第一篇：第三方外呼合作公司服務(wù)質(zhì)量月報(bào)

月度服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控質(zhì)檢報(bào)告及投訴問題

一、概述

X月共外呼3個(gè)項(xiàng)目，其中通知類X項(xiàng)。營(yíng)銷類X項(xiàng)，X月內(nèi)部質(zhì)檢監(jiān)聽XXX條錄音（包括學(xué)員錄音），總平均分為XXX，出現(xiàn)X例內(nèi)部差錯(cuò)，外部（省移動(dòng)）質(zhì)檢共監(jiān)聽XXX條錄音，總平均分XXX，其中營(yíng)銷類質(zhì)檢XXX，非營(yíng)銷類質(zhì)檢XXX，出現(xiàn)X例省質(zhì)檢工作差錯(cuò)。本月質(zhì)檢監(jiān)聽中發(fā)現(xiàn)XX例工作差錯(cuò)，其中兩例是坐席私開業(yè)務(wù)，八例系統(tǒng)操作失誤，一例業(yè)務(wù)解答錯(cuò)誤，X例提交狀態(tài)錯(cuò)誤，現(xiàn)已針對(duì)此類問題向坐席進(jìn)行警告與提醒，以便減少此類問題再次出現(xiàn)給公司造成損失，已經(jīng)對(duì)相應(yīng)的責(zé)任人坐席作出相應(yīng)處罰，并通報(bào)公司各級(jí)員工引以為戒，嚴(yán)格按照崗位工作要求和規(guī)章規(guī)定開展工作，杜絕此類情況的出現(xiàn)。

二、質(zhì)檢問題

本月外呼《XXXX》，多出現(xiàn)解答不嚴(yán)謹(jǐn)，普通話不標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)不飽滿問題。本月出現(xiàn)X例業(yè)務(wù)解答錯(cuò)誤X例狀態(tài)提交錯(cuò)誤，了解是不熟悉移動(dòng)知識(shí)，已培訓(xùn)普通的業(yè)務(wù)知識(shí)以及統(tǒng)一回答口徑，避免以后出現(xiàn)。本月有31位學(xué)員入職，質(zhì)監(jiān)部門針對(duì)每個(gè)人在外呼過程中出現(xiàn)的問題，做了大量幫扶工作，已盡快達(dá)到上崗及省質(zhì)檢要求。

X月份外部（省移動(dòng)）質(zhì)檢中出現(xiàn)以下幾點(diǎn)問題：

1、未針對(duì)性回答客戶問題，解答不嚴(yán)謹(jǐn)；

2、普通話不標(biāo)準(zhǔn)，不自然（吐字不清楚）；

3、未明確確認(rèn)客戶是否同意開通；

4、服務(wù)不熱情，精神不飽滿；

5、新入職人員會(huì)出現(xiàn)挽留不到位，結(jié)果狀態(tài)提交不清楚問題

三、改善措施

1、針對(duì)解答沒有針對(duì)性，解答問題不嚴(yán)謹(jǐn)問題，主要原因在于坐席對(duì)客戶的提出的的問題反映不夠靈敏，總是一味的講解自己想要表達(dá)的東西，而忽略了客戶的感受，導(dǎo)致問題沒有針對(duì)性回答；解決方式：每日總結(jié)挽留話術(shù)，向個(gè)班群里發(fā)送，針對(duì)扣分較多的，實(shí)時(shí)監(jiān)聽，實(shí)時(shí)跟蹤。

2、針對(duì)于普通話不標(biāo)準(zhǔn)，不自然（吐字不清楚）問題；質(zhì)檢部門會(huì)加大監(jiān)聽力度，對(duì)發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)的坐席進(jìn)行語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，利用中午時(shí)間對(duì)坐席進(jìn)行聽優(yōu)秀錄音培訓(xùn)，以達(dá)到質(zhì)檢部門的規(guī)范性要求。

3、針對(duì)未明確確認(rèn)客戶是否同意開通問題，質(zhì)檢部門在每天早會(huì)上多次提醒，并和班長(zhǎng)配合，加大現(xiàn)場(chǎng)的督促和提醒工作，發(fā)現(xiàn)及時(shí)糾正，杜絕此類問題出現(xiàn)。

