第一篇：加油站便利店商品陳列有訣竅

加油站便利店商品陳列有訣竅

對(duì)于加油站的便利店而言，如果只是簡單地把商品隨便一擱，那還只能說是一個(gè)“雜貨店”。要讓加油站便利店“紅火”起來，除了在商品質(zhì)量、服務(wù)和性價(jià)比上下功夫外，還需要在陳列上多費(fèi)心。讓顧客一進(jìn)便利店就能滿足購買需求的同時(shí)，還要喚起顧客內(nèi)心的潛在需求和購物欲望，便利店商品陳列上有以下訣竅。通風(fēng)照明重基礎(chǔ)

便利店面積有限，而便利店商品的種類和數(shù)量會(huì)越來越多。所以，商品陳列時(shí)，一定要優(yōu)先考慮便利店的通風(fēng)照明情況，讓顧客賞心悅目，方便購物。一般來說，大件物品不能陳列在窗戶和出入口處，而照明燈下的貨架不堆放大件物品。

易看易選是原則

由于在加油站購物的顧客很多是趕時(shí)間，所以一定要讓顧客購物時(shí)易看易選。所以，醒目明確的導(dǎo)購指示標(biāo)志是很有必要的，另外加油站便利店熱銷的水、飲料、紙巾等物品應(yīng)該放在入口處，顧客進(jìn)店即可購買，這也將大大減小加油站內(nèi)的空間壓力。

主題鮮明有特色

便利店商品陳列要突出地區(qū)特色和季節(jié)特色，各店可以根據(jù)本地情況設(shè)立特產(chǎn)專柜，展賣具有本地特色的商品，并做好精美的圖片標(biāo)示。因?yàn)楹芏嗤獾仡櫩驮陔x開此地之前沒有機(jī)會(huì)購買到這些產(chǎn)品，在加油站加油時(shí)便利店很有可能為他們購買土特產(chǎn)創(chuàng)造條件。季節(jié)上，要隨時(shí)令體現(xiàn)出特色，如夏季就要為牛奶、果汁、冰淇淋、水等解熱止渴商品給出較多的陳列空間。冬季則應(yīng)該將冷凍食品、湯圓等冬季熱銷商品放在便利店焦點(diǎn)區(qū)域。

擺放位置重細(xì)節(jié)

商品陳列架上中下三端物品陳列要有層次。上端擺放輕、小商品、精美商品和商品模具，可以更好地吸引顧客。中端擺放熱銷商品、高價(jià)位商品等，以方便顧客購買并及時(shí)補(bǔ)貨。下端擺放大重件商品、折扣商品，可以有意想不到的銷售效果。另外，物品應(yīng)該擺在貨架的外緣，并保持貨架商品充足，讓顧客獲得一種視覺效果和充實(shí)感。有價(jià)位梯度的商品要按價(jià)格順序依次擺放，方便顧客從性價(jià)比上做出購買判斷。另外女士專用物品要擺放在貨架中下端，以方便女士拿取。

經(jīng)常整理勤更新

商品要及時(shí)整理補(bǔ)貨，過期商品要及時(shí)清除。臨近過期的商品要放在外緣，或及時(shí)處理。隨時(shí)保持貨架一塵不染，讓顧客在整潔干凈的環(huán)境里輕松購物。

抓住心理是關(guān)鍵

對(duì)于有關(guān)聯(lián)的商品，如牙膏和牙刷、相機(jī)和膠卷、茶葉和水杯等，應(yīng)該盡量放在一起，以便顧客在購買一種商品時(shí)，想起購買關(guān)聯(lián)商品。另外，保持商品獨(dú)立美感的前提下，可以擺放藝術(shù)造型，使各種商品巧妙布局，達(dá)到整體美的藝術(shù)效果，從而對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)大吸引力。

第二篇：加油站便利店商品陳列的管理

加油站便利店商品陳列的管理

課程目錄

1.標(biāo)準(zhǔn)貨架商品陳列 2.端架商品陳列 3.柜臺(tái)商品陳列 4.混合陳列

5.冷藏冷凍商品陳列 6.商品陳列訣竅 7.商品ABC分類

8.加油站便利店運(yùn)營過程中的注意事項(xiàng)

正文：

1.標(biāo)準(zhǔn)貨架商品陳列

（1）如何安排商品:

