第一篇：業(yè)擴報裝年終工作總結(jié)

篇一：業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定 國家電網(wǎng)公司

業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定（試行）

第一章 總則

第一條 為實現(xiàn)建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標，全面實踐“四個服務(wù)”的宗旨，貫徹落實“三個十條”，規(guī)范業(yè)擴報裝工作，提高客戶服務(wù)水平，制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定所稱的業(yè)擴報裝工作包括從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程。第三條 業(yè)擴報裝工作堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。通過集約化、精細化管理和技術(shù)進步，以營銷技術(shù)支持系統(tǒng)對業(yè)擴報裝實行全過程閉環(huán)管理，實現(xiàn)業(yè)擴報裝工作程序標準化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴報裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

第四條 從事業(yè)擴報裝工作人員必須遵守《供電服務(wù)規(guī)范》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”》等規(guī)定。

第五條 本規(guī)定適用于國家電網(wǎng)公司各區(qū)域電網(wǎng)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司。第二章 管理原則

第六條 按照“一口對外”的原則，建立有效的業(yè)擴報裝工作管理體系和協(xié)調(diào)機制。營銷部門負責業(yè)擴報裝的一口對外，并組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計劃等部門完成業(yè)擴報裝流程的相應工作。業(yè)擴報裝工作推行客戶經(jīng)理制、綠色通道制等有效制度。

第七條 按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對內(nèi)不推諉，對外不搪塞，實現(xiàn)業(yè)擴報裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時效。

第八條 按照“三不指定”的原則，對客戶受電工程的設(shè)計、設(shè)備訂貨、工程施工，不得指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應單位。

第九條 按照“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴報裝的辦理程序、服務(wù)標準、收費標準和收費依據(jù)，能夠方便查詢業(yè)擴報裝工作進程，主動接受客戶及社會監(jiān)督。第三章 職能分工

第十條 業(yè)擴報裝工作主要包括：業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、確定供電方案及答復、業(yè)務(wù)收費、受（送）電工程設(shè)計的審核、受（送）電工程的中間檢查及竣工檢驗、簽訂供用電合同、裝表、接電、資料歸檔等。第十一條 各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司營銷部是業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的歸口管理部門，負責制定業(yè)擴報裝工作標準和管理制度，組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計劃等部門對110kv及以上電壓等級供電方案審批，對地市供電公司業(yè)擴報裝工作實行服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。

第十二條 地市供電公司營銷部負責對業(yè)擴報裝工作的組織協(xié)調(diào)及管理實施，并組織審核高壓供電客戶的《供用電合同》。

第十三條 客戶服務(wù)中心負責承擔業(yè)擴報裝的具體業(yè)務(wù)工作。統(tǒng)一受理客戶報裝接電申請，牽頭組織有關(guān)專業(yè)人員進行現(xiàn)場勘查、確定供電方案，組織受電工程設(shè)計的審核、客戶用電工程的中間檢查、竣工驗收，簽訂供用電合同，裝表接電等工作，并及時向客戶反饋業(yè)擴處理進程。第十四條 客戶服務(wù)中心要主動做好與配電業(yè)務(wù)的有效銜接,履行客戶服務(wù)的“一口對外”職責，及時傳遞電力故障報修、業(yè)擴報裝信息,協(xié)調(diào)業(yè)擴接電與供電設(shè)施計劃檢修停電的合理安排,在規(guī)定的時限內(nèi)完成相應的業(yè)擴流程和報修服務(wù)等工作,最大限度地減少停電次數(shù)，縮小停電范圍。

建立業(yè)擴報裝與配電運行的信息共享制度。客戶服務(wù)中心向相關(guān)部門提供客戶業(yè)擴報裝情況，包括客戶用電地址、裝接容量、預計最高負荷及平均負荷、電壓等級以及現(xiàn)接入的供電線路等信息；配電部門向客戶中心提供配網(wǎng)運行情況，包括各電源點的供電線路、供電能力及可開放負荷、供電設(shè)施檢修等信息。

第四章 業(yè)務(wù)受理及現(xiàn)場勘查第十五條 客戶服務(wù)中心應向客戶提供營業(yè)廳、95598客戶服務(wù)電話和客戶服務(wù)網(wǎng)站、傳真等多種業(yè)擴報裝受理方式。受理的業(yè)務(wù)事項直接進入營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的處理流程，產(chǎn)生電子工作票傳遞到下一環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)管理。

第十六條 客戶服務(wù)中心負責牽頭組織相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場進行供電條件勘查，并與客戶協(xié)商供電方式、計量方式、受電點等確定供電方案所需的內(nèi)容。

第十七條 現(xiàn)場勘查的主要內(nèi)容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質(zhì)及負荷特性，初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計量方案等。

第五章 供電方案確定及答復

第十八條 供電方案的確定要符合國家有關(guān)政策、地方經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，滿足供用電安全、經(jīng)濟、合理和便于管理的要求，并根據(jù)客戶的用電需求和供電條件，按照相關(guān)技術(shù)標準和運行規(guī)程對供電方案進行優(yōu)化。

第十九條 供電方案由客戶接入系統(tǒng)方案及客戶受電系統(tǒng)方案組成?？蛻艚尤胂到y(tǒng)方案包括：供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)等?？蛻羰茈娤到y(tǒng)方案包括：進線方式、受電裝置容量、主接線、運行方式、繼電保護方式、調(diào)度通信、保安措施、電能計量裝置及接線方式、安裝位置、產(chǎn)權(quán)及維護責任分界點、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。

第二十條 供電方案應在下述時限內(nèi)書面答復客戶，若不能如期確定供電方案時，應主動向客戶說明原因。

自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過15個工作日；高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

第二十一條 供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，應主動與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書面答復客戶。

第六章 受電工程設(shè)計審核、檢查及竣工檢驗

第二十二條 受電工程設(shè)計的審核應依照國家標準、行業(yè)標準進行，并以書面形式向客戶反饋意見。要積極推行典型設(shè)計，倡導采用節(jié)能環(huán)保的先進技術(shù)和產(chǎn)品，禁止使用國家明令淘汰的產(chǎn)品。

受電工程設(shè)計的審核時間，低壓電力客戶不超過10個工作日，高壓電力客戶不超過30個工作日。

第二十三條 客戶服務(wù)中心根據(jù)審核同意的客戶受電工程設(shè)計文件及有關(guān)施工標準，組織對客戶受電工程中的隱蔽工程進行中間檢查，并出具書面整改意見，督導其整改。根據(jù)客戶的受電裝置竣工報告，組織對受篇二：客戶服務(wù)中心2015年年終總結(jié)報告 客戶服務(wù)中心年終總結(jié)報告

市場營銷部：

近一年來，客戶服務(wù)中心緊緊圍繞公司年初提出的奮斗目標，認真貫徹落實公司營銷工作會議精神，不斷強化依法經(jīng)營、誠信服務(wù)意識，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，不斷鞏固和開拓電力市場，以企業(yè)發(fā)展為中心、以提升經(jīng)濟效益為目的、完成公司下達的各項工作任務(wù)?；仡櫦磳⑦^去的一年，我們主要做了以下工作。

