第一篇：培訓(xùn)計(jì)劃-怎樣防止退貨

一、核對(duì)客戶基本信息：要一字一句的核對(duì)客戶姓名、送貨地址、聯(lián)系方式，最好讓客戶留下兩個(gè)號(hào)碼；

二、確保能聯(lián)系上客戶：確認(rèn)7天內(nèi)客戶不會(huì)離開當(dāng)?shù)?告訴客戶7天內(nèi)會(huì)到貨（時(shí)間要放寬余些，因?yàn)槲锪魉拓浻锌赡軙?huì)晚送到），提醒客戶7天內(nèi)（最好說多少號(hào)前）手機(jī)一定要保持暢通，不要關(guān)機(jī)、停機(jī)，如果要出差，請(qǐng)客戶找家人或朋友代收；

三、送貨方式說明：

1、跟客戶說明送貨方式是郵局送貨，看當(dāng)?shù)剜]局網(wǎng)點(diǎn)情況有可能是送貨上門也有可能是自取，因?yàn)橛械目蛻粝Ｍ拓浬祥T，如果郵局又不送貨上門，要求自取，就會(huì)造成退貨；

2、然后要一定要說明郵局EMS的規(guī)定是“先付款后取貨，不允許拆包驗(yàn)貨”，如果客戶有疑異話務(wù)員需要跟客戶解釋清楚，直到客戶接受為止，不然單子不能外發(fā)，由于客戶要求看貨再付款退回的單子占了很大比例，希望引起大家高度重視，千萬不要抱僥幸心理，寧可不發(fā)，再次溝通好再發(fā)，不要糊里糊涂發(fā)出去退單，沒拿到提成，反而被公司處罰；

四、產(chǎn)品名稱說明：有些人開單時(shí)跟客戶說“配藥”“安排”連產(chǎn)品名稱都沒提過，當(dāng)后勤發(fā)貨人員填寫面單時(shí)，面單上的名稱跟客戶印象中的配藥不同時(shí)，就有可能引起退貨，因?yàn)榭爝f公司送貨人員有可能送貨前去電客戶會(huì)說“你是不是訂過***（產(chǎn)品名稱）”客戶很可能就會(huì)說沒有啊，然后就發(fā)生了退貨，所以一定要跟客戶說明到時(shí)候簽收的是什么名稱的東西；

五、最后一問，徹底解決客戶顧慮：關(guān)單環(huán)節(jié)太快，太強(qiáng)勢(shì)，不讓客戶提問和說話，往往前面部分鋪墊沒有做好，客戶還有疑慮沒有解決，就掛了電話，這種情況下建議話務(wù)員在核對(duì)客戶基本信息后加問一句話“你看這邊還有什么不清楚的地方嗎？”問完給客戶一定的時(shí)間反應(yīng)，如果客戶說沒有了，再進(jìn)入下定單核對(duì)客戶信息環(huán)節(jié)，如果存在這個(gè)問題，第二天核單時(shí)就容易出現(xiàn)不接電話的情況；

第二篇：怎樣制定培訓(xùn)計(jì)劃

隨著新的開始（編者：未必一定要新，新官上任也是重要的開始），每個(gè)單位有關(guān)人力資源方面工作的準(zhǔn)備與籌劃將陸續(xù)展開，其中很重要的一項(xiàng)就是培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃一般應(yīng)從四個(gè)主要方面來綜合考慮，即對(duì)培訓(xùn)需求的界定和確認(rèn)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、輔助資料采購計(jì)劃和預(yù)算控制。（編者：如果單位內(nèi)從未開展過培訓(xùn)活動(dòng)，則計(jì)劃工作會(huì)相對(duì)復(fù)雜一些，尚需增添說服與爭(zhēng)取的環(huán)節(jié)。）把全年的培訓(xùn)項(xiàng)目完整地計(jì)劃好后，培訓(xùn)工作便可開始實(shí)施。

培訓(xùn)計(jì)劃最基本的內(nèi)容是∶為什么要培訓(xùn)?誰接受培訓(xùn)?培訓(xùn)些什么?誰實(shí)施培訓(xùn)?如何培訓(xùn)?用多少資源？明確了這些問題，培訓(xùn)的成功就有了切實(shí)的保障。

首先是“為什么要培訓(xùn)”，即確定培訓(xùn)所要達(dá)到的目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)的作用有以下幾點(diǎn)∶

