第一篇：MS-HR-036B-酒店員工獎(jiǎng)懲制度

MS-HR-036/B

西海溫泉假日酒店人力資源部管理手冊

部門管理制度

酒店員工獎(jiǎng)懲制度

目的：為加強(qiáng)酒店經(jīng)營管理，表彰表現(xiàn)積極優(yōu)秀的員工，努力避免不符合酒店規(guī)章制度、操作規(guī)范的行為，提高顧客滿意度，提升酒店服務(wù)水平及對外形象，特制定本制度。

一、范圍

本制度適用于對西海溫泉假日酒店所有員工的獎(jiǎng)懲。

二、生命泉水

1、每位新員工入職時(shí)都將擁有寶貴的生命泉水10滴。

2、任何員工一旦生命泉水變?yōu)榱悖瑢⒈涣⒓崔o退/開除。

3、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰將對員工進(jìn)行生命泉水之增加、扣罰，無獎(jiǎng)勵(lì)懲罰者將一直保持10滴不變化。

4、獎(jiǎng)勵(lì)與扣罰的生命泉水都有有效期。因獎(jiǎng)勵(lì)得到的生命泉水的有效期為當(dāng)年度，因違規(guī)被扣罰的生命泉水的有效期為2－6個(gè)月不等。每年一月一日，經(jīng)過年終評優(yōu)活動(dòng)之后，所有之前獎(jiǎng)勵(lì)的生命泉水歸零，被扣罰的生命泉水仍然根據(jù)其有效期逐步清零。

5、被獎(jiǎng)罰的生命泉水與西海幣之間的兌換比例為1:20。

6、生命泉水的統(tǒng)計(jì)、計(jì)算由人力資源部根據(jù)《獎(jiǎng)勵(lì)申請單》、《違紀(jì)處罰單》執(zhí)行，并每季度向全體員工公布一次。

7、年終將在全酒店進(jìn)行“西海溫泉生命泉水”評優(yōu)活動(dòng)，評優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)屆時(shí)制定。

三、獎(jiǎng)勵(lì)

（一）獎(jiǎng)勵(lì)形式

1、正常獎(jiǎng)勵(lì)，分為三個(gè)級別：

? 口頭獎(jiǎng)勵(lì)級：獎(jiǎng)生命泉水1滴，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金20元； ? 書面獎(jiǎng)勵(lì)級：獎(jiǎng)生命泉水2滴，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金50元；

? 特別獎(jiǎng)勵(lì)級：獎(jiǎng)生命泉水3滴或以上，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金80元或以上； ? 具體申報(bào)獎(jiǎng)金時(shí)，可視情況進(jìn)行調(diào)整。

? 獎(jiǎng)勵(lì)等級的確認(rèn)視員工為酒店做出的貢獻(xiàn)大小而定，特別的獎(jiǎng)勵(lì)情況可能突破上述獎(jiǎng)勵(lì)級別與范圍（比如因重要的舉報(bào)為酒店挽回重大損失的，將可能突破書面獎(jiǎng)勵(lì)級）。

2、其它獎(jiǎng)勵(lì)形式：

如果員工事跡特別優(yōu)秀、重大的，部門可同時(shí)另文書面申請其他獎(jiǎng)勵(lì)形式，由人力資源部審核、抉擇，總經(jīng)理室批準(zhǔn)后執(zhí)行： ? 人力資源部通報(bào)表揚(yáng)，獎(jiǎng)生命泉水2滴；

? 總經(jīng)理室通報(bào)表揚(yáng)，獎(jiǎng)生命泉水3滴或以上； ? 加薪；

? 其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)； MS-HR-036/B

3、正常獎(jiǎng)勵(lì)與其它獎(jiǎng)勵(lì)形式同時(shí)執(zhí)行時(shí)，生命泉水獎(jiǎng)勵(lì)不累加，而取高者。

4、書面獎(jiǎng)勵(lì)級、特別獎(jiǎng)勵(lì)級及其他獎(jiǎng)勵(lì)形式，必須附有相關(guān)事跡詳細(xì)描述。

（二）申報(bào)流程

1、申請：

根據(jù)各類獎(jiǎng)勵(lì)條例，由對應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)人按要求填寫《獎(jiǎng)勵(lì)申請單》，按規(guī)定附主要事跡或所獲成績，然后交人力資源部審核。申報(bào)人為： ? 部門經(jīng)理可為本部門員工申報(bào)表揚(yáng)；

? 質(zhì)檢組、值班經(jīng)理有權(quán)對任何部門之（經(jīng)理級以下）員工申報(bào)表揚(yáng)； ? 總經(jīng)理室成員可對任何部門人員申報(bào)表揚(yáng)；

? “獎(jiǎng)勵(lì)”是對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工的一種表揚(yáng)和肯定，嚴(yán)禁徇私舞弊、弄虛作假。串通造假一經(jīng)查出，酒店將嚴(yán)肅處理。

2、審核：

人力資源部收到《獎(jiǎng)勵(lì)申請單》后，由質(zhì)檢組展開調(diào)查審核工作。調(diào)查審核合格的，由人力資源部經(jīng)理簽署，并呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

3、執(zhí)行：

? 對于普通現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，將由人力資源部在工資表中體現(xiàn)；

? 對于特別的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，將由人力資源部直接向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取現(xiàn)金，送達(dá)員工； ? 對于通報(bào)表揚(yáng)，將由人力資源部或總經(jīng)理室公布于員工天地； ? 其他獎(jiǎng)勵(lì)形式由人力資源部單獨(dú)處理。

