第一篇：服務(wù)演講

大家好，我是來至于柳河縣支行的毛迪===，今天我演講的題目是---從做好服務(wù)開始

愛因斯坦有句話說：任何在小事上不堅(jiān)持原則的人，那么在大事上也不值得信任。這里說的就是干一行，愛一行的愛崗敬業(yè)精神。關(guān)于愛崗敬業(yè)，很小的時(shí)候就看電視，聽廣播，看過很多這類報(bào)道，上學(xué)的時(shí)候課本上也很多很多這種例子。人民衛(wèi)士雷鋒，石油工人王進(jìn)喜 ,人民警察任長霞,有太多太多的例子，讓我覺得愛崗敬業(yè)很簡單，然而到了工作中才發(fā)現(xiàn)，愛崗敬業(yè)不是我想的那么簡單。當(dāng)剛畢業(yè)的我來到三尺柜臺(tái)，每天都是刷刷刷的數(shù)錢聲音，噼里啪啦的計(jì)算機(jī)電腦鍵盤聲音，每天都是重復(fù)不變的刷卡取錢，收錢付錢。那時(shí)的我心里迷茫了：覺得干一行愛一行，還真不容易！這段時(shí)間以來，我的同事們，前輩們，不僅教會(huì)了我業(yè)務(wù)技術(shù)，服務(wù)知識(shí)。更是以身作則用事實(shí)告訴我什么是敬業(yè)。

我們支行平常業(yè)務(wù)量就比較忙尤其每個(gè)月26號(hào)左右，是取工資高峰期。往往會(huì)排起長隊(duì)，這個(gè)時(shí)候正是體現(xiàn)我們的服務(wù)水平的時(shí)候，我們?nèi)w人員認(rèn)真配合，加班加點(diǎn)，有時(shí)候忙的一整天都顧不上喝一口水。

行里也積極出臺(tái)應(yīng)對(duì)措施：針對(duì)取工資人群多為中老年人的的特點(diǎn)我們積極配備老花鏡。方便客戶看的清楚。大堂經(jīng)理保安在旁邊幫忙規(guī)范憑條書寫，簽字，做客戶業(yè)務(wù)咨詢解釋工作疏導(dǎo)VIP臺(tái)客戶辦理業(yè)務(wù)。支局長和客戶經(jīng)理一閑下來就在大堂幫忙。而我們前臺(tái)柜員則用微笑和快速準(zhǔn)確的服務(wù)來化解客戶等待的怨氣。立爭做到我們所保證的，快速。準(zhǔn)確，用心服務(wù)，讓客戶滿意。敬業(yè)，就是從細(xì)節(jié)招手，應(yīng)用于服務(wù)。

在平常服務(wù)中，對(duì)一些老客戶大客戶，實(shí)行個(gè)性化，服務(wù)，比如我們規(guī)定取款5萬元需要提前預(yù)約。而對(duì)一些大客戶來說，急用時(shí)五萬元真是不夠用，有時(shí)候又忘記預(yù)約。我們對(duì)老客戶，都留給他們所里電話，如果需要用錢提醒其需提前一天打電話預(yù)約：另外針對(duì)一部分優(yōu)質(zhì)客戶的取錢周期，提前打電話詢問，勁量在規(guī)章制度范圍內(nèi)滿足他們的需求。每次都不忘提醒他們大額取錢需預(yù)約。現(xiàn)在，我們的大部分穩(wěn)定大客戶，都養(yǎng)成的取錢打電話預(yù)約的習(xí)慣。為此，我們還受到了顧客的好評(píng)就是再苦再累，當(dāng)看到客戶滿意的微笑時(shí)是我們最高興的時(shí)候，當(dāng)聽到客戶的贊美的聲音時(shí)，那就別提多驕傲了！

