第一篇：淺談供水企業(yè)水費(fèi)收繳的現(xiàn)狀及對(duì)策

淺談供水企業(yè)水費(fèi)收繳的現(xiàn)狀及對(duì)策

澗西營(yíng)業(yè)所

武笑峰

供水企業(yè)水費(fèi)收繳是供水經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最終體現(xiàn)，但隨著供水事業(yè)的不斷發(fā)展，水費(fèi)的滯繳拖繳問(wèn)題日益突出，已成為供水企業(yè)發(fā)展和供水運(yùn)行的突出問(wèn)題，本文就供水企業(yè)在水費(fèi)收繳方面存在的一些問(wèn)題和采取的對(duì)策談幾點(diǎn)粗淺看法。

一、供水企業(yè)水費(fèi)收繳的現(xiàn)狀

一是客戶(hù)水商品意識(shí)淡薄，認(rèn)為供水是社會(huì)福利性公益事業(yè)。供水企業(yè)與用水戶(hù)發(fā)生的水費(fèi)矛盾，政府為了社會(huì)的穩(wěn)定而過(guò)度進(jìn)行干預(yù)，特別對(duì)待意見(jiàn)較大和住戶(hù)較多的小區(qū)，政府態(tài)度較為溫和，對(duì)不及時(shí)繳費(fèi)的客戶(hù)也不及時(shí)采取措施，這樣就縱容了部分小區(qū)客戶(hù)的“我欠費(fèi)，你也不敢停水，你停水我上訪(fǎng)”的思想，使水費(fèi)收繳形成惡性循環(huán)的怪圈。

二是居民用水戶(hù)對(duì)政府和開(kāi)發(fā)商及相關(guān)部門(mén)的政策和承諾不滿(mǎn)意，將情緒和矛盾轉(zhuǎn)嫁到公用事業(yè)的服務(wù)上，故意拖繳水費(fèi)，把自來(lái)水變成了“唐僧肉”。

三是物業(yè)公司管理的小區(qū)由于多數(shù)物業(yè)管理人員，代收費(fèi)沒(méi)有報(bào)酬，而代收費(fèi)工作量大，這項(xiàng)工作在他們眼里是“下力不討好”的工作，加上《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)水的相關(guān)規(guī)定，所以不愿意代收。

四是物業(yè)正常管理的小區(qū)由于物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)不善等各種原因，物業(yè)管理公司撤離或中斷水費(fèi)收繳，供水企業(yè)又不能及時(shí)跟進(jìn)，造成水費(fèi)收繳的“空白”或“斷檔”，以至于形成巨大的水費(fèi)“包袱”和棘手問(wèn)題。

五是由于水表長(zhǎng)時(shí)間使用，表芯及管道的跑、冒、滴、漏，供水設(shè)施老化使計(jì)量不準(zhǔn)，產(chǎn)生貿(mào)易結(jié)算與客戶(hù)水表間的數(shù)額不符，發(fā)生的糾紛，客戶(hù)有異議而拒交水費(fèi)。

六是政府和消防及供水企業(yè)的直接管理單位欠費(fèi)。由于他們是供水企業(yè)的上司和硬性部門(mén)，使用和硬性安裝公益性用水設(shè)施，水費(fèi)賒欠和托交現(xiàn)象嚴(yán)重，供水企業(yè)只能“忍氣吞聲”，從而造成了大量水費(fèi)難以收回。

七是個(gè)別用水單位效益差，職工生活較為困難，繳納水費(fèi)成了問(wèn)題。

八是用水戶(hù)由于房屋轉(zhuǎn)租或經(jīng)營(yíng)不善找不到繳費(fèi)人，而形成的水費(fèi)賒欠。

九是部分客戶(hù)多種理由的惡意欠費(fèi)。

十是由于收繳措施不力，形成的抗繳現(xiàn)象。現(xiàn)行的水法律和法規(guī)對(duì)一些長(zhǎng)期惡意拒繳水費(fèi)“釘子戶(hù)”的違法行為，缺乏強(qiáng)制措施和打擊力度，導(dǎo)致了用水戶(hù)之間的相互效仿，無(wú)形中加大了水費(fèi)征繳難度，這也是當(dāng)前收繳難的重要原因。

二、水費(fèi)收繳的對(duì)策

一是加大宣傳力度，進(jìn)步增強(qiáng)人民群眾的水費(fèi)意識(shí)。搞好水

費(fèi)收繳的關(guān)鍵在于提高認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變觀(guān)念。要經(jīng)常深入宣傳，在社會(huì)上形成對(duì)水的“商品意識(shí)”，逐步改變?nèi)罕妭鹘y(tǒng)計(jì)劃體制下的“福利水”慣性思維模式，喚起水商品意識(shí)，樹(shù)立“重視水、節(jié)約水、依法依規(guī)有償用水”的新觀(guān)念。

二是增強(qiáng)工作的透明度，提升服務(wù)質(zhì)量。主要是擴(kuò)大客戶(hù)在抄表活動(dòng)中的知情權(quán)，參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。特別是針對(duì)意見(jiàn)較多，水費(fèi)收繳難度大的居民小區(qū)，抄表時(shí)讓業(yè)主委員會(huì)到時(shí)參與抄見(jiàn)水表，做到水價(jià)、水量、水費(fèi)、的“三公開(kāi)”，同時(shí)杜絕水費(fèi)的“搭車(chē)”現(xiàn)象，讓客戶(hù)用放心水，繳明白錢(qián)。