①、可以結(jié)合受訓(xùn)者、管理者等方面的需要∶上述兩方面的需要總是有差異的，但是培訓(xùn)目標(biāo)必須妥善地加以揉合，以達(dá)到整體的滿意效果；

②、管理方面的需要∶利用培訓(xùn)以改善管理、提高銷量及利潤(rùn)；

③、受訓(xùn)人員方面的需要∶利用培訓(xùn)來獲得以下收益，如較優(yōu)越的感覺、較多的工資收入、較高的工作技能、較大的工作滿足感、較強(qiáng)的自信、晉升機(jī)會(huì)等等。關(guān)于目標(biāo)設(shè)定，有一點(diǎn)要特別注意，即要協(xié)調(diào)培訓(xùn)所需達(dá)成的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致性，培訓(xùn)目標(biāo)必須服從于企業(yè)目標(biāo)，這在理論上是勿庸置疑的，但在實(shí)踐中常常被遺忘。（編者：如是這樣，越是成功的培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)的整體管理越有破壞性。）

此外，培訓(xùn)目標(biāo)要用來指導(dǎo)培訓(xùn)政策及其程序的發(fā)展。實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)常常有許多選擇，選擇的依據(jù)是依照該活動(dòng)對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的貢獻(xiàn)大小，然后做出決策，才是正確的方法。

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一般來說，在目前的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中，培訓(xùn)對(duì)象的確定常常是比較容易和明確的，較難的是確定培訓(xùn)的內(nèi)容，我們下周會(huì)專題討論。

培訓(xùn)計(jì)劃還要規(guī)定主持培訓(xùn)的人員必須完成的任務(wù)，培訓(xùn)目標(biāo)是規(guī)定主持人員必須完成的任務(wù)，來作為他履行職責(zé)的導(dǎo)向。僅僅抓好培訓(xùn)過程是不夠的，常常會(huì)導(dǎo)致與初衷的偏離。

最后一環(huán)是培訓(xùn)預(yù)算的確定，國內(nèi)企業(yè)有許多錯(cuò)誤的做法，我們同樣會(huì)作專題討論。

一旦培訓(xùn)計(jì)劃得以全面完成，下一個(gè)步驟就是報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，然后開始執(zhí)行實(shí)施。

總的來說，培訓(xùn)計(jì)劃的創(chuàng)建難度并不是很大，只要遵循科學(xué)的方法和流程，一個(gè)有效而且人人滿意的計(jì)劃就可順利完成，并將為今后的圓滿實(shí)施提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三篇：怎樣做培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)需求調(diào)查和分析輸出的便是培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)我司的情況，分享如下：

1、公司培訓(xùn)計(jì)劃：主要內(nèi)容為二個(gè)部門及以上人員需要共同接受培訓(xùn)的課題，大致內(nèi)容包括：溝通培訓(xùn)、語言提升、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、基礎(chǔ)人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力等此類通用課程，分別包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式（內(nèi)、外訓(xùn)）、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)、講師、效果評(píng)價(jià)、參訓(xùn)人、費(fèi)用等項(xiàng)目，包括計(jì)劃，再分解成月度計(jì)劃。

2、部門培訓(xùn)計(jì)劃：各部門根據(jù)部門職責(zé)、規(guī)劃、考核情況等內(nèi)容編制計(jì)劃，分解成月度計(jì)劃，內(nèi)容主要以提高本部門員工的技能為主，從而提高部門工作效率，以較好的完成本部門各經(jīng)營目標(biāo)為目的。

3、重要崗位培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)公司各重點(diǎn)崗位、重要人才，以提高其各方面能力、提高績(jī)效為目的，還會(huì)制定相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容（主要為研發(fā)、技術(shù)、銷售類）。

4、中層以上培訓(xùn)計(jì)劃：管理好中層就容易管理好公司，培訓(xùn)也是一樣，針對(duì)中層及以上人員的管理能力、計(jì)劃協(xié)調(diào)能力、人員管理能力等方面，制定了專門的培訓(xùn)計(jì)劃，主要以公司高層培訓(xùn)及外訓(xùn)為主。

5、費(fèi)用：以上培訓(xùn)計(jì)劃的費(fèi)用總和必須控制在公司培訓(xùn)預(yù)算范圍內(nèi)，否則將修改培訓(xùn)計(jì)劃，嚴(yán)格控制培訓(xùn)費(fèi)用是公司一貫堅(jiān)持的，除非總經(jīng)理或董事長(zhǎng)首肯的特別臨時(shí)增加的項(xiàng)目除外。

