第一篇：正確處理導(dǎo)診與各科醫(yī)生的關(guān)系

正確處理導(dǎo)診與各科醫(yī)生的關(guān)系

導(dǎo)診的工作，除了要經(jīng)常接觸病人，還要與各科醫(yī)生打交道。今天我想就如何處理導(dǎo)診與各科醫(yī)生的關(guān)系、如何做好溝通、協(xié)助醫(yī)生做好病人的工作，達(dá)到提高首診率，提高復(fù)診率的目的等問題與各位談一談自己的意見。

一、導(dǎo)診的設(shè)置是醫(yī)療改革深化的產(chǎn)物

從共和國建立到文化大革命結(jié)束，各個醫(yī)院，無論其規(guī)模大小、隸屬關(guān)系、各地城鄉(xiāng)、軍隊(duì)、地方、企業(yè)等醫(yī)院都沒有導(dǎo)診這個崗位。改革開放之后，醫(yī)療工作出現(xiàn)新的格局，不僅反映在體制的改革和變化上，而且表現(xiàn)在服務(wù)工作的深化上。有些醫(yī)院，特別是民營醫(yī)院率先設(shè)立導(dǎo)診臺、導(dǎo)診站。為了方便病人來院就醫(yī)，提高服務(wù)質(zhì)量，民營醫(yī)院首先為實(shí)行人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)開了先河。

導(dǎo)診站的任務(wù)絕不能簡單的理解為對病人的迎來送往。設(shè)置導(dǎo)診崗位還有更深層、更重要的意義。病人來到醫(yī)院，第一個迎上去的是導(dǎo)診，導(dǎo)診護(hù)士通過自身的較好形象、彬彬有禮的言談舉止打動病人，給病人產(chǎn)生非常良好的第一印象，導(dǎo)診工作的質(zhì)量高低會直接影響醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。

實(shí)踐證明，導(dǎo)診站的設(shè)置對提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、方便病人就醫(yī)、讓病人產(chǎn)生良好印象、增加病人的復(fù)診率等起到很重要的作用。目前已有一些國營醫(yī)療機(jī)構(gòu)相繼設(shè)立導(dǎo)診崗位，也在摸索導(dǎo)診工作的經(jīng)驗(yàn)。因此，我們認(rèn)為，醫(yī)療機(jī)構(gòu)增設(shè)導(dǎo)診崗位，是醫(yī)療改革深化的必然產(chǎn)物。

二、導(dǎo)診與各科醫(yī)生的關(guān)系

在民營醫(yī)院里，醫(yī)生是龍頭，是領(lǐng)導(dǎo)要抓的重點(diǎn)，只有抓緊了醫(yī)生的工作才能把醫(yī)院工作做好，這是不言而喻的。醫(yī)生與導(dǎo)診的關(guān)系和醫(yī)生與護(hù)士的關(guān)系一樣必須密切配合，協(xié)力合作才能把醫(yī)療工作做好。

“導(dǎo)診的職責(zé)”已打印，下發(fā)各位導(dǎo)診了。各位的崗位職責(zé)明確了，工作就好辦了。我想和各位談?wù)勗鯓雍歪t(yī)生打交道，導(dǎo)診和醫(yī)生的關(guān)系等問題。

由于醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)理模式長期形成的習(xí)慣，醫(yī)生占了主導(dǎo)地位。醫(yī)生的嘴、護(hù)士的腿，醫(yī)生下令（醫(yī)囑），護(hù)士執(zhí)行命令（執(zhí)行醫(yī)囑）很容易產(chǎn)生上下級關(guān)系的感覺。其實(shí)，醫(yī)護(hù)之間只是醫(yī)療服務(wù)工作的分工不同，沒有上下、高低之分。醫(yī)生與導(dǎo)診之間的關(guān)系亦然。

有些民營醫(yī)院將導(dǎo)診直接隸屬院長管，更體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)層對導(dǎo)診工作的重視和對導(dǎo)診的器重和關(guān)愛。我們一定要更加努力的工作，把導(dǎo)診工作做的更好，摸索出自己的新路子來！

如何做好導(dǎo)診工作，如何與醫(yī)生配合呢？以下幾點(diǎn)是應(yīng)該注意的：

1、熟悉各科醫(yī)生：

醫(yī)院設(shè)置科室較多、醫(yī)生多、各位醫(yī)生的專業(yè)不同、學(xué)歷不同、職稱不同、專長不同、甚至接診習(xí)1 慣、接診風(fēng)格各不相同，導(dǎo)診必須十分了解、熟悉各科醫(yī)生的情況，熟悉到什么程度呢？做到隨口能說出醫(yī)生的姓名、年齡、職稱、專業(yè)等。如果一位導(dǎo)診護(hù)士向病人講某某科主任如何如何好，看好多少疑難病人，當(dāng)把病人領(lǐng)到診室時，卻不知道這位主任姓甚名誰，其不大煞風(fēng)景！病人對導(dǎo)診的話就會打個大問號。如何熟悉各位醫(yī)生呢，一是認(rèn)真閱讀有關(guān)各科醫(yī)生的介紹資料，并記住他（她），二是多與醫(yī)生溝通交流，盡快熟悉他們。

2、學(xué)會包裝醫(yī)生、提升醫(yī)生的形象

導(dǎo)診在引導(dǎo)病人到診室的過程中要了解病人哪里不舒服，要看什么病等等，到達(dá)診室后，可以用姿體語言示意病人先進(jìn)診室或說聲“請進(jìn)”將病人讓進(jìn)診室。這時，導(dǎo)診要盡快向病人介紹醫(yī)生“這位是×主任，×主任在治療×××病方面經(jīng)驗(yàn)非常豐富”；“這位是從上海（北京）請來的知名專家×主任（教授）“；”這位××醫(yī)生是我院年輕有為的主治醫(yī)生，在××專業(yè)方面經(jīng)驗(yàn)很豐富?！爸v完后可以讓病人就坐，這時導(dǎo)診應(yīng)該告別醫(yī)生和病人返回崗位。

導(dǎo)診在這一過程中，是三言兩語、時間很短，但是卻完成了十分重要的任務(wù)。起到包裝、提升醫(yī)生聲望，給病人的心目中建立一種先入為主的印象，做到與做不到，效果大不一樣！

3、導(dǎo)診要想盡一切辦法，利用一切機(jī)會宣傳醫(yī)院，介紹我們醫(yī)院的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備。導(dǎo)診在工作中，應(yīng)主動給病人介紹醫(yī)院的整體情況，相關(guān)的醫(yī)療設(shè)備，先進(jìn)的檢測手段和各種物理治療設(shè)備及其對診斷疾病和治療疾病的作用等。有的病人很想聽您的介紹，可以慢慢地與其介紹，但是有些病人并不一定愿意聽你的介紹，這時應(yīng)相機(jī)行事，從略介紹或不介紹。導(dǎo)診介紹這方面的情況時，忌用生硬的醫(yī)學(xué)詞匯和令人難懂的醫(yī)學(xué)術(shù)語，要應(yīng)用群眾耳熟能詳?shù)恼Z言。形象的比喻，和生動的病案、病例說明療效如何好，病人如何滿意。讓病人聽后產(chǎn)生一種難以控制的想試一試的沖動。這些對配合醫(yī)生的工作，說服病人接受某項(xiàng)檢查或某項(xiàng)治療會有很大的幫助。

4、及時收集信息反饋給醫(yī)生：導(dǎo)診在和病人接觸中，會捕捉到很多信息，要及時的將這些信息反饋給經(jīng)治醫(yī)生，使醫(yī)生能更多的了解病人，有利于醫(yī)生更好的引導(dǎo)病人消費(fèi)，發(fā)掘病人的潛力。例如：當(dāng)病人交費(fèi)時，是很利索地把錢拿出來交費(fèi)，錢包里錢很多，還是磨磨蹭蹭，猶豫不決，東拼西揍的交費(fèi)，反映出病人的經(jīng)濟(jì)能力，醫(yī)治疾病的決心和治病欲望的高低，這些信息對醫(yī)生如何評價分析病人，如何界定處方都十分有用。

