第一篇：濱海國(guó)稅局納稅服務(wù)體系建設(shè)匯報(bào)材料1

納稅服務(wù)體系建設(shè)匯報(bào)材料

拓展渠道 創(chuàng)新模式 深入推進(jìn)納稅服務(wù)體系建設(shè)

（濱海國(guó)稅局）

為了給納稅人提供更準(zhǔn)、更快、更省的納稅服務(wù)，不斷提高納稅人滿意度和稅法遵從度，我局在省、市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞納稅人“尊重、規(guī)范、效率、簡(jiǎn)便、溝通、發(fā)展”六個(gè)方面的基本需求，不斷更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)手段，努力實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化，納稅服務(wù)體系建設(shè)取得了一定的成績(jī)。

一、濱海區(qū)及濱海國(guó)稅局基本情況簡(jiǎn)介

濱海開發(fā)區(qū)成立于1995年8月,2010年4月正式批準(zhǔn)為國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，陸域面積677平方公里，人口10萬(wàn)，是全國(guó)最大的生態(tài)海洋化工生產(chǎn)和出口創(chuàng)匯基地，集半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)、高端產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)和黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)“三區(qū)”于一身。目前，開發(fā)區(qū)正努力建設(shè)“一城四園”?！耙怀恰本褪敲娣e150平方公里的濱海水城，“四園”就是建設(shè)160平方公里的先進(jìn)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)園、70平方公里的生態(tài)海洋化工園、50平方公里的綠色能源產(chǎn)業(yè)園和80平方公里的海港物流園四個(gè)產(chǎn)業(yè)功能園區(qū)。

我局現(xiàn)有正式干部34人，下設(shè)6個(gè)科室，1個(gè)基層分局，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)1900余戶各類納稅人的稅收征管和納稅服務(wù)工作。2010年共實(shí)現(xiàn)稅收135062萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)52.80%，收入規(guī)模居全市第五位。1-5月份，我局累計(jì)組織稅收收入100902萬(wàn)元，同比增收49756萬(wàn)元，增長(zhǎng)97.28%。

二、全面落實(shí)納稅服務(wù)體系建設(shè)總體要求

（一）健全機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

一是成立了以一把手為組長(zhǎng)、分管局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、各部門負(fù)責(zé)人為成員的體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)成立納稅服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目工作小組，全面開展納稅服務(wù)體系建設(shè)工作。二是制定下發(fā)了納稅服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施意見、框架及重點(diǎn)工作配檔表，增強(qiáng)工作的指導(dǎo)性。三是確定一把手親自過問，其他班子成員全面參與，共同督導(dǎo)、協(xié)調(diào)的工作機(jī)制；全方位加強(qiáng)各科室的協(xié)調(diào)和溝通，協(xié)作開展納稅服務(wù)體系建設(shè)。

（二）因地制宜，開展辦稅廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

1.完善辦稅廳制度規(guī)范建設(shè)。重新梳理完善了辦稅服務(wù)廳工作流程，明確了各崗位工作職責(zé)，并將工作職責(zé)分解落實(shí)到每名稅務(wù)干部。梳理完善了三大類辦稅服務(wù)廳規(guī)范制度，一是服務(wù)規(guī)范方面，明確了禮儀規(guī)范、行為規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的規(guī)定。二是服務(wù)形式方面，實(shí)行了預(yù)約服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等特色服務(wù)。三是評(píng)價(jià)考核方面，建立了工作量、工作質(zhì)量、內(nèi)外部評(píng)議等方面的考核評(píng)價(jià)機(jī)制。

2.因地制宜，合理規(guī)劃辦稅服務(wù)廳建設(shè)。根據(jù)市局下發(fā) 的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳相關(guān)標(biāo)識(shí)的通知》，我局對(duì)規(guī)定的必選項(xiàng)目進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)研，在有限的區(qū)域內(nèi)，完善了功能區(qū)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一了辦稅服務(wù)廳窗口設(shè)置、配置了公告欄、監(jiān)督欄、資料架等設(shè)施。此外，根據(jù)實(shí)際情況，上線應(yīng)用了辦稅一卡通管理系統(tǒng)、安裝了完稅憑證自助打印機(jī)等設(shè)備，方便了納稅人自助辦理涉稅業(yè)務(wù)。3.豐富完善了辦稅服務(wù)廳服務(wù)形式。一是印制了《執(zhí)法文書填寫范本》、《稅收優(yōu)惠政策指南》、《涉稅事項(xiàng)提醒書》等材料，方便納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)。二是印制了辦稅服務(wù)優(yōu)先卡、預(yù)約服務(wù)申請(qǐng)單、納稅服務(wù)聯(lián)系卡等卡片，為納稅人提供形式多樣的便捷服務(wù)。三是設(shè)立了咨詢輔導(dǎo)區(qū)，招募了納稅服務(wù)志愿者，對(duì)納稅人的涉稅業(yè)務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，提供人性化的貼心服務(wù)。

（三）全面落實(shí)納稅服務(wù)體系建設(shè)內(nèi)容 1.拓展渠道，強(qiáng)化稅收業(yè)務(wù)宣傳

（1）搭建“五臺(tái)三扇”宣傳平臺(tái)。五臺(tái)即搭建五個(gè)平臺(tái)：通過應(yīng)用短信群發(fā)系統(tǒng)，搭建廣覆蓋式的宣傳平臺(tái)；通過組建飛信群，搭建一對(duì)一宣傳平臺(tái)；通過建立“有Q必應(yīng)”QQ群，搭建即時(shí)溝通平臺(tái)；通過建立新浪微博，搭建便捷宣傳平臺(tái)；通過完善門戶網(wǎng)站，構(gòu)建網(wǎng)上辦稅和形象展示平臺(tái)。三扇即打造三扇窗口：主要是通過完善辦稅服務(wù)廳建設(shè)，打造納稅服務(wù)直觀宣傳窗口；通過完善公告欄、資料架，印制

宣傳臺(tái)歷、發(fā)放宣傳口杯、筆記本等形式，打造納稅服務(wù)實(shí)物宣傳窗口；通過組織納稅服務(wù)志愿者、一對(duì)一輔導(dǎo)、辦稅互助小組等活動(dòng)，打造納稅服務(wù)人文宣傳窗口。

（2）拓展“六大種類”宣傳方式。一是充分依托信息化手段，如飛信、騰訊QQ、微博、郵件等即時(shí)通訊軟件，開展政策法規(guī)及通知通告的發(fā)布。二是組織召開企業(yè)所得稅匯算清繳、出口退稅等方面的專門培訓(xùn)班，進(jìn)行面對(duì)面的直觀業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策法規(guī)講解。三是聯(lián)合國(guó)地稅工商等部門，開展獨(dú)具特色的3〃15納稅人維權(quán)、國(guó)地稅聯(lián)合稅法宣傳活動(dòng)。四是制作宣傳臺(tái)歷、稅收優(yōu)惠政策指南、納稅人涉稅業(yè)務(wù)指南、辦稅日志等，進(jìn)行直觀便捷的實(shí)物宣傳。五是利用電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體的廣覆蓋和權(quán)威性，進(jìn)行工作成績(jī)、創(chuàng)新舉措、案例警示、納稅人權(quán)利義務(wù)等方面的集中宣傳。六是邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，在對(duì)稅務(wù)部門執(zhí)法和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的基礎(chǔ)上，隨時(shí)隨地宣傳國(guó)稅工作，充分發(fā)揮其“意見領(lǐng)袖”的宣傳帶動(dòng)作用。

2.明確責(zé)任，開展納稅咨詢輔導(dǎo)

（1）完善制度，強(qiáng)化考核。一是完善辦稅服務(wù)廳服務(wù)制度。制定了首問責(zé)任制、限時(shí)回復(fù)制、咨詢登記制等辦稅制度，規(guī)范了辦稅服務(wù)廳的日常咨詢輔導(dǎo)服務(wù)。二是制定稅管員一對(duì)一宣傳輔導(dǎo)制度。要求各稅管員對(duì)自己所轄業(yè)戶，開展一對(duì)一宣傳輔導(dǎo)。三是制定咨詢輔導(dǎo)回訪制度。對(duì)登記在冊(cè)的納稅咨詢，由專人定期開展回訪，調(diào)查納稅人對(duì)咨詢

問題的解決情況和滿意度。四是制定考核評(píng)價(jià)制度。將定期回訪結(jié)果、納稅人滿意度、納稅人評(píng)議結(jié)果等納入考核，不斷促進(jìn)納稅服務(wù)質(zhì)量的提高。

（2）豐富形式，注重效果。一是豐富業(yè)務(wù)集中輔導(dǎo)形式。組織開展企業(yè)所得稅匯算清繳，出口退稅及稅收優(yōu)惠政策等方面的輔導(dǎo)培訓(xùn)。二是拓展信息化輔導(dǎo)形式。利用QQ群的便捷和即時(shí)溝通特點(diǎn)，開展了3次新稅收政策方面的集中輔導(dǎo)和講解；利用微博，實(shí)時(shí)發(fā)布辦稅廳繁忙程度、涉稅提醒、政策法規(guī)和人員是否在崗等信息，方便納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)。三是制定針對(duì)性的輔導(dǎo)制度。對(duì)新辦企業(yè)、重點(diǎn)稅源企業(yè)進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)，對(duì)存在實(shí)際困難的業(yè)戶由稅管員開展一對(duì)一宣傳輔導(dǎo)。今年我局共對(duì)50余戶企業(yè)開展了針對(duì)性輔導(dǎo)工作。四是確立熱點(diǎn)難點(diǎn)問題發(fā)布制度。對(duì)納稅人咨詢較多問題、容易誤解的政策、習(xí)慣性錯(cuò)誤等定期搜集整理，借助信息化手段和傳統(tǒng)宣傳平臺(tái)進(jìn)行集中發(fā)布。2011年進(jìn)行了2次熱點(diǎn)難點(diǎn)問題公布，對(duì)12個(gè)問題進(jìn)行了明確。

3.優(yōu)化舉措，提供便捷高效辦稅服務(wù)

（1）梳理流程制度，明確工作職責(zé)。在現(xiàn)有辦稅流程制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合機(jī)構(gòu)崗位調(diào)整、稅源專業(yè)化管理，梳理業(yè)務(wù)工作流程，并根據(jù)崗位設(shè)置情況，確定全局各科室各崗位的納稅服務(wù)職責(zé)。

（2）精簡(jiǎn)涉稅資料，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。一是根據(jù)新發(fā)票管理辦法的規(guī)定，減少了納稅人領(lǐng)購(gòu)定額發(fā)票需要報(bào)送的審

批資料，納稅人只需填寫備案表即可當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)購(gòu)發(fā)票。二是根據(jù)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案，將調(diào)查核實(shí)崗前移，辦服務(wù)廳直接受理后，由辦稅服務(wù)廳人員實(shí)地核實(shí)并出具核實(shí)報(bào)告，減少了辦稅廳與區(qū)局之間、區(qū)局文書受理崗位與稅源管理部門之間傳遞的環(huán)節(jié)。三是落實(shí)省市局關(guān)于清理簡(jiǎn)并納稅人報(bào)送涉稅資料通知精神。重新對(duì)對(duì)照上級(jí)要求，對(duì)納稅人報(bào)送的涉稅資料進(jìn)行比對(duì)排查，確保納稅人涉稅資料符合上級(jí)簡(jiǎn)并清理要求。在比對(duì)過程中，我局對(duì)納稅人適用的文書進(jìn)行了梳理，按照省局下發(fā)的最新模板，更換了7種經(jīng)常使用的舊版文書。四是認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于報(bào)表清理文件精神，落實(shí)報(bào)表自動(dòng)生成系統(tǒng)應(yīng)用，減少納稅人手工填寫報(bào)表數(shù)量，減輕納稅人負(fù)擔(dān)。

