第一篇：材料部、設(shè)計部、工程部工作銜接流程及相關(guān)規(guī)定[大全]

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材料部、設(shè)計部、工程部 工作銜接流程及相關(guān)規(guī)定

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材料部、設(shè)計部、工程部 工作銜接流程及相關(guān)規(guī)定

一、工作程序

1、主材訂購程序

（1）、各工程項目開工當(dāng)天，材料部負(fù)責(zé)將各主材訂貨計劃單交與工程部項目經(jīng) 理，注明品名、規(guī)格、型號、數(shù)量、需求日期、質(zhì)量要求等，項目負(fù)責(zé)人將每個項目所需主材數(shù)量（主材交接單）填寫完整后報材料部進(jìn)行訂單。

2、出入庫程序（1）入庫程序

A、材料部依據(jù)收到物品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量開據(jù)入庫單，將原件交與財務(wù)部，復(fù)印件留材料部存檔。

B、入庫的項目負(fù)責(zé)人必須在該入庫單上簽字。（2）出庫程序

A、材料部按同期填寫材料出庫單，注明名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、顏色、項目名稱。領(lǐng)料人需簽字，材料部將出庫單原件交與財務(wù)部。

B、材料部定期將出入庫單交財務(wù)部一份（復(fù)印件）。

二、材料部、設(shè)計部、工程部、商家主材銜接施工流程

（一）櫥柜

1、開工當(dāng)天通知櫥柜商家到場進(jìn)行現(xiàn)場測量尺寸，同時開工當(dāng)天設(shè)計師必須到場，現(xiàn)場規(guī)劃櫥柜的位置（主要考慮廚房冰箱位置）。

2、開工三天內(nèi)，櫥柜商家必須將圖紙（水電指示圖、三維效果圖、尺寸圖）沒計好交于材料部負(fù)責(zé)人。材料部通知客戶與櫥柜設(shè)計師見面進(jìn)行圖紙勾通，確定圖紙簽字，并將套餐外的增

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補(bǔ)項目給業(yè)主解釋清楚，如有增加，將增加費(fèi)用計算出來讓客戶確認(rèn)簽字，材料t部將確定圖紙復(fù)印4份（客戶一份、材料部存檔一份、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人一份、商家一份）。如櫥柜商家拖延上交圖紙時間，每延誤一天處罰

3、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人必須保證開工20—25天之內(nèi)將廚房墻磚貼完，保證櫥柜商家在規(guī)定時間內(nèi)復(fù)核尺寸，如現(xiàn)場貼磚不能保證櫥柜商家在艦定時間內(nèi)復(fù)核尺寸，分析追究責(zé)任，若材料沒有按時到場（廚衛(wèi)墻磚必須在開工一周內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場）追究材料部負(fù)責(zé)人責(zé)任，每延誤一天處罰50.00元。特殊情況必須做書面說明通知客戶簽工期順延單，若材料按時到場，現(xiàn)場負(fù)責(zé)安排施工上出現(xiàn)拖延工期，每延誤一天處罰100.00元。

4、櫥柜商家必須在開工25—30天內(nèi)復(fù)核尺寸，并將訂單交于材料部，確定安裝時間。（定制加工時間必須控制在20—25天）若在規(guī)定時問內(nèi)沒有按時安裝，每延誤一天處罰200.00元。若遇特殊情況，商家必須以書面形式通知材料部，材料部簽字同意，可改安裝時間。

5、櫥柜材料到場提前一天預(yù)約現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，并通知客戶到場驗收貨。櫥柜必須驗收后方可安裝，安裝完提前2個小時通知現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、工程監(jiān)理、材料部、客戶進(jìn)行全面驗收，驗收合格須在材料汀購單上簽字，商家憑簽字好的訂單到財務(wù)領(lǐng)款。安裝完后必須將安櫥柜所產(chǎn)生的垃圾裝入垃圾袋中。

6、若套餐范圍內(nèi)沒有包含電器、水盆，設(shè)計師應(yīng)在主材選購單上注明，材料部負(fù)責(zé)人在櫥柜安裝前一周通知客戶貝勾買好抽油煙機(jī)、爐灶、水盆。給客戶解釋清楚櫥柜安裝時好確定開孔尺寸，若煙機(jī)及爐灶、水盆是客戶自夠，需要公司安裝必須增補(bǔ)安裝費(fèi)。

（二）木門、鋁鈦合金門

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1、開工當(dāng)天，同設(shè)計師現(xiàn)場交底時，確定門及門套的位置。（交底當(dāng)天確定好陽臺及生活陽臺墻面是否貼磚）

2、開工三天內(nèi)，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人必須將水平線找出來，在開工三天內(nèi)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人必須通知門安裝人現(xiàn)場測量尺寸，門安裝人在開工3—5天內(nèi)必須到材料部下訂單。若門安裝人沒有在規(guī)定時間內(nèi)下訂單，每延誤一天處罰100.00元。如因現(xiàn)場負(fù)責(zé)人原因影響門尺寸的測量，每延誤一天處罰現(xiàn)場負(fù)責(zé)人100.00元。

