第一篇：語(yǔ)音外呼代理合同（本站推薦）

智能語(yǔ)音外呼代理協(xié)議 甲方： 地址：

乙方： 地址：

甲乙雙方本著平等互利的原則，在友好協(xié)商的基礎(chǔ)上達(dá)成如下條款約定。

第一章

代理方式

第一條 甲方作為語(yǔ)音外呼系統(tǒng)的提供商和運(yùn)營(yíng)商，向乙方（代理方）提供穩(wěn)定技術(shù)支持和語(yǔ)音外呼服務(wù)。

第二條 乙方（代理方）代理或使用甲方的系統(tǒng)平臺(tái)給第三方或向自身電話用戶提供本行業(yè)對(duì)內(nèi)及對(duì)外語(yǔ)音外呼應(yīng)用服務(wù)和企業(yè)內(nèi)部語(yǔ)音外呼應(yīng)用。

第三條 保密條款：雙方都可能獲知另一方的本合作范圍內(nèi)的商業(yè)計(jì)劃、客戶方資料、技術(shù)、產(chǎn)品和其他作為該方商業(yè)秘密的秘密信息。秘密信息包括所有有形的或無(wú)形的、標(biāo)明為秘密的信息，作為秘密信息歸披露方所有，除非經(jīng)披露方聲明許可或?yàn)閷?shí)現(xiàn)本合同目的的不得披露或使用。

第四條 知識(shí)產(chǎn)權(quán)：除非在此明確地許可或授予，本協(xié)議并不涉及任何技術(shù)轉(zhuǎn)讓，在甲方技術(shù)里所包含和涉及所有權(quán)利，產(chǎn)權(quán)和利益屬于甲方獨(dú)自所有。除非在此明確地許可，本合同并不將甲方的任何技術(shù)轉(zhuǎn)讓給乙方。如乙方二次平臺(tái)接入，乙方自行開發(fā)產(chǎn)品或程序歸乙方獨(dú)有。

第二章

甲方權(quán)利和義務(wù)

第一條 甲方提供語(yǔ)音外呼系統(tǒng)平臺(tái)、系統(tǒng)升級(jí)、技術(shù)維護(hù)等工作。

第二條 甲方保證在適合的通訊條件下乙方或乙方所出售的第三方的語(yǔ)音外呼通訊暢通，保證將乙方（第三方）要發(fā)給乙方（第三方）用戶的語(yǔ)音外呼服務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)送到乙方（第三方）用戶的電話上。合適的通訊條件是指：A．接收用戶的電話正常接入中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通等運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的通道暢通；B．相關(guān)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)正常；C．接收用戶的電話為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵通等運(yùn)營(yíng)商；D．乙方（第三方）用戶按時(shí)繳納相關(guān)信息費(fèi)用。

第三條 甲方有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)過(guò)濾或者拒絕發(fā)送不符法律禁止性規(guī)定內(nèi)容的語(yǔ)音內(nèi)容，頁(yè)：1 但過(guò)濾或者拒絕發(fā)送應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知乙方原因或理由。

第四條 甲方針對(duì)乙方發(fā)展業(yè)務(wù)情況，鼓勵(lì)和支持使用甲方標(biāo)準(zhǔn)web平臺(tái)，甲方將以各種優(yōu)惠政策進(jìn) 1

行支持。

第五條 甲方保證所提供的語(yǔ)音外呼系統(tǒng)平臺(tái)不存在任何侵權(quán)等違法行為。

第三章 乙方（代理方）權(quán)利和義務(wù)

第一條 乙方（代理方）在合作期內(nèi)享有對(duì)語(yǔ)音外呼系統(tǒng)的使用權(quán)和語(yǔ)音發(fā)送權(quán)。

第二條 乙方（第三方）應(yīng)妥善保管好自身賬戶名稱和密碼，并嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行語(yǔ)音外呼的發(fā)送。不得運(yùn)營(yíng)與移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通等運(yùn)營(yíng)商有抵觸的業(yè)務(wù)（因甲方原因除外），乙方（第三方）不得發(fā)送包含以下內(nèi)容、語(yǔ)音的內(nèi)容：非法的、騷擾性的、中傷他人的、辱罵性的、恐嚇性的、傷害性的、庸俗的、淫穢的信息；教唆他人構(gòu)成犯罪行為的信息；危害國(guó)家安全的信息；及任何不符合國(guó)家法律、國(guó)際慣例、地方法律規(guī)定的信息。