三是強(qiáng)化責(zé)任，健全機(jī)制。要把水費(fèi)回收作為供水企業(yè)的重點(diǎn)工作來(lái)抓，實(shí)行和推廣目標(biāo)責(zé)任制，加大對(duì)水費(fèi)收繳及清欠的考核獎(jiǎng)罰力度，配齊和強(qiáng)化水費(fèi)人員，采取水費(fèi)的收繳與工資、獎(jiǎng)金福利及評(píng)先樹(shù)優(yōu)相掛鉤，體現(xiàn)組織的關(guān)懷和重視，以充分調(diào)動(dòng)抄表人員的積極性。

四是簽訂好《供水合同》，建立好約束機(jī)制。用水單位一開(kāi)戶(hù)就必須同供水企業(yè)簽訂《供水合同》，明確好雙方的權(quán)利和義務(wù)，對(duì)老供水戶(hù)也要健全必要的《供水合同》，樹(shù)立用水戶(hù)的合同履行意識(shí)，從而制約、規(guī)范用水行為，有利于供水企業(yè)通過(guò)司法途徑解決水費(fèi)欠繳問(wèn)題，對(duì)信譽(yù)較差的客戶(hù)可以簽訂擔(dān)保單位或預(yù)繳水費(fèi)。這種辦法通過(guò)實(shí)踐證明是行之有效的。

五是靈活收費(fèi)，提高抄表人員的責(zé)任心和工作能力。隨著城市化水平的不斷提高，小區(qū)的物業(yè)化管理，二級(jí)水費(fèi)收繳管理存

在很多矛盾，但短期內(nèi)普及和改造一戶(hù)一表也不現(xiàn)實(shí)。小區(qū)的水管員由于不屬供水企業(yè)管轄，多數(shù)的小區(qū)水費(fèi)抄收員積極性、責(zé)任心、工作能力不是很強(qiáng)，但他們又處在供水的終端，政策的宣傳和服務(wù)態(tài)度的好壞，直接或間接地影響了供水企業(yè)的形象和理解。針對(duì)這種情況，抄表人員要多與他們接觸，用力所能及的辦法給予水管員以適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)、精神激勵(lì)，以達(dá)到供水企業(yè)水費(fèi)回收的目的。

六是運(yùn)用硬手段進(jìn)行水費(fèi)收繳。針對(duì)個(gè)別用水戶(hù)中長(zhǎng)期拖欠水費(fèi)的“老賴(lài)”，要運(yùn)用必要的法律手段，進(jìn)行依法清欠，同時(shí)進(jìn)行必要的社會(huì)宣傳，表明供水企業(yè)態(tài)度，以達(dá)到清欠和震懾作用。對(duì)待個(gè)別小區(qū)因政府原因而拒繳水費(fèi)的單位，雖然政府為了某種原因而進(jìn)行袒護(hù)，但也要進(jìn)行必要的降壓、限時(shí)供水等措施，以避免欠費(fèi)的進(jìn)一步加大，同時(shí)這樣有利于政府與客戶(hù)矛盾處理的進(jìn)一步加快。

七是齊心協(xié)力，協(xié)調(diào)水費(fèi)收繳。水費(fèi)的形成不是一個(gè)部門(mén)形成的數(shù)字，它是經(jīng)過(guò)供水、抄收、計(jì)量、統(tǒng)計(jì)等相關(guān)部門(mén)而形成的數(shù)據(jù)，在水費(fèi)的產(chǎn)生過(guò)程中也可能存在著有些環(huán)節(jié)上出現(xiàn)一些差錯(cuò)，這就要求我們抄表人員要樹(shù)立一盤(pán)棋的思想，正確地同用水戶(hù)解釋水費(fèi)中出現(xiàn)的異議和投訴，讓客戶(hù)繳錢(qián)放心、明白，同時(shí)也要爭(zhēng)取其他部門(mén)的配合與支持，及時(shí)溝通用水戶(hù)的信息。有必要每年組織一次用水戶(hù)座談會(huì)，讓客戶(hù)暢所欲言，宣傳用水制度，征求用水戶(hù)的意見(jiàn)和建議，使收費(fèi)工作得以和諧發(fā)展。對(duì)水

費(fèi)的困難戶(hù)收繳，采取上下聯(lián)動(dòng)，相關(guān)部門(mén)的左右配合，靈活多樣抓水費(fèi)清欠，對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)戶(hù)進(jìn)行長(zhǎng)期攻堅(jiān)戰(zhàn)、軟磨戰(zhàn)，積極爭(zhēng)取上級(jí)及相關(guān)部門(mén)的支持與協(xié)助，努力創(chuàng)造良好的外部收費(fèi)環(huán)境。

