第一篇：出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核試題 - 答案

出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核試題（漢）

一、單選題（每題1分）：

1、運(yùn)營(yíng)途中，出租汽車(chē)駕駛員無(wú)正當(dāng)理由擅自中斷載客服務(wù)的行為稱(chēng)為（）。A.拒載 B.擅自中斷服務(wù) C.甩客 D.倒客

2、為乘客提供的服務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合的程度，稱(chēng)為（）。A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) B.服務(wù)質(zhì)量 C.客運(yùn)服務(wù) D.出租服務(wù)

3、出租汽車(chē)駕駛員未按合理路線行駛的行為，稱(chēng)為（）。A.拒載 B.中途甩客 C.繞路 D.私攬

4、根據(jù)乘客通過(guò)電訊、網(wǎng)絡(luò)等方式提出的預(yù)約要求，按照約定時(shí)間和地點(diǎn)提供出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，稱(chēng)為（）。

A.站點(diǎn)服務(wù) B.電召服務(wù) C.包車(chē)服務(wù) D.揚(yáng)手招車(chē)服務(wù)

5、出租車(chē)行李廂內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間不少于行李廂的（）。A.二分之一 B.三分之一 C.四分之一 D.三分之二

6、出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者和服務(wù)人員應(yīng)依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，公平競(jìng)爭(zhēng)，為乘客提供安全、快捷、舒適、文明、（）的出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

A.方便 B.準(zhǔn)時(shí) C.持續(xù)改進(jìn) D.經(jīng)濟(jì)便捷

7、有明顯標(biāo)志，允許出租汽車(chē)?？?、候客、載客的場(chǎng)所，稱(chēng)為（）。A.出租汽車(chē)客運(yùn)站 B.出租汽車(chē)服務(wù)站點(diǎn) C.出租汽車(chē)載客區(qū) D.城市公共客運(yùn)服務(wù)區(qū)

8、依法取得出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)資格、提供出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人，稱(chēng)為（）。A.出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè) B.出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者 C.個(gè)體經(jīng)營(yíng)者 D.從業(yè)人員

9、處于待租狀態(tài)的出租車(chē)在允許?？康穆范紊希S時(shí)停車(chē)滿足乘客租車(chē)服務(wù)需求的，稱(chēng)為（）。A.預(yù)約租車(chē)服務(wù) B.揚(yáng)手招車(chē)服務(wù) C.站點(diǎn)租車(chē)服務(wù) D.包車(chē)服務(wù)

10、出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核基準(zhǔn)分值為（）分。A.100 B.50 C.30 C.20

二、多選題（每題2分）：

1、出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括（）。A．遵紀(jì)守法 B．經(jīng)營(yíng)行為 C．綜合評(píng)價(jià) D．社會(huì)責(zé)任 E．安全生產(chǎn) F．運(yùn)營(yíng)服務(wù) G．服務(wù)規(guī)范

2、出租汽車(chē)應(yīng)按規(guī)定配置（）等。

A.出租車(chē)標(biāo)志頂燈 B.安全防范設(shè)施 C.消防器材 D.計(jì)價(jià)器 E.車(chē)載衛(wèi)星定位系統(tǒng) F.空車(chē)待租標(biāo)志 G.防劫網(wǎng) H.滅火器

3、乘客上車(chē)告知目的地后，應(yīng)如何選擇行駛路線？（）A.最短路線 B.最快路線 C.最經(jīng)濟(jì)路線 D.最便捷路線

E.最方便路線 F.按照乘客意愿選擇路線 G.視道路交通狀況選擇路線 4.出租車(chē)駕駛員運(yùn)營(yíng)前準(zhǔn)備（）。A.檢查車(chē)容車(chē)貌

B.檢查車(chē)輛技術(shù)狀況 C.備好隨車(chē)設(shè)施、工具 D.檢查隨車(chē)證照 E.備齊發(fā)票

F.備足零錢(qián) G.檢查車(chē)輛燃油燃?xì)?H.忌食有異味食物 5.出租車(chē)駕駛員服務(wù)儀容（）。

A.精神飽滿 B.舉止文明 C.禮貌待客 D.按規(guī)定著裝 E.整齊佩戴服務(wù)標(biāo)志

F.車(chē)廂內(nèi)不吸煙 G.使用普通話 H.運(yùn)營(yíng)前和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中忌食有異味食物 J.為乘客提行李

6、發(fā)生故障或交通事故時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。A.協(xié)助乘客下車(chē)至安全區(qū)域 B.迅速打開(kāi)危險(xiǎn)警告信號(hào)燈 C.放置三角警告牌

D.立即撥打急救和報(bào)警電話 E.立即采取急救措施

7、出租汽車(chē)的車(chē)輛技術(shù)條件應(yīng)符合GB7258的規(guī)定和出租汽車(chē)行業(yè)管理部門(mén)的相關(guān)要求。車(chē)輛的（）應(yīng)符合GB/T18344的規(guī)定。

A.維護(hù) B.管理 C.維修 D.診斷 E.測(cè)試 F.檢測(cè)

8、乘客下車(chē)時(shí)，出租車(chē)駕駛員應(yīng)做到：（）A.提醒乘客開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)注意安全

B.提醒乘客攜帶好隨身物品C.主動(dòng)幫乘客提取行李 D.檢查車(chē)廂內(nèi)有沒(méi)有乘客遺落的物品 E.向乘客道別 F.幫乘客開(kāi)車(chē)門(mén).9、出租車(chē)駕駛員業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求是：（）A.經(jīng)過(guò)從業(yè)資格培訓(xùn)，取得從業(yè)資格證件 B.遵守國(guó)家法律、法規(guī)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

