第一篇：服務提升年演講稿：改善環(huán)境,提升服務

提升年演講稿：改善環(huán)境，提升服務

身處銀行業(yè)，值得向他行學習的內(nèi)容與經(jīng)驗是十分豐富的。從組織制度到網(wǎng)點服務，從融資方式到銷售創(chuàng)新，枚不勝舉。而作為一名銀行前臺柜面工作人員，每天與許多顧客面對面打交道，顧客對我，對我們銀行的評價，是我回顧一天工作中最為重要的部分。影響顧客對我的服務與我行評價的重要方面，除了我本身提供的服務質(zhì)量外，還有其身處的環(huán)境，這便是我們的網(wǎng)點。

服務是銀行永恒的主題，也是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基本要求。對銀行營業(yè)網(wǎng)點的服務是否滿意，一定程度上會影響到客戶的心情，甚至會左右銀行客戶的“留”還是“走”?？蛻魜磴y行網(wǎng)點辦理業(yè)務，除貴賓客戶以外，大多數(shù)的普通客戶都在銀行大堂等待并且完成業(yè)務辦理。所以，大堂的環(huán)境與服務是一個銀行重要的組成部分，標準文明的服務是使得廳堂整齊、有效工作的方式之一，同樣也能增加客戶對銀行美好印象。

為了能更好地參加此次活動，給自己提供更為生動的學習體驗，我曾作為客戶，去別的銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務。銀行本身作為服務業(yè)行業(yè)，雖然各家銀行的服務在細節(jié)方面存在差異，給人的舒適度是不同的，但總的來說都有體貼客戶，以人為本的共同思想，雖然有的銀行在一些方面存在不足，但可以感受到大家都是在朝提供更加人性化的服務的方向在努力著。

說到剛才提及的銀行物理環(huán)境、硬件設施，是我此次活動主要感受到的。一線窗口的整體服務水平,是一家銀行的活廣告,能充分體現(xiàn)其經(jīng)營水平和管理能力。給我印象較為深刻的是我去體驗過的中國銀行網(wǎng)點是中華北路支行。這一家網(wǎng)點和我平時看見的中國銀行也有很大差別：一走進網(wǎng)點大堂，都沒有給我一種傳統(tǒng)網(wǎng)點大堂空曠嚴肅，一目了然的感覺，反倒有點“曲徑通幽”——網(wǎng)點用一些柱子和墻面分隔了不同的功能區(qū)。進門處像手機賣場，巨大的桌臺上擺放著多款手機和平板電腦供客戶使用，可用其登陸中國銀行網(wǎng)上銀行和手機銀行；然后我向左拐才看見了“偏安一隅”的銀行柜臺，旁邊沒有座椅，只有依附功能區(qū)分隔墻而放置的沙發(fā)該網(wǎng)點裝修以紅白為主色調(diào)，墻面乃至柜臺桌面都是白色，沙發(fā)是主要的紅色物件，這樣的環(huán)境顯得纖塵不染并透著溫馨，等待時也與辦理其他業(yè)務的客戶相隔開，我認為這能有效緩解網(wǎng)點常有的因客戶等待焦慮、羊群效應而引起的客戶糾紛。在辦理業(yè)務時，柜員的工作區(qū)域都是一片干凈的白色，沒有任何雜物，甚至連電腦鍵盤都擺放在桌面下的抽屜里，這一點讓人心情愉悅。柜員工作間背后的墻上，led屏幕里顯示著今日的外匯牌價，這一點也體現(xiàn)出了中行國際外匯結(jié)算業(yè)務業(yè)務突出的特點。

xx銀行有上百家的網(wǎng)點大大小小分布在xx市內(nèi)，乘坐公交車時，時常會有正在裝修的我行網(wǎng)點映入眼簾，的確，良好的網(wǎng)點環(huán)境能迅速提升一個銀行的形象，在目前金融行業(yè)更為激烈的今天，我們要從軟件、硬件等不同的方面入手，提升銀行的綜合實力。網(wǎng)點環(huán)境建設是不可缺少的一環(huán)。

