第一篇：讓教學(xué)設(shè)計提升e-Learning在企業(yè)中的價值

讓教學(xué)設(shè)計提升e-Learning在企業(yè)中的價值

【內(nèi)容提要】 只有用教學(xué)設(shè)計來設(shè)計和監(jiān)管課件，才能確保課程質(zhì)量，提升e-Learning在企業(yè)中的價值，同時提高培訓(xùn)的投資回報率。

e-Learning只是培訓(xùn)的一種手段，真正在e-Learning平臺上起關(guān)鍵作用的是培訓(xùn)課程的質(zhì)量。有了優(yōu)秀的課件內(nèi)容，才能改變學(xué)習(xí)者的行為，才能提高員工的工作績效。而系統(tǒng)的教學(xué)設(shè)計正是保證課件內(nèi)容質(zhì)量，推動企業(yè)培訓(xùn)，促進(jìn)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的原動力。

教學(xué)設(shè)計或教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計通常包含了五個步驟：需求分析、課程設(shè)計、課程開發(fā)、課程實施和績效評估。下面我們就選取這五個步驟中的幾個具體環(huán)節(jié)來闡述教學(xué)設(shè)計如何確保課程質(zhì)量并提升e-Learning在企業(yè)中的價值。

滿足企業(yè)需求，符合企業(yè)目標(biāo)

教學(xué)設(shè)計的首要步驟是根據(jù)企業(yè)和員工提出的培訓(xùn)請求進(jìn)行分析。分析的目的只有一個：確定企業(yè)和員工面，臨的哪些問題是培訓(xùn)可以解決的。我們首先需要明確企業(yè)和員工面臨的問題不一定都是培訓(xùn)所能解決的，問題的解決之道可能是工作制度的調(diào)整、有效的交流或是環(huán)境的改變等等。請看下面兩個例子。

第一個例子：公司A為了方便員工打印資料，同時也為了降低各部門單獨購買打印機(jī)的成本，決定在公司內(nèi)部采用網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)取代個人打印機(jī)。這樣一層樓可以只用4部打印機(jī)，而非24部打印機(jī)?？蓚€人打印機(jī)的員工依然不乏其人。

第二個例子：公司B的一個廠房最近發(fā)生了一起電源爆炸事故，造成了人員傷亡，兩條生產(chǎn)線被迫停產(chǎn)3個月，損失達(dá)百萬美金。該事件被當(dāng)?shù)氐男侣劽襟w披露后，給公司造成了極大的負(fù)面影響。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，事故原因是由于操作員操作流程失誤引起的，于是公司決定對操作機(jī)器的員工進(jìn)行電源安全培訓(xùn)。

上面兩個例子都提到了用培訓(xùn)來作為解決問題的手段。但當(dāng)教學(xué)設(shè)計師團(tuán)隊進(jìn)行深入分析后卻得出了不同的解決辦法。

對于公司A的打印機(jī)問題，由于在啟動網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)這個項目時，忽略了變革管理的作用，有許多員工關(guān)心的問題沒有得到解答。譬如：“在使用網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)時，別人會看到我打印的內(nèi)容么？”、“有些公司文檔需要保密，當(dāng)打印出來的文件放在打印房會不會被別人拿走？”等。經(jīng)過教學(xué)設(shè)計師團(tuán)隊的分析后，公司得出結(jié)論，造成網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的使用率偏低的一部分原因是因為交流沒有到位，另一部分則是因為工作流程設(shè)計不合理。當(dāng)這兩個問題解決后，網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的使用率逐漸增加，并最終取代了個人打印機(jī)，給公司節(jié)省了不小的開支。

對于公司B的廠房事件問題，在確認(rèn)了員工操作流程方面存在問題的同時，教學(xué)設(shè)計師團(tuán)隊還發(fā)現(xiàn)一些員工對用電的基本知識很模糊，對于如何采取安全防護(hù)措施也不清楚。這樣看來，問題出在知識和技能上，這是培訓(xùn)能夠解決的問題。分析后的培訓(xùn)目標(biāo)是提高員工的安全意識并增強(qiáng)操作的規(guī)范性，從而達(dá)到減少事故發(fā)生，保證生產(chǎn)的正常運行。

可見，當(dāng)貌似能夠用培訓(xùn)解決的問題出現(xiàn)時，采用教學(xué)設(shè)計中的需求分析不但能夠有效地診斷出問題的原因，保證培訓(xùn)課件的必要性和有效性，還能讓培訓(xùn)目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)保持一致，讓培訓(xùn)真正為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

那么，如何做培訓(xùn)的需求分析呢？首先你得明確什么是需求。用一個簡單的公式來表明：需求是期望和現(xiàn)實之間的差距。

需求=|期望—現(xiàn)實|

進(jìn)行需求分析的方法有很多種，這里推薦Susan Barksdale和Teri Lund的需求分析法，在他們合著的《快速需求分析》一書中Susan Barksdale和Teri Lund提出了在企業(yè)里進(jìn)行需求分析時常用的6個步驟：

第一步：分析培訓(xùn)請求；

第二步：確定當(dāng)前的狀況，包括收集數(shù)據(jù)等；

第三步：分析數(shù)據(jù)；

第四步：確定策略，包括確定資源、成本、和風(fēng)險等；

第五步：組建團(tuán)隊，獲得支持。這包括確定受益者、資金提供者、內(nèi)容專家、課程開發(fā)師等等；

第六步：啟動策略。這包括確定團(tuán)隊每個人的職位，負(fù)責(zé)事項等等。

對象分析和環(huán)境分析帶來的價值

這里所講的“對象”主要是指學(xué)習(xí)對象。對象分析可以大到針對整個培訓(xùn)項目，也可以小到針對某一培訓(xùn)課件。我們用下面一個例子來說明對整個培訓(xùn)項目的對象分析。

一家公司決定所有員工必須于某月某日前完成公司紀(jì)律培訓(xùn)。培訓(xùn)是電子課件形式，放在公司的e-Learning平臺上?？斓浇刂谷掌跁r，培訓(xùn)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)還有一小部分員工沒有完成，部分員工甚至都沒有開始學(xué)習(xí)。而具體分析這部分員工的崗位來源，培訓(xùn)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)沒有完成培訓(xùn)的人大部分是食堂里的工作人員，如廚師和采買。進(jìn)一步的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，食堂中很多員工都是50多歲的人，不會用電腦，更不用說登錄e-Learning平臺選課了。

試想，如果培訓(xùn)團(tuán)隊或企業(yè)在推行這套公司紀(jì)律課件之前就做了充分的對象分析，那么這次紀(jì)律培訓(xùn)就可能采取兩種措施：一種是對部分使用電腦不太熟悉的員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們能夠順利的在網(wǎng)上選課和進(jìn)行學(xué)習(xí)；另一種是采用一些非電子課件形式，比如面授方式的培訓(xùn)，或紙筆形式的培訓(xùn)，對一部分不常用，也不需要對電腦技術(shù)了解太多的員工進(jìn)行培訓(xùn)。