有一次，一位阿姨怒氣沖沖的跑來對(duì)著我嚷嚷，你們辦事效率真差，這都能打錯(cuò)。弄得我一頭霧水，原來，這位阿姨5天前往新疆給親戚匯了1000元錢，按址匯款，但是5天過去了，對(duì)方還沒有收到匯款單，于是她往新疆打電話查詢，對(duì)方局告訴她我們把郵編打錯(cuò)了，原來應(yīng)寄到50團(tuán)的單子寄到53團(tuán)了。兩地相距百余里。我先安撫客戶的情緒，然后先查詢匯票，查存根。結(jié)果顯示:匯票信息與客戶填寫信息一致。沒有任何錯(cuò)誤，經(jīng)查詢是對(duì)方局分揀出現(xiàn)了問題。這時(shí)我們的理財(cái)經(jīng)理聞聲過來，了解情況后，她讓我繼續(xù)辦理其他客戶業(yè)務(wù)，自己出去跟

這位阿姨解釋。由于客戶比較生氣，聽不進(jìn)去解釋，說話還比較難聽，但是理財(cái)經(jīng)理一直面帶微笑，一口一個(gè)阿姨用了快一個(gè)小時(shí)時(shí)間，終于讓客戶明白了情況，平息了怒火，之后三天為了這個(gè)事情理財(cái)經(jīng)理一直打電話，又是催新疆方面，又是安撫那位阿姨情緒。最后，由于新疆方面遲遲沒有結(jié)果。那位阿姨把錢申請(qǐng)退匯了，但是阿姨臨走時(shí)對(duì)理財(cái)經(jīng)理說了一句話：“謝謝你，你這個(gè)朋友我交定了！”

對(duì)，朋友，我們很多客戶由于經(jīng)常來辦業(yè)務(wù)，和我們都成了朋友。存錢的時(shí)候問候一聲，最近不見你來了？走的時(shí)候說一聲，走好，再見在規(guī)定范圍內(nèi)使顧客滿意?？蛻舻男β曉跔I業(yè)廳里一直回蕩，它就是對(duì)我們工作的認(rèn)可和贊美。就是我們最大的安慰

我們客戶經(jīng)理出去跑業(yè)務(wù)，大熱天臉上都曬得脫了一層皮，但是商易通跑了一遍又一遍，回來就和大家討論客戶情況，客戶潛力，從來不說苦、累、天熱的問題； 我們大堂經(jīng)理師拿憑條，拿一些辦公用品，天熱的不得了，只要需要，隨時(shí)出馬。從來不說二話。

像這樣例子每天都會(huì)在不同的崗位上上演，有很多，多到在這有限的時(shí)間里我和大家說不完。當(dāng)然我們也有倦怠的時(shí)候，有時(shí)候上班累的一句話也不想說；有時(shí)候遇到比較固執(zhí)的客戶，有時(shí)候遇到脾氣不好的客戶。有時(shí)候遇到有時(shí)候帳錯(cuò)了，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我們的支行長就像一個(gè)方向標(biāo)一樣，給我們以方向和鼓勵(lì)。鞭策和動(dòng)力。讓我們?cè)谙胪祽械臅r(shí)候，想放棄的時(shí)候，犯錯(cuò)誤的時(shí)候，總是在她的幾句話后整理好心情，繼續(xù)前進(jìn)。

就像那一句話：知恥而后勇

發(fā)生的一件件事，重重地觸動(dòng)著我的心，我豁然明白愛因斯坦的那句話和 “愛行如家、愛崗敬業(yè)”的真正內(nèi)涵。“愛行愛崗“這不是一句空洞的語言，而是實(shí)實(shí)在在的奉獻(xiàn)。而是把自己的工作當(dāng)作一種精神享受的人生體驗(yàn)。經(jīng)過一年的工作，我已經(jīng)深深喜歡上了我的工作，喜歡上了我的同事們，我們就像是一個(gè)大家庭，互相幫助，互相支持。共同進(jìn)步，攜手做好每一項(xiàng)工作。我和同事們下定決心

用郵儲(chǔ)員工特有的滿腔熱情、無限真誠，在執(zhí)行好各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，做好服務(wù)工作，讓每一位顧客高興而來，滿意而去。請(qǐng)看我們的行動(dòng)吧！