一、報裝接電工作完成情況

按照公司對報裝工作“盡早供電就是增供促銷”的要求，加強報裝傳工作票督辦力度，縮短報裝時間，定期聯(lián)系和實時跟蹤重點用電企業(yè)工程安裝的進度。

1、按照電監(jiān)會的文件要求我們按照報裝接電工作時限完成了315kva以上用戶共*戶，分別有：***農(nóng)貿(mào)市場**kva配變一臺。

2、元至**月份累計受理10kv正式用電客戶申請 **戶共**kva，已驗收供電的**戶，容量為**kva，增加10kv線路長度***km。

3、完成10kv臨時用電驗收供電用戶**戶，容量**kva，增加10kv臨時線路長度***km。4、0.4kv報裝接洽用戶**戶，容量**kw，增加線路**km。臨時用電**戶，容量**kw，增加線路長度**km。5、0.2kv報裝接電用戶**戶，容量**kw,增加線路**km。

6、全年共受理停送電審批**戶；完成大用戶減容手續(xù)**戶。

7、對供電所業(yè)擴管理工作我們做出了認真的檢查，檢查是否規(guī)范、合理，對營業(yè)區(qū)內(nèi)高低壓客戶是否建立用電營業(yè)檔案。

8、檢查了個所臨時用電用戶是否統(tǒng)一管理，資料檔案是否完善，是否簽訂了臨時供用電合同，電費收取是否合理，臨時用電安全措施是否到位。

9、檢查《供用電合同》簽定和執(zhí)行情況，合同填寫內(nèi)容是否完善，各類供用電合同簽定率能否達到100%，到期合同是否續(xù)簽。

10、檢查了各供電所“96789”反饋報修服務(wù)情況記錄（包括投訴、舉報受理情況）客戶投訴、信訪、舉報是否及時處理。

11、對各供電所的業(yè)擴報裝接電管理工作是否按集團公司規(guī)定程序?qū)徟k理、建檔，是否按照供電服務(wù)承諾開展工作，是否按程序和規(guī)定日期辦理，達到規(guī)范。

12、檢查了電價及有償服務(wù)收費標準是否按規(guī)定收取，有無多收差錯情況記錄。

13、執(zhí)行各類電價是否準確、抄、核、收是否符合有關(guān)規(guī)定，帳、卡、票、表是否一致。

14、檢查了大工業(yè)生產(chǎn)用戶基本電費、利率調(diào)整電費及變線損加計是否按規(guī)定收取，執(zhí)行情況是否到位。

在對下屬八個供電所各項工作檢查中，各類執(zhí)行情況基本到位，但也存在著不足，做的不夠完善，個別供電所依然存在著工作認識不足抱著應付差事的態(tài)度，需要加強改進，進一步強化思想、提高認識，增強各供電所對此項工作的重視程度，以更加認真負責的態(tài)度把各項工作做強、做實。

二、完成高、低壓供用電合同簽訂情況

為維護正常的供用電秩序，依法保護供電、用電雙方的合法權(quán)益，規(guī)范供電企業(yè)的管理。

1、全公司范圍內(nèi)有10kv自籌專變用戶共**戶，已簽訂供用電合同**份，簽訂率為100 %。其中大工業(yè)生產(chǎn)應簽 **戶，已簽訂了**戶，簽訂率為100%；居民生活照明**戶，已簽訂了**戶，簽訂率為100%；一般工商業(yè)用電應簽**戶，已簽訂了**戶，簽訂率為100%；農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電應簽**戶，已簽訂了**戶，簽訂率為100%；農(nóng)業(yè)排灌用電應簽訂**戶，已簽訂了**戶，簽訂率為100%。

2、臨時用電10kv專變用戶共**戶，已簽訂了**份，簽訂率為100%。3、0.4kv低壓用戶共**戶，已簽訂了**份，簽訂率為 100%。4、0.2kv居民生活用電共**戶，已簽訂了**份，簽訂率為100%。

三、完成用電營業(yè)普查工作情況

為進一步規(guī)范營銷管理，強化基礎(chǔ)工作，及時有效地堵塞營銷管理工作中的漏洞，規(guī)范工作流程，提高工作質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。今年**月份我們對公司下屬**個供電所的供電質(zhì)量和供電服務(wù)情況進行了嚴格、認真、細致的檢查。還對各供電所管轄區(qū)的大工業(yè)生產(chǎn)用電、一般工商業(yè)用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)排灌、居民生活照明等電價的執(zhí)行情況進行了檢查，電價是否到位，比例執(zhí)行情況是否到位，有無以其他形式自立收費項目或收費標準向客戶收費的現(xiàn)象。通過對用戶大力宣傳，用戶的用電意識，大大增強了法制觀念，提高了用戶在思想意識上遇到一有凝問就來咨詢，想弄明白了解透徹，對電價執(zhí)行收費標準，在用電過程中應遵守哪些規(guī)章制度等等。今年共接待咨詢客戶**戶，我們都一一作了詳細的回答，我們的答復都使客戶得到了滿意，從而使他們不再到處打聽，到處詢問，也方便了客戶的需求，其中有**位客戶對我們的收費問題，停電問題等極為不滿，抱著想向有關(guān)部門上訪的態(tài)度，供電所有沒給用戶解答清楚，隨后就到客戶服務(wù)中心來說出了具體原因后，通過我們的耐心說服以及將有關(guān)法規(guī)、相關(guān)依據(jù)一一告知說明，使這**位客戶比較滿意的接受了。也打消了上訪的念頭，同時也贏得了電力部門的聲譽和信任感。

四、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)彰顯形象

我們始終把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為工作的出發(fā)點和落腳點，完善服務(wù)標準、規(guī)范服務(wù)行為,樹立良好企業(yè)形象。

1、在搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時，按照分公司要求，由我部門進行組織，在*月*日開展 “供電服務(wù)宣傳月”活動，八個供電所并在人口密集區(qū)進行宣傳活動，散發(fā)資料和宣傳傳單**多份，懸掛宣傳橫幅**余條。

2、還利用當?shù)匦侣劽襟w在黃金時段宣傳安全用電、節(jié)約用電和愛護電力設(shè)施的相關(guān)知識，號召廣大群眾從我做起，提醒并督促家庭成員安全用電、節(jié)約用電、愛護電力設(shè)施，并對近幾年打擊違章用電、竊電和破壞電力設(shè)施案成果進行了播放，公開了舉報電話，使全民齊參與，人人知曉。

五、對2016年的工作奮斗目標 以主題活動為首，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，扎實開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，取得民心的服務(wù)措施，解決廣大電力客戶用電過程中的實際困難。堅持規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅決杜絕“三指定”行為。監(jiān)督、把關(guān)嚴格按照市場化規(guī)范運作，自始至終以優(yōu)質(zhì)的商品、合理的價格、優(yōu)良的服務(wù)來贏得市場。

2、加強《供用電合同》簽訂管理工作，積極督促指導，將一戶不漏的完成0.4、0.2kv合同的簽訂工作，并妥善有序地歸檔、建檔。

3、進一步檢查指導好2016年的卡片建立工作，做到一戶不漏，一戶不改，要求建立卡片工作不在向過去有差、亂現(xiàn)象，做到整潔、規(guī)范。

3、搞好營業(yè)普查工作，加強對供電所的檢查力度與指導工作，做到用戶檔案及電價、變、線損執(zhí)行情況，正確、無誤、規(guī)范。

4、加強對業(yè)擴工程進度的都催、跟蹤，詳細掌握每一項工程的進展情況，特別是315kva以上較大用戶，我們將全方面的跟蹤，隨時通過電話、現(xiàn)場咨詢了解，以最短、最篇三：窗口工作人員上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃 窗口工作人員上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃 xx年上半年工作總結(jié)

xx年上半年我窗口共受理業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)94件，其中高壓客戶用電申請39件，用電業(yè)務(wù)變更55件，到期辦結(jié)率100％。在日常工作中我除了做好本職工作，還積極參與中心組織的各項活動，由于公司與窗口工作人員的共同努力取得了一定成績。

