第一篇：供水營(yíng)業(yè)收費(fèi)與水表查抄規(guī)范管理-（最終版）

供水營(yíng)業(yè)收費(fèi)與水表查抄規(guī)范管理

宜興水務(wù)

夏曉陽(yáng)

對(duì)于各水司而言，營(yíng)業(yè)收費(fèi)和水表查抄，也就是我們常說(shuō)的抄收管理問(wèn)題。多少年來(lái)，困擾著水司，以往，我們只是膚淺地去看待，并沒(méi)有真正做好，做細(xì)，做精這項(xiàng)工作。二年前，我們宜興水司大膽改革，勇于創(chuàng)新，提出國(guó)有企業(yè)民營(yíng)管理的理念，以壓降產(chǎn)銷(xiāo)差率為中心，采取營(yíng)業(yè)所承包的方式，取得了很好的效果?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，我們覺(jué)得通過(guò)承包的形式，大大提高了干群的積極性，集思廣益，想管，敢抓的氛圍濃了，抄收管理也得到了明顯的加強(qiáng): 一.抄表方式

1.居民用戶(hù)由2個(gè)月抄見(jiàn)一次改為1個(gè)月抄見(jiàn)一次，在提高統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率的同時(shí)，加強(qiáng)了巡查力度。

2.單位大用戶(hù)采取ABC抄表方式，即按用水量不同，縮短抄表周期，采取每周一次，半個(gè)月一次等方式加強(qiáng)抄表，對(duì)城郊結(jié)合部及施工用水表看情況臨時(shí)采取每天抄見(jiàn)的方法，查糾了很多通過(guò)各種方式動(dòng)表的偷水用戶(hù)，月售水量有了明顯的增加，同時(shí)改善了供用水關(guān)系。

3.抄表員定期輪換，對(duì)凋抄區(qū)，更容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，同時(shí)加強(qiáng)了相互監(jiān)督。

4.定期抄表。每月開(kāi)帳抄見(jiàn)水量的抄見(jiàn)通過(guò)手掌抄表機(jī)限定下傳數(shù)量來(lái)控制，防止早抄或晚抄，來(lái)確保每月統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性。

二.監(jiān)表管理

1.為堵住人情水這個(gè)漏洞，公司采取每月抄表抽查，抽查情況和獎(jiǎng)金掛鉤的方式，極大程度上提高了員工的工作責(zé)任心，同時(shí)估抄漏抄情況也大有改觀。由原來(lái)的一人抄表變成多人抄表，群眾監(jiān)督。

2.遺漏水表。通過(guò)營(yíng)業(yè)所與監(jiān)察部門(mén)的協(xié)作，對(duì)老區(qū)，城郊及偏僻地區(qū)重點(diǎn)排查，發(fā)現(xiàn)并查處黑表戶(hù)，及時(shí)解決因管理疏忽，用戶(hù)違章等造成的有表無(wú)卡問(wèn)題。

3.用足用好收費(fèi)系統(tǒng)資源，通過(guò)各類(lèi)報(bào)表對(duì)比及統(tǒng)計(jì)，杜絕漏抄，估抄，數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤等問(wèn)題。

4.由綜合部門(mén)通過(guò)收費(fèi)系統(tǒng)平臺(tái)控制抄表信息，相關(guān)部門(mén)嚴(yán)格考核等措施，解決了抄表員任意修正水量，抄表馬虎的問(wèn)題。

三．收費(fèi)管理

1． 抄收分開(kāi)。分工明確，責(zé)任到人。2． 考核收費(fèi)率，與獎(jiǎng)金掛鉤。

3． 欠費(fèi)通過(guò)呼叫平臺(tái)短信通知加上通知張貼確保用戶(hù)繳費(fèi)的及時(shí)率和滿(mǎn)意率。

四．職能部門(mén)支持。

以壓降產(chǎn)銷(xiāo)差率為中心，相關(guān)職能部門(mén)做好后勤保障，包括業(yè)務(wù)指導(dǎo)，技術(shù)支持，協(xié)調(diào)配合等工作,起到了引導(dǎo)，監(jiān)督，幫助的重要作用.