5、導(dǎo)診是院長了解醫(yī)生工作的情況、業(yè)績能力的信息通道。院領(lǐng)導(dǎo)如何評價一位醫(yī)生的能力、綜合素質(zhì)、創(chuàng)業(yè)績能力、工作表現(xiàn)等，會有很多渠道。導(dǎo)診提供的信息是十分重要的，也是最原始的統(tǒng)計數(shù)字，對分析研究醫(yī)生的業(yè)績具有較大的參考意義。像病人的來源、是聽廣播來的、看電視來的還是看報紙來的，每一個病人的治療情況、流失情況等。對今后廣告的投向，對醫(yī)生的工作能力分析和如何指導(dǎo)導(dǎo)診的工作都有重要參考價值。

6、導(dǎo)診有權(quán)按照院領(lǐng)導(dǎo)意圖，給?？漆t(yī)生分配初診病人，以求最大限度的利用衛(wèi)生資源，防止病人流失，防止浪費(fèi)病人資源。一個?？朴袃晌灰陨厢t(yī)生，由于接診能力不同，對?？评斫獾某潭炔煌?，創(chuàng)收能力有時會有較大的差別，院領(lǐng)導(dǎo)會讓導(dǎo)診按不同比例分配初診病人。導(dǎo)診一定要堅決貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，不受醫(yī)生的干擾。如果醫(yī)生有意見，可以讓他找院長，告知他分配比例是上級決定的，但不可遷就醫(yī)生，做和事佬，造成領(lǐng)導(dǎo)決定貫徹不力的現(xiàn)象。

7、對于療效好的病人，可以適當(dāng)?shù)淖屍渌∪私涣鳎⒏鶕?jù)診室的情況安排及時就醫(yī)，服務(wù)要熱情、大方。遇到療效不好的或退藥的病人，可安排單獨(dú)一間房與其溝通，由醫(yī)生單獨(dú)處理，情況特殊的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后處理。切忌該病人與其他的患者交流，以免影響其他病人的就診情緒。

8、導(dǎo)診應(yīng)注重醫(yī)學(xué)知識的學(xué)習(xí)，對于原來是非醫(yī)療專業(yè)出身的導(dǎo)診，尤其應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)學(xué)知識的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是醫(yī)學(xué)普及知識，大眾健康、醫(yī)療常識等。病人來醫(yī)院看病，有的會講“到××科看病”。有的病人只是講病狀，不知道應(yīng)到哪個科室看病。即使提出到××科看病的病人，也不一定掛號科室就對。因此導(dǎo)診應(yīng)善于分辨出病人，從病人的臨床癥狀和表現(xiàn)中確定是屬于哪一個科室的病人，正確引導(dǎo)病人。例如病人腹部不適、腹痛、可能是內(nèi)科病：胃腸炎、肝膽疾病。甚至心血管疾?。灰部赡苁峭饪撇。杭毙躁@尾炎、胃穿孔、腸梗阻等；女性病人還有患婦科病的可能：有些慢性泌尿道疾病，慢性性病也會出現(xiàn)腹痛，小腹不適的癥狀。因此，導(dǎo)診如果有較好的醫(yī)學(xué)功底，能為病人選擇科室當(dāng)好參謀、引導(dǎo)病人看病就醫(yī)就會產(chǎn)生事半功倍的效果。有相當(dāng)多的病人不知道自己應(yīng)到哪一科去看病，如果導(dǎo)診在掛號時就能給病人當(dāng)好參謀，其工作效率一定會大幅度提高。凡是有婦科癥狀的女性，有泌尿系統(tǒng)癥狀的男性，盡可能先領(lǐng)病人去婦泌專科看病，通過檢查，排除專科病后再由婦泌?？妻D(zhuǎn)到相應(yīng)科室。這樣做對于防止浪費(fèi)資源，提高醫(yī)院效益是很有幫助的。希望導(dǎo)診護(hù)士們能在今后工作實(shí)踐中總結(jié)出更有益的經(jīng)驗(yàn)，不斷提高導(dǎo)診工作的水平。我希望導(dǎo)診護(hù)士們能夠在自己的崗位上，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作、增長才干，為創(chuàng)造出我們醫(yī)院導(dǎo)診工作的新局面作出自己的貢獻(xiàn)。

導(dǎo) 診 工 作

一、工作職責(zé)

1、在醫(yī)院院長統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在總護(hù)士長和導(dǎo)診小組長帶領(lǐng)下工作。

2、導(dǎo)診護(hù)士實(shí)行站立或走動服務(wù)，迎候患者或家屬應(yīng)面帶微笑，規(guī)范有禮，采用文明用語，主動了解、細(xì)心觀察患者的就診需求和心理狀態(tài)，適時給予解釋、疏導(dǎo)，在陪護(hù)患者完成就診的整個過程要處處體現(xiàn)對患者病痛的關(guān)心和愛心。

3、熟悉和了解醫(yī)院診療流程、診療范圍、科室設(shè)置、主要儀器設(shè)備、會診義診、優(yōu)惠活動、專家門診、專科特色等有關(guān)情況和醫(yī)療信息。

4、耐心做好健康宣教，發(fā)送宣傳資料，適時介紹醫(yī)院情況、?？铺厣蛯＜议T診。

5、密切觀察患者病情，對急、重病人優(yōu)先安排就診，及時向醫(yī)生反饋就診患者或家屬的意見、要求、心理狀態(tài)等情況。

6、認(rèn)真做好初、復(fù)診患者的診療登記和統(tǒng)計上報工作。

7、負(fù)責(zé)管理候診大廳的整潔、安靜，維持就診秩序。

8、發(fā)現(xiàn)可疑窺探人員要酌情阻止或隨行，遇緊急情況必須第一時間報告醫(yī)院總值班或負(fù)責(zé)人。

9、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，當(dāng)班人員必須妥善處理好本班工作方可交班。

二、主要職責(zé)

導(dǎo)診的工作就是優(yōu)質(zhì)、快捷地幫助病人完成就醫(yī)程序的全部服務(wù)過程。了解、觀察病人需求和心理活動，并適時的給予解釋、開導(dǎo)、解決、幫助病人排憂解難，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)及時向主治醫(yī)生反饋上述信息，協(xié)助醫(yī)生提高首診成功率，提高復(fù)診率。

導(dǎo)診護(hù)士是民營醫(yī)院的亮點(diǎn)，是特色，是第一個迎接來診病人的醫(yī)院人員，導(dǎo)診護(hù)士必須形象較佳，素質(zhì)較高，語言溝通能力強(qiáng)，對醫(yī)院業(yè)務(wù)，各項(xiàng)診療流程比較了解，對科室設(shè)置、專家情況熟悉。這樣才能順利的與病人交流，來院的首診病人通過導(dǎo)診護(hù)士的服務(wù)，體驗(yàn)和認(rèn)可我們醫(yī)院，良好的導(dǎo)診工作會給病人產(chǎn)生最佳第一印象。

導(dǎo)診護(hù)士必須注重個人的服飾著裝，語言行為要規(guī)范，文明用語，禮貌待人，熱情大方，體貼入微，讓每一位來到醫(yī)院的病人有如到家的感覺。

導(dǎo)診護(hù)士必須牢記自己的職責(zé)，熟悉導(dǎo)診工作的流程，及時匯報工作中遇到的問題，不斷提高導(dǎo)診工作水平。

三、具體工作：

1、導(dǎo)診上班時間，特別是有病人時，一切注意力集中在工作和病人身上，把病人的事情擺在一切工作的首要位置。

2、接到病人后，應(yīng)主動介紹主治醫(yī)生，隨時維護(hù)醫(yī)師的權(quán)威，讓病人更加信任、尊敬醫(yī)師（請坐，這是王主任、李教授、張老師）,你哪里不舒服，請你直接跟他講，如：醫(yī)師正在診治病人，那么導(dǎo)診應(yīng)禮貌地為病人安排在走廊外面的就診椅上，按順序進(jìn)行，（對不起，請你在外面稍等一下，主任正在診治病人，這個病人診治完，立即叫你，好不好。）

