第一篇：電業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝班組員工職責(zé)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝班組員工職責(zé)

班組員工職責(zé) 1 經(jīng)理/副經(jīng)理（班長(zhǎng)/副班長(zhǎng)）崗位職責(zé) 1.1 負(fù)責(zé)班組的安全文明生產(chǎn)、日常工作安排、質(zhì)量管理、技術(shù)（業(yè)務(wù)）管理、基礎(chǔ)管理、技術(shù)培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及班組員工職業(yè)道德教育等各項(xiàng)管理工作。1.2 負(fù)責(zé)

班組員工職責(zé)

經(jīng)理/副經(jīng)理（班長(zhǎng)/副班長(zhǎng)）崗位職責(zé)

1.1 負(fù)責(zé)班組的安全文明生產(chǎn)、日常工作安排、質(zhì)量管理、技術(shù)（業(yè)務(wù)）管理、基礎(chǔ)管理、技術(shù)培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及班組員工職業(yè)道德教育等各項(xiàng)管理工作。

1.2 負(fù)責(zé)制定班組的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施、檢查、考核和總結(jié)。帶領(lǐng)全班人員完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

1.3 貫徹執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、規(guī)章制度，確保班組生產(chǎn)安全。

1.4 負(fù)責(zé)組織客戶新裝（增容）、變更申請(qǐng)的現(xiàn)場(chǎng)勘查，合理確定供電方案，組織實(shí)施中間檢查和竣工檢驗(yàn)，并按規(guī)定程序辦理相關(guān)手續(xù)。

1.5 負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)上級(jí)下達(dá)的工作計(jì)劃，制訂實(shí)施本班組的工作計(jì)劃。1.6 負(fù)責(zé)實(shí)施新進(jìn)人員安全、技能培訓(xùn)工作。1.7 負(fù)責(zé)本班組員工的技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作。

1.8 負(fù)責(zé)對(duì)本班組員工工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)和考核。1.9 負(fù)責(zé)本班組工作的分析、總結(jié)。1.10 負(fù)責(zé)本班組各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)表。1.11 負(fù)責(zé)班組建設(shè)和日常管理工作。

1.12 按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。1.13 負(fù)責(zé)加強(qiáng)班組民主管理工作，落實(shí)班組“三公開(kāi)”。

1.14 負(fù)責(zé)組織編制事故應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)班組技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵。2 業(yè)擴(kuò)工程師崗位職責(zé)

2.1 貫徹執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、規(guī)章制度，確保班組生產(chǎn)安全。

2.2 負(fù)責(zé)組織客戶新裝（增容）、變更申請(qǐng)的現(xiàn)場(chǎng)勘查，合理確定供電方案，組織實(shí)施中間檢查和竣工檢驗(yàn)，并按規(guī)定程序辦理相關(guān)手續(xù)。

2.3 監(jiān)督和檢查業(yè)擴(kuò)流程和業(yè)擴(kuò)收費(fèi)執(zhí)行情況。

2.4 不定期對(duì)業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。按期統(tǒng)計(jì)業(yè)擴(kuò)工作、收費(fèi)及時(shí)限情況的有關(guān)報(bào)表，并進(jìn)行分析，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)相關(guān)部門。

2.5 做好業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目征詢或供電方案審查會(huì)的組織實(shí)施、批復(fù)及會(huì)議紀(jì)要整理工作。2.6 負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)上級(jí)下達(dá)的工作計(jì)劃，制訂實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部的工作計(jì)劃。2.7 負(fù)責(zé)實(shí)施新進(jìn)人員安全、技能培訓(xùn)工作。2.8 負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部員工的技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作。

2.9 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部員工工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)和考核。2.10 按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。2.11 配合開(kāi)展反竊電、營(yíng)業(yè)普查工作。2.12 配合上級(jí)部門做好電力宣傳工作。2.13 配合做好業(yè)務(wù)咨詢工作。3 高壓業(yè)擴(kuò)員崗位職責(zé)

3.1 根據(jù)電業(yè)局（公司）客戶服務(wù)中心業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部經(jīng)理/副經(jīng)理（班長(zhǎng)/副班長(zhǎng)）安排負(fù)責(zé)35kV及以上、10kV專線或?qū)Ｗ儭㈦p電源客戶新裝（增容）、變更用電業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)勘查、設(shè)計(jì)審核，合理確定供電方案，組織實(shí)施中間檢查和竣工檢驗(yàn)，并按規(guī)定程序辦理相關(guān)手續(xù)。3.2 負(fù)責(zé)對(duì)辦理的用電業(yè)務(wù)按規(guī)定的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行流轉(zhuǎn)。3.3 配合經(jīng)理/副經(jīng)理（班長(zhǎng)/副班長(zhǎng)）做好本班組管理工作。3.4 配合開(kāi)展反竊電、營(yíng)業(yè)普查工作。3.5 配合做好業(yè)務(wù)咨詢工作。

3.6 積極參加民主管理，對(duì)班內(nèi)工作執(zhí)行情況提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。

3.7 參與班組各項(xiàng)基礎(chǔ)管理，參加各項(xiàng)技術(shù)安全培訓(xùn)，配合班長(zhǎng)、技術(shù)專（兼）責(zé)、安全員做好各項(xiàng)班組管理資料的記錄。

3.8 積極參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

3.9 按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。4 低壓業(yè)擴(kuò)員崗位職責(zé)

4.1 根據(jù)電業(yè)局（公司）客戶服務(wù)中心業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部經(jīng)理/副經(jīng)理（班長(zhǎng)/副班長(zhǎng)）安排負(fù)責(zé)低壓客戶新裝（增容）、變更用電業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)勘查、設(shè)計(jì)審核，合理確定供電方案，組織實(shí)施中間檢查和竣工檢驗(yàn)，并按規(guī)定程序辦理相關(guān)手續(xù)。

4.2 負(fù)責(zé)對(duì)辦理的用電業(yè)務(wù)按規(guī)定的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行流轉(zhuǎn)。4.3 配合經(jīng)理/副經(jīng)理（班長(zhǎng)/副班長(zhǎng)）做好本班組管理工作。4.4 配合開(kāi)展反竊電、營(yíng)業(yè)普查工作。4.5 配合做好業(yè)務(wù)咨詢工作。

4.6 積極參加民主管理，對(duì)班內(nèi)工作執(zhí)行情況提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。

4.7 參與班組各項(xiàng)基礎(chǔ)管理，參加各項(xiàng)技術(shù)安全培訓(xùn)，配合經(jīng)理、業(yè)擴(kuò)工程師、安全員做好各項(xiàng)班組管理資料的記錄。