4、關(guān)于申訴：

人力資源部經(jīng)理有權(quán)更正或否決部門或值班經(jīng)理提交之不適合的《獎(jiǎng)勵(lì)申請單》，簽署具體意見后知會部門。部門有異議的，可在三日內(nèi)向總經(jīng)理室提出書面申訴。

5、《獎(jiǎng)勵(lì)申請單》一式三聯(lián)，人力資源部、部門、員工各一聯(lián)。

（三）獎(jiǎng)勵(lì)條例

按照員工優(yōu)秀事跡對酒店貢獻(xiàn)的大小、以及員工所付出努力的多寡等因素，將獎(jiǎng)勵(lì)條例分為“口頭獎(jiǎng)勵(lì)級”、“書面獎(jiǎng)勵(lì)級”、“特別獎(jiǎng)勵(lì)級”： 1 口頭獎(jiǎng)勵(lì)級

1.1 口頭表揚(yáng)獎(jiǎng)：指酒店質(zhì)檢組或值班經(jīng)理在巡查過程中發(fā)現(xiàn)的顧客對員工提出的非常突出的口頭表揚(yáng)(必須有具體的事件且非常突出，輕描淡寫的口頭表揚(yáng)將不被認(rèn)可)。獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)人：質(zhì)檢組或值班經(jīng)理。

1.2 高管肯定獎(jiǎng)：指董事會領(lǐng)導(dǎo)或酒店總經(jīng)理室管理人員在正式場合(如酒店晨會)對特定員工正式提出的表揚(yáng)（必須有具體的事件）。獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)人：質(zhì)檢組。1.3 排憂解難獎(jiǎng)：主動(dòng)為顧客或酒店排憂解難且事跡突出者獲排憂解難獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)人：部門經(jīng)理或質(zhì)檢組。

1.4 其它獎(jiǎng):所獲成績或肯定與以上條款程度類似的情形。2 書面獎(jiǎng)勵(lì)級

2.1 書面表揚(yáng)獎(jiǎng)：指顧客以特別感謝信方式對員工做出的書面表揚(yáng)（必備要件：感謝信、員工突出的感人事跡、員工姓名、客人姓名、客人有效聯(lián)系方式等）。獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)人：部門經(jīng)理或質(zhì)檢組。

2.2 高尚委屈獎(jiǎng)：由于顧客自身原因等對服務(wù)員進(jìn)行人身攻擊或出言不遜，服務(wù)員仍然堅(jiān)持提供高品質(zhì)服務(wù)的。獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)人：部門經(jīng)理或質(zhì)檢組或值班經(jīng)理。2.3 優(yōu)質(zhì)建言獎(jiǎng)：對提升管理、服務(wù)質(zhì)量提出改進(jìn)建議，且被酒店采納并取得突出效果的。獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)人：部門經(jīng)理或質(zhì)檢組。MS-HR-036/B

2.4 舉報(bào)獎(jiǎng)：舉報(bào)酒店員工破壞、盜竊公私財(cái)物，或利用酒店資源謀取不正當(dāng)利益、貪污受賄等嚴(yán)重違紀(jì)、違法現(xiàn)象，經(jīng)查證屬實(shí)的。獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)人：質(zhì)檢組。2.5 好學(xué)上進(jìn)獎(jiǎng)：在職期間，自費(fèi)通過酒店英語等級考試或獲得國家承認(rèn)的相關(guān)職業(yè)證書的。獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)人：部門經(jīng)理或人力資源部培訓(xùn)部。

2.6 急銷促銷獎(jiǎng)：在酒店各急銷促銷活動(dòng)中有突出表現(xiàn)的（銷售部銷售人員不在此列，部門須提供其業(yè)績數(shù)據(jù)并經(jīng)財(cái)務(wù)部確認(rèn)）。獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)人：部門經(jīng)理。

2.7 其它獎(jiǎng):所獲成績及肯定與以上條款程度類似,或特別優(yōu)異的口頭獎(jiǎng)勵(lì)級情形。3 特別獎(jiǎng)勵(lì)級

3.1 革新獎(jiǎng)：指員工從事技術(shù)創(chuàng)新、改造設(shè)備或創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目等，且有顯著成效的。獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)人：部門經(jīng)理或質(zhì)檢組。

3.2 見義勇為獎(jiǎng)：為維護(hù)酒店、客人及同事正當(dāng)利益而見義勇為，行為突出的。獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)人：部門經(jīng)理或質(zhì)檢組。

3.3 為店?duì)幑猹?jiǎng)：以酒店名義參加縣級（含）以上各種比賽獲得前三名，為酒店?duì)幍脴s譽(yù)的。獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)人：部門經(jīng)理或人力資源部培訓(xùn)部。3.4 其它獎(jiǎng): 所獲成績及肯定與以上條款程度類似，或特別優(yōu)異的口頭/書面獎(jiǎng)勵(lì)級情形。拾金不昧獎(jiǎng)：

酒店規(guī)定，凡酒店員工拾獲客人遺留物品后，必須立即交還客人或酒店。因此，拾金不昧的不獎(jiǎng)勵(lì)生面泉水。但是，為表揚(yáng)員工拾金不昧的行為，酒店將給予員工相應(yīng)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)人為部門經(jīng)理或質(zhì)檢組。具體獎(jiǎng)勵(lì)如下： 4.1 物品價(jià)值在200元以下的，由部門內(nèi)部自行獎(jiǎng)勵(lì)3-20枚西海幣。

（如：價(jià)值較小的首飾物品、鑰匙、存儲器，錢包內(nèi)只有卡及其他證件等）

4.2 物品價(jià)值在200-3000元之間，獎(jiǎng)勵(lì)20元。

（如：錢包內(nèi)有200-3000元內(nèi)的現(xiàn)金、手機(jī)、貴重的首飾、相機(jī)、手表等）

4.3 物品價(jià)值在3000-5000元之間，獎(jiǎng)勵(lì)50元。（如：單反相機(jī)、筆記本電腦等）4.4 物品價(jià)值在5000元以上的，獎(jiǎng)勵(lì)80元。