3、經(jīng)治醫(yī)生在與患者進(jìn)行交流時，其他人不得插話，有員工與病人接觸時，其他人不需再去，不要幾個人圍著病人七嘴八舌，以免造成反感或熱情過度。

4、在病人面前，對與病人有直接接觸的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)稱其“老師、主任、教授等尊稱”，不得直接叫其名或小名，以免病人懷疑他的工作能力，稱呼病人時，可稱“×先生、師傅”，不 4 要叫“叔叔、阿姨或直呼其名等不敬之稱”。

5、導(dǎo)診應(yīng)隨時細(xì)心觀察病人的動向、需求和心理活動，隨時迎上前去幫助，（如接診病人，在外面就診椅上交談時，應(yīng)注意聽交談什么，是否跟我們治療有關(guān)系，如跟病情有關(guān)，則立刻上前把話題引開）。

6、主動給病人取檢驗(yàn)報告單，并送到診室。

7、接到開出的處方，要主動帶病人劃價、繳費(fèi)、取藥，而醫(yī)生開出的治療單應(yīng)交到病人手中，由其本人交給執(zhí)行者，這樣增加了透明度，更加叫病人配合，減少不必要的誤解和糾紛。

8、在上述過程中，遇病人對醫(yī)生有不信任或有情緒、有疑問時，應(yīng)立刻給病人解釋、說明，及時消除病人的顧慮、擔(dān)心，讓病人安心就診，從而維護(hù)醫(yī)生的威信，提高醫(yī)生的知名度，如導(dǎo)診解決不了的問題，立刻與經(jīng)管醫(yī)生或有關(guān)部門溝通，（如某醫(yī)生治療這個病有二、三十年的經(jīng)驗(yàn)了，很多病人都來找他治病，你生了病，應(yīng)該抓緊時間治療，不能再耽誤了，這些藥都是你病情必要的，病治好了，有了好身體才有了一切）。

9、繳費(fèi)時，若遇病人錢不夠時，應(yīng)把病人帶回診室，由醫(yī)生處理，若病人要外出取錢，可將處方留在收費(fèi)室。代病人繳費(fèi)時應(yīng)防止錢財丟失，收取病人的錢和找回的零錢應(yīng)當(dāng)面數(shù)清，以防誤會。

10、嚴(yán)格實(shí)行醫(yī)療制度，對病情、療程、診斷、用藥情況及治療方案等問題的解釋權(quán)在主治醫(yī)生處，醫(yī)助不得信口多言，以免與醫(yī)生解釋不一致使病人產(chǎn)生不滿。

11、診治結(jié)束后，囑病人回到診室去（某老師，請你到你的經(jīng)治醫(yī)生處，看他是否還有什么交待和安排）。

12、病人離開時，交待他回家后有什么不清楚的問題，可隨時打電話來問一下，（可給他一張咨詢愛心卡）

四、導(dǎo)診服務(wù)用語

1、熟練運(yùn)用文明用語11個字：“您好”“請”“對不起”“請稍候”“慢走”。

2、詢問時，把握時機(jī)，不要過多重復(fù)，使人產(chǎn)生反感。

3、病人來院時：“您好”“請問你到哪個科”“請問你哪里不舒服”。

4、問明情況后，帶領(lǐng)其掛號時：“請到這里掛號”“請往這邊走”“請跟我來”“我院實(shí)行全程導(dǎo)診優(yōu)質(zhì)服務(wù)，你的一切診療手續(xù)，我都可以代你辦理”“你如果想自己親自辦，有什么需要，或者不清楚的地方，隨時找我”。

5、帶領(lǐng)病人就診時，應(yīng)介紹醫(yī)師：“這是王教授”“這是李主任”“張老師，你的病人來了”“劉主任，請你給這位病人看病”。

6、在病人面前，對與病人有直接接觸的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)稱其“老師”等尊稱，不得直呼其名或“小張、小李”。以免病人懷疑他的工作能力。

7、病人診治后，對醫(yī)生有不信任時，要維護(hù)醫(yī)生的威信，提高醫(yī)生的知名度：“劉教授治療這個病已有二、三十年的經(jīng)驗(yàn)了，很多病人都專門來找他治病”（行了，不必再多說）

8、病人等候檢查報告時：“請你在這里休息一會，結(jié)果出來了我會叫你”“報告我已幫你取了，請跟我到醫(yī)師這里來”

9、帶領(lǐng)病人時：“請跟我來這里劃價、繳費(fèi)”“請到這里取藥”“請到這邊來輸液”“請跟我來”“對不起，現(xiàn)在病人較多，請稍等一下”。

10、繳費(fèi)時，對價格、費(fèi)用有疑慮和不解的，應(yīng)說明：“請放心，對我院的收費(fèi)問題，不用考慮過多，我們完全是根據(jù)國家物價標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行的”“很多病人都反映，治療同樣的病，在我們這里花費(fèi)最低”。

11、經(jīng)濟(jì)困難和舍不得花錢治療的病人，應(yīng)開導(dǎo)：“你生了病必須得抓緊治，不能再耽誤了”“這些藥，都是你病情必需的”“病治好了，有了好身體，才有一切”。

12、外出取錢的病人：“你的處方放在收費(fèi)室，你一會來了直接去繳費(fèi)就行”。

13、病人錢未帶夠準(zhǔn)備離開時：“請你跟我來，去給醫(yī)師講一下，看他如何為你安排或調(diào)整一下處方”。

14、導(dǎo)診不便回答的問題，應(yīng)說明：“你的情況，劉主任醫(yī)生最清楚，請你一會問他”“或者我?guī)湍闳?，等會再告訴你”。

15、就診結(jié)束后，叮囑病人：“到醫(yī)生診室去看一下，看醫(yī)生是否還有交待和安排”。

16、病人離開時：“回家后，有不清楚的問題，可隨時打電話來問一下”“請慢走”。善于了解病人的意見，將意見及時反饋給有關(guān)醫(yī)生及部門，并給予適當(dāng)?shù)慕忉?，如：反映治療效果不好的病人，反映收費(fèi)高的病人，對醫(yī)院服務(wù)有意見的病人等都及時反饋醫(yī)生信息。

五、導(dǎo)診如何與病人交流

導(dǎo)診護(hù)士必須做好全程服務(wù)，在服務(wù)中怎樣了解病人的思想動態(tài)，主動、熱情的服務(wù)會讓病人產(chǎn)生好感，他會主動訴說心中的感受，說出好的感覺和提出意見。

病人的意見是五花八門的，不同的病人（年齡不同，患病不同，經(jīng)歷不同，經(jīng)濟(jì)能力不同，社會地位不同）會反映出不同的意見，歸納起來，主要包括對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量方面的意見，對醫(yī)療、藥品的價格方面的意見，對治療效果方面的意見。

1、對服務(wù)質(zhì)量方面的意見：

①想找的專家（廣告、門診大廳專家欄內(nèi)的專家）不在門診，病人失望。要求找×××專 6 家看病，應(yīng)向病人解釋這些專家是預(yù)約專家，專家不在，我可以幫預(yù)約，今天我先請×主任給您看病，×主任的臨床經(jīng)驗(yàn)十分豐富，治愈過很多疑難病人。

②想做某項(xiàng)設(shè)備（儀器）檢查（或治療），因設(shè)備未到位，不能做這項(xiàng)檢查或治療，病人失望，可告知病人這項(xiàng)設(shè)備已到位，正在調(diào)試，這一段時間就投入臨床了，我院現(xiàn)已開展×××技術(shù)，也很先進(jìn)，不妨先做這項(xiàng)檢查（或治療），我領(lǐng)你到×××主任那里，主任會詳細(xì)與你講的。

③由于工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量所引起的意見應(yīng)當(dāng)做賠禮、歉意的表示，同時告知病人虛心接受意見，盡快改進(jìn)，我會將你的意見反映給領(lǐng)導(dǎo)的，讓病人在心理上有一種平衡感。