八是同用水戶(hù)建立可信的忠誠(chéng)度關(guān)系，創(chuàng)建和諧的收費(fèi)氛圍。水作為一種特殊的商品，他有一定的壟斷性和社會(huì)性，它不像其他企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品一樣具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性。但它做為商品就具有商品的美譽(yù)度和顧客對(duì)商品的忠誠(chéng)度，忠誠(chéng)度它形成了一批忠誠(chéng)的顧客和穩(wěn)定的市場(chǎng)，是顧客對(duì)產(chǎn)品的感情量度。供水人要賦予水產(chǎn)品新的內(nèi)涵，讓客戶(hù)忠誠(chéng)于水產(chǎn)品，理解供水人，所以這就要求我們同客戶(hù)建立良好的供求關(guān)系，讓客戶(hù)“明明白白用水，清清楚楚繳費(fèi)”，堅(jiān)決杜絕“估表”“錯(cuò)抄”現(xiàn)象的發(fā)生，讓抄表人員與客戶(hù)建立良好的信賴(lài)忠誠(chéng)關(guān)系，從而達(dá)到水費(fèi)的和諧收繳目的。

九是著力解決好小區(qū)遺留問(wèn)題，推進(jìn)水費(fèi)回收工作。由于老小區(qū)和老客戶(hù)的設(shè)計(jì)和管線(xiàn)的老化等問(wèn)題，水費(fèi)矛盾十分突出，在滯交水費(fèi)戶(hù)中占有很大的比率，單憑自來(lái)水及客戶(hù)的力量，改造供水設(shè)施固然難度很大。但長(zhǎng)期的拒拖繳水費(fèi)也是影響供水企業(yè)生存和發(fā)展的主要原因，要爭(zhēng)取政府和開(kāi)發(fā)商及用水戶(hù)的支持與理解，本著“用水自愿、集中改造、適當(dāng)優(yōu)惠”的原則，爭(zhēng)取多方支持與投資，變“長(zhǎng)痛”為“短痛”。盡快地分步實(shí)施“一戶(hù)一表”改造工作，以解決貿(mào)易結(jié)算中水表與居民分表出現(xiàn)的水量總數(shù)不符

現(xiàn)象和長(zhǎng)期拖繳矛盾，并實(shí)行“先墊資、后回收”的方法，完成好改造、實(shí)施抄收到戶(hù)，再按協(xié)議陸續(xù)收回以前所欠水費(fèi)。

十是改革抄收制度、發(fā)揮抄表人員積極性。供水企業(yè)的水量抄表與水費(fèi)收取，是一項(xiàng)需要細(xì)心、耐心、腿勤、手勤、嘴勤、嘴甜的工作。要用經(jīng)濟(jì)手段鼓勵(lì)和激勵(lì)抄收員的工作，按貢獻(xiàn)大小，科學(xué)、合理制訂獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)和工資崗位，理解抄收職工的工作性質(zhì)和困難，傾斜抄表人員的工資及獎(jiǎng)金收入，更好的發(fā)揮好抄表人員的積極性。水費(fèi)回收率好的供水企業(yè)，大都加強(qiáng)和重視了抄表隊(duì)伍的建設(shè)與管理。

十一是推行和建立用水戶(hù)資信檔案。對(duì)用水戶(hù)根據(jù)用水量多少，繳費(fèi)時(shí)間，水費(fèi)拖繳等情況制定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化，進(jìn)而進(jìn)行信譽(yù)情況的考核記錄存檔，參照銀行對(duì)儲(chǔ)戶(hù)的信譽(yù)考核辦法，將良好的繳費(fèi)習(xí)慣提升到單位和個(gè)人信用層面，對(duì)信譽(yù)較好的單位和個(gè)人年終給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)或在供水方面給與必要的傾斜，對(duì)信譽(yù)差的單位和個(gè)人，在業(yè)務(wù)上處處提醒，時(shí)刻小心，抓在手上、放在心上，這樣必將促進(jìn)誠(chéng)信和諧的供需關(guān)系和良好的繳費(fèi)習(xí)慣。

第二篇：淺談供水企業(yè)水費(fèi)收繳的現(xiàn)狀及對(duì)策

淺談供水企業(yè)水費(fèi)收繳的現(xiàn)狀及對(duì)策

供水企業(yè)水費(fèi)收繳是供水經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最終體現(xiàn)，但隨著供水事業(yè)的不斷發(fā)展，水費(fèi)的滯繳拖繳問(wèn)題日益突出，已成為供水企業(yè)發(fā)展和供水運(yùn)行的突出問(wèn)題，本文就水司在水費(fèi)收繳方面存在的一些問(wèn)題和采取的對(duì)策談幾點(diǎn)粗淺看法。

一、供水企業(yè)水費(fèi)收繳的現(xiàn)狀

一是用戶(hù)水商品意識(shí)淡薄，認(rèn)為供水是社會(huì)福利性公益事業(yè)。水企與用水戶(hù)發(fā)生的水費(fèi)矛盾，政府為了社會(huì)的穩(wěn)定而過(guò)度進(jìn)行干預(yù)，特別對(duì)待意見(jiàn)較大和住戶(hù)較多的小區(qū)，政府態(tài)度較為溫和，對(duì)不及時(shí)繳費(fèi)的用戶(hù)也不及時(shí)采取措施，這樣就縱容了部分小區(qū)用戶(hù)的“我欠費(fèi)，你也不敢停水，你停水我上訪(fǎng)”的思想，使水費(fèi)收繳形成惡性循環(huán)的怪圈。

