第一篇：郵政經(jīng)營組織架構(gòu)建設問與答

郵政經(jīng)營組織架構(gòu)建設22問

一、當前經(jīng)營運行體系中專業(yè)、渠道與平臺界面是否清晰，管理流程是否順暢？存在哪些問題？（省市縣）

答：可能調(diào)查提綱中專業(yè)、渠道與平臺的含義與自身學習和習慣理解有差異。是否理解為專業(yè)即專業(yè)公司（局）對業(yè)務和經(jīng)營的管理？渠道即專業(yè)從省到線在機構(gòu)、人員配臵上的的上下管理，抑或指具體生產(chǎn)機構(gòu)，如自營網(wǎng)點、社會代理機構(gòu)物理渠道？平臺指市場部及大客戶綜合營銷的職能管理？無論是哪種理解，有以下認識：何種組織架構(gòu)無所謂對錯，主要看組織中的人對其理解和對應制度的建立，更深層次即企業(yè)文化。評判組織架構(gòu)是否合適是：在某個時期內(nèi)，這樣的組織架構(gòu)是否有利于外部競爭和比較優(yōu)勢確立。當前來看，郵政多元化經(jīng)營的實質(zhì)，無論哪種組織架構(gòu)，對于來自上級機構(gòu)多頭管理不可避免，尤其是基層網(wǎng)點和班組更為突出，但這需要區(qū)別來自上級機構(gòu)的多頭管理是職能管理還是業(yè)務經(jīng)營。職能管理是企業(yè)分權(quán)導致的，是任何企業(yè)都將面對的正常情況，對內(nèi)講來自上級機構(gòu)業(yè)務層面的多頭管理目前矛盾較多，對外講因經(jīng)營主體的不同導致的對外多頭營銷影響郵政客戶體驗。綜上目前存在的主要問題是：（1）市級專業(yè)經(jīng)營公司（局）、市公司市場部客戶營銷中心和城區(qū)直屬經(jīng)營單位對客戶資源的爭奪。在實行全員營銷的單位，部分重要的專項活動，如思鄉(xiāng)月、函件賀卡等各部室單位成為競爭者。（2）各專業(yè)在經(jīng)營網(wǎng)點層面對企業(yè)資源，包括客戶資源、人力資源和財物資源的爭奪，各經(jīng)營網(wǎng)點圍繞自身利益對來自上級機構(gòu)要求的取舍、篩選、過濾，以及對網(wǎng)點內(nèi)部資源的自行調(diào)配，導致的上下目標不一致。這在高收入業(yè)務和低收入業(yè)務（對員工收入而言）之間矛盾最為突出。下一步農(nóng)村網(wǎng)點金融和速遞包裹矛盾將突出表現(xiàn)。（3）在渠道方面，對渠道概念模糊，管理力量薄弱，管理能力弱化。以市場部現(xiàn)有1名兼職人員來管理渠 道，難以對渠道有效管理。在社會代理渠道的建設中，歷來重視工程建設補貼，規(guī)劃重數(shù)量，不重視后續(xù)政策配套，特別是渠道產(chǎn)品政策、投資回收規(guī)劃、代理酬金設計等鮮有事先規(guī)劃和評估，如典型例子是將員工的手續(xù)費標準和代理渠道的傭金標準簡單等同，無差別套用。

二、市場營銷職能問題

1.當前市場經(jīng)營部有哪些具體營銷職能？除了營銷職能外，還有哪些具體職能？（省市縣）

答：在現(xiàn)有市場部+專業(yè)公司組織架構(gòu)下，在市公司層面，市場部的在營銷方面的主要職能是目標設定、計劃分解、專項和綜合營銷活動激勵政策制定、形象宣傳和業(yè)務宣傳預算和方案擬定、業(yè)務手續(xù)費審核、營銷活動督導和通報等；管理職能有營業(yè)、投遞、渠道（含委代辦）；其對外經(jīng)營主要通過大客戶中心進行，但其作用于市場的能力遠遜于專業(yè)公司，其對外開展公共關(guān)系活動的作用大于攬收作用（當然企業(yè)對外公共關(guān)系是很重要的一項工作，感覺目前更多的是依賴于領導者個人的個人行為，而非企業(yè)有計劃系統(tǒng)的企業(yè)行為）。實際上，專業(yè)公司（局）在專業(yè)產(chǎn)品（新業(yè)務）引入、產(chǎn)品政策制定、營銷方案設定、具體業(yè)務或?qū)ｍ棤I銷活動的促銷、業(yè)務管理，乃至對外經(jīng)營中占有主導地位。市場部則在全市性項目統(tǒng)籌布臵和戰(zhàn)略性單位框架商談中有著專業(yè)公司無法比擬的職能優(yōu)勢，但落地往往需要專業(yè)公司（局）來才能具體落實。也就是說在實際中，目前市場部在營銷層面更多的是履行職能管理的角色，因其脫離具體專業(yè)環(huán)境，無論是大客戶中心營銷團隊還是市場部整體與市場聯(lián)系的緊密程度，從對外經(jīng)營或者說營銷成效來看并不處于主導地位。在縣公司層面，市場部因?qū)I(yè)管理和營銷職能全部在同一部門以內(nèi)，而且更注重的是經(jīng)營目標的實現(xiàn)，因此縣區(qū)分公司承擔的管理和營銷職能更為綜合，但其把握客戶資源和市場的能力相對市公司市場部更強。2.省市縣全部營銷職能由市場營銷部承擔有何困難？（省市縣）

答：市場營銷部為改革后的機構(gòu)，對其職能不甚了解。因營銷概念較寬泛，此“營銷職能”是否專指業(yè)務攬收和產(chǎn)品推銷？是否意味著其他各部，如文化傳媒部無營銷攬收隊伍？如是，按目前瀘州公司情況看，在縣區(qū)分公司實現(xiàn)起來較為容易。而在市公司層面，就意味著脫離專業(yè)環(huán)境的綜合營銷團隊的建立、規(guī)范和運作。從短期來講，其對外業(yè)務營銷能力、策劃能力很容易出現(xiàn)脫節(jié)。從經(jīng)驗來看，一個優(yōu)秀的郵務類產(chǎn)品客戶經(jīng)理培養(yǎng)需要至少2年時間來熟悉業(yè)務特點，熟悉業(yè)務的市場環(huán)境，建立自己的客戶關(guān)系圈。而郵政產(chǎn)品之間的市場屬性不同，用戶群不同，對客戶經(jīng)理來說加大了難度。在這兩年時間內(nèi)，往往對團隊來講是產(chǎn)出低效時期，對個人來講是困難時期，而我們的培訓機制、激勵機制和經(jīng)營壓力不可能留給他們太多的時間。即便是某專業(yè)優(yōu)秀客戶經(jīng)理，一旦從事綜合營銷，對其他專業(yè)的熟悉過程和對原熟悉專業(yè)的疏離，也會帶來營銷效果下降。在實際營銷過程中，還存在因郵政業(yè)務繁多，屬性不同，有的業(yè)務面對個人客戶或帶來絕對收入不大，如代理車險、部分精品報刊、銷售型集郵品、航空機票等，營銷難度不小但營銷積分不多，企業(yè)在政策導向上不可能給予太多支撐，對客戶經(jīng)理來講為精力所困，效果不佳。

因此，在現(xiàn)有條件下，市場營銷部承擔全部營銷職能應該有較大難度，過于絕對。這需要解決三個方面問題：業(yè)務培訓問題；激勵機制和約束問題；市場營銷部和其他經(jīng)營部門管理關(guān)系問題。在操作層面還應按產(chǎn)品屬性，對面向個人適合網(wǎng)點普遍開展攬收的產(chǎn)品和服務，與面對單位的項目營銷進行分類管理，而市場營銷部更重于面向單位的項目營銷，而盡量減少面向個人普適型產(chǎn)品攬收。

當然，以上是靜態(tài)地以現(xiàn)有條件下看待這一問題，如要將營銷職能全部放在市場部（注意這里的“營銷職能”含義為符合科特勒4P 理論的營銷），且將攬收推銷放在市場部。如是，在解決上述三個問題同時，需要解決更基礎的問題——當然這需要逐步解決，但需在頂層設計充分考慮并加快實施。這一基礎問題就是企業(yè)的信息流流向的問題，這一問題在組織管理中隱形存在，容易被人忽視，在組織機構(gòu)架構(gòu)的改革中只改變機構(gòu)職能而不同步改變信息流向，往往會因新瓶裝舊水導致改革失敗，而在其中之人還會對改革持否定態(tài)度，產(chǎn)生消極心理。改變信息流流向需要考量的問題很多，這里不再贅述。本次改革的目標是要建立以客戶為中心的營銷體系，傳統(tǒng)以行政等級縱向流向為主，部門之間信息割裂的狀況必須得到徹底改變。目前情況看企業(yè)信息化水平提高很快，呈現(xiàn)加速發(fā)展，已經(jīng)到了臨界點，這是好事?？梢哉f沒有金融系統(tǒng)邏輯大集中就沒有轉(zhuǎn)型，又如EPR的實施，同樣在在企業(yè)資源配臵和管控中對經(jīng)營、投資、收入成本信息的完整性、及時性的要求，并將有效改變與企業(yè)利益相關(guān)者的信息流。而在經(jīng)營方面，除金融業(yè)務已建立企業(yè)級的數(shù)據(jù)倉庫外，在郵務類、速遞包裹類以及電商分銷類業(yè)務上還未完全實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息整合，沒有建成有效地后臺支撐管理（或稱為營銷管理支撐系統(tǒng)），更談不上商業(yè)數(shù)據(jù)的挖掘、專業(yè)之間的整合、專業(yè)和職能管理部門的信息對稱了。隨著全名址和基礎地址庫的規(guī)范完善，郵政對外經(jīng)營完全可以形成與其他企業(yè)無法比擬“名址+物理地址+信用”的商用化的數(shù)據(jù)集，對內(nèi)將個人和單位客戶資源信息和消費行為納入系統(tǒng)后臺管理和分析，進而進行市場群體細分并開展營銷活動。在這樣情況下，信息在部門之間的共享才能完成，才能徹底解決目前市場部和專業(yè)公司信息不對稱，市場部脫離專業(yè)環(huán)境的問題。這一問題的解決，對下面提到的渠道平臺部、客戶服務體驗等問題中涉及OTO、APP、客服、體驗改變均會得以解決?？傊鉀Q企業(yè)信息化的問題，才能真正解決信息流的問 題，才能真正解決業(yè)務系統(tǒng)彈性問題，才能真正解決客戶多樣化、個性化需求的問題，才能真正解決以客戶為中心的組織架構(gòu)改革的問題。

3.各級職能部室應為市場營銷部門提供哪些支撐？（省市縣）

答：這主要看機構(gòu)職能調(diào)整后部門職責分工。問題關(guān)鍵是機構(gòu)改革目標是建立以客戶為中心的營銷體系，意味著各職能部門畫地為牢要改變?yōu)闉槭袌鰻I銷部門提供支撐，市場營銷部門圍繞市場和客戶開展工作。以行政口號式作要求作用不大，還是在于企業(yè)信息化建設，這里信息化建設主要指管理層面的后臺支撐系統(tǒng)，而非前臺業(yè)務操作系統(tǒng)。將信息流向框定后，將流程固化在系統(tǒng)里，使職能部門工作只能圍繞營銷前端要求開展，在加以激勵制度的導向作用，可能效果更好。