④服務(wù)質(zhì)量方面的問題關(guān)鍵在于提高員工窗口意識，優(yōu)質(zhì)服務(wù)要貫穿整個醫(yī)療流程，經(jīng)營、策劃、廣告制作應(yīng)盡可能做到名實(shí)相符，防止虛夸廣告造成的醫(yī)療糾紛。

2、對診療、藥品價格方面的意見：

①對檢驗(yàn)價格方面的意見：有些病人在劃價時嫌檢驗(yàn)費(fèi)過高，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)主動向病人介紹我們醫(yī)院的檢驗(yàn)設(shè)備是本市最先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，試劑成本很高，檢測的結(jié)果可靠性和精確性都非常好，花這些錢做化驗(yàn)對診斷疾病和指導(dǎo)治療都有很大幫助，是值得的。?？苹?yàn)和臨床的普通化驗(yàn)使用的方法和試劑是不同的，?？苹?yàn)費(fèi)用較高，普通化驗(yàn)像尿十項(xiàng)、血常規(guī)都是很便宜的，?？萍膊]有?？苹?yàn)是很難做出準(zhǔn)確診斷的，只有診斷清楚，治療才會滿意。

②對于藥品價格方面的意見：?？朴盟巸r格較貴，發(fā)現(xiàn)病人有這方面意見時，應(yīng)及時將信息反饋給主治的醫(yī)生，同時告訴病人?？朴盟幰环矫嬉?yàn)樗幤返难邪l(fā)費(fèi)用較高，出廠價較高；另一方面，我院的藥品是從正規(guī)的渠道購入的，質(zhì)量能夠得到保證，治療效果可靠，因此，不同于從藥品市場上購買的藥品，藥品市場上的藥品雖然是價格便宜些，但是其藥品含量和藥品療效都會打很大的折扣。從表面上看，病人少花了些藥費(fèi)，但因?yàn)榀熜Р缓?，療程拉長，實(shí)際病人付出的錢反而更多，治療效果也差，對身體的危害反倒加重。

③對于物理治療價格方面的意見： 有些病人認(rèn)為做體外短波、尿道微波、陰道微波、直腸微波等治療價格太貴，導(dǎo)診護(hù)士首先應(yīng)該介紹說：我們這里是?？?，大多數(shù)儀器都是進(jìn)口的，效果很好。這些設(shè)備有的醫(yī)院（包括一醫(yī)院、二醫(yī)院、婦幼）都沒有，導(dǎo)診對這些治療方法和原理要有一定的了解，在和病人交流時，講解這些治療的作用原理，對疾病的恢復(fù)有什么好處。也可以通過一些病例講解說明這些治療的療效和優(yōu)越性，物有所值，發(fā)這些錢治療，是值得的。

④對收費(fèi)人員錯誤的收費(fèi)造成的意見：導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)主動與收費(fèi)處聯(lián)系，及時糾正，并誠懇地表示道歉，避免讓病人跑來跑去，造成更大的意見和不滿。

3、對治療效果方面的意見：

①對于慢性前列腺炎，慢性尿道炎，慢性陰道宮頸炎和PID的病人，有時治療效果表現(xiàn)不是很明顯，療效來得慢，病人會對療效提出意見，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)注意收集病人的反應(yīng)，及時向主治醫(yī)生報告，配合醫(yī)生，做好病人的思想工作，②有些病人經(jīng)過3—4天的治療，有些癥狀仍然沒有消退，病人對醫(yī)生的能力和治療效果產(chǎn)生了懷疑，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)耐心地和病人講?？撇〉奶攸c(diǎn)。治病不能心急，有句俗話“病來如山倒，病去如抽絲”。你一定配合好醫(yī)生的治療，這位專家很有經(jīng)驗(yàn)，有不少病人比你的癥狀還重。病程還長，他都治好了，請你放心吧。

③幫病人分析病情，宣傳衛(wèi)生知識，提高治病信心，增強(qiáng)治病欲望：專科病人治療過程中，必須注意生活、飲食、性生活等方面的配合，像治療期間不可有性生活，治療期和治療后，應(yīng)戒酒，少吃或不吃辛辣刺激性的食物，注意勞逸結(jié)合，保持良好的心情，這些都是保證療效的重要因素，提醒病人注意、積極配合醫(yī)生，這樣才能提高療效，盡快治愈你的疾病。

④?？萍膊〉闹委熓且粋€綜合性的系統(tǒng)過程，不能單靠藥物治療，既需要打吊針，也需要配合物理治療。治療專科病必須做好科學(xué)的治療，全療程的治療和不間斷的治療，要下決心，一口氣把這種病徹底治好。有了好身體才能夠掙大錢。

※ ※ ※ ※ ※

民營醫(yī)院的導(dǎo)診護(hù)士是醫(yī)院的亮點(diǎn)，是醫(yī)院的形象大使，是一道美麗的風(fēng)景線，作為一名導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)感到自豪和驕傲，應(yīng)充滿自信和熱情，應(yīng)努力學(xué)習(xí)與導(dǎo)診工作相關(guān)的知識和技能，從儀容儀貌、言談舉止、待人接物、溝通交流、醫(yī)學(xué)知識、醫(yī)療流程、科室設(shè)置、專家概況等方方面面積累和提高自己的知識和技能。

民營醫(yī)院的導(dǎo)診護(hù)士工作是辛苦的，必須做到動態(tài)服務(wù)，全程服務(wù)，愛心服務(wù)，微笑服務(wù)，讓每一位來到醫(yī)院的患者感到溫馨、溫暖，像回到家一樣的感覺。我們的導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)該像小天使一樣，去幫助正在受到病痛折磨的患者，一句溫馨的問候，一張燦爛的笑臉，一個善解人意的幫助，不再讓病人感到陌生和困惑。

民營醫(yī)院的導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)熟悉醫(yī)療護(hù)理專業(yè)知識，不斷用專業(yè)知識充實(shí)自己，正確地理解導(dǎo)診崗位，忠實(shí)履行導(dǎo)診職責(zé)，爭做一名優(yōu)秀的導(dǎo)診護(hù)士。

第二篇：如何正確處理同學(xué)關(guān)系

導(dǎo)入：學(xué)生時代，是人生最寶貴的時代；同學(xué)關(guān)系，是人生最寶貴的人際關(guān)系。因?yàn)橥瑢W(xué)間的交際具有平等性和非功利性等特點(diǎn)，所以在這一基礎(chǔ)上建立起來的同學(xué)關(guān)系，同學(xué)友誼是最純潔，最穩(wěn)定，最長久的。學(xué)生時代，我們在學(xué)習(xí)知識的同時，是否能處理好同學(xué)之間的關(guān)系，也是要學(xué)習(xí)的重要一課！今天，就讓我們學(xué)習(xí)如何處理同學(xué)關(guān)系。

一、新聞視頻與播報

首先，請大家?guī)е盀槭裁磿霈F(xiàn)這樣的杯具？”這個問題來看下面的一組新聞速遞。

新聞回顧1 上海某職業(yè)學(xué)校，因同學(xué)矛盾引發(fā)宿舍慘案，一男生刺死上鋪的兄弟。請看視頻；

新聞回顧2 2013年4月上海復(fù)旦大學(xué)上海醫(yī)學(xué)院研究生黃洋遭他人投毒后死亡，經(jīng)警方查明，復(fù)旦投毒案竟然是室友林森浩作案，林森浩因生活瑣事與黃某關(guān)系不和，心存不滿，經(jīng)事先預(yù)謀，將毒藥放在飲水機(jī)里毒害同學(xué)。最終被告人林森浩因犯故意殺人罪被判死刑，剝奪政治權(quán)利終身。

就在復(fù)旦大學(xué)研究生毒殺室友的事件還在持續(xù)發(fā)酵的關(guān)口，2013年4月18日，南京航空航天大學(xué)金城學(xué)院的一名大三學(xué)生又因口角糾紛將室友揮刀捅死。

