第一篇：2014年酒店業(yè)：如何開辟創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)之路

2014年酒店業(yè)：如何開辟創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)之路?

來(lái)源:亦銳營(yíng)銷策劃2014年，酒店業(yè)是被行業(yè)人士們普遍不看好的一年，甚至某些行業(yè)專家還拋出，2014年將有不少酒店會(huì)面臨倒閉或兼并的境況。在大環(huán)境不理想的情況下，酒店業(yè)如何開辟創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)之路?

放下身段，主動(dòng)向國(guó)際品牌酒店學(xué)經(jīng)營(yíng)

一是學(xué)習(xí)正規(guī)化經(jīng)營(yíng)管理，只要我們仔細(xì)觀察，不難發(fā)現(xiàn)國(guó)際品牌進(jìn)入中國(guó)，寧愿將自己不擅長(zhǎng)的餐飲項(xiàng)目外包，涉及灰色收入的娛樂(lè)項(xiàng)目刪減，也要最大的限度的保障守法經(jīng)營(yíng)，絕對(duì)不越雷池一步。長(zhǎng)此久往，這些國(guó)際品牌不僅僅在國(guó)人眼里得到了認(rèn)可，乃至全球客戶都特別信賴。

二是植入收益管理，又稱產(chǎn)出管理、價(jià)格彈性管理;亦稱“效益管理”或“實(shí)時(shí)定價(jià)”,它主要通過(guò)建立實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)模型和對(duì)以市場(chǎng)細(xì)分為基礎(chǔ)的需求行為分析，確定最佳的銷售或服務(wù)價(jià)格。其核心是價(jià)格細(xì)分亦稱價(jià)格歧視，就是根據(jù)客戶不同的需求特征和價(jià)格彈性向客戶執(zhí)行不同的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。這種價(jià)格細(xì)分采用了一種客戶劃分標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)是一些合理的原則和限制性條件。收益管理是一種謀求收入最大化的新經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)。它誕生于上世紀(jì)八十年代，最早由民航開發(fā)。

調(diào)查顯示，在華的外國(guó)品牌酒店80%都在實(shí)施收益管理，而本土品牌酒店，不到20%。美國(guó)萬(wàn)豪集團(tuán)在30年前第一次把收益管理從航空業(yè)引進(jìn)美國(guó)酒店業(yè)，美國(guó)酒店業(yè)實(shí)施收益管理已經(jīng)多年，總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、收益總監(jiān)、前廳經(jīng)理、預(yù)訂經(jīng)理等等上崗前必須要參加收益管理的培訓(xùn)，并取得證書。中國(guó)酒店業(yè)才剛剛起步，很多人連收益管理的ABC都不清楚，還以為收益管理就是財(cái)務(wù)管理，收益管理只能在客房出租率高于85%才能實(shí)施。差距何其遠(yuǎn)呀!

當(dāng)今時(shí)代，不思進(jìn)取、不知道利用新技術(shù)、新方法來(lái)武裝自己，唯有坐以待斃。

樹立品牌美譽(yù)度、知名度，真正被市場(chǎng)所認(rèn)可

品牌形象的打造有一個(gè)模式、三條途徑，這個(gè)模式就是“整合品牌營(yíng)銷”模式，三條途徑就是導(dǎo)入“品牌形象識(shí)別系統(tǒng)”、“品牌推廣運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)”和“品牌管理控制系統(tǒng)”。只要按照這個(gè)模式運(yùn)行，品牌形象就一定能夠樹立起來(lái)。

品牌是隸屬于一個(gè)市場(chǎng)主體的。品牌形象與企業(yè)形象是息息相關(guān)的。建立企業(yè)形象，可從“有形的建設(shè)和無(wú)形的建設(shè)”入手。前者指的是導(dǎo)入企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)；后者指的是營(yíng)造企業(yè)的精神文化。但這些都是企業(yè)內(nèi)部的打造。建立企業(yè)形象，關(guān)鍵還是更多地進(jìn)行媒體的宣傳報(bào)道。當(dāng)然，這些媒體消息必須是有利于企業(yè)的。如果缺乏媒體的支撐和傳播，企業(yè)的形象就不可能轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)的形象。企業(yè)的形象終究還是要得到市場(chǎng)和社會(huì)承認(rèn)的。

營(yíng)銷，在傳統(tǒng)模式的基礎(chǔ)上，向網(wǎng)絡(luò)化邁進(jìn)

移動(dòng)通訊至今才醒悟，原來(lái)自己真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是聯(lián)通、電信，而是騰訊。當(dāng)國(guó)美、蘇寧這些傳統(tǒng)電器商城被如猛虎似的京東商城所蠶食其絕大部分市場(chǎng)收益時(shí)，才明白原來(lái)電器也可以通過(guò)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)售出……

社會(huì)在進(jìn)步，時(shí)代在發(fā)展，你拒絕進(jìn)步，就是坐以待斃的開始，作為酒店業(yè)亦同，我們不能僅僅靠傳統(tǒng)的上門拜訪，簽署商務(wù)協(xié)議客戶的名義來(lái)招攬我們的生意，我們應(yīng)更多的想想，如何利用現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)來(lái)武裝自己，從而建立起自有龐大的客戶群體。

OTA市場(chǎng)在酒店業(yè)已不算什么新奇之舉，但隨著微博時(shí)代的來(lái)臨，進(jìn)而演變到今天微信一片天，等等這一切我們都應(yīng)該反思、反省。當(dāng)國(guó)內(nèi)著名經(jīng)濟(jì)型酒店品牌布丁連鎖酒店成功啟用微信預(yù)定平臺(tái)瘋賣房間、大撈收益時(shí)，還有很多人對(duì)“微信”處于懵懵懂懂的階段。

如何利用這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行我們產(chǎn)品的促銷，如何在此基礎(chǔ)上來(lái)創(chuàng)新出我們與眾不同的營(yíng)銷平臺(tái)。這才是我們要考量的重點(diǎn)。

培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，將80%市場(chǎng)份額空間打造穩(wěn)固

大凡有點(diǎn)規(guī)模的酒店管理公司，都在打造自己的會(huì)員系統(tǒng)，設(shè)立CRS中央預(yù)定中心，目的都是為了自有品牌培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶。是的，酒店80%的收入來(lái)源于20%的忠誠(chéng)客戶，這套2:8定律在行業(yè)里已廣為人知。

如何才能培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶?如下三點(diǎn)顯得尤為重要：

了解其習(xí)慣。忠誠(chéng)客戶愿意長(zhǎng)住除了價(jià)格因素之外，深層次的原因一定是某些需求被滿足、被關(guān)注、被重視，然后對(duì)酒店產(chǎn)生好感或依賴。因此，酒店一定要想辦法了解客人的需求，摸清這些客戶的飲食起居等習(xí)慣，建立詳實(shí)的客史檔案，并進(jìn)行必要的培訓(xùn)和考核，讓所有的員工清楚了解這些忠誠(chéng)客戶的各種習(xí)慣，提供更好的個(gè)性化服務(wù)。

與其主動(dòng)溝通。主動(dòng)與這些忠誠(chéng)客戶交流和溝通也是酒店的必修課。因?yàn)樵谂c其溝通中，可以充分了解他們的行程安排、住店感受和批評(píng)建議。酒店應(yīng)建立溝通機(jī)制，對(duì)為這些忠誠(chéng)客戶提供服務(wù)的部門制定定時(shí)溝通機(jī)制和隨時(shí)溝通機(jī)制，制定等級(jí)溝通和反饋機(jī)制，對(duì)何種問(wèn)題、何種要求需要哪一級(jí)的管理人員出面解決和反饋等都要做出明確規(guī)定，以確保溝通的有效性。

做好關(guān)系維護(hù)。忠誠(chéng)客戶一般會(huì)和酒店簽署專門的住房協(xié)議，對(duì)房費(fèi)、用餐、洗衣、結(jié)賬等服務(wù)進(jìn)行約定。酒店也會(huì)根據(jù)淡旺季和節(jié)假日的不同，出臺(tái)各種促銷措施，這些措施只要宣傳，這些客戶們一定會(huì)知曉。雖與這些客戶有約定，但在不影響大原則的情況下，酒店應(yīng)該也讓這些忠誠(chéng)客戶享有一定的優(yōu)惠，避免讓其感覺(jué)厚此薄彼。客戶聯(lián)誼會(huì)、給忠誠(chéng)客戶慶生、邀請(qǐng)其參加員工活動(dòng)、拉家常等維護(hù)措施都有利于增進(jìn)酒店對(duì)長(zhǎng)住客的了解，拉近彼此之間的距離。

中國(guó)的改革開放具有自己獨(dú)有的特色，同時(shí)酒店業(yè)的發(fā)展也不例外，雖然在前行的道路上會(huì)遇到這樣或那樣的困難，出現(xiàn)或多或少的病態(tài)，但行業(yè)整體是在朝著健康的方向在發(fā)展。就像人感冒發(fā)燒一樣，雖然生病了，但同時(shí)也進(jìn)一步增強(qiáng)了身體的抵抗力。

