第一篇：我國城市軌道交通發(fā)展經(jīng)歷的三個(gè)階段

第一階段為開始建設(shè)階段，從1980 年代末至1990 年代中期。以上海地鐵一號(hào)線（21公里）、北京地鐵復(fù)八線（13.6 公里）、北京地鐵一號(hào)線改造，廣州地鐵一號(hào)線（18.5公里）建設(shè)為標(biāo)志，我國真正以交通為目的的地鐵項(xiàng)目開始建設(shè)。隨著上海、廣州地鐵項(xiàng)目的建設(shè)，大批城市包括沈陽、天津、南京、重慶、武漢、深圳、成都、青島等開始上報(bào)建設(shè)軌道交通項(xiàng)目，紛紛要求國家進(jìn)行審批。

第二階段為調(diào)整整頓階段，從1995 年至1998 年。

地鐵建設(shè)發(fā)展迅猛，許多地方不考慮經(jīng)濟(jì)的承受能力和社會(huì)發(fā)展的需要，城市軌道交通建設(shè)帶有很大盲目性。針對(duì)工程造價(jià)很高、軌道交通車輛全部引進(jìn)、大部分設(shè)備大量引進(jìn)、城市地鐵每公里造價(jià)1 億美元左右等問題，1995 年國務(wù)院辦公廳60 號(hào)文件通知，除上海地鐵二號(hào)線項(xiàng)目外，所有地鐵項(xiàng)目一律暫停審批，并要求做好發(fā)展規(guī)劃和國產(chǎn)化工作。這期間近3 年國家沒有審批城市軌道交通項(xiàng)目。1997 年底開始，國家計(jì)委研究城市軌道設(shè)備國產(chǎn)化實(shí)施方案，提出深圳地鐵一號(hào)線（19.5 公里）、上海明珠線（24.5 公里）、廣州地鐵二號(hào)線（23 公里）作為國產(chǎn)化依托項(xiàng)目，于1998 年批復(fù)3 個(gè)項(xiàng)目立項(xiàng)，軌道交通項(xiàng)目又開始啟動(dòng)。

第三階段為蓬勃發(fā)展階段，從1999 年至今。一是隨著國家積極財(cái)政政策的實(shí)施，國家從建設(shè)資金上給予有力支持；二是通過技術(shù)引進(jìn)，國際先進(jìn)制造企業(yè)同國內(nèi)企業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)了城市軌道交通車輛、設(shè)備本地化，使城市軌道交通建設(shè)造價(jià)大大降低。國家先后批準(zhǔn)了深圳、上海、廣州、重慶、武漢、南京、杭州、成都、哈爾濱等10 多個(gè)城市軌道交通項(xiàng)目開工建設(shè)，并投入40 億元國債資金予以支持，我國軌道交通建設(shè)進(jìn)入高速發(fā)展期。

根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快的需要，城市及城際軌道交通在未來十幾年將處于網(wǎng)絡(luò)規(guī)模擴(kuò)展，完善結(jié)構(gòu)，提高質(zhì)量，快速擴(kuò)充運(yùn)輸能力，不斷提高裝備水平的大發(fā)展時(shí)期。到2020 年，我國將建成幾千公里城市和城際軌道交通系統(tǒng)，基本形成布局合理、功能完善、干支銜接、技術(shù)裝備優(yōu)良的城際、城市軌道交通網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)城際客運(yùn)專線、城市輕軌、城市地鐵同鐵路客運(yùn)專線之間的有機(jī)銜接，方便旅客換乘，更好地為廣大群眾服務(wù)。

第二篇：我國物業(yè)管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段

我國物業(yè)管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一階段:從1981年3月深圳市國內(nèi)第一家物業(yè)公司成立至1994年3月,以房管所向物業(yè)公司轉(zhuǎn)型為主題的發(fā)展,是我國物業(yè)管理的起步、探索階段,其特點(diǎn)是房管所式的管理。第二階段:從1994年至1999年,這是我國物業(yè)管理開始進(jìn)入規(guī)范化大發(fā)展階段。其特點(diǎn):一是物業(yè)管理立法明顯加快;二是物業(yè)管理隊(duì)伍迅速壯大,到1998年底全國物業(yè)管理企業(yè)12000余家,從業(yè)人員近200萬。第三階段:1999

年至今是我國物業(yè)管理法制化和市場化建設(shè)和發(fā)展的重要時(shí)期。

全國性的標(biāo)志是物業(yè)管理?xiàng)l例出臺(tái),國際著名物業(yè)公司進(jìn)入國內(nèi),國內(nèi)品牌物業(yè)公司的出現(xiàn),物業(yè)管理已經(jīng)成為現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營管理重要的組成部分和國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn),并正在發(fā)展成為一個(gè)融管理、經(jīng)營、服務(wù)為一體的覆蓋全社會(huì)的經(jīng)濟(jì)行業(yè)。進(jìn)入新世紀(jì)后,隨著法律制度的健全,市場化運(yùn)作的不斷成熟,物業(yè)服務(wù)理念的不斷深入,企業(yè)品牌的經(jīng)營,高科技手段的應(yīng)用,國外知名物業(yè)品牌的搶灘,物業(yè)行業(yè)將出現(xiàn)更為深刻、深遠(yuǎn)的變化。其結(jié)果,將使中國的物業(yè)行業(yè)趨于專業(yè)化、法制化、市場化、國際化、集團(tuán)化。專業(yè)服務(wù)和專業(yè)管理、職業(yè)經(jīng)理人、服務(wù)理念、高科技的應(yīng)用、招投標(biāo)將成為發(fā)展的五大要

