chuàng)辦了行刊、行報，建立起全方位的信息交流載體，構(gòu)筑了全行交流互動的平臺，展現(xiàn)了員工的良好精神風(fēng)貌，塑造了一道獨特的、光彩奪目的文化風(fēng)景線。

履行責(zé)任多舉措，回饋社會獻(xiàn)愛心

大任為先，責(zé)任在肩。無論是改革重組的艱難時期，還是高歌猛進(jìn)的發(fā)展時刻，北部灣銀行都不忘肩負(fù)的社會責(zé)任。2008年5〃12汶川特大地震災(zāi)害發(fā)生后，北部灣銀行捐款230多萬元人民幣援建在地震中坍塌的都江堰市石羊小學(xué)，建成了嶄新的“都江堰市北部灣銀

行石羊小學(xué)”，多次組織員工去學(xué)校慰問，并制定了一系列諸如企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)基地計劃、學(xué)校教師暑期交流計劃、硬件設(shè)施添臵計劃等長期幫扶計劃，累計捐贈款項、物資總額超過100萬元；2009年，北部灣銀行與駐桂空軍某部結(jié)成“軍民共建單位”，積極開展擁軍活動，累計捐贈款項達(dá)40余萬元，并為紀(jì)念百色起義80周年，捐贈人民幣100萬元建設(shè)百色起義紀(jì)念公園，傳承革命老區(qū)的光榮歷史；2010年，為支援災(zāi)區(qū)抗旱、抗震救災(zāi)工作，組織開展“抗旱救災(zāi)北部灣銀行在行動”捐款儀式，累計捐款11萬元。同時，積極響應(yīng)上級黨委和有關(guān)部門的號召，為廣西嚴(yán)重旱區(qū)大石山區(qū)捐款建成“愛心水柜”2座；捐款200萬元支持設(shè)立廣西醫(yī)學(xué)科學(xué)研究基金；2011年，北部灣銀行在2011中國國際商務(wù)文化節(jié)暨第二屆中國（南寧）國際時尚博覽會“時尚?愛”公益活動啟動儀式上捐款10萬元，用于廣西“地貧”防治工作；2012年，北部銀行與長江商學(xué)院校友聯(lián)合捐助平果縣希望小學(xué)建立愛心書屋，并捐贈愛心助教資金，支持學(xué)校教學(xué)育人。一系列回饋社會奉獻(xiàn)愛心的責(zé)任舉措，體現(xiàn)了北部灣銀行人的社會責(zé)任心和無私奉獻(xiàn)精神。

光陰似箭，歲月如梭。前進(jìn)中北部灣銀行人用智慧、心血和行動譜寫了一曲企業(yè)文化發(fā)展的凱歌！

海納百川，領(lǐng)航未來。北部灣銀行必將在未來發(fā)展的道路上，譜寫企業(yè)文化建設(shè)更加輝煌的篇章?。ㄔㄖ行煺郭i楊源）

第五篇：爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)金融服務(wù) 打造群眾滿意銀行

爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)

打造群眾滿意銀行

——“為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)”觀摩會匯報材料

開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，群眾受益是重要目標(biāo)，群眾滿意是重要標(biāo)準(zhǔn)。作為總行對外服務(wù)的形象窗口，營業(yè)部認(rèn)真貫徹落實市委、總行關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動要求，把“爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，打造群眾滿意銀行”作為核心內(nèi)容，大力提升服務(wù)水平。主要做法是：

一、大力提升窗口服務(wù)質(zhì)量

我們從人民群眾的關(guān)切和需要出發(fā)，把解決網(wǎng)點排隊問題作為一項突出任務(wù)來抓。今年以來，我們對各項業(yè)務(wù)流程逐一進(jìn)行分析診斷，確定并完成了20余項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化；創(chuàng)新開展彈性窗口制度，在代發(fā)工資、養(yǎng)老保險發(fā)放等特殊時段及節(jié)假日期間增加臨時窗口，減少客戶等候時間；積極推廣網(wǎng)上銀行、手機銀行等電子金融產(chǎn)品，拓展電子銀行服務(wù)渠道，為客戶提供全天候的金融服務(wù)；建立“班后學(xué)習(xí)會”、“每日晨會”等學(xué)習(xí)制度，加強員工技能培訓(xùn)，著力提升服務(wù)效率；重點加強大堂經(jīng)理培訓(xùn)，從客戶迎送、客戶分流等服務(wù)細(xì)節(jié)入手，為客戶做好引導(dǎo)服務(wù)工作。