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！

第二篇：納稅服務(wù)演講

納稅服務(wù)演講

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事：

大家好!我叫，是××地稅局納稅服務(wù)中心的一名工作人員。我演講的題目是：納稅服務(wù)---需要我們來共同呵護(hù)

巍巍××山，如豐碑聳立，滾滾黃海潮，似贊歌不息。一座充滿激情和活力的海濱新城---嵐山正在拔地而起，她以日新月異的建設(shè)速度和萬眾矚目的迷人風(fēng)姿，正從一個(gè)擁擠、笨重的落后漁鎮(zhèn)走向開發(fā)、開放的新生，走向豐采閃爍的輝煌！××年××月，國務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立××區(qū)，原創(chuàng)：wenmi114.com為我們地稅局納稅服務(wù)中心，提供了一個(gè)全新的跨越發(fā)展機(jī)遇期，你看，她正以矯健、挺拔的身姿，昂首挺胸，開始了自己嶄新的征程!

我們納稅服務(wù)中心年輕，有干勁，奮斗的生命之樹深系××這一方沃土，青春的路上，每一段都留下了堅(jiān)實(shí)、閃光的足跡！對(duì)于納稅服務(wù)，我們有著自己的理解：納稅服務(wù)---需要我們來共同呵護(hù)！

社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)大潮已如“驚濤拍岸，卷起千堆雪”，商場如戰(zhàn)場，時(shí)代讓競爭成為一個(gè)沉重的話題。在生活節(jié)奏日益加快的今天，許多納稅人在重壓之下，心理的河床日漸干涸，事業(yè)的艱辛讓他們的心田日益荒蕪，他們渴望眼前有一塊有水有草的綠洲，他們渴望得到呵護(hù)、慰藉和滋潤。

05年4月1日，我們進(jìn)行了一次問卷調(diào)查，當(dāng)問到“為什么有人不愿納稅時(shí)”，竟然有10的納稅人回答：“繳稅沒有得到滿意的服務(wù)，沒有光榮感”。面對(duì)如此回答，我們的心情是沉重的，一個(gè)不容爭辯的事實(shí)告訴我們：納稅人已開始理性分析義務(wù)與權(quán)利，開始關(guān)注納稅之后的光榮感，當(dāng)納稅人的貢獻(xiàn)不能得到社會(huì)尊重時(shí)，他們就有可能心寒、回避、甚至抗拒。

我以前曾在農(nóng)村稅務(wù)所工作，親眼所見納稅人來辦理納稅事宜，即使不是披星戴月，也是來去匆匆，看著他們額頭上細(xì)密的汗水，我時(shí)常有著一種莫名的感懷和酸楚。有了納稅人的無私奉獻(xiàn)才成就了國家的輝煌，他們是我們的衣食父母，是改革開放的經(jīng)濟(jì)橋梁，是民族振興的希望！而對(duì)這些可親可敬的納稅人，我們?cè)跄懿粸樗麄兏兑哉媲?，我們又有什么理由不全心全意地為他們服?wù)呢？

西方國家在納稅服務(wù)方面的探索可以追溯到1919年，這一年，澳大利亞成立了納稅人維權(quán)組織，1921年瑞典成立了納稅人協(xié)會(huì)，至今已有會(huì)員18.7萬人，這個(gè)數(shù)字超過了最大的政治黨派，瑞典成為世界上稅收最高，但是給予納稅人合法權(quán)益最多的國家。之后，幾乎所有歐洲國家，都簽署了“合法權(quán)益歐洲慣例”這份文件。

目前，全國各地已經(jīng)開始了納稅服務(wù)的各種有益探索，內(nèi)蒙古自治區(qū)已在全國率先成立了省級(jí)納稅人維權(quán)組織，各省市均成立了稅收研究會(huì)，北京地稅部門的861納稅人網(wǎng)站，每月有近80萬人瀏覽，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)相繼成立了納稅服務(wù)中心，“12366”服務(wù)熱線的開通進(jìn)一步拉近了稅務(wù)機(jī)關(guān)同納稅人的距離。