? 推廣品/廣告品:并非主力商品，而是為了引起顧客興趣的商品。

? 排列品:市場(chǎng)上大部分店都擺放的商品

? 利潤品:毛利高的商品。? 暢銷品:賣得好的商品。

（2）標(biāo)準(zhǔn)貨架的基本的陳列

（1）同類商品的陳列；

（2）前進(jìn)式陳列原則。將商品擺在陳列架的最前端；

（3）不與隔壁的陳列面相混合，利用隔離板來隔離；（4）貨架各單品必須有價(jià)簽,特價(jià)POP要跟上；（5）注意不要損壞陳列商品；(6)商品縱陳列而非橫陳 列。

（3）標(biāo)準(zhǔn)貨架的商品分類

（1）以小分類，關(guān)聯(lián)性商品、相同包裝陳列。

（2）以銷售的好壞來排面管理。不是所有商品只有一個(gè)排面。（3）貨架的每一件單品均有價(jià)簽。

（4）每個(gè)不同的陳列面都以透明壓克力板隔開

何種商品才適合貨架陳列呢？

（例）日用品、飲料、糖果餅干、休閑等正常銷售商品。便利店布局的原則

① 空間分隔陳列

根據(jù)功能可將便利店內(nèi)分為五個(gè)區(qū)域：目的區(qū)、零售區(qū)、沖動(dòng)區(qū)、食品區(qū)、服務(wù)區(qū)。分區(qū)示意圖，如圖7-3-1。

圖7-3-1 便利店分區(qū)

② 目的性購買區(qū)域：提供生活必需品，如：米、面條、水、食用油、奶制品、酸奶。

③ 零售購買區(qū)域：提供常規(guī)的產(chǎn)品與服務(wù)，如：雜貨、飲料、汽車用品等。

④ 沖動(dòng)購買區(qū)域：提供快速零食，如：糖果、口香糖、小食品、冰激凌等。

⑤ 食品區(qū)域：提供快捷食品，如：熱飲料、糕點(diǎn)、饅頭、包子、香腸和三明治等。

⑥ 服務(wù)區(qū)域：提供常規(guī)便利的產(chǎn)品與服務(wù)，如：電話卡、彩票、銀行提款機(jī)、收銀臺(tái)、煙、酒等。

3．端架和尾架陳列

產(chǎn)品放置在端架和尾架會(huì)增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的宣傳，并有利于促進(jìn)對(duì)沖動(dòng)式購買。

將特價(jià)產(chǎn)品放在頭、尾架的顯眼位置以突出一種低價(jià)形象，吸引顧客購買。

將促銷的商品集中展示在促銷架上，可營造促銷氣氛，吸引購物者的注意力。

3．堆頭

堆頭陳列于貨架旁或?qū)掗煹耐ǖ琅裕灰绊戭櫩痛┬?。堆頭高度應(yīng)保持1.0～1.2米之間，以不超過貨架高度為準(zhǔn)，靠近落地玻璃窗位置堆頭高度不宜超過1.2米。

