第一篇：3營(yíng)銷人員十大大基本素質(zhì)[范文模版]

營(yíng)銷人員十大大基本素質(zhì)

●誠(chéng)實(shí)正直

●雄心壯志

●滿懷信心

●持之以恒

●積極進(jìn)取

●影響他人

●敏銳機(jī)智

●有效管理

●數(shù)理能力

●正確思考

一、誠(chéng)實(shí)正直

1． 誠(chéng)實(shí)正直使我們心胸坦蕩；是獲得別人尊重和信任的必要方法；會(huì)讓你獲得最大的長(zhǎng)期利益；

2． 三個(gè)注意：

▲把握先有事實(shí)，后有宣傳的銷售程序，向客戶提供真實(shí)的產(chǎn)品和服務(wù)服務(wù)信息，切記散布假消息；

▲保證材料的詳實(shí)，在客戶面前介紹有關(guān)事例，必須交待清楚其中六個(gè)要素，統(tǒng)稱為“4W1H”，即何人、何事、何地、何故和怎么樣；

▲公開(kāi)事實(shí)真相，銷售人員應(yīng)當(dāng)在洽談過(guò)程中報(bào)告來(lái)自各方的信息。真實(shí)是銷售宣傳的生命所在；

3． 四要：

▲自已真誠(chéng)；

▲三思而后言；

▲考慮另一種表達(dá)方式；

▲用仁慈來(lái)調(diào)和事實(shí)；

四不要：

▲不夸大

▲不為別人掩飾

▲不要求別人為你掩飾

▲不說(shuō)“無(wú)害的小謊”

二、雄心壯志

1． 制作一份個(gè)人使命承諾書(shū)，寫(xiě)下你的目標(biāo)；鼓起你有勇氣，為目標(biāo)而奮斗；目標(biāo)已明確勇氣也具備了，現(xiàn)在你可以一往直前的為你的目標(biāo)而奮斗了——制作行動(dòng)管理表；

2． “若有移山之志，則有移山之力”——女詩(shī)人：馬里.馮.艾布那.艾欣巴哈

3． “如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo)，那么這個(gè)領(lǐng)域必然被忽視”——管理大師：彼得.杜拉克

三、滿懷信心

1． 建立真實(shí)的“自我形象”；告訴自已“我做得到”；不斷更新你的自我形象；

2． “只要有信心引領(lǐng)方向，我們決不會(huì)迷路的”。

“只要你有信心，你就無(wú)所不能。只要相信你能成功，你就能成功?！薄闷苼?/p>

四、持之以恒

躍過(guò)斷線層——地下三尺有黃金

“冰凍三尺非一日之寒”

五、積極進(jìn)取

1． 學(xué)會(huì)做一只“聾蛤蟆”，聽(tīng)不見(jiàn)消極的聲音；積極心態(tài)蘊(yùn)含著無(wú)窮的潛能，同時(shí)具有巨大的魔力；要不斷進(jìn)去，主要表現(xiàn)在勤奮好學(xué)，尋找一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)〈向客戶學(xué)習(xí)、向別的銷售員學(xué)習(xí)、向你自已學(xué)習(xí)——學(xué)習(xí)自已的成功是積累經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)自已的失敗是總結(jié)教訓(xùn)〉等；只要你多付出一點(diǎn)點(diǎn)，就會(huì)有意想不到的收獲；

2． “一個(gè)推銷員的成功，除了他的天份能力和內(nèi)在動(dòng)力有關(guān)之外，還離不開(kāi)另外一個(gè)重要因素，那就是積極的心態(tài)和樂(lè)觀的精神”

3． 積極情緒主要有七種：渴望、信心、愛(ài)、性、熱情、浪漫情懷、希望

六、影響他人

1． 影響力分為權(quán)力影響（職務(wù)、地位、權(quán)力）和非權(quán)力影響（品格、知識(shí)、才能、氣質(zhì)、業(yè)績(jī)）；

2． 語(yǔ)言表現(xiàn)力：清晰簡(jiǎn)潔（簡(jiǎn)明扼要）、說(shuō)服力（站在別人的角度說(shuō)自已的話）、語(yǔ)言感染力、得體的身體語(yǔ)言（溝通的總體感覺(jué)=7%語(yǔ)文表達(dá)+38%口頭表達(dá)+55%有效的方式）、別賣(mài)弄你的專業(yè)知識(shí)；

3． 理解客戶的10個(gè)關(guān)鍵要素：

☆仔細(xì)傾聽(tīng)客戶所說(shuō)的話

☆回憶客戶過(guò)去所說(shuō)的話

☆假定客戶都是為了自我利益而活動(dòng)