此次作為客戶體驗給我?guī)淼臎_擊主要是硬件——網(wǎng)點環(huán)境方面的改變，我認為尋求網(wǎng)點布局、裝修，功能整合與風格異質(zhì)化也是追求創(chuàng)新以在競爭中脫穎而出的重要手段。商業(yè)銀行的優(yōu)質(zhì)高效服務,需要舒適的營業(yè)環(huán)境與積極向上的員工隊伍,加快硬件建設步伐、努力配置基層網(wǎng)點新裝備，是我們繼續(xù)努力去完善。

第二篇：林業(yè)局服務環(huán)境提升年方案

萊州市林業(yè)局關于深入開展

“服務環(huán)境提升年”活動的實施方案 根據(jù)市委、市政府統(tǒng)一安排，經(jīng)局黨組研究，決定在全局開展“服務環(huán)境提升年”活動，為建設“活力萊州”和“幸福萊州”提供堅強有力保障。根據(jù)市委文件精神，結(jié)合我局實際，特制定“服務環(huán)境提升年”活動實施方案。

一、總體要求

（一）指導思想。以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實“服務環(huán)境提升年”會議精神，努力促進高效、廉潔、服務型機關建設，進一步轉(zhuǎn)變機關作風，提高機關效能，提升服務基層群眾的能力和水平，為建設“活力萊州”和“幸福萊州”提供堅強有力保障。

（二）基本原則。堅持加強領導與改進服務相結(jié)合；堅持治理環(huán)境與營造環(huán)境相結(jié)合；堅持自身查擺問題和群眾評議相結(jié)合；堅持受理投訴與調(diào)解糾正問題相結(jié)合；堅持制度建設與查處違紀違法行為相結(jié)合；堅持組織監(jiān)督與社會監(jiān)督相結(jié)合。

（三）工作目標

——行政效能明顯提高。職權(quán)法定，依法履行職責，熟練掌握林業(yè)適用的各項法律法規(guī)，做到科學、依法行政；簡化規(guī)范辦事程序，降低辦事難度，限時辦結(jié)各類審批、服務事項，有效提高效率。

——發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化?！盀槊?、便民”和“親商、扶商”的氛圍更加濃厚。

——工作作風明顯改進。機關工作人員的民本意識、服務意識、大局意識明顯提高，“門難進、臉難看、事難辦”和“生、冷、硬、橫、拖、推”等現(xiàn)象明顯減少。

——服務質(zhì)量明顯提升。服務措施落實到位，服務承諾嚴格兌現(xiàn)，為群眾、基層、企業(yè)和投資者提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。

——政務行為更加文明規(guī)范。機關管理合理有序，制度更加健全，政務禮儀明顯規(guī)范。

（四）具體要求。結(jié)合開展深入學習實踐科學發(fā)展觀和開展機關集中教育整頓活動，加強學習和深入基層，推動我局廣大干部職工進一步樹立科學發(fā)展的意識，提高依法行政的能力和水平，治理“不作為、亂作為、慢作為”等行為；結(jié)合貫徹落實市委、市政府的各項決策部署，推動各站室狠抓工作任務落實，全力抓好新一輪三年大造林建設，促進我市向生態(tài)文明先進地區(qū)邁步。結(jié)合落實黨風廉政建設責任制，推動領導干部進一步轉(zhuǎn)變作風，形成認真遵規(guī)守紀、風清氣正的良好環(huán)境。

二、主要任務

（一）強化教育引導，提高政務服務水平。教育和引導我局廣大干部職工勤于學習，提高素質(zhì)和能力，進一步轉(zhuǎn)變

工作作風，樹立大局觀念，增強干事創(chuàng)業(yè)、執(zhí)政為民意識，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供文明、高效、便捷的服務，杜絕不勤不廉行為。狠抓各項政策的落實，堅決杜絕有令不行、有禁不止等問題的發(fā)生。簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，提高工作效率。加大糾風整治力度，推進部門和行業(yè)作風建設，實行重大投資項目跟蹤服務責任制、跟蹤測評制和重大投資項目流失問責制，對工作人員在工作中不履行或不當履行職責而影響服務環(huán)境提升年的行為進行責任追究。