6、實(shí)施：針對(duì)各月各培訓(xùn)計(jì)劃，公司HR部門都會(huì)牽頭于月底全面檢查上月培訓(xùn)落實(shí)情況，同時(shí)，在各培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)施過程中，亦會(huì)現(xiàn)場(chǎng)抽查部分重要而費(fèi)用較高的課題培訓(xùn)實(shí)施情況，以達(dá)到督促教、學(xué)的目的。

7、制度：公司有較為完善的培訓(xùn)管理制度，對(duì)培訓(xùn)過程的教、學(xué)等內(nèi)容、方式、檢查、考試等都作為要求，對(duì)違反制度或不達(dá)標(biāo)的情形都有相應(yīng)的處罰，同時(shí)，對(duì)培訓(xùn)完成出色的也有相應(yīng)的激勵(lì)措施（如：送出培訓(xùn)、發(fā)獎(jiǎng)金等）。

對(duì)于培訓(xùn)計(jì)劃，我想到一個(gè)最簡(jiǎn)單的管理方式，那就是PDCA循環(huán)，如果僅僅停留在“P”，而忽視“D”和“C”，根本就不可能達(dá)到“A”這個(gè)提高進(jìn)而進(jìn)行下一個(gè)較為更高層次的PDCA循環(huán)，也不可能讓培訓(xùn)工作源源不斷給公司發(fā)展提供人才、智力的支持。

我們公司一般在年底會(huì)制定下一年整年的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃是公司戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，在調(diào)查培訓(xùn)需求之后結(jié)合公司現(xiàn)有資源而做的，培訓(xùn)計(jì)劃主要包括如下內(nèi)容：

1、培訓(xùn)目標(biāo)：希望員工培訓(xùn)后達(dá)到什么效果，例如掌握某一門崗位技能，學(xué)會(huì)什么知識(shí)，學(xué)會(huì)操作什么機(jī)器等。

注意事項(xiàng)：制定培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)，最好遵循SMART原則的，如果泛泛而談?wù)f要改善什么提高什么，這樣空泛的目標(biāo)，落地后基本效果都不好，當(dāng)然培訓(xùn)有個(gè)很實(shí)際的問題是，衡量培訓(xùn)效果非常難，例如，做了一個(gè)職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)以后，很難說接下來的產(chǎn)能提升就是這個(gè)培訓(xùn)的效果，起反作用都不一定，所以做了某項(xiàng)培訓(xùn)以后，主管的作用非常重要，如何敏感注意工作中員工的關(guān)鍵事件，并且在合適的時(shí)候提及培訓(xùn)，去最大化轉(zhuǎn)化培訓(xùn)的效果，這樣培訓(xùn)才有效果，舉個(gè)例子，公司剛給員工做了一個(gè)技能提升的培訓(xùn)，如果主管發(fā)現(xiàn)員工在實(shí)際工作時(shí)并沒有使用這個(gè)新技能，發(fā)現(xiàn)后要馬上提醒，一而再再而三，而且可以弄個(gè)小小的技能競(jìng)賽，讓員工盡量多用這個(gè)技能，只有這樣，培訓(xùn)學(xué)到的東西才會(huì)真的有用。

2、培訓(xùn)課程：主要為新員工入職培訓(xùn)、在職崗位技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、心態(tài)培訓(xùn)等等。注意事項(xiàng)：培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，應(yīng)該是在做好培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上而設(shè)計(jì)的，不應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋或者跟風(fēng)看別人做什么就做什么，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)還應(yīng)系統(tǒng)，例如管理人員培訓(xùn)分為基層、中層、高層等，每個(gè)課程都針對(duì)學(xué)員特點(diǎn)來設(shè)計(jì)。

3、培訓(xùn)對(duì)象：培訓(xùn)對(duì)象可以自己提需求，部門主管可以為自己下屬提培訓(xùn)需求，HR也可以為公司全體員工包括高層提培訓(xùn)需求。

注意事項(xiàng)：每項(xiàng)課程的培訓(xùn)對(duì)象都應(yīng)該是有針對(duì)性的，什么培訓(xùn)適合什么人參加，HR應(yīng)該有明確的界定，現(xiàn)在外在培訓(xùn)資源非常豐富，有些人喜歡看到培訓(xùn)就讓老板去參加，結(jié)果老板聽課以后回來后不管公司現(xiàn)狀強(qiáng)制推行，起了反作用。