人流量研究指出：堆頭陳列經(jīng)常引起擁擠，并妨礙自由的人流量。尤其是在高峰期可能會(huì)減少通道里產(chǎn)品的曝光與銷量。因此，如果使用

堆頭陳列必須考慮通道的寬度以及該堆頭對(duì)人流量的影響。

4．充分發(fā)揮店鋪宣傳品的作用：宣傳品是為了讓顧客知道，并能協(xié)助顧客尋找商品，制造氣氛，視覺溝通，了解促銷信息等。

宣傳品的制作與擺放：

公司制作的宣傳品：通常統(tǒng)一制作，分發(fā)到加油站，并有專門的擺放指引。

公司制作的宣傳品的擺放原則：便利店內(nèi)的所有裝飾品都應(yīng)整潔完好，懸掛于便利店內(nèi)的宣傳品數(shù)量、品種不要過多，主題要明確。

2、端架商品陳列 基本陳列

（1）特價(jià)品陳列（廣告品、特選品）。（2）關(guān)聯(lián)性商品陳列。

（3）商品有促銷價(jià)時(shí)，實(shí)行端架的大量陳列。（4）分成主通道端架與次通道端架。（5）新推出的商品，以端架陳列。

（6）促銷商品如地方特產(chǎn)、換季拍賣、臨近過期商品特價(jià)處理的活動(dòng)，以端架陳列會(huì)較有效果。

陳列安排

（1）端架陳列何種商品，由便利店主管來計(jì)劃、訂貨。（2）在陳列以前，確定價(jià)簽是否已做好。

（3）單價(jià)高易損的商品，在端架中央內(nèi)放置高低箱子形成階梯型作為底襯。少量商品陳列也可以有豐富感覺。（4）室內(nèi)外布置商品宣傳海報(bào)、吊旗等。（5）端架商品要注意即時(shí)補(bǔ)貨，保證商品的飽滿度。

3、柜臺(tái)商品陳列 基本陳列：

（1）注目率最大的商品。

（2）帶有種類多、豐富感的陳列氣氛。

（3）陳列的商品群（以沖動(dòng)購買、容易忘記購買的商品或容易被偷小商品、高單價(jià)商品）。

（4）商品的中央，張貼價(jià)格標(biāo)簽、宣傳海報(bào)、促銷價(jià)簽等。

陳列安排：

（1）宣傳海報(bào)、促銷價(jià)簽等要大、清晰。

（2）柜臺(tái)前面特別能接觸到許多眼睛所不能看到的缺點(diǎn)。對(duì)高價(jià)商品必須填寫便利店商品盤點(diǎn)班報(bào)表，準(zhǔn)確地做好移交、補(bǔ)貨、商品整理、標(biāo)示標(biāo)簽等的管理。

（3）所有顧客都經(jīng)過柜臺(tái)，此類商品賣得非常好，必須時(shí)常檢查賣掉的數(shù)量，做到即時(shí)補(bǔ)貨。

4、混合陳列

混合陳列的基本陳列：

（1）上半層掛鉤商品。（2）下半層棚板商品

陳列安排：

（1）先掛鉤安排2-3層（2）再層板安排2-3層（3）小件商品在上。（4）關(guān)聯(lián)性商品。

5、冷藏冷凍品德陳列： 冷藏商品:

●嚴(yán)格地實(shí)施溫度管理，溫度計(jì)放在容易看到的地方?！駜?chǔ)藏陳列的溫度是5℃~-8 ℃。

●以先入先出法原則，先進(jìn)來的貨請(qǐng)排在靠最前方的上段?！裆唐繁M早放陳列柜里。

●請(qǐng)不要放在陽光直射的地方。●櫥柜里經(jīng)常保持清潔。

●結(jié)霜的露水請(qǐng)注意不要沾濕了商品。

●請(qǐng)勿超過冷氣涵蓋的高度范圍（門邊線）堆積商品。

●請(qǐng)不要沾到垃圾或灰塵。

冰品、冰棒、雪糕、水餃、湯圓、包子、饅頭 冷凍商品:

●冷凍食品若進(jìn)貨到店里時(shí)，檢查是否保有低 溫，迅速送進(jìn)冷凍陳列柜?！裾?qǐng)實(shí)行先入先出法原則。

●請(qǐng)?jiān)诶鋬鲫惲泄耖_始運(yùn)轉(zhuǎn)5分鐘，柜內(nèi)溫度安定 后，再做商品陳列→新設(shè)陳列柜時(shí)。

●嚴(yán)格地實(shí)施溫度管理，溫度計(jì)擺在容易看得見 的地方，儲(chǔ)藏陳列的溫度是－18℃以下?！裾?qǐng)不要放在陽光直射的地方?！駲还窭锩鏁r(shí)常保持清潔。

●請(qǐng)勿超過冷氣涵蓋的高度范圍（門的邊線）堆 積商品。

●保持適度空間讓冷氣流通。

6、商品陳列訣竅：

（1）、前進(jìn)立體陳列法： 即商品往前靠攏的陳列法。

（2）、商品正面陳列法

主貨架（即通道貨架）陳列面和端架陳列面的商品應(yīng)把所有商 品的正面（即品牌面）面向顧客。（3）、空隙管理；商品與層板高度空隙檢查 二三指原則：

a)為方便顧客取出商品，商品空隙不低于2個(gè)手指（約3.5公分）。b)為讓商品排面豐富、飽滿，商品空隙不要超過3個(gè)手指（約7公分）。（4）、商品分類整理

