公共突發(fā)事件

1、春節(jié)居民放鞭炮，有些人把鞭炮扔到井蓋里，點燃了井蓋內(nèi)的沼氣，導致爆炸，很多居民圍觀，作為居委會工作人員，領(lǐng)導讓你去處理此事，你怎么辦。

【試題分析】

本題考察考生處理突發(fā)事件的應變能力，以及能否全面周到的處理好事情。我們要抓住題目當中的幾個要點：一是爆炸，就涉及到是否有人員傷亡;二是沼氣，需要趕快疏散人群;三是井蓋，要盡快修復，防止二次傷害;四是事發(fā)主體，要調(diào)查處理;五是燃放鞭炮，要做好安全警示防范。所以我們在答題的時候一定要盡可能的捕捉到題目當中所給的信息，這樣才能更加全面的處理問題，體現(xiàn)我們細致性和嚴謹性。

【參考要點】

一、立即趕往現(xiàn)場處理：查看是否有人受傷，疏散群眾，修復井蓋，恢復道路通暢。

二、調(diào)查事故主體，批評教育，給予處罰。

三、做好后續(xù)宣傳工作，引起人們重視。

【參考答案】

春節(jié)燃放鞭炮，可以營造一個喜慶的氛圍，但是如果燃放不當，也會危及人們的生命安全，我們一定要做好應急工作，妥善處理突發(fā)事件。

首先，我會馬上趕赴現(xiàn)場，同時聯(lián)系120、110、119等相關(guān)部門到現(xiàn)場根據(jù)具體情況采取相應的措施。到現(xiàn)場后迅速疏散圍觀的群眾，并查看是否有人員受傷，把傷者送上救護車，之后聯(lián)合消防和城建部門及時修復井蓋，防止有人墜入井內(nèi)造成不必要的傷亡。

其次，我會協(xié)同公安人員詢問圍觀群眾和周邊的商販業(yè)主，看是否有目擊者看到有人往井蓋里投擲鞭炮，詳細了解具體情況，并根據(jù)我所掌握的社區(qū)人員情況確定事故的當事人。

再次，我會找到當事人對他進行批評教育，并向他講明把鞭炮扔到井蓋里看似沒什么大礙，但是鞭炮的火花會點燃井蓋內(nèi)的沼氣，引起爆炸，是很危險的事情，很有可能自己受傷，也會危害到其他行人的生命安全。由于他的行為已經(jīng)造成了嚴重的后果，我會勸解他主動接受公安機關(guān)的處罰。

最后，為了避免這類事情再次發(fā)生，我會匯報領(lǐng)導，建議發(fā)布公告粘貼到各小區(qū)、各樓道門前，讓大家能夠到指定的地點燃放鞭炮，并公布燃放的安全須知，確保人們能夠過一個平安祥和的春節(jié)。

2、某地大面積停水，影響居民用水安全，有人傳謠，說是化工廠有害物質(zhì)泄露，你怎么處理?

【試題分析】

本題重點面臨的問題是大面積停水帶來的謠言，事情的嚴重性是可能會造成社會上的恐慌，所以解決問題的重點在于通過事實向群眾辟謠。近年來，類似的公共突發(fā)危機事件增多，不但考驗政府應對突發(fā)危機的能力，也考驗考生應對突發(fā)危機的意識。

【參考要點】

一、要表明對于我們政府對于停水的基本態(tài)度;

二、向群眾公布原因并表明目前我們所做的努力;

三、提醒大家，正確對待謠言。

【參考答案】

居民用水安全關(guān)系到居民的日常生活和身體健康，現(xiàn)在對于停水出現(xiàn)了謠言，謠言止于透明，面對這樣的問題，我會采取積極的措施，迅速予以解決:

首先，我會迅速查明本次大面積停水的主要原因，是以為輸水管道問題造成的，并通過政府官方網(wǎng)站或當?shù)匦侣劽襟w向公眾就大面積停水的原因予以及時的公布，對于給群眾帶來的不便代表政府向他們表示道歉，請他們予以理解;