二是居民用水戶(hù)對(duì)政府和開(kāi)發(fā)商及相關(guān)部門(mén)的政策和承諾不滿(mǎn)意，將情緒和矛盾轉(zhuǎn)嫁到公用事業(yè)的服務(wù)上，故意拖繳水費(fèi)，把自來(lái)水變成了“唐僧肉”。

三是物業(yè)公司管理的小區(qū)由于多數(shù)物業(yè)管理人員，代收費(fèi)沒(méi)有報(bào)酬，而代收費(fèi)工作量大，這項(xiàng)工作在他們眼里是“下力不討好”的工作，加上《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)水的相關(guān)規(guī)定，所以不愿意代收。

四是物業(yè)正常管理的小區(qū)由于物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)不善等各種原因，物業(yè)管理公司撤離或中斷水費(fèi)收繳，自來(lái)水公司又不能及時(shí)跟進(jìn)，造成水費(fèi)收繳的“空白”或“斷檔”，以至于形成巨大的水費(fèi)“包袱”和棘手問(wèn)題。

五是由于水表長(zhǎng)時(shí)間使用，表芯及管道的跑、漏、滲，供水設(shè)施老化使計(jì)量不準(zhǔn)，產(chǎn)生貿(mào)易結(jié)算與用戶(hù)水表間的數(shù)額不符，發(fā)生的糾紛，用戶(hù)有異議而拒交水費(fèi)。

六是政府和消防及水企的直接管理單位欠費(fèi)。由于他們是水企的上司和硬性部門(mén)，使用和硬性安裝公益性用水設(shè)施，水費(fèi)賒欠和托交現(xiàn)象嚴(yán)重，水企只能“忍氣吞聲”，從而造成了大量水費(fèi)難以收回。

七是個(gè)別用水單位效益差，職工生活較為困難，繳納水費(fèi)成了問(wèn)題。

八是用水戶(hù)由于房屋轉(zhuǎn)租或經(jīng)營(yíng)不善找不到繳費(fèi)人，而形成的水費(fèi)賒欠。

九是部分用戶(hù)多種理由的惡意欠費(fèi)。

十是由于收繳措施不力，形成的抗繳現(xiàn)象。現(xiàn)行的水法律和法規(guī)對(duì)一些長(zhǎng)期惡意拒繳水費(fèi)“釘子戶(hù)”的違法行為，缺乏強(qiáng)制措施和打擊力度，導(dǎo)致了用水戶(hù)之間的相互效仿，無(wú)形中加大了水費(fèi)征繳難度，這也是當(dāng)前收繳難的重要原因。

二、水費(fèi)收繳的對(duì)策

一、加大宣傳力度，進(jìn)步增強(qiáng)人民群眾的水費(fèi)意識(shí)。搞好水費(fèi)收繳的關(guān)鍵在于提高認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變觀(guān)念。要經(jīng)常深入宣傳，在社會(huì)上形成對(duì)水的“商品意識(shí)”，逐步改變?nèi)罕妭鹘y(tǒng)計(jì)劃體制下的“福利水”慣性思維模式，喚起水商品意識(shí)，樹(shù)立“重視水、節(jié)約水、依法依規(guī)有償用水”的新觀(guān)念。

二、增強(qiáng)工作的透明度，提升服務(wù)質(zhì)量。主要是擴(kuò)大用戶(hù)在抄表活動(dòng)中的知情權(quán)，參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。特別是針對(duì)意見(jiàn)較多，水費(fèi)收繳難度大的居民小區(qū)，抄表時(shí)讓業(yè)主委員會(huì)到時(shí)參與抄見(jiàn)水表，做到水價(jià)、水量、水費(fèi)、的“三公開(kāi)”，同時(shí)杜絕水費(fèi)的“搭車(chē)”現(xiàn)象，讓用戶(hù)用放心水，繳明白錢(qián)。

三、強(qiáng)化責(zé)任，健全機(jī)制。要把水費(fèi)回收作為水司的重點(diǎn)工作來(lái)抓，實(shí)行和推廣目標(biāo)責(zé)任制，加大對(duì)水費(fèi)收繳及清欠的考核獎(jiǎng)罰力度，配齊和強(qiáng)化水費(fèi)人員，采取水費(fèi)的收繳與工資、獎(jiǎng)金福利及評(píng)先樹(shù)優(yōu)相掛鉤，體現(xiàn)組織的關(guān)懷和重視，以充分調(diào)動(dòng)收費(fèi)人員的積極性。

四、簽訂好《供水合同》，建立好約束機(jī)制。用水單位一開(kāi)戶(hù)就必須同供水單位簽訂《供水合同》，明確好雙方的權(quán)利和義務(wù)，對(duì)老供水戶(hù)也要健全必要的《供水合同》，樹(shù)立用水戶(hù)的合同履行意識(shí)，從而制約、規(guī)范用水行為，有利于水司通過(guò)司法途徑解決水費(fèi)欠繳問(wèn)題，對(duì)信譽(yù)較差的用戶(hù)可以簽訂擔(dān)保單位或預(yù)繳水費(fèi)。這種辦法通過(guò)實(shí)踐證明是行之有效的。