☆表現(xiàn)出言行一致

☆通過(guò)熱忱與激情表達(dá)你的信念

☆喜歡你的客戶

☆要開(kāi)放而坦率

☆不要批評(píng)和評(píng)論

☆尊重隱私

☆平和自然地交流信息

4． 影響他人的四種武器：

☆表里一致的可信度：首先要了解自已，了解自已的信念和價(jià)值觀；其次要了解試圖影響的對(duì)象之價(jià)值觀、信念與需要

☆打動(dòng)人心的說(shuō)服力（最常用的說(shuō)服力：提出最好的理由、具有重要性的理由，或是以事情的價(jià)值、個(gè)人的需要做說(shuō)服）

☆雙贏的談判技巧

☆情非得已時(shí)果敢地作出決定

七、敏銳機(jī)智

1． 銷售人員應(yīng)有敏銳的洞察力（捕捉和詮釋信息），能夠捕捉信息，并通過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)；

2． 銷售人員應(yīng)有應(yīng)變能力；（應(yīng)變能力包括：發(fā)散和逆向思維、自信的心態(tài)和有準(zhǔn)備的頭腦，表現(xiàn)在：在銷售之前盡可能地預(yù)測(cè)各種可能發(fā)生的情況，并想好應(yīng)對(duì)措施；不斷地總結(jié)以前銷售過(guò)程中發(fā)生的各種變化及所采取的變化措施。）

八、有效管理

1． 銷售人員要具備能分出工作的優(yōu)先順序的能力；要有一定的時(shí)間管理技能，這主要表現(xiàn)在掌握好時(shí)間分配，以及把握好時(shí)間管理中的80/20原則（銷售額與顧客與時(shí)間之比率）；

2． 列出一年重點(diǎn)實(shí)施日程表、最近要處理的工作/事件、確定每日最重要的重點(diǎn)

九、數(shù)理能力

銷售人員要具備：

1． 數(shù)理邏輯思維能力

☆能對(duì)問(wèn)題或資料進(jìn)行觀察、比較、分析、綜合、抽象、概括

☆會(huì)用演繹、歸納和類比進(jìn)行推斷

☆能準(zhǔn)確、清晰、有條理地進(jìn)行表述

2． 分析和解決問(wèn)題的能力

☆能閱讀、理解對(duì)問(wèn)題進(jìn)行陳述的材料

☆能綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)、思想和方法解決銷售中的數(shù)學(xué)問(wèn)題

☆能運(yùn)用數(shù)學(xué)語(yǔ)言正確地加以表述

☆要培養(yǎng)和提高這種能力，除了要求你具備基本的數(shù)理知識(shí)外，還應(yīng)在實(shí)際銷售過(guò)程中經(jīng)常運(yùn)用和練習(xí)

成本：

1． 變動(dòng)成本：隨產(chǎn)量變化而在總量上變化，具體內(nèi)容有勞動(dòng)、原材料、包裝、銷售人員的傭金等；

2． 固定成本：不管生產(chǎn)或銷售數(shù)量的變化而在總量上保持不變化的成本，具體內(nèi)容包括除傭金外的所有營(yíng)銷成本；

貢獻(xiàn)毛利：

1． 單位貢獻(xiàn)毛利：指為一件商品的銷售價(jià)格與制造、銷售這件商品的變動(dòng)成本之間的差額，其實(shí)質(zhì)上是營(yíng)銷者補(bǔ)償固定生產(chǎn)成本、公司營(yíng)業(yè)費(fèi)用，最后獲得利潤(rùn)的單位可獲得的金額；

2． 總貢獻(xiàn)毛利：以單位貢獻(xiàn)毛利乘以銷售量

售價(jià) — 變動(dòng)成本=單位貢獻(xiàn)毛利*銷售量=總貢獻(xiàn)毛利 — 總固定成本=利潤(rùn)

盈虧平衡點(diǎn)以數(shù)量表示：

盈虧平衡點(diǎn)=總固定成本/單位貢獻(xiàn)毛利

盈虧平衡點(diǎn)以金額表示：

盈虧平衡點(diǎn)=總固定成本/[1-（單位變動(dòng)成本/單位銷售價(jià)格）]

利潤(rùn)目標(biāo)的件數(shù)=利潤(rùn)目標(biāo)/單位貢獻(xiàn)毛利

市場(chǎng)占有率=公司銷售水平/總的市場(chǎng)銷售量

十、正確思考

1． 銷售人員一定要具備一定的歸納與演繹推理能力；

客戶必須具備的四大要素（可以接觸的具有潛在開(kāi)發(fā)的客戶）：

☆購(gòu)買(mǎi)欲望

☆購(gòu)買(mǎi)能力

☆購(gòu)買(mǎi)決策權(quán)