4.當前接觸客戶的渠道、部門或端口有哪些？

答：目前接觸郵政客戶的渠道更多的是前臺窗口，營銷人員業(yè)務攬收，投遞員投遞過程中，其他開展的著眼于業(yè)務拓展用戶聯(lián)誼會、沙龍等。網(wǎng)絡渠道目前較少，整體上都是郵政方單項發(fā)起，缺乏互動。經(jīng)營一線對客戶體驗來說較為零散、單薄，客戶因自身需求發(fā)起較多。

5.如何整合各級郵政企業(yè)的營銷資源？（省市縣）

答：需要整合的資源包括客戶資源、信息資源、產(chǎn)品資源和自身營銷隊伍資源。而在郵務類營銷中我們更多的是在糾纏于營銷隊伍建設問題，是放在專業(yè)公司（局）好還是集中在市場部搞綜合營銷好，更多是直觀地注重勞動力成本費用問題，在某種程度上來講，我們在管理中常常只關(guān)注在報表中可視的財務成本和人力成本，而對在賬本之外的隱形成本長期忽視，這些隱形成本更多地和機會成本、機會利潤相聯(lián)系。實際上由于郵政業(yè)務的市場屬性完全不同，面對的客戶群體重疊性（主要是需求及其特點）有限，再加上市公司市場部脫離專業(yè)環(huán)境的現(xiàn)實，和在具體管理中對不分業(yè)務性質(zhì)的全業(yè)務攬收等因素，營 銷隊伍放在專業(yè)公司應該效果更明顯。當然由此帶來的專業(yè)資源分散和對特定客戶來講的多業(yè)務營銷，和各經(jīng)營團體對特定客戶同一業(yè)務的多人員營銷，這兩種性質(zhì)的“多頭營銷”。這其中暴露出更根本問題是我們的以個人關(guān)系圈為核心的“人海戰(zhàn)術(shù)”式的營銷，其能力不足以覆蓋范圍更寬客戶群，而在能覆蓋的客戶群體內(nèi)也對郵政產(chǎn)品認知度和接受度有限。因此需要整合資源更多的考量不能單單的局限于對外的隊伍資源?？蛻糍Y源的整合也不應簡單的進行客戶地域劃分和人員劃分來解決，這種所謂的“整合”只是在具體經(jīng)營過程中規(guī)范經(jīng)營行為的手段而已，算不上真正意義上的整合。在當前新技術(shù)廣泛運用情況，我們在這客戶資源、產(chǎn)品資源、信息資源、隊伍資源等的整合也不能僅僅局限于在機構(gòu)設臵的調(diào)整，簡單的人員配臵和職責分工。一切讓數(shù)據(jù)說話，讓企業(yè)各類營銷數(shù)據(jù)信息流動、透明，才能真正意義上的整合。上面所提到的營銷信息管理或支撐系統(tǒng)的建設是解決這一問題的根本。比如粗線條思考：在初期，省公司層面通過業(yè)務系統(tǒng)內(nèi)部的業(yè)務數(shù)據(jù)和客戶用郵行為分析，面向一定需求的群體推出整合后的產(chǎn)品和服務（類似通信運營商套餐類產(chǎn)品，它的推出始終有一定的受眾），從而真正意義上實現(xiàn)市場細分。市公司層面制定具體營銷政策，包括決定渠道、激勵、促銷落地工作，對客戶資源進行界定?？h公司層面或營銷團隊展開實際攬收。在遠期，建立郵政統(tǒng)一、有黏性的對外運營平臺，實現(xiàn)柔性的個性化服務，并且整合各利益相關(guān)者價值鏈，郵政企業(yè)處于這一價值網(wǎng)絡核心地位。

6.如何指導下級市場營銷部門開展客戶營銷工作？（省市縣）

答：部門職責確定后，相關(guān)崗位具體工作行為，與機構(gòu)變動無關(guān)，略。

7.市場營銷部門如何與同級產(chǎn)品業(yè)務部門和渠道平臺部門（中心）實現(xiàn)收入雙掛雙考核？（省市縣）

答：按工作性質(zhì)權(quán)重比例考核即可，通過權(quán)重調(diào)整工作重點和工作導 向。對職能性工作以KPI,對經(jīng)營性工作以經(jīng)營成效為主。具體形式和方法多種。

三、設立文化傳媒部問題

8.整合集郵、函件、報刊專業(yè)設立文化傳媒部，如何進行管理上的融合？（市）

答：專業(yè)化經(jīng)營是長期發(fā)展趨勢，而專業(yè)化的條件和規(guī)模經(jīng)濟有關(guān)。郵政多元化經(jīng)營的實際，造成我們發(fā)展上是專業(yè)經(jīng)營還是綜合經(jīng)營的困惑。從集團公司思路講，成立文化傳媒部緊密結(jié)合當下市場發(fā)展趨勢，文化和傳媒市場潛力巨大，從戰(zhàn)略角度來設臵組織架構(gòu)，應該是很好的，從長遠來看也是很重要的一步。這在短期內(nèi)會遇到很多困難，管理上的不適應、跨專業(yè)整合的問題。應該看到從函件、集郵、報刊業(yè)務講其市場屬性有很大的不同，函件業(yè)務嚴格上講同時隸屬于不同的市場，賀卡、普通書信屬于文化市場，公用事業(yè)的賬單類因此主要功能為信息傳遞屬于通信市場，票據(jù)文件類函件因主要傳遞實物屬于物流市場，函件廣告類隸屬于廣告媒體市場；報刊業(yè)務單向傳遞信息，而目前我們主要承擔的發(fā)行功能，主要位于報刊文化產(chǎn)業(yè)鏈中發(fā)行端和傳遞環(huán)節(jié)，與文化本身無直接關(guān)系。報刊發(fā)行業(yè)務本身隨著傳統(tǒng)發(fā)行市場萎縮受到市場規(guī)模的約束；集郵業(yè)務較特殊，隸屬于收藏文化市場，從以往我們市場調(diào)查看，集郵因其文化特性門檻較高，相對封閉，也就是客戶群體相對固定，不容易發(fā)生外展，調(diào)查發(fā)現(xiàn)很大部分集郵愛好者對郵政其他業(yè)務使用率相對較低，這和使用郵政特快或報刊業(yè)務的客戶使用其他郵政業(yè)務的使用率相對高，形成鮮明對比。這也就造成其客戶群體與其他業(yè)務不甚相同，集郵業(yè)務市場規(guī)模更體現(xiàn)為一種小眾需求。當然在某些事件營銷中，集郵業(yè)務又因其深厚的文化內(nèi)涵，使得客戶圈也有著強大的外展?jié)摿?，?8年北京奧運會郵品熱銷，跨界吸引大量體育迷，成為一種文化現(xiàn)象。如金色童年系列 個性化郵票營銷活動，在瀘州地區(qū)吸引大量非集郵愛好者。長期以來三個專業(yè)的專業(yè)化經(jīng)營，同樣也造成了三個專業(yè)管理人員、營銷人員及其管理模式有較大的差異，不同的業(yè)務屬性和面對不同需求的客戶群體也造就了不同發(fā)展理念和營銷方式。因此管理上的融合從以下方面入手：（1）選好主要負責人，最好有縣區(qū)公司經(jīng)營工作和管理經(jīng)驗，并熟悉三項業(yè)務經(jīng)營工作的人員。（2）將部門管理報表類、統(tǒng)計信息類等管理事務性工作綜合起來，同時精簡人員。（3）短期按專業(yè)設產(chǎn)品經(jīng)理，中、長期打破專業(yè)界面，按市場屬性設產(chǎn)品經(jīng)理或業(yè)務經(jīng)理，并組織相應團隊。（4）設項目營銷策劃，專人或團隊負責，項目策劃、洽談、實施都跨專業(yè)進行，在項目營銷中帶動管理融合。（5）依托業(yè)務系統(tǒng)（或支撐系統(tǒng)）大量的開展跨專業(yè)產(chǎn)品和服務整合（其中包括客戶維持），推出“跨界”新產(chǎn)品和新服務，在業(yè)務推動下實現(xiàn)管理融合。（6）盡快根據(jù)本地情況確立部門發(fā)展主要方向，統(tǒng)一目標。以上在運行過程中，需要部門內(nèi)部的培訓機制建立健全。

9.將報刊專業(yè)整合到文化傳媒部，需要調(diào)整哪些職能，并分別調(diào)整到哪些部門？（市縣）

答：不知報刊專業(yè)有哪些職能整合到文化傳媒部，故不好作答。是否指投遞部門？如是，建議市公司層面單設，縣區(qū)分公司由市場部管理。

四、設立服務質(zhì)量部問題

10.當前服務質(zhì)量監(jiān)督檢查具體職責有哪些？（省市縣）

答：當前監(jiān)督檢查與安全保衛(wèi)部主要職能兩個方面：一是安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)；二是郵政通信服務質(zhì)量。主要是視察檢查、時限管控、服務投訴管控三大方面，主要涉及相關(guān)指標管控和具體工作安排實施。

11.安全保衛(wèi)職責有哪些？（省市縣）答：目前安全保衛(wèi)工作職責主要為：（1）企業(yè)安全生產(chǎn)總體目標管控。如案件發(fā)生率、安全生產(chǎn)事故發(fā)生率。（2）企業(yè)防火防盜防搶等安全生產(chǎn)工作具體工作安排部署和檢查監(jiān)督，包括綜合治理。（3）案件防控。包括金融資金在內(nèi)的風險事件、案件以及突發(fā)案件的應急處理、調(diào)查問責。（4）安全設施設備及其維護的相關(guān)工作。（5）公司對外重大活動、日常院壩、辦公現(xiàn)場等的安全保衛(wèi)。對接當?shù)鼐C治辦、公安局、街道辦、郵管局、安監(jiān)局等。

12.如果設立服務質(zhì)量部，安全保衛(wèi)職責歸口哪個部門？（省市）

答：因不知設立服務質(zhì)量部的職責有哪些？主要工作內(nèi)容是什么？因此本問題難以準確回答。需要反問的是：原監(jiān)督檢查部與安全保衛(wèi)部最主要的職責——視察檢查是否放在服務質(zhì)量部？