4.8 積極參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

4.9 按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。5 供用電合同管理崗位職責(zé)

對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)的工作貫徹和執(zhí)行負(fù)責(zé)。

負(fù)責(zé)供用電合同授權(quán)委托代理人資格和“供用電合同專用章”使用的管理。負(fù)責(zé)《供用電合同》的擬定、報(bào)送和簽訂工作。

負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、匯總電業(yè)局（公司）客戶服務(wù)中心《供用電合同簽訂情況報(bào)表》。負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

配合法律事務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門進(jìn)行《供用電合同》的評(píng)審工作。6 安全員職責(zé)（兼）

6.1 負(fù)責(zé)對(duì)本班組的安全工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督，落實(shí)安全綜合治理。6.2 負(fù)責(zé)組織安全教育培訓(xùn)。

6.3 負(fù)責(zé)規(guī)范作業(yè)人員的安全行為，糾正習(xí)慣性違章，有權(quán)停止現(xiàn)場(chǎng)違章人員和不聽(tīng)指揮人員的工作，有權(quán)向上級(jí)安監(jiān)主管部門提出處理意見(jiàn)和建議。

6.4 協(xié)助經(jīng)理組織各項(xiàng)安全檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與事故隱患，及時(shí)提出整改意見(jiàn)，做好詳細(xì)記錄并向上級(jí)匯報(bào)。

6.5 負(fù)責(zé)組織班組安全學(xué)習(xí)，并做好錄音、記錄。7 培訓(xùn)員（兼）

7.1 負(fù)責(zé)制定班組技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。協(xié)助經(jīng)理完成單位布置的各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)。

7.2 負(fù)責(zé)班組各類培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展，含技術(shù)問(wèn)答、技術(shù)講解。安排好新人員的崗位培訓(xùn)，及時(shí)做好各項(xiàng)培訓(xùn)的登記管理并按期總結(jié)，向單位培訓(xùn)專責(zé)匯報(bào)執(zhí)行情況。

7.3 負(fù)責(zé)管理班組各類培訓(xùn)資料、學(xué)習(xí)記錄、培訓(xùn)活動(dòng)記錄及培訓(xùn)文件歸檔。7.4 認(rèn)真按照上級(jí)單位培訓(xùn)要求，完成臨時(shí)交派的培訓(xùn)工作。

7.5 負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行生產(chǎn)知識(shí)、安全知識(shí)、規(guī)程制度的考問(wèn)和抽測(cè)。

春季用電營(yíng)業(yè)普查安排

作者：電力資料網(wǎng)

文章來(lái)源：本站原創(chuàng) 更新時(shí)間：2011年06月24日 我要評(píng)論(0)

內(nèi)容預(yù)覽

局屬各供電所：

為了加強(qiáng)我局基層供電所營(yíng)業(yè)管理，堵塞漏洞，進(jìn)一步規(guī)范用電營(yíng)銷工作，拓寬電力市場(chǎng)，提高工作質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，現(xiàn)將我局春季用電營(yíng)業(yè)普查安排通知如下：

一、普查時(shí)間

從4月10日開(kāi)始至30日，各基層站所成立用電營(yíng)業(yè)普查小組，進(jìn)行全面的用電營(yíng)業(yè)普查，在完成自查后，將普查情況于5月10日前上報(bào)局市場(chǎng)營(yíng)銷科。

二、普查原則：

按照我局用電營(yíng)業(yè)普查的要求，結(jié)合各所實(shí)際情況，認(rèn)真開(kāi)展普查工作，堅(jiān)持內(nèi)查與外查相結(jié)合，邊檢查邊整改的原則。

集中力量檢查日常管理中的薄弱環(huán)節(jié)，工作差錯(cuò)頻繁發(fā)生的環(huán)節(jié)，用戶反應(yīng)較多的問(wèn)題，以及通過(guò)客戶滿意率調(diào)查，供電人員在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在的問(wèn)題，對(duì)查出的問(wèn)題，要制定整改措施，及時(shí)進(jìn)行整改。

三、普查內(nèi)容：

1、全局所有用戶，尤其是專變用戶報(bào)裝相關(guān)資料是否完善，是否與低壓用戶簽訂供用電合同、電力資料網(wǎng)，內(nèi)容是否齊全、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)是否明確、并登記造冊(cè)，到期是否重新辦理。

2、客戶電量異常、臺(tái)區(qū)、饋路線損異常是否及時(shí)組織分析、處理，有無(wú)違章用電和竊電現(xiàn)象，3、經(jīng)營(yíng)分析是否按月、按季度進(jìn)行并分析到位，對(duì)個(gè)別線損波動(dòng)大、尤其是線損負(fù)的饋路和臺(tái)區(qū)是否認(rèn)真分析、查找原因。

4、客戶用電計(jì)量裝置完好情況，包括：計(jì)量箱、TA、TV、電能表、計(jì)量回路、各部位鉛封以及二次回路接線是否正確。

5、10KV、0.4KV抄表卡片填寫(xiě)整齊、完整、無(wú)涂改現(xiàn)象，電費(fèi)計(jì)算、電價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)功率因數(shù)執(zhí)行正確，并按月上卡、審核。

6、改動(dòng)底度、變更電價(jià)手續(xù)是否齊全并注明原因，微機(jī)底度數(shù)、卡片底度數(shù)與實(shí)際電度表數(shù)值是否一致，微機(jī)統(tǒng)計(jì)電費(fèi)、發(fā)票電費(fèi)與報(bào)表是否相同。

7、電度電費(fèi)、基本電費(fèi)及力調(diào)電費(fèi)的計(jì)算、收取是否正確。004km.cn

8、各供電所的電費(fèi)回收與上解和涉及電費(fèi)的相關(guān)帳務(wù)及記錄是否清楚，電費(fèi)、維管費(fèi)是否按月、季度上繳。

9、各供電所是否按規(guī)定進(jìn)行電能表的更換、輪效，裝拆有無(wú)電能表裝、拆、效驗(yàn)憑證。

10、“三公開(kāi)、四到戶、五統(tǒng)一”是否執(zhí)行到位，是否按電費(fèi)發(fā)票向用戶收費(fèi)，以及有無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象。望各所按照要求的內(nèi)容，認(rèn)真進(jìn)行自查，并寫(xiě)出營(yíng)業(yè)普查總結(jié)，按時(shí)上報(bào)。

