第一篇：醫(yī)院收費(fèi)人員服務(wù)行為規(guī)范

醫(yī)院收費(fèi)人員服務(wù)行為規(guī)范

掛號(hào)收費(fèi)人員著裝、儀表及言語(yǔ)要求:

1、著工作服，配戴胸卡，上衣口袋插1-2支寫(xiě)字筆。

2、男士不留長(zhǎng)發(fā)、胡須。女士淡妝，齊肩長(zhǎng)發(fā)者必須戴發(fā)罩。

3、不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油。

4、不配戴飾物。

5、微笑服務(wù)，說(shuō)普通話，語(yǔ)速不要太快，要清楚、給患者親切感，信任感。

6、回答患者問(wèn)訊時(shí)，解答準(zhǔn)確，語(yǔ)言規(guī)范，態(tài)度和藹，不頂撞患者。

掛號(hào)服務(wù)流程及要求:

1、掛號(hào)快捷，準(zhǔn)確，掛號(hào)等候時(shí)間不超過(guò)一分鐘。

2、當(dāng)病人來(lái)到掛號(hào)臺(tái)前時(shí)，主動(dòng)詢問(wèn)病人是否攜帶病歷，對(duì)沒(méi)有病歷，指導(dǎo)病人填寫(xiě)病歷。

3、電腦打印掛號(hào)處方時(shí)，姓名、性別、年齡等資料填寫(xiě)無(wú)誤，打印位置準(zhǔn)確，不得涂改患者姓名，出現(xiàn)處方打印位置出現(xiàn)偏差、姓名差錯(cuò)，立即重新打印掛號(hào)處方，以取得患者諒解。

4、掛號(hào)完畢，應(yīng)向患者交待就診科室路線，并說(shuō)送別語(yǔ)：“請(qǐng)走好！”

5、當(dāng)掛號(hào)臺(tái)排隊(duì)人數(shù)較多時(shí)，應(yīng)立即加開(kāi)掛號(hào)窗口，方便患者掛號(hào)。

6、對(duì)掛號(hào)前未到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)分診的患者，應(yīng)及時(shí)與導(dǎo)醫(yī)取得聯(lián)系，以保證患者分診準(zhǔn)確。

收費(fèi)服務(wù)流程及要求:

1、收費(fèi)接方時(shí)，要說(shuō)：“您好！請(qǐng)稍等！”

2、劃價(jià)后，要核對(duì)處方、收費(fèi)單，以確保劃價(jià)準(zhǔn)確無(wú)誤。

3、暢收暢接，傳遞零錢和票據(jù)要?jiǎng)幼鳒?zhǔn)確、輕柔，不得隨手一拋。

4、各種收費(fèi)清單和發(fā)票打印整齊，不得歪斜，清單與處方粘貼整齊。

5、要為患者分類整理檢查單、處方、收費(fèi)憑據(jù)。

6、收費(fèi)完畢，應(yīng)交待患者下一步就診流程，引導(dǎo)病人就醫(yī)。

7、實(shí)行限時(shí)收費(fèi)，每個(gè)患者收費(fèi)平均等候不超過(guò)三分鐘。

8、對(duì)排隊(duì)人數(shù)較多的窗口，鄰近窗口收費(fèi)人員應(yīng)主動(dòng)招呼患者到本收費(fèi)近窗口交費(fèi)。

9、備足零錢，原則上不能讓患者自己找零?；颊呖梢宰约赫伊銜r(shí)，一定要態(tài)度誠(chéng)懇，并致謝意。

10、患者對(duì)收費(fèi)有疑問(wèn)時(shí)，要用心解釋，態(tài)度和藹，富有耐心，不能表露不滿情緒。如說(shuō)“醫(yī)院的收費(fèi)價(jià)格是經(jīng)過(guò)物價(jià)部門核準(zhǔn)的，醫(yī)保電腦收費(fèi)是全市統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)的，不會(huì)有差錯(cuò)。收費(fèi)價(jià)格與藥品質(zhì)量、治療手段是相關(guān)的，藥好療效就好，先進(jìn)技術(shù)對(duì)治病一定有幫助?！?/p>