其次，向領(lǐng)導請示，建議加快工程進行搶修進度，爭取早日恢復正常供水;并將搶修進度和預計供水時間進行網(wǎng)絡公示，并保持每日更新;在搶修結(jié)束之前，每日安排流動送水車向各社區(qū)進行送水，保障居民正常生活用水;

再次，加大宣傳力度，提醒廣大公眾自覺抵制謠言，不信謠、不傳謠，并展開對謠言的調(diào)查，對于不法分子依法追究其法律責任;

最后，做好日常的供水監(jiān)管和隱患排查工作，確保供水管網(wǎng)安全;同時加大信息公開的力度，促進政務公開，陽光政務建設，不給謠言傳播的機會，維護正常的社會秩序。

3、你是教育部門工作人員，到某鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學檢查工作，突然發(fā)生十幾名學生食物中毒的情況，請問你怎么處理?

【試題分析】

題目中面臨的問題是在檢查工作中，遇到食物中毒的突發(fā)情況，所以馬上停止檢查工作，組織人員搶救學生是解決問題的重點方向。解決問題時，要突出合理救援的過程及方法，同時切勿忽視調(diào)查食物中毒的原因，徹底解決問題，并且要做到信息公開。

【參考要點】

一、應考慮救人問題，對中毒學生及時送往醫(yī)院就醫(yī);

二、迅速向上級請示，做好取證工作;

三、展開調(diào)查工作;

四、看望學生，安撫情緒，加強管理。

【參考答案】

在檢查工作時發(fā)生這樣的情況，我會馬上停止檢查工作，組織人員全力保證學生的生命安全。

首先，迅速組織人員搶救中毒學生，同時迅速撥打120請求救援，并請校醫(yī)先簡單的對學生進行催吐等簡單救治，以減輕病情;

其次，向領(lǐng)導匯報在檢查期間發(fā)生的事情，聽取指示。派人查看其他學生有沒有不適癥狀，請工作人員對于學生所食用的食物予以封存，以便后續(xù)事情的調(diào)查;

再次，迅速成立事故調(diào)查小組，對學生食物中毒事件進行調(diào)查，重點是調(diào)查學校食堂的食品的采購、保存和制做環(huán)節(jié)，要對學校剩下的食材進行檢查與處理。并向領(lǐng)導進行匯報事情處理的過程與結(jié)果;

最后，到醫(yī)院看望中毒學生，并安撫好學生家長的情緒，同時要求學校加強學生食品安全的檢查和基礎(chǔ)常識的普及教育，防止類似事件再次發(fā)生。

4、有外商到企業(yè)參觀考察，突然發(fā)生火災，你作為陪同人員，你應該怎么辦?

【試題分析】

這題主要考察了在火災的突發(fā)現(xiàn)場，能否冷靜而不慌亂的帶領(lǐng)大家安全逃生的能力和意識，最主要解決的是全力保證所有人員的生命安全。解決問題的時候，考生都會想到首先要逃生，但往往忽略了基本的逃生技巧上的可行性，所以在答題時給出的措施一定要具有可行性，切不可犯想當然的錯誤。

【參考要點】

一、進行破題主要展示我在面對這樣的情況時的反應;

二、怎么帶領(lǐng)外商安全的逃離火災現(xiàn)場;

三、在火災得到及時的制止后怎么做好外商的相關(guān)安撫工作;

四、總結(jié)出現(xiàn)這種情況的原因以及造成的影響并做深刻的反省。

【參考答案】

外商到企業(yè)進行參觀考查對于促進企業(yè)的發(fā)展，以及與外商的合作都有重要的意義。面對突發(fā)的火災我會采取以下辦法予以應對：

首先，迅速聯(lián)系相關(guān)負責人組織員工進行滅火，并撥打119請求支援。同時，我會陪同外商迅速離開火災現(xiàn)場，確保外商的安全。號召大家不要慌張，一起從安全通道撤離現(xiàn)場，并且讓大家每個人用衣服或濕布捂住鼻子，彎下身體靠近墻角前行，做好防護措施。

其次，當火災撲滅之后，我要做好外商情緒的安撫工作，并向外商致歉，對于這次的意外一定會認真的查處，保證不會再發(fā)生類似的情況，希望取得他的諒解。

最后，在火災撲滅后，經(jīng)調(diào)查后，詳細向外商說明本次火災的原因和對企業(yè)的影響，同時詳細介紹企業(yè)的經(jīng)營和運轉(zhuǎn)情況，繼續(xù)陪同外商到其他車間和部門進行考察，以挽回我們企業(yè)在外商心中的形象。

5、作為執(zhí)法隊員，你們發(fā)現(xiàn)了假冒偽劣的煙酒，在查處過程中出現(xiàn)十幾個拿著棍棒的人員抵抗你們的工作，請問你該怎么辦?

