第一篇：創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位匯報材料

**縣煙草專賣局（營銷部）創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位活動匯

報材料

作為**市煙草專賣局（公司）優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建工作首批試點單位之一，**縣局（營銷部）始終把創(chuàng)建工作作為推動各項工作上水平的重要契機，緊密圍繞優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建工作部署，積極推進?卷煙上水平?，努力夯實市場基礎(chǔ)、工作基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)，全體員工凝心聚力，明確任務(wù)、堅持標(biāo)準(zhǔn)、勇于創(chuàng)新、持續(xù)改進，在創(chuàng)建工作中取得了一點成效，在探索中總結(jié)了一點經(jīng)驗，現(xiàn)將我局（營銷部）創(chuàng)建工作做如下總結(jié)匯報，供各位領(lǐng)導(dǎo)參考，不足之處，懇請?zhí)岢鰧氋F意見。

一、概況

**位于甘肅省中部，**市西部，古絲綢之路要道，是黃河古文化的重要發(fā)祥地之一，素有“彩陶之鄉(xiāng)”的美譽，是省會蘭州的南大門，縣城距蘭州80公里，蘭臨高速穿境而過，是歐亞大陸橋經(jīng)濟帶輻射圈內(nèi)重點縣區(qū)、?蘭白都市經(jīng)濟圈?內(nèi)重要節(jié)點城市。全縣轄區(qū)面積2851平方公里，轄12個鎮(zhèn)、6個鄉(xiāng)，6個社區(qū)、324個村委會，2373個村民小組，年末常駐人口53.91萬人。

**縣煙草專賣局（**市煙草公司**營銷部）共有干部職工43人，下設(shè)客戶服務(wù)部、專賣監(jiān)督管理科、綜合辦公室，現(xiàn)有煙草專賣執(zhí)法人員15名，卷煙營銷人員14名，轄區(qū)共有2035戶卷煙零售客戶。近年來，**營銷部緊緊圍繞省、市局（公司）的安排部署，突出重點，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，在**市局（公司）各項考核和評比中均取得優(yōu)異成績。2009年被評為全省營銷網(wǎng)建先進集體。

2010年共銷售卷煙15544 箱，同比增長1286箱，增幅達到9.02%，單箱銷售額11325元/箱，較去年同期增長1296元/箱，增幅為12.9%，累計三類以上卷煙銷售結(jié)構(gòu)為21 %。較去年同期的13.05%，增長7.95個百分點。人均消費卷煙7.32條。新商盟上線客戶達到1551戶。

二、創(chuàng)建工作的實施情況

（一）制度先行，抓好組織保障

為了進一步強化創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，理順工作思路，**縣局（營銷部）對創(chuàng)建工作實施?項目化?管理，對照標(biāo)準(zhǔn)逐一細(xì)化，確定量化目標(biāo)，實行任務(wù)倒逼、目標(biāo)倒排、時間倒算，形成?創(chuàng)優(yōu)工作項目化，項目工作目標(biāo)化，目標(biāo)任務(wù)責(zé)任化?的管理鏈條。構(gòu)建了?文化引領(lǐng)，素質(zhì)強效，作風(fēng)促效、管理增效、創(chuàng)新提效、終端顯效?的?六效合一?機制，以抓基礎(chǔ)管理、基層建設(shè)為工作重心，以?抓好三個保障，鞏固三個基礎(chǔ)，突出三個要點，加快三個轉(zhuǎn)變,提升三種能力,堅持三個結(jié)合?（六個三）的工作思路，努力實現(xiàn)?人人有職責(zé)、事事有程序、干事有標(biāo)準(zhǔn)、過程有痕跡、績效有考核、改進有保障?的?六有?管理目標(biāo)。

在創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位的實踐中，**縣局（營銷部）深刻認(rèn)識到：只有嚴(yán)格規(guī)范才能出效益，唯有科學(xué)管理方能上水平。對照市局（公司）各項制度，結(jié)合縣局（營銷部）實際，健全管理制度、完善工作流程、明確崗位職責(zé)、量化工作標(biāo)準(zhǔn)，為各項工作的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化提供了依據(jù)，縣局（營銷部）基礎(chǔ)管理工作水平得到有效提升。

（二）人才為重，鍛造優(yōu)質(zhì)隊伍

隊伍建設(shè)是創(chuàng)優(yōu)工作的基石，**縣局（營銷部）以提升隊伍綜合素質(zhì)為目標(biāo)，以打造適應(yīng)型、素質(zhì)型，一專多能的基層隊伍為目標(biāo)，不斷提升縣局（營銷部）隊伍綜合素質(zhì)。

1、科學(xué)管理，大力開展班子建設(shè)

一是以強化班子作風(fēng)為主線，堅持?講學(xué)習(xí)、抓制度、強作風(fēng)、重廉潔?，努力提高領(lǐng)導(dǎo)班子駕馭創(chuàng)建的能力。以全面提升班子學(xué)習(xí)能力、增強和推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展為抓手，結(jié)合縣局（營銷部）工作實際，定期召開支部黨員大會、支部委員會，積極開展上黨課活動，使黨員干部對我國經(jīng)濟社會發(fā)展形勢和行業(yè)改革發(fā)展有了更為深入的認(rèn)識，初步形成了學(xué)習(xí)型、素質(zhì)型、創(chuàng)新型的領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部隊伍。

二是大力推進?創(chuàng)先爭優(yōu)?活動的深入開展，領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部帶頭以鄧小平理論和?三個代表?重要思想為指導(dǎo)，以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為主題，堅持從實際出發(fā)，改革創(chuàng)新，求真務(wù)實，基層黨組織建設(shè)得到有效提升。

三是大力推行黨務(wù)、政務(wù)公開，設(shè)立公開、公示欄，以公開求公正，以公平促公正，依靠制度保障科學(xué)決策和民主管理。

2、專銷結(jié)合，著力打造兩支隊伍 基層隊伍承擔(dān)著卷煙營銷、客戶服務(wù)、品牌培育、專賣執(zhí)法、內(nèi)部監(jiān)管等各項工作任務(wù)，是?卷煙上水平?的具體操作者和一線實施者，也是建設(shè)優(yōu)秀基層單位的重要方面。尤其是當(dāng)前**煙草?兩員四定?、?專銷結(jié)合?的工作模式，對卷煙營銷、專賣管理兩支隊伍提出了更高的要求。**縣局通過軍事化管理，從思想作風(fēng)建設(shè)、業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)、模擬實踐操練入手，全面提升?兩支隊伍?建設(shè)。

一是大力開展?崗位大練兵?活動。堅持每日早操，每周升國旗、唱國歌，加強思想作風(fēng)建設(shè)。同時，積極開展 ?踐行四要作風(fēng)、保持良好精神狀態(tài)?主題教育實踐活動，以 ?嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)?為目標(biāo)，以?滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新?為思想源泉，增強責(zé)任感和使命感，以良好的作風(fēng)、優(yōu)良的狀態(tài)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)踐行?兩個至上?。

二是積極開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。以提升業(yè)務(wù)理論能力為目標(biāo)，以崗位技能鑒定通過率為硬指標(biāo)，建立完善《**縣局（營銷部）教育培訓(xùn)制度》，通過深入推進 ?每日一題，每周一講，每月一考，每季一賽?的技能學(xué)習(xí)活動，轉(zhuǎn)變教育培訓(xùn)模式，采用集體學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，專賣培訓(xùn)與營銷培訓(xùn)相結(jié)合，變集中授課為輪流講授，加強互動學(xué)習(xí)，積極推進團隊建設(shè)，大力開展知識競賽、技能比武。同時，進一步提高了全體人員的理論知識水平。

三是大力推行模擬實踐演練。以加強實際動手能力為目標(biāo)，大力開展以四定拜訪、市場檢查、真假煙識別為主要內(nèi) 容的模擬實踐演練，在模擬實踐中從中查找問題，工作水平得到顯著提升。

目前**縣局（營銷部）崗位技能鑒定通過率達到85%以上，有多名員工通過專賣管理、卷煙營銷兩項技能鑒定考試，初步形成了一專多能的基層隊伍，綜合素質(zhì)穩(wěn)步提升。

（三）突出創(chuàng)新，實現(xiàn)專賣管理上水平

為了進一步提升專賣管理水平，**縣局（營銷部）從創(chuàng)新、規(guī)范入手，突出內(nèi)部監(jiān)督、市場監(jiān)管兩個重點方面，創(chuàng)新性的提出?三網(wǎng)六制?的專賣管理新模式（?三網(wǎng)?，即卷煙市場監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部專賣監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)、專賣隊伍建設(shè)網(wǎng)絡(luò)；?六制?，即調(diào)研督查制、層層責(zé)任制、工作流程制、區(qū)域互查制、熱點公示制、違法回訪制），構(gòu)建了橫向到邊、縱向到底的專賣管理機制。

1、突出長效機制建設(shè)，狠抓內(nèi)管工作再提升 內(nèi)管監(jiān)管機制建設(shè)是內(nèi)管工作的重中之重，**縣局始終把長效機制建設(shè)作為提升縣局內(nèi)管工作的有效途徑，根據(jù)省、市局內(nèi)管工作要求，結(jié)合自身實際，積極構(gòu)建內(nèi)管長效機制，不斷完善各項內(nèi)管制度。

一是制度先行，構(gòu)建內(nèi)部監(jiān)管制度體系。**縣局結(jié)合自身實際，制定了《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作長效機制實施辦法》、《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作監(jiān)督報告制度》、《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作檢查工作流程》等10項規(guī)章制度，涵蓋了每個崗位和每個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了崗位職責(zé)明確、監(jiān)督制約完善、程序流程順暢、痕跡資料完整的制度建設(shè)目標(biāo)，有力地促進了內(nèi)部 專賣管理監(jiān)督工作。