a)關(guān)聯(lián)性陳列與同類陳列； b)縱陳列不要橫陳列；

c)顧客眼中商品的角度，不會(huì)超過∠ 30°； d)包裝、容量相近商品，掛鉤商品與小商品個(gè)半

e)商品要站起來；

（5）、縱陳列 對(duì)ABC類商品的區(qū)別管理

A類：品種少、銷量大，保證不斷貨為原則 B類：允許偶爾缺貨，降低存貨量 C類：品種多，盡量少或不備貨

淘汰C類，保留B類，擴(kuò)充A類

（6）其他的陳列原則：

? 便利店內(nèi)的空位和靠近玻璃的位置，可考慮布置一些或影響力大的、或促銷的、或時(shí)令性強(qiáng)的商品堆位；

? 同類貨品盡量放在同一貨架或相鄰貨架上；有關(guān)聯(lián)的商品應(yīng)盡量陳列在互相靠近的貨架上,例如汽水.餅干等；能夠刺激搭配購買； ? 整個(gè)貨架上的貨品應(yīng)考慮顏色搭配的適當(dāng)；

? 貨架上的所有貨品都不能超過有效期（國產(chǎn)商品距保質(zhì)期到期應(yīng)有超過包裝列明保質(zhì)期的2/3以上時(shí)間，進(jìn)口商品距離保質(zhì)期1/2以上時(shí)間）、包裝完整和整潔、未變質(zhì)；

? 應(yīng)保證每一個(gè)貨架上都有充足的貨品;如屬剩余貨品或暫時(shí)未到貨的,也要擺放在貨架外延并盡量令其顯得充足；

? 每一種商品在貨架上都應(yīng)有完整、清晰、正確的標(biāo)簽，上面應(yīng)標(biāo)明貨品名稱、編號(hào)、規(guī)格、產(chǎn)地和價(jià)格；每一件商品上都應(yīng)有清晰的價(jià)格標(biāo)簽；

? 便利店內(nèi)的所有裝飾品都應(yīng)整潔完好；

? 便利店內(nèi)的空位和靠近玻璃的位置，可考慮布置一些或影響力大的、或促銷的、或時(shí)令性強(qiáng)的商品堆位；

? 懸掛于便利店內(nèi)的宣傳或裝飾品數(shù)量、品種都不要過多，主題要明

確；

? 從顧客的角度出發(fā),考慮如果你是顧客是否會(huì)購買便利店的商品或享受便利店的服務(wù)；

? 暢銷的產(chǎn)品可以考慮有更多的陳列位置； ? 食品和非食品必須分開陳列；

? 將特價(jià)產(chǎn)品放在頭、尾架的顯眼位置以帶出一種低價(jià)形象，吸引顧客購買；

? 將促銷的貨品集中展示在促銷架上，可營造促銷氣氛，引導(dǎo)購物者的注意力；

? 堆頭陳列于貨架旁或?qū)掗煹耐ǖ琅裕灰绊戭櫩痛┬匈徫?；（備注：便利店的任何通道不可小?.0米，主通道則應(yīng)保持1.50米以上）? 堆頭的高度應(yīng)保持1.0-1.2米之間，以不超過貨架高度為準(zhǔn)，如果是靠近落地玻璃窗堆頭高度不能超過玻璃上貼示的標(biāo)志線。

7、商品ABC分類

商品ABC分類

A類商品占銷售額累計(jì)比率80﹪以內(nèi) B類商品占銷售額累計(jì)比率80～95﹪ C類商品占銷售額累計(jì)比率95﹪以上 商品的ABC計(jì)算

步驟一：將各個(gè)商品的銷售額按高低順序排列 步驟二：將銷售額的構(gòu)成比例計(jì)算出來

步驟三：將銷售額的構(gòu)成比例的累積計(jì)算出來 練習(xí)：劃分ABC ABC計(jì)算模板

8、加油站便利店運(yùn)營過程中的注意事項(xiàng)

各門店在運(yùn)營過程中，還必須注意以下幾點(diǎn)：

1.以非油品業(yè)務(wù)運(yùn)作手冊(cè)為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際，活學(xué)活用； 2.不要盲目追求商品的多而全，要真正抓住顧客的需求；