4、培訓(xùn)講師：一般為內(nèi)訓(xùn)講師和外訓(xùn)講師。

注意事項(xiàng)：內(nèi)部講師和外部講師各有各的優(yōu)勢(shì)，內(nèi)部講師熟悉公司情況，講起課來更有針對(duì)性，而且費(fèi)用方面也好說，但是外來的和尚會(huì)念經(jīng)，很多理念，外部講師講的學(xué)員就愿意接受，所以有些課程還是可以請(qǐng)請(qǐng)外援，但是費(fèi)用方面自然也不菲，不過深圳其實(shí)有很多免費(fèi)的有價(jià)值的培訓(xùn)，HR可以多上網(wǎng)了解，例如中小企業(yè)舉辦的緊缺人才免費(fèi)培訓(xùn)。如何激勵(lì)內(nèi)部資深員工多和新員工分享多出來授課也是很多企業(yè)頭痛的問題，公司最好建立內(nèi)部講師制度，讓講師不僅能享受到更多的福利，還能提升自身技能學(xué)到東西，只有這樣，企業(yè)才能建立起學(xué)習(xí)型氛圍。

5、培訓(xùn)類型：一般為內(nèi)訓(xùn)或者外訓(xùn)。

注意事項(xiàng)：外面有很多的外訓(xùn)機(jī)構(gòu)，企業(yè)在選擇他們時(shí)，可以先讓他們發(fā)一些簡(jiǎn)短的視頻課程或者PPT來看，了解下講師的情況，并且了解他們?cè)谑谡n以后有無跟進(jìn)服務(wù)，讓培訓(xùn)更好地落地。

6、培訓(xùn)費(fèi)用：該項(xiàng)培訓(xùn)得花多少錢？

注意事項(xiàng)：每年公司有培訓(xùn)預(yù)算，中小企業(yè)經(jīng)常為一個(gè)事情頭痛，老板口頭上說

很重視培訓(xùn)，但是真的申請(qǐng)錢的時(shí)候，估計(jì)就很難，因?yàn)槔习蹇床坏脚嘤?xùn)有什么效果，很擔(dān)心錢花出去了又白花，那么HR可能需要努力找免費(fèi)培訓(xùn)，或者多爭(zhēng)取一些免費(fèi)課程，最好是能自己講的課自己講，當(dāng)然，有些培訓(xùn)必須得花錢做，這個(gè)時(shí)候，HR要讓老板花錢花得放心，在培訓(xùn)前讓老板多了解課程的好處，更重要的是培訓(xùn)后，讓老板看到效果，例如組織了某項(xiàng)技能培訓(xùn)以后，配合主管做好產(chǎn)能提升的工作，并且提供數(shù)據(jù)給老板看。

7、培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)進(jìn)行的時(shí)間

注意事項(xiàng)：有些公司擔(dān)心影響生產(chǎn)和工作，會(huì)把培訓(xùn)安排在周末或者晚上，有些公司習(xí)慣安排在上班時(shí)間，如果是從員工積極性角度來看，安排在上班時(shí)間當(dāng)然更理想，下班時(shí)間如果不算加班還安排員工來培訓(xùn)，確實(shí)有可能遭到員工的抱怨。當(dāng)然公司都把培訓(xùn)當(dāng)做員工的福利，覺得下班時(shí)間安排培訓(xùn)也是為了員工好，但是員工不一定會(huì)這樣想，覺得培訓(xùn)也是等同于上班，所以如果公司工作安排得過來，培訓(xùn)盡量安排在工作日。

8、培訓(xùn)方式：授課、案例討論、外訓(xùn)、拓展、錄像、學(xué)徒、工作輪換等等

注意事項(xiàng)：培訓(xùn)不等于講課，培訓(xùn)方式應(yīng)考慮到怎樣調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，采用各種豐富有趣的方式來進(jìn)行，例如給新員工介紹公司規(guī)章管理制度時(shí)，可以采用一些有趣的公司員工自拍的小視頻片段來介紹怎樣才是符合公司規(guī)定的做法，例如為了培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神，把他們拉出去做拓展，例如為了提升干部的管理技能，找?guī)讉€(gè)案例讓他們實(shí)戰(zhàn)模擬等等，培訓(xùn)可以在會(huì)議室進(jìn)行，也可以在戶外進(jìn)行，既可以通過PPT講授來進(jìn)行，也可以通過遠(yuǎn)程教學(xué)來進(jìn)行，公司需要根據(jù)自己的資源和學(xué)員的特點(diǎn)采用各種有趣的方式，盡量避免填鴨式的教學(xué)。