（二）規(guī)范行政行為，增強政務公開效果。按照職權(quán)法定、權(quán)責一致、權(quán)力公開、運行透明的要求，重新規(guī)范制定辦事流程圖，并予以公開，規(guī)范、優(yōu)化各項業(yè)務的辦理流程，明確辦事事項的依據(jù)、條件、要求、程序、時限、收費（罰款）標準、責任、投訴舉報等內(nèi)容，及時向社會公布。完善行政決策的規(guī)則和程序，重點將行政決策過程、重大事項的辦理結(jié)果向社會全面公開，提高公眾參與度。建立政務公開，利用便民服務大廳等載體搭建綜合平臺，實現(xiàn)我局行政管理與基層群眾的有效銜接和良性互動。

（三）創(chuàng)新工作機制，推進林業(yè)行政審批制度改革。認真開展行政許可與非行政許可項目清理，大力消減審批事項，簡化審批程序，減少審批環(huán)節(jié)。加大對行政審批權(quán)監(jiān)管力度，確保部門、項目、人員、收費全部集中入廳，規(guī)范化運作，實行公開審批，“陽光作業(yè)”。通過多種方式，全面公

開集中行政審批辦事程序、辦理條件、辦結(jié)時限和有關要求。堅決查處和糾正“兩頭辦理”等問題。嚴格執(zhí)行“收支兩條線”規(guī)定，確保各項收費及時進入財政專戶。

（四）明確執(zhí)法主體，提高依法行政水平。認真貫徹落實《行政許可法》，嚴格執(zhí)行行政執(zhí)法責任制和執(zhí)法資格認證制度。規(guī)范執(zhí)法程序，嚴肅執(zhí)法紀律，全面清理行政事業(yè)收費項目和檢查事項，明確執(zhí)法主體，并向社會公開。健全規(guī)范各類收費、檢查、處罰行為制度，加大執(zhí)法監(jiān)察力度，促進依法、公開、文明執(zhí)法。

（五）加強機關管理，進一步規(guī)范政務禮儀。完善學習制度、工作制度、考勤制度等機關管理制度, 健全崗位目標責任制，嚴格內(nèi)部考核，建立獎懲機制，保障工作規(guī)范高效運行。規(guī)范政務禮儀，引導我局干部職工積極營造文明整潔、規(guī)范有序、融洽和諧的工作和生活環(huán)境；在公務活動中做到熱情周到，言行舉止文明，衣著形象得體大方，樹立良好的精神風貌和機關政務形象。

三、工作步驟

“服務環(huán)境提升年”活動分五個階段進行。

（一）學習動員階段（2月15日至3月31日）

我局要結(jié)合實際制定工作方案，安排部署各項工作任務。加強宣傳和教育培訓，提高廣大干部職工對服務環(huán)境建設重要性的認識，充分了解“服務環(huán)境提升年”活動的目的、意義，提高參與活動的積極性。圍繞樹立“人人都是投資環(huán)境，事事關系林業(yè)形象”的意識，為“服務環(huán)境提升年”活動開展營造良好社會氛圍。

（二）公示上報階段（4月1日至4月15日）

各站室要按照依法行政、程序正當、職責法定的要求，嚴格對照相關法律法規(guī)，明確權(quán)力界限。各站室將規(guī)范后的部門職責、權(quán)力事項、辦事流程、辦理條件等上報林業(yè)局“服務環(huán)境提升年”活動領導小組辦公室

（三）查擺問題階段（4月16日至5月15日）

各站室要圍繞“服務環(huán)境提升年”活動的要求，結(jié)合實際，積極開展自查自糾，認真查找本站室的薄弱環(huán)節(jié)和存在的突出問題。通過召開民主懇談會、座談會等形式，進行互相評議、征求意見；對查找出的問題要認真進行歸納梳理，深刻剖析，確定整改方向，制訂專項整改方案和措施，落實整改責任主體和責任人。要暢通民意渠道，設立意見箱，傾聽對服務環(huán)境建設的意見和建議。特別要注重輿論監(jiān)督，發(fā)揮媒體在整個活動中的重要作用。

（四）整改提升、督查考評階段（5月16日至11月15日）

一是加大整改力度。按照服務環(huán)境提升年實施方案，采取切實有效的措施，著力解決存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)。要建立和完善有關制度，對查擺出的問題，能著手解決的要立即解決；一時解決不了的，要明確整改時限和具體措施，逐步

