第一篇：內(nèi)兒科團(tuán)隊(duì)典型事跡內(nèi)兒科是一個(gè)大的團(tuán)隊(duì)

內(nèi)兒科團(tuán)隊(duì)典型事跡

內(nèi)兒科是一個(gè)大的團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)大家庭中有著這樣領(lǐng)軍人物，她就是我們科的護(hù)士長和科主任，在工作中始終堅(jiān)持以病人為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，處處為病人人著想，耐心細(xì)致、不厭其煩地為病人做好服務(wù)。經(jīng)常幫助困難病人，為患者排憂解難，（相片中就是一名患者因?yàn)榛疾∫詠硇那楹懿睿o(hù)士長和主任在做患者的思想工作），護(hù)士長除了做好常規(guī)護(hù)理工作還對(duì)人護(hù)進(jìn)行特殊護(hù)理，我們科曾經(jīng)住著一位年齡較大的腦出血的病人，因?yàn)殚L期臥床，背上很快長出一壓瘡，護(hù)士長為了他能很快愈合傷口，每天不知道要跑多少次那個(gè)病房，換藥，翻身、拍背、換床單，病房時(shí)時(shí)都有她的影子。時(shí)刻還不忘記囑病人家屬做有營養(yǎng)的東西給病人吃。內(nèi)科病人較多而且病種復(fù)雜，突發(fā)情況較多，護(hù)士長往往總是沖在最前面憑著自己一針準(zhǔn)的高超技術(shù)和不怕臟和苦的精神與醫(yī)生配合，全心全意的投入到病人的搶救中去。碰到危重病人，她總是要等到病人各項(xiàng)指標(biāo)平穩(wěn)了她才能回去，這是她一直以來的工作作作風(fēng)，她時(shí)刻要求我們堅(jiān)持做到理論聯(lián)系實(shí)際，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高護(hù)理水平。她特別擅長疑難小兒頭皮靜脈穿刺術(shù)，受到患兒家屬及同行的一致好評(píng)，科里現(xiàn)住進(jìn)一位“肺心病“患者，八十三歲，他在我們科住了三個(gè)年頭了，兒女從來就不來照顧。我們科護(hù)士在護(hù)士長與主任的帶領(lǐng)下經(jīng)常與老人談心，安慰老人，從不嫌棄他，更沒有一句怨言。經(jīng)常在生活上幫助他老人家。老人家現(xiàn)在視我們?nèi)缬H人，一有什么困難就找我們，說我們是他的子女們。主任為了能更清楚的了解該患者的心理與病情。一直以來都是親自管理這個(gè)病人，每天早上查房時(shí)都要噓寒問暖，（照片中是主任查房時(shí)為患者仔細(xì)體格檢查）辦理出院時(shí)還要親自去幫他報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)。在護(hù)士長和主任的帶領(lǐng)下我們?nèi)漆t(yī)護(hù)人員都做到嚴(yán)格要求自己，重視自身素質(zhì)道德修養(yǎng)，工作一絲不茍，有嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，嚴(yán)密的組織紀(jì)律性，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)匯聚力，以積極向上精神共同完成醫(yī)護(hù)工作目標(biāo)。

為了弘揚(yáng)南丁格爾的無私奉獻(xiàn)精神，我們內(nèi)科全體護(hù)士將學(xué)習(xí)新一代南丁格爾獎(jiǎng)獲得者鄒德鳳的無私奉獻(xiàn)精神。為護(hù)理事業(yè)增添一些色彩。

第二篇：2010內(nèi)兒科工作總結(jié)

2010年內(nèi)兒科半年工作總結(jié)

2011年我科在院黨支部、院部的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，積極響應(yīng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、三好一滿意等主題活動(dòng)，以醫(yī)療衛(wèi)生體制改革及我院的創(chuàng)建二級(jí)甲等醫(yī)院工作為契機(jī)，針對(duì)年初制定的目標(biāo)計(jì)劃，全體醫(yī)護(hù)人員狠抓落實(shí)，認(rèn)真實(shí)施，堅(jiān)持質(zhì)量、安全，圓滿完成了各項(xiàng)計(jì)劃，無重大差錯(cuò)及事故發(fā)生。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、思想政治、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面

1．科室堅(jiān)持以“病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，積極參加醫(yī)院組織的活動(dòng)，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。在日常工作中，全科醫(yī)護(hù)積極推行“以人為本，落實(shí)服務(wù)”的理念，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效能。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，建立和完善科室醫(yī)患溝通制度、投訴處理、反饋制度，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，降低醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系?？浦魅?、護(hù)士長堅(jiān)持每日查房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)日常工作中的服務(wù)缺陷，并落實(shí)整改。通過科室學(xué)習(xí)、晨會(huì)、醫(yī)療缺陷討論會(huì)、醫(yī)護(hù)溝通、醫(yī)患溝通等方式，大大減少了醫(yī)患糾紛，提高了病人滿意度，住院人次、病床使用率穩(wěn)步上升。

2．加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，科室認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了《侵權(quán)責(zé)任法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)患溝通技巧》、《醫(yī)患溝通能力》、《衛(wèi)生部關(guān)于質(zhì)量萬里行活動(dòng)通知》、“三好一滿意”活動(dòng)要求，制定了《內(nèi)科廉潔行醫(yī)制度工作制度》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度》、《醫(yī)患溝通制度》、《醫(yī)療

