第一篇：外呼腳本

客戶經(jīng)理：您好！我是中國(guó)電信的客戶經(jīng)理，不好意思，打擾您一下!客戶：嗯

客戶經(jīng)理 ：好的，謝謝。先生/女士，為了幫您節(jié)省更多的通訊費(fèi)用，方便您的業(yè)務(wù)聯(lián)系，你的朋友王XX先生邀請(qǐng)你加入XXXX集團(tuán)短號(hào)，王XX先生讓我現(xiàn)在與您聯(lián)系一下。

客戶：哦，集團(tuán)短號(hào)究竟是怎么回事？

客戶經(jīng)理 ：您加入XXXX集團(tuán)后，可以根據(jù)自己的需要獲得一個(gè)理想的短號(hào)，這個(gè)短號(hào)在集團(tuán)內(nèi)通話可享受1000分鐘的免費(fèi)通話，還可直接用短號(hào)發(fā)送短信，很方便的！

客戶：那要多少錢呢？

客戶經(jīng)理 ：每個(gè)月只需要給3塊錢就可以享受1000分鐘的免費(fèi)通話，相當(dāng)于每10分鐘才3分錢；如果一個(gè)月按1000分鐘算，可節(jié)約100多元的話費(fèi)，所以很便宜的。

客戶：哦，怎么辦理集團(tuán)短號(hào)呢？ 客戶經(jīng)理：我們知道您們這些成功人士每天都很忙，所以為您們?cè)O(shè)置了專用的集團(tuán)短號(hào)開(kāi)通流程，很簡(jiǎn)單：當(dāng)您收到一條加入XXXX集團(tuán)的提示短信后，您及時(shí)（24小時(shí)內(nèi)）回復(fù)任意內(nèi)容后就開(kāi)通了，就這么簡(jiǎn)單。

客戶：好吧！

客戶經(jīng)理：您可能馬上就要收到提示短信，別忘了及時(shí)回復(fù)喲！

客戶：好的！

客戶經(jīng)理（稍停頓后，做猛然想起來(lái)的樣子）：哦，還要一件事情差點(diǎn)忘了告訴您，這段時(shí)間在搞活動(dòng)，允許您可將您的家人也加入，但最多不能超過(guò)2人，活動(dòng)馬上就要結(jié)束了，所以我給您說(shuō)一下，您看您可將您的父母、愛(ài)人、小孩或關(guān)系特好的朋友推薦2個(gè)加入，多了就不行了！

客戶：好的，我給您說(shuō)2個(gè)：XXXXXXXXXX XXXXXXXXX

客戶經(jīng)理：好的，您的這些號(hào)碼我已經(jīng)記錄好了，會(huì)盡快幫您辦理好的。另外，過(guò)會(huì)兒我們要與您推薦的2位朋友聯(lián)系，所以要請(qǐng)問(wèn)您的姓名？

客戶： XXX 客戶經(jīng)理：好的!客戶：好的。

客戶經(jīng)理：XX先生/女士，您成功開(kāi)通之后，將會(huì)收到客戶經(jīng)理發(fā)給您的慰問(wèn)短信，您以后在通訊中有任何疑問(wèn)可以隨時(shí)聯(lián)系他，他都會(huì)及時(shí)幫您解決。

客戶：好的。

客戶經(jīng)理：非常感謝您的接聽(tīng)！祝您愉快，再見(jiàn)！

第二篇：電信外呼腳本

外呼開(kāi)場(chǎng)白

您好！先生/女士，我是***公司的市場(chǎng)調(diào)查員，目前就你使用的通信產(chǎn)品作一些市場(chǎng)調(diào)查，大約占用您3～5分鐘左右時(shí)間，你看可以嗎？ A、可以。正常提問(wèn)。B、不可以。接特殊情況。

————————————特殊情況———————————

1、用戶因特殊原因無(wú)法接受訪問(wèn)，并表示“暫時(shí)沒(méi)時(shí)間”，或遇用戶態(tài)度強(qiáng)硬，不愿接受訪問(wèn)，則回答：十分抱歉打擾您了，祝您身體健康，萬(wàn)事如意，再見(jiàn)！。