加以解決。

二是加大督查力度。對“服務環(huán)境提升年”活動進行督導檢查，及時了解掌握相關情況，解決存在的問題。

三是加大考核力度。通過多種辦法，對各站室開展情況進行全面評價，將“服務環(huán)境提升年”活動情況納入黨風廉政建設責任制考核評價范圍。開展組織考評，由局領導帶隊，對局屬各單位“服務環(huán)境提升年”活動情況進行考核。

（五）總結(jié)公布階段（11月16日至12月20日）

各站室要全面總結(jié)“服務環(huán)境提升年”活動情況，形成書面材料于11月16日至20日集中報局“服務環(huán)境提升年”活動領導小組。局“服務環(huán)境提升年”活動領導小組對整改、督查和考評結(jié)果進行匯總上報。

四、組織領導

為確?！胺窄h(huán)境提升年”活動取得實施，經(jīng)研究，成立林業(yè)局“服務環(huán)境提升年”活動領導小組，具體組成人員如下：

組長：（林業(yè)局局長）

副組長：（林業(yè)局副局長）

（林業(yè)局副局長）

成員：

第三篇：服務提升年心得體會

關“2014服務質(zhì)量提升年”大討論

心得體會

近期，中石化云南石油分公司發(fā)起關于“2014年服務質(zhì)量提升年”大討論的活動，旨在提升中石化員工服務質(zhì)量提升，樹立良好的企業(yè)形象。我站組織全體員工大討論，在討論過程中大家暢所欲言，各抒己見，積極的參與討論。通過大討論，大家都找到了工作中的不足之處，以及提升服務質(zhì)量的方法，我本人也受益非淺、感受頗深，下面就此談一下我的心得體會：

首先，應突出工作重點：提升服務；加強“加油八步法”和“加一看二照顧三”等一系列規(guī)范化服務，堅持微笑服務和溫馨服務來提高自己的加油服務水平，做到規(guī)范化服務但也不缺少以人為本，讓廣大駕駛員感受到自己的工作熱情，做到“一個微笑、一句問候、一壞荼水、一聲提醒”，為顧客提供細致、周到、熱情的服務，這樣不僅增近了客戶的滿意度、信譽度、忠誠度，同時也無形中提升了中石化企業(yè)良好的品牌形象。

其次，在加油過程中主動推銷公司非油品，尤其是重點商品，近年來公司的重心由輕油產(chǎn)品逐步轉(zhuǎn)向非油品業(yè)務，所以應在加油過程主動向駕駛員推銷非油品，主動學習非油品銷售技巧，通過中石化遠程教育培訓學習非油品知識，只有掌握強大的非油品銷售技巧和加上自己的耐心、熱情，全身心的投入到其中，才能讓非油品銷售穩(wěn)步提高。

最后，應調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，做到熱情、周到、細致的服務。加油站屬于服務行業(yè)，每天碰到的顧客行行色色，碰到麻煩的客戶難免會受到顧客的百般刁難，如果沒有好的心態(tài)的話，會影響到對下一位顧客的心情，因此，我們每天在上班時，應調(diào)到好自己的心態(tài)，做到耐心、細致、規(guī)范化的服務。碰到麻煩的顧客，我們應及時與客戶溝通，做到心平氣如，語言平和，不應做動作較大的肢體動作，以免產(chǎn)生不必要的肢體魔擦，產(chǎn)生不必要的誤會。

總的來說，服務質(zhì)量的提升包括：服務結(jié)合實際標準化、人性化、規(guī)范化。服務的語言應到禮貌用語、語氣平和，必要時也可以使用通俗語言，這樣能夠使顧客比較方便和容易接受。服務的心態(tài)，好的心態(tài)是每天工作的開始，如果沒有好的心態(tài)，有可能會對顧客惡語相加，這樣無疑是損壞中石化形象，因此，我們應在工作中學會調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，做到心平氣和，只有這樣才能讓服務做到熱情、細致、周到。才能在服務質(zhì)量上有所提高。

以上是通過這次大討論上學習到的一些心得體會，如有不足之處還望各位領導及同事提出意見和建議。

田甜2014.4

第四篇：服務提升年實施方案

太原汽車客運西站

“服務質(zhì)量提升年”活動實施方案

TXFA02 各部門：

為認真落實我站于3月15日召開的《“服務質(zhì)量提升年”實施會議》精神，規(guī)范服務行為，提升服務質(zhì)量，根據(jù)實際工作情況，決定在全站開展“服務質(zhì)量提升年”活動，特制定如下實施方案：