在針對某一培訓(xùn)課件的對象分析時，收集的數(shù)據(jù)內(nèi)容有很多類，比如學(xué)習(xí)者的工作經(jīng)驗、教育程度、文化背景、學(xué)習(xí)方式偏好等方面的信息，但最關(guān)鍵的是要清楚學(xué)習(xí)者對將要學(xué)習(xí)的內(nèi)容的先決知識的掌握程度以及學(xué)習(xí)興趣的高低。如果學(xué)習(xí)者對先決知識不了解，那么在學(xué)習(xí)課件時，就會一頭霧水，學(xué)習(xí)起來非常吃力，從而降低學(xué)習(xí)積極性，無法提高工作績效。如果學(xué)習(xí)者不但理解先決知識，而且對將要學(xué)習(xí)的課件也很熟悉，那么學(xué)習(xí)者也會失去學(xué)習(xí)動力，制作這樣的課件就是浪費資源和時間了。

大家知道，學(xué)習(xí)興趣常常是學(xué)習(xí)者的最好引導(dǎo)者。提前了解學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣高低，能幫助設(shè)計好優(yōu)秀課件，并在學(xué)習(xí)的同時提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣。提高學(xué)習(xí)者興趣的方法有很多，這里推薦一種教學(xué)設(shè)計常用的模式——ARCS模式，即Attention（注意力）、Relevance（相關(guān)性）、Confidence（自信心）、Satisfaction（滿足感）。該模式由佛羅里達(dá)州立大學(xué)的John Keller博士提出。其流程見圖表1。

優(yōu)秀的課件一開始會吸引學(xué)習(xí)者的注意力，如提出某個員工關(guān)心的問題，制造某個危險的場景等等。當(dāng)學(xué)習(xí)者注意力集中后，課件立刻呈現(xiàn)出與工作相關(guān)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，表示學(xué)習(xí)結(jié)束后，學(xué)習(xí)者會得到什么樣的實際幫助，或者是能避免什么樣的實際問題。然后，課件逐步幫助學(xué)習(xí)者建立學(xué)習(xí)信心，讓學(xué)習(xí)者獲得學(xué)習(xí)的滿足感，從而保持學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)課件的興趣。

教學(xué)設(shè)計中的環(huán)境分析能給e-Learning帶來什么樣的價值呢？舉個例子來說明。在辦公室里用電腦進(jìn)行編程的員工和在生產(chǎn)線上操作機(jī)器的員工有著完全不同的工作環(huán)境。對程序員，因為培訓(xùn)環(huán)境和工作環(huán)境的相似，用e-Learning學(xué)習(xí)電子課件會比較容易轉(zhuǎn)換到工作當(dāng)中，并提高工作績效。而對機(jī)器操作工，想要將在e-Learning平臺上電子課件的靜態(tài)圖文，轉(zhuǎn)變?yōu)樵谏a(chǎn)車間中操作機(jī)器或診斷問題的動態(tài)流程，就比較困難了。這樣的話，可以考慮設(shè)計模擬的工作環(huán)境，把e-Learning和課堂模擬教學(xué)、車間練習(xí)結(jié)合起來，如此，才能提高工作的績效，達(dá)到培訓(xùn)的有效性。

利用學(xué)習(xí)目標(biāo)和測試題提升e-Learning的價值

為什么說教學(xué)設(shè)計中的學(xué)習(xí)目標(biāo)和測試題能提升e-Learning的價值呢？這要回到本篇開頭的需求分析長。學(xué)習(xí)目標(biāo)不應(yīng)該是某位培訓(xùn)師根據(jù)自己的興趣愛好或知識熟悉程度得來，或是根據(jù)培訓(xùn)經(jīng)理某時某刻提出的某批用來填充e-Learning平臺內(nèi)容的電子課件來確定的，而是應(yīng)該是根據(jù)企業(yè)的需求和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，以及對象分析和環(huán)境分析來確定的。只有當(dāng)學(xué)習(xí)日標(biāo)和企業(yè)需求一致時，才能保證課件的效果和價值。

圖表1 ARCS模式

學(xué)習(xí)目標(biāo)除了能在課件中具體反映企業(yè)需求和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)外，還可以指導(dǎo)篩選適當(dāng)?shù)恼n件內(nèi)容并指導(dǎo)測試和評估。舉例來說，某企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展需求，需要員工使用項目管理的知識、技能和軟件來提高工作績效，于是準(zhǔn)備聯(lián)系課件供應(yīng)商希望能選購一些電子課件。這個時候，企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理便可以根據(jù)之前的需求分析、對象分析和環(huán)境分析的結(jié)果列出學(xué)習(xí)目標(biāo)，利用學(xué)習(xí)目標(biāo)的這一功能來幫助企業(yè)選購電子課件。在選購時，如果發(fā)現(xiàn)這種外購課件不能滿足企業(yè)需要（比如不符合企業(yè)文化和實際情況等等），那么就可以考慮和課件供應(yīng)商合作開發(fā)適合該企業(yè)的項目管理電子課件。這樣經(jīng)過學(xué)習(xí)目標(biāo)指導(dǎo)的課件就會有很強(qiáng)的實用性，從而保證培訓(xùn)資源的合理配置。

下面再來看學(xué)習(xí)目標(biāo)指導(dǎo)測試和評估。很多人都知道柯氏(Kirk Patrik)四級評估方法（反映、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果），有時候，還會加上菲力普斯的第五級ROI來評估課件和培訓(xùn)的效果。在評估學(xué)習(xí)層的時候，很多課件會使用測試題的方式來評估。特別是在使用e-Learning時，用測試題來評估會非常方便于計算和記錄測試分?jǐn)?shù)?？墒沁@些測試分?jǐn)?shù)有多少能真正反映學(xué)習(xí)效果呢？這就需要學(xué)習(xí)目標(biāo)來指導(dǎo)測試題，使測試題和學(xué)習(xí)目標(biāo)保持一致——這種一致性需要體現(xiàn)在學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)領(lǐng)域、行為變化和變化程度等多個方面。

寫作學(xué)習(xí)目標(biāo)的方法比較流行的有教育心理學(xué)家Robert Mager的三部曲方法以及Knirk和Gustafson提出的ABCD法。

版面設(shè)計對e-Learning的影響

版面設(shè)計通常被誤認(rèn)為只是圖形設(shè)計負(fù)責(zé)的領(lǐng)域，但事實上，版面設(shè)計是教學(xué)設(shè)計中的一個重要步驟。由于在e-Learning平臺上，電子課件常常通過視覺方式來呈現(xiàn)教學(xué)，合理的版面設(shè)計能幫助學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)，而不合理的版面設(shè)計則會給學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)帶來障礙。理解符合e-Learning特點的版面設(shè)計，不但可以幫助企業(yè)判斷電子課件版面設(shè)計的優(yōu)劣，同時對于企業(yè)和課程供應(yīng)商之間的默契合作也會帶來助益。