3.因地制宜，各門店要做到放棄“等、靠、要”的傳統(tǒng)管理觀念，努力創(chuàng)設(shè)具有自己特色的服務(wù)項(xiàng)目（洗車、噴灑清潔劑、上蠟拋光、更換潤滑油（脂）、充氣換胎、發(fā)動(dòng)機(jī)維修等汽車美容維修服務(wù)；開展通信、互聯(lián)網(wǎng)、彩票銷售、空車配貨、農(nóng)資產(chǎn)品銷售等非油業(yè)務(wù)），以特色吸引顧客群。

謝謝！

第三篇：開加油站便利店一般都賣些什么商品？（范文模版）

開加油站便利店一般都賣些什么商品？

加油站便利店依附加油站而存在，與社區(qū)便利店相比，商品結(jié)構(gòu)有所不同，選擇商品時(shí)主要考慮前來加油的車主的需求。那么加油站便利店里到底都賣些什么東西呢？

正確的商品結(jié)構(gòu)符合顧客的需求，有助于提升加油站便利店整體的銷售額。反之則可能導(dǎo)致多種商品滯銷，最終只會(huì)迎來便利店倒閉的下場(chǎng)。接下來時(shí)尚貨架為大家整理了相關(guān)資料，一起看看加油站便利店都賣些什么吧：

1、食品類

食品類商品在任何便利店內(nèi)都是必不可少的存在，尤其是在加油站便利店內(nèi)，有很多顧客都是跑長途的，路途中吃飯可能不方便，所以對(duì)便利店銷售的便捷食品的需求會(huì)更大。在加油站貨架上最好多擺放一些方便面、餅干、自熱米飯之類的食物。

2、飲品類

有了食物當(dāng)然少不了水。除了普通的礦泉水是車主所需要的之外，對(duì)一些經(jīng)常開夜車的人來說，更少不了功能飲料的配備。功能飲料以及運(yùn)動(dòng)飲料能幫助司機(jī)在長途駕駛過程中補(bǔ)給能量，在加油站便利店內(nèi)占據(jù)了重要的地位。

3、汽車類

既然是加油站便利店，那與車相關(guān)的東西肯定也要有。比如汽車潤滑油、簡單修理工具、汽車配飾等，這些東西雖然不是每個(gè)車主都需要的必需品，卻能幫助部分車主解決突發(fā)的問題，滿足不同顧客的多種需求，為顧客提供更多的方便。

4、生活類

生活類商品包括糧油、洗護(hù)用品、日用品等，這些東西看似并不是加油車主的需求，但在確定商品結(jié)構(gòu)時(shí)要不能只看到表面的需求，更要學(xué)會(huì)考慮更深層次的需求。就算前來加油不需要用到這些生活類商品，可是他們可以順便買一點(diǎn)帶回家。

5、禮品類

除了車主自己需要用到的東西之外，加油站便利店內(nèi)還應(yīng)該布置一個(gè)禮品專區(qū)，在加油 站貨架上陳列一些當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)之類的禮品，方便出門走親訪友的車主買來送禮，還能幫助加油站便利店增加收入。

由于加油站便利店內(nèi)顧客群體的特定性，所以在制定商品結(jié)構(gòu)時(shí)一定要考慮顧客的需求，更多地從車主的角度出發(fā)，否則只會(huì)造成經(jīng)營的失敗。

深圳時(shí)尚貨架·一站式店鋪服務(wù)

第四篇：鐵西加油站便利店

便利店事跡材料

普蘭店銷售分公司鐵西加油站

鐵西加油站現(xiàn)有員工8人，位于普蘭店鐵西辦事處張店村，其中便利店面積占20平米。在上級(jí)單位的大力支持下，經(jīng)過全體員工的不懈努力，自便利店業(yè)務(wù)開展以來業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。2010年鐵西加油站便利店完成銷售收入——萬元，毛利——萬元，圓滿完成公司下發(fā)的銷售任務(wù)。