素。

一、新世紀(jì)物業(yè)服務(wù)的需求決定五大要素的形成物業(yè)服務(wù)的發(fā)展是由社會(huì)的需求決定的。隨著科技的不斷進(jìn)步,經(jīng)濟(jì)的不斷增長,人們生活水平的不斷提高,未來社會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求將趨于高端化、智能化、生態(tài)化、休閑化、個(gè)性化、國際化,而高科技的應(yīng)用、個(gè)性化服務(wù)以及市場化發(fā)展是需求的核心。

1、高科技應(yīng)用的需求

由于現(xiàn)代建筑技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、建筑材料等技術(shù)的發(fā)展,以及未來可能產(chǎn)生的各種新技術(shù),為建設(shè)更適合人們需要的物業(yè)提供了更大的可能性。這種物業(yè)本身決定了物業(yè)不能由其使用人或單個(gè)物業(yè)管理者來完成其維修保養(yǎng),需要更廣泛地社會(huì)分工配合,才能保證物業(yè)各個(gè)功能的正常使用,同時(shí)高科技的智能建筑必須由掌握這種技術(shù)的人去維護(hù)才能發(fā)揮其

應(yīng)有作用。

由于物業(yè)行業(yè)的現(xiàn)狀難以適應(yīng)高科技的需求,必須通過改進(jìn)和提升。一方面,行業(yè)自身需進(jìn)行整合,提升服務(wù)能力;另一方面,隨著行業(yè)自身不能適應(yīng)所有高科技的服務(wù)需求,必須由社會(huì)共同來承擔(dān)。所以行業(yè)必須走專業(yè)化、社會(huì)化、市場化的道路,其前提取決于物業(yè)行業(yè)能不能將管理和服務(wù)分離開來,能不能建立一個(gè)讓社會(huì)的專業(yè)服務(wù)參與其中的組織(平臺(tái))。專

業(yè)服務(wù)公司、職業(yè)經(jīng)理人呼之欲出。

2、個(gè)性化服務(wù)的需求

消費(fèi)者對(duì)物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性,其核心是個(gè)性化服務(wù)的需求。不同的消費(fèi)者(物業(yè)使用人)對(duì)物業(yè)管理和服務(wù)的需要是不同的,而同一物業(yè)企業(yè)也不可能滿足每個(gè)物業(yè)使用人的全部需要。所以,現(xiàn)代物業(yè)管理就是要從更深更寬的范圍內(nèi)解決這個(gè)問題。這樣社會(huì)結(jié)構(gòu)中的多種功能就滲透到了物業(yè)管理中,由物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)一步把這些功能發(fā)揮出來,為物業(yè)使用人提供更加優(yōu)質(zhì)、更有針對(duì)性的服務(wù),同時(shí)物業(yè)使用人也可通過物業(yè)管理更多地使用物業(yè)的功能。這就是個(gè)性化服務(wù)的必然。先進(jìn)國家的物業(yè)管理發(fā)展已經(jīng)證明,個(gè)性化服

務(wù)是物業(yè)行業(yè)發(fā)展最主要特征之一。也只有實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化服務(wù),才能滿足需求。個(gè)性化服務(wù)要求從業(yè)者更專業(yè)——更專業(yè)的管理,更專業(yè)的服務(wù)。而專業(yè)服務(wù)公司、職業(yè)經(jīng)理人就是專業(yè)化的產(chǎn)物。同時(shí),個(gè)性化服務(wù)還要求物業(yè)企業(yè)首先要具備鮮明的個(gè)性,決定企業(yè)個(gè)性的是企

業(yè)的服務(wù)理念。從這個(gè)意義上說,企業(yè)的服務(wù)理念是開展個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵。

3、市場化發(fā)展的需求

根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料,2000年我國房地產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)中的比例為6%,而同期日本為11%、香港為19%,正因?yàn)榇嬖谶@樣的差距,國家“十五”計(jì)劃已明確把發(fā)展新興城鎮(zhèn)作為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和布局的重要手段。由此可見,房地產(chǎn)業(yè)在我國有著巨大的發(fā)展空間,同樣物業(yè)管理市場的發(fā)展前景也是十分令人樂觀的。

到目前為止,我國物業(yè)管理單位已有2萬多家,從業(yè)人員200萬。物業(yè)管理的低收入、低利潤的行業(yè)特點(diǎn),要求規(guī)?；?jīng)營。這一基本的市場競爭法則,必然導(dǎo)致眾多的物業(yè)管理公司被兼并、淘汰和破產(chǎn)。以深圳為例,全市共有各類物業(yè)管理機(jī)構(gòu)1200余家,其中正式注冊(cè)的公司有470多家,管理面積超過100萬平方米的只有30多家,僅占公司總數(shù)的7%,但卻

管理著全市住

宅建筑面積的60%,有40%的物業(yè)公司管理的面積不到10萬平方米。這種情況表明,多數(shù)物業(yè)管理公司將被日益激烈的市場競爭所淘汰。物業(yè)管理行業(yè)將進(jìn)入群雄并起的“戰(zhàn)國