糾紛及投訴接待處理程序及制度》，建立了科室醫(yī)療投訴本。繼續(xù)深入開展糾正衛(wèi)生行業(yè)不正之風(fēng)和商業(yè)賄賂工作，提高了全體醫(yī)護(hù)人員反腐思想水平及自覺抵制不良職業(yè)道德行為和不良風(fēng)氣的能力，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)和衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范了醫(yī)護(hù)人員的法律行為，樹立了廉潔自律、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。多次拒絕了藥品企業(yè)的吃請(qǐng)。上半年有兩名醫(yī)護(hù)人員參加了全縣“十大名醫(yī)”、“十佳優(yōu)秀護(hù)士”的評(píng)選活動(dòng)。

二、科室管理方面

1、密切配合醫(yī)院，深入開展了爭(zhēng)創(chuàng)二級(jí)甲等醫(yī)院活動(dòng)。反復(fù)學(xué)習(xí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)存在的差距與不足，想方設(shè)法逐條落實(shí)。多次組織全科學(xué)習(xí)核心制度，按照二甲醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)開展工作，嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行十三個(gè)核心制度，狠抓科室管理，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，保證了科室各項(xiàng)工作良好運(yùn)行。建立健全科室醫(yī)療管理組織，完善各項(xiàng)管理制度，切實(shí)落實(shí)管理措施，充分發(fā)揮科室質(zhì)控小組的管理職能。每月定時(shí)完成住院質(zhì)量檢測(cè)指標(biāo)、診療指標(biāo)、護(hù)理指標(biāo)及醫(yī)療并發(fā)癥、抗生素使用情況的上報(bào)。將醫(yī)院每次中干會(huì)內(nèi)容、科主任例會(huì)內(nèi)容、每月進(jìn)行病歷抽查、每季度質(zhì)量考核、行政查房信息、醫(yī)院創(chuàng)建二甲督查信息及時(shí)反饋到科室及相關(guān)人員，提出整改措施，保證了科室醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，保障了醫(yī)療安全，杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生。今年全科無醫(yī)療事故發(fā)生。

2業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：護(hù)理上選派兩名業(yè)務(wù)骨干到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)，科內(nèi)自己舉辦專題講座，主任查房，院內(nèi)外專家會(huì)診，病危討論，積極

參加醫(yī)院及省市醫(yī)學(xué)會(huì)組織的業(yè)務(wù)講座及醫(yī)學(xué)網(wǎng)，不斷提高對(duì)各種危重疑難病的診斷治水平。半年來科室開展的講座有《病歷書寫規(guī)范的內(nèi)容及要求》、《處方書寫》、《手足口病》、《徒手心肺復(fù)蘇》、《肺癌的規(guī)范化治療》、《胃癌的規(guī)范化治療》、《舒利迭的臨床應(yīng)用》等。參加省市醫(yī)學(xué)會(huì)的短期培訓(xùn)有《病歷書寫規(guī)范的內(nèi)容及要求》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《慢性心力衰竭的規(guī)范化治療》、《呼吸系統(tǒng)疾病的治療》等。科室制定了醫(yī)護(hù)人員的“三基”培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容及考核目標(biāo)，對(duì)考核人員進(jìn)行了考核，并有考核成績?cè)趦?cè)。嚴(yán)把病歷書寫關(guān)，經(jīng)常組織科室成員學(xué)習(xí)《病歷書寫規(guī)范》，科室質(zhì)控小組不定時(shí)對(duì)住院病歷進(jìn)行抽查，科室負(fù)責(zé)人對(duì)每份完成病歷進(jìn)行認(rèn)真審查，尤其是輸血病歷、死亡病歷、病危病人病歷、有糾紛傾向的病歷進(jìn)行重點(diǎn)檢查，堅(jiān)決杜絕無證人員非法執(zhí)業(yè)現(xiàn)象。將醫(yī)院每月進(jìn)行的病歷抽查及每季度的質(zhì)量考核及時(shí)反饋到科室及相關(guān)人員，提出整改措施，落實(shí)科室病歷懲處辦法，確保了病歷質(zhì)量，達(dá)到醫(yī)院病歷管理要求。開展了單病種質(zhì)量控制及六種內(nèi)科疾病的臨床路徑。科室醫(yī)生已通過全國醫(yī)師定期考核。已將科室近三年開展的診療項(xiàng)目病歷作了梳理及登記。

三、公益事業(yè)：上半年我縣內(nèi)大小會(huì)議、活動(dòng)提供健康保健人次，全縣高考體檢派送醫(yī)生、護(hù)士各一名。

四、存在的不足：

按照二甲醫(yī)院科室管理要求，科室醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全制度有待進(jìn)一步完善，核心制度落實(shí)需進(jìn)一步加強(qiáng)，科室人才培養(yǎng)和技術(shù)力量的儲(chǔ)備十分薄弱，部分診療項(xiàng)目尚未達(dá)到二甲管理要求。部分醫(yī)療文

書書寫、科室記錄還未嚴(yán)格按二甲醫(yī)院的要求及新病歷書寫規(guī)范要求書寫。三基三嚴(yán)需加強(qiáng)。個(gè)別醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)有待提高，醫(yī)患溝通技巧欠佳。尚有部分醫(yī)護(hù)法律意識(shí)比較淡漠，缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

2011-7-

52011年下半年內(nèi)兒科工作計(jì)劃

不經(jīng)意之間，2011年已悄然過半。接下來的時(shí)間應(yīng)是我們發(fā)起沖刺、奮力一搏的時(shí)機(jī)。怎樣在較短的時(shí)間內(nèi)，完善各種資料、做好充分準(zhǔn)備，接受專家組的二甲醫(yī)院評(píng)審，是當(dāng)前工作的核心。根據(jù)醫(yī)院部署并結(jié)合我科實(shí)際情況現(xiàn)將內(nèi)科下半年工作作如下計(jì)劃：