（3）拓展網(wǎng)上辦稅，搭建在線辦稅平臺(tái)。利用省局外部網(wǎng)站辦公平臺(tái)，方便納稅人進(jìn)行所得稅申報(bào)；對(duì)新辦業(yè)戶，在條件允許的情況下，積極推廣應(yīng)用網(wǎng)上電子申報(bào)系統(tǒng)；充分利用網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)谋憬菪?，辦理相關(guān)涉稅業(yè)務(wù)，如電子申報(bào)及運(yùn)費(fèi)發(fā)票認(rèn)證資格核定、企業(yè)發(fā)票認(rèn)證開戶管理等。

（4）組織納稅人評(píng)議，完善考核評(píng)價(jià)機(jī)制。通過發(fā)放調(diào)查問卷的形式，對(duì)稅務(wù)干部的服務(wù)和執(zhí)法進(jìn)行一季度一評(píng)議，并將結(jié)果納入考核，督促?gòu)V大干部自覺規(guī)范服務(wù)行為。2011年我局共組織2次納稅人評(píng)議活動(dòng)，發(fā)放調(diào)查評(píng)議問卷200余份。

4.暢通渠道，切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益

（1）完善納稅人權(quán)益維護(hù)“三條”渠道。一是應(yīng)用信息化軟件和系統(tǒng)。通過舉報(bào)電話、咨詢電話、飛信、ＱＱ群、短信平臺(tái)等方式，暢通納稅人維權(quán)和咨詢渠道。2011年通過該方式接收納稅人權(quán)益維護(hù)3次，全部在當(dāng)場(chǎng)或三天內(nèi)給予了明確處理和答復(fù)。二是確定納稅人權(quán)益維護(hù)受理責(zé)任人。辦稅服務(wù)廳指定專人受理納稅人咨詢和自身權(quán)益、權(quán)利訴求，區(qū)局由紀(jì)檢監(jiān)察人員、12366遠(yuǎn)程坐席人員共同負(fù)責(zé)納稅人訴求的受理和反饋。三是完善外部門監(jiān)督的應(yīng)急處理機(jī)制。對(duì)上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門、市長(zhǎng)熱線、開發(fā)區(qū)督查室等下發(fā)的納稅人維權(quán)案例，第一時(shí)間傳遞、落實(shí)和反饋，確保納稅人權(quán)益訴求的及時(shí)傳遞和有效落實(shí)。

（2）落實(shí)納稅人權(quán)益維護(hù)“兩項(xiàng)”措施。一是通過納稅咨詢、稅法宣傳、政策輔導(dǎo)等方式，對(duì)納稅人權(quán)利義務(wù)、權(quán)益保障以及監(jiān)督反饋形式、訴求傳送渠道等進(jìn)行全面宣傳，使納稅人了解自身所享有的權(quán)利，明確權(quán)利申訴渠道。二是以開展第三方調(diào)查的形式，對(duì)國(guó)稅部門辦稅滿意度、執(zhí)法規(guī)范性、個(gè)人廉潔自律以及意見建議等方面進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并及時(shí)進(jìn)行整改。2011年，我局委托濱海區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)國(guó)稅工作進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)現(xiàn)問題4個(gè)，征求到有價(jià)值的意見建議7條。

5.創(chuàng)新舉措，加強(qiáng)納稅人信用管理

（1）完善制度和辦法。對(duì)納稅人信用等級(jí)管理，我局一是制定了《納稅人信用等級(jí)認(rèn)定管理辦法》，明確了納稅人

信用等級(jí)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和管理模式，特別是對(duì)A級(jí)納稅人所享有的權(quán)力和提供的優(yōu)先服務(wù)做出了明確的規(guī)定。2011年聯(lián)合地稅局，評(píng)定2010年度A級(jí)納稅信用單位2戶。

（2）創(chuàng)新納稅人信用等級(jí)“體驗(yàn)式”管理模式。在嚴(yán)格評(píng)定A級(jí)納稅人的基礎(chǔ)上，為促進(jìn)納稅人不斷規(guī)范自身涉稅行為，我局制定了“VIP納稅人”評(píng)定管理辦法，對(duì)B級(jí)納稅人中排名靠前的，評(píng)定為“VIP納稅人”，享受A級(jí)納稅人的服務(wù)待遇，但不授予牌照，不放松檢查和發(fā)票管理，以“體驗(yàn)式”的管理服務(wù)，引導(dǎo)納稅人努力爭(zhēng)取A級(jí)信用單位認(rèn)定。2011年我局評(píng)定出16戶“VIP納稅人”。

6.加強(qiáng)溝通，全方面開展社會(huì)協(xié)作

（1）與地稅部門合作。連續(xù)兩年與地稅局共同組織開展了稅收宣傳月的稅法宣傳活動(dòng)；確立了雙方之間在稅務(wù)登記、納稅人注銷、漏征漏管戶清理等方面的信息交換機(jī)制；共同制定了《城建稅及教育費(fèi)附加征收管理辦法》，協(xié)同開展稅款征收工作。

（2）與社會(huì)機(jī)構(gòu)的合作。與中介組織合作，共同開展了2次所得稅核定征收、企業(yè)法人代表財(cái)務(wù)稅收知識(shí)培訓(xùn)。招募了10位納稅服務(wù)志愿者，開展了2次集中宣傳活動(dòng)，并根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況，每周保證1-2名志愿者，在辦稅服務(wù)廳最少開展1天咨詢、引導(dǎo)、協(xié)助等服務(wù)。

（3）與其他部門的協(xié)作。一是開展信息交換。今年我局以外部信息管理系統(tǒng)、組織機(jī)構(gòu)代碼共享信息系統(tǒng)、出

口退稅審核系統(tǒng)為依托，與工商、地稅、海關(guān)、電力、質(zhì)檢部門開展相互之間的信息交換，清理漏征漏管戶27戶。二是開展信息協(xié)作。自去年開始，通過綜合治稅辦公室，與地稅、工商共同開展稅源調(diào)查工作，對(duì)全區(qū)行業(yè)進(jìn)行了全面排查摸底；與地稅、工商共同開展無(wú)證業(yè)戶清理、園區(qū)新項(xiàng)目稅務(wù)登記調(diào)查摸底等工作；與民政局協(xié)同開展了福利企業(yè)年檢工作。

7.豐富形式，開展分稅種納稅服務(wù)

（1）豐富服務(wù)內(nèi)容。在制定分稅種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，編制了分稅種的稅收優(yōu)惠政策匯編、常見問題解答、會(huì)計(jì)處理等操作手冊(cè)，為納稅人的涉稅業(yè)務(wù)提供了詳細(xì)的指導(dǎo)。

（2）開展針對(duì)服務(wù)。根據(jù)分稅種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，由各稅種管理崗位人員，通過填寫《增值稅宣傳輔導(dǎo)臺(tái)賬》等分稅種宣傳輔導(dǎo)臺(tái)賬，開展涉稅提醒、資格認(rèn)定、政策輔導(dǎo)等方面的服務(wù)，并以定期回訪的形式，征求納稅人意見，考評(píng)服務(wù)人員工作質(zhì)量。2011年，我局共開展分稅種納稅服務(wù)115戶次，回訪納稅人35戶，滿意率100%。

8.加強(qiáng)保障，促進(jìn)納稅服務(wù)工作深入開展

（1）落實(shí)人力資源保障。一是聘請(qǐng)稅收協(xié)管員，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳人員力量。通過積極與開發(fā)區(qū)政府溝通，聘請(qǐng)了7名大中專畢業(yè)生作為稅收協(xié)管員，充實(shí)到辦稅服務(wù)廳，開展直接面對(duì)納稅人的涉稅辦理和服務(wù)工作。二是設(shè)置專 9

門科室，配備年輕干部。我局納稅服務(wù)崗和辦稅服務(wù)廳設(shè)置在信息中心，該科室有2名正式干部，7名稅收協(xié)管員，年齡都在30歲以下，且全部為大中專畢業(yè)生，整體隊(duì)伍素質(zhì)較高。

（2）確立工作協(xié)作機(jī)制。一是通過制定《濱海國(guó)稅局“四位一體、三級(jí)聯(lián)動(dòng)”工作實(shí)施意見》，協(xié)調(diào)上級(jí)與基層分局之間工作，集中開展數(shù)據(jù)發(fā)布、問題討論、措施制定等工作，規(guī)范各部門之間工作銜接和業(yè)務(wù)協(xié)作相關(guān)問題。二是制定了《辦稅服務(wù)廳崗位設(shè)置、工作流程及銜接規(guī)范》。對(duì)辦稅服務(wù)廳各崗位設(shè)置情況，工作流程以及與其他科室之間的業(yè)務(wù)銜接，做了明確的規(guī)定。三是制定《濱海國(guó)稅局社會(huì)組織聯(lián)系協(xié)作制度》。對(duì)與社會(huì)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系協(xié)作方式、內(nèi)容、職責(zé)等方面做了詳細(xì)的界定。

（3）強(qiáng)化財(cái)力資金保障。一是預(yù)算保證。在年初制定財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)，充分考慮辦稅服務(wù)廳經(jīng)費(fèi)支出情況，提前做好規(guī)劃。二是硬件設(shè)施保證。2010年，我局撥出專門經(jīng)費(fèi)，為辦稅服務(wù)廳每位工作人員采購(gòu)配備了最新的電腦、打印機(jī)，更新了納稅服務(wù)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施。三是加強(qiáng)了對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的獎(jiǎng)懲。通過發(fā)放考核獎(jiǎng)的形式，在個(gè)人收入上予以傾斜，在管理予以加強(qiáng)。四是加強(qiáng)辦稅廳規(guī)范性管理。2011年，我局通過積極爭(zhēng)取，為辦稅廳人員配發(fā)了7套制服，保證了辦稅廳管理的規(guī)范性。

（4）推行考核評(píng)價(jià)機(jī)制。一是內(nèi)外部考評(píng)。從數(shù)據(jù)質(zhì)

量、服務(wù)態(tài)度、工作量、投訴及考勤等方面，加強(qiáng)對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的內(nèi)部考核。邀請(qǐng)社會(huì)各界通過“聽、看、控、訪、查、評(píng)、議”等多種形式對(duì)國(guó)稅部門的納稅服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)。三是專項(xiàng)考評(píng)。制定了納稅人咨詢回訪制度、文明服務(wù)之星評(píng)選辦法、工作量和工作質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范，全方位加強(qiáng)考核監(jiān)督。