筆者曾看過許多課程供應(yīng)商做出來的電子課件，界面漂亮，聲音、動畫特效也頗能吸引學(xué)習(xí)者的眼球，可是從幫助學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的專業(yè)角度看，版面設(shè)計中存在著不少問題，常見的有：背景顏色不斷變幻；圖片和文字同時出現(xiàn)且同等明顯，讓學(xué)習(xí)者不知道重點是圖片還是文字；特殊文字隨意處理（變粗，加下劃線等）；當(dāng)使用動畫時，字幕和動畫同時出現(xiàn)，讓學(xué)習(xí)者不知注意力是該放在動畫上，還是閱讀字幕上??這樣的版面設(shè)計對學(xué)習(xí)者不但沒有幫助，反而阻礙了其注意力的集中，影響了其大腦對課件信息的獲取，降低了學(xué)習(xí)效率。

當(dāng)貌似能夠用培訓(xùn)解決的問題出現(xiàn)時，采用教學(xué)設(shè)計中的需求分析不但能夠有效的診斷出問題的原因，保證培訓(xùn)課件的必要性和有效性，還能讓培訓(xùn)目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)保持一致，讓培訓(xùn)真正為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)、長度、分塊等影響

通常的課件標(biāo)準(zhǔn)可以看作兩部分：一部分是技術(shù)上的標(biāo)準(zhǔn)，另外一部分是設(shè)計上的標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)上的標(biāo)準(zhǔn)比較常見的是SCORM 1.2或SCORM2004、AICC等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)電子課件和e-Learning平臺都符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（比如SCORM2004）時，電子課件可以輕松導(dǎo)入導(dǎo)出，降低維護(hù)成本，而不用太擔(dān)心技術(shù)亡的升級或變化給e-Larning項目帶來的不便。

設(shè)計上的標(biāo)準(zhǔn)包括版面設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)（比如同一品牌或同一部門的課件使用同一顏色），以及標(biāo)題、位置、字體大小和導(dǎo)航元素。如果員工在不同的課件里看到熟悉的背景、版面設(shè)計和導(dǎo)航元素，在學(xué)習(xí)時會更加注意學(xué)習(xí)內(nèi)容，而不用擔(dān)心需要不斷適應(yīng)新的版面設(shè)計。

根據(jù)研究表明，成人的注意力受快節(jié)奏工作的影響而變得比較短，所以設(shè)計30分鐘左右的課件比較合適。當(dāng)然，具體的課程長度也受內(nèi)容的分塊影響，分塊太細(xì)會影響學(xué)習(xí)的連貫性，減緩學(xué)習(xí)速度；分塊太大又會出現(xiàn)內(nèi)容的跳躍，讓學(xué)習(xí)者困惑，降低學(xué)習(xí)效率。^

第二篇：在公益活動中提升企業(yè)品牌形象和價值

在公益活動中提升企業(yè)品牌形象和價值

慧聰網(wǎng) 2005年8月15日10時34分 信息來源：《市場報》

企業(yè)的發(fā)展離不開社會的發(fā)展，近年來隨著公益活動越來越受到人們的關(guān)注，贊助公益活動已經(jīng)成為“活廣告”，而且在贊助公益事業(yè)的同時，可以為企業(yè)樹立一個負(fù)責(zé)、積極的社會公民形象，是提升企業(yè)品牌形象和品牌價值的主要途徑。這種方法通過將企業(yè)的一部分利潤用明確的方式返還給社會從而在受眾心目中樹立起一個負(fù)責(zé)任的“企業(yè)公民”的形象以達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)品牌美譽度的目的。

可口可樂公司在全球有一個明確的長期承諾：就是讓每個可口可樂的業(yè)務(wù)單位都成為當(dāng)?shù)啬７镀髽I(yè)公民，讓可口可樂業(yè)務(wù)所及的每一個人都能受益。通過這種社會責(zé)任，可口可樂不斷擴(kuò)大品牌的美譽度和知名度。一分耕耘，一分收獲，對社會的回報贏得更多消費者的認(rèn)可，使公司一百多年來長盛不衰。

贊助公益是做“活廣告”

如果仔細(xì)翻看可口可樂成功的案例不難發(fā)現(xiàn)，無論是產(chǎn)品營銷還是品牌推廣，社會公益活動都是可口可樂重要的途徑之一。

企業(yè)的發(fā)展離不開社會的發(fā)展，近年來隨著公益活動越來越受到人們的關(guān)注，贊助公益活動已經(jīng)成為“活廣告”，而且在贊助公益事業(yè)的同時，可以為企業(yè)樹立一個負(fù)責(zé)、積極的社會公民形象，是提升企業(yè)品牌形象和品牌價值的主要途徑。這種方法通過將企業(yè)的一部分利潤用明確的方式返還給社會從而在受眾心目中樹立起一個負(fù)責(zé)任的“企業(yè)公民”的形象以達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)品牌美譽度的目的。

為了塑造“企業(yè)公民”的積極形象，可口可樂對公益活動的投入可謂不遺余力。在中國，從1993年開始，可口可樂加入了贊助“希望工程”的行列，而且11年來始終如一。迄今為止，可口可樂公司已在中國捐建了52所希望小學(xué)，100多個希望書庫，使6萬多名兒童重返校園；此外，可口可樂還捐助成立兩個江西可口可樂希望之星高中班，并捐贈800萬元支持家庭貧困的第一代農(nóng)村大學(xué)生。

2004年可口可樂又啟動愛心助學(xué)計劃，用來幫助廣東省各城市的困難家庭兒童重返校園：活動計劃是從“爽白酷兒愛心助學(xué)基金”中，撥出10萬元，獨立設(shè)置賬戶，專項用于愛心檔案中貧困少兒助學(xué)。誠如可口可樂中國有限公司副總裁唐韓生在首屆光明公益獎頒獎會上所講，可口可樂將公益事業(yè)視為企業(yè)整體戰(zhàn)略的一部分。企業(yè)不僅僅是出錢而且出心，形成了完善的公益事業(yè)體系。

通過贊助公益事業(yè)，可口可樂成功地在中國消費者心目中樹立起“認(rèn)真、積極、負(fù)責(zé)”的企業(yè)形象，讓自己成為社會中的一員，減少受眾對外來品牌可能產(chǎn)生的防御心理，也使企業(yè)品牌價值得到進(jìn)一步的提升。