4、針對(duì)于服務(wù)不熱情，精神不飽滿問題，質(zhì)監(jiān)部門要求坐席時(shí)刻保持服務(wù)熱情度，特別是在下午上班前進(jìn)行提醒，和班長(zhǎng)配合在中午讓大家做些活動(dòng)，以活躍大家的氣氛，提高精神力，質(zhì)監(jiān)員會(huì)時(shí)刻監(jiān)聽這段時(shí)間錄音，避免出現(xiàn)該項(xiàng)扣分；

5、針對(duì)新進(jìn)及新入職人員挽留不到位現(xiàn)象，向?qū)W員發(fā)送優(yōu)秀的挽留話術(shù)，并讓其自己修改成自己的話術(shù)，以提高自己的挽留技巧，針對(duì)結(jié)果狀態(tài)提交不清楚的學(xué)員，給予輔導(dǎo)，并在培訓(xùn)后加以考試，以達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。

四、投訴問題；

X月份共出現(xiàn)XX例客戶投訴，未出現(xiàn)有理由投訴，17例都為普通投訴是外呼過程中座席未解釋清楚，需要我方再次回復(fù)；所有投訴工單已按照移動(dòng)要求及按照《XXXX》回復(fù)解決。

第二篇：巴彥呼舒第三中學(xué)工作計(jì)劃（定稿）

巴彥呼舒第三中學(xué)2016年總務(wù)后勤工作計(jì)劃

本，學(xué)?？倓?wù)工作以《巴三中2016年工作要點(diǎn)》為指導(dǎo)，以學(xué)校教學(xué)工作為中心，以“為教育教學(xué)服務(wù)，為師生服務(wù)”為宗旨，以提高后勤職工隊(duì)伍素質(zhì)為抓手，強(qiáng)化總務(wù)后勤工作的規(guī)范管理，確保后勤工作保障有力，服務(wù)到位，努力提高后勤服務(wù)工作質(zhì)量為師生創(chuàng)造一個(gè)良好的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。根據(jù)學(xué)校實(shí)際，特制定如下工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

始終遵循學(xué)?？傮w工作思路，圍繞“一個(gè)”中心：安全穩(wěn)定這個(gè)中心；做好“兩個(gè)”服務(wù)：做好教育教學(xué)服務(wù)工作，做好師生生活服務(wù)工作；落實(shí)“三個(gè)”到位：認(rèn)識(shí)到位、責(zé)任到位、措施到位。通過建設(shè)和加強(qiáng)后勤管理制度，建立良好的后勤管理秩序，挖掘后勤工作潛力，調(diào)動(dòng)后勤工作的積極性，確保后勤服務(wù)工作更上一層樓。

二、學(xué)校后勤工作管理目標(biāo)

1.總務(wù)工作必須做好為教學(xué)服務(wù)，為師生的生活服務(wù)。

2.認(rèn)真做好學(xué)校教育設(shè)施、體育設(shè)施、電器設(shè)備、生活設(shè)施的保養(yǎng)和維修工作，保證教育、教學(xué)、生活的順利進(jìn)行。

3.抓好學(xué)校食堂食品管理工作，杜絕食物中毒事故的發(fā)生。

4.加強(qiáng)學(xué)校的消防安全管理工作，杜絕校園內(nèi)消防安全隱患，確保校園安全。

5.加大對(duì)在校住宿生的管理工作，做到環(huán)境舒適，紀(jì)律嚴(yán)明。6.加強(qiáng)校產(chǎn)管理和財(cái)務(wù)管理，落實(shí)上級(jí)相關(guān)文件精神要求。7.加強(qiáng)學(xué)校綠化護(hù)理，不斷美化環(huán)境。

8.努力改善辦學(xué)環(huán)境和條件，做好各級(jí)各類迎檢工作。

三、財(cái)務(wù)管理

1.進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)、工資管理，完善財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，強(qiáng)化各校廉政理財(cái)，節(jié)支增效。

