第一篇：酒店員工稽查考核管理辦法(13P)

酒店員工稽查考核管理辦法

第一章 總 則

第一條 制定考核管理辦法的目的

為了確保酒店崗位責(zé)任制的貫徹落實(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，通過對員工實(shí)施酒店規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程的全面考核，創(chuàng)造內(nèi)部管理良性的競爭機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，制訂本辦法。

第二條 制定考核管理辦法的原則

1、可操作性原則

本辦法各項(xiàng)實(shí)施細(xì)則力求具體、明確、可行。考核主要通過量化的獎(jiǎng)、扣分形式進(jìn)行。

2、考核管理模式

本稽查考核系統(tǒng)橫向分三個(gè)口(1)本部門(2)歸屬職能管理部門(3)質(zhì)檢部；縱向分三層級(1)部門主管級(2)部門總監(jiān)(經(jīng)理)級(3)店級，總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政總值及質(zhì)檢部(員)代表總經(jīng)理行使督導(dǎo)檢查職權(quán)，以“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的管理原則，實(shí)施層級管理。

3、與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤的原則

本考核辦法將獎(jiǎng)、罰分與當(dāng)月工資直接掛鉤，按獎(jiǎng)、罰分?jǐn)?shù)對當(dāng)月工資執(zhí)行同百分比數(shù)的增、減。

4、與員工晉級、晉升，管理人員管理職責(zé)考核掛鉤的原則

本辦法明確規(guī)定了員工包括各級管理人員，考核累計(jì)結(jié)果將與行政獎(jiǎng)勵(lì)、處罰相對應(yīng)，與評優(yōu)、晉級、晉升、降薪、降級、降職、辭退掛鉤。

5、嚴(yán)格管理，一視同仁的原則

制定本辦法，是為了在酒店日常經(jīng)營與管理工作中，從“嚴(yán)”字上下功夫，執(zhí)法處事做到公平、公正、公開，實(shí)行在規(guī)章制度和考核辦法面前人人平等的原則。

第三條 制定考核辦法的依據(jù)

1、員工獎(jiǎng)勵(lì)條例(第五章)；

2、員工違規(guī)處罰條例(第六章)；

3、各部門崗位工作職責(zé)；

4、各部門崗位操作規(guī)程；

5、管理人員《管理責(zé)任書》；

6、酒店其他管理規(guī)章制度。

第四條 考核管理“三不放過”的實(shí)施原則

1、對發(fā)現(xiàn)的問題沒有搞清楚不放過；

2、違紀(jì)人對錯(cuò)誤沒有認(rèn)識不放過；

3、問題沒有最后處理結(jié)果不放過。

第二章 稽查考核方式

第五條 橫向考核方式

1、本部門考核

由部門內(nèi)部管理人員組織實(shí)施，對員工及部門管理人員違紀(jì)違規(guī)行為實(shí)施獎(jiǎng)、罰。部門經(jīng)理(總監(jiān))有權(quán)對屬下員工及基層管理人員實(shí)施即時(shí)處罰，開出《扣罰單》，交質(zhì)檢部登記、統(tǒng)計(jì)后，由人力資源部執(zhí)行罰金。部門主管、領(lǐng)班有權(quán)對屬下員工違規(guī)違紀(jì)行為實(shí)施即時(shí)處罰，開出《扣罰單》，交由部門經(jīng)理(總監(jiān))簽名后，交質(zhì)檢部登記、統(tǒng)計(jì)，由人力資源部執(zhí)行罰金?！犊哿P單》一式三聯(lián)，第一聯(lián)由人力資源部存員工個(gè)人檔案；第二聯(lián)由質(zhì)檢部存查、登記和統(tǒng)計(jì)；第三聯(lián)由當(dāng)事人所在部門收存。

2、歸屬職能部門考核

由職能歸屬管理部門根據(jù)相關(guān)的規(guī)章制度對員工及管理人員實(shí)施考核。如人力資源部根據(jù)員工樓及員工餐廳有關(guān)管理規(guī)定對違規(guī)員工實(shí)施即時(shí)處罰；如保安部有權(quán)對違反酒店消防管理制度等行為對相關(guān)責(zé)任人實(shí)施即時(shí)處罰；由職能歸屬部門開具《扣罰單》，交由相關(guān)部門經(jīng)理(總監(jiān))簽認(rèn)后，交質(zhì)檢部登記、統(tǒng)計(jì)，由人力資源部執(zhí)行罰金。

3、質(zhì)檢部考核

由質(zhì)檢員根據(jù)酒店相關(guān)獎(jiǎng)、罰依據(jù)，對酒店全體員工包括管理人員應(yīng)履行的崗位職責(zé)，應(yīng)執(zhí)行的操作規(guī)程以及應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)章制度(如勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范、語言規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、工作質(zhì)量等)等情況進(jìn)行稽查，對當(dāng)事人及相關(guān)責(zé)任人實(shí)施獎(jiǎng)、罰。質(zhì)檢員可直接開具《扣罰單》，交由相關(guān)部門經(jīng)理(總監(jiān))簽認(rèn)后，交質(zhì)檢部登記、統(tǒng)計(jì)，由人力資源部執(zhí)行罰金。

第六條 縱向考核

1、部門主管級

此級考核指部門領(lǐng)班、主管級對屬下員工的考核。對象是員工本人。

2、部門經(jīng)理(總監(jiān))級

此級考核處罰責(zé)任除當(dāng)事人本人外，將同時(shí)界定當(dāng)事人違紀(jì)違規(guī)責(zé)任歸屬之

各級管理人員是否應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任，并做出相應(yīng)扣罰。

3、店級

由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政總值及質(zhì)檢部(員)代表總經(jīng)理行使督導(dǎo)檢查職權(quán)。此級考核處罰責(zé)任除當(dāng)事人本人外，將同時(shí)界定當(dāng)事人違紀(jì)違規(guī)責(zé)任歸屬之各級管理人員是否應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任，管理責(zé)任追究至副總經(jīng)理。凡店級檢查，違紀(jì)違規(guī)行為均可加重1-5倍從嚴(yán)處罰。

發(fā)生下列情形，由質(zhì)檢部審查核實(shí)后，對部門管理責(zé)任人實(shí)施加倍處罰，并通報(bào)批評：(1)部門故意漏考；(2)故意隱瞞員工違紀(jì)違規(guī)事實(shí)或拒報(bào)的(不公開或不執(zhí)行扣罰的)。

第三章 連帶責(zé)任

第七條 與酒店實(shí)施層級管理，管理人員責(zé)、權(quán)、利對應(yīng)原則相適應(yīng)，本考核辦法實(shí)行層級關(guān)聯(lián)扣罰的連帶方式。下級違規(guī)被扣罰，原則上需追究上級督導(dǎo)管理責(zé)任。

第八條 連帶責(zé)任扣分采用向上逐級對半遞減的辦法扣分，最小扣分額度為0.5分。

第九條 連帶責(zé)任的界定

1、連帶責(zé)任，指因上司培訓(xùn)、督導(dǎo)、管理不力導(dǎo)致下級違紀(jì)違規(guī)之情形。

2、管理責(zé)任連帶范圍的界定(以員工違規(guī)為例)：

(1)員工違紀(jì)違規(guī)屬輕微過失的，連帶責(zé)任追究至領(lǐng)班、主管；

(2)員工違紀(jì)違規(guī)屬較嚴(yán)重過失的，連帶責(zé)任追究至領(lǐng)班、主管、直屬經(jīng)理；

(3)員工違紀(jì)違規(guī)屬嚴(yán)重過失的，連帶責(zé)任追究至領(lǐng)班、主管、直屬經(jīng)理、部門經(jīng)理、總監(jiān)；

(4)當(dāng)確需擴(kuò)大連帶責(zé)任追究范圍時(shí)，檢查人應(yīng)酌情請示相關(guān)上級后決定；

(5)其他各級人員違紀(jì)違規(guī)連帶責(zé)任的追究按以上方法類推；

(6)連帶責(zé)任實(shí)施實(shí)行層級負(fù)責(zé)制，由總經(jīng)理決定在相應(yīng)的責(zé)任事故中總經(jīng)理是否應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

3、部門月違紀(jì)違規(guī)率與部門第一負(fù)責(zé)人(部門經(jīng)理或總監(jiān))的連帶責(zé)任。

(1)將部門月違紀(jì)違規(guī)率與部門第一負(fù)責(zé)人的管理責(zé)任掛鉤。對部門當(dāng)月未追究至部門第一負(fù)責(zé)人的員工違紀(jì)違規(guī)行為計(jì)算違紀(jì)違規(guī)率，若違紀(jì)違規(guī)率超過10%的，對部門第一負(fù)責(zé)人實(shí)行連帶責(zé)任扣分。

(2)部門違紀(jì)違規(guī)率(V)=部門月違紀(jì)違規(guī)次數(shù)(A)/部門月末員工總數(shù)