在不斷贊助公益的過程中，可口可樂也進(jìn)一步在企業(yè)內(nèi)部宣傳了自己的企業(yè)文化。其實，每個企業(yè)都有一套在基本的社會道德和法律框架之下的自己的價值觀和原則，它們決定什么行為可以接受，什么行為不可以接受。這一承諾通常被描述為“正直的品質(zhì)”和“做該做的事”。

可口可樂（中國）有限公司董事長陳奇?zhèn)フJ(rèn)為，一個好的公司文化不僅是寫出來，更要做出來。通過不斷的進(jìn)行公益事業(yè)，好的企業(yè)文化在可口可樂內(nèi)部才會生根發(fā)芽。事實也證明，良好的企業(yè)文化會帶來高績效。根據(jù)2003年由中央電視臺央視調(diào)查數(shù)據(jù)中心通過全國消費城市調(diào)查報告，可口可樂在中國同類產(chǎn)品再一次高居榜首。

離開企業(yè)利益就難有社會公益

很多企業(yè)在談到公益事業(yè)的時候總希望與企業(yè)經(jīng)營分開來談，希望公益活動高雅化，其實這種說法根本就講不通。

沒有一家企業(yè)會亂花一分錢，即使在公益事業(yè)上，如果企業(yè)只有付出沒有回報，這種事情一定不會長久。

在推動體育運動方面，可口可樂公司一直不余遺力，并且是全球的典范，從1992年起他們一直支持奧運會，70多年來也一直支持世界杯，同時廣泛贊助了40多項娛樂活動。在中國還支持了2004年在北京舉行的奧運火炬接力以及北京2008年奧運會的一些推廣宣傳活動等等?？煽诳蓸饭镜漠a(chǎn)品隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展也逐漸深入人心。

另一個方面，可口可樂也看到了公益事業(yè)對企業(yè)品牌的推廣起到了廣告、促銷等形式所不能代替的作用。陳奇?zhèn)ケ硎荆煽诳蓸冯m然銷量很大，但是在西部、在邊遠(yuǎn)山區(qū)，知道的人就很少了?！暗窃谀切┑貐^(qū)，只要有可口可樂希望小學(xué)，當(dāng)?shù)氐睦相l(xiāng)和孩子就都知道可口可樂，可能他們都沒喝過，但都知道，這樣影響就很大了?！标惼?zhèn)フJ(rèn)為，這種品牌宣傳帶來的價值是可口可樂堅持公益活動的動力之一。

投資公益的四種利益

在中國現(xiàn)有的國情下，公司投資公益的背后到底可以獲得一些怎樣的收益呢？

第一，樹立公司良好形象，為開拓市場打下良好基礎(chǔ)。利益相關(guān)者理論認(rèn)為，與一個組織相關(guān)聯(lián)的個人或群體，其無論是間接相關(guān)還是直接相關(guān)，其行為和利益與相關(guān)者之間存在相互影響、相互作用的關(guān)系。

第二，造就公司企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。優(yōu)秀的現(xiàn)代企業(yè)都十分注重企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)道德建設(shè)、企業(yè)形象建設(shè)。因為優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)奮發(fā)向上、蓬勃發(fā)展的源動力，而社會公益事業(yè)十分有利于企業(yè)文化的再造。

第三，獲得媒體宣傳、政府關(guān)系資源的開發(fā)等增值效應(yīng)。研究表明：投資公益帶來的附帶宣傳比單純的廣告宣傳更能獲得社會認(rèn)同，更有利于樹立企業(yè)形象，這就是人們常說的公益活動中的媒體宣傳增值效應(yīng)。

第四，是公益投資給投資人帶來的精神上的愉悅和享受。

第三篇：如何提升企業(yè)中的自我價值

如何提升企業(yè)中的自我價值

Think like a shareholder 像股東一樣思考問題

Ask lots of questions about the strategy and what's keeping the top leaders awake at night.Focus on those things in your day-to-day tasks and decisions.你可以多問一些關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略方面的問題，了解是什么讓領(lǐng)導(dǎo)者們夜不能寐。把這些作為你每天工作和決策的重點。

Focus on the highest priorities 專注于最首要的事

With your manager, identify two or three things you can do to drive revenue or profitability.Make sure the majority of your effort goes toward those areas.你可以和你的經(jīng)理一起，為自己制定兩至三個可以提高企業(yè)收入或利潤的任務(wù)。確保自己的大部分精力是花在這些方面的。

Concentrate 集中精力

If your manager asks you to do things outside of those strategic priorities, push back.Sure, you'll need to work on some things that aren't important.But make a deliberate choice to shortchange those if possible.如果你的經(jīng)理要求你做戰(zhàn)略優(yōu)先任務(wù)以外的事，想辦法推遲完成。確實，有時你需要做一些不重要的事，但你也要盡可能做出最精明的打算。

英語口語培訓(xùn) http:///

第四篇：在碰撞中提升生命價值[模版]

公元2008年5月12日14時28分

北緯31.0度、東經(jīng)103.4度，中國四川省汶川縣發(fā)生了里氏8.0級大地震。

《捍衛(wèi)生命尊嚴(yán)不讓一個死難者“無名”》

對于死難者同胞而言,無論他的身份卑微還是顯赫,國家都以行動宣示:你很重要!你是獨一無二的生命,是國家至高至尊的公民,你的逝去是國家之痛,國家誓將不惜一切代價,撫平創(chuàng)傷讓你安息。

為了近萬名無名遺體“回家”,讓靈魂安息,給生者安慰,國家投入巨大的人力物力，不管無名遺體“回家”之路要花費怎樣的成本和代價,我們都要做下去,“直到最后一個死難者,直到最后一個名字”。

“你是獨一無二的生命”

長期以來，由于生命教育的缺失，青少年對“生死”缺乏最基本的了解和思考。每年我國約有1.6萬名中小學(xué)生非正常死亡，相當(dāng)于每天消失一個班40多名學(xué)生。

2008年春節(jié)后的一天，我市某中學(xué)的一位女生因?qū)W習(xí)的壓力選擇了輕生；

打開網(wǎng)頁看看：14歲初中生凱欽因為鋼筆水甩在老師身上1次而不是老師說的4次，選擇以自殺方式來挽回自己的尊嚴(yán)；

由于不忍父母負(fù)擔(dān)過重，14歲女孩留下遺書吞藥自殺；

16歲女中學(xué)生不堪中考壓力服毒服藥自殺，因家境貧寒產(chǎn)生自卑心理的一女生臥軌自殺；

因家長不讓玩游戲機(jī)，一初三男生上吊自殺。

一位高中生在家吞食化學(xué)物品后，經(jīng)搶救無效死亡。男生的死令校方和家長均感不解。他的老師回憶說，這名學(xué)生只是最近考試成績有所下降，另外在一個星期前曾因打碎教室玻璃賠過10元錢。

一名三年級小學(xué)生因為老師的兩記耳光而自殺。這名小學(xué)生與同桌發(fā)生矛盾，老師對兩人進(jìn)行了批評，并打了他兩耳光，小學(xué)生跑回家后服敵敵畏而死；

一初二學(xué)生在家中懸梁自殺。據(jù)他的伯父分析，可能是因為孩子三天沒交數(shù)學(xué)作業(yè)，老師讓其回家叫家長到學(xué)校，孩子不敢告訴家長，思想壓力過大，超過了孩子的承受力，所以采取了如此偏激的行為；

一名初三男生為一臺游戲機(jī)而上吊。這名學(xué)生向同學(xué)租借了一臺游戲機(jī)，但是被爸爸藏了起來，當(dāng)晚，媽媽讓他早點睡，告訴他明天爸爸會把游戲機(jī)還給他。夜里，這個孩子上吊自殺了，他留下遺書：“??你們把我逼上絕路??可惡的爸爸??”