1、依據(jù)《四川省綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》、醫(yī)院申報(bào)材料及半年來醫(yī)院達(dá)標(biāo)辦多次的督查意見，科室質(zhì)控小組將抓緊時(shí)間再次對(duì)科室各種資料進(jìn)行梳理完善歸檔，尤其是科室管理方案、院科考核記錄、質(zhì)量萬里行資料、患者患者十大安全目標(biāo)資料；科室各種流程上墻、不良反應(yīng)的報(bào)告等。

2、科室管理方面：⑴加強(qiáng)三基三嚴(yán)培訓(xùn)。7月始科室將依據(jù)醫(yī)師定期考核培訓(xùn)系統(tǒng)的要求增加培訓(xùn)次數(shù)，認(rèn)真組織考核，保障100%合格。⑵認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院管理13個(gè)核心制度。切實(shí)加強(qiáng)病案質(zhì)量管理，杜絕一票否決現(xiàn)象。將輸血、死亡、疑難、糾紛病歷重新檢查。⑶通過對(duì)臨床診療項(xiàng)目匯總，力爭(zhēng)有新項(xiàng)目完成。④進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。⑤加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量及安全教育，減少醫(yī)療差錯(cuò)，杜絕醫(yī)療事故。

2011-7-5

第三篇：內(nèi)兒科工作計(jì)劃

內(nèi)兒科工作計(jì)劃

一、認(rèn)真形勢(shì)，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心努力完成各項(xiàng)工作科室無論從管理、服務(wù)、還是追求質(zhì)量給我們均提出更高更嚴(yán)要求，認(rèn)真形勢(shì)，統(tǒng)一思想，樹個(gè)人形象，樹科室形象，樹衛(wèi)生院品牌，從自身做起，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想，雖然我們目前面臨困難較大，但新型合作醫(yī)療給我們帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)，靠精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得患者，爭(zhēng)創(chuàng)“雙贏”全科上下團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)凝聚力，堅(jiān)定信心，努力完成各項(xiàng)目作任務(wù)，我們堅(jiān)信，有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大力支持，有院科兩級(jí)正確領(lǐng)導(dǎo)，更有全體職工齊心協(xié)力，我們一定完成各項(xiàng)工作，使人民群眾真正放心滿意，內(nèi)兒科工作計(jì)劃。

二、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

1、人性化管理：科主任、科護(hù)士長首先要轉(zhuǎn)變觀念，不斷學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)，提高自身管理水平，反對(duì)一言堂，提倡以人為本管理方式，開展人性化服務(wù)，人性化管理，根據(jù)不同層次患者，應(yīng)用不同服務(wù)方式。加強(qiáng)同志間溝通，加強(qiáng)醫(yī)患、醫(yī)護(hù)之間溝通?？浦魅?、護(hù)士長敢抓敢管，不做老好人，科室弘揚(yáng)正氣，使科室成為一個(gè)團(tuán)結(jié)拼搏積極向上的團(tuán)隊(duì)。

2、改進(jìn)服務(wù)措施①新入院病人熱情接待②宣教認(rèn)真仔細(xì)③及時(shí)處置新病人、力爭(zhēng)在5分鐘內(nèi)，30分鐘內(nèi)輸上液體④危重病人立刻處理，5分鐘內(nèi)輸上液體⑤護(hù)送危重病人檢查，主管醫(yī)生，主管護(hù)士⑥保持病區(qū)干凈、明亮適舒，堅(jiān)持周二衛(wèi)生日⑦徹底轉(zhuǎn)變觀念，徹底消除生、冷、硬現(xiàn)象及無人應(yīng)答現(xiàn)象⑧出院時(shí)送出病區(qū)，道一聲“安康”。

三、完善各種規(guī)章制度，成立各種管理組織按照醫(yī)院管理年活動(dòng)要求及醫(yī)院安排，熟悉15種核心制度，首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，病案書寫、討論、會(huì)診、危重病人搶救制度人手一冊(cè)，工作計(jì)劃《內(nèi)兒科工作計(jì)劃》?？剖页闪ⅱ籴t(yī)療質(zhì)量管理小組②醫(yī)療安全小組③合療管理小組④急救應(yīng)急小組⑤病案管理小組⑥院感控制小組⑦單病種質(zhì)量管理小組，科主任全盤負(fù)責(zé)，護(hù)士長積極配合，人人盡職盡責(zé)，做好各自工作。

四、醫(yī)療質(zhì)量衛(wèi)生院質(zhì)量是重中之重，是立院之本。是衛(wèi)生院生存生命線，重點(diǎn)抓內(nèi)涵建設(shè)。

1、從基本素質(zhì)抓起，培養(yǎng)良好素質(zhì)、美好的醫(yī)德，特別是年輕醫(yī)生，年輕護(hù)士，多是獨(dú)生子女，在家嬌生慣養(yǎng)，心理素質(zhì)差，愛發(fā)脾氣，工作責(zé)任心不強(qiáng)，科室發(fā)現(xiàn)一個(gè)重點(diǎn)抓，殺一儆百。

2、抓基層質(zhì)量，抓年輕醫(yī)生綜合能力提高培養(yǎng)全科醫(yī)生。

3、抓醫(yī)療文件書寫，從病歷抓起，以衛(wèi)生廳病歷書寫手冊(cè)為準(zhǔn)則，科主任、二線醫(yī)生對(duì)所管的病人心中有數(shù)，查房后及時(shí)簽字。

4、抓危重病人搶救及疑難病人診斷與治療，科主任親自抓危重病人搶救，及疑難病人診斷治療3日診斷不清科內(nèi)討論，1周診斷不請(qǐng)?jiān)簝?nèi)討論。