C.掌握基本的醫(yī)療急救知識(shí)D.掌握基本的機(jī)動(dòng)車(chē)維修知識(shí)

D.尊重乘客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣F.牢記運(yùn)營(yíng)區(qū)域的交通地理、地方特色知識(shí)

10、出租車(chē)駕駛員服務(wù)用語(yǔ)的要求：（）

A.文明禮貌 B.語(yǔ)氣平和 C.表達(dá)清楚 D.聲音洪亮 E.語(yǔ)速平緩 F.語(yǔ)速適中 G.音量適度

三、判斷題（每題1分）：

1、出租汽車(chē)應(yīng)取得當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)核發(fā)的機(jī)動(dòng)車(chē)牌照和行駛證，取得當(dāng)?shù)爻鲎馄?chē)行業(yè)管理部門(mén)核發(fā)的營(yíng)運(yùn)證件。（）

2、乘客上車(chē)前，需先詢問(wèn)乘客目的地。（）

3、出租車(chē)駕駛員違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)，每發(fā)生一次，分別扣：1分、3分、5分、10分、20分，扣至0分為止。（）

4、乘客攜帶行李時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助將其行李放入行李廂內(nèi)。行李廂由乘客自行開(kāi)啟和鎖閉。（）

5、出租汽車(chē)駕駛員要做到：不在車(chē)內(nèi)吸煙、飲食，不向車(chē)外拋物、吐痰，自備垃圾袋，并按乘客要求開(kāi)啟車(chē)內(nèi)設(shè)施。（）

6、運(yùn)營(yíng)中遇到交通堵塞、道路臨時(shí)封閉等需改變?cè)旭偮肪€時(shí)，不需征得乘客同意即可繞路。（）

7、遇積水路段時(shí)，應(yīng)提前停車(chē)查看，確認(rèn)安全后，低速通過(guò)。駛離積水路段后，應(yīng)連續(xù)輕踏制動(dòng)踏板，保持車(chē)輛制動(dòng)性能良好。（）

8、出租汽車(chē)駕駛員與乘客協(xié)商收費(fèi)的行為稱(chēng)為包車(chē)服務(wù)。（）

9、出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期的開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，并不斷改進(jìn)服務(wù)。（）

10、出租汽車(chē)駕駛員在一個(gè)考核周期內(nèi)綜合得分計(jì)至0分之日起15日內(nèi)，應(yīng)接受不少于18個(gè)學(xué)時(shí)的出租汽車(chē)法規(guī)、職業(yè)道德和安全營(yíng)運(yùn)等培訓(xùn)，本次考核等級(jí)為B級(jí)（不合格）。如未按規(guī)定時(shí)間參加培訓(xùn)，暫停從業(yè)資格，2年內(nèi)不得從事城市客運(yùn)出租車(chē)駕駛工作。（）

四、名詞解釋?zhuān)款}2.5分）：

1、出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)

答：以小型營(yíng)運(yùn)客車(chē)和駕駛勞務(wù)為乘客提供出行服務(wù)，并按乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程或者行駛時(shí)間計(jì)費(fèi)的運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

2、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核

答：對(duì)駕駛員在出租汽車(chē)服務(wù)中遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為和運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面的綜合評(píng)價(jià)。

3、合理路線

答：從乘客上車(chē)地點(diǎn)到目的地里程最短或經(jīng)濟(jì)、便捷行駛路線，或按乘客意愿另行選擇的行駛路線。

4、拒載

答：在待租狀態(tài)下，出租汽車(chē)駕駛員在得知乘客去向后，拒絕提供服務(wù)行為；或出租汽車(chē)駕駛員未按承諾提供電召服務(wù)的行為。

五、問(wèn)答題（每題10分）：

1、除哪幾種情況外，客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員不得以任何理由拒絕載客或中途終止客運(yùn)服務(wù)？ ①乘客在禁止停車(chē)的路段揚(yáng)手招車(chē)的；

②乘客攜帶易燃、易爆、有毒有害、放射性、傳染性等違禁物品乘車(chē)的； ③醉酒者、精神病患者等在無(wú)人陪同或監(jiān)護(hù)下乘車(chē)的；

④乘客目的地超出省、市、縣境或夜間區(qū)偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)而不按規(guī)定辦理登記或相關(guān)手續(xù)的。

2、出租車(chē)車(chē)容車(chē)貌的要求有哪些？ ①車(chē)身外觀整潔完好。

②車(chē)前后內(nèi)外照明燈齊全，功能完好。③輪胎蓋齊全完好。

④車(chē)門(mén)功能正常。車(chē)窗玻璃密閉良好，潔凈明亮、無(wú)遮蔽物，升降功能有效。玻璃刮水器功能完好。⑤車(chē)廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生，無(wú)雜物、異味。

⑥儀表完好。儀表臺(tái)、后風(fēng)擋窗臺(tái)不放置與營(yíng)運(yùn)無(wú)關(guān)的物品。⑦遮陽(yáng)板、化妝鏡、頂棚齊全完好。

⑧座椅牢固無(wú)塌陷。前排座椅可前后移動(dòng)，靠背傾度可調(diào)。安全帶和鎖扣齊全、有效。⑨座套、頭枕套、腳墊齊全、整潔。

⑩行李箱整潔，照明有效，開(kāi)啟裝置完好。行李箱內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間不少于行李箱內(nèi)的三分之二。

?按規(guī)定張貼和涂裝廣告，不遮擋服務(wù)標(biāo)識(shí)。車(chē)廂視頻設(shè)備可按乘客意愿開(kāi)關(guān)。

3、出租汽車(chē)駕駛員運(yùn)營(yíng)前、運(yùn)營(yíng)中、運(yùn)營(yíng)后應(yīng)做到哪些？ 3.1運(yùn)營(yíng)前：