第三條 甲方提供的服務(wù)僅限于語(yǔ)音外呼系統(tǒng)及技術(shù)支持和提供短語(yǔ)音外呼系統(tǒng)通信傳輸服務(wù)，發(fā)送的語(yǔ)音內(nèi)容和發(fā)送的號(hào)碼需要由乙方提供，乙方保證信息內(nèi)容的真實(shí)性和有效性，并保證信息內(nèi)容不觸犯國(guó)家法律法規(guī)，不對(duì)社會(huì)公共安全造成損害，并單獨(dú)承擔(dān)可能產(chǎn)生的法律責(zé)任。乙方對(duì)語(yǔ)音外呼接收方是否愿意接收乙方提供的信息，并對(duì)可能產(chǎn)生的法律糾紛單獨(dú)承擔(dān)責(zé)任。

第四條 乙方簽訂代理合同，同時(shí)須簽訂《信息安全責(zé)任書》，《信息安全責(zé)任書》與本合同有同等法律效力。

第五條 為了乙方業(yè)務(wù)的正產(chǎn)開展，乙方必須至少設(shè)立一人作為聯(lián)系人，必須真實(shí)地把該聯(lián)系人的姓名、QQ、手機(jī)、郵箱等聯(lián)系方式告知甲方備案。如果聯(lián)系人任何資料變更需及時(shí)告知甲方作出更改。

第四章

代理計(jì)費(fèi)與結(jié)算

第一條 通信費(fèi)是乙方（第三方）使用語(yǔ)音外呼系統(tǒng)平臺(tái)而產(chǎn)生的費(fèi)用。如果適用的法律、法規(guī)、決議、政策、命令發(fā)生變化或甲方與運(yùn)營(yíng)商的合同或資費(fèi)發(fā)生變更，根本改變了提供服務(wù)的條件或改變了提供服務(wù)的成本，甲方和乙方同意將協(xié)商相應(yīng)的新的價(jià)格以反映該種變化。由此導(dǎo)致的本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，甲方應(yīng)當(dāng)退還乙方剩余費(fèi)用。價(jià)格變更通知應(yīng)至少提前七個(gè)工作日通過(guò)合適的渠道通知到乙方。如甲乙雙方未達(dá)成一致，則甲方立即將剩余費(fèi)用以現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳方式退還給乙方。

第二條 語(yǔ)音外呼平臺(tái)系統(tǒng)免費(fèi)給代理商使用。語(yǔ)音發(fā)送費(fèi)用的收取方式采取（1、銀行轉(zhuǎn)帳

2、現(xiàn)金繳納）的方式支付給甲方。

第三條 甲方針對(duì)代理商的代理價(jià)為： 元/___，乙方在向甲方支付了相應(yīng)的費(fèi)用后的一個(gè)小時(shí) 2

內(nèi)，甲方需給乙方賬戶相應(yīng)充值。

第四條 乙方作為甲方代理，第一次必須充值______元，以后每次充值不得低于______元,并定期接受甲方的業(yè)績(jī)考核。

第五條 乙方開發(fā)的客戶由乙方代收費(fèi)并提供發(fā)票。第六條 代理商詳細(xì)政策參見甲方的各級(jí)代理商政策詳表。

第五章 客戶服務(wù)原則

第一條 甲方緊密配合，為乙方（或第三方）提供完善優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，如技術(shù)支持、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及政策資料等。

第二條 乙方（第三方）應(yīng)定期對(duì)發(fā)送號(hào)碼進(jìn)行認(rèn)真清理，以便于乙方（第三方）用戶在不愿意接收語(yǔ)音時(shí)能及時(shí)通知更改。

第三條 計(jì)費(fèi)差異：甲乙雙方對(duì)語(yǔ)音服務(wù)費(fèi)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)若存在異議，在雙方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不超過(guò)3%的情況下，以甲方的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；若誤差超過(guò)3%，甲乙雙方應(yīng)重新核對(duì)，明確原因，及時(shí)按實(shí)際情況合理解決。無(wú)法查明原因時(shí)，因甲方掌握技術(shù)控制，應(yīng)作出對(duì)乙方有利的解釋。

第六章

協(xié)議的期限、終止及變更

第一條 協(xié)議有效期壹年，自乙方第一次付款之日起計(jì)算。第二條 協(xié)議期滿后，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致可以續(xù)簽合同。第三條 協(xié)議的變更，需通過(guò)雙方正式書面文件確認(rèn)后方有效。