（5）加強(qiáng)激勵(lì)保障措施。一是鼓勵(lì)創(chuàng)新。設(shè)立工作創(chuàng)新獎(jiǎng)、特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，鼓勵(lì)稅務(wù)干部思考稅務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)問題并研究解決問題。2010年，我局一位稅務(wù)干部因善于思考和總結(jié)，獲評(píng)工作創(chuàng)新獎(jiǎng)。二是兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。按照納稅服務(wù)考評(píng)制度和辦法的規(guī)定，我局自2011年3月份開始，評(píng)選出了3位文明服務(wù)個(gè)人、評(píng)選出了1個(gè)文明服務(wù)單位。

三、納稅服務(wù)體系工作創(chuàng)新

（一）納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建

在對(duì)市局品牌進(jìn)行認(rèn)真理解，積極貫徹，深入落實(shí)的同時(shí)，以此為引導(dǎo)，我局創(chuàng)建了“零距離”納稅服務(wù)品牌，并在日常的納稅服務(wù)工作中，拓展了理念，完善了內(nèi)容，豐富完善了具有濱海特色的納稅服務(wù)體系。

“零距離”即在納稅服務(wù)工作中，要暢通納稅人溝通渠道，拉近稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間的距離；踐行優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)要求，減少納稅人認(rèn)知上的陌生感；創(chuàng)新形式和手段，提供全方位廣覆蓋式的便捷服務(wù)；落實(shí)監(jiān)督制約機(jī)制，形成征納

雙方共同完善納稅服務(wù)工作的局面。

核心理念：尊重、貼心、暢通、及時(shí)。尊重即樹立征納雙方平等思想，尊重納稅人的人格；貼心即開展溫馨體貼納稅服務(wù)，獲得納稅人的認(rèn)同；暢通即豐富與納稅人溝通渠道，聽取納稅人的意見；及時(shí)即踐行服務(wù)限時(shí)承諾要求，維護(hù)納稅人的權(quán)益。

建設(shè)內(nèi)容：服務(wù)零距離。擺正征納雙方身份地位，樹立征納雙方人格地位平等思想，杜絕高高在上觀念。規(guī)范服務(wù)禮儀，從語(yǔ)言、微笑、稱呼等方面，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。加快文書流轉(zhuǎn)審批，提高辦事效率，進(jìn)一步改善納稅服務(wù)質(zhì)量。溝通零距離。充分利用信息化手段，拓展宣傳溝通渠道，使納稅人足不出戶既能了解稅收政策、及時(shí)接收涉稅提醒；使國(guó)稅部門第一時(shí)間了解納稅人需求、匯集納稅人意見建議并及時(shí)加以整改。監(jiān)督零距離。豐富納稅人監(jiān)督反饋形式和渠道，加重納稅人投訴評(píng)議在整體考核中的分量，確保納稅人對(duì)國(guó)稅部門的監(jiān)督評(píng)價(jià)能得到及時(shí)反饋，杜絕納稅人不敢投訴、無(wú)法投訴、投訴渠道不暢通、投訴結(jié)果不兌現(xiàn)等現(xiàn)象。協(xié)作零距離。開展與社會(huì)中介組織和機(jī)構(gòu)的協(xié)作，借助社會(huì)力量加強(qiáng)納稅服務(wù)工作，共同開展有針對(duì)性的納稅服務(wù)。開展與企業(yè)之間的協(xié)作，進(jìn)行雙向之間的監(jiān)督、評(píng)價(jià)、共建，營(yíng)造征納雙方協(xié)調(diào)發(fā)展的格局。

(二)創(chuàng)新納稅服務(wù)服務(wù)方式

在“零距離”納稅服務(wù)品牌創(chuàng)建的要求和指導(dǎo)下，我局

開展了納稅服務(wù)新模式和新方法的探索，最終形成了“一人一組延續(xù)輔導(dǎo)”的格局?！耙蝗恕奔丛u(píng)定“VIP納稅人”，除此之外，“一組”為組建辦稅員互助幫扶小組、“延續(xù)輔導(dǎo)”為稅后延續(xù)服務(wù)模式和“體檢式”納稅輔導(dǎo)方法的合稱。

1.組建辦稅員互助幫扶小組

為加強(qiáng)企業(yè)辦稅人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我局將地理位置相距較近、業(yè)務(wù)內(nèi)容較為相似的企業(yè)分成若干小組，每組10人左右，由1名財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)經(jīng)驗(yàn)豐富的辦稅員作為組長(zhǎng)，定期開展互助幫扶活動(dòng)，形成相互之間業(yè)務(wù)溝通、辦稅提醒、經(jīng)驗(yàn)分享的良性互動(dòng)機(jī)制。對(duì)互助幫扶小組的組長(zhǎng)，我局通過建立專門飛信群的形式，集中管理，定期開展培訓(xùn)，并及時(shí)發(fā)送新稅收政策、公告通知、涉稅提醒等事項(xiàng)，以點(diǎn)帶面，逐步提高企業(yè)辦稅員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，推動(dòng)稅務(wù)工作的深入開展。

2.完善稅后延續(xù)服務(wù)模式

制定了《濱海國(guó)稅局稅后延續(xù)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案》，明確在每月征期之后，開展以稅務(wù)干部服務(wù)評(píng)價(jià)、涉稅滿意度調(diào)查、意見建議征求、疑難問題解答、政策宣傳輔導(dǎo)、意見建議反饋等為內(nèi)容的專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。本月征期結(jié)束之后，也是下月征期開始之前，稅后延續(xù)服務(wù)模式在規(guī)范稅務(wù)干部服務(wù)行為、改進(jìn)自身服務(wù)不足、開展一對(duì)一納稅服務(wù)等方面具有極其重要的作用。在今年開展的稅后延續(xù)服務(wù)工作中，我局共開展宣傳服務(wù)180余戶次，征集有價(jià)值的意見建議12條，糾正稅務(wù)干部服務(wù)不到位現(xiàn)象3次，改進(jìn)自身服務(wù)措施5個(gè)，納稅人回訪滿意度達(dá)到99.6%。

3.開展“體檢式”納稅輔導(dǎo)

基于有些納稅人雖然想依法誠(chéng)信納稅，但因?qū)ω?cái)務(wù)會(huì)計(jì)、稅收政策掌握程度不夠，導(dǎo)致賬務(wù)混亂存在多繳或少繳稅款現(xiàn)象，我局推出“體檢式”納稅輔導(dǎo)辦法。只要納稅人需要稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)其賬務(wù)和稅收政策進(jìn)行輔導(dǎo)，提出申請(qǐng)后，我局便組織業(yè)務(wù)骨干對(duì)其財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)記賬、涉稅報(bào)表填寫等進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)地檢查，對(duì)存在的問題和需要整改的方面提出明確具體的意見，從而規(guī)范納稅人企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表填寫、消除納稅人存在的涉稅違章風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)納稅人合法權(quán)益。2011年，我局共對(duì)5戶納稅人開展了“體檢式”納稅輔導(dǎo)。

做而知艱辛，成而知不足。隨著納稅服務(wù)體系建設(shè)工作的深入開展，我局的納稅服務(wù)制度進(jìn)一步理順，服務(wù)質(zhì)量不斷提升，但與市局要求還有差距。下一步，我局將在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的指導(dǎo)下，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷豐富完善納稅服務(wù)體系建設(shè)，不斷提高納稅服務(wù)的水平和質(zhì)量，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)特別是濰坊國(guó)稅事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

以上匯報(bào)如有不當(dāng)之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。

第二篇：市國(guó)稅局打造特色納稅服務(wù)體系匯報(bào)材料

市國(guó)稅局打造特色納稅服務(wù)體系匯

報(bào)材料

市國(guó)稅局打造特色納稅服務(wù)體系匯報(bào)材料

200年我局針對(duì)納稅人反映的納稅服務(wù)工作中存在的迫切需要改進(jìn)的熱點(diǎn)問題，從環(huán)境建設(shè)、完善機(jī)制、人本管理、服務(wù)方式等方面相繼采取了一系列措施，提升了納稅服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)了納稅人合法權(quán)益，為構(gòu)建和諧稅收環(huán)境而作出了努力。現(xiàn)結(jié)合市國(guó)稅局開展“我們?yōu)榧{稅人做了什么”主題活動(dòng)為契機(jī)，向廣大納稅人匯報(bào)200年我局在納稅服務(wù)方面所做的主要工作，希望廣大納稅人繼續(xù)理解、支持和關(guān)注納稅服務(wù)工作。

一、因地制宜，積極創(chuàng)造良好的辦稅環(huán)境

為進(jìn)一步改進(jìn)兩個(gè)辦稅點(diǎn)服務(wù)廳的環(huán)境建設(shè)，為納稅人創(chuàng)造舒適、方便的辦稅環(huán)境，我局完善了辦稅服務(wù)廳的部分硬件設(shè)施。一是升級(jí)改造排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。增加了中心顯示屏、窗口顯示屏、客戶評(píng)價(jià)器等硬件設(shè)備以及“綠色通道”、“叫號(hào)情況查詢”、“等候超時(shí)警告”、“查詢統(tǒng)計(jì)”等功能，實(shí)現(xiàn)了與廣域網(wǎng)的連接，納稅人可以在其中一個(gè)辦稅點(diǎn)的中心顯示屏上了解到另一辦稅點(diǎn)的排隊(duì)等候情況，對(duì)于均衡兩地辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)受理量和方便納稅人具有一定作用。二是增設(shè)觸摸屏網(wǎng)站查詢機(jī)。通過網(wǎng)站查詢機(jī)可訪問省、市國(guó)稅局和市各區(qū)國(guó)稅局的網(wǎng)站，方便了納稅人查詢有關(guān)稅收政策法規(guī)、辦稅指南和該局最新通知等。三是優(yōu)化調(diào)整自助辦稅區(qū)。在兩個(gè)辦稅點(diǎn)共設(shè)置了三個(gè)自助辦稅區(qū)，并對(duì)原自助辦稅區(qū)的電腦進(jìn)行了更換，對(duì)自助辦稅區(qū)進(jìn)行了整合。

二、完善機(jī)制，加強(qiáng)管理服務(wù)建設(shè) 統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳管理模式。

在學(xué)習(xí)交流、調(diào)查論證的基礎(chǔ)上，結(jié)合我局辦公場(chǎng)地、人員素質(zhì)等軟、硬件方面的實(shí)際情況，我局統(tǒng)一了辦稅服務(wù)廳管理模式，重新劃分了崗位設(shè)置及崗位職責(zé)，理順了各個(gè)崗位之間的銜接，合理設(shè)置了服務(wù)窗口功能，明確分類定位，主要設(shè)置為綜合服務(wù)和發(fā)票兩類窗口，而綜合服務(wù)窗口又分為“稅務(wù)受理”、“申報(bào)征收”，有效加強(qiáng)了對(duì)外服務(wù)功能，為納稅人提供更及時(shí)、更便利的服務(wù)。優(yōu)化辦稅流程。