第二篇：創(chuàng)新開辟未來(lái)

開放共創(chuàng)繁榮 創(chuàng)新引領(lǐng)未來(lái)

仲春時(shí)節(jié)的海南，山青海碧，日暖風(fēng)輕。在這個(gè)美好的季節(jié)里，各國(guó)嘉賓匯聚一堂，出席博鰲亞洲論壇2018年年會(huì)。海南有一首民歌唱道：“久久不見久久見，久久見過(guò)還想見。”

博鰲亞洲論壇成立以來(lái)，立足亞洲，面向世界，在凝聚亞洲共識(shí)、促進(jìn)各方合作、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化、推動(dòng)構(gòu)建人類命運(yùn)共同體等方面建言獻(xiàn)策，提出許多富有價(jià)值的“博鰲方案”，作出了積極貢獻(xiàn)。今年是論壇理事會(huì)換屆之年。借此機(jī)會(huì)，我謹(jǐn)向即將離任的各位理事表示衷心的感謝！對(duì)新當(dāng)選的各位理事表示熱烈的祝賀！

本屆年會(huì)以“開放創(chuàng)新的亞洲，繁榮發(fā)展的世界”為主題，順應(yīng)時(shí)代潮流，符合各方期待。相信各位嘉賓和各界人士將暢所欲言，提出真知灼見。

歷史，總是在一些特殊年份給人們以汲取智慧、繼續(xù)前行的力量。2018年是中國(guó)改革開放40周年，也是海南建省辦經(jīng)濟(jì)特區(qū)30周年。海南省可謂“因改革開放而生，因改革開放而興”。改革開放以來(lái)，海南從一個(gè)較為封閉落后的邊陲島嶼，發(fā)展成為中國(guó)最開放、最具活力的地區(qū)之一，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得巨大成就。

一滴水可以反映出太陽(yáng)的光輝，一個(gè)地方可以體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家的風(fēng)貌。海南發(fā)展是中國(guó)40年改革開放的一個(gè)重要?dú)v史見證。

1978年，在鄧小平先生倡導(dǎo)下，以中共十一屆三中全會(huì)為標(biāo)志，中國(guó)開啟了改革開放歷史征程。從農(nóng)村到城市，從試點(diǎn)到推廣，從經(jīng)濟(jì)體制改革到全面深化改革，40年眾志成城，40年砥礪奮進(jìn)，40年春風(fēng)化雨，中國(guó)人民用雙手書寫了國(guó)家和民族發(fā)展的壯麗史詩(shī)。

——40年來(lái)，中國(guó)人民始終艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏，極大解放和發(fā)展了中國(guó)社會(huì)生產(chǎn)力。天道酬勤，春華秋實(shí)。中國(guó)人民堅(jiān)持聚精會(huì)神搞建設(shè)、堅(jiān)持改革開放不動(dòng)搖，持之以恒，鍥而不舍，推動(dòng)中國(guó)發(fā)生了翻天覆地的變化。今天，中國(guó)已經(jīng)成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體、第一大工業(yè)國(guó)、第一大貨物貿(mào)易國(guó)、第一大外匯儲(chǔ)備國(guó)。40年來(lái)，按照可比價(jià)格計(jì)算，中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值年均增長(zhǎng)約9.5%；以美元計(jì)算，中國(guó)對(duì)外貿(mào)易額年均增長(zhǎng)14.5%。中國(guó)人民生活從短缺走向充裕、從貧困走向小康，現(xiàn)行聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)下的7億多貧困人口成功脫貧，占同期全球減貧人口總數(shù)70%以上。

——40年來(lái)，中國(guó)人民始終上下求索、銳意進(jìn)取，開辟了中國(guó)特色社會(huì)主義道路。中國(guó)人民堅(jiān)持立足國(guó)情、放眼世界，既強(qiáng)調(diào)獨(dú)立自主、自力更生又注重對(duì)外開放、合作共贏，既堅(jiān)持社會(huì)主義制度又堅(jiān)持社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革方向，既“摸著石頭過(guò)河”又加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，不斷研究新情況、解決新問(wèn)題、總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，成功開辟出一條中國(guó)特色社會(huì)主義道路。中國(guó)人民的成功實(shí)踐昭示世人，通向現(xiàn)代化的道路不止一條，只要找準(zhǔn)正確方向、馳而不息，條條大路通羅馬。

——40年來(lái)，中國(guó)人民始終與時(shí)俱進(jìn)、一往無(wú)前，充分顯示了中國(guó)力量。中國(guó)人民堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是，實(shí)現(xiàn)解放思想和改革開放相互激蕩、觀念創(chuàng)新和實(shí)踐探索相互促進(jìn)，充分顯示了思想引領(lǐng)的強(qiáng)大力量。中國(guó)人民勇于自我革命、自我革新，不斷完善中國(guó)特色社會(huì)主義制度，不斷革除阻礙發(fā)展的各方面體制機(jī)制弊端，充分顯示了制度保障的強(qiáng)大力量。中國(guó)人民敢闖敢試、敢為人先，積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性空前高漲，充分顯示了13億多人民作為國(guó)家主人和真正英雄推動(dòng)歷史前進(jìn)的強(qiáng)大力量。

——40年來(lái)，中國(guó)人民始終敞開胸襟、擁抱世界，積極作出了中國(guó)貢獻(xiàn)。改革開放是中國(guó)和世界共同發(fā)展進(jìn)步的偉大歷程。中國(guó)人民堅(jiān)持對(duì)外開放基本國(guó)策，打開國(guó)門搞建設(shè)，成功實(shí)現(xiàn)從封閉半封閉到全方位開放的偉大轉(zhuǎn)折。中國(guó)在對(duì)外開放中展現(xiàn)大國(guó)擔(dān)當(dāng)，從引進(jìn)來(lái)到走出去，從加入世界貿(mào)易組織到共建“一帶一路”，為應(yīng)對(duì)亞洲金融危機(jī)和國(guó)際金融危機(jī)作出重大貢獻(xiàn)，連續(xù)多年對(duì)世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率超過(guò)30%，成為世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要穩(wěn)定器和動(dòng)力源，促進(jìn)了人類和平與發(fā)展的崇高事業(yè)。

今天，中國(guó)人民完全可以自豪地說(shuō)，改革開放這場(chǎng)中國(guó)的第二次革命，不僅深刻改變了中國(guó)，也深刻影響了世界！

“天行有?！保皯?yīng)之以治則吉”。中國(guó)進(jìn)行改革開放，順應(yīng)了中國(guó)人民要發(fā)展、要?jiǎng)?chuàng)新、要美好生活的歷史要求，契合了世界各國(guó)人民要發(fā)展、要合作、要和平生活的時(shí)代潮流。中國(guó)改革開放必然成功，也一定能夠成功！

中國(guó)40年改革開放給人們提供了許多彌足珍貴的啟示，其中最重要的一條就是，一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族要振興，就必須在歷史前進(jìn)的邏輯中前進(jìn)、在時(shí)代發(fā)展的潮流中發(fā)展。

放眼全球，當(dāng)今世界正在經(jīng)歷新一輪大發(fā)展大變革大調(diào)整，人類面臨的不穩(wěn)定不確定因素依然很多。新一輪科技和產(chǎn)業(yè)革命給人類社會(huì)發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇，也提出前所未有的挑戰(zhàn)。一些國(guó)家和地區(qū)的人民仍然生活在戰(zhàn)爭(zhēng)和沖突的陰影之下，很多老人、婦女、兒童依然飽受饑餓和貧窮的折磨。氣候變化、重大傳染性疾病等依然是人類面臨的重大挑戰(zhàn)。開放還是封閉，前進(jìn)還是后退，人類面臨著新的重大抉擇。

面對(duì)復(fù)雜變化的世界，人類社會(huì)向何處去？亞洲前途在哪里？我認(rèn)為，回答這些時(shí)代之問(wèn)，我們要不畏浮云遮望眼，善于撥云見日，把握歷史規(guī)律，認(rèn)清世界大勢(shì)。

當(dāng)今世界，和平合作的潮流滾滾向前。和平與發(fā)展是世界各國(guó)人民的共同心聲，冷戰(zhàn)思維、零和博弈愈發(fā)陳舊落伍，妄自尊大或獨(dú)善其身只能四處碰壁。只有堅(jiān)持和平發(fā)展、攜手合作，才能真正實(shí)現(xiàn)共贏、多贏。

當(dāng)今世界，開放融通的潮流滾滾向前。人類社會(huì)發(fā)展的歷史告訴我們，開放帶來(lái)進(jìn)步，封閉必然落后。世界已經(jīng)成為你中有我、我中有你的地球村，各國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展日益相互聯(lián)系、相互影響，推進(jìn)互聯(lián)互通、加快融合發(fā)展成為促進(jìn)共同繁榮發(fā)展的必然選擇。