……

所有的事例都令人震驚和痛惜，特別是他們的年齡只有18歲、16歲、15歲、12歲??最小的一位只有9歲！

這些鮮活的生命就這樣消失了，如此頻繁的自殺事件實在應(yīng)該引起大家的深思。我們并不排除學(xué)校、老師和家長在對他們進(jìn)行教育之時，觀念上、方法上存在的種種錯誤以及所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。但從上述在校學(xué)生自殺事件看到，不少人往往因為一些微不足道的小事就可以舍棄生命，給家庭與社會帶來了悲劇與不幸。他們生命意識是如此的淡漠，幾乎讓人無法相信；他們?nèi)狈ι鼞?yīng)有的熱愛、尊重與珍惜，只因無法承受就選擇徹底離去。如果說，這些學(xué)生在學(xué)習(xí)考試分?jǐn)?shù)上或情感等方面，或受到家長、或來自學(xué)校、或迫于社會的壓力，一些難以緩解的焦慮和沖突是外因，那么其本身心理素質(zhì)的脆弱就是起了關(guān)鍵作用的內(nèi)因，動輒出現(xiàn)自殺現(xiàn)象，這不能說不與我們中小學(xué)教育中缺失“生命教育”課程有關(guān)！

生命教育對現(xiàn)在的孩子越來越重要了。學(xué)校教育應(yīng)該補上這一課。引導(dǎo)學(xué)生走出生命的誤區(qū)，教育學(xué)生理解生命的意義，珍惜生命，保護(hù)生命，建立積極向上的人生觀，創(chuàng)造積極的生命價值。

“盡管我們在品德課上一次又一次地讀過，‘人的生命只有一次?！鞘裁矗科綍r我們面對孩子，自己也鬧不明白想不清楚的問題，然而，汶川大地震發(fā)生了——災(zāi)難都給予了豐富而有力的回答，它給我們的孩子們也給我們大人上了一堂“生命教育”課。

地震災(zāi)情帶來的活生生的事實，帶給孩子心靈的震撼是前所未有的。在接下來的日子里，作為思想品德老師，總是在想如何給孩子補上熱愛生命這一課。

那段時間，我每天收到報紙，都會看了一遍又一遍；每天回去，都在電視機(jī)前邊看邊流淚。我們讓學(xué)生關(guān)注汶川地震，通過看新聞、看報紙、上網(wǎng)、聽廣播的方式了解這次災(zāi)情，并讓學(xué)生寫下自己的感受。

一兩天后，老師們紛紛驚訝地發(fā)現(xiàn)，孩子們的交談中多了這樣的聲音：“那些失去親人的人真可憐??！”“我昨天看電視的時候都哭了?！薄拔腋械胶桶职謰寢尯煤迷谝黄鹁褪亲钚腋５氖掳??！卑У咳绽锖⒆娱L大了

“生命”要講清，本來有點難

這些年來，教育大綱中已經(jīng)有了許多強(qiáng)調(diào)生命教育的內(nèi)容，但是總是不能深入到孩子心里去。比如動植物的觀賞和養(yǎng)護(hù)，以及中學(xué)的語文課、生物課、化學(xué)課、自然課中，都從不同的方面談到了生命現(xiàn)象，但都是自然狀態(tài)下的生命，這樣的生命教育還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

“以往的學(xué)校教育，學(xué)生獲得的是知識，而關(guān)于生命觀層面的教育，比如生命意義、生命價值、生命責(zé)任、生命的永恒等等觀念的培養(yǎng)卻付諸缺失。”深有同感。

“在蜜罐中成長起來的孩子，把眼前得到的一切都視為理所當(dāng)然，不知道生命的珍貴，不知道活著的價值，對人生的幸福感也日益麻木。對這些孩子來說，及時恰當(dāng)?shù)摹逃纹渲匾?。?/p>

地震救災(zāi)，提供了這樣一個契機(jī)。在隨后的政治課上，拋磚引玉，引出孩子對生命的思考。

地震讓孩子感到生命分量

在政治課上將這次地震災(zāi)難作為鮮活的教材，再次將“生命教育”這一堂課提上重要議程。

1、生命是短暫的，但是人類對生和死的思考卻是永恒的。

生命短暫又永恒

對于我們來說，生命既漫長又短暫，有的人可以活一百多歲，而有的生命在世上還沒有多久卻又很快消失。就像“5?12”四川特大地震，六萬多同胞在短短的十二秒中生命就這么失去，就這樣被奪走了。但是，我們?nèi)绻麚Q個角度看，生命是永恒的，就比如那個為了保護(hù)寶寶而失去生命的母親，她的生命不僅在孩子身上延續(xù)下來，還有那么多的幸存者、包括電視機(jī)前的我們，都將通過這位偉大的母親，更加知道去珍惜生命，熱愛生活。這一刻才知生命分量

其實，在這個世界上，只有即將失去的，才能體會它的重要。就如四川地震，在搶救的那幾天，我相信有很多人的感受與我相同。

一位小伙伴對我說，“我好怕下一秒我就要離開好多好多人,就不能再開心,不能再難過,不能完成我還沒完成的?，F(xiàn)在才覺得身邊的一切好值得珍惜，我才知道千萬要珍惜,因為不知道將來會怎么樣,會不會連后悔的機(jī)會都沒有”。

我想起以前新聞里看到像我們這樣年齡的學(xué)生，因為小小的不愉快就結(jié)束了自己的生命。真是愚蠢到家啊。想想地震中被壓在地下上百個小時還頑強(qiáng)堅持著的生命吧，我們有什么理由不好好珍惜這只屬于我們一次的生命??