13.是否將代理金融監(jiān)督檢查職責歸并到服務質(zhì)量部？（省市）

答：建議按目前要求放在金融業(yè)務局。理由有三：（1）集團公司2009（284）號文關(guān)于監(jiān)督檢查體系建設，對視察和兩崗履職有明確要求，管業(yè)務須管檢查，監(jiān)督檢查部履行視察檢查職能，重點是職能管理，對兩崗人員履職情況進行督查；而金融業(yè)務局履行兩崗檢查職能，重點是對業(yè)務合規(guī)進行檢查。（2）按新《安全生產(chǎn)法》“一崗雙責”“管行業(yè)必須管安全，管業(yè)務必須管安全，管生產(chǎn)必須管安全”的要求，金融業(yè)務主要涉及的安全就是資金票款安全，內(nèi)部應有相應的檢查機制。（3）金融業(yè)務合規(guī)細則多，業(yè)務系統(tǒng)復雜，做好金融檢查除業(yè)務熟悉外，還要有對業(yè)務情況的工作積淀，脫離業(yè)務管理環(huán)境的業(yè)務檢查，很可能帶來管理脫節(jié)。同時“只發(fā)展無控制”很容易帶來失衡，隱患在業(yè)務發(fā)展過程中孕育，而來自部門外部的檢查往往是事后，有違“預防為主”的原則。

14.如何進行客戶體驗管理？（省市縣）

答：該問題同樣也是機構(gòu)成立職能確定，具體的工作內(nèi)容，與機構(gòu)如 何設臵無關(guān)，故無答。值得注意的是客戶體驗管理應該貫穿于客戶用郵的全過程，包括事前、事中、事后，包括在產(chǎn)品和服務設計的前端，客戶對郵政形象的感知，客服服務等方方面面。既然是“體驗管理”，那就除了客戶能感知的部分，更多的是我們后臺對客戶用郵行為的分析能力、對客戶服務體驗的判斷和評價機制確立，以及企業(yè)對客戶需求適應性調(diào)整的能力。這里還是重復建議信息化建設問題。舉個真實例子：我市××××網(wǎng)點地勢狹窄，以前長期以來服務投訴不斷，后優(yōu)先安裝排號機，秩序有較大好轉(zhuǎn)，但當時我們業(yè)務系統(tǒng)無法識別網(wǎng)點大客戶，網(wǎng)點大客戶因排號過久過長不滿情緒嚴重，甚至流失。隨著金融系統(tǒng)邏輯大集中開展，后臺客戶信息和客戶持卡產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，能有效識別網(wǎng)點大客戶，網(wǎng)點其他客戶對大客戶優(yōu)先辦理業(yè)務無太大意見，表現(xiàn)為愿意遵循郵政服務規(guī)則，從而讓大客戶的體驗發(fā)展根本轉(zhuǎn)變。

五、設立渠道平臺部問題

15.電商與分銷專業(yè)整合后設立渠道平臺部（中心），原機構(gòu)如何有效融合？新機構(gòu)性質(zhì)如何界定？（省市縣）

答：渠道平臺部應該作為郵政渠道管理和運營平臺建設管理的支撐部門而存在。渠道平臺部設立目的是為了解決郵政渠道管理薄弱環(huán)節(jié)，建立郵政適應電子商務發(fā)展的外部運營平臺，應該是集團公司針對下一步發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措。而郵政函件、集郵、報刊、包裹速遞、分銷以及其他新業(yè)務的創(chuàng)新發(fā)展，都依靠運營性平臺的搭建。如果單一考慮目前電商相關(guān)業(yè)務及新網(wǎng)絡業(yè)務和服務的引入和創(chuàng)新，那可能出現(xiàn)厚此薄彼的問題。其實從廣義的電子商務含義來講，不一定是真的在網(wǎng)絡上產(chǎn)生商流才算電商，只要是通過電子信息來支撐商務活動就是電商，所以渠道平臺部職責更應該是為郵政各類業(yè)務提供平臺支撐。至于目前我們“電商”業(yè)務，短信屬金融增值業(yè)務范圍，分銷為線下 商品流通，其他代理車險、代收代付、航空機票與“電商”關(guān)系不大，因此原機構(gòu)的專業(yè)經(jīng)營職責可在短期考慮人力成本因素，掛靠該渠道平臺部。在業(yè)務規(guī)模擴大后，可考慮單設。而渠道平臺部長遠應該為純支撐部門，不開展具體運營工作。

16.渠道平臺部（中心）在管理和運營好線上線下渠道平臺的同時，如何完成原分銷和除對帳短信外的電子商務業(yè)務收入計劃？（省市縣）

答：應該相信地市州公司和部門。從機構(gòu)設置角度講，這種擔心沒有必要?？鄢绦攀杖?，即使分銷按銷售收入列收，考慮業(yè)務存量部分的存續(xù)，整體對電商分銷目前收入盤子影響不大。即使因機構(gòu)調(diào)整帶來最壞可能的業(yè)務萎縮，也對整體收入影響有限。

17.渠道平臺部在進行網(wǎng)點平臺建設時，如何與信息技術(shù)部門進行職責劃分？（省市縣）

答：網(wǎng)點平臺建設不知含義如何？但建設的職責來講，比好容易劃分：渠道平臺部負責提總體規(guī)劃、功能需求、使用反饋、成效檢驗；信息技術(shù)中心負責按功能需求設計、建設、上線、維護。

18.如何對現(xiàn)有渠道資源進行整合？（省市縣）

答：從現(xiàn)有情況看，郵政自營渠道為強渠道，人員、業(yè)務、管理均較為成熟。而社會代理（含零售亭、村郵點、分銷點）為弱渠道，是資源整合的難點和重點。這類渠道因人員素質(zhì)、地域、歷史原因，盈利能力差，服務功能弱。在現(xiàn)有條件下，鑒于企業(yè)管理物理渠道能力有限，這包括我們歷來對社會代理渠道無相關(guān)管理機制，建設時建議還是有規(guī)劃地分步實施。在運營中疊加業(yè)務可在基礎業(yè)務開辦的基礎上，優(yōu)先選擇“輕”型業(yè)務，如公共服務類的代收代付、代理網(wǎng)購、積分兌換代理，在風險可控的前提下提供金融服務，對占用資金、場地大的“重型”業(yè)務，如線下商品銷售因地制宜開展。當然無論是農(nóng)村自營點還是社會代理點，投遞配送、物流經(jīng)傳功能是下一步的渠道 職能轉(zhuǎn)變的重點。

渠道資源整合涉及多方面，這里不一而足。渠道平臺部設立后，建立面向O2O的電商平臺是其基本的、長期持續(xù)的主要工作，通過平臺快速、輕松、大量地提供跨專業(yè)的產(chǎn)品和服務組合，對營銷前端實現(xiàn)快速反應，將營銷資源、營銷決策前臵，同時創(chuàng)造更多地渠道入口，讓社會代理渠道方便接入并找到利潤點，提高整體網(wǎng)絡價值，渠道資源整合才真正意義上是有效率的。任何簡單的行政命令方式，單業(yè)務推進方式，單一管理制度方式整合渠道目前來看效果差強人意。

19.投遞職能歸口哪個部門管理？（省市縣）

答：上面已回答。

六、機構(gòu)協(xié)作問題

20.現(xiàn)名址信息中心（數(shù)據(jù)運營中心）功能發(fā)揮如何，應如何調(diào)整？（省市縣）

答：現(xiàn)名址信息中心設在信息技術(shù)中心，其功能在基礎地址信息維護中起到基礎的作用，當然工作質(zhì)量還可以進一步提高。但在名址數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖據(jù)等數(shù)據(jù)信息的商業(yè)化和應用，作用不明顯。在現(xiàn)有系統(tǒng)和人員條件下，期盼大的作用不太現(xiàn)實。從地市州來講，業(yè)務數(shù)據(jù)往往集中在省級、集團級，數(shù)據(jù)來源本身就是一個問題?，F(xiàn)在地市州函件類項目中真正起作用最大的還是客戶自有數(shù)據(jù)庫，如賬單。如果說要調(diào)整，其一將數(shù)據(jù)商業(yè)化工作放在省一級機構(gòu)可能效果更好（或委托第三方）。其二在地市州級只負責基礎地址和本地經(jīng)營項目的名址整理。

由于從事非技術(shù)崗位工作，只能從營銷或經(jīng)營角度提出如下建議：首先，就是加快企業(yè)信息系統(tǒng)的建設，上面一些問題回答中已涉及這項工作。盡快建立集中統(tǒng)一的企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫，事實上當前業(yè)務系統(tǒng)條件已經(jīng)具備，從非金融業(yè)務的名址數(shù)據(jù)來看速遞包裹、集郵、報刊、部分函件業(yè)務名址信息已有完整姓名、地址、手機號、身份證號，其中只要有身份證號一項，或無身份證的有手機號、姓名等2——3項標識就可以辨識客戶身份，也就說我們在后臺開展客戶分群、客戶行為、客戶價值分析成為可能。如果能將金融業(yè)務客戶數(shù)據(jù)整合起來，那數(shù)據(jù)商業(yè)化效果更為明顯。這就建立起整合“四流”的郵政獨特“名址+物理地址+信用”商業(yè)化名址數(shù)據(jù)庫。在此基礎上，對內(nèi)建模分析開展數(shù)據(jù)挖據(jù)，為前臺提供營銷支撐，對外建立郵政電商運營平臺，形成郵政電商大格局。下一步，通過電商平臺上O2O各類渠道，采集數(shù)據(jù)擴展到外網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)），將非標準化信息納入倉庫，并解決數(shù)據(jù)時效性問題，實現(xiàn)對用戶需求實時性反饋。其次，對人員來講，就現(xiàn)階段而言，加強培訓，名址維護和處理人員最好具有數(shù)理統(tǒng)計分析基礎，又對業(yè)務的用戶群體或市場屬性有較好的理解，同時名址人員還應深度參與項目創(chuàng)意策劃中。另外普遍存在的問題，我們專業(yè)公司人員同樣不熟悉名址數(shù)據(jù)庫，常被“技術(shù)”二字所困，無法準確提出需求，名址中心和專業(yè)相互學習溝通很有必要。