五、靈活收費(fèi)，提高收費(fèi)人員的責(zé)任心和工作能力。隨著城市化水平的不斷提高，小區(qū)的物業(yè)化管理，二級(jí)水費(fèi)收繳管理存在很多矛盾，但短期內(nèi)普及和改造一戶(hù)一表也不現(xiàn)實(shí)。小區(qū)的水管員由于不屬水企管轄，多數(shù)的小區(qū)水費(fèi)抄收員積極性、責(zé)任心、工作能力不是很強(qiáng)，但他們又處在供水的終端，政策的宣傳和服務(wù)態(tài)度的好壞，直接或間接地影響了供水企業(yè)的形象和理解。針對(duì)這種情況，收費(fèi)人員要多與他們接觸，用力所能及的辦法給予水管員以適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)、精神激勵(lì)，以達(dá)到水企水費(fèi)回收的目的。

六、運(yùn)用硬手段進(jìn)行水費(fèi)收繳。針對(duì)個(gè)別用水戶(hù)中長(zhǎng)期拖欠水費(fèi)的“老賴(lài)”，要運(yùn)用必要的法律手段，進(jìn)行依法清欠，同時(shí)進(jìn)行必要的社會(huì)宣傳，表明水企態(tài)度，以達(dá)到清欠和震懾作用。對(duì)待個(gè)別小區(qū)因政府原因而拒繳水費(fèi)的單位，雖然政府為了某種原因而進(jìn)行袒護(hù)，但也要進(jìn)行必要的限壓、限時(shí)供水等措施，以避免水費(fèi)賒欠的進(jìn)一步加大，同時(shí)這樣有利于政府與用戶(hù)矛盾處理的進(jìn)一步加快。

七、齊心協(xié)力，協(xié)調(diào)水費(fèi)收繳。水費(fèi)的形成不是一個(gè)科室形成的數(shù)字，它是經(jīng)過(guò)供水、抄收、計(jì)量、統(tǒng)計(jì)等相關(guān)部門(mén)而形成的數(shù)據(jù)，在水費(fèi)的產(chǎn)生過(guò)程中也可能存在著有些環(huán)節(jié)上出現(xiàn)一些差錯(cuò)，這就要求我們收費(fèi)人員要樹(shù)立一盤(pán)棋的思想，正確地同用水戶(hù)解釋水費(fèi)中出現(xiàn)的異議和投訴，讓用戶(hù)繳錢(qián)放心、明白，同時(shí)也要爭(zhēng)取供水、抄收等部門(mén)的配合與支持，及時(shí)溝通用水戶(hù)的信息。有必要每年組織一次用水戶(hù)座談會(huì)，讓用戶(hù)暢所欲言，宣傳用水制度，征求用水戶(hù)的意見(jiàn)和建議，使收費(fèi)工作得以和諧發(fā)展。對(duì)水費(fèi)的困難戶(hù)收繳，采取上下聯(lián)動(dòng)，相關(guān)科室的左右配合，靈活多樣抓水費(fèi)清欠，對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)戶(hù)進(jìn)行長(zhǎng)期攻堅(jiān)戰(zhàn)、軟磨戰(zhàn)，積極爭(zhēng)取上級(jí)及相關(guān)部門(mén)的支持與協(xié)助，努力創(chuàng)造良好的外部收費(fèi)環(huán)境。

八、運(yùn)用科技手段，加強(qiáng)水費(fèi)的收繳。隨著城鎮(zhèn)化居民用戶(hù)的不斷增加，水表抄收到戶(hù)的不斷深入，水費(fèi)收繳為供水企業(yè)增加了很大難度和繁重的負(fù)擔(dān)，也制約了水企效益的提高，要積極探索新形勢(shì)下水費(fèi)收繳的新路子和新方法，學(xué)習(xí)兄弟水司在水費(fèi)收繳方面的好經(jīng)驗(yàn)，積極推廣使用預(yù)付水費(fèi)、卡式水表、遠(yuǎn)傳水表、銀企互聯(lián)實(shí)施動(dòng)態(tài)扣繳水費(fèi)等先進(jìn)的水費(fèi)收繳方式，以適應(yīng)水企的發(fā)展需要和用水戶(hù)的繳費(fèi)需求。

九、同用水戶(hù)建立可信的忠誠(chéng)度關(guān)系，創(chuàng)建和諧的收費(fèi)氛圍。水作為一種特殊的商品，他有一定的壟斷性和社會(huì)性，它不像其他企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品一樣具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性。但它做為商品就具有商品的美譽(yù)度和顧客對(duì)商品的忠誠(chéng)度，忠誠(chéng)度它形成了一批忠誠(chéng)的顧客和穩(wěn)定的市場(chǎng)，是顧客對(duì)產(chǎn)品的感情量度。供水人要賦予水產(chǎn)品新的內(nèi)涵，讓用戶(hù)忠誠(chéng)于水產(chǎn)品，理解供水人，所以這就要求我們同用戶(hù)建立良好的供求關(guān)系，讓用戶(hù)“明明白白用水，清清楚楚繳費(fèi)”，堅(jiān)決杜絕“估表”“錯(cuò)抄”現(xiàn)象的發(fā)生，讓抄收人員與用戶(hù)建立良好的信賴(lài)忠誠(chéng)關(guān)系，從而達(dá)到水費(fèi)的和諧收繳目的。

