第一篇：在全省公共文明指數(shù)測評工作部署會上的講話(印發(fā)稿)

在全省公共文明指數(shù)測評迎檢工作

部署會上的講話

聶曉葵

（2017年12月1日）

同志們：

一年一度的全省公共文明指數(shù)測評工作即將開始，經(jīng)請示小豹書記、江河市長同意，今天專門召開一次迎檢工作部署會，主要目的是在對照省檢測評體系要求、全面梳理排查問題的基礎(chǔ)上，進一步統(tǒng)一思想，緊急動員，全面部署落實迎檢工作任務(wù)，全力以赴打好省檢測評攻堅戰(zhàn)，確保測評成績繼續(xù)位居全省先進行列，為我市在全省科學(xué)發(fā)展考核中取得好成績奠定堅實基礎(chǔ)。剛才，任斌同志通報了省檢測評有關(guān)要求和對照測評體系我市的自查情況，華林同志就迎檢工作作了具體部署，請大家切實抓好貫徹落實。下面，我再強調(diào)幾點意見：

一、正確估價創(chuàng)建第五屆全國文明城市工作成果 換屆以來，我市深入貫徹總書記以人民為中心的發(fā)展思想，以打造崇德向善、文化厚重、和諧宜居的全國文明城市為目標，從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題著手，大力實施創(chuàng)建全國文明城市戰(zhàn)略。通過全市上下全力攻堅，持續(xù)發(fā)力，不僅改變了我市城鄉(xiāng)面貌，提升了城市品質(zhì)，增進了百姓福祉，提高了城市文明程度，而且亮出了萍 鄉(xiāng)干部群眾的精氣神，被老百姓譽為最大的德政工程、民心工程。我們通過抓海綿城市、背街小巷 “白改黑”工程、公交站臺等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進一步完善城市配套功能，改善群眾生活環(huán)境，百姓生活更宜居了；我們針對群眾關(guān)注的交通秩序、環(huán)境衛(wèi)生、集貿(mào)市場、占道經(jīng)營、城鄉(xiāng)結(jié)合部臟亂差等焦點難點問題，開展了22項集中專項整治，市容市貌、公共秩序更好了；我們通過抓民生工程“八個全覆蓋”的推進，以及一批農(nóng)貿(mào)市場的改造提升、“牛皮癬”廣告的有效治理、小區(qū)物業(yè)亂象的有力整治，百姓贊譽更多了。同時，玉湖公園、聚龍公園的建成，鰲洲書院、南正街改造等項目的鋪開，城市底蘊更厚了；通過核心價值觀教育的深化，無障礙設(shè)施建設(shè)的推進、文明交通的引領(lǐng)，遍布全城窗口服務(wù)行業(yè)和大街小巷的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站的設(shè)置等，形成了“工運搖籃、小城大愛”的品牌?！岸Y讓斑馬線，我為您點贊”成了萍鄉(xiāng)一張靚麗明片，讓萍鄉(xiāng)人感到自豪，讓外地來萍鄉(xiāng)的人感到羨慕。在今年的創(chuàng)建過程中，第一次打出了“工運搖籃、小城大愛”的品牌，讓萍鄉(xiāng)人從心底喊出了“我驕傲，我的名字叫萍鄉(xiāng)”這一響亮口號。

應(yīng)該說，創(chuàng)建不僅給萍鄉(xiāng)帶來了前所未有的變化，尤為可貴的是，萍鄉(xiāng)的創(chuàng)建形成了堅韌不拔、行動自覺、敢于勝利、無私奉獻、眾志成城的創(chuàng)城精神。創(chuàng)建中，全市各地各部門各單位及廣大人民群眾，“五加二”“白加黑”戰(zhàn)高溫斗酷暑，不講價錢不計得失不分你我，日夜奮戰(zhàn)在創(chuàng)城一線，一件件 一樁樁的感人事跡至今仍在感動著萍城父老鄉(xiāng)親，許多創(chuàng)城故事仍在大街小巷傳播，成為了萍鄉(xiāng)人民彌足珍貴的精神財富。我們完全可以驕傲自豪地說，創(chuàng)建收獲了萍鄉(xiāng)市容的巨大變化，收獲了城市靈魂的全新詮釋，收獲了萍城百姓的戮力同心。萍鄉(xiāng)人民對萍鄉(xiāng)的歸屬感、榮譽感、自豪感從來沒這么強過；所有參與其中的干部群眾的“精氣神”從來沒這么“亮”過；市委、市政府的凝聚力、感召力、向心力從來沒這么“大”過。雖然我們與全國文明城市失之交臂，但創(chuàng)建過程本身就是一種成功。第五屆全國文明城市名單公布后，《文明創(chuàng)建永遠在路上》的評論員文章在萍鄉(xiāng)發(fā)布、萍鄉(xiāng)日報發(fā)表后，有23家微信公眾號、網(wǎng)站、客戶端轉(zhuǎn)載，微信朋友圈一度刷屏，3天內(nèi)總閱讀量18.3萬余人次，引發(fā)了廣大干部群眾的熱議，網(wǎng)友正面評論占評論總量的92.3%，對市委、市政府和市委書記、市長的點贊近1000條?！巴ㄟ^創(chuàng)建，萍鄉(xiāng)正變得越來越美好！文明之花已在萍鄉(xiāng)人民心中悄然綻放”?！罢l說創(chuàng)建未成功，沒有牌匾有民心；民生福祉為己任，砥礪奮進再前行！”結(jié)果固然重要，失落也是常情，但面對萍鄉(xiāng)干部群眾的充分理解和堅定支持，我們無須垂頭喪氣，更用不著妄自菲薄。天地可鑒，百姓心中有桿秤，萍城父老鄉(xiāng)親為證，我們的努力沒有白費，我們的付出極具價值，我們雖敗猶榮！因此，書記市長說我們要理直氣壯為萍鄉(xiāng)點贊，為所有支持推動參與創(chuàng)建的廣大干部群眾喝彩，并表示衷心的感謝，致以崇高的敬意！當然，文明城市涵蓋經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)、黨的建設(shè)等各個層面，全國文明城市測評體系是個系統(tǒng)工程，文明城市的評選有多方面錯綜復(fù)雜、不可預(yù)測的因素。我們雖然離崇德向善、文化厚重、和諧宜居文明城市的目標從來沒像現(xiàn)在這樣接近過，但是我們畢竟沒有拿到全國文明城市這塊牌子。這也說明，我們與全國文明城市的標準還有差距。比如，我們的城市基礎(chǔ)設(shè)施滯后短板比較突出，專項整治成果還需鞏固提升，百姓關(guān)注的民生問題還未完全解決到位，市民文明素質(zhì)養(yǎng)成任重道遠，管理體制機制仍需完善等。針對這些問題，各地各部門各單位務(wù)必有清醒的認識，并在今后工作中采取過硬措施統(tǒng)籌加以解決。

二、高度重視全省公共文明指數(shù)測評工作

根據(jù)省文明委安排，省文明辦將聯(lián)合省調(diào)查總隊組成測評組，于近期深入到各設(shè)區(qū)市和縣區(qū)進行全省2017年度公共文明指數(shù)測評。此次測評既是今年全省文明城市創(chuàng)建成果的一次集中檢驗，又是省對市、縣科學(xué)發(fā)展考評的重要內(nèi)容。市委、市政府對此高度重視，書記市長強調(diào)要全力以赴抓好省公共文明指數(shù)測評的迎檢工作，既亮明萍鄉(xiāng)市委、市政府回應(yīng)群眾關(guān)切、堅定不移推動創(chuàng)建為民的鮮明態(tài)度，也要以迎檢的優(yōu)異成果再次證實萍鄉(xiāng)的實力，同時也務(wù)必為省對市、縣區(qū)科學(xué)發(fā)展考評增光添彩。全市各地各部門各單位務(wù)必把思想和行動統(tǒng)一到黨的十九大報告提出的“要深化群眾性精 神文明創(chuàng)建活動，提高人民思想覺悟、道德水準、文明素養(yǎng)，提高全社會文明程度”的指導(dǎo)思想上來，統(tǒng)一到市委、市政府的決策部署上來，切實增強做好迎接全省公共文明指數(shù)測評工作的責(zé)任感、緊迫感、危機感，繼續(xù)發(fā)揚堅韌不拔、行動自覺、敢于勝利、無私奉獻、眾志成城的創(chuàng)城精神，總結(jié)弘揚迎國檢中好的經(jīng)驗做法，高度重視，迅速行動，有效組織，全力以赴，以迎國檢的標準應(yīng)對好這次省檢測評工作。

三、全力以赴打好迎省檢測評攻堅戰(zhàn)

迎省檢攻堅戰(zhàn)即將打響，各地各部門各單位務(wù)必迅速行動，集結(jié)力量，切實抓好以下幾方面重點工作的落實落細：

1.把握內(nèi)容，掌握方法?！?017年度全省公共文明指數(shù)測評工作方案》和市、縣區(qū)兩個公共文明測評體系明確規(guī)定，考核評價對象為全省11個設(shè)區(qū)市和100個縣（市、區(qū)）。也就是說，省測評組將對我市市本級和5個縣（區(qū)）同步進行考核評價。對市本級考評內(nèi)容主要包括11項，即公共環(huán)境、公共秩序、公共設(shè)施和服務(wù)、未成年人工作、公益廣告、培育和踐行社會主義核心價值觀、誠信建設(shè)制度化、志愿服務(wù)制度化、文明旅游、移風(fēng)易俗工作及特色加分。其中對縣區(qū)考評有12項。對市、縣區(qū)兩級考核的總分均為110分。另外還明確測評方式主要采用實地考察、材料審核、問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查四種方法。各地各部門各單位要反復(fù)研讀、認真研透省里的測評方案和測評體系，全面準確把握測評內(nèi)容和測評方式，做到了然于胸，確保有的放矢，增強迎檢工作 的針對性。

2.疏理排查，補齊短板?？傮w上講，通過創(chuàng)建全國文明城市這場戰(zhàn)役，全市的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、城市治理、市容市貌、市民素質(zhì)等有了質(zhì)的提升。但嚴格對照省測評體系，我們也還有不少短板。市、縣（區(qū)）創(chuàng)建辦都要注意嚴格對照測評項目、測評內(nèi)容、測評方法，對創(chuàng)建情況進行一次全面梳理，對照檢查，找出短板，落實責(zé)任，督促整改。各相關(guān)職能部門也務(wù)必認真對照省測評體系，按照責(zé)任分工，抓緊組織力量進行專項整治，迅速補齊短板。