21.產(chǎn)品業(yè)務部門設臵數(shù)量隨省市縣逐層遞減，如何明細上下級管理權(quán)限，避免出現(xiàn)多頭管理？（省市縣）

答：郵政多元化經(jīng)營實質(zhì)在業(yè)務管理層面多頭管理不過避免的存在，這是體制格局、組織架構(gòu)帶來的必然結(jié)果。在組織中類似矩陣管理這類可能出現(xiàn)多頭管理的架構(gòu)形式，從單點看是低效率的，但從企業(yè)整體運作來看也可能是合理的，有效率的。當組織中的人試圖用線性的思維把從上到下單一鏈條式的管理（信息流動），來規(guī)避企業(yè)繁雜信息帶來工作復雜性時，沖突就會產(chǎn)生，引發(fā)對多頭管理的抱怨。實際上，這其中問題的核心不是多頭管理本身，而是多頭管理這種方式本身的管理耗損，典型的現(xiàn)象就是上下目標不一致，專業(yè)公司（局）因?qū)I(yè)利益而產(chǎn)生對網(wǎng)點資源無序爭奪行為。目前需要做的事是盡量減 少多頭管理帶來的管理“內(nèi)耗”?；鶎庸芾碚?、一線經(jīng)營者在實際工作中常常對此感到困惑，甚至出現(xiàn)在工作中因多頭管理無所適從，消極對待，甚至抵制上級管理的情況，這更多的原因在是我們領導層、管理層的管理素養(yǎng)和能力造成的，制度安排也是其中原因之一。解決辦法：（1）確立發(fā)展的目標，包括遠期、中期、短期目標，對各類目標實行分級管理，如明確各期重點和非重點，實行ABC管理，并讓各級廣泛知曉并深刻領會，達成共識。（2）對具體工作分類管理，分類包括從時間上分類和職能上分類，時間上分類如戰(zhàn)略性業(yè)務部分工作可明確為儲備業(yè)務、項目或遠期支撐工作；職能上分類如新業(yè)務推廣初期、遠期籌備性工作放在專業(yè)公司層面完成，而讓一線經(jīng)營單位主要做熟悉的相對成熟業(yè)務。（3）在市縣層面，市專業(yè)公司（局）更多的負責營銷項目創(chuàng)意、策劃、組織、政策制定，以及全市性聯(lián)動項目、特定集團行業(yè)總部營銷和其他界定客戶的營銷，而縣區(qū)分公司只負責具體對外實施推廣，這點在函件業(yè)務上較為成熟。這樣減輕縣區(qū)公司機構(gòu)和人員縮減后工作壓力，減少一般事務性工作的糾纏。當然這點更多效果是解決對外多頭營銷上，對內(nèi)解決多頭管理也起到部分作用。（4）領導層的平衡作用。現(xiàn)有企業(yè)管理制度下，企業(yè)資源的調(diào)配主要集中在領導層的決策。在上述（1）、（2）點確立情況下，領導層據(jù)此對專業(yè)資源調(diào)配進行平衡，避免因多頭管理帶來的專業(yè)公司對企業(yè)資源的爭奪。（5）充分利用激勵杠桿的導向作用。完善分配激勵機制，通過年度、季度（包括月度、臨時性）的激勵政策調(diào)整，鞏固上述（1）、（2）點工作，引導專業(yè)公司和網(wǎng)點在整體目標下開展工作。在激勵制度設計中，可給予一定的自由度，讓網(wǎng)點根據(jù)自身情況自我選擇。

在多頭管理問題上，還有許多基本制度設計和安排，可以減少無 謂的損耗，這需要針對不同情況，具體問題具體分析采取具體的措施。但這一前提是所有人員要意識到多頭管理不可避免，簡單抱怨、消極、抵制無益于問題解決。

七、其它問題

22.縣級分公司需多大業(yè)務收入規(guī)模可單獨設立代理金融部、郵務部、渠道平臺部？（省市縣）

答：如果有充裕時間和人力，建議依據(jù)人力資源勞動力經(jīng)濟原理先建立測算模型，對這些部門工作內(nèi)容并對崗位寫實后確定。從目前和未來一段時間內(nèi)，即使全省收入最大的縣，如安岳、瀘縣等，單獨設立上述部門都會產(chǎn)生大量的人力成本和機構(gòu)間磨損。還有縣區(qū)公司市場營銷部、包裹速遞業(yè)務的管理又怎樣做架構(gòu)安排？郵務類部和文化傳媒部是何關(guān)系？這些不甚了解，所以難以確定作答。但需要確定的是，既然上述部門的工作，縣區(qū)公司的主要職能是執(zhí)行和落地，很多職能在市公司層面，那么簡單增設部門設臵人員，還不如通過技術(shù)手段加快信息的傳遞速遞，降低縣區(qū)公司相關(guān)人員工作強度，提高人力管理效率，增大管理幅度。

23.如何探索內(nèi)部孵化機制，鼓勵員工嘗試內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，激發(fā)郵政企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動力？（省市縣）

答：因不在其位內(nèi)部孵化機制這一問題沒有認真思考過。自我創(chuàng)新、自我管理理論在新型企業(yè)運用較多，在傳統(tǒng)國企中運用有一定難度。比較激進的是海爾公司自經(jīng)營體，建立內(nèi)部創(chuàng)業(yè)平臺（信息化平臺），內(nèi)部、外部微創(chuàng)客培育，涉及員工勞動關(guān)系、激勵機制（包括股權(quán)）、企業(yè)利益相關(guān)者共振、內(nèi)外部創(chuàng)客關(guān)系管理等企業(yè)重大體制機制的調(diào)整。該改革大約在2010年啟動，有效激發(fā)員工積極性，有明顯積極作用，同時也存在諸多問題，甚至后續(xù)隱患。不過可以借鑒其經(jīng)驗得失。從個人了解情況，內(nèi)部孵化機制的成功，核心點是打破行政等級 制度所帶來的企業(yè)資源由管理頂層掌握的狀況。另外企業(yè)內(nèi)外部信息共享和創(chuàng)業(yè)成果有持續(xù)性激勵政策支撐也是關(guān)鍵。否則就陷入工會發(fā)起倡議，員工在沒有任何企業(yè)資源的情況下，憑空做思維體操提合理化建議，然后交給與市場和顧客相距甚遠、無創(chuàng)新動力的機構(gòu)擱臵的老套。

24.如何推廣郵政品牌？由哪個部門負責？（省市縣）

答：郵政企業(yè)形象品牌推廣和宣傳應該在集團和省公司層面進行。而郵政業(yè)務品牌推廣區(qū)分具體情況，全國性業(yè)務品牌應在集團和省層面，而區(qū)域性業(yè)務品牌以省、市為主策劃實施。具體應該在市場營銷部統(tǒng)籌、規(guī)劃、協(xié)調(diào)?？h公司僅負責上述工作需要縣公司層面落地和實施的部分。

25.郵政系統(tǒng)外哪些企業(yè)的經(jīng)營組織架構(gòu)能充分體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念，具體經(jīng)營組織架構(gòu)是如何設計的？（省市縣）

答：太多?？刹殚嗁Y料。目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和軟件信息類新興企業(yè)，甚至家電業(yè)可以說全部都是?！耙钥蛻魹橹行摹笔窃谏鲜兰o90年代中后期，科特勒營銷管理引入大陸時其理念被企業(yè)廣泛接受，其根本不是在組織架構(gòu)設計上。各企業(yè)情況不一樣，所處市場環(huán)境不一樣，組織架構(gòu)因地制宜，沒有標準，而且在技術(shù)和市場環(huán)境各個時期要求不一樣。但有一個共同的特點是信息化的基礎上組織扁平化管理，內(nèi)部廣泛實現(xiàn)信息共享和傳遞，在營銷前端和顧客實現(xiàn)多方位接觸并產(chǎn)生互動，企業(yè)資源實現(xiàn)快速動態(tài)調(diào)配以響應顧客需求。這在移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中最為明顯。在這一問題，與其研究系統(tǒng)外企業(yè)組織 架構(gòu)如何設計，不如研究其達成“以客戶為中心”的組織架構(gòu)所需要的前提條件。

第二篇：市場部建設及組織架構(gòu)

市場部建設

按職能分工：

市場策劃部：

主要責任：

1、根據(jù)公司計劃和市場信息，按領導想法，制定活動策劃方案。

2、進行宣傳策劃、形象設計，廣告投放、促銷品設計制作發(fā)放等。

3、參與編制公司新的推廣方法。

4、和推廣員共同實施活動策劃方案，及營銷活動開始前的相關(guān)準備。輔助責任：

1、協(xié)助市場調(diào)研員，收集市場和客戶反饋情況，為套餐制定、活動推廣、公司決策等提供依據(jù)；

2、協(xié)助拓展員做好客戶維護工作

3、協(xié)助拓展員制定新市場開發(fā)方案。

市場推廣部：

主要責任：

1、準備推廣活動需要的資料和禮品等，做好預算，控制成本;

2、執(zhí)行策劃好的推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行過程掌握執(zhí)行進度;

3、根據(jù)活動效果進行評估，總結(jié)活動的亮點和需改進地方;

4、活動后做好客戶回訪工作 輔助任務：

1、協(xié)助策劃員制定推廣活動方案;

2、協(xié)助渠道公關(guān)聯(lián)系和協(xié)調(diào)合作單位，配合推廣活動;

3、協(xié)助拓展員進行新市場的前期開發(fā)；

4、協(xié)助調(diào)研員進行市場信息收集、整理、分析，提出合適的推廣創(chuàng)意。

渠道公關(guān)部：

主要責任：

1、溝通、協(xié)調(diào)、組織與客戶、單位、員工的關(guān)系，處理咨詢和投訴，接待與安排來訪等；

2、聽取意見，收集、整理、分析與公司形象有關(guān)的信息，向公司提供相關(guān)建議；

3、發(fā)現(xiàn)并處理與客戶之間的矛盾、問題和突發(fā)危機事件；

4、和市場策劃員共同制定形象傳播計劃，編輯、制作和發(fā)行宣傳材料，負責公司形象宣傳。輔助任務：

1、協(xié)助拓展員維護客戶關(guān)系，為新市場提供談判公關(guān)等的支持；

2、協(xié)助策劃員策劃和組織活動，并提供意見；

3、協(xié)助推廣員執(zhí)行活動推廣方案，出現(xiàn)問題及時解決，并做好活動后的回訪工作。

市場拓展部：

主要責任：

1、策劃開發(fā)新市場的方案；

2、執(zhí)行新市場的開發(fā)，和潛在客戶跟進開發(fā)；

3、發(fā)展組建客戶網(wǎng)絡，與客戶密切溝通，維護客戶關(guān)系。

4、隨時了解市場開發(fā)情況，對遇到的問題進行及時上報和調(diào)整。輔助任務：

1、協(xié)助調(diào)研員收集客戶意見及信息，并采取相應的措施；

2、協(xié)助調(diào)研員收集市場資料，匯總、分析、上報，供決策部門作為決策依據(jù)；

3、協(xié)助渠道公關(guān)做好部分客戶的溝通工作。

市場調(diào)研部：

主要責任：

1、開展對消費群體、行業(yè)政策、公司內(nèi)部、銷售渠道、競爭對手的信息收集調(diào)查；

2、對套餐開發(fā)、市場銷售、客戶服務、經(jīng)營管理等提出調(diào)查報告或改進方案；

3、負責調(diào)研方案的具體實施，保證數(shù)據(jù)和信息的充分和真實，撰寫真實反映調(diào)查結(jié)果的調(diào)研報告。輔助任務：

1、協(xié)助渠道公關(guān)收集客戶意見，2、協(xié)助推廣員做好活動前人員和所需物資統(tǒng)計；

3、協(xié)助拓展員，提出新市場的開發(fā)方案，和數(shù)據(jù)支持。

市場部經(jīng)理：

1、負責整個市場部的統(tǒng)籌管理，計劃安排市場部工作

2、確定營銷策略和計劃

3、協(xié)調(diào)內(nèi)部及其他部門的關(guān)系

4、監(jiān)督、指導、檢查、控制部門各項工作的實施

5、制定部門行為規(guī)范和獎懲措施

6、其他

市場部工作核心：

建立新的營銷渠道、推廣公司形象、協(xié)助公司各種方案的策劃和實施。

市場部運行流程要點：

1、確定團隊人員及職責分工

2、設立規(guī)章制度及獎罰措施

3、前期市場的調(diào)研考察，市場數(shù)據(jù)信息和內(nèi)部員工提出的建議收集匯總

4、針對收集到的情況，策劃針對性的方案和套餐產(chǎn)品等

5、討論各種方案的執(zhí)行細節(jié)，及物資人力準備

6、考察新市場，跟蹤潛在客戶，研究開發(fā)跟進方案

7、建立客戶資源網(wǎng)絡，并協(xié)助銷售做好維護工作

8、執(zhí)行策劃的活動及新市場開發(fā)等各種方案

9、總結(jié)活動、新方案的執(zhí)行、新市場開發(fā)中的得失，及時改進

a、各種客情關(guān)系的維護，相關(guān)單位的公關(guān)，及危機公關(guān)處理，回訪意見建議收集等 0、公司形象維護，廣告宣傳，知名度推廣等