當(dāng)今世界，變革創(chuàng)新的潮流滾滾向前。中國(guó)的先人們?cè)缭?500多年前就認(rèn)識(shí)到：“茍利于民，不必法古；茍周于事，不必循俗”。變革創(chuàng)新是推動(dòng)人類社會(huì)向前發(fā)展的根本動(dòng)力。誰(shuí)排斥變革，誰(shuí)拒絕創(chuàng)新，誰(shuí)就會(huì)落后于時(shí)代，誰(shuí)就會(huì)被歷史淘汰。

從順應(yīng)歷史潮流、增進(jìn)人類福祉出發(fā)，我提出推動(dòng)構(gòu)建人類命運(yùn)共同體的倡議，并同有關(guān)各方多次深入交換意見。我高興地看到，這一倡議得到越來(lái)越多國(guó)家和人民歡迎和認(rèn)同，并被寫進(jìn)了聯(lián)合國(guó)重要文件。我希望，各國(guó)人民同心協(xié)力、攜手前行，努力構(gòu)建人類命運(yùn)共同體，共創(chuàng)和平、安寧、繁榮、開放、美麗的亞洲和世界。

——面向未來(lái)，我們要相互尊重、平等相待，堅(jiān)持和平共處五項(xiàng)原則，尊重各國(guó)自主選擇的社會(huì)制度和發(fā)展道路，尊重彼此核心利益和重大關(guān)切，走對(duì)話而不對(duì)抗、結(jié)伴而不結(jié)盟的國(guó)與國(guó)交往新路，不搞唯我獨(dú)尊、你輸我贏的零和游戲，不搞以鄰為壑、恃強(qiáng)凌弱的強(qiáng)權(quán)霸道，妥善管控矛盾分歧，努力實(shí)現(xiàn)持久和平。

——面向未來(lái)，我們要對(duì)話協(xié)商、共擔(dān)責(zé)任，秉持共同、綜合、合作、可持續(xù)的安全理念，堅(jiān)定維護(hù)以聯(lián)合國(guó)憲章宗旨和原則為核心的國(guó)際秩序和國(guó)際體系，統(tǒng)籌應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)和非傳統(tǒng)安全挑戰(zhàn)，深化雙邊和多邊協(xié)作，促進(jìn)不同安全機(jī)制間協(xié)調(diào)包容、互補(bǔ)合作，不這邊搭臺(tái)、那邊拆臺(tái)，實(shí)現(xiàn)普遍安全和共同安全。

——面向未來(lái)，我們要同舟共濟(jì)、合作共贏，堅(jiān)持走開放融通、互利共贏之路，構(gòu)建開放型世界經(jīng)濟(jì)，加強(qiáng)二十國(guó)集團(tuán)、亞太經(jīng)合組織等多邊框架內(nèi)合作，推動(dòng)貿(mào)易和投資自由化便利化，維護(hù)多邊貿(mào)易體制，共同打造新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化朝著更加開放、包容、普惠、平衡、共贏的方向發(fā)展。

——面向未來(lái)，我們要兼容并蓄、和而不同，加強(qiáng)雙邊和多邊框架內(nèi)文化、教育、旅游、青年、媒體、衛(wèi)生、減貧等領(lǐng)域合作，推動(dòng)文明互鑒，使文明交流互鑒成為增進(jìn)各國(guó)人民友誼的橋梁、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的動(dòng)力、維護(hù)地區(qū)和世界和平的紐帶。

——面向未來(lái)，我們要敬畏自然、珍愛(ài)地球，樹立綠色、低碳、可持續(xù)發(fā)展理念，尊崇、順應(yīng)、保護(hù)自然生態(tài)，加強(qiáng)氣候變化、環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排等領(lǐng)域交流合作，共享經(jīng)驗(yàn)、共迎挑戰(zhàn)，不斷開拓生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的文明發(fā)展道路，為我們的子孫后代留下藍(lán)天碧海、綠水青山。

去年10月召開的中共十九大宣告中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，制定了全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)的宏偉藍(lán)圖。中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，掀開了實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的新篇章，開啟了加強(qiáng)中國(guó)同世界交融發(fā)展的新畫卷。

一個(gè)時(shí)代有一個(gè)時(shí)代的問(wèn)題，一代人有一代人的使命。雖然我們已走過(guò)萬(wàn)水千山，但仍需要不斷跋山涉水。在新時(shí)代，中國(guó)人民將繼續(xù)自強(qiáng)不息、自我革新，堅(jiān)定不移全面深化改革，逢山開路，遇水架橋，敢于向頑瘴痼疾開刀，勇于突破利益固化藩籬，將改革進(jìn)行到底。中國(guó)人民將繼續(xù)大膽創(chuàng)新、推動(dòng)發(fā)展，堅(jiān)定不移貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，落實(shí)新發(fā)展理念，建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系，深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，加快實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略，推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧，促進(jìn)社會(huì)公平正義，不斷增強(qiáng)人民獲得感、幸福感、安全感。中國(guó)人民將繼續(xù)擴(kuò)大開放、加強(qiáng)合作，堅(jiān)定不移奉行互利共贏的開放戰(zhàn)略，堅(jiān)持引進(jìn)來(lái)和走出去并重，推動(dòng)形成陸海內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、東西雙向互濟(jì)的開放格局，實(shí)行高水平的貿(mào)易和投資自由化便利化政策，探索建設(shè)中國(guó)特色自由貿(mào)易港。中國(guó)人民將繼續(xù)與世界同行、為人類作出更大貢獻(xiàn)，堅(jiān)定不移走和平發(fā)展道路，積極發(fā)展全球伙伴關(guān)系，堅(jiān)定支持多邊主義，積極參與推動(dòng)全球治理體系變革，構(gòu)建新型國(guó)際關(guān)系，推動(dòng)構(gòu)建人類命運(yùn)共同體。

無(wú)論中國(guó)發(fā)展到什么程度，我們都不會(huì)威脅誰(shuí)，都不會(huì)顛覆現(xiàn)行國(guó)際體系，都不會(huì)謀求建立勢(shì)力范圍。中國(guó)始終是世界和平的建設(shè)者、全球發(fā)展的貢獻(xiàn)者、國(guó)際秩序的維護(hù)者。

綜合研判世界發(fā)展大勢(shì)，經(jīng)濟(jì)全球化是不可逆轉(zhuǎn)的時(shí)代潮流。正是基于這樣的判斷，我在中共十九大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，中國(guó)堅(jiān)持對(duì)外開放的基本國(guó)策，堅(jiān)持打開國(guó)門搞建設(shè)。我要明確告訴大家，中國(guó)開放的大門不會(huì)關(guān)閉，只會(huì)越開越大！

實(shí)踐證明，過(guò)去40年中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是在開放條件下取得的，未來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展也必須在更加開放條件下進(jìn)行。這是中國(guó)基于發(fā)展需要作出的戰(zhàn)略抉擇，同時(shí)也是在以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化造福世界各國(guó)人民。

在擴(kuò)大開放方面，中國(guó)將采取以下重大舉措。

第一，大幅度放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入。今年，我們將推出幾項(xiàng)有標(biāo)志意義的舉措。在服務(wù)業(yè)特別是金融業(yè)方面，去年年底宣布的放寬銀行、證券、保險(xiǎn)行業(yè)外資股比限制的重大措施要確保落地，同時(shí)要加大開放力度，加快保險(xiǎn)行業(yè)開放進(jìn)程，放寬外資金融機(jī)構(gòu)設(shè)立限制，擴(kuò)大外資金融機(jī)構(gòu)在華業(yè)務(wù)范圍，拓寬中外金融市場(chǎng)合作領(lǐng)域。在制造業(yè)方面，目前已基本開放，保留限制的主要是汽車、船舶、飛機(jī)等少數(shù)行業(yè)，現(xiàn)在這些行業(yè)已經(jīng)具備開放基礎(chǔ)，下一步要盡快放寬外資股比限制特別是汽車行業(yè)外資限制。

第二，創(chuàng)造更有吸引力的投資環(huán)境。投資環(huán)境就像空氣，空氣清新才能吸引更多外資。過(guò)去，中國(guó)吸引外資主要靠?jī)?yōu)惠政策，現(xiàn)在要更多靠改善投資環(huán)境。我們將加強(qiáng)同國(guó)際經(jīng)貿(mào)規(guī)則對(duì)接，增強(qiáng)透明度，強(qiáng)化產(chǎn)權(quán)保護(hù)，堅(jiān)持依法辦事，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)、反對(duì)壟斷。今年3月，我們組建了國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局等新機(jī)構(gòu)，對(duì)現(xiàn)有政府機(jī)構(gòu)作出大幅度調(diào)整，堅(jiān)決破除制約使市場(chǎng)在資源配置中起決定性作用、更好發(fā)揮政府作用的體制機(jī)制弊端。今年上半年，我們將完成修訂外商投資負(fù)面清單工作，全面落實(shí)準(zhǔn)入前國(guó)民待遇加負(fù)面清單管理制度。