①檢查車(chē)容車(chē)貌。②檢查車(chē)輛技術(shù)狀況，并備好隨車(chē)設(shè)施、工具。③檢查機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證、車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證以及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡等隨車(chē)證件。④備齊發(fā)票、備足零錢(qián)。⑤檢查車(chē)輛燃油或燃?xì)狻?.2 運(yùn)營(yíng)中

① 在允許停車(chē)路段或服務(wù)站點(diǎn)停車(chē)載客。

② 在服務(wù)站點(diǎn)載客時(shí)，應(yīng)文明排隊(duì)，服從調(diào)度指揮。③ 乘客上車(chē)前，不得有詢問(wèn)乘客目的地等挑客行為。

④ 乘客上車(chē)時(shí)，車(chē)輛應(yīng)與道路平行靠邊?？浚⒁龑?dǎo)乘客由右側(cè)上車(chē)。

⑤ 乘客攜帶行李時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其將行李放入行李廂內(nèi)。行李廂應(yīng)由駕駛員開(kāi)啟和鎖閉。⑥ 主動(dòng)協(xié)助老、幼、病、殘、孕等乘客上下車(chē)。

⑦ 乘客上車(chē)后，面向乘客主動(dòng)問(wèn)候。

⑧ 提醒并在必要時(shí)協(xié)助乘客系好安全帶。

⑨ 問(wèn)清目的地，選擇合理路線，按規(guī)定開(kāi)始使用計(jì)價(jià)器。不得議價(jià)（包車(chē)服務(wù)除外）。

⑩ 不得繞路。運(yùn)營(yíng)中遇交通堵塞、道路臨時(shí)封閉等需改變?cè)旭偮肪€時(shí)，需改變?cè)旭偮肪€時(shí)，需征得乘客同意。根據(jù)乘客意愿升降車(chē)窗玻璃、使用音響、視頻和空調(diào)等相關(guān)服務(wù)設(shè)備。12 因車(chē)輛或駕駛員原因造成車(chē)輛停駛時(shí)，應(yīng)暫停計(jì)價(jià)器計(jì)費(fèi)。勸阻和制止乘客將身體伸出車(chē)外、亂扔廢棄物、在車(chē)內(nèi)吸煙等行為。14 未經(jīng)乘客同意，不得招攬他人同乘。

5應(yīng)乘客要求停車(chē)等候時(shí)，未到約定時(shí)間不得擅自離開(kāi)。出省、市、縣境或夜間去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)時(shí)，宜按規(guī)定辦理登記或相關(guān)手續(xù)。17 不得中途甩客或無(wú)故終止出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。18 遇下列情形，可拒絕提供出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)： —乘客在禁止停車(chē)的路段揚(yáng)手招車(chē)；

—乘客攜帶易燃、易爆、有毒有害、放射性、傳染性等違禁物品乘車(chē)； —醉酒者、精神病患者等在無(wú)人陪同或監(jiān)護(hù)下乘車(chē)；

—乘客目的地超出省、市、縣境或夜間去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)而不按規(guī)定辦理登記或相關(guān)手續(xù)。3.3 運(yùn)營(yíng)結(jié)束

①在允許停車(chē)路段按乘客目的地就近靠路邊停車(chē)，終止計(jì)價(jià)器計(jì)費(fèi)。②車(chē)輛應(yīng)與道路平等靠邊停靠，并引導(dǎo)乘客由右側(cè)下車(chē)。雨天停車(chē)時(shí)，車(chē)門(mén)應(yīng)避開(kāi)積水區(qū)域。③按計(jì)價(jià)器顯示金額及相關(guān)規(guī)定收費(fèi)，并出具發(fā)票。④乘客下車(chē)時(shí)，提醒乘客開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)注意安全、攜帶好隨身物品，并主動(dòng)協(xié)助乘客提取行李。檢視車(chē)廂內(nèi)物品，向乘客道別。

4、出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中有哪些情況需要特殊處理？ ① 乘客語(yǔ)言不通，無(wú)法確認(rèn)目的地時(shí)，應(yīng)幫助查詢。

② 乘客因醉酒等原因神智不清、無(wú)法明確去向時(shí)，應(yīng)盡可能幫助查詢或向公安部門(mén)求助。③ 乘客身體不適時(shí)，應(yīng)協(xié)助乘客撥打急救電話，視情況采取相應(yīng)急救措施。④ 乘客對(duì)找零鈔票提出更換要求時(shí)，應(yīng)予以滿足。

⑤ 乘客對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，應(yīng)虛心聽(tīng)取批評(píng)意見(jiàn)。被乘客誤解時(shí)，應(yīng)心平氣和，耐心解釋。⑥ 計(jì)價(jià)器發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)送檢報(bào)修，不得繼續(xù)營(yíng)運(yùn)。

⑦ 發(fā)現(xiàn)乘客遺失財(cái)物，應(yīng)設(shè)法及時(shí)歸還失主。無(wú)法找到失主的，應(yīng)及時(shí)上交出租汽車(chē)企業(yè)或有關(guān)部門(mén)處理，不得私自留存。

⑧ 發(fā)現(xiàn)乘客遺留的可疑物品或危險(xiǎn)物品的，應(yīng)立即報(bào)警。

5、《出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核》對(duì)駕駛員一次扣20分、10分、5分、3分、1分的行為分別有哪些？

答：⑴出租汽車(chē)駕駛員有所列情形之一的，扣20分

① 在出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，發(fā)生交通事故致人死亡且負(fù)同等或主要責(zé)任的。② 駕駛未取得出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)證的車(chē)輛，擅自從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。③ 出租或者轉(zhuǎn)讓出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格證件的。