第二篇：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部班組基礎(chǔ)管理

基礎(chǔ)資料管理

1.1 基礎(chǔ)資料分類班組基礎(chǔ)資料分為以下四類：

1.1.1 專業(yè)管理基礎(chǔ)資料專業(yè)管理基礎(chǔ)資料至少包括以下內(nèi)容：客戶管理資料；業(yè)務(wù)管理資料。

1.1.2 安全管理資料安全管理資料至少包括以下內(nèi)

基礎(chǔ)資料管理 1.1 基礎(chǔ)資料分類 班組基礎(chǔ)資料分為以下四類： 1.1.1 專業(yè)管理基礎(chǔ)資料

專業(yè)管理基礎(chǔ)資料至少包括以下內(nèi)容： 客戶管理資料； 業(yè)務(wù)管理資料。1.1.2 安全管理資料

安全管理資料至少包括以下內(nèi)容： 安全（優(yōu)質(zhì)服務(wù)）活動(dòng)記錄； 事故應(yīng)急處理預(yù)案； 安規(guī)考試等資料等。1.1.3 班組建設(shè)資料

班組建設(shè)資料至少包括以下內(nèi)容： 教育培訓(xùn)；

班務(wù)活動(dòng)（含民主管理）； 政治學(xué)習(xí)等記錄； 班組管理制度等。1.1.4 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程資料 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程資料包括： 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)； 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

國(guó)家電網(wǎng)公司頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范、制度、辦法等規(guī)章制度； 區(qū)域電網(wǎng)公司制定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范或?qū)嵤┘?xì)則； 省電力公司制定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范或?qū)嵤┘?xì)則； 地市供電企業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范或?qū)嵤┘?xì)則。1.2 基礎(chǔ)資料管理要求

1.2.1.1 專業(yè)管理基礎(chǔ)資料在零序目錄（見(jiàn)附錄B1）中編碼為“A”，“A”類資料分別編碼為： A-01 客戶管理資料 A-02 業(yè)務(wù)管理資料

1.2.1.2 安全管理資料在零序目錄中編碼為“B”，“B”類資料分別編碼為： B-01 安全（優(yōu)質(zhì)服務(wù)）活動(dòng)記錄 B-02 事故應(yīng)急處理預(yù)案 B-03 安規(guī)考試等資料

1.2.1.3 班組建設(shè)資料在零序目錄中編碼為“C”，“C”類資料分別編碼為： C-01 培訓(xùn)記錄 C-02 班務(wù)活動(dòng)記錄 C-03 政治學(xué)習(xí)記錄 C-04 班組管理制度 C-05 文件管理

1.2.1.4 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程資料在零序目錄中編碼為“D”，“D”類資料分別編碼為： D-01 法律、法規(guī) D-02 標(biāo)準(zhǔn) D-03 規(guī)程

D-04 專業(yè)管理制度 1.2.3 記錄簿的管理

1.2.3.1 班組的各種記錄必須存放在文件資料盒內(nèi)。1.2.3.2 建立文件資料盒的要求： 1.2.3.2.1 必須建立基礎(chǔ)資料零序目錄。

1.2.3.2.2 采用顏色一致的文件盒，統(tǒng)一字體，推行國(guó)家電網(wǎng)VI標(biāo)識(shí)，落實(shí)分類集中管理，定置存放。1.2.3.3 班組資料柜按順序編號(hào)01、02??。1.2.4 錄音、視頻、圖片記錄的管理 1.2.4.1 錄音、視頻記錄包括以下三類

安全活動(dòng)記錄。

班組員工培訓(xùn)記錄（含技術(shù)問(wèn)答、技術(shù)講解）。

班務(wù)活動(dòng)記錄（包括班務(wù)公開(kāi)、民主管理的所有內(nèi)容）。1.2.4.2 錄音、視頻記錄內(nèi)容和程序如下：

由主持人宣布時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容和要求→對(duì)參加人員點(diǎn)名及應(yīng)答→主持人宣布應(yīng)到和實(shí)到人數(shù)、缺席人員→對(duì)活動(dòng)內(nèi)容全過(guò)程錄音→主持人總結(jié)活動(dòng)情況并宣布結(jié)束。1.2.4.3 錄音、視頻、圖片記錄保存

1.2.4.3.1 錄音、視頻、圖片記錄采用微機(jī)或光盤(pán)保存。1.2.4.3.2 錄音、視頻、圖片記錄應(yīng)建立文件夾分類存放。

1.2.4.3.3 錄音、視頻、圖片文件命名格式：××××年××月××日××××活動(dòng)。例：2007年7月5日安全活動(dòng)。

1.2.4.3.4 錄音、視頻、圖片記錄的保存時(shí)間為一年。1.2.5 電子公文的管理

班組應(yīng)把員工必須知曉的文件按以下三種目錄在微機(jī)中分類建檔存放： 四川省電力公司及以上單位所發(fā)的文件、通報(bào)； 電業(yè)局（公司）所發(fā)的文件、通報(bào)； 車間（供電局、公司）所發(fā)的文件、通報(bào)。

1.2.6 應(yīng)將電子文檔的存放路徑的打印件，按“零序目錄”的編碼要求分類存放在對(duì)應(yīng)的資料盒內(nèi)。2 班組應(yīng)具備的資料 2.1 應(yīng)具備的法律 《中華人民共和國(guó)合同法》 《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》 《中華人民共和國(guó)電力法》

《中華人民共和國(guó)電力供應(yīng)與使用條例》 《中華人民共和國(guó)電力設(shè)施保護(hù)條例實(shí)施細(xì)則》 原中華人民共和國(guó)電力工業(yè)部《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》

原中華人民共和國(guó)電力工業(yè)部《居民用戶家用電器損壞處理辦法》 2.2 應(yīng)具備的規(guī)程

GB 50171-1992 《電氣裝置安裝工程盤(pán)、柜及二次回路接線施工及驗(yàn)收規(guī)范》 GB 50168-2006 《電氣裝置安裝工程 電纜線路施工及驗(yàn)收規(guī)范》 GB 50169-2006 《電氣裝置安裝工程 接地裝置施工及驗(yàn)收規(guī)范》 GB 50052-1995 《供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》 GB 50054-1995 《低壓配電設(shè)計(jì)規(guī)范》

GB 50150-2006 《電氣裝置安裝工程 電氣設(shè)備交接實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》 DL/T 448-2000 《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》 DL/T 599-2006 《城市中低壓配電網(wǎng)改造技術(shù)導(dǎo)則》 DL/T 621-1997 《交流電氣裝置的接地》