第三，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。這是完善產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度最重要的內(nèi)容，也是提高中國(guó)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力最大的激勵(lì)。對(duì)此，外資企業(yè)有要求，中國(guó)企業(yè)更有要求。今年，我們將重新組建國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局，完善執(zhí)法力量，加大執(zhí)法力度，把違法成本顯著提上去，把法律威懾作用充分發(fā)揮出來(lái)。我們鼓勵(lì)中外企業(yè)開展正常技術(shù)交流合作，保護(hù)在華外資企業(yè)合法知識(shí)產(chǎn)權(quán)。同時(shí)，我們希望外國(guó)政府加強(qiáng)對(duì)中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。

第四，主動(dòng)擴(kuò)大進(jìn)口。內(nèi)需是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本動(dòng)力，也是滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要的必然要求。中國(guó)不以追求貿(mào)易順差為目標(biāo)，真誠(chéng)希望擴(kuò)大進(jìn)口，促進(jìn)經(jīng)常項(xiàng)目收支平衡。今年，我們將相當(dāng)幅度降低汽車進(jìn)口關(guān)稅，同時(shí)降低部分其他產(chǎn)品進(jìn)口關(guān)稅，努力增加人民群眾需求比較集中的特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品進(jìn)口，加快加入世界貿(mào)易組織《政府采購(gòu)協(xié)定》進(jìn)程。我們希望發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)正常合理的高技術(shù)產(chǎn)品貿(mào)易停止人為設(shè)限，放寬對(duì)華高技術(shù)產(chǎn)品出口管制。今年11月，我們將在上海舉辦首屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)。這不是一般性的會(huì)展，而是我們主動(dòng)開放市場(chǎng)的重大政策宣示和行動(dòng)。歡迎各國(guó)朋友來(lái)華參加。

我想強(qiáng)調(diào)的是，我剛才宣布的這些對(duì)外開放重大舉措，我們將盡快使之落地，宜早不宜遲，宜快不宜慢，努力讓開放成果及早惠及中國(guó)企業(yè)和人民，及早惠及世界各國(guó)企業(yè)和人民。我相信，經(jīng)過(guò)努力，中國(guó)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力將明顯提升，資本市場(chǎng)將持續(xù)健康發(fā)展，現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)將加快推進(jìn)，中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境將大大改善，知識(shí)產(chǎn)權(quán)將得到有力保護(hù)，中國(guó)對(duì)外開放一定會(huì)打開一個(gè)全新的局面。

5年前，我提出了共建“一帶一路”倡議。5年來(lái)，已經(jīng)有80多個(gè)國(guó)家和國(guó)際組織同中國(guó)簽署了合作協(xié)議。共建“一帶一路”倡議源于中國(guó)，但機(jī)會(huì)和成果屬于世界，中國(guó)不打地緣博弈小算盤，不搞封閉排他小圈子，不做凌駕于人的強(qiáng)買強(qiáng)賣。需要指出的是，“一帶一路”建設(shè)是全新的事物，在合作中有些不同意見是完全正常的，只要各方秉持和遵循共商共建共享的原則，就一定能增進(jìn)合作、化解分歧，把“一帶一路”打造成為順應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化潮流的最廣泛國(guó)際合作平臺(tái)，讓共建“一帶一路”更好造福各國(guó)人民。

“積土而為山，積水而為海?！毙腋：兔篮梦磥?lái)不會(huì)自己出現(xiàn)，成功屬于勇毅而篤行的人。讓我們堅(jiān)持開放共贏，勇于變革創(chuàng)新，向著構(gòu)建人類命運(yùn)共同體的目標(biāo)不斷邁進(jìn)，共創(chuàng)亞洲和世界的美好未來(lái)！

第三篇：中國(guó)酒店業(yè)管理合同經(jīng)營(yíng)模式探討

中國(guó)酒店業(yè)管理合同經(jīng)營(yíng)模式探討

摘 要：試圖通過(guò)對(duì)現(xiàn)階段管理合同在國(guó)內(nèi)外酒店業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)中國(guó)酒店業(yè)管理合同經(jīng)營(yíng)模式障礙進(jìn)行研究，探求中國(guó)酒店業(yè)管理合同經(jīng)營(yíng)模式的科學(xué)發(fā)展之路。關(guān)鍵詞：中國(guó)酒店業(yè)；管理合同；經(jīng)營(yíng)模式；集團(tuán)化；探討酒店管理合同相關(guān)概念的界定

1.1 國(guó)際酒店業(yè)權(quán)威學(xué)者的定義

美國(guó)康奈爾大學(xué)(Cornell University)教授艾斯特(James J.Eyster)在其著作中提出，酒店管理合同（Hotel Management Contract）是酒店業(yè)主和酒店管理公司之間簽訂的書面協(xié)議，根據(jù)此協(xié)議，酒店管理公司被授權(quán)以酒店業(yè)主的名義代表酒店業(yè)主運(yùn)營(yíng)、管理酒店，并為酒店業(yè)主負(fù)責(zé)，作為回報(bào)，酒店管理公司得到管理酬金。

1.2 本文的定義

酒店管理合同是非股權(quán)式的一種酒店?duì)I運(yùn)方式，屬于委托代理關(guān)系的企業(yè)制度安排。通過(guò)酒店業(yè)主與酒店管理公司簽署管理合約來(lái)約定雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。酒店業(yè)主雇用酒店管理公司作為自己的代理人，承擔(dān)酒店經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)。作為代理人，酒店管理公司以酒店業(yè)主的名義，擁有酒店的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，負(fù)責(zé)酒店日常經(jīng)營(yíng)管理，定期向酒店業(yè)主上交財(cái)務(wù)報(bào)表和酒店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流，并根據(jù)合同約定獲得管理酬金。酒店業(yè)主為酒店提供土地使用權(quán)、建筑、家具、設(shè)備設(shè)施、運(yùn)營(yíng)資本等，并根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)法律與財(cái)務(wù)責(zé)任。酒店管理合同的核心為酒店業(yè)主與酒店管理公司簽訂的管理合約，它是雙方權(quán)力與義務(wù)得以實(shí)現(xiàn)的保證。酒店管理合同在國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀分析

2.1 管理合同在國(guó)外的發(fā)展

美國(guó)是現(xiàn)代酒店管理合同的起源地。現(xiàn)代酒店管理合同的雛形是1948年希爾頓同波多黎各合作經(jīng)營(yíng)希爾頓酒店使用的利潤(rùn)共享租賃。20世紀(jì)60年代末期，美國(guó)的開發(fā)開始加速，特別是為海外特定的商務(wù)環(huán)境所設(shè)計(jì)的酒店管理合同逐漸成為酒店管理公司對(duì)外拓展業(yè)務(wù)的一個(gè)重要途徑。從1948年到20世紀(jì)70年代末，酒店管理公司合同進(jìn)入了初期的繁榮階段。

2.2 管理合同在中國(guó)的發(fā)展

1982年中國(guó)第一家中外合資飯店——建國(guó)飯店開業(yè)并首家引進(jìn)了境外管理公司（香港半島管理集團(tuán)），標(biāo)志著管理合同模式在中國(guó)的開始。隨后假日、喜來(lái)登等國(guó)際知名酒店集團(tuán)紛紛用此種方式搶灘中國(guó)。到2004年底，我國(guó)共有飯店管理公司190余家，比2003年增加了約30家；托管飯店總數(shù)近1600家，比2003年增加了540家。參照2004年《HOTEL》雜志公布的全球飯店業(yè)300強(qiáng)排名，有20家企業(yè)的管理規(guī)模已進(jìn)入了全球300強(qiáng)。中國(guó)酒店業(yè)管理合同模式經(jīng)營(yíng)障礙分析

3.1 業(yè)主方原因分析

（1）對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)權(quán)的干涉。

（2）資金提供不夠。

（3）談判前的準(zhǔn)備不夠。

（4）外部環(huán)境的問(wèn)題。

3.2 經(jīng)營(yíng)方原因分析

（1）缺乏誠(chéng)信和品牌意識(shí)。

簽定合同以前，飯店管理公司采用虛假信息美化形象，使飯店做出了“逆向選擇”；合同簽定后，由于掌握著更專業(yè)和更準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，從而迷惑飯店業(yè)主。