經(jīng)濟(jì)決定稅源，管理增加稅收。2006年，省局在全省地稅系統(tǒng)深入開展了“管理年”活動(dòng)，是稅務(wù)機(jī)關(guān)全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重大舉措；當(dāng)然，我們更愿意讓納稅服務(wù)這個(gè)平臺(tái)成為展現(xiàn)在納稅人眼前的綠洲，讓納稅人從這里得到慰藉，得到滋潤，得到呵護(hù)。我認(rèn)為，只要我們用心去呵護(hù)她，至少，她帶給納稅人的不啻于陽春三月的瀝瀝小雨，絲絲愜意，滴滴含情。

納稅服務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，任重而道遠(yuǎn)。當(dāng)務(wù)之急是從自我做起，從一件件小事做起。千里之行，始于足下?！安环e跬步，無以至千里；不積細(xì)流，無以至江海”。在實(shí)踐中探索，在探索中進(jìn)步，在進(jìn)步中提高納稅服務(wù)水平，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。我們嵐山地稅局納稅服務(wù)中心設(shè)立了辦稅“體驗(yàn)基地”，讓稅務(wù)干部輪流到企業(yè)去當(dāng)義務(wù)辦稅員，換位思考，體驗(yàn)納稅人的感受，從而提高他們?yōu)榧{稅人服務(wù)的意識(shí)。一聲“請(qǐng)坐”，一聲“稍等”，一聲“慢走”，送給納稅人的不僅僅是溫暖；一支鋼筆，一杯熱茶，一把雨傘，遞給納稅人的不僅僅是關(guān)心，更是對(duì)納稅人心靈的呵護(hù)。

有位哲人說過：“如果你想散布陽光給別人，那么你心里首先應(yīng)擁有和煦的陽光”。在納稅服務(wù)工作中，這樣的素質(zhì)我們是首先應(yīng)該必須具備的。我認(rèn)為，作為納稅服務(wù)中心的稅務(wù)人員，我們的內(nèi)心世界，應(yīng)該是一個(gè)鮮花盛開的地方。在爛漫的花叢中，應(yīng)有一束分外艷麗的花朵，這就是關(guān)愛。關(guān)愛中，讓我們的心中永遠(yuǎn)綻放花朵，并散發(fā)出無限的芳香。

納稅人的心理是非常容易滿足的，本來我們做了我們應(yīng)該做的工作，納稅人仍然非常感動(dòng)。曾記得××鎮(zhèn)有位姓楊的納稅人，身體虛弱，每次到分局辦稅都見他額頭上有細(xì)細(xì)的漢珠。碰上節(jié)假日，有時(shí)他要往返好幾趟。鑒于這種情況，我向主任建議辦稅有困難納稅人可以上門服務(wù)。至今我還清楚記得，那位納稅人在家中接受我們的服務(wù)時(shí)眼中晶瑩的淚花。

馬克思說過：“人，只有為自己同時(shí)代人的完善，為他們的幸福而工作，他才能達(dá)到自身的完美?！睂?duì)于我們一名基層人員來說，做好納稅服務(wù)工

作，也就是管理呵護(hù)好了我們嵐山地稅品牌的“陽光辦稅”、分眾服務(wù)和即將推出的“鏈?zhǔn)焦芾怼?。?duì)于納稅人，對(duì)于我們稅務(wù)機(jī)關(guān)，不僅僅體現(xiàn)雙贏，而且在構(gòu)建和諧社會(huì)的今天，于民幸甚，于國幸甚，我們又何樂而不為呢？原創(chuàng)：wenmi114.com

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。過去成績的取得，得益于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷培養(yǎng)、得益于社會(huì)各

界的支持厚愛。在今后的工作中，我們××地稅局納稅服務(wù)中心的兄弟姐妹們，將繼續(xù)堅(jiān)持不懈的努力與追求，以飽滿的工作熱情、以蓬勃的青春朝氣，鼓蕩著時(shí)代的長風(fēng)，浸漬著春天的雨露陽光，走向更遠(yuǎn)更遠(yuǎn)的前方！