十、著力解決好小區(qū)遺留問(wèn)題，推進(jìn)水費(fèi)回收工作。由于老小區(qū)和老用戶(hù)的設(shè)計(jì)和管線(xiàn)的老化等問(wèn)題，水費(fèi)矛盾十分突出，在滯交水費(fèi)戶(hù)中占有很大的比率，單憑自來(lái)水及用戶(hù)的力量，改造供水設(shè)施固然難度很大。但長(zhǎng)期的拒拖繳水費(fèi)也是影響供水企業(yè)生存和發(fā)展的主要原因，要爭(zhēng)取政府和開(kāi)發(fā)商及用水戶(hù)的支持與理解，本著“用水自愿、集中改造、適當(dāng)優(yōu)惠”的原則，爭(zhēng)取多方支持與投資，變“長(zhǎng)痛”為“短痛”。盡快地分步實(shí)施“一戶(hù)一表”改造工作，以解決貿(mào)易結(jié)算中水表與居民分表出現(xiàn)的水量總數(shù)不符現(xiàn)象和長(zhǎng)期拖繳矛盾，并實(shí)行“先墊資、后回收”的方法，完成好改造、實(shí)施抄收到戶(hù)，再按協(xié)議陸續(xù)收回以前所欠水費(fèi)。

十一、改革抄收制度、發(fā)揮抄收人員積極性。供水企業(yè)的水量抄表與水費(fèi)收取，是一項(xiàng)需要細(xì)心、耐心、腿勤、手勤、嘴勤、嘴甜的工作。要用經(jīng)濟(jì)手段鼓勵(lì)和激勵(lì)抄收員的工作，按貢獻(xiàn)大小，科學(xué)、合理制訂獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)和工資崗位，理解抄收職工的工作性質(zhì)和困難，傾斜抄收人員的工資及獎(jiǎng)金收入，更好的發(fā)揮好抄收人員的積極性。水費(fèi)回收率好的水司，大都加強(qiáng)和重視了抄收隊(duì)伍的建設(shè)與管理。

十二、推行和建立用水戶(hù)資信檔案。對(duì)用水戶(hù)根據(jù)用水量多少，繳費(fèi)時(shí)間，水費(fèi)拖繳等情況制定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化，進(jìn)而進(jìn)行信譽(yù)情況的考核記錄存檔，參照銀行對(duì)儲(chǔ)戶(hù)的信譽(yù)考核辦法，將良好的繳費(fèi)習(xí)慣提升到單位和個(gè)人信用層面，對(duì)信譽(yù)較好的單位和個(gè)人年終給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)或在供水方面給與必要的傾斜，對(duì)信譽(yù)差的單位和個(gè)人，在業(yè)務(wù)上處處提醒，時(shí)刻小心，抓在手上、放在心上，這樣必將促進(jìn)誠(chéng)信和諧的供需關(guān)系和良好的繳費(fèi)習(xí)慣。

第三篇：水費(fèi)收繳通知

水費(fèi)收繳通知

各商家：

商場(chǎng)為了方便各商戶(hù)在裝修和營(yíng)業(yè)期間的正常用水，保證店鋪的營(yíng)業(yè)正常，商場(chǎng)于開(kāi)業(yè)前期統(tǒng)一為ABD區(qū)一樓各商鋪內(nèi)安裝水表立戶(hù)并預(yù)存兩百元水費(fèi)，現(xiàn)商場(chǎng)將向各商家收取兩百元預(yù)存水費(fèi)。各商戶(hù)水表預(yù)存水費(fèi)用完，自行到恩施自來(lái)水公司指定的水費(fèi)代繳點(diǎn)繳納水費(fèi)，商場(chǎng)將不再統(tǒng)一收取水費(fèi)。謝謝配合！

恩施順翔商業(yè)管理有限公司

2015年3月20日 ………………………………………………………………………

水費(fèi)收繳通知

各商家：

商場(chǎng)為了方便各商戶(hù)在裝修和營(yíng)業(yè)期間的正常用水，保證店鋪的營(yíng)業(yè)正常，商場(chǎng)于開(kāi)業(yè)前期統(tǒng)一為ABD區(qū)一樓各商鋪內(nèi)安裝水表立戶(hù)并預(yù)存兩百元水費(fèi)，現(xiàn)商場(chǎng)將向各商家收取兩百元預(yù)存水費(fèi)。各商戶(hù)水表預(yù)存水費(fèi)用完，自行到恩施自來(lái)水公司指定的水費(fèi)代繳點(diǎn)繳納水費(fèi)，商場(chǎng)將不再統(tǒng)一收取水費(fèi)。謝謝配合！

恩施順翔商業(yè)管理有限公司

2015年3月20日

第四篇：關(guān)于儀征市翻水站排澇水費(fèi)收繳問(wèn)題的專(zhuān)題會(huì)議紀(jì)要

關(guān)于儀征市翻水站排澇水費(fèi)收繳問(wèn)題 的專(zhuān)題會(huì)議紀(jì)要

4月12日下午，市委常委、副市長(zhǎng)趙明在儀征市翻水站召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，研究新一輪排澇水費(fèi)收繳問(wèn)題?，F(xiàn)紀(jì)要如下：