（2）缺乏管理經(jīng)驗(yàn)。

很多飯店管理公司本身就不具備托管飯店的能力，缺乏科學(xué)的管理模式，專業(yè)的管理隊(duì)伍和優(yōu)秀的企業(yè)文化。

（3）本土化戰(zhàn)略不夠。

對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)制度和企業(yè)內(nèi)部體制認(rèn)識(shí)不清；在中國(guó)的市場(chǎng)上運(yùn)作因所有權(quán)歸屬以及思想意識(shí)和行為方式上的差異給管理帶來(lái)困難；對(duì)中國(guó)本土文化了解的不夠。中國(guó)酒店業(yè)管理合同經(jīng)營(yíng)模式探討

4.1 建立雙方和諧關(guān)系

（1）業(yè)主方方面應(yīng)注意的問(wèn)題。

①要充分認(rèn)識(shí)委托管理合同的性質(zhì)。委托管理合同的實(shí)質(zhì)意義是全權(quán)委托某一管理公司經(jīng)營(yíng)管理自己的飯店,從這個(gè)意義上講,業(yè)主是要將日常經(jīng)營(yíng)管理的各項(xiàng)權(quán)力交給管理公司，由管理公司運(yùn)用這些權(quán)力為業(yè)主創(chuàng)造利潤(rùn)并獲得報(bào)酬。

②選擇管理公司時(shí)要認(rèn)真調(diào)查研究。目前市場(chǎng)上有著太多的飯店管理公司,其間自然魚龍混雜,優(yōu)劣難辨，所以必須調(diào)研。

③應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用制度制衡管理公司?！皟蓵?huì)三審批”： 所謂“兩會(huì)”即業(yè)主公司“董事會(huì)”和平常業(yè)主代表同管理公司的“溝通會(huì)”。所謂“三審批”即由董事會(huì)審批市場(chǎng)銷售計(jì)劃（確定收入目標(biāo)），審批經(jīng)營(yíng)費(fèi)用預(yù)算（確定成本目標(biāo)）和審批資本更新計(jì)劃（解決固定資產(chǎn)更新改造問(wèn)題）。在董事批準(zhǔn)了這三個(gè)計(jì)劃后，就應(yīng)該放手讓管理公司在預(yù)算的框架里運(yùn)作，而不要事事過(guò)問(wèn)。業(yè)主董事會(huì)最少應(yīng)當(dāng)一年開兩次，下半年審批來(lái)年預(yù)算，上半年檢查來(lái)年預(yù)算執(zhí)行情況，這樣發(fā)現(xiàn)問(wèn)題還有一定的時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。

（2）管理公司應(yīng)注意的問(wèn)題。

①尊重自己，遵守承諾。管理公司只有尊重自己，遵守承諾才可以管理好酒店，達(dá)到業(yè)主方和管理公司自己雙贏的效果。

②要通過(guò)溝通贏得業(yè)主。中國(guó)的文化是情感文化，管理公司和業(yè)主之間最主要的就是建立相互信任的關(guān)系，并進(jìn)行積極溝通。

③為業(yè)主贏得經(jīng)營(yíng)效益是管理公司的主要職責(zé)。業(yè)主投資要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，而對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的回報(bào)要獲得利益。管理公司在受委托管理期間，必須始終以此為宗旨。

4.2 加強(qiáng)管理合同的管理

（1）加強(qiáng)合同管理意識(shí)。

（2）建立以合同管理為核心的組織機(jī)構(gòu)。

（3）制定必要的合同管理工作制度。

（4）重視合同文本分析。

合法性分析：當(dāng)事人是否具備相應(yīng)資格。

完備性分析：構(gòu)成合同文件的種種文件是否齊全。

（5）重視合同變更管理。

4.3 中國(guó)本土酒店集團(tuán)管理合同模式的科學(xué)發(fā)展之路

（1）實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

品牌是識(shí)別飯店集團(tuán)自身價(jià)值區(qū)別于其競(jìng)爭(zhēng)者的一種具有顯著特征的標(biāo)記。對(duì)于多數(shù)中國(guó)本土飯店集團(tuán)而言,實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)應(yīng)該是必由之路。而品牌經(jīng)營(yíng)的事實(shí)并非不需要任何條件，對(duì)于現(xiàn)階段的中國(guó)本土的飯店集團(tuán)而言，有兩項(xiàng)原則十分重要：

①進(jìn)行品牌定位。由于歷史的原因，中國(guó)本土飯店集團(tuán)成員企業(yè)呈現(xiàn)出雜亂的狀態(tài)。這一點(diǎn)會(huì)極大妨礙品牌化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)程。因此必須本著有所為有所不為的原則，確定集團(tuán)品牌的定位，才能集中精力做好符合品牌定位的那部分飯店的運(yùn)營(yíng)管理。長(zhǎng)期以來(lái)，人們都過(guò)分強(qiáng)調(diào)了飯店集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)的一面，而忽視了飯店集團(tuán)之間可以開展合作的一面，特別是處于初級(jí)階段的中國(guó)本土飯店集團(tuán)，現(xiàn)階段合作與互補(bǔ)的空間都很大。集團(tuán)之間的明確品牌定位后，完全可以把不符合自身品牌定位的飯店交給從事此類品牌運(yùn)營(yíng)的集團(tuán)管理，并爭(zhēng)取獲得對(duì)方也采取相應(yīng)的互動(dòng)措施。

②制定品牌標(biāo)準(zhǔn)。有了品牌，還必須有品牌的標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的品牌不是品牌，只是稱謂。品牌標(biāo)準(zhǔn)不是我們一些集團(tuán)不斷編纂的包括管理制度，崗位職責(zé)等內(nèi)容的“模式”,也不完全是操作規(guī)程和服務(wù)方法，更多的是反映飯店管理中共性的內(nèi)容，是一種基本的規(guī)范。品牌標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)家飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)有著共同之處，但星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)主要是對(duì)飯店設(shè)備實(shí)施等硬件水平做出規(guī)范，基本不涉及管理方面的內(nèi)容，品牌標(biāo)準(zhǔn)不僅涉及到硬件更是強(qiáng)調(diào)軟件。品牌標(biāo)準(zhǔn)就是要使處在不同地區(qū)的成員飯店提供出相對(duì)統(tǒng)一的產(chǎn)品。成員飯店服務(wù)產(chǎn)品處于標(biāo)準(zhǔn)以下的，必須改進(jìn)。因此，品牌標(biāo)準(zhǔn)又可以被視為使用這一品牌所應(yīng)達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)。

（2）引進(jìn)并逐步培養(yǎng)專門人才。

飯店集團(tuán)應(yīng)在分析了解目前員工部門分布、崗位分布、知識(shí)技能分布、年齡構(gòu)成以員工流動(dòng)情況及原因的基礎(chǔ)上，對(duì)集團(tuán)所需員工在數(shù)量和質(zhì)量上進(jìn)行預(yù)測(cè)，具體指出各級(jí)各類人員所需的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、年齡及培訓(xùn)要求，使飯店職務(wù)崗位空缺能從質(zhì)量上和數(shù)量上得到盡快、合理的補(bǔ)充。人才引進(jìn)固然重要，但是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)面前，更重要的則是集團(tuán)內(nèi)部人才的培養(yǎng)。飯店集團(tuán)應(yīng)結(jié)合自身發(fā)展的需要以及外部環(huán)境的變化，找出員工現(xiàn)有的知識(shí)、技能、態(tài)度與崗位職務(wù)需求的差距。確立適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容，制定培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)各種教育培訓(xùn)為集團(tuán)培養(yǎng)當(dāng)前和未來(lái)所需的各級(jí)各類高素質(zhì)的人員。

（3）以市場(chǎng)份額為標(biāo)準(zhǔn)。

實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，引進(jìn)并逐步培養(yǎng)人才這兩項(xiàng)策略都是為了盡可能多的占有市場(chǎng)份額，這是一個(gè)飯店集團(tuán)能力的最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一，也是業(yè)主選擇管理者時(shí)的重要依據(jù)。所有希望成為具有競(jìng)爭(zhēng)力的飯店管理集團(tuán)或者公司，必須在這一領(lǐng)域有所作為。管理公司與業(yè)主方簽定合同時(shí)是做出過(guò)承諾的，在前面也談過(guò)經(jīng)濟(jì)效益是業(yè)主方的目標(biāo)，管理公司只有以市場(chǎng)份額為標(biāo)準(zhǔn)才能實(shí)現(xiàn)自己對(duì)業(yè)主方的承諾。我們可以大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)型酒店，經(jīng)濟(jì)型酒店的市場(chǎng)潛力巨大，如果做好這一領(lǐng)域也一樣可以擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高經(jīng)濟(jì)效益。