時(shí)代”,最終將形成若干家實(shí)力雄厚的物業(yè)管理龍頭企業(yè),并成為行業(yè)發(fā)展的標(biāo)志。如果說目前和今后一段時(shí)期,物業(yè)管理市場還需要政府有關(guān)部門依靠行政手段來加以干預(yù)和指導(dǎo)的話,那么可以斷定,隨著改革的不斷深化,市場競爭機(jī)制作用的日益強(qiáng)大和有效,政府在物業(yè)管理方面的職能將逐漸弱化成為制定適當(dāng)?shù)姆ㄒ?guī),并保障法規(guī)的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。行業(yè)自律性的形成完全依賴于市場化的發(fā)育程度,一個(gè)高度發(fā)達(dá)的物業(yè)管理市場,必然有與之相適應(yīng)的行規(guī)業(yè)律。而這一切取決于物業(yè)行業(yè)能不能全面推行完全市場化的招投標(biāo)制度。

反之市場化發(fā)展將成為一句空話。

二、“五大要素”將推動(dòng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展

基于上述分析,專業(yè)服務(wù)和專業(yè)管理、職業(yè)經(jīng)理人、服務(wù)理念、高科技的應(yīng)用、招投標(biāo)

將成為新世紀(jì)物業(yè)服務(wù)發(fā)展的五大要素,并推動(dòng)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

1、前提:專業(yè)服務(wù)和專業(yè)管理的分離

物業(yè)公司與房管所最大的區(qū)別在于,前者是根據(jù)合同為業(yè)主提供有償服務(wù),后者則是為租戶提供無償服務(wù),從無償?shù)接袃斒俏飿I(yè)管理的一場革命。但由于物業(yè)管理“地域性”的局限,造成服務(wù)資源不能共享,能力放空,難以體現(xiàn)物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。若長期以往,市場所期待的專業(yè)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、物業(yè)行業(yè)所期待的提高效率、走向市場,與國際先進(jìn)的物業(yè)服務(wù)接軌將成為一句空話。而實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理和服務(wù)的分離,成立專業(yè)的服務(wù)公司,就是為了改變這一現(xiàn)狀,打破物業(yè)管理中的“地域” 壁壘,實(shí)現(xiàn)資源共享。

20世紀(jì)90年代,我國城市住房商品化促成了物業(yè)管理的異軍突起,但由于社會(huì)思潮的多元化和業(yè)主生活環(huán)境的差異性直接導(dǎo)致了業(yè)主需求的復(fù)雜化和廣延化。物業(yè)管理已經(jīng)不僅僅局限于對(duì)不動(dòng)產(chǎn)的日常管理和維護(hù),而是擴(kuò)展到滿足廣大居民生活需求的各種服務(wù)。特別

是在社會(huì)信息化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程加快,服務(wù)手段和技術(shù)層出不窮的情況下,如何有效地組織高水準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù),為服務(wù)提供有效的平臺(tái),促進(jìn)合作、交易的規(guī)范、高效化,成了服務(wù)型企業(yè)包括物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展過程中必須突破的“瓶頸”。但實(shí)際上,業(yè)主對(duì)服務(wù)需求的多元化與物業(yè)公司能力有限性之間的矛盾,是物業(yè)公司自身難以解決的,靠企業(yè)本身所生產(chǎn)的服務(wù)產(chǎn)品不可能全面滿足業(yè)主的需求。這種矛盾在目前的服務(wù)方式下不可能得到解決,也不利于促進(jìn)物業(yè)管理向經(jīng)營型企業(yè)轉(zhuǎn)變。當(dāng)這種矛盾激化到一定程度時(shí),物業(yè)管理向服務(wù)集成商

轉(zhuǎn)型就成為可能甚至必然。

物業(yè)管理企業(yè)要轉(zhuǎn)變職能,從基礎(chǔ)性的事務(wù)中尋求解脫,就要扮演服務(wù)集成商的角色,將專業(yè)管理和專業(yè)服務(wù)實(shí)施分離。物業(yè)管理企業(yè)不再是業(yè)主全部服務(wù)需求的生產(chǎn)者,不再完全直接向業(yè)主提供有形服務(wù),而是通過提供間接服務(wù)、人文服務(wù)和信息服務(wù),組織和落實(shí)社會(huì)專業(yè)服務(wù)資源,為業(yè)主提供服務(wù),達(dá)到業(yè)主滿意的目的。所謂服務(wù)集成商,就是社會(huì)服務(wù)資源的搜集者、統(tǒng)籌者和組織者。如將傳統(tǒng)物業(yè)管理所經(jīng)營的保安、設(shè)備維修、保潔和綠化職能,從原有管理中分離出去成立專業(yè)的保潔公司、保安公司、家政服務(wù)公司、綠化公司等,按照專業(yè)化要求真正代表業(yè)主實(shí)施專業(yè)管理和質(zhì)量監(jiān)控,則將有效地利用整個(gè)社會(huì)資源,達(dá)到社

會(huì)資源的有效配置。

2、核心:職業(yè)經(jīng)理人

物業(yè)管理發(fā)展至今,涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)和人才,為我國物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展起到了巨大的作用。但進(jìn)一步吸收國外的先進(jìn)管理模式,按市場機(jī)制配置企業(yè)經(jīng)營者,逐步實(shí)行物業(yè)管理人才的職業(yè)化,在行業(yè)中形成一支職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍,已是水到渠成的事實(shí)。物業(yè)管理作為一種寬泛的服務(wù)領(lǐng)域,對(duì)管理者的綜合素質(zhì)要求相當(dāng)高。它不僅涉及對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理的要求,還需要掌握人文、經(jīng)濟(jì)、法律等知識(shí)。物業(yè)管理要適應(yīng)形勢發(fā)展,就需要物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人能夠把自己熟悉的管理方法同企業(yè)的歷史、文化和整個(gè)企業(yè)的發(fā)展方向、定位相結(jié)合,以問題為核心去研究方法,解決問題。而且還需要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和渴