④ 將出租汽車(chē)交給無(wú)從業(yè)資格證件的人員駕駛，并從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。⑤ 私自改裝、調(diào)整計(jì)價(jià)器造成計(jì)費(fèi)失準(zhǔn)的。⑥ 拒絕接受依法檢查的。

⑦ 違反法律法規(guī)，參與影響社會(huì)公共秩序、損害社會(huì)公眾利益等停運(yùn)事件的。

⑧ 本次考核過(guò)程中或者上一次考核等級(jí)簽注后，發(fā)現(xiàn)有弄虛作假或者隱瞞誠(chéng)信考核相關(guān)情況，且

情節(jié)嚴(yán)重的。

⑵出租汽車(chē)駕駛員有所列情形之一的，扣10分

① 在出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，發(fā)生交通事故致人受傷且負(fù)同等或主要責(zé)任的。② 擅自涂改、偽造、變?cè)斐鲎馄?chē)從業(yè)資格證件上相關(guān)記錄的。③ 無(wú)正當(dāng)理由拒載的。

④ 營(yíng)運(yùn)途中無(wú)正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的。⑤ 不積極配合處理乘客投訴或者糾紛的。⑶出租汽車(chē)駕駛員有所列情形之一的，扣5分 ① 接受預(yù)約服務(wù)而未前往載客的。② 未按規(guī)定隨車(chē)攜帶有效消防器材的。

③ 計(jì)價(jià)器、待租標(biāo)志燈、衛(wèi)星定位設(shè)備等車(chē)載運(yùn)營(yíng)設(shè)備不能正常使用而繼續(xù)運(yùn)營(yíng)的。④ 在公示的營(yíng)業(yè)區(qū)未按規(guī)定停放車(chē)輛、候客、攬客的。⑤ 不給付乘客專(zhuān)用發(fā)票的。

⑷出租汽車(chē)駕駛員有所列情形之一的，扣3分

① 駕駛未按照規(guī)定安裝、設(shè)置、噴涂、張貼出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)標(biāo)識(shí)（標(biāo)志燈、企業(yè)標(biāo)識(shí)、價(jià)格標(biāo)簽和監(jiān)督電話號(hào)碼等）的車(chē)輛，從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。② 車(chē)容車(chē)貌不整潔的。

③ 不按規(guī)定著裝，儀容儀表不整的。④ 向車(chē)外拋物、吐痰或在車(chē)內(nèi)抽煙的。⑤ 使用服務(wù)忌語(yǔ)的。

⑸出租汽車(chē)駕駛員有所列情形之一的，扣1分

① 未按規(guī)定攜帶出租汽車(chē)從業(yè)資格證件，從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。② 未按規(guī)定放置出租汽車(chē)服務(wù)監(jiān)督卡等標(biāo)志，從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。③ 不按乘客意愿使用音響和空調(diào)等設(shè)備設(shè)施的。

第二篇：海南省出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則

《海南省出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則》

各市、縣（洋浦）交通運(yùn)輸局：

出租汽車(chē)是國(guó)際旅游島的形象窗口，是城市流動(dòng)名片。長(zhǎng)期以來(lái)，我省出租汽車(chē)企業(yè)管理較松散，駕駛員服務(wù)較差，違規(guī)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)投訴問(wèn)題比較突出。為規(guī)范出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)行為，建立完善出租汽車(chē)行業(yè)誠(chéng)信體系，提升出租汽車(chē)服務(wù)水平，根據(jù)交通運(yùn)輸部《出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》（交運(yùn)發(fā)〔2011〕463號(hào)），結(jié)合我省實(shí)際，我廳制定了《海南省出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則》，經(jīng)省法制辦公室登記備案，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

各市縣交通運(yùn)輸部門(mén)在執(zhí)行過(guò)程中遇有問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與我廳聯(lián)系（電話：65324013，傳真：65383603）。

二〇一二年一月二十九日

海南省出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)行為，建立完善出租汽車(chē)行業(yè)誠(chéng)信體系，提升出租汽車(chē)服務(wù)水平，根據(jù)交通運(yùn)輸部《出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》（交運(yùn)發(fā)〔2011〕463號(hào)），結(jié)合我省實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條 出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，應(yīng)當(dāng)遵守本細(xì)則。

出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，包括對(duì)出租汽車(chē)企業(yè)和駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。

駕駛員考核是企業(yè)考核的基礎(chǔ)，是確定出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)的前提。駕駛員考核日常分散進(jìn)行，企業(yè)考核集中時(shí)段進(jìn)行。

第三條 出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵守公開(kāi)、公平、公正的原則。

第四條 省交通運(yùn)輸廳負(fù)責(zé)指導(dǎo)全省出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

各市縣（含洋浦經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，下同）交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

各市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)具體實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

第二章 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)

第五條 出租汽車(chē)企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。

第六條 出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：

（一）企業(yè)管理指標(biāo)：管理制度、合同管理、駕駛員權(quán)益保障、信息化建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案、保險(xiǎn)、企業(yè)文化、職工教育培訓(xùn)等情況；

（二）安全運(yùn)營(yíng)指標(biāo)：安全責(zé)任落實(shí)、交通責(zé)任事故率、交通責(zé)任事故傷人率、交通責(zé)任事故死亡率等情況；

（三）經(jīng)營(yíng)行為指標(biāo)：交通違法行為、經(jīng)營(yíng)違法違規(guī)行為等情況；

（四）運(yùn)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)：車(chē)容車(chē)貌、服務(wù)評(píng)價(jià)、乘客投訴及處理、媒體曝光等情況；

（五）社會(huì)責(zé)任指標(biāo)：維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定、節(jié)能減排與環(huán)保等情況；