（4）“本土化”應(yīng)對(duì)“國(guó)際化”競(jìng)爭(zhēng)。

實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，引進(jìn)并培養(yǎng)人才，以提供市場(chǎng)份額為標(biāo)準(zhǔn)的目的都是為了使中國(guó)本土酒店集團(tuán)立足中國(guó)放眼世界，抗衡甚至超越國(guó)際知名酒店集團(tuán)。在這一點(diǎn)上我們可以向泰國(guó)學(xué)習(xí)。泰國(guó)本土酒店——東方酒店，不但長(zhǎng)期以來(lái)在泰國(guó)排名第一，在全球也名列榜首。泰國(guó)本土酒店的良性經(jīng)營(yíng)主要?dú)w功于：本土酒店低成本優(yōu)勢(shì)；其準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位；不斷了解客人的需求，了解客人的心理，提供恰到好處的服務(wù)；軟件服務(wù)與硬件服務(wù)的完美結(jié)合，對(duì)個(gè)性化的不斷追求，對(duì)酒店藝術(shù)的不斷探索。中國(guó)和泰國(guó)同屬亞洲國(guó)家，在情感文化上有著共同之處，我們應(yīng)該向泰國(guó)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的人性化服務(wù)，學(xué)習(xí)他們對(duì)酒店管理藝術(shù)的探索精神，再結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，使硬件與軟件達(dá)到完美的結(jié)合，我們完全有可能與國(guó)際酒店集團(tuán)相抗衡。結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)對(duì)中國(guó)酒店業(yè)管理合同模式經(jīng)營(yíng)障礙的分析，提出了一些比較淺顯的對(duì)策，目的是希望中國(guó)本土酒店集團(tuán)蓬勃發(fā)展！

參考文獻(xiàn)

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飯店管理合同一般包括五類條款：一般條款、財(cái)務(wù)條款、管理?xiàng)l款、經(jīng)營(yíng)條款和營(yíng)銷條款。

一般條款：主要描述合同的雙方的締約關(guān)系，合同期限、名稱使用、必要的批準(zhǔn)程序、為主對(duì)績(jī)效要求、違約及合同終止，法律救劑。

財(cái)務(wù)條款：基本管理費(fèi)用、獎(jiǎng)勵(lì)管理費(fèi)及支付方法，業(yè)主的財(cái)務(wù)目標(biāo)，管理公司提高績(jī)效的責(zé)任，固定資產(chǎn)折舊費(fèi)和資性質(zhì)的費(fèi)用返銷及更新基金，經(jīng)營(yíng)方案及財(cái)務(wù)預(yù)算，營(yíng)運(yùn)資本平衡，股本及負(fù)債，保險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)防范，不可抗力，稅務(wù)，開業(yè)前預(yù)算等。

管理?xiàng)l款，檔案和報(bào)告書，使用記帳系統(tǒng)和財(cái)務(wù)報(bào)告的遞交頻率，飯店人事安排，法律及資格認(rèn)證，技術(shù)服務(wù)。

經(jīng)營(yíng)條款，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，價(jià)格制定，提供的服務(wù)，采購(gòu)，服務(wù)條款，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查，開業(yè)前管理服務(wù)等。

營(yíng)銷條款：營(yíng)銷，廣告及促銷計(jì)劃，預(yù)訂系統(tǒng)和服務(wù)等。

乙方派出業(yè)務(wù)骨干籌備酒店開業(yè)，業(yè)務(wù)素質(zhì)如何，有何管理相似酒店的經(jīng)驗(yàn)；

負(fù)責(zé)建立相應(yīng)的管理體系和服務(wù)體系，按照星級(jí)賓館標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施全面質(zhì)量管理；

負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)拓展客源市場(chǎng)，建立酒店自身銷售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并利用乙方現(xiàn)有的酒店網(wǎng)絡(luò)資源拓展市場(chǎng)；

預(yù)算，在市場(chǎng)需求進(jìn)行調(diào)研的情況下，提出計(jì)劃書；

硬件設(shè)施的維護(hù)；

第四篇：0論農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)體制的創(chuàng)新之路（范文模版）

論農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)體制的創(chuàng)新之路

摘要：農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)體制的創(chuàng)新，既是加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要內(nèi)容，也是加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的制度保障。在當(dāng)前的家庭承包經(jīng)營(yíng)和統(tǒng)分結(jié)合的雙層經(jīng)營(yíng)體制下，如何推動(dòng)農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)體制的創(chuàng)新，不斷提高家庭經(jīng)營(yíng)集約化水平、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)組織化程度，是深化農(nóng)村改革的重要課題。關(guān)鍵字：農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)體制；創(chuàng)新；兩個(gè)轉(zhuǎn)變；現(xiàn)代農(nóng)業(yè)

一、基本思路

要實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)體制的創(chuàng)新，應(yīng)著力推動(dòng)家庭經(jīng)營(yíng)向采用先進(jìn)科技和生產(chǎn)手段的方向轉(zhuǎn)變、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)向發(fā)展農(nóng)戶聯(lián)合與合作和形成多元化、多層次、多形式經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系的方向轉(zhuǎn)變，不斷提高家庭經(jīng)營(yíng)集約化水平、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)組織化程度。

這是我們黨在農(nóng)村改革30年后，根據(jù)農(nóng)村改革發(fā)展面臨的新情況、新目標(biāo)、新任務(wù)提出的重大戰(zhàn)略決策，對(duì)穩(wěn)定完善農(nóng)村基本經(jīng)營(yíng)制度、發(fā)展優(yōu)質(zhì)高效生態(tài)農(nóng)業(yè)、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村、維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展都具有十分重要的意義。

“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”賦予了家庭經(jīng)營(yíng)和統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)以新的內(nèi)涵，為穩(wěn)定完善農(nóng)村基本經(jīng)營(yíng)制度注入了新的強(qiáng)大活力。我們要保持“長(zhǎng)久不變”，促進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，開創(chuàng)農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展新局面。

二、農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)體制創(chuàng)新的前提

保持現(xiàn)有土地承包關(guān)系“長(zhǎng)久不變”，是農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)體制的創(chuàng)新重要前提和基礎(chǔ)。土地承包關(guān)系長(zhǎng)久不變，不僅是指農(nóng)村基本經(jīng)營(yíng)制度長(zhǎng)久不變，而且更重要的是指農(nóng)民對(duì)承包土地的占有、使用和收益權(quán)利更加充分、更有保障，使土地承包所形成的全部權(quán)利義務(wù)關(guān)系保持穩(wěn)定，并由債權(quán)保護(hù)向物權(quán)保護(hù)轉(zhuǎn)變。根據(jù)上海郊區(qū)實(shí)際情況和市委市政府有關(guān)文件精神，要堅(jiān)持穩(wěn)定二輪土地承包關(guān)系，完善土地承包合同，把土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)證發(fā)放到農(nóng)戶；要通過(guò)確權(quán)確地或確權(quán)確利的方式，切實(shí)解決“暫緩延包、二輪延包時(shí)不要少要土地、超面積承包土地以及人地矛盾突出”等問(wèn)題；要嚴(yán)格區(qū)分土地流轉(zhuǎn)收益和集體資產(chǎn)收益的分配對(duì)象，確保承包農(nóng)戶的土地收益。通過(guò)穩(wěn)定完善土地承包關(guān)系，為長(zhǎng)久不變奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

三、提高集約化經(jīng)營(yíng)水平的創(chuàng)新意義

實(shí)行家庭經(jīng)營(yíng)向提高集約化經(jīng)營(yíng)水平轉(zhuǎn)變，是我國(guó)農(nóng)村基本經(jīng)營(yíng)制度在實(shí)踐中的自我完善和發(fā)展，具有重大的理論創(chuàng)新意義。實(shí)踐證明，隨著我國(guó)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化的推進(jìn)，農(nóng)村勞動(dòng)力向二、三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，我國(guó)農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)方式正進(jìn)入一個(gè)歷史拐點(diǎn)，即由農(nóng)戶小塊土地經(jīng)營(yíng)向大塊土地的規(guī)模化、集約化經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變。這也是世界各國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展的必然規(guī)律。土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)通過(guò)轉(zhuǎn)包、租賃、入股、轉(zhuǎn)讓等方式，進(jìn)入市場(chǎng)流轉(zhuǎn)，從傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)資源性經(jīng)營(yíng)向資本性經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，有利于加快農(nóng)村勞動(dòng)力向二、三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，有利于土地向規(guī)模經(jīng)營(yíng)的家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)民專業(yè)合作社等集中，有利于提高農(nóng)業(yè)資源利用率、土地產(chǎn)出率和勞動(dòng)生產(chǎn)率。上海郊區(qū)土地流轉(zhuǎn)面積已達(dá)150多萬(wàn)畝，占農(nóng)戶承包土地面積的60%左右，其中規(guī)模經(jīng)營(yíng)面積達(dá)80%以上。當(dāng)前，搞好土地流轉(zhuǎn)，關(guān)鍵是一要梳理、落實(shí)土地承包關(guān)系，把土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)證發(fā)放到農(nóng)戶，為土地流轉(zhuǎn)創(chuàng)造條件。二要建立健全土地流轉(zhuǎn)市場(chǎng)，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為中心，形成土地流轉(zhuǎn)的管理服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)公開、公平、公正的市場(chǎng)化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)土地流轉(zhuǎn)的市場(chǎng)對(duì)接。同時(shí)，要切實(shí)制定農(nóng)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和鼓勵(lì)土地入市流轉(zhuǎn)政策，建立土地承包流轉(zhuǎn)的信息化管理網(wǎng)絡(luò)，更充分地發(fā)揮土地流轉(zhuǎn)市場(chǎng)對(duì)促進(jìn)農(nóng)業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)、提高農(nóng)民土地流轉(zhuǎn)收益的作用。三是要建立健全土地承包流轉(zhuǎn)糾紛的調(diào)解仲裁機(jī)制，做到“民間協(xié)商、鎮(zhèn)村調(diào)解、區(qū)縣仲裁、司法保障”相結(jié)合，為穩(wěn)定完善農(nóng)村基本經(jīng)營(yíng)制度提供重要的法律保障。四、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)向提高組織化程度轉(zhuǎn)變的意義