2011年一季度完成銷售——萬元，順利完成任務(wù)指標(biāo)。鐵西加油站便利店地處農(nóng)村，位于202國道旁，周邊超市、便利店稀少，比較之下，我們的便利店更具有地域性和方便性。但在激烈的市場(chǎng)競爭中，便利店的業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)多樣化, 為了讓員工思想“開竅”，站經(jīng)理帶領(lǐng)全體員工，認(rèn)真研究市場(chǎng)營銷工作，深入調(diào)研市場(chǎng)，站經(jīng)理和員工一道定期走訪客戶，及時(shí)了解掌握客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的反饋意見并及時(shí)做出整改，進(jìn)一步推動(dòng)便利店的銷售。為了把銷售工作做得更好，先后組織員工學(xué)習(xí)了《非油業(yè)務(wù)手冊(cè)》、《銷售技巧》等相關(guān)的宣傳、業(yè)務(wù)知識(shí)。服務(wù)中融入了更多的人性化和親情化，大力提倡微笑服務(wù)，親情服務(wù)。賣出一包煙后一句“顧客慢走”簡簡單單的幾個(gè)字贏得了大量的回頭客。

經(jīng)過全體員工的不懈努力，鐵西加油站非油銷售工作成績?nèi)〉幂^好的成績。按照大連銷售及普蘭店公司相關(guān)要求，非油銷售“上銷量、保增長”本站主要采取以下幾方面銷售措施：

以“主業(yè)”帶動(dòng)“副業(yè)”

來加油站的客戶各種各樣，員工根據(jù)顧客的情緒變化，在言談舉止中發(fā)現(xiàn)商機(jī)，這就是所謂察言觀色找機(jī)會(huì)。員工們利用每次加油的機(jī)會(huì)熱情的向顧客介紹昆侖潤滑油和便利店其他業(yè)務(wù)。通過溝通以此了解客戶所需，拉近與客戶關(guān)系，促進(jìn)站內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

抓住節(jié)日和季節(jié)的機(jī)會(huì)，拓展“非油”業(yè)務(wù)。

節(jié)日銷售的關(guān)鍵：是提前準(zhǔn)備，提前營銷。每逢節(jié)假日，都要提前開始準(zhǔn)備，搜集市場(chǎng)信息、掌握好商品流通量，年關(guān)期間，送禮較多，搶占香煙消費(fèi)市場(chǎng)，銷售過程中，著重推薦長途司機(jī)、企事業(yè)機(jī)關(guān)單位的司機(jī)，促使此類客戶進(jìn)行沖動(dòng)消費(fèi)，擴(kuò)大銷售范圍，增加銷量。

季節(jié)銷售的關(guān)鍵： 把握好季節(jié)交換性的便利店商品和潤滑油的銷售特點(diǎn)。如（夏季進(jìn)行各種水類堆頭銷售，擺在加油島的顯眼位置）并開展“后備箱計(jì)劃”帶動(dòng)商品銷售。

績效考核，合理分配“非油“業(yè)務(wù)

根據(jù)加油站便利店商品銷售任務(wù)，制定切實(shí)可行的管理措施和考核制度，把銷售指標(biāo)落實(shí)到每個(gè)員工，銷售任務(wù)完成要有明確的時(shí)間，銷售任務(wù)完成情況進(jìn)行績效考核?？偨Y(jié)銷售中的亮點(diǎn)和不足。

日常工作

1、要貨：是保證便利店商品豐富，吸引顧客眼球，要貨時(shí)與顧客需求相結(jié)合。

2、整理商品:對(duì)貨架上的商品進(jìn)行整理，做到整

齊、有序。保證商品銷售方便性和安全性。

3、清潔衛(wèi)生：清潔的環(huán)境是營造良好的銷售范圍，提升顧客的購買欲望。

從農(nóng)村的地理環(huán)境思考，多樣化是便利店的未來。，在特定的環(huán)境下發(fā)展出特定的模式。鐵西加油站便利店將以”“精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新“做為今后的工作準(zhǔn)則。將顧客的滿意度做為我們的目標(biāo)。以飽滿的熱情，真誠的微笑努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績。隨著公司對(duì)我們的要求越來越嚴(yán)格我們?cè)絹碓接X得業(yè)務(wù)知識(shí)的匱乏：一是專業(yè)知識(shí)的缺乏，二是仍然存在其他一些困難。所以我們要積極參加公司組織的培訓(xùn)，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。企業(yè)精神的首要便是團(tuán)隊(duì)，當(dāng)一個(gè)擁有共同目標(biāo)并且愿意為這個(gè)目標(biāo)而努力的這樣一群人成功的幾率占相當(dāng)大一部份比值，所以做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用，增強(qiáng)凝聚力，提高員工的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)。我們要努力做好各項(xiàng)基礎(chǔ)