二是重心下移、關(guān)口前移，落實基層監(jiān)管職責(zé)。積極貫徹《甘肅省煙草商業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范實施細(xì)則》要求，全面落實?三級?監(jiān)管模式，積極啟用市場稽查員內(nèi)管表格，把內(nèi)管工作前沿前置的要求落到實處，對卷煙收貨核實、定點取貨核實、違法卷煙后續(xù)監(jiān)管等工作實行派單制，由縣局內(nèi)管員根據(jù)工作需要派單，由專賣管理員進行實地核查，提高了內(nèi)管核查的效率和實地核查覆蓋面，進一步提升了內(nèi)管對市場的關(guān)注度、反應(yīng)度和敏銳度，使市場監(jiān)管和內(nèi)部監(jiān)管相融共進。縣局（營銷部）每月對戶送貨到位情況核實，每季度對指定地點取貨、零售戶進行訂貨周期偏長零售戶訂購卷煙流向進行核實，對基礎(chǔ)資料變更、訂貨異常、補訂補送客戶進行實時監(jiān)管，每月監(jiān)管核實零售戶達到了700余戶，一個季度基本覆蓋了所有的零售戶，有效地防止了各種不規(guī)范行為的發(fā)生。

三是嚴(yán)格考核，提升內(nèi)管人員執(zhí)行力。嚴(yán)格落實市局《內(nèi)管工作規(guī)范》，進一步完善專賣內(nèi)管長效機制，重點完善信息反饋、督促整改、不斷深入的同級監(jiān)管工作機制。重點突出內(nèi)管督查考核，做到日常檢查、定期檢查、專項檢查、綜合考核四種方式相結(jié)合，充分運用信息化監(jiān)管方式，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時落實整改。同時，堅持一級向一級負(fù)責(zé)的承諾制度，通過抓督查、抓考核、抓責(zé)任追究，切實提升了執(zhí)行能力，及時召開內(nèi)管領(lǐng)導(dǎo)小組會議，集中解決問題，及時堵塞漏洞，明確整改期限，徹底扭轉(zhuǎn)了以往內(nèi)管工作檢查與整 改脫節(jié)的情況。

四是把好?五道關(guān)口?，加強對卷煙經(jīng)營的監(jiān)管。把好?五道關(guān)?，即把好卷煙出庫關(guān)，對中轉(zhuǎn)庫卷煙上車前查看卷煙噴碼與品牌是否正確；把好卷煙配送關(guān)，確保服務(wù)質(zhì)量保證卷煙落地落戶銷售；把好指定地點取貨關(guān)，確保卷煙規(guī)范配送并按訂單如數(shù)收貨；把好零售戶銷售關(guān)，規(guī)范卷煙終端銷售；把好多經(jīng)企業(yè)關(guān)，從根本上杜絕違法違規(guī)經(jīng)營行為。

五是落實?四個確保?，加強對專賣執(zhí)法的監(jiān)管。?四個確保，?即規(guī)范專賣執(zhí)法行為，確保行政執(zhí)法滿意度；規(guī)范行政許可、行政處罰程序，確保行政執(zhí)法程序規(guī)范有據(jù)；規(guī)范涉案財物管理，確保帳物相符、罰繳分離；規(guī)范法律文書領(lǐng)用，確保專賣法律文書的印制、保管、發(fā)放、領(lǐng)用、使用、核對、繳銷等工作符合規(guī)范要求。

2、創(chuàng)新監(jiān)管方式，保證市場凈化率

市場監(jiān)管是縣級局工作的重中之重，創(chuàng)建工作開展以來，**縣局根據(jù)當(dāng)前**市局（公司）?專銷結(jié)合?、?兩員四定?工作模式，牢固樹立守土有責(zé)、守土盡責(zé)意識，牢固樹立?毫不松懈、以變應(yīng)變、主動出擊、深挖根源?的打假破網(wǎng)方針，以?打假破網(wǎng)?為突破口，創(chuàng)新市場監(jiān)管方式，努力構(gòu)建符合新形勢、新要求的市場監(jiān)管體系。

一是建立健全市場監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。通過健全卷煙市場監(jiān)管體系、專賣考核體系、市場評價體系和管理服務(wù)體系，結(jié)合?專銷結(jié)合?的拜訪模式，把專銷結(jié)合、?四定?入訪與專項整治行動結(jié)合起來，初步構(gòu)建起?三網(wǎng)?、?兩平臺?（三網(wǎng)即：?兩員信息網(wǎng)?、?社 區(qū)信息網(wǎng)?和?社會信息網(wǎng)?；兩平臺即：與公安部門的聯(lián)合打假平臺；與工商部門的聯(lián)合市場監(jiān)管平臺）卷煙市場管理機制，逐步形成了城鄉(xiāng)并舉，統(tǒng)一管理的專賣管理網(wǎng)絡(luò)，達到了相互補充，相互提升，有效提高了專銷結(jié)合工作質(zhì)量和效率，形成了規(guī)范高效有序的專賣日常監(jiān)管體系。

二是大力推進專賣社區(qū)化管理和自管自律小組建設(shè)。以構(gòu)建煙草專賣網(wǎng)絡(luò)化、市場化、社區(qū)化的管理體系，逐步形成?社區(qū)引導(dǎo)、行業(yè)自律、誠信管理、文明興商、綜合管理?的運作模式為目標(biāo)。積極聯(lián)系政府有關(guān)部門，成立了組織機構(gòu)，下發(fā)了實施方案，制定了相關(guān)制度。定期召開社區(qū)化管理聯(lián)席會議和自管自律小組座談會，提升服務(wù)能力。目前，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上零售戶基本納入自律小組，在城區(qū)試點運行社區(qū)化管理，為專賣管理社區(qū)化做出了有益的嘗試。

三是建立起與公檢法、工商部門的長效協(xié)作機制。突出?打假破網(wǎng)?工作，聯(lián)合公安、工商等部門形成聯(lián)合打假的長效機制，成立了**縣卷煙打假打私領(lǐng)導(dǎo)小組；建立與工商聯(lián)合查處取締無證戶的長效機制，定期與工商部門開展聯(lián)動檢查；建立了案件信息庫，加大案件信息收集力度，由專人負(fù)責(zé)案件信息的收集、整理、上報，案件信息實行單向流通。初步形成了與公、檢、法的打假破網(wǎng)平臺和與工商部門的市場監(jiān)管平臺。

（四）服務(wù)為首，實現(xiàn)客我雙贏

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是基層營銷隊伍不懈追求的目標(biāo)，也是實現(xiàn)?營銷上水平?的必然要求，**縣局（營銷部）以服務(wù)為重，創(chuàng)新服務(wù)方式，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立起了良好的客我關(guān)系，實現(xiàn)了經(jīng)營業(yè)績和客戶盈利的雙豐收。

1、抓鞏固、強落實，零售終端建設(shè)見大效

緊緊圍繞市公司 ?五個四、三統(tǒng)一、兩個出、一確保?的網(wǎng)建戰(zhàn)略（?五個四?：嚴(yán)格?四定?：即定訪區(qū)、定訪戶、定訪次、定訪時；突出?四化?：流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化；確保?四實?：一是繼續(xù)鞏固四項基礎(chǔ)：即繼續(xù)鞏固思想作風(fēng)基礎(chǔ)、鞏固?四定?和專銷結(jié)合基礎(chǔ)、鞏固零售終端建設(shè)基礎(chǔ)、鞏固客戶經(jīng)理工作和管理基礎(chǔ)，二是確保四個?做實?：做實客戶拜訪、做實精準(zhǔn)營銷、做實商定供貨總量、做實庫存盤查；達到?四好?：即店面形象好、品牌上柜好、價格執(zhí)行好、精準(zhǔn)營銷好；注重?四建?：即注重隊伍建設(shè)、注重文化建設(shè)、注重質(zhì)量管理體系建設(shè)、注重優(yōu)秀基層單位建設(shè)。做好?三個統(tǒng)一?：即統(tǒng)一資料標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一形象標(biāo)準(zhǔn)。保證?兩個出?：即員工培訓(xùn)出成績，客戶培訓(xùn)出成績。一個?確保?：即確保全市零售終端建設(shè)見大效、出成果。）和?四抓、四不、六擴大?的工作目標(biāo)（?四抓、四不?即：集中精力抓網(wǎng)建，思想不松懈；深入持久抓網(wǎng)建，行動不中止；力求創(chuàng)新抓網(wǎng)建，做法不落后；排除萬難抓網(wǎng)建，困難不退縮。?六擴大?即：擴大?十知?客戶面，擴大網(wǎng)上訂貨面、擴大信息搜集面、擴大內(nèi)外部培訓(xùn)面、擴大品牌上柜面、擴大服務(wù)涵蓋面。）統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，狠抓落實，開展了終端建設(shè)?示范街、示范戶、精品線?創(chuàng)建活動，努力打造?形象店、品牌店、規(guī)范店、盈利店、信息店、和諧店?。

以庫存?盤查十分析?為突破口，盤實客戶庫存，在此 基礎(chǔ)上做好?五精、五準(zhǔn)?即：精細(xì)客戶服務(wù)，精做品牌培育，精定客戶需求，精盤社會庫存，精做客戶培訓(xùn)；準(zhǔn)獲市場信息，準(zhǔn)把品牌定位，準(zhǔn)核客戶供量，準(zhǔn)知市場信息，準(zhǔn)抓客戶指導(dǎo)。通過對市場信息的及時掌握，進一步提高了市場控制力。

在培養(yǎng)客戶素質(zhì)方面，以知定量、知進量、知銷量、知存量、知品牌、知結(jié)構(gòu)、知價格、知盈利、知類別、知信息等 ?十知”內(nèi)容為工作切入點，制作了《五幫互動指導(dǎo)書》，大力開展零售戶座談培訓(xùn)，實現(xiàn)了每個零售戶都有一本自己的?卷煙經(jīng)營帳?，讓客戶全面掌握自己經(jīng)營情況，進一步提升自身經(jīng)營能力和贏利水平。

3、快節(jié)奏、嚴(yán)要求，大力推進135工作法的推廣使用 在推廣應(yīng)用?135?服務(wù)營銷工作法的過程中，**縣營銷部通過崗位練兵、技能競賽、模擬演練等多種方式，找問題、找差距，準(zhǔn)確把握客戶、品牌、市場三個重點，積極構(gòu)建?平等互利、長期合作、共同發(fā)展?的新型客我關(guān)系。