☆購(gòu)買(mǎi)資格

2． 銷售成功40招：

建立并維護(hù)積極的態(tài)度；相信自已；定一個(gè)計(jì)劃，設(shè)定并完成目標(biāo)；

學(xué)習(xí)并實(shí)行基本的銷售原則；了解客戶并滿足他們的需求；為幫助而銷售；

建立長(zhǎng)期的關(guān)系；相信你的公司和產(chǎn)品；全副武裝；真誠(chéng)；限定客戶；準(zhǔn)時(shí)赴約；表現(xiàn)出專業(yè)形象；與客戶建立良好的關(guān)系和信任感；善用幽默；

對(duì)商品了如指掌；強(qiáng)調(diào)好處，而非特點(diǎn)；陳述事實(shí)；君子一諾千金；不要惡貶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；用感謝狀；傾聽(tīng)購(gòu)買(mǎi)訊息；預(yù)期客戶的拒絕；面對(duì)真正拒絕的理由；克服拒絕；要求客戶購(gòu)買(mǎi)；提出要求客戶立即下定單之后記得立刻閉嘴；如果你銷售未成功，立即約好下一個(gè)見(jiàn)面日期；追蹤、追蹤、再追蹤；重新定義拒絕；期待且適應(yīng)改變；遵守規(guī)則；與他人（同事或客戶）相處融洽；努力會(huì)帶來(lái)運(yùn)氣；不要?dú)w咎他人；堅(jiān)持到底；用數(shù)字找出你的成功公式；熱情面對(duì)工作；留給客戶深刻的印象；自得其樂(lè)；

報(bào)價(jià)及議價(jià)技巧

報(bào)價(jià)時(shí)機(jī)

A． 客戶隨意詢價(jià)，宜模糊回答

B． 若客戶已確定型號(hào)時(shí)的詢價(jià)就是需求詢價(jià)

第二篇：營(yíng)銷人員十忌

營(yíng)銷人員十忌

營(yíng)銷人員在與顧客談話過(guò)程中，要注意哪些說(shuō)話技巧呢？我們說(shuō)，溝通要有藝術(shù)，良好的口才可以助您事業(yè)成功，良性的溝通可以改變您的人生。所以，我們與顧客交流時(shí)，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該講。下面就向大家說(shuō)說(shuō)談話“十忌”。

忌爭(zhēng)辯

營(yíng)銷人員在與顧客溝通時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去了顧客、丟掉了生意。

忌質(zhì)問(wèn)

營(yíng)銷人員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話，是營(yíng)銷人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記?。∪绻脍A得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn)。

忌命令

營(yíng)銷人員在與顧客交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說(shuō)話輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn)，要用征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條——您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫(huà)腳，下命令或下指示。

忌炫耀

當(dāng)與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。記住，您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的；您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的；而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。

忌直白

俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說(shuō)他這也不是？那也不對(duì)？一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白?？档略?jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢；對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶?duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。忌批評(píng)

我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ)；要多言贊美，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。

忌專業(yè)

在推銷產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，由于在每一個(gè)保險(xiǎn)合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，中國(guó)的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對(duì)方的不快。

忌獨(dú)白

與顧客談話時(shí)要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過(guò)他的說(shuō)話，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌營(yíng)銷人員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。

忌冷談

與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語(yǔ)道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營(yíng)銷人員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯。

忌生硬

營(yíng)銷人員在與顧客說(shuō)話時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語(yǔ)音有厚有?。徽Z(yǔ)速有快有慢；語(yǔ)調(diào)有高有低；語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。切忌說(shuō)話沒(méi)有高低、快慢之分，沒(méi)有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒(méi)有朝氣與活力。

簡(jiǎn)言之，不知道所忌，就會(huì)造成失敗；不知道所宜，就會(huì)造成停滯，我們?cè)谡勗捴?，要懂得“十忌”?/p>

第三篇：秘書(shū)人員基本素質(zhì)

秘書(shū)人員的基本素質(zhì)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，秘書(shū)這個(gè)行業(yè)距離我們的生活已經(jīng)越來(lái)越近。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，大大小小的公司不斷涌現(xiàn)，隨著中國(guó)加入WTO，越來(lái)越多的外資企業(yè)進(jìn)入我國(guó)，對(duì)秘書(shū)的需求不斷增加，許多有志之士也希望涉足這個(gè)職業(yè)。但是，做好秘書(shū)并不容易，現(xiàn)在的秘書(shū)工作也再是人們傳統(tǒng)思想中那種單一的端茶倒水、跑腿幫忙的打雜工作了，現(xiàn)在的秘書(shū)工作崗位重要、責(zé)任重大，秘書(shū)的工作質(zhì)量高低往往直接影響著企業(yè)的前途和命運(yùn)，秘書(shū)的形象往往直接代表著公司的形象。真正做到一個(gè)合格的現(xiàn)代秘書(shū)，那么可以說(shuō)，他就是一名合格的領(lǐng)導(dǎo)接班人。所以，要想做好一個(gè)合作、稱職的秘書(shū)，就要全面強(qiáng)化自己的各項(xiàng)素質(zhì)。