2、生命無貴*意義有大小

第一批進(jìn)入災(zāi)區(qū)的15位傘兵從近5000米的高空跳下，下面卻是層層的濃霧，地面的情況如何誰也不知道，在留下了遺書之后義無反顧地去做了。

面對這些勇士，我第一次思索生命的意義。的確，生命沒有貴*之別，但是，我想，生命的意義卻有大小之分。上蒼賜予你生命，你可以選擇平平淡淡地過一生，每天重復(fù)著吃飯、工作、睡覺，也可以盡可能做一些轟轟烈烈的大事！我想，生命意義的大小，就在不同的人生選擇中體現(xiàn)出來了。

3、虛度生命最可怕

對于每一個人來說，生命都是寶貴的，它只有一次，失去了就不會再次出現(xiàn)。當(dāng)我看見地震中那么多的老師、家長把自己的學(xué)生孩子護(hù)在自己的懷里。當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)他們的時候，他們懷里的孩子沒事，而自己卻去世了。他們明明知道生命是寶貴的，只有一次，這么做，很有可能會使自己受傷甚至?xí)劳?，但他們卻沒有因為這些因素而顧慮。哦，原來這就是生命的意義。

有一句話與大家分享：“生命其實更像一座鐘，總是在受到打擊時，才釋放出自己的美麗，那悠揚的聲音，一聲比一聲悅耳，一聲比一聲頑強(qiáng)！”

4、生命的意義是責(zé)任

生命的意義是什么？相信不同的人有不同的回答。然而在四川災(zāi)區(qū)，我找到了一個答案：生命的意義，是責(zé)任。因為責(zé)任，這位老師在死神的嘴邊毅然選擇了回頭，以自己的生命逼死神讓步，奪回了學(xué)生的生命。生命的意義是責(zé)任，他用自己的生命證實了這一點。

5、生命禮贊

生命是脆弱的：僅僅數(shù)秒鐘的瞬間，超過6萬人被地震吞噬了鮮活的生命。在大自然面前，人是多么的渺小。

生命又是頑強(qiáng)的：24個小時、48個小時、72個小時、129個小時、150個小時、179個小時甚至200多個小時，多少個生命的奇跡在人們的熱淚中延續(xù)。

生命是至上的：“只要有一絲希望，我們就要付出百倍的努力！”國家領(lǐng)導(dǎo)人趕赴抗災(zāi)前線。子弟兵冒著生命危險爭分奪秒。無數(shù)個志愿者加入到與死神爭奪生命的戰(zhàn)斗中。全國人民包括世界各國同胞紛紛伸出援助之手。

生命更是永恒的：不知你是否聽到過，一個又一個發(fā)生在災(zāi)區(qū)的可歌可泣的故事??雖然他們離開了人世，但他們崇高的精神永遠(yuǎn)銘刻在世人的心里。

回想起學(xué)生對地震的第一反應(yīng)，她驚訝地發(fā)現(xiàn)，部分孩子們說話的時候，顯得和他們平時快樂輕松不一樣的沉重。

從孩子們的談?wù)撝?，我發(fā)現(xiàn)他們除了為地震中的遇難者傷心之外，更多的關(guān)注點在于一些常規(guī)性的擔(dān)憂，比如：地震是怎么引起的，萬一地震或其他災(zāi)害來了，我們該怎么辦？

生命教育課先教孩子們學(xué)會珍視生命，學(xué)會生存。在班級討論中，建議孩子們學(xué)習(xí)制定“家庭應(yīng)急預(yù)案”?！拔覀兘毯⒆觽?nèi)绾沃贫ǜ黝悺彝?yīng)急預(yù)案’，讓他們學(xué)會在不同的突發(fā)事件中保護(hù)自己，最大限度地減少傷害。如溺水、煤氣泄漏、火災(zāi)、觸電等天災(zāi)人禍以及碰到小偷或騙子、公園里受到壞人的欺負(fù)等情況下應(yīng)該怎么做?！?/p>

“我們灌輸給孩子們自救的主導(dǎo)思想是，在災(zāi)難面前，當(dāng)自身的能力不能幫助別人時，先保護(hù)好自己，逃出去后再找大人幫忙?！边@也是珍視生命的體現(xiàn)。

對老師們而言，地震中生與死的例子是灌輸生命教育最好的教材，惟有這樣才能讓孩子們幼小的心靈感受到生命的分量。

放眼教師辦公室窗外，操場人頭攢動，異常熱鬧。

這是學(xué)校在舉行獻(xiàn)愛心活動：“義賣活動”，同學(xué)們把家里多余的物品以班級的名義來賣，把籌到的錢匯總寄給災(zāi)區(qū)；“捐出一張廢紙，獻(xiàn)出一份愛心”同學(xué)們把家里的一張張廢紙帶到了學(xué)校，把一份份愛心帶到了災(zāi)區(qū)，“捐款”??學(xué)校的生命教育課同時還包含了“學(xué)會感恩”和“用心生活”。

“我們也將更多地給學(xué)生灌輸生命意義的正確價值觀，這次地震中，在生與死面前出現(xiàn)的許多動人事跡，能讓學(xué)生們明白許多是非、好壞、優(yōu)劣、美丑等價值觀，并明白人生究竟應(yīng)該追求什么，拋棄什么；

贊成什么，反對什么。”負(fù)責(zé)學(xué)生綜合實踐課的老師說。

一位家長也說，“獨生子女往往缺少關(guān)心他人的意識，這次地震中舍己救人的事件讓孩子大受感動，相信會增加他們的愛心?！?/p>

“地震無情、人有情”向汶川大地震中遇難同胞志哀

“當(dāng)宣布全班默哀三分鐘的時候，孩子們沉浸在悲傷中，一臉的嚴(yán)肅，有的孩子忍不住哭了。我不知道此刻的他們會想些什么，但是我仿佛覺得孩子一下子長大了?！?/p>

古語云：“身體發(fā)膚，受之父母，不敢毀傷，孝之始也。立身行道，楊名于后世，以顯父母，孝之終也?！比藦囊怀錾妥⒍ㄊ且粋€社會人，一言一行，一舉一動都和親人朋友相關(guān)聯(lián)。珍愛自己的生命，也就是給他人以關(guān)愛。

關(guān)于生命的話題，那是一個永遠(yuǎn)沒有結(jié)局的省略。死亡并不可怕，可怕的是對自己失去了對生命的渴望。成長是痛苦的，就像竹節(jié)拔高，需撕裂身體，去達(dá)到生命的高度。出生、成長、死亡，這好像是一條軌跡，所有的人都必須按照這樣一個程序生存，于是這樣一個近乎于呆板的程序使得每一個人的表情很單調(diào)，有時甚至處于一種麻木的狀態(tài)。生與死并不是鮮明的對立概念，它使廣大的青少年熟視無睹，對生沒有驚喜，對死也沒有恐懼。