1、年初為迎接省、市領(lǐng)導檢查創(chuàng)建工作，按照大廳要求統(tǒng)一制作爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”材料紅皮書，整理相關(guān)材料、檔案?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建不僅使我增強了服務(wù)意識，提高了服務(wù)水平，規(guī)范了檔案、流程，更使我養(yǎng)成了每天早到二十分鐘打掃衛(wèi)生，營造良好的辦件環(huán)境的好習慣。

2、高度重視中心推行電子政務(wù)、提高行政效能，配合測試行政審批系統(tǒng)新軟件；積極參與中心組織的四次業(yè)務(wù)培訓和考試，并取得了較好的成績。通過電子政務(wù)培訓，我已能熟練的操作政務(wù)辦公系統(tǒng)并上傳掃描文件，縮短了辦件時間，提高了工作效率。

3、積極參與中心組織的以“文明服務(wù)活動年”為主題的演講比賽等各項活動，并獲得好評。參加演講比賽使我的身心得到鍛煉和提升，拓展訓練則是一次智慧與體能的挑戰(zhàn)，使我增強了自信心，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力，更增進了對集體的參與意識與責任心。4、6月份我們窗口增加一名工作人員，業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)全部進駐中心，工作重新進行分工，責任到人、嚴格把關(guān)。業(yè)務(wù)全部進駐這更激發(fā)了我的工作熱情，每天都精神飽滿的投入工作，整理業(yè)務(wù)清單，寫好工作日志。

5、存在的問題：我的工作性質(zhì)比較單一，對業(yè)務(wù)以外的營銷知識了解的太少，缺乏工作經(jīng)驗，難以應對各方面的工作，有一些問題不能單獨處理。xx年下半年工作計劃查找自身存在的問題，糾正問題，才能在不斷的總結(jié)中前進，在下半年我會更好地履行職責，扎實工作，愛崗敬業(yè)。

1、自6月業(yè)務(wù)全面進駐中心辦件數(shù)量較以往有多，更需細心記錄業(yè)務(wù)清單，耐心的向客戶解釋，為前來咨詢的客戶提供熱情、準確、周到、細致的服務(wù)。

2、無論業(yè)務(wù)多少，我都將在做好本職工作的前提下，積極學習供電營業(yè)規(guī)則，虛心的向老同志們請教，努力消化吸收，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、在下半年，更要以行政中心發(fā)起的以創(chuàng)建省級文明單位和省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心為重點，以“文明服務(wù)活動年”為主題的宗旨為契機，嚴格按照中心規(guī)定嚴肅工作紀律，改進工作作風，全面兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。始終堅持優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)理念，將文明服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務(wù)零投訴。

第二篇：業(yè)擴報裝試題

業(yè)擴報裝考試試題

一、填空（每空2分）

1、新裝增容與----------------合稱業(yè)務(wù)擴充，也叫業(yè)擴報裝，簡稱“業(yè)擴”是從受理客戶用電申請到向客戶----------------為止的全過程。

2、業(yè)擴報裝堅持----------------、----------------、----------------、----------------的原則。

3、供電方案答復期限：居民客戶不超過----------------個工作日、低壓電力客戶不超過----------------個工作日、高壓單電源客戶不超過----------------個工作日、高壓雙電源客戶不超過----------------個工作日。

4、受電工程設(shè)計審核時間：高壓電力客戶不超過----------------個工作日、低壓電力客戶不超過----------------個工作日。

5、竣工檢查時限：低壓電力客戶不超過----------------個工作日，高壓電力客戶不超過----------------個工作日。

6、裝表接電期限：居民客戶不超過----------------個工作日、低壓電力客戶不超過----------------個工作日、高壓電力客戶不超過----------------個工作日。

7、業(yè)擴報裝完成后資料歸檔時間：不超過----------------個工作日。

8、客戶在每一日歷年內(nèi)，可全部（含不通過受電變壓器的高壓電動機）或部分用電容量的暫時停止用電兩次，每次不少于----------------天，兩次累計不超過----------------個月。

9、用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應在---------------天暫拆內(nèi)執(zhí)行暫拆。

10、暫拆時間最長不得超過———————— 個月。

11、通過集約化、精細化管理，實現(xiàn)業(yè)擴報裝工作程序-------------、業(yè) 務(wù)流程-------------，簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴報裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

12、減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，——————年內(nèi)不得申辦暫停。如確需繼續(xù)辦理暫停的，暫停部分容量的基本電費應按___________計算收取。

13、對申請新裝或增加用電容量的——————及——————多路供電（含備用電源、保安電源）的客戶，除供電容量———————的供電回路外，對其余供電回路按供電容量或增容部分收取多回路供電容量費。

14、對于有隱蔽工程的項目，應在隱蔽工程——————前去現(xiàn)場檢查，合格后方能——————，再進行下道工序。

15、接受客戶中間檢查申請，組織相關(guān)部門進行現(xiàn)場檢查，如發(fā)現(xiàn)缺陷，應出具————————單，要求施工方————————，并記錄缺陷及整改情況。

16、對可停電拆表檢驗的用戶，應在_________日內(nèi)拆回檢驗。對不能停電拆表檢驗的用戶，可采取換表或現(xiàn)場檢驗的方法進行檢驗。自拆表到復裝的時間不得超過_________天。

17、對工程不符合規(guī)程、規(guī)范和相關(guān)技術(shù)標準要求的，應以——————形式通知客戶整改，整改后予以再次——————，直至合格。

18、客戶受電工程在施工期間，供電企業(yè)應根據(jù)————————的設(shè)計和———————標準，對用戶受電工程中的隱蔽工程進行中間檢查。

19、接受客戶的竣工驗收申請，審核相關(guān)報送材料是否——————-，通知————————準備客戶受電工程的竣工驗收工作。20、供電企業(yè)對申請用電的用戶提供的供電方式，應從供用電的——————、——————、——————和便于管理出發(fā)，依據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求以及當?shù)毓╇姉l件等因素，進行技術(shù)經(jīng)濟比較，與用戶協(xié)商確定。

21、高壓新裝指的是用電設(shè)備容量在——————千瓦及以上或變壓器容量 在————-——千伏安以上（特殊情況下，容量范圍可適當放寬）客戶的用電新裝申請。

22、小區(qū)新裝指的是居民住宅小區(qū)或居民住宅樓整體用電新裝申請，包括新建小區(qū)公共配套設(shè)施用電和成批——————kV及以下低壓居民或非居民客戶。

23、批量銷戶指的是政府整體____________的實施或者自然災害造成的房屋倒塌等需批量銷戶的業(yè)務(wù)。

24、復裝是指客戶在——————后恢復裝表用電。

25、市政代工是指根據(jù)政府由于——————等原因針對供配電設(shè)施遷移改造等。

26、更名是指在————————、————————、————————不變條件下，僅由于 客戶名稱的改變，而不牽涉產(chǎn)權(quán)關(guān)系變更的，完成客戶檔案中客戶名稱的變更工作，并變更供用電合同。