————————————問(wèn)卷主體———————————

1、請(qǐng)問(wèn)您是在古藺哪個(gè)地方購(gòu)買的該號(hào)卡呢？

A．古藺縣城 B、古藺鄉(xiāng)鎮(zhèn) C、古藺農(nóng)村送上門 D、其他

2、請(qǐng)問(wèn)您在使用本號(hào)碼之前用的是哪家通信商的號(hào)碼呢？

A、中國(guó)移動(dòng)（本地）B、中國(guó)移動(dòng)（外地）C、中國(guó)聯(lián)通 D、中國(guó)電信 E、電信座機(jī) E、第一次使用手機(jī)

3、請(qǐng)問(wèn)您購(gòu)買這張卡花了多少錢呢？

A、50元 B、200元（送了個(gè)手機(jī),包含330元話費(fèi)）C、寬帶贈(zèng)送 D、購(gòu)買手機(jī)贈(zèng)送的 E、其他請(qǐng)記錄

4、請(qǐng)問(wèn)你是否購(gòu)買了電信的終端（手機(jī)）？ A、是 B、否

5、請(qǐng)問(wèn)你在購(gòu)買號(hào)卡時(shí)是否安裝寬帶？ A、是（追問(wèn)5.1）B、否

5.1、請(qǐng)問(wèn)您知道移動(dòng)推出24元/月的寬帶不，您是否有意愿安裝移動(dòng)寬帶？ A、知道，不愿意；B、知道、愿意；C、不知道、不愿意；D、不知道、愿意;

6、請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在使用的這張?zhí)柨ǖ馁Y費(fèi)是什么？ A：E9套餐（手機(jī)+寬帶+座機(jī)+數(shù)字電視，月租分169元和199）B: E6套餐（手機(jī)+座機(jī)融合資費(fèi)，月租分26元和46元）C、易通卡（0.18元/分鐘，6元月租）

D、8分卡（區(qū)域內(nèi)8分錢/分鐘，區(qū)域外0.2元/分鐘，8）元月租（重點(diǎn)問(wèn)）E：光速E9套餐(199-1299,電視機(jī)頂盒)F：其他的（請(qǐng)記錄）其他請(qǐng)記錄（若用戶無(wú)法明確回答，請(qǐng)記錄用戶的主叫資費(fèi)以及月租費(fèi)

7、請(qǐng)問(wèn)您決定購(gòu)買這張?zhí)柎a卡的原因是什么？（可多選）

A、本地資費(fèi)便宜 B、長(zhǎng)途資費(fèi)便宜 C、上網(wǎng)套餐流量多 D、參加了終端活動(dòng)送的卡 E、參加了寬帶捆綁贈(zèng)送的卡 F、參加電信的存費(fèi)送費(fèi)活動(dòng) G、送費(fèi)到賬多 H、其他（請(qǐng)記錄）

8、請(qǐng)問(wèn)你從什么地方了解到電信的優(yōu)惠信息？

A、戶外廣告； B、電話外呼告知； C、營(yíng)業(yè)廳推薦； D、朋友介紹； E、寬帶安裝推薦 E、其他；

9、您覺(jué)得在什么情況下您會(huì)使用移動(dòng)業(yè)務(wù)？

A、終端送費(fèi)更多； B、寬帶更便宜； C長(zhǎng)途電話費(fèi)更便宜、D、短途電話更便宜 E、手機(jī)上網(wǎng)流量更多 F、其他

————————————結(jié)束語(yǔ)————————————

非常感謝您的配合，先生/女士，我們將把您的意見(jiàn)及建議及時(shí)反饋！祝您身體健康，萬(wàn)事如意，再見(jiàn)！

第三篇：精確營(yíng)銷電話外呼營(yíng)銷腳本

精確營(yíng)銷電話外呼營(yíng)銷腳本

您好！我是無(wú)錫移動(dòng)客服代表，感謝您接聽(tīng)我們的免費(fèi)電話,請(qǐng)問(wèn)您是13*******的機(jī)主嗎？ ——用戶：是的

您好，今天來(lái)電是為了邀請(qǐng)您參加一項(xiàng)免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，免費(fèi)體驗(yàn)一個(gè)月的手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)，我們這里現(xiàn)在有（語(yǔ)速放慢）生活、娛樂(lè)、體育、新聞、財(cái)經(jīng) 五大類手機(jī)報(bào)，您看哪方面的信息您比較感興趣呢？ ——用戶：XXX（例：新聞）接Q1 ——用戶：不同意/猶豫 接Q2