(B)其中A項(xiàng)中不計(jì)已對部門第一負(fù)責(zé)人執(zhí)行過連帶扣分的違紀(jì)行為次數(shù)。

(3)扣罰幅度為：按超過10%的百分比數(shù)，同比扣減當(dāng)月工資。

第十條 管理人員不需承擔(dān)連帶責(zé)任行為的界定

1、員工明知故犯違反酒店規(guī)章制度的，不追究其上司的連帶責(zé)任；

2、員工已明確自己的崗位職責(zé)而未能履行，且被上司及時(shí)發(fā)現(xiàn)、指出、批評、扣罰的，不追究其上司的連帶責(zé)任；

3、員工已明確崗位操作規(guī)程而明知故犯，且被上司及時(shí)發(fā)現(xiàn)、指出、批評、扣罰的，不追究其上司的連帶責(zé)任；

4、員工因不滿上司的工作安排，或因個(gè)人情緒原因，故意違規(guī)，以達(dá)到其報(bào)復(fù)的目的且上司并無過錯(cuò)時(shí)，不追究其上司的連帶責(zé)任；

5、員工因個(gè)人不滿發(fā)泄情緒，為達(dá)到報(bào)復(fù)酒店或他人目的而故意實(shí)施的違紀(jì)違規(guī)行為，不追究其上司的連帶責(zé)任；

6、由酒店“連帶責(zé)任界定小組”裁定的不負(fù)連帶責(zé)任的其他情形；

7、經(jīng)總經(jīng)理確認(rèn)可免除連帶責(zé)任之其他情形。

第十一條 連帶責(zé)任界定小組

1、職能：當(dāng)員工違紀(jì)違規(guī)行為，其上級是否應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任難以界定或發(fā)生爭議時(shí)，提交連交責(zé)任界定小組裁定；

2、職責(zé)：必須熟悉本辦法，及時(shí)廣泛調(diào)查，掌握情況，集體研究，按照連帶責(zé)任實(shí)施的宗旨，本著公平、公正的原則，以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度提出裁定意見；

3、權(quán)限：有權(quán)對難以界定或發(fā)生爭議的連帶責(zé)任作終止性裁定，一經(jīng)裁定，必須遵照執(zhí)行；

4、連帶責(zé)任界定小組成員：組長(由總經(jīng)理指定)、質(zhì)檢組長、人力資源部經(jīng)理組成。

第四章 賠 償

第十二條 員工因違反崗位職責(zé)、操作規(guī)程或酒店頒布之規(guī)章制度而造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，除扣分處罰外，并由該員工賠償經(jīng)濟(jì)損失(凡屬酒店用于出售之商品一律以售價(jià)計(jì)算；凡不屬于酒店出售物品一律以進(jìn)貨價(jià)計(jì)算)。

第十三條 員工沒有違反崗位職責(zé)、操作規(guī)程或酒店頒布之規(guī)章制度而造成了直接經(jīng)濟(jì)損失，員工不需賠償，并不作扣分處罰。

第五章 員工獎(jiǎng)勵(lì)條例

第十四條 獎(jiǎng)勵(lì)的原則：獎(jiǎng)勤、獎(jiǎng)優(yōu)、獎(jiǎng)創(chuàng)新、獎(jiǎng)成果、獎(jiǎng)效益、獎(jiǎng)?wù)龤狻?/p>

第十五條 獎(jiǎng)勵(lì)類別及條例

(一)部門獎(jiǎng)勵(lì)

1、凡符合以下情形，部門可酌情獎(jiǎng)勵(lì)1-10分：

(1)工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，完成或超額完成本職工作，受到同事或領(lǐng)導(dǎo)好評者；

(2)組織組織紀(jì)律性強(qiáng)，勞動(dòng)態(tài)度好，有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，保持良好的班前準(zhǔn)備工作和交接班工作者；

(3)服務(wù)態(tài)度優(yōu)良，多次獲得賓客表揚(yáng)者；

(4)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在部門崗位培訓(xùn)或酒店各類培訓(xùn)中成績優(yōu)異者；

(5)品行兼優(yōu)，技術(shù)精湛，精通業(yè)務(wù)，工作成績顯著者；

(6)自覺控制部門成本及費(fèi)用開支，取得明顯效果者；

(7)對部門經(jīng)營、管理提出合理化建議，獲得采納并取得明顯效果者；

(8)有效防止賓客或酒店財(cái)物丟失，或千方百計(jì)使賓客或酒店遺失的物品歸還原主者；

(9)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，采取及時(shí)措施，有效地防止事故的發(fā)生或有效地控制事故蔓延者；

(10)主動(dòng)向部門管理人員反映其他員工不良行為、情緒或動(dòng)態(tài)，有效阻止負(fù)面行為或事件的發(fā)生者。

2、部門獎(jiǎng)勵(lì)適用對象：部門第一負(fù)責(zé)人以下各級管理人員及員工。

3、獎(jiǎng)金來源：部門獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)金從本部截止當(dāng)月積累的員工(8級及以下)違規(guī)違紀(jì)扣罰款中支出，不得超支。

4、獎(jiǎng)勵(lì)評定方式：按一級對一級負(fù)責(zé)的方式，由各級管理人員向上提出對下級員工的獎(jiǎng)勵(lì)，最后由部門第一負(fù)責(zé)人審核簽名確認(rèn)，由部門填寫一式三聯(lián)的《員工獎(jiǎng)勵(lì)通知書》，交人力資源部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。

(二)行政獎(jiǎng)勵(lì)

凡符合以下情形之一者，由店方給予通報(bào)表揚(yáng)及獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)分10-100分，事跡特別突出者，由總經(jīng)理特批獎(jiǎng)金，予以嘉獎(jiǎng)：

——在酒店重要的接待工作或大型對外活動(dòng)中，有突出表現(xiàn)，獲得賓客贊譽(yù)，為酒店樹立良好屬碑者；

——有效地防止了賓客或酒店貴重物品或巨額款項(xiàng)的丟失，并盡力物歸原主者(物品價(jià)值人民幣5000元以上者)；

——對員工違紀(jì)、違法行為，敢于舉報(bào)并積極配合查證工作，有效清除惡性事件發(fā)生隱患者；

——發(fā)明并獲準(zhǔn)向外推出新款服務(wù)或產(chǎn)品，取得賓客認(rèn)可，創(chuàng)造可觀經(jīng)濟(jì)效益或社會效益者；

——在酒店攻堅(jiān)項(xiàng)目或設(shè)備、設(shè)施更新改造工作中有突出表現(xiàn)，取得顯著成效者；

——以主人翁的態(tài)度關(guān)心酒店發(fā)展，對改革酒店管理，提高酒店服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；

——刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)，不斷提高服務(wù)技巧，并主動(dòng)向員工同事交流學(xué)習(xí)傳授，使整體服務(wù)質(zhì)量有較大改觀者；

——在酒店開展的“創(chuàng)優(yōu)爭先”“最佳員工”“崗位技能比賽”等各項(xiàng)活動(dòng)中，被評為標(biāo)兵、最佳員工、崗位能手等，按各項(xiàng)評比活動(dòng)實(shí)施方案給予獎(jiǎng)勵(lì)；

——在危急關(guān)頭挺身而出，全力保障國家、人民、賓客、酒店財(cái)產(chǎn)或生命安全者；

——在出現(xiàn)緊急情況或突發(fā)事件時(shí)，采取有效措施，制止了重大、惡性事故的發(fā)生或蔓延，使酒店免受重大經(jīng)濟(jì)損失者；

——獲得國家、省、市級或上級業(yè)務(wù)部門嘉獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

1、行政獎(jiǎng)勵(lì)適用對象：酒店全體職員。

2、獎(jiǎng)金來源：店方獎(jiǎng)勵(lì)，由財(cái)務(wù)直接以現(xiàn)金方式支出發(fā)放給受獎(jiǎng)人。

3、獎(jiǎng)勵(lì)評定方式：由部門將員工先進(jìn)事跡以書面報(bào)告方式，連同《員工獎(jiǎng)勵(lì)通知書》一式三聯(lián)，交人力資源部審核，呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

(三)優(yōu)秀管理人獎(jiǎng)

1、此獎(jiǎng)項(xiàng)適用人員為部門第一負(fù)責(zé)人及總監(jiān)、副總。由總經(jīng)理本人親自評定，于每月初由人力資源部開出《員工獎(jiǎng)勵(lì)通知書》，經(jīng)總經(jīng)理簽名批準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)部以現(xiàn)金方式支出發(fā)放給受獎(jiǎng)人；

2、評獎(jiǎng)方式：每月一次。

3、評核內(nèi)容：(1)經(jīng)營效益(2)管理規(guī)范(3)服務(wù)質(zhì)量(4)員工紀(jì)律(5)員工培訓(xùn)；(6)創(chuàng)新成果等方面，考核管理人員對酒店所做出的貢獻(xiàn)。同時(shí)參照評核對象當(dāng)月獎(jiǎng)、罰分情況作出評定。