【試題分析】

首先，明確題目考察考生的是執(zhí)法過程中處理意外問題的能力，處理這樣的問題要注意兩個問題，第一，保證商戶及自身安全;第二，完成執(zhí)法任務。

其次，問題中的矛盾在于我們在執(zhí)法過程中遇到不法商販暴力抗法，妨礙公務進行。我們解決問題后達到的效果是：在商戶和自身安全前提下，對假冒偽劣產(chǎn)品堅決查處，嚴明執(zhí)法。

再次，找到問題的關(guān)鍵，著手解決。我們應該在勸導持棍棒者的同時現(xiàn)場取證，避免硬碰硬的惡性事件，要實時向上級回報執(zhí)法進程，必要的話報警請求支援，并向周圍群眾解釋說明情況，最終一定要對不法商販進行相應的處理。

最后，我們應該深刻反思解決暴力抗法的問題的最佳途經(jīng)，以進一步改進我們的工作。

【參考要點】

一、勸導持棍棒者的同時現(xiàn)場取證，避免意外事件的發(fā)生;

二、實時向上級匯報并聽從指示，必要的話，報警請求援助;

三、向周圍群眾解釋說明情況;

四、反思解決暴力抗法問題的最佳途經(jīng)。

【參考答案】

遇到這樣的情況，我們應該堅持兩個原則，第一，保證商戶及自身安全;第二，對假冒偽劣產(chǎn)品堅決查處。堅決避免出現(xiàn)搶奪、銷毀贓物，與執(zhí)法隊員暴力抵抗，甚至煽動群眾等惡性事件的發(fā)生。

首先，我應該與同事協(xié)調(diào)安排，一方面與手持棍棒者周旋，視情況或威懾、或勸解，不刺激商戶，不激化矛盾，避免意外事件的發(fā)生;一方面及時取證，拿到不法商戶販賣假冒偽劣產(chǎn)品的鐵證。

其次，我會實時向領(lǐng)導匯報現(xiàn)場執(zhí)法的情況，聽從上級安排，保證全程通信通暢;與此同時我會耐心的勸導商戶，說明暴力抗法的嚴重性。在必要情況下，我會報警請求援助，將暴力抗法者轉(zhuǎn)交警察處理，以維護法律尊嚴。

再次，我會格外注意周圍圍觀群眾，及時并且如實的向他們說明情況，取得群眾支持和認可，避免不法商販煽動群眾。

最后，待不法商販得到相應的處理后，我會將本次執(zhí)法行動做成詳細的報告上報給我的領(lǐng)導，并深刻反思解決暴力抗法的問題的最佳途經(jīng)，以進一步改進我們的工作。

6、在一棟20層的大樓內(nèi)舉行消防演習，關(guān)閉了所有電梯，只開啟了安全通道，但在演習中途有一人昏迷，情況緊急，而此時樓外仍有大量演習人員涌入，而你是此次活動的組織者，問你該怎么處理?

【試題分析】

本題處理的核心目標是，妥善解決突發(fā)狀況，確保演習能夠順利進行下去。對于昏迷人員，我們要盡快予以救治，同時我們也要關(guān)注其他演習人員的安全。在必要的情況之下，可以暫停演習。

【參考要點】

一、保證參加演習人員的安全，救助傷員。

二、及時處理，保證演習能夠順利進行。

三、做好此次演習的總結(jié)和匯報工作。

【參考答案】

組織演習的目的就是通過模擬現(xiàn)實生活可能出現(xiàn)的各種危險情況，從而加強人們的安全意識。作為活動的組織者，在演習前，我已經(jīng)考慮到會有類似的情況發(fā)生，并且做了相應的準備工作，并有相關(guān)的醫(yī)療單位配合演習，在演習中遇到有人昏迷這種緊急情況的時候，我會采取如下措施：