5、加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，責(zé)任劃分明確，既有分工又有協(xié)作，堅(jiān)持每日三次查房制度，二線醫(yī)生對(duì)每日危重病人心中有數(shù)，新入院病人一一過目，消除潛在隱患，嚴(yán)格各種操作制度及會(huì)診制度，加強(qiáng)與患者溝通，簽寫好每一份知情同意書及特殊檢查、治療協(xié)議書，上對(duì)科室負(fù)責(zé)，下對(duì)自己負(fù)責(zé)。職控小組每月或每季度對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查反饋。并作處罰、獎(jiǎng)勵(lì)。

五、抓醫(yī)療安全不放松科主任為科室安全責(zé)任人，上對(duì)院長負(fù)責(zé)，下對(duì)同志負(fù)責(zé)，科室與院方簽定安全責(zé)任書，科室與每個(gè)同志簽好安全責(zé)任書，責(zé)任明確，安全措施到位，增強(qiáng)防范意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療制度和診療規(guī)范、知情同意書，等各種程序執(zhí)行到位，貴重藥品，毒麻特殊藥品及財(cái)產(chǎn)專人保管，特別要加強(qiáng)醫(yī)患溝通每月對(duì)醫(yī)療安全進(jìn)行一次自查，將不安全因素,消滅在萌芽狀態(tài),杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。減少和避免一般差錯(cuò)及誤診糾紛。完善考核方案，體現(xiàn)多勞多得科室將醫(yī)療質(zhì)量，安全服務(wù)，醫(yī)德作風(fēng)，工作業(yè)績均拉入考核之中，科室按

1、技術(shù)職務(wù)；

2、工作年限；

3、工作能力三方面結(jié)合制定考核方案，分配按5年以下，10年以下檔次；

4、獎(jiǎng)勤罰懶，a、對(duì)無故推諉拒收病人，發(fā)現(xiàn)1次扣30-50元，b、與患者發(fā)生爭(zhēng)吵無論對(duì)與錯(cuò)，扣當(dāng)事人10-20元，造成惡劣影響者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金c、差錯(cuò)一次扣5-10員，重大差錯(cuò)扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。d、發(fā)生糾紛及投訴科主任根據(jù)事實(shí)情節(jié)具體決定處罰金額，對(duì)科室名譽(yù)造成影響即當(dāng)月獎(jiǎng)金，e發(fā)生醫(yī)療事故，當(dāng)事人承擔(dān)一定賠償，金額并扣除對(duì)當(dāng)月獎(jiǎng)金。

第四篇：2010內(nèi)兒科工作總結(jié)

2011年兒科工作總結(jié)

2011年我科在院黨支部、院部的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，積極響應(yīng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、三好一滿意等主題活動(dòng)，以醫(yī)療衛(wèi)生體制改革及我院的創(chuàng)建一級(jí)甲等醫(yī)院工作為契機(jī)，針對(duì)年初制定的目標(biāo)計(jì)劃，全體醫(yī)護(hù)人員狠抓落實(shí)，認(rèn)真實(shí)施，堅(jiān)持質(zhì)量、安全，圓滿完成了各項(xiàng)計(jì)劃，無重大差錯(cuò)及事故發(fā)生?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、思想政治、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面

1．科室堅(jiān)持以“病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，積極參加醫(yī)院組織的活動(dòng)，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。在日常工作中，全科醫(yī)護(hù)積極推行“以人為本，落實(shí)服務(wù)”的理念，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效能。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，建立和完善科室醫(yī)患溝通制度、投訴處理、反饋制度，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，降低醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。科主任、護(hù)士長堅(jiān)持每日查房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)日常工作中的服務(wù)缺陷，并落實(shí)整改。通過科室學(xué)習(xí)、晨會(huì)、醫(yī)療缺陷討論會(huì)、醫(yī)護(hù)溝通、醫(yī)患溝通等方式，大大減少了醫(yī)患糾紛，提高了病人滿意度，住院人次、病床使用率穩(wěn)步上升。

2．加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，科室認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了《侵權(quán)責(zé)任法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)患溝通技巧》、《醫(yī)患溝通能力》、《衛(wèi)生部關(guān)于質(zhì)量萬里行活動(dòng)通知》、“三好一滿意”活動(dòng)要求，制定了《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度》、《醫(yī)患溝通制度》。繼續(xù)深入開展糾正衛(wèi)生行業(yè)不正之風(fēng)

和商業(yè)賄賂工作，提高了全體醫(yī)護(hù)人員反腐思想水平及自覺抵制不良職業(yè)道德行為和不良風(fēng)氣的能力，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)和衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范了醫(yī)護(hù)人員的法律行為，樹立了廉潔自律、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。多次拒絕了藥品企業(yè)的吃請(qǐng)。上半年有一名醫(yī)生和護(hù)參加了全縣“十大名醫(yī)”、“十佳優(yōu)秀護(hù)士”、“十佳技能護(hù)士”的評(píng)選活動(dòng)。

二、科室管理方面

1、密切配合醫(yī)院，多次組織全科學(xué)習(xí)核心制度，狠抓科室管理，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，保證了科室各項(xiàng)工作良好運(yùn)行。建立健全科室醫(yī)療管理組織，完善各項(xiàng)管理制度，切實(shí)落實(shí)管理措施，充分發(fā)揮科室質(zhì)控小組的管理職能。每月定時(shí)完成住院質(zhì)量檢測(cè)指標(biāo)、診療指標(biāo)、護(hù)理指標(biāo)及醫(yī)療并發(fā)癥、抗生素使用情況的上報(bào)。將醫(yī)院每次中干會(huì)內(nèi)容、科主任例會(huì)內(nèi)容、每月進(jìn)行病歷抽查、每季度質(zhì)量考核、行政查房信息、及時(shí)反饋到科室及相關(guān)人員，提出整改措施，保證了科室醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，保障了醫(yī)療安全，杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生。今年全科無醫(yī)療事故發(fā)生。