首先要強(qiáng)化人品素質(zhì)。就是做人一定要正直、正派。堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，敢講真話，如實(shí)反映情況，立場(chǎng)堅(jiān)定，是非分明，不隱瞞觀點(diǎn)，不見(jiàn)風(fēng)使舵，用正確的思想、正確的觀點(diǎn)、正確的態(tài)度、正確的方法處理問(wèn)題。

秘書(shū)人員是領(lǐng)導(dǎo)與群眾，上級(jí)與下級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)之間聯(lián)系的橋梁，秘書(shū)的一言一行，都直接影響企業(yè)或領(lǐng)導(dǎo)的形象及信譽(yù)。作為一名秘書(shū)人員，一定要有敬業(yè)心。事業(yè)成功的第一要素就是愛(ài)崗敬業(yè)。難以想象不熱愛(ài)自己職業(yè)的人能在本職工作上有所建樹(shù)。敬業(yè)就要時(shí)刻牢記肩上的責(zé)任，干一行，愛(ài)一行，鉆一行，專一行，滿懷熱忱，踏踏實(shí)實(shí)，一絲不茍地工作。勤學(xué)習(xí)、勤思考、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手、勤動(dòng)嘴、勤跑腿，以勤補(bǔ)拙，靠勤生巧。竭盡所能，全力以赴把事情做的最好，萬(wàn)不可馬虎大意，更不能應(yīng)付差事，也不能憑主觀臆斷和妄加猜測(cè)辦事。否則，只會(huì)貽誤工作，造成被動(dòng)。要時(shí)刻清醒地明確自己的職業(yè)定位和服務(wù)宗旨，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，為群眾解難，腳踏實(shí)地于平凡崗位，執(zhí)著于自己的事業(yè)；作為一名秘書(shū)人員，還要有平常心。貧賤不移志，富貴不淫心，寵辱不驚心。不驕不躁，不慍不火，甘于清苦操勞。秘書(shū)工作任務(wù)十分繁重，辦文要撰寫(xiě)材料、打字復(fù)印、審校文件，辦會(huì)要迎來(lái)送往、布置會(huì)場(chǎng)、端茶送水，還要辦事電話記錄、通知會(huì)議等瑣碎事務(wù)集于一身，工作千頭萬(wàn)緒，常常忙得焦頭爛額。哪一環(huán)節(jié)稍有疏忽，出力不討好，還得受批評(píng)。平時(shí)還得比別人早上班晚下班，節(jié)假日還得值班，這些都是家常便飯。特別是“突發(fā)事件”一出，更是忙壞我們的秘書(shū)人員。但這種狀況恰恰是對(duì)我們最好的鍛煉。這時(shí)候，我們需要心平氣和，認(rèn)識(shí)到秘書(shū)工作是一個(gè)腦體結(jié)合，知識(shí)型和服務(wù)型融為一體的特殊職業(yè)。秘書(shū)人員在思想品德方面有較高的要求，要講究人格的力量，先學(xué)會(huì)做人，后學(xué)會(huì)做事，力求達(dá)到“淡泊以明志，寧?kù)o以致遠(yuǎn)”的從容高遠(yuǎn)境界，不可患得患失，爭(zhēng)名奪利；作為一名秘書(shū)人員，還要有上進(jìn)心。如今已進(jìn)入信息時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息高速公路、自動(dòng)化技術(shù)等新的課題讓人應(yīng)接不暇。秘書(shū)職業(yè)也隨著日新月異的時(shí)代變化而被賦予更多的內(nèi)涵。如墨守成規(guī)，停滯不前，必然不適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，在秘書(shū)崗位上力不從心，最終被社會(huì)淘汰?！皩W(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆?！币胱鲆粋€(gè)合格的現(xiàn)代秘書(shū)，只有保持旺盛的學(xué)習(xí)上進(jìn)心，不斷從書(shū)山報(bào)海中汲取營(yíng)養(yǎng)，才能更好地適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。傳統(tǒng)式的秘書(shū)人員必須向全能式的秘書(shū)人員過(guò)渡，不僅要懂得文史哲數(shù)理化，還要懂電腦、英語(yǔ)、財(cái)經(jīng)商貿(mào)、法律政策、公關(guān)禮儀等基礎(chǔ)知識(shí)，也要會(huì)操作復(fù)印打字、傳真電報(bào)、照相攝影、錄音播放等現(xiàn)代化辦公設(shè)備?！皩W(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，實(shí)踐、實(shí)踐、再實(shí)踐，提高、提高、再提高。”奮力拼搏，刻苦鉆研，勇于攀登，創(chuàng)下一流的業(yè)績(jī)。