望事業(yè)成功的激情,尤其是在物業(yè)管理這樣一個(gè)新興的成長中的行業(yè)里。

物業(yè)管理企業(yè)要構(gòu)筑企業(yè)核心競爭力,培養(yǎng)戰(zhàn)略性人力資源,建立“核心資本”,實(shí)行企業(yè)差異化人力資源策略,就應(yīng)該實(shí)行職業(yè)經(jīng)理人制度,按市場機(jī)制配置各類管理者,并根據(jù)“品牌建設(shè)”和“經(jīng)濟(jì)效益”兩大主要目標(biāo)落實(shí)責(zé)任,明確職權(quán),嚴(yán)格考核,逐步推行經(jīng)理人報(bào)酬與經(jīng)營管理績效掛鉤,加快企業(yè)物業(yè)管理人才職業(yè)化的進(jìn)程。當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)還要認(rèn)真研究實(shí)行職業(yè)經(jīng)理人制度的性質(zhì)、責(zé)權(quán)利及其各方面關(guān)系和行為自律制度、約束制度、監(jiān)督制度、績效考核與評(píng)價(jià)制度、激勵(lì)制度,制訂和試行關(guān)于職業(yè)經(jīng)理人的一整套政策和規(guī)定,為物業(yè)管理

職業(yè)經(jīng)理人制度的全面實(shí)施奠定基礎(chǔ)。

3、助推器:服務(wù)理念

由于長期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì),形成了物業(yè)管理立足于“管”的觀念,所謂物業(yè)管理就是對(duì)物業(yè)、業(yè)主進(jìn)行管理,使得物業(yè)公司與業(yè)主處于一種不平等的關(guān)系,這明顯不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求。物業(yè)管理公司與業(yè)主之間不僅僅是“管理者”與“被管理者”的關(guān)系,同時(shí)也是“雇主”和“服務(wù)商”的關(guān)系。雖然業(yè)主和物業(yè)管理公司是委托與被委托的雙方,在法律關(guān)系上是平等的兩個(gè)獨(dú)立主體,但物業(yè)管理公司要兌現(xiàn)承諾,提供好的服務(wù)則應(yīng)以低姿態(tài)出現(xiàn),正確定位自己,當(dāng)好

“保姆”。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善,各種物業(yè)管理?xiàng)l例和法規(guī)相應(yīng)出臺(tái),業(yè)主和物業(yè)管理公司之間的關(guān)系進(jìn)一步明朗化。從我國物業(yè)管理的實(shí)踐來看,物業(yè)管理的服務(wù)到位,使業(yè)主們滿意,管理也就當(dāng)然包含其中。通過提升服務(wù)質(zhì)量來推進(jìn)管理,這是物業(yè)管理理念的一個(gè)根本變化。在物業(yè)管理發(fā)展的20多年歷史過程中,不少物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)歷了服務(wù)理念從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻變革。我們認(rèn)為,不論時(shí)代如何變遷,也不論物業(yè)管理的模式創(chuàng)新到何種程度,為業(yè)主服務(wù)的理念和主旋律一定將得到秉承和延續(xù),因?yàn)槲飿I(yè)管理的核心和生命力就在于不斷滿足和超越業(yè)主不斷增長的需求。

4、關(guān)鍵:高科技的應(yīng)用

物業(yè)管理是一個(gè)新興行業(yè),也是一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)。隨著高新科技在現(xiàn)代物業(yè)建設(shè)中的大量應(yīng)用,物業(yè)管理也不再是傳統(tǒng)意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理,高科技管理技術(shù)越來越成為物業(yè)管理的主要內(nèi)容。特別是寬帶網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速普及推廣,為物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)手段的革新提供了新的平臺(tái)。高科技管理將是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)

方向。

目前相當(dāng)多的物業(yè)公司利用物業(yè)的智能化設(shè)備,將通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、Internet網(wǎng)絡(luò)和電話交換系統(tǒng)集為一體,為客戶和供應(yīng)商搭建一個(gè)專業(yè)的信息服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理信息化,物業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。讓服務(wù)供應(yīng)方和需求方都能走上這個(gè)平臺(tái),通過物業(yè)公司的組織,順利實(shí)現(xiàn)服務(wù)交易過程。物業(yè)公司首先可以利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立服務(wù)供應(yīng)商的信息網(wǎng)絡(luò),通過有效的評(píng)估并以契約的形式與供應(yīng)商之間建立長期或短暫的合作關(guān)系,為業(yè)主及時(shí)提供各項(xiàng)專業(yè)服務(wù)。物業(yè)公司還可通過建立業(yè)主需求檔案,及時(shí)了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求,以便為