11、如患者未帶足錢，要主動(dòng)安慰患者，必要時(shí)與經(jīng)治醫(yī)生電話聯(lián)系，以幫助病人及時(shí)取藥治療。

12、發(fā)生收費(fèi)差錯(cuò)，一定要主動(dòng)誠(chéng)懇向患者認(rèn)錯(cuò)，取得患者原諒。

13、妥善處理患者退款，當(dāng)日發(fā)生退款可由收費(fèi)員退款，其余時(shí)間只要手續(xù)完備，任何收費(fèi)窗口都應(yīng)給予辦理。

14、對(duì)醫(yī)保刷卡出現(xiàn)故障，要立即找網(wǎng)絡(luò)管理人員處理，并妥善處理醫(yī)保病人就診、取藥等相關(guān)事宜。

15、對(duì)出現(xiàn)的收費(fèi)投訴與糾紛，相關(guān)人員一定要保持冷靜與克制，立即向門診管理人員匯報(bào)。

第二篇：醫(yī)院各類人員行為規(guī)范

一、醫(yī)院工作人員行為規(guī)范

（一）熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)共產(chǎn)黨，熱愛(ài)社會(huì)主義，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則。

（二）努力學(xué)習(xí)政治，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自身思想、政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（三）發(fā)揚(yáng)救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義精神，同情和尊重病人，全心全意為人民服務(wù)。

（四）帶頭遵守國(guó)家法令，模范地執(zhí)行各項(xiàng)衛(wèi)生法規(guī)。

（五）服從組織，關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，勇于開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。

（六）對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和操作常規(guī)。

（七）廉潔奉公，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。

（八）講究文明禮貌，積極參加愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，美化環(huán)境，保持醫(yī)院整潔、肅靜。

二、醫(yī)生醫(yī)德行為規(guī)范

（一）文明行醫(yī)，禮貌待人，熱情服務(wù)，不冷落病人，不推委病人，不拒看病人。

（二）熱愛(ài)本職工作，盡職盡責(zé)，一絲不茍，觀察仔細(xì)，診斷準(zhǔn)確，治療及時(shí)，用藥合理，搶救病人爭(zhēng)分奪秒。

（三）為醫(yī)清廉，遵紀(jì)守法。堅(jiān)持醫(yī)療原則，不開(kāi)人情方、人情假、人情證明，不“搭車”開(kāi)藥，拒收紅包。

（四）認(rèn)真執(zhí)行首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制和三級(jí)醫(yī)生負(fù)責(zé)制。嚴(yán)格技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。

（五）刻苦鉆研業(yè)務(wù)，積極開(kāi)展科研，不斷引進(jìn)技術(shù)。不抄襲、剽竊他人科研成果，不疾賢妒能。

（六）保守醫(yī)密，嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，不得以任何方式泄露病人隱私，更不允許借隱私要挾病人。

三、醫(yī)技人員醫(yī)德行為規(guī)范

（一）面向臨床、面向病人，配合服務(wù)。保證臨床各科和病人的診療需要，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。

（二）作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍，尊重科學(xué)，實(shí)事求是；檢查報(bào)告及時(shí)，客觀準(zhǔn)確，不謊報(bào)數(shù)據(jù)，不出假報(bào)告；防止發(fā)生差錯(cuò)、事故，確保醫(yī)療安全。

（三）努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷更新知識(shí)，積極引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和開(kāi)展醫(yī)技新項(xiàng)目，提供檢查、診斷、治療的新方法，以滿足病人的需要。

（四）愛(ài)護(hù)儀器，精心保養(yǎng)，熟悉性能；嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。

（五）盡職守責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互尊重，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

四、護(hù)理人員醫(yī)德行為規(guī)范

（一）熱愛(ài)護(hù)理工作，遵守職業(yè)道德，履行護(hù)理人員職責(zé)。操作細(xì)心準(zhǔn)確，服務(wù)耐心周到，認(rèn)真完成護(hù)理工作。

（二）舉止端莊，儀表整潔，態(tài)度和藹，解釋耐心，給病人以親切感、信任感。

（三）醫(yī)護(hù)密切工作，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，嚴(yán)格操作規(guī)程和查對(duì)制度，按時(shí)、準(zhǔn)確交接班。勤巡視、細(xì)觀察，消除各種可能發(fā)生的差錯(cuò)事故隱患，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。

（四）主動(dòng)地向患者及家屬宣傳醫(yī)學(xué)科普知識(shí)。保持良好的工作秩序和整潔、肅靜的休養(yǎng)環(huán)境，保證病人的安全，維護(hù)病人的利益。