4、獎(jiǎng)金來源：原則上從酒店7級及以上管理人員累積扣罰金中支出，如有超出，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意，以行政獎(jiǎng)金方式支出。

第六章 員工違規(guī)處罰條例

第十六條 過失類別及處罰

1、輕微過失(扣1-5分)

(1)當(dāng)班時(shí)未按要求佩戴工牌；

(2)當(dāng)班時(shí)不著工服，儀容不整或工服著裝不規(guī)范；

(3)無故遲到、早退；

(4)通過非員工通道進(jìn)出酒店，不按規(guī)定路線行走；

(5)搭客梯或使用客用洗手間；

(6)擅自進(jìn)入非職責(zé)所需的地區(qū)；

(7)當(dāng)值時(shí)偷懶、竄崗或扎堆聊天；

(8)發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)向上級匯報(bào)；

(9)與同事發(fā)生工作糾紛在崗位上發(fā)泄不滿情緒；

(10)在上司的正確督導(dǎo)下仍未能行使好崗位職責(zé)，掌握工作流程；

(11)在店內(nèi)或當(dāng)值時(shí)行為不檢，如高聲談笑、勾肩搭背、嬉戲、粗屬、收看電視或閱看書報(bào)；

(12)下班后或休假期間在酒店內(nèi)游蕩；

(13)當(dāng)值時(shí)會見親友及閑談；

(14)當(dāng)值時(shí)打私人電話；

(15)當(dāng)班時(shí)嚼屬香糖、吃零食，在非指定的地方進(jìn)食或?qū)⑹澄飵щx員工餐廳；

(16)未能保持本人工作區(qū)域內(nèi)的整潔衛(wèi)生；

(17)在酒店內(nèi)言談舉止粗俗不雅；

(18)隨地吐痰，亂扔垃圾；

(19)利用工作時(shí)間處理私人事務(wù)；

(20)未經(jīng)允許著制服離開酒店范圍；

(21)服務(wù)態(tài)度欠佳，工作馬虎、粗心大意，尚未造成不良后果；

(22)因工作疏忽或不小心，造成酒店或賓客財(cái)物損壞或損失，金額在人民幣500元以內(nèi)(需同時(shí)負(fù)賠償責(zé)任)；

(23)故意浪費(fèi)酒店財(cái)物，不愛護(hù)公物、工具及設(shè)備等；

(24)不積極配合及接受培訓(xùn)；

(25)拒絕接受或不配合酒店授權(quán)人員的檢查；

(26)違反安全守則或部門規(guī)條；

(27)未熟悉掌握本崗位工作職責(zé)和操作規(guī)程；

(28)對員工培訓(xùn)不到位，致使員工對自己的職責(zé)或操作規(guī)程模糊不清；

(29)日常工作中對下屬員工分工不明確；

(30)布置工作模棱兩可，對員工的工作未能加以正確指導(dǎo)或引導(dǎo)；

(31)不及時(shí)傳達(dá)酒店行政例會、會議、文件精神；

(32)未能認(rèn)真、及時(shí)組織員工學(xué)習(xí)酒店發(fā)布的各項(xiàng)規(guī)章制度；

(33)未能按職責(zé)要求或酒店管理要求及時(shí)呈報(bào)工作計(jì)劃、方案或總結(jié)；

(34)未能履行好崗位職責(zé)，未能及時(shí)填報(bào)崗位報(bào)表等；

(35)發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)向上級匯報(bào)；

(36)不關(guān)心屬下員工或經(jīng)常招致屬下員工投訴；

(37)屬下員工之間發(fā)生矛盾不及時(shí)協(xié)調(diào)處理引致事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。

2、較嚴(yán)重過失(扣10-30分)

(1)委托他人或代人打卡；

(2)非職責(zé)所需，未得到相關(guān)部門負(fù)責(zé)人準(zhǔn)許而擅自進(jìn)入客房區(qū)域；

(3)未經(jīng)批準(zhǔn)，利用職務(wù)之便，私自攜親友或他人進(jìn)店參觀非開放區(qū)域或進(jìn)行私人探訪等；

(4)未經(jīng)批準(zhǔn)使用酒店對客服務(wù)的設(shè)施和設(shè)備；

(5)未經(jīng)批準(zhǔn)私配酒店?duì)I業(yè)場所或辦公場所鑰匙；

(6)因服務(wù)質(zhì)量問題而引起顧客投拆；

(7)慫恿客人或同事做出惡作劇行為；

(8)在客人或同事之間刺探隱私及搬弄是非、亂傳閑話、煽動(dòng)爭執(zhí)，擾亂酒店正常工作秩序；

(9)散播謠言或惡意中傷其他員工或損害酒店聲譽(yù)；

(10)在酒店?duì)I業(yè)場所或辦公區(qū)域吵鬧滋事，擾亂正常秩序；

(11)因工作疏忽或不小心，造成酒店或賓客財(cái)物損壞或損失，金額在人民幣500元以上，1000元以下(需同時(shí)負(fù)賠償責(zé)任)；

(12)在酒店內(nèi)藏有或意圖攜入酒類；

(13)當(dāng)班時(shí)睡覺、帶醉上班或行為不檢；

(14)當(dāng)班時(shí)擅離工作崗位；

(15)不尊重上司，不服從管理；

(16)對客人不禮貌及爭辯；

(17)超越職權(quán)范圍擅自作主，或無關(guān)本職工作事宜隨便作答造成損失或不良后果；

(18)違反崗位操作規(guī)程導(dǎo)致不良后果；

(19)工作時(shí)間消極怠工，拒絕接受培訓(xùn)和參加考核，或在培訓(xùn)期間不認(rèn)真、不虛心、不刻苦，達(dá)不到崗位要求；

(20)當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)酒店物品丟失、損壞，不上報(bào)或謊報(bào)；

(21)沒有合理的解釋，不履行酒店指派的加班工作；或在職責(zé)范圍內(nèi)對上級臨時(shí)交辦的工作任務(wù)推諉不履行；

(22)未及時(shí)完成上級交辦的工作任務(wù)；

(23)刁難或不配合其他同事的工作；

(24)帶情緒上崗并在顧客面前表露不滿情緒；

(25)未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)私自調(diào)休或自行換班；

(26)未經(jīng)許可擅自駕駛酒店的車輛或開動(dòng)任何機(jī)械設(shè)備；

(27)故意毀壞公物，例如涂污墻壁、電梯等；

(28)展示不道德的圖片、照片等；

(29)曠工一至兩天(每曠工一天扣三天工資)；

(30)將員工工作證、制服或飯卡給予他人使用；

(31)在酒店內(nèi)擅自募集款項(xiàng)；

(32)在規(guī)定的非吸煙區(qū)域吸煙；

(33)糾纏醫(yī)生索取病假或自行索藥；

(34)不配合酒店一年一度的體格檢查；

(35)拒絕按酒店要求提供個(gè)人資料；

(36)將食物、飲品或其它酒店物品放在更衣柜內(nèi)；

(37)變相賭博；

(38)工作缺乏計(jì)劃性，管理混亂；

(39)因服務(wù)質(zhì)量引起顧客投拆；

(40)打罵員工有辱員工人格；

(41)不服從上級管理人員工作分配或頂撞上級管理人員；

(42)不能按時(shí)完成日常工作任務(wù)且無合理解釋；

(43)未能及時(shí)完成上級交辦的臨時(shí)工作任務(wù)且無合理解釋；

(44)對職責(zé)范圍的工作相互推諉，拒不履行；

(45)應(yīng)當(dāng)請示的工作未經(jīng)請示擅自作主，存在越權(quán)行為的；

(46)在各種會議場合被總經(jīng)理公開點(diǎn)名批評。

3、嚴(yán)重過失(扣30-100分，直至辭退)

(1)工作時(shí)間飲酒(因工作原因或職責(zé)所需除外)或吸食麻醉藥物；

(2)私換外幣或套取外幣；

(3)侮辱、謾罵、恐嚇、威脅或危害他人；

(4)泄露酒店機(jī)密資料，損害酒店利益；

(5)在酒店內(nèi)兜售、販賣私人物品或商品；

(6)故意虛報(bào)、謊報(bào)個(gè)人資料；

(7)阻撓、抵制各種工作檢查，或打罵行使檢查、稽核職能的工作人員；

(8)采取故意行為防礙同事的正常工作；

(9)帶情緒上崗且在客人面前肆意發(fā)泄不滿情緒；

(10)與客人爭吵及頂撞；

(11)未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，擅自攜帶酒店物品離開酒店；

(12)因工作疏忽或不小心，造成酒店或賓客財(cái)物損壞或損失，金額在人民幣1000元以上(需同時(shí)負(fù)賠償責(zé)任)；

(13)偷竊、騙取、蓄意損壞或毀壞賓客、酒店或同事的財(cái)物；

(14)攜帶、收藏或使用一切違禁品如軍火、炸藥、攻擊性武器或毒品、興奮劑等；

(15)無故連續(xù)曠工三天或以上，作自動(dòng)離職處理；

(16)搔擾酒店住客的私生活；

(17)酗酒、賭博、打架或聚眾鬧事；

(18)嚴(yán)重不誠實(shí)或欺詐行為；

(19)單獨(dú)或與同事合謀偽造任何單據(jù)、證明或文件，銷毀或涂改各種原始記錄、帳單、單據(jù)、文告，或利用已付帳單向顧客收費(fèi)及故意加收，中飽私囊；