一是對(duì)納稅人實(shí)施普通發(fā)票分類管理。針對(duì)a類企業(yè)納稅信譽(yù)度高，但普票數(shù)量大導(dǎo)致納稅人等候發(fā)票驗(yàn)舊時(shí)間較長(zhǎng)的問題，從7月初對(duì)a類納稅人實(shí)行報(bào)盤驗(yàn)舊的方法，減輕了納稅人驗(yàn)舊發(fā)票需攜帶大量資料的負(fù)擔(dān)，大大縮短了納稅人等待叫號(hào)的時(shí)間，發(fā)票驗(yàn)舊工作得到了有效的“提速”。二是精簡(jiǎn)納稅人辦理發(fā)票業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)。發(fā)票驗(yàn)舊號(hào)實(shí)行一個(gè)號(hào)服務(wù)到底的承諾，將原需兩次取號(hào)排隊(duì)方可完成發(fā)票驗(yàn)舊和購(gòu)票的手續(xù)簡(jiǎn)

化為一次，真正做到對(duì)納稅人各類發(fā)票的驗(yàn)舊、審核與領(lǐng)購(gòu)一條龍服務(wù)。

三、抓人本管理，不斷提升人員素質(zhì) 納稅服務(wù)工作的效果如何，取決于服務(wù)人員的素質(zhì)。為此，我局實(shí)施了多項(xiàng)舉措，著力提升辦稅服務(wù)廳人員的素質(zhì)。落實(shí)人員調(diào)配。

在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，我局科學(xué)核定各稅務(wù)分局工作量，人力需求以及能級(jí)結(jié)構(gòu)狀況，深入了解各部門在人力配置方面存在的問題和難點(diǎn)，傾聽干部職工的主觀需求，最后對(duì)40名干部和17名臨時(shí)借用人員進(jìn)行了工作崗位調(diào)整，并從中選拔出綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟練、學(xué)歷層次較高的人員安排在辦稅服務(wù)廳工作。

強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制。

為進(jìn)一步提高干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力，提升我局的納稅服務(wù)水平，努力塑造讓人民滿意的窗口單位形象，我局陸續(xù)開展了勞動(dòng)競(jìng)賽、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)競(jìng)賽等活動(dòng)，爭(zhēng)取讓納稅人對(duì)我局服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度感到滿意。

四、創(chuàng)新服務(wù)方式，提升納稅服務(wù)質(zhì)量 為提升納稅服務(wù)質(zhì)效，我局以深化納稅服務(wù)為指引，從創(chuàng)新服務(wù)方式、拓寬服務(wù)內(nèi)容上下功夫。

舉辦多形式的稅收宣傳活動(dòng)。以稅收宣傳月為契機(jī)，針對(duì)荔灣稅收工作的具體情況，開展有特色、靈活的活動(dòng)，如召開稅收政策宣講會(huì)、開展大型的現(xiàn)場(chǎng)納稅咨詢活動(dòng)、著重對(duì)新出臺(tái)的稅收法規(guī)和政策的宣傳、局領(lǐng)導(dǎo)親自到服務(wù)前臺(tái)接受納稅人的咨詢和聽取意見等。促使了廣大納稅人對(duì)稅收相關(guān)的法規(guī)和政策有進(jìn)一步的了解，增強(qiáng)了誠(chéng)信納稅的意識(shí)。

完善納稅服務(wù)機(jī)制。從便民、利民的角度出發(fā)，從拓寬服務(wù)渠道，提供快捷的納稅服務(wù)著手，結(jié)合工作實(shí)際，一是先后制定了“納稅回訪制度”、“首問責(zé)任制”、“納稅人投訴現(xiàn)場(chǎng)處理機(jī)制”、“高峰預(yù)警機(jī)制”和“納稅服務(wù)時(shí)間承諾制”等一系列服務(wù)制度。二是推行

流動(dòng)導(dǎo)稅崗、新開業(yè)戶稅宣輔導(dǎo)會(huì)等多項(xiàng)服務(wù)措施。三是逐步建立起局內(nèi)各部門溝通協(xié)調(diào)機(jī)制、“辦稅服務(wù)廳內(nèi)部定期抽查制度”、“第三方評(píng)價(jià)機(jī)制”等暢通溝通渠道、加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)控的管理措施，為實(shí)現(xiàn)有效的運(yùn)作、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了制度保障。

成立納稅服務(wù)志愿者隊(duì)伍。為拓寬納稅服務(wù)渠道，豐富納稅服務(wù)內(nèi)容，我局聯(lián)合區(qū)地稅局、區(qū)團(tuán)委，通過嚴(yán)格的審核、篩選及崗前培訓(xùn)，成立了荔灣區(qū)納稅服務(wù)志愿者隊(duì)伍。該隊(duì)伍主要面向家庭經(jīng)濟(jì)條件較為困難或外地暫居，稅收知識(shí)相對(duì)缺乏，亦沒有經(jīng)濟(jì)實(shí)力聘請(qǐng)稅務(wù)代理，在納稅過程中常常遇到很多困難的個(gè)體工商業(yè)戶提供服務(wù),志愿者與納稅人通過雙方自愿形成服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，由此解決了部分納稅人在納稅過程中遇到的實(shí)質(zhì)性困難。共鑄稅企和諧關(guān)系。

一是舉辦a級(jí)納稅企業(yè)表彰會(huì)，正面宣傳納稅人依法納稅形象，樹立依法誠(chéng)信

納稅光榮的意識(shí)和稅務(wù)機(jī)關(guān)的威信。二是推行送稅法上門活動(dòng)，通過管理員上門工作的時(shí)機(jī)，對(duì)企業(yè)或個(gè)體戶進(jìn)行細(xì)致的稅法宣傳，從而構(gòu)筑起稅戶之間的和諧征管網(wǎng)絡(luò)。

我局自推出了上述一系列提升納稅服務(wù)質(zhì)量的工作舉措以來，經(jīng)過不斷的實(shí)踐和改進(jìn)，并通過在大廳設(shè)置《納稅人意見卡》、《納稅人評(píng)議意見收集簿》、窗口服務(wù)即時(shí)評(píng)價(jià)器等廣泛征集納稅人的意見和建議，接受納稅人的嚴(yán)格監(jiān)督，逐步使我局的納稅服務(wù)工作取得一定的進(jìn)步，使廣大納稅人對(duì)我局納稅服務(wù)工作的整體滿意度不斷提升。

第三篇：縣國(guó)家稅務(wù)局納稅服務(wù)體系建設(shè)匯報(bào)材料

*縣國(guó)家稅務(wù)局

納稅服務(wù)體系建設(shè)匯報(bào)材料

*縣國(guó)稅局共有干部職工169人，其中在職118人，下設(shè)4個(gè)基層分局和1個(gè)稅源管理科，擔(dān)負(fù)著6100多戶納稅人的稅收征管工作?！笆晃濉睍r(shí)期，全縣國(guó)稅系統(tǒng)共組織稅收收入59.94億元，是“十五”時(shí)期稅收收入的3.48倍，年均增幅22.47%，五年來落實(shí)稅收優(yōu)惠政策31.96億元。我局連續(xù)12年保持“省級(jí)文明單位”稱號(hào)，先后榮獲“全省國(guó)稅系統(tǒng)基層先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子”、“全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)先進(jìn)單位”、“全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)文明單位”、國(guó)家級(jí)“巾幗文明崗”、全國(guó)“三八紅旗集體”和全國(guó)“模范職工小家”等榮譽(yù)稱號(hào)。

近年來，我局嚴(yán)格按照上級(jí)局關(guān)于納稅服務(wù)體系建設(shè)工作思路，以滿足納稅人合理需求為出發(fā)點(diǎn)，致力于提高納稅服務(wù)質(zhì)效和納稅人稅法遵從度。我局以理念為先導(dǎo)，樹立現(xiàn)代服務(wù)理念；以制度為保障，健全涉稅服務(wù)制度；以機(jī)制為基礎(chǔ)，建立良性運(yùn)行機(jī)制；以品牌為亮點(diǎn)，創(chuàng)新納稅服務(wù)手段，推進(jìn)了納稅服務(wù)工作向深層次發(fā)展。

一、以理念為先導(dǎo)，提高服務(wù)意識(shí)

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，提高認(rèn)識(shí)

為切實(shí)做好納稅服務(wù)體系建設(shè)工作，縣局成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，其他班子成員為副組長(zhǎng)，各科室、分局主要負(fù)責(zé)人為成 員的納稅服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)對(duì)納稅服務(wù)體系建設(shè)工作的督促、考核工作。由縣局辦稅服務(wù)廳牽頭，協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行工作。

我局制定了《*縣國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于深化納稅服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見》，要求各單位結(jié)合自身的情況，對(duì)服務(wù)理念、制度、機(jī)制、措施、形態(tài)等諸多方面按照要求進(jìn)行完善，做到統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、及時(shí)溝通、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成工作合力。各科室、分局各司其職、各負(fù)其責(zé)，形成了全員參與，齊抓共管的良好氛圍。

我局強(qiáng)調(diào)要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在日常的工作中樹立正確的稅收服務(wù)觀。積極探索寓管理于服務(wù)之中的征管制度和形式。在管理過程中充分體現(xiàn)納稅人權(quán)利和尊嚴(yán)，切實(shí)維護(hù)納稅人權(quán)益，樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，將學(xué)習(xí)、服務(wù)、管理融為一體。要想納稅人之所想，急納稅人之所急，及時(shí)掌握納稅人需求，有針對(duì)性地開展納稅服務(wù)，并在實(shí)踐中不斷完善和豐富納稅服務(wù)內(nèi)涵，以優(yōu)質(zhì)的稅收服務(wù)引導(dǎo)納稅人提高稅法遵從的意識(shí)。

（二）創(chuàng)新四種理念，增強(qiáng)納稅服務(wù)意識(shí)

我局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，創(chuàng)新“四種理念”，轉(zhuǎn)變納稅服務(wù)觀念，增強(qiáng)納稅服務(wù)意識(shí)，提升納稅服務(wù)水平。

一是樹立學(xué)習(xí)理念。通過政治理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。通過業(yè)務(wù)知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)和更新，提高稅收征管能力和服務(wù)水平，與時(shí)俱進(jìn)不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)手段。

二是樹立責(zé)任理念。為納稅人提供一流的納稅服務(wù)，不僅 是一種義務(wù)，更是一種職責(zé)，把尊重納稅人、服務(wù)納稅人作為一種職責(zé)、一種職業(yè)道德貫徹落實(shí)到日常稅收工作中。

三是樹立和諧理念。堅(jiān)持“以納稅人為本”，及時(shí)宣傳稅收新政策，切實(shí)貫徹落實(shí)稅收優(yōu)惠政策。公開稅收政策，公開辦稅程序，公開崗位職責(zé)，公開工作紀(jì)律。實(shí)行公開辦稅，提高稅務(wù)工作透明度，杜絕“以罰代管”的現(xiàn)象，做到以服務(wù)促管理，以管理促和諧。

四是樹立換位理念。堅(jiān)持換位思考，認(rèn)真聽取納稅人的意見，掌握納稅人的心理變化和辦稅需求，以熟練的業(yè)務(wù)技能和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，贏得納稅人的信賴，做納稅人的貼心人。