2.搞好每經(jīng)費(fèi)預(yù)決算工作，在編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算過程中，明確指導(dǎo)思想，注意統(tǒng)籌兼顧，保證重點(diǎn)原則；執(zhí)行過程中，注意計(jì)劃開支，確保第一線的急需，保證重點(diǎn)工作的完成。

3.進(jìn)一步深化“收支兩條線”原則，堅(jiān)決制止賬外賬，私設(shè)“小金庫(kù)”。4.進(jìn)一步強(qiáng)化發(fā)票報(bào)銷的合法性、合理性，嚴(yán)格發(fā)票報(bào)銷的程序和規(guī)范性，加大審核、監(jiān)督力度。

5.認(rèn)真落實(shí)“兩免一補(bǔ)”，對(duì)其經(jīng)費(fèi)不克扣、不挪用、不拖欠。

四、校產(chǎn)管理

1.對(duì)固定資產(chǎn)要有一本清楚、明了、明細(xì)的清理、造冊(cè)、折價(jià)、登記賬，認(rèn)真落實(shí)存放地點(diǎn)及保管。

2.建立健全校產(chǎn)管理制度、賠償制度、領(lǐng)取和移交制度。

3.實(shí)行校產(chǎn)常查、常修、常補(bǔ)，做到“三分建，七分管”的原則，建管結(jié)合。

4.加強(qiáng)學(xué)校值班制度，加大電線、校門、樓道等的管理，注意火災(zāi)、盜竊事故的發(fā)生，值班實(shí)行晨檢、晚查制度。

五、常規(guī)工作管理

1.學(xué)校要在校園內(nèi)外設(shè)置相關(guān)學(xué)生安全的永久性安全警示語(yǔ)，隨時(shí)提醒學(xué)生加強(qiáng)各方面的安全防范。

2.嚴(yán)禁違規(guī)組織師生戶外活動(dòng)，嚴(yán)禁老師組織學(xué)生對(duì)其個(gè)人進(jìn)行義務(wù)和有償勞動(dòng)。

3.注意教學(xué)樓樓頂、和門窗管理，嚴(yán)防學(xué)生出現(xiàn)安全事故。4.重點(diǎn)抓好食堂管理工作。

（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》。（2）依據(jù)食堂管理制度，加強(qiáng)食堂工作各環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)督。并根據(jù)實(shí)際情況不斷健全食堂管理制度、規(guī)范各項(xiàng)操作程序。

（3）加強(qiáng)檢查監(jiān)督和民主管理，經(jīng)常到食堂檢查服務(wù)態(tài)度，衛(wèi)生情況、伙食的數(shù)量和質(zhì)量、就餐情況、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)表?yè)P(yáng)先進(jìn)，批評(píng)后進(jìn)。

（4）定期組織食堂從業(yè)人員學(xué)習(xí)有關(guān)食品衛(wèi)生的基礎(chǔ)知識(shí)、基本要求，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，使每個(gè)食堂工作人員知曉“法律法規(guī)”，并對(duì)照日常工作認(rèn)真落實(shí)，齊心合力提高服務(wù)工作質(zhì)量。

（5）樹立食品安全第一意識(shí)，嚴(yán)格把好食品衛(wèi)生關(guān)，重視和加強(qiáng)飲食衛(wèi)生工作臺(tái)帳，采取安全防范措施，明確責(zé)任，做好防火、防盜、防毒工作，并要定時(shí)打掃，做好保潔工作。

（6）認(rèn)真積極聽取師生意見反饋,要求食堂努力根據(jù)實(shí)際情況盡量滿足師生要求。

5.抓好學(xué)校舍務(wù)管理工作

（1）、學(xué)校住宿生實(shí)行封閉式管理，學(xué)生住宿實(shí)行男、女生分樓定位住宿，凡住宿的學(xué)生應(yīng)嚴(yán)格按舍辦安排的宿舍鋪位入住。

（2）、按時(shí)就寢，就寢后嚴(yán)禁吹、拉、彈、唱，高聲談笑，吵鬧喧嘩等有礙于他人休息睡眠的活動(dòng)。晚上上完課后半小時(shí)內(nèi)應(yīng)洗漱完畢，嚴(yán)格作息時(shí)間。不得到其它宿舍串門、留宿。