（六）加分項(xiàng)目：政府及部門(mén)表彰獎(jiǎng)勵(lì)、社會(huì)公益、新能源出租汽車(chē)使用等情況。

第七條 出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為1000分的計(jì)分制，另外加分分值為100分?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日。

第八條 出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：

（一）考核周期內(nèi)綜合得分在850分以上，且其出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AA級(jí)及以上的比例不少于90%的，為AAA級(jí)；

（二）考核周期內(nèi)綜合得分在700分至849分之間的，或者綜合得分在850分以上，但其出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)以及以上的比例低于90%的，為AA級(jí)；

（三）考核周期內(nèi)綜合得分在600分至699分之間的，為A級(jí)；

（四）考核周期內(nèi)有下列情形之一的，考核等級(jí)為B級(jí)：

1．綜合得分在600分以下的；

2．出租汽車(chē)駕駛員有20%以上服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)考核等級(jí)為B級(jí)的；

3．發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)同等或主要責(zé)任的；

4．發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；

5．違反法律法規(guī)，組織或引發(fā)影響社會(huì)公共秩序，損害社會(huì)公共利益的停運(yùn)事件的；

6．損害出租汽車(chē)駕駛員合法利益，造成嚴(yán)重后果或引起重大信訪事件發(fā)生的；

7．不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的。

出租汽車(chē)企業(yè)在考核周期內(nèi)經(jīng)營(yíng)少于6個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為AA級(jí)。

第九條 出租汽車(chē)企業(yè)設(shè)有子公司的，由子公司注冊(cè)地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)子公司單獨(dú)考核。設(shè)有分公司的出租汽車(chē)企業(yè)，先由分公司經(jīng)營(yíng)地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)其申請(qǐng)資料的真實(shí)性進(jìn)行審核并簽注意見(jiàn)，再由母公司注冊(cè)地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行綜合考核。

第十條 出租汽車(chē)企業(yè)同時(shí)從事其它道路運(yùn)輸業(yè)務(wù)的，只對(duì)其出租汽車(chē)業(yè)務(wù)進(jìn)行考核，其它道路運(yùn)輸業(yè)務(wù)按照相關(guān)規(guī)定另行考核。

第十一條 出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括：

（一）遵守法規(guī)：遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等情況；

（二）安全生產(chǎn)：參加教育培訓(xùn)和發(fā)生交通責(zé)任事故等情況；

（三）經(jīng)營(yíng)行為：發(fā)生交通違法行為、經(jīng)營(yíng)違法行為等情況；

（四）運(yùn)營(yíng)服務(wù)：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)乘客權(quán)益、乘客投訴等情況。

第十二條 出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，另外加分分值為10分。計(jì)分周期為12個(gè)月，從初次領(lǐng)取從業(yè)資格證件之日起計(jì)算。取得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊(cè)在崗的，不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。

違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在違規(guī)駕駛員《從業(yè)資格證》“違章和計(jì)分記錄”欄中簽注違章日期、違章代碼及相應(yīng)扣分值。一次扣分分值分別為：1分、3分、5分、10分、20分五種?？壑?分為止。

第十三條 出租汽車(chē)企業(yè)對(duì)招錄在崗的駕駛員，應(yīng)當(dāng)在其《從業(yè)資格證》“服務(wù)單位”欄中據(jù)實(shí)簽注企業(yè)的聯(lián)系電話、地址、日期，并加蓋“注冊(cè)專(zhuān)用章”。

第十四條 出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：

（一）考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的，考核等級(jí)為AAA級(jí)；

（二）考核周期內(nèi)綜合得分為11～19分的，考核等級(jí)為AA級(jí)；

（三）考核周期內(nèi)綜合得分為1～10分的，考核等級(jí)為A級(jí)；

（四）考核周期內(nèi)綜合得分為0分的，考核等級(jí)為B級(jí)。

出租汽車(chē)駕駛員在考核周期內(nèi)注冊(cè)在崗時(shí)間少于6個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為AA級(jí)。

第十五條 出租汽車(chē)駕駛員有見(jiàn)義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì)。每件先進(jìn)事跡視社會(huì)認(rèn)可度可加1～10分，每個(gè)考核周期內(nèi)加分累計(jì)不得超過(guò)10分。

第十六條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)公共信息平臺(tái)，并在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上及時(shí)公布出租汽車(chē)企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果以及下一次簽注駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核時(shí)間等信息，方便社會(huì)各界查詢。

省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上公布上一出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，并在網(wǎng)站上建立查詢系統(tǒng)。

第十七條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)出租汽車(chē)市場(chǎng)監(jiān)管，建立出租汽車(chē)企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息收集制度。

市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過(guò)信息系統(tǒng)及時(shí)記錄和更新企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息，并建立與其他部門(mén)的信息共享機(jī)制。

第三章 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核

第十八條 出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)每年進(jìn)行一次，并在考核周期次年的3月31日前完成。

第十九條 出租汽車(chē)企業(yè)應(yīng)在每年的1月10日前，向所在地市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提交《出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核申請(qǐng)表》（附件6），并如實(shí)報(bào)送出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案（附件3）等材料。

出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（一）經(jīng)營(yíng)者基本情況，包括取得出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可的證件（或批文）、工商執(zhí)照、從業(yè)人員數(shù)量、出租汽車(chē)數(shù)量、車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證件等情況；

（二）企業(yè)管理情況，包括管理制度、勞動(dòng)合同或經(jīng)營(yíng)合同、安裝衛(wèi)星定位系統(tǒng)、電召服務(wù)系統(tǒng)及車(chē)載終端設(shè)備、企業(yè)文化與職工教育培訓(xùn)等情況。