2、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：多次選派業(yè)務(wù)骨干到上級(jí)醫(yī)院參加各種學(xué)習(xí)，科內(nèi)自己舉辦專題講座，主任查房，病危討論，積極參加醫(yī)院及省市醫(yī)學(xué)會(huì)組織的業(yè)務(wù)講座及醫(yī)學(xué)網(wǎng)，不斷提高對(duì)各種危重疑難病的診斷治水平。半年來科室開展的講座有《病歷書寫規(guī)范的內(nèi)容及要求》、《處方書寫》、《手足口病》、《徒手心肺復(fù)蘇》等。參加省市醫(yī)學(xué)會(huì)的短期培訓(xùn)有《病歷書寫規(guī)范的內(nèi)容及要求》、《侵權(quán)責(zé)任法》等。科室

制定了醫(yī)護(hù)人員的“三基”培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容及考核目標(biāo)，對(duì)考核人員進(jìn)行了考核，并有考核成績?cè)趦?cè)。嚴(yán)把病歷書寫關(guān)，經(jīng)常組織科室成員學(xué)習(xí)《病歷書寫規(guī)范》，科室質(zhì)控小組不定時(shí)對(duì)住院病歷進(jìn)行抽查，科室負(fù)責(zé)人對(duì)每份完成病歷進(jìn)行認(rèn)真審查，尤其是死亡病歷、病危病人病歷、有糾紛傾向的病歷進(jìn)行重點(diǎn)檢查，堅(jiān)決杜絕無證人員非法執(zhí)業(yè)現(xiàn)象。將醫(yī)院每月進(jìn)行的病歷抽查及每季度的質(zhì)量考核及時(shí)反饋到科室及相關(guān)人員，提出整改措施，落實(shí)科室病歷懲處辦法，確保了病歷質(zhì)量，達(dá)到醫(yī)院病歷管理要求。

三、公益事業(yè)：上半年我縣內(nèi)大小會(huì)議、活動(dòng)提供健康保健人次，多次參加社會(huì)組織的各種義診活動(dòng)。

四、存在的不足：

按照一甲醫(yī)院科室管理要求，科室醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全制度有待進(jìn)一步完善，核心制度落實(shí)需進(jìn)一步加強(qiáng)，科室人才培養(yǎng)和技術(shù)力量的儲(chǔ)備十分薄弱，部分診療項(xiàng)目尚未達(dá)到一甲管理要求。部分醫(yī)療文書書寫、科室記錄還未嚴(yán)格按一甲醫(yī)院的要求及新病歷書寫規(guī)范要求書寫。三基三嚴(yán)需加強(qiáng)。個(gè)別醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)有待提高，醫(yī)患溝通技巧欠佳。尚有部分醫(yī)護(hù)法律意識(shí)比較淡漠，缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

五、展望未來

在保質(zhì)保量完成醫(yī)院下達(dá)的任務(wù)的前提下，進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)人員的診療技術(shù)及醫(yī)患溝通技術(shù)，從而提高病人滿意度，讓科室業(yè)務(wù)更上一層樓。

2011年12月26日

2011年下半年內(nèi)兒科工作計(jì)劃

不經(jīng)意之間，2011年已悄然過半。接下來的時(shí)間應(yīng)是我們發(fā)起沖刺、奮力一搏的時(shí)機(jī)。怎樣在較短的時(shí)間內(nèi)，完善各種資料、做好充分準(zhǔn)備，接受專家組的二甲醫(yī)院評(píng)審，是當(dāng)前工作的核心。根據(jù)醫(yī)院部署并結(jié)合我科實(shí)際情況現(xiàn)將內(nèi)科下半年工作作如下計(jì)劃：

1、依據(jù)《四川省綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》、醫(yī)院申報(bào)材料及半年來醫(yī)院達(dá)標(biāo)辦多次的督查意見，科室質(zhì)控小組將抓緊時(shí)間再次對(duì)科室各種資料進(jìn)行梳理完善歸檔，尤其是科室管理方案、院科考核記錄、質(zhì)量萬里行資料、患者患者十大安全目標(biāo)資料；科室各

種流程上墻、不良反應(yīng)的報(bào)告等。

2、科室管理方面：⑴加強(qiáng)三基三嚴(yán)培訓(xùn)。7月始科室將依據(jù)醫(yī)師定期考核培訓(xùn)系統(tǒng)的要求增加培訓(xùn)次數(shù)，認(rèn)真組織考核，保障100%合格。⑵認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院管理13個(gè)核心制度。切實(shí)加強(qiáng)病案質(zhì)量管理，杜絕一票否決現(xiàn)象。將輸血、死亡、疑難、糾紛病歷重新檢查。⑶通過對(duì)臨床診療項(xiàng)目匯總，力爭(zhēng)有新項(xiàng)目完成。④進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。⑤加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量及安全教育，減少醫(yī)療差錯(cuò)，杜絕醫(yī)療事故。

2011-7-5

第五篇：兒科護(hù)理團(tuán)隊(duì)

兒科護(hù)理團(tuán)隊(duì)是一個(gè)年輕、充滿朝氣的團(tuán)隊(duì)，共有護(hù)士15人，其中主管護(hù)師4人，護(hù)師6人，護(hù)士5人(研究生2人，本科7人，大專6人)。我們堅(jiān)持“用心呵護(hù)患兒，用情溫暖家屬”，用自己的愛心化為最平常、最細(xì)小的行動(dòng)為患兒換來安心、放心和舒心。主動(dòng)走到患兒床旁與家屬多交流，讓每一位陪伴患兒的家屬都能正確掌握各種護(hù)理患兒的方法和技巧。我們?cè)谧o(hù)理患兒的同時(shí)不斷的吸取新知識(shí)、新技術(shù),撰寫了許多?？谱o(hù)理論文并擁有護(hù)理科研。