——這樣，“新聞”方面有“內(nèi)蒙古新華手機(jī)報(bào)” 欄目，它是通過(guò)彩信方式為您發(fā)送，您可以免費(fèi)試用1個(gè)月，免費(fèi)期后包月5元，那請(qǐng)您先體驗(yàn)一下這個(gè)欄目，好嗎？ ——用戶：好的

您已同意開(kāi)通“XXX”手機(jī)報(bào)，并參加我們截止到12月份的免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)。稍后將有工作人員為您開(kāi)通業(yè)務(wù)，并為您發(fā)送提示短信。用于優(yōu)惠的x元話費(fèi)我們將在次月為您存入，也會(huì)有短信提示。使用過(guò)程中有問(wèn)題可隨時(shí)致電10086，好嗎？ 感謝您的支持，祝您愉快，再見(jiàn)！Q2 如果您拿不定主意，我們向您推薦用戶使用最多的掌握生活，可以讓您及時(shí)的了生活方面的信息，內(nèi)容非常實(shí)用，您可以免費(fèi)試用1個(gè)月，免費(fèi)期后包月5元，您不妨來(lái)體驗(yàn)一下，好嗎？

——用戶：好的

您已同意開(kāi)通，我們會(huì)盡快為您辦理，開(kāi)通后您將收到短信提示，優(yōu)惠的5元話費(fèi)將在次月為您存入，同時(shí)也會(huì)有短信提示，在使用過(guò)程中有問(wèn)題可隨時(shí)致電10086，好嗎？ ——用戶：好的

感謝您的支持，祝您愉快，再見(jiàn)！——用戶：不同意：

抱歉打擾您了，以后有適合您的活動(dòng)再向您介紹，感謝您的接聽(tīng)，祝您心情愉快。再見(jiàn)！

注：次推欄目可根據(jù)用戶的情況來(lái)推薦適合他們的欄目。

第四篇：電信營(yíng)銷外呼腳本

“國(guó)慶促銷”外呼腳本

一、針對(duì)他網(wǎng)手機(jī)用戶

請(qǐng)問(wèn)您是XXXXX號(hào)碼的機(jī)主吧！

我是中國(guó)電信的客戶經(jīng)理，現(xiàn)在XXX營(yíng)業(yè)廳十一做活動(dòng)，誠(chéng)邀您到店光臨，有近XX款５寸大屏智能機(jī)做活動(dòng)，一年打電話都不要錢，十一期間辦理還送4Ｇ流量，到店辦理業(yè)務(wù)再送精美禮品。

如有需要可強(qiáng)調(diào)：電信手機(jī)綠色環(huán)保無(wú)輻射，大屏智能三網(wǎng)合一手機(jī)，購(gòu)機(jī)都不用換號(hào)碼。

二、針對(duì)本網(wǎng)手機(jī)用戶

請(qǐng)問(wèn)您是XXXXX號(hào)碼的機(jī)主XXXX吧！

我是中國(guó)電信的客戶經(jīng)理，現(xiàn)在XXX營(yíng)業(yè)廳十一做活動(dòng)，誠(chéng)邀您到店光臨，有近XX款５寸大屏智能機(jī)做活動(dòng)，一年打電話都不要錢，到店辦理業(yè)務(wù)再送精美禮品，存話費(fèi)還送話費(fèi)。

如果您的手機(jī)壞了、舊也可以以舊換新免費(fèi)更換最新的大屏智能手機(jī)。

二〇一三年九月二十七日

第五篇：外呼潛規(guī)則

外呼潛規(guī)則

外呼要想打出有質(zhì)量的電話，乃至打出業(yè)績(jī)，必須遵循其中的規(guī)律。

1、三七原則

電話里不可說(shuō)的太細(xì)太全，說(shuō)七分，留三分，設(shè)置懸念，這樣才能邀約到家長(zhǎng)。否則電話溝通很徹底詳細(xì)，家長(zhǎng)就覺(jué)得沒(méi)有上門的必要了。賣關(guān)子的話術(shù)如下：我在電話里跟您分析的不是很具體，您看您有時(shí)間帶孩子到我們這邊來(lái)做個(gè)免費(fèi)的學(xué)科分析……或者給家長(zhǎng)其他來(lái)訪的理由，下列供參考：失分統(tǒng)計(jì)、青春期成長(zhǎng)、家庭教育分析、心理測(cè)評(píng)等