（三）安全運(yùn)營(yíng)情況，包括安全責(zé)任制度、交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)、交通事故處理等情況。含每次交通責(zé)任事故、違章時(shí)間、地點(diǎn)、肇事車(chē)輛、肇事原因、駕駛員基本情況、死傷人數(shù)及后果等；

（四）經(jīng)營(yíng)行為情況，包括對(duì)駕駛員交通違法行為、經(jīng)營(yíng)者和駕駛員經(jīng)營(yíng)違法違規(guī)行為的行政處罰等情況；

（五）運(yùn)營(yíng)服務(wù)情況，包括乘客投訴、媒體曝光、核查處理和整改等情況；

（六）社會(huì)責(zé)任情況，包括完成政府指令性任務(wù)、車(chē)輛能耗和使用節(jié)能減排技術(shù)等情況；

（七）穩(wěn)定情況，包括影響社會(huì)穩(wěn)定時(shí)間的時(shí)間、主要原因、事件經(jīng)過(guò)、參加人數(shù)、社會(huì)影響和處理等情況；

（八）加分項(xiàng)目情況，包括獲得政府和部門(mén)表彰、社會(huì)公益、新能源出租汽車(chē)使用等情況。

第二十條 市、縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)出租汽車(chē)企業(yè)報(bào)送的材料進(jìn)行核實(shí)。發(fā)現(xiàn)有不一致的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織核查，要求出租汽車(chē)企業(yè)進(jìn)行說(shuō)明。

第二十一條 市、縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》（見(jiàn)附件1）組織對(duì)出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行初評(píng)。

市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在省內(nèi)主要新聞媒體或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上對(duì)初評(píng)結(jié)果進(jìn)行為期10日的公示。對(duì)公式結(jié)果有異議的，應(yīng)在公示期內(nèi)以書(shū)面形式向市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申訴或者舉報(bào)。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為舉報(bào)人保密。

第二十二條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在公示結(jié)束后20日內(nèi)，對(duì)申訴和舉報(bào)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的考核結(jié)果對(duì)出租汽車(chē)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行評(píng)定，形成《市（縣）出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核匯總表》（附件9），經(jīng)市、縣交通運(yùn)輸主管部門(mén)簽署復(fù)核意見(jiàn)后，于2月10日前上報(bào)省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)。

出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為A級(jí)、B級(jí)的，由市縣交通運(yùn)輸主管部門(mén)核定，并報(bào)省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)備案；考核等級(jí)為AAA級(jí)、AA級(jí)的，由省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)核定，并于3月31日前報(bào)交通運(yùn)輸管理部備案。

第二十三條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案，并加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案的管理，及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容和材料記入服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。

第四章 駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核

第二十四條 出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次。

出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿后30日內(nèi)，持本人的從業(yè)資格證件到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。

第二十五條 市、縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及違章代碼表》（附件2）計(jì)分，根據(jù)出租汽車(chē)駕駛員考核周期內(nèi)綜合得分情況評(píng)定服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)，并提供電話或網(wǎng)站查詢服務(wù)。

市、縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)查詢的電話或網(wǎng)站，并報(bào)省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)備案。

第二十六條 出租汽車(chē)駕駛員一個(gè)考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)后，該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除，不轉(zhuǎn)入下一個(gè)考核周期。

第二十七條 出租汽車(chē)駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計(jì)至0分的，應(yīng)當(dāng)在計(jì)至0分之日起15日內(nèi)，到市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)指定的具有培訓(xùn)資格的機(jī)構(gòu)，接受不少于18個(gè)學(xué)時(shí)的出租汽車(chē)法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識(shí)等培訓(xùn)，并憑培訓(xùn)證明到道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)辦理清除計(jì)分手續(xù)。

市、縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審核并收存培訓(xùn)證明，在駕駛員《從業(yè)資格證》“繼續(xù)教育記錄”中標(biāo)注培訓(xùn)起止時(shí)間，并錄入出租汽車(chē)駕駛員數(shù)據(jù)庫(kù)，清除培訓(xùn)前的扣分和加分。在本次服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期內(nèi)，該出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)。

第二十八條 對(duì)出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息有異議的，可以向市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行申訴或舉報(bào)。申訴或舉報(bào)信息經(jīng)復(fù)核屬實(shí)的，應(yīng)對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)信息予以變更。

第二十九條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立《出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案》（附件4）。出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（一）基本情況，包括出租汽車(chē)駕駛員的姓名、性別、身份證號(hào)、住址、聯(lián)系電話、服務(wù)單位、初領(lǐng)駕駛證日期、準(zhǔn)駕車(chē)型、從業(yè)資格證號(hào)、從業(yè)資格證件領(lǐng)取和變更記錄等情況，以及培訓(xùn)教育等情況。

（二）遵守法規(guī)情況，包括查處出租汽車(chē)駕駛員違法違規(guī)行為等情況；

（三）安全生產(chǎn)情況，包括交通責(zé)任事故的時(shí)間、地點(diǎn)、死傷人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失等情況，以及交通事故責(zé)任認(rèn)定和處理等情況；

（四）經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況，包括乘客投訴，媒體曝光的服務(wù)質(zhì)量事件等情況；

（五）先進(jìn)事跡情況，包括得到當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w宣傳表?yè)P(yáng)的見(jiàn)義勇為、救死扶傷、拾金不昧等事跡。

第五章 獎(jiǎng)懲措施

第三十條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將出租汽車(chē)企業(yè)跟服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果作為配置出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)的重要依據(jù)，并按以下規(guī)定執(zhí)行：

（一）對(duì)近三年服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)被評(píng)為AAA級(jí)的出租汽車(chē)企業(yè)在申請(qǐng)新增出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮，或在出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)時(shí)予以加分；