會(huì)議分別聽(tīng)取了水利局關(guān)于上一輪排澇水電費(fèi)實(shí)際發(fā)生情況、單位運(yùn)行現(xiàn)狀、新一輪水電費(fèi)測(cè)算方案確定情況的匯報(bào)，以及市物價(jià)局、農(nóng)工辦對(duì)水電費(fèi)測(cè)算方案審核情況的說(shuō)明。會(huì)議認(rèn)為，做好排澇水費(fèi)的收繳，對(duì)于維持翻水站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證防汛期間及時(shí)開(kāi)機(jī)，確保防汛防洪安全均具有重要意義。會(huì)議指出，隨著電價(jià)調(diào)整、人員工資以及市場(chǎng)物價(jià)等因素的影響，新一輪排澇水費(fèi)收繳本著服務(wù)從優(yōu)，立足于保民生、保運(yùn)轉(zhuǎn)，不增加農(nóng)民負(fù)擔(dān)的情況下，轄區(qū)內(nèi)排澇水電費(fèi)調(diào)整很有必要。會(huì)議明確：

一、排澇水費(fèi)的收繳必須遵循三個(gè)原則：

1、公益用地由公共財(cái)政負(fù)擔(dān)的原則；

2、誰(shuí)受益誰(shuí)負(fù)擔(dān)的原則；

3、企業(yè)負(fù)擔(dān)不準(zhǔn)分?jǐn)偟睫r(nóng)民頭上的原則。

二、在以上原則指導(dǎo)下，明確2011年～2013年排澇水費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)：受益面積畝均35.4元。其中，農(nóng)民直接耕種的面積，仍按照上一輪畝均20.93元標(biāo)準(zhǔn)收取，與新收繳標(biāo)準(zhǔn)差額部分（即畝均14.47元差價(jià)）由所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)財(cái)政承擔(dān)。

三、濱江新城、沿江高等級(jí)公路、山區(qū)抗旱定補(bǔ)三項(xiàng)合計(jì)38萬(wàn)元，由市財(cái)政負(fù)擔(dān)。四、十二圩經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)約6000畝項(xiàng)目用地所需上繳的排澇水費(fèi)，由經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)財(cái)政承擔(dān)，分別由建設(shè)用地所在的十二圩辦事處、水產(chǎn)養(yǎng)殖場(chǎng)、原種場(chǎng)三個(gè)單位負(fù)責(zé)收繳。

參會(huì)人員：

趙 明

鄭玉龍 劉長(zhǎng)榮 賈敢峰 吳正明 宋玉朝 沈秋銀 史素明 張秀明 張 勝 李 彪 邵德登 凌良振 肖樹(shù)良 賀兆明 曹禮春 張開(kāi)寶 金寶澤 孫葉彬

記錄整理：王旭東

主題詞：排澇水費(fèi) 會(huì)議 紀(jì)要

發(fā) 至：市委常委，市人大、市政府、市政協(xié)負(fù)責(zé)同志，市各相關(guān)部門(mén)。

共?。?0份。

第五篇：灌區(qū)水費(fèi)收繳模式的改革

灌區(qū)基層管理體制改革的思考

一、問(wèn)題的提出

改革農(nóng)業(yè)用水管理體制和水價(jià)形成機(jī)制，是貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院新時(shí)期農(nóng)村工作“多予、少取、放活”方針的重大舉措。農(nóng)村灌溉用水水費(fèi)改革，可以減少農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用水管理環(huán)節(jié)，其目的是杜絕不合理收費(fèi)，降低農(nóng)業(yè)生產(chǎn)成本，調(diào)動(dòng)農(nóng)民生產(chǎn)的積極性，進(jìn)而從根本上減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，增加農(nóng)民收入，同時(shí)促進(jìn)節(jié)約用水。xx灌區(qū)在水費(fèi)征收與管理工作中結(jié)合灌區(qū)實(shí)際，積極改革，大膽試驗(yàn)，做了大量的開(kāi)創(chuàng)性工作，取得了初步成果。但如何做到水費(fèi)征收中的公開(kāi)、公正、透明，減少中間環(huán)節(jié)，提高水費(fèi)征收的科學(xué)性、規(guī)范性，降低水費(fèi)征收成本，還需要做大量的試驗(yàn)研究工作。真正達(dá)到計(jì)量準(zhǔn)確，水費(fèi)入庫(kù)及時(shí)，資金周轉(zhuǎn)周期短，使用效率高的目的。

二、對(duì)策與建議

1、建立量?jī)r(jià)分離管理體制

長(zhǎng)期以來(lái)，供水管理體制上存在供水服務(wù)條塊分離，供水管理單位重視干、支渠管理，輕視田間工程管理和灌區(qū)服務(wù)。干支渠道管理部門(mén)、水務(wù)部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)不能形成一個(gè)有機(jī)的整體，在農(nóng)民灌溉用水管理上不能形成合力，量?jī)r(jià)合一，水量與水費(fèi)由基層管水人員直接定量和收取，由于基層管水人員業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，往往造成計(jì)量不準(zhǔn)，加量加價(jià)，帳務(wù)不清，導(dǎo)致管水單位與用水戶(hù)的矛盾激化，用水市場(chǎng)混亂，群眾意見(jiàn)較大，破壞了用水市場(chǎng)的正常用水秩序，為灌溉管理工作帶