3.點面結(jié)合，集中整治。點面結(jié)合，集中整治，是抓好迎省檢工作的關(guān)鍵所在。各地各部門務(wù)必嚴格對照測評體系，點面結(jié)合，以點帶面，以面促點，集中整治，確保實地考察少失分、力爭不失分。要優(yōu)先抓好申報點的精心打造。我市確定的150個申報點，重點包括主次干道、集貿(mào)市場、交通路口、商場超市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道社區(qū)及火車站、汽車站等。市文明辦要與省文明辦進一步對接，參照國檢標準，對各申報點打造標準和具體要求進行明確，并及時下發(fā)到各責(zé)任地區(qū)和責(zé)任部門。各地各有關(guān)部門務(wù)必高標準抓好實地申報點的對標打造等工作，確保所有申報點省檢前全部高標準打造到位。市創(chuàng)建辦要組織專業(yè)人員帶隊、分組，對每個申報點進行地毯式的排查預(yù)檢，檢查一處，整改一處，落實一處，確保申報點工作到位、力爭出彩。要切實抓好面上專項整治的鞏固落實。今年的創(chuàng)建中，我們開展了22項具體的整治工作任務(wù)，取得了明顯成效，解決了許多長期想解決而沒有解決 的難題。但是國檢結(jié)束后，各地各有關(guān)部門不同程度存在歇口氣的思想，有些專項整治沒有持續(xù)，整治力量有所減少，整治力度有所減弱，有些問題明顯反彈。當前，要繼續(xù)以專項整治為重要抓手，在鞏固好國檢整治成果的基礎(chǔ)上，圍繞環(huán)境衛(wèi)生盲區(qū)多、集貿(mào)市場秩序亂、占道經(jīng)營較普遍、交通管理難度大等“老大難”問題，組織開展好城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整治、市場環(huán)境整治、治超治載治塵專項整治、文明交通整治、文明旅游整治、戶外廣告治理、占道經(jīng)營整治、建筑工地規(guī)范化管理整治、出租車專項治理等專項整治行動。通過持續(xù)有效的整治，解決市容市貌、公共秩序等方面存在的突出問題，既回應(yīng)群眾關(guān)切，又確保省檢過關(guān)。省檢具體時間確定后，市城管要部署開展好洗城行動；市交警要按照國檢標準組織維護好交通秩序；市文明辦要組織好志愿服務(wù)隊上街上路。

4.各領(lǐng)其責(zé)，聯(lián)動配合。公共文明指數(shù)測評是項系統(tǒng)工程，需要全市上下的共同努力和各單位各部門及社會各界的聯(lián)動協(xié)作。迎檢過程，要市、縣（區(qū)）聯(lián)動。這次測評，實行的是市本級和各縣區(qū)同步測評。市本級和縣區(qū)測評成績加權(quán)計入總成績。也就是說，市本級和各縣區(qū)是一個整體。因此，市創(chuàng)建指揮部既要統(tǒng)籌調(diào)度市本級的迎檢工作，又要督導(dǎo)指導(dǎo)各縣區(qū)做好縣級區(qū)域迎檢工作。安源區(qū)、開發(fā)區(qū)要充分發(fā)揮好市本級迎檢主戰(zhàn)場主力軍作用，全力以赴做好迎檢工作。湘東、蘆溪、上栗、蓮花等縣區(qū)要嚴格對照縣區(qū)測評體系，全面做好各自的迎檢部署安排。要壓實責(zé)任。省檢測評內(nèi)容多、范圍廣、要求嚴。市文明委前段 時間已經(jīng)下發(fā)了《2017年度公共文明指數(shù)測評體系任務(wù)分解表》，明確了11項測評內(nèi)容的具體任務(wù)和責(zé)任單位。各地各部門務(wù)必嚴格按照分工認領(lǐng)任務(wù)，層層分解，責(zé)任到人，領(lǐng)導(dǎo)掛帥，全員參與，倒排節(jié)點，狠抓落實。要落實好片網(wǎng)聯(lián)創(chuàng)責(zé)任，省檢期間除重要日常工作外，各部門、單位都務(wù)必力量下沉，盡可能抽調(diào)更多人員下到幫創(chuàng)區(qū)域去，協(xié)助幫創(chuàng)單位抓好環(huán)境衛(wèi)生、占道經(jīng)營、牛皮癬廣告清理、車輛亂停亂放、不文明行為勸導(dǎo)等處置工作。要切實抓好材料審核工作。今年省檢測評，總分數(shù)為110分（含特色加分10分），其中材料審核占了51分。未成年人思想道德建設(shè)9分、誠信建設(shè)制度化4分、移風(fēng)易俗10分和特色加分10分四項工作不組織實地考察，只審核材料。另外公益廣告、社會主義核心價值觀、志愿服務(wù)制度化、文明旅游也要審核材料，這四項工作材料部分共占了18分。各地各有關(guān)部門要高度重視材料審核工作，明確專人負責(zé)，對照考評要求，全力抓好有關(guān)資料的梳理完善。特別是特色加分材料，要全力爭取，確保加滿分。其他涉及到各部門的材料，部門主要負責(zé)人要高度重視，親自調(diào)度，保障質(zhì)量，把關(guān)簽字。市創(chuàng)建辦要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，加強指導(dǎo)，注重材料收集的規(guī)范性、完整性和有效性，嚴格進行審核，把好最后關(guān)口。要切實抓好問卷調(diào)查應(yīng)對工作。今年國檢問卷調(diào)查全部都是入戶調(diào)查。但前幾天從省文明辦獲悉，這次省檢主要采取隨機街坊和進店面、進社區(qū)問卷調(diào)查的方式，而且不排除入戶調(diào)查的可能。這種問卷調(diào)查方式的多樣性和不確定性，給我們迎檢工作帶來不少壓力。因此，市統(tǒng)計局、國調(diào)隊要總結(jié)迎 國檢的經(jīng)驗，指導(dǎo)各縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和社區(qū)按照問卷調(diào)查內(nèi)容，有針對性地抓好問卷調(diào)查活動的組織宣傳發(fā)動，重點深入社區(qū)、小區(qū)、店面進行宣傳講解。市文明辦、市教育局要對市區(qū)所有大中專院校、中小學(xué)校進行一次問卷調(diào)查，請社會各界繼續(xù)支持好配合好。各縣區(qū)和市直相關(guān)單位要做好應(yīng)對街訪和入戶調(diào)查工作的迎檢方案，過細過細再過細，確保問卷調(diào)查取得好成績。另外還要高度重視網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的應(yīng)對工作。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是今年省檢測評的四種方式之一，是近幾年國檢省檢都未采取的一種新的調(diào)查方式。據(jù)掌握的信息，檢查方式是由省統(tǒng)計局、省國調(diào)隊在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布問卷，主要核實被測評城市上報的公共文明指數(shù)相關(guān)材料信息是否與當?shù)貙嶋H情況相符。因此，各地各部門各單位不能麻痹大意，在收集上報相關(guān)材料時要高度重視、嚴謹細致、嚴格把關(guān)、確保質(zhì)量；市統(tǒng)計局、國調(diào)隊、市文明辦務(wù)必統(tǒng)籌調(diào)度，加強指導(dǎo)，確保網(wǎng)絡(luò)調(diào)查不出任何紕漏。

5.加大宣傳，營造氛圍。宣傳是營造良好創(chuàng)建氛圍的重要手段。要切實抓好公益廣告的鞏固提升。要組織人員對全市現(xiàn)有公益廣告進行一次大檢查，對破損、陳舊、污染的公益廣告要抓緊修復(fù)或更換，數(shù)量不夠的抓緊補充，宣傳內(nèi)容、文字要進行核對。要結(jié)合貫徹十九大精神，重點完善提升城市公園、廣場、學(xué)校、商業(yè)街區(qū)、居民社區(qū)等公共場所的公益廣告。另外，省檢期間雙面翻公益廣告要固定，公交車、出租車、銀行網(wǎng)點、商鋪、機關(guān)單位的電子屏要繼續(xù)滾動播出公益廣告。要切實抓好社會宣傳。通過發(fā)放《致市民的一封信》、設(shè)置宣傳欄、開動宣傳車、上門入戶宣傳、百姓大宣講等形式，廣泛宣傳創(chuàng)建的意義和迎檢的要求。特別要注意發(fā)揮好“小手拉大手、教師訪萬家”等迎國檢中好的經(jīng)驗做法的積極作用，營造濃厚的社會氛圍。要切實加強新聞宣傳。萍鄉(xiāng)日報、萍鄉(xiāng)電視臺、萍鄉(xiāng)發(fā)布均要持續(xù)開辟專欄，做好文明創(chuàng)建常態(tài)化等動態(tài)反映；要繼續(xù)做好“我與文明創(chuàng)建”故事征集刊播，持續(xù)開設(shè)好“文明創(chuàng)建大家談”等專欄。通過全方位的宣傳引導(dǎo)，讓創(chuàng)建更加深入人心，更加走進百姓心中。

6.有效組織，全力迎檢。為確保迎檢工作高效有序進行，要參照國檢標準成立迎檢工作指揮部，下設(shè)綜合統(tǒng)籌協(xié)調(diào)組、聯(lián)合巡查督導(dǎo)組、志愿服務(wù)隊、問卷調(diào)查應(yīng)對組、后勤服務(wù)保障組等五個組，具體負責(zé)迎檢指揮部下達的各項工作指令和各項迎檢安排部署的全面落實。下設(shè)的各相關(guān)工作組負責(zé)人及相關(guān)人員必須盡快到位。各工作組要把迎省檢測評工作作為當前工作的重中之重，按照國檢期間的運行模式，全力以赴抓好各項工作的落實。迎檢工作指揮部要充分發(fā)揮牽頭抓總、綜合協(xié)調(diào)的作用，加強統(tǒng)籌調(diào)度，強化督促指導(dǎo)，及時研究解決迎檢中遇到的困難和問題。要堅持高位推動，各縣區(qū)委書記、縣區(qū)長和市直有關(guān)部門主要負責(zé)人作為本地區(qū)本部門測評迎檢的第一責(zé)任人，要高度重視，對迎檢工作必須親自調(diào)度部署，親自督導(dǎo)檢查，深入基層一線，推動工作落實；分管負責(zé)同志要靠前指揮，迎難而上，主動擔(dān)當，精心操作。要調(diào)備好力量，切實抓好省檢期間省檢組駐地、各申報點領(lǐng)域重點部位的穩(wěn)控工作。市網(wǎng)信辦要切實做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作，打造清朗網(wǎng)絡(luò)空間，形成強大正面輿論場。

7.嚴格督導(dǎo)，定期通報。嚴格的督導(dǎo)通報是確保測評迎檢工作落到實處的重要保障。市、縣（區(qū)）創(chuàng)建辦要切實擔(dān)負起迎檢測評工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、督導(dǎo)檢查的工作職責(zé)，嚴格對照測評內(nèi)容要求抓督導(dǎo)，重點圍繞申報點對標打造抓督導(dǎo)，注意以問題導(dǎo)向抓督導(dǎo)，增強督導(dǎo)的系統(tǒng)性針對性精準性。對督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時指出，迅速處置。要充分運用好測評迎檢微信平臺，及時發(fā)布督導(dǎo)動態(tài)，下達迎檢工作指令。對經(jīng)督導(dǎo)督辦仍未及時整改到位，或其他工作不力、影響迎檢工作大局的，市委、市政府將視情對有關(guān)地方和單位部門負責(zé)人進行約談問責(zé)。