統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)向提高組織化程度轉(zhuǎn)變，建立多元化、多層次、多形式的經(jīng)營(yíng)體系，是突破傳統(tǒng)的集體經(jīng)濟(jì)組織管理模式，農(nóng)業(yè)走向社會(huì)化、專業(yè)化和服務(wù)主體多元化的必然要求。長(zhǎng)期以來(lái)，作為雙層經(jīng)營(yíng)的“統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)”，由于集體經(jīng)濟(jì)組織缺乏法人地位，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下難以發(fā)揮服務(wù)作用，同時(shí)，在土地流轉(zhuǎn)后形成的市場(chǎng)化農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體，只有依靠社會(huì)化服務(wù)體系，才能完成產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。世界發(fā)達(dá)國(guó)家農(nóng)業(yè)社會(huì)服務(wù)水平已達(dá)到80%以上，而我國(guó)總體上服務(wù)層次低、水平低、效益低。因此，必須按照十七屆三中全會(huì)要求，在構(gòu)建農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系，提高農(nóng)業(yè)組織化程序上下功夫。主要途徑是：要深化現(xiàn)有集體經(jīng)濟(jì)組織改革，創(chuàng)建村級(jí)社區(qū)股份合作制組織，使原有集體經(jīng)濟(jì)組織以獨(dú)立法人走向市場(chǎng)；要大力發(fā)展以生產(chǎn)、營(yíng)銷、科技、農(nóng)機(jī)等為合作載體的農(nóng)民專業(yè)合作社，為農(nóng)戶提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)，提高農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化水平；要發(fā)揮供銷合作社和商業(yè)、物資、外貿(mào)、金融等部門作用，為農(nóng)業(yè)提供各種服務(wù)。同時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)形式，培育和發(fā)展田頭超市、田頭研究所、經(jīng)紀(jì)公司、專業(yè)聯(lián)合會(huì)等新型的農(nóng)業(yè)服務(wù)組織，努力建設(shè)一個(gè)適應(yīng)不同地區(qū)生產(chǎn)力發(fā)展水平的、多層次、多樣化的農(nóng)業(yè)社會(huì)服務(wù)體系。

第五篇：用信息化開辟規(guī)范化、精細(xì)化管理之路

用信息化開辟規(guī)范化精細(xì)化管理之路

——鄭州市石佛勞教所深層次推進(jìn)規(guī)范化精細(xì)化管理

在規(guī)范化、精細(xì)化管理目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，我所以信息化技術(shù)為突破口，從構(gòu)建web勞教（戒毒）管理信息平臺(tái)入手，積極探索以信息化技術(shù)助推規(guī)范化、精細(xì)化管理的新路子，規(guī)范勞教工作流程，拓展管理方式和手段，完善監(jiān)督考核體系，努力實(shí)現(xiàn)從“管人“向“管事”轉(zhuǎn)變、從“手工”管理向信息化管理轉(zhuǎn)變、從注重事后統(tǒng)計(jì)分析糾正向注重事前事中監(jiān)控轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提高安全管理、教育矯治質(zhì)量和整體工作水平。我們的主要做法是：

一、準(zhǔn)確定位，積極推進(jìn)信息化建設(shè)，為規(guī)范化、精細(xì)化管理服搭建務(wù)平臺(tái)

我所認(rèn)真按照規(guī)范化管理年活動(dòng)“七項(xiàng)規(guī)范內(nèi)容”及精細(xì)化管理相關(guān)要求,認(rèn)真落實(shí)司法部《全國(guó)監(jiān)獄勞教信息化建設(shè)規(guī)劃》精神，從2010年6月份起，組織骨干力量進(jìn)行重點(diǎn)攻堅(jiān)，分赴北京、上海、江蘇、廣東進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，完成500多萬(wàn)字的業(yè)務(wù)需求分析，努力搭建以勞教（戒毒）系統(tǒng)信息平臺(tái)建設(shè)為主網(wǎng)站，以各部門、大隊(duì)為樞紐，以應(yīng)用單元為終端，統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“web勞教（戒毒）管理信息平臺(tái)”。目前已經(jīng)完成勞教（戒毒）管理信息平臺(tái)的功能演示版；精細(xì)化管理、教育矯治、生活衛(wèi)生系統(tǒng)正在進(jìn)行源代碼開發(fā)，預(yù)計(jì)在10月份推出功能演示版。

“web勞教（戒毒）管理信息化平臺(tái)”包括：干警精細(xì)化管理、勞教（戒毒）人員所政管理、教育矯治、生活衛(wèi)生四個(gè)信息系統(tǒng)，四個(gè)信息系統(tǒng)安功能細(xì)化十個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)：即精1 1 / 6

細(xì)化管理、績(jī)效考核、勞教（戒毒）人員檔案管理、日常管理、會(huì)見管理、所務(wù)公開、教育矯治、生活衛(wèi)生、超市管理、OA辦公。

二、強(qiáng)化功能，不斷提升信息化平臺(tái)功能，為規(guī)范化、精細(xì)化管理管理提供技術(shù)支撐

警察在執(zhí)法實(shí)踐中如遇到勞教工作各種業(yè)務(wù)管理問(wèn)題，都可通過(guò)打開這信息個(gè)平臺(tái)找到所需相關(guān)資料信息，從而為警察執(zhí)法提供技術(shù)信息服務(wù)，提高警察執(zhí)法質(zhì)量和效率，提升單位整體工作水平。

一是搭建精細(xì)化管理系統(tǒng)。

內(nèi)容包括：規(guī)章制度、工作流程、部門職位描述、部門考核目標(biāo)、個(gè)人職位說(shuō)明、個(gè)人工作目標(biāo)考核、工作計(jì)劃、考勤管理、待辦事項(xiàng)、考核公示、考核復(fù)議、年終目標(biāo)驗(yàn)收、法律文書制作等十三個(gè)方面規(guī)范化、精細(xì)化運(yùn)行模塊。

達(dá)到功能：為實(shí)現(xiàn)勞教執(zhí)法、管理、教育、勞動(dòng)、隊(duì)伍建設(shè)、后勤保障等整體工作全過(guò)程達(dá)到規(guī)范化、精細(xì)化管理提供日常工作“范式”，目的達(dá)到即使不熟悉勞教工作業(yè)務(wù)的人也可以通過(guò)本系統(tǒng)指導(dǎo)，正常規(guī)范地開展工作。例如管理科一名干警通過(guò)輪崗到辦公室擔(dān)任內(nèi)勤，但他對(duì)會(huì)務(wù)布置工作不明白，他可打開該信息平臺(tái)，經(jīng)過(guò)應(yīng)用系統(tǒng)查到工作流程、工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)，可立即開展正常工作。

二是搭建所政管理系統(tǒng)。內(nèi)容包括：勞教人員正副檔管理、基本信息、隊(duì)別管理、解教信息、日常管理、執(zhí)法管理、會(huì)見管理、所務(wù)公開八個(gè)功能模塊。其功能旨在實(shí)現(xiàn)所政管理工作法制化、流程化、規(guī)范化、精細(xì)化、高效化。2 / 6

三是搭建教育矯治管理系統(tǒng)。內(nèi)容包括：勞教人員出入所、課堂化教學(xué)、心理矯治、教育矯治質(zhì)量評(píng)估、難矯治人員管理、出所評(píng)估和社會(huì)幫教等業(yè)務(wù)全程數(shù)字化管理。其功能在于實(shí)現(xiàn)教育矯治工作的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化、精細(xì)化管理，提高教育矯治質(zhì)量。