管理工作，規(guī)范各項(xiàng)運(yùn)作各項(xiàng)服務(wù)工作，來著力提升我們便利店的品牌形象。

不積跬步，無以致千里。員工以辛勤的汗水澆灌出鐵西加油站便利店的長足進(jìn)步。

第五篇：國外加油站便利店

外國加油站便利店經(jīng)營特色

（來源: 加油站管理網(wǎng) 編輯:加油站管理網(wǎng) 更新時(shí)間:2009-5-9 10:41:42 共有4299人次瀏覽）

1.加油站的服務(wù)設(shè)施，最大限度地突出了“以顧客為本”的經(jīng)營思想。

德國各石油公司在營銷過程中，非常重視并突出“以顧客為中心，最大限度地滿足和超越顧客的要求”的經(jīng)營思想。便利店銷售的商品日趨齊全，主要有香煙、食品、報(bào)紙雜志、水果、汽車零部件、紀(jì)念品和其它日用品等，類似一個(gè)小型的“超市”。在此基礎(chǔ)上，加油站內(nèi)為方便司機(jī)乘客以及附近的居民，又增加了快餐、冷飲、面包房、洗車、汽車換機(jī)油保養(yǎng)、司機(jī)休息室、電話亭、休閑娛樂等一系列服務(wù)設(shè)施。各加油站從單純的銷售成品油發(fā)展到便利店、快餐、洗車、換機(jī)油充氣和網(wǎng)吧等，服務(wù)設(shè)施不斷完善，而每一個(gè)設(shè)施和環(huán)節(jié)的設(shè)置都是為了方便顧客，為了向客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。

2.環(huán)境整潔，價(jià)格合理，管理水平高，營業(yè)時(shí)間長。

加油站便利店等服務(wù)設(shè)施的擺布，以保證車輛進(jìn)入流暢和便利為準(zhǔn)則，不影響其它車輛加油。便利店的裝修多以透明玻璃為主，商品擺放整齊有序，多為開架式銷售。商品銷售價(jià)格合理，為廣大客戶所接受。銷售方式既有人工銷售，又有自動(dòng)投幣消費(fèi)，還可以網(wǎng)上購物，采用現(xiàn)金、信用卡、支票等多種方式結(jié)算。洗車服務(wù)多為機(jī)械化自動(dòng)操作，時(shí)間短，效率高。對(duì)于便利店等服務(wù)設(shè)施的管理，各大石油公司都充分運(yùn)用了現(xiàn)代化的管理手段，如電腦監(jiān)控、POS機(jī)聯(lián)網(wǎng)等，配備人員精干，大型加油站員工人數(shù)不超過5人（除有大型洗車業(yè)務(wù)之外），小型加油站只有1人。除偏僻地點(diǎn)的加油站外，絕大部分加油站實(shí)行24小時(shí)晝夜服務(wù)。

3.商品實(shí)行統(tǒng)一采購，其它服務(wù)與專業(yè)公司合作。

德國的所有加油站便利店基本上是各大石油公司總部實(shí)行統(tǒng)一采購配置的；其它代理形式或租賃形式的加油站，也大多由各大石油公司總部統(tǒng)一采購。對(duì)于后者，各大石油公司除了從大的物流配送公司和批發(fā)零售商（如麥德龍公司）的大批量采購中取得折扣、降低成本外，還要收取租賃、代理者一定的采購費(fèi)用，以提高自己的營業(yè)收入。在快餐、洗車等項(xiàng)目上，各大石油公司與社會(huì)上的一些專業(yè)公司如麥當(dāng)勞等進(jìn)行合作，借鑒、利用他們的專業(yè)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和知名度優(yōu)勢(shì)，提高加油站自身的整體服務(wù)水平。