3、門安裝人在現(xiàn)場測量尺寸時，通知現(xiàn)場負(fù)責(zé)人到場，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人必須到現(xiàn)場明確現(xiàn)場門的位置及門套的位置，確定哪些門套外要貼磚，哪些門洞尺寸需要調(diào)整，門商家做好測量登記，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人在測量登記上簽字確認(rèn)?，F(xiàn)場負(fù)責(zé)人必須明確圖紙，確定好位置，若出現(xiàn)門及門套位置不對，造成的經(jīng)濟(jì)損失山現(xiàn)場負(fù)責(zé)人承擔(dān)，如門安裝人測量尺寸錯誤或到材料部下訂單時樣式（顏色）出錯，造成的經(jīng)濟(jì)損失由門安裝人自行負(fù)責(zé)，同時與材料部負(fù)責(zé)人聯(lián)系客戶商討工期順延時間，簽訂工期順延單，若客戶不同意，造成工期拖延扣款等經(jīng)濟(jì)損失由門安裝人承擔(dān)。

4、門下訂單時，材料部負(fù)責(zé)人最好通知客戶再次確認(rèn)門的樣式及顏色，因門是訂做產(chǎn)品，訂單后不能更改，若一旦材料部下了訂單，客戶強(qiáng)行要求更換門的樣式或顏色，必須叫客戶到公司從新簽訂主材變更單，并承擔(dān)重新訂做門的費(fèi)用，工期相應(yīng)順延。

5、門到現(xiàn)場必須提前一天通知現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人同時通知材料部負(fù)責(zé)人，責(zé)人通知客戶現(xiàn)場驗收，驗收后方可安裝，安裝完后必須將安門所產(chǎn)生的垃圾裝入垃圾袋中，若安裝完沒有將垃圾裝入袋，每次處罰50元的罰款，在安裝完提前2小時通知現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、工程監(jiān)理、業(yè)主到場簽字。

6、安裝完后現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字后，門就由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人做好成公司地址：

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品保護(hù)，若有人為因素?fù)p壞，造成的經(jīng)濟(jì)損失山現(xiàn)場負(fù)責(zé)人承擔(dān)，若因門本身質(zhì)量問題，第一時問通知材料部安排商家進(jìn)行維修整改。

（三）墻地磚

1、開工當(dāng)天，材料部應(yīng)將提前填寫好的主材驗收單一式2份交與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)測量廚衛(wèi)墻、地磚、客餐廳地磚數(shù)量，經(jīng)審核填好材料交接單上報材料部，材料部復(fù)核數(shù)量后下訂單，并保證開工1周內(nèi)將磚發(fā)貨到施工現(xiàn)場，若墻地磚沒有按時到場，追究材料部負(fù)責(zé)人責(zé)任，每延誤一天處罰50.00元。

2、瓷磚到貨后，材料部應(yīng)提前與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人聯(lián)系，并告知貨物的具體位置。瓷磚到現(xiàn)場前材料部負(fù)責(zé)人應(yīng)提前通知材料部負(fù)責(zé)人，由材料部負(fù)責(zé)人通知客戶現(xiàn)場驗收，驗收后方可安裝。瓷磚到場前提前2小時通知現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、工程監(jiān)理、業(yè)主到場簽字。若因項目負(fù)責(zé)人數(shù)量報錯，導(dǎo)致墻地磚數(shù)量不夠，拖延工期，造成的經(jīng)濟(jì)損失山現(xiàn)場負(fù)責(zé)人自行負(fù)責(zé)。若項目負(fù)責(zé)人遲遲不上報瓷磚數(shù)量，導(dǎo)致訂單延誤，工期延誤，造成的經(jīng)濟(jì)損失山項目負(fù)責(zé)人承擔(dān)，每拖延一天處罰100.00元。

3、若在開工三大后，設(shè)汁部還未將主材選購單瓷磚樣式確定，所造成的工期延誤，設(shè)計部必須以書面形式通知材料部，并聯(lián)系客戶商討工期順延時間，簽訂工期順延單。若沒計師在與客戶選擇瓷磚時，設(shè)計師忘記選擇磚或花磚、腰線所造成的損失由設(shè)計師承擔(dān)，并工期每延誤一天處罰100.00元。

4、瓷磚在下訂單時，材料部負(fù)責(zé)人應(yīng)再次與設(shè)計師溝通確認(rèn)瓷磚的樣式型號，再下訂單，一旦材料部下了訂單，客戶姒行要求更換瓷磚的樣式或品牌，必須叫客戶到公司從新簽訂主材變更單，并承擔(dān)重新訂購運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用，工期相應(yīng)順延，同時簽訂工期順延單。