（五）努力鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)技術(shù)精益求精，不斷更新護(hù)理知識(shí)；開(kāi)展新技術(shù)，不斷提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平。

五、行政管理人員行為規(guī)范

（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家制定的衛(wèi)生工作方針、政策，帶頭遵紀(jì)守法和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。牢固樹(shù)立為病人、為醫(yī)療、為基層、為職工服務(wù)的思想。

（二）深入實(shí)際，調(diào)查研究，準(zhǔn)確掌握所管部門的情況。抓好思想政治工作，及時(shí)解決問(wèn)題，協(xié)調(diào)有關(guān)部門的關(guān)系，決策民主化、科學(xué)化，注重工作實(shí)效。

（三）強(qiáng)化公仆意識(shí)，不搞特殊化。工作認(rèn)真，辦事公道，作風(fēng)正派，廉潔奉公，不以權(quán)謀私，自覺(jué)抵制和糾正不正之風(fēng)。

（四）加強(qiáng)機(jī)關(guān)和全院職工的聯(lián)系，關(guān)心職工生活，多為職工辦事實(shí)、辦好事。虛心聽(tīng)取社會(huì)各界群眾的意見(jiàn)，待人態(tài)度和藹，解釋耐心。認(rèn)真處理來(lái)信來(lái)訪，不斷改進(jìn)工作。

（五）以身作則，忠于職守，大膽管理，科學(xué)管理，勇于改革創(chuàng)新，不斷開(kāi)拓進(jìn)取。

（六）刻苦學(xué)習(xí)管理科學(xué)理論，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，努力改進(jìn)工作方法，不斷提高管理水平。

六、后勤人員行為規(guī)范

（一）熱愛(ài)后勤工作，盡職守責(zé)，牢固樹(shù)立為臨床、醫(yī)技和全院建設(shè)服務(wù)、為職工生活服務(wù)的思想。

（二）堅(jiān)守工作崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，深入臨床一線，堅(jiān)持“三送三下”，準(zhǔn)確及時(shí)的滿足醫(yī)療及其他工作的需求。

（三）刻苦學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)，熟練掌握本職工作技能，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，文明生產(chǎn)，防止差錯(cuò)、事故發(fā)生。

（四）認(rèn)真做好設(shè)備和物資的計(jì)劃、審核、采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、保管、發(fā)放、報(bào)廢、清點(diǎn)、回收等工作，當(dāng)好家、理好財(cái)。

（五）廉潔奉公、不謀私利。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)及各項(xiàng)物資管理制度，做到財(cái)物相符，杜絕侵占、貪污公共財(cái)物行為發(fā)生。

（六）勤儉節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。

（七）嚴(yán)格執(zhí)行“食品衛(wèi)生法”、消毒隔離制度及污水、污物處理規(guī)定，搞好綠化美化，保持醫(yī)院環(huán)境清潔優(yōu)美。

第三篇：醫(yī)院收費(fèi)人員崗位職責(zé)

醫(yī)院收費(fèi)人員崗位職責(zé)

一、在醫(yī)院院長(zhǎng)管理下，熟識(shí)國(guó)家醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)筆數(shù)準(zhǔn)確率要達(dá)100％，收費(fèi)必須出具國(guó)家統(tǒng)一醫(yī)療票具。二、一個(gè)月內(nèi)，在正?，F(xiàn)金差錯(cuò)范圍內(nèi)（由于四舍五入的因素），允許核銷長(zhǎng)短款金額在5元以下。

三、在日清工作以后，準(zhǔn)確如實(shí)填寫(xiě)交接班記錄。

1、因?yàn)閭€(gè)人原因造成的短款，由個(gè)人承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償；

2、因?yàn)槲C(jī)處理系統(tǒng)故障或非個(gè)人因素造成的短款，報(bào)告院行政，由院方處理。

四、開(kāi)出收據(jù)，必須按項(xiàng)目填全，寫(xiě)清姓名，發(fā)票字跡要清楚，并由經(jīng)辦人簽字。

五、收據(jù)必須妥善保管，防止意外。在交接班記錄上需要詳細(xì)記錄票據(jù)編號(hào)。

六、每收完一本門診收據(jù)，要及時(shí)存款，每日的庫(kù)存現(xiàn)金限額在500元以下。

七、做好微機(jī)的使用管理工作。

八、庫(kù)存現(xiàn)金限額超出規(guī)定的范圍，交醫(yī)院行政。

第四篇：醫(yī)院收費(fèi)人員工作總結(jié)