第二篇：收費(fèi)所管理規(guī)范

收費(fèi)所管理規(guī)范

為加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)所的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，特制定本制度：

一、收費(fèi)所全體員工必須堅(jiān)決遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)決定。

二、廉潔自律、秉公辦事，不吃、拿、卡、要，不損壞公司利益和用戶(hù)利益。

三、部門(mén)之間、上下級(jí)之間、同事之間互相尊重，密切配合、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

四、把良好的精神狀態(tài)投入工作，保持精神飽滿(mǎn)，注意力集中，確保不出現(xiàn)任何差錯(cuò)。

五、奉行“自律、熱情、快捷、準(zhǔn)確”的服務(wù)理念，為用戶(hù)提供高效的服務(wù)。

六、維護(hù)公司形象，講究文明禮貌，使用文明用語(yǔ)，建立有素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

七、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不遲到不早退，不善離崗位、不竄崗、不無(wú)故脫崗。

八、不搞特權(quán)、不酒后上崗、維護(hù)正常工作秩序。

九、保持收費(fèi)大廳室內(nèi)外衛(wèi)生。

收費(fèi)員抄表員行為規(guī)范

為加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)和抄表工作的管理，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)、抄表行為，特制定本規(guī)范

一、認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到不早退。

二、工作時(shí)佩戴工作標(biāo)牌并隨身攜帶工作證件。

三、收費(fèi)工作時(shí)間著西服或制服

四、工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，認(rèn)真工作，不竄崗、空崗、閑談、吵鬧、睡覺(jué)、吃零食、玩手

機(jī)、看電視，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

五、禮貌待客、文明誠(chéng)信、虛心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)或建議，耐心解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，不講

粗話、不頂撞客戶(hù)、認(rèn)真為客戶(hù)提供收費(fèi)服務(wù)及做好其它相關(guān)工作。

六、自覺(jué)遵守公司職業(yè)道德規(guī)范，執(zhí)行“五不準(zhǔn)”規(guī)定，積極為客戶(hù)排憂解難。

七、值班人員保持室內(nèi)外衛(wèi)生清潔，不留衛(wèi)生死角。

八、注重個(gè)人形象，著裝整潔、男員工不梳怪發(fā)型、不留胡須，女員工淡妝上崗、舉止

文雅。

九、工作積極主動(dòng)，互相協(xié)作，做好收費(fèi)和記賬工作，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。

十、收費(fèi)員、抄表員將當(dāng)日的票據(jù)和現(xiàn)金上交給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做到日帳日清。

十一、水費(fèi)票據(jù)不得帶出收費(fèi)大廳。

第三篇：營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)安全責(zé)任制管理規(guī)范

---銀行

營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)安全責(zé)任制管理規(guī)范

為進(jìn)一步規(guī)范---銀行各級(jí)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)安全責(zé)任制，強(qiáng)化安全管理責(zé)任，提高全體員工及安保人員履職履責(zé)能力，特制定本規(guī)范。

一、建立安全責(zé)任制意義

營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)安全管理工作，是以保障營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)安全運(yùn)營(yíng)為目標(biāo)的一項(xiàng)重要工作，是---銀行安全保衛(wèi)工作的重要組成部分。其基本任務(wù)是：防搶劫、防盜竊、防詐騙、防火災(zāi)、防破壞、防治安災(zāi)害事故，保障員工人身安全、保障資金安全、保障財(cái)產(chǎn)安全。建立安全責(zé)任制就是通過(guò)確定相關(guān)崗位安全工作職責(zé)，把營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的安全與負(fù)責(zé)人、安全員、保安員、大堂經(jīng)理及其他臨柜人員的責(zé)、權(quán)、利聯(lián)系在一起，通過(guò)加強(qiáng)檢查、整改隱患、實(shí)施獎(jiǎng)罰等措施，強(qiáng)化安全管理責(zé)任，防范化解風(fēng)險(xiǎn)，杜絕和預(yù)防各類(lèi)案件及事故發(fā)生。

二、建立安全責(zé)任制的主要內(nèi)容

主要內(nèi)容包括：建立組織、健全制度、明確崗位職責(zé)、劃分責(zé)任區(qū)域、簽訂安全工作責(zé)任狀等。

建立組織：從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍、人員數(shù)量和營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)等情況，建立以營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)、安全員、保安員、大堂經(jīng)理、相關(guān)臨柜人員為成員的“安全

獎(jiǎng)懲，使網(wǎng)點(diǎn)安全工作與每名員工的利益聯(lián)系在一起。

四、主要崗位的安全職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)人的安全職責(zé)

1.負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)行安全保衛(wèi)工作部署，積極做好本單位各項(xiàng)安全工作。

2.負(fù)責(zé)建立安全責(zé)任制，明確責(zé)任，分工協(xié)作，齊抓共管，確保安全。

3.負(fù)責(zé)組織安全教育和預(yù)案演練，提高全員安全防范意識(shí)和應(yīng)急處置能力。

4.負(fù)責(zé)組織日常安全檢查，監(jiān)督各項(xiàng)安全管理制度的落實(shí)，消防安全隱患，嚴(yán)防案件和事故的發(fā)生。

5.負(fù)責(zé)具體實(shí)施按月安全檢查，以進(jìn)一步消除安全隱患同時(shí)對(duì)日常安全檢查情況進(jìn)行監(jiān)督和復(fù)查。