(20)貪污、營私舞弊、以權(quán)謀私、行賄受賄索賄，損害酒店利益；

(21)直接或變相向客人索取小費(fèi)或利益；

(22)有意圖的拾遺不報(bào)或私自處理客人遺留物品；

(23)在酒店內(nèi)做出或教唆淫穢、不道德的行為或非法勾當(dāng)；

(24)挑撥或激怒上司或同事而引致發(fā)生毆斗；

(25)組織、煽動(dòng)或參與怠工、罷工、斗毆事件；

(26)擅自在店內(nèi)有意圖張貼、派發(fā)或移去任何文告及傳單；

(27)未經(jīng)酒店當(dāng)局正式授權(quán)，擅自向外界公開發(fā)表有關(guān)酒店言論，造成嚴(yán)重后果；

(28)因遲到、早退或曠工引致酒店損失重大，影響極壞者；

(29)未經(jīng)批準(zhǔn)在店外兼職工作或利用病休另謀職業(yè)；

(30)蓄意破壞酒店各種設(shè)施、設(shè)備；

(31)偷看、偷聽、散布、傳播黃色刊物、錄相、錄音等；

(32)參加或利用反動(dòng)組織或黑社會組織；

(33)觸犯國家法律法規(guī)而受到行政或刑事處分；

(34)侮辱、打罵上級管理人員；

(35)因工作失職、失查，導(dǎo)致酒店重大經(jīng)濟(jì)損失或名譽(yù)損失。

第十七條 處罰執(zhí)行程序及行政處分

1、輕微過失初犯，扣1-5分；重犯，雙倍扣分；第三次再犯，給予書面警告，并扣10分；

2、較嚴(yán)重過失初犯，屬頭警告，扣10-30分；重犯，給予書面警告，雙倍扣分；第三次再犯，三倍扣分，給予最后警告。情節(jié)嚴(yán)重者作違紀(jì)辭退處理；

3、嚴(yán)重過失初犯，書面警告，扣30-100分；重犯，雙倍扣分，給予最后警告。情節(jié)嚴(yán)重者作違紀(jì)辭退處理；

4、對同一次違紀(jì)違規(guī)行為不重復(fù)扣分處罰。如某員工違規(guī)，部門經(jīng)理已對其執(zhí)行扣分，則質(zhì)檢員或其他檢查管理人員不再重復(fù)處罰，認(rèn)為處罰力度不足的，可提出加重處罰。

第七章 業(yè)績考評

第十八條 員工工作表現(xiàn)考評

1、員工月累積扣分達(dá)10分及以上，三個(gè)月內(nèi)取消調(diào)薪資格；

2、員工連續(xù)兩個(gè)月，月累積扣分均達(dá)10分及以上，工資下調(diào)一級，三個(gè)月后，由所在部門及人力資源部對其工作表現(xiàn)再做評估，確定是否可調(diào)回原級別；

3、員工連續(xù)三個(gè)月，月累積扣分均達(dá)10分及以上，作為達(dá)不到工作要求，辭退處理；

4、員工連續(xù)三個(gè)月，月累積獎(jiǎng)分均達(dá)10分及以上，工資上調(diào)一級(行政級別不變)。

第十九條 管理人員管理責(zé)任考評(領(lǐng)班及以上級)

1、管理人員月累積扣分達(dá)10分及以上，三個(gè)月內(nèi)取消調(diào)薪資格；

2、管理人員月累積扣分達(dá)20分及以上，或連續(xù)兩個(gè)月，月累積扣分均達(dá)10分及以上，工資下調(diào)一級(行政級別維持不變)，三個(gè)月后，由其上級主管領(lǐng)導(dǎo)對其工作表現(xiàn)再做評估，確定是否可調(diào)回原級別，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后執(zhí)行；

3、管理人員連續(xù)二個(gè)月，月累積扣分均達(dá)20分及以上，或連續(xù)三個(gè)月，月累積扣分均達(dá)

10分以上，作為達(dá)不到工作要求，降級降薪調(diào)職；

4、管理人員連續(xù)三個(gè)月，月累積獎(jiǎng)分均達(dá)10分及以上，工資上調(diào)一級(行政級別不變)。

第八章 申訴程序

第二十條 酒店任何員工有權(quán)對不合乎本辦法精神和酒店有關(guān)制度要求的扣罰提出異議，并按規(guī)定的渠道，在規(guī)定的期限內(nèi)，書面反映事實(shí)、依據(jù)或理由和表達(dá)個(gè)人意見。

第二十一條 申訴程序：當(dāng)事人接到“扣罰單”后，對扣罰理由或扣罰分?jǐn)?shù)不服的，可暫不簽名，并于三個(gè)工作日內(nèi)按以下申訴程序辦理：

(一)不服上司扣罰的申訴程序

1、申訴人寫出申訴報(bào)告，詳細(xì)說明事件經(jīng)過及受罰情況，在接到“扣罰單”后三個(gè)工作日內(nèi)交質(zhì)檢部；

2、質(zhì)檢部自受理申訴報(bào)告之日起三個(gè)工作日內(nèi)對事件經(jīng)過作認(rèn)真調(diào)查，作出裁定，填寫《員工申訴結(jié)果通知單》，并將結(jié)果通知申訴人及其所在部門；

3、申訴人接到《員工申訴結(jié)果通知單》后，認(rèn)為質(zhì)檢部裁定合理應(yīng)及時(shí)在通知單上簽名，并將第二聯(lián)交回質(zhì)檢部存查，登記和統(tǒng)計(jì)；

4、申訴人或其部門對質(zhì)檢部裁定結(jié)果不服的，可在三個(gè)工作日內(nèi)向部門主管負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理提出申訴。

(二)不服質(zhì)檢部(員)扣罰的申訴程序

1、申訴人寫出申訴報(bào)告，詳細(xì)說明事件經(jīng)過及受罰情況，在接到“扣罰單”后三個(gè)工作日內(nèi)將報(bào)告交其上級和部門經(jīng)理提出意見；

2、將部門已加注意見之《申訴報(bào)告》提交行政副總或總經(jīng)理作出裁定，處理意見一經(jīng)確定，交由質(zhì)檢部填寫《員工申訴結(jié)果通知單》，交申訴人及其所在部門簽名存查。

第二十二條 凡超過申訴有效期限的扣罰一律視為本人認(rèn)可，其申訴將不再受理；

第二十三條 凡不符合上述申訴程序的申訴一律不予受理。凡存在明顯違紀(jì)違規(guī)事實(shí)而無理取鬧，拖延扣罰期限，拒絕在《扣罰單》或《員工申訴結(jié)果通知書》上簽名的，由申訴裁定人對當(dāng)事人按《扣罰單》上的扣分酌情實(shí)行加倍扣罰。

第九章 附 則

第二十四條 富盈酒店現(xiàn)行各項(xiàng)規(guī)章制度、各崗位工作職責(zé)及操作規(guī)程等均作為本辦法的有效附件。

第二十五條 本辦法將在執(zhí)行過程中不斷修改、補(bǔ)充、完善。酒店有權(quán)根據(jù)實(shí)際經(jīng)營管理需要隨時(shí)作出修改，修改意見將作為本辦法的補(bǔ)充規(guī)定有效。

第二十六條 本辦法由質(zhì)量檢查部負(fù)責(zé)解釋。

第二篇：質(zhì)量稽查考核管理辦法

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彩電事業(yè)本部質(zhì)量稽查考核管理辦法

第一章 總則

第一條 為進(jìn)一步提高公司產(chǎn)品質(zhì)量，降低系統(tǒng)成本，強(qiáng)化全員參與質(zhì)量管理的意識和能力，特制定本辦法。

第二條 根據(jù)彩電事業(yè)本部總裁授權(quán)，制造總部質(zhì)量部主管彩電事業(yè)本部質(zhì)量稽查考核管理工作。

第三條 質(zhì)量稽查考核管理依據(jù)包括但不限于彩電事業(yè)本部范圍內(nèi)有效管理制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、會議紀(jì)要、協(xié)議等。