醫(yī)院收費(fèi)人員工作總結(jié)

醫(yī)院收費(fèi)人員工作總結(jié)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外塑形象 譜寫(xiě)文明新篇章——××*醫(yī)院門診收費(fèi)處2007創(chuàng)號(hào)工作總結(jié)

××*醫(yī)院門診收費(fèi)處位于醫(yī)院門診部一樓大廳，歸屬醫(yī)院財(cái)務(wù)科管理，主要負(fù)責(zé)門急診病人掛號(hào)、檢查費(fèi)、藥品費(fèi)等收取工作，醫(yī)院收費(fèi)人員工作總結(jié)。財(cái)務(wù)科共有干部職工22人，其中門診收費(fèi)處有10人，大專學(xué)歷4人，中專學(xué)歷3人，中技1人，高中2人，平均年齡25.2歲，其中有1人為中共-黨員，6人為共青團(tuán)員。門診收費(fèi)處從2006年2月開(kāi)始參加創(chuàng)建市級(jí)青年文明號(hào)活動(dòng)，2007年3月獲得市級(jí)青年文明號(hào)。2007年在上級(jí)團(tuán)委、院黨委和院團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下會(huì)工作順利開(kāi)展的重要保障。一年來(lái)，我們除了進(jìn)一步強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作外，還認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新知識(shí)，積極參加財(cái)政局舉辦的會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班，經(jīng)考試成績(jī)?nèi)亢细?為代替原始、繁瑣的手工收費(fèi)，提高工作效率，以便更科學(xué)、合理、準(zhǔn)確、規(guī)范地收費(fèi)，2006年醫(yī)院裝備了天網(wǎng)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，全部實(shí)行電腦收費(fèi)，工作總結(jié)《醫(yī)院收費(fèi)人員工作總結(jié)》。從手工收費(fèi)一下子轉(zhuǎn)到使用電腦收費(fèi)，給一些以前很少接觸甚至從未接觸過(guò)電腦的同志帶來(lái)了困難，打字速度慢，病人排隊(duì)等候時(shí)間久了，常常埋怨。為了克服這個(gè)困難，收費(fèi)員自己掏錢利用空閑時(shí)間到電腦培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)，苦練基本功。一個(gè)月過(guò)后，收費(fèi)員個(gè)個(gè)都進(jìn)入了正常的軌道，規(guī)范、準(zhǔn)確、快捷的電腦收費(fèi)得到了群眾的歡迎，做到了明明白白收費(fèi)，群眾安安心心治玻一年來(lái)，我們認(rèn)真履行職責(zé)，在各自的崗位上做到對(duì)患者文明禮貌，舉止端莊，態(tài)度和藹，熱情為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。全年所經(jīng)手的收據(jù)1024本，總金額為34629449.96元，能做到字跡清楚，不錯(cuò)項(xiàng)，不多收，不少收，按時(shí)上交票據(jù)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)同志利用職務(wù)之便涂改發(fā)票進(jìn)行貪污的現(xiàn)象。由于做到了規(guī)范化管理，使醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入從2006年的××元上升到2007年的××元，同比增長(zhǎng)××%。由于工作成績(jī)突出，科室主任××*同志被評(píng)為市2005—2007優(yōu)秀共-產(chǎn)-黨員，獲得衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)工作者，號(hào)長(zhǎng)××*同志獲得縣先進(jìn)工作者，門診收費(fèi)處有2人被評(píng)為2007年考核優(yōu)秀等次，2人獲得院先進(jìn)工作者稱號(hào)。

三、加強(qiáng)資金管理，為奪取抗擊傷寒疾病的勝利提供保障

2007年春夏季節(jié)，傷寒疫情襲擊××*鎮(zhèn)。在盛市及地方黨委政府的統(tǒng)一部署下，我們積極配合醫(yī)院搞好疾病防治工作。財(cái)務(wù)科的工作主要是管好資金，特別是上級(jí)下?lián)艿膫?jīng)費(fèi)?？顚Ｓ茫O(shè)有傷寒經(jīng)費(fèi)專帳，按時(shí)報(bào)送所需的報(bào)表;我們收費(fèi)員不是搞醫(yī)學(xué)的，但我們和臨床醫(yī)護(hù)人員一樣，奮戰(zhàn)在抗擊傷寒疾病一線上，與傷寒疑似病人、發(fā)熱病人近距離接觸，在自己崗位上認(rèn)真做好收費(fèi)工作。與醫(yī)護(hù)人員一道克服困難，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)防治工作，并取得了階段性的勝利。治愈病例30多人，但由于我們防護(hù)措施得力，有效控制了疫情的擴(kuò)散和蔓延，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員“零”感染率。由于工作突出，成績(jī)顯著，得到了上級(jí)嘉獎(jiǎng)：醫(yī)院被授予先進(jìn)集體，5人獲得市縣先進(jìn)工作者。