27、暫停恢復是指客戶暫停期間或到期后需要恢復——————用電的變更用電業(yè)務(wù)。

28、過戶是指因客戶______________ 的變更，為客戶辦理過戶申請，現(xiàn)場勘 查核實客戶的用電地址、用電容量、用電類別未發(fā)生變更后，依法與 新客戶簽訂供用電合同，注銷原客戶供用電合同。

29、遷址是指遷移——————用電地址，原址按銷戶的流程進行銷戶處 理，新址按新裝流程進行新裝業(yè)務(wù)處理。

30、移表是指客戶因修繕房屋或其他原因需要移動————————安裝 位置。

二、選擇題（每題2分）

1、用戶受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料應一式-----份送交供電企業(yè)審核。（）

A、一 B、二 C、三 D、四

2、新裝增容與變更用電主要有-----個業(yè)務(wù)項。（）A、32 B、36 C、38 D、40

3、臨時用電期限除供電企業(yè)準許外，一般不得超過-----個月。（）A、2 B、3 C、6 D、12

4、客戶減容須在-----日前向供電營業(yè)部門提出申請。（）A、5 B、10 C、15 D、30

5、暫換變壓器的使用時間10千伏及以下的不得超過二個月，35千伏及以上的不得超過-----個月。（）A、2 B、3 C、6 D、12

6、用戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應在有效期到期前—————天向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應視情況予以辦理延長手續(xù)。（）

A、5 B、10 C、15 D、30

7、用戶遷址，須在—————天前向供電企業(yè)提出申請。（）A、5 B、10 C、15 D、30

8、用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應在————天內(nèi)執(zhí)行暫拆。（）A、5 B、10 C、15 D、30

9、用戶需要的電壓等級在110千伏及以上時，其受電裝置應作為終端變電站設(shè)計，方案需經(jīng)__________ 經(jīng)營企業(yè)審批。（）A、國家電網(wǎng)公司 B、地市級供電企業(yè) C、省電網(wǎng)

10、用戶單相用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔恪叩目刹扇〉蛪?20伏供電。（）

A、5 B、10 C、50 D、100

11、有單臺設(shè)備容量超過————千瓦的單相電焊機、換流設(shè)備時，用戶必須采取有效的技術(shù)措施以消除對電能質(zhì)量的影響，否則應改為其它方式供電。（）

A、1 B、2 C、5 D、10

12、從加封之日起期滿————年不辦理恢復用電手續(xù)的，其減容后的容量已達不到實施兩部制電價規(guī)定容量標準時，應改為單一制電價。（）A、1 B、2 C、3 D、半年

13、低壓居民新裝指的是電壓等級為———————伏低壓居民用戶的新裝用電。（）

A、220/380 B、10 C、380 D、220

14、屬于————kW（kVA）及以上客戶的業(yè)擴報裝，由客戶服務(wù)中心組織相關(guān)部門進行現(xiàn)場勘查、確定供電方案、進行工程設(shè)計審核、工程 中間檢查、竣工驗收、供用電合同簽定、裝表接電。（）A、100 B、50 C、200 D、80

15、客戶用電工程原始資料，在完成裝表接電環(huán)節(jié)后，移交————單位登記歸檔。（）

A、運行維護 B、設(shè)計 C、審核 D、檢查

三、判斷題（每題2分）

1、經(jīng)多次檢驗合格的受電工程，客戶不需要交納重復檢驗費用。（）

2、暫停時間少于十五天者，暫停期間基本電費照收。（）

3、用戶暫換必須在原受電點內(nèi)整臺暫換受電變壓器。（）

4、在用電地址、用電容量、用電類別不變條件下，允許辦理過戶手續(xù)。（）

5、減容分為暫時性減容和永久性減容。（）

6、改壓因用戶原因需要在原址原容量不變的情況下改變供電電壓等級的用電變更。（）

7、暫拆是指用戶因修繕房屋等原因需要暫時停止用電并拆表。（）

8、改類是指客戶在同一受電裝置內(nèi)，電力用途發(fā)生變化而引起用電 電價類別的增加、改變或減少時，向供電企業(yè)提出變更申請。（）

9、并戶是指同一供電點，同一用電地址的相鄰兩個及以上客戶并戶 的變更業(yè)務(wù)。（）

10、暫停是指客戶在正式用電后，由于生產(chǎn)經(jīng)營情況發(fā)生變化，需要臨時變更用電設(shè)備或用電設(shè)備檢修或季節(jié)性用電等原因，為了節(jié)省和減少電費支出，需要短時間內(nèi)停止使用一部分或全部用電設(shè)備容量的 一種變更用電業(yè)務(wù)。（）

11、裝表臨時用電是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性 用電的臨時電源新裝。（）

12、無表臨時用電新裝是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電的臨時電源新裝中的無表新裝業(yè)務(wù)。（）

13、無表臨時用電延期是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電的臨時電源新裝中的無表臨時用電延期業(yè)務(wù)。（）

14、無表臨時用電終止是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電的無表臨時電源的終止供電業(yè)務(wù)。（）

15、用電大項目前期咨詢是指對通過政府招商引資、批文或客戶來 函、來訪等渠道收集的較大客戶用電需求信息進行管理，并為客戶提供報裝前期的專業(yè)咨詢服務(wù)。（）

四、簡答題（每題10分）

1、SG186系統(tǒng)工程中業(yè)擴報裝新裝增容及變更用電業(yè)務(wù)類有哪些業(yè)務(wù)項構(gòu)成？

2、在受理高壓新裝竣工報驗時需核查竣工報驗材料的完整性，具體核驗的材料有哪些？

3、非居民客戶低壓新裝申請必備資料有哪些？

4、高壓新裝業(yè)務(wù)項中實施送電前應具備的條件有哪些？

5、低壓居民新裝完整的客戶檔案資料包括哪些？

6、用戶受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料應送交供電企業(yè)審核，高壓供電的用戶應具體提供哪些資料？

五、畫圖題（每題10分）

1、畫出高壓新裝業(yè)務(wù)流程框圖。

2、畫出小區(qū)新裝業(yè)務(wù)流程框圖。

3、畫出暫停變更用電業(yè)務(wù)流程框圖。

4、畫出暫?；謴妥兏秒姌I(yè)務(wù)流程框圖。

5、畫出低壓非居民新裝業(yè)務(wù)流程框圖。

6、畫出低壓居民新裝業(yè)務(wù)流程框圖。

第三篇：03制度(業(yè)擴報裝)

廣西電網(wǎng)公司臨桂縣供電局營銷制度匯編

臨桂縣供電局業(yè)擴報裝管理制度

(試 行)

第一章 總 則

第一條 為了貫徹“人民電業(yè)為人民”的方針，業(yè)擴報裝工作實行集中領(lǐng)導、分級管理、相互協(xié)調(diào)、密切配合的原則，通過簡化手續(xù)、增加透明度，逐步實現(xiàn)業(yè)擴工作制度化、標準化，為電力客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為保證安全、經(jīng)濟、及時、合理地供電，特制定本辦法。

第二條 本辦法依據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》和國家頒發(fā)的技術(shù)規(guī)范及有關(guān)規(guī)定，參照南方電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理辦法，結(jié)合我局的具體情況制定。

第三條 業(yè)擴報裝人員應遵循“勵精圖治，奮力拼搏”的企業(yè)精神，應遵守《供電職工服務(wù)守則》和南方電網(wǎng)公司的有關(guān)規(guī)定，認真貫徹“一口對外”的辦事原則，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，努力提高工作效率，實現(xiàn)業(yè)擴報裝的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第二章 職責范圍及分工