第七章

爭(zhēng)議與仲裁

第一條 協(xié)議的雙方，如在解釋或者執(zhí)行該協(xié)議的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，或者發(fā)生異議的時(shí)候，應(yīng)本著友好的原則協(xié)商解決。如協(xié)商不能得到解決時(shí)，應(yīng)提交甲方所在地法院處理。本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。

第八章

協(xié)議的解除

第一條 在協(xié)議期限內(nèi)有一方破產(chǎn)或倒閉，賠償對(duì)方損失后則自動(dòng)解除協(xié)議，否則倒閉方認(rèn)可系詐騙對(duì)方，認(rèn)可依法追究其法定代表人或責(zé)任人的刑事責(zé)任。

第二條 由于不可抗拒的自然因素或政策因素使履行協(xié)議成為不可能，則協(xié)議自動(dòng)解除，但有乙方剩余款時(shí)甲方應(yīng)當(dāng)退回乙方。

第九章

協(xié)議的效力

第一條 甲乙雙方共同擬定，雙方均認(rèn)可本協(xié)議的所有條款。雙方之間簽訂的其他合同、協(xié)議與本合同有不同約定時(shí)，以本合同為準(zhǔn)。除非雙方另有明確約定。

第二條 本協(xié)議履行過(guò)程中，雙方定期對(duì)協(xié)議的履行情況以“備忘錄”的形式進(jìn)行商議，并對(duì)協(xié)議履行過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題、解決方式及本協(xié)議未盡事宜作補(bǔ)充約定。雙方制作的“備忘錄”及補(bǔ)充協(xié)議，同本協(xié)議具備同等法律效力。本協(xié)議書所附附件與本協(xié)議具有同等法律效力。

第三條 本協(xié)議應(yīng)經(jīng)雙方主要負(fù)責(zé)人簽字并加蓋公司有效公章生效，傳真件同樣有效。協(xié)議自簽訂之日起生效。

第四條 本協(xié)議一式兩份，甲方執(zhí)壹份，乙方執(zhí)壹份，傳真件與本合同具有同等法律效力。

甲方： 乙方：

甲方法定代表人簽字 乙方法定代表人簽字（蓋章）：

簽字日期：____年___月___日 簽字日期：

第二篇：外呼潛規(guī)則

外呼潛規(guī)則

外呼要想打出有質(zhì)量的電話，乃至打出業(yè)績(jī)，必須遵循其中的規(guī)律。

1、三七原則

電話里不可說(shuō)的太細(xì)太全，說(shuō)七分，留三分，設(shè)置懸念，這樣才能邀約到家長(zhǎng)。否則電話溝通很徹底詳細(xì)，家長(zhǎng)就覺(jué)得沒(méi)有上門的必要了。賣關(guān)子的話術(shù)如下：我在電話里跟您分析的不是很具體，您看您有時(shí)間帶孩子到我們這邊來(lái)做個(gè)免費(fèi)的學(xué)科分析……或者給家長(zhǎng)其他來(lái)訪的理由，下列供參考：失分統(tǒng)計(jì)、青春期成長(zhǎng)、家庭教育分析、心理測(cè)評(píng)等

2、目標(biāo)核心原則

外呼目標(biāo)就是約訪，所有的溝通必須圍繞這個(gè)目標(biāo)展開。溝在環(huán)節(jié)中，利用

各種契機(jī)，不停約訪。約訪手法要多樣，各種手法家約訪理由。如果只是在最后進(jìn)行一次邀約，家長(zhǎng)印象不深。

3、回避價(jià)格原則

切忌在電話里報(bào)價(jià)。一旦電話里報(bào)出準(zhǔn)確價(jià)格，必死無(wú)疑。除非真的是想燒錢的家長(zhǎng)。價(jià)格是電話里唯一的數(shù)字，家長(zhǎng)的印象會(huì)很深。如果家長(zhǎng)實(shí)在逼問(wèn)，在做好價(jià)格鋪墊（家長(zhǎng)已經(jīng)清楚產(chǎn)品價(jià)值的情況下）也只能給個(gè)大概的數(shù)目，一個(gè)月一千多。一般情況下： 寧愿放過(guò)這個(gè)客戶，電話里也不要報(bào)價(jià)。

電話咨詢中一般要盡量回避價(jià)格問(wèn)題，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人在沒(méi)看到產(chǎn)品價(jià)值之前，會(huì)同意價(jià)格。如果家長(zhǎng)實(shí)在揪著價(jià)格不放，要盡量淡化價(jià)格，給一個(gè)大概的數(shù)目，并且給予心理安慰：“您放心，我們這兒的價(jià)格是一般工薪階層都能接受的。