(004km.cn)

第五篇：醫(yī)院收費(fèi)人員工作制度

一、門診收費(fèi)處工作制度

（一）、收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理門診病員的交費(fèi)工作。

（二）、收費(fèi)處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對(duì)病員要態(tài)度和藹，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，解釋問(wèn)題要耐心，對(duì)病員不頂、不氣、不刁難。

（三）、收費(fèi)人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì)，努力提高工作效率，減少病員排隊(duì)等候時(shí)間。

（四）、收據(jù)要項(xiàng)目齊全，字跡清晰，準(zhǔn)確無(wú)誤，接收現(xiàn)金要唱收付，當(dāng)面點(diǎn)清。

（五）、周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過(guò)規(guī)定限額，不準(zhǔn)挪用公款，做到日清、日結(jié)、填制日?qǐng)?bào)表，核對(duì)無(wú)誤后，將款、表存根交匯總?cè)藛T送交財(cái)務(wù)科。

（六）、妥善處理病員退款，凡退款者須持有關(guān)憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款。

（七）、工作時(shí)間不得擅離崗位，不準(zhǔn)由外人代替收費(fèi)員開(kāi)據(jù)收費(fèi)，否則追查處理。

（八）、提高警惕，加強(qiáng)防范，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客。

（九）、匯總?cè)藛T必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行，加強(qiáng)各項(xiàng)工作中的復(fù)核工作，所管空白收據(jù)以及掛號(hào)票據(jù)，要做到“順號(hào)發(fā)放、銷號(hào)收回”。如遇問(wèn)題，要隨時(shí)查清做出登記，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理。

（十）、收費(fèi)處實(shí)行兩班制，嚴(yán)格交班手續(xù)，及時(shí)交待需辦的有關(guān)事項(xiàng)。值班人

員代辦掛號(hào)。

二、門診收費(fèi)員職責(zé)

（一）、在財(cái)務(wù)科長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，應(yīng)用微機(jī)做好門診收費(fèi)、結(jié)算及報(bào)表工作，要熟悉微機(jī)性能，愛(ài)護(hù)微機(jī)，嚴(yán)格操作規(guī)程，能處理工作中出現(xiàn)的小問(wèn)題，做到專機(jī)專用，不得做其他之用。

（二）、按規(guī)定價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。

（三）、收付現(xiàn)金做到唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，開(kāi)出收據(jù)，留有存根。做到日清日結(jié)，及時(shí)將日?qǐng)?bào)表和款項(xiàng)交匯總會(huì)計(jì)審收登記。使用收據(jù)要按順號(hào)領(lǐng)用。

（四）、嚴(yán)格交接班手續(xù)，當(dāng)班的問(wèn)題由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)解決。

（五）、做好防盜工作，每日按規(guī)定將收的支票和現(xiàn)金一并送交銀行。留存少量零款不得超出規(guī)定限額，不得私留公款或轉(zhuǎn)借他人。不得私留病人收據(jù)和科室聯(lián)。保管好款項(xiàng)、收據(jù)和收費(fèi)專章，收費(fèi)專章不得轉(zhuǎn)借他人和非收費(fèi)業(yè)務(wù)使用。

（六）、如發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款、短款現(xiàn)象，不得自行以長(zhǎng)補(bǔ)短，應(yīng)將長(zhǎng)短款情況分別登記，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)處理。

（七）、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

三、門診收費(fèi)處匯總?cè)藛T職責(zé)

（一）、在財(cái)務(wù)科長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)收費(fèi)處的門診收入?yún)R總工作。

（二）、對(duì)收費(fèi)人員上交的現(xiàn)金和收據(jù)，要認(rèn)真清點(diǎn)，分類復(fù)核，及時(shí)匯總，整理現(xiàn)金，存入銀行。