我局以打造“三個(gè)一流”即一流的干部隊(duì)伍、一流的服務(wù)水平、一流的工作業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，從提升干部隊(duì)伍素質(zhì)著手，從構(gòu)建和諧征納關(guān)系、建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)的高度出發(fā)，深入推進(jìn)納稅服務(wù)體系建設(shè)。一流的干部隊(duì)伍，目標(biāo)是通過機(jī)制創(chuàng)新，著力加強(qiáng)思想建設(shè)、組織建設(shè)、能力建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、文化建設(shè)和廉政建設(shè)，努力打造一支一流干部隊(duì)伍。一流的服務(wù)水平，目標(biāo)是以依法治稅和優(yōu)化稅收公共服務(wù)為導(dǎo)向，在建設(shè)服務(wù)型政府的總體要求下，整合利用各種資源，健全納稅服務(wù)體系，規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法行為，維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。一流的工作業(yè)績(jī)，目標(biāo)是就是通過牢固樹立正確的政績(jī)觀，妥善處理好稅收管理與服務(wù)、收入總量與結(jié)構(gòu)、稅收成本與效益、稅收與經(jīng)濟(jì)社會(huì)等方面的關(guān)系，積極推進(jìn)改革創(chuàng)新。

（三）、積極參與，樹立現(xiàn)代服務(wù)理念

我局結(jié)合省局“關(guān)于開展樹立現(xiàn)代納稅服務(wù)理念”活動(dòng)要求，開展了“樹立現(xiàn)代納稅服務(wù)理念”主題教育，組織納稅人和稅務(wù)干部積極參與了“真誠(chéng)服務(wù)、自覺納稅”征文活動(dòng)，共向上級(jí)局報(bào)送征文19篇，多人獲得了優(yōu)秀獎(jiǎng)。開展了“我為企業(yè)謀發(fā)展，獻(xiàn)一計(jì)"為主題的走訪納稅人，送政策上門活動(dòng)，一方面向納稅人征求了許多意見和建議，同時(shí)也幫助企業(yè)解決了不少實(shí)際問題。加強(qiáng)內(nèi)部管理，為全面提升納稅服務(wù)做好基礎(chǔ)性工作。按照上級(jí)局《關(guān)于深化納稅服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見》的要求，明確各科室職責(zé)，加強(qiáng)縣局機(jī)關(guān)為基層服務(wù)的觀念，根據(jù)上級(jí)局的各項(xiàng)政策、制度規(guī)定，做好相關(guān)培訓(xùn)，指導(dǎo)基層單位做好相關(guān)工作并對(duì)基層單位反映的有關(guān)問題進(jìn)行分析解答。

二、以制度為依托，健全服務(wù)規(guī)范

（一）、健全制度，形成制度保障

我局結(jié)合實(shí)際，建立起涉及稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)等相關(guān)服務(wù)制度22項(xiàng)。通過實(shí)行“便民”服務(wù)制度等措施，為納稅人提供全面、高效的納稅服務(wù)。

完善稅法宣傳制度，是為了更好的加大稅法宣傳力度，增強(qiáng)稅法宣傳的滲透力；完善納稅咨詢制度，是為了更好的幫助納稅人及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地了解稅收政策；完善辦稅服務(wù)制度，是為了保證納稅服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、統(tǒng)一。完善權(quán)益保 護(hù)制度，是為了更好的滿足納稅人合理需求，保護(hù)納稅人合法權(quán)益。我局以制度建設(shè)為抓手，進(jìn)一步梳理完善內(nèi)部工作制度，從原來的“人管人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸贫裙苋恕?，將納稅服務(wù)體系建設(shè)落實(shí)到日常工作的方方面面。

（二）、完善“便民”服務(wù)制度

實(shí)行導(dǎo)稅服務(wù)、首問責(zé)任服務(wù)、全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、綠色通道服務(wù)等措施，為納稅人提供全面、高效的納稅服務(wù)。開展以納稅服務(wù)提醒為中心的特色服務(wù)。通過在各個(gè)環(huán)節(jié)的納稅服務(wù)提醒工作，將對(duì)納稅人“事后處罰”變?yōu)椤笆虑疤嵝选?，從而達(dá)到提高納稅人的稅法遵從度的目標(biāo)，促進(jìn)征納和諧。建立完善預(yù)約延時(shí)服務(wù)制度。通過落實(shí)預(yù)約延時(shí)服務(wù)制度，最大限度的服務(wù)納稅人，尤其是在征收期末或是月底認(rèn)證期結(jié)束時(shí)，大大方便了納稅人，降低了納稅人的損失。推行在稅務(wù)登記等環(huán)節(jié)“涉稅事項(xiàng)免填單”。納稅人在辦理稅務(wù)登記等業(yè)務(wù)時(shí)不需要再填寫稅務(wù)登記表等表單，減少了納稅人填表的工作量，減輕了納稅人負(fù)擔(dān)，辦事效率也有了較大的提高。

（三）、強(qiáng)化宣傳，促進(jìn)征納溝通

落實(shí)宣傳制度和納稅人需求征集制度，及時(shí)了解納稅人需求。通過各種形式，切實(shí)解決納稅人關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。在形式上，實(shí)行多層面、立體式公開。將辦稅場(chǎng)所公開、網(wǎng)絡(luò)公開、到企業(yè)宣傳等內(nèi)容制度化，在縣局和各分局進(jìn)行統(tǒng)一部 署，真正形成一條龍式的公開機(jī)制。做到在辦稅服務(wù)廳外有公開欄，內(nèi)有電子屏，觸摸屏及公開版面，有宣傳小冊(cè)子、有監(jiān)督舉報(bào)電話。上網(wǎng)可以查閱到國(guó)稅網(wǎng)站的業(yè)務(wù)通告，在報(bào)紙電視電臺(tái)上可以看到國(guó)稅內(nèi)容、在企業(yè)可以收到國(guó)稅免費(fèi)發(fā)送的稅收宣傳材料。及時(shí)做好政務(wù)公開宣傳和內(nèi)容更新，使納稅人隨時(shí)可以感受到國(guó)稅機(jī)關(guān)的陽(yáng)光服務(wù)，真正將政務(wù)公開做成國(guó)稅機(jī)關(guān)的名片。

在公開內(nèi)容上，采取互動(dòng)式公開。積極參加縣政府組織的“*縣促進(jìn)企業(yè)健康平穩(wěn)發(fā)展政策宣講會(huì)”，向納稅人宣傳有關(guān)政策；開展“千家企業(yè)送稅法”活動(dòng)，全面介紹新增值稅制度以及納稅申報(bào)有關(guān)要求。聘請(qǐng)稅校老師巡回為納稅人授課，編印了《企業(yè)所得稅匯算清繳政策匯編》、《稅收優(yōu)惠政策簡(jiǎn)明手冊(cè)》等宣傳材料，免費(fèi)發(fā)放到納稅人手中。各業(yè)務(wù)科室和稅源管理單位不定期召開納稅人相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有針對(duì)性地進(jìn)行輔導(dǎo)；辦稅服務(wù)廳人員、稅收管理員和稽查人員依據(jù)各自工作特點(diǎn)，適時(shí)的對(duì)納稅人進(jìn)行宣傳。這些措施的推行，增強(qiáng)了納稅人的稅法遵從讀。

在宣傳渠道上，依托多種載體開展宣傳。除每年在稅收宣傳月集中通過各種形式宣傳外，平時(shí)通過國(guó)稅網(wǎng)站、電臺(tái)、“稅信通”服務(wù)平臺(tái)等載體，及時(shí)將最新稅收政策、工作動(dòng)態(tài)、辦稅提醒等事宜告知納稅人，實(shí)現(xiàn)了征納雙方的有效溝通。

三、以機(jī)制為保障，促進(jìn)服務(wù)效能

（一）、科學(xué)規(guī)劃，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)

為了給納稅人創(chuàng)造環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的辦稅環(huán)境，我局按照簡(jiǎn)潔實(shí)用、功能完善、布局合理、規(guī)范統(tǒng)一的要求，對(duì)全縣辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了改造和優(yōu)化。

一是規(guī)范辦稅環(huán)境。結(jié)合全縣各個(gè)辦稅服務(wù)廳特點(diǎn)，因地制宜地設(shè)臵辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、等候休息區(qū)四個(gè)功能區(qū)域，并懸掛醒目標(biāo)識(shí)，便于引導(dǎo)納稅人完成辦稅事宜；同時(shí)，適當(dāng)降低辦稅柜臺(tái)高度，實(shí)現(xiàn)納稅人與窗口人員無(wú)障礙交流溝通。

二是規(guī)范完善稅務(wù)標(biāo)識(shí)。按照總局辦稅服務(wù)廳稅務(wù)標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一要求，各辦稅服務(wù)廳制作了統(tǒng)一的戶外標(biāo)識(shí)，辦稅服務(wù)廳內(nèi)各功能區(qū)、辦稅窗口統(tǒng)一采用懸掛式稅務(wù)標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部標(biāo)識(shí)與外部標(biāo)識(shí)顏色、格調(diào)協(xié)調(diào)配套。

三是開辟綠色通道。在縣局辦稅服務(wù)廳專門提供計(jì)算機(jī)、打印機(jī)和掃描儀等設(shè)備，由專人指導(dǎo)，本著以急事急辦、特事特辦、減少環(huán)節(jié)、提高效率的原則，為稅信譽(yù)較好的大中型企業(yè)和弱勢(shì)群體提供便利快捷的納稅服務(wù)通道，為納稅人創(chuàng)造良好的辦稅環(huán)境。

四是增設(shè)自助辦稅設(shè)施。在辦稅服務(wù)廳增加自助辦稅終端，納稅人可以自由選擇前臺(tái)辦理或到自助辦稅終端自行辦理業(yè)務(wù)，一方面方便了納稅人，另一方面也減輕了前臺(tái)工作人員的負(fù)擔(dān)。五是安裝導(dǎo)稅咨詢臺(tái)，配備導(dǎo)稅服務(wù)人員，專門負(fù)責(zé)對(duì)上門辦稅的納稅人提供導(dǎo)稅服務(wù)，同時(shí)提供稅收業(yè)務(wù)咨詢。

六是更新服務(wù)設(shè)施。配備電子顯示屏、電子觸摸屏、稅法公告欄，梳理公開辦稅流程和辦稅指南，定期向納稅人公布現(xiàn)行稅收政策法規(guī)，幫助納稅人及時(shí)了解和掌握稅收法律、法規(guī)和政策，引導(dǎo)納稅人便捷辦理涉稅事宜。

（二）、建立良性運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)納稅服務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn) 我局制定完善了針對(duì)納稅服務(wù)的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，完善了納稅服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)辦稅服務(wù)廳工作制定了專門的《*縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳考核管理辦法》，依靠征管系統(tǒng)、排號(hào)機(jī)及評(píng)價(jià)終端和其他相關(guān)系統(tǒng)按月統(tǒng)計(jì)考核，對(duì)前臺(tái)人員實(shí)現(xiàn)了全方位考核，同時(shí)將考核結(jié)果與日常目標(biāo)管理考核結(jié)合起來，激發(fā)了稅務(wù)工作人員工作積極性。

我局從機(jī)制入手，對(duì)外為納稅人提供國(guó)稅機(jī)關(guān)所有涉稅業(yè)務(wù)辦稅指南，對(duì)全職能“一窗通”辦稅模式進(jìn)行專項(xiàng)介紹，向納稅人提供便捷的服務(wù)指導(dǎo)；對(duì)內(nèi)建立健全涉及納稅服務(wù)有關(guān)制度，將納稅服務(wù)制度匯編成冊(cè)，發(fā)放到每一個(gè)辦稅人員手中，指導(dǎo)辦稅人員開展納稅服務(wù)工作，保障了后期納稅服務(wù)工作的開展，強(qiáng)化了內(nèi)部工作聯(lián)動(dòng)互動(dòng)，配合了各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)運(yùn)行。