市場部協(xié)作舉例：

一、會議營銷中各崗位職責（大體方案參考）

1、策劃員提出會銷具體方案，由部門統(tǒng)一研究可行性

2、調(diào)研員統(tǒng)計匯總由銷售部門推薦的客戶信息，并建立和客戶的聯(lián)系，推廣、公關(guān)、拓展員協(xié)助

3、公關(guān)負責協(xié)調(diào)場地、講師、時間安排，由策劃、推廣協(xié)助給予建議

4、由部門集體負責宣傳，推廣活動

5、推廣員執(zhí)行策劃好的活動，安排好各種物資、禮品，并負責整個會銷的節(jié)奏進度，和氣氛烘托，策劃、公關(guān)協(xié)助

6、公關(guān)、調(diào)研、推廣、拓展員負責會后客戶跟進，答疑等

7、推廣員進行經(jīng)驗總結(jié)，部門給予意見

二、外部市場拓展（大體方案參考）

1、調(diào)研員進行周邊市場信息調(diào)查收集

2、拓展、策劃員根據(jù)已掌握信息，規(guī)劃新市場開發(fā)方案

3、拓展、推廣員執(zhí)行開發(fā)方案的前期準備工作，如各種硬件設施等

4、公關(guān)負責新市場開發(fā)所需要的各種支持

5、拓展員執(zhí)行具體開發(fā)方案，策劃、推廣員協(xié)助

6、調(diào)研、拓展員收集遇到的問題，及時反饋解決

7、部門定期總結(jié)經(jīng)驗，計劃下一步方案

三、其他簡單舉例說明，具體方案部門成立后再詳細策劃

1、如農(nóng)村市場開發(fā)，可由公關(guān)、拓展員負責聯(lián)系當?shù)匦l(wèi)生所，并維護關(guān)系，由策劃、推廣定期下鄉(xiāng)宣傳，2、預約新模式-微信軟件預約等，由策劃員設計模板，調(diào)研收集員工建議給予提議，公關(guān)聯(lián)系網(wǎng)管制作

3、檢后健康管理，由策劃員，設計管理模式，推廣、拓展、公關(guān)協(xié)助負責維護，調(diào)研員負責維護后的意見收集

4、公司冠名活動，調(diào)研、拓展員考察市場，給策劃員策劃方案提供建議，部門統(tǒng)一討論具體流程，公關(guān)協(xié)調(diào)物資、場地、人員的安排等，并聯(lián)系其他可提供幫助的單位、組織等，推廣員執(zhí)行方案，由部門共同協(xié)助，活動結(jié)束，部門開會總結(jié)經(jīng)驗，并做好活動后的維護

5、其他方案不再詳細闡述

市場部需要的支持：

1、人員架構(gòu)方面：需要公司領導安排好人數(shù)人選，設定職能范圍，和發(fā)展目標

2、部門制度方面：需要部門領導和公司協(xié)商設定獎罰制度

3、薪酬方面：可采用底薪和提成相結(jié)合方式，由于市場部在新市場、新渠道開發(fā)，老客戶維護，公司促銷政策出臺，公司形象推廣方面有較大作用，并且前期談業(yè)務時間相對較少等因素，可適當提高底薪，待部門成熟后，可根據(jù)具體情況再安排薪酬、提成方案

4、財務方面：由于經(jīng)常會搞一些推廣活動，需要財務做好相關(guān)審批制度

5、方案方面：需要銷售部門經(jīng)常提供意見和關(guān)于市場的數(shù)據(jù)，可以采用獎勵制，設立市場部固定郵箱，公司內(nèi)部人員平時有好的建議直接發(fā)送郵箱，一旦采納有成果，可給予適當獎勵

注：

1、關(guān)于技術(shù)員，由于部門人員限制，且工作強度不高，技術(shù)員可由市場部其他崗位兼任

2、關(guān)于部門成立初期，前期經(jīng)驗少，結(jié)構(gòu)不穩(wěn)，各崗位未必要區(qū)分的特別清楚，適當時候可由部門開會決定，誰負責哪方面工作

3、關(guān)于外部市場開發(fā)，可由市場部人員兼任，包括前期策劃、執(zhí)行，公司可根據(jù)方案派老員工給予支持，等市場逐步開發(fā)起來，有一定經(jīng)驗后，再確定外部市場人員的組織架構(gòu)和人員招聘等

4、公司出臺新方案，可由市場部先策劃推廣方法，然后會議上指導銷售人員

5、其他注意事項，有待商榷

自我定位： 略

各崗位要求（簡要概括）：

策劃員：思維縝密，有一定創(chuàng)造力和表達能力 推廣員：良好執(zhí)行力，和一定的協(xié)調(diào)能力，公關(guān)員：談判，關(guān)系維護協(xié)調(diào)能力，靈活，可隨機應變 拓展員：抗壓力強，心態(tài)好，有較強的綜合能力和業(yè)務知識 調(diào)研員：有洞察力，責任心強，敬業(yè)

總結(jié): 市場部在美年大健康中的組織架構(gòu)和職責范圍： 人員：

5部門-調(diào)研-策劃-推廣-拓展-公關(guān) 4部門-調(diào)研-策劃-拓展-公關(guān) 3部門-策劃-拓展-公關(guān)

定位：營銷結(jié)合，偏向拓展業(yè)務（協(xié)助領導做策劃，為銷售提供銷售方案支持，拓展新銷售渠道）

主要職責：

1、為公司出臺促銷方案提供信息和建議，并做推廣情況調(diào)查評估，和意見收集，做出改進提議

2、新渠道的開發(fā)

3、各種營銷活動策劃，執(zhí)行等

4、客戶網(wǎng)絡的建立和維護

第三篇：郵政加強網(wǎng)點建設

1、市場競爭日趨激烈，我們的思想觀念、體制機制還不適應發(fā)展的需要。發(fā)展速度還需加快，才能追趕上全省步伐；轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的力度有待進一步加強，才能促進良性發(fā)展。

2、郵政改革后出現(xiàn)的各類深層次問題，需要進一步理順、調(diào)整、完善、解決，三大板塊業(yè)務“協(xié)調(diào)、融合、整合、聯(lián)動”的理念還需在實踐中進一步貫徹加強。

3、干部職工思想觀念、經(jīng)營理念不適應形勢發(fā)展，與郵政公司化、市場化改革要求還有較大差距，基層管理人才出現(xiàn)斷檔和匱乏現(xiàn)象，專職營銷力度還需進一步加強。

4、基層基礎管理工作還不扎實，特別是安全管理還有薄弱環(huán)節(jié)，給企業(yè)帶來較大經(jīng)營風險。

5、服務水平亟待提升。窗口服務形象不佳，服務素質(zhì)不高、損害用戶利益，用戶投訴或媒體曝光的事件時有發(fā)生。

（一）認清形勢，統(tǒng)一思想，進一步增強深化改革、加快發(fā)展的使命感和責任感

當前，良好的發(fā)展機遇，具體來講就是三個“企穩(wěn)向好”：一是宏觀經(jīng)濟政策企穩(wěn)向好。隨著國家平穩(wěn)度過金融危機、順利實現(xiàn)保八目標，中央經(jīng)濟工作會議把保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展作為經(jīng)濟工作的首要任務，繼續(xù)實行積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策，全國經(jīng)濟將呈現(xiàn)加快發(fā)展的勢頭，經(jīng)濟、金融、消費、流通、物聯(lián)網(wǎng)等方面將持續(xù)繁榮活躍，郵政業(yè)務發(fā)展依然面臨著重要的戰(zhàn)略機遇期，依然存在著加速發(fā)展的潛力條件.當然，我們也要清醒地認識到，郵政改革發(fā)展仍然面臨著很多挑戰(zhàn)：經(jīng)濟政策和發(fā)展環(huán)境存在著一些不確定、不穩(wěn)定因素，將給郵政持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展造成一定影響；郵政面臨的市場競爭日趨激烈，給郵政業(yè)務發(fā)展和市場開拓帶來極大壓力；郵政在思想觀念、體制機制和核心競爭力等方面存在一些不適應改革發(fā)展要求的問題，內(nèi)生動力依然亟待提升。

總體來看，郵政發(fā)展面臨的機遇大于挑戰(zhàn)。面對錯綜復雜、不斷變化的發(fā)展形勢，全市郵政部門必須始終保持清醒頭腦，努力做到“五個堅持”，扎實推進各項工作。

一要始終堅持解放思想、加快發(fā)展的信念不動搖。當前，郵政正處在分業(yè)經(jīng)營改革、公司化運營轉(zhuǎn)型、“二次創(chuàng)業(yè)”推進的關(guān)鍵時期，能否抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，關(guān)鍵是解放思想、加快發(fā)展。郵政發(fā)展要想步 入全省先進前列，就必須首先在解放思想上走在前列，把解放思想作為總開關(guān)，開啟企業(yè)發(fā)展的新思路，研究促進發(fā)展的新舉措，奪取加快發(fā)展的新成績。要切實增強憂患意識和危機意識，將其轉(zhuǎn)化為加快發(fā)展的緊迫感，轉(zhuǎn)化為科學發(fā)展的強大動力，積極應對改革發(fā)展中的困難和問題，認真研究深化改革、加快發(fā)展的工作措施，不斷鞏固和擴郵政良好的發(fā)展勢頭，二要始終堅持服務地方經(jīng)濟、服務民生的根本不動搖。郵政是國家重要的社會公用事業(yè)，在國民經(jīng)濟和社會生活中具有通政、通民、通商三大服務功能。服務于國計民生的需要，是郵政持續(xù)發(fā)展的基石。全市郵政要主動將自身發(fā)展融入地方社會經(jīng)濟發(fā)展大局，勇于承擔社會責任，善于體現(xiàn)郵政價值，努力在促進國民經(jīng)濟和社會發(fā)展，保障公民的基本通信權(quán)利，建設社會主義新農(nóng)村商品流通體系、信息體系、金融體系以及推動中小企業(yè)發(fā)展等方面，積極發(fā)揮作用、尋求發(fā)展點。