二是要強(qiáng)化政治素質(zhì)。要努力學(xué)習(xí)鄧小平理論，堅(jiān)持正確的政治方向，保持正確的政治方向，保持相當(dāng)?shù)恼蚊翡J性。在思想上、政治上與黨中央保持高度一致，堅(jiān)定不移地執(zhí)行黨和政府的路線、方針、政策、模范遵守法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。

在具體工作中要忠心耿耿、全心全意、無(wú)條件地做好本職工作。堅(jiān)持正確的政治方向，加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)人生觀的改造。自覺(jué)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，服從組織，服從大局，把發(fā)揮主觀能動(dòng)性及積極主動(dòng)性和增強(qiáng)服從意識(shí)統(tǒng)一起來(lái)，自覺(jué)做到事前參謀，事后服從，不出雜音，不唱反調(diào)；傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)釘是釘，鉚是鉚，有一說(shuō)一，有二說(shuō)二，絕不走樣變形；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)委托的工作要認(rèn)真落實(shí)，全力承辦；領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)要辦理得及時(shí)可靠，做到件件有回音，事事有著落。決不能敷衍塞責(zé)；要自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，保證政令暢通，保證各項(xiàng)決策的貫徹實(shí)施。此外，在工作中要充分發(fā)揮職能，正確運(yùn)用手中的權(quán)力，樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)，從服務(wù)于工作，服務(wù)于大局出發(fā)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。

在工作作風(fēng)方面，要有愛(ài)黨愛(ài)國(guó)，全心全意為人民服務(wù)的政治覺(jué)悟；不計(jì)名利，任勞任怨，不私奉獻(xiàn)的博大胸懷；勤學(xué)苦練，深鉆細(xì)研的良好學(xué)風(fēng)；默默無(wú)聞，埋頭工作的思想情操；忠于職守，嚴(yán)肅認(rèn)真，勤儉辦事，清正廉潔的優(yōu)秀品質(zhì)；嚴(yán)守紀(jì)律，自我約束的組織紀(jì)律。還要堅(jiān)持六個(gè)反對(duì)，即反對(duì)腐化，要有艱苦創(chuàng)業(yè)的精神；反對(duì)官僚化，要有認(rèn)真踏實(shí)做事的精神；反對(duì)機(jī)械化，要有政治生活的良好修養(yǎng)；反對(duì)簡(jiǎn)單化，要有精思細(xì)研的精神；反對(duì)浪漫化，要有日常生活的規(guī)律，反對(duì)傲慢，要有虛心學(xué)習(xí)的精神。此外，還要有超前意識(shí)，從多而雜的工作頭緒中理清思路，分清主次，保證各項(xiàng)工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。其中關(guān)鍵之一在于工作籌劃要有超前性。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。即從大事著眼，謀劃布局，凡事做到心中有數(shù)，心到不慌；又要從小事入手，精細(xì)運(yùn)作，規(guī)范具體，有條不紊?？傊?，要在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

三是要強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)。做秘書(shū)，頭腦要清，手腳要勤；點(diǎn)子要精，辦法要靈；胸懷要寬，待業(yè)要誠(chéng)；辦事要公，言行要慎。好秘書(shū)，“主動(dòng)而不亂動(dòng)，積極而不蠻干，穩(wěn)重而不呆板，靈活而不輕浮”。能否成為一名合格、稱職的秘書(shū)，主要取決于其本身的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，取決于他們提出問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。作為秘書(shū)，無(wú)論遇到什么情況，都要把不斷提高自身素質(zhì)的工作堅(jiān)定不移地做下去。