（三）、開展納稅服務(wù)調(diào)查，構(gòu)建和諧納稅服務(wù)環(huán)境 按照上級(jí)的工作安排和我局的實(shí)際情況，我局分兩次組織了對(duì)全縣范圍內(nèi)重點(diǎn)稅源企業(yè)和橡膠輪胎行業(yè)企業(yè)納稅服務(wù)需 求調(diào)查。調(diào)查共選取重點(diǎn)稅源企業(yè)26戶，橡膠行業(yè)企業(yè)20戶，綜合滿意度達(dá)到98.76%。在有針對(duì)性的開展納稅服務(wù)需求調(diào)查工作的同時(shí)，我們也向*縣人大、*縣政協(xié)、縣直機(jī)關(guān)工委、*街道辦事處、縣公安局、縣財(cái)政局、縣政府督察局等有關(guān)部門發(fā)放了《納稅服務(wù)需求調(diào)查表》，就地方部門對(duì)我們的納稅服務(wù)建設(shè)工作征求了意見。我局還組織稅務(wù)干部直接到企業(yè)征求納稅人需求情況，反饋了許多實(shí)際的問題。全局各辦稅服務(wù)廳還自助辦稅區(qū)擺放了空白的《納稅服務(wù)需求調(diào)查表》，到辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)的納稅人可以隨時(shí)填寫，對(duì)我們的納稅服務(wù)工作做出反饋。

四、以品牌為亮點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)手段

（一）、圍繞“三真”品牌建設(shè)，打造陽(yáng)光國(guó)稅品牌 圍繞“三真”品牌建設(shè)，*縣局在如何滿足納稅人合理合法的需求方面做文章，打造“陽(yáng)光國(guó)稅”?！瓣?yáng)光”，既代表“公開、透明、公正、公平”，也代表著“和諧和熱情”。該服務(wù)品牌主要體現(xiàn)國(guó)稅人堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的精神，在廣大納稅人的監(jiān)督下，堅(jiān)持“公開、公正、公平”的原則，認(rèn)真履行國(guó)稅職能，切實(shí)加強(qiáng)納稅服務(wù)。我局的“陽(yáng)光國(guó)稅”服務(wù)品牌被地方政府授予“縣直機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”榮譽(yù)稱號(hào)。通過“陽(yáng)光國(guó)稅”服務(wù)品牌的確立，我們的納稅服務(wù)工作水平大大提高，也完美詮釋了我們的服務(wù)宗旨“兩高三滿意”：高效率辦事、高質(zhì)量服務(wù)；讓政府滿意、讓納稅人滿意、讓社會(huì)滿意。切實(shí)加強(qiáng)納稅服務(wù)，以 “真誠(chéng)”贏得信任，以“真心”優(yōu)化服務(wù)，以“真實(shí)”樹立形象。

“陽(yáng)光國(guó)稅”品牌的建設(shè)就是要達(dá)到為納稅人提供規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的稅前、稅中、稅后服務(wù)，為納稅人提供一個(gè)公平、公開、公正、高效的稅收環(huán)境。在日常的納稅服務(wù)工作中堅(jiān)持五項(xiàng)原則即依法行政原則、公平公正原則、透明便捷原則、效率節(jié)約原則、文明廉政原則。結(jié)合“陽(yáng)光國(guó)稅”的建設(shè)和黨務(wù)政務(wù)“四公開”，建立健全公開、透明、方便、快捷的納稅服務(wù)體系，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容、完善服務(wù)形式、創(chuàng)新服務(wù)手段、規(guī)范服務(wù)平臺(tái)，通過涵蓋納稅事前服務(wù)、事中服務(wù)和事后服務(wù)三個(gè)環(huán)節(jié)的全程化服務(wù)，將各項(xiàng)制度、措施落實(shí)到位，力求做到執(zhí)法規(guī)范、征收高效、成本降低、社會(huì)滿意。

（二）、開拓服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式.作為國(guó)家重要的經(jīng)濟(jì)管理部門，國(guó)稅機(jī)關(guān)在掌握國(guó)家政策、了解經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、分析行業(yè)特點(diǎn)、預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)等方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)和較多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。該局在做好日常納稅服務(wù)工作的同時(shí)為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，進(jìn)而鞏固稅源基礎(chǔ)，對(duì)拓展納稅服務(wù)工作進(jìn)行了積極的探索和嘗試。

一是通過對(duì)政府建言獻(xiàn)策，從整體上服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展?；鶎訖C(jī)關(guān)在日常工作中普遍地接觸一個(gè)區(qū)域內(nèi)的所有納稅人，了解一個(gè)區(qū)域內(nèi)的綜合產(chǎn)業(yè)布局和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向趨勢(shì)，有著“出謀劃策”的基本條件，在深入研究的基礎(chǔ)上容易形成 可行性意見。例如：該局西劉橋分局建議黨委、政府利用當(dāng)?shù)赝恋刭Y源優(yōu)勢(shì)規(guī)劃“兩園一線”建設(shè)和“立足主業(yè)發(fā)展兩翼”的建議都被政府采納，為地方經(jīng)濟(jì)的合理發(fā)展做出了重要的貢獻(xiàn)。

二是納稅服務(wù)工作直接服務(wù)于納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。金融危機(jī)爆發(fā)以來，國(guó)內(nèi)實(shí)體經(jīng)濟(jì)都不同程度地受到?jīng)_擊和影響，各行業(yè)企業(yè)運(yùn)行的穩(wěn)定性較以前發(fā)生了重大變化。國(guó)稅機(jī)關(guān)在加強(qiáng)稅收征管的過程中，為保障稅款平穩(wěn)足額入庫(kù)，必然性地對(duì)這些變化隨時(shí)進(jìn)行著密切地關(guān)注和深入分析。這些成果應(yīng)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)會(huì)提供多方面的幫助。例如：縣域內(nèi)四大產(chǎn)業(yè)之一的橡膠輪胎行業(yè)大部分在大王分局轄區(qū)內(nèi)，大王分局為拓展納稅服務(wù)，積極地通過召開行業(yè)運(yùn)行懇談會(huì)、發(fā)放關(guān)鍵信息通報(bào)單、個(gè)別交流等方式向企業(yè)提出有關(guān)建議。今年年初成功勸阻三戶企業(yè)因錯(cuò)誤判斷，高價(jià)位時(shí)購(gòu)進(jìn)囤積橡膠，為企業(yè)避免損失上億元；對(duì)五戶輪胎企業(yè)建議拓展國(guó)際市場(chǎng)，在今年上半年輪胎產(chǎn)品國(guó)內(nèi)市場(chǎng)嚴(yán)重萎縮的情況下，維持了企業(yè)正常運(yùn)行。另外為合理調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，建議三戶企業(yè)“跳出”本行業(yè)，投資新材料、新工藝項(xiàng)目，均被企業(yè)采納。

三是納稅服務(wù)工作向稅法知識(shí)盲區(qū)拓展，鞏固和充實(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展后勁。相當(dāng)一部分納稅人在注冊(cè)稅務(wù)登記初期或涉足新領(lǐng)域時(shí)，還是有關(guān)稅收知識(shí)的“門外漢”。為此該局大王分局積極探索了三項(xiàng)跟蹤服務(wù)，一是企業(yè)辦理稅務(wù)登記后的所有涉稅事項(xiàng) 由具體責(zé)任人實(shí)施跟蹤服務(wù)，重點(diǎn)是事項(xiàng)通報(bào)、期限告知、流程引導(dǎo)、政策輔導(dǎo)；二是針對(duì)企業(yè)新上項(xiàng)目或擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍和規(guī)模的提前介入，跟蹤服務(wù)；三是針對(duì)納稅人政策需求進(jìn)行跟蹤服務(wù)。三項(xiàng)跟蹤服務(wù)重在規(guī)范稅收管理、避免納稅人損失、提高納稅人成長(zhǎng)速度，變被動(dòng)應(yīng)付為主動(dòng)幫扶。另外該分局還向社會(huì)公布了“知心稅官”電話，隨時(shí)解答納稅人提出的各類咨詢問題。

四是納稅服務(wù)向國(guó)際貿(mào)易方向發(fā)展，為外向型經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展“添磚加瓦”。加入世貿(mào)組織以來，縣域內(nèi)外貿(mào)業(yè)務(wù)從小到大，逐步成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。為解決企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)核算能力差，操作水平低的問題，該局將外貿(mào)企業(yè)的涉稅業(yè)務(wù)和核算業(yè)務(wù)輔導(dǎo)作為納稅服務(wù)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，各分局都確定了一至兩名“輔導(dǎo)員”，定期開展輔導(dǎo)、服務(wù)工作，有效規(guī)范了相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)作，受到納稅人的廣泛好評(píng)。

五是納稅服務(wù)對(duì)內(nèi)拓展，積極挖掘內(nèi)部資源潛力。該局還充分重視對(duì)內(nèi)部各類人才、人力資源的整合。分配納稅服務(wù)任務(wù)時(shí)立足服務(wù)類別，落實(shí)專業(yè)化分工，注重層次搭配，區(qū)別崗位層級(jí)，合理使用人才。

（三）優(yōu)化服務(wù)流程，推行一窗通服務(wù)

我局針對(duì)金稅工程報(bào)稅認(rèn)證卡和專用發(fā)票發(fā)售卡不能安裝在同一臺(tái)計(jì)算機(jī)上，導(dǎo)致納稅人進(jìn)行報(bào)稅認(rèn)證和專用發(fā)票發(fā)售要分別在兩個(gè)窗口反復(fù)排隊(duì)的問題，在全縣辦稅窗口全面推行 全職能“一窗通”辦稅模式，提高服務(wù)效能。

一是整合窗口職責(zé)。將分類辦理涉稅業(yè)務(wù)的窗口全部整合為全職能“綜合服務(wù)”窗口，使納稅人在任何一個(gè)辦稅窗口均能辦理所有涉稅業(yè)務(wù)。二是硬件配套到位。每個(gè)窗口工作人員配備兩臺(tái)計(jì)算機(jī)主機(jī)，分別用于報(bào)稅認(rèn)證和專用發(fā)票發(fā)售，通過切換器把這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)集于一個(gè)窗口，每個(gè)窗口還配備專用發(fā)票認(rèn)證的掃描儀，使每個(gè)窗口能夠隨時(shí)辦理增值稅專用發(fā)票的發(fā)售、認(rèn)證和報(bào)稅業(yè)務(wù)。三是在縣局辦稅服務(wù)廳增設(shè)智能自動(dòng)叫號(hào)系統(tǒng)。納稅人進(jìn)入辦稅服務(wù)廳先取號(hào)，在休息區(qū)等候叫號(hào)，避免了排隊(duì)擁擠現(xiàn)象，解決了窗口忙閑不均、辦稅設(shè)備閑臵等問題，實(shí)現(xiàn)了涉稅業(yè)務(wù)一站辦結(jié)。