在這種情況下，最重要的就是保障演習人員的人身安全，我會先馬上聯(lián)系事前配備的醫(yī)療人員，描述昏迷人員的情況，問一下他們針對這種情況的發(fā)生需要做怎樣的急救措施并讓他們做好相關(guān)的接應準備;然后，將暈倒的人員轉(zhuǎn)移到通風透氣處，找有急救經(jīng)驗的人員做好急救看護，等待救援人員的到來。如果有需要的話，我會與參加演習的消防官兵聯(lián)系，告訴他們昏迷人員的具體方位，讓他們迅速利用專業(yè)設備將昏迷人員送至樓下進行救治。將昏迷人員送至樓下后，派同事陪同其一同去醫(yī)院作進一步的檢查。

依照現(xiàn)場的情況，可以與樓外的工作人員聯(lián)系，暫停演習，停止樓外人員的進入，避免發(fā)生意外情況，影響參演人員的人身安全。

最后，在演習結(jié)束后，我會趕往醫(yī)院看望昏迷人員的病情。之后我會將演習情況以報告的形式把此次演習中發(fā)生的事件和處理方式和結(jié)果，以及其他問題進行分析和總結(jié)，供領(lǐng)導做出指示。

7、有兩個村子，一個在上游，一個在下游，上游村子將水源攔截導致下游村子鬧荒災，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)府工作人員你該怎么處理?

【試題分析】

第一，要明確題目中需要處理的事件，一個是下游村子鬧荒災，一個是上游村子將水源攔截，兩件事情之間存在因果關(guān)系，要分清事件的輕重緩急，徹底解決題目中的問題。第二，要想解決荒災，必須解決水源的問題，需要通過與上游村子的溝通，完成利益的讓渡，必須以解決下游村子的荒災為先，再考慮兩個村子之間水源的平衡性。

【參考要點】

一、趕赴下游村子，查看災情;

二、聯(lián)系上游村子，解決水源問題;

三、科學分析論證，解決長遠矛盾。

【參考答案】

鄉(xiāng)政府的工作職責就是要協(xié)調(diào)好轄區(qū)內(nèi)居民的生產(chǎn)和生活，遇到上述情況，我會這樣處理：

第一，我會立即趕赴下游村子，與當?shù)氐拇逦瘯〉寐?lián)系，查看當?shù)佤[荒災的具體情況，查找造成荒災的具體原因和損失程度，安撫好當?shù)鼐用竦那榫w，向他們承諾盡快地解決當?shù)氐幕臑暮退磫栴}。

第二，到上游的村子去了解河流的情況，看上游村子攔截水源的目的是什么，是否也是生產(chǎn)生活的必須。如果上游村子沒有十分緊急的情況，可以責令當?shù)氐拇逦瘯?，向村民解釋，動之以情曉之以理，停止對水源的攔截，以解下游村子的燃眉之急。

第三，上游村子可能也存在水資源短缺的現(xiàn)象，河流應當在兩個村落之間合理利用。我會邀請一些水利部門的專家和地質(zhì)專家，對兩個村落之間的水資源進行科學系統(tǒng)的分析，制定對于水源合理利用的方案，解決兩村之間爭水源的矛盾局面。必要的時候，通過挖渠引水，來增加水量，保障兩個村子之間正常的生產(chǎn)生活用水。

8.你是某景區(qū)負責人，天降暴雨致發(fā)泥石流，大石塊下落劃傷很多人，問你怎么辦?