文字水平是秘書(shū)的一個(gè)基本素質(zhì)要求，也是衡量秘書(shū)工作的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)論文章的載體如何變化，思想總得需要文字來(lái)表達(dá)，文字水平總是一個(gè)永恒的要求。做秘書(shū)，首先要在文字水平上下功夫，文字水平過(guò)關(guān)了，才有可能是秘書(shū)。寫(xiě)作能力，被稱為秘書(shū)起碼的“本錢(qián)”和“看家本領(lǐng)”。要想具有較強(qiáng)的文字處理能力，就要能聽(tīng)得懂領(lǐng)導(dǎo)的話，領(lǐng)會(huì)得了領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并有能力將其組織成文字。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)給秘書(shū)帶來(lái)了更多的寫(xiě)作形式和更豐富的寫(xiě)作內(nèi)容。傳統(tǒng)秘書(shū)的寫(xiě)作內(nèi)容多是依令行文，諸如通知、指示、請(qǐng)示、報(bào)告、批復(fù)等。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)里，政府部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)的負(fù)責(zé)人，更多地關(guān)注市場(chǎng)的變化、經(jīng)營(yíng)的狀況、經(jīng)濟(jì)指數(shù)的升幅。這要求秘書(shū)能夠較好地以經(jīng)濟(jì)理論為指導(dǎo)，以調(diào)查研究為依據(jù)，運(yùn)用財(cái)經(jīng)專用文書(shū)，寫(xiě)作出市場(chǎng)調(diào)查（預(yù)測(cè)）報(bào)告、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告、可行性研究報(bào)告和經(jīng)濟(jì)合同、招標(biāo)書(shū)等，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。

作為秘書(shū)，要能熟練操作各種辦公自動(dòng)化設(shè)備。當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”已成為現(xiàn)實(shí)。從秘書(shū)工作的客觀實(shí)際來(lái)看，現(xiàn)代科技使辦公自動(dòng)化成為現(xiàn)實(shí)。傳統(tǒng)的秘書(shū)多借助于紙、筆、電話、電報(bào)和信函來(lái)開(kāi)展工作，工作效率相對(duì)較低，不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快節(jié)奏、高效率的要求。而先進(jìn)的辦公自動(dòng)化設(shè)備，大大減輕了秘書(shū)繁重的日常事務(wù)性工作。電腦的普及和網(wǎng)絡(luò)的推廣使公文的信息傳遞更加快捷，辦公效率更高。智能化、網(wǎng)絡(luò)化辦公使辦公室業(yè)務(wù)規(guī)范化、公文處理標(biāo)準(zhǔn)化和一體化，掌握辦公自動(dòng)化技術(shù)已成為秘書(shū)必備的基本技能。作為秘書(shū)，如果能熟練使用各種音像設(shè)備和多媒體技術(shù)，處理電子郵件和制作網(wǎng)頁(yè)，進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公和組織遠(yuǎn)程會(huì)議，那么我們的工作將會(huì)更加得心應(yīng)手，秘書(shū)工作將會(huì)增加更多的科技含量。

秘書(shū)要掌握較硬的管理知識(shí)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)形成了以市場(chǎng)營(yíng)銷管理、研究開(kāi)發(fā)管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、人 力資源管理為主體的企業(yè)管理制度。在這種體制下，管理知識(shí)便成為秘書(shū)切實(shí)履行輔助決策、參謀咨詢職能的重要工具。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中，一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都隨市場(chǎng)和價(jià)值規(guī)律而變化。政府的經(jīng)濟(jì)政策制定者和企業(yè)的決策者都在研究宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場(chǎng)的變化、股市的波動(dòng)和國(guó)外經(jīng)濟(jì)的動(dòng)態(tài)，以利于科學(xué)的決策。因此，秘書(shū)必須對(duì)市場(chǎng)的感覺(jué)十分靈敏，掌握企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、金融證券等工商管理知識(shí)，進(jìn)行大量的經(jīng)濟(jì)信息的搜集和分析，為決策提供科學(xué)的依據(jù)。

秘書(shū)要有較強(qiáng)的公關(guān)能力。公共關(guān)系是一門(mén)新興的學(xué)科，它綜合運(yùn)用了社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、新聞學(xué)、管理學(xué)、秘書(shū)學(xué)等學(xué)科的知識(shí)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的地位和作用越來(lái)越重要。企業(yè)作為市場(chǎng)的主體，企業(yè)與政府、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與員工之間的關(guān)系都是公共關(guān)系的一部分。西方國(guó)家的企業(yè)將公共關(guān)系作為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略來(lái)研究，形成CI戰(zhàn)略，即將企業(yè)精神、產(chǎn)品、商標(biāo)等融為一體，進(jìn)行廣泛的宣傳，形成企業(yè)文化和品牌形象。這些處理公共關(guān)系的任務(wù)大都落在秘書(shū)人員的身上。因此，現(xiàn)代秘書(shū)要擺脫傳統(tǒng)秘書(shū)規(guī)范的束縛，培養(yǎng)良好的公關(guān)素質(zhì)。首先要優(yōu)化自身形象，并具備與公關(guān)活動(dòng)相適應(yīng)的多種能力，如交際能力、組織能力和表達(dá)能力等。更為重要的是要策劃、設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人和單位的公眾形象，將公關(guān)意識(shí)貫穿到秘書(shū)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。