一、指導思想

以公司提出的“制度管人、規(guī)章管事、程序明確責任”思想為指導，以“三優(yōu)三化”為目標，以服務質(zhì)量提升為重點，加強安全管理，規(guī)范服務行為，轉(zhuǎn)變思想、創(chuàng)新理念，強化管理、協(xié)同合作，創(chuàng)樹品牌、擴大影響，全面推進我站服務素質(zhì)整體提升的同時，促進經(jīng)濟效益的發(fā)展。

二、組織領導

為將“服務質(zhì)量提升年”活動工作落到實處，我站成立活動領導小組。

組 長：劉志國 常務副組長：王蘭翠

副 組 長：衛(wèi)旭剛 萬曉明 張曉春 白建杰 范德軍 成 員：各部門主任 王曉娟 李晉文

領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合辦公室，負責監(jiān)督實施、協(xié)調(diào)處理日常工作的開展，同時負責各部門“服務質(zhì)量提升年”活動情況的具體考核。

三、活動內(nèi)容：

（一）引導全員轉(zhuǎn)變服務觀念。通過思想創(chuàng)新，服務理念更新，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作觀念，適應服務對象的新標準、新要求，轉(zhuǎn)變個別員工不思進取的思想，進一步強化員工的服務意識和服務理念；提高業(yè)務技能，提升服務質(zhì)量，通過“經(jīng)營服務”，創(chuàng)建“服務文明”及“企業(yè)文化”，更好地服務于旅客和經(jīng)營戶，取得社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收，達到共嬴的目的。

（二）開展以部門為單位的座談討論。通過各部門自行組織，以座談會的形式進行學習、溝通，廣泛開展服務質(zhì)量討論活動，形成良好的內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)。查問題、找差距、擺不足、抓整改、定措施、促提升，建立精誠合作、團結(jié)奮進的團隊。相互理解、相互學習、相互支持、相互尊重、共同進步的工作作風，協(xié)同合作，快樂工作，切實提高我站管理和服務水平。

（三）開展有針對性的學習培訓活動。分階段不定期的對不同層次、不同崗位進行針對性的培訓，站務人員互相學習，向外學習，開展服務規(guī)范、業(yè)務技能、禮儀規(guī)范等方面的學習培訓，切實做到練內(nèi)功、強素質(zhì)，確保從業(yè)人員素質(zhì)達標準，管理上檔次，服務上質(zhì)量。

（四）創(chuàng)造品牌，以“特色服務”來提升服務質(zhì)量。塑造服務品牌，在內(nèi)強素質(zhì)的基礎上開展特色服務和優(yōu)質(zhì)服務，加強形象策劃和營銷宣傳，打造出一批具備特色的優(yōu)質(zhì)服務品牌，以品牌服務來提高服務質(zhì)量吸引客源。并做到“四個一樣”，即：檢查不檢查一個樣，領導在與不在一個樣，天氣好壞一個樣，人多人少一個樣。不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新服務，增強服務特色，確立“一切為了滿足旅客需求”的服務意識。

（五）健全完善各項管理制度。各部門根據(jù)本部門的工作實際情況，檢驗和完善相應的工作管理制度，對一些不太完善的管理制度，及時提出修訂意見，并提升制度的執(zhí)行力。部門主任要切實起到表率作用，高標準、嚴要求，務求各項規(guī)章制度落到實處，取得實效。徹底杜絕生、冷、硬，吃拿卡要等不文明現(xiàn)象，提升服務水平。

（六）繼續(xù)推行“6S”精益管理，增強競爭力。細節(jié)決定成敗，通過持之以恒的（整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全）“6S”管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，規(guī)范各崗位員工行為，將外在的管理要求轉(zhuǎn)化為員工自身的習慣、意識，使上述各項活動成為發(fā)自內(nèi)心的自覺行動，改善和提高企業(yè)形象，促進工作效率提高，切實保障安全，提高業(yè)務素質(zhì)，提高社會效益和經(jīng)濟效益。