第四條 業(yè)擴報裝工作的主要內(nèi)容：

1、受理用戶新裝、增容及變更用電的申請；

2、審查用戶提供的業(yè)擴報裝資料，調(diào)查用戶的用電情況及繳費信譽；

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3、審查供電的必要性、可能性、合理性，確定供電方案，并組織實施；

4、收取相關(guān)費用；

5、對用戶業(yè)擴工程進行設(shè)計審查、中間檢查及竣工驗收；對用戶內(nèi)部工程電氣設(shè)計審查；組織用戶委托業(yè)擴工程的設(shè)計與施工；

6、按照批準的供電容量和國家規(guī)定的電價分類，確定電度計量方式，并與用戶簽訂供用電合同及有關(guān)協(xié)議；

7、安排裝設(shè)計量裝臵，并組織接電、送電事宜；

8、抄表卡片管理及用戶檔案管理；

9、業(yè)擴報表管理，及時統(tǒng)計各項資料，建立信息管理數(shù)據(jù)庫；

第五條 報裝管理機構(gòu)，用電管理部是局用電業(yè)務(wù)歸口管理部門，負責對全局業(yè)擴工作進行全面管理；負責審核及和報批各供電所業(yè)擴接洽窗口傳遞來的所有10kV及以上專變、用戶投資公變和專線用戶的新裝及增容業(yè)務(wù)。各供電所，負責辦理所屬供電營業(yè)區(qū)內(nèi)所有業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)，審批公用變壓器上低壓及居民用戶的用電業(yè)務(wù)。各有關(guān)部門具體職責分工如下：

（一）營銷部(含計量室)

1、負責擬定和解釋與業(yè)擴報裝有關(guān)的規(guī)章制度，指導業(yè)擴報裝工作，對業(yè)擴工作質(zhì)量進行考核；

2、負責組織生技、調(diào)度、報修等部門對用戶投資公變、10kV及以上專變專線業(yè)務(wù)的立項、用電信譽、供電方案等進行

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審定；

3、參與35kV及以上用戶輸變電工程的系統(tǒng)接入方案審查及設(shè)計審查；

4、參與對10kV及以下用戶新建、擴建、改造項目的工程設(shè)計方案（自行設(shè)計）進行審查并報局總工程師審批；

5、負責局每月業(yè)擴報表的匯總、審核工作，并及時上報桂林供電局；

6、牽頭組織辦理用戶設(shè)備向供電局的產(chǎn)權(quán)移交工作；

7、負責組織相關(guān)部門對35kV及以上用戶業(yè)擴工程上門服務(wù)，辦理用電手續(xù)；

8、開展供用電業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢；

9、參與專變、用戶投資公變及專線用戶新裝增容工程供電方案的審查及設(shè)備的入網(wǎng)驗收；

10、參與低壓用戶及10kW以上居民用戶配電接入審查；

11、會同辦理用戶設(shè)備向局的產(chǎn)權(quán)移交工作；

12、負責局電能計量裝臵的檢定工作，并保證合格計量裝臵的供應；

13、負責局所屬變電站出線及專線用戶的高壓計量裝臵的配臵、校驗及安裝；參與驗收送電等工作；

14、負責對各類輪換、拆回表計資產(chǎn)進行核對及處理；

15、負責辦理計量建檔工作；

（二）生產(chǎn)技術(shù)部

1、負責組織10kV及以下專變、用戶投資公變及專線用戶

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新裝增容工程系統(tǒng)接入方案審查；

2、負責局所轄設(shè)備及用戶自購配電設(shè)備的入網(wǎng)驗收；

3、參與專變、用戶投資公變及專線用戶新裝增容工程的供電方案審查；參與35kV及以上用戶輸變電工程的系統(tǒng)接入方案審查及設(shè)計審查；

4、受理用戶業(yè)擴工程竣工報告，負責組織營銷、安監(jiān)、調(diào)度、施工單位等部門對用戶投資公變、10kV及以上專變專線工程的竣工檢查及驗收送電；

（三）安監(jiān)部

參與各項業(yè)擴工程的竣工檢查及驗收送電工作；

（四）財務(wù)工作部

會同辦理用戶固定資產(chǎn)的移交；

（五）各供電所

1、營業(yè)廳負責受理所轄營業(yè)區(qū)內(nèi)的新裝增容申請，進行分類處理與上報；

2、負責公用變壓器上的低壓及居民用戶供電方案的審定；

3、辦理各類用戶減容、暫停、變更用電性質(zhì)、移動表位及處理電度計量裝臵故障等工作；

4、按期報送各項統(tǒng)計資料；

5、開展供電業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢；

6、參與所轄供電區(qū)域內(nèi)除專線外的高低壓計量裝臵(表計)的安裝、驗收工作；

（六）調(diào)度所

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1、負責訂立有關(guān)調(diào)度通信協(xié)議；

2、參與10kV及以下專線用戶、雙電源用戶業(yè)擴工程，35kV及以上輸變電工程的系統(tǒng)接入審查及設(shè)備驗收送電工作；

第三章 業(yè)擴受理

第六條 本局業(yè)擴報裝歸口到各供電所的營業(yè)廳柜臺辦理，條件成熟后受理電話及網(wǎng)上報裝業(yè)務(wù)。

第七條 凡新裝、增容、遷移用電地址、改變供電方式、雙電源用電等的電力用戶，應向臨桂供電局辦理申請手續(xù)，并填寫用電申請表；各營業(yè)柜臺按本辦法要求進行審查：

1、對用電地址流動性大或繳費信譽不佳的用戶實行預付電費制度；

2、臨時用電應收取臨時供電費，雙電源用戶應收取高可靠性供電費，具體標準由臨桂縣供電局確定；

3、對拖欠電費的用戶，供電局不受理新裝、增容及變更等業(yè)務(wù)；

4、用戶在申請用電時應明確是否辦理工程委托并簽訂工程委托書；

第八條 居民及低壓用戶申請用電時應提供下列資料：

1、新裝居民戶應攜帶身份證、戶口簿或房產(chǎn)證（復印件留存）；

2、辦理過戶（更名），應提供雙方有效證件（復印件留存）和并填寫過戶協(xié)議；

3、租賃他人房產(chǎn)經(jīng)營的，由房產(chǎn)所有者憑房產(chǎn)證辦理用

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電手續(xù)；

4、供電局認為必須提供的其它資料；

第九條 高壓用戶申請用電時，除提供第8條規(guī)定的資料外，還應提供下列資料：

1、工商營業(yè)執(zhí)照（或組織機構(gòu)代碼證）及法人代表身份證（復印件留存）。

2、有關(guān)上級批準文件和立項批復文件；

3、保安電源容量或多電源需求情況；

4、用電負荷、設(shè)備明細表；

5、地理位臵圖和用電區(qū)域平面圖；

6、配電網(wǎng)絡(luò)布臵圖或高壓設(shè)備的一次結(jié)線圖；

7、功率因數(shù)的預測及無功補償?shù)拇胧?00kVA及以上用戶提供）；

8、保護方式、計量裝臵方式及電力控制裝臵方式（增容用戶提供）；

9、辦理增容等變更用電，須提供原供用電合同； 第十條 對10kV及以上專變、用戶投資公變、專線用戶的業(yè)擴工程實行項目承辦人制度，即由供電所指定專人負責與用戶溝通、向用戶反饋信息；負責該項目的流程督辦、工作單的全程傳遞、供用電合同的簽訂及資料歸檔等；召集相關(guān)部門進行業(yè)擴中間檢查及工程竣工驗收、送電。