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（四）木地板

1、開工當(dāng)天，材料部應(yīng)將提前填寫好的主材驗收單（木地板）一式2份交與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人?？⒐で?0天，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)測量木地板數(shù)量，踢腳線數(shù)量，門扣條數(shù)量上報材料部，材料部復(fù)核數(shù)量后下訂單，并保證在項目負(fù)責(zé)人上報數(shù)量后一周內(nèi)將木地板發(fā)貨到施工現(xiàn)場，若木地板沒有按時到場，追究材料部負(fù)責(zé)人責(zé)任，每延誤一天處罰50.00元。若因特殊原因，材料部負(fù)責(zé)人應(yīng)及時與客戶商量確定工期順延時間，并簽訂工期順延單。

2、材料部必須在上報數(shù)量1周內(nèi)將木地板發(fā)貨到施工現(xiàn)場。如木地板沒有及時到場，追究材料部負(fù)責(zé)人責(zé)任，每延誤一天處罰50.00元。若因項目負(fù)責(zé)人遲遲不上報木地板，踢腳線，扣條數(shù)量，導(dǎo)致訂單延誤，工期延誤，造成的經(jīng)濟(jì)損失由項目負(fù)責(zé)人承擔(dān)，每拖延一天處罰100.00元。

3、若在竣工前20天，設(shè)計部還未將主材選購單木地板樣式確定，所造成的工期延誤，設(shè)計部必須以書面形式通知材料部，并聯(lián)系客戶商討工期順延時間，簽訂工期順延單。若客戶堅決因工期延誤扣款造成的經(jīng)濟(jì)損失由設(shè)計師承擔(dān)。每延誤一天處罰50.00元。

4、木地板在下訂單時，材料部負(fù)責(zé)人應(yīng)再次與設(shè)計師溝通確認(rèn)木地板的樣式型號后再下訂單，一旦材料部下了訂單，客戶強(qiáng)行要求更換木地板的樣式或品牌，必須叫客戶到公司從新簽訂主材變更單，并承擔(dān)重新訂購運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用，工期相應(yīng)順延，同時簽訂工期順延單。

5、項目負(fù)責(zé)人應(yīng)在竣工前7天安裝木地板，安裝前2天通知材料部，材料部根據(jù)情況安排安裝工人。安裝木地板前，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人必須將施工現(xiàn)場清掃干凈，若未清掃干凈，造成木地板無法安裝，處罰現(xiàn)場負(fù)責(zé)人100.00元，若項目負(fù)責(zé)人未在規(guī)定時

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間內(nèi)通知材料部安排安裝工人，造成的經(jīng)濟(jì)損失自行負(fù)責(zé)，特殊原因，應(yīng)以書面形式通知材料部，并及時與客戶商討工期順延時間，并簽訂工期順延單。否則，每拖延一天處罰100.00元。如材料部在規(guī)定時間內(nèi)未將安裝工人安排妥當(dāng)，特殊原因，應(yīng)及時與客戶溝通，并簽訂工期順延單，否則沒拖延一天處罰50.00元。

6、安裝工人進(jìn)場前在材料部領(lǐng)取木地板安裝驗收單，安裝完之前應(yīng)提前2小時通知現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、工程監(jiān)理、客戶到場簽字，驗收。安裝工人必須憑簽字單到財務(wù)部領(lǐng)款。

（五）集成鋁扣板

1、開工當(dāng)天，設(shè)計師應(yīng)現(xiàn)場交底時，應(yīng)提前與項目負(fù)責(zé)人溝通好，如廚房是否打墻，生活陽臺是否安裝扣板。

2、開工三天后，項目負(fù)責(zé)人應(yīng)通知扣板商家測量尺寸，開工3—5天內(nèi)，項目經(jīng)理必須到材料部下訂單，開工35—40天，扣板必須吊頂。若項目經(jīng)理沒有在規(guī)定時間內(nèi)下訂單，每延誤一天處罰100.00元。如因現(xiàn)場負(fù)責(zé)人原因影響扣板尺寸的測量，每延誤一天處罰現(xiàn)場負(fù)責(zé)人100.00元。若因設(shè)計師主材選購單未選定扣板樣式，影響扣板訂單確定，每延誤一天處罰設(shè)計師50.00元，若設(shè)計師不按標(biāo)準(zhǔn)套餐配置選購扣板的，超出標(biāo)準(zhǔn)配置的費(fèi)用由設(shè)計師承擔(dān)。

3、設(shè)計師在填寫才選購單時，應(yīng)注明是否贈送廚房燈以及衛(wèi)生間浴霸，并注明品牌型號。材料部在下訂單時同時注明是否有贈送的電器等。若扣板未能及時到場，追究材料部負(fù)責(zé)人責(zé)任，每延誤一天處罰50.00元。特殊情況必須做書面說明通知客戶簽工期順延單。若設(shè)計師未在主材選購單上注明，導(dǎo)致客戶未購買相關(guān)電器，拖延工期，每拖延一天，處罰50.00元。