四、懲罰

（一）紀(jì)律處分形式

1、基本類

? 口頭警告：觸犯任何較小過失，分為三級；

A級口頭警告：扣生命泉水1滴（有效期二個(gè)月），罰款10元； B級口頭警告：扣生命泉水1滴（有效期二個(gè)月），罰款20元； C級口頭警告：扣生命泉水2滴（有效期二個(gè)月），罰款30元。? 書面警告：觸犯任何較大過失或重復(fù)觸犯較小過失，分為三級；

A級書面警告：扣生命泉水3滴（有效期四個(gè)月），罰款40元； B級書面警告：扣生命泉水3滴（有效期四個(gè)月），罰款50元； C級書面警告：扣生命泉水4滴（有效期四個(gè)月），罰款60元。? 嚴(yán)重警告：觸犯任何嚴(yán)重過失或重復(fù)觸犯任何較大過失，分為二級；

A級嚴(yán)重警告：扣生命泉水5滴（有效期六個(gè)月），罰款70元； B級嚴(yán)重警告：扣生命泉水6滴（有效期六個(gè)月），罰款90元； ? 開除：觸犯規(guī)定的嚴(yán)重過失；立即開除，并視情節(jié)處以罰款；

2、其他類

如果涉及以下違紀(jì)情形，可同時(shí)處以下列處罰：

? 降薪，適用于涉及到經(jīng)濟(jì)方面的嚴(yán)重違紀(jì)，可同時(shí)處以降薪處罰； MS-HR-036/B

懲罰形式：處罰期內(nèi)不享有績效工資（如為試用期員工則必須立即開除）。? 降職，適用于涉及到管理方面的嚴(yán)重失職或違紀(jì)，可同時(shí)處以降職處罰； 懲罰形式：從目前管理崗位降職為下級崗位（工資隨調(diào)）。

（二）懲罰流程

1、申請

? 上級可對違紀(jì)的下級員工（可越級）開具處罰單；

? 質(zhì)檢組、值班經(jīng)理有權(quán)對任何部門之(經(jīng)理級以下)違紀(jì)人員開具口頭警告或書面警告處罰單；

? 總經(jīng)理室管理人員可對任何部門違紀(jì)人員開具處罰單；

? 若為“嚴(yán)重警告”及以上處罰，必須附有相關(guān)違紀(jì)事件詳細(xì)描述；

? “懲罰”是對員工在工作中由于故意或過失而對酒店造成一定損失的行為進(jìn)行的處罰，其目的是對員工起到警示與教育作用。嚴(yán)禁管理人員利用職務(wù)之便對同事進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，否則一旦查實(shí)，將從嚴(yán)處理。

2、審核：

? 人力資源部收到《違紀(jì)處罰單》后，由質(zhì)檢主管展開調(diào)查工作。

? 對經(jīng)理級以下人員的“口頭警告”及“書面警告”，《違紀(jì)處罰單》經(jīng)人力資源部經(jīng)理簽署即可生效；

? 對經(jīng)理級以下人員的“嚴(yán)重警告”、“開除”及“降職”處罰單，以及對經(jīng)理級及以上級別人員的任何處罰單須經(jīng)總經(jīng)理簽署方為有效。

3、執(zhí)行：

? 對于罰款，將由人力資源部在員工工資中體現(xiàn)；

? 對于扣罰生命泉水，將由人力資源部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸檔，并定期公布； ? 對于其他懲罰形式，由人力資源部執(zhí)行；

4、關(guān)于申訴：

? 質(zhì)檢組有權(quán)更正或否決部門提交之《違紀(jì)處罰單》，簽署具體意見后知會部門；部門對此有異議的，可向人力資源部經(jīng)理提出申訴；部門對人力資源部經(jīng)理裁決不服的，可向總經(jīng)理室提出申訴；

? 部門對質(zhì)檢組或值班經(jīng)理提交之《違紀(jì)處罰單》有異議的，可向人力資源部經(jīng)理提出申訴；部門對人力資源部經(jīng)理裁決不服的，可向總經(jīng)理室提出申訴； ? 人力資源部經(jīng)理有權(quán)更正或否決值班經(jīng)理提交之《違紀(jì)處罰單》，簽署具體意見后知會處罰人；處罰人有異議的，可向總經(jīng)理室提出申訴。

5、《違紀(jì)處罰單》一式三聯(lián)，人力資源部、部門、員工各一聯(lián)。

（三）懲罰條例 1 口頭警告

1.1 凡有觸犯以下行為者，將給予A級口頭警告： 1.1.1 替他人打卡、簽到、簽離或上、下班不打卡。1.1.2 無故遲到早退，當(dāng)值期間串崗或未經(jīng)上司允許擅離工作崗位（30分鐘以內(nèi)）。1.1.3 違規(guī)穿越大堂及大堂門前。

1.1.4 禮儀、儀容、儀表不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。1.1.5 在非吸煙區(qū)吸煙。

1.1.6 隨地扔煙頭、紙屑、果皮、垃圾及吐痰等。1.1.7 擅自在非對客區(qū)域張貼或涂寫標(biāo)語。

1.1.8 不遵守員工后勤區(qū)域、辦公室的規(guī)章制度，情節(jié)較輕者。1.1.9 未按規(guī)定地點(diǎn)停放私人交通工具。MS-HR-036/B