秘書(shū)還應(yīng)具備一定的法律素質(zhì)。政府部門(mén)和經(jīng)濟(jì)實(shí)體都要嚴(yán)格遵守法律規(guī)范，政府要依法行政，企業(yè)要依法經(jīng)營(yíng)。因此，政府部門(mén)的秘書(shū)必須具備一定的法律素質(zhì)才能做到依法行政，企業(yè)的秘書(shū)同樣要具備一定的法律素質(zhì)才能辦理各類經(jīng)濟(jì)類和司法類文書(shū)，才能運(yùn)用法律武器保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。目前，我國(guó)的法制建設(shè)正處于一年快速發(fā)展時(shí)期，各種法律、法規(guī)不斷出臺(tái)，這正是秘書(shū)學(xué)習(xí)法律的良好時(shí)機(jī)。盡管一些政府部門(mén)和企業(yè)都聘請(qǐng)了法律顧問(wèn)或設(shè)置了政策法規(guī)研究室，但作為秘書(shū)，也要對(duì)國(guó)內(nèi)一些重要的法律要有所了解，如《憲法》、《刑法》、《選舉法》、《行政訴訟法》、《預(yù)算法》和《民法》等。對(duì)圍繞經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一些法律，如《公司法》、《企業(yè)法》、《勞動(dòng)法》、《合同法》、《破產(chǎn)法》、《保險(xiǎn)法》、《仲裁法》、《證券法》和《稅法》等要熟悉并能夠運(yùn)用；另外對(duì)一些職能部門(mén)和行業(yè)的法律，如《專利法》、《廣告法》、《土地法》、《建筑法》、《電力法》、《對(duì)外貿(mào)易法》等也要有所了解。掌握法律、法規(guī)條文是基礎(chǔ)，更重要的是要具有法律意識(shí)、法制觀念，辦文、辦事都要以法律為依據(jù)。

事實(shí)上，秘書(shū)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)還有很多重要方面，如文化知識(shí)、理論水平、動(dòng)手能力、外語(yǔ)水平、口才、信息綜合能力、心理素質(zhì)、專業(yè)層次等。正如常崇宜教授所講：21世紀(jì)的秘書(shū)，當(dāng)然必須是智力密集型的人物?！爸橇γ芗汀笔且粋€(gè)內(nèi)涵豐富的概念，很難詮釋，也不容易練就。唯其如此，秘書(shū)工作和秘書(shū)學(xué)才具有無(wú)窮魅力。

秘書(shū)素質(zhì)的提高是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，是沒(méi)有止境的。為不斷滿足工作需要和適應(yīng)時(shí)代要求，秘書(shū)人員必須在學(xué)習(xí)和工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的整體綜合素質(zhì)，勝任本職工作，做一個(gè)合格的現(xiàn)代秘書(shū)。

第四篇：銷售人員基本素質(zhì)

銷售人員基本素質(zhì)

1.當(dāng)我與與客戶見(jiàn)面時(shí)，我會(huì)注意他的舉止和裝束

2.為了建立和睦的關(guān)系，我告訴客戶關(guān)于我自己的一些事

3.在電話開(kāi)始的五分鐘，我會(huì)證明我的可信度

4.第一次會(huì)見(jiàn)，我經(jīng)常保持目光接觸，并對(duì)他微笑

5.為了給他留下深刻的印象，我從一開(kāi)始就描述我們的產(chǎn)品和服務(wù)是多么好

6.我明白開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題的差別，知道什么時(shí)候該用什么

7.當(dāng)我需要知道客戶的目的時(shí)，我會(huì)問(wèn)他為什么感興趣

8.我經(jīng)常使用調(diào)查性的問(wèn)題

9.當(dāng)我需要進(jìn)行銷售陳述時(shí)，我手上有足夠的樣品

10.我很樂(lè)意，為具體的客戶解釋我們的產(chǎn)品或服務(wù)

11.我能控制自己的銷售環(huán)境

12.在我進(jìn)行銷售陳述的過(guò)程中，我知道對(duì)方想要什么，也知道自己做得怎樣

13.當(dāng)應(yīng)該結(jié)束銷售時(shí)，不禁有些懷疑和害怕

14.為了讓客戶回答是“我會(huì)有很多辦法”

15.當(dāng)推銷產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，我會(huì)感到客戶將提出什么樣的拒絕理由

16.即使面對(duì)一個(gè)新客戶，我通常會(huì)很自信

17.詢問(wèn)客戶線索時(shí)（成交點(diǎn)），我從不猶豫

18.經(jīng)常會(huì)有客戶帶給我新的業(yè)務(wù)

19.我發(fā)現(xiàn)通過(guò)電話約定見(jiàn)面（客戶）很容易

20.我用很多途徑尋求新的客戶

第五篇：-學(xué)習(xí)十大大心得體會(huì)