第四條 質(zhì)量稽查考核管理本著公平、公正的原則，在事業(yè)本部職能部門、研發(fā)中心、制造總部范圍內(nèi)，實(shí)施全流程質(zhì)量稽查考核管理，授權(quán)總質(zhì)量師最高處罰額度為5萬元。

第五條 質(zhì)量稽查考核應(yīng)以質(zhì)量問題源頭責(zé)任為主的原則，將責(zé)任落實(shí)到責(zé)任人，避免平均分配。

第二章 管理辦法組織管理

第六條 彩電事業(yè)本部總裁根據(jù)事業(yè)本部管理工作需要，負(fù)責(zé)質(zhì)量稽查考核管理辦法的批準(zhǔn)、發(fā)布。

第七條 彩電事業(yè)本部設(shè)立質(zhì)量稽查考核監(jiān)督委員會，由事業(yè)本部總裁、常務(wù)副總裁、制造總部總經(jīng)理、制造總部總質(zhì)量師組成，負(fù)責(zé)制定事業(yè)本部質(zhì)量稽查考核管理辦法，并對日常質(zhì)量稽查管理工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，具體工作由總質(zhì)量師負(fù)責(zé)。

第八條 制造總部質(zhì)量部職責(zé)：

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㈠ 嚴(yán)格按照彩電事業(yè)本部質(zhì)量稽查考核管理辦法開展質(zhì)量稽查考核管理工作；

㈡ 對質(zhì)量稽查責(zé)任單位、部門整改措施進(jìn)行跟蹤檢查，并通報(bào)跟蹤檢查結(jié)果；

㈢ 受理有關(guān)日常質(zhì)量投訴、申訴工作；

㈣ 每月定期統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢查考核結(jié)果，報(bào)質(zhì)量稽查考核監(jiān)督委員會、財(cái)務(wù)部、人力資源部。

第九條 彩電事業(yè)本部各單位、部門負(fù)責(zé)配合質(zhì)量部做好日常質(zhì)量稽查考核管理，相關(guān)責(zé)任單位需積極進(jìn)行問題分析，認(rèn)真落實(shí)整改措施。

第三章 質(zhì)量稽查考核范圍、內(nèi)容

第十條 在事業(yè)本部范圍內(nèi)開展“以質(zhì)量事故責(zé)任追溯稽查為主，工序質(zhì)量控制稽查為輔”的質(zhì)量稽查考核管理。

第十一條 質(zhì)量稽查考核范圍為事業(yè)本部職能部門、研發(fā)中心、制造總部。第十二條 質(zhì)量稽查考核責(zé)任單元?jiǎng)澐?一)事業(yè)本部各職能部門；(二)研發(fā)中心：職能部門、研究所；(三)制造總部各職能部門；

(四)制造總部彩電廠：計(jì)劃管理部、機(jī)芯部、整機(jī)部；(五)制造總部平板廠：計(jì)劃管理部、SMT、機(jī)芯部、整機(jī)部；(六)制造總部注塑廠；(七)制造總部元件廠；(八)制造總部包裝廠；

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(九)制造總部電源部；(十)制造總部內(nèi)蒙工廠；(十一)制造總部廣州工廠；(十二)明科公司。第十三條 質(zhì)量稽查內(nèi)容

依據(jù)但不限于彩電事業(yè)本部范圍內(nèi)有效管理制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、會議紀(jì)要、協(xié)議等，對事業(yè)本部范圍內(nèi)各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各類問題展開稽查，包括但不限于如下方面：

(一)生產(chǎn)計(jì)劃管理

(二)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)更改管理；(三)原材料采購、進(jìn)料檢驗(yàn)質(zhì)量管理；

(四)文件制定、執(zhí)行管理，包括標(biāo)準(zhǔn)、程序文件、工藝文件等；(五)物料管理；(六)現(xiàn)場管理；

(七)儀器儀表、工裝及設(shè)備的管理；(八)人力資源管理；(九)試驗(yàn)管理；(十)庫房管理；(十一)不合格品控制管理；(十二)實(shí)物質(zhì)量狀態(tài)；(十三)市場反饋質(zhì)量投訴。

第四章 質(zhì)量稽查考核實(shí)施

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第十四條 質(zhì)量部按照工作職責(zé)，組建質(zhì)量稽查隊(duì)伍，負(fù)責(zé)對事業(yè)本部各研發(fā)、制造基地進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，通過生產(chǎn)現(xiàn)場巡查、網(wǎng)絡(luò)傳遞信息瀏覽，收集各類反饋信息（生產(chǎn)/檢驗(yàn)/市場/稽查投訴），實(shí)現(xiàn)質(zhì)量稽查考核原始信息的采集。

第十五條 稽查人員根據(jù)發(fā)現(xiàn)和收集的信息，展開各類問題確認(rèn)和追溯，并對問題嚴(yán)重程度進(jìn)行初步分析判定。

第十六條 對日常監(jiān)督檢查過程查核的一般性問題，稽查人員應(yīng)通知相關(guān)責(zé)任人知悉確認(rèn)，并按《質(zhì)量稽查標(biāo)準(zhǔn)對照表》進(jìn)行責(zé)任判定，填寫《日?；槿請?bào)》，報(bào)稽查主管審核，最后報(bào)質(zhì)量部經(jīng)理批準(zhǔn)。

第十七條 質(zhì)量部稽查主管對上述稽查結(jié)果安排第一時(shí)間上網(wǎng)，各相關(guān)責(zé)任部門及時(shí)查閱，并在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行問題確認(rèn)核實(shí)，否則按默認(rèn)處理。

第十八條 對日常監(jiān)督檢查過程中查核的重大質(zhì)量問題，稽查主管應(yīng)及時(shí)報(bào)告質(zhì)量部經(jīng)理，由質(zhì)量部經(jīng)理根據(jù)問題嚴(yán)重程度和性質(zhì)，安排初步處理意見，填寫《質(zhì)量事故表》或撰寫質(zhì)量通報(bào)批評文件。

第十九條 質(zhì)量稽查主管根據(jù)初步處理意見，通知相應(yīng)責(zé)任單位或責(zé)任人確認(rèn)核實(shí)，如對稽核信息和結(jié)果無異議，由質(zhì)量部提交總質(zhì)量師批準(zhǔn)發(fā)布。

第二十條 如對質(zhì)量部稽核信息和結(jié)果有異議，可以第一時(shí)間向質(zhì)量部提出申訴，質(zhì)量部根據(jù)申訴情況進(jìn)行處理。

如對質(zhì)量部申訴結(jié)果仍有異議，可進(jìn)一步提請制造總部總質(zhì)量師仲裁。如對總質(zhì)量師總裁結(jié)果有異議，最高可提請質(zhì)量稽查考核監(jiān)督委員會仲裁，此為終審裁定。

第二十一條 質(zhì)量部每月在指定日期前，完成質(zhì)量稽查確認(rèn)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)：http://004km.cn

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總，報(bào)總質(zhì)量師批準(zhǔn)送財(cái)務(wù)部和人力資源部實(shí)施扣款。

第五章 質(zhì)量稽查考核罰則

第二十二條 凡違反但不限于彩電事業(yè)本部范圍內(nèi)有效管理制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、會議紀(jì)要、協(xié)議等，造成不良影響、品牌損害或公司經(jīng)濟(jì)損失最高可處5萬元罰款，責(zé)令分析改進(jìn)。

第二十三條 根據(jù)質(zhì)量問題性質(zhì)，質(zhì)量稽查考核分為市場質(zhì)量問題和非市場質(zhì)量問題兩大類。

第二十四條 市場質(zhì)量問題，根據(jù)其嚴(yán)重程度，質(zhì)量考核等級分為市場Z類、市場A類、市場B類、市場C類。

第二十五條 市場質(zhì)量問題考核等級定義：

市場Z類：指進(jìn)入市場流通環(huán)節(jié)的產(chǎn)品，因產(chǎn)品質(zhì)量問題（指同一機(jī)理引發(fā)的批次性問題，環(huán)境、非標(biāo)等非可控因素引發(fā)的區(qū)域性或隨機(jī)性質(zhì)量問題除外，下同），導(dǎo)致連續(xù)3個(gè)及以上辦事處強(qiáng)烈投訴，且批次性質(zhì)量問題比例在20％以上（指當(dāng)?shù)剞k事處發(fā)生的不合格數(shù)量與進(jìn)貨量之比例，由用戶服務(wù)部提供，下同）的嚴(yán)重質(zhì)量事故。

市場A類：指進(jìn)入市場流通環(huán)節(jié)的產(chǎn)品，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，導(dǎo)致連續(xù)3個(gè)及以上辦事處嚴(yán)重投訴，且批次性質(zhì)量問題比例在10％以上的質(zhì)量事故。

市場B類：指進(jìn)入市場流通環(huán)節(jié)的產(chǎn)品，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，導(dǎo)致連續(xù)3個(gè)及以上辦事處投訴，且批次性質(zhì)量問題比例在5％以上的質(zhì)量事故。