唐慧青：兒科副護(hù)士長，護(hù)師，本科，學(xué)士學(xué)位。畢業(yè)后一直從事兒科護(hù)理工作，工作嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，臨床護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)豐富。2009年曾赴北京兒童醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)專業(yè)進(jìn)修學(xué)習(xí)，熟練掌握各類危、急、重癥患兒的搶救及護(hù)理。并承擔(dān)多項(xiàng)護(hù)理學(xué)院教學(xué)任務(wù)。

韋平,主管護(hù)師，大專。從事兒科護(hù)理工作24年，理論知識(shí)扎實(shí)、操作技能嫻熟，具有敏銳的觀察力及豐富的兒科護(hù)理工作臨床經(jīng)驗(yàn)。曾赴北京兒童醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)專業(yè)進(jìn)修學(xué)習(xí)。熟悉各類兒科危、急、重癥患兒的護(hù)理。

萬桂蓮：主管護(hù)師，本科，學(xué)士學(xué)位。從事臨床護(hù)理工作22年，具有牢固的專業(yè)知識(shí)及豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，具有高度的責(zé)任心和良好的溝通能力，曾獲桂林市“百佳醫(yī)護(hù)人員”稱號(hào)，并多次獲醫(yī)院“優(yōu)秀護(hù)士”稱號(hào)。微笑溝通-----兒科是綜合性的病房，各種系統(tǒng)的疾病都有，加上陪護(hù)家屬流動(dòng)性大，使護(hù)理、解釋工作更多、更復(fù)雜、更繁重，我們每天都會(huì)主動(dòng)深入病房，為患兒和家長提供各種護(hù)理和健康宣教，以自身的積極言行感染患兒及家長，做到微笑服務(wù)，更做到了耐心傾聽。用責(zé)任心換取家長的信任，用細(xì)心換取患兒的舒心，用耐心換取患兒及家長的安心，用愛心換取患兒及家長的放心，以心換心，消除溝通中的障礙，營造和諧的護(hù)患關(guān)系。

技術(shù)嫻熟-----優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)是建立在扎實(shí)的專業(yè)理論水平和熟練的技術(shù)操作能力上。小兒稚嫩幼小,接受護(hù)理操作耐受力差,不合作，小兒血管細(xì)、深淺不一，小兒靜脈穿刺是每一位做護(hù)士的難題。我們兒科護(hù)士在日常工作中不斷加強(qiáng)基本功訓(xùn)練，規(guī)范技術(shù)操作技能，練就了嫻熟的操作技術(shù)，熟練掌握各種操作技術(shù)，盡量減輕小兒的痛苦，為小兒提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是提高護(hù)理質(zhì)量

患兒及家屬滿意度的重要護(hù)理理念，針對(duì)兒科特點(diǎn),制訂病區(qū)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃,改革排班模式和分工方法,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,深化人性化管理,加強(qiáng)護(hù)士技能培訓(xùn)等方法是我們開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

務(wù)的新舉措，本病房以優(yōu)質(zhì)護(hù)理為平臺(tái)，強(qiáng)調(diào)以病人為中心，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理貫穿于患兒住院始終，不僅緩解了護(hù)理工

作壓力，而且全面提升了護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患雙贏的良好局面，使醫(yī)院發(fā)展空間得到了有效擴(kuò)展。

1，認(rèn)真學(xué)習(xí)，狠抓落實(shí)

護(hù)士長組織我科全體護(hù)士深入學(xué)習(xí)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案等相關(guān)文件，召開了護(hù)士動(dòng)員大會(huì)十余次，使大家更深刻理解活動(dòng)的意義，全體護(hù)士圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，討論其活動(dòng)實(shí)施方案；

2，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理徹底改變了以往的功能制護(hù)理，實(shí)行了責(zé)任制整體護(hù)理，每個(gè)護(hù)士對(duì)其所管理的患者實(shí)行連續(xù)、全程的護(hù)理，職責(zé)明確，責(zé)任到人，與績效掛鉤，確保了護(hù)理質(zhì)量；

3，改變護(hù)士排班，推行APN連續(xù)排班改變了以往傳統(tǒng)排班方式，將護(hù)士意愿融入了APN 班，加強(qiáng)了薄弱時(shí)段，即中午和夜班的力量，大大降低了護(hù)士的工作壓力和心理壓力，護(hù)士工作積極性得到很大提高；

4，簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫簡(jiǎn)化了護(hù)理文件書寫，節(jié)約了護(hù)士的時(shí)間，把時(shí)間還給了護(hù)士，把護(hù)士還給了病人，護(hù)士有更多的時(shí)間身入病房，與患者進(jìn)行溝通，解決患者的問題，進(jìn)行健康教育，從而提高了護(hù)理質(zhì)量，增加了患者的滿意度； 5，對(duì)學(xué)齡兒童實(shí)行人性化管理

我科護(hù)理人員從患者的需求出發(fā)，堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)改進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)，將PDCA[2]循環(huán)管理方法應(yīng)用在了護(hù)理工作流程中，重視患者和家屬的共同感受，為解決學(xué)齡兒童在恢復(fù)期的學(xué)習(xí)和治療。同時(shí)，我科還改進(jìn)了護(hù)理服務(wù)，堅(jiān)持隨到隨治療原則，滿足了患者的需求，提高了患者的滿意度；