1.1.10 所犯其它錯(cuò)誤的性質(zhì)和以上條款的性質(zhì)類似。1.2 凡有觸犯以下行為者，將給予B級口頭警告：

1.2.1 擅自使用對客設(shè)備、設(shè)施、用品，及偷吃酒店食品或偷喝酒店飲品。1.2.2 當(dāng)班時(shí)間心不在焉、打瞌睡、閑聊、大聲喧嘩。1.2.3 當(dāng)值期間在公共辦公區(qū)域或?qū)蛥^(qū)域吃東西。1.2.4 當(dāng)值期間在對客區(qū)域撥打私人電話或使用手機(jī)。1.2.5 非當(dāng)值期間在對客區(qū)域無故逗留。

1.2.6 工作散漫，粗心大意，工作失職，情節(jié)較輕者。1.2.7 在對客區(qū)域靠墻或趴在桌子上。

1.2.8 將餐卡借給別人用餐或借用別人餐卡用餐。

1.2.9 將酒店重要物品（總卡、對講機(jī)等）私自帶離工作區(qū)域的；

1.2.10 工作失誤或督導(dǎo)不善影響服務(wù)質(zhì)量，或造成酒店經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)較輕者。1.2.11 所犯其它錯(cuò)誤的性質(zhì)和以上條款的性質(zhì)類似。1.3 凡有觸犯以下行為者，將給予C級口頭警告： 1.3.1 越級匯報(bào)。

1.3.2 未經(jīng)主管或以上職級人員同意，擅自更改部門考勤表或私自調(diào)整班次。1.3.3 不遵守門衛(wèi)制度、拒絕交驗(yàn)包裹物品或私自攜物出店。1.3.4 在園區(qū)內(nèi)騎摩托車超速、超載或不按酒店規(guī)定行駛。1.3.5 當(dāng)班時(shí)間追逐打鬧、勾肩搭背或牽手。1.3.6 當(dāng)班時(shí)間唱歌、哼小調(diào)或吹口哨。1.3.7 對客人評頭論足，指點(diǎn)客人。

1.3.8 將不符合標(biāo)準(zhǔn)的物品、食品提供客人使用、食用。1.3.9 雖無關(guān)本職工作但因隨便作答影響對客有效服務(wù)。1.3.10 所犯其它錯(cuò)誤的性質(zhì)和以上條款的性質(zhì)類似。2 書面警告

2.1 凡有觸犯以下行為者，將給予A級書面警告： 2.1.1 當(dāng)值時(shí)間睡覺，情節(jié)較輕者。

2.1.2 曠工一次。（注：在工作/培訓(xùn)/會議等時(shí)，有遲到/早退/脫崗情況的，0.5小時(shí)－4小時(shí)視為曠工半天，4小時(shí)以上視為曠工一天；曠工一日扣三日工資，以此類推。）

2.1.3 因工作不努力沒有完成上級分配的工作或有意怠慢而影響了服務(wù)質(zhì)量。2.1.4 在工作中不與同事合作，影響團(tuán)結(jié)或影響服務(wù)質(zhì)量。2.1.5 擅自搬移、調(diào)用酒店物資。

2.1.6 不遵守員工后勤區(qū)域、辦公室的規(guī)章制度，情節(jié)較重者。2.1.7 示意客人給小費(fèi)或變相索取小費(fèi)。2.1.8 擅自配制酒店鑰匙，情節(jié)較輕的。

2.1.9 所犯其它錯(cuò)誤的性質(zhì)和以上條款的性質(zhì)類似。2.2 凡有觸犯以下行為者，將給予B級書面警告：

2.2.1 在工作上欺瞞客人、上司或同事且為自己狡辯。2.2.2 不服從上級合理的工作指令。

2.2.3 服務(wù)效率低、態(tài)度不熱情、不按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)引起客人明顯不悅或投訴。2.2.4 當(dāng)值期間擅自在酒店會見親友，或招待其參觀。2.2.5 私自與客人約會，給酒店造成不良影響。2.2.6 在行為或語言上表示出藐視、歧視客人。MS-HR-036/B

2.2.7 蓄意損耗或毀壞酒店或客人財(cái)物。

2.2.8 私自藏匿客人或同事遺忘的物品（性質(zhì)嚴(yán)重者加重處分）。2.2.9 非因工作需要擅自進(jìn)入客房。2.2.10 超越職權(quán)擅自作主。

2.2.11 利用職務(wù)之便，對同事進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。

2.2.12 擅自移動(dòng)、動(dòng)用消防器材、消防設(shè)備或改作其它用途。2.2.13 損毀排班表、考勤表、告示牌或張貼的規(guī)章制度、布告。2.2.14 所犯其它錯(cuò)誤的性質(zhì)和以上條款的性質(zhì)類似。2.3 凡有觸犯以下行為者，將給予C級書面警告： 2.3.1 無事生非，挑撥離間，影響團(tuán)結(jié)。2.3.2 私自與客人交易，影響酒店利益。2.3.3 擅自在對客區(qū)域張貼或涂寫標(biāo)語。

2.3.4 用語言或動(dòng)作藐視上級，或與上級爭吵。2.3.5 與客人糾纏攀談引起客人的投訴。

2.3.6 因在上班前或未經(jīng)許可在當(dāng)值時(shí)喝酒而嚴(yán)重影響工作。2.3.7 所犯其它錯(cuò)誤的性質(zhì)和以上條款的性質(zhì)類似。2.3.8 重復(fù)/多次/嚴(yán)重違反口頭警告類過失。