一是以?135?工作法的全面推進為依托，在卷煙經(jīng)營中真正平等地對待客戶，尊重客戶、關(guān)注客戶、服務(wù)客戶，積極響應(yīng)客戶需求，滿足客戶愿望，支持客戶經(jīng)營，維護客戶權(quán)益，與零售客戶建立?平等互利、長期合作、共同發(fā)展?的新型客我關(guān)系。

二是以?135?工作法的全面推進為手段，按照?營造環(huán)境、尊重市場、引導(dǎo)消費、增強能力?的要求，營造公平、有序、適度的競爭環(huán)境，公開、規(guī)范、誠信的市場秩序，供 求稍緊平衡的市場狀態(tài)；提升把握市場真實需求的能力，提升精準(zhǔn)營銷的能力，提升工商協(xié)同營銷的能力，增強網(wǎng)絡(luò)培育品牌的功能。

三是以?135?工作法的全面推進為平臺，著力整合營銷資源，通過流程化控制、市場化導(dǎo)向、高效化運作、信息化支持、靈敏化響應(yīng)，實現(xiàn)前中后臺一體化運行，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，充分發(fā)揮營銷、配送、信息等中臺運營部門的作用，主動服務(wù)、快速響應(yīng)，為前臺服務(wù)客戶提供及時有效的支持，形成?前臺服務(wù)客戶，中后臺服務(wù)前臺?的客戶服務(wù)體系。

四是以?135?工作法團隊建設(shè)為契機，大力開展客戶經(jīng)理團隊建設(shè)，開展了營銷服務(wù)知識競賽，對現(xiàn)有人員進行合理分工，團隊互查、互幫、互助，促進營銷隊伍素質(zhì)進一步提升。

4、抓創(chuàng)新、求實效，實現(xiàn)服務(wù)上水平

以創(chuàng)新求突破，集思廣益，積極向全體員工征集創(chuàng)新思路，先后開通了以新商盟為基礎(chǔ)，以即時通訊軟件為工具的客戶網(wǎng)上交流平臺；開展了一系列服務(wù)創(chuàng)新：以零距離，零缺陷，零投訴為目標(biāo)的?三零?服務(wù)；以客戶經(jīng)理?十必做?為主要內(nèi)容的?十分鐘優(yōu)質(zhì)服務(wù)?、?十突出?服務(wù)等，朝著 ?創(chuàng)新發(fā)展求突破，終端建設(shè)出成績?的工作目標(biāo)大步邁進。

5、抓交流、強溝通，客我關(guān)系良好發(fā)展

開展以?注重實用、貼近實際?為原則的客戶交流座談會。用座談的方式促進客戶素質(zhì)提升，對客戶卷煙經(jīng)營進行面對面、一對一的指導(dǎo)，讓客戶熟知行業(yè)有關(guān)法律法規(guī)、卷 煙經(jīng)營政策、卷煙營銷技能，切實提高了零售客戶自主經(jīng)營卷煙的能力，建立起了客我互動、客我共贏的新型客我關(guān)系。

（五）文化引領(lǐng)，隴之情懷在心中

豐富載體，將定煙?德?文化建設(shè)與?隴之情?服務(wù)品牌建設(shè)相結(jié)合，大力弘揚?人一我十，共創(chuàng)價值?的隴之情服務(wù)理念。?德?文化深入人心，涌現(xiàn)出了一批模范踐行定煙精神的先進典型。

去年共組織以企業(yè)文化和?隴之情?服務(wù)品牌建設(shè)為主題的演講比賽8次，開展?登岳麓之巔?主題登山活動、?展風(fēng)采、樹形象、創(chuàng)先爭優(yōu)慶‘七一’?文藝晚會、?慶國慶、奮進創(chuàng)新優(yōu)?職工聯(lián)歡會、?共回首走向卓越，同展望共譜新篇?新年聯(lián)歡會等多項企業(yè)文化活動。同時，積極承辦**煙草?我與客戶共成長?座談會及文藝演出，內(nèi)強合力、外樹形象，企業(yè)文化建設(shè)收到良好效果。

創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位工作開展以來，**縣局（營銷部）從創(chuàng)新、規(guī)范入手，進一步加強了基層建設(shè)，強化了基礎(chǔ)管理，夯實了工作基礎(chǔ)，提高了工作效能，初步形成了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的**縣局（營銷部）。

但是，我們?nèi)匀灰吹阶陨淼牟蛔?，基礎(chǔ)管理較薄弱、隊伍素質(zhì)仍然有待提高的問題并沒有得到根本的解決，整體工作水平與先進單位仍有不小的差距。在今后的工作中，我們將嚴(yán)格按照省、市局（公司）的工作思路和戰(zhàn)略部署，不斷探索，不斷總結(jié)，不斷完善，以?滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新?的精神狀態(tài)和敢為人先、爭創(chuàng)一流 的氣魄，用飽滿的熱情、高昂的斗志積極投身到?卷煙上水平?的工作當(dāng)中，繼續(xù)抓住重點、突出特點、打造亮點，構(gòu)建長效創(chuàng)建機制，確保創(chuàng)建工作持續(xù)深入開展！

第二篇：創(chuàng)建“人民群眾滿意基層單位”匯報材料

創(chuàng)建“人民群眾滿意基層單位”匯報材料

各位領(lǐng)導(dǎo):

大家好!歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)來我站檢查指導(dǎo)工作，我代表全體員工對各位領(lǐng)導(dǎo)的到來，表示衷心地感謝!現(xiàn)就XX收費站開展創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位的活動，做一匯報:

XX收費站在集團公司、分公司及富縣管理所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以三個代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，卓有成效地開展了創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位活動。開展創(chuàng)建活動以來，改進了工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，促進了我站各項工作地順利進行。

一、基本情況

XX收費站于2010年11月10日正式成立，隸屬于**省交通建設(shè)集團公司宜富分公司富縣管理所?，F(xiàn)有員工23人，其中黨員干部4人，積極分子1人，團員18人，擁有本科學(xué)歷2人，大專學(xué)歷21人，平均年齡26周歲，實行半軍事化管理。收費站共設(shè)5個車道，其中2個上道，3個下道，實行高速公路聯(lián)網(wǎng)封閉式收費模式。XX收費站是一支年齡結(jié)構(gòu)輕，知識層面高，團結(jié)務(wù)實，富有朝氣的團隊。XX收費站成立以來，在宜富分公司的決策部署下，在富縣管理所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極秉承集團公司科學(xué)管理、團結(jié)實干、文明和諧、創(chuàng)新爭先的企業(yè)精神，教育全體員工牢固樹立以服務(wù)求生存，以服務(wù)促發(fā)展的理念，為廣大司乘人員提供暢、結(jié)、綠、美、安的行車環(huán)境為己任，以爭創(chuàng)**省規(guī)范化管理優(yōu)秀單位和省級文明收費站為奮斗目標(biāo)，堅持應(yīng)收不漏，應(yīng)免不收的收費原則，立足收費一線，踐行陽光服務(wù)承諾，為司乘人員提供溫暖、透明、無微不至的全程服務(wù)，著力將青蘭高速公路打造成一條和諧、安全暢通、舒適的陽光之路，用暢、結(jié)、綠、美、安的通行環(huán)境回報社會。截止2013年10月31日，我站共征收車輛通行費6899349元，并圍繞征費工作為中心，開展了一些富有成效的工作。我站自2010年11月10日成立運營以來緊緊圍繞發(fā)展現(xiàn)代交通，奉獻一流服務(wù)的總體要求，認(rèn)真踐行三個服務(wù)理念，努力打造青蘭高速陽光之路品牌，全站員工積極進取、團結(jié)拼搏，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，深化服務(wù)內(nèi)涵，圓滿完成了各項工作任務(wù)，獲得了社會各界的好評。曾被評為2011年富縣青年文明號、2012年被評為**省收費公路管理規(guī)范化合格單位、2011年被評為2011先進集體、2011年被評為人民群眾滿意基層合格單位、先進單位稱號，2012年被評為二星級收費站和人民群眾滿意基層優(yōu)秀單位。

二、工作中采取的舉措及取得的成效。

1、鎖定活動重點，全面動員宣傳。我站嚴(yán)格按照陜交建紀(jì)發(fā)(2013)12號文件精神，結(jié)合集團公司、分公司以及富縣管理所，關(guān)于開展創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位的通知內(nèi)容，制定XX收費站活動創(chuàng)建實施方案，明確創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)及措施，實行首問負(fù)責(zé)制，分工到人，責(zé)任到人。集團公司、分公司以及富縣管理所，定期對我站開展人民群眾滿意基層單位檢查指導(dǎo)，肯定成績，指出不足，對存在的問題及時提出整改建議，一方面為我站確立彌補方案指明了方向，另一方面也深化了基層收費站在黨群聯(lián)系與作風(fēng)建設(shè)中的地位和作用，同時，為維護收費站服務(wù)群眾的窗口形象奠定基礎(chǔ)。加大宣傳力度，提高收費站知名度，主要通過橫幅標(biāo)語、發(fā)放調(diào)查問卷、設(shè)立意見箱等監(jiān)督方式，提高收費工作的透明度，利用情報板、交通廳、集團、分公司、報刊雜志等平臺充分宣傳，激發(fā)員工參與創(chuàng)建的積極性，提升活動創(chuàng)建的知名度、影響力。發(fā)放創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位活動調(diào)查問卷?？勺兦閳蟀灏l(fā)布信息15條鼓勵帶動員工宣傳身邊的好人好事，宣傳稿件在分公司、集團發(fā)表15余篇，宣傳橫幅2塊。