6，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，有針對(duì)性地做好健康教育，強(qiáng)化落實(shí)隨著醫(yī)學(xué)科普知識(shí)的普及，越來越多的家長開始重視孩子的健康、保健，尤其是初為人母者。因此，我科加強(qiáng)了對(duì)護(hù)理人員的專業(yè)培訓(xùn)，開展了每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每天10-20分鐘的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，讓護(hù)理人員掌握的知識(shí)更加扎實(shí)和全面。避免了因護(hù)理人員?？浦R(shí)不扎實(shí)所造成的無法準(zhǔn)確地進(jìn)行健康教育和醫(yī)護(hù)回答不一致而帶來的醫(yī)患矛盾，從而更好地構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。兒科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)的做法與體會(huì)

2010年6月兒科成為我院第二批啟動(dòng)的“示范工程”試點(diǎn)病房，我科緊緊圍繞“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的主題，一切“以病人為中心”的服務(wù)理念，把“為患者提供安全優(yōu)質(zhì)、滿意的全程護(hù)理服務(wù)”作為我們護(hù)理工作的目標(biāo)，在改變分工模式、護(hù)理排班的基礎(chǔ)上，不斷強(qiáng)化健康教育落實(shí)。同時(shí)，在簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫、對(duì)學(xué)齡期患兒實(shí)行人性化管理方面進(jìn)行了積極的探討與實(shí)踐，取得了顯著的效果，現(xiàn)總結(jié)如下： 1 資料

我院為三級(jí)甲等醫(yī)院，兒科開放病床34張，配有護(hù)理人員15人，年齡分布為：40歲以上2人，30-39歲3人，20-29歲10人；工齡分布為：大于10年者6人，小于四年者9人；擔(dān)任角色分工為：護(hù)士長1人，責(zé)任護(hù)士14人；床位與護(hù)士人數(shù)比為1：0.44。2 方法

2.1認(rèn)真學(xué)習(xí)，狠抓落實(shí)護(hù)士長組織我科全體護(hù)士深入學(xué)習(xí)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”

[1]

活動(dòng)方案等

相關(guān)文件，召開了護(hù)士動(dòng)員大會(huì)十余次，使大家更深刻理解活動(dòng)的意義，全體護(hù)士圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，討論

其活動(dòng)實(shí)施方案。

2.2轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理徹底改變了以往的功能制護(hù)理，實(shí)行了責(zé)任制整體護(hù)理，每個(gè)護(hù)士對(duì)其所管理的患者實(shí)行連續(xù)、全程的護(hù)理，職責(zé)明確，責(zé)任到人，與績效掛鉤，確保了護(hù)理質(zhì)量。2.3 改變護(hù)士排班，推行

APN連續(xù)排班改變了以往傳統(tǒng)排班方式，將護(hù)士意愿融入了APN班，加強(qiáng)了薄弱時(shí)段，即中午和夜班的力量，大大降低了護(hù)士的工作壓力和心理壓力，護(hù)士工作積極性得到很大提高。2.4簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫

簡(jiǎn)化了護(hù)理文件書寫，節(jié)約了護(hù)士的時(shí)間，把時(shí)間還給了護(hù)士，把護(hù)士還給了病人，護(hù)士有更多的時(shí)間身入病房，與患者進(jìn)行溝通，解決患者的問題，進(jìn)行健康教育，從而提高了護(hù)理質(zhì)量，增加了患者的滿意度。2.5對(duì)學(xué)齡兒童實(shí)行人性化管理

我科護(hù)理人員從患者的需求出發(fā)，堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)改進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)，將PDCA[2]循環(huán)管理方法應(yīng)用在了護(hù)理工作流程中，重視患者和家屬的共同感受，為解決學(xué)齡兒童在恢復(fù)期的學(xué)習(xí)和治療。同時(shí)，我科還改進(jìn)了護(hù)理服務(wù)，堅(jiān)持隨到隨治療原則，滿足了患者的需求，提高了患者的滿意度。

2.6深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，有針對(duì)性地做好健康教育，強(qiáng)化落實(shí)隨著醫(yī)學(xué)科普知識(shí)的普及，越來越多的家長開始重視孩子的健康、保健，尤其是初為人母者。因此，我科加強(qiáng)了對(duì)護(hù)理人員的專業(yè)培訓(xùn)，開展了每月一次的

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每天10-20分鐘的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，讓護(hù)理人員掌握的知識(shí)更加扎實(shí)和全面。避免了因護(hù)理人員專科知識(shí)不扎實(shí)所造成的無法準(zhǔn)確地進(jìn)行健康教育和醫(yī)護(hù)回答不一致而帶來的醫(yī)患矛盾，從而更好地構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。3 體會(huì)

本病房以優(yōu)質(zhì)護(hù)理為平臺(tái)，強(qiáng)調(diào)以病人為中心，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理貫穿于患兒住院始終，不僅緩解了護(hù)理工作壓力，而且全面提升了護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患雙贏的良好局面，使醫(yī)院發(fā)展空間得到了有效擴(kuò)展。

兒科：開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)為進(jìn)一步弘揚(yáng)南丁格爾精神，濃厚“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)氛圍，兒科與時(shí)俱進(jìn)，探索新的護(hù)理方法，遵循“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的宗旨，率先開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)。隨著人們對(duì)保健意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)質(zhì)量和服務(wù)有了越來越高的期望值，因此，我們要為廣大的患者創(chuàng)建一個(gè)特殊的家。家，誰都不陌生！每個(gè)人都有一個(gè)自己的家，并對(duì)它有著自己獨(dú)特的感受認(rèn)識(shí)。孩子們認(rèn)為，家是媽媽柔軟的手和爸爸寬闊的肩膀；年輕人認(rèn)為，家是粉紅色的玫瑰，是柔情似水的情話和思念的郵票；中年人認(rèn)為，家是心靈與肉體的港灣，是無私的付出與接納。但除了上面大家所熟悉的家，這里還有一個(gè)特別的家——中心醫(yī)院兒科?；蛟S你們會(huì)感到詫異：病房也能算是家么？對(duì)，病房的確不是我們的家，它只是我們生病住院的一個(gè)場(chǎng)所。但是，護(hù)士的平易近人，讓患兒及家屬不再感到陌生而是家人般的親切；護(hù)士的細(xì)心呵護(hù)，精心照顧，使患兒不再感到孤獨(dú)、恐懼，而是滿滿的安全感?這算不算是家呢？