業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。

物業(yè)公司要組織有效服務(wù),必須充分利用三類資源。一是社會(huì)服務(wù)資源,社會(huì)上各類專營公司及商家均是提供專業(yè)服務(wù)的潛在供應(yīng)商,只要是供應(yīng)方在經(jīng)營過程中和業(yè)主在消費(fèi)過程中需要的,物業(yè)公司都能利用信息平臺(tái)造就用武之地。二是物業(yè)管理企業(yè)自身資源,即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源。業(yè)主是一個(gè)龐大的消費(fèi)群體,其消費(fèi)需求是物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營的源源不斷的動(dòng)力。高科技為物業(yè)管理企業(yè)組織服務(wù)資源提供了新的手段,可以在今后的物業(yè)管理和服務(wù)中發(fā)揮越來越大的作用。

5、重要環(huán)節(jié):招投標(biāo)

國務(wù)院2003年新頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》指出:“國家提倡

業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)”。推行物業(yè)管理招投標(biāo)制度是培育和規(guī)范物業(yè)管理市場,建立完善的社會(huì)化、專業(yè)化、市場化物業(yè)管理體制的必然趨勢。隨著這種公開、公平競爭機(jī)制的引入,對(duì)推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)與市場接軌,提升物業(yè)管理

服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)行業(yè)的資產(chǎn)重組、整合起到了推動(dòng)作用。

當(dāng)前,物業(yè)管理市場的培育還有待加強(qiáng)?，F(xiàn)有物業(yè)管理招投標(biāo)形式尚不完善,不利于物業(yè)管理企業(yè)之間展開公平競爭。在市場形態(tài)方面,物業(yè)管理還缺少有形市場。各類經(jīng)紀(jì)商、交易所、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)不夠健全,存在“有市無場”的狀態(tài)。通過規(guī)范的招投標(biāo)方式挑選物業(yè)管

理公司已是業(yè)主們的普遍心聲,同樣,通過市場競爭來承接物業(yè)也是管理水平較高的物業(yè)管

理公司的共同心愿。

物業(yè)管理市場的培育和發(fā)展,重要前提是要具有公平競爭的市場環(huán)境和機(jī)制。因此,物業(yè)管理主管部門要用市場觀念、市場機(jī)制來培育和發(fā)展物業(yè)管理市場,打破地區(qū)保護(hù)和區(qū)域壟斷,把先進(jìn)的物業(yè)管理理念、模式和機(jī)制推向整個(gè)行業(yè)范圍,為發(fā)展商、業(yè)主選擇合適的管理者提供空間。物業(yè)管理企業(yè)要練好內(nèi)功,增強(qiáng)綜合素質(zhì),遵守“游戲規(guī)則”,憑企業(yè)品牌影響和整體實(shí)力進(jìn)入市場分享市場份額。通過將競爭引入法制化、規(guī)范化、科學(xué)化的軌道,創(chuàng)造公平、公正的物業(yè)管理招投標(biāo)競爭環(huán)境,將是物業(yè)管理市場化發(fā)展的必然要求。

而隨著物業(yè)管理市場化的成熟,各類市場中介服務(wù)機(jī)構(gòu)也將不斷出現(xiàn)。如同其他市場體系一樣,物業(yè)管理招投標(biāo)市場的發(fā)育和運(yùn)行離不開一系列有效的服務(wù)體系,包括專業(yè)化的招投標(biāo)中介、咨詢機(jī)構(gòu)、物業(yè)管理評(píng)估機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所和市場信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。這些服務(wù)機(jī)構(gòu)可以協(xié)助有關(guān)部門制定相關(guān)的物業(yè)管理招投標(biāo)法規(guī),為開發(fā)商和業(yè)主制訂合理科學(xué)的招標(biāo)書,審定投標(biāo)人的資質(zhì)和能力,組織招投標(biāo)活動(dòng),幫助政府部門實(shí)現(xiàn)監(jiān)督作用,積極培育和營造出

良好的物業(yè)管理市場環(huán)境。

三、行業(yè)基本對(duì)策

1、創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)平臺(tái)

國內(nèi)外的實(shí)踐證明,為滿足專業(yè)化、社會(huì)化、市場化的物業(yè)服務(wù)需求,需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)能夠更有效地連接企業(yè)和市場,企業(yè)和社會(huì)的平臺(tái),即物業(yè)服務(wù)信息平臺(tái),它是一種基于CTI技術(shù)的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。簡單地講,物業(yè)服務(wù)呼叫中心就是一種虛擬組織,它是企業(yè)間暫時(shí)的、動(dòng)態(tài)的聯(lián)盟,它是通過協(xié)議與合作實(shí)現(xiàn)的存在。企業(yè)通過協(xié)議組成企業(yè)網(wǎng),通過蓄積和共享資源,能夠在需要抓住某個(gè)市場機(jī)會(huì)時(shí)快速組建一個(gè)虛擬企業(yè),并且共同來開發(fā)和利用這個(gè)市場機(jī)會(huì),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同發(fā)展。在平臺(tái)中所獲得的信息,是其他渠道無法比擬的。它集物業(yè)服務(wù)、咨詢、中介、商務(wù)、經(jīng)營、信息傳播等多功能為一體,在造福于民的同時(shí)提高物業(yè)服務(wù)的附加值,促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體水平的提高,以實(shí)現(xiàn)全行業(yè)跨越式發(fā)展。