Q/GDW 156-2006 《城市電力網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)導(dǎo)則（試行）》 Q/GDW 125-2005 《縣城電網(wǎng)建設(shè)與改造技術(shù)導(dǎo)則》 《國(guó)家電網(wǎng)公司電力生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》 《國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》 2.3 應(yīng)具備的制度

國(guó)家電網(wǎng)總〔2003〕407號(hào) 《安全生產(chǎn)工作規(guī)定》

國(guó)家電網(wǎng)安監(jiān)〔2005〕512號(hào) 《國(guó)家電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)工作獎(jiǎng)懲規(guī)定》

國(guó)家電網(wǎng)安監(jiān)〔2006〕50號(hào) 《國(guó)家電網(wǎng)公司安全技術(shù)勞動(dòng)保護(hù)七項(xiàng)重點(diǎn)措施（試行）》 國(guó)家電網(wǎng)安監(jiān)〔2006〕1114號(hào) 《國(guó)家電網(wǎng)公司安全技術(shù)勞動(dòng)保護(hù)措施計(jì)劃管理辦法》 國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2007〕35號(hào) 《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)辦法（試行）》 《國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》

《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”》 《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》 《四川省電力公司電力營(yíng)銷管理標(biāo)準(zhǔn)》

《四川省電力公司客戶安全用電服務(wù)實(shí)施細(xì)則（試行）》

川電總〔2007〕16號(hào) 《四川省電力公司關(guān)于加強(qiáng)班組建設(shè)管理的規(guī)定（試行）》 2.4 應(yīng)建立的制度

班組應(yīng)建立的制度是指：班組為加強(qiáng)自身建設(shè)和強(qiáng)化管理，從自身實(shí)際出發(fā)或以上級(jí)相關(guān)管理文件為依據(jù)建立起的、所有班員必須共同遵守執(zhí)行的各種管理制度。這種管理制度的效力范圍為本班組或本班組直接管理的設(shè)備（作業(yè)）場(chǎng)所，特點(diǎn)是自己建立，目的是通過(guò)措施細(xì)化明確對(duì)本班組員工的管理要求和考核內(nèi)容。班組應(yīng)建立的規(guī)章制度至少包括： 業(yè)擴(kuò)工程驗(yàn)收制度 培訓(xùn)制度

班組建設(shè)管理制度（應(yīng)包含以下制度）——班組民主管理制度 ——績(jī)效考核制度 ——環(huán)境衛(wèi)生管理制度 ——微機(jī)管理制度 ——考勤制度 ——定置管理制度 2.5 應(yīng)具備的圖表

基于GIS系統(tǒng)上的輸電網(wǎng)、配網(wǎng)地理圖

基于GIS系統(tǒng)上的變電站、開(kāi)關(guān)站、電纜分支箱點(diǎn)位圖 城區(qū)變電站主接線圖

城區(qū)開(kāi)關(guān)站、電纜分支箱接線圖 客戶工程配電接線圖

2.6 應(yīng)具備的技術(shù)（業(yè)務(wù)）資料 10kV及以下客戶供用電工程典型設(shè)計(jì)方案 用電申請(qǐng)書(shū)（見(jiàn)附錄A1）供電方案答復(fù)單（見(jiàn)附錄A2）客戶電氣設(shè)計(jì)委托書(shū)（見(jiàn)附錄A3）受電工程圖紙審核結(jié)果通知單（見(jiàn)附錄A4）受電工程中間檢查結(jié)果通知單（見(jiàn)附錄A5）受電工程竣工驗(yàn)收單（見(jiàn)附錄A6）客戶用電設(shè)備清單（見(jiàn)附錄A7）受電工程缺陷整改通知單（見(jiàn)附錄A8）送電任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)工作單（見(jiàn)附錄A9）客戶聯(lián)系卡（見(jiàn)附錄A10）

客戶電氣施工委托書(shū)（見(jiàn)附錄A11）2.7 應(yīng)具備的記錄 考勤記錄

政治學(xué)習(xí)記錄（見(jiàn)附錄B6）客戶用電業(yè)務(wù)查勘記錄簿 業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目供電方案審批單 客戶受電工程施工圖紙會(huì)審記錄 客戶受電工程中間檢查及竣工驗(yàn)收記錄單 班組考勤記錄 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝登記簿

工作計(jì)劃、總結(jié)及報(bào)表管理

班組根據(jù)各單位的時(shí)間和管理要求，完成工作計(jì)劃、總結(jié)和報(bào)表的上報(bào)工作。3.1 月度工作計(jì)劃與總結(jié)

3.1.1 班組應(yīng)認(rèn)真重視月度工作計(jì)劃的制定、執(zhí)行和檢查。3.1.2 月度工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容： 培訓(xùn)工作事項(xiàng)； 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作； 班組建設(shè)事項(xiàng)；

3.1.3 月度工作總結(jié)主要包括以下內(nèi)容： 計(jì)劃工作項(xiàng)數(shù)總完成率； 員工出勤率； 培訓(xùn)工作完成率；

推進(jìn)班組建設(shè)工作事項(xiàng)完成率； 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作完成情況；

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作當(dāng)月自我總體評(píng)價(jià)（好、中、差）； 班組建設(shè)狀況當(dāng)月自我總體評(píng)價(jià)（好、中、差）； 存在的具體問(wèn)題、改進(jìn)措施及建議。

3.1.4 為減輕班組人員工作負(fù)擔(dān)，月度工作計(jì)劃和總結(jié)的格式（見(jiàn)附錄B2、B3），由班組逐項(xiàng)填寫(xiě)即可。3.2 工作計(jì)劃與總結(jié)

3.2.1 班組的工作計(jì)劃在上總結(jié)的基礎(chǔ)上形成，要求明確全年要完成的主要指標(biāo)和要做的主要工作項(xiàng)，按人、按進(jìn)度落實(shí)責(zé)任分解。3.2.2 工作總結(jié)

班組在工作計(jì)劃執(zhí)行情況的檢查基礎(chǔ)上形成工作總結(jié)。工作總結(jié)統(tǒng)一規(guī)定由以下四部分構(gòu)成： 第一部分：主要工作項(xiàng)和指標(biāo)完成情況（凡能量化的均用量化數(shù)據(jù)表示）； 第二部分：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作分析。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作至少要求具備以下內(nèi)容：客戶投訴分析；開(kāi)展應(yīng)急演習(xí)情況；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問(wèn)題。本班組業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作評(píng)價(jià)（好、中、差）。第三部分：班組建設(shè)及管理。要求至少具備以下內(nèi)容：