用戶在辦理報裝用電過程中，供電局和用戶應指派專人聯(lián)系工作，以提高效率；供電方指定各供電所的用電檢查人員為

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項目承辦人，負責與用戶溝通及協(xié)調(diào)業(yè)擴流程的有關(guān)事項；

第十一條 躉售單位所轄用戶在315kVA-3000kVA時，由躉售單位審批報臨桂供電局備案，3000kVA及以上由臨桂供電局審查，并報桂林供電局批準。

第四章 供電方案的確定及審核

第十二條 制定供電方案的原則：

1、符合電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，與城市建設(shè)規(guī)劃及電網(wǎng)改造相適應；

2、供電可靠性應與用戶用電工藝性質(zhì)相適應；

3、供電方式適應電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，符合安全、經(jīng)濟、合理原則，并保證及時供電；

第十三條 制定供電方案的要求：

1、明確用電類別、性質(zhì)、供電容量；

2、確定供電點及產(chǎn)權(quán)劃分；

3、確定供電電源及電壓等級，選擇供電線路、導線型號；確定供電相數(shù)，單電源或多電源供電；

4、確定用戶負荷等級，用戶備用電源，保安電力容量；

5、根據(jù)電價分類確定計量方式、計量點；原則采用總分關(guān)系進行計量設(shè)臵，確需采用電價結(jié)構(gòu)方式進行計量的，報電力營銷部審定；

6、確定臨時供電與正式供電；

第十四條 制定供電方案的依據(jù)及審批條件：

1、審查用戶資料時，應進行現(xiàn)場核定；

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2、根據(jù)國家關(guān)于企業(yè)分類標準確定用電類別，依據(jù)生產(chǎn)工藝流程明確用電性質(zhì)，選擇合理的供電方案；

3、優(yōu)先審批國家重點扶持產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品及集資辦電企業(yè)的用電申請；

4、控制審批因網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)供電條件尚不具備及限制生產(chǎn)的產(chǎn)品用電；

5、對高電耗產(chǎn)品、淘汰產(chǎn)品或國家明令禁止產(chǎn)品的用電申請，應視情況進行審批或不予批準；

第十五條 業(yè)擴審查會中各部門的審查內(nèi)容參照本辦法第5條，業(yè)擴審查會應就業(yè)擴工程的進度作具體要求，具體如下：

營銷部：審查用電申請資料完整性，用電地址或用戶相關(guān)單位是否欠費，明確電費或欠費結(jié)算方式；用電類別及負荷性質(zhì)，計量配臵及計量方式等；

生產(chǎn)技術(shù)部：審查系統(tǒng)接入的負荷情況，負荷接入方式，設(shè)備選型要求，審查用戶工程的供電方案的可行性，提出設(shè)計方案，明確線路走向，配電設(shè)施的要求；

安監(jiān)部：審查供電方案、配電設(shè)施存在的安全問題； 供電所：審核用戶的用電申請資料完整性，介紹用戶的用電情況、用電性質(zhì)、欠費與否，說明供電方案的確定原則，負荷接入方案的確定依據(jù)，計量配臵的依據(jù)；

第十六條 各營業(yè)所必須在傳遞工作單2-3天內(nèi)到現(xiàn)場勘察；10kV及以上專變、用戶投資公變、專線用戶的新裝增容業(yè)

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務(wù)報業(yè)擴審查會審定。

第十七條 項目承辦人應及時與用戶溝通系統(tǒng)接入方案，并反饋意見；如無異議則進行工程設(shè)計施工。

第十八條 答復接入系統(tǒng)方案（供電方案）不得超過下列時限：居民用戶不超過3個工作日；低壓供電、無工程用戶不超過7個工作日，有工程用戶不超過10天；高壓供電、不涉及電力系統(tǒng)改建的用戶不超過15個工作日；雙電源供電用戶、35kV及以上用戶，不超過30個工作日。在上述時限不能確定的接入系統(tǒng)方案，應通知用戶，進一步協(xié)商。

接入系統(tǒng)方案（供電方案）有效期為：低壓供電3個月，高壓供電1年，逾期注銷。

第五章 工程設(shè)計、施工、檢查及驗收送電 第十九條 系統(tǒng)接入方案經(jīng)審批同意后，用戶即可委托供電部門或具備相應資質(zhì)的單位進行設(shè)計，設(shè)計應達到國家頒發(fā)的有關(guān)規(guī)程的標準并符合供電部門的有關(guān)規(guī)定。

第二十條 營銷部根據(jù)用戶《工程設(shè)計施工委托書》下發(fā)《工程設(shè)計施工工作單》至施工單位進行設(shè)計施工。

第二十一條 用戶自行設(shè)計的新建、改建的電氣工程圖紙應在施工前送交供電局審查，送審的設(shè)計圖紙應一式兩份；

營銷部應組織相關(guān)部門在下列期限內(nèi)提出審核意見：低壓用戶10天；10kV用戶15天；35kV及以上用戶1個月；

第二十二條 憑供電局審核合格的設(shè)計方案，用戶即可委托供電局或具備資質(zhì)的單位進行施工；工程施工應達到國家頒

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發(fā)的有關(guān)規(guī)程的標準及符合供電部門的有關(guān)規(guī)定。

第二十三條 用戶自行安排施工的工程，應向供電局生產(chǎn)技術(shù)部提供施工單位的資質(zhì)證明，施工過程中應接受供電局的檢查。

第二十四條 用戶的電氣工程直接進網(wǎng)的工程部分應由供電部門施工，以保證施工質(zhì)量和電網(wǎng)安全；施工單位必須保證施工質(zhì)量符合質(zhì)量標準及圖紙要求，并按合同進度完成施工任務(wù)。為加快施工進度，高低壓工程施工可同時進行；

用戶直接入網(wǎng)的電氣設(shè)備應經(jīng)供電局技術(shù)監(jiān)督部門檢測合格，否則供電局不予驗收送電。

第二十五條 施工中間檢查：

在用戶電氣設(shè)備安裝期間，用電檢查人員應進行至少一次中間檢查；

根據(jù)審查同意的設(shè)計內(nèi)容和標準重點檢查受電側(cè)一次設(shè)備，特別注重對隱蔽工程的檢查；

對不符合原審核的設(shè)計部門和安裝質(zhì)量要求的應書面提出整改意見；

第二十六條 工程竣工應提供的資料：

1、工程竣工出說明；

2、進網(wǎng)設(shè)備的合格證；

3、電氣設(shè)備試驗及繼電保護整定報告；

4、隱蔽工程的施工記錄；

5、符合實際施工的圖紙，一次主結(jié)線及二次接線系統(tǒng)圖；

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6、安全工器具的試驗報告；

7、運行值班人員名單，現(xiàn)場操作規(guī)程，及運行規(guī)程，通信聯(lián)絡(luò)方式及通訊設(shè)施等；

第二十七條 工程竣工后，用戶或委托施工單位應按第26條規(guī)定，向供電局生產(chǎn)技術(shù)部提供相應資料，并填寫竣工驗收申請書；

竣工資料一式兩份，生產(chǎn)技術(shù)部及營銷部各執(zhí)一份。營銷部在下列期限內(nèi)組織相關(guān)部門到現(xiàn)場進行驗收，驗收合格后，由相應部門簽出《新裝（增容）受電工程驗收工作單》，作為可以送電的依據(jù)：