四是搭建生活衛(wèi)生管理系統(tǒng)。內(nèi)容包括：勞教人員生活衛(wèi)生日常管理、勞教人員零花錢、超市管理、生活衛(wèi)生報(bào)表、衛(wèi)生所等各方面業(yè)務(wù)信息化管理內(nèi)容。其功能在于規(guī)范生活衛(wèi)生物資申請(qǐng)、采購(gòu)、庫(kù)存管理、經(jīng)費(fèi)收支、執(zhí)法監(jiān)控業(yè)務(wù)流程，使各業(yè)務(wù)流程之間有機(jī)集成地連接起來(lái)，各科室間的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)共享和統(tǒng)一，達(dá)到有效控制與實(shí)時(shí)監(jiān)督的目標(biāo)，確保場(chǎng)所公共生活衛(wèi)生安全。

三、確立“五化”目標(biāo)，不斷豐富完善信息化平臺(tái)內(nèi)涵，全面提高精細(xì)化管理效能

在規(guī)范化精細(xì)化管理中，我所確立“五化”目標(biāo)，即：達(dá)到分工專業(yè)化，手段信息化，過(guò)程系統(tǒng)化，行為規(guī)范化，考核標(biāo)準(zhǔn)化。為實(shí)現(xiàn)五化目標(biāo)，我們不斷豐富完善平臺(tái)信息量，提高精細(xì)化管理效能。

(一)達(dá)到分工專業(yè)化。規(guī)范化精細(xì)化管理目的是就對(duì)勞教執(zhí)法各類工作進(jìn)行專業(yè)分工歸類，細(xì)化量化，提高針對(duì)性和操作性。我所在信息化建設(shè)工作中，根據(jù)工作實(shí)際，對(duì)工作崗位進(jìn)行專業(yè)化分類，分類達(dá)到102個(gè)專項(xiàng)科項(xiàng)，滿足以崗位定人員的專業(yè)化需求，人員可以變，但崗位不變，同時(shí)，明確崗位職責(zé)，設(shè)置不同崗位職位說(shuō)明書102個(gè)，滿足實(shí)施崗位專業(yè)化管理的考核的要求。

(二)達(dá)到手段信息化。手段信息化就是場(chǎng)所在其管理工3 3 / 6

作中運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)勞教執(zhí)行事務(wù)與行政管理事務(wù)管理高效率、高質(zhì)量、低成本的全新管理模式。為此，我所主要做了兩方面的工作：第一，完善信息化的軟件與硬件設(shè)施，做到數(shù)字化、智能化、集成化。目前，我所已建成完善的局域網(wǎng)絡(luò)，完全滿足勞教（戒毒）管理信息平臺(tái)的運(yùn)行需求，到今年年底，逐步完成辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、精細(xì)化管理系統(tǒng)、所政管理系統(tǒng)、會(huì)見管理系統(tǒng)及電化教育系統(tǒng)等信息技術(shù)系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)。計(jì)劃在下一步實(shí)現(xiàn)與已建成投入使用的應(yīng)急報(bào)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、指紋識(shí)別系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化、信息資源數(shù)字化、信息傳輸網(wǎng)絡(luò)化，信息資源共享化。第二，加強(qiáng)警察信息化技能培訓(xùn)。通過(guò)組織骨干力量開發(fā)具備自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息化系統(tǒng)，全員培訓(xùn)警察信息化專業(yè)知識(shí)，以點(diǎn)帶面，逐步達(dá)到每名警察都能自如應(yīng)用自動(dòng)辦公程序。

(三)達(dá)到過(guò)程系統(tǒng)化。過(guò)程系統(tǒng)化就是要求管理、執(zhí)法、教育、勞動(dòng)、后勤、隊(duì)伍建設(shè)等各項(xiàng)勞教工作有機(jī)銜接，形成體系，盡量做到量化管理，即使不能量化的也要做到具體化，嚴(yán)格規(guī)范工作程序。尤其是對(duì)與管教和勞動(dòng)相關(guān)的各項(xiàng)工作、各個(gè)工作環(huán)節(jié)的操作步驟，必須用數(shù)據(jù)、時(shí)間、質(zhì)量來(lái)衡量，做到規(guī)范流程、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，確保銜接協(xié)調(diào)，使勞教管理的各項(xiàng)工作、各個(gè)環(huán)節(jié)有效地連接在一起，形成一個(gè)完整的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)過(guò)程管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化、精細(xì)化。為此，我所通過(guò)構(gòu)建規(guī)章制度、工作流程、執(zhí)行考核三大體系，共對(duì)管理、執(zhí)法、教育、勞動(dòng)、隊(duì)伍建設(shè)等方面修訂了257項(xiàng)500萬(wàn)字的業(yè)務(wù)需求和160項(xiàng)工作流程，如對(duì)勞教人員的執(zhí)法管理，必須達(dá)到從入所、登記、體檢、日常管理、教育，4 4 / 6

（個(gè)別勞教人員還包括所外執(zhí)行、所外就醫(yī)、教期變更）直至出所全程信息跟蹤管理，這些需求分析反映在信息軟件系統(tǒng)中，構(gòu)成了一個(gè)完整的系統(tǒng)化勞教執(zhí)法工作流程。

(四)達(dá)到行為規(guī)范化。行為規(guī)范化就是要做到：行為標(biāo)準(zhǔn)化、考核定量化、責(zé)權(quán)明確化、獎(jiǎng)懲有據(jù)化、措施具體化。具體分為警察和勞教人員兩部分：一是干警要做到行為標(biāo)準(zhǔn)化，責(zé)權(quán)明確化；二是勞教人員要做到行為統(tǒng)一，獎(jiǎng)懲有據(jù)。在信息化建設(shè)中，我們分公共目標(biāo)、一個(gè)部門一個(gè)職能目標(biāo)規(guī)范部門行為，分德、能、勤、績(jī)、廉界定干警的行為規(guī)范。將這些目標(biāo)作為業(yè)務(wù)需求反應(yīng)在系統(tǒng)中，為干警行為標(biāo)準(zhǔn)化，責(zé)權(quán)明確化提供可參照依據(jù)。對(duì)勞教人員，分行為準(zhǔn)則、各類規(guī)范、各項(xiàng)執(zhí)法規(guī)定進(jìn)行業(yè)務(wù)需求分析31項(xiàng)，為干警規(guī)范執(zhí)法、勞教人員自覺(jué)服教提供可參照依據(jù)。

(五)達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)化。精細(xì)化管理的最終驗(yàn)收就要落實(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化考核，通過(guò)考核來(lái)檢驗(yàn)各部門的工作完成情況，衡量警察崗位的工作業(yè)績(jī)。為此，我所在精細(xì)化管理系統(tǒng)中建立績(jī)效考核應(yīng)用單元，設(shè)置了多種功能模塊，包括考核公示、目標(biāo)管理、日常工作目標(biāo)管理，記事、扣分管理，測(cè)評(píng)管理，考核檔案管理，部門（個(gè)人）評(píng)比管理，業(yè)務(wù)聯(lián)系單，待辦事項(xiàng)提醒等，把每一個(gè)單元工作落實(shí)到崗位、干警身上，做到橫向到邊，縱向到底，不留死角，實(shí)現(xiàn)高效、客觀、公平考核。

四、真抓實(shí)干，突出重點(diǎn)，全面推進(jìn)我所規(guī)范化精細(xì)化實(shí)施進(jìn)程

(一)積極培育規(guī)范化精細(xì)化管理意識(shí)。教育引導(dǎo)警察不斷解放思想、更新觀念，牢固樹立精品意識(shí)。弘揚(yáng)永不自滿5 5 / 6 的忘我拼搏、不知疲倦的積極進(jìn)取精神，打破傳統(tǒng)思維、敢于超越創(chuàng)新，大膽革新，推陳出新，努力讓出精品成為一種習(xí)慣、一種理念、一種追求。

(二)努力推出規(guī)范化精細(xì)化管理亮點(diǎn)。我所確立了實(shí)行“規(guī)范化精細(xì)化管理”這一帶有方向性的思路后，重要的就是結(jié)合本單位現(xiàn)狀，按照“規(guī)范、精細(xì)”的要求，找準(zhǔn)關(guān)鍵問(wèn)題、薄弱環(huán)節(jié)，分階段進(jìn)行，穩(wěn)步推進(jìn)。每階段性完善完成一個(gè)體系，便實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)一個(gè)體系，并牽動(dòng)修改相關(guān)體系，充分發(fā)揮規(guī)范化精細(xì)化管理功效能、作用。通過(guò)不斷創(chuàng)新信息化建設(shè)，完善規(guī)范化精細(xì)化管理手段，實(shí)現(xiàn)兩者相互支撐，相互促進(jìn)，相互完善，最終達(dá)到規(guī)范化精細(xì)化管理的模式形成，成為推動(dòng)我所管理、教育、創(chuàng)新發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)，提供有力的動(dòng)力支持。

五、關(guān)于推進(jìn)規(guī)范化精細(xì)化管理的建議

1、形成有效的工作激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全省勞教（戒毒）單位爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)積極性

2、組織專題調(diào)研，解決工作推進(jìn)過(guò)程中重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題

2011年7月20日 6 / 6