緊接著信陽一名高三學(xué)生因與同學(xué)發(fā)生沖突，跳樓自殺。2014年5月23日，四川宜賓市江安縣五礦中學(xué)發(fā)生一起學(xué)生斗毆事件，造成1名學(xué)生當(dāng)場死亡，另有2名學(xué)生經(jīng)醫(yī)院搶救無效死亡，還有2名學(xué)生受傷。

接連發(fā)生在同學(xué)間的慘案，令人唏噓驚訝的同時，也讓人對眼下的同學(xué)關(guān)系產(chǎn)生了疑惑？原本親密的“睡在上鋪的兄弟”為何會變成“最熟悉的陌生人”？為何昔日的高材生就演變成了殺人犯？

由此，回到我們開頭提出的問題，“為什么會出現(xiàn)這么多的杯具？”就是因?yàn)闆]能正確的處理好同學(xué)關(guān)系。因?yàn)闆]有正確的處理好同學(xué)關(guān)系引發(fā)了一系列的慘案，這一系列的慘案引發(fā)了社會各界的議論，這也一度衍生為一種尖銳的社會問題，就在去年，海南省的高考作文題目就是關(guān)于“同學(xué)間的人際關(guān)系”?？梢姡瑢W(xué)關(guān)系也是我們在校期間必修的一門課！

那到底該如何正確處理好同學(xué)關(guān)系呢？

二、如何正確處理同學(xué)關(guān)系

為了針對性的讓同學(xué)們學(xué)會正確的處理好同學(xué)關(guān)系，在課前我們班的同學(xué)每個人都寫了自己在與同學(xué)相處交往過程中遇到的疑惑和煩惱，經(jīng)過整理，主要集中在以下幾個方面：

1、同學(xué)寫自己遇到的煩惱—— ■有些同學(xué)愛欺負(fù)人、取綽號

■同學(xué)有意見不當(dāng)面提，老是在背后議論 ■同學(xué)之間不能相互信任、相互理解、相互關(guān)心 ■同學(xué)有錯不知該不該管，如何管

■與同學(xué)不會交往，想和同學(xué)做朋友又不敢說，或是老受同學(xué)嘲笑，或是被孤立?！雠c兩個和不來的同學(xué)不能同時成為朋友 ■男女同學(xué)交往引起非議 ■男女同學(xué)相互對立

■同學(xué)之間不能相互配合做好一件事情，還在背后風(fēng)言風(fēng)語 ■人與人缺乏諒解，為小事發(fā)生爭執(zhí) ■有些人只管自己，不去考慮是否影響了別人

那這些煩惱歸結(jié)起來，影響同學(xué)間正常的人際關(guān)系的原因主要是：個人的生活習(xí)慣、性格、表達(dá)方式、心理異常、男女生非正常交往幾個方面。那面對這樣的煩惱，以及這些煩惱帶來的矛盾時，我們該怎樣正確處理呢？下面我們就以具體的案例來和同學(xué)們一起探討，該如何處理是比較正確的方法。

2、以案例來分析討論應(yīng)該怎么處理 案例1 案例2

三、正確處理同學(xué)關(guān)系

時間關(guān)系，我們今天就討論了2個案例，當(dāng)然還會出現(xiàn)一些其他的矛盾和煩惱，那么我們班每個同學(xué)都以這個主題設(shè)計制作了手抄報，應(yīng)該說每位同學(xué)都很認(rèn)真精心的設(shè)計制作了，在此基礎(chǔ)上，我們班的幾位同學(xué)因設(shè)計精巧、內(nèi)容充實(shí)等被選為優(yōu)秀手抄報，結(jié)合大家的看法，以及我個人的一些建議，歸納出正確處理同學(xué)關(guān)系的五點(diǎn)方法，旨在幫助同學(xué)們能正確處理好同學(xué)關(guān)系，讓我們班成為真正的和諧班集體。（1）學(xué)會道歉

道 歉 能 減 輕 內(nèi) 心 的 不 安；道 歉 能 化 解 矛 盾。道 歉 是 一 種 高 尚 的 精 神 境 界。要道歉的話，選好方法也很重要。首先，要選準(zhǔn)時機(jī)，講究效果；其次，注重禮節(jié)，考慮對方的感受；再次，針對對方的脾氣個性，投其所好。2.心理換位

俗話說：“人無完人，金無足赤。”我們周圍的同學(xué)（包括自己）都還處于成長的階段，處理問題常會有很多不妥之處，在許多問題上同學(xué)間也會有不同的見解，這就要求能夠從對方的角度考慮問題，相互諒解，就不會導(dǎo)致敵意。當(dāng)你與同學(xué)發(fā)生矛盾時，請你站在對方的位置，用對方當(dāng)時的心理來思考一下這件事，是自己的過失還是對方的不對。只有這樣我們才能體諒對方的心情，才不會在一頓大吵大鬧中互相埋怨。

3、寬容忍讓

有這樣的一段話，不知道你們聽過沒有：“你對我的不好，我把它寫在沙子上，風(fēng)一吹就散了，沒有什么好計較。而你對我的好，我把他刻在石頭上，就算成了化石，也不會被忘卻。”看完這段話，有何感想，有時我們不必太過斤斤計較，有時我們更應(yīng)該寬容忍讓?！巴艘徊胶ｉ熖炜眨桃粫r風(fēng)平浪靜”。在你和你的同學(xué)發(fā)生了爭執(zhí)時，不要一時昏 了頭腦，不吵個臉紅脖子粗決不罷休，或許在你退一步之后，這場爭吵便停止了。不要認(rèn)為在這個過程中自己讓一步就是畏懼，是退縮，是沒有本事的表現(xiàn)，相反，就在你忍讓的那一時刻起，你周圍的人會對你的行為發(fā)出無聲的贊嘆：你是一個不拘小節(jié)，心胸開闊的人。

4、心平氣和的與其交談

遏制矛盾進(jìn)一步深化的處理辦法就是靜下心來與其交談，可能在你先心平氣和之后對方也不好意思在爭吵下去，也會轉(zhuǎn)“仇敵”為友好，與你聊起來?；蛟S在這其中你和對方還會成為無話不談的好朋友呢!不打不相識嘛!

5、男女生交往

1.自然地、落落大方地進(jìn)行男女同學(xué)間的交往。2.交往時男女同學(xué)都要學(xué)會尊重對方。3.交往時男女同學(xué)都要學(xué)會自愛。4.群體交往。最好多參加有男女生同時參加的群體活動。5.交往分寸還是要把握好。

當(dāng)然，這五個方面是具有普適性、大眾化的情況，所謂一把鑰匙開一把鎖，這還需要我們從自身實(shí)際出發(fā)，具體的來處理與周圍同學(xué)的關(guān)系，從而使自己處于融洽和諧的人際環(huán)境中，從而更好地學(xué)習(xí)、生活。

（3）專家的建議，最后我們再來聽聽專家的意見和建議。

美國鋼鐵大王及成功學(xué)大師卡耐基曾說過專業(yè)知識在一個人成功中的作用只占15％，而其余的85％則取決于人際關(guān)系?？梢娏己玫娜穗H關(guān)系那是財富之源，希望通過本次主題班會的學(xué)習(xí)，同學(xué)們能學(xué)會正確處理好同學(xué)間的關(guān)系，讓同學(xué)關(guān)系更和諧、融洽，這樣我們就能夠擁有擁有不同凡響的的友誼；從而擁有一個和諧的班級，一片寧靜的校園！