2.3.9 所犯其它錯(cuò)誤的性質(zhì)和以上條款的性質(zhì)類似。3 嚴(yán)重警告

3.1 凡有觸犯以下行為者，將給予A級嚴(yán)重警告： 3.1.1 用各種手段威脅、恐嚇、調(diào)戲或欺辱同事。3.1.2 連續(xù)曠工兩天。

3.1.3 擅自使用酒店客房休息、沖涼等。3.1.4 在當(dāng)值時(shí)間睡覺，情節(jié)嚴(yán)重者。3.1.5 擅自配制酒店鑰匙，情節(jié)較重的。

3.1.6 在對客場所公開與同事吵罵影響正常的工作秩序。3.1.7 在酒店內(nèi)賭博或變相賭博，情節(jié)嚴(yán)重的。

3.1.8 所犯其它錯(cuò)誤的性質(zhì)和以上條款的性質(zhì)類似。3.2 凡有觸犯以下行為者，將給予B級嚴(yán)重警告： 3.2.1 用污穢的語言或動(dòng)作對待上級。

3.2.2 與客人爭吵，使客人尊嚴(yán)受到損害或?qū)е驴腿藝?yán)重投訴。3.2.3 制造謠言、惡意中傷或損害客人/本酒店或員工的聲譽(yù)。3.2.4 私自將客人遺忘的物品帶出酒店。

3.2.5 蓄意損壞酒店、客人或同事的財(cái)物等，情節(jié)嚴(yán)重者。

3.2.6 瞞報(bào)、虛報(bào)或蓄意未報(bào)人事數(shù)據(jù)，影響工資、福利等正常發(fā)放。3.2.7 所犯其它錯(cuò)誤的性質(zhì)和以上條款的性質(zhì)類似。3.2.8 重復(fù)/多次/嚴(yán)重違反書面警告類過失。

3.2.9 所犯其它錯(cuò)誤的性質(zhì)和以上條款的性質(zhì)類似。4 開除

凡有觸犯以下行為者，將遭開除處分（立即開除，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金）： 4.1 私自向外界泄漏酒店機(jī)密的財(cái)務(wù)/人事/經(jīng)營數(shù)據(jù)。4.2 用非法手段打開門鎖進(jìn)入客房/辦公室。

4.3 在酒店內(nèi)謾罵、侮辱、威脅、恐嚇、毆打、勒索賓客。4.4 盜竊或騙取客人、同事或酒店的財(cái)物。MS-HR-036/B

4.5 違反國家法律、被拘留審查及判刑。4.6 用非法手段偷竊、偽造各種單據(jù)。4.7 利用工作之便私用或侵吞公款。

4.8 與客人私做交易，嚴(yán)重?fù)p害酒店利益的。4.9 利用工作之便或職權(quán)行賄或受賄。

4.10 與客人做淫穢性交易或私自為客人招妓或參與此類活動(dòng)。4.11 連續(xù)曠工三天或全年累計(jì)曠工七天。4.12 在酒店內(nèi)服用或販賣或運(yùn)送毒品。

4.13 在店外或店內(nèi)聚眾鬧事、煽動(dòng)及參與斗毆事件。4.14 煽動(dòng)員工集體怠工、罷工等活動(dòng)。4.15 編造、傳播有損于酒店利益的謠言。4.16 同時(shí)受聘于其它單位。4.17 偽造文件意圖行騙。

4.18 工作失誤或玩忽職守或違反安全操作規(guī)程，造成他人傷亡或嚴(yán)重設(shè)備損壞。4.19 因工作嚴(yán)重失誤或管理不善造成酒店聲譽(yù)或經(jīng)濟(jì)受嚴(yán)重?fù)p害。4.20 遇有險(xiǎn)情延時(shí)不報(bào)，使酒店財(cái)產(chǎn)遭受嚴(yán)重?fù)p失。4.21 所犯其它錯(cuò)誤的性質(zhì)和以上條款的性質(zhì)類似。4.22 重復(fù)/多次/嚴(yán)重違反嚴(yán)重警告類過失。

4.23 所犯其它錯(cuò)誤的性質(zhì)和以上條款的性質(zhì)類似。

五、相關(guān)表格

1、OF-HR-031 《獎(jiǎng)勵(lì)申請單》

2、OF-HR-032 《違紀(jì)處罰單》

MS-HR-036/B

接口部門：各部門

編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：

第二篇：酒店員工獎(jiǎng)懲制度

第一條為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)懲分明，提高員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效率，特制訂本制度

第二條適用范圍：全體員工

第三條對員工的獎(jiǎng)懲實(shí)行精神鼓勵(lì)和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔的原則

第四條獎(jiǎng)勵(lì)辦法

第五條本酒店設(shè)立如下獎(jiǎng)勵(lì)方法，酌情使用：

1．通告表揚(yáng)；

2．獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)；

3．晉升提級；

第六條有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予通告表揚(yáng)：

1．品德端正，工作努力；

2．維護(hù)酒店利益，為酒店?duì)幍脴s譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功；

3．一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公；

4．有其他功績，足為其他員工楷模

第七條有以下表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)

1．思想進(jìn)步，文明禮貌，團(tuán)結(jié)互助，事跡突出；

2．完成計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好；

3．向酒店提出合理化建設(shè)，為酒店采納；

4．維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出；

5．節(jié)約資金，節(jié)儉費(fèi)用，事跡突出；

6．領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù)；

7．其他對酒店作出貢獻(xiàn)，董事局或總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的

第八條有以上表現(xiàn)，酒店認(rèn)為符合晉級條件的予以晉級獎(jiǎng)勵(lì)

第九條獎(jiǎng)勵(lì)程序如下：

1．員工推薦、本人自薦或單位提名；

2．監(jiān)察委員會或監(jiān)察部會同勞動(dòng)人事部審核；

3．董事局或總經(jīng)理批準(zhǔn)。其中，屬董事局聘任的員工，其獲獎(jiǎng)由監(jiān)察委員會審核，董事局批準(zhǔn)；屬總經(jīng)理聘任的員工，其獲獎(jiǎng)由監(jiān)察部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)