2、加強制度建設(shè)，規(guī)范收費流程。為了讓創(chuàng)建活動發(fā)揮持久效力，充分展現(xiàn)其提升文明服務(wù)的載體作用，XX收費站不斷健全收費管理制度，做到高起點起步，高標(biāo)準(zhǔn)要求，精益求精，層層夯實。緊緊圍繞階段性收費工作重點，探討新型收費管理工作，組織員工學(xué)習(xí)了《公路法》、《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費管理辦法》、《**省收費公路管理規(guī)范》、《**省公路收費工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等制度。收費站完善了崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、收費站員工星級評定、規(guī)范化交接班制度，首問負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制等的工作制度，促進收費管理工作科學(xué)化、制度化。為了進一步提高一線人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，XX收費站想方設(shè)法激發(fā)大家的學(xué)習(xí)興趣，通過開展為期一個月的春訓(xùn)、舉辦禮儀知識講座、學(xué)習(xí)各類文件精神等方式，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，從根本上提升員工綜合素質(zhì)，從而更好地服務(wù)社會，服務(wù)群眾。我站規(guī)范收費操作流程，對車道軟件操作、特殊情況的處理、綠色通道車輛核驗、突發(fā)事件應(yīng)急流程進行規(guī)范，列舉各類特殊情況的操作誤區(qū)，一一針對性地提出方案，有利于促進員工的掌握應(yīng)用。

3、嚴(yán)格依法辦事，堅持信息公開。嚴(yán)格按照政策法規(guī)，做好收費站通行費征收及日常管理工作，堅持做到唱收唱付、文明收費、公開收費。在收費站區(qū)公開收費標(biāo)準(zhǔn)、堅持收費六公開、設(shè)立監(jiān)督、意見箱、鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道建設(shè)公示牌、**省公路收費人員文明收費規(guī)范、**省高速公路示意圖，公示收費員崗位、社會監(jiān)督人員信息。便民監(jiān)督，為民服務(wù)，提高了我站依法征費，公開公正的知名度。

4、深化服務(wù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量。我站以爭當(dāng)人民群眾滿意基層單位為目標(biāo)，以爭創(chuàng)黨員示范崗為契機，結(jié)合兩轉(zhuǎn)身、兩點頭的收費技能大比武、知識競賽等活動，深化收費工作，細(xì)化服務(wù)細(xì)節(jié)，形成比學(xué)、趕、幫、超，你追我趕，人人爭先，個個向前的良好局面，全力推進收費工作的開展。

5、細(xì)化服務(wù)，樹立良好窗口形象。我站設(shè)立便民服務(wù)臺和便民服務(wù)點，購置了保溫桶、藥品箱和維修工具、地圖、加水桶等，服務(wù)點增添了臨時休息室，竭力為廣大司乘人員提供力所能及的幫助。多次為外地司機主動聯(lián)系維修人員，提供熱水、方便面和饅頭。每到酷暑高溫時節(jié)，服務(wù)臺增添了涼茶、綠豆湯等消暑飲品，還備有常用藥，為司乘人員提供了諸多便利。我們的細(xì)化服務(wù)，感動著南來北往的司乘人員，贏得人們的廣泛好評。2012年3月20日，一位來自*牌照的貨車在出口發(fā)生故障，我站收費人員給予熱情幫助，把他們安排在我站的臨時休息室，為他們提供吃喝，還及時聯(lián)系維修人員修理車輛，保證他們安全順利地運營。事后，這位司機為我站送來一面錦旗，感激之情溢于言表:

2013年10月15日，一輛**重型半掛車，在入口時，我站收費人員發(fā)現(xiàn)車身幾何尺寸超限，按照收費規(guī)定，不能駛?cè)敫咚伲枰k理超限運輸證，為了盡快使他們安全高效地運營，我站工作人員讓一名司機拿著辦證申請表和我站的初審意見表，去延安辦理超限證，另一位則安排在我站便民服務(wù)室過夜休息。時隔一個星期后，兩位司機為了表達他們的感激之情，親自送來了一面錦旗。盡管我們的服務(wù)看起來是微不足道的，但在司乘人員最需要的時候，它卻發(fā)揮了作用;盡管一面面錦旗不足斤重，但他卻展示了我們收費站員工的風(fēng)采。三尺崗?fù)な俏覀兊膷徫?，窗口是我們形象的鏡子，我們喜迎東來的司乘人員，恭送西去的運營人員，這是我們的職責(zé)，更是我們服務(wù)的宗旨。

6、落實廉政責(zé)任。召開黨風(fēng)廉政建設(shè)會議，成立廉政領(lǐng)導(dǎo)小組，定期進行廉政學(xué)習(xí)，堅持貫徹執(zhí)行國家收費法律、法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定，自覺遵守各項管理制度，牢固樹立依法收費的思想，提高工作質(zhì)量，規(guī)范公正做事，是讓群眾滿意的前提。堅持教育、制度、監(jiān)督并重的懲防體系結(jié)構(gòu)，認(rèn)真推進廉政文化進站工作，以加強XX收費站領(lǐng)導(dǎo)班子的廉政建設(shè)為重點，不斷深化我站的黨風(fēng)廉政建設(shè)及行風(fēng)建設(shè)，為我站的健康發(fā)展提供堅強的保障。為了創(chuàng)建活動取得實效，我們認(rèn)真組織學(xué)習(xí)各類廉政文件、行風(fēng)建設(shè)的各項規(guī)定，進行了以愛崗敬業(yè)、誠實守信、遵紀(jì)守法為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，管理所和收費站簽訂《黨風(fēng)建設(shè)責(zé)任書》，公開服務(wù)承諾，有效提高了收費人員的思想政治素質(zhì)和服務(wù)人民、奉獻社會的意識。

7、重視社會監(jiān)督。收費站作為交通行業(yè)的窗口，群眾滿意與否尤為重要?；顒娱_展以來，XX收費站把加強社會監(jiān)督工作作為開展創(chuàng)建活動的主要措施之一。一方面通過行風(fēng)監(jiān)督員不定期的明訪暗查、定期的意見反饋、來幫助收費站提高文明服務(wù)水平，對于監(jiān)督員提出的各種寶貴意見，我們會隨時召開會議，制寧相應(yīng)的應(yīng)對措施，另一方面加強白身管理，狠抓文明服名，從實際工作中出發(fā)，切實做到有問必答，有求必應(yīng)，因此，我站的文明服務(wù)水平和工作能力顯著提升。

8、做好安全保暢工作。一是設(shè)備人員全部到位，遇到突發(fā)事件，值班領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指揮。二是協(xié)調(diào)分工作業(yè)，在車流量高峰期和重大節(jié)假日，辦公室及票卡管人員充實一線疏導(dǎo)，確保所有車道全部開啟，保證客車道暢通，貨車道有序通行;三是加強現(xiàn)場安全保障。四是提升員工業(yè)務(wù)技能。加大收費人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)考核，提升工作效率，提高放車速度。五是強化服務(wù)措施，要求收費人員文明服務(wù)，微笑服務(wù)。在收費站外廣場設(shè)立便民服務(wù)臺提供飲水、修車工具、加水工具、醫(yī)藥箱等，六是確保信息暢通。如果說我們在開展人民群眾滿意基層單位工作取得了一些成績，是因為上級主管部門正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，也是全站干部職工辛勤工作、努力奮斗的結(jié)果。與此同時，我們也清楚地認(rèn)識到，工作中還存在著這樣那樣的不足，需要在今后的工作中加強改進;我們也要自查自省，不斷反思，發(fā)現(xiàn)不足，及時修補，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，力爭完善各方面的工作環(huán)節(jié)，身體力行，事事親躬，繼續(xù)推行以人民群眾滿意基層單位為契機，不斷改進工作作風(fēng)、完善監(jiān)督管理模式，提高服務(wù)質(zhì)量，真正使廣大人民群眾滿意，為構(gòu)建和諧交通傾盡全力。

XX收費站

第三篇：金牌基層單位匯報材料

三、兩年來取得的主要成果及榮譽

1、局級榮譽:2005年有限公司采油工藝先進單位。

2、取得和參與的專利及局級成果

《智能電子檢尺儀》獲得國家實用新型專利；

《低滲透油田欠注井的處理增注技術(shù)研究與應(yīng)用》獲局科技進步（推廣）三等獎；

《稠油出砂油藏采油工藝的研究與應(yīng)用》獲局科技進步（推廣）三等獎；

《中深井層間挖潛綜合配套工藝技術(shù)研究與應(yīng)用》獲局科技進步（推廣）三等獎；

《微生物驅(qū)油評價體系研究》獲局科技進步一等獎； 《陽離子聚合物堵調(diào)劑應(yīng)用研究》獲局科技進步二等獎； 《注聚區(qū)采出液處理技術(shù)研究》獲局科技進步三等獎；

《封隔高壓一次充填防砂技術(shù)的推廣應(yīng)用》獲局科技進步（推廣）一等獎；

《注水離心泵高壓拖動電機變頻調(diào)速系統(tǒng)研究與應(yīng)用》獲局科技進步（推廣）三等獎；

《自動化系統(tǒng)中的標(biāo)準(zhǔn)化管理》獲局企業(yè)現(xiàn)代化管理成果二等獎； 《抽油機專用調(diào)速裝置的開發(fā)研制》獲局青工創(chuàng)新大賽一等獎。近年來，我所還相繼取得國家發(fā)明專利1項，實用新型專利2項，正申報國家實用新型專利2項；2004年-2005年獲得廠級科研（推廣）、合理化建議等創(chuàng)新成果獎勵共計61項。

四、考核指標(biāo)完成情況

（一）參評資格指標(biāo)

1、兩年來全所干部、職工中無一人受到黨紀(jì)、政紀(jì)以上處分或發(fā)生刑事犯罪案件； 2、2004-2005年，共完成各類工藝措施640井次，有效616井次，累計增產(chǎn)油量20.74萬噸，超額完成生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，生產(chǎn)成本控制在采油廠下達的承包范圍內(nèi)；

3、全所未發(fā)生一次重傷1人以上或出現(xiàn)直接經(jīng)濟損失10000元以上的安全、環(huán)保、質(zhì)量責(zé)任事故。

（二）、兩年來，我所綜合管理指標(biāo)與經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)完成情況良好，自測得分98.4分，符合銀牌工藝所標(biāo)準(zhǔn)條件。（具體考核情況見附表）