民主管理“三公開(kāi)”落實(shí)情況；技術(shù)練兵和培訓(xùn)工作開(kāi)展情況；抓規(guī)范管理和標(biāo)準(zhǔn)化整治落實(shí)情況；創(chuàng)建星級(jí)班組情況；班組建設(shè)管理中存在的問(wèn)題。

第四部分：新的工作打算、重點(diǎn)工作安排、采取的主要措施及建議。

3.2.3 為減輕班組人員工作負(fù)擔(dān)，工作計(jì)劃和總結(jié)的格式（見(jiàn)附錄B4、B5），由班組填寫(xiě)即可。4 文明服務(wù)管理

4.1 基本道德和技能規(guī)范

4.1.1 真心實(shí)意為客戶著想，盡量滿足客戶的合理要求。

4.1.2 對(duì)客戶的咨詢、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時(shí)、耐心、準(zhǔn)確地給予解答。4.1.3 遵守國(guó)家的保密原則，尊重客戶的保密要求，不對(duì)外泄露客戶的保密資料。4.1.4 工作期間精神飽滿，注意力集中，使用規(guī)范化文明用語(yǔ)，提倡使用普通話。

4.1.5 熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有合格的專業(yè)技術(shù)水平。4.2 行為舉止規(guī)范

4.2.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員行為舉止應(yīng)做到自然、文雅、端莊、大方。

4.2.2 為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌、謙和、熱情。接待客戶時(shí)，應(yīng)面帶微笑，目光專注，做到來(lái)有迎聲、去有送聲。與客戶會(huì)話時(shí)，應(yīng)親切、誠(chéng)懇，有問(wèn)必答。工作發(fā)生差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)及時(shí)更正并向客戶道歉。4.2.3 當(dāng)客戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時(shí)，應(yīng)向客戶耐心解釋，爭(zhēng)取客戶理解，做到有理有節(jié)。遇有客戶提出不合理要求時(shí)，應(yīng)向客戶委婉說(shuō)明，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。

4.2.4 為行動(dòng)不便的客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)給予特別照顧和幫助。對(duì)聽(tīng)力不好的客戶，應(yīng)適當(dāng)提高語(yǔ)音，放慢語(yǔ)速。

4.2.5 班前和班上嚴(yán)禁飲酒。4.3 儀容儀表規(guī)范

4.3.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝，并佩戴工號(hào)牌。

4.3.2 保持儀容儀表美觀大方，不得濃妝艷抹，不得敞懷、將長(zhǎng)褲卷起，不得戴墨鏡。4.4 辦公場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范

4.4.1 工作人員必須準(zhǔn)點(diǎn)上崗，做好工作前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

4.4.2 實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。無(wú)論客戶辦理、咨詢業(yè)務(wù)是否對(duì)口，接待人員都要認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。4.4.3 辦公場(chǎng)所環(huán)境整潔，辦公桌椅、物品擺放整齊。5 定置管理

班組應(yīng)實(shí)施定置管理。5.1 定置管理的種類及內(nèi)容 5.1.1 辦公室定置包括： 辦公桌椅定置； 文件資料柜定置；

辦公用品(電腦、打印機(jī)類)定置； 衛(wèi)生及生活用品定置 5.1.2 庫(kù)房定置包括：

易燃易爆有毒及污染環(huán)境、限制貯存物品實(shí)行特別定置； 限期貯存物品用特定的信息表示儲(chǔ)存期； 帳簿前頁(yè)應(yīng)有序號(hào)、物品目錄及存放點(diǎn)；

物品存放的區(qū)域、架號(hào)、序號(hào)必須和帳卡物目錄相符。5.2 定置圖的繪制規(guī)定

定置管理用定置圖（見(jiàn)附錄A12）標(biāo)示，各類定置圖應(yīng)根據(jù)本著實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、辦公現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范化與科學(xué)化的原則,對(duì)班組各類物品進(jìn)行有目的、有計(jì)劃、有方法的科學(xué)放置，促進(jìn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理文明化、科學(xué)化，達(dá)到高效生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)、安全生產(chǎn)的目的。5.3 定置圖的懸掛張貼

辦公室定置圖懸掛（貼）在辦公室的醒目處；

庫(kù)房定置圖懸掛（貼）在庫(kù)房醒目處；

工具柜（架）定置圖懸掛（貼）在工具柜（架）門內(nèi)。

第三篇：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝試題

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝考試試題

一、填空（每空2分）

1、新裝增容與----------------合稱業(yè)務(wù)擴(kuò)充，也叫業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，簡(jiǎn)稱“業(yè)擴(kuò)”是從受理客戶用電申請(qǐng)到向客戶----------------為止的全過(guò)程。

2、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝堅(jiān)持----------------、----------------、----------------、----------------的原則。

3、供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過(guò)----------------個(gè)工作日、低壓電力客戶不超過(guò)----------------個(gè)工作日、高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)----------------個(gè)工作日、高壓雙電源客戶不超過(guò)----------------個(gè)工作日。

4、受電工程設(shè)計(jì)審核時(shí)間：高壓電力客戶不超過(guò)----------------個(gè)工作日、低壓電力客戶不超過(guò)----------------個(gè)工作日。

5、竣工檢查時(shí)限：低壓電力客戶不超過(guò)----------------個(gè)工作日，高壓電力客戶不超過(guò)----------------個(gè)工作日。

6、裝表接電期限：居民客戶不超過(guò)----------------個(gè)工作日、低壓電力客戶不超過(guò)----------------個(gè)工作日、高壓電力客戶不超過(guò)----------------個(gè)工作日。

7、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝完成后資料歸檔時(shí)間：不超過(guò)----------------個(gè)工作日。

8、客戶在每一日歷年內(nèi)，可全部（含不通過(guò)受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī)）或部分用電容量的暫時(shí)停止用電兩次，每次不少于----------------天，兩次累計(jì)不超過(guò)----------------個(gè)月。

9、用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在---------------天暫拆內(nèi)執(zhí)行暫拆。

10、暫拆時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)———————— 個(gè)月。

11、通過(guò)集約化、精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序-------------、業(yè) 務(wù)流程-------------，簡(jiǎn)化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

12、減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，——————年內(nèi)不得申辦暫停。如確需繼續(xù)辦理暫停的，暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按___________計(jì)算收取。

13、對(duì)申請(qǐng)新裝或增加用電容量的——————及——————多路供電（含備用電源、保安電源）的客戶，除供電容量———————的供電回路外，對(duì)其余供電回路按供電容量或增容部分收取多回路供電容量費(fèi)。