市場C類：指進(jìn)入市場流通環(huán)節(jié)的產(chǎn)品，因產(chǎn)品質(zhì)量問題（指嚴(yán)重人為作業(yè)問題，如缺附件、二次封箱等），對品牌造成較壞影響，影響產(chǎn)品銷售，導(dǎo)致辦事處市場投訴。

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第二十六條 市場質(zhì)量問題考核等級對應(yīng)處罰規(guī)定： 市場Z類質(zhì)量問題：

實(shí)施雙重考核，既考核單位，同時(shí)也考核質(zhì)量事故責(zé)任人?？己藛挝唬簩⒂脩舴?wù)部服務(wù)費(fèi)用損失計(jì)入單位，其中，——設(shè)計(jì)責(zé)任，從研發(fā)中心獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算利潤中扣除； ——制造責(zé)任，從制造總部模擬利潤中扣除，分解到責(zé)任單位； ——元器件責(zé)任，從供應(yīng)商貨款中扣除，按質(zhì)量協(xié)議執(zhí)行?？己藗€(gè)人：

處罰金額：2000～4000元＋2元/臺×超出1000臺部分（最高限額5萬），并處質(zhì)量通報(bào)批評。

市場A類質(zhì)量問題：

實(shí)施雙重考核，既考核單位，同時(shí)也考核質(zhì)量事故責(zé)任人。考核單位：將用戶服務(wù)部服務(wù)費(fèi)用損失計(jì)入單位，其中，——設(shè)計(jì)責(zé)任，從研發(fā)中心獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算利潤中扣除； ——制造責(zé)任，從制造總部模擬利潤中扣除，分解到責(zé)任單位； ——元器件責(zé)任，從供應(yīng)商貨款中扣除，按質(zhì)量協(xié)議執(zhí)行。考核個(gè)人：1000～2000元/個(gè)，并處質(zhì)量通報(bào)。市場B類質(zhì)量問題：

實(shí)施雙重考核，既考核單位，同時(shí)也考核質(zhì)量事故責(zé)任人?？己藛挝唬簩⒂脩舴?wù)部服務(wù)費(fèi)用損失計(jì)入單位，其中，——設(shè)計(jì)責(zé)任，從研發(fā)中心獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算利潤中扣除； ——制造責(zé)任，從制造總部模擬利潤中扣除，分解到責(zé)任單位；

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——元器件責(zé)任，從供應(yīng)商貨款中扣除，按質(zhì)量協(xié)議執(zhí)行?？己藗€(gè)人：500～1000元/個(gè)。市場C類質(zhì)量問題：200～500元/個(gè)。

第二十七條 非市場質(zhì)量問題，根據(jù)其嚴(yán)重程度，質(zhì)量考核等級分為極嚴(yán)重（Z）、嚴(yán)重（A）、中度（B）、輕度（C）四類，按工序進(jìn)行責(zé)任考核。

第二十八條 非市場質(zhì)量稽查考核等級定義

極嚴(yán)重（Z）類：極嚴(yán)重影響用戶使用（含下道工序），或造成惡劣影響的質(zhì)量事故（含但不限于設(shè)計(jì)、工藝、材料、操作、設(shè)備及管理不當(dāng)?shù)纫鸬纳a(chǎn)制造過程批質(zhì)量事故、成品抽樣結(jié)果造成500臺及以上批返工質(zhì)量事故）。

嚴(yán)重（A）類：嚴(yán)重影響用戶使用（含下道工序），或造成嚴(yán)重不良影響的質(zhì)量事故（含但不限于設(shè)計(jì)、工藝、材料、操作、設(shè)備及管理不當(dāng)?shù)纫鸬纳a(chǎn)制造過程批質(zhì)量事故、成品抽樣結(jié)果造成300臺及以上批返工質(zhì)量事故）。

中度（B）類：違反各級程序文件及相關(guān)規(guī)定作業(yè)，或影響用戶（含下道工序）使用，不能為用戶接收的質(zhì)量問題（含但不限于因設(shè)計(jì)、工藝、材料、操作、設(shè)備及管理不當(dāng)?shù)纫鸬纳a(chǎn)制造過程質(zhì)量事故）；

輕微（C）類：違反各級程序文件及相關(guān)規(guī)定作業(yè)，和影響用戶（含下道工序）接受意愿，可能導(dǎo)致用戶不接收而應(yīng)及時(shí)改善的質(zhì)量問題（含但不限于因設(shè)計(jì)、工藝、材料、操作、設(shè)備及管理不當(dāng)?shù)纫鸬纳a(chǎn)制造過程質(zhì)量問題）。

第二十九條 質(zhì)量稽查考核等級對應(yīng)處罰額度 Z類質(zhì)量問題：

實(shí)施雙重考核，既考核單位，同時(shí)也考核質(zhì)量事故責(zé)任人。考核單位：將生產(chǎn)部門返工損失計(jì)入單位，其中，更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)：http://004km.cn

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——設(shè)計(jì)責(zé)任，從研發(fā)中心獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算利潤中扣除； ——制造責(zé)任，從上道工序模擬利潤中扣除，分解到責(zé)任單位； ——元器件責(zé)任，從供應(yīng)商貨款中扣除，按質(zhì)量協(xié)議執(zhí)行?？己藗€(gè)人：500元～2000元/個(gè)，必要時(shí)進(jìn)行質(zhì)量通報(bào)。A類質(zhì)量問題：

實(shí)施雙重考核，既考核單位，同時(shí)也考核質(zhì)量事故責(zé)任人。考核單位：將生產(chǎn)部門返工損失計(jì)入單位，其中，——設(shè)計(jì)責(zé)任，從研發(fā)中心獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算利潤中扣除； ——制造責(zé)任，從上道工序模擬利潤中扣除，分解到責(zé)任單位； ——元器件責(zé)任，從供應(yīng)商貨款中扣除，按質(zhì)量協(xié)議執(zhí)行?？己藗€(gè)人：300元/個(gè)。B類質(zhì)量問題：100元/個(gè)； C類質(zhì)量問題：30元/個(gè)。

第六章 附則

第三十條 本管理辦法，由質(zhì)量稽查考核監(jiān)督委員會授權(quán)質(zhì)量部負(fù)責(zé)解釋。第三十一條 凡本管理辦法未涉及到的情況，由質(zhì)量稽查考核監(jiān)督委員會討論決定。

第三十二條 本管理辦法自簽發(fā)之日執(zhí)行，原創(chuàng)彩制質(zhì)（通）[2006]33號稽查方案同時(shí)廢止。

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第三篇：勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)章制度稽查考核管理辦法

文章標(biāo)題：勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)章制度稽查考核管理辦法

勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度稽查考核管理辦法

第一章總則

第一條為了保證我院各種規(guī)章制度、管理辦法的有效落實(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)稽查隊(duì)伍建設(shè)，調(diào)動(dòng)稽查人員的工作積極性，提高稽查工作的質(zhì)量和效率，充分發(fā)揮稽查的職能作用，特制定本辦法。

第二條休養(yǎng)院綜合辦公室為稽查考核的主

管部門。履行稽查考核職責(zé)的人員有：值班經(jīng)理、公司部門以上管理人員、綜合辦公室人事主管及指定人員。

第二章考核內(nèi)容

第三條員工的儀容儀表、出勤、履職情況

第四條勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度的落實(shí)情況

第三章稽查考核實(shí)施辦法

第五條由稽查人員對各部門的勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度的落實(shí)情況定時(shí)或不定時(shí)的進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核。各部門要積極支持稽查考核人員的工作，各部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度的落實(shí)等管理工作，認(rèn)真及時(shí)查處本部門員工中違反勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度的現(xiàn)象以維護(hù)其嚴(yán)肅性。因失察、拖延、推諉致使本部門違反勞動(dòng)紀(jì)律的問題得不到及時(shí)糾正和處理，并被其他稽查人員查處或員工舉報(bào)的，將追究主管經(jīng)理的責(zé)任(每次扣0.05分)。

第六條凡值班經(jīng)理稽查、考核出員工違紀(jì)、違規(guī)事實(shí)，而部門經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的，部門經(jīng)理承擔(dān)連帶責(zé)任（每次0.05分）。

第七條凡稽查主管部門稽查人員稽查、考核出的違紀(jì)、違規(guī)問題，而值班經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的，值班經(jīng)理要承擔(dān)瀆職責(zé)任(每次扣0.05分)。

第八條凡院領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)問題，稽查主管部門人員未發(fā)現(xiàn)的，稽查主管部門人員承擔(dān)瀆職責(zé)任（每次扣0.05分）。

第九條由其他員工舉報(bào)，部門未發(fā)現(xiàn)和處理，對于相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)也要承擔(dān)連帶責(zé)任(每次扣0.05分)。