五、爭創(chuàng)工作情況匯報

石油是國家能源戰(zhàn)略物資。作為集科研、生產(chǎn)于一體的采油工藝研究單位，我們始終堅持以“科技興油”為己任，以高效開發(fā)為目標(biāo)，樹立“資源有限、技術(shù)無限”的科研理念，努力為油田“油氣當(dāng)量重上三千萬”的建設(shè)目標(biāo)，精心耕耘，勇攀高峰，使開發(fā)已三十余年的河口采油廠繼續(xù)保持著蓬勃生機。2004年以來，圓滿完成了上級交予的各項生產(chǎn)科研任務(wù)，被評為局采油工藝先進單位、廠科技工作先進單位等榮譽稱號。

（一）、以人為本，凝神聚力，著力打造精品采油工藝隊伍

一個奮發(fā)有為、開拓進取的科技團隊需要核心的精神凝聚，我所緊跟現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求，以培育“求實創(chuàng)新，啃硬攻堅，與時俱進，敢為人先”的工藝精神為核心，努力提升隊伍整體實力，塑造了良好的科技團隊形象。1

近幾年，圍繞中石化“五項勞動競賽”、局“思想作風(fēng)建設(shè)年”和達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)爭強奪牌活動，思想政治工作始終向生產(chǎn)科研工作滲透、融合，做到了“五個加強”：即在加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的同時，更加注重班子的團結(jié)和在職工群眾中的形象建設(shè)，真正成為科研單位的堅強領(lǐng)導(dǎo)核心；在加強黨的建設(shè)的同時，更加注重黨員先鋒模范帶頭作用，真正發(fā)揮干事創(chuàng)業(yè)、群眾信賴的戰(zhàn)斗堡壘作用；在加強職工隊伍建設(shè)的同時，更加注重素質(zhì)的提升和人才的培養(yǎng)，建設(shè)一支科學(xué)合理的工藝人才梯隊；在加強基層隊伍建設(shè)的同時，更加注重“三基”工作，實現(xiàn)“三化”目標(biāo)，積極實踐新形勢下的管理模式，促進基層工作上水平；在加強生產(chǎn)經(jīng)營的同時，更加注重科技創(chuàng)新意識和自主研究能力的培養(yǎng)，最大限度地解決油田開發(fā)深層次矛盾。

一是建立“兩地一中心”人才培養(yǎng)機制，不斷加強人才隊伍建設(shè)力度。我所致力于建設(shè)一支具有階梯層次的工藝開發(fā)隊伍，為把各類人才的積極性、創(chuàng)造性引導(dǎo)好、保護好、發(fā)揮好，2005年借采油廠深化勞動人事制度改革的東風(fēng)，加快“三支隊伍”建設(shè)步伐，全面推行了主管工程師、責(zé)任師崗位公開競聘工作和技術(shù)系列、能工巧匠的評定工作。提出對職工視其能力，分類培養(yǎng)，在縱向上有高度，形成油田級、廠級、所級的人才梯隊，在橫向上有廣度，培養(yǎng)現(xiàn)場管理、方案設(shè)計、科學(xué)研究三方面人才，推動“三支隊伍”進入生產(chǎn)經(jīng)營和科技研究的主戰(zhàn)場創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

在人才培養(yǎng)上探索實施了“兩地一中心”人才培養(yǎng)機制。即以圍繞科研課題攻關(guān)為中心，以思想政治學(xué)習(xí)和專業(yè)技能學(xué)習(xí)兩個陣地為依托，將人才職業(yè)道德教育、思想政治教育、專業(yè)技能教育同科研項目管理聯(lián)姻，促成項目研究攻關(guān)與人才培養(yǎng)相輔相成的雙重效果。在思想政治學(xué)習(xí)陣地 2

建設(shè)上以黨支部建設(shè)為核心，開展了黨支部帶班組、黨小組帶課題組“兩帶”活動，在保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動中開展了“爭當(dāng)五個帶頭人”的主題活動，即爭當(dāng)學(xué)習(xí)帶頭人，孜孜以求，全面提高政治水平、管理水平和技術(shù)水平；爭當(dāng)創(chuàng)新帶頭人，勇于開拓，在本職崗位上創(chuàng)造性的開展工作；爭當(dāng)研究帶頭人，知難而進，成為前沿技術(shù)研究的先鋒；爭當(dāng)決策帶頭人，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做好油田開發(fā)穩(wěn)產(chǎn)技術(shù)與效益的總體指導(dǎo)；爭當(dāng)廉潔帶頭人，遵紀(jì)守法，履行好自己的崗位職責(zé)。專業(yè)技能學(xué)習(xí)陣地以科研課題組為依托，廣泛開展技術(shù)調(diào)研、外出培訓(xùn)、專家講座、崗位練兵、師徒同研等素質(zhì)提升活動，并派出人員到井下作業(yè)系統(tǒng)開展實習(xí)式培訓(xùn)，隊伍素質(zhì)進一步提升。目前，工程師以上水平的占到技術(shù)隊伍的81.3%；中級工以上水平的占到技術(shù)工人的81.1%。先后走出局勞動模范、、以及局拔尖人才、兩年來承擔(dān)局級科研項目2項，產(chǎn)業(yè)化項目2項，參與中石化重點科研2項，局級先導(dǎo)試驗1項，科技攻關(guān)和產(chǎn)業(yè)化項目7項，取得局級成果獎勵10項，2005年獲得國家專利1項，通過省級成果鑒定1項，在省部級學(xué)術(shù)刊物發(fā)表論文12篇。

二是開展品牌建設(shè)，激活企業(yè)發(fā)展細(xì)胞。品牌作為企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)，正在發(fā)揮巨大的作用，創(chuàng)造巨大的財富。我所班子樹立競爭意識，危機意識，2005年，啟動品牌建設(shè)，堅持打造“常規(guī)技術(shù)應(yīng)用一流，高尖技術(shù)國內(nèi)領(lǐng)先”的技術(shù)品牌、“工藝創(chuàng)新，效益優(yōu)先”的管理品牌、“精益求精，行業(yè)率先”的服務(wù)品牌。通過塑造品牌，增強了隊伍的整體實力和發(fā)展后勁，并以此提升基層建設(shè)工作，促進了基礎(chǔ)管理水平的提高。我們將探究前沿技術(shù)作為發(fā)展的著力點，注重技術(shù)品牌的培育，探索集成 3

工程創(chuàng)新，不斷強化工藝技術(shù)集成和配套，促進了各項技術(shù)系列的充實與完善,形成了具有河口油區(qū)特色的技術(shù)品牌。在稠油冷采、低滲透油田改造、潛山油藏開發(fā)等9項技術(shù)領(lǐng)域處于了油田領(lǐng)先地位，3項技術(shù)達到國際先進水平。憑借技術(shù)品牌力量，各研究室創(chuàng)造了優(yōu)質(zhì)的措施生產(chǎn)效率，機械采油室2004年完成全年措施增油承包指標(biāo)的317%，為大35-斜20塊、陳家莊南區(qū)稠油開發(fā)等重點新區(qū)建設(shè)做出了積極貢獻，被評為管理局開發(fā)系統(tǒng)中第一個“行業(yè)一強”基層隊。在管理品牌的塑造上我們堅定不移地走創(chuàng)新之路。針對占全廠七分之一產(chǎn)量的電泵井，實施了人、油井、物資“三要素”灘海油田電泵管理新模式，創(chuàng)造出一流的電泵管理水平，各項生產(chǎn)經(jīng)營考核指標(biāo)年年雄居全局各采油廠榜首。電泵檢泵周期連續(xù)五年保持全局之最，已達830天，僅延長檢泵周期一項，全年可減少檢泵60井次，節(jié)約成本投資600余萬元，鑄造了河口電泵管理品牌。針對我所負(fù)責(zé)的全廠站、庫、注水、油水井、電網(wǎng)等五大自動化監(jiān)控系統(tǒng)管理維護任務(wù)，我們創(chuàng)新實施了統(tǒng)一設(shè)計方案、統(tǒng)一施工圖紙、統(tǒng)一電氣元件的“三統(tǒng)一”管理法，使我廠自動化應(yīng)用規(guī)模、技術(shù)水平、使用效果均走在了全局前列，尤其是電氣系統(tǒng)自動化節(jié)能技術(shù)的應(yīng)用在全局具有領(lǐng)先水平，總資產(chǎn)過億元,系統(tǒng)在用率、完好率達97%以上。與此同時，自主專利產(chǎn)品不斷壯大，獲得國家專利4項。2005年，開發(fā)的抽油機井智能功圖測試儀專利成果通過了省級鑒定，達到了國際先進水平。此外，抽油機專用變頻調(diào)速裝置、油田安全生產(chǎn)報警裝置等一批新技術(shù)也已投入到現(xiàn)場使用，創(chuàng)造出巨大的效益。在服務(wù)品牌建設(shè)中注重服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力的同步提升，引進更新了10多種精密實驗儀器，具備了50多種數(shù)據(jù)的檢測實力?；灢块T實施 4

承諾服務(wù)，實行化驗人員掛牌上崗制度，接受公開監(jiān)督，確保了化驗數(shù)據(jù)的嚴(yán)細(xì)公正。2004年以來，檢出入廠化工原料不合格品9批次，避免直接經(jīng)濟損失130萬元，被評為采油廠廉政建設(shè)十大優(yōu)秀窗口崗位。

（二）、精細(xì)控制，科學(xué)運營，實現(xiàn)了開發(fā)管理與經(jīng)濟效益的并舉近幾年，我們緊跟油田改革發(fā)展大局，樹立油藏經(jīng)營意識，深挖內(nèi)部潛力，強化精細(xì)管理，在成本不斷壓縮，措施上產(chǎn)難度日益加大等困難面前，年年超額完成上級下達的各項生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)，創(chuàng)造了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益。