6.負(fù)責(zé)組織每月兩次的“110”報(bào)警測(cè)試，確保報(bào)警系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

7.負(fù)責(zé)安全防護(hù)設(shè)施的日常管理維護(hù)，提高物防和技防效能。

8.負(fù)責(zé)消防安全管理，預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生。

9.負(fù)責(zé)組織對(duì)通道門(mén)安全管理；對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域進(jìn)行管理，防范各類(lèi)案件發(fā)生。

10.負(fù)責(zé)所轄自助銀行（設(shè)備）的安全管理，確保安全營(yíng)運(yùn)。

控、報(bào)警系統(tǒng)的密碼使用和管理，提高物防和技防效能。

7.協(xié)助負(fù)責(zé)人做好消防安全管理，預(yù)防火災(zāi)事故。8.負(fù)責(zé)通道門(mén)及聯(lián)動(dòng)門(mén)安全管理；負(fù)責(zé)外來(lái)人員接待工作。

9.協(xié)助負(fù)責(zé)人對(duì)保安員監(jiān)督管理及考核。

10.負(fù)責(zé)真實(shí)準(zhǔn)確記載《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全管理工作日志》。11.負(fù)責(zé)收集、整理本單位安全工作文件、資料；管理好防衛(wèi)器材、監(jiān)控設(shè)備和安防設(shè)施檔案等。

12.協(xié)助負(fù)責(zé)人做好安全事故和案件防范，做好突發(fā)事件的處置。

13.負(fù)責(zé)其它職責(zé)范圍內(nèi)工作。

（三）大堂經(jīng)理的主要安全職責(zé)

1.協(xié)助負(fù)責(zé)人和安全員做好本區(qū)域日常安全檢查工作。2.主要負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)大廳可疑人員、物品進(jìn)行排查。3.協(xié)助做好營(yíng)業(yè)期間的各項(xiàng)安全檢查。4.協(xié)助負(fù)責(zé)人對(duì)保安員進(jìn)行監(jiān)督和管理。

5.負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)大廳的各種安全防范設(shè)施進(jìn)行管理。6.協(xié)助維護(hù)好營(yíng)業(yè)秩序，協(xié)助處置好擾亂營(yíng)業(yè)秩序和侵害客戶(hù)利益的事件。

7.協(xié)助檢查、維護(hù)與管理本單位的自助設(shè)備。8.負(fù)責(zé)主動(dòng)提示客戶(hù)做好防搶、防盜、防詐騙等案件防范。

2.“以客戶(hù)為中心”，文明執(zhí)勤，服從管理，忠于職守，自覺(jué)維護(hù)單位形象。

3.維護(hù)本單位正常的經(jīng)營(yíng)秩序，做好營(yíng)業(yè)大廳、自助銀行、大廳門(mén)前等區(qū)域的日常執(zhí)勤。

4.協(xié)助安全員做好單位內(nèi)各項(xiàng)日常安全檢查，重點(diǎn)對(duì)可疑人員、物品進(jìn)行排查。

5.協(xié)助做好接送款和自助設(shè)備加鈔期間的安全檢查。6.負(fù)責(zé)客戶(hù)安全的保障工作，提示客戶(hù)做好防搶、防盜、防詐騙等案件防范，協(xié)助處置好擾亂營(yíng)業(yè)秩序和客戶(hù)利益的事件。

7.加強(qiáng)安全防范，防止各類(lèi)案件的發(fā)生，保護(hù)本單位安全和客戶(hù)人身、財(cái)產(chǎn)安全。

8.積極參加本單位組織的安全教育和應(yīng)急預(yù)案演練，熟悉本崗位在突發(fā)事件中的職責(zé)、任務(wù)及相應(yīng)的處置方法。

9.值勤時(shí)遇突發(fā)事件，要立即按照相關(guān)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置并報(bào)告負(fù)責(zé)人。

10.保護(hù)單位及客戶(hù)秘密，不向外人泄露。

第四篇：燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)收費(fèi)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用與研究

燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)收費(fèi)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用與研究

摘要：能夠準(zhǔn)確計(jì)算出燃?xì)赓M(fèi)、及時(shí)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、快速反應(yīng)客戶(hù)信息是燃?xì)庑袠I(yè)營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)的焦點(diǎn)問(wèn)題。本文結(jié)合燃?xì)庑袠I(yè)的營(yíng)業(yè)管理模式以及先進(jìn)的業(yè)務(wù)流程分析，對(duì)營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行了深入細(xì)致的研究，并對(duì)其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能、設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)行了討論。

關(guān)鍵詞：營(yíng)業(yè)收費(fèi) 燃?xì)庑袠I(yè) B/S.NET 管理信息系統(tǒng)