4、扣板在下訂單時，材料部負(fù)責(zé)人應(yīng)再次與設(shè)計師溝通確認(rèn)扣板的樣式型號，再下訂單，一旦材料部下了訂單，客戶強(qiáng)行

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要求更換扣板的樣式或品牌，必須叫客戶到公司從新簽訂主材變更單，并承擔(dān)重新訂購運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用，工期相應(yīng)順延，同時簽訂工期順延單。

5、項目負(fù)責(zé)人應(yīng)在開工35—40天后通知扣板工人安裝扣板?？郯灏惭b前5天，材料部負(fù)責(zé)通知客戶購買煙管、燈具、浴霸等并送到施工現(xiàn)場，確保安裝正常進(jìn)行。若材料按時到場，如因現(xiàn)場負(fù)責(zé)人原因影響扣板安裝，每延誤一天處罰現(xiàn)場負(fù)責(zé)人100.00元。

6、扣板安裝前應(yīng)提前一天通知現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，同時通知材料部負(fù)責(zé)人，由項目負(fù)責(zé)人通知客戶現(xiàn)場驗收，驗收后方可安裝，安裝完后必須將安裝所產(chǎn)生的垃圾裝入垃圾袋中，若安裝完沒有將垃圾裝入袋，每次處罰50元的罰款，在安裝完提前2小時通知現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、工程監(jiān)理、業(yè)主到場簽字，（六）潔具

1、開工當(dāng)天，設(shè)計師應(yīng)到現(xiàn)場與項目負(fù)責(zé)人交底，并確認(rèn)所選潔具樣式的尺寸是否符合施工現(xiàn)場的尺寸。若所選尺寸不符合，應(yīng)及時與客戶溝通協(xié)調(diào)，并及時更改潔具樣式，并簽訂主材變更單。

2、開工當(dāng)天，項目負(fù)責(zé)人應(yīng)將主、次衛(wèi)生間的蹲便、水箱尺寸確定好后并上報材料部。材料部相關(guān)負(fù)責(zé)人須在開工10天內(nèi)將蹲便器發(fā)貨到施工現(xiàn)場。若材料部未及時將蹲便、水箱送到施工現(xiàn)場，追究材料部負(fù)責(zé)人責(zé)任。每延誤一天，處罰50.00元。如因特殊情況，應(yīng)及時告知項目負(fù)責(zé)人。

3、開工30天之內(nèi)，在項目負(fù)責(zé)人將廚衛(wèi)磚鋪貼完整后，材料部及時通知設(shè)計師與客戶復(fù)核浴室柜尺寸大小是否符合施工現(xiàn)場的尺寸，然后根據(jù)客戶訂購的尺寸大小及時發(fā)貨。材料部負(fù)責(zé)人必須保證一周內(nèi)將浴室柜和花灑發(fā)貨到施工現(xiàn)場。若因材料

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部原因，潔具未能及時到貨施工現(xiàn)場，將追究材料部負(fù)責(zé)人責(zé)任，每延誤一天，罰款50.00元。如因設(shè)計師未能及時到現(xiàn)場復(fù)核尺寸，材料部已將潔具訂單并發(fā)貨到施工現(xiàn)場，導(dǎo)致尺寸不合適，無法安裝。設(shè)計師處罰100.00元。潔具必須在竣工前10天安裝好。

4、潔具在下訂單時，材料部負(fù)責(zé)人應(yīng)再次與設(shè)計師溝通確認(rèn)浴室柜、花灑等的樣式型號，再下訂單，一旦材料部下了訂單，客戶強(qiáng)行要求更換潔具的樣式或品牌，必須叫客戶到公司從新簽訂主材變更單，并承擔(dān)重新訂購運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用，工期相應(yīng)順延，同時簽訂工期順延單。

5、材料部負(fù)責(zé)人在沽具到達(dá)施工現(xiàn)場前一天通知現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，并安排好安裝工人到場安裝。同時通知客戶現(xiàn)場驗收，驗收后方可安裝。在安裝完提前2小時通知現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、工程監(jiān)理、業(yè)主到場簽字。

（七）石材

1、開工當(dāng)天，設(shè)計師應(yīng)到現(xiàn)場交底時，應(yīng)確認(rèn)是否有窗臺石，飄窗石等。開工20天后，項目負(fù)責(zé)人應(yīng)保證廚衛(wèi)磚鋪貼完，地坪找完。項目負(fù)責(zé)人上報飄窗石，窗臺石等的數(shù)量。材料部負(fù)責(zé)人與設(shè)計師核對石材型號，數(shù)量，尺寸。開工15天后，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人將門檻石、飄窗石及窗臺石到公司指定石材廠家提貨到施工現(xiàn)場。