9、考核方式：對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，例如試卷、技能考核、講授、總結(jié)等等

注意事項(xiàng)：培訓(xùn)效果考核是培訓(xùn)最難的環(huán)節(jié)之一，數(shù)據(jù)難以獲得，而且得出的數(shù)據(jù)也難以辨別是否就是培訓(xùn)的效果。但是，我們也可以通過 一些方式來盡量獲取信息，來檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，例如在課程結(jié)束后調(diào)查學(xué)員的滿意度和建議，在培訓(xùn)結(jié)果落地時(shí)通過技能考核或者總結(jié)等來檢驗(yàn)課程內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)性，在培訓(xùn)結(jié)束后收集公司的生產(chǎn)效率、產(chǎn)能、員工流失率等等數(shù)據(jù)來查驗(yàn)。公司還會(huì)通過培訓(xùn)積分制來對(duì)員工培訓(xùn)參與度進(jìn)行管理，把培訓(xùn)積分與績(jī)效考核、薪酬、晉升等掛鉤。

10、計(jì)劃類型：、季度、月度等等

第四篇：怎樣設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃

怎樣設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃在你購買一臺(tái)設(shè)備時(shí)，你會(huì)留一部分錢用于維護(hù)。難道對(duì)人來說不也是這樣嗎？

—摩托羅拉總裁

培訓(xùn)是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的秘密武器。

—海爾張瑞敏培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴。

—松下幸之助

企業(yè)的成功：19世紀(jì)靠資本20世紀(jì)靠技術(shù)1世紀(jì)靠培訓(xùn) 全球大公司的培訓(xùn)案例 1

惠普的系統(tǒng)培訓(xùn)方案1

——向日葵計(jì)劃（Ｓｕｎｆｌｏｗｅｒ Ｐｒｏｇｒａｍ）劃，幫助較高層的經(jīng)理人員從全局把握職位要求，改善工作方式。四個(gè)自我成長(zhǎng)的階段：

自我約束階段，不做不該做的事，強(qiáng)化職業(yè)道德自我管理階段，做好應(yīng)該做的事——本職工作，加強(qiáng)專業(yè)技能自我激勵(lì)階段，不僅做好自己的工作，而且要思考如何為團(tuán)隊(duì)做出更大的貢獻(xiàn)，點(diǎn)需要從自己轉(zhuǎn)移到整個(gè)團(tuán)隊(duì)

自我學(xué)習(xí)階段，學(xué)海無涯，隨時(shí)隨地都能找到學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

全球大公司的培訓(xùn)案例2 ＬＧ員工的培訓(xùn)機(jī)會(huì)不是均等的。新員工只有一些最基本的培訓(xùn)，則有去韓國總部培訓(xùn)中心、或去國外參加專門培訓(xùn)、多課程都是專門為“核心人才”設(shè)立的?！白層心芰Φ娜讼扰嘤?xùn)會(huì)更多。

ＬＧ有全球性的Ｉｎｔｅｒｎｅｔ，中國和韓國可直接交流課程的各種設(shè)置、方向等等。例如在中國可以查看韓國培訓(xùn)中心的課程運(yùn)營表，決定是否參加某個(gè)課程。

全球大公司的培訓(xùn)案例3

海爾集團(tuán)自創(chuàng)業(yè)以來一直將培訓(xùn)工作放在首位，上至集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)，海爾培訓(xùn)工作的原則是“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見影我國企業(yè)培訓(xùn)中存在的問題問題一：企業(yè)不重視培訓(xùn)

培訓(xùn)無用論培訓(xùn)浪費(fèi)論 我國企業(yè)培訓(xùn)中存在的問題

問題二：培訓(xùn)不規(guī)范 無培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容脫離實(shí)際 培訓(xùn)方法單一 培訓(xùn)制度不完善

全球大公司的培訓(xùn)案例4

坐落在紐約市中心的曼哈頓銀行是一個(gè)培養(yǎng)和選拔職業(yè)商業(yè)銀行員工的搖籃，它在人事管理和員工培訓(xùn)方面有它獨(dú)特的特點(diǎn)。曼哈頓銀行設(shè)專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，人事管理部門下屬的訓(xùn)工作，主要任務(wù)之一就是根據(jù)銀行領(lǐng)導(dǎo)或董事會(huì)的要求。這是一個(gè)超常規(guī)發(fā)展的計(jì)