我們每一位成人都應(yīng)該思考這樣一個問題：教育應(yīng)該給孩子什么？現(xiàn)代教育呼喚的是“全人”的教育，要求我們關(guān)愛學(xué)生，要求我們關(guān)注到學(xué)生是一個完整的“人”，要求關(guān)注每一個學(xué)生的“生命——生命特點、生命情感、生命欲望、生命目標(biāo)??總之，現(xiàn)代的優(yōu)質(zhì)教育應(yīng)該是能為學(xué)生的最優(yōu)發(fā)展提供“適應(yīng)性空間”的教育，為培養(yǎng)學(xué)生未來的品性、意志、精神奠基，也就是為每一個生命的成長奠基！

每一個學(xué)生都是一個獨立的生命個體，都有自己強(qiáng)烈的“生命欲”。這種“生命欲”需要在教育者的正確引導(dǎo)下，在集體活動中不斷地互相碰撞、沖突、迸發(fā)火花，激發(fā)了他們的內(nèi)驅(qū)力，從而產(chǎn)生了一股源源不竭的生命“活水”，在活動過程中又使他們的個性得到張揚，最后走向成功。

真正尊重學(xué)生的生命需要，理解學(xué)生的生命情感，更為重要的是，為“生命體”日后的成長奠基——學(xué)生學(xué)會了熱愛集體、自我管理、尊重他人、珍愛生命、與人溝通、團(tuán)結(jié)合作、坦然面對挫折、努力實現(xiàn)自身價值??所有這些意志和品質(zhì)，將會陪伴他一生，使他終身受益。

現(xiàn)代教育倡導(dǎo)“平等、民主、合作、互動、并進(jìn)”的師生關(guān)系。當(dāng)學(xué)生作為鮮活生動的“生命體”，生命地位得到承認(rèn)，生命價值得到尊重，生命質(zhì)量得到提高的同時，教育者的生命質(zhì)量也得到了升華。我們呼喚這樣的生命教育，為每一個生命的成長奠基！”

第五篇：淺析顧客讓渡價值提升企業(yè)核心競爭力

淺析顧客讓渡價值提升企業(yè)核心競爭力

健身產(chǎn)業(yè)發(fā)展至今，現(xiàn)已盛行于全球。在美國，每8個人就有一個健身會所會員，而在中國即便是大中城市參加健身會所的人群也不足0.1%。由于巨大的市場空間和利潤回報，特別是2008奧運會在中國的成功舉辦，全民健身意識的不斷加強(qiáng)，掀起全民健身的新高潮，近幾年健身會所如雨后春筍般在大中城市不斷涌現(xiàn)。

然而，由于缺乏專業(yè)人士，會所的所有者往往帶有短視的行為，健身會所的經(jīng)營管理卻不大如意，經(jīng)營不善而倒閉的不計其數(shù)。如何經(jīng)營打理好健身會所、如何科學(xué)健身、如何提升健身會所的核心競爭力，為國民提供強(qiáng)身健體、改善亞健康的理想場所，是我們團(tuán)隊一直研究的課題。

顧客讓渡價值理論分析

顧客購買A會所還是B會所的健身卡，是由什么因素決定的呢？會所的核心競爭力在哪里？跟其他會所比有什么優(yōu)勢和劣勢？這是會所經(jīng)營前必須要解決的問題。

目前我國大中城市健身會所眾多，完全是買方市場，消費者面臨市場的眾多選擇，一個理性的消費者其購買決策，關(guān)鍵取決于健身會所提供的顧客讓渡價值的大小，即對理智的消費者而言，哪家會所提供給顧客的讓渡價值大，顧客就會選擇該會所的健身卡。

頑審討渠件債昭田螢鏗孥義爵蚃羌固孥耄菱刨浣·種特勒提出。顧客讓渡價值由兩部分構(gòu)成，即由顧客的總價值和顧客的總成本構(gòu)成，兩者之差就即為顧客讓渡價值的大小。

顧客的總價值是指顧客在購買產(chǎn)品或服務(wù)時所獲得的全部利益，包括核心價值和附加價值，具體由產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值四部分構(gòu)成。所以最有效提升顧客讓渡價值的辦法就是盡量提升產(chǎn)品或服務(wù)的核心價值和附加價值，特別是核心價值。

顧客的總成本是顧客為購買某一特定產(chǎn)品或服務(wù)時所耗費的時間、精力和貨幣等，具體包括貨幣成本、時間成本、體力成本和精力成本。降低顧客總成本，也是提升顧客讓渡價值的手段之一。

本文具體講述了該理論在實際工作中的運用，在如何通過顧客讓渡價值理論提升健身會所的核心競爭力方面進(jìn)行了深入淺出的分析，有很強(qiáng)的實戰(zhàn)性和可操作性，以促進(jìn)我國健身產(chǎn)業(yè)的健康有序地發(fā)展。顧客讓渡價值理論在健身會所中的具體運用

顧客讓渡價值=顧客總價值一顧客總成本，因此，提升健身會所顧客讓渡價值無外乎通過提升顧客總價值和降低顧客總成本來實現(xiàn)。提升顧客總價值 1．產(chǎn)品價值的提升 產(chǎn)品價值是指由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種和式樣等所產(chǎn)生的價值。我們知道，購買健身會所的顧客，常常有鮮明的目的，有的是為了健身、有的是為了增肌、有的是為了減肥、有的是為了美腿、有的是為了收腹，還有的呢是為了減壓、為了社交，能否滿足顧客的核心需求，提供怎樣的技術(shù)指導(dǎo)是關(guān)鍵，當(dāng)然員工素質(zhì)（特別是直接面對會員的一線員工，如教練員和前臺工作人員）、管理者素質(zhì)、服務(wù)效率、服務(wù)技巧、健身設(shè)備、設(shè)計裝潢都會影響到俱樂部提供的核心服務(wù)和附加服務(wù)的價值。

為經(jīng)營好健身會所，力主把運動醫(yī)學(xué)導(dǎo)入健身會所，將用于競技體育的專業(yè)知識和技能，服務(wù)會員，針對不同年齡、性別、不同職業(yè)、愛好、不同體質(zhì)與健康狀態(tài)的會員，通過科學(xué)的體質(zhì)測試制定相應(yīng)的運動處方，力求從體育活動中找到個體的健身方法和健身習(xí)慣。通過豐富多彩的內(nèi)容和靈活多樣的項目，讓每個會員都成為健身活動的受益者，養(yǎng)成良好的終身健身習(xí)慣，從保持身心全面健康的角度去創(chuàng)造一種全新的生活和健康方式。同時，我們還應(yīng)該在運用運動醫(yī)學(xué)的同時引入心理學(xué)和營養(yǎng)學(xué)，以更好地為會員服務(wù)。

使用運動處方能科學(xué)地增進(jìn)會員的身體健康，個性化的運動處方要成為俱樂部的特色，而不是盛行于各健身會所簡單的測試和所有會員雷同的運動計劃。其一是預(yù)防疾病，特別是肥胖、心血管系統(tǒng)疾病等現(xiàn)代文明??；其二是改善身體狀態(tài)，提高對環(huán)境的適應(yīng)能力，同時提高身