我們××地稅人不求得到多少，只求服務(wù)更好！納稅服務(wù)-----讓我們共同來呵護(hù)！

我的演講完了，謝謝大家！

第三篇：感悟服務(wù)演講

贈(zèng)人玫瑰，手留余香

秀域的伙伴、家人們：

大家好，今天我演講的題目是《贈(zèng)人玫瑰，手留余香》。服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命，而員工是服務(wù)的載體，客戶滿意是服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)的到位，能夠讓客戶感受到一種被關(guān)愛、一種被尊重的滿足。而被關(guān)愛、被尊重的同時(shí)，客戶對(duì)我們所回報(bào)的同樣是尊重和信任?！靶馁N心的服務(wù)，手握手的承諾”，服務(wù)就是心與心進(jìn)行交流，以真心打動(dòng)客戶，以誠心感動(dòng)客戶，真正讓客戶高興而來，滿意而歸。

美容行業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。秀域服務(wù)體現(xiàn)的是秀域的價(jià)值和秀域人的態(tài)度，其中也包含著秀域本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。秀域作為服務(wù)行業(yè)的一枝獨(dú)秀，服務(wù)就我們的立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

工作在第一線，每天都在與各種各樣的客戶打交道，服務(wù)到位體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之中，是一個(gè)精細(xì)的管理流程、是一種負(fù)責(zé)的精神、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種付出的美德、一種誠實(shí)的品質(zhì)、一種完美的追求。服務(wù)的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、精確化、細(xì)密化、程序化是服務(wù)的一種升華，也可以說是服務(wù)的最高層次。當(dāng)做好所有的細(xì)節(jié)，客戶滿意之后，我們也在不知不覺中學(xué)會(huì)了關(guān)愛、真誠、熱心和幫助，這就是人們常說的“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。

服務(wù)不僅僅是微笑面對(duì)客戶、熱情服務(wù)顧客、處理客戶的疑問，更重要得是代表著一種有容乃大的心態(tài)，一種換位思考的心態(tài)。人在社會(huì)中永遠(yuǎn)不可能是獨(dú)立、脫離群體的，我們隨時(shí)隨地都在服務(wù)他人并被他人服務(wù)著，在這兩種角色中一刻不停地轉(zhuǎn)換。服務(wù)應(yīng)深深扎根于每個(gè)人心中，成為一生中不可或缺的價(jià)值觀與基本素質(zhì)。

心理學(xué)中有一條“黃金法則”：像希望別人如何對(duì)待自己那樣去對(duì)待別人。那么，“服務(wù)”也同樣有一條“黃金法則”：像希望別人如何服務(wù)自己那樣去服務(wù)別人！我們不僅在工作中，更要在生活中懷著一顆慈愛的心，去包容、去理解、去愛，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)所包含的最重要品質(zhì)就是“愛”——愛人如己！愛是永不止息！相信在每個(gè)人心中對(duì)于“愛”，對(duì)于“服務(wù)”都會(huì)有自己的感悟，愿愛如種子常存于心，也愿我們的服務(wù)將愛的溫暖與力量源源不斷地傳遞給客戶！

我的演講完了，謝謝大家

第四篇：服務(wù)演講

微笑服務(wù) 從心開始

一聽到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你好講的呢？ 其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。

微笑服務(wù)是銀行的服務(wù)理念之一，也是對(duì)員工素質(zhì)的基本要求，全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。

輕輕松松、自自然然，每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，甜甜的微笑，善待每一位客戶，認(rèn)真對(duì)待每一件事情，燦爛的笑容，不是練出來的，而是源自積極的人生觀和充分的自信，試想一個(gè)對(duì)生活悲觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)總有微笑的心情，一個(gè)連對(duì)客戶提出的問題。對(duì)工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么能笑得出來？ 作為一名銀行人，要做一個(gè)懂得感恩的人，用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，一張笑臉，一聲問候，拉近了我們與客戶間的距離，耐心、細(xì)心、周到、熱誠的服務(wù)，使服務(wù)對(duì)象有了賓至如歸的感覺。只有把每位客戶都當(dāng)做自己的朋友、親人。用一顆感恩的心去體會(huì)、去領(lǐng)略，就沒有埋怨、沒有嫉妒、才能化解不滿與抱怨，獲得客戶的理解與信任。當(dāng)我們常懷一棵感恩的心去生活時(shí)，一切煩心的事、怨恨的事都會(huì)微不足道，都會(huì)在我們的談笑中煙消云散。