同時(shí)平臺(tái)的建立,使行業(yè)資源能夠整合并共享,專業(yè)服務(wù)公司和職業(yè)經(jīng)理人也有了施展的空間。

2、培育正確的服務(wù)理念,并在實(shí)踐中加以運(yùn)用

物業(yè)管理是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè),它不同于一般的生產(chǎn)制造企業(yè),它經(jīng)營和管理的,是一個(gè)既涉及自然科學(xué)又涉及人文科學(xué)乃至心理學(xué)、行為科學(xué)的廣泛領(lǐng)域。具體地說物業(yè)管理企業(yè)就是為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人提供服務(wù),以提高物業(yè)的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值,營造一個(gè)良好的生活和工作環(huán)境。物業(yè)公司的產(chǎn)品是一種服務(wù),更是一種理念。國內(nèi)外先進(jìn)物業(yè)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,現(xiàn)代物業(yè)的競爭就是理念的競爭,這是因?yàn)椤捌髽I(yè)理念的交流與傳播將成為衡量企業(yè)成功的決定性尺度”。對(duì)此每一個(gè)企業(yè)、每一個(gè)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員都應(yīng)有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。企業(yè)應(yīng)把服務(wù)理念的培育當(dāng)成第一要?jiǎng)?wù),只有這樣才能綱舉目張,做好服務(wù)。

推出“物業(yè)行業(yè)整合機(jī)制”,推進(jìn)行業(yè)的整體發(fā)展。

《中國物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái),對(duì)推進(jìn)物業(yè)行業(yè)市場化進(jìn)程具有里程碑意義,如《條例》推出的具有市場“進(jìn)入機(jī)制”含義的“招投標(biāo)”制度。相信隨著人們對(duì)《條例》的認(rèn)識(shí)逐步加深以及《條例》本身的不斷完善,“進(jìn)入機(jī)制”和“退出機(jī)制”將成為物業(yè)行業(yè)的一項(xiàng)“基本策略”。在政府和行業(yè)的推動(dòng)下,以行業(yè)內(nèi)品牌企業(yè)為龍頭,對(duì)那些難以提高服務(wù)水平,不能進(jìn)入市場參與競爭,物業(yè)服務(wù)能力差且自身難以改進(jìn)的企業(yè),通過市場的方法,以兼并、收購、“加盟”等進(jìn)行整合,其目的在于讓業(yè)主享受到優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),幫助品牌企業(yè)做大做強(qiáng),推進(jìn)物業(yè)服

務(wù)市場化的總體進(jìn)程。

它的深遠(yuǎn)意義還在于通過行業(yè)整合機(jī)制,培育能參與國際市場競爭的中國自己的名牌企業(yè),推進(jìn)城市國際化建設(shè),促進(jìn)城市的文明程度。這一“整合機(jī)制”在其他行業(yè)已廣泛實(shí)施,并收到了很好的效果。目前在我國物業(yè)行業(yè)中已經(jīng)涌現(xiàn)出一批品牌企業(yè),我們應(yīng)該使這些資源能夠迅速地得到全行業(yè)的充分共享。所以推出物業(yè)行業(yè)的整合機(jī)制勢在必行。在實(shí)施過程中,一方面可以參照其他行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn),另一方面可以結(jié)合物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)和企業(yè)的自身實(shí)際,逐步加以實(shí)施。

第三篇：近代質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段

近代質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：

第一階段是20世紀(jì)30年代之前的質(zhì)量檢驗(yàn)階段，在這一階段，隨著泰勒的“科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)”的興起，企業(yè)設(shè)立了專職的質(zhì)量檢驗(yàn)部門，專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的檢查工作，但這種事后把關(guān)的做法無法在生產(chǎn)過程中起到預(yù)防，控制的作用。

第二階段是20世紀(jì)40-50年代的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段，在這一階段，統(tǒng)計(jì)學(xué)方法得到廣泛應(yīng)用，對(duì)工序進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的異常狀況，迅速采取對(duì)策加以消除，使工序保持穩(wěn)定狀態(tài)，起到了事前積極預(yù)防的作用。但過分強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)方法會(huì)使人覺得復(fù)雜而不實(shí)用。

第三階段是20世紀(jì)60年代以后的全面質(zhì)量管理階段，在這一階段，人們認(rèn)識(shí)到僅僅依靠檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)方法并不足以保證質(zhì)量，于是發(fā)明了各種各樣的質(zhì)量管理工具，并倡導(dǎo)全員參與，提出了各種各樣的管理思想，涌現(xiàn)了一大批質(zhì)量管理專家，許多國家設(shè)立了國家質(zhì)量獎(jiǎng)，質(zhì)量管理活動(dòng)得到了空前的重視和推廣。

那么很顯然，我們現(xiàn)在處于第三個(gè)發(fā)展階段，那是不是所有的企業(yè)都實(shí)施了全面質(zhì)量管理呢？當(dāng)然不是，其實(shí)大部分的企業(yè)仍然處于主要依靠檢驗(yàn)的第一個(gè)階段，尤其對(duì)于無數(shù)的家庭手工作坊來說更是如此；有些企業(yè)甚至各個(gè)階段的特點(diǎn)都具備一些，難以定論是處于哪個(gè)階段，那為什么這樣劃分呢？我想主要是為了強(qiáng)調(diào)某一時(shí)期質(zhì)量管理的主要趨勢、發(fā)展方向，或者說是代表的最高水平。雖然現(xiàn)在是全面質(zhì)量管理發(fā)展階段，但對(duì)于個(gè)體的企業(yè)來說，各個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理水平實(shí)際是參差不齊的。