（七）強化考核提高員工工作積極性。建立以“工作細化、考核量化、注重實績、獎優(yōu)罰劣”為主要內(nèi)容的工作績效考核評價體系，通過每星期進行一到兩次定期不定期的考核，著力解決干多干少一個樣、干好干壞一個樣等問題，切實提高工作效能，提升員工素質(zhì)和能力，認真履行工作職責，達到改進服務質(zhì)量、規(guī)范服務行為、優(yōu)化服務程序、提高工作效率的目的。

四、實施步驟

“服務質(zhì)量提升年”活動大致分為三個階段：

第一階段（3月15日到3月31日）：制定方案完善制度階段。辦公室依據(jù)會議精神，制定“服務質(zhì)量提升年”活動實施方案，完善各項基本制度、規(guī)章、職責、標準、程序、報表、考核等各項正規(guī)化管理必須的內(nèi)容。

第二階段（4月1日到4月15日）：自查自糾階段。各部門自行組織進行動員和學習方案，開展職工討論，查找本部門、班組存在的問題、整理出本部門影響工作質(zhì)量的關鍵點，疏理出容易發(fā)生工作質(zhì)量問題的行為，制訂出相應的控制措施。

第三階段（4月15日到12月31日）：鞏固提高階段。全站員工全面落實與執(zhí)行各項制度、職責、程序，標準、考核等，我站的管理水平、服務水平達到一個較高的質(zhì)量水平。

五、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認識。各部門要存分認識到服務規(guī)范的重要性和緊迫性，著力解決服務流程不規(guī)范、服務設施不到位、服務態(tài)度“生冷硬”等服務質(zhì)量方面的問題，通過提升服務質(zhì)量 吸引客源。

（二）明確責任，落實措施。各部門要認真落實各項管理制度，開展自查自糾，對照各項標準規(guī)范加以整改落實，切實改進服務質(zhì)量提高服務水平。

（三）加強考核，提升質(zhì)量。服務質(zhì)量提升貫穿于全年工作，考核組每星期定期不定期的對全站各部門的服務工作進行考核，對工作中出現(xiàn)的問題加以了解，對考核中發(fā)現(xiàn)的問題做出相應的處理，制訂相應的整改措施。通過考核，達到全站服務質(zhì)量的明顯提升。

太原汽車客運西站

2016年3月24日

第五篇：服務提升年方案

遂寧市信訪局

關于印發(fā)《2012“服務提升年”工作

實施方案》的通知

各縣（區(qū)）信訪局、市局各部門：

現(xiàn)將《2012“服務提升年”工作實施方案》印發(fā)你們，請認真貫徹執(zhí)行。

二〇一二年三月二十七日

2012“服務提升年”工作實施方案

為進一步提高市信訪局“服務提升年”各項信訪工作，更好地推進信訪系統(tǒng)各項事業(yè)全面發(fā)展，根據(jù)《中共遂寧市市委辦公室遂寧市人民政府辦公室關于印發(fā)<2012年“服務提升年”工作實施方案>的通知》（遂委辦發(fā)?2012?12號）文件精神，結(jié)合我局實際，制定本實施方案。

一、指導思想

全面貫徹落實黨的十七屆六中全會、省委九屆九次全

會、市委六界二次全會和市委經(jīng)濟工作會議精神，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，以人民群眾和服務對象滿意為根本，大力倡導“四個特別”，深入開展效能建設和“作風建設年”活動，著力解決服務質(zhì)量、執(zhí)行力等方面的突出問題，重點實現(xiàn)“四大提升”，以加強理論建設、促進信訪工作為根本，以加強能力建設、提高領導駕馭能力為重點，以加強作風建設、堅持務實清廉為關鍵，以加強民主集中制建設、增強領導班子團結(jié)與活力為保證，切實加強和改進領導班子思想政治建設，不斷增強政治意識、大局意識、責任意識和憂患意識。努力把領導班子建設成為學習型班子、務實型集體、創(chuàng)新型團隊、廉潔型集體。

二、組織領導

為加強“服務提升年”活動，確保工作落到實處，成立市信訪局 “服務提升年”領導班子活動領導小組。

組長：鄧斌

副組長：王國輝牟菊修

成員：劉永紅、梁國橋、楊兵、舒龍軍、霍雙林、鄒繼發(fā)