2、設(shè)計師在填寫主材選購單時，應(yīng)注明飄窗石、窗臺石顏色型號。

3、材料部一旦確定訂單后，業(yè)主不可更改石材的樣式。若客戶強(qiáng)行要求更改，設(shè)計師負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶到公司從新簽訂主材變更單，并承擔(dān)重新訂購、運(yùn)輸、加工的費(fèi)用，工期相應(yīng)順延，同時簽訂工期順延單。

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4、石材商家在安裝石材時，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人必須在場。若因石材安裝工人造成的石材損毀，由石材商家承擔(dān)責(zé)任。項目負(fù)責(zé)人應(yīng)在主材驗收單上注明，并要求安裝工人簽字，若石材本身質(zhì)量有問題，必須要求廠家更換。

5、材料部負(fù)責(zé)人在石材到達(dá)施工現(xiàn)場前一天通知現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排石材的安裝鋪貼。安裝前通知客戶現(xiàn)場驗收，驗收后方可安裝。在安裝完提前2小時通知工程監(jiān)理、業(yè)主到場簽字。

（八）墻紙

l、開工25天后，材料部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與設(shè)計師核對墻紙型號。

2、開工30天后，材料部負(fù)責(zé)人通知墻紙商家量尺寸，并確定數(shù)量、確定訂單及發(fā)貨時間，安裝時間。

3、開工50天后，材料部確保墻紙發(fā)貨到施工現(xiàn)場，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人保證墻紙到場可鋪貼。若材料部未能保證墻紙在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)施工現(xiàn)場，將追究材料部負(fù)責(zé)人責(zé)任，每延誤一天，處罰50.00元。

4、項目負(fù)責(zé)人須保證在竣工前將墻紙鋪貼完。墻紙商家需保證墻紙按時到貨。若因商家原因，墻紙未能及時到貨，每延誤一天，處罰墻紙商家100.00元。

5、材料部負(fù)責(zé)人在墻紙到達(dá)施工現(xiàn)場前一天通知現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，并安排好墻紙工人到場鋪貼。同時通知客戶現(xiàn)場驗收，驗收后方可鋪貼。在鋪貼完提前2小時通知現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、工程監(jiān)理、業(yè)主到場簽字。商家必須憑簽字單到財務(wù)部領(lǐng)款。

（九）燈具、開關(guān)面板

l、開工40天后，項目負(fù)責(zé)人確定燈具、開關(guān)插座數(shù)量。

2、項目負(fù)責(zé)人將燈具、開關(guān)插座板數(shù)量上報材料部，材料部通知客戶購買。并及時送達(dá)施工現(xiàn)場。

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3、若燈具開關(guān)插座包含在合同內(nèi)，材料部負(fù)責(zé)人根據(jù)上報數(shù)量及時購買，并安排好燈具安裝時間。

4、材料部負(fù)責(zé)人在燈具、開關(guān)插座到達(dá)施工現(xiàn)場前一天通知現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，并安排好安裝工人到場安裝。項目負(fù)責(zé)人安排好電工安裝開關(guān)插座。同時通知客戶現(xiàn)場驗收。在安裝完提前2小時通知工程監(jiān)理、業(yè)主到場簽字。

（十）其他輔材類

其他輔材類由項目負(fù)責(zé)人自行負(fù)責(zé)。

三、其他注意事項

l、開工前一天，設(shè)計師必須將合同、施工管理手冊、預(yù)算表、圖紙、主材選購單各兩份交與材料部負(fù)責(zé)人處。

2、上交后的合同，各部門人員不得私自翻閱，隨意拿取。需要翻閱者必須經(jīng)材料部負(fù)責(zé)人同意方可。若以上資料缺少一樣或不完整，材料部可拒絕接收。

3、設(shè)計部人員不得私自修改主材選購單。需要修改需通過材料部簽訂主材更改單。

4、設(shè)計部人員不得私自與材料商家簽訂材料采購訂單。

5、項目負(fù)責(zé)人未經(jīng)材料部同意不得私自到商家處開單取貨。

6、設(shè)計師需增加主材等項目必須通過材料部程序進(jìn)行訂單。

7、燈具、電器、家具及軟裝飾不包含在套餐內(nèi)，設(shè)計師在填寫主材選購單時應(yīng)填寫清楚。

小城故事工程部

公司地址：10

公司電話：

第二篇：設(shè)計部工作流程

設(shè)計部工作流程

一、設(shè)計師到現(xiàn)場量房，與客戶一對一進(jìn)行現(xiàn)場溝通，并做好詳細(xì)的筆記記錄。確保所量尺寸準(zhǔn)確，無錯量漏量現(xiàn)象。馬桶、下水、地漏位置標(biāo)注清楚。

二、全面分析客戶給出的一切信息，包括所有基本要求及經(jīng)濟(jì)能力，認(rèn)真分析后才可以設(shè)計方案和報價。

三、限兩個工作日內(nèi)出齊方案（包括原始結(jié)構(gòu)圖、平面布局圖、天花吊頂圖、局部立面剖面圖），報價。要求圖紙合理嚴(yán)謹(jǐn)，報價準(zhǔn)確無誤。