2、目標(biāo)核心原則

外呼目標(biāo)就是約訪，所有的溝通必須圍繞這個(gè)目標(biāo)展開(kāi)。溝在環(huán)節(jié)中，利用

各種契機(jī)，不停約訪。約訪手法要多樣，各種手法家約訪理由。如果只是在最后進(jìn)行一次邀約，家長(zhǎng)印象不深。

3、回避價(jià)格原則

切忌在電話里報(bào)價(jià)。一旦電話里報(bào)出準(zhǔn)確價(jià)格，必死無(wú)疑。除非真的是想燒錢的家長(zhǎng)。價(jià)格是電話里唯一的數(shù)字，家長(zhǎng)的印象會(huì)很深。如果家長(zhǎng)實(shí)在逼問(wèn)，在做好價(jià)格鋪墊（家長(zhǎng)已經(jīng)清楚產(chǎn)品價(jià)值的情況下）也只能給個(gè)大概的數(shù)目，一個(gè)月一千多。一般情況下： 寧愿放過(guò)這個(gè)客戶，電話里也不要報(bào)價(jià)。

電話咨詢中一般要盡量回避價(jià)格問(wèn)題，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人在沒(méi)看到產(chǎn)品價(jià)值之前，會(huì)同意價(jià)格。如果家長(zhǎng)實(shí)在揪著價(jià)格不放，要盡量淡化價(jià)格，給一個(gè)大概的數(shù)目，并且給予心理安慰：“您放心，我們這兒的價(jià)格是一般工薪階層都能接受的。

如果是談單過(guò)程中家長(zhǎng)問(wèn)到價(jià)格問(wèn)題，要實(shí)話實(shí)說(shuō)，但是前面的鋪墊工作要做好--把產(chǎn)品的價(jià)值完全凸顯出來(lái)。

如果家長(zhǎng)信任你，覺(jué)得物有所值，甚至對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值印象甚過(guò)價(jià)格印象，就不會(huì)糾結(jié)了。其實(shí)很多時(shí)候，表面是價(jià)格問(wèn)題，其實(shí)不是，是我們其他細(xì)節(jié)沒(méi)有做好。

問(wèn)題不在于價(jià)格高不高，貴不貴，而在于家長(zhǎng)覺(jué)得值與不值。

4、專業(yè)打動(dòng)原則

外呼里，必須有足夠的專業(yè)知識(shí)，讓家長(zhǎng)信服；能給到家長(zhǎng)建設(shè)性意見(jiàn)，讓家長(zhǎng)受那么點(diǎn)益，才能建立起足夠的信任。為此，咨詢師必須多背學(xué)科分析知識(shí)，以及家長(zhǎng)常問(wèn)問(wèn)題等話術(shù)。只有熟記于心，對(duì)答如流，隨機(jī)應(yīng)變。

5、針對(duì)詢問(wèn)原則

陌拜的詢問(wèn)必然是從外圍到核心的原則，即從套近乎切入孩子的詳細(xì)情況。溝通過(guò)程中，提問(wèn)要有針對(duì)性，必須在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候問(wèn)清楚三類問(wèn)題：

基本問(wèn)題：孩子的學(xué)校、年級(jí)、各科成績(jī)

深入了解：孩子的學(xué)科薄弱點(diǎn)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法

發(fā)散了解：家庭教育、學(xué)校教育等其他問(wèn)題。

總之要問(wèn)到點(diǎn)子上，有效問(wèn)題，不是閑聊。問(wèn)題的表達(dá)方式要根據(jù)家長(zhǎng)的文化程度，深淺度把握好。

6、多呼原則

不要怕打外呼，多呼才是硬道理。每一分私下的努力都會(huì)有倍增的回報(bào)

7、靜心原則

拿起電話，空閑不停打，少說(shuō)廢話，要埋下頭來(lái)打。

8、胡蘿卜加大棒原則

外呼溝通中首先要塑造家長(zhǎng)的危機(jī)意識(shí)，從而刺激需求----大棒，然后再推薦我們的產(chǎn)品，給出他們希望---胡蘿卜。倆者缺一不可。

9、細(xì)節(jié)原則

很多咨詢師打外呼，往往開(kāi)場(chǎng)白做的很好，收尾卻沒(méi)收好。收尾不能過(guò)于匆忙，再次確認(rèn)地點(diǎn)，時(shí)間，交代事項(xiàng)，有禮貌的掛電話，良好的收尾。