Fuel gas business charge management information system

application and research Guo Yuan-gang1，Yan Guang-hua2

(1.Fuel Gas Company，Wuhan Steel(Group)Corporation，Wuhan 430080，China;2.Shanghai I-Sincere Software Co.Ltd，Shanghai 200122，China)Abstract: Can accurately calculate the Fuel gas expense，the prompt statistical report form and the rapid reaction customer information is accurately the fuel gas profession business charge system focal point question.This article unifies the fuel gas profession business management pattern as well as the advanced service flow analysis，has conducted the thorough careful research to business charge management information system，and to its system structure，the function，the design and the realization technology has carried on the discussion.Key words: Business charge Fuel gas profession B/S.NET Management information system 1 前言

營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理信息系統(tǒng)是燃?xì)庑袠I(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分，以往的營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理信息系統(tǒng)模式已不能滿(mǎn)足燃?xì)庑袠I(yè)信息化發(fā)展的需求，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①我國(guó)燃?xì)夤局杏性S多仍然采用手工模式來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收費(fèi)，即手工抄表、手工收費(fèi)和手工開(kāi)票。很顯然這種落后的業(yè)務(wù)模式不符合現(xiàn)代化管理的要求，急需進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組和業(yè)務(wù)模式的優(yōu)化。

②相當(dāng)多的燃?xì)夤臼褂玫氖菃螜C(jī)版營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理軟件，采用的是小型數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)。因此，在系統(tǒng)的可靠性、安全性和數(shù)據(jù)資源共享方面都存在問(wèn)題，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)銀行實(shí)時(shí)繳費(fèi)，更是無(wú)法使客戶(hù)對(duì)個(gè)人信息及時(shí)了解，難以滿(mǎn)足燃?xì)夤救找嬖鲩L(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求。各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相互獨(dú)立，網(wǎng)點(diǎn)與燃?xì)夤究偛啃纬上鄬?duì)的“信息孤島”。

隨著“西氣東輸”工程的進(jìn)展，城市燃?xì)夤局g的重組與并購(gòu)，其規(guī)模越來(lái)越大，燃?xì)夤痉?wù)大眾的觀念加強(qiáng)，用戶(hù)對(duì)燃?xì)夤镜囊笤絹?lái)越高。因此，必須要有全新的營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理信息系統(tǒng)，以適應(yīng)現(xiàn)代燃?xì)庀M(fèi)的需求，提升燃?xì)庑袠I(yè)的整體管理水平和服務(wù)水平。武鋼燃?xì)夤緺I(yíng)業(yè)收費(fèi)管理信息系統(tǒng)正是基于這一需求而根據(jù)實(shí)際，進(jìn)行深入調(diào)研并研究與開(kāi)發(fā)，它能解決現(xiàn)有類(lèi)似系統(tǒng)軟件存在的問(wèn)題，功能設(shè)計(jì)完備，并且針對(duì)武鋼燃?xì)夤镜囊?guī)模及需求作了開(kāi)放性的設(shè)計(jì)，可滿(mǎn)足大、中、小型燃?xì)夤镜牟煌枨蟆１鞠到y(tǒng)面向燃?xì)庑袠I(yè)，以.NET為技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)B/S模式下全新的營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理信息系統(tǒng)[1]。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及功能

2.1 系統(tǒng)構(gòu)架體系

營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理信息系統(tǒng)共包括燃?xì)鈽I(yè)務(wù)、燃?xì)庳?cái)務(wù)、安全管理、系統(tǒng)配置、客戶(hù)查詢(xún)、在線幫助六大主要模塊。

2.2 系統(tǒng)主要功能模塊

①燃?xì)鈽I(yè)務(wù)

燃?xì)鈽I(yè)務(wù)主要包括：新增業(yè)務(wù)(新增業(yè)務(wù)申請(qǐng)、批量用戶(hù)申請(qǐng))、拆除業(yè)務(wù)、過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)(過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)受理、過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)辦理)、維護(hù)調(diào)表業(yè)務(wù)、待施工列表、客戶(hù)業(yè)務(wù)查詢(xún)、施工反饋、業(yè)務(wù)收費(fèi)、壞表處理(壞表辦理、壞表維修)、客戶(hù)信息修改、設(shè)備普查、協(xié)議客戶(hù)管理。

②燃?xì)庳?cái)務(wù)