（3）、搞好宿舍衛(wèi)生，每天起床后要整理內(nèi)務(wù)，并保持宿舍整潔。學(xué)生宿舍衛(wèi)生由宿舍長(zhǎng)每天安排宿舍成員輪流值日，做到一天一小掃，每周一大掃除。

（4）、宿舍24小時(shí)不離老師，舍務(wù)老師嚴(yán)禁酒后上崗，在崗期間嚴(yán)禁吸煙、擅離職守。

6.加強(qiáng)門衛(wèi)人員的管理工作

（1）、門衛(wèi)工作人員文明上崗、認(rèn)真執(zhí)勤。保持門衛(wèi)室及周邊環(huán)境的整潔，校外人員不得滯留在門衛(wèi)室。

（2）、進(jìn)校人員必須登記，門衛(wèi)人員要對(duì)來(lái)校被訪者先電話聯(lián)系。（3）、保持大門常關(guān)。車輛進(jìn)出要及時(shí)開關(guān)門。學(xué)生中途離校，憑班主任或主任簽名的請(qǐng)假條放行。

（4）、門衛(wèi)工作人員要做好交接班日志，保證門衛(wèi)室始終有人執(zhí)勤和安保工作。

巴彥呼舒第三中學(xué) 2016年3月1日

第三篇：保安公司糾察月報(bào)專題

保安公司糾察月報(bào)

八月份以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的積極協(xié)助下，xxx憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司賦予的各項(xiàng)工作，班現(xiàn)將自已8月份工作情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、堅(jiān)決服從上司的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和工作 指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，始終把維護(hù)公司利益放在第一位。

二、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針，時(shí)刻教育和要求隊(duì)員，并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工地的巡查力度，于10月19日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進(jìn)入我司轄區(qū)的可疑男子。

三、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識(shí)培訓(xùn)，提高隊(duì)員防火意識(shí)，使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保項(xiàng)目工地的消防安全。

四、制定、完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作。

五、總公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項(xiàng)目工地參觀，要求各隊(duì)員認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作。

六、領(lǐng)班是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開展班級(jí)日常工作。抓班級(jí)管理兩者同等重要，可相互配合促進(jìn)。本人在日常管理中力求做到：

1、遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勱隊(duì)員，有意識(shí)培養(yǎng)凝聚力和隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對(duì)公司的集體榮譽(yù)感。

2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng)，給公司樹立良好的榜樣，引導(dǎo)隊(duì)員良性發(fā)展，營(yíng)造健康的工作氣氛。

3、在工作中嚴(yán)格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎(jiǎng)、過必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性。

4、在工作、生活中細(xì)致、認(rèn)真，時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊(duì)員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情，并贏得隊(duì)員的信任。以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對(duì)保安隊(duì)的實(shí)際情況，引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。

5、在各類理論培訓(xùn)中，通過講解、點(diǎn)評(píng)、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻教育隊(duì)員要有緊迫感，應(yīng)具有上進(jìn)心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是建立在對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上，并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值，感受人生樂趣。

以上是八月份中力爭(zhēng)做到、做好的方面?？v觀一年的工作，客觀的剖析，在下列幾方面存在不足之處，肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正：

1、工作方式過于急燥，對(duì)新入職隊(duì)員要求過高造成8月份保安隊(duì)人員流動(dòng)率增高。

2、工作中時(shí)有松懈。

3、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、積累。

在以后的工作中，堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，保安公司的明天會(huì)更好。我們將一如既往，全心全意的為公司服務(wù)，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄。

第四篇：外呼配送合作協(xié)議書

外呼配送合作協(xié)議書

甲方：孟欣 乙方：余潔

雙方經(jīng)友好協(xié)商一致，就下列事宜達(dá)成協(xié)議：

一、甲乙雙方就外呼配送業(yè)務(wù)進(jìn)行合作，甲乙雙方自愿簽訂本協(xié)議書，共同進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。

二、雙方協(xié)商確定，甲方投資資金成立公司，取得參與電信各類促銷活動(dòng)的工號(hào)權(quán)限；乙方負(fù)責(zé)外呼客戶，提供需要配送的客戶信息，乙方不參與公司管理。具體職責(zé)如下：