1、低壓工程3個工作日內(nèi)；

2、高壓工程6個工作日內(nèi)；

驗收不合格的應開具書面整改通知單，限期整改，整改要求由供電所及配電運行部門負責督促落實，且自第二次起收取適當驗收費和臺班費。

第二十八條 高壓用戶工程竣工驗收必須高低壓同時進行，驗收合格方可送電。

用戶配電設(shè)備必須經(jīng)高低壓改造合格后方可辦理產(chǎn)權(quán)移交手續(xù)，嚴禁未辦理產(chǎn)權(quán)移交手續(xù)而對專變用戶進行低壓戶表改造工作；

確需低壓戶表改造后即辦理產(chǎn)權(quán)移交的，須報請局領(lǐng)導審批同意方可。

第二十九條 送電前，各供電所應與用戶簽訂供用電合-１１/3-廣西電網(wǎng)公司臨桂縣供電局營銷制度匯編

同，合同簽訂后，裝表人員憑《裝表工作單》裝表。

第三十條 營銷部組織相關(guān)部門和用戶參加送電工作會，逐項檢查供用電合同、調(diào)度協(xié)議、電費結(jié)算協(xié)議及其它有關(guān)協(xié)議；相關(guān)部門會簽《新裝（增容）受電工程驗收工作單》。

送電時須認真審核用戶填寫的送電操作票，明確指定用戶現(xiàn)場負責人，對一、二次設(shè)備再次進行全面檢查，一次設(shè)備的受電檢查應嚴格按《電氣設(shè)備交接驗收規(guī)程》的規(guī)定執(zhí)行。

第三十一條 送電后半月內(nèi)，業(yè)擴工程的項目承辦人應將填寫清楚、完整無誤的用戶資料、圖紙、合同、協(xié)議移交有關(guān)單位；用戶工程有關(guān)的各類工作單及審批書原件由生產(chǎn)技術(shù)部保存?zhèn)洳椤?/p>

第六章 供用電合同管理

第三十二條 為明確供用電雙方的權(quán)利、義務(wù)與經(jīng)濟責任，維護正常的用電秩序，新裝、增容用戶在裝表接電前，應與供電局簽訂供用電合同。凡拒絕簽訂供用電合同的用戶，局不承擔供電責任和義務(wù)，不辦理用戶用電設(shè)施送電。

第三十三條 簽訂供用電合同時，應以《中華人民共和國合同法》為依據(jù)，明確相關(guān)內(nèi)容，如計量配臵、產(chǎn)權(quán)分界點等；

用戶發(fā)生用電變更或其他異動時，供用電雙方必須及時協(xié)商修改有關(guān)的合同內(nèi)容，以保證合同的完整性和有效性，便于雙方共同履行。

第三十四條 供用電合同應正本一式兩份，供用電雙方各執(zhí)一份，副本若干份，分送有關(guān)部門并妥善保管，合同附件和

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經(jīng)雙方同意的合同修訂的文書、電報、信件等是供用電合同的組成部分；

供用電合同是用戶用電檔案的重要組成部份。

第三十五條 營銷部負責局供用電合同管理工作，各供電所負責所轄范圍內(nèi)的供用電合同管理工作。

用電檢查部門定期對營銷部供用電合同的簽訂、執(zhí)行情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、處理，并作為其工作質(zhì)量考核的依據(jù)；

營銷部的用電檢查、營業(yè)所負責對用戶履行供用電合同情況進行檢查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；對用戶不履行合同的行為，查明原因，按合同約定的條款追究其違約責任。

第七章 業(yè)擴報表及資料管理

第三十六條 各種業(yè)擴報表在下月5日前報營銷部。各營業(yè)所應由業(yè)務(wù)熟悉、工作認真、責任心強、具有統(tǒng)計管理知識的工作人員負責業(yè)擴報裝統(tǒng)計及分析工作；各營業(yè)所應對每月業(yè)擴報裝情況進行分析，如實上報各類報表，不得虛報、瞞報、拒報和遲報；

營銷部每月8日前將各類報表報送桂林供電局市場營銷部，報表應做到項目齊全、數(shù)據(jù)準確。

第三十七條 資料管理人員或項目承辦人將業(yè)擴報裝過程中的全部資料和記錄進行規(guī)范化整理歸檔，并將有關(guān)資料分別轉(zhuǎn)供電所、用電檢查、配電運行等部門；

所有業(yè)擴資料的原件作為用戶檔案由營銷部執(zhí)存，相關(guān)單

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位留存復印件。

第三十八條 抄表卡片的管理是電力營銷中一項重要的基礎(chǔ)性工作，各供電所抄卡管理人員負責抄卡管理與調(diào)整工作。

各供電所每月將《臨桂供電局抄表卡片管理辦法》規(guī)定的各類報表上報電力營銷部，對存在問題的逐個進行清理并重新歸檔；

實行抄表質(zhì)量分析制度；表計錄入人員應每月根據(jù)錄入情況進行抄表質(zhì)量分析，分析結(jié)果以明細表形式報營銷部。

第八章 業(yè)擴檢查及考核

第三十九條 進一步加大業(yè)擴稽查工作的力度；電力營銷部每月組織審計稽查等部門進行業(yè)擴工作質(zhì)量檢查并進行考核，主要檢查內(nèi)容為：供用電合同的簽訂情況，電價執(zhí)行情況，業(yè)擴流程檢查，投訴情況檢查等。

各供電所應加強本單位業(yè)擴工作的管理與自查，尤其要對專變用戶、公變下帶互感器用戶的電價執(zhí)行情況進行動態(tài)管理，避免因電價執(zhí)行不正確而造成電費流失。

第四十條 實行責任追究制度，因相關(guān)部室或單位工作失誤導致業(yè)擴工作流轉(zhuǎn)不暢，報局按有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)單位責任。

第四十一條 業(yè)擴報裝的檢查與考核按本局有關(guān)規(guī)章制度進行。

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第九章 附則

第四十二條 本辦法如與上級新頒規(guī)定相抵觸時，以上級規(guī)定為準；各供電所規(guī)定如與本辦法相抵觸，以本辦法為準。

第四十三條 本辦法解釋權(quán)歸臨桂供電局營銷部。第四十四條 本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。

臨桂縣供電局 二〇〇六年二月二十八日

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第四篇：業(yè)擴報裝培訓總結(jié)

業(yè)擴報裝培訓總結(jié)

2012年11月18日-23日，根據(jù)領(lǐng)導安排本人參加了省公司業(yè)擴報裝崗位第二期培訓班。

本次業(yè)擴報裝培訓是為深入貫徹落實國家電網(wǎng)公司“三集五大”戰(zhàn)略部署，進一步加強業(yè)擴報裝管理，切實規(guī)范業(yè)擴報裝工作，確保公司“農(nóng)電整體素質(zhì)三年提升工程”扎實推進而舉辦的。

培訓主要從以下個層面對學員進行系統(tǒng)專業(yè)知識培訓。培訓課程包括：大營銷體系宣貫、《河南省供用電條例》宣貫、電力法律法規(guī)、受電工程市場信息與監(jiān)管系統(tǒng)、業(yè)擴管理標準、電費電價、分布式光伏發(fā)電管理、業(yè)擴報裝基礎(chǔ)知識等。