總之，我相信，有市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)，有各地各有關(guān)職能部門的精心操作，有全市上下的共同努力，有迎接國檢的實戰(zhàn)經(jīng)驗，這次迎省檢工作我們一定能交出一份滿意答卷！

第二篇：在全市公共文明指數(shù)測評工作調(diào)度會上的講話

在全市公共文明指數(shù)測評工作調(diào)度會上的講話

同志們：

這次會議既是一次工作調(diào)度會，更是一次戰(zhàn)前動員會。同志通報了全市城市公共文明指數(shù)模擬測評情況，還將作重要講話，請大家按照書記重要講話的要求，既大張旗鼓又扎扎實實地做好我市公共文明指數(shù)測評迎檢工作。

自7月2日全市公共文明指數(shù)測評工作第一次調(diào)度會以來，全市各級各部門和各主創(chuàng)單位認真貫徹落實工作部署，不顧酷暑高溫，對照測評標準，強化措施落實，做了大量工作，城市管理進一步加強，公共秩序進一步優(yōu)化，服務(wù)水平進一步提升，群眾參與支持創(chuàng)建的氛圍進一步濃厚。但是從前一階段的督查情況和同志通報的模擬測評情況來看，目前我市測評迎檢工作還存在著公共設(shè)施功能不全、公共秩序管理不嚴、“窗口”行業(yè)監(jiān)管不細、社區(qū)創(chuàng)建基礎(chǔ)不牢等問題和不足。對此次模擬測評發(fā)現(xiàn)的問題，市文明辦要以書面形式通知到各個責(zé)任單位，確保在最短的時間內(nèi)迅速抓好整改落實。

據(jù)悉，近期全國測評組將進入我省進行測評，標志著我市測評迎檢工作已進入最后沖刺階段。全市各級各部門和各主創(chuàng)單位一定要發(fā)揚只爭朝夕精神，抓住有限時間，認真對照標準，及時補缺補差，全面提升我市公共文明指數(shù)測評迎檢工作水平。

一、要強化公共環(huán)境建設(shè)管理，以一流的城市形象迎接測評檢查

市容市貌是城市給人的第一印象，第一印象很重要，就是測

—1— 評檢查的印象分，必須加強公共環(huán)境建設(shè)管理，努力打造一流城市形象，爭取較高的第一印象分。一要整修公共場所各類設(shè)施。要對主城區(qū)所有公園廣場、主次干道的基礎(chǔ)設(shè)施情況進行摸底排查，及時修復(fù)缺失破損的窨井蓋、座椅等設(shè)施，整修改造坑洼不平的路面；對缺棵斷壟的綠化帶進行補植造綠，清理綠化帶內(nèi)的紙屑、雜物等各類垃圾。要抓緊時間修復(fù)損壞的電話亭，確保所有電話亭整潔美觀、能夠正常使用。負責(zé)督促各公廁產(chǎn)權(quán)單位，負責(zé)督促各影劇院、博物館、圖書館等公共場館，負責(zé)督促各大商場、超市、商業(yè)大街、集貿(mào)市場，盡快落實無障礙設(shè)施，確保達標不失分。二要大力整治市容環(huán)境。要抓好重點區(qū)域、公共場所、集貿(mào)市場和單位內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生整治工作，尤其要抓好鐵路沿線、城鄉(xiāng)結(jié)合部、城市出入口等地方的環(huán)境整治，徹底解決環(huán)境臟亂無序問題； 9月4日至5日，要精心組織好“清潔家園”活動，動員全市各主要黨政機關(guān)、企事業(yè)單位的干部職工走上街頭、進入社區(qū)開展環(huán)境整治義務(wù)勞動，集中清洗沿街沿路交通護欄、燈箱、郵箱、果皮箱等公共設(shè)施，清理城市環(huán)境死角，共同營造一個潔凈優(yōu)美、文明有序的城市環(huán)境。三要加快社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境清理。各區(qū)要盡快制定方案，加大投入力度，解決社區(qū)路平、燈明、地綠等問題，加快完成樓道燈安裝和果皮箱各種設(shè)施的修復(fù)設(shè)置工作。各區(qū)要全面推進社區(qū)物業(yè)管理，廣泛宣傳發(fā)動社區(qū)干部和居民清理樓道內(nèi)堆放的各類雜物，清除居民樓道、樓體上的各類非法廣告，鏟除綠化帶內(nèi)的菜園子，維護良好的社區(qū)環(huán)境。各亮化單位要抓緊時間對亮化設(shè)施進行檢修維護，保證功能正常，確保在9月5日以前全部完成。

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二、要強化公共秩序集中整治，以一流的市容秩序迎接測評檢查

公共秩序是一個城市公共文明最直觀的體現(xiàn)，營造一流的公共秩序需要加大力度，突出重點，集中整治，強化監(jiān)管。一要深入開展交通秩序?qū)ｍ椪位顒印Ｘ撠?zé)繼續(xù)開展交通秩序?qū)ｍ椪位顒?，加強對各類車輛亂調(diào)頭、亂停車的管理，避免出現(xiàn)機動車輛違章停車、占用盲道的情況；對出租車等機動車輛駕駛員行車期間是否系安全帶進行專項檢查，加大對摩的、三輪車非法營運活動的治理力度，在主城區(qū)所有交通路口安排交通志愿者，開展文明交通勸導(dǎo)活動，宣傳引導(dǎo)市民自覺遵守交通規(guī)定。負責(zé)在各公交站臺組織志愿者維護上下車秩序，勸導(dǎo)乘客排隊上車，共同維護良好的交通環(huán)境。二要深入開展經(jīng)營秩序?qū)ｍ椪位顒?。要督促沿街沿路兩?cè)的單位、商店，認真落實“門前三包”責(zé)任制，切實解決占道經(jīng)營、流動經(jīng)營的問題，自覺維護門前環(huán)境秩序，提高市容管理水平。負責(zé)牽頭組織，相關(guān)部門積極配合，集中開展文明市場和文明誠信經(jīng)營戶評比活動，抓好市場管理基礎(chǔ)工作；要加強督查，督促各商場、超市增加公益宣傳內(nèi)容，開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落實“門前三包”責(zé)任制，營造安全優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營環(huán)境。近期要對公共場所的衛(wèi)生狀況、證照辦理、食品安全等進行巡查監(jiān)督，宣傳勸導(dǎo)從事餐飲、食品經(jīng)營的服務(wù)人員增強健康意識，及時提供人員健康證，不留管理盲區(qū)盲點。三要深入開展文化市場專項整治活動。要加強督查調(diào)度，堅持開展“掃黃打非”活動，進一步凈化文化市場環(huán)境。負責(zé)加強網(wǎng)吧、電子游戲廳等娛樂場所的管理，落實好網(wǎng)吧證照齊全、上網(wǎng)實名登記、在顯著位置設(shè)

—3— 置未成年人嚴禁入內(nèi)標志等重點管理要求。單位要加強協(xié)調(diào)配合，抓好校園周邊文化環(huán)境整治，認真落實好學(xué)校安全防范措施，確保中小學(xué)校園周邊200米內(nèi)，無網(wǎng)吧、電子游戲經(jīng)營場所和彩票投注站點，為未成年人營造安全健康的成長環(huán)境。

三、要強化“窗口”行業(yè)規(guī)范管理，以一流的公共服務(wù)迎接測評檢查

“窗口”單位的服務(wù)水平是城市文明程度的窗口。各“窗口”單位要認真對照測評工作標準，逐項逐條抓好整改落實和規(guī)范提高工作。一要細化服務(wù)措施。負責(zé)協(xié)調(diào)督促各“窗口”單位，切實提高行業(yè)創(chuàng)建標準，做到服務(wù)承諾公開化、服務(wù)標準規(guī)范化、服務(wù)措施具體化，完善投訴處理記錄和處理反饋機制。市房管局要加強對各物業(yè)公司的監(jiān)督指導(dǎo)，認真落實各項管理要求。二要加強監(jiān)督檢查。要針對醫(yī)院、火車站、長途汽車站等重點窗口單位存在的環(huán)境衛(wèi)生、秩序管理和氛圍營造等問題，進一步加大督查考核力度，督促各責(zé)任單位對照標準，抓緊時間整改。要加強對出租車、公交車等機動車輛的監(jiān)督檢查，對駕駛員從儀表著裝、文明用語、主動提醒問好等方面進行全面培訓(xùn)，明確要求，規(guī)范管理。三要開展志愿服務(wù)。醫(yī)院、火車站、汽車站等“窗口”單位要設(shè)置志愿者服務(wù)標示牌，建立志愿者服務(wù)隊伍，做好志愿者服務(wù)活動記錄。要組織一批文明創(chuàng)建志愿者進行文明創(chuàng)建知識集中培訓(xùn)，明確志愿者服務(wù)的內(nèi)容、標準和工作要求，深入廣場、公園、社區(qū)、商場等開展勸阻亂扔垃圾、隨地吐痰、亂闖紅燈等不文明的行為等服務(wù)活動。

四、要強化社會輿論宣傳引導(dǎo)，以一流的創(chuàng)建氛圍迎接測評

—4— 檢查

文明城市創(chuàng)建是一項復(fù)雜的社會系統(tǒng)工程，必須加大宣傳工作力度，營造全市動員、全民參與的濃厚社會氛圍。一要全面加強公共文明指數(shù)測評輿論宣傳。各級宣傳部門和新聞單位要充分發(fā)揮輿論主渠道作用，全方位、多層次、立體化地宣傳公共文明指數(shù)測評內(nèi)容，宣傳推廣創(chuàng)建中的好典型和好經(jīng)驗，在全市上下形成人人皆知、人人支持的輿論聲勢。二要大張旗鼓地開展“窗口”單位文明創(chuàng)建公益宣傳。銀行、賓館、車站、各大商場等窗口單位要繼續(xù)發(fā)揮服務(wù)窗口宣傳陣地的作用，利用電子屏滾動宣傳文明創(chuàng)建宣傳標語，在顯著位置張貼創(chuàng)建宣傳畫，加大集中宣傳力度，營造濃厚創(chuàng)建氛圍。三要扎實推進“千名干部下基層、同創(chuàng)共建文明城”活動。要加大督查協(xié)調(diào)力度，督促各單位深入開展文明創(chuàng)建結(jié)對幫扶工作和“千名干部下基層、同創(chuàng)共建文明城”活動，認真落實“一月一走訪”、“一月一主題”、“一月一奉獻”、“一月一幫扶”活動，進村入戶宣傳文明創(chuàng)建工作內(nèi)容，了解群眾需求，解決實際問題。四要廣泛做好社區(qū)文明創(chuàng)建集中宣傳。各區(qū)要組織社區(qū)干部、志愿者深入居民家庭，針對調(diào)查問卷內(nèi)容，廣泛宣傳“我們的節(jié)日”、志愿者服務(wù)、道德模范、全民閱讀等相關(guān)內(nèi)容，提高社區(qū)居民的知曉率、支持率和參與度；在宣傳范圍上形成全覆蓋、無盲區(qū)；在宣傳效果上，形成強烈的視覺沖擊感，營造濃厚的創(chuàng)建宣傳氛圍。