（二）對(duì)近三年服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)被評(píng)為AA級(jí)及以上的出租汽車(chē)企業(yè)，在申請(qǐng)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)延續(xù)經(jīng)營(yíng)時(shí)，在符合法定條件下，可優(yōu)先予以批準(zhǔn)；

（三）對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)兩年被評(píng)為A級(jí)的出租汽車(chē)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)督促其加強(qiáng)管理、改進(jìn)服務(wù)；

（四）對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)被評(píng)為B級(jí)的出租汽車(chē)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期整改，并在整改期內(nèi)不能參加出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)。

第三十一條 出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)三年為AAA級(jí)的，由省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)擇優(yōu)向交通運(yùn)輸部申報(bào)為全國(guó)出租汽車(chē)行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)。

出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)、AA級(jí)的，由省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)頒發(fā)證書(shū)和標(biāo)牌。服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為A級(jí)、B級(jí)的，不予頒發(fā)證書(shū)和標(biāo)牌。證書(shū)和標(biāo)牌由省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)按照交通運(yùn)輸部規(guī)范式樣統(tǒng)一制發(fā)。出租汽車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)標(biāo)牌。

AAA級(jí)、AA級(jí)出租汽車(chē)企業(yè)在市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)督導(dǎo)下，可在出租汽車(chē)門(mén)外側(cè)企業(yè)名稱(chēng)下標(biāo)注上一服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)，逐年更新。

第三十二條 出租汽車(chē)企業(yè)有下列情形之一的，市縣交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自發(fā)生之日起30日內(nèi)報(bào)告省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)，將其已評(píng)定的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)降級(jí)：

（一）發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)同等或者主要責(zé)任的；

（二）發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；

（三）違反法律法規(guī)，組織或引發(fā)影響社會(huì)公共秩序，損害社會(huì)公共利益的停運(yùn)事件的。

第三十三條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為出租汽車(chē)駕駛員制作服務(wù)監(jiān)督卡（附件12），并在服務(wù)監(jiān)督卡上標(biāo)注駕駛員當(dāng)前服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。

鼓勵(lì)市縣道路交通管理機(jī)構(gòu)、出租汽車(chē)企業(yè)以及相關(guān)社團(tuán)組織對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)及有較高獎(jiǎng)勵(lì)分值的出租汽車(chē)駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

第三十四條 出租汽車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)的出租汽車(chē)駕駛員的教育和管理。

第三十五條 出租汽車(chē)駕駛員有下列情形之一的，市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將其列入不良記錄名單：

（一）在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分為0分，且未按照規(guī)定參加培訓(xùn)的；

（二）連續(xù)兩個(gè)考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)均為B級(jí)的；

（三）在一個(gè)考核周期內(nèi)積累綜合得分有兩次以上為0分的；

（四）無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)規(guī)定時(shí)間，未簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)的；

（五）發(fā)生其它嚴(yán)重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的。

縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立不良記錄駕駛員名單數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)省內(nèi)主要新聞媒體或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站定期公布不良記錄駕駛員名單，并加強(qiáng)對(duì)不良記錄駕駛員繼續(xù)培訓(xùn)和管理。

連續(xù)三年被列入不良記錄名單的出租汽車(chē)駕駛員，收回其服務(wù)監(jiān)督卡。自收回服務(wù)監(jiān)督卡之日起三年內(nèi)，市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)不再對(duì)其制發(fā)服務(wù)監(jiān)督卡。

第六章 附 則

第三十六條 本辦法所稱(chēng)出租汽車(chē)駕駛員，是指取得出租汽車(chē)從業(yè)資格并在考核周期內(nèi)從事出租汽車(chē)服務(wù)的駕駛?cè)藛T。

本辦法所稱(chēng)出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核周期內(nèi)，對(duì)出租汽車(chē)企業(yè)的管理制度、安全運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和社會(huì)責(zé)任等方面的綜合評(píng)價(jià)。

本辦法所稱(chēng)出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核周期內(nèi)，對(duì)駕駛員在出租汽車(chē)服務(wù)中遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為和運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面的綜合評(píng)價(jià)。

第三十七條 省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)不定期對(duì)下級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。

省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)將出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作納入市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)績(jī)效考核范疇，在安排預(yù)算和專(zhuān)項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)時(shí)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

第三十八條 鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)參與出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

第三十九條 個(gè)體出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，重點(diǎn)考核駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)。經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則，由省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)另行制定。

第四十條 市縣交通運(yùn)輸主管部門(mén)可依據(jù)本實(shí)施細(xì)則進(jìn)一步細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲措施等。相關(guān)附件及表格可登錄“海南交通運(yùn)輸網(wǎng)”下載。

第四十一條 本細(xì)則由海南省交通運(yùn)輸廳負(fù)責(zé)解釋。

第四十二條 本細(xì)則自2012年2月1日起實(shí)施。

第三篇：海南省出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則.