燃?xì)庳?cái)務(wù)主要包括：抄表薄、抄表卡管理、預(yù)付款處理、開(kāi)帳(定期手工開(kāi)帳、IC卡開(kāi)帳、PDA開(kāi)帳、零星/特約開(kāi)帳、開(kāi)帳修改、添加/刪除定期開(kāi)帳)、托收辦理(托收配對(duì)、手工辦理托收、托收終止、手工托收終止)、委托憑證(委托憑證辦理、委托憑證銷(xiāo)帳、委托憑證退票)、帳款支付(現(xiàn)金收款、支票收款、收費(fèi)還原)、解款(當(dāng)日解款、帳務(wù)組長(zhǎng)確認(rèn)解款單、帳務(wù)中心確認(rèn)解款單)、退票處理(傳票退票)、銷(xiāo)帳處理(解款單銷(xiāo)帳、扣款文件銷(xiāo)帳)、退款處理(待處理扣款)、更改抄碼、注銷(xiāo)處理、打印(通知單打印、零星帳單打印、個(gè)人帳單打印、委托憑證打印)、匯總查詢(xún)(帳務(wù)查詢(xún)、客戶(hù)繳費(fèi)類(lèi)型查詢(xún)、營(yíng)業(yè)所繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)查詢(xún)、抄表薄繳費(fèi)查詢(xún)、日進(jìn)帳查詢(xún)、欠費(fèi)帳單查詢(xún)、收費(fèi)率統(tǒng)計(jì)、支票查詢(xún)、開(kāi)帳記錄查詢(xún)、收費(fèi)匯總查詢(xún))、報(bào)表(營(yíng)業(yè)所燃?xì)馐召M(fèi)報(bào)表、抄表薄統(tǒng)計(jì)收費(fèi)報(bào)表、收費(fèi)明細(xì)報(bào)表、壞表統(tǒng)計(jì)報(bào)表、抄表員抄收情況報(bào)表、小區(qū)抄收情況報(bào)表、燃?xì)怃N(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表、燃?xì)馇焚M(fèi)統(tǒng)計(jì)清單、托收對(duì)證單清單)。

③系統(tǒng)配置

需要日常維護(hù)的系統(tǒng)變量均采用配置表的方式處理。本系統(tǒng)中主要包括：退款原因、燃?xì)饪蛻?hù)性質(zhì)、客戶(hù)類(lèi)別、部門(mén)配置、注銷(xiāo)原因代碼、證件類(lèi)型、銀行配置、公司帳戶(hù)管理、托收終止原因代碼、收款單位代碼、價(jià)格配置、抄表狀況代碼、統(tǒng)號(hào)管理、燃?xì)庠O(shè)備類(lèi)型、燃?xì)庠O(shè)備管理、設(shè)備廠牌管理、設(shè)備口徑管理、燃?xì)馔１頁(yè)Q算。

2.3 核心功能描述

①客戶(hù)信息管理

客戶(hù)信息管理管理著客戶(hù)基本檔案，根據(jù)報(bào)裝信息建立新客戶(hù)檔案，同時(shí)管理客戶(hù)基本信息變更及歷史，如銷(xiāo)戶(hù)、過(guò)戶(hù)、改戶(hù)、銀行信息變更等。同時(shí)系統(tǒng)提供跟蹤記錄客戶(hù)檔案變更情況，提供方便的客戶(hù)當(dāng)前資料及歷史信息的查詢(xún)統(tǒng)計(jì)工具。

②業(yè)務(wù)管理

業(yè)務(wù)管理完成工程報(bào)裝從申請(qǐng)到驗(yàn)收竣工所有資料信息錄入，并最終形成客戶(hù)立戶(hù)信息，為其他部門(mén)建立客戶(hù)檔案提供原始信息。同時(shí)系統(tǒng)也提供對(duì)工程及與工程相關(guān)資料、票據(jù)、燃?xì)獗淼刃畔⑦M(jìn)行管理、查詢(xún)統(tǒng)計(jì)。

③抄表薄管理

抄表薄管理提供抄表機(jī)抄表和手工抄表方式，保證抄見(jiàn)數(shù)按時(shí)、按質(zhì)、按量的提交，同時(shí)系統(tǒng)提供靈活的檢查機(jī)制，進(jìn)行異常抄表數(shù)據(jù)檢查，提供對(duì)估表數(shù)據(jù)審批檢查，最終根據(jù)抄表數(shù)據(jù)生成當(dāng)月燃?xì)赓M(fèi)信息，以便營(yíng)業(yè)所根據(jù)燃?xì)赓M(fèi)進(jìn)行燃?xì)赓M(fèi)收取。同時(shí)提供燃?xì)赓M(fèi)滯納金減免領(lǐng)導(dǎo)審批功能，以便靈活收取燃?xì)赓M(fèi)。提供多種方式將抄表員抄見(jiàn)的燃?xì)獗碜x數(shù)輸入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。并且提供根據(jù)抄表情況及考核系數(shù)來(lái)考核抄表員工的績(jī)效，為燃?xì)夤镜娜肆芾硖峁?zhǔn)確有效的方法。同時(shí)系統(tǒng)提供了方便但流程嚴(yán)格的抄表數(shù)據(jù)修改功能。