四、方案和報價全部出完以后必須進(jìn)行二次檢查，發(fā)現(xiàn)方案不周全報價不縝密應(yīng)及時做出正確調(diào)整

五、設(shè)計師在做報價時必須嚴(yán)格按照公司給出的報價系統(tǒng)進(jìn)行核算，不得私自更改。

六、準(zhǔn)備充分后與客戶聯(lián)系溝通，盡量約客戶到公司談方案和報價，如客戶有特殊情況不能親到公司，設(shè)計師可趕赴與客戶約定的指定地點見面洽談。

七、每次洽談完畢后必須及時向主管反饋洽談信息和結(jié)果并做好記錄，并相互溝通分析拿出有效的解決方法。八、二次修改方案必須在一個工作日內(nèi)完成。修改方案過程中設(shè)計師必須端正自我態(tài)度，以客戶思想為主，個人思想為輔。

九、重在跟單：設(shè)計師和客戶經(jīng)理必須重視跟單，必須做到積極主動，相互配合，任何一方不負(fù)責(zé)任另一方都有權(quán)利督促和責(zé)備。

十、達(dá)成協(xié)議簽訂裝修合同時，設(shè)計師必須堅決執(zhí)行合同中存在的各項內(nèi)容，不得擅自更改各條款項。如有特殊情況需要更改必須申請公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可改動。

十一、設(shè)計師應(yīng)在簽合同的同時合理安排工地開工時間和工期期限，確保工地準(zhǔn)時開工，有充足的時間施工并準(zhǔn)時交工。

十二、合同簽訂后開工交底前設(shè)計師必須向工程部交付所有施工圖紙和報價表。合同中必須備份一份與客戶手中相同參數(shù)的報價表。

十三、每次現(xiàn)場交底時，設(shè)計師必須本人親自到場，配合工程部圓滿的完成交底任務(wù)。其中包括水電工程項目交底和木工工程項目交底。

十四、設(shè)計師不得擅自承諾贈送客戶任何報價表中不存在的項目，如有違反，設(shè)計師除承擔(dān)所有后果外，公司將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度做出相應(yīng)處分。

十五、除交底外設(shè)計師必須至少三次親臨工地現(xiàn)場，設(shè)計師有權(quán)利監(jiān)督工地現(xiàn)場一切硬件軟件設(shè)施，有權(quán)利檢驗工地各項施工工藝標(biāo)準(zhǔn)，有責(zé)任調(diào)節(jié)施工圖紙和現(xiàn)場施工環(huán)境存在誤差的項目，設(shè)計師有權(quán)利將工地現(xiàn)場“環(huán)境”反饋給公司并要求公司做出相應(yīng)處理。

十六、工程施工過程中若出現(xiàn)增減項目變更情況，必須客戶、設(shè)計師、項目經(jīng)理、監(jiān)理四方同意后才能生效。對于增項，設(shè)計師必須重新做出方案圖紙，并且由客戶、設(shè)計師、項目經(jīng)理、監(jiān)理四方簽字后才能進(jìn)行施工。否則視為無效施工，責(zé)任項目經(jīng)理自行承擔(dān)。

十七、設(shè)計師必須配合工程部催促客戶交納工程中期款和尾款，不得推諉托詞，必須做到?jīng)]有任何借口和理由。

十八、電話營銷員拉到有意向裝修的客戶，設(shè)計師必須再次與客戶電話溝通，再次確定客戶的基本信息后再做方案。

第三篇：設(shè)計部工作流程

設(shè)計部工作流程

為加強(qiáng)設(shè)計部管理，提高設(shè)計部工作效率以及與其他各部門的密切銜接，先初步擬定設(shè)計部工作流程如下：

一、設(shè)計部日常管理

1、設(shè)計部應(yīng)建立客戶檔案庫，收集所有客戶信息并跟蹤進(jìn)度（客戶檔案庫詳見附件1）；

2、設(shè)計部主管領(lǐng)導(dǎo)每個月月底根據(jù)任務(wù)分解制定下月工作計劃并上報總經(jīng)理；

3、設(shè)計部主管領(lǐng)導(dǎo)每周一正在跟進(jìn)的客戶信息、進(jìn)度匯總整理連同周工作計劃上報總經(jīng)理

審核；

4、設(shè)計部主管領(lǐng)導(dǎo)每周應(yīng)組織兩次部門工作會議，根據(jù)設(shè)計師制定的客戶跟進(jìn)計劃書對設(shè)

計師布置工作，監(jiān)督工作進(jìn)度、指導(dǎo)工作內(nèi)容，根據(jù)實際情況可對客戶跟進(jìn)計劃進(jìn)行調(diào)整，以確保工作進(jìn)度及質(zhì)量；

5、設(shè)計部主管領(lǐng)導(dǎo)每個月月底應(yīng)對當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)，對原定月度計劃、當(dāng)月實際完成狀