第十條處罰辦法

第十一條視情節(jié)輕重，分別給以以下處罰：

1．警告；

2．記過；

3．降級；

4．辭退；

第十二條員工有以下行為給以警告處分

1．在工作時(shí)間聊天、嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情；

2．工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位者或無故遲到、早退、曠工；

3．因過失以致發(fā)生工作錯(cuò)誤情節(jié)輕微者；

4．妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則；

5．無故不參加酒店安排的培訓(xùn)課程；

6．初次不遵守主管人員指揮；

7．浪費(fèi)公物情節(jié)輕微

8．檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)；

9．遺失員工證或員工守則者及未按要求穿戴整潔工作服和佩戴廠牌；

10．出入廠區(qū)不遵守規(guī)定或攜帶物品出入廠區(qū)而拒絕警衛(wèi)或管理人員查詢；

11．破壞環(huán)境衛(wèi)生

第十三條員工有以下行為者，給予記過處分：

1．對上級指示或有期限之命令，未申報(bào)正當(dāng)理由而未如期完成或處理不；

2．因疏忽導(dǎo)致機(jī)器設(shè)備或物品材料遭受傷害或傷及他人；

3．在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作；

4．未經(jīng)許可擅帶外人入廠參觀；

5．?dāng)y帶危險(xiǎn)物品入廠；

6．在禁煙區(qū)吸煙者；

7．投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非分利益；

8．對同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端；

9．在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位，躺臥、睡覺者

10．涂改考勤卡，代替他人打卡或接受他人打卡

第十四條員工有以下行為者，給予降級處分：

1．違反國家法規(guī)、法律、政策和酒店規(guī)章制度，造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的；

2．違反勞動(dòng)紀(jì)律、經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的；

第三篇：酒店獎(jiǎng)懲制度

XX發(fā)〔2014〕4號

XX大酒店獎(jiǎng)懲制度

一、獎(jiǎng)勵(lì)

（一）獎(jiǎng)勵(lì)目的：為了鼓勵(lì)先進(jìn)，調(diào)動(dòng)一切積極因素，造就一支熱愛企業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、積極向上的員工隊(duì)伍，特制定獎(jiǎng)勵(lì)條例。

（二）獎(jiǎng)勵(lì)方式：口頭表揚(yáng)、通報(bào)表揚(yáng)、授予獎(jiǎng)狀、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)

（三）獎(jiǎng)勵(lì)條件

1、在對客服務(wù)中，受到客人口頭表揚(yáng)三次以上的，獎(jiǎng)勵(lì)10元；收到書面表揚(yáng)的，根據(jù)事跡大小獎(jiǎng)勵(lì)10-50元。

2、員工拾金不昧，為酒店形象增添光彩的，根據(jù)物品價(jià)值進(jìn)行10-50元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)并進(jìn)行公開表揚(yáng)。

3、積極參加店外各項(xiàng)活動(dòng)者并取得成績的，根據(jù)相關(guān)活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

2、各部門負(fù)責(zé)人有權(quán)對本部門各崗位人員依照酒店規(guī)章制度開具處罰單。

3、酒店行政辦公室負(fù)責(zé)起草較重過失的處罰意見，包括：通報(bào)批評、留店察看、辭退等。

4、行政辦公室需將處罰資料存入員工檔案。

5、對部門經(jīng)理的處罰規(guī)定：

5.1部門經(jīng)理所屬部門員工出現(xiàn)嚴(yán)重過失，并給酒店造成一定損失的，將承擔(dān)管理連帶責(zé)任，依據(jù)實(shí)際情況處以連帶處罰。

5.2部門經(jīng)理對下屬違紀(jì)違規(guī)不予批評處罰，甚至有意包庇、隱瞞的，將依據(jù)實(shí)際情況被處以“嚴(yán)重過失”或“重大過失”。

6、申訴及處理

6.1員工對所受處罰不服，也應(yīng)先在“處罰單”上簽字，然后于三日內(nèi)向行政辦公室提出書面申訴，并提出有關(guān)依據(jù)。

6.2申訴受理,自接到申訴之日起三日內(nèi)必須予以回復(fù)。

6.3核實(shí)后處罰恰當(dāng)?shù)?，?yīng)維持原罰，并將調(diào)查結(jié)果及處理意見以書面形式通知申訴人。

6.4核實(shí)后處罰不當(dāng)?shù)模瑧?yīng)通知執(zhí)罰人立即糾正，并向受罰人作口頭致歉。

6.5若受罰人對申訴意見仍不服者，可于接到處理意見起三日內(nèi)直接向總經(jīng)理申訴。

6.6申訴程序必須規(guī)范，嚴(yán)禁越級申訴，違者按“嚴(yán)重過失”記過一次。

（四）處罰方式

1、行政處分

A、口頭警告 B、書面警告 C、記過 D、記大過E、降職

F、留店察看G、辭退

2、經(jīng)濟(jì)處罰

參考《員工手冊》、《處罰細(xì)則》及酒店其他相關(guān)規(guī)章制度。

3、對嚴(yán)重違反操作規(guī)程及規(guī)章制度，給酒店造成重大名譽(yù)損失或經(jīng)濟(jì)損失的，除按規(guī)定給予相應(yīng)的行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰外，還須賠償經(jīng)濟(jì)損失。

4、違反國家法律法規(guī)，構(gòu)成犯罪的，依法送交國家司法機(jī)關(guān)懲處。

1.18非工作原因串崗，罰款20元/次并進(jìn)行批評教育。

1.19使用酒店電話撥打私人電話的，罰款20元/次。

1.20面客服務(wù)中不使用禮貌用語，對客態(tài)度生硬，當(dāng)著客人的面大聲說話、做夸張動(dòng)作及表情，罰款20元/次并進(jìn)行口頭警告。