三要始終堅持好字當頭、好中求快、又好又快的原則不動搖。中央、省、市經(jīng)濟工作會議提出，2010年要把保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展作為首要任務，把加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式作為經(jīng)濟工作的重大任務和主攻方向。對襄樊郵政來說，就是要以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，以發(fā)展為中心，全面推進經(jīng)營發(fā)展、企業(yè)管理、客戶服務、企業(yè)文化等各個方面的工作，建立健全與現(xiàn)代企業(yè)相配套、相協(xié)調(diào)的運行體制和管理機制，不斷提高營銷水平，持續(xù)改善服務質(zhì)量，不斷增強郵政的核心競爭力，提升企業(yè)價值和整體素質(zhì)，努力實現(xiàn)三大板塊和區(qū)域經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展，達到發(fā)展速度快、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)、企業(yè)效益好的良好效果。

四要始終堅持“協(xié)調(diào)、融合、整合、聯(lián)動”的工作方針不動搖。郵政、銀行、速流三方要充分發(fā)揮郵政網(wǎng)絡優(yōu)勢，共同開拓新的業(yè)務增長點，按照 “共舉大旗、共享資源、共創(chuàng)未來，信息共享、資源共用、市場共有”的總體要求，始終堅持“協(xié)調(diào)、融合、整合、聯(lián)動”的工作方針，努力構(gòu)建“大郵政”發(fā)展格局，團結(jié)一心，同舟共濟，共同開創(chuàng)郵政改革發(fā)展的新.2、正確定位發(fā)展方向，全面推進又好又快發(fā)展

一是要把保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展與調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)結(jié)合起來，保持發(fā)展的連續(xù)性。只有保持一定的規(guī)模和速度，調(diào)整結(jié)構(gòu)才有更好的基礎和操作空間；只有堅持在加快發(fā)展中調(diào)整結(jié)構(gòu)，才能更好地提升發(fā)展的質(zhì)量和效益。全市郵政必須充分認識保持發(fā)展連續(xù)性的重要性和必要性，努力做到加快發(fā)展與調(diào)整結(jié)構(gòu)有機結(jié)合。一方面，要全力加快發(fā)展步伐，發(fā)展達到一個全新層面，“二次創(chuàng)業(yè)”第二階段的壓力也會相應減輕，另一方面，要著力調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，著力推進專業(yè)損益核算，切實做好產(chǎn)品整合，大力發(fā)展高效業(yè)務，不斷降低業(yè)務成本，進一步提高企業(yè)的贏利能力。

二

三是要把統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展與三大板塊協(xié)調(diào)發(fā)展結(jié)合起來，保持發(fā)展的全面性。一方面，要繼續(xù)推進區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，進一步加大對重點地區(qū)、重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié)的支持，另一方面，要努力促進三大板塊協(xié)調(diào)發(fā)展，牢固樹立“大郵政”理念，努力形成“1＋1＋1>3”的綜合實力和效果，促進三大板塊協(xié)調(diào)、快速發(fā)展，共同開創(chuàng)襄樊郵政改革發(fā)展的新局面。

四是要把市場營銷與重點業(yè)務增量市場拓展結(jié)合起來，增強發(fā)展的創(chuàng)新性。從業(yè)務層面看，儲蓄、速遞、函件等“三重點”業(yè)務是郵政的支柱性業(yè)務，提供了持續(xù)、穩(wěn)定的現(xiàn)金流；代理保險、短信、分銷、賀卡等“四小龍”業(yè)務處于高速增長時期，構(gòu)建了規(guī)模發(fā)展新的增長極；數(shù)據(jù)庫商函（帳單）、小額貸款、公司業(yè)務、代收費、暢銷書報刊發(fā)行等“五明星”業(yè)務市場潛力大、經(jīng)濟效益高、成長性好，將增強郵政發(fā)展后勁，為實現(xiàn)長遠可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎。未來幾年，我們必須舉全市、全網(wǎng)之力，毫不動搖地抓好這些高效業(yè)務發(fā)展，務求取得更大成效。從市場層面看，對已經(jīng)占領的市場，我們要加強客戶維護，努力確保存量，并通過創(chuàng)新產(chǎn)品功能和營銷方式，進一步拓展新的增量。要注重用信息技術(shù)改造郵政業(yè)務，提高產(chǎn)品的技術(shù)含量，不斷降低運營成本，增強產(chǎn)品的競爭能力。要注重市場形勢變化，及時對業(yè)務產(chǎn)品進行調(diào)整優(yōu)化，形成適合客戶需求的產(chǎn)品體系。要注重創(chuàng)新營銷方式，切實抓好專業(yè)營銷、團隊營銷、店面營銷，不斷提高市場營銷水平。要充分發(fā)揮郵政網(wǎng)絡優(yōu)勢，主動介入相關(guān)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，積極開辟新的發(fā)展領域。

五是要把深化改革與加快發(fā)展結(jié)合起來，增強發(fā)展的可持續(xù)性。我們要進一步深化改革，為郵政發(fā)展提供強大的動力和體制機制保障。一方面，要積極穩(wěn)妥推進郵政體制改革，另一方面，要切實抓好全市郵政內(nèi)部運行機制的調(diào)整。要深化干部人事制度改革，實現(xiàn)經(jīng)營管理者資源的優(yōu)化配置。要深化用工制度改革，推進人力資源盤活工作，不斷提高勞動生產(chǎn)效率。要深化薪酬制度改革，充分發(fā)揮薪酬的杠桿推動作用。要深化財務制度改革，強化預算導向，劃小核算單元，規(guī)范核算流程，不斷提升郵政效益。要加大流程優(yōu)化力度，為加快發(fā)展提供有力支撐。

六是要把加快發(fā)展與和諧企業(yè)建設結(jié)合起來，提升發(fā)展的和諧性。一方面，要加強對現(xiàn)業(yè)、縣域郵政發(fā)展的分類指導和政策引導，實現(xiàn)共同發(fā)展；要把“以人為本”理念貫穿于企業(yè)發(fā)展、改革、管理、服務等各個環(huán)節(jié)，讓廣大員工充分享受到郵政改革發(fā)展的成果；要積極爭取各級黨委、政府和相關(guān)部門的理解支持，努力營造良好的外部環(huán)境。另一方面，要主動服務和諧社會。要高舉普遍服務大旗，認真履行好黨和政府交給我們的重要任務；要按照省委、市委要求，不斷拓寬服務“三農(nóng)”的領域和空間；要主動服務社會經(jīng)濟發(fā)展大局，積極融入地方經(jīng)濟發(fā)展；要主動承擔央企的社會責任，繼續(xù)開展“愛心幫扶”、“城鄉(xiāng)互聯(lián)，結(jié)對共建”等公益活動；要不斷改善服務質(zhì)量，打造襄樊郵政一流的服務形象。

（二）發(fā)揮全網(wǎng)優(yōu)勢，促進各項業(yè)務全面發(fā)展

在當前分業(yè)經(jīng)營的格局下，我們要正確認識各板塊業(yè)務在郵政發(fā)展中的地位，切實處理好三大板塊業(yè)務的發(fā)展關(guān)系，堅持以效益為目標、以市場為導向、以客戶為中心，突出重點，統(tǒng)籌兼顧，促進各項業(yè)務全面發(fā)展。

1、突出重點，切實抓好高效業(yè)務規(guī)模發(fā)展

核心產(chǎn)品是構(gòu)成郵政核心競爭能力的重要因素。我們必須明確業(yè)務發(fā)展的重點，構(gòu)建適應市場競爭的核心產(chǎn)品群，促進郵政產(chǎn)品體系的梯次推進。要鼓勵和引導優(yōu)先發(fā)展“三重點、四小龍、五明星”等高效業(yè)務，努力形成各項業(yè)務齊頭并進、全市排名爭先進位的良好局面。

代理業(yè)務。郵政代理業(yè)務包括保險代理和代收付業(yè)務兩部分。與資金歸集直接相關(guān)的是郵政代收付業(yè)務。郵政代收付業(yè)務是郵政部門接受客戶(法人或自然人)的委托，依托郵政及郵政金融網(wǎng)絡優(yōu)勢，利用自身的經(jīng)營職能和技術(shù)手段，按照委托代理協(xié)議代收代付，提供各種金融服務的經(jīng)營行為。主要包括代發(fā)工資、養(yǎng)老金，代收電信資費、公益事業(yè)費，代繳稅金等業(yè)務，品種達數(shù)十種。目前對于代收付業(yè)務由各省分局為主自行辦理，總局沒有作統(tǒng)一要求。

郵政金融在機構(gòu)網(wǎng)點、儲蓄客戶以及地方影響力方面擁有得天獨厚的優(yōu)勢，技術(shù)手段在一定程度上能滿足保險公司的資金集中需要。

建議：一是充分利用郵政儲蓄網(wǎng)點，開辦代收付和轉(zhuǎn)賬業(yè)務。劃方式轉(zhuǎn)入保險公司代收保費項下。利用郵政網(wǎng)絡最大的困難在于如何合理確定代收保險費的資費水平。

4、強化營銷，不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營發(fā)展方式

要大力實施“項目營銷帶動、大客戶營銷拉動、數(shù)據(jù)庫營銷推動、團隊營銷驅(qū)動”等營銷發(fā)展策略，努力實現(xiàn)經(jīng)營方式的根本轉(zhuǎn)變。

一是繼續(xù)推廣項目帶動策略。以行業(yè)客戶戰(zhàn)略聯(lián)盟為抓手，以三級項目開發(fā)管理機制為紐帶，帶動全年營銷項目開發(fā)工作。要按照專業(yè)、行業(yè)市場、重點客戶進行分類立項，找準項目開發(fā)的切入點，按照項目規(guī)模分級運作，實行市縣聯(lián)動，專業(yè)互動，在重點項目上力爭取得“一點切入，全面開花”效果。完整的市場開發(fā)體系和客戶服務解決方案，努力實現(xiàn)共同發(fā)展。在全市性項目以及重點客戶開發(fā)上，雙方要聯(lián)動發(fā)展，實現(xiàn)整體效益最大化。

各專業(yè)聯(lián)動發(fā)展方面。一是強化產(chǎn)品創(chuàng)新，實現(xiàn)產(chǎn)品營銷組合化。要積極研發(fā)推廣新農(nóng)卡、自郵一族儲蓄卡、保險賀卡等新型復合產(chǎn)品，不斷拓展產(chǎn)品功能。要實施打包銷售，以“機票預訂＋家鄉(xiāng)包裹＋形象年冊”拓展會展經(jīng)濟市場，以“思鄉(xiāng)月＋賀卡”、“家鄉(xiāng)包裹＋郵冊”拓展節(jié)日禮儀市場，以“速遞＋短信”、“匯兌＋短信”、“電費代扣＋短信”拓展信息服務市場，實現(xiàn)專業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢互補。

（三）強化企業(yè)管理，提高經(jīng)營運行水平

在當前郵政改革發(fā)展的關(guān)鍵時期，我們要在流程優(yōu)化、降本增效等工作取得一定成效的基礎上，進一步拓展精細化管理的深度和廣度，通過科學管理實現(xiàn)效益提升。