來(lái)了諸多不便和人為困難。

為了克服這些矛盾，建議在灌溉管理體制上進(jìn)行量?jī)r(jià)分離改革試點(diǎn)，用水戶(hù)的水量由各管理站組織強(qiáng)有力的技術(shù)干部指導(dǎo)把關(guān)，建立用水量確認(rèn)單，管理單位和用水戶(hù)雙方簽字蓋章。用水量確認(rèn)單一式五聯(lián)，站、段、斗、用水戶(hù)及局計(jì)財(cái)科各一聯(lián)，作為水費(fèi)收繳依據(jù)。水費(fèi)收繳為了減少中間環(huán)節(jié)，縮短資金滯留時(shí)間，提高資金利用效率，由局計(jì)財(cái)科直接實(shí)施。其方法是可在灌區(qū)按片設(shè)立收繳點(diǎn)，常年坐點(diǎn)，與管理人員密切配合，努力做到量準(zhǔn)價(jià)實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行水價(jià)政策，服務(wù)農(nóng)戶(hù)，取信于民。

2、用水者協(xié)會(huì)組織建設(shè)

農(nóng)民用水者協(xié)會(huì)是連接用水戶(hù)和供水單位的橋梁，建立起用水戶(hù)廣泛參與，能真正體現(xiàn)廣大農(nóng)民利益的用水者協(xié)會(huì)組織，將斗渠以下的管理使用權(quán)移交給農(nóng)民用水者協(xié)會(huì)，實(shí)現(xiàn)田間工程由農(nóng)民用水者協(xié)會(huì)自主經(jīng)營(yíng)，自我管理的運(yùn)作模式。認(rèn)真做好灌溉的服務(wù)工作，同時(shí)根據(jù)受益農(nóng)戶(hù)種植面積、作物種植類(lèi)型登記造冊(cè)，與農(nóng)戶(hù)建立用水交費(fèi)服務(wù)卡，以此作為預(yù)征水費(fèi)和最終結(jié)算水費(fèi)及“一票到戶(hù)”的依據(jù)。為了建立基層灌溉管理模式，管護(hù)好田間工程，減低畝均水費(fèi)，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，可以一個(gè)管理段為一改制單元，組織成立農(nóng)民用水戶(hù)協(xié)會(huì)，實(shí)行用水戶(hù)參與式管理。管理局應(yīng)加強(qiáng)農(nóng)民用水戶(hù)協(xié)會(huì)組織的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，定期培訓(xùn)協(xié)會(huì)會(huì)員和執(zhí)委，使其了解和掌握一定的政策法規(guī)知識(shí)和灌溉技術(shù)基礎(chǔ)，積極推廣成功經(jīng)驗(yàn)，不斷提高農(nóng)民用水者協(xié)會(huì)的工作效率。

3、測(cè)水量水設(shè)施建設(shè)

測(cè)水量水設(shè)施是灌溉管理工作的重要組成部分，是服務(wù)社會(huì)，取信于民，建立公開(kāi)、公正、透明，規(guī)范管理的重要管理設(shè)施。結(jié)合續(xù)建配套與節(jié)水改造項(xiàng)目和灌區(qū)體改配套項(xiàng)目，可先行安排部分自動(dòng)化水平高、能夠?qū)崿F(xiàn)信息化、智能化管理的現(xiàn)代化測(cè)水量水設(shè)施，保證測(cè)水量水精度高，計(jì)量準(zhǔn)確，操作簡(jiǎn)單易行，農(nóng)民容易接受的測(cè)水量水計(jì)量裝置。引進(jìn)先進(jìn)的智能化取水設(shè)備（IC卡），用水者購(gòu)卡用水，插卡取水，達(dá)到測(cè)水量水公開(kāi)、透明，贏得群眾的信賴(lài)。

4、水費(fèi)征收軟件開(kāi)發(fā)

加強(qiáng)灌溉管理工作科技創(chuàng)新，大幅度提高灌溉管理工作的科技含量。結(jié)合灌區(qū)實(shí)際，與科研院所合作，共同研制開(kāi)發(fā)水費(fèi)征收軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)水費(fèi)收繳自動(dòng)化、微機(jī)化。建立灌區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)水量、水費(fèi)資源共享，帳務(wù)公開(kāi)，查詢(xún)方便。

水費(fèi)收繳工作是灌區(qū)基層管理體制改革重要組成部分，是一項(xiàng)較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是關(guān)系灌區(qū)可持續(xù)發(fā)展和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的重要工作，面對(duì)當(dāng)前農(nóng)村形勢(shì)、切實(shí)解決好灌溉水量、水費(fèi)管理工作是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀(guān)和建立和諧社會(huì)的迫切需要，是為民、愛(ài)民、親民的重要體現(xiàn)。因此，此項(xiàng)工作要在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，有組織、有計(jì)劃地實(shí)施，在試點(diǎn)成熟經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上逐步推廣。