1.21工作結(jié)束下班后，在工作區(qū)域逗留，干與工作無關(guān)的事，罰款20元/次并進(jìn)行批評教育。

1.22對所負(fù)責(zé)區(qū)域損壞的設(shè)施設(shè)備，未及時(shí)報(bào)修，罰款20元/次并提交書面檢查。

1.23安全節(jié)約意識不強(qiáng)，不按規(guī)定時(shí)間開關(guān)燈具、空調(diào)、電器、水龍頭、門窗，罰款10元/次并進(jìn)行書面警告。

1.24玩弄設(shè)施設(shè)備、工具等行為（轉(zhuǎn)托盤、玩弄刀具）尚未造成工具損壞或人員受傷的，違反每項(xiàng)罰款20元/次并進(jìn)行口頭警告。

1.25服務(wù)中因私事（如：去衛(wèi)生間、喝水等）離崗，造成客人長時(shí)間叫找服務(wù)員無人，給服務(wù)造成不良影響者，罰款10元/次并進(jìn)行批評教育。

1.26下班前，未按程序完成收尾工作，私自下班，罰款20元/次并進(jìn)行批評教育。

1.27因個(gè)人原因造成工作失誤的，除個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失和責(zé)任外，處以20元/次罰款。

1.28不按規(guī)范服務(wù)：如服務(wù)員服務(wù)不及時(shí)，臺面臟亂，煙缸內(nèi)超過3個(gè)煙頭或堆很多雜物，骨碟不及時(shí)更換等，罰款20元；收餐、撤餐不按程序和要求，造成不良影響的，罰款20元/次，并批評教育。

1.29工作拖沓，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未按時(shí)完成工作任務(wù)且未事先說明原因或理由不充分的，罰款20元/次并進(jìn)行通報(bào)批評。

1.30因個(gè)人疏忽造成酒店物品損壞或丟失的，照價(jià)賠償。

2、“較重過失”（即罰款金額為50—100元）違紀(jì)程度高于“輕微過失”而輕于“重大過失”，對酒店的工作程序已造成影響的行為。

2.1無故不參加培訓(xùn)、會議以及酒店組織的其他集體活動(dòng)的，罰款50元/次，并書面警告。

除個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任外，另罰款100元/次，并給予記大過處分。

3、“重大過失”（即罰款金額為100—500元）即嚴(yán)重違反酒店規(guī)章制度給酒店工作造成重大影響或經(jīng)濟(jì)損失的行為。

3.1未經(jīng)許可，擅自向外提供酒店賓客接待、人事培訓(xùn)、財(cái)務(wù)和設(shè)備等資料,罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者另作處理。

3.2撿到客人及員工的財(cái)物不上報(bào)、不上交者，罰款100元，并給予留店察看處分或予以辭退。

3.3利用工作之便謀取私利者，罰款100元并給予留店察看或予以辭退。

3.4不服從正常的指揮，當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)，惡語中傷他人，影響工作者，罰款100元或予以辭退。

3.5發(fā)泄不滿情緒，故意破壞公共設(shè)施，除照價(jià)賠償外，視其情節(jié)另罰款200元或予以辭退。

3.6在酒店內(nèi)私藏各種違禁危險(xiǎn)物品，罰款500元并給予記大過處分或予以辭退。

3.7玩忽職守，違反操作規(guī)程和安全規(guī)定，造成他人傷亡責(zé)任事故或重大經(jīng)濟(jì)損失者，除個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外，根據(jù)情況可考慮予以辭退。

3.8參與打架斗毆造成惡劣影響的，罰款200元并考慮予以辭退。

3.9偷竊公物、賓客財(cái)物及同事財(cái)物者，除要求賠償外，予以辭退，情節(jié)嚴(yán)重的可移交司法部門處理。

3.10貪污、挪用、索賄、受賄者，除辭退外可考慮移交司法機(jī)關(guān)處理。

二〇一四年四月一日

主題：XX大酒店獎(jiǎng)懲制度 抄報(bào)：董事長、總經(jīng)理 抄送：酒店各部門

行政辦公室印發(fā)：11份（發(fā)10份，存檔1份）

第四篇：酒店獎(jiǎng)懲制度

酒店獎(jiǎng)懲制度：

第一章總則

第一條獎(jiǎng)勵(lì)的目的在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿足，又要達(dá)到激勵(lì)員工勤懇工作，奮發(fā)向上，爭取更好業(yè)績的目的。

第二條懲戒的目的在于既要促使員工達(dá)到并保持應(yīng)有的工作水準(zhǔn)，又要保障酒店和員工共同利益和長遠(yuǎn)利益。

第二章獎(jiǎng)懲的原則

第三條酒店

對員工的基本要求包括酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的崗位描述、工作目標(biāo)（承包指標(biāo)）和臨時(shí)工作任務(wù)。

第四條員工的表現(xiàn)只有較大地超過酒店對員工的基本要求，才能夠給予獎(jiǎng)勵(lì)。

第五條員工的表現(xiàn)達(dá)不到酒店對員工的基本要求，根據(jù)情節(jié)不同，均要給予相應(yīng)懲戒。

第六條記過（不含）以上處分必須征得酒店工會同意方可辦理。

第七條處罰和過失單必須知達(dá)本人，本人有向上級及工會申訴的權(quán)利。

第八條該罰不罰護(hù)短的管理人員可以由人事部提出處罰，下達(dá)責(zé)任過失單。

第五篇：最新星級酒店前廳員工詳細(xì)獎(jiǎng)懲制度

星級酒店前廳員工獎(jiǎng)懲制度詳細(xì)規(guī)定

制度是什么？？企業(yè)酒店管理只有制度才可以管得住人，才可以有紀(jì)律，才可以出效益。為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳管理，切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個(gè)新的水平，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則，制定制度如下：：