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第三篇：城市文明指數(shù)測評調(diào)查樣本點具體標準(印發(fā)稿)

城市文明指數(shù)測評調(diào)查樣本點具體標準

根據(jù)湖南省文明城市測評辦法，省級文明城市主要通過城市文明指數(shù)測評和實地考核驗收評價認定，其中，城市文明指數(shù)測評結(jié)果占總分的70%，考核驗收占總分的30%，且只有在城市文明指數(shù)測評達標的情況下，省文明委才安排考核驗收。文明指數(shù)測評一般安排在7至9月份，主要委托國家統(tǒng)計局湖南省調(diào)查隊，采取樣本點專項調(diào)查和問卷調(diào)查的方式進行調(diào)查測評。城市文明指數(shù)測評24類調(diào)查樣本點工作標準如下：

一、基本共性指標

各公共場所均應(yīng)環(huán)境整潔，無紙屑、果皮、煙頭、塑料袋，公共設(shè)施無損毀現(xiàn)象，有“24字”社會主義核心價值觀內(nèi)容及“講文明，樹新風(fēng)”公益宣傳廣告標牌，文明創(chuàng)建氛圍好，有志愿服務(wù)人員開展文明勸導(dǎo)服務(wù)。各服務(wù)窗口設(shè)有“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”，均有便民服務(wù)制度和設(shè)施，有高效的投訴處理機制，服務(wù)流程、收費項目等實行公開。各人員集中的公共建筑均應(yīng)設(shè)有無障礙設(shè)施，有符合規(guī)定的滅火器、煙霧探測器、噴淋等消防設(shè)施，消防通道無被占用、堵塞等現(xiàn)象，逃生導(dǎo)向標識清晰、規(guī)范。各商業(yè)店鋪均應(yīng)證照齊全，商品明碼標價，無假冒偽劣商品。各服務(wù)熱線均應(yīng)在 工作日上班期間保持暢通，應(yīng)答熱情，接線人員有處理和解決問題能力。各機關(guān)企事業(yè)單位均應(yīng)開設(shè)有道德講堂，街道社區(qū)有市民學(xué)校。

二、樣本點具體標準 1．街道辦事處：

1）環(huán)境衛(wèi)生整潔美觀；

2）設(shè)有市民學(xué)校、道德講堂，制度健全，有講課隊伍，容納人數(shù)50人以上，開展活動3次以上，教育活動形式多樣，有規(guī)范的活動記錄；

3）設(shè)有公益宣傳標語標牌，宣傳櫥窗每季度更新一次； 4）有人民調(diào)解委員會名單，有固定工作場所，有調(diào)解記錄，法律援助志愿者不少于2人，經(jīng)常開展法律援助志愿服務(wù)活動；

5）有綜合性多功能室內(nèi)文化活動場所，長期向社區(qū)居民開放，堅持公益性，無被擠占、挪用現(xiàn)象，正常開展活動，有活動記錄；

6）有科普活動場所，經(jīng)常開展活動，有活動計劃、活動日期和人次記錄；

7）每個街道擁有晨晚練體育活動點5個以上，公共體育場地設(shè)施狀況良好。

2．社區(qū)： 1）環(huán)境整潔，生活環(huán)境良好，無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木現(xiàn)象，居民區(qū)路燈和樓道燈無破損、棟間道路硬化，路面無明顯坑洼積水，居民樓道無垃圾、無雜物堆放、無亂張貼、亂涂寫現(xiàn)象，居民樓下水道無堵塞、溢冒污水現(xiàn)象，生活垃圾定點投放、分類收集；

2）社區(qū)居委會設(shè)有精神文明建設(shè)宣傳欄，內(nèi)容每季度更新，文明城區(qū)創(chuàng)建氛圍好；

3）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心納入城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險定點機構(gòu)； 4）市級文明社區(qū)活動中心建有面向未成年人的公益性電子閱覽室或綠色網(wǎng)吧，公益性電子閱覽室或綠色網(wǎng)吧有明確的規(guī)章制度并按時開放，有規(guī)范的日常管理記錄，閱覽室內(nèi)容健康；

5）市民文化體育活動場所建設(shè)管理到位；

6）在顯著位置張貼公布社區(qū)居民公約，倡導(dǎo)鄰里和睦、守望相助，開展多種形式的鄰里互助、聯(lián)誼活動，有相關(guān)資料；

7）按照“有陣地、有隊伍、有機構(gòu)、有制度、有臺賬、有平臺、有活動、有成效”的標準，建立社區(qū)“雷鋒號”志愿者工作站，有“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動記錄；

8）安全保障設(shè)施齊備完好，社區(qū)安裝有電子監(jiān)控探頭，居住社區(qū)有門衛(wèi)值班或安全巡邏等防范制度，社區(qū)住宅有防盜設(shè)施且功能完好； 9）居民樓道消防設(shè)施齊全，功能完好，疏散通道、安全出口、樓道無被占用、堵塞現(xiàn)象；

10）在醒目位置設(shè)立“24字”社會主義核心價值觀、“遵德守禮”、“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)理念、志愿服務(wù)精神”提示牌。

3．街巷：

1）無違章搭建現(xiàn)象，門前責(zé)任制落實到位； 2）無違規(guī)違章占道經(jīng)營現(xiàn)象，衛(wèi)生狀況良好； 3）無盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象；

4）無亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)廣告牌和單位銘牌現(xiàn)象，門牌、路牌、公交站牌等標識標牌健全；

5）有文明引導(dǎo)、勸導(dǎo)志愿服務(wù)人員；

6）市民無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆、大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧等不文明行為；

7）店鋪商品明碼標價，不出售假冒偽劣商品；

9）人行道、窨井蓋、消防栓、電話亭、宣傳欄等設(shè)施完好，無人為損毀現(xiàn)象；

10）各藥店亮證經(jīng)營，有《營業(yè)執(zhí)照》、《藥品經(jīng)營許可證》，公布藥品舉報電話；

11）主要公共場所設(shè)有大型宣傳文明城區(qū)創(chuàng)建活動和道德建設(shè)的公益性廣告，且數(shù)量≥大型廣告總數(shù)的30%，廣告、招牌等用字規(guī)范、內(nèi)容健康，宣傳內(nèi)容一季一換；

12）重點部位安裝電子監(jiān)控探頭，并有明顯標志； 13）街巷路面硬化，無明顯坑洼積水，無黑臭水體； 14）排水設(shè)施完善，無露天排水溝渠； 15）路燈無破損，功能完好；

16）電線、窨井蓋、招牌等各項基礎(chǔ)設(shè)施功能完好，確保人身安全。

4．公園、大型休閑綠地、公共廣場：

1）環(huán)境整潔美觀，地面無紙屑、果皮、煙頭、塑料袋等，無亂堆放、亂吊亂掛現(xiàn)象，綠化帶無明顯缺損，無毀綠現(xiàn)象。道路、綠化帶等基礎(chǔ)設(shè)施上無亂設(shè)置招牌現(xiàn)象；

2）便民設(shè)施（垃圾箱、廁所、標示牌、座椅等）完備，功能良好。路燈、公用電話、郵政信箱、報欄、座椅、雕塑等無人為損壞現(xiàn)象，能正常使用，設(shè)有無障礙設(shè)施，管理使用良好；

3）公廁清潔衛(wèi)生無異味；

4）無吵架斗毆、大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧，亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木等不文明行為，無聚眾賭博、封建迷信，無未成年人沿街乞討、流浪現(xiàn)象；

5)有對老年人免費開放制度，有投訴處理機制，設(shè)有意見箱或意見簿，公布投訴電話并有人受理；

6)有公共場所文明引導(dǎo)、勸導(dǎo)志愿服務(wù)人員。5．醫(yī)院： 1）醫(yī)院整體環(huán)境整潔，導(dǎo)醫(yī)標識清晰無污損，主要收費項目公開；

2）掛號、收費、發(fā)藥等服務(wù)窗口文明排隊,等候不超過15分鐘, 病人候診區(qū)、門診室、輸液室秩序良好；

3）醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴工號，衣帽整潔，準時到崗到位；

4）醫(yī)務(wù)人員文明用語，杜絕服務(wù)禁語，無收受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象，無醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生；

5）有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄），設(shè)有意見箱或意見簿，公布投訴電話并有人受理；

6）通道、廁所、服務(wù)臺、服務(wù)窗口等設(shè)有無障礙設(shè)施，并能正常使用；

7）安裝電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并有明顯標志；

8）室內(nèi)公共場所和工作場所設(shè)有明顯禁煙標識，無吸煙現(xiàn)象；

9)有窗口行業(yè)志愿者，組織開展“惠民便民、滿意服務(wù)”志愿服務(wù)活動。

6．體育場館或體育中心：

1）場館設(shè)施齊全，環(huán)境衛(wèi)生整潔；

2）定期組織開展全民健身活動，有活動記錄； 3）有明顯禁煙標志，無吸煙現(xiàn)象； 4）消防安全設(shè)施完好，消防通道暢通，無被占用、堵塞等現(xiàn)象；

5）有免費開放制度，面向市民免費開放。7．主干道及非主干道：

1）道路和護欄等設(shè)施衛(wèi)生整潔，路面無明顯垃圾塵土； 2）道路路基狀況良好，損毀路面及時維護，無1平方米以上或影響通行安全的破損或積水；

3）車輛、行人各行其道，機動車在斑馬線處主動為行人讓行，無闖紅燈、亂穿馬路現(xiàn)象；

4）道路名稱、標識標志規(guī)范；

5）配套設(shè)施齊全，人行道板、窨井蓋無損壞缺失現(xiàn)象； 6）無違章搭建、占道經(jīng)營或堆放雜物、擠占道路現(xiàn)象； 7）有盲道、緣石坡等無障礙設(shè)施，且無被侵占現(xiàn)象； 8）有傳播社會主義核心價值觀、“中國夢”、“遵德守禮”、弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化等內(nèi)容的宣傳展示；

9）人行道上設(shè)有分類收集垃圾的垃圾箱；

10）有文明引導(dǎo)、勸導(dǎo)志愿者，無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆或其他不文明行為。