如果是談單過(guò)程中家長(zhǎng)問(wèn)到價(jià)格問(wèn)題，要實(shí)話實(shí)說(shuō)，但是前面的鋪墊工作要做好--把產(chǎn)品的價(jià)值完全凸顯出來(lái)。

如果家長(zhǎng)信任你，覺(jué)得物有所值，甚至對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值印象甚過(guò)價(jià)格印象，就不會(huì)糾結(jié)了。其實(shí)很多時(shí)候，表面是價(jià)格問(wèn)題，其實(shí)不是，是我們其他細(xì)節(jié)沒(méi)有做好。

問(wèn)題不在于價(jià)格高不高，貴不貴，而在于家長(zhǎng)覺(jué)得值與不值。

4、專業(yè)打動(dòng)原則

外呼里，必須有足夠的專業(yè)知識(shí)，讓家長(zhǎng)信服；能給到家長(zhǎng)建設(shè)性意見，讓家長(zhǎng)受那么點(diǎn)益，才能建立起足夠的信任。為此，咨詢師必須多背學(xué)科分析知識(shí)，以及家長(zhǎng)常問(wèn)問(wèn)題等話術(shù)。只有熟記于心，對(duì)答如流，隨機(jī)應(yīng)變。

5、針對(duì)詢問(wèn)原則

陌拜的詢問(wèn)必然是從外圍到核心的原則，即從套近乎切入孩子的詳細(xì)情況。溝通過(guò)程中，提問(wèn)要有針對(duì)性，必須在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候問(wèn)清楚三類問(wèn)題：

基本問(wèn)題：孩子的學(xué)校、年級(jí)、各科成績(jī)

深入了解：孩子的學(xué)科薄弱點(diǎn)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法

發(fā)散了解：家庭教育、學(xué)校教育等其他問(wèn)題。

總之要問(wèn)到點(diǎn)子上，有效問(wèn)題，不是閑聊。問(wèn)題的表達(dá)方式要根據(jù)家長(zhǎng)的文化程度，深淺度把握好。

6、多呼原則

不要怕打外呼，多呼才是硬道理。每一分私下的努力都會(huì)有倍增的回報(bào)

7、靜心原則

拿起電話，空閑不停打，少說(shuō)廢話，要埋下頭來(lái)打。

8、胡蘿卜加大棒原則

外呼溝通中首先要塑造家長(zhǎng)的危機(jī)意識(shí)，從而刺激需求----大棒，然后再推薦我們的產(chǎn)品，給出他們希望---胡蘿卜。倆者缺一不可。

9、細(xì)節(jié)原則

很多咨詢師打外呼，往往開場(chǎng)白做的很好，收尾卻沒(méi)收好。收尾不能過(guò)于匆忙，再次確認(rèn)地點(diǎn)，時(shí)間，交代事項(xiàng)，有禮貌的掛電話，良好的收尾。

第三篇：外呼質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

Bachieve

外呼質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)： 語(yǔ)言規(guī)范性

1.語(yǔ)速適中，可以讓用戶聽清楚；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)口音（避免導(dǎo)致用戶誤解）； 3.用語(yǔ)規(guī)范；

4.引導(dǎo)語(yǔ)：按浙江網(wǎng)通提供腳本下發(fā)的引導(dǎo)語(yǔ)操作。服務(wù)態(tài)度

1、是否有意回避用戶提出的問(wèn)題，特別是關(guān)于資費(fèi)及使用方法、撥打范圍等方面；

2、語(yǔ)氣是否親切；

3、營(yíng)銷過(guò)程中是否表現(xiàn)出不耐煩；故意打斷用戶說(shuō)話并不給用戶說(shuō)話的機(jī)會(huì)；

4、用戶是老人、小孩即使?fàn)I銷成功也視為質(zhì)檢不合格；

5、用戶表示未聽清楚時(shí)是否主動(dòng)重新介紹業(yè)務(wù)并再次與用戶核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)類似情況需回訪；