④開(kāi)帳收費(fèi)管理

開(kāi)帳收費(fèi)管理模塊根據(jù)抄表生成的燃?xì)赓M(fèi)，打印繳款通知單、催款通知單，受理客戶(hù)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，同時(shí)打印相應(yīng)票據(jù)包括普通發(fā)票、增值稅發(fā)票以及各種憑證。收費(fèi)方式多樣化，包括現(xiàn)金、支票、委托憑證等。通過(guò)對(duì)正常費(fèi)用、欠費(fèi)、滯納金收取過(guò)程的管理，促進(jìn)燃?xì)赓M(fèi)的回收，并與銀行聯(lián)網(wǎng)，為銀行實(shí)時(shí)收費(fèi)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，保證客戶(hù)可以方便在附近的銀行網(wǎng)點(diǎn)完成繳費(fèi)。高效的管理燃?xì)夤镜娜細(xì)赓M(fèi)回收、剩余欠費(fèi)等信息。

⑤匯總查詢(xún)管理

可以查詢(xún)某一天之內(nèi)或是某一段時(shí)間之內(nèi)，某一收費(fèi)人員或是全部收費(fèi)人員的收費(fèi)情況明細(xì)及匯總。某一天或某一段時(shí)間收費(fèi)員的收費(fèi)情況能夠清楚的知道，包括所有收費(fèi)人員某日的收款筆數(shù)和追款筆數(shù)和收款總金額，借此可了解收費(fèi)人員的工作量。同時(shí)可“按日期統(tǒng)計(jì)”和“按抄表員統(tǒng)計(jì)”某一起始日期時(shí)間段里的開(kāi)帳及收費(fèi)情況，特別是“按抄表員統(tǒng)計(jì)”可以統(tǒng)計(jì)抄表員的收費(fèi)率等等，這樣就使的收費(fèi)管理更加透明化。

⑥報(bào)表管理

為方便燃?xì)夤居脩?hù)靈活的使用系統(tǒng)，同時(shí)為能更好的、更廣泛的適應(yīng)更多燃?xì)夤镜臉I(yè)務(wù)操作模式，報(bào)表管理模塊提供營(yíng)業(yè)所燃?xì)馐召M(fèi)報(bào)表、抄表薄統(tǒng)計(jì)收費(fèi)報(bào)表、收費(fèi)明細(xì)報(bào)表、壞表統(tǒng)計(jì)報(bào)表、抄表員抄收情況報(bào)表、小區(qū)抄收情況報(bào)表、燃?xì)怃N(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表、燃?xì)馇焚M(fèi)統(tǒng)計(jì)清單、托收對(duì)帳單清單等。實(shí)現(xiàn)的功能就是：可以了解當(dāng)月每一個(gè)抄表簿的開(kāi)帳消費(fèi)量、燃?xì)赓M(fèi)金額、已收金額及欠費(fèi)金額情況。考核抄表員的欠費(fèi)戶(hù)數(shù)、抄見(jiàn)率、收費(fèi)率、抄收率、累計(jì)實(shí)收總金額及完成全年指標(biāo)情況。按小區(qū)統(tǒng)計(jì)的戶(hù)數(shù)、抄見(jiàn)金額、實(shí)收金額、戶(hù)抄見(jiàn)量及戶(hù)實(shí)收量等報(bào)表。

2.4 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.4.1 開(kāi)發(fā)工具及數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇 該系統(tǒng)完全采用B/S架構(gòu)，基于SOA的思想，選擇系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具.NET和ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。基于微軟的.NET平臺(tái)開(kāi)發(fā)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)：

①提供一個(gè)一致的面向?qū)ο蟮木幊汰h(huán)境，而無(wú)論對(duì)象代碼是在本地存儲(chǔ)和執(zhí)行，還是在本地執(zhí)行但在Internet上分布，或者是在遠(yuǎn)程執(zhí)行的。

②.NET代表今后的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。.NET企業(yè)服務(wù)器系列軟件組成了微軟下一代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。使用.NET技術(shù)，可以充分利用微軟開(kāi)發(fā)的相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品，適應(yīng)今后的技術(shù)發(fā)展。從而決定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)采用是在微軟的.NET平臺(tái)上進(jìn)行開(kāi)發(fā)，.NET是一個(gè)軟件平臺(tái)，可以連接著信息、用戶(hù)、不同的系統(tǒng)和設(shè)備[2]。