第十條在稽查、考核過程中，必須堅(jiān)持嚴(yán)肅認(rèn)真、實(shí)事求是的原則，不允許徇私舞弊，弄虛作假，否則應(yīng)嚴(yán)肅處理（每發(fā)現(xiàn)一次，責(zé)任人扣0.15分）。

第十一條考核結(jié)果具有的效力：

1、與稽查人員的績效工資掛鉤；

2、決定對員工的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰；

第四章獎(jiǎng)勵(lì)與處罰

第十二條對于稽查人員失職，第一次給予警告處分，第二次給予嚴(yán)重警告，第三次給予50-100元罰款，同時(shí)每次扣除考核成績0.1分。

第十三條年終考核，稽查人員綜合考核成績優(yōu)秀者，按績效管理辦法，給予其一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

《勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)章制度稽查考核管理辦法》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)章制度稽查考核管理辦法。

第四篇：員工考核管理辦法

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員工考核管理辦法

第一章 總 則

第一條 為全面了解、評估員工工作績效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高公司工作效率，特制定本辦法。

第二章 考核范圍

第二條 凡公司全體員工均需考核，適用本辦法。

第三章 考核原則

第三條 通過考核，全面評價(jià)員工的各項(xiàng)工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報(bào)酬、待遇的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動(dòng)力。

第四條 使員工有機(jī)會參與公司管理程序、發(fā)表自己的意見。

第五條 考核目的、考核對象、考核時(shí)間、考核指標(biāo)體系、考核形式相匹配。

第六條 以崗位職責(zé)為主要依據(jù)，堅(jiān)持上下結(jié)合、左右結(jié)合。定性與定量考核相結(jié)合。

第四章 考核目的

第七條 各類考核目的：

1.獲得晉升、調(diào)配崗位的依據(jù)，重點(diǎn)在工作能力及發(fā)揮、工作表現(xiàn)考核；

2.獲得確定工資、獎(jiǎng)金的依據(jù)，重點(diǎn)在工作成績（績效）考核；

3.獲得潛能開發(fā)和培訓(xùn)教育的依據(jù)，重點(diǎn)在工作和能力適應(yīng)性考核。

第五章 考核時(shí)間

第八條 公司定期考核，可分為月度、季度、半年、考核,月度考核以考勤為主。

第九條 公司為特別事件可以舉行不定期專項(xiàng)考核。

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第六章 考核內(nèi)容

第十條 公司考核員工的內(nèi)容見公司員工考評表，共有4大類18個(gè)指標(biāo)組成考核指標(biāo)體系。

第十一條 公司員工考評表給出了各類指標(biāo)的權(quán)重體系。該權(quán)重為參考性的，對不同考核對象、目標(biāo)應(yīng)有調(diào)整（各公司依據(jù)自身企業(yè)特點(diǎn)，生成各類權(quán)重表）。

第七章 考核形式和辦法

第十二條 各類考核形式有：

1.上級評議；

2.同級同事評議；

3.自我鑒定；

4.下級評議；

5.外部客戶評議。

各種考核形式各有優(yōu)缺點(diǎn)，在考核中宜分別選擇或綜合運(yùn)用。

第十三條 考核形式簡化為三類：

即普通員工、部門經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)的評議。

第十四條 各類考核辦法有：

1.查詢記錄法： 對員工工作記錄檔案、文件、出勤情況進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)；

2.書面報(bào)告法： 部門、員工提供總結(jié)報(bào)告；

3.重大事件法。

所有考核辦法最終反映在考核表上。

第八章 考核程序

第十五條 人事部根據(jù)工作計(jì)劃，發(fā)出員工考核通知，說明考核目的、對象、方式以及考核進(jìn)度安排。

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第十六條 考核對象準(zhǔn)備自我總結(jié)，其他有關(guān)的各級主管、下級員工準(zhǔn)備考評意見。

第十七條 各考評人的意見、評語匯總到人事部。根據(jù)公司要求，該意見可與或不與考評對象見面。

第十八條 人事部依考核辦法使用考評標(biāo)準(zhǔn)量化打分，填寫考核表，統(tǒng)計(jì)出考評對象的總分。

第十九條 該總分在1～100分之間，依此可劃分優(yōu)、良、好、中等、一般、差等定性評語。

第二十條 人事部之考核結(jié)果首先與考評對象見面，征求員工對考核的意見，并需其簽寫書寫意見，然后請其主管過目簽字。

第二十一條 考核結(jié)果分存入人事部、員工檔案、考核對象部門。

第二十二條 考核之后，還需征求考核對象的意見：

1.個(gè)人工作表現(xiàn)與相似崗位人員比較；

2.需要改善的方面；

3.崗位計(jì)劃與具體措施，未來6個(gè)月至1年的工作目標(biāo)；

4.對公司發(fā)展的建議。

第九章 特殊考核

第二十三條 試用考核。

1.對試用期屆滿的員工均需考核，以決定是否正式錄用；

2.對試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正；

3.該項(xiàng)考核主辦為試用員工部門經(jīng)理，并會同人事部考核定案。

第二十四條 后進(jìn)員工考核。

1.對認(rèn)定為后進(jìn)的員工可因工作表現(xiàn)隨時(shí)提出考核和改進(jìn)意見；

2.對留職察看期的后進(jìn)員工表現(xiàn)，作出考核決定；

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3.該項(xiàng)考核主辦為后進(jìn)員工主管，并會同人事部共同考核定案。

第二十五條 個(gè)案考核。

1.對員工日常工作的重大事件即時(shí)提出考核意見，決定獎(jiǎng)勵(lì)或處罰；

2.該項(xiàng)考核主辦為員工主管和人事部；

3.該項(xiàng)考核可使用專案報(bào)告形式。

第二十六條 調(diào)配考核。

1.人事部門考慮調(diào)配人員候選資格時(shí)，該部門可提出考評意見；

2.人事部門確認(rèn)調(diào)配事項(xiàng)后，該部門提出當(dāng)事人在本部門工作評語供新主管參考；

3.該項(xiàng)考核主辦為員工部門之經(jīng)理。

第二十七條 離職考核。

1.員工離職時(shí)，須對其在本公司工作情況作出書面考核；

2.該項(xiàng)考核須在員工離職前完成；

3.公司可為離職員工出具工作履歷證明和工作績效意見；

4.該項(xiàng)考核由人事部主辦，并需部門主管協(xié)辦。

第十章 考核結(jié)果及效力

第二十八條 考核結(jié)果一般情況要向本人公開，并留存于員工檔案。

第二十九條 考核結(jié)果具有的效力：

1.決定員工職位升降的主要依據(jù)；

2.與員工工資獎(jiǎng)金掛鉤；

3.與福利（住房、培訓(xùn)、休假）等待遇相關(guān)；

4.決定對員工的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰；

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5.決定對員工的解聘。

第十一章 附 則

第三十條 本辦法由人事部解釋、補(bǔ)充，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會議通過后頒布生效。

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第五篇：員工考核管理辦法

（一）格式范例

員工考核管理辦法

第一條 為不斷加強(qiáng)公司人力資源的開發(fā)和管理，提高工作效率，特制定本規(guī)

定。

第二條 本公司人員的晉升、晉級、調(diào)動(dòng)、調(diào)配、提薪和獎(jiǎng)勵(lì)等都按照本辦法執(zhí)

行。

第三條 員工考核

員工考核主要包括以下幾個(gè)方面：

1.考核就是在考核期內(nèi)，對成績、態(tài)度和能力發(fā)揮程度作出評定；

2.考核是在提升員工時(shí)，根據(jù)過去的情況，按職務(wù)高低和級別所要求的能力與適

應(yīng)性進(jìn)行測評。

第四條 考核者的職責(zé)

對員工進(jìn)行業(yè)績和能力考核，考核者應(yīng)把考核當(dāng)作自己的重要職責(zé)，不斷提高工

作效率。

第五條 考核原則

為了使員工考核做到公正嚴(yán)格，考核者必須嚴(yán)守下列原則：

1.在整個(gè)考核期間，必須根據(jù)日常觀察所得到的資料和自己確認(rèn)的事實(shí)進(jìn)行考

核；

2.不被個(gè)人情感所左右，同時(shí)須排斥對上妥協(xié)、對下強(qiáng)硬的傾向，按本公司規(guī)定

進(jìn)行考評；

3.考核期以外的事實(shí)和業(yè)績不予考慮。

第六條 考核結(jié)果的查閱

被考核者可以通過申請，向第一次考核者提出要求，查閱他的考評結(jié)果。

第七條 中途轉(zhuǎn)職情況下的考核

1.考核者因考核期間中途轉(zhuǎn)職而造成變更時(shí)，須根據(jù)協(xié)議作出決定，準(zhǔn)予調(diào)離，并把協(xié)議決定內(nèi)容記入考核表中；