6、用戶表示不需要業(yè)務(wù)后，營(yíng)銷員態(tài)度是否會(huì)馬上轉(zhuǎn)變；

7、是否強(qiáng)行營(yíng)銷；

8、錄音狀態(tài)下用戶明確表示不注冊(cè)或?qū)I(yè)務(wù)不感興趣而為用戶開通。業(yè)務(wù)熟練程度

1、熟練掌握對(duì)業(yè)務(wù)資料的要求，基本知識(shí)反映迅速并介紹清晰，同時(shí)對(duì)營(yíng)銷過(guò)程中用戶的疑問(wèn)是否給予正確的解答，如遇到不清楚的可以指導(dǎo)用戶撥打相應(yīng)咨詢電話，不要在自己不清楚的情況下隨意敷衍用戶或錯(cuò)誤應(yīng)答；

2、介紹業(yè)務(wù)時(shí)要介紹全面。溝通程度與營(yíng)銷結(jié)果判定的準(zhǔn)確性

1、營(yíng)銷員是否在一段營(yíng)銷錄音中同時(shí)向幾個(gè)用戶核實(shí)是否是機(jī)主；

2、與用戶核實(shí)是否注冊(cè)時(shí)用戶是否明確回答（如：用戶回答“可以，需要，行，開通”），對(duì)不確定或模糊的回答要再次向用戶確認(rèn)（如用戶回答“嗯”、“好了，好了，就這樣”、“哦”、“啊”等，發(fā)現(xiàn)此情況時(shí)該營(yíng)銷屬違規(guī)操作）；

客戶確認(rèn)的回答

1.好的/好/行/行的/可以/好吧/行吧/好的，我試一下/好的，謝謝/好的,再見/好的，

第四篇：外呼營(yíng)銷心得

外呼營(yíng)銷心得

電話營(yíng)銷的時(shí)間是寶貴的，如何通過(guò)電話清楚表達(dá)自己的想法，并能在最短的時(shí)間內(nèi)了解用戶的想法，節(jié)約時(shí)間，并提高了工作效率呢？以下是本人在外呼實(shí)踐中總結(jié)的一些心得：

首先，要作好準(zhǔn)備工作。面對(duì)一長(zhǎng)串的用戶資料，我們可以先核對(duì)用戶資料。先通過(guò)97查詢戶名是否有變更，聯(lián)系電話是否正常，再通過(guò)寬帶界面查詢用戶是否有申請(qǐng)，是在用還是撤消，撤單的原因又是什么，最后通過(guò)放大鏡查詢用戶上網(wǎng)的主要月份。這樣不僅為下一步外呼工作節(jié)約了時(shí)間，而且對(duì)用戶的情況有了大體的了解。除了這些需著手的實(shí)際準(zhǔn)備工作，還需要作好態(tài)度上的準(zhǔn)備。在營(yíng)銷中，態(tài)度決定一切。我個(gè)人是抱著不強(qiáng)求，但求盡力的態(tài)度去營(yíng)銷的。在營(yíng)銷中，我追求的不是成功率，而是和用戶良好的溝通氛圍。另外，注意不要在用戶休息時(shí)打擾,以免引起用戶反感。

其次，贏得用戶信任。面對(duì)現(xiàn)今鋪天蓋地的營(yíng)銷，用戶們大多有了“免疫力”。許多用戶對(duì)營(yíng)銷的不信任，會(huì)關(guān)聯(lián)到對(duì)產(chǎn)品的不認(rèn)同上。這時(shí)就需要我們?cè)跔I(yíng)銷中，先贏得用戶對(duì)我們的信任，進(jìn)而信任我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)。那么如何贏得用戶的信任呢？首先，你必須熟悉你說(shuō)推銷的產(chǎn)品，對(duì)各種寬帶資費(fèi)了如指掌。這點(diǎn)是最基本的。但在營(yíng)銷中，很多人并沒(méi)有做到，在和用戶介紹產(chǎn)品時(shí)，不是漏了交代這個(gè)，就是忘了那個(gè)。若是等到用戶想到這點(diǎn)再發(fā)問(wèn)，你再回答，就會(huì)削弱了用戶的信任感。當(dāng)然介紹也不能和背書一樣，不停的說(shuō)，要看用戶的反應(yīng)。針對(duì)用戶感興趣的套餐給予推薦，同時(shí)再附上另一種套餐供其參考。用戶在拿不定主意時(shí)通常你可以幫他對(duì)比分析，并利用這個(gè)機(jī)會(huì)贏得用戶的信任。如一次外呼中，由于看到過(guò)“十元檔”的廣告，用戶一直在咨詢相關(guān)情況。我再把資費(fèi)和其介紹完后，了解到起家中主要是孩子上網(wǎng)，就向其推薦了學(xué)生套餐。（推薦也是一門工夫，我通常都是告訴用戶還有一種……，你也可以考慮看看，我先把資費(fèi)介紹一下吧。千萬(wàn)不要主觀的認(rèn)為用戶適合哪種，就說(shuō)“你可以申請(qǐng)……”。營(yíng)銷中要牢記決定權(quán)在用戶，而不是我們。太強(qiáng)勢(shì)的說(shuō)法容易引用戶反感，覺(jué)得你盯著他的錢包，使后面的溝通無(wú)法繼續(xù)。）在用戶考慮的間隙，我對(duì)比了兩種資費(fèi)套餐，并結(jié)合用戶的實(shí)際上網(wǎng)情況為其分析，用戶還是不確定，我便留下聯(lián)系方式和姓名，大約十分鐘后，用戶就來(lái)電申請(qǐng)了學(xué)生套餐。另外，我個(gè)人認(rèn)為營(yíng)銷人員的姓名不屬于隱私范圍，因?yàn)橐層脩粜湃文悖紫鹊米層脩糁滥闶钦l(shuí)。