領導小組下設辦公室，由劉永紅同志任辦公室主任,負

責“服務提升年”日常工作。

三、主要措施

（一）要把加強學習作為首要任務。堅持黨組學習制度，領導班子每兩個月集中學習一次，每次學習做到有主題、有記錄，個人有學習筆記。并做到理論聯(lián)系實際，學以致用，圍繞當前中心工作分析問題，研究對策，推動各項工作任務目標的完成。班子成員每個月要抽出一定時間自學，全面系統(tǒng)地學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀、《中國共產(chǎn)黨章程》、黨的文件等。通過學習，加強思想建設，使領導班子政治上更成熟，理想信念更堅定；使班子成員牢固樹立社會主義榮辱觀和正確的世界觀、人生觀、權(quán)力觀、價值觀，淡泊名利，廉潔從政，加強責任心，增強事業(yè)心。

（二）要把堅持民主團結(jié)作為重要內(nèi)容。以“服務提升年”促進領導班子及成員的理論建設、能力建設、作風建設

和制度建設。經(jīng)常對照“服務提升年”目標要求進行自查，按照制定的措施予以解決；同時要繼續(xù)廣泛聽取職工意見，查找領導班子及成員自身建設方面存在的不足，針對查找出的問題和不足，明確今后的努力方向，制定整改措施，不斷地加以解決。要把“服務提升年”的過程作為不斷發(fā)現(xiàn)和解決領導班子自身問題的過程。

（三）要把工作績效作為評價的重要依據(jù)。緊緊按照“積極、穩(wěn)妥、不過頭、可控”的工作要求，緊緊圍繞為黨的十八大勝利召開營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境這一目標，深入開展領導干部大接訪活動，組織各級領導干部敞開大門接待來訪群眾，深入農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)了解社情民意，千方百計把到省進京上訪總量排在全省16位以后，千方百計把信訪積案化解掉、減少信訪問題存量，千方百計把源頭問題治理好、預防發(fā)生新的矛盾，堅決防止發(fā)生影響社會大局穩(wěn)定的信訪突出問題和群體性事件。

（四）要把務實清廉作為搞好“服務提升年”的重要保證。要開展談心交心活動。領導班子成員要經(jīng)常與干部職工談心交心，了解思想動態(tài)。要落實各項關愛措施，及時解決干部職工工作和生活中的具體困難，解除后顧之憂，提高工作積極性。開展豐富多彩、健康有益的文體活動，豐富干部職工文化生活。要堅持經(jīng)常深入基層，調(diào)查研究，幫助基層解決實際情況。要切實執(zhí)行好集體領導和個人分工負責、情

況通報、領導班子和個人重大事項報告、述職述廉、談話誡勉、收入申報等制度；繼續(xù)推行黨風廉政建設責任制，學習貫徹《中國共產(chǎn)黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、中共中央《關于實行黨風廉政建設責任制的規(guī)定》等，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和金錢觀，自覺抵制拜金主義、享樂主義和個人主義等思想的侵蝕，提高拒腐防變能力。

四、方法步驟

（一）學習階段（3-4月）

學習中國特色社會主義理論體系，學習毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，用唯物辯證、實事求是、群眾路線的思想方法和工作方法武裝頭腦、指導實踐，做好群眾工作。

（二）實施階段（5-11月）

領導班子要在8月底前召開關于“服務提升年”領導班子的專題民主生活會。會前通過召開基層領導干部、職工代表、退休人員、人大代表、政協(xié)委員等座談會，發(fā)放征求意見表，個別談話等方式，廣泛收集群眾的意見和建議，向領導班子成員反饋。生活會上，要緊緊圍繞會議主題，根據(jù)領導班子思想政治建設的現(xiàn)狀，結(jié)合群眾提出的意見和建議，認真開展批評與自我批評，深刻剖析和查找領導班子和領導干部在思想、工作、作風以及廉潔自律方面存在的問題。根據(jù)本單位領導班子自查情況提出整改意見和措施。

（三）總結(jié)階段（12月）

年底，領導班子成員按照《中共遂寧市市委辦公室遂寧市人民政府辦公室關于印發(fā)<2012年“服務提升年”工作實施方案>的通知》，自查自評，迎接檢查。