2.被考核者中途轉(zhuǎn)換職位和工作，除特殊情況外，1年內(nèi)不予考核評價(jià)。

第八條 考核表的保管

考核表（原本）以及考核結(jié)果記錄表，由總公司人力資源部門負(fù)責(zé)保管：

1.員工考核表（原本）的保管期，從制表之日起，保存 2年；

2.員工考核結(jié)果記錄表的保管期，截止到本人退休離職之日。

第九條 考核方式

業(yè)績考核的方式是把職能等級與相應(yīng)的評價(jià)要素結(jié)合起來進(jìn)行分析評定，評定

分五個(gè)等級（如下表）。

業(yè)績考核等級表

考 核 者被考核者考核時(shí)間

評定等級 五 四 三 二 一

無可挑剔

好

一般

不太好

不好

第十條 考核對象

業(yè)績考核的對象是本公司全體員工。除那些考核觀察期特別短的人員以及其他

特殊情況，以及沒必要進(jìn)行考核的人員之外，無論有無希望獲得提薪和獎(jiǎng)金的員工，都是考核對象。

第十一條 評價(jià)要素

業(yè)績考核的評價(jià)要素如下表：

業(yè)績考核評價(jià)表

職務(wù)級別

評價(jià)要素

工作成績評定 工作能力評定 工作態(tài)度評定

五·六級 工作量·工作質(zhì)

成果 職務(wù)知識·計(jì)劃力·判斷力·協(xié)調(diào)力·管理統(tǒng)率力 協(xié)作性·積極性·責(zé)任性

三·四級 工作量·工作質(zhì)

成果 職務(wù)知識·計(jì)劃力·判斷力·協(xié)調(diào)力·指導(dǎo)力·本領(lǐng) 服從性·協(xié)作性·積極性·責(zé)任

一·二級 工作量·工作質(zhì) 職務(wù)知識·理解力·表達(dá)力·本領(lǐng) 服從性·協(xié)作性·積極性·責(zé)任性·勤奮性

第十二條 業(yè)績考核的目的及其分值分配

把業(yè)績考核的評價(jià)要素與提薪和獎(jiǎng)勵(lì)等考核目的掛鉤，并根據(jù)考核目的及要求

劃分重要程度，賦予不同的分值，具體分值的分配如下表：

業(yè)績考核分值分配表

職務(wù)級別 核定提薪資格 核定獎(jiǎng)勵(lì)資格

計(jì)（%）

成績 能力 態(tài)度 成績 能力 態(tài)度

六級 60 10 30 80 10 10 100

五級 50 10 40 70 10 20 100

四級 40 10 50 60 10 30 100

三級 30 10 60 50 10 40 100

二級 20 10 70 40 10 50 100

一級 10 10 80 30 10 60 100

第十三條 實(shí)施期與考核觀察期

業(yè)績考核的實(shí)施期與觀察期如下表。

業(yè)績考核實(shí)施期與觀察期表

分類 觀 察 期 實(shí) 施 期

一期 月 日月 日 3個(gè)月 月

三期 月 日月 日 3個(gè)月 月

全期 月 日-月 日 12個(gè)月 月 一期、二期的業(yè)績考核是對各觀察期成績、能力和態(tài)度作出評定；全期的業(yè)績考核，是在綜合一期、二期、三期、四期評定結(jié)果的基礎(chǔ)上，對一年

中的成績、能力和態(tài)度進(jìn)行評定。

第十四條 考核者與調(diào)整者考核者與調(diào)整者，原則上按下表執(zhí)行。

考核者與調(diào)整者

被考核者 考 核 者 調(diào) 整 者

級別 一次 二次 三次（部門內(nèi)）三次（部門間）

五·六部門主管 經(jīng)理 總務(wù) 部 長（人 事 考 核 會議）

三·四 主任 部門主管 經(jīng)理 總務(wù) 部 長（人 事 考 核 會議）

一·二 班長 主任 事業(yè)所長·部長 總務(wù) 部 長（人 事 考 核 會議）

第十五條 考核者之間的調(diào)整

第二次考核者，不必考慮第一次考核的結(jié)果如何，完全憑自己獨(dú)立的觀察進(jìn)行考

評，其考核結(jié)果如果與第一次考核出入很大，兩者需要通過協(xié)商予以調(diào)整。

第十六條 調(diào)整

第三次調(diào)整的目的，是為了修正部門內(nèi)考核者之間的考評偏差；第四次調(diào)整，是

為了修正部門間的考評偏差。

第十七條 提薪等級的決定

人力資源部經(jīng)理根據(jù)全期業(yè)績考核、綜合出勤情況以及其他人事勞動(dòng)方面的記

錄，決定員工的提薪等級。提薪等級以及各等級的比例如下表，不同職務(wù)和級別可參

照執(zhí)行。

提薪等級表

等級 A B C

比例 25% 50% 25%

注：在被評為 C級者中，如果有業(yè)績特別差者可定為 D級或 E級；在被評為 A級

者中，如果有特別優(yōu)秀者，可定為 S級。

第十八條 獎(jiǎng)金等級的決定

人力資源部經(jīng)理根據(jù)一期或二期的業(yè)績考核，綜合出勤情況以及其他人事勞動(dòng)

方面的記錄，決定員工的獎(jiǎng)金等級。獎(jiǎng)金等級及其比例如下表，各職務(wù)、級別可參照

執(zhí)行。

獎(jiǎng)金等級與比例表

等級 S A B C D

比例 5% 20% 50% 20% 5%

注：在 D級中，有如業(yè)績特差者，可降為 E級。

能力評價(jià)

第十九條 考核對象

能力考核的對象，由考核主管根據(jù)下列資格作出決定：

1.取得現(xiàn)任職務(wù)、級別所規(guī)定的研修學(xué)分者；

2.具有現(xiàn)任職務(wù)、級別所規(guī)定的最短任職年限者；

3.現(xiàn)任職務(wù)、級別的業(yè)績考核成績優(yōu)秀者；

4.部門主管或經(jīng)理推薦者。

第二十條 考核方式

能力考核的方式，依據(jù)不同職務(wù)級別的職能標(biāo)準(zhǔn)、能力以及能力增強(qiáng)的程度，進(jìn)行綜合分析，作出評定。評價(jià)考核分為五等，具體如下表。

考評等級表

按職 能 標(biāo) 準(zhǔn)進(jìn)行判斷 等級 五 四 三 二 一

評語 極優(yōu)秀 優(yōu)秀 合格 差 極差

等級 五 四 三 二 一

評語 極好 好 中 差 極差

第二十一條 評價(jià)要素能力考核的評價(jià)要素如下表。

能力考核評價(jià)表

A．事務(wù)·技術(shù) B.技能·特殊職務(wù) C.生產(chǎn)與技師管理

六·五 四·三·二 六·五 四·三 二 六·五 四·三·二

職能標(biāo)準(zhǔn) 知識 知識 知識 知識 知識 知識 知識

技能 技能 技能 技能 技能 技能 技能

掌握的能力極其能力的大小 計(jì)劃力

開發(fā)力 創(chuàng)造力

計(jì)劃力 計(jì)劃力 創(chuàng)造力

計(jì)劃力計(jì)劃力

開發(fā)力 計(jì)劃力

判斷力

決斷力 理解力

判斷力 判斷力

決斷力 理解力

判斷力 理解力 判斷力

決斷力 理解力

協(xié)調(diào)力

交際力 表達(dá)力

協(xié)調(diào)力 協(xié)調(diào)力 表達(dá)力

協(xié)調(diào)力 表達(dá)力 交際力

協(xié)調(diào)力 協(xié)調(diào)力

掌握的能力極其能力的大小 管理力

統(tǒng)率力 指導(dǎo)力 管理力

統(tǒng)率力 指導(dǎo)力

管理力管理力

統(tǒng)率力 指導(dǎo)力

本 領(lǐng) 本 領(lǐng) 本 領(lǐng) 本 領(lǐng)本 領(lǐng)

注：按提升候選的職務(wù)級別評價(jià)。

第二十二條 考核者

能力考核的考核者如下表所定。在難以按規(guī)定執(zhí)行的情況下，考核者可由直接

上司擔(dān)任。

能力考核人員表

被 考 核 者 考核者 預(yù)提職務(wù)級別

晉升決定者 一次 二次 三次

五·六 部門主管 主任人事經(jīng)理（人事考核會議）

三·四部門主管 經(jīng)理

二 班長·組長 主任 部門主管

第二十二條 晉升決定者

人力資源經(jīng)理在結(jié)束能力考核之后，適時(shí)召集晉升決定會議，再度對能力考核、業(yè)務(wù)考核的評價(jià)以及研修成績、其他人力資源工作方面的記錄進(jìn)行綜合分析、判斷，做出晉升決定。

第二十三條 實(shí)施期限能力考核的實(shí)施期，原則上與全期業(yè)績考核同步，在特殊

情況下，可以錯(cuò)開進(jìn)行。