此次培訓更加側(cè)重于專業(yè)知識與技能的傳授與培養(yǎng)，這對我們員工立足自身崗位，進一步融入企業(yè)提出了更高的要求，同時感謝公司為我們?nèi)嫣嵘ぷ髂芰蛯I(yè)素質(zhì)創(chuàng)造了一個良好的學習的平臺。

此次專業(yè)崗位培訓的師資云集了全省各家供電企業(yè)的精英，他們當中不是獲過“技術(shù)能手”稱號的專家，就是部門領(lǐng)導、專業(yè)主管；不是具備多年專業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗的老師傅，就是年輕有為的后備干部，他們中大多是在百忙中抽空來為我們授課，與他們在一起交流、學習，是我們的榮幸，也是對我們的激勵，同時，它充分體現(xiàn)了公司對于員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。

業(yè)擴報裝崗位的培訓分為基本知識、業(yè)務(wù)流程、方案制定、中間檢查、竣工檢驗、技術(shù)標準、用電檢查供用電基礎(chǔ)知識等幾個模塊進行，學員們都十分珍惜這次難得的培訓機會，認真、虛心、誠懇地接受培訓，并抓緊課余時間主動向老師們請教，我們的很多疑問都能在專家、前輩師傅們那里得到一一解答。資深一線師傅們的授課就像是一頓豐盛的大餐，精美地呈現(xiàn)在我們面前，真是“聽君一席話，勝讀十年書”。同時，老師們還會毫無保留地把自己多年的工作經(jīng)驗拿出來與大家分享，深入淺出，異彩紛呈，這樣的體驗是我們在實際工作中享受不到的，因此同學們都倍加珍惜，專心致志地聽老師分析講解，學習氣氛十分濃厚，似乎又回到了那學生時代。

除此而外，此次培訓不僅使我的專業(yè)知識得到了加強，工作能力得到了提高，而且還使我認識到團結(jié)協(xié)作的重要性。無論專業(yè)知識多么強，工作能力多么強，沒有團結(jié)協(xié)作精神那么任何工作都是做不好的。凝聚產(chǎn)生力量，團結(jié)誕生希望，這樣才能在工作中避免錯誤的同時提高工作質(zhì)量和效率。

時光若梭，近一周的培訓學習就要接近尾聲，馬上又要回到自己的單位，回到自己的工作崗位上去，通過此次的專業(yè)培訓，我相信在以后的工作中，我會更加獨立、自信地去完成自己的本職工作，在實際工作中多觀察、多學習、多總結(jié)、多反思，這樣才能有所突破、有所創(chuàng)新。在以后的工作中，我將會更加努力，不辜負公司對我們的信任和培養(yǎng)，為實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，服務(wù)和諧企業(yè)的建設(shè)，做出自己應有的貢獻。

第五篇：業(yè)擴報裝“五項機制”

業(yè)擴五項機制

專項稽查機制

含義：重點稽查五項機制和標準化落實情況，包括供電方案規(guī)范執(zhí)行情況、客戶受電工程典型設(shè)計應用情況、未按標準執(zhí)行業(yè)務(wù)處理情況和業(yè)務(wù)“體外循環(huán)”情況、違規(guī)“三指定”情況及設(shè)計、施工和設(shè)備等單位信息公開情況、高壓業(yè)擴報裝提級回訪情況。

要點：實施竣工提級回訪和隨機提級回訪；強化業(yè)擴信訪舉報，開通公司統(tǒng)一電子舉報郵箱（nfdwjcb@csg.cn）和網(wǎng)、省、地（市）三級專線舉報電話，95598加強業(yè)擴報裝領(lǐng)域舉報管理，每周定期將情況反饋給同級監(jiān)察部門；網(wǎng)公司、省公司、營銷稽查中心要定期開展專項稽查和通報，客戶服務(wù)中心加強對稽查發(fā)現(xiàn)問題跟蹤、整改措施落實。

意義：加大業(yè)擴報裝稽查力度，及時糾正不規(guī)范行為?？蛻舯救宿k理機制

含義：客戶本人是指法定代表人或由法定代表人授權(quán)委托的人員。要求業(yè)擴受理等申請手續(xù)必須客戶本人辦理；現(xiàn)場勘查等環(huán)節(jié)客戶必須本人到現(xiàn)場；供用電合同客戶必須本人簽訂。

要點：高壓業(yè)擴報裝關(guān)鍵環(huán)節(jié)由客戶本人辦理；完善客戶聯(lián)系信息，客戶的聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)絡(luò)方式準確率達100%；還要強化信息公開，在客戶報裝前期實施“一次性”主動告知服務(wù)，在營業(yè)廳、自助服務(wù)終端和網(wǎng)上營業(yè)廳公布具備資質(zhì)的設(shè)計、施工和設(shè)備供應單位名單等。

意義:全面清理業(yè)擴報裝中介服務(wù)，杜絕“黑中介”和“皮包公司”，斬斷“利益鏈條”?！罢f清楚”機制

含義：遵循“四不放過原則”，說清楚問題發(fā)生時間、地點、涉及人員；說清楚問題發(fā)生性質(zhì)、原因、過程、主要違規(guī)違紀事實、涉及金額或造成損失；說清楚對當事人及相關(guān)責任人的處理建議；說清楚教訓和整改、防范措施及工作安排。

要點：以問題為導向，按分類、分級的原則“說清楚”；遵循“四不放過原則”；各級客戶全方位服務(wù)委員會對“說清楚”問題進行登記，限期整改，定期審核整改情況，對問題進行銷號式管理。

意義：促進業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)更加規(guī)范化運作。“體外循環(huán)”快速查處機制

含義：“體外循環(huán)”是指離線受理、離線進行業(yè)擴業(yè)務(wù)運作的行為；營銷系統(tǒng)有記錄但時限、環(huán)節(jié)不合邏輯的行為；原始表單與系統(tǒng)記錄不符的行為；原始表單有刻意涂改且無客戶簽名的行為；現(xiàn)場情況與營銷管理系統(tǒng)記錄不符的行為等。

要點：“體外循環(huán)”線索快速發(fā)現(xiàn)、快速核實和快速處理。客戶服務(wù)中心、營銷稽查中心和省公司每月要按比例開展稽查，營銷稽查中心在5個工作日內(nèi)組織初步核實有關(guān)線索，確屬“體外循環(huán)”，并存在違規(guī)違紀嫌疑的當日移交同級監(jiān)察部門。省級營銷稽查部門次月10日將本單位確認“體外循環(huán)”問題進行通報，同時抄送公司市場營銷部。

意義：加強各級市場、監(jiān)察部門工作聯(lián)動，前移廉潔風險防范關(guān)口，杜絕“體外循環(huán)”，規(guī)范業(yè)務(wù)運作。

終身負責機制

含義：建立各級領(lǐng)導干部插手具體業(yè)務(wù)“打招呼”登記制度，還要對不符合標準化管理的有關(guān)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)要記錄其原因、審批情況等，并長期保存?zhèn)洳?。相關(guān)領(lǐng)導及業(yè)擴報裝崗位人員及對所辦業(yè)擴業(yè)務(wù)的廉潔工作終身負責，終身追責。

要點：建立領(lǐng)導干部“打招呼”檔案；建立“不按標準實施的業(yè)務(wù)”案；責任追溯，記錄內(nèi)容必須真實、全面，對不如實記錄的將嚴肅追究相關(guān)人員責任。

意義：建立責任到崗、記錄到案、問題倒查的工作機制，提高相關(guān)領(lǐng)導干部、業(yè)擴從業(yè)人員的風險意識和責任意識。