第三篇：正確處理四種關(guān)系

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（一）正確處理宏觀領(lǐng)導(dǎo)與親力親為的關(guān)系?，F(xiàn)在在政法委書記中普遍存在這樣一種認(rèn)識，即涉法涉訴信訪問題是政法機(jī)關(guān)惹的事，交給他們?nèi)ソ鉀Q就行了，黨委政法委尤其是政法委書記方方面面的事非常多，沒時間也沒必要撲下身子、親臨一線去處理，應(yīng)著重在組織領(lǐng)導(dǎo)、安排部署、督查督辦上下功夫。這種看法有其合理性，但我認(rèn)為不可將其放大化，更不能基于此認(rèn)識而不去處理具體案件。從涉法涉訴問題的性質(zhì)上說，大量的涉法涉訴案件千姿百態(tài)，每個案件都有其特殊性，對一些案件來說僅僅依靠下面的人是辦不成的。比如說涉及多個部門的案件，大家希望你書記出面協(xié)調(diào)一下，你是做還是不做；有些敏感案件，沒有人表態(tài)時，你書記能往后退嗎？從作為黨的領(lǐng)導(dǎo)干部的角度來說，作為一個地方的政法委書記、解決群眾信訪事項(xiàng)的主要領(lǐng)導(dǎo)，群眾給你打電話，說郭書記我的什么問題，都找了那些那些人，都不給我解決，我要給你反映，你能不接待嗎？群眾隔三差五的給你寫掛號信，說我的案件有冤屈，你能不批示嗎？我想我們是做不到的。所以，我說，我們政法委書記不但要面上對涉法涉訴信訪問題高度重視，扎實(shí)安排部署，經(jīng)常聽取匯報，掌握總體情況；更要抓住具體案件，該協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào)，該表態(tài)的表態(tài)，該接待群眾接待群眾，該過問的過問。如果我們做不到這些，我們在同僚中就會失去威信，在群眾中就會失去信任，我們就是失職。在實(shí)踐中我也非常重視這一點(diǎn)，觀的；撒手不管或?qū)⑷罕娋苤T外，更是錯誤的。首先，案件進(jìn)入程序并不等于群眾反映的問題得到解決。我被人打了，報案到公安機(jī)關(guān)，你立案后，幾個月不問個筆錄，一年多抓不住人，我能不上訪嗎？我案件起訴到你法院，一年多判不下來，判下來上訴到中院，再弄個一年多，我能不有怨氣嗎？其次，案件法律程序走完并不等于萬事大吉。撇開我們政法機(jī)關(guān)執(zhí)法辦案質(zhì)量不高外（這一點(diǎn)從案件評查中已有所反映），僅從法律是理性的，它維護(hù)的是社會普遍正義這一點(diǎn)出發(fā)，就難以保證每個個案的處理結(jié)果都是公正的、圓滿的。我們常說的法理與情理的沖突以及現(xiàn)實(shí)生活中民事案件、刑事附帶民事案件執(zhí)行不了都是這種情況的反映，當(dāng)事人是贏了官司輸了錢。再次，信訪群眾都是弱勢群體，他們的法律素質(zhì)及對信息的掌握是有限的，因此他們總是用最樸素情感、最簡單的道理，來理解政法機(jī)關(guān)的執(zhí)法活動，這就難免與政法機(jī)關(guān)依據(jù)法律給出執(zhí)法結(jié)果有所出入。最典型的就是對未成年人殺人、殺人后自首判處死緩他們不能理解，因?yàn)樵谒麄兛磥?，殺人償命，天?jīng)地義。從以上分析看，對這些案件我們不能單純地從法律角度去考慮問題、分析問題，我們得站在執(zhí)法為民、以人為本的角度，提高司法效率，增強(qiáng)司法透明，解決群眾困難，消除群眾疑慮。因此，我們政法書記在以后的工作不能將法律程序與群眾信訪對立起來，認(rèn)為在程序中的案件，群眾信訪就給司法機(jī)關(guān)施加壓力，些人主張嚴(yán)厲打擊，有些人則認(rèn)為還是少打擊、慎重為好，尤其是隨著當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達(dá)，好多同志更是怕打擊了會出事，會造成負(fù)面影響。對此問題，我有兩點(diǎn)認(rèn)識：一是依法打擊處理、規(guī)范信訪秩序是必須的。所謂無規(guī)不成圓，按照《信訪條例》和相關(guān)政策，各級各部門都有接待群眾上訪的地方，群眾到這些地方上訪，是正常權(quán)利的行使，是應(yīng)該受到保護(hù)和支持的。但是，有些群眾他就是不到正常的地方去，動不動就是進(jìn)京非訪、圍堵黨政機(jī)關(guān)、堵塞交通要道。不隱瞞地給大家說，我剛干政法委書記那年，我們?nèi)T峽進(jìn)京非訪非常突出，曾受到省委政法委點(diǎn)名批評，有去北京爬電線桿的，有在天安門喝農(nóng)藥的，有翻中南海墻的。在市區(qū)，堵過隴海鐵路、堵過連霍高速、國道、市區(qū)主干道、市委大門更是經(jīng)常被堵。當(dāng)時，我就想，對這些行為，如果放任自流，不果斷整治，那我這政法委書記整天就不干別的，四處滅火也忙不過來。最主要的是，你對這些行為的態(tài)度，在社會上會產(chǎn)生一種導(dǎo)向作用，好多眼睛都在盯著你，你打擊了，其他人就不敢了；你放任了，其他人就效仿了。實(shí)踐證明，我的想法是對的。2007年那年，我們果斷決策，凡是進(jìn)京非訪的，一律訓(xùn)誡、拘留；多次的，勞動教養(yǎng)。凡是聚眾堵路、圍堵黨政機(jī)關(guān)的，對挑頭分子，一律拘留，并在報紙上公開報道（例子）。從那以后，我市進(jìn)京非訪逐年減少，今年以來無一起進(jìn)京非訪案件，圍堵市委大門也是很少。我的第二

第四篇：正確處理五個關(guān)系

加大執(zhí)法打假力度，為企業(yè)創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境

王振亞（2009年4月20日）

質(zhì)監(jiān)部門的執(zhí)法打假工作，擔(dān)負(fù)著保護(hù)人民群眾的生命財產(chǎn)安全，維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)有序健康發(fā)展的重任，它既是構(gòu)建和諧社會的保證，又是構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容。通過深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，我認(rèn)為要把執(zhí)法工作與科學(xué)發(fā)展聯(lián)系起來，要正確處理“五個關(guān)系”，為構(gòu)建和服務(wù)于和諧社會建設(shè)發(fā)揮應(yīng)有的作用。

一、正確處理執(zhí)法打假與改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的關(guān)系

綜合管理和行政執(zhí)法是國家賦予質(zhì)監(jiān)部門的重要職責(zé)。依法開展監(jiān)督是保護(hù)合法經(jīng)營、維護(hù)公平競爭秩序的根本途徑。這與加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)的目標(biāo)也是一致的，關(guān)鍵是我們要做到依法行政。執(zhí)法辦案是手段不是目的。因此，執(zhí)法辦案的最終落腳點(diǎn)要放在抓規(guī)范、促發(fā)展上，只有這樣才能跳出為辦案而辦案的圈子，做到公正執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法。要嚴(yán)格使用規(guī)范的執(zhí)法用語，遵守法律規(guī)定程序。把查辦的每一起案件都辦成“鐵案”，確保訴訟不敗、復(fù)議不改不撤。這樣，才能樹立執(zhí)法權(quán)威，推進(jìn)執(zhí)法監(jiān)督職能真正到位。我們在執(zhí)法中不僅要有法律意識，更要有政治頭腦、大局觀念，注重社會效果。

二、正確處理執(zhí)法打假與提高產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系

衡量我們的工作質(zhì)量不是只看查處案件多少，而要綜合分析社會經(jīng)濟(jì)秩序狀態(tài)、企業(yè)和消費(fèi)者對經(jīng)濟(jì)環(huán)境的評價，廣大人民群眾對我們工作是否滿意。因而，在行政執(zhí)法工作中，一定要將執(zhí)法打假與服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，通過我們嚴(yán)格的執(zhí)法促進(jìn)企業(yè)提高質(zhì)量，給企業(yè)帶來發(fā)展。堅持執(zhí)法打假與扶優(yōu)扶強(qiáng)相結(jié)合，切實(shí)保護(hù)名優(yōu)企業(yè)的合法權(quán)益；堅持執(zhí)法打假與質(zhì)量治理相結(jié)合，在打假中把集中整治區(qū)域性質(zhì)量問題作為重要工作來抓；堅持執(zhí)法打假與幫促相結(jié)合，對于不合格產(chǎn)品的生產(chǎn)者，首先進(jìn)行法制宣傳教育，其次幫助企業(yè)建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系、計量體系和質(zhì)量保證體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量，贏得更多的市場。