況、差異額度、差異原因、改進(jìn)計劃等方面進(jìn)行分析制定，以確保工作效率及質(zhì)量的不斷提高；

6、設(shè)計部主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對設(shè)計師的工作進(jìn)行實時監(jiān)督指導(dǎo)，打造優(yōu)秀的設(shè)計師團(tuán)隊，不斷提

高團(tuán)隊的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，確保公司既定任務(wù)的完成；

二、設(shè)計師工作流程：

1、與市場部交接客戶信息：

由市場部負(fù)責(zé)為設(shè)計部提供客戶信息，具體信息包含內(nèi)容，詳見附件2。設(shè)計師接收到客戶信息資源并與客戶初步接觸后，應(yīng)在兩天之內(nèi)制定客戶跟進(jìn)計劃并填寫客戶進(jìn)度表。上報設(shè)計部主管領(lǐng)導(dǎo)，客戶進(jìn)度表詳見附件3：

2、客戶跟進(jìn)計劃審核：

設(shè)計部主管領(lǐng)導(dǎo)需對設(shè)計師上報的客戶跟進(jìn)計劃進(jìn)行審核指導(dǎo)并監(jiān)督執(zhí)行，客戶跟進(jìn)計劃應(yīng)包括上門量房、繪制平面圖、詳細(xì)方案、初步方案、初步預(yù)算、與客戶協(xié)商方案等具體內(nèi)容，并要有明確的時間節(jié)點：

第四篇：設(shè)計部設(shè)計師工作流程

設(shè)計部設(shè)計師工作流程

設(shè)計師工作流程

一、介紹：熱情真實的向客戶介紹公司的市場地位、設(shè)計特點設(shè)計理念、施工流程（質(zhì)量保障體系）、報價和付款方式。

二、溝通：仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計思路，與客戶就未來的房間設(shè)計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計意見。

三、客戶咨詢時，及時對房間基本情況、設(shè)計要求、預(yù)算、預(yù)計量房、簽單時間、做登記。

四、簽約：量房后開始設(shè)計、繪圖、報價，與客戶充分溝通、達(dá)到客戶要求后，簽訂正式合同，簽約時客戶應(yīng)交納合同金額的70%首期款，簽約后設(shè)計師應(yīng)在一日內(nèi)將紙質(zhì)合同摘要（合同摘要需嚴(yán)格填寫客戶姓名、電話、工程地址、施工周期、設(shè)計師姓名、電話、繪圖員姓名、圖紙說明、相應(yīng)的優(yōu)惠或者贈送條款等）、合同、圖紙及預(yù)算電子版交至行政部審核，以便及時安排開工事宜。

五、開工：合同簽訂三日后開工，由工程部統(tǒng)一安排施工隊，設(shè)計師、監(jiān)理、項目經(jīng)理和客戶在開工當(dāng)日，同時到現(xiàn)場交底。開工當(dāng)日由監(jiān)理及項目經(jīng)理檢查施工現(xiàn)場是否具備開工條件，如開工現(xiàn)場存在原建筑問題影響后期施工，需監(jiān)理及時反饋至設(shè)計師，由設(shè)計師與客戶溝通確認(rèn)后方可開工。

六、施工：設(shè)計師在施工過程中必須保證在每項工程開工前到現(xiàn)場與施工部門進(jìn)行溝通及設(shè)計交底，如發(fā)現(xiàn)與設(shè)計不符或需要改動設(shè)計應(yīng)

及時與客戶進(jìn)行溝通。

七、水電驗收：水電施工完畢后，由項目經(jīng)理召集監(jiān)理、客戶、設(shè)計師到現(xiàn)場進(jìn)行實際工程量的測量。并由監(jiān)理及項目經(jīng)理核算價格后反饋至設(shè)計師，設(shè)計師審核無誤后督促客戶繳納相應(yīng)款項。

八、質(zhì)量檢查：每個在施工程，設(shè)計師每周至少去1次，認(rèn)真檢查設(shè)計體現(xiàn)、工程進(jìn)度情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。

九、電話回訪：每個在施工程，設(shè)計師每周至少電話回訪1次，對于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。

十、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時，投訴到部門時，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及時處理，部門無法解決時，應(yīng)將投訴及時轉(zhuǎn)至上一級部門，并積極協(xié)調(diào)、督促各相關(guān)部門處理，并于每周例會向總經(jīng)理匯報。投訴至接待員處時，接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單轉(zhuǎn)至責(zé)任部門，責(zé)任部門將處理結(jié)果報回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實結(jié)果。未得到有效解決的立即上報總經(jīng)理處理及反饋至責(zé)任部門。

十一、中期驗收：工程至中期時，應(yīng)由設(shè)計、項目經(jīng)理、監(jiān)理和客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行中期驗收（設(shè)計師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)計驗收），中期驗收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額25%的中期款（并扣除簽約時所抵扣的優(yōu)惠款項）。