有一個(gè)四歲的小男孩因?yàn)樯虾粑栏腥咀〉絻嚎?，他的媽媽因?yàn)榛丶肄k事，委托他的責(zé)任護(hù)士賀艷玲照顧，賀護(hù)士

便盡心盡力照顧起他。如陪孩子輸液，為了不讓孩子感到寂寞，一會(huì)兒，給孩子講故事；一會(huì)兒，和孩子一起玩兒

游戲；一會(huì)兒，喂孩子水喝。當(dāng)孩子有點(diǎn)兒不安定時(shí)，她還細(xì)心地發(fā)現(xiàn)孩子可能是想小便，一問果真如此。我們的護(hù)士耐心細(xì)致地照顧著小家伙直到孩子?jì)寢尩牡絹?。這樣的事情，在這個(gè)“特別的家”里卻是一件特平凡的小事。

在平時(shí)工作中，這種溫馨、感動(dòng)的事時(shí)刻在發(fā)生。在病房走一趟，總會(huì)聽到他們發(fā)自心底的贊譽(yù)！11床和12床的兩位媽媽說：“高運(yùn)萍這個(gè)護(hù)士真好啊，說話又溫柔又客氣?！?7床的奶奶也說：“這里的護(hù)士真好，比如這個(gè)小劉護(hù)士看我打水不方便，主動(dòng)幫我打開水。這里就像在家里一樣?！笔聦?shí)的確如此，兒科的護(hù)士們都細(xì)心地照顧自己的患兒，盡量讓他們感到舒適，和在家里一樣。一句細(xì)致真誠的提示、一盆充滿生機(jī)的綠色植物、一張簡(jiǎn)明通俗的健康處方、一杯暖在心頭的熱水?無一不體現(xiàn)著溫馨。平凡之中見偉大，點(diǎn)滴之間顯真情，兒科的每一位醫(yī)護(hù)人員都在這種平凡和點(diǎn)滴之間，以對(duì)待兒女般的心，耐心細(xì)

致地照顧著每一位患兒，讓他們及家屬感受如家般的溫暖。一絲絲溫情，一份份關(guān)愛，一滴滴汗水，一份份真情。

她們?nèi)绱禾斓挠曷蹲虧欀颊呔煤档男奶铮蝗缦奶烨逅奈L(fēng)帶走患者心靈的困苦；如秋天的明月照亮患者通往健康的心靈彼岸；如冬天的陽光溫暖患者失常的心。讓我們以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)為契機(jī)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念貫穿滲透到具體的日常工作中，做到讓病人滿意，讓政府滿意，讓社會(huì)滿意，讓我們這個(gè)特殊的家變得更溫馨、更舒適！兒科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)八舉措

兒科4月份被確定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)以來，在護(hù)理部的指導(dǎo)下，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強(qiáng)兒科臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，開展了以下八個(gè)服務(wù)舉措，深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程。

1、召開全科動(dòng)員大會(huì)，宣傳開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)意義，營造活動(dòng)氛圍，學(xué)習(xí)部、院相關(guān)文件。

2、教育本科護(hù)理人員熱愛兒童護(hù)理事業(yè)，堅(jiān)定敬業(yè)和獻(xiàn)身精神，堅(jiān)信自己所做的事業(yè)是人類最崇高的事業(yè)，從內(nèi)心熱愛這個(gè)專業(yè)，一切都以患兒為中心，處處為患兒著想，不做有損患兒的事情。只有從內(nèi)心熱愛兒童護(hù)理事業(yè)，才不會(huì)因工作繁瑣而厭倦；才能全心全意為患兒服務(wù);才能有利于患兒的治療和護(hù)理;才能促進(jìn)患兒早日康復(fù)。

3、實(shí)施APN排班模式，體現(xiàn)出具有兒科特點(diǎn)的彈性排班，做到人盡其才，發(fā)揮各層次護(hù)理人員最大的工作潛力。

4、開展多種形式的人性化護(hù)理服務(wù)，營造關(guān)心病兒、愛護(hù)病兒、尊重病兒、幫助病兒的氛圍，加強(qiáng)與患兒家長的溝通交流，滿足家長知情需求；延伸護(hù)理服務(wù)，建立出院回訪制度，新生兒實(shí)行責(zé)任護(hù)士在住院期間每周電話與患兒家長溝通交流一次，與患兒出院當(dāng)天電話問候并給予喂養(yǎng)指導(dǎo)。

5、在現(xiàn)有條件下，營造溫馨、舒適的住院環(huán)境，張貼兒童卡通畫使患兒在輕松、愉快中接受治療。

6、病房設(shè)立意見本，護(hù)士長及時(shí)對(duì)家長提出的意見給予反饋。定期召開患兒家屬座談會(huì)，對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

7、制定了適合兒科特點(diǎn)的護(hù)理記錄單，簡(jiǎn)化護(hù)理記錄，減少護(hù)士文字書寫時(shí)間，讓護(hù)士回歸到病人身邊。

8、設(shè)置便民措施：備有剪刀、針線包、梳子、鏡子、報(bào)紙及健康教育手冊(cè)等使患兒在住院期間，家長有賓至如歸的感覺。