12、強化人力資源管理。一是堅持“以人為本”觀念，牢固樹立人才資源是第一資源的理念，深化三項制度改革。二是強化干部隊伍建設。要優(yōu)化經(jīng)營管理人才結(jié)構(gòu)，重點提高領導干部科學發(fā)展的能力，增強顧全大局、團結(jié)協(xié)作的自覺性；加大“雙推雙考”力度，選拔更多年輕干部到重要崗位、艱苦環(huán)境鍛煉；修訂經(jīng)營管理者績效考核辦法，注重品德，突出業(yè)績，綜合考評，激勵經(jīng)營管理人員干事創(chuàng)業(yè)。要進一步推進青年知識分子職業(yè)生涯規(guī)劃管理，將更多優(yōu)秀的年輕同志納入重點培養(yǎng)范圍。要繼續(xù)加強營銷人才、專業(yè)技術(shù)人才和基層骨干隊伍建設。二是強化用工管理。要認真完成內(nèi)部處理、投遞、營銷崗位的“雙定”測試和推廣工作；持續(xù)推進盤活工作，建立健全人工成本調(diào)控用工總量的機制，促進各級企業(yè)自覺、主動地提高勞動生產(chǎn)率；建立科學精細的工時管理體系，對重點崗位的工時飽和率、和工時利用率，在年底以前達到省公司的目標要求。三是積極探討人力資源優(yōu)化配置工作，形成用人工成本調(diào)控人力資源的配置機制，充實市場營銷、投遞、支局長等一線崗位，進一步提高專職營銷人員比重。四是強化教育培訓工作。繼續(xù)開展支局長、營業(yè)、營銷人員“學歷大?；惫こ?；繼續(xù)推進勞務工預備制培訓，抓好職業(yè)技能鑒定，全面推廣持證上崗。

3、強化服務質(zhì)量管理。要加強郵政服務質(zhì)量監(jiān)督檢查體系建設，重點要完善和強化對“兩崗”履職情況的監(jiān)督檢查，進一步加強郵件規(guī)格質(zhì)量和全程時限管理，認真落實“八條禁令”，鞏固經(jīng)營秩序治理成果，確保無重大違規(guī)經(jīng)營行為。要加強社會監(jiān)督管理網(wǎng)絡體系建設，理順用戶投訴渠道，明確投訴處理責任主體，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，加強查驗管理及國內(nèi)郵件賠償裁決。要采取多種方式實施郵政客戶綜合滿意度調(diào)查，增強客戶評價的客觀性和真實性，確保全市郵政客戶綜合滿意度達到85分以上，無重大服務質(zhì)量曝光事件發(fā)生。

4、強化安全管理。一是建立健全安全管理體系。要貫徹以人防、技防、物防相結(jié)合的工作思路，堅持“誰主管、誰負責”的原則，建立以“安全第一、預防為主”的安全防范管理機制，形成安全責任明確、規(guī)章制度完善、檢查標準統(tǒng)一、考評辦法健全的安全生產(chǎn)管理體系。二是高度重視郵儲資金安全。各級郵政企業(yè)要切實履職，嚴格落實各項規(guī)章制度，加強對人員、業(yè)務和資金的監(jiān)督檢查，繼續(xù)開展郵儲網(wǎng)點“雙百分”達標競賽，有效防范各類資金案件。三是加強安防設施建設，重點做好電視監(jiān)控、遠程集中監(jiān)控、移動金庫、運鈔車、身份證鑒別儀、防尾隨門等設施建設。四是加大案件查處力度。凡發(fā)生案件的要按照“五不放過”原則，保持案件查處的高壓態(tài)勢，并按照銀監(jiān)部門“一案四問”制度，切實加大問責力度。五是深入開展安全教育活動，著力提升隊伍素質(zhì)，共同確保郵件、資金、人身、車輛、設備和信息網(wǎng)安

全，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)事故為零、因工傷亡事故為零、資金案件為零的目標。

7、強化各項基礎管理。要緊緊圍繞全局中心任務，切實抓好辦公機要保密、文史檔案、貫標、后勤保障等各項管理工作，創(chuàng)新思維，真抓實干，努力爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。

2、加強精神文明建設。要深入開展群眾性的精神文明創(chuàng)建活動，培育典型、選樹典型、學習典型，繼續(xù)保持省、市、縣級文明行業(yè)的榮譽稱號。要切實抓好以核心價值觀為主線的郵政企業(yè)文化宣貫工作，不斷增強企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。

3、加強工作作風建設。要進一步轉(zhuǎn)變工作作風，大力推行“一線工作法”，按照“關(guān)注一線、深入一線、服務一線”的原則，鼓勵、引導、選派機關(guān)工作人員深入基層一線，開展學習調(diào)研、指導幫扶、交流掛職，與基層一線人員一起，共同克服實際困難、解決具體問題。要進一步精簡文件、集約辦會、效率辦事，積極倡導簡約、高效的文風會風和按時、保質(zhì)的辦事風格。要進一步加強督辦工作，突出重點，增強實效，確保市局黨組的各項決策和部署落到實處。

4、切實抓好維穩(wěn)工作。發(fā)展是第一要務，維穩(wěn)是第一責任。各單位領導要以高度負責人精神，保證安全生產(chǎn)，維護企業(yè)和諧穩(wěn)定。要遵循“屬地處置、分級管理、各司其責”的原則，進一步完善信訪辦法，暢通溝通渠道，加強動態(tài)監(jiān)控，強化信訪處置責任，做好信訪預防及應對工作，力爭將矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài)。要積極探索全市郵政企業(yè)重大合同法律事務審查的集中辦理模式，建立企業(yè)法律事務風險預警機制，指導基層企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營。要高度關(guān)注新聞媒體、互聯(lián)網(wǎng)的郵政輿情，做好日常輿情監(jiān)控，堅持正面引導為主，著力做好化解矛盾、解疑釋惑的工

第四篇：河南郵政大規(guī)模建設

河南郵政大規(guī)模建設“萬畝示范田”

新華網(wǎng)河南頻道4月21日電（記者林嵬 李鵬）２０１０年以來，河南省郵政公司依托網(wǎng)絡品牌優(yōu)勢，在省委、省政府支持下，開創(chuàng)“整合支農(nóng)資源＋優(yōu)質(zhì)農(nóng)資配送＋全程農(nóng)技服務”新模式，在５５個縣（市）建起６０塊郵政萬畝示范田。并承諾：在農(nóng)民投入不增的前提下，當年實現(xiàn)高產(chǎn)區(qū)畝增產(chǎn)５％，中低產(chǎn)區(qū)增產(chǎn)１０％。專家指出，這一舉措不僅開創(chuàng)了企業(yè)支糧惠農(nóng)新組織、運營模式，還創(chuàng)新了盈利模式。

——新組織模式：企業(yè)牽頭，依靠網(wǎng)絡優(yōu)勢整合支農(nóng)資源

新鄭市龍王鄉(xiāng)是河南郵政第一個“萬畝示范田”所在地，從去年初建立，第一季玉米已喜獲豐收。郵政農(nóng)藝師喬義卿說，今年雖遇大旱，但技術(shù)措施到位，示范田苗情是近年來最好的一年。郵政創(chuàng)建萬畝示范田為我搭建了平臺，讓我發(fā)揮了更多的作用。

鐵李村支書李育民說：“去年玉米增產(chǎn)一成，今年苗情好，功應記給郵政；實施‘五統(tǒng)一’，農(nóng)民種地省心、省錢，增產(chǎn)增收?！贝迕窭铠P民說：過去，種子自己買，現(xiàn)在用的是郵政直供良種；原先施肥“一炮轟”，現(xiàn)在“配方肥”統(tǒng)一分段施用；以前莊稼有病才治，現(xiàn)在統(tǒng)一提前防治；連技術(shù)管理規(guī)程、收割都統(tǒng)一了。

河南省郵政公司三分之二的網(wǎng)點、職工在農(nóng)村，郵路總長１０萬公里，擁有１８８１個農(nóng)村支局和３萬多個村郵站和村級“三農(nóng)”服務網(wǎng)點，已建起“?。校h－鄉(xiāng)－村”逐級輻射的連鎖配送網(wǎng)。早在１９９９年，就在全國郵政系統(tǒng)率先開創(chuàng)種子配送服務，隨后又將范圍擴大到化肥、農(nóng)藥等，并與國內(nèi)一些農(nóng)業(yè)科研機構(gòu)、大型農(nóng)資企業(yè)進行了全面合作，逐步形成從廠家到田間地頭的直通物流體系。

２０１０年初，為了在打造“三農(nóng)”綜合服務新平臺中發(fā)展壯大，河南省郵政公司依靠整合農(nóng)業(yè)農(nóng)技和農(nóng)資企業(yè)、耕地資源，在全省組建郵政示范田。首批建設省級郵政萬畝示范田１塊，市級千畝示范田１８塊，縣級百畝示范田１１０塊。

河南省郵政公司總經(jīng)理楊海福說，郵政示范田以郵政物流、資金流、信息流的“三流合一”網(wǎng)絡優(yōu)勢為依托，最大限度服務“三農(nóng)”。據(jù)統(tǒng)計，２０１０年９月，首批郵政示范田玉米收獲，全省畝均增產(chǎn)６９公斤。今年大旱之年，全省郵政企業(yè)投入資金２００余萬元、出動郵政員工３０００余人次抗旱澆麥，有效減輕了旱情影響。

這一“央企支農(nóng)”新模式引起河南決策層高度重視，決定以政府主導、部門協(xié)作、郵政和農(nóng)業(yè)部門共建的機制，在全省大范圍推廣。２０１０年麥播時，共建郵政示范田６５萬多畝，其中“萬畝方”達６０個。今年麥收后，規(guī)劃建立萬畝玉米示范田１００塊。

據(jù)了解，郵政示范田選址側(cè)重中低產(chǎn)田，對于中低產(chǎn)田占比較大的河南省更具有示范意義。

——新運營模式：輸送“農(nóng)技物流”，推動集約管理

如何將一家一戶各自為戰(zhàn)的粗放型生產(chǎn)向統(tǒng)一科學管理的集約型生產(chǎn)轉(zhuǎn)變，河南郵政率先打出農(nóng)資服務牌。

河南省郵政物流局副局長劉鎖成說，示范田所需農(nóng)資均由合作生產(chǎn)企業(yè)通過郵政分銷網(wǎng)，直送田間地頭。既確保質(zhì)量，又節(jié)省了運費，再加上規(guī)模采購，有效降低農(nóng)資成本。與普通的多級分銷方式相比，同等質(zhì)量的化肥，郵政每噸最少為農(nóng)民節(jié)省成本１５０多元。

河南郵政還積極開展良種培育合作，在部分郵政萬畝示范田內(nèi)打造良種生產(chǎn)基地，由種子部門定向回購，提高了農(nóng)民的收益。

河南封丘縣鐵坡村姚鐵勝加入郵政示范田后，算了一筆賬：“化肥肥力好，每畝節(jié)?。玻岸嘣?，更大的節(jié)約在時間，以前怕買到假種子、假化肥，光挑選、對比就需七八天。”

實施全程技術(shù)服務，把“農(nóng)技物流”送到田間地頭，是河南郵政吸引農(nóng)民參與的王牌。過去，農(nóng)民用肥是“大路貨”，如今，郵政部門聯(lián)手農(nóng)業(yè)部門先測土配方，然后要求合作企業(yè)“量身定做”專用復合肥，提高了用肥效率。一些農(nóng)民說，參與示范田建設以來，學到了成套科學種田技術(shù)。目前，全省郵政企業(yè)共聘請農(nóng)藝師３０１人，技術(shù)入戶率達９８％以上。