（三）、按規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)銀行送款單、門診收入?yún)R總單并及時(shí)上報(bào)。

四、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)柜內(nèi)零用現(xiàn)金的管理工作，確保正常零用錢的需要。

四、收費(fèi)處組長(zhǎng)職責(zé)

（一）、在財(cái)務(wù)科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，做好住院處管理及記賬、結(jié)賬工作，執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕不合理收費(fèi)。

（二）、執(zhí)行《收費(fèi)處工作制度》，不斷改進(jìn)工作，提高工作效率，指導(dǎo)工作人員完成各項(xiàng)任務(wù)。

（三）、做好思想政治工作，教育全體同志廉潔勤政，嚴(yán)格遵守國(guó)家的財(cái)政制度、法令和有關(guān)法規(guī)，敢于同違反制度的現(xiàn)象做斗爭(zhēng)，模范地遵守職業(yè)道德規(guī)范。

（四）、定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（五）、及時(shí)審查各種費(fèi)用日?qǐng)?bào)表，做到數(shù)字準(zhǔn)確、書(shū)寫(xiě)正規(guī)，往來(lái)單位醫(yī)療記

賬、報(bào)賬及時(shí)，賬賬相符。

（六）、組織制定催收病員欠款計(jì)劃，并按計(jì)劃做好病員欠費(fèi)的催收工作。病員住院期間發(fā)生欠費(fèi)要及時(shí)通知臨床科室催交。

（七）、做好各項(xiàng)資料檔案工作。如資料的收集、整理、保存、移交工作。

五、住院處工作制度

（一）、住院處負(fù)責(zé)辦理入、出院手續(xù)。

（二）、病員持有本院門診或急診醫(yī)師開(kāi)具的住院證到入院處置室辦理入院手續(xù)方可住院。

（三）、病員憑身份證辦理入院手續(xù)，詳細(xì)填寫(xiě)病歷首頁(yè)住址、工作單位、職務(wù)、聯(lián)系人電話。十二歲以下病員除填寫(xiě)住址外，還要寫(xiě)明父母工作單位、姓名。鄉(xiāng)村病人要寫(xiě)明鄉(xiāng)、村，聯(lián)系人的工作單位、地址、以備聯(lián)系。

（四）、按照規(guī)定收取病員住院預(yù)交金。

（五）、隨時(shí)掌握病員住院費(fèi)用情況，并及時(shí)向臨床科室發(fā)出催款通知，催促欠款病員補(bǔ)交預(yù)交金。不補(bǔ)交者暫停記賬(危重?fù)尵炔T例外)。

（六）、辦理出院手續(xù)時(shí)，病房須提前一天將病人賬單全部送交住院處。住院處將賬目結(jié)清后，病人持結(jié)算收據(jù)和出院證回病房，病房驗(yàn)證并在出院證加蓋科室章，方可出院。

（七）、嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)財(cái)政規(guī)定，對(duì)住院收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，結(jié)算時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)逐項(xiàng)結(jié)算，防止多收或漏收。

（八）、每天下午，須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送交存銀行并連同有關(guān)報(bào)表和票據(jù)存根聯(lián)上交財(cái)務(wù)科。

（九）、對(duì)出入院病員的各項(xiàng)費(fèi)用，要及時(shí)結(jié)賬，做到日清月結(jié)按時(shí)匯總上報(bào)財(cái)務(wù)科。

（十）、保管好各種公用圖章和會(huì)計(jì)檔案及資料。由于使用不當(dāng)或保管不善出現(xiàn)問(wèn)題，要追查有關(guān)人員的責(zé)任。

六、住院處工作人員職責(zé)

（一）、在財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真辦理病員入院出院手續(xù)及在院病人費(fèi)用核算等事宜。

（二）、辦理病員預(yù)交押金手續(xù)(危重病員可先收入院搶救，后行補(bǔ)交)和社保病人和往來(lái)單位員工的的登記和結(jié)算工作。

（三）、協(xié)助科室的催費(fèi)工作，盡量減少病員欠費(fèi)。

（四）、提高服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（五）、及時(shí)完成主任交辦的臨時(shí)任務(wù)。

七、住院處收費(fèi)員職責(zé)

（一）、在財(cái)務(wù)科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，應(yīng)用微機(jī)做好出入院病人費(fèi)用登記、結(jié)算及報(bào)表工作。要熟悉微機(jī)性能，愛(ài)護(hù)微機(jī)，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，及時(shí)處理工作中的小問(wèn)題，做到專機(jī)專用，不得做其他之用。