同時(shí)，我局還按照精簡(jiǎn)、高效的原則，統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)流程。對(duì)納稅人申請(qǐng)辦理涉稅事項(xiàng)，屬即辦事項(xiàng)的，辦稅服務(wù)廳前臺(tái)窗口人員當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；屬涉稅審批事項(xiàng)的，按照“窗口受理、后臺(tái)復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時(shí)辦理、窗口出件”的程序辦理，明確涉稅業(yè)務(wù)受理、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的工作要求、提交資料、辦結(jié)時(shí)限，無(wú)論現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)事項(xiàng)、還是流轉(zhuǎn)多個(gè)崗位的辦結(jié)事項(xiàng)，基本做到了“一個(gè)窗口”對(duì)外，只需在辦稅服務(wù)廳前臺(tái)窗口一次性提交資料，而所有的審批流程都在后臺(tái)解決，再反饋辦稅服務(wù)廳后送達(dá)納稅人，解決了納稅人“多頭跑、多頭找”的問題。

在辦稅服務(wù)廳早期的納稅服務(wù)工作當(dāng)中，納稅人辦理業(yè)務(wù) 要在稅務(wù)登記、發(fā)票管理、申報(bào)征收、綜合服務(wù)等窗口反復(fù)排隊(duì)辦理，效率低下。在推行一窗式服務(wù)模式后，窗口減并為了綜合服務(wù)、申報(bào)征收和發(fā)票管理三類窗口，但是日常一般納稅人申報(bào)征收和發(fā)票發(fā)售仍然要在不同的窗口辦理，在我局推行全職能一窗通服務(wù)模式后，實(shí)現(xiàn)了“一窗通辦”，提高了辦稅效率，方便了納稅人。

全職能“一窗通”辦稅模式的推行，打破窗口界限，實(shí)現(xiàn)一人雙機(jī)，一窗多能，解決了納稅人辦理不同業(yè)務(wù)需多次排隊(duì)的苦惱，提升了辦稅質(zhì)效。全職能“一窗通”服務(wù)模式的推行，促使窗口工作人員全面學(xué)習(xí)涉稅業(yè)務(wù)，熟悉掌握各項(xiàng)稅收政策和辦理流程，增強(qiáng)了干部素質(zhì)。地方黨委政府對(duì)國(guó)稅部門推行全職能“一窗通”服務(wù)模式給予了高度評(píng)價(jià)，將推行工作作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的內(nèi)容之一，大力支持此項(xiàng)工作的開展，國(guó)稅部門形象得到了進(jìn)一步提升。

在實(shí)行全職能“一窗通”服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，我局還制定實(shí)施了《*縣國(guó)家稅務(wù)局涉稅事項(xiàng)合并審批制度》。本制度將納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理多個(gè)單一涉稅事項(xiàng)的業(yè)務(wù)流程及附報(bào)資料進(jìn)行整合簡(jiǎn)并，納稅人選擇全部事項(xiàng)或部分事項(xiàng)一次性合并申請(qǐng)辦理，一次性報(bào)送相關(guān)資料，稅務(wù)機(jī)關(guān)一次性調(diào)查核實(shí)，一次性審批辦結(jié)。

在深入納稅服務(wù)體系建設(shè)過程中，通過對(duì)全職能一窗通服務(wù)模式的落實(shí)，在全市服務(wù)窗口的評(píng)比過程中，我局辦稅服務(wù) 廳獲得了全市“十佳文明示范窗口”的榮譽(yù)稱號(hào)。

（四）、服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)，實(shí)施專業(yè)化服務(wù)

為更好地推進(jìn)納稅服務(wù)體系建設(shè)，我局加強(qiáng)社會(huì)協(xié)作的力度，構(gòu)建規(guī)范、集約、高效的個(gè)體稅收社會(huì)化征管機(jī)制，在縣政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)下，會(huì)同財(cái)政、地稅、工商等部門按照“一套征管軟件、一個(gè)稅務(wù)登記證、一種定額標(biāo)準(zhǔn)、一份定額通知單、一張銀行繳稅卡”的“五個(gè)一”管理模式，成立個(gè)體稅收專業(yè)服務(wù)大廳，向個(gè)體工商戶提供專業(yè)化的涉稅服務(wù)。

五、納稅服務(wù)體系建設(shè)的體會(huì)和建議

（一）“一把手”負(fù)總責(zé)是搞好納稅服務(wù)體系建設(shè)的關(guān)鍵。納稅服務(wù)體系建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，沒有局黨組的重視和組織協(xié)調(diào)，就不能保證納稅服務(wù)體系建設(shè)的質(zhì)量和成效。只有“一把手”負(fù)總責(zé)，以自身實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)全體干部投身于體系建設(shè)之中，才能將納稅服務(wù)體系建設(shè)不斷引向深入。

（二）齊抓共管是搞好納稅服務(wù)體系建設(shè)的保障。納稅服務(wù)體系建設(shè)內(nèi)容豐富，涉及面廣，單靠任何一個(gè)部門都無(wú)法獨(dú)立完成。要樹立全局“一盤棋”的思想，充分發(fā)揮互動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制的作用，分工協(xié)作，齊抓共管，形成合力。只有全員參與，充分發(fā)揮每一名干部職工的主觀能動(dòng)性，持之以恒地堅(jiān)持下去，才能確保體系建設(shè)取得良好成效。

（三）抓好落實(shí)是搞好納稅服務(wù)體系建設(shè)的根本。納稅服務(wù)體系建設(shè)的內(nèi)容，一定要落到實(shí)處，不能停在表面，不能華 而不實(shí)，不搞形象工程，要體現(xiàn)到抓落實(shí)的扎實(shí)程度上，要落實(shí)到具體行動(dòng)上，形成長(zhǎng)效機(jī)制。要結(jié)合本地實(shí)際，制定切實(shí)可行的措施，明確各自的目標(biāo)和職責(zé)，狠抓體系建設(shè)各項(xiàng)內(nèi)容的考核，在考核中發(fā)現(xiàn)不足，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高，才會(huì)快速提升納稅服務(wù)水平。

（四）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，是抓好納稅服務(wù)體系建設(shè)的前提。通過實(shí)踐，我們深刻認(rèn)識(shí)到，建立優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)體系，是降低納稅成本，營(yíng)造良好區(qū)域稅收環(huán)境的必要途徑；是建立和諧的稅收環(huán)境所必不可少的重要因素。

（五）規(guī)范科學(xué)管理，是抓好納稅服務(wù)體系建設(shè)的保證。嚴(yán)格按照規(guī)范化管理的要求，明確各自部門和人員的納稅服務(wù)職責(zé)，規(guī)范制定納稅服務(wù)流程，明晰每一個(gè)部門的每一個(gè)崗位，每一個(gè)崗位的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作職責(zé)，才能真正推進(jìn)納稅服務(wù)體系建設(shè)，提高納稅遵從度。

各位領(lǐng)導(dǎo)，回首過去，*國(guó)稅各項(xiàng)工作得到了全面推進(jìn)、國(guó)稅事業(yè)發(fā)展取得了較大成就。這是廣大國(guó)稅人開拓進(jìn)取、無(wú)私奉獻(xiàn)的結(jié)果，更是上級(jí)局正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持的結(jié)果，在此表示衷心的感謝。納稅服務(wù)是國(guó)稅部門永恒的主題。路正長(zhǎng)，納稅服務(wù)沒有最好，只有更好。*縣國(guó)稅局在今后的工作中，將緊緊圍繞納稅服務(wù)工作，圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局，進(jìn)一步拓展納稅服務(wù)的內(nèi)涵和外延，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為促進(jìn)國(guó)稅事業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

二零一一年十一月二十二日

第四篇：服務(wù)體系建設(shè)匯報(bào)

基層公益性醫(yī)療單位服務(wù)體系建設(shè)交流材料

雙流縣永安中心衛(wèi)生院 2012年6月26日

大醫(yī)院爆滿而基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)無(wú)人問津，醫(yī)療資源的配臵不當(dāng)是當(dāng)前“看病難、看病貴”的重要原因。按照市衛(wèi)生局《關(guān)于構(gòu)建基層公益性醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的意見》的要求，在縣衛(wèi)生局的統(tǒng)籌安排下，我院以提高基層公益性醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平為職責(zé)，以承擔(dān)起居民健康“守門人”為己任，堅(jiān)持“基本醫(yī)療”與“公共衛(wèi)生服務(wù)”兩手抓，努力實(shí)現(xiàn)轄區(qū)群眾享受均等、便捷、有效的健康服務(wù),2012年1-6月完成門診收治病人45103人，同期增長(zhǎng)4.5%，住院收治病人2760人，同期增長(zhǎng)7%。

一、以病人為中心，保障群眾基本醫(yī)療服務(wù)需求 一是完善管理機(jī)制，參照二級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，健全完善了醫(yī)療質(zhì)量核心管理制度，制定醫(yī)療質(zhì)量上墻制度40余項(xiàng)，同時(shí)開展醫(yī)療質(zhì)量專委會(huì)、病歷交叉質(zhì)控、處方點(diǎn)評(píng)等業(yè)務(wù)活動(dòng)，不斷規(guī)范醫(yī)療行為，簡(jiǎn)化醫(yī)療流程，避免了醫(yī)療差錯(cuò)。

二是建立適合醫(yī)院發(fā)展的人員培訓(xùn)機(jī)制，在保障職工的工資、福利、年終獎(jiǎng)金的基礎(chǔ)上，給予進(jìn)修人員每月的450元生活補(bǔ)貼和300元租房補(bǔ)貼，提高在職職工繼續(xù)教育的積極性，通過城鄉(xiāng)衛(wèi)生統(tǒng)籌平臺(tái)外派所有醫(yī)護(hù)人員到三級(jí)醫(yī)院 進(jìn)行規(guī)范輪訓(xùn)，截止2012年輪訓(xùn)專技人員83人，占全院專技人員的72%，同時(shí)邀請(qǐng)四川大學(xué)、省醫(yī)院、縣醫(yī)院專家來院開展教學(xué)查房、學(xué)術(shù)講座50余次，并與上海白玉蘭公司合作，建立遠(yuǎn)程教育平臺(tái)，獲得更為優(yōu)越的專家指導(dǎo)資源，并且作為四川省第一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展了省級(jí)醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育項(xiàng)目2項(xiàng)，構(gòu)建了與人力資源配臵標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)的基層醫(yī)療衛(wèi)生人員培訓(xùn)制度，有效提高了專業(yè)技術(shù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平，增強(qiáng)了醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力。

三是堅(jiān)持貫徹“增加服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)模式、改善服務(wù)態(tài)度、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念”的十六字發(fā)展方針，大力推進(jìn)中醫(yī)藥在基層醫(yī)療服務(wù)和“治未病”中得作用。按照成都市衛(wèi)生局下發(fā)的基本醫(yī)療目錄要求，應(yīng)開展417項(xiàng)，實(shí)際開展321項(xiàng)，可選擇開展207項(xiàng)，實(shí)際開展149項(xiàng)，并結(jié)合轄區(qū)群眾的實(shí)際要求增加開設(shè)腹腔鏡手術(shù)、骨科手術(shù)、腹部手術(shù)、激光治療皮膚病、利普刀檢查、電子胃鏡檢查、彩色多普勒檢查等20余項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目；同時(shí)建立服務(wù)測(cè)評(píng)機(jī)制，成立了服務(wù)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，每月向服務(wù)窗口發(fā)放問卷調(diào)查100份，主動(dòng)向病人征集意見，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)讓“三好一滿意”工作落實(shí)到位，進(jìn)一步提升了醫(yī)院的社會(huì)影響力。