為使服務(wù)環(huán)境更加優(yōu)美舒適，我們多次進(jìn)行環(huán)境改造和功能升級，對營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)一步細(xì)分為現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、理財區(qū)、客戶休息區(qū)及貴賓室，根據(jù)客戶需求新增電子服務(wù)體驗區(qū)；配置完善的服務(wù)設(shè)施，增添存折補登機、多功能查詢機等自助服務(wù)設(shè)備，配備驗鈔機、飲水機、老花鏡、雨傘等便民設(shè)施，并對叫號系統(tǒng)進(jìn)行智能升級；我們立足舉措創(chuàng)新，突出服務(wù)特色。全面推進(jìn)“六步工作法”，對員工業(yè)務(wù)操作流程、文明用語及服務(wù)動作進(jìn)行了規(guī)范要求，以提升柜面操作的規(guī)范化水平和客戶滿意度；堅持量化考核、群眾評議及窗口互評相結(jié)合，定期開展客戶滿意度調(diào)查，指定專人對客戶電話回訪，用客戶滿意度檢驗服務(wù)質(zhì)量和加強內(nèi)部考核。

二、大力培育良好服務(wù)作風(fēng)

我們培樹先進(jìn)，挖掘典型，帶動員工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、爭創(chuàng)良好作風(fēng)形象。定期開展業(yè)務(wù)技能比賽、柜面服務(wù)分析及服務(wù)明星評比等活動，明確以規(guī)范化服務(wù)、客戶表揚與投訴、柜員業(yè)務(wù)量等為主要評比內(nèi)容,評選出優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀員工等先進(jìn)典型；設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗，通過把黨員的身份亮出來，有效引導(dǎo)黨員及員工在業(yè)務(wù)發(fā)展中克難攻堅，奮勇爭先；推出全員體驗大堂服務(wù)制度，逢周末或法定節(jié)假日，員工輪流值大堂經(jīng)理班，通過親自體驗和感受，樹立“客戶至上”的服務(wù)理念；開展金融知識進(jìn)社區(qū)活動，與周邊小區(qū)居民聯(lián)誼開展普及金融知識趣味運動會、“紅五月”歌詠比賽等，特別是通過反假幣宣傳，廣大社區(qū)居民也學(xué)會了“一摸、二看、三聽、四測”的防假技巧。

三、大力助推社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展

我們不忘肩負(fù)的社會責(zé)任，緊緊圍繞中心工作開展經(jīng)營、創(chuàng)新服務(wù)，努力做到促發(fā)展、惠民生。打造“綠色通道”，簡化服務(wù)流程，積極支持中小、微型企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)群眾就業(yè)創(chuàng)業(yè)；積極響應(yīng)節(jié)能減排戰(zhàn)略，啟動綠色信貸，支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，正確引導(dǎo)企業(yè)的投資方向，堅決退出高污染、高耗能企業(yè)，并增加節(jié)能減排等項目的支持。在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動推動下，營業(yè)部累計發(fā)放貸款400多億元，有效支持了包括水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)在內(nèi)的市內(nèi)支柱產(chǎn)業(yè)、重點企業(yè)、中小企業(yè)及社區(qū)居民，為我市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、“五個重慶”建設(shè)發(fā)展發(fā)揮了積極金融助推作用。

經(jīng)過努力，我們被市國資委授予“巾幗文明示范崗”榮譽稱號；被總行評為“文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點”、“個人高端客戶營銷大賽先進(jìn)網(wǎng)點、先進(jìn)支行”，還被重慶市總工會授予“工人先鋒號”、“重慶五一巾幗獎狀”榮譽稱號；被中國銀行業(yè)協(xié)會評為“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、群眾滿意“三優(yōu)一滿意”的工作目標(biāo)。