范文大全-學(xué)習(xí)十大大心得體會(huì)

2012年11月8日，在中心黨委的組織安排下，中心全體黨員、干部職工一起收看了十八大開(kāi)幕式，認(rèn)真學(xué)習(xí)了胡總書(shū)記代表第十七屆中央委員會(huì)做的報(bào)告，報(bào)告不僅讓我心潮澎湃，斗志昂仰，同時(shí)也感觸頗多。使我更深刻的領(lǐng)悟到：中國(guó)的興旺發(fā)達(dá)關(guān)鍵在黨，民族的全面振興關(guān)鍵在黨，人民的幸福生活關(guān)鍵在黨。

胡總書(shū)記在十八大報(bào)告中說(shuō)，中國(guó)共產(chǎn)黨第十八次全國(guó)代表大會(huì)，是在我國(guó)進(jìn)入全面建成小康社會(huì)決定性階段召開(kāi)的一次十分重要的大會(huì)。大會(huì)的主題是：高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，解放思想，改革開(kāi)放，凝聚力量，攻堅(jiān)克難，堅(jiān)定不移沿著中國(guó)特色社會(huì)主義道路前進(jìn)，為全面建成小康社會(huì)而奮斗。

認(rèn)真體會(huì)不難發(fā)現(xiàn)，胡總書(shū)記此次報(bào)告中指出，科學(xué)發(fā)展觀是中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系最新成果，是中國(guó)共產(chǎn)黨集體智慧的結(jié)晶，是指導(dǎo)黨和國(guó)家全部工作的強(qiáng)大思想武器。科學(xué)發(fā)展觀同馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想一道，是黨必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的指導(dǎo)思想?！翱茖W(xué)發(fā)展觀”五年前寫(xiě)入中國(guó)共產(chǎn)黨章程后，此次中共十八大報(bào)告中正式列入黨的指導(dǎo)思想。指導(dǎo)思想是黨和國(guó)家全部工作必須遵循的根本原則?？茖W(xué)發(fā)展觀正式列入指導(dǎo)思想是黨的政治大事件，對(duì)于黨的全局工作具有方向性意義?？茖W(xué)發(fā)展觀勢(shì)必貫徹到中國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)全過(guò)程、體現(xiàn)到黨的建設(shè)各方面，對(duì)中國(guó)的未來(lái)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

中國(guó)正在完成“十二五”規(guī)劃的征途中。將科學(xué)發(fā)展觀列入黨的指導(dǎo)思想，將為國(guó)家發(fā)展進(jìn)程中避免‘走彎路’。作為一名地震工作者我們更應(yīng)該用科學(xué)發(fā)展觀的思想武裝頭腦，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀應(yīng)更加自覺(jué)堅(jiān)定。我們應(yīng)以促進(jìn)自身的全面發(fā)展、促進(jìn)臺(tái)網(wǎng)中心的科學(xué)發(fā)展為根本宗旨，不斷豐富自身的專業(yè)知識(shí)技能，提高創(chuàng)新能力，務(wù)實(shí)肯干，提高認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力，提高理論水平、提高知識(shí)層次、增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力。也要在科學(xué)發(fā)展觀的指引下，提高政治素質(zhì)和思想道德，加強(qiáng)世界觀、人生觀、價(jià)值觀正確發(fā)展。

作為入黨積極分子也作為紀(jì)檢監(jiān)察干部，一要提高學(xué)習(xí)能力，進(jìn)一步增強(qiáng)自身素質(zhì)。不僅要深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，用專業(yè)知識(shí)武裝頭腦，而且還要貫徹落實(shí)到平常的工作中。在學(xué)習(xí)中，要有目的，有方向，要進(jìn)行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排。要通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平，增強(qiáng)做好本職工作的能力。二要提高工作能力，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的本領(lǐng)。要具有綜合分析研究的能力，把工作做在前面，掌握工作的主動(dòng)權(quán)。三要提高創(chuàng)新能力，隨著改革的不斷發(fā)展和深入，紀(jì)檢監(jiān)察工作面臨許多新情況、新問(wèn)題，要使紀(jì)檢監(jiān)察工作順應(yīng)時(shí)代，必須提高創(chuàng)新能力。四要提高自律能力，進(jìn)一步提升紀(jì)檢監(jiān)察工作者的形象。自己的一言一行，不僅代表著個(gè)人，而且代表著單位的形象，要嚴(yán)格要求自己的言行端正工作態(tài)度。要用科學(xué)發(fā)展觀來(lái)指導(dǎo)自己的全面發(fā)展，才能做到全面發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、與時(shí)俱進(jìn)為促進(jìn)臺(tái)網(wǎng)中心事業(yè)科學(xué)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。