思考的立足.而做到高層管理者的員工，”，有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工的培訓(xùn)機(jī)培訓(xùn)的方式和下至車間一線操作工人”?！?個(gè)培訓(xùn)處都有足夠的人員抓培組織員工撰寫個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃，.或去進(jìn)修ＭＢＡ之類的機(jī)會(huì)。公司的很 1

然后組織落實(shí)各種培訓(xùn)工作。如他們的職工教育技能培訓(xùn)可分月進(jìn)行，趣味性的培訓(xùn)每周二次。這種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成了銀行的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。

培訓(xùn)計(jì)劃是曼哈頓銀行必做的工作，銀行要求全體員工每年要制定一個(gè)自我培訓(xùn)計(jì)劃。例如某員工的自我培訓(xùn)計(jì)劃：～2月，對(duì)銀行內(nèi)部的基本環(huán)境和結(jié)構(gòu)做

一次調(diào)查?！?月，對(duì)自身不足之處和對(duì)銀行的不滿

之處做一個(gè)系統(tǒng)的總結(jié)。～7月，主要對(duì)自己不足加以完善?！?2月，對(duì)銀行的不足之處提出更好的建議

銀行的培訓(xùn)計(jì)劃即是在員工提出的新一年培訓(xùn)計(jì)劃基礎(chǔ)上，由總行制定，再由員工選擇（例如：微機(jī)、寫作、銀行新業(yè)務(wù)等），然后，交員工所在部門審核，最終由培訓(xùn)主管部門匯總核實(shí)。從以上的例子我們可以得知，培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的制定是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。制定之前有許多需要考慮的因素，這些因素直接影響培訓(xùn)計(jì)劃的質(zhì)量和效果。今天，我們將專門講述企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的制定。

員工培訓(xùn)計(jì)劃的概述

一、員工培訓(xùn)計(jì)劃的概念

——是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)的培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作的統(tǒng)一安排。

二、培訓(xùn)計(jì)劃的結(jié)構(gòu)

1、從培訓(xùn)計(jì)劃的層次劃分方面來看，可以分為三個(gè)層面：

2、從培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間長(zhǎng)短來劃分，可以分為培訓(xùn)計(jì)劃、季度培訓(xùn)計(jì)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃。

3、按不同層面劃分和按照時(shí)間跨度劃分的培訓(xùn)計(jì)劃之間的。

三、培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容

(一)培訓(xùn)目的主要說明員工為什么要進(jìn)行培訓(xùn)。只有明確了培訓(xùn)目的才能確立員工培訓(xùn)的目標(biāo)、范圍、對(duì)象和內(nèi)容，從根本上決定培訓(xùn)計(jì)劃所涉及的各種資源投入的規(guī)模和程度。

(二)培訓(xùn)的目標(biāo)

主要是解決員工應(yīng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。它是根據(jù)培訓(xùn)的目的，結(jié)合培訓(xùn)資源配置的情況，將培訓(xùn)目的具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化。

(三)培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容

確定培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容即明確培訓(xùn)誰，培訓(xùn)什么，進(jìn)行何種類型的培訓(xùn)。

(四)培訓(xùn)的范圍

一般包括個(gè)人、基層、部門和企業(yè)四個(gè)層次。

例如：學(xué)徒培訓(xùn)、自學(xué)、崗位技能培訓(xùn)等。

(五)培訓(xùn)的規(guī)模

培訓(xùn)的規(guī)模受很多因素影響，如人數(shù)、場(chǎng)所、培訓(xùn)的性質(zhì)、工具以及費(fèi)用等。(六)培訓(xùn)的時(shí)間培訓(xùn)的時(shí)間安排受培訓(xùn)的范圍、對(duì)象、內(nèi)容、方式和費(fèi)用，以及其他與培訓(xùn)有關(guān)的因素影響。

(七)培訓(xùn)的地點(diǎn)

培訓(xùn)的地點(diǎn)一般都安排在學(xué)員接受培訓(xùn)所在地區(qū)和培訓(xùn)場(chǎng)所。如只針對(duì)個(gè)人的崗位技能培訓(xùn)，一般都安排在工作現(xiàn)場(chǎng)或車間等。

(八)培訓(xùn)的費(fèi)用

1、直接培訓(xùn)成本。是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和。如培訓(xùn)教師的費(fèi)用、學(xué)員的往來交通、食宿費(fèi)用、教師設(shè)備的租借費(fèi)用等。