一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)建行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是“行興我榮，行衰我恥”的集體榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識(shí)，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。學(xué)會(huì)微笑，就是讓我們首先要懂得生活的真諦，懂得生活的樂趣。這樣，才能學(xué)會(huì)寬容、付出、感動(dòng)，才能懂得用微笑對(duì)待世界、對(duì)待人生、對(duì)待朋友、對(duì)待困難，就會(huì)每天都有一個(gè)好心情、幸福生活每一天。真正做到快樂工作，快樂生活。

第五篇：用心服務(wù)演講

“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”。

“快樂工作”的真諦，工作是為了更快樂地生活?！耙粋€(gè)人工作要有團(tuán)體的目標(biāo)，也要有自己的夢想，在工作中找到工作樂趣的辦法就是找到新的亮點(diǎn)，像在茫茫大海中航行的小船看到了前方指明的燈塔，瞄準(zhǔn)目標(biāo)全力前行，快樂就從此點(diǎn)燃。”愛崗，是我們的職責(zé)；敬業(yè)，是我們的本分；青春，是我們的資本；奉獻(xiàn)，是我們崇高的追求?！叭绻闶且坏嗡闶欠褡虧櫫艘淮缤恋?？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你生活的崗位？”這是偉大的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士雷鋒在日記中的一段話，它告訴我無論在什么樣的崗位，無論做著什么樣的工作，都要發(fā)揮最大的能力，做出最大的貢獻(xiàn)。今天，我重新理解這段話的含義，便發(fā)現(xiàn)它被賦予了更深刻的內(nèi)涵，那就是愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)。

作為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)一名出單員工，我深深的知道，真誠點(diǎn)亮道路，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是要我們的企業(yè)和員工通過我們的產(chǎn)品或活動(dòng)為客戶提供物質(zhì)或精神的價(jià)值感受，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家保險(xiǎn)公司的競爭也越來越激烈，競爭的根本就是服務(wù)的競爭，誰服務(wù)的好誰就能站穩(wěn)市場。各機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了保險(xiǎn)公司的生命線?？蛻羰枪镜纳嬷荆袌鍪怯篮愕闹黝}。我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)。而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去，改變服務(wù)方式，將背動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變，從而全面提高客戶對(duì)平安的認(rèn)知度，信任度和滿意度，最終使客戶與平安融為一體，達(dá)到平安與客戶的“零距離”。

要想做好服務(wù)只有用心服務(wù)，出單是機(jī)構(gòu)服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示平安的形象。我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆?wù)”呢？任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩?！坝眯摹狈?wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。我們要的是市場，客戶要的是服務(wù)，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使公司在激烈的競爭中立于不敗之地。

我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)客戶的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持?！坝眯姆?wù)，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。在服務(wù)過程中我們堅(jiān)持使用文明用語，實(shí)行微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。微笑直對(duì)困難，用耐心化解僵局，用真誠打動(dòng)客戶！

有人說得好，“人生可以平凡，但不可以平庸：人生不一定偉大，但一定要崇高”。我們?cè)谄椒驳膷徫簧?，任勞任怨，勤勤懇懇，以奉獻(xiàn)之心干工作，以誠信之心迎客戶，以友愛之心對(duì)他人。面對(duì)每位客戶都做到“您字當(dāng)先，請(qǐng)字當(dāng)前，微笑不斷”。面對(duì)歧視和辱罵，我們能夠忍耐：面對(duì)挫折和困難，我們沒有徘徊。委屈服務(wù)做到“忍”，微笑服務(wù)做到“甜”，文明用語做到“響”，熱情服務(wù)做到“誠”。一舉一動(dòng)，一言一行無不體現(xiàn)著我們平安的良好風(fēng)貌。再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì)，我的演講完了！謝謝