體機(jī)能；其三可以指導(dǎo)鍛煉，使肌肉力量、耐力、爆發(fā)力、身體的靈敏性、技巧性、平衡性、柔韌性等素質(zhì)和運動能力加強(qiáng)；其四還有治療疾病的作用。將運動當(dāng)做康復(fù)療法的一種手段，嚴(yán)格地按處方進(jìn)行，不僅可以提高鍛煉效果，還可以大大提高運動中的安全感，盡可能少地出現(xiàn)意外危險。

健身會所可以和高校特別是體院院校合作，加大技術(shù)投入和研究，定期舉辦健康講座，為會員進(jìn)行健康測試，制定科學(xué)的運動處方，為會員量體裁衣地進(jìn)行健身指導(dǎo)，一方面，制定運動指標(biāo)，包括每一次健身乃至每一項運動效果的監(jiān)控，定時根據(jù)身體指標(biāo)的變化而修改健身計劃；另一方面，根據(jù)身體健康狀況和健身目標(biāo)，提供科學(xué)的健康食譜，通過個性化的服務(wù)使會員在最短的時間內(nèi)達(dá)到最佳的健身效果。

試想，如果在技術(shù)上加大力度，通過科學(xué)先進(jìn)的運動處方來實現(xiàn)顧客的核心訴求，離開了會所，顧客的核心訴求沒法實現(xiàn)，那么將極大地提升顧客的總價值，顧客自然就會選擇該健身會所。這是經(jīng)營健身會所的核心所在。

2．服務(wù)價值的提升

健身會所的服務(wù)價值是指會所出售健身卡時向顧客提供的各種附加服務(wù)，包括售前、售中、售后三個階段。

售前服務(wù)，要求會籍顧問充分了解顧客的核心訴求，向潛在顧客重點介紹技術(shù)力量，如何通過先進(jìn)科學(xué)的運動處方來實現(xiàn)顧客的核心訴求，甚至超越其心理預(yù)期。

售中服務(wù)，是指顧客在購買健身卡過程，會籍顧問提供的服務(wù)，即把潛在顧客變成現(xiàn)實顧客的過程。這里要注意，一定要為顧客提供真實的信息，絕不允許胡亂承諾。許多健身會所為了銷售其健身卡，在顧客購買過程中夸大其詞，胡亂承諾，顧客期望值很高，等顧客買卡后來鍛煉，發(fā)現(xiàn)許多承諾會所根本沒法實現(xiàn)，自然導(dǎo)致不滿意，產(chǎn)生抱怨，通過會員的傳播，給會所造成極大的負(fù)面影響，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了所賣的健身卡的價值。

售后服務(wù)，銷售會員卡后，工作并沒有結(jié)束，相反才剛剛開始。要定期對會員回訪，及時給會員提供健身指導(dǎo)，維持良好的顧客關(guān)系。維持好的顧客關(guān)系，營銷人員會有意外收獲，老會員會給我們帶來新會員，經(jīng)科學(xué)研究，維護(hù)老顧客產(chǎn)生的效益是開發(fā)新顧客的十多倍，所以一定要注重售后服務(wù)工作。

3人員價值的提升

人員價值是指健身會所的員工的經(jīng)營思想、知識水平、業(yè)務(wù)能力、工作績效、應(yīng)變能力等產(chǎn)生的價值。因此，健身會所要有長期經(jīng)營的理念，要注重對員工的培訓(xùn)，特別是誠信方面，據(jù)調(diào)研，目前絕大多數(shù)健身會所這方面做得不好，沒有引起足夠重視，造成顧客讓渡價值的降低。

4．形象價值的提升

形象價值是指健身會所在社會公眾中所形成的總體形象而產(chǎn)生的價值，是會所最為寶貴的無形資產(chǎn)，能帶給顧客精神上和心理上的滿足感和信任感，使顧客的需求獲得更高層次和更大限度的滿足，培育顧客的忠誠度。毫無疑問，良好的商譽、口碑也能增加顧客的總價值。降低顧客總成本

1．貨幣成本

貨幣成本是指顧客購買健身卡的貨幣支出，是構(gòu)成顧客總成本的主要部分。許多會所為了推銷其健身卡，往往采用價格戰(zhàn)的方式，降低顧客的總成本，可往往造成服務(wù)水平的大幅度下降，從而造成顧客核心價值的大幅度下降，最終導(dǎo)致顧客讓渡價值的減少。所以這是一種得不償失的做法，勢必造成會所利潤的下降、會員抱怨的上升。通常情況下，不建議采用這種方式，而應(yīng)該從降低顧客的時間成本、體力成本和精力成本方面下工夫。

2．時間成本、體力成本和精力成本

時間、體力和精力成本是指顧客在購買健身卡時所花費的時間、體力和精力，以及購卡后來

會所鍛煉時所花費的時間、體力和精力。其實對健身會所這個特殊的行業(yè)，后者占了顧客總成本中的絕大部分，甚至超過了貨幣成本。

試想，顧客買了健身卡后，要經(jīng)常來會所鍛煉，一年365天，每次來會所鍛煉時所花費的時間、體力和精力，累積下來無疑十分巨大，特別是顧客離會所比較遠(yuǎn)時，每次來會所鍛煉要花大量的時間和精力，甚至?xí)^購買健身卡的價格。那么，如何降低這方面的成本呢？這要求會籍顧問在尋找目標(biāo)市場時，重點放在以會所為中心，半徑為3公里的圓圈內(nèi)，在這個地段居住或工作的人群。因此，選擇合適的目標(biāo)市場，為顧客考慮，可以大幅度地降低顧客總成本。

提高顧客讓渡價值的目的，就是要實現(xiàn)顧客滿意，提高顧客滿意度，鞏固顧客忠誠度。健身會所要在提升顧客的總價值方面下工夫，完善管理、建立自己的運動醫(yī)學(xué)團(tuán)隊，通過個性化的運動處方服務(wù)于會員，以滿足甚至超越會員的需求，留住顧客，培育顧客的忠誠度，通過老會員帶新會員，使會所進(jìn)入一個良性循環(huán)，長期可持續(xù)地發(fā)展。

隨著后奧運經(jīng)濟(jì)的影響，我國健身產(chǎn)業(yè)必將越來越紅火。國家正在大力發(fā)展健身產(chǎn)業(yè)，大家都想鍛煉，改善亞健康，但不知如何鍛煉，更不知如何是科學(xué)的鍛煉，缺乏科學(xué)化的指導(dǎo)，缺乏健身指導(dǎo)員，這就要求健身會所要有前瞻性，加大這方面的投入，一手抓技術(shù)、一手抓管理，不斷提升健身會所的核心競爭力。