2、間接培訓(xùn)費(fèi)用。是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之外企業(yè)所支付的一切費(fèi)用總和。如培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用、培訓(xùn)項(xiàng)目的管理費(fèi)用、培訓(xùn)對(duì)象受訓(xùn)期間的工資福利、以及培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估費(fèi)用等。

(九)培訓(xùn)的方法

是實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)計(jì)劃各項(xiàng)目標(biāo)的重要保障。倒底選擇何種培訓(xùn)的方式方法應(yīng)當(dāng)由培訓(xùn)的目的、目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容、經(jīng)費(fèi)以及其他條件來決定。

(十)培訓(xùn)的教師

企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)以員工為中心，培訓(xùn)的管理工作應(yīng)當(dāng)以教師為主導(dǎo)。培訓(xùn)師即是培訓(xùn)活動(dòng)的主導(dǎo)者，又是專業(yè)知識(shí)的傳輸者、專業(yè)技能的教練者。在培訓(xùn)過程中，教具、課件、教材、教室等資源配置再先進(jìn)，如果培訓(xùn)師的水平不高，那么員工的培訓(xùn)也將難以達(dá)到和實(shí)現(xiàn)理想的境界和目標(biāo)。

(十一)計(jì)劃的實(shí)施

為了保證培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施，培訓(xùn)計(jì)劃還應(yīng)提出具體的實(shí)施程序、步驟和組織措施。包括選好培訓(xùn)班的負(fù)責(zé)人及管理者，做好相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，讓受訓(xùn)者明確培訓(xùn)目的、要求、內(nèi)容和程序，確保培訓(xùn)的時(shí)間、參加培訓(xùn)人數(shù)以及資金投入，定期進(jìn)行評(píng)估，改進(jìn)培訓(xùn)工作，保證教學(xué)質(zhì)量的措施等等。

四、制定培訓(xùn)計(jì)劃的要求

系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)化、一致性、可靠性、普遍性、有效性

五、制定培訓(xùn)計(jì)劃的程序

1、培訓(xùn)需求分析

目標(biāo)：明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間 的差距。

方法：測(cè)評(píng)現(xiàn)有成績(jī)，估計(jì)它與理想水平的差距。

2、工作崗位說明

目標(biāo)：收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)有崗位要求的數(shù)據(jù)。

方法：觀察查閱有關(guān)報(bào)告文獻(xiàn)。

3、工作任務(wù)分析

目標(biāo)：明確崗位對(duì)于培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難。

方法：對(duì)將要涉及的培訓(xùn)進(jìn)行分類和分析。

4、培訓(xùn)內(nèi)容排序

目標(biāo)：排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序。

方法：界定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及相互關(guān)系，據(jù)此進(jìn)行排序。

5、描述培訓(xùn)目標(biāo)

目標(biāo)：編制目標(biāo)手冊(cè)。

方法：任務(wù)說明和有關(guān)摘要，對(duì)說明文字推敲潤(rùn)色、加工。

6、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容

目標(biāo)：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項(xiàng)目和內(nèi)容

方法：聘請(qǐng)專家或借助中介機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)科目

7、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法

目標(biāo)：根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方法方式。

方法：采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體對(duì)策。

8、設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

目標(biāo)：選擇測(cè)評(píng)的工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

方法：采用模擬實(shí)驗(yàn)或聘請(qǐng)專家對(duì)測(cè)評(píng)工具、評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評(píng)價(jià)

9、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證

目標(biāo)：對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的評(píng)析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點(diǎn)，并進(jìn)行改進(jìn)。

方法：征求多方意見或進(jìn)行實(shí)驗(yàn)試點(diǎn)，進(jìn)行診斷，找出問題并修改完善。

六、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題

1、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)

企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃

企業(yè)培訓(xùn)需求分析

2、確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)實(shí)施過程、時(shí)間跨度、實(shí)施步驟、工作要求、評(píng)估方法

3、分配培訓(xùn)資源

企業(yè)必須對(duì)培訓(xùn)的各子項(xiàng)目或階段性目標(biāo)，按輕重緩急分配培訓(xùn)資源，以確保各項(xiàng)都有相應(yīng)的人力、物力、財(cái)力的支持。