根據(jù)質(zhì)量管理水平的高低，著名的麥肯錫公司將這些公司劃分為四個(gè)檔次：

一，檢查：這一級(jí)別的公司將質(zhì)量的好壞完全交給了質(zhì)量檢驗(yàn)部門，管理水平很低，相當(dāng)于質(zhì)量檢驗(yàn)階段。

二，保證：在生產(chǎn)過程中就開始通過關(guān)注工序和流程來保證質(zhì)量，質(zhì)量目標(biāo)由生產(chǎn)部門來實(shí)現(xiàn)，質(zhì)量控制的重點(diǎn)放在制造領(lǐng)域。

三，預(yù)防：這一級(jí)別的公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，就已經(jīng)考慮到設(shè)計(jì)對(duì)生產(chǎn)的影響，出現(xiàn)了面向客戶的特征，生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)；開始與供應(yīng)商緊密配合，從原材料開始嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，因而能大幅度地提高質(zhì)量并且降低成本。

四，完美：在這個(gè)級(jí)別的企業(yè)中，質(zhì)量受到極大的關(guān)注，質(zhì)量是每一位員工的責(zé)任，每位員工都竭盡全力尋求提高質(zhì)量的途徑，并始終如一地面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)流程，追求卓越以使客戶滿意，相當(dāng)于全面質(zhì)量管理階段。

從以上劃分可知，真正能稱得上完美的公司少之又少，絕大部分（可以說99%以上）都處于檢驗(yàn)和保證的水平，不知道完美級(jí)的公司是什么樣的？

在蘇州有這樣一家建筑公司，他們?cè)谶M(jìn)行安裝時(shí)，如果使用的十字頭的螺絲，則螺絲擰緊以后，螺絲頭必須呈端正的十字，不能呈“X”形；如果使用的是一字頭的螺絲，則必須呈平行的“一”字，不能出現(xiàn)一點(diǎn)傾斜，有專門的檢查員隨時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)不符立即整改。這種對(duì)細(xì)節(jié)的孜孜以求可以稱得上完美。而對(duì)于我們的制造業(yè)來說，實(shí)現(xiàn)完美還有很長的路要住，如果能從一枚小小的螺絲就開始追求卓越，則這一天將不再遙遠(yuǎn)。

第四篇：自我意識(shí)及其發(fā)展的三個(gè)階段

自我意識(shí)及其發(fā)展的三個(gè)階段

自我意識(shí)是指人對(duì)自己各種身心狀況的認(rèn)識(shí)及對(duì)周圍事物關(guān)系的各種體驗(yàn)。一個(gè)人的自我意識(shí)從發(fā)生、發(fā)展到相對(duì)穩(wěn)定、成熟，大約經(jīng)過了20多年的時(shí)間。初生時(shí)，人們并不能區(qū)分自己和非自己的東西，生活在主客體未分化的狀態(tài)；七八個(gè)月的嬰兒開始出現(xiàn)自我意識(shí)的萌芽，即能意識(shí)到自己的身體，聽到自己的名字會(huì)做出明確的反應(yīng)；兩歲左右的兒童，掌握第一個(gè)人稱代詞“我”，在自我意識(shí)的形成中是一大飛躍；三歲左右的兒童，開始出現(xiàn)羞恥感、占有心，要求“我自己來”（要求自主性），其自我意識(shí)有了新的發(fā)展。但是，這一時(shí)期的幼兒，其行為是一種以自我為中心的行為，以自己的身體為中心，以自己的想法和情感來認(rèn)識(shí)和投射外部世界。因此這一時(shí)期的自我意識(shí)被認(rèn)為是生理自我時(shí)期，也有人稱之為自我中心期，它是自我意識(shí)最原始的形態(tài)。從三歲到青春期，是社會(huì)教化對(duì)個(gè)體影響最深刻的時(shí)期，也是角色學(xué)習(xí)的重要時(shí)期。兒童在幼兒園、小學(xué)、中學(xué)接受正規(guī)教育，通過在游戲、學(xué)習(xí)、勞動(dòng)等活動(dòng)中不斷地練習(xí)、模仿和認(rèn)同，逐漸習(xí)得社會(huì)規(guī)范，形成各種角色觀念，如性別角色、家庭角色、同伴角色、學(xué)校中的角色等，并能有意識(shí)地調(diào)節(jié)控制自己的行動(dòng)。雖然兒童也積極關(guān)注自己的內(nèi)部世界，但他們主要依據(jù)別人的觀點(diǎn)去評(píng)價(jià)事物、認(rèn)識(shí)他人，對(duì)自己的認(rèn)識(shí)也服從于權(quán)威或同伴的評(píng)價(jià)。因此，這一時(shí)期個(gè)體自我意識(shí)的發(fā)展被稱之為“社會(huì)自我”發(fā)展階段，也稱之為“客觀化”時(shí)期。從青春發(fā)育期到青年后期，是自我意識(shí)發(fā)展的關(guān)鍵期。其間自我意識(shí)經(jīng)過三個(gè)階段逐步趨向成熟，這三個(gè)階段是：