一、條例部分

懲罰部分：

1、提前15分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元。

2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內(nèi)）罰款5元，超過5分鐘罰款10元。

3、不得無故空崗、串崗，每違反一次罰款5元。

4、衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款5元。

5、不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。不可在休息室內(nèi)吃東西、看報(bào)紙，接打私人電話，每違反一次罰款5元。

6、嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對當(dāng)班人罰款10元，如出現(xiàn)客人重大投訴，當(dāng)事人罰款50—100元，影響到經(jīng)濟(jì)損失由本人來承擔(dān)。

7、不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調(diào)班不得超過三次，如果私自調(diào)換班，對雙方當(dāng)事人每人罰款10元；

8、前臺工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價(jià)格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單，罰款10元。

9、接營銷辦的會議通知單時(shí)，要做到準(zhǔn)確無誤，如因個(gè)人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂，每違反一次罰款20元。

10、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話升降級工作，如班間連續(xù)兩次為及時(shí)為住客房升級，每違反一次罰款5元。

11、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報(bào)，追查責(zé)任到人，一經(jīng)查實(shí)，罰款30元。

12、在工作中嬉皮笑臉，大聲喧嘩者第一次罰款5元，第二次罰款10元。

13、與客人及酒店領(lǐng)導(dǎo)相遇不大招呼者，罰款5元。

14、上班不戴公號牌者，罰款5元。

15、對所在部門衛(wèi)生不負(fù)責(zé)者，第一次罰款5元，第二次罰款10元。

16、無故不參加學(xué)習(xí)，會議，培訓(xùn)者，罰款10元。

17、非上班時(shí)間不準(zhǔn)到酒店樓層或客人房間（非特殊事故或公事）沒違反一次罰款5元至10元。

18、偷竊酒店或客人物品者罰款50元至100元，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安部門處理。

19、偷吃酒店或客人食物罰款10元至50元。

21、嚴(yán)禁向客人索取小費(fèi)，違反者罰款50元至100元。

22、嚴(yán)禁乘坐酒店客用電梯，違法者罰款5元至10元。

23、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自開門用房的，每次扣100元。

24、在客人活動(dòng)區(qū)域或工作場所沒有保持＂三輕＂（走路輕，說話輕，干活 輕），每次扣5元。

25、工作效率或服務(wù)態(tài)度欠佳者，每次扣10元。

26、未按程序工作或操作不規(guī)范者，每次扣5元。

27、不服從工作安排者，每次扣10元

28、私用或送給他人飯店物品以及在班期間他人拿取飯店物品時(shí)未予制止者，每次扣10元

29、未經(jīng)批準(zhǔn)無故不上班者，每次扣50元并作曠工處理。30、發(fā)表影響員工團(tuán)結(jié)言論或影響正常工作者，每次扣30元。

31、對考核結(jié)果有意見，沒有按正常渠道申訴而發(fā)表與事實(shí)不符的言論者，每次扣30元。

32、在班期間所負(fù)責(zé)的區(qū)域出現(xiàn)質(zhì)量問題或住客投訴者，每次扣50-100元。

32、服務(wù)員在客房內(nèi)洗澡，每次扣100元；洗衣服，每次扣50元。

33、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自開門用房的，每次扣100元。

34、上班時(shí)間未打卡者扣發(fā)30元，并且當(dāng)月的全勤獎(jiǎng)也沒有，下班時(shí)間未打卡者扣發(fā)5元。打卡時(shí)間限制在離上班時(shí)間的30分鐘內(nèi)有效。

35、上班時(shí)間上網(wǎng)玩QQ者一次扣發(fā)10元，玩單機(jī)游戲者一次扣發(fā)20元。

36、嚴(yán)禁用前臺電話打私人電話，如有發(fā)現(xiàn)罰款5元一次，公事除外。獎(jiǎng)勵(lì)部分：

1、主動(dòng)為客人服務(wù)，得到客人口頭表揚(yáng)者，每次加獎(jiǎng)勵(lì)5元，受到客人書面表揚(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)20元；

2、如有會議、團(tuán)隊(duì)或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補(bǔ)償。

3、受到酒店表揚(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)20元；

4、對拾金不昧者給予獎(jiǎng)勵(lì)5元至100元。

5、對勇于與酒店違法，犯罪歹徒斗爭者，給予獎(jiǎng)勵(lì)10元至100元。

6、對部門節(jié)約經(jīng)費(fèi)有一定程度者給予獎(jiǎng)勵(lì)5元至20元。

7、對酒店有重大貢獻(xiàn)者，給予獎(jiǎng)勵(lì)10元至100元。

二、執(zhí)行方式

1、違反條例時(shí)，現(xiàn)金處罰與扣分同時(shí)進(jìn)行，由部門開取罰款單，并請主管或領(lǐng)班與當(dāng)事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認(rèn)。

2、受到表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)與加分同時(shí)進(jìn)行，由主管或領(lǐng)班與當(dāng)事人在獎(jiǎng)勵(lì)、加分記錄上雙方簽字確認(rèn)。

3、罰金（獎(jiǎng)金）以當(dāng)月工資中扣除或獎(jiǎng)勵(lì)。

三、補(bǔ)充內(nèi)容

1、本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。

2、在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務(wù)水平，把工作提高到一個(gè)新的水平。

3、本規(guī)定是評先“服務(wù)之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。