三、正確處理執(zhí)法打假與保障生命健康安全的關(guān)系

食品安全和特種設(shè)備安全，關(guān)系到廣大人民群眾的身體健康和生命安全。因此行政執(zhí)法工作要以加強(qiáng)“兩個安全”的監(jiān)管為重點(diǎn)，嚴(yán)厲查處生產(chǎn)加工不合格食品和無證生產(chǎn)食品的違法行為；加強(qiáng)對人口密集區(qū)域的特種設(shè)備和重大危險源的執(zhí)法檢查；對涉及人體健康、生命財產(chǎn)安全、國計民生和政府關(guān)注、群眾關(guān)心的產(chǎn)（商）品要加大打假的力度，從根本上解決危害性大、社會反映強(qiáng)烈的制假售假問題；要深入開展民生計量執(zhí)法活動，防止標(biāo)實(shí)不符、短斤缺兩等坑害老百姓事件的發(fā)生。

四、正確處理執(zhí)法打假與促進(jìn)質(zhì)監(jiān)事業(yè)發(fā)展的關(guān)系

一是要正確處理行政執(zhí)法、行政監(jiān)管、技術(shù)服務(wù)三者的關(guān)系，研究探索出行政執(zhí)法、行政監(jiān)管以及技術(shù)服務(wù)三位一體的、有機(jī)結(jié)合的工作運(yùn)行模式；二是要探索源頭打假治劣的路子，增強(qiáng)對違法生產(chǎn)企業(yè)的威懾力；三是要深入研究法律法規(guī)和執(zhí)法技巧，不斷總結(jié)調(diào)查取證經(jīng)驗(yàn)，提高執(zhí)法辦案質(zhì)量；四是要在發(fā)揮好“12365”舉報電話作用的同時，想方設(shè)法擴(kuò)大案源信息；五是要建立健全一整套的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)制度，提高執(zhí)法人員獲取案源信息的水平、現(xiàn)場檢查的水平、調(diào)查取證的水平、案情分析研究的水平。

五、正確處理執(zhí)法打假與樹立質(zhì)監(jiān)良好形象的關(guān)系

執(zhí)法形象是質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍綜合素質(zhì)的反映。因此我們要著力提高依法行政水平，努力造就“四個質(zhì)監(jiān)”形象。

一是建立信用監(jiān)督制度，造就誠信質(zhì)監(jiān)。向社會、向企業(yè)公開作出“服務(wù)承諾制”、“辦事限時制”、“打假維權(quán)制”等，同時抓兌現(xiàn)，做到言必行，諾必踐。二是規(guī)范行政執(zhí)法行為，造就公正質(zhì)監(jiān)。采取強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制、縝密監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)、硬化責(zé)任追究等措施，從根本上維護(hù)法律的尊嚴(yán)和權(quán)威。平等對待服務(wù)對象和管理對象，謹(jǐn)慎運(yùn)用自由裁量權(quán)。三是全面推行政務(wù)公開，造就陽光質(zhì)監(jiān)。要將相關(guān)職能、辦證項(xiàng)目、辦理程序、辦結(jié)時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等輸入電腦，公示于眾。通過設(shè)立舉報信箱，向全社會公布監(jiān)督電話號碼，嚴(yán)格實(shí)行執(zhí)法過錯追究制。四是提高服務(wù)管理水平，造就文明質(zhì)監(jiān)。制定文明辦公、文明執(zhí)法、文明服務(wù)等一系列行為規(guī)范。

第五篇：如何正確處理效率與公平的關(guān)系

如何正確處理效率與公平的關(guān)系

【摘要】

社會在不斷發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)水平不斷提高的同時，正確處理好效率與公平的關(guān)系是十分重要的。正確處理效率與公平的關(guān)系不僅能提高人民大眾的幸福感，而且有利于社會的和諧與穩(wěn)定。效率與公平相互聯(lián)系，相互影響，也在一定程度上相互制約。當(dāng)今社會，我們要樹立全面效率觀，關(guān)注民生，更加注重社會公平，避免兩極分化。正確處理效率與公平的關(guān)系主要有兩點(diǎn)：一是初次分配兼顧效率與公平，二是再分配更加注重公平。

【關(guān)鍵詞】

正確處理 效率 公平

要討論效率與公平的關(guān)系，我們就要先知道什么是效率與公平?！靶?，從微觀層次講，就是在發(fā)揮‘一般社會力’的基礎(chǔ)上提高勞動生產(chǎn)率；從宏觀層次講，就是提高資源配置效率。總起來講，效率就是生產(chǎn)要素的節(jié)約和社會生產(chǎn)力的發(fā)展。強(qiáng)調(diào)效率的重要性，就是強(qiáng)調(diào)發(fā)展的重要性。公平，一般有兩種含義：在社會學(xué)上，公平是一種道德規(guī)范的要求，是指以人道主義為主要內(nèi)容的社會救助，以避免社會兩極分化影響社會穩(wěn)定。在經(jīng)濟(jì)學(xué)上，公平是指市場經(jīng)濟(jì)等價交換原則所體現(xiàn)的平等，也就是人們通常所說的機(jī)會均等?！雹?/p>

一、現(xiàn)狀與問題

黨的十四屆三中全會提出“建立以按勞分配為主體，效率優(yōu)先、兼顧公平的收入分配制度”，自此正式使用“效率優(yōu)先，兼顧公平”這一表述。但在實(shí)踐中逐漸顯示出其不足之處：一是收入分配差距懸殊。不同行業(yè)、不同地區(qū)以及城鄉(xiāng)居民的收入差距在逐漸拉大。據(jù)世界銀行的測算，我國基尼系數(shù)在不斷擴(kuò)大，1985年為0.24，1991年為0.282，1995年為0.434，1998年為0.456，1999年為0.457，2000年為0.458，2003年為0.447，2004年達(dá)到0.469，這既超過了印度等發(fā)展中國家，也超過了美、英等發(fā)達(dá)國家；二是“社會事業(yè)發(fā)展滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展。由于更多地考慮效率問題、考慮經(jīng)濟(jì)建設(shè)，從而導(dǎo)致教育、社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生和社會管理等與人民群眾息息相關(guān)的社會事業(yè)發(fā)展不能很好地滿足人民群眾的要求?！雹?/p>

二、原因分析

效率與公平不僅影響老百姓對政府管控社會經(jīng)濟(jì)的能力的看法，更重要的是，兩者會對今后的經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展產(chǎn)生作用?！昂荛L一段時間，我們對效率的理解是不全面的。一個突出的表現(xiàn)就是將提高效率片面理解為追求經(jīng)濟(jì)增長速度，從而將追求GDP增長作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心目標(biāo)。這種經(jīng)濟(jì)增長方式重投資、輕消費(fèi)，重數(shù)量、輕質(zhì)量，從而給資源、能源和

③環(huán)境帶來嚴(yán)重的壓力?！?/p>

我國曾在相當(dāng)長一段時期內(nèi)堅持“效率優(yōu)先、兼顧公平”的原則。這在當(dāng)時的歷史條件下，順應(yīng)了時代發(fā)展趨勢，對于我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立與逐步完善起到了重要的推動作用。但隨著改革開放的深入，社會公平問題日愈嚴(yán)峻?！拔覈壳霸诔醮畏峙漕I(lǐng)域諸多不公現(xiàn)象：首先，初次分配存在著資本所得不斷提高、勞動所得持續(xù)下降的趨勢；其次，初次分配存在著各利益群體之間的分配不公平?！雹?/p>