由于實現(xiàn)了“技物結(jié)合”，郵政萬畝示范田已成為糧食生產(chǎn)運營模式創(chuàng)新的一個平臺。南樂、濮陽縣氣象局在示范田建設“四要素氣象觀測服務站”和“水分自動測試儀”，不僅可以監(jiān)測氣象、發(fā)布災害預報，還能測苗情、測病蟲。臨穎縣由１９名種田大戶負責郵政萬畝示范田的種植，探索集約化管理新模式。

專家指出，近年來河南化肥、農(nóng)藥等施用量年均增長６％以上，均高于糧食增產(chǎn)幅度，郵政集約化生產(chǎn)模式，有助于提升農(nóng)民增產(chǎn)增收空間?！掠Ｊ剑簱屜乳_拓市場，推動“三農(nóng)”綜合服務平臺建設 記者采訪發(fā)現(xiàn)，企業(yè)支糧惠農(nóng)往往存在趨利性成本約束，郵政萬畝示范田建設之所以能迅速推廣，得益于創(chuàng)建了農(nóng)戶、農(nóng)資企業(yè)和郵政的新盈利模式：農(nóng)民投入不增加即可實現(xiàn)增產(chǎn)增收；農(nóng)資企業(yè)通過郵政分銷網(wǎng)擴大了銷量、降低了市場開拓費用；而示范田的推廣使郵政品牌形象進一步提升和拓展，就像郵政的“活廣告”，推動了郵政業(yè)務的發(fā)展。

據(jù)介紹，自２０１０年郵政示范田創(chuàng)建以來，農(nóng)資物流所占河南郵政物流的比例已躍升至第一。２００５年全年化肥配送３萬噸，２０１０年達到２７萬噸，種子銷售也增加至３０００噸。

河南郵政還利用村郵站、連鎖超市等鄉(xiāng)村服務網(wǎng)點探索城鄉(xiāng)服務均等化，讓農(nóng)民足不出村就能像城里人一樣享受各類郵政服務，還讓質(zhì)優(yōu)價廉的農(nóng)資和城市一樣的優(yōu)質(zhì)商品進了村。在新鄭市霹靂店村的村郵站，負責人王偉告訴記者，由于鄉(xiāng)親們信任郵政，每季的農(nóng)資銷售量比較大，再加上郵政物流配送的１２０余種優(yōu)質(zhì)專供商品比較受村民的歡迎，他的店收入相當可觀。

封丘縣郵政局局長聶乃坤介紹，郵政通過建設郵政萬畝示范田和村郵站打造農(nóng)村綜合服務平臺，使郵政的影響力和認知度在農(nóng)民和社會各界越來越高，帶來了郵政業(yè)務的快速發(fā)展。２００９年，該郵局分銷收入為１５０萬，２０１０年翻了一番；郵政儲蓄的業(yè)務增長最為明顯，２００９年新增存款余額１．３億元，２０１０年新增２億元，函件、報刊等業(yè)務也得到了迅速發(fā)展。

按郵政示范田直銷運營發(fā)展規(guī)劃，河南郵政在把優(yōu)質(zhì)、低價農(nóng)資和商品運到農(nóng)村的同時，還將農(nóng)村的特色農(nóng)產(chǎn)品通過郵政網(wǎng)絡，直銷到城市高端消費群體。

目前，河南郵政正在全力推進“村郵站”，明年底將覆蓋３萬個行政村，最終把“村郵站”建成集“郵件轉(zhuǎn)接、農(nóng)資生活消費品銷售、代收代付、農(nóng)技服務、金融服務、文化服務”的“三農(nóng)”綜合服務平臺。專家指出，河南郵政示范田實踐，不僅開辟了央企、國企支農(nóng)新路，還證明中國郵政大網(wǎng)參與農(nóng)技推廣和糧食安全保障的可行性。

第五篇：郵政信息化建設正當時

要發(fā)展現(xiàn)代化郵政，關(guān)鍵是牢牢抓住信息技術(shù)革命帶來的機遇，主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，以互聯(lián)網(wǎng)思維來謀劃郵政的轉(zhuǎn)型升級。當前，先進通信手段的涌現(xiàn)和社會信息傳遞渠道的增加，使傳統(tǒng)郵政的作用和功能逐漸暴露出不適應社會經(jīng)濟發(fā)展的跡象，國內(nèi)外一些競爭對手利用其在信息化等方面的優(yōu)勢，已經(jīng)在部分領域搶占了中國郵政的市場份額，對中國郵政構(gòu)成了極大的威脅。因此，中國郵政只有實現(xiàn)現(xiàn)代化，才能在科技浪潮中站穩(wěn)腳跟，不斷發(fā)展壯大。要發(fā)展現(xiàn)代化郵政，關(guān)鍵是牢牢抓住信息技術(shù)革命帶來的機遇，主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，以互聯(lián)網(wǎng)思維來謀劃郵政的轉(zhuǎn)型升級，用信息網(wǎng)支撐好實物網(wǎng)，在新常態(tài)下實現(xiàn)新跨越，營造中國郵政的核心競爭能力。五大舉措推動郵政信息化

一、“傳統(tǒng)+創(chuàng)新”，推動郵政信息化升級。郵政的信息化主要包括兩個方面的內(nèi)容：一是傳統(tǒng)業(yè)務的信息化改造，二是開發(fā)電子信息類新業(yè)務。在對郵政傳統(tǒng)業(yè)務進行信息化改造的同時，也要逐步開發(fā)電子郵政業(yè)務。電子郵政應該圍繞發(fā)揮郵政的優(yōu)勢、突出郵政的特點展開。重點是要發(fā)揮郵政的物流優(yōu)勢，建好物流業(yè)務的信息化平臺，做好電子商務在物流方面的服務，把郵政運遞網(wǎng)絡轉(zhuǎn)變成對外服務、對外經(jīng)營的物流體系，抓住電子商務的歷史性機遇，創(chuàng)出“電子郵政”這一中國郵政新型品牌，形成新的經(jīng)濟增長點，從而形成多元化、可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務結(jié)構(gòu)，推動傳統(tǒng)郵政的產(chǎn)業(yè)升級，實現(xiàn)最大效益的郵政信息化。

二、“業(yè)務+技術(shù)”，將郵政信息化融合上升到一個新水平。郵政行業(yè)信息化近期定位應當是“業(yè)務先行、技術(shù)支撐”，遠期定位應當是在市場的領導下，“技術(shù)引導、業(yè)務跟進”。一是業(yè)務先行，提出合理的業(yè)務需求，制訂出合理的業(yè)務流程，才能開發(fā)應用系統(tǒng)。業(yè)務需求及流程的合理與否，是該業(yè)務信息化改造成敗的關(guān)鍵。二是業(yè)務牽頭，技術(shù)支撐，加快信息化建設進程。信息化若僅靠技術(shù)部門去實施，由于技術(shù)部門局限于業(yè)務的深度和廣度，很難抓住切入點，這樣工程進度難以保證。信息化建設應當由業(yè)務部門牽頭，技術(shù)部門支撐建設。三是技術(shù)引導，業(yè)務配合，不斷拓展新業(yè)務。技術(shù)部門要依據(jù)郵政自身的技術(shù)特點和業(yè)務條件，提出技術(shù)上可能實現(xiàn)的新的業(yè)務品種，并同業(yè)務部門共同研究市場環(huán)境、分析顧客需求，開發(fā)出適應市場需求的新業(yè)務，使技術(shù)部門由支撐服務型逐步向業(yè)務引導型轉(zhuǎn)變。

三、“統(tǒng)一+特色”，切實抓好郵政信息化的延伸。在推進郵政信息化進程中必須正確處理好統(tǒng)一與特色的關(guān)系。在技術(shù)標準、接口規(guī)范方面要全國統(tǒng)一，在業(yè)務的實現(xiàn)方式方面各地可以有自己的特色；在全程全網(wǎng)的業(yè)務如郵儲基本業(yè)務、電子匯兌、中心局生產(chǎn)作業(yè)等應用系統(tǒng)要全國統(tǒng)一，其他的區(qū)域性業(yè)務如各類代辦業(yè)務、185等創(chuàng)新業(yè)務可以有各地自己的特色；各類業(yè)務的省際聯(lián)網(wǎng)部分及地市間聯(lián)網(wǎng)要統(tǒng)一，而到底層可以有自己的特色。

四、“規(guī)模+效益”，為郵政的良性循環(huán)提供可靠的保障。郵政信息化同其他事業(yè)一樣，不僅要追求規(guī)模，更要注重發(fā)揮效益。郵政信息網(wǎng)絡規(guī)模的擴大、應用范圍的推廣，會促進信息化的效率和服務水平的提高，還必須充分考慮網(wǎng)絡運行的效益。一是要實現(xiàn)兩網(wǎng)融合。郵政儲蓄計算機網(wǎng)（綠卡網(wǎng)）作為綜合網(wǎng)的一個應用系統(tǒng)，應融合為一個網(wǎng)絡。兩網(wǎng)的省、市中心應建在同一地理位置，同一支維護隊伍維護，可有效利用人力資源。在確保安全性的前提下，綠卡和綜合網(wǎng)應合用電信線路，運行成本將會大大降低。二是要優(yōu)化網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)與設備配置。因地制宜選擇適當?shù)耐ㄐ啪€路，根據(jù)資費政策的調(diào)整而調(diào)整我們的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)、降低運行成本。三是優(yōu)先開發(fā)有效益的業(yè)務。對市場前景好、有效益的業(yè)務要優(yōu)先考慮，這樣才能有效地占領市場，在市場競爭中處于較為有利的地位，同時也能快速獲得投資回報。

五、“人才+人員”,做到因人施用，人盡其才。首先必須建立自己的有實力的運行維護和技術(shù)開發(fā)隊伍。掌握了核心技術(shù)，關(guān)鍵就在于擁有并且能有效使用的高級技術(shù)人才。高級技術(shù)人才既可以集中在一個機構(gòu)，也可以分散在各省，服從國家局的統(tǒng)一調(diào)度。要立足于自身，通過經(jīng)常性的高層次的技術(shù)培訓，提高技術(shù)人員素質(zhì)，緊跟信息時代發(fā)展潮流。通過自己獨立開發(fā)應用軟件，鍛煉技術(shù)人員的開發(fā)能力。通過參與相關(guān)軟件廠家的開發(fā)，提高技術(shù)人員的開發(fā)水平，并逐步掌握核心技術(shù)。通過各種渠道培養(yǎng)和造就自己的運行維護和軟件開發(fā)人才。要建立相對合理的薪酬機制，在郵政系統(tǒng)內(nèi)相對體現(xiàn)出技術(shù)人才的價值。要防止人才使用上的高消費，并對使用和操作計算機的基層生產(chǎn)人員，要抓好普及計算機基礎知識的工作，做到因人施用，人盡其才。