十二、增減項：當(dāng)在施工地發(fā)生增減項目時，由監(jiān)理和項目經(jīng)理填寫增減項單。并注明增減項目，數(shù)量，金額等，交由設(shè)計師核對。如核對無誤，由設(shè)計師督促客戶及時繳納相應(yīng)款項。設(shè)計師收取相應(yīng)款項后報至行政部，由行政部審核通過后報至財務(wù)部，以保障工程順利進(jìn)

行。

十三、竣工驗收：工程完工當(dāng)日，應(yīng)由項目經(jīng)理召集設(shè)計、監(jiān)理、客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行竣工驗收，竣工驗收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額5%的尾款，并開具保修證明。

十四、客情維護(hù)：工程竣工后，設(shè)計師每隔一季度（或節(jié)假日以短信、微信等 形式），對客戶進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)商解決，做好客戶維護(hù)工作

設(shè)計部與市場部對接流程

1、市場部接到客戶信息分析客戶情況

2、客戶信息轉(zhuǎn)至設(shè)計部經(jīng)理，由設(shè)計部經(jīng)理進(jìn)行派單

3、設(shè)計部經(jīng)理派單至具體設(shè)計師處后，市場部業(yè)務(wù)員和設(shè)計師進(jìn)行對接，并對客戶信息詳細(xì)告之設(shè)計師，進(jìn)行共同分析

4、設(shè)計師與客戶洽淡后將結(jié)果反饋至市場部業(yè)務(wù)員，并共同制定跟進(jìn)方式方法

5、每周二早會設(shè)計部與市場部進(jìn)行單質(zhì)分析，找到原因，并針對每單制定具體跟進(jìn)方式方法

第五篇：裝飾設(shè)計部工作流程

設(shè)計師工作流程

量房：

標(biāo)準(zhǔn)：每個房間的套內(nèi)尺寸（單位：MM）誤差±20MM.測量項目包括：

1.房間的長、寬、墻厚、南北方向、層高，層高以房間的對角處為準(zhǔn)（多點測

量）。

2.窗臺高度、窗的位置、尺寸。

3.梁的位置、寬度、距頂高度。

4.建筑設(shè)計的空調(diào)位置，空調(diào)孔、配電箱、天然氣接口、端子箱等的確切位置、高度。

5.衛(wèi)生間準(zhǔn)確測量出下水管位置、馬桶排污管位置（離后墻、側(cè)墻距離）、地漏

位置、排污立管位置以及標(biāo)明水管是否明裝、暗裝、衛(wèi)生間是否是下沉式。

6.廚房準(zhǔn)確測量排污管、下水位置以及煙道位置，天然氣接口，并檢查是否有

地漏。

7.陽臺要準(zhǔn)確測量地漏、下水管位置

8.詳細(xì)記好客戶對設(shè)計的要求，量房結(jié)束后回公司先填好客戶信息登記表，然

后出設(shè)計方案。

9.采暖方式是否為集中供暖，標(biāo)出暖氣片位置，若是地暖，標(biāo)出分流器位置。

做方案：

根據(jù)客戶要求，做兩套方案，平面設(shè)計方案、天花設(shè)計圖、兩張手繪圖以及各個空間的概念圖。

方案的功能布置、行走流線必須考慮周到，設(shè)計嚴(yán)謹(jǐn)，替客戶想到每處細(xì)節(jié)。最終方案做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、流暢、合理、科學(xué)。

約客戶

與客戶溝通，講解方案時，必須提前作好、、作好充分的準(zhǔn)備，思路清晰，態(tài)度平和，尊重客戶意見。家裝從入戶講起，玄關(guān)、客廳、廚房、主臥、客臥、小孩房、父母房、書房、主客衛(wèi)生間、陽臺、花園。每個空間必須講的充分，細(xì)致深入，有耐心，同時做業(yè)主的筆記，學(xué)會聽業(yè)主的要求，說明自己的設(shè)計主題，思維必須靈活清晰，但不能強(qiáng)加給客戶個人的喜好。

修改方案：

根據(jù)客戶要求，做二次方案的修改，必須做到周全、細(xì)微，做到業(yè)主再次看方案的時候滿意、信任、尊重。報價根據(jù)方案的變動作好相應(yīng)的修改。

簽合同：

嚴(yán)格按照公司合同樣本簽訂，有耐心的與客戶講解合同里的每條事項。開工

現(xiàn)場交底，內(nèi)容為所有需施工項目，必須逐項解釋清楚。講解圖紙和注意事項，對工地進(jìn)行全程跟蹤，水電驗收時設(shè)計師必須到場，木制品成型時，設(shè)計師現(xiàn)場復(fù)查，油漆動工時，設(shè)計師現(xiàn)場復(fù)查，工地驗收時設(shè)計師現(xiàn)場驗收。

歩真裝飾設(shè)計

2007年1月1日