海南省交通運(yùn)輸廳

關(guān)于印發(fā)《海南省出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考 核實(shí)施細(xì)則》的通知 瓊交運(yùn)管…2011?942號(hào) 各市、縣(洋浦交通運(yùn)輸局: 出租汽車(chē)是國(guó)際旅游島的形象窗口,是城市流動(dòng)名片。長(zhǎng)期以來(lái),我省出租汽車(chē)企業(yè)管理較松散,駕駛員服務(wù)較差,違規(guī)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)投訴問(wèn)題比較突出。為規(guī)范出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)行為,建立完善出租汽車(chē)行業(yè)誠(chéng)信體系,提升出租汽車(chē)服務(wù)水平,根據(jù)交通運(yùn)輸部《出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法(試行》(交運(yùn)發(fā)…2011?463號(hào),結(jié)合我省實(shí)際,我廳制定了《海南省出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則》,經(jīng)省法制辦公室登記備案,現(xiàn)印發(fā)給你們,請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

各市縣交通運(yùn)輸部門(mén)在執(zhí)行過(guò)程中遇有問(wèn)題,請(qǐng)及時(shí)與我廳聯(lián)系(電話:65324013,傳真:65383603。

二〇一二年一月二十九日

海南省出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則 第一章總則

第一條為規(guī)范出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)行為,建立完善出租汽車(chē)行業(yè)誠(chéng)信體系,提升出租汽車(chē)服務(wù)水平,根據(jù)交通運(yùn)輸部《出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法(試行》(交運(yùn)發(fā)…2011?463號(hào),結(jié)合我省實(shí)際,制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核,應(yīng)當(dāng)遵守本細(xì)則。

出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核,包括對(duì)出租汽車(chē)企業(yè)和駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。

駕駛員考核是企業(yè)考核的基礎(chǔ),是確定出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)的前提。駕駛員考核日常分散進(jìn)行,企業(yè)考核集中時(shí)段進(jìn)行。

第三條出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵守公開(kāi)、公平、公正的原則。第四條省交通運(yùn)輸廳負(fù)責(zé)指導(dǎo)全省出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。各市縣(含洋浦經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū),下同交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

各市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)具體實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

第二章服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)

第五條出租汽車(chē)企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格,分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。

第六條出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括:(一企業(yè)管理指標(biāo):管理制度、合同管理、駕駛員權(quán)益保障、信息化建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案、保險(xiǎn)、企業(yè)文化、職工教育培訓(xùn)等情況;(二安全運(yùn)營(yíng)指標(biāo):安全責(zé)任落實(shí)、交通責(zé)任事故率、交通責(zé)任事故傷人率、交通責(zé)任事故死亡率等情況;(三經(jīng)營(yíng)行為指標(biāo):交通違法行為、經(jīng)營(yíng)違法違規(guī)行為等情況;(四運(yùn)營(yíng)服務(wù)指標(biāo):車(chē)容車(chē)貌、服務(wù)評(píng)價(jià)、乘客投訴及處理、媒體曝光等情況;(五社會(huì)責(zé)任指標(biāo):維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定、節(jié)能減排與環(huán)保等情況;(六加分項(xiàng)目:政府及部門(mén)表彰獎(jiǎng)勵(lì)、社會(huì)公益、新能源出租汽車(chē)使用等情況。

第七條出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為1000分的計(jì)分制,另外加分分值為100分?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日。

第八條出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定:(一考核周期內(nèi)綜合得分在850分以上,且其出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AA級(jí)及以上的比例不少于90%的,為AAA級(jí);(二考核周期內(nèi)綜合得分在700分至849分之間的,或者綜合得分在850分以上,但其出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)以及以上的比例低于90%的,為AA級(jí);(三考核周期內(nèi)綜合得分在600分至699分之間的,為A級(jí);(四考核周期內(nèi)有下列情形之一的,考核等級(jí)為B級(jí): 1.綜合得分在600分以下的;2.出租汽車(chē)駕駛員有20%以上服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)考核等級(jí)為B級(jí)的;3.發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)同等或主要責(zé)任的;4.發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的;5.違反法律法規(guī),組織或引發(fā)影響社會(huì)公共秩序,損害社會(huì)公共利益的停運(yùn)事件的;6.損害出租汽車(chē)駕駛員合法利益,造成嚴(yán)重后果或引起重大信訪事件發(fā)生的;7.不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的。

出租汽車(chē)企業(yè)在考核周期內(nèi)經(jīng)營(yíng)少于6個(gè)月的,其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為AA級(jí)。

第九條出租汽車(chē)企業(yè)設(shè)有子公司的,由子公司注冊(cè)地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)子公司單獨(dú)考核。設(shè)有分公司的出租汽車(chē)企業(yè),先由分公司經(jīng)營(yíng)地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)其申請(qǐng)資料的真實(shí)性進(jìn)行審核并簽注意見(jiàn),再由母公司注冊(cè)地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行綜合考核。

第十條出租汽車(chē)企業(yè)同時(shí)從事其它道路運(yùn)輸業(yè)務(wù)的,只對(duì)其出租汽車(chē)業(yè)務(wù)進(jìn)行考核,其它道路運(yùn)輸業(yè)務(wù)按照相關(guān)規(guī)定另行考核。

第十一條出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括:(一遵守法規(guī):遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等情況;(二安全生產(chǎn):參加教育培訓(xùn)和發(fā)生交通責(zé)任事故等情況;(三經(jīng)營(yíng)行為:發(fā)生交通違法行為、經(jīng)營(yíng)違法行為等情況;(四運(yùn)營(yíng)服務(wù):文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)乘客權(quán)益、乘客投訴等情況。

第十二條出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制,另外加分分值為10分。計(jì)分周期為12個(gè)月,從初次領(lǐng)取從業(yè)資格證件之日起計(jì)算。取得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊(cè)在崗的,不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。

違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的,市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在違規(guī)駕駛員《從業(yè)資格證》“違章和計(jì)分記錄”欄中簽注違章日期、違章代碼及相應(yīng)扣分值。一次扣分分值分別為:1分、3分、5分、10分、20分五種?？壑?分為止。

第十三條出租汽車(chē)企業(yè)對(duì)招錄在崗的駕駛員,應(yīng)當(dāng)在其《從業(yè)資格證》“服務(wù)單位”欄中據(jù)實(shí)簽注企業(yè)的聯(lián)系電話、地址、日期,并加蓋“注冊(cè)專(zhuān)用章”。

第十四條出