14、對(duì)于有隱蔽工程的項(xiàng)目，應(yīng)在隱蔽工程——————前去現(xiàn)場(chǎng)檢查，合格后方能——————，再進(jìn)行下道工序。

15、接受客戶中間檢查申請(qǐng)，組織相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，如發(fā)現(xiàn)缺陷，應(yīng)出具————————單，要求施工方————————，并記錄缺陷及整改情況。

16、對(duì)可停電拆表檢驗(yàn)的用戶，應(yīng)在_________日內(nèi)拆回檢驗(yàn)。對(duì)不能停電拆表檢驗(yàn)的用戶，可采取換表或現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)的方法進(jìn)行檢驗(yàn)。自拆表到復(fù)裝的時(shí)間不得超過(guò)_________天。

17、對(duì)工程不符合規(guī)程、規(guī)范和相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求的，應(yīng)以——————形式通知客戶整改，整改后予以再次——————，直至合格。

18、客戶受電工程在施工期間，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)————————的設(shè)計(jì)和———————標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)用戶受電工程中的隱蔽工程進(jìn)行中間檢查。

19、接受客戶的竣工驗(yàn)收申請(qǐng)，審核相關(guān)報(bào)送材料是否——————-，通知————————準(zhǔn)備客戶受電工程的竣工驗(yàn)收工作。20、供電企業(yè)對(duì)申請(qǐng)用電的用戶提供的供電方式，應(yīng)從供用電的——————、——————、——————和便于管理出發(fā)，依據(jù)國(guó)家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，與用戶協(xié)商確定。

21、高壓新裝指的是用電設(shè)備容量在——————千瓦及以上或變壓器容量 在————-——千伏安以上（特殊情況下，容量范圍可適當(dāng)放寬）客戶的用電新裝申請(qǐng)。

22、小區(qū)新裝指的是居民住宅小區(qū)或居民住宅樓整體用電新裝申請(qǐng)，包括新建小區(qū)公共配套設(shè)施用電和成批——————kV及以下低壓居民或非居民客戶。

23、批量銷戶指的是政府整體____________的實(shí)施或者自然災(zāi)害造成的房屋倒塌等需批量銷戶的業(yè)務(wù)。

24、復(fù)裝是指客戶在——————后恢復(fù)裝表用電。

25、市政代工是指根據(jù)政府由于——————等原因針對(duì)供配電設(shè)施遷移改造等。

26、更名是指在————————、————————、————————不變條件下，僅由于 客戶名稱的改變，而不牽涉產(chǎn)權(quán)關(guān)系變更的，完成客戶檔案中客戶名稱的變更工作，并變更供用電合同。

27、暫停恢復(fù)是指客戶暫停期間或到期后需要恢復(fù)——————用電的變更用電業(yè)務(wù)。

28、過(guò)戶是指因客戶______________ 的變更，為客戶辦理過(guò)戶申請(qǐng)，現(xiàn)場(chǎng)勘 查核實(shí)客戶的用電地址、用電容量、用電類別未發(fā)生變更后，依法與 新客戶簽訂供用電合同，注銷原客戶供用電合同。

29、遷址是指遷移——————用電地址，原址按銷戶的流程進(jìn)行銷戶處 理，新址按新裝流程進(jìn)行新裝業(yè)務(wù)處理。

30、移表是指客戶因修繕?lè)课莼蚱渌蛐枰苿?dòng)————————安裝 位置。

二、選擇題（每題2分）

1、用戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料應(yīng)一式-----份送交供電企業(yè)審核。（）

A、一 B、二 C、三 D、四

2、新裝增容與變更用電主要有-----個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)。（）A、32 B、36 C、38 D、40

3、臨時(shí)用電期限除供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過(guò)-----個(gè)月。（）A、2 B、3 C、6 D、12

4、客戶減容須在-----日前向供電營(yíng)業(yè)部門提出申請(qǐng)。（）A、5 B、10 C、15 D、30

5、暫換變壓器的使用時(shí)間10千伏及以下的不得超過(guò)二個(gè)月，35千伏及以上的不得超過(guò)-----個(gè)月。（）A、2 B、3 C、6 D、12

6、用戶遇有特殊情況，需延長(zhǎng)供電方案有效期的，應(yīng)在有效期到期前—————天向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)視情況予以辦理延長(zhǎng)手續(xù)。（）

A、5 B、10 C、15 D、30

7、用戶遷址，須在—————天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。（）A、5 B、10 C、15 D、30

8、用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在————天內(nèi)執(zhí)行暫拆。（）A、5 B、10 C、15 D、30

9、用戶需要的電壓等級(jí)在110千伏及以上時(shí)，其受電裝置應(yīng)作為終端變電站設(shè)計(jì)，方案需經(jīng)__________ 經(jīng)營(yíng)企業(yè)審批。（）A、國(guó)家電網(wǎng)公司 B、地市級(jí)供電企業(yè) C、省電網(wǎng)

10、用戶單相用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔恪叩目刹扇〉蛪?20伏供電。（）

A、5 B、10 C、50 D、100

11、有單臺(tái)設(shè)備容量超過(guò)————千瓦的單相電焊機(jī)、換流設(shè)備時(shí)，用戶必須采取有效的技術(shù)措施以消除對(duì)電能質(zhì)量的影響，否則應(yīng)改為其它方式供電。（）

A、1 B、2 C、5 D、10

12、從加封之日起期滿————年不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的，其減容后的容量已達(dá)不到實(shí)施兩部制電價(jià)規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)改為單一制電價(jià)。（）A、1 B、2 C、3 D、半年

13、低壓居民新裝指的是電壓等級(jí)為———————伏低壓居民用戶的新裝用電。（）

A、220/380 B、10 C、380 D、220

14、屬于————kW（kVA）及以上客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，由客戶服務(wù)中心組織相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、確定供電方案、進(jìn)行工程設(shè)計(jì)審核、工程 中間檢查、竣工驗(yàn)收、供用電合同簽定、裝表接電。（）A、100 B、50 C、200 D、80

15、客戶用電工程原始資料，在完成裝表接電環(huán)節(jié)后，移交————單位登記歸檔。（）

A、運(yùn)行維護(hù) B、設(shè)計(jì) C、審核 D、檢查

三、判斷題（每題2分）

1、經(jīng)多次檢驗(yàn)合格的受電工程，客戶不需要交納重復(fù)檢驗(yàn)費(fèi)用。（）

2、暫停時(shí)間少于十五天者，暫停期間基本電費(fèi)照收。（）

3、用戶暫換必須在原受電點(diǎn)內(nèi)整臺(tái)暫換受電變壓器。（）

4、在用電地址、用電容量、用電類別不變條件下，允許辦理過(guò)戶手續(xù)。（）

5、減容分為暫時(shí)性減容和永久性減容。（）

6、改壓因用戶原因需要在原址原容量不變的情況下改變供電電壓等級(jí)的用電變更。（）

7、暫拆是指用戶因修繕?lè)课莸仍蛐枰獣簳r(shí)停止用電并拆表。（）

8、改類是指客戶在同一受電裝置內(nèi)，電力用途發(fā)生變化而引起用電 電價(jià)類別的增加、改變或減少時(shí)，向供電企業(yè)提出變更申請(qǐng)。（）