從事加油站工作多年，隨著市場(chǎng)激烈的競爭，石油行業(yè)由最初的重視油品經(jīng)營，已轉(zhuǎn)變?yōu)橛推贩怯推方?jīng)營并重的經(jīng)營理念。目前國內(nèi)非油品事業(yè)雖呈迅猛發(fā)展趨勢(shì)，尚處于經(jīng)驗(yàn)積累階段，比起國外同行業(yè)非油事業(yè)，我們才剛剛起步，對(duì)這一新生事物如何在市場(chǎng)占主導(dǎo)地位，為企業(yè)開辟新的利潤增長點(diǎn)，應(yīng)時(shí)代的發(fā)展非油品事業(yè)前程似錦且勢(shì)不可擋，市場(chǎng)競爭不同情弱者，不創(chuàng)新突破只有出局。所以，我個(gè)人認(rèn)為，我們理應(yīng)有一幅遠(yuǎn)景規(guī)劃，考慮為將來成長的需求，有必要將我們現(xiàn)有的加油站，做一次“升級(jí)”。

作為油品經(jīng)營行業(yè)，我們大多數(shù)加油站一直處于過去式的，單一的零售模式上，加油站整體設(shè)計(jì)上，一直是一成不變，自從拓展了非油品事業(yè)，才發(fā)現(xiàn)，我們?cè)械募佑驼緺I業(yè)室普遍存在空間狹小，弊病日漸浮現(xiàn)。既便是擺上琳瑯滿目的商品，仍給人一種擁擠不堪的感覺，于是，顧客來也匆匆，去也匆匆。目前，我們中央倉擁有豐富充足的貨源，加油站員工盡了最大的努力，增強(qiáng)了責(zé)任感與使命感，同時(shí)加大了服務(wù)宣傳力度，各種營銷活動(dòng)高潮迭起，我們的商品上架及時(shí)，商品價(jià)格與大中型超市不相上下，同時(shí)，作為深受人們信賴的國有企業(yè)，我們擁有一流的品牌，蔚藍(lán)的色彩給人一種親和力與信賴感。我們擁有陣容強(qiáng)大的員工隊(duì)伍，眾多加油網(wǎng)點(diǎn)星羅棋布，世界五百強(qiáng)企業(yè)，有雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，如果能夠在“升級(jí)”上做文章，非油事業(yè)撐起“半壁江山”的局面決不是一句口號(hào)。

要想提高非油品的銷售量，有必要為其量身打造，而改造裝修的最終目的，圍繞產(chǎn)品銷售所做的文章。只在保守狹小的空間埋頭苦干，治標(biāo)不治本。每次外出旅行，我最喜歡去看南方的加油站及高速公路上的便利店，從他們那里得到不少的啟發(fā)與感慨。無論是去衛(wèi)生間，去餐廳，一律由超市經(jīng)過，看似平平淡淡，無形中便勾起旅客們強(qiáng)烈的購物欲望，不失為一種欲擒故縱的營銷手段。

所以，做為戰(zhàn)略遠(yuǎn)景規(guī)劃，還需高瞻遠(yuǎn)矚，建議下一步在擴(kuò)建或新建加油站時(shí)，在設(shè)計(jì)上做進(jìn)一步合理的全面布局，置留出一定的空間。改建或改造中的加油站，沒有條件的可以因地制宜，在“巧”字上面下功夫，“巧”設(shè)計(jì)，“巧”安排，“巧”搭配，“巧”優(yōu)化。比如：可以打通與其相連的卡辦室，潤滑油超市，站長辦公室，員工宿舍等，騰出更多的空間讓給便利店?！案Q一斑而知全貌”。把易捷商品擺放的形象靚亮，商品飽滿，真正給加油站來一次視覺上的沖擊，變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)籌劃，給顧客最舒適的環(huán)境、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最放心的質(zhì)量。

石化的非油品業(yè)務(wù)發(fā)展雖然剛剛起步，但發(fā)展空間很大。我們已經(jīng)有了一定的規(guī)模，如果能把易捷店面裝飾一新，把店面裝綴的賞心悅目，呈現(xiàn)一種前所未有的溫馨，更好的方便顧客與司機(jī)朋友，為他們提供更大的選擇空間，積極培養(yǎng)顧客的忠誠度，以促銷為切入點(diǎn)，結(jié)合每個(gè)節(jié)假日，傳統(tǒng)節(jié)日，做足功課，天道酬勤！勤能補(bǔ)拙，一分耕耘,一分收獲，非油品事業(yè)一定是花繁葉茂，絢麗燦爛