一是方案設(shè)計重心前移。采油工程方案是區(qū)塊高效開發(fā)的基石，其設(shè)計水平是理論水平、現(xiàn)場經(jīng)驗、表達能力的綜合體現(xiàn)。我所致力于新老區(qū)塊高效開發(fā)建設(shè)，以設(shè)計精品方案為工作目標(biāo)，堅持重心前移思路，在方案設(shè)計之初做到向油藏工程、鉆井完井工程、試油試采工程和地面工程的“四個延伸”，建立了與鉆井等各部門的聯(lián)系和協(xié)商制度，確保了各系統(tǒng)方案充分考慮采油工藝設(shè)計的需要，減少了后續(xù)開發(fā)彎路。加強前期研究工作，在難動用區(qū)塊開發(fā)上不打無準(zhǔn)備之仗，提前著手展開現(xiàn)場試驗，研究主導(dǎo)采油工藝。在方案設(shè)計管理上總結(jié)出“三結(jié)合、三把關(guān)、三落實”制度，嚴(yán)格遵循HSE管理體系和設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。并注重設(shè)計手段的提升，建立了信息化綜合應(yīng)用系統(tǒng)，自主開發(fā)出《河口采油廠油水井措施分析管理系統(tǒng)》，及時準(zhǔn)確采集原始資料；組織研發(fā)出《采油方式優(yōu)選與單井優(yōu)化設(shè)計軟件》、《防偏磨井設(shè)計軟件》等五個系統(tǒng),優(yōu)化了設(shè)計參數(shù)。方案符合率不斷提高，兩年來，單井工藝措施方案符合率達到了98%。共完成了24個新老區(qū)塊和單元的鉆采工程方案編制任務(wù)，方案總計動用含油面積57.5平方千米，地質(zhì)儲量7419萬噸，計劃建產(chǎn)能50.4萬噸，方案實施工作量與審核批準(zhǔn)的相比，實施率為100%。方案中的完井工藝、舉升工藝、注水工藝、投產(chǎn)方

式以及增產(chǎn)措施等配套采油工藝均符合油藏開發(fā)需要，使陳莊特稠油、埕南13-51塊稠油、羅家深層稠油等多個難動用區(qū)塊成功啟動提上開發(fā)日程。

二是措施上產(chǎn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。我所始終以油藏精細(xì)管理為出發(fā)點，在加強新區(qū)建設(shè)攻關(guān)的同時,科學(xué)優(yōu)化老區(qū)措施結(jié)構(gòu)，減少盲目性進攻措施，強化改善油田開發(fā)效果的綜合措施，進一步挖掘了區(qū)塊、單井的增油潛力，實現(xiàn)了油田開發(fā)的良性循環(huán)。兩年來,通過跟蹤分析油藏動態(tài)，組織實施了空心桿摻水抽稠工藝38井次，累增稠油6.38萬噸，節(jié)電2080萬千瓦時；低滲油田酸化60井次，累計增油2.1萬噸；應(yīng)用堵水防砂一體化工藝治理停產(chǎn)井11井次；治理偏磨井90余口，使我廠90%偏磨井得到根本治理；注水井沖換216井次，措施160井次，提高了注水效率；集成沖填防砂、大炮彈補孔、井筒降粘扶正等成熟的綜合配套工藝技術(shù)，成功治理了稠油出砂井、復(fù)雜結(jié)構(gòu)井和老大難井88口，獲得平均日初期增油308噸的良好效果，為提高老油田綜合開發(fā)效果做出了積極貢獻。

三是成本運營超前控制。我們堅持成本超前控制方針，將措施有效率的提高作為有效控制成本支出的關(guān)鍵，成立了四個專項承包組，建立了完善的經(jīng)營考核辦法，將室、隊措施增產(chǎn)、措施費用考核結(jié)果與獎金掛鉤，責(zé)任層層分解，壓力向下傳遞。強化單井措施費用的預(yù)算論證環(huán)節(jié)，實施單井核算制度。并嚴(yán)格執(zhí)行特殊工藝及科研試驗項目引進論證制度。將項目的實施統(tǒng)一納入到生產(chǎn)運行系統(tǒng)中，抓好項目立項、合同簽定和階段分析的各個環(huán)節(jié)，最大限度地杜絕了低效和無效工作量。兩年來，盡管在稠油和復(fù)雜結(jié)構(gòu)井增多、老區(qū)遞減難以控制，以及油田井下作業(yè)系統(tǒng)剝離等諸多因素影響下，我所仍然在壓裂改造、連續(xù)桿深抽、電熱桿井防偏磨、空心桿井、電泵、大泵提液等單項技術(shù)以及綜合配套技術(shù)的應(yīng)用方面取得

喜人成績。2005年，在措施總工作量增加61井次的情況下，30天工藝措施有效率為91.4%，比承包指標(biāo)高出6.4個百分點，連續(xù)五年保持了上升勢頭，生產(chǎn)責(zé)任成本控制在上級下達的指標(biāo)之內(nèi)，實現(xiàn)了成本控制和措施高效的雙贏，（三）、創(chuàng)新實踐，務(wù)真求實，在科學(xué)研究中塑造適合油藏特點的技術(shù)模式

工藝技術(shù)不僅僅是一種發(fā)展生產(chǎn)的手段,更是決定油田持續(xù)發(fā)展的寶貴資源。面對后備資源不足、產(chǎn)量遞減加速等一系列問題,我們積極致力于煉就適合本廠開發(fā)實際的金剛鉆，將潛山油氣藏、斷塊油藏、巖性油藏作為開發(fā)的重點目標(biāo)。通過立足自身研究能力和引進外部研究資源，形成了稠油、低滲透、深層潛山、三次采油、復(fù)雜結(jié)構(gòu)井等配套采油工藝技術(shù)系列，在油田開發(fā)中塑造出了響當(dāng)當(dāng)?shù)募夹g(shù)名牌。

一是稠油冷采全局領(lǐng)先，難采儲量得到有效動用。我廠陳家莊油田特稠油儲量達三千萬噸以上，多年來，因油稠、出砂、綜合工藝技術(shù)不完善，一直未能有效動用。2004年，我所突破禁區(qū)，積極探索特稠油經(jīng)濟采油方式，在粘度低于40000毫帕秒的油藏開展了空心桿泵上摻水、單芯和三芯電熱桿抽稠、化學(xué)降粘等特稠油開采試驗。目前，全廠已建成6個摻水計量站，在52口井上采用泵上空心桿摻水抽稠工藝,累增油9.2萬余噸，創(chuàng)造了顯著的特稠油冷采規(guī)模效益。同時展開單井與井組蒸汽吞吐試驗、二輪次蒸汽吞吐試驗5井次，使特稠油開采技術(shù)日臻完善，讓1687萬噸難動用儲量“重見天日”。目前，我廠稠油產(chǎn)量已占到了原油總產(chǎn)量的60%以上。陳莊特稠油開發(fā)技術(shù)研究與應(yīng)用成果，在2005年油田開發(fā)技術(shù)座談會上進 7

行了典型交流。

二是低滲透油田改造技術(shù)創(chuàng)造出巨大的經(jīng)濟效益。我廠低滲透油田儲量規(guī)模大、分布廣，但由于油藏儲層特征及油水分布較為復(fù)雜，開發(fā)效果一直不理想。面對此難題，我所科技人員經(jīng)過大量的研究與試驗，總結(jié)并形成了以水力壓裂和復(fù)合酸酸化技術(shù)為主導(dǎo)技術(shù)的油層改造工藝；以連續(xù)桿深抽工藝、防偏磨工藝為代表的機械深抽配套技術(shù)；以及以深井卡封工藝為代表的分層開采工藝技術(shù)。在低滲透油藏水力壓裂油層改造工藝中，采用了全三維壓裂設(shè)計程序，較真實模擬施工中裂縫的擴展情況，并進行加大壓裂規(guī)模，提高加砂量與砂比等參數(shù)的設(shè)計優(yōu)選，在合理控制裂縫長度的同時獲得了較高裂縫導(dǎo)流能力。2004年至今，相繼在大北油田、羅家油田、渤南油田實施壓裂改造措施34井次，累增油6.2萬噸。同時實施酸化60口井，累增油2.16萬噸；深抽30口井，累增油1.98萬噸；卡封37口井，累增油5500噸。低滲透油田改造技術(shù)為老油田各項開發(fā)指標(biāo)的改善發(fā)揮了重要作用。

三是潛山油藏采油工程配套技術(shù)取得長足進步。富臺車古201、車571和渤深6等三個深層潛山油藏，是我廠近年來上產(chǎn)穩(wěn)產(chǎn)的主要陣地。經(jīng)過兩年攻關(guān)研究，探索出潛山油藏選擇性注水泥完井工藝技術(shù)，達到分層改造和分段開采的目的，填補了國內(nèi)空白。對河口深層潛山油藏采用了誘噴工藝技術(shù)試驗、新型永久式封隔器誘噴工藝，以及多級注入酸壓改造工藝研究，獲得成功，日油平均增加7倍以上。截止去年底，河口深層潛山油藏累計產(chǎn)油128.6萬噸。此外，針對潛山油藏地層壓力下降快、產(chǎn)量遞減迅速等問題,組織實施了車古201塊水處理技術(shù)及注水開發(fā)局級先導(dǎo)試驗研 8

究工作，累計注水6.6萬立方米,對應(yīng)的3口油井產(chǎn)量穩(wěn)定、含水穩(wěn)定、壓力回升，已取得階段效果，為深層潛山油藏開發(fā)探索出一條新路。

四是灘海油田復(fù)雜結(jié)構(gòu)井主導(dǎo)開發(fā)工藝為海油陸采做好儲備。近幾年，我廠在灘海地區(qū)逐漸開辟了埕126-斜

1、埕129-斜1和大35-斜20三個新區(qū)產(chǎn)能建設(shè)區(qū)塊，合計動用儲量480萬噸。由于該類油藏地處灘海，地面環(huán)境差，常受到海潮和風(fēng)暴潮的襲擊，大部分油井設(shè)計為大斜度定向井，不僅水平位移大，井身結(jié)構(gòu)復(fù)雜，而且油藏差異大，開發(fā)難度高。為此，我們采取因“井”制宜，逐項攻克的辦法，相繼開展了油層保護技術(shù)、配套完井工藝、井身軌跡設(shè)計、舉升工藝等一系列課題攻關(guān)。針對油稠、出砂、無自噴能力的埕126-斜1和埕129-斜1塊的開發(fā)難點，設(shè)計采用了螺桿泵配套連續(xù)桿和小排量電潛泵采油工藝，檢泵周期達到2-3年；在中低滲透特稠油油藏大35-斜20塊，采用大炮彈射孔工藝，對油層進行防膨預(yù)處理、壓裂、防砂、單芯電熱桿工藝生產(chǎn)，配套防偏磨工藝和長沖程、慢沖次的高原機舉升設(shè)備，自2004年投入建設(shè)以來，完成新井投產(chǎn)30口，日增產(chǎn)能154噸。