1、分化

進(jìn)入青春期以后，個(gè)體的視線由外向內(nèi)轉(zhuǎn)移，開始關(guān)注自己的內(nèi)心世界和內(nèi)心體驗(yàn)，于是個(gè)體自我分裂為兩部分：主體自我和客體自我。主體自我處于自我意識(shí)的主體地位，起觀察者、評(píng)價(jià)者和調(diào)節(jié)者的作用；客體自我在自我意識(shí)中處客體地位，充當(dāng)被觀察、被評(píng)價(jià)和被調(diào)節(jié)的角色。經(jīng)過分化，個(gè)體開始認(rèn)識(shí)和改造自己的主觀世界，進(jìn)入心理自我的發(fā)展時(shí)期，也可以說進(jìn)入了自我意識(shí)發(fā)展的“主觀化”的時(shí)期。個(gè)體自我意識(shí)的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段。

2、矛盾

自我意識(shí)的分化，引起了自我意識(shí)內(nèi)部的矛盾，使青年開始感受到兒童期從未體會(huì)到的種種內(nèi)心沖突和思想斗爭。自我意識(shí)的矛盾最突出地表現(xiàn)為理想自我與現(xiàn)實(shí)自我的矛盾。理想自我往往與主體自我相聯(lián)系，反映了個(gè)體希望成為什么樣的人，體現(xiàn)了一定社會(huì)要求和道德準(zhǔn)則的內(nèi)化情況；現(xiàn)實(shí)自我則往往與客體自我相聯(lián)系，反映了個(gè)體實(shí)際上是怎樣的人，體現(xiàn)了個(gè)體各方面的實(shí)際發(fā)展情況。自我意識(shí)的矛盾就是當(dāng)“主體自我”去考察、認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)“客體自我”時(shí)，常常會(huì)發(fā)現(xiàn)“現(xiàn)實(shí)自我”不能符合“理想自我”，于是出現(xiàn)了心理不平衡，即自我的分裂。為此，他們常常感到內(nèi)心困惑、苦悶和煩惱，甚至迷茫不解。能否解決好這個(gè)問題，對(duì)青年期的心理發(fā)展將會(huì)產(chǎn)生重大影響。

3、統(tǒng)一

經(jīng)過一段時(shí)間的矛盾與沖突，個(gè)體的自我便在新的水平上實(shí)現(xiàn)了協(xié)調(diào)與一致，即自我統(tǒng)一。但怎樣統(tǒng)一，統(tǒng)一的性質(zhì)又如何，則是個(gè)體自我意識(shí)發(fā)展的關(guān)鍵。

第五篇：視頻監(jiān)控系統(tǒng)的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段

視頻監(jiān)控系統(tǒng)的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段

第1代：模擬時(shí)代

在九十年代初以前，主要是以模擬設(shè)備為主的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)。

第1.5代：偽數(shù)字化時(shí)代

九十年代中期，隨著計(jì)算機(jī)處理能力的提高和視頻技術(shù)的發(fā)展，人們?cè)谀M監(jiān)控的基礎(chǔ)利用計(jì)算機(jī)的高速數(shù)據(jù)處理能力進(jìn)行視頻的采集和處理，利用顯示器的高分辨率實(shí)現(xiàn)圖像的多畫面顯示，從而大大提高了圖像質(zhì)量（VCD質(zhì)量），這種基于P C機(jī)的多媒體主控臺(tái)系統(tǒng)稱為數(shù)字化本地視頻監(jiān)控系統(tǒng)，其實(shí)從本質(zhì)上講并沒有實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)字化，可簡稱為偽數(shù)字化時(shí)代。

缺點(diǎn)：

通常只適合于小范圍的區(qū)域監(jiān)控

系統(tǒng)的擴(kuò)展能力差

無法形成有效的報(bào)警聯(lián)動(dòng)

信號(hào)質(zhì)量有限

第2代：嵌入式系統(tǒng)時(shí)代（編碼器時(shí)代）

九十年代末，隨著網(wǎng)絡(luò)帶寬、計(jì)算機(jī)處理能力和存儲(chǔ)容量的快速提高，以及各種實(shí)用視頻處理技術(shù)的出現(xiàn)，視頻監(jiān)控步入了全數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，稱為第2代遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)。此系統(tǒng)以網(wǎng)絡(luò)為依托，以嵌入式系統(tǒng)對(duì)數(shù)字視頻進(jìn)行壓縮、傳輸、存儲(chǔ)和播放為核心。

嵌入式系統(tǒng)主要缺點(diǎn)：

在網(wǎng)絡(luò)功能、音視頻同步等方面也難令人滿意

因?yàn)閭鬏敶a流太大，需要建設(shè)專屬網(wǎng)絡(luò)，并經(jīng)常會(huì)引起網(wǎng)絡(luò)堵塞

第三代 流媒體時(shí)代

進(jìn)入二十世紀(jì)初，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域的大幅擴(kuò)展、計(jì)算機(jī)軟硬件以及各大軟件商對(duì)流媒體技術(shù)大力開發(fā)，視頻監(jiān)控即將步入了流媒體時(shí)代，它突破了音視頻同步性、網(wǎng)絡(luò)帶寬、空間限制等因素，主要提供服務(wù)的軟件廠家有：Microsoft Media、Real Networks、Apple QuickTime，但流媒體技術(shù)面臨一個(gè)問題就是延時(shí)。

衡量流媒體技術(shù)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):

延時(shí)處理：通常要求不大于550毫秒

圖像質(zhì)量：要求達(dá)到DVD圖像質(zhì)量

開發(fā)機(jī)制：盡量采用BS開發(fā)方式，基于IE瀏覽器技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域更適合未來技術(shù)的發(fā)展方向