（二）、對(duì)住院病人要先收預(yù)交押金或記賬信件，并及時(shí)處理。

（三）、凡病區(qū)、科室送來(lái)的收費(fèi)通知單，須及時(shí)輸入微機(jī)記賬，不得錯(cuò)分或丟失。

（四）、對(duì)住院病人費(fèi)用要嚴(yán)格按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算，不得隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)禁多收、少收或漏收。

（五）、對(duì)出院病人費(fèi)用的結(jié)算，時(shí)間要抓緊，費(fèi)用要算準(zhǔn)，在結(jié)清費(fèi)用后方可出據(jù)出院證明。

（六）、保護(hù)資金安全，每日要規(guī)定時(shí)間將所收的支票現(xiàn)金一并送交銀行。

（七）、負(fù)責(zé)及時(shí)結(jié)算住院費(fèi)用。

（八）、按時(shí)做出日?qǐng)?bào)、旬報(bào)、月報(bào)表，并分別由制表人、復(fù)核人簽章后報(bào)送財(cái)務(wù)科。

（九）、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

八、掛號(hào)室工作制度

（一）工作人員在開(kāi)診前15分鐘即應(yīng)掛號(hào)。

（二）、按規(guī)定在處方上認(rèn)真填寫(xiě)初診病人姓名、性別、年齡、工作單位、醫(yī)保號(hào)、就診科別、日期等。

（三）、必須做好當(dāng)天掛號(hào)前與次日掛號(hào)的準(zhǔn)備工作，如各科掛號(hào)券、初診門診病歷、掛號(hào)收據(jù)等。

（四）、按規(guī)定填好報(bào)表，及時(shí)將掛號(hào)費(fèi)收入上交當(dāng)天匯總收款員，并到財(cái)務(wù)科進(jìn)行銷賬。

（五）、工作人員必須嚴(yán)守崗位、認(rèn)真負(fù)責(zé)、態(tài)度和藹、文明用語(yǔ)、服務(wù)周到。

九、門診病人退費(fèi)管理制度

（一）、門診病人因故退費(fèi)，須持有門診收據(jù)、科室聯(lián)、檢查或治療申請(qǐng)單或門診處方，經(jīng)醫(yī)師或藥師、收費(fèi)處負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)科長(zhǎng)、領(lǐng)款人在退款發(fā)票上簽字(章)，并注明退款原因。當(dāng)日退費(fèi)由原收費(fèi)窗口辦理，其余時(shí)間的退費(fèi)在財(cái)務(wù)科長(zhǎng)指定的收費(fèi)窗口辦理。

（二）、收費(fèi)員對(duì)手續(xù)完備、姓名、項(xiàng)目、金額相符的退費(fèi)，交微機(jī)操作員通過(guò)微機(jī)辦理退費(fèi)(沖賬)。對(duì)不符合退款手續(xù)者，收費(fèi)員要向其說(shuō)明。

（三）、收費(fèi)員、操作員在劃價(jià)收費(fèi)時(shí)，必須打印病人姓名，唱明姓名、項(xiàng)目、金額，以免打印出收據(jù)后，病人款數(shù)不足而作廢。對(duì)未收到款的收據(jù)找作廢，并將其檢查或治療申請(qǐng)單或門診處方便留作附件證明，由操作員、收費(fèi)處負(fù)責(zé)人簽字，注明原因，以示負(fù)責(zé)。

（四）、收費(fèi)員要將當(dāng)天的退款單證及作廢收據(jù)核對(duì)后單獨(dú)裝訂，隨收費(fèi)明細(xì)賬上報(bào)，做到日清日結(jié)。

（五）、收費(fèi)處匯總會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)科稽核會(huì)計(jì)要逐筆復(fù)核，對(duì)違反制度、私留病人收據(jù)、不符合退款手續(xù)、舞弊行為的視為貪污，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

（六）、有關(guān)檢查、治療科室要密切配合、協(xié)作，對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督。嚴(yán)格保管好科室聯(lián)，要在科室聯(lián)上蓋“已檢查、已治療、已發(fā)藥”的戳記，科室有專人負(fù)責(zé)保管，并匯總交財(cái)務(wù)科，以加強(qiáng)管理，堵塞漏洞。