8．主要交通路口：

1)交叉路口無嚴重阻塞，車輛在1個交叉路口3次綠燈內(nèi)能夠通過； 2)交通路口安裝交通信號燈，且功能完好，機動車在斑馬線處禮讓行人，無非機動車、行人闖紅燈；

3）停車規(guī)范，秩序良好；

4）學(xué)校周邊路口上放學(xué)期間有交警或協(xié)警值勤； 5）有文明交通志愿服務(wù)勸導(dǎo)人員，友善、耐心、熱情回答陌生人的詢問，無闖紅燈等交通違章現(xiàn)象。

9．主要商業(yè)大街：

1）商業(yè)大街名稱、公共圖形標志規(guī)范，設(shè)置合理，用字規(guī)范，符合國家標準；

2）無違章搭建、占道經(jīng)營、盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象，門前責(zé)任制落實到位，衛(wèi)生狀況良好；

3）無亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)廣告牌和單位銘牌現(xiàn)象，無亂扔雜物、隨地吐痰現(xiàn)象，無損壞花草樹木現(xiàn)象，無吵架、斗毆或其他不文明行為；

4）所有商店明碼標價，不出售假冒偽劣商品；

5）已設(shè)的公用電話、郵箱、報欄、座椅、窨井等公共設(shè)施得到精心保護，功能完好，無人為弄臟、損壞現(xiàn)象，能正常使用，人行道暢通、平整，道路沒有被占用，護欄等設(shè)施沒有損壞，人行道板無坑洼積水破損現(xiàn)象；

6）無非法經(jīng)營出版物門店，無出售侵權(quán)盜版和非法出版物的游商、地攤，圖書、音像、報刊等出版物經(jīng)營場所無銷售侵權(quán)盜版物和非法出版物行為； 7）有標準的盲道、緣石坡等無障礙設(shè)施，盲道無擠占、緣石球無脫落；

8）設(shè)有便民利民志愿服務(wù)站點，有文明引導(dǎo)志愿者； 9）各藥店亮證經(jīng)營，有《營業(yè)執(zhí)照》、《藥品經(jīng)營許可證》，公布藥品舉報電話；

10）設(shè)有宣傳“中國夢”、社會主義核心價值觀、“講文明樹新風(fēng)”等公益性廣告。

10．大型或較大型商場(超市)(營業(yè)面積約在1000㎡及以上)：

1）營業(yè)員文明用語，禮貌待客；

2）消防安全設(shè)施完好，消防通道暢通，無被占用、堵塞等現(xiàn)象，逃生導(dǎo)向標識清晰、規(guī)范；消防安全制度健全，有消防安全責(zé)任制度，有消防設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄，有專人負責(zé)；

3）開展行業(yè)誠信建設(shè)，服務(wù)承諾制度公示，服務(wù)承諾制度執(zhí)行良好；

4）無假冒偽劣、“三無”、過期商品；

5）有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄），設(shè)有意見箱或意見簿，公布投訴電話并有人受理；

6）服務(wù)場所內(nèi)環(huán)境整潔，外部環(huán)境整潔，機構(gòu)標識無污損；有明顯禁煙標志，無吸煙現(xiàn)象；通道、廁所、服務(wù)臺、取款機等設(shè)有無障礙設(shè)施，并能正常使用； 7)安裝了電子監(jiān)控探頭，有監(jiān)控明顯標志；

8)有窗口行業(yè)志愿者，組織開展“惠民便民、滿意服務(wù)”志愿服務(wù)活動。

11．城區(qū)主要集貿(mào)市場：

1）經(jīng)營設(shè)施齊全，出入口有導(dǎo)購圖、公示欄、服務(wù)臺、復(fù)秤臺，攤點、貨架設(shè)置布局合理、整齊劃一，商品擺放整齊，照明燈具規(guī)格統(tǒng)一，各類設(shè)施無破損現(xiàn)象；

2）環(huán)境衛(wèi)生，市場外“門前三包”區(qū)域內(nèi)無流動攤販、違章搭建、占道經(jīng)營、倚門設(shè)攤等行為；市場內(nèi)每個攤位內(nèi)設(shè)保潔桶（袋），無衛(wèi)生死角，地面無積水，無雜物，無污漬，干凈整潔，市場內(nèi)無亂吊亂掛、亂堆亂放現(xiàn)象；

3）無盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象；無亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)廣告牌和銘牌現(xiàn)象；

4）市場內(nèi)食品經(jīng)營單位亮證經(jīng)營，證照齊全，不出售過期、變質(zhì)、偽劣食品；

5）熟食經(jīng)營、加工、制作從業(yè)人員“五病”調(diào)離率100%，食品容器、生產(chǎn)經(jīng)營設(shè)備、設(shè)施及包裝袋符合食品安全相關(guān)要求，直接入口食品加蓋加罩；

6）消防設(shè)施完善無損毀，疏散通道、安全出口暢通； 7）加強文明誠信經(jīng)營宣傳教育，有“講文明、樹新風(fēng)”公益廣告，有“24字”社會主義核心價值觀、“遵德守禮”、“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)理念（學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻他人、提升自己）、志愿服務(wù)精神（奉獻、友愛、互助、進步）”和“講文明、樹新風(fēng)”公益廣告牌，有學(xué)雷鋒志愿服務(wù)人員，文明城區(qū)創(chuàng)建氛圍好。

12．公交車總站和公交樞紐站：

1）利用公交網(wǎng)站、公交車身（站牌）廣告、宣傳欄、車載電視等宣傳方式，開展公益廣告宣傳，營造文明新風(fēng)；

2）公交站點布局合理，市民乘車便捷，城區(qū)主要公交線路上下班高峰期間候車不超過15分鐘；

3）公交基礎(chǔ)設(shè)施完好，車體、站牌、候車亭、車視TV廣告的整潔美觀，站牌、候車亭無損毀，公交車站站牌完好，站牌用字、注音規(guī)范，有線路走向圖、路線標識清晰，無亂貼亂畫；

4）公交車衛(wèi)生狀況好，內(nèi)有行車路線、有禁煙標識、有文明提示，車內(nèi)座椅、扶手、安全錘、滅火器、窗簾等完好，有投訴監(jiān)督電話；

5）公交車車況良好，公交車尾氣無冒黑煙現(xiàn)象； 6）駕駛員安全駕駛，文明行車，司乘人員無吸煙、打電話、違章駕駛、亂?？?、攀談和搶道現(xiàn)象等行為，司乘人員佩戴或放置服務(wù)證件、耐心解答乘客咨詢、站點播報規(guī)范準確，運營服務(wù)過程人性化、標準化；

7）乘客排隊候車，依次上下車，有文明引導(dǎo)、勸導(dǎo)志愿者，無擁擠、爭搶座位的現(xiàn)象，無亂扔雜物、車窗拋物、隨地吐痰、爭吵謾罵等不文明行為，友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問，主動為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者讓座。

13．長途汽車客運站和火車站：

1）車站廣場環(huán)境整潔，無違規(guī)違章占道經(jīng)營、違章搭建現(xiàn)象，無盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象，衛(wèi)生狀況良好；

2）文明城區(qū)創(chuàng)建氛圍濃厚，無亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)廣告牌和單位銘牌現(xiàn)象，有“24字”社會主義核心價值觀、“遵德守禮”、“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)理念（學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻他人、提升自己）、志愿服務(wù)精神（奉獻、友愛、互助、進步）”和“講文明、樹新風(fēng)”公益廣告牌，有宣傳展示文明旅游的標語、廣告牌等；

3）設(shè)有學(xué)雷鋒便民利民志愿服務(wù)站點和設(shè)施，有文明引導(dǎo)、勸導(dǎo)志愿服務(wù)人員，廣泛開展雷鋒式車站創(chuàng)建活動并有活動宣傳欄，排隊候車、依次上下車、無擁擠、爭搶座位的現(xiàn)象；

4）無非法營運車輛，無爭搶客源現(xiàn)象；

5）設(shè)有無障礙設(shè)施，無障礙設(shè)施的管理、使用情況良好；

6）各類便民設(shè)施建設(shè)管理到位，無損毀現(xiàn)象；

7）所有室內(nèi)公共場所和工作場所全面禁煙，并有明顯的禁煙標識。14．政務(wù)大廳：

1）服務(wù)大廳衛(wèi)生清潔，服務(wù)設(shè)施齊全，物品資料擺放整齊；

2）工作人員統(tǒng)一著裝（主要是側(cè)重有制服的部門工作人員）、掛牌并亮證上崗，服務(wù)規(guī)范、用語文明、態(tài)度友善，按時到崗到位，不擅自離崗；

3）收費項目、收費標準、辦事制度公開； 4）投訴處理機制健全，處理高效；

5）有學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊伍，有2名以上學(xué)雷鋒志愿服務(wù)人員值勤，開展業(yè)務(wù)咨詢和文明勸導(dǎo)等服務(wù)工，有開展服務(wù)活動的記錄；

6）開展誠信宣傳教育，有宣傳傳播文明的標語標牌，文明城區(qū)創(chuàng)建氛圍濃厚；

7）有“24字”社會主義核心價值觀、“遵德守禮”、“誠信”、“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)理念（學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻他人、提升自己）和志愿服務(wù)精神（奉獻、友愛、互助、進步）”用語；

8）有無障礙設(shè)施，功能完好；

9）有禁煙標識，大廳內(nèi)無吸煙現(xiàn)象。15．道德講堂：

1）有統(tǒng)一規(guī)范的標識標志；

2）有弘揚文明標語標牌，文化氛圍濃厚； 3）建立規(guī)范的管理制度；

4）定期組織道德講堂活動，有工作規(guī)劃，每季度開展活動不少于一次，活動內(nèi)容豐富，形式多樣，有活動記錄，學(xué)習(xí)心得；

5）堅持知行合一，開展道德實踐。16．網(wǎng)站及志愿者網(wǎng)站：

1）政府網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站均有文明創(chuàng)建、志愿服務(wù)宣傳專題專欄；

2）利用互聯(lián)網(wǎng)開展文明傳播活動，文明禮儀、讀書學(xué)習(xí)、勤儉節(jié)約教育活動等網(wǎng)上精神文明創(chuàng)建活動；

3）加強政府網(wǎng)站建設(shè)，實現(xiàn)政務(wù)信息共享，政務(wù)服務(wù)熱線在網(wǎng)上公示，政府網(wǎng)站設(shè)有科普網(wǎng)頁；

4）網(wǎng)站內(nèi)容每日更新。17．城區(qū)中、小學(xué)校：

1）有法制宣傳教育進學(xué)校工作記錄，每學(xué)期法制宣傳教育活動不少于兩次；

2）志愿服務(wù)納入學(xué)生守則，學(xué)習(xí)了解志愿服務(wù)精神和志愿服務(wù)理念，每學(xué)期集中開展志愿服務(wù)活動不少于兩次，有活動記錄；