9、并戶是指同一供電點(diǎn)，同一用電地址的相鄰兩個(gè)及以上客戶并戶 的變更業(yè)務(wù)。（）

10、暫停是指客戶在正式用電后，由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生變化，需要臨時(shí)變更用電設(shè)備或用電設(shè)備檢修或季節(jié)性用電等原因，為了節(jié)省和減少電費(fèi)支出，需要短時(shí)間內(nèi)停止使用一部分或全部用電設(shè)備容量的 一種變更用電業(yè)務(wù)。（）

11、裝表臨時(shí)用電是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性 用電的臨時(shí)電源新裝。（）

12、無(wú)表臨時(shí)用電新裝是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電的臨時(shí)電源新裝中的無(wú)表新裝業(yè)務(wù)。（）

13、無(wú)表臨時(shí)用電延期是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電的臨時(shí)電源新裝中的無(wú)表臨時(shí)用電延期業(yè)務(wù)。（）

14、無(wú)表臨時(shí)用電終止是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電的無(wú)表臨時(shí)電源的終止供電業(yè)務(wù)。（）

15、用電大項(xiàng)目前期咨詢是指對(duì)通過(guò)政府招商引資、批文或客戶來(lái) 函、來(lái)訪等渠道收集的較大客戶用電需求信息進(jìn)行管理，并為客戶提供報(bào)裝前期的專業(yè)咨詢服務(wù)。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題10分）

1、SG186系統(tǒng)工程中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝新裝增容及變更用電業(yè)務(wù)類有哪些業(yè)務(wù)項(xiàng)構(gòu)成？

2、在受理高壓新裝竣工報(bào)驗(yàn)時(shí)需核查竣工報(bào)驗(yàn)材料的完整性，具體核驗(yàn)的材料有哪些？

3、非居民客戶低壓新裝申請(qǐng)必備資料有哪些？

4、高壓新裝業(yè)務(wù)項(xiàng)中實(shí)施送電前應(yīng)具備的條件有哪些？

5、低壓居民新裝完整的客戶檔案資料包括哪些？

6、用戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料應(yīng)送交供電企業(yè)審核，高壓供電的用戶應(yīng)具體提供哪些資料？

五、畫(huà)圖題（每題10分）

1、畫(huà)出高壓新裝業(yè)務(wù)流程框圖。

2、畫(huà)出小區(qū)新裝業(yè)務(wù)流程框圖。

3、畫(huà)出暫停變更用電業(yè)務(wù)流程框圖。

4、畫(huà)出暫?；謴?fù)變更用電業(yè)務(wù)流程框圖。

5、畫(huà)出低壓非居民新裝業(yè)務(wù)流程框圖。

6、畫(huà)出低壓居民新裝業(yè)務(wù)流程框圖。

第四篇：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“五項(xiàng)機(jī)制”

業(yè)擴(kuò)五項(xiàng)機(jī)制

專項(xiàng)稽查機(jī)制

含義：重點(diǎn)稽查五項(xiàng)機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)情況，包括供電方案規(guī)范執(zhí)行情況、客戶受電工程典型設(shè)計(jì)應(yīng)用情況、未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行業(yè)務(wù)處理情況和業(yè)務(wù)“體外循環(huán)”情況、違規(guī)“三指定”情況及設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備等單位信息公開(kāi)情況、高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提級(jí)回訪情況。

要點(diǎn)：實(shí)施竣工提級(jí)回訪和隨機(jī)提級(jí)回訪；強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)信訪舉報(bào)，開(kāi)通公司統(tǒng)一電子舉報(bào)郵箱（nfdwjcb@csg.cn）和網(wǎng)、省、地（市）三級(jí)專線舉報(bào)電話，95598加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝領(lǐng)域舉報(bào)管理，每周定期將情況反饋給同級(jí)監(jiān)察部門；網(wǎng)公司、省公司、營(yíng)銷稽查中心要定期開(kāi)展專項(xiàng)稽查和通報(bào)，客戶服務(wù)中心加強(qiáng)對(duì)稽查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題跟蹤、整改措施落實(shí)。

意義：加大業(yè)擴(kuò)報(bào)裝稽查力度，及時(shí)糾正不規(guī)范行為。客戶本人辦理機(jī)制

含義：客戶本人是指法定代表人或由法定代表人授權(quán)委托的人員。要求業(yè)擴(kuò)受理等申請(qǐng)手續(xù)必須客戶本人辦理；現(xiàn)場(chǎng)勘查等環(huán)節(jié)客戶必須本人到現(xiàn)場(chǎng)；供用電合同客戶必須本人簽訂。

要點(diǎn)：高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝關(guān)鍵環(huán)節(jié)由客戶本人辦理；完善客戶聯(lián)系信息，客戶的聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)絡(luò)方式準(zhǔn)確率達(dá)100%；還要強(qiáng)化信息公開(kāi)，在客戶報(bào)裝前期實(shí)施“一次性”主動(dòng)告知服務(wù)，在營(yíng)業(yè)廳、自助服務(wù)終端和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳公布具備資質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備供應(yīng)單位名單等。

意義:全面清理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中介服務(wù)，杜絕“黑中介”和“皮包公司”，斬?cái)唷袄骀湕l”?！罢f(shuō)清楚”機(jī)制

含義：遵循“四不放過(guò)原則”，說(shuō)清楚問(wèn)題發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員；說(shuō)清楚問(wèn)題發(fā)生性質(zhì)、原因、過(guò)程、主要違規(guī)違紀(jì)事實(shí)、涉及金額或造成損失；說(shuō)清楚對(duì)當(dāng)事人及相關(guān)責(zé)任人的處理建議；說(shuō)清楚教訓(xùn)和整改、防范措施及工作安排。

要點(diǎn)：以問(wèn)題為導(dǎo)向，按分類、分級(jí)的原則“說(shuō)清楚”；遵循“四不放過(guò)原則”；各級(jí)客戶全方位服務(wù)委員會(huì)對(duì)“說(shuō)清楚”問(wèn)題進(jìn)行登記，限期整改，定期審核整改情況，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行銷號(hào)式管理。