中國的工資制度包括以下方面⑤：

1、工資等級制度。其主要特點(diǎn)是從勞動質(zhì)量方面來反映勞動差別，規(guī)定相應(yīng)工資標(biāo)準(zhǔn)。

2、工資調(diào)整制度。其主要內(nèi)容有考核升級、自動增加工資、考核定級、提高工資標(biāo)準(zhǔn)等。

節(jié)選自百度知道

趙錦輝，正確處理好效率與公平的關(guān)系，廣西日報，2009年1月22日.③ 趙錦輝，正確處理好效率與公平的關(guān)系，廣西日報，2009年1月22日.①②④ 參考張維達(dá) 謝地 宋冬林，政治經(jīng)濟(jì)學(xué)，高等教育出版社，2004年7月.⑤ 參考百度百科

3、工資支付制度。主要包括支付原則、各類人員的工資待遇和特殊情況下的工資處理的等內(nèi)容。

4、工資基金管理制度。顧名思義。

我國的工資分配基本符合按勞分配的原則。一方面，工資制度中的等級制度、調(diào)整制度、工資支付制度既可以調(diào)動勞動者的積極性，提高效率，又對于大多數(shù)勞動者，這些制度是相對公平的；另一方面，工資制度本身存在不足，工資標(biāo)準(zhǔn)尚未完善，而且工資制度在很多情況下不能夠被落實(shí)。

三、對策建議

以上一些情況不公平的情況明顯不符合“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀?！叭齻€代表”重要思想強(qiáng)調(diào)：中國共產(chǎn)黨始終代表中國先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，代表中國最廣大人民的根本利益。而科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，但是，這種發(fā)展不是為發(fā)展而發(fā)展，而是要堅持以人為本的發(fā)展，是追求共同富裕的發(fā)展。

科學(xué)發(fā)展觀提出，發(fā)展必須是全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展，必須要在生產(chǎn)發(fā)展的同時保持生態(tài)良好，建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會。這就要求轉(zhuǎn)變以GDP增長為核心的片面效率觀，樹立全面效率觀。

在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，效率與公平是一個有機(jī)結(jié)合的整體。

首先，當(dāng)我們考慮效率與公平的關(guān)系時，我們要知道效率是公平的基礎(chǔ)，沒有效率就沒有公平實(shí)現(xiàn)的物質(zhì)條件和源泉。

其次，公平是效率的本體，沒有公平就沒有效率存在的前提和保證。只有充分公平的利益和權(quán)利分配，才能激發(fā)勞動者發(fā)展社會生產(chǎn)力，建設(shè)社會主義的勞動積極性。

總之，效率與公平有著必然的相互聯(lián)系，而且是互為基礎(chǔ)、相互促進(jìn)、相互影響的。那么，我們應(yīng)該如何正確處理效率與公平的關(guān)系呢？ 第一，初次分配兼顧效率與公平。初次分配指國民總收入直接與生產(chǎn)要素相聯(lián)系的分配。任何生產(chǎn)活動都離不開勞動力、資本、土地和技術(shù)等生產(chǎn)要素，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，取得這些要素必須支付一定的報酬，這種報酬就形成各要素提供者的初次分配收入。初次分配是更為基礎(chǔ)性的分配關(guān)系，它要解決的，主要是貨幣資本的所有者與人力資本的所有者的利益分配問題，不僅數(shù)額大，而且涉及面廣，如果在初次分配中出現(xiàn)重大的社會不公正，在政府再分配中就很難加以扭轉(zhuǎn)。初次分配市場中調(diào)節(jié)機(jī)制的缺失，會導(dǎo)致分配秩序混亂，從而造成收入差距擴(kuò)大，現(xiàn)實(shí)情況也正是如此。

現(xiàn)實(shí)生活中，一些金領(lǐng)階層的工資可以是普通勞動者的幾十倍甚至上百倍。不是說金領(lǐng)階層不該有這么高的工資，而是普通勞動者的工資偏低。在如今這個社會經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的世界，普通勞動者卻過著困苦的生活。一房價為例，普通勞動者辛苦工作一輩子可能都買不起一套房子。市場機(jī)制具有獎勤罰懶的激勵作用。但有時，勤勤懇懇工作的人卻得不到應(yīng)有的獎勵。所以，初次分配在考慮效率的同時也要注重公平。

第二，再分配更加注重公平。再分配(也稱社會轉(zhuǎn)移分配)指，在初次分配結(jié)果的基礎(chǔ)上各收入主體之間通過各種渠道實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金或?qū)嵨镛D(zhuǎn)移的一種收入再次分配過程，也是政府對要素收入進(jìn)行再次調(diào)節(jié)的過程。再分配包括收入稅、財產(chǎn)稅、社會繳款、社會福利和其他轉(zhuǎn)移收支。

“占社會財富絕大部分的勞動產(chǎn)品財富，都是勞動者們在社會上通過分工協(xié)作，改造自然，共同創(chuàng)造的。像生活在孤島上的魯濱遜那樣自己單獨(dú)創(chuàng)造財富、獨(dú)占財富，在當(dāng)代社會中基本上是不存在的。任何個人都不可能脫離社會環(huán)境，單憑自己一個人的力量得到財富。任何人的財富生產(chǎn)，都必然要包含著別人對他的支持和社會對他的保護(hù)。因此，任何人通過市場交換對社會財富的占有，都應(yīng)受到依據(jù)通過民主制定的法律和政策的調(diào)節(jié)，反對少數(shù)人通過政治權(quán)利或財產(chǎn)所有權(quán)對他人和社會勞動成果的無償占有。就中國正在經(jīng)歷的體制轉(zhuǎn)變過程來看，市場交換本身還會存在更多局限性。向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過程是一個利益與權(quán)力重新分配的過程。在資源有限的條件下，改革使一部分人受益，也會使一部分人受損；使一部分人受益較大，也會使一部分人受益較小。不管向市場轉(zhuǎn)型的長期效果如何，短期內(nèi)，它總會引起通貨膨脹、失業(yè)、經(jīng)濟(jì)失調(diào)和一部分人相對收入降低的劇烈波動。東歐和前蘇聯(lián)在這種過程中甚至出現(xiàn)了少數(shù)人暴富，多數(shù)人經(jīng)濟(jì)收入惡化的現(xiàn)象。在中國向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)軌過程中，也會出現(xiàn)社會階層的大分化、大改組的重構(gòu)過程。貧富差距的擴(kuò)大和社會不公的存在，會引起相當(dāng)一部分人的失落感，產(chǎn)生不同社會階層之間的相互對立和相互敵視，如果這種情況擴(kuò)大到社會范圍，就會變?yōu)樯鐣环€(wěn)定的重要因素。這就決定了，中國必須在再分配中注重公平，通過政府干預(yù)等調(diào)節(jié)手段，防止貧富差距過分懸殊，促進(jìn)財富公平分配，完善社會保障體系以及扶助貧困人口和貧困地區(qū)?！雹?/p>

所以我們要充分發(fā)揮再分配的積極作用：一要加強(qiáng)再分配的調(diào)節(jié)作用，二要使再分配有效縮小收入差距，三要擴(kuò)大中等收入階層的比重。

在當(dāng)今社會，效率與公平對于社會發(fā)展起著極其重要的作用。尤其是公平，對于社會的安定與和諧有至關(guān)重要的影響。如果處理不好效率與公平的關(guān)系，會嚴(yán)重影響社會經(jīng)濟(jì)的持續(xù)良好發(fā)展，也會令勞動者喪失對社會的信心。如何正確處理好效率與公平的關(guān)系是一個艱巨的問題，考驗(yàn)著中國政府和關(guān)心中國發(fā)展的人們。但我相信我們一定能夠解決這一難題，使中國的社會經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

裴小革，正確處理效率與公平的關(guān)系，中國社會科學(xué)院院報.張維達(dá) 謝地 宋冬林，政治經(jīng)濟(jì)學(xué)，高等教育出版社，2004年7月.趙錦輝，正確處理好效率與公平的關(guān)系，廣西日報，2009年1月22日.中央黨校鄧小平理論和“三個代表”重要思想研究中心，光明日報，2008年 12月16日.⑥裴小革，正確處理效率與公平的關(guān)系，中國社會科學(xué)院院報.