3）有校務(wù)公開和收費公示制度，制度嚴格執(zhí)行； 4）建立健全各項安全管理制度和校園意外傷害事件應(yīng)急管理機制，建立和完善中小學(xué)生意外傷害保險制度； 5）開展和諧校園創(chuàng)建活動，師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系和諧，校風(fēng)良好，無不和諧現(xiàn)象；

6）中小學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教室建有面向未成年人的公益性電子閱覽室或綠色網(wǎng)吧，電腦安裝綠色上網(wǎng)軟件，有明確的規(guī)章制度、開放時間、管理員以及日常工作記錄，公益性電子閱覽室內(nèi)容健康，無危害國家安全、破壞民族團結(jié)、破壞國家宗教政策、破壞社會穩(wěn)定、侮辱、誹謗、教唆、淫穢等內(nèi)容；

7）學(xué)生對“創(chuàng)省文明城區(qū)”、“講文明、樹新風(fēng)”、“我們的節(jié)日”、“我推薦，我評議身邊好人”、“ 道德模范評選表彰”等活動普遍知曉并積極參與；

8）學(xué)校門口附近設(shè)有斑馬線，有交通安全警示標識； 9）滅火器、消防栓等消防設(shè)施功能完好，消防通道沒有被占用、堵塞，組織開展消防、事故等逃生演練；

10）校內(nèi)有永久性、固定性“24字”社會主義核心價值觀宣傳牌，有“遵德守禮”、“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)理念（學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻他人、提升自己）和志愿服務(wù)精神（奉獻、友愛、互助、進步）”用語，每個教室都懸掛張貼有社會主義核心價值觀的內(nèi)容。

18．未成年校外活動場所（含鄉(xiāng)村學(xué)校青少年宮、青少年活動中心）：

1）室內(nèi)活動場館面積300平方米以上，室外活動場所設(shè)施齊全，各類文化體育設(shè)施無損毀現(xiàn)象； 2）功能室齊全，鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮不少于“七室一場”； 3）活動器材按要求購置配備到位；

4）各項活動有相應(yīng)輔導(dǎo)員隊伍，有志愿者擔(dān)任輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員情況在各場室公開；

5）各類規(guī)章制度健全，各場室管理制度上墻； 6）資金專賬專管、?？顚Ｓ?；

7）定期組織開展活動，鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮每個活動小組每周活動不少于1次，活動有檔案記錄、有成果展示；

8）免費開放政策落實到位，活動參與面廣，有一定社會影響。

19．助殘服務(wù)聯(lián)系站（點）：

1）數(shù)量：建設(shè)示范性志愿者助殘服務(wù)聯(lián)系站（點）1個以上；

2）以街道、社區(qū)居委會為依托，有標牌，有專門的辦公設(shè)備；

3）有相應(yīng)工作班子，原則上由街道或社區(qū)黨委副書記擔(dān)任站長，分管群團的干部擔(dān)任副站長，配備 1—3 名專（兼）職人員負責(zé)日常工作；

4）助殘志愿服務(wù)各項工作制度健全；

5）建立街道社區(qū)志愿者檔案及殘疾人的基本情況檔案； 6）經(jīng)常組織志愿者開展助殘志愿服務(wù)工作，詳細、規(guī)范填寫《來電來訪幫扶情況登記表》、《社區(qū)志愿者幫扶情 況統(tǒng)計表》，收集好助殘服務(wù)活動開展的圖片，做好志愿服務(wù)情況記錄和資料整理工作。

20．市或區(qū)慈善超市、接收捐助站點：

1）數(shù)量：建設(shè)示范性慈善超市不少于1個，接收捐助站點不少于3個；

2）以街道辦（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）為單位進行建設(shè)，統(tǒng)一掛“XX街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）慈善愛心超市”牌子；

3）超市面積不少于20平方米，布局參照自選超市樣式，備有相應(yīng)的貨架，物品按類擺放；

4）建立“慈善（黨員）愛心超市”章程、服務(wù)制度、工作制度等，并公開上墻；建立臺帳制度，做到帳目清楚、手續(xù)完備，有物品捐贈和領(lǐng)取檔案；建立經(jīng)費補助機制，保障日常運轉(zhuǎn)；

5）落實專、兼職工作人員，建立由黨員志愿者、義工、社會愛心人士等組成的愛心服務(wù)隊，落實工作職責(zé)和任務(wù)；

6）動員社會各界特別是黨員干部參與扶貧幫困活動，捐贈日常生活用品物品。

21．心理健康輔導(dǎo)站：

1）最少建設(shè)1所以上的示范性心理健康輔導(dǎo)站； 2）位置設(shè)在城區(qū)具有師資和場室條件的中小學(xué)校內(nèi)，環(huán)境整潔、優(yōu)雅、清靜、溫馨、舒適，場室色彩柔和，以暖色調(diào)為主，來訪者有足夠的安全感、放松感，隔音效果好； 3）設(shè)有心理教師辦公室、個別輔導(dǎo)室、團體輔導(dǎo)室等，其中心理教師辦公室可兼作心理閱覽室、心理測評檔案室；

4）基本設(shè)施配套到位，墻上掛有心理輔導(dǎo)范圍、心理輔導(dǎo)教師工作守則、來訪者須知、輔導(dǎo)教師介紹等宣傳資料。配備電腦、打印機、檔案柜、電話機等辦公設(shè)施齊全?？筛鶕?jù)條件配備學(xué)生心理測評及檔案管理系統(tǒng)（軟件）、心理學(xué)書籍（教師用書）等心理學(xué)產(chǎn)品；

5）有專門的人員負責(zé)，值班人員安排根據(jù)在校學(xué)生數(shù)量配備(不低于800: 1)、持證上崗（省學(xué)校心理健康教育教師A、B證或國家心理咨詢師證書）；

6）安排固定時間開放，小學(xué)每天不少于1小時,中學(xué)每天不少于2小時，來訪學(xué)生咨詢記錄完整、真實，檔案管理規(guī)范；

7）建立有科學(xué)、健全的輔導(dǎo)工作制度，包括輔導(dǎo)室使用及管理制度、輔導(dǎo)人員工作職責(zé)、輔導(dǎo)室值班制度、輔導(dǎo)預(yù)約制度、輔導(dǎo)反饋制度、輔導(dǎo)檔案建立與保管保密制度、研討和研究制度，并逐步建立心理危機干預(yù)和轉(zhuǎn)介機制。

22．科技場館、文化館、博物館、紀念館、圖書館、美術(shù)館、文物保護單位、影劇院：

1）場館環(huán)境整潔，設(shè)施齊全，公共設(shè)施無損毀現(xiàn)象； 2）公共文化館、博物館、紀念館、圖書館、美術(shù)館實現(xiàn)向社會免費開放，并公示開放時間、免費服務(wù)項目詳情，如有收費項目，要公示收費內(nèi)容和標準；

3）定期開展公益性文化活動，有活動記錄；

4）影劇院、圖書館、紀念館、博物館等場所安靜、文明、秩序良好，有序排隊入場、無插隊現(xiàn)象，無大聲喧嘩吵鬧、污言穢語、嬉戲吵鬧、亂扔垃圾、隨地吐痰現(xiàn)象；

5）有明顯禁煙標識，無吸煙現(xiàn)象。

23．賓館、餐飲店、小餐館（單位食堂參照以下標準）： 1）環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，無露天燒烤、亂排油煙現(xiàn)象；

2）每個包廂、餐桌設(shè)立有文明用餐提示，有“文明餐桌”行動宣傳標語或者卡片，倡導(dǎo)使用公筷公勺，吃多少點多少、不剩飯、不剩菜；

3）不使用一次性餐具；

4）食品安全衛(wèi)生，不用地溝油，不用變質(zhì)原材料； 5）有從業(yè)人員“五病”調(diào)離制度，有五病調(diào)離記錄，“五病”調(diào)離率100%；

6）有公共用品、用具消毒制度并落實，有消毒設(shè)備、消毒措施和記錄；

7）有《經(jīng)營許可證》、《衛(wèi)生許可證》，亮證經(jīng)營。24．進城務(wù)工人員居住點： 1）建立安全生產(chǎn)管理制度,有具體的保障措施, 并上墻公布，居住環(huán)境安全衛(wèi)生；

2）宿舍內(nèi)凈高不得小于2.4米，走道寬度不得小于0.9米；每間居住人員不得超過16人；宿舍內(nèi)的床鋪不得超過兩層，嚴禁使用通鋪；

3）施工現(xiàn)場宿舍必須設(shè)置可開啟式窗戶，宿舍內(nèi)設(shè)置有生活用品專柜；

4)無使用童工現(xiàn)象。

第四篇：在迎接城市公共文明指數(shù)測評現(xiàn)場會上的講話

在迎接城市公共文明指數(shù)測評現(xiàn)場會上的講話提綱

同志們：

今天上午和市四套班子的領(lǐng)導(dǎo)一起，主要是檢查一下我市城市公共文明指數(shù)測評迎檢的一些情況，看一看、走一走、聽一聽，總體感覺這段時間我市的迎檢工作思路清晰、重點突出、措施得力、作風(fēng)扎實、成效明顯。也就一個月左右的時間，形成了一種較好的氛圍，環(huán)境、秩序有了比較明顯的好轉(zhuǎn)，非常不容易。這一成績的取得是創(chuàng)建辦的同志、相關(guān)各縣區(qū)和有關(guān)部門、廣大干部群眾共同努力的結(jié)果。今天上午聽、看、查以后，對前段時間的工作表示滿意，對前段時間取的成績應(yīng)該予以充分肯定。但是，當前工作的重心是迎檢，今天這個現(xiàn)場會不是表彰會，來談成績，而是來查找問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，進一步找準抓好工作的關(guān)鍵點和突破口，切實推動工作的深入開展，以優(yōu)異的成績迎接國檢。下面，我就做好迎接今年測評工作再強調(diào)幾點意見：

一、再抓緊、再加壓，薄弱環(huán)節(jié)整改要強調(diào)力度，突出一個“實”字。公共環(huán)境是去年丟分最為嚴重的部分，今天看來，也確實還存在不少問題，還有不少差距。工作中“坐、等、靠、要”、“不推就不動、不壓就不抓”的情況在極少數(shù)地方還是存在。從現(xiàn)在開始，各部門各單位要把公共文明指數(shù)迎檢作為當前的一項重要工作，倒排工作計劃，限時完成工作任務(wù)，不降標準，不打折扣，堅決落實。在迎檢的關(guān)鍵時期，要打破常規(guī)，急事急辦，特事特辦。