五是封隔高壓充填防砂技術(shù)達國際先進水平。該項技術(shù)是我廠專利技術(shù)，研究提出的以套管外空間充填為主的論點，是充填防砂認(rèn)識和理論的突破。研究成功的FS-115(150)封隔高壓一次充填防砂工具結(jié)構(gòu)簡單、性能優(yōu)越可靠，屬國內(nèi)首創(chuàng)，已在外部油田及采油廠推廣應(yīng)用。兩年來，共有效實施393井次，累計增油26.3萬噸，有效率達到了93.6%。

與此同時，我所實施的四項試驗、六項研究也同樣取得顯著成績。四項試驗：①羅801塊空氣輔助微生物驅(qū)試驗探索了提高原油采收率新方法。9

我廠引進了被稱為四次采油的微生物采油技術(shù)，在大35塊和羅801塊開展了微生物單井吞吐和微生物驅(qū)提高采收率試驗，并在羅801塊實施了空氣輔助微生物驅(qū)油試驗，累計增油1.6萬噸，預(yù)計最終采收率將提高5.66％。目前，羅801是全國唯一一塊效果最好、持續(xù)時間最長的微生物驅(qū)油區(qū)塊。在2005年“香山會議”上進行了典型發(fā)言。②攻關(guān)項目羅家深層超稠油砂礫巖開發(fā)取得初步成效。在該油田3個單元8口井先后進行了油層改造試采、電加熱抽稠工藝、預(yù)高壓注汽熱采等措施，達到了預(yù)驗收水平，累計增油1.8萬噸。③管理局第一套高壓注水6000伏變頻系統(tǒng)試驗成功。注水單耗降低幅度達到41.68%，年節(jié)電費180萬元，用節(jié)能的理念解決了采油開發(fā)問題。④埕東西區(qū)泡沫驅(qū)油中石化先導(dǎo)試驗，探索了高滲透油田特高含水開發(fā)后期進一步提高采收率的新方法。六項研究：①飛雁灘聚合物驅(qū)防竄、堵聚技術(shù)發(fā)展成熟。飛雁灘油田注聚單元是管理局第一個在中高含水期（85%）開展的聚合物驅(qū)三采區(qū)塊。經(jīng)過多年研究，已形成了適于該油藏特點的聚合物驅(qū)封竄與堵聚工藝，兩年期間，共完成調(diào)剖11井次，堵聚5井次，措施成功率達到96%以上，累計增產(chǎn)原油1.62萬噸。其中陽離子組合封竄堵聚工藝被油田評價為推廣應(yīng)用的典型。②水平井采油技術(shù)不斷配套完善。通過參數(shù)優(yōu)化及配套工藝研究，解決了水平井防砂難和底水錐進快的問題，在邊底水稠油油藏成功投產(chǎn)水平井6口，保持低含水采油期由原來的30天延長至400天。③陳家莊北區(qū)整體調(diào)剖研究解決了水驅(qū)稠油油藏提高采收率的難題。④注聚區(qū)采出液處理技術(shù)研究達到國內(nèi)領(lǐng)先水平，為油田三次采油的發(fā)展進程與規(guī)模擴大提供了技術(shù)保障。⑤油井調(diào)速專用 10

變頻裝置的研究，在抽油機高效節(jié)能改造方面發(fā)揮了重要作用。⑥河口油區(qū)儲層敏感性研究填補了我廠油層保護工作的空白。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家，以上為我所2004-2005年的總體工作匯報。在今后的油田開發(fā)中，我所將把握機遇，正視挑戰(zhàn)，不辱使命，持續(xù)創(chuàng)新，繼續(xù)深入攻關(guān)研究，各項工作實現(xiàn)新的突破，為持續(xù)有效發(fā)展和油田重上三千萬目標(biāo)再立新功！

第四篇：和諧基層單位匯報材料

抓服務(wù)，促和諧，創(chuàng)和諧基層單位

――和諧基層單位匯報

江東婦保院是一家融保健、醫(yī)療為一體的綜合性保健機構(gòu)。全院共有工作人員84名，其中衛(wèi)生技術(shù)人員62名。擔(dān)負(fù)著全區(qū)婦女保健、兒童保健、新婚保健、計劃生育技術(shù)服務(wù)、托幼機構(gòu)保健管理、婦女保健指導(dǎo)工作，是江東區(qū)婦女兒童保健業(yè)務(wù)指導(dǎo)中心和生殖健康服務(wù)中心。開設(shè)了婦保科、兒保科、皮膚科、婦科、兒科、骨科、內(nèi)科、中醫(yī)科、男性泌尿科等醫(yī)療門診，業(yè)務(wù)用房由原來的1000平方米擴展到2000平方米，業(yè)務(wù)收入每年遞增30%以上。多年來，醫(yī)院本著“母親安全，兒童優(yōu)先”的服務(wù)宗旨，堅持“以人為本，以質(zhì)取勝；以德為先，以誠取信”的服務(wù)理念，在全院上下營造了“團結(jié)、創(chuàng)新、厚德、博學(xué)”的良好風(fēng)氣。

道德風(fēng)尚良好

1、進一步加大黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅持院長書記一手抓廉政，一手抓業(yè)務(wù)的“一崗雙責(zé)”制度。通過深入開展建立“醫(yī)藥購銷領(lǐng)域?qū)ｍ椫卫黹L效機制工作”，進一步完善藥事委員會制度，器械藥品采購集中招標(biāo)采購制度，堅持民主集中，防止權(quán)力過于集中，做到以制度管理人，按制度處理事。

2、注重職工政治思想理論素養(yǎng)的培養(yǎng)，通過加強黨的基本理論、基本路線和基本綱領(lǐng)的宣傳教育，積極深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，繼續(xù)職工社會主義榮辱觀和職業(yè)道德教育，使廣大干部職工始終保持著昂揚向上、開拓進取的精神狀態(tài)，在全院上下形成一股愛崗敬業(yè)、真誠奉獻、你追我趕的良好文化氛圍。業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬

1、加快人才培養(yǎng)，增強醫(yī)院綜合競爭力。一是落實《人才培養(yǎng)制度》。通過增加總量，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提升素質(zhì)，努力培養(yǎng)、造就新一代的業(yè)務(wù)骨干與學(xué)科帶頭人。以“厚基礎(chǔ)、高素質(zhì)、強能力”為培養(yǎng)目標(biāo)，加強培養(yǎng)人才的政策支持力度，為培養(yǎng)一支具有一定學(xué)術(shù)水平和良好思想品德，事業(yè)心強、有科研能力的優(yōu)秀人才，基本造就一支覆蓋婦女保健、兒童保健、健康教育、婦兒科醫(yī)療等重點學(xué)科的科研、業(yè)務(wù)人才隊伍打下堅實的基礎(chǔ)。二是調(diào)整人才結(jié)構(gòu)，優(yōu)化隊伍專業(yè)結(jié)構(gòu)，改良人才知識體系，在鞏固原有知識的基礎(chǔ)上不斷橫向擴展，加強心理營養(yǎng)等專業(yè)人才培養(yǎng)，在去年培養(yǎng)一名國家二級心理咨詢師的基礎(chǔ)上，今年又選派兩名優(yōu)秀的婦兒保醫(yī)師參加心理咨詢師的職業(yè)培訓(xùn)，為開展孕產(chǎn)婦、兒童心理保健培養(yǎng)一支優(yōu)秀的人才隊伍；二是調(diào)整年齡結(jié)構(gòu)，引進婦兒保、影像等專業(yè)優(yōu)秀人才充實隊伍，人才隊伍后繼無人的局面得到一定緩解；三是調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，全年選送專業(yè)技術(shù)人員外出進修學(xué)習(xí)及短期培訓(xùn)20人次。不斷更新業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識。開通“維普資訊網(wǎng)”讓醫(yī)務(wù)人員可以充分了解各專業(yè)國內(nèi)最新的研究進展。三是鼓勵職工搞科研，不斷提高婦保院服務(wù)的科技含量。積極與科研院校開展科研結(jié)對。已完成了“妊娠期心理壓力與流產(chǎn)關(guān)系”課題研究，為今后更好地開展孕產(chǎn)婦心理保健提供了充分的數(shù)字依據(jù)。和寧波天一職業(yè)技術(shù)學(xué)院公共衛(wèi)生系達成協(xié)議，為我們科研工作提供指導(dǎo)，并在相關(guān)領(lǐng)域合作展開科研工作。

2、優(yōu)化醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，打造溫馨和諧婦保院。通過省級規(guī)范化婦幼保健門診創(chuàng)建，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，根據(jù)最優(yōu)化服務(wù)流程和創(chuàng)建省級規(guī)范化婦幼保健門診的科室布局設(shè)置要求調(diào)整醫(yī)院內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并在婦保門診安裝自動排隊系統(tǒng)，特檢科設(shè)立分診臺，大大縮短患者排隊等候時間。門診設(shè)置區(qū)域化，保健醫(yī)療環(huán)境整潔、優(yōu)美、舒適、安全、流向合理符合人性化及衛(wèi)生要求。工作人員儀表端莊，服務(wù)溫馨。

3、創(chuàng)新服務(wù)機制，建設(shè)婦幼保健三級網(wǎng)絡(luò)。明確婦保院公共衛(wèi)生職能，創(chuàng)新基層婦兒保工作管理和指導(dǎo)。今年建立基層指導(dǎo)責(zé)任團隊工作制，實現(xiàn)了全區(qū)婦幼保健工作的網(wǎng)格化管理。每個指導(dǎo)團隊包干責(zé)任區(qū)域，分片包干，任務(wù)到團，責(zé)任到人，確保婦幼保健指導(dǎo)工作橫向到邊、縱向到底。促進城鄉(xiāng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)規(guī)范開展婦幼保健服務(wù)工作。并與白鶴社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心共同探討了婦兒保醫(yī)生工作質(zhì)量委托管理制度，既解決了社區(qū)管理層對婦兒保工作業(yè)務(wù)不內(nèi)行，考核無法深入；又解決了婦保院的業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)與基層婦兒保工作人員經(jīng)濟脫鉤，考核力度不夠效果不佳的兩方面困難。