意義：促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)更加規(guī)范化運(yùn)作。“體外循環(huán)”快速查處機(jī)制

含義：“體外循環(huán)”是指離線受理、離線進(jìn)行業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)運(yùn)作的行為；營(yíng)銷系統(tǒng)有記錄但時(shí)限、環(huán)節(jié)不合邏輯的行為；原始表單與系統(tǒng)記錄不符的行為；原始表單有刻意涂改且無(wú)客戶簽名的行為；現(xiàn)場(chǎng)情況與營(yíng)銷管理系統(tǒng)記錄不符的行為等。

要點(diǎn)：“體外循環(huán)”線索快速發(fā)現(xiàn)、快速核實(shí)和快速處理?？蛻舴?wù)中心、營(yíng)銷稽查中心和省公司每月要按比例開(kāi)展稽查，營(yíng)銷稽查中心在5個(gè)工作日內(nèi)組織初步核實(shí)有關(guān)線索，確屬“體外循環(huán)”，并存在違規(guī)違紀(jì)嫌疑的當(dāng)日移交同級(jí)監(jiān)察部門。省級(jí)營(yíng)銷稽查部門次月10日將本單位確認(rèn)“體外循環(huán)”問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)抄送公司市場(chǎng)營(yíng)銷部。

意義：加強(qiáng)各級(jí)市場(chǎng)、監(jiān)察部門工作聯(lián)動(dòng)，前移廉潔風(fēng)險(xiǎn)防范關(guān)口，杜絕“體外循環(huán)”，規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作。

終身負(fù)責(zé)機(jī)制

含義：建立各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部插手具體業(yè)務(wù)“打招呼”登記制度，還要對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)化管理的有關(guān)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)要記錄其原因、審批情況等，并長(zhǎng)期保存?zhèn)洳?。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝崗位人員及對(duì)所辦業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)的廉潔工作終身負(fù)責(zé)，終身追責(zé)。

要點(diǎn)：建立領(lǐng)導(dǎo)干部“打招呼”檔案；建立“不按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的業(yè)務(wù)”案；責(zé)任追溯，記錄內(nèi)容必須真實(shí)、全面，對(duì)不如實(shí)記錄的將嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。

意義：建立責(zé)任到崗、記錄到案、問(wèn)題倒查的工作機(jī)制，提高相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部、業(yè)擴(kuò)從業(yè)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

第五篇：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝培訓(xùn)總結(jié)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝培訓(xùn)總結(jié)

2012年11月18日-23日，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排本人參加了省公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝崗位第二期培訓(xùn)班。

本次業(yè)擴(kuò)報(bào)裝培訓(xùn)是為深入貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司“三集五大”戰(zhàn)略部署，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，切實(shí)規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，確保公司“農(nóng)電整體素質(zhì)三年提升工程”扎實(shí)推進(jìn)而舉辦的。

培訓(xùn)主要從以下個(gè)層面對(duì)學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)課程包括：大營(yíng)銷體系宣貫、《河南省供用電條例》宣貫、電力法律法規(guī)、受電工程市場(chǎng)信息與監(jiān)管系統(tǒng)、業(yè)擴(kuò)管理標(biāo)準(zhǔn)、電費(fèi)電價(jià)、分布式光伏發(fā)電管理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝基礎(chǔ)知識(shí)等。

此次培訓(xùn)更加側(cè)重于專業(yè)知識(shí)與技能的傳授與培養(yǎng)，這對(duì)我們員工立足自身崗位，進(jìn)一步融入企業(yè)提出了更高的要求，同時(shí)感謝公司為我們?nèi)嫣嵘ぷ髂芰蛯I(yè)素質(zhì)創(chuàng)造了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

此次專業(yè)崗位培訓(xùn)的師資云集了全省各家供電企業(yè)的精英，他們當(dāng)中不是獲過(guò)“技術(shù)能手”稱號(hào)的專家，就是部門領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)主管；不是具備多年專業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老師傅，就是年輕有為的后備干部，他們中大多是在百忙中抽空來(lái)為我們授課，與他們?cè)谝黄鸾涣鳌W(xué)習(xí)，是我們的榮幸，也是對(duì)我們的激勵(lì)，同時(shí)，它充分體現(xiàn)了公司對(duì)于員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝崗位的培訓(xùn)分為基本知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、方案制定、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、用電檢查供用電基礎(chǔ)知識(shí)等幾個(gè)模塊進(jìn)行，學(xué)員們都十分珍惜這次難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，認(rèn)真、虛心、誠(chéng)懇地接受培訓(xùn)，并抓緊課余時(shí)間主動(dòng)向老師們請(qǐng)教，我們的很多疑問(wèn)都能在專家、前輩師傅們那里得到一一解答。資深一線師傅們的授課就像是一頓豐盛的大餐，精美地呈現(xiàn)在我們面前，真是“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)”。同時(shí)，老師們還會(huì)毫無(wú)保留地把自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜?lái)與大家分享，深入淺出，異彩紛呈，這樣的體驗(yàn)是我們?cè)趯?shí)際工作中享受不到的，因此同學(xué)們都倍加珍惜，專心致志地聽(tīng)老師分析講解，學(xué)習(xí)氣氛十分濃厚，似乎又回到了那學(xué)生時(shí)代。

除此而外，此次培訓(xùn)不僅使我的專業(yè)知識(shí)得到了加強(qiáng)，工作能力得到了提高，而且還使我認(rèn)識(shí)到團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。無(wú)論專業(yè)知識(shí)多么強(qiáng)，工作能力多么強(qiáng)，沒(méi)有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神那么任何工作都是做不好的。凝聚產(chǎn)生力量，團(tuán)結(jié)誕生希望，這樣才能在工作中避免錯(cuò)誤的同時(shí)提高工作質(zhì)量和效率。

時(shí)光若梭，近一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)就要接近尾聲，馬上又要回到自己的單位，回到自己的工作崗位上去，通過(guò)此次的專業(yè)培訓(xùn)，我相信在以后的工作中，我會(huì)更加獨(dú)立、自信地去完成自己的本職工作，在實(shí)際工作中多觀察、多學(xué)習(xí)、多總結(jié)、多反思，這樣才能有所突破、有所創(chuàng)新。在以后的工作中，我將會(huì)更加努力，不辜負(fù)公司對(duì)我們的信任和培養(yǎng)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，服務(wù)和諧企業(yè)的建設(shè)，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。