（一）完善基礎(chǔ)設(shè)施刻不容緩。進行一次全面整修，要認真查漏補缺，備足巡查搶修工作力量，不留任何盲點和死角，做到“三個達標”：１搞好商業(yè)大街、主次干道的配套達標。主要是步行街、公園路、躍進中路、八一路等城市主次干道的市政公用設(shè)施完善、無障礙設(shè)施的配套、綠化設(shè)施和園林景觀的建設(shè)與維護修剪，包括行道、井蓋、路燈、站臺等設(shè)施的配套與維護，進行逐個檢查、清理、維護，不整潔的立即清理，破損的立即修復(fù)，需要更換的立即更換。２搞好公共場所的市政設(shè)施達標。主要是城市廣場、公園的市政、園林設(shè)施的維護與完善，涉及到秋收起義廣場、世紀廣場等等。特別需要指出的是火車站、汽車站為必檢之處，更要注意公用設(shè)施的配套與維護。３搞好公園的維護管理 達標。鵝湖公園、人民公園、虎形公園等幾個主要公園，主要包括園內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、市民的不文明行為勸阻、亂掛亂吊現(xiàn)象、娛樂項目收費公示、免費開放標識、暴露垃圾、無障礙設(shè)施被占用、公共設(shè)施損毀等問題。此外，迎檢期間，要停止一切道路開挖審批。

（二）突出環(huán)境衛(wèi)生整治尤為重要。要推進環(huán)衛(wèi)工作精細化管理、網(wǎng)格化管理，對主要街道、廣場、車站、市場等重點部位以及城市出入口、城鄉(xiāng)結(jié)合部、背街小巷進行集中重點整治，解決好私搭亂建、亂堆亂放、亂潑污水、亂倒垃圾等臟亂差問題。街道、社區(qū)應(yīng)當動員各方面的力量，對所有“牛皮癬”進行全面登記、清洗，徹底地消來“牛皮癬”。

（三）加強城市環(huán)保整治不可或缺。實施節(jié)能減排，整治噪音擾民問題，提高生活垃圾無害化處理率和城市生活污水集中處理率，抓好施工現(xiàn)場的規(guī)范化達標、保證工地現(xiàn)場整潔、秩序井然，營造舒適潔凈的城市環(huán)境。

二、再深入、再細化，公共秩序整治要注重深度，突出一個“嚴”字。

從前一階段時間創(chuàng)建辦和國家統(tǒng)計局萍鄉(xiāng)調(diào)查隊檢查的情況看，盡管已到了即將“大考”的關(guān)鍵時期，但各種不 文明現(xiàn)象仍十分嚴重，如果不加以高度重視和有效糾正，將會直接影響我市的測評成績。因此，對這些城市管理中的頑癥，從現(xiàn)在起要進一步強化教育、強化管理、強化規(guī)范。

（一）整治交通出行秩序。交通秩序是城市公共文明指數(shù)測評的重點，也是工作的難點。交警、交通、運管、城管等部門，要集中開展好交通秩序?qū)ｍ椪?，加大巡查力度，每一個路口都要做好迎檢的準備，尤其是有紅綠燈的路口更是要作為重中之重，合理安排好執(zhí)法力量，同時加大對交通違章現(xiàn)象的管理、教育和處罰力度，徹底解決出租車、公交車衛(wèi)生狀況差、司機著裝散漫、隨意調(diào)頭的問題，特別是要強制出租車駕駛員系安全帶、主動撕票。部分繁忙路段的交通阻塞問題，機動車違章停車，行人、自行車亂穿馬路、闖紅燈等問題。

（二）整頓公共場所秩序。各窗口行業(yè)主管部門要對主管的“窗口”單位逐個排查整頓，對工作人員進行教育培訓(xùn)，確保環(huán)境整潔、秩序良好、制度健全，人員規(guī)范著裝、文明服務(wù)。重點對人員集中的行政服務(wù)中心、醫(yī)院、賓館、銀行等“窗口”單位，加大宣傳教育與整改力度，進一步提高服務(wù)水平。各公共場所管理部門，要加大對亂扔雜物、隨 地吐痰、禁煙區(qū)吸煙、踐踏草坪、大聲喧嘩等不文明行為的勸阻和制止力度?，F(xiàn)在正值學(xué)生放暑假，必須加大解決網(wǎng)吧、娛樂場所、學(xué)校周邊等方面問題的整治力度。文化部門要對全市網(wǎng)吧進行拉網(wǎng)式清查，嚴禁接納未成年人，強化基層工商所、公安派出所等基層部門的監(jiān)管職能，徹底鏟除黑網(wǎng)吧。對頂風(fēng)違法違紀的要發(fā)現(xiàn)一起，查處一起。要扎實細致做好信訪工作，認真分析盤查上訪線索，耐心做好解釋說服工作，有效化解矛盾。

（三）規(guī)范市場經(jīng)營秩序。工商、城管、商務(wù)局等單位要加強對商貿(mào)市場、集貿(mào)市場的管理，集中解決亂出攤、占道經(jīng)營、流動商販沿街叫賣等問題，營造誠信經(jīng)營、文明有序的市場環(huán)境。要突出“五小”行業(yè)整治，加大執(zhí)法檢查力度，依據(jù)測評標準，采取部門聯(lián)動、分類指導(dǎo)的方式，對重點區(qū)域、重點對象開展集中執(zhí)法，全力推進“五小”行業(yè)達標。要充分發(fā)揮監(jiān)督員和協(xié)管員的作用，通過定期檢查和隨機抽查，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營標準，優(yōu)化經(jīng)營秩序。對違規(guī)經(jīng)營業(yè)戶要在第一時間下發(fā)執(zhí)法文書，沒收衛(wèi)生許可證和不合格食品，情節(jié)嚴重或?qū)医滩桓牡脑撏５耐?、該關(guān)的關(guān)，堅決取締，絕不姑息。

三、再動員、再提高，迎檢氛圍造勢要力求廣度，突出一個“熱”字。

要精心策劃宣傳形式，提高市民的知曉率和認同率，利用一切載體和平臺，廣泛進行公共文明指數(shù)內(nèi)容的宣傳，既要達到普及創(chuàng)建知識的目的，也要讓廣大市民理解和支持公共文明指數(shù)的測評工作，同時進一步宣傳各類先進模范事跡，弘揚公平正義和諧的文明美德，努力提升市民文明素質(zhì)。

（一）引領(lǐng)社會輿論方向。充分發(fā)揮社會輿論的引導(dǎo)和監(jiān)督作用，通過交流評論、典型弘揚、輿論曝光等多種形式，為全民文明素質(zhì)教育創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。新聞媒體宣傳：報紙、電視、電臺要在主要版面、頻道中重點系列報道有關(guān)創(chuàng)建動態(tài)、會議精神；公益廣告宣傳：各報刊欄、廣告欄、各戶外電子顯示屏、戶外電視播放“全國公共文明指數(shù)測評市民須知”、“文明十個一”、“公共文明十要、十不要”、“民生民知”、“公共文明指數(shù)測評迎檢宣傳標語”、“未成年人思想建設(shè)公益廣告用語”，各窗口（含執(zhí)法）行業(yè)、商場、酒店、火車站、長途汽車站、公園、十字路口、廣場、公交車（含站臺）、社區(qū)（含住宅小區(qū)）等公共場所，以及臨街標志性建筑物和建筑工地圍墻懸掛公益性廣告，統(tǒng)一制 作，并組織流動宣傳車和利用短信平臺營造氛圍；街道社區(qū)宣傳：將印制的“全國公共文明指數(shù)測評市民須知”、“民生民知”、“公共文明指數(shù)測評迎檢宣傳標語”、“ 未成年人思想建設(shè)公益廣告用語”宣傳單，發(fā)放到社區(qū)每家每戶，各社區(qū)入口處利用宣傳牌、宣傳欄、黑板報進行宣傳。

（二）提升文化服務(wù)能力。發(fā)揮文化教育人、引導(dǎo)人、熏陶人的功能，大力發(fā)掘群眾潛在的力量，激發(fā)群眾的智慧和熱情。組織開展“愛國歌曲大家唱”、“紅歌會”等群眾性歌詠及文藝比賽活動，進一步開展好“安源之夏秋收廣場文藝演出”“綠之夏，、讓我們更快樂，鵝湖公園百姓大舞臺”、“新安源、新形象世紀廣場文藝晚會”等系列群眾性廣場文化演出活動（演出前播放十要十不要、文明十個一等），腰鼓隊、軍鼓隊、專業(yè)及業(yè)余文藝團體在主要街道、社區(qū)進行宣傳。

（三）推動公共文明踐行。組織開展“迎亞運、講文明、樹新風(fēng)”活動，大力實施“文明禮儀我先行”、“文明秩序我維護”、“文明生活我示范”行動，不斷提升人民群眾的公共文明行為素質(zhì)，提高城市公共文明水平。繼續(xù)開展“安源好兒女”評選活動，廣泛開展“道德模范”巡講活動，各公共場所設(shè)置推薦箱，在秋收廣場內(nèi)廣場、紀念碑、安源紀念館等處舉行見面簽名會。深入開展文明三絲帶活動：“文明使者在行動”紅絲帶宣傳教育活動、黃絲帶文明交通勸導(dǎo)活動（引導(dǎo)行人走斑馬線，紅燈停、綠燈行，不亂穿馬路，排隊乘公交車）、綠絲帶衛(wèi)生保潔活動。

特別強調(diào)的是，問卷調(diào)查在城市社區(qū)進行，最不可控的就是入戶調(diào)查。萍鄉(xiāng)老百姓進行評價比較“含蓄”，“好”喜歡說“還好”，再加上極少數(shù)人的逆返心理。因此，各街道、社區(qū)要精心準備，有重點地安排一些社區(qū)和住戶，多組織幾次模擬調(diào)查，多向群眾宣傳創(chuàng)建的成績和好處，及時化解群眾的誤解和怨氣，把問題消滅在國家測評之前。讓大家以熱情的態(tài)度和積極的行動配合入戶調(diào)查，如果能毫不吝嗇的喊出一聲“好”那是最好不過了，最起碼也要杜絕拒訪現(xiàn)象，要把拒訪率降到零。

四、再補充、再完善，臺帳材料收集要講究精度，突出一個“全”字。

今天我們雖然只看現(xiàn)場，但臺帳資料也是創(chuàng)建工作的重要組成部分，是一項基礎(chǔ)性工作，要達到精而全，既要反映創(chuàng)建過程，又要能反映各項任務(wù)完成、努力情況，而資料收 集整理時間緊、任務(wù)重、工作量大，關(guān)鍵是要做到以下三點：

（一）強化認識是前提。如果說“實地考察”、“入戶調(diào)查”項目有一定隨機性和偶然性，測評結(jié)果我們沒有辦法掌握，那么“材料審核”項目的主動權(quán)則很大程度掌握在我們手上。軟件資料方面，要認真對照測評指標內(nèi)容，充分利用這有限的時間，補缺補差，充實完善，必須每分必爭，每分必奪，不該失的分一分都不能失。要注意做好常規(guī)性、技術(shù)性的工作，注重材料收集的規(guī)范性、完整性和有效性，要把資料盡可能地做豐滿、做充實、做規(guī)范、做漂亮，把有把握的分數(shù)真正拿回來。