作為數(shù)據(jù)訪問(wèn)核心的ADO.NET是Microsoft特別為.NET框架設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)訪問(wèn)層，它是一種新的數(shù)據(jù)訪問(wèn)的API，它在很大程度上利用了.NET框架斷開(kāi)式數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、與XML的緊密集成、能夠組合來(lái)自多個(gè)不同數(shù)據(jù)源的通用數(shù)據(jù)表示形式。ORACLE是當(dāng)前應(yīng)用最廣泛、功能非常強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，具有完整的數(shù)據(jù)管理功能，包括存儲(chǔ)大量數(shù)據(jù)、定義和操縱數(shù)據(jù)、并發(fā)控制、安全性控制、完整性控制、故障恢復(fù)以及與高級(jí)語(yǔ)言的接口等，它的完善的備份恢復(fù)功能和安全機(jī)制等特點(diǎn)保證了數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。所以，從開(kāi)發(fā)效率、系統(tǒng)成熟度、投資回報(bào)等各個(gè)因素考慮，它們都是最佳選擇。

2.4.2 系統(tǒng)構(gòu)架模式

目前的營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)大多采用客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器(C/S)模式構(gòu)建，隨著企業(yè)規(guī)模的日益擴(kuò)大，應(yīng)用程序的復(fù)雜程度不斷提高，客戶(hù)對(duì)燃?xì)夤痉?wù)質(zhì)量要求的提高，傳統(tǒng)的客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器已經(jīng)逐漸暴露了它的缺點(diǎn)。因此，在本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，采用基于瀏覽器/服務(wù)器(B/S)體系的三層結(jié)構(gòu)，它與傳統(tǒng)的客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器(C/S)模式相比具有如下的特點(diǎn)[3]：

①系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用降低：客戶(hù)端/服務(wù)器的系統(tǒng)需要每個(gè)前端安裝軟件，當(dāng)系統(tǒng)進(jìn)行必要的更新時(shí)需要修改每個(gè)前端，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，并且每個(gè)客戶(hù)端都要重新配置，這給編程何維護(hù)帶來(lái)了不便，而瀏覽器/服務(wù)器的系統(tǒng)，只要再應(yīng)用程序服務(wù)器修改就可以作用所有的前臺(tái)，而且只要修改一處就可以全部使用。

②操作者培訓(xùn)費(fèi)用降低：因?yàn)椴僮髡咧灰煜nternet知識(shí)，就可以使用本系統(tǒng)，所以可以大幅度降低操作者培訓(xùn)費(fèi)用。

③集中管理安全性大大提高：在B/S結(jié)構(gòu)中，程序服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器都放在網(wǎng)絡(luò)中心，可以保證不讓黑客接觸主機(jī)，因此系統(tǒng)安全性能大大提高。

2.4.3 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)體系

燃?xì)夤靖鶕?jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布比較廣的特點(diǎn)，需要建設(shè)自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保證數(shù)據(jù)的安全性和流通性以及穩(wěn)定性，同時(shí)要求網(wǎng)絡(luò)環(huán)境能夠滿(mǎn)足以上不同系統(tǒng)在一個(gè)環(huán)境中易維護(hù)，兼容性強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流通效率高。VPN具有非常出色的經(jīng)濟(jì)實(shí)用性，與其他WAN解決方案相比，VPN能夠幫助您更加快速經(jīng)濟(jì)地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“全球化”，大大降低一般性成本并獲得快速的投資回報(bào)。通過(guò)VPN，用戶(hù)可將關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用擴(kuò)展到遠(yuǎn)程辦公室和外部網(wǎng)合作伙伴，使企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力，并提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。VPN可以說(shuō)是Intranet在公用網(wǎng)絡(luò)上的延伸，能提供和專(zhuān)用網(wǎng)一樣的安全性、可管理性和傳輸性能，而建設(shè)、運(yùn)轉(zhuǎn)和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的工作從企業(yè)的IT部門(mén)剝離出來(lái)，交由專(zhuān)門(mén)的VPN提供商負(fù)責(zé)。對(duì)于燃?xì)夤具@樣比較分散的企業(yè)模式來(lái)說(shuō)，選擇VPN無(wú)疑是明智之舉[4]。

燃?xì)夤綱PN網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式： 結(jié)語(yǔ)

在研究和開(kāi)發(fā)武鋼燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)收費(fèi)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目的過(guò)程中，充分借鑒了目前國(guó)外同類(lèi)產(chǎn)品的先進(jìn)技術(shù)，同時(shí)又立足國(guó)內(nèi)公共事業(yè)行業(yè)的實(shí)際情況，完成了燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)收費(fèi)管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作。該系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的功能、良好的數(shù)據(jù)保密性、系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定等特點(diǎn)，是國(guó)內(nèi)燃?xì)馐召M(fèi)比較先進(jìn)的營(yíng)業(yè)管理信息系統(tǒng)。