四是開展縣、鎮(zhèn)雙向轉(zhuǎn)診，縣醫(yī)院簽訂了雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議，建立了遠(yuǎn)程專家會(huì)診系統(tǒng)，放射學(xué)遠(yuǎn)程“CR”片會(huì)診機(jī)制； 設(shè)臵便民服務(wù)點(diǎn)，定期派出醫(yī)務(wù)人員到永安鎮(zhèn)敬老院提供無(wú)償診療服務(wù)；免費(fèi)為殘疾人提供康復(fù)治療服務(wù)，（5月份接力雷鋒活動(dòng)，為“5月中國(guó)好人阿各”婆婆免費(fèi)開展康復(fù)治療）讓老百姓獲得更為均等、便利的基本醫(yī)療服務(wù)。

二、預(yù)防為主、防治結(jié)合，深入開展公共衛(wèi)生服務(wù) 一是完善機(jī)構(gòu)設(shè)臵，設(shè)臵傳染病防治、地方病控制、計(jì)劃免疫、婦幼保健、衛(wèi)生監(jiān)督、健康教育、精神衛(wèi)生、計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)等專職崗位，使其職能分工更為明確，團(tuán)隊(duì)協(xié)作更為密切。

二是信息化為支撐，提高公共衛(wèi)生服務(wù)效率。率先與成都維信電子公司合作，植入疾病分析與健康評(píng)價(jià)系統(tǒng)（DASS系統(tǒng)），通過電話、短消息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)孕產(chǎn)婦的電話追訪，重點(diǎn)人群的隨訪管理，轄區(qū)居民的健康教育等工作智能化、簡(jiǎn)單化，每季度向病人發(fā)放健康保健短信10000余條。

三是建立家庭醫(yī)生式服務(wù)機(jī)制，提供個(gè)性化的主動(dòng)性、連續(xù)性公共衛(wèi)生服務(wù)。優(yōu)先為轄區(qū)內(nèi)的低保人群、慢性病人、殘疾人員、65歲以上老人等）提供家庭醫(yī)生式服務(wù)，建立病人管理循環(huán)制度，家庭醫(yī)生服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的需要治療的病患轉(zhuǎn)入門診、住院病人管理，將門診、住院診療過程中需要建立居民健康檔案、慢性病管理、重點(diǎn)人群健康指導(dǎo)隨訪的病患?xì)w口到家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定期隨訪指導(dǎo)，5月底完成簽約1145戶，簽約比例10.81%，完成下鄉(xiāng)入戶隨訪1376 人次，提前完成了2012年的目標(biāo)任務(wù)。

四是建立績(jī)效考核及合理補(bǔ)償制度，帶動(dòng)公共衛(wèi)生服務(wù)積極性。先是根據(jù)行政村的人口基數(shù)制定相應(yīng)的工作量，按照不同的工作量對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)行量化考核；其次通過居民健康信息檔案，利用DASS電話隨訪系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)量考核，以此達(dá)到“優(yōu)勞優(yōu)酬”補(bǔ)助原則。

三、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家基本藥物制度，積極探索藥品合理配送機(jī)制

國(guó)家基本藥物目錄307種，醫(yī)院配備272種；四川省補(bǔ)充目錄252種，醫(yī)院配備155種；成都市補(bǔ)充目錄141種，醫(yī)院配備21種。結(jié)合轄區(qū)群眾需要及醫(yī)院實(shí)際開展的診療項(xiàng)目，并申請(qǐng)了利多卡因膠漿、布洛芬混懸液、芬太尼注射液等10余種專科用藥。所有藥品均嚴(yán)格執(zhí)行零差率銷售，基藥銷售額占全院藥品收入的94%左右。借助國(guó)家科技部“十一五”科研項(xiàng)目《小康型鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院技術(shù)集成綜合示范》，與四川大學(xué)循證中心、山東大學(xué)共同探討適合于基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品配送機(jī)制，同時(shí)在村衛(wèi)生站已經(jīng)實(shí)施藥品統(tǒng)一由醫(yī)院代購(gòu)，并執(zhí)行零差率銷售。

四、全面完成醫(yī)院信息化建設(shè)

按照成都市基層公益性醫(yī)療單位服務(wù)體系的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，全面完成了信息化建設(shè)工作，目前醫(yī)院完善了機(jī)房設(shè)施，配套雙服務(wù)器，開通了“永安中心衛(wèi)生院”獨(dú)立網(wǎng)站、觸摸屏宣傳系統(tǒng)、LED屏顯示系統(tǒng)，完成了Lis系統(tǒng)、Pacs系統(tǒng)的對(duì)接工作，建立了較為成熟的電子處方、電子病歷系統(tǒng)，與 縣醫(yī)院建立了遠(yuǎn)程專家會(huì)診系統(tǒng)，放射學(xué)遠(yuǎn)程會(huì)診中心完成“CR”片會(huì)診60余人，付家壩社區(qū)服務(wù)中心全面開展了“健康感知艙”應(yīng)用，病人自愿體檢40余人。

五、存在的困難

（一）人力資源緊張及經(jīng)費(fèi)保障不足。按照現(xiàn)行政策，公共衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)是按照衛(wèi)生院服務(wù)人口分配，中心衛(wèi)生院與一般衛(wèi)生院服務(wù)人口相當(dāng)，甚至比社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心少，而醫(yī)院?jiǎn)T工是一般衛(wèi)生院的3倍，導(dǎo)致中心衛(wèi)生院經(jīng)費(fèi)相對(duì)不足，人才容易流失，形成人才“引不來、用不上、留不住”的惡性循環(huán)，引發(fā)新的內(nèi)部不穩(wěn)定因素。

（二）基本藥物目錄開展方面。因藥品集中采購(gòu)配送公司中標(biāo)基本藥物配備不齊，個(gè)別品種時(shí)常缺貨，且部分中標(biāo)藥品規(guī)格在社保對(duì)碼時(shí)沒有信息，為社保報(bào)銷工作帶來了困難，甚至個(gè)別國(guó)家基本藥物出現(xiàn)漲價(jià)的現(xiàn)象，違背了解決“看病難，看病貴”初衷。

（三）醫(yī)院信息化建設(shè)方面，特別是“一卡通”式就診服務(wù)，門診醫(yī)生年齡較大，學(xué)習(xí)意識(shí)相對(duì)較差，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用速度慢，病人診治耗時(shí)延長(zhǎng)，以后工作中應(yīng)加強(qiáng)門診醫(yī)生的疏導(dǎo)作用，提高部分老同志的學(xué)習(xí)積極性，提高病人診治工作效率。

第五篇：如何全方位推進(jìn)納稅服務(wù)體系建設(shè)

如何全方位推進(jìn)納稅服務(wù)體系建設(shè)

一、從完善硬件到充實(shí)軟件，全面提升窗口服務(wù)水平

首先，在辦稅廳安裝自動(dòng)叫號(hào)系統(tǒng)，設(shè)置服務(wù)自助區(qū)，添置自助電腦、電話、復(fù)印、多媒體、水吧等多種免費(fèi)服務(wù)設(shè)備，給納稅人創(chuàng)造寬松舒適的辦稅環(huán)境。其次，推行涉稅信息預(yù)告、通報(bào)制度，積極疏導(dǎo)辦稅人流。第三，是大力推行全功能“一窗式”服務(wù),將納稅申報(bào)窗口整合為綜合服務(wù)窗口，除領(lǐng)購(gòu)發(fā)票業(yè)務(wù)以外的業(yè)務(wù)統(tǒng)一由綜合服務(wù)窗口辦理，同時(shí)將行政申請(qǐng)業(yè)務(wù)并入辦稅服務(wù)廳窗口接辦。第四，在全系統(tǒng)開展創(chuàng)建“群眾滿意基層辦稅服務(wù)廳”活動(dòng)，發(fā)動(dòng)各區(qū)局結(jié)合實(shí)際，以群眾意見為突破口，制定了各具特色的創(chuàng)建活動(dòng)方案和措施，充分挖掘納稅服務(wù)水平提升潛力。

二、精簡(jiǎn)資料報(bào)送要求，切實(shí)為納稅人和基層減負(fù)

一是精簡(jiǎn)并明確納稅人需報(bào)送的報(bào)表和附表資料，并由稅源管理部門按照“一戶式”存儲(chǔ)要求錄入電腦，供各部門共享，嚴(yán)禁重復(fù)向企業(yè)索要資料。二是簡(jiǎn)化納稅人的驗(yàn)證資料。三是精簡(jiǎn)基層分局報(bào)送報(bào)表的種類和數(shù)量。凡是機(jī)關(guān)科室可從征管系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)或日常工作臺(tái)帳中直接獲取的數(shù)據(jù)，不再要求基層分局報(bào)送。

三、主動(dòng)服務(wù)重大項(xiàng)目，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)稅源健康發(fā)展

建立全市重大項(xiàng)目跟蹤服務(wù)制度，由局領(lǐng)導(dǎo)分工掛鉤，各區(qū)局成立“重大項(xiàng)目服務(wù)工作小組”，變事后監(jiān)管為事前服務(wù)，促進(jìn)稅源健康發(fā)展并早日產(chǎn)生稅收效益。

四、加快信息化建設(shè)，豐富納稅服務(wù)方式

著力打造“12366熱線”和國(guó)稅門戶網(wǎng)站兩個(gè)服務(wù)品牌，暢通稅企溝通渠道，豐富納稅服務(wù)方式，深受納稅人歡迎。12366熱線內(nèi)容包括自動(dòng)語(yǔ)音、電話報(bào)稅、人工咨詢、投訴舉報(bào)等。除此之外，各種精巧細(xì)致的電子信息化服務(wù)也廣泛應(yīng)用于基層一線的日常稅務(wù)管理，如通過手機(jī)短信宣傳稅法、納稅服務(wù)QQ群，通過語(yǔ)音提示平臺(tái)對(duì)逾期申報(bào)進(jìn)行自動(dòng)催報(bào)催繳等。

五、建立部門間協(xié)調(diào)服務(wù)機(jī)制，營(yíng)造良好的稅收環(huán)境

把加強(qiáng)部門協(xié)作作為完善納稅服務(wù)體系的重要一環(huán)，積極與相關(guān)職能部門溝通聯(lián)絡(luò)，建立了常態(tài)化的部門協(xié)調(diào)服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步完善了納稅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。如，該局與對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作局、拱北海關(guān)、地稅局、檢驗(yàn)檢疫局、外匯局等部門共同建立了進(jìn)出口業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)服務(wù)機(jī)制，定期召開碰頭例會(huì)，交流信息，協(xié)調(diào)解決企業(yè)在進(jìn)出口業(yè)務(wù)方面遇到的困難與問題，并將協(xié)調(diào)結(jié)果反饋企業(yè)，為落實(shí)國(guó)家出口退稅政策和促進(jìn)地方外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造了良好的外部環(huán)境。