【試題分析】

首先，應該明確本題考察考生的不僅僅是處理突發(fā)意外性問題的能力，還考查考生的組織領(lǐng)導能力。

其次，明確本題首要問題是搶救受傷人員，但重點是考查如何救援，特別是作為一個景區(qū)領(lǐng)導，你不可能事必躬親，更多的是如何組織救援，這樣才能發(fā)揮你更大的作用，使損失減到最小。既然是組織，工作人員就向你的手足一樣，每個人要有單一明確的任務，才能更好的去完成。

再次，作為領(lǐng)導，應該考慮的更全面，更宏觀。應該將該情況通報給周邊地區(qū)，還要通過媒體向社會有個真實和及時的交代。

最后，善后工作也不容小視，這包括了賠償和問責兩個方面，賠償應該有統(tǒng)一的工作組，統(tǒng)一透明的標準;在問責中，自己作為責任人，更應該做出檢討，配合調(diào)查，接受處理。

【參考要點】

一、應急救援，請求專業(yè)部門和人員援助;

二、成立救援小組，合理安排分工，保證救援積極有序進行;

三、現(xiàn)場指揮，及時決策處理各類突發(fā)情況;

四、及時通報災情，安撫群眾;

五、做好善后處理，總結(jié)事件，配合調(diào)查。

【參考答案】

天降大雨，泥石流突發(fā)，造成人員受傷，我作為景區(qū)的負責人要積極做好救援和疏散工作，保證群眾的人身安全。

首先，組織就近人員搶救，并立即報警，迅速與120，119聯(lián)系，請求援助。將情況通報給相關(guān)部門和領(lǐng)導。

其次，就地成立工作小組，安排分工，責任到人。從以下幾方面做出重點安排：第一，搶救、疏散游客人員，尤其是要安排對景區(qū)地形特別熟悉人員協(xié)助120,119專業(yè)救援人員;第二，調(diào)查了解災情人員，保證通信通暢，及時向自己匯報，避免錯誤評估災情，造成更大損失，根據(jù)災情實時做出緊急救援的調(diào)整，并適時向上匯報;第三，安置人員，保證水、食物、常用藥品的供應，對婦孺兒童做出特殊照顧。

再次，工作小組各就各位，自己立即到現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)，組織救援，發(fā)動群眾，盡量減少損失危害。及時了解阻礙救援的各類因素，并果斷決策，提高效率。同時，及時向周邊通報和預警，避免災害進一步擴大范圍。及時向社會和媒體主動如實發(fā)布災情，切勿撒謊扯皮。隨時關(guān)注天氣，合理安排景區(qū)事務。

最后，成立善后處理工作組，做好善后工作，根據(jù)實際情況，確定賠償標準，對受傷者進行合理賠償，問責嚴懲不貸，就重不就輕。自己做好檢討，總結(jié)，配合上一級調(diào)查，等候處理。

9.根據(jù)天氣預報某鄉(xiāng)鎮(zhèn)24小時內(nèi)將遭受泥石流地質(zhì)災害，領(lǐng)導要你安排疏散低洼地區(qū)的居民，而有些年紀大的村民，顧及財產(chǎn)不愿離開。領(lǐng)導讓你2個小時內(nèi)解決此事，你如何做?

【試題分析】

本題主要考察考生在高壓力情況下處理問題的能力，本題限定2個小時之內(nèi)解決問題，這更增加了時間的緊迫性，更能考驗出考生在遇到緊急情況下的處理能力，怎樣處理能夠讓群眾同意及時撤離是本題考察的核心。

作為負責人首先要做的就是及時趕往現(xiàn)場并詳細了解情況，相關(guān)情況包括：天氣情況，村民狀態(tài)，主要擔憂的事情等;到達現(xiàn)場安撫情緒，保證大家情緒穩(wěn)定，這樣你在講解一些相關(guān)情況的時候，群眾才會認真的聽，才能夠相信你，你才能夠達到帶領(lǐng)大家撤離的目的。

勸說過程中，要做到充分的為群眾著想，包括他們的生命和財產(chǎn);生命最重要，保證大家能夠及時的撤離危險地帶，同時也要保證老幼病殘孕的人身安全;另一方面，財產(chǎn)也要給與重視，把群眾的損失能夠減到最少，在泥石流過去之后人們有基本的能力恢復自己的家園。

撤離問題圓滿的處理完成之后，要將整個問題的處理結(jié)果進行如實上報，根據(jù)這次工作的經(jīng)驗，能夠建立一個相似問題的處理機制。

【參考要點】

一、耐心勸說村民，時間是2小時之內(nèi)，曉以利害，發(fā)動領(lǐng)導干部的作用，保證安全撤離;

二、撤離過程中，注意安全和秩序，例如特殊人群的特殊照顧;