再次，應(yīng)付拒絕。電話營(yíng)銷相比面對(duì)面的營(yíng)銷使用戶更容易直接說(shuō)出“不”字。但同理，我們也更容易應(yīng)付用戶的拒絕。用戶的拒絕除了確實(shí)不需要外，很多的時(shí)候是對(duì)推銷的逆反心理。這時(shí)可以暫停推薦寬帶，轉(zhuǎn)而詢問(wèn)用戶我司其他產(chǎn)品的使用情況，或者向用戶推薦其它產(chǎn)品。例如在一次營(yíng)銷中，我開場(chǎng)白都沒(méi)說(shuō)完，一位女士一口就回絕了。因?yàn)橹坝胁樵冞^(guò)用戶資料，其是“同宅”用戶，名下有兩部電話，于是我向其推薦“溫馨家園”,用戶雖認(rèn)為其是同宅的，沒(méi)有必要，但卻削弱了用戶的抗拒心理。于是我又回到主題，向用戶推薦寬帶，這下和用戶的溝通就順利多了。

最后，對(duì)用戶進(jìn)行跟進(jìn)。在外呼時(shí)，我一般會(huì)詳細(xì)記錄溝通情況、聯(lián)系人、聯(lián)系方式，并根據(jù)用戶意向?qū)⑵浞殖晌孱悾郝?lián)系不上、成功、較有意向、有意向、不申請(qǐng)。對(duì)有可能性的，要跟進(jìn)，一遍不行就呼兩遍，再不行就呼三遍。可以多呼幾遍，但過(guò)程中不要強(qiáng)求，要讓用戶有時(shí)間考慮。

以上僅是個(gè)人的營(yíng)銷心得，還有很多不成熟的地方，還請(qǐng)大家多多指教。

第五篇：外呼話術(shù)

外呼話術(shù)

客戶代表：你好，我是中國(guó)電信的客戶代表，請(qǐng)問(wèn)您是*****號(hào)碼的長(zhǎng)期使用者并繳費(fèi)者嗎？

客戶：是的（轉(zhuǎn)1）

不是（冒昧的問(wèn)下，那您能為這個(gè)號(hào)碼辦理做主辦理相關(guān)電信業(yè)務(wù)嗎？

1客戶代表：為答謝您長(zhǎng)期以來(lái)的支持，現(xiàn)為您推薦“好運(yùn)年年”生活小貼士服務(wù)，每月4元，您可以收到天氣情況、著裝信息或出行建議，生活小常識(shí)等短信內(nèi)容，開通三天后開始收費(fèi)，現(xiàn)在您可以先用用看，好嗎？ 客戶：好的。

不好。挽留話術(shù)

這項(xiàng)服務(wù)非常經(jīng)濟(jì)實(shí)用，而且這項(xiàng)服務(wù)對(duì)您和您的家人在生活和工作上都會(huì)有幫助，不滿意您可以隨時(shí)撥打10000號(hào)進(jìn)行取消，更何況我們的業(yè)務(wù)是開通三天后才開始收費(fèi)的，建議您先感受一下好嗎？ 確認(rèn)話術(shù)

再跟您確認(rèn)一下，您是******號(hào)的機(jī)主，為您訂購(gòu)了“好運(yùn)年年”生活小貼士業(yè)務(wù)，每月4元，開通三天后開始收費(fèi)，不滿意可隨時(shí)撥打10000號(hào)取消，感謝您的支持，祝您生活愉快，再見！