工作作風(fēng)扎實

1、加強行風(fēng)建設(shè)，建立治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域的商業(yè)賄賂長效機制，號召全體黨員自覺加強道德修養(yǎng)，自覺抵制社會不正之風(fēng)。定期進行群眾滿意度調(diào)查，并分析總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。對群眾不滿意的窗口及工作環(huán)節(jié)立即做出有效整改。近年來一直保持群眾綜合滿意度在97％以上。每年堅持召開行風(fēng)監(jiān)督員聯(lián)系會議，廣泛聽取社會各界人士對我院工作的意見和建議。在當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系緊張的嚴(yán)峻形勢下，我院不逃避，而是積極探索新的工作思路和工作方法，一方面以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為中心，在醫(yī)院開展形式多樣的教育討論活動，在廣大醫(yī)務(wù)工作者中牢固樹立以服務(wù)對象為中心的服務(wù)理念。另一方面，積極應(yīng)對醫(yī)療糾紛與投訴，建立定期抽查回訪制度，采取電話回訪、上門回訪、問卷調(diào)查等多種方式，主動與服務(wù)對象溝通，變被動投訴為主動調(diào)查。在年門診10萬人次的飽和工作狀態(tài)下，整個婦保院滿而不亂，無一起醫(yī)療事故及重大醫(yī)療糾紛發(fā)生。

2、醫(yī)院不斷建立完善各項規(guī)章制度。并把制度建設(shè)經(jīng)?；?，把各項制度建設(shè)融入日常工作中。建立“醫(yī)院對社會，科室對醫(yī)院，個人對科室”的三級承諾責(zé)任制和責(zé)任追究制，嚴(yán)格約束醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，杜絕醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”、“回扣”和“亂開單”、“亂用藥”、“亂收費”等行業(yè)不正之風(fēng)。建立治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長效機制，完善各項醫(yī)療管理制度、規(guī)范醫(yī)療行為，降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生。制訂了科室目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，把行風(fēng)建設(shè)與獎金掛鉤。并對原有的獎金分配方案進行了調(diào)整，與收入完全脫鉤，而與工作量、崗位職能、服務(wù)質(zhì)量、行風(fēng)建設(shè)掛鉤。

3、規(guī)范收費，門診收費通過電子顯示屏滾動播放方式實行價格公示并提供明細(xì)清單。醫(yī)療服務(wù)價格按2005年浙江省醫(yī)療服務(wù)價格執(zhí)行，按規(guī)定項目和標(biāo)準(zhǔn)進行收費，無自立項目、分解收費、提高標(biāo)準(zhǔn)收費、擴大范圍收費情況，無增加收費頻次、取消項目繼續(xù)收費情況，無分解項目重復(fù)收費或只收費不服務(wù)或少服務(wù)的收費行為，沒有分解檢查部位亂收費的情況。一次性醫(yī)用衛(wèi)生材料和醫(yī)療器械均按規(guī)定的加價率進行收費，無采取虛增使用數(shù)量等方式變相收費情況。檢驗套餐組合項目設(shè)置規(guī)范合理，沒有自行組合套餐和增加套餐項目情況。藥品價格按政府規(guī)定的零售價格執(zhí)行，藥品價格沒有超過政府規(guī)定的最高零售價格，藥品的采購嚴(yán)格按照規(guī)定進行藥品招標(biāo)采購。工作業(yè)績突出

醫(yī)院堅持婦幼保健工作方針，把降低“兩個率”，提高人口素質(zhì)作為工作重點，不斷豐富保健服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)質(zhì)量。

1、拓展服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)立體全方位保健服務(wù)。嚴(yán)格按照省級規(guī)范化婦幼保健門診工作要求，開設(shè)了孕婦營養(yǎng)、心理門診，兒童心理行為發(fā)育、鉛毒防治、視力保健門診、嬰兒游泳、扶觸等服務(wù)項目。強化圍產(chǎn)保健質(zhì)量管理，開展了免費優(yōu)生四項檢測、艾滋病篩查。今年醫(yī)院又開展“母嬰健康工程”“婦女健康促進工程”，使我區(qū)婦女兒童能獲得貫穿一生的優(yōu)質(zhì)保健，婦幼保健工作在橫向和縱向都得到充分延伸。

2、不斷加強內(nèi)部管理，打造環(huán)境優(yōu)美、管理優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技術(shù)優(yōu)化的婦幼保健院。進一步建立和完善各項工作規(guī)范、管理制度，強化細(xì)節(jié)管理，使各項工作穩(wěn)中求發(fā)展，做到質(zhì)、量、效的統(tǒng)一。堅持以人為本的管理和服務(wù)理念，完善職工考核評價辦法，實施《院科兩級考核辦法》，從“行風(fēng)建設(shè)”“綜合治理”“醫(yī)療保健質(zhì)量”三方面定期對職工和科室進行分級考核，做到經(jīng)常考核，過程考核，并及時做好考核評估后的分析整改工作，使考核有實效，體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣，充分調(diào)動員工積極性，為提高醫(yī)療保健質(zhì)量提供保障。

3、加強對重點人群保健、重點環(huán)節(jié)工作的管理。用優(yōu)先的人、才、物保障高危孕產(chǎn)婦和體弱兒的管理，調(diào)整部分崗位人員結(jié)構(gòu)，充實新的技術(shù)力量，加強培訓(xùn)考核，保證服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)下連續(xù)12年孕產(chǎn)婦死亡率為0的優(yōu)異成績；孕產(chǎn)婦、兒童系統(tǒng)管理率，嬰兒死亡率，5歲以下兒童死亡率等多項保健指標(biāo)多年來保持全省領(lǐng)先地位。自03年強制婚檢取消后，不斷創(chuàng)新工作方法使婚孕前保健檢查率處于全市領(lǐng)先并保持不斷提高的勢頭。連續(xù)十二年孕產(chǎn)婦死亡率繼續(xù)保持為零；今年全年圍產(chǎn)兒死亡率5.24‰；嬰兒死亡率1.75‰；5歲以下兒童死亡率2.19‰；出生缺陷發(fā)生率8.23‰；孕產(chǎn)婦保健覆蓋率99.96％；孕產(chǎn)婦系管率96.40％；高危孕產(chǎn)婦管理率100％；孕產(chǎn)婦產(chǎn)前篩查率95.98％；婚前檢查率54.45％。

群眾滿意度高

在服務(wù)好本轄區(qū)的婦女兒童同時，不忘服務(wù)社會，關(guān)愛弱勢群體為構(gòu)建和諧社會發(fā)揮力量。幾年來，醫(yī)院每兩年為轄區(qū)下崗、低保婦女提供一次免費婦女病普查；關(guān)心外來務(wù)工者，為她們提供免費的孕產(chǎn)婦檢查，兒童保健，在醫(yī)療中還實行“三免、三減半”的優(yōu)惠政策；為轄區(qū)的育齡婦女提供免費優(yōu)生四項監(jiān)測、免費艾滋病抗體監(jiān)測。婦保院同志多次利用業(yè)余時間到敬老院為老年人體檢，每年自發(fā)捐款結(jié)對因病致貧的困難群眾，結(jié)對貴州貧困山區(qū)學(xué)子幫助他們重新背上書包。在去年 “5.12”汶川大地震后的抗震救災(zāi)工作中，我院動員廣大職工發(fā)揚一方有難八方支援的精神，積極奉獻愛心，參與捐款獻血，通過自愿捐款，繳納特殊黨費、特殊工會費等形式共計捐款近2萬元。

幾年來婦保院獲得省、市兩級巾幗文明崗，市級文明單位，先進婦女組織，市、區(qū)級“三八”紅旗集體，計劃生育先進集體等光榮稱號，區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀基層領(lǐng)導(dǎo)班子、區(qū)優(yōu)秀基層黨組織、紅旗黨支部等榮譽。

江東區(qū)婦幼保健院

2009

年 12 月 15 日

第五篇：進一步深化優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建工作)

商州分局開展創(chuàng)建自查自評

進一步深化優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建工作

為不斷完善和健全我局優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建工作，確保2011年創(chuàng)建驗收工作的順利通過，11月16到17日，商州分局對優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建進行自查自評，進一步深化優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建工作。

本次自查以加強基層基礎(chǔ)建設(shè)、不斷完善檔案資料、規(guī)范痕跡化管理為抓手，以“綜合檢查”為平臺。采取自查和市場抽查的方式，嚴(yán)格對照省局創(chuàng)建達標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)對分局隊伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、廉政建設(shè)、內(nèi)部監(jiān)管、市場監(jiān)管、網(wǎng)上證件辦理、卷煙銷售、市場終端維護等方面進行逐項自查自評，同時檢查中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒其它先進單位的先進經(jīng)驗、優(yōu)秀做法，博采眾長，為我所用，促使創(chuàng)建工作得到綜合提升。自查中各工作人員能夠切實負(fù)責(zé)，敢于發(fā)現(xiàn)問題，指出問題，及時總結(jié)，以便更好的加以完善和創(chuàng)出特色，全面推進我局創(chuàng)建工作縱深平衡。

通過自查，使各部門之間的創(chuàng)建工作形成了有利銜接，同時對于自查工作中存在的有關(guān)軟件問題，進行了討論點評，并提出了整改意見和具體要求。點評會上，分局負(fù)責(zé)人要求，全體干部職工要樹立創(chuàng)建工作“只有起點，沒有終點”的意識，使自查自評活動達到以查促建，以查促改，查改結(jié)

合，重在提高的目的，要通過不斷深入持續(xù)的創(chuàng)建，實現(xiàn)企業(yè)整體水平的不斷提升，達到員工素質(zhì)高、工作業(yè)績好、上級考核優(yōu)的創(chuàng)建要求，從而實現(xiàn)我局企業(yè)綜合管理和各項水平再上新臺階。