三、及時完成任務，進行匯報。

【參考答案】

地質(zhì)災害對人民的生命財產(chǎn)會造成較大的傷害，作為政府工作人員有責任和義務保障人民的財產(chǎn)安全，我會從一下幾個方面勸說村民們離開。

首先，及時趕到現(xiàn)場，了解相關(guān)村民的狀態(tài)和相關(guān)天氣情況，安撫村民的情緒，向村民們講解當天天氣預報的詳細報道，對泥石流的嚴重程度和造成危害，詳細的告知村民們，畢竟我們?nèi)说纳蓉敭a(chǎn)要重要的多;另一方面，我可以借助當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)干部的力量，向他們訴說這次可能到來的泥石流災害的危險程度，得到他們的幫助，也能使我的工作順利的進行，保證村民及時撤離。

其次，對于那些還不同意撤離的群眾，用以往的泥石流災害的詳細數(shù)據(jù)給與解釋，使他們真正的能夠感受到泥石流帶來的巨大災難，使這部分群眾能夠及時的撤離。

再次，根據(jù)天氣情況，限定時間讓大家迅速整理自己家中重要的物品，把能夠方便帶走的物品可以整理起來隨著一起撤離，盡量減少村民的損失，在撤離過程中特別注意老幼病殘孕等群眾的特殊照顧，避免出現(xiàn)不必要的人員傷亡問題，保證轉(zhuǎn)移的順利進行。

最后，按照規(guī)定時間完成所有可能受災的低洼地區(qū)的群眾轉(zhuǎn)移，并匯報給領(lǐng)導，據(jù)這次行動的經(jīng)驗，建立長效預防機制。

10.你在電影院看電影，忽然失火了，并有地方冒煙，你怎么辦?

【試題解析】

本題所考察的是我們每一個人作為一名普通的觀眾有沒有一種責任意識，真正的為他人著想，體現(xiàn)社會公德。

看到失火這種問題我們應該選擇正確的處理辦法，那就是及時的通知電影院的安保部門，這樣他們才能夠使正在播放的電影停下來，保證電影院沒有聲音，同時安保部門告訴大家現(xiàn)在失火這個情況，才能使大家及時撤離;如果我們不講究方法，從座位上站起來就喊的話，勢必會引起周圍人的恐慌，不利于大家的疏散，勢必會出現(xiàn)更大的問題。

隨后，我可以協(xié)助安保部門的工作人員疏散群眾，做自己力所能及的事情，體現(xiàn)這種為人民服務的精神，這一點上也能讓考官看出我們在處理緊急問題上的從容不迫，淡定自若的性格特點，這種性格特點是我們作為公務員所必須具備的，也是最能打動考官的。

【參考要點】

一、體現(xiàn)作為一個普通群眾的一種責任意識，能為其他人著想;

二、通知電影院的安保部門，查明情況，讓群眾安心;

三、幫助工作人員組織疏散，讓所有人能夠安全撤離。

【參考答案】

我在電影院看電影，忽然失火了，在這個情況下我絕對不能慌亂，做好自救的同時協(xié)助影院工作人員幫助觀眾有秩序地逃離失火現(xiàn)場。

首先，出現(xiàn)這種情況，我自己會保持冷靜，不會驚慌失措，通過合理的方式將失火這個事情及時的通知消防部門和電影院的安保部門，告訴他們失火的地方和具體情況，請他們快速的疏散群眾和實施救火，避免造成不必要的損失。

其次，主動的幫助電影院的安保人員及時有序疏散電影院的觀眾，避免出現(xiàn)慌亂導致踩踏等事件的發(fā)生;我會告知身邊的觀眾保持鎮(zhèn)定，不要驚慌，消防人員馬上就到，協(xié)助現(xiàn)場工作人員指揮大家先捂住鼻嘴，俯身下蹲，及時的疏散觀眾，有秩序的逃離失火現(xiàn)場。在現(xiàn)場一定要先照顧好老人和小孩等特殊人群，不要讓他們在逃離的過程中受到其他的傷害。

最后，在確定現(xiàn)場的人員安全撤離后,自己也會及時的撤離現(xiàn)場，不妨礙消防部門的滅火工作。