（二）精心選材是關(guān)鍵。臺帳資料如同文章，為突出主題要選材合適、要詳略得當、要布局合理。要做到能如實、生動、系統(tǒng)地反映創(chuàng)建活動的方方面面，一定要緊扣有關(guān)創(chuàng)建工作的檢查標準及其實施細則，抓準其重點，特別是要抓住各子項目的關(guān)鍵詞，弄清需要提供和準備哪些文件資料，哪幾個方面的文件資料，然后結(jié)合本部門的實際情況，特別是本部門資料比較豐富的優(yōu)勢項目，設(shè)置臺帳分目錄、子目錄。在選材上要堅持真實、適用、精練、不偏離標準。保證臺帳資料的真實性、科學(xué)性，使我們的資料搜集、整理工 作有據(jù)可依、有規(guī)可循，有力地保證臺帳資料工作高效優(yōu)質(zhì)地完成。

（三）凸現(xiàn)特色是亮點。沒有亮點，就沒有特色。百年煤城，紅色安源。萍鄉(xiāng)作為“兩老一枯”城市，積極開展以創(chuàng)建全國文明城市為龍頭的“四城同創(chuàng)”活動，著力推進城市轉(zhuǎn)型，在實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與經(jīng)濟社會接續(xù)發(fā)展上進行系列探索，使城市在創(chuàng)建與轉(zhuǎn)型的雙輪驅(qū)動下騰飛，城市面貌發(fā)生了天翻地覆的變化，昔日的“灰姑娘”變成了今天的“俏姑娘”。這就是我市創(chuàng)建方面的亮點、特色，這就需要在臺賬資料整理時要格外“關(guān)注”。除了收集整個創(chuàng)建活動的材料外，還要把創(chuàng)建活動中的相關(guān)的影像資料列入其中，要有豐富翔實的內(nèi)容，圖文并茂的編排，美觀大方的裝幀，精致高質(zhì)的印制。在共性工作資料整理中，做到人有我優(yōu)，在特色工作資料整理中，做到人無我有。

國家測評組到萍鄉(xiāng)的時間已經(jīng)屈指可數(shù)，大家務(wù)必要以一種閑不住的使命感、等不起的緊迫感、慢不得的危機感、坐不下的責(zé)任感，集中時間、人力和財力，在問題整改上抓落實，在群眾滿意上抓提升，在統(tǒng)籌推進上抓結(jié)合，在長效管理上抓創(chuàng)新，以優(yōu)異的成績迎接全國城市公共文明指數(shù)測 評。

第五篇：全國公共文明指數(shù)測評工作總結(jié)

濟南大明湖風(fēng)景名勝區(qū)管理處

解放思想 真抓實干 明湖各項工作再上新臺階

——全國公共文明指數(shù)測評工作總結(jié)

迎接全國公共文明指數(shù)測評工作從開始備戰(zhàn)到檢查結(jié)束歷時兩個月，戰(zhàn)線長、要求高，大明湖全體職工緊緊圍繞“兩個轉(zhuǎn)變、一個完善”的工作思路，統(tǒng)一思想，全力以赴，腳踏實地，不計得失，甘于奉獻，明確責(zé)任，狠抓落實，圓滿完成了迎評工作。通過迎評工作的有效促動，使景區(qū)處理應(yīng)急問題的能力得到進一步提高，景區(qū)的各項工作再上新臺階。

一、統(tǒng)一思想，提高認識，為備戰(zhàn)迎評奠定基礎(chǔ)

根據(jù)局黨委的工作部署安排，我們立刻采取行動，廣泛宣傳發(fā)動，把迎評工作的重要性和積極意義傳達到每一位明湖職工，不斷激發(fā)職工的工作積極性和集體榮譽感，整個景區(qū)形成了找不足、抓落實、比奉獻、學(xué)先進、提檔次的濃厚氛圍。

（一）全面動員，營造氛圍

接到通知后，景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即召開了中層干部會議，傳達了局黨委的會議精神，要求各科室明確責(zé)任、制定措施、強化應(yīng)急預(yù)案，努力把迎評工作抓緊抓好抓出成效。我們多次召開大范圍的動員大會，進行更廣泛的宣傳發(fā)動，讓大家提高認識，顧全大局，參加人員涉及全體后勤職工、各班組長和外包單位負責(zé)人。我們還通過印發(fā)告知書把測評工作的重要性、具體內(nèi)容等傳達到每個經(jīng)營點、每個外包單位、每個班組。同時，我們積極 做好外圍宣傳，通過張貼宣傳畫、設(shè)立宣傳欄、印發(fā)告知書等形式，向廣大市民和游客宣傳城市文明，積極倡導(dǎo)文明游園，努力營造“維護環(huán)境秩序人人有責(zé)，創(chuàng)建文明城市個個參與”的良好氛圍。

（二）甘于奉獻，積極備戰(zhàn)

全體職工在做好本職工作的同時，自愿每天上班提前半小時，下班延后半小時，奉獻一小時的時間，到各負責(zé)片區(qū)進行監(jiān)督檢查和衛(wèi)生清理，真正把“人人都是保潔員、人人都是安保員、人人都是監(jiān)督員”的口號落到實處。所有后勤職工全部充實到工作一線，參與到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)中去，參與到衛(wèi)生保潔、安全巡邏中去，參與到公共文明指數(shù)測評工作中去。8月26日至9月2日，全體職工每天工作12個小時，從早七點到晚七點一直堅守在工作崗位。特別是9月3日至5日，全體職工充分發(fā)揚了“四個特別”的園林精神，按要求在早6:30前完成衛(wèi)生區(qū)的第一次清掃，直到晚上9時仍堅守在工作第一線。

二、突出重點，注重細節(jié)，確保各項工作落到實處 全國公共文明指數(shù)測評工作部署以來，我們認真對照測評標準，全面梳理、細化工作，明確了工作目標，布置了當前任務(wù)，落實了相關(guān)責(zé)任，努力把精細化管理引向深入。按照測評要求，我們從細微處入手，對照要求找不足，對照先進找差距，對照目標定措施，對園容綠化、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、經(jīng)營服務(wù)、基建維修等工作進行了有重點、有計劃、有目標的部署安排。

（一）劃分責(zé)任區(qū)，明確責(zé)任人，做到無縫隙對接 為進一步抓好落實，我們明確提出了“無縫隙對接”。一是園容面與經(jīng)營面無縫對接。由園容、經(jīng)營負責(zé)人逐個班組明確“門前三包”范圍，確定衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，簽訂責(zé)任書。二是陸地衛(wèi)生與水面衛(wèi)生無縫對接。我們要求負責(zé)陸面衛(wèi)生保潔員要及時撿拾力所能及的水面垃圾；水面衛(wèi)生保潔員要及時清理岸邊水生植物、假山石上的雜物，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時溝通解決。三是開放區(qū)域衛(wèi)生和外圍衛(wèi)生無縫對接。開放區(qū)域外圍與大明湖路、黑北路直接相連，還有多處公交站點，衛(wèi)生保潔難度大。我們及時與區(qū)環(huán)衛(wèi)部門溝通，制定行之有效的措施，既避免了矛盾又促進了工作。

（二）固定檢查與流動督查相結(jié)合，薄弱環(huán)節(jié)得到加強 迎評工作期間，我們根據(jù)各科室人員結(jié)構(gòu)劃分了科室責(zé)任區(qū)，各科室負責(zé)人作為第一責(zé)任人，以實際行動參與了“公共文明從我做起，人人爭當文明衛(wèi)士”的活動。我們在各個重要入口及人員密集的區(qū)域設(shè)立監(jiān)督檢查崗，明確監(jiān)督檢查的具體內(nèi)容和范圍，每個監(jiān)督崗指定一名負責(zé)人，重點做好“三個帶頭”，即帶頭維護游園環(huán)境、帶頭制止不文明行為、帶頭倡導(dǎo)文明服務(wù)。在設(shè)立固定監(jiān)督檢查崗的基礎(chǔ)上，成立流動督查組，努力做到無縫隙監(jiān)管。流動督查組分為兩組，每天上午、下午對新區(qū)、老區(qū)各進行一次全面檢查。對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，能夠立即整改的，通知相關(guān)負責(zé)人第一時間整改落實；不能立即整改的，以書面形式進行匯總，匯報主要領(lǐng)導(dǎo)進行協(xié)調(diào)。通過固定檢查和流動督查，新區(qū)園 容衛(wèi)生明顯改善，保潔員的工作量明顯減輕，十分鐘的保潔時效明顯縮短。

（三）深入開展微笑服務(wù)，打造園林服務(wù)新品牌

以迎評工作為契機，我們深入開展了微笑服務(wù)活動。在充分吸取濟南機場先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，本著以點帶面，以面促點，點面結(jié)合的原則，培養(yǎng)和樹立西南門門票班和南門導(dǎo)游班作為典型進行宣傳推廣，統(tǒng)一了服裝發(fā)式，規(guī)范了服務(wù)流程，提高了服務(wù)水平，完善了各種制度，并在全園開展了“打造服務(wù)新形象、展現(xiàn)明湖新風(fēng)采”的主題活動，逐步實現(xiàn)從“要我服務(wù)”向 “我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，努力把西南門門票班和南門導(dǎo)游班打造成園林乃至全市的服務(wù)品牌。

三、開拓創(chuàng)新，提高標準，把應(yīng)急管理轉(zhuǎn)化為常態(tài)管理 通過迎評工作的促動，景區(qū)的衛(wèi)生保潔、經(jīng)營服務(wù)、園容綠化、安全保衛(wèi)等工作有了明顯提高，職工的責(zé)任心明顯提高，黨員的模范帶頭作用明顯提高。我們要以迎接測評工作為契機，不斷提高精細化管理水平，提高職工職業(yè)道德和業(yè)務(wù)能力，提高工作要求和工作標準，完善制度建設(shè)，建立長效機制，努力向全國一流景區(qū)邁進。第一、改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，建立起定時、限時收集垃圾制度。規(guī)定垃圾清理時間，使所產(chǎn)垃圾及時得到收運。第二、做好檢查評比監(jiān)督工作。建立評比制度，有檢查人員，及時兌現(xiàn)獎罰。對責(zé)任制落實好的外包單位或責(zé)任班組掛“紅牌”表揚，落實不好的掛“黃牌”警告，發(fā)放整改通知書等 形式，對拒不整改和屢屢違犯規(guī)定的單位或班組依法進行處罰，確實推進責(zé)任制的全面落實。第三、建立起經(jīng)營點、衛(wèi)生班組、監(jiān)督檢查組等多方參與的聯(lián)動機制，對衛(wèi)生保潔等工作實行全方位、全天候的監(jiān)督檢查，真正做到發(fā)現(xiàn)問題，第一時間整改落實。