第五篇：規(guī)范收費(fèi)管理 優(yōu)化發(fā)展環(huán)境

規(guī)范收費(fèi)管理 優(yōu)化發(fā)展環(huán)境

發(fā)布時(shí)間： 2011-6-9信息來(lái)源： 沈陽(yáng)市政府糾風(fēng)辦

非稅收入管理處主要職能是負(fù)責(zé)非稅收入的征管、票據(jù)管理和稽查工作。按照市委、市政府關(guān)于優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的要求，該處在規(guī)范收費(fèi)管理上主要做了以下幾方面工作：

一、清理收費(fèi)項(xiàng)目，編制收費(fèi)目錄，實(shí)行陽(yáng)光收費(fèi)

為了從根本上治理亂收費(fèi)行為，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，年初以來(lái)該處對(duì)全市2011年行政事業(yè)性收費(fèi)（基金）項(xiàng)目進(jìn)行了認(rèn)真梳理，取消調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目12項(xiàng)，確定2011年全市收費(fèi)項(xiàng)目219項(xiàng)。在此基礎(chǔ)上該處又編制了《沈陽(yáng)市2011年行政事業(yè)性收費(fèi)（基金）目錄》和《2011年沈陽(yáng)市本級(jí)部門(mén)和單位非稅收入項(xiàng)目目錄》，并通過(guò)媒體、政府網(wǎng)站等多種載體向社會(huì)公布。經(jīng)過(guò)清理，目前我市所有的行政事業(yè)性收費(fèi)均為省級(jí)以上收費(fèi)項(xiàng)目，市級(jí)收費(fèi)項(xiàng)目全部取消。要求執(zhí)收單位在收費(fèi)時(shí)，必須持有《遼寧省非稅收入征收委托證》，實(shí)行亮證收費(fèi)，將收費(fèi)工作置于全社會(huì)的監(jiān)督之下，實(shí)現(xiàn)了陽(yáng)光收費(fèi)。

二、從源頭抓起，強(qiáng)化票據(jù)管理，收費(fèi)票據(jù)實(shí)行“以舊換新”

有效的防止一些單位利用票據(jù)擅自變更收費(fèi)項(xiàng)目亂收費(fèi)關(guān)鍵在于加強(qiáng)票據(jù)管理。為此在加強(qiáng)“以票管費(fèi)”的基礎(chǔ)上，該處對(duì)執(zhí)收單位票據(jù)發(fā)放全部實(shí)行“以舊換新”。對(duì)使用的票據(jù)必須驗(yàn)收合格后，才能發(fā)放新票據(jù)。通過(guò)審查使執(zhí)收單位規(guī)范了收費(fèi)行為。通過(guò)歸類(lèi)、合并、取消專(zhuān)項(xiàng)收據(jù)63種，現(xiàn)已全部使用通用非稅收入票據(jù)。實(shí)現(xiàn)了控制手寫(xiě)票據(jù)，擴(kuò)大打印票據(jù)的目的，即減輕了執(zhí)收單位的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了工作效率，也制止了非法收費(fèi)行為的發(fā)生。同時(shí)，對(duì)市場(chǎng)上非法銷(xiāo)售的收款收據(jù)（三聯(lián)據(jù)）進(jìn)行全面清理部署，把收款收據(jù)（三聯(lián)據(jù)）全部納入財(cái)政票據(jù)管理范疇，并由市、區(qū)、縣（市）財(cái)政主管票據(jù)部門(mén)負(fù)責(zé)定點(diǎn)發(fā)售，防止個(gè)別執(zhí)收單位利用資金往來(lái)結(jié)算票據(jù)違規(guī)收費(fèi)。

三、加強(qiáng)制度改革，從體制上規(guī)范收費(fèi)行為

規(guī)范收費(fèi)行為，必須從制度改革入手，按照局里要求，該處對(duì)市本級(jí)62個(gè)非稅收入職能部門(mén)335種非稅收入項(xiàng)目全部納入了市本級(jí)非稅收入收繳管理系統(tǒng)。全市57個(gè)部門(mén)全部取消了非稅收入過(guò)渡賬戶(hù)，取消銀行賬戶(hù)90個(gè)。尚有5個(gè)部門(mén)的個(gè)別執(zhí)收單位由于地理位置偏僻、路途較遠(yuǎn)、沒(méi)有商業(yè)銀行等因素，其9個(gè)過(guò)渡賬戶(hù)尚未取消。通過(guò)制度改革，基本上杜絕了行政事業(yè)亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。今后該處將緊緊圍繞“城市更美好，服務(wù)創(chuàng)一流”的主題，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理，為全市環(huán)境建設(shè)履好職，服好務(wù)。