1.甲方負(fù)責(zé)提供工號(hào)；

2.甲方組織人員錄入業(yè)務(wù)工單；

3.甲方負(fù)責(zé)配送終端數(shù)量充足；

4.甲方提供錄入人員、配送人員辦公場(chǎng)地，并對(duì)人員進(jìn)行管理；

5.甲方負(fù)責(zé)與電信傭金及終端款的結(jié)算，并向乙方提供報(bào)表；

6.甲方向乙方反饋配送數(shù)據(jù)信息；

7乙方負(fù)責(zé)對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行外呼；

8.乙方負(fù)責(zé)提供的配送信息的真實(shí)性、有效性；

9.乙方負(fù)責(zé)提供與配送能力相匹配的配送信息數(shù)量；

10.乙方負(fù)責(zé)對(duì)有培訓(xùn)需要的員工進(jìn)行培訓(xùn)。

三、雙方協(xié)商確定，甲方提供公司資質(zhì)，乙方出資 萬(wàn)元，雙方共同承擔(dān)該項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)及收益。該項(xiàng)目發(fā)生的成本由以下幾部分組成：配送人員工資提成、工單錄入費(fèi)用、稅金、項(xiàng)目服務(wù)人員的保險(xiǎn)、處理投訴所產(chǎn)生的費(fèi)用、項(xiàng)目其它必要支出。雙方按各自50%的比例進(jìn)行分擔(dān)；項(xiàng)目收益按各自50%的比例分享。

四、根據(jù)電信結(jié)算的實(shí)際情況，傭金部分的分配在次月進(jìn)行；終端利潤(rùn)的分配按實(shí)際結(jié)算金額除去成本后的80%進(jìn)行初次分配，其余20%需對(duì)電信提供相關(guān)結(jié)算數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，扣除電信不予結(jié)算部分后，雙方平均分配。

五、乙方在協(xié)議簽訂5日內(nèi)，將出資 萬(wàn)元打入甲方提供賬號(hào)。

六、支付方式：現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬

甲方賬戶 乙方賬戶

開戶行： 開戶行：

戶名： 戶名：

賬號(hào)： 賬號(hào)：

七、違約說明：甲乙雙方均有義務(wù)完成“條款二”中所列責(zé)任，如有不可抗力不能完成的，需及時(shí)告知另一方。不履行義務(wù)的，另外一方有權(quán)終止合同。合同終止后4個(gè)月甲方與乙方共同清算完所有款項(xiàng)。

八、合同爭(zhēng)議的解決方式：本合同在履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決；也可由當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T進(jìn)行調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第____種方式解決：



（一）提交________仲裁委員會(huì)仲裁。



（二）依法向人民法院起訴。

九、雙方商定的其他事宜：本協(xié)議未盡事項(xiàng)，由雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行說明，與本協(xié)議具有同等法律效力。本協(xié)議一式兩份，雙方各持一份具有同等效力。

十、以上事實(shí)清楚，甲乙雙方均無(wú)異議。

甲方：（簽章） 乙方：（簽章）

合同簽訂地點(diǎn)：___________

合同簽訂時(shí)間：____年__月__日

第五篇：第三高中教育信息化工作月報(bào)(12月份)

教育信息化工作月報(bào)

（2013年12月第三高級(jí)中學(xué)）

(一)優(yōu)質(zhì)資源班班通。

我校有多媒體教室一間，35間教室安裝班班通。

(二)教育管理公共服務(wù)平臺(tái)。

上報(bào)國(guó)家學(xué)籍管理工作。

(三)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力培訓(xùn)。

對(duì)去貴陽(yáng)培訓(xùn)回來(lái)的教師進(jìn)行了班班通應(yīng)用能力培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要為了解班班通強(qiáng)大的功能、正確的使用方法以及一些簡(jiǎn)單問題的處理。

(四)典型案例和好的做法。

成立校教育信息化推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在教務(wù)處。

(五)保障措施。

校領(lǐng)導(dǎo)高度重視教育信息化工作，明確專人分管，并制定我校管理制度和措施。

第三高級(jí)中學(xué)

二〇一三年十二月五日