4、進(jìn)行綜合平衡

(1)在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間的平衡

(2)在企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間的平衡

(3)在員工培訓(xùn)需求與師資來源之間的平衡

(4)在員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃之間的平衡

(5)在培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間的平衡

七、培訓(xùn)計(jì)劃書的編制

（一）培訓(xùn)計(jì)劃書編制的技巧

1、項(xiàng)目名稱要盡可能詳細(xì)寫出，不宜含糊不清

2、應(yīng)寫明培訓(xùn)計(jì)劃者所屬部門、職務(wù)、姓名。若是

團(tuán)隊(duì)形式，應(yīng)寫出團(tuán)隊(duì)名稱、負(fù)責(zé)人、成員姓名。

3、培訓(xùn)計(jì)劃目的要盡可能地簡(jiǎn)明扼要，突出核心要點(diǎn)

4、培訓(xùn)計(jì)劃書內(nèi)容應(yīng)在認(rèn)真考慮受眾的理解力和

習(xí)慣的基礎(chǔ)上詳細(xì)說明，表現(xiàn)方式宜簡(jiǎn)單明了，并

可適當(dāng)加入一些圖表。

5、詳細(xì)闡述所計(jì)劃培訓(xùn)的預(yù)期效果和預(yù)測(cè)效果，并解

釋原因。

（二）培訓(xùn)計(jì)劃書的必備項(xiàng)目和寫作框架

八、培訓(xùn)計(jì)劃表的制定

（一）培訓(xùn)計(jì)劃表

培訓(xùn)計(jì)劃的制定以公司的經(jīng)營計(jì)劃、管理目標(biāo)、培訓(xùn)預(yù)算總額以及培訓(xùn)需求分析為依據(jù)

根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃書的要求，培訓(xùn)計(jì)劃表將公司一年培訓(xùn)項(xiàng)目按內(nèi)容、方式、參加人員時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用等一一列出。

具體列表可以簡(jiǎn)單也可以復(fù)雜，應(yīng)根據(jù)公司、的具體情況選擇。

（二）輪崗培訓(xùn)計(jì)劃表

1、輪崗培訓(xùn)的定義

——是在公司內(nèi)不同部門或不同工種之間進(jìn)行崗位互換使員工能夠掌握多崗位工作的能力。

2、輪崗培訓(xùn)的特點(diǎn)

擴(kuò)大知識(shí)面，豐富工作經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)培養(yǎng)表現(xiàn)優(yōu)秀、有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工

使員工了解相關(guān)部門及崗位的工作程序及內(nèi)容，增強(qiáng)部門和崗位之間的溝通、理解、協(xié)調(diào)和合作

對(duì)員工產(chǎn)生示范和激勵(lì)作用

3、輪崗培訓(xùn)的要求

抓住重點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)形式或方法

師帶徒、直接任職、工作實(shí)習(xí)

5、培訓(xùn)者

部門負(fù)責(zé)人

相關(guān)崗位的資深骨干

部門的其他成員

（三）專題（專業(yè)）培訓(xùn)計(jì)劃表

1、專題培訓(xùn)計(jì)劃的定義

——是為了進(jìn)行某一單項(xiàng)主題的培訓(xùn)要求，或適應(yīng)某一部門、某一類專業(yè)人員陪需求而制定的。

2、專題培訓(xùn)計(jì)劃的類型

單門課程

一組相關(guān)課程

第五篇：怎樣防止初中學(xué)生早戀

怎樣防止初中學(xué)生早戀

要解決好這個(gè)問題，首先要弄清楚早戀形成的原因和特點(diǎn)。青少年早戀行為有以下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，旨意朦朧：他們對(duì)于早戀關(guān)系的發(fā)展結(jié)局并不明確，僅僅渴望與異性單獨(dú)接觸。第二，內(nèi)心矛盾：既想接觸又怕被人發(fā)現(xiàn)，早戀的過程中愉悅和恐懼并存。第三，變化無常：一對(duì)一的早戀關(guān)系缺乏持久性，一般不會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間。第四，選擇差異：在行為方式上，有的青少年的早戀行為十分隱蔽，通過書信、電話等方式來傳遞感情，但也有的青少年很公開，在許多場(chǎng)合出雙入對(duì)，儼然像一對(duì)情侶。在關(guān)系程度上，大多數(shù)有早戀關(guān)系的青少年的主要活動(dòng)是在一起聊天，交流隱秘的感情。有的則除了談?wù)摳星橐酝?，甚至發(fā)生性關(guān)系。在年齡喜好上，女孩兒喜歡比較成熟的男性。男孩兒喜歡年齡比自己小的女孩兒，在交往中體現(xiàn)自己的陽剛之氣。早戀的類型可以歸納為8種：愛慕型、好奇型、模仿型、從眾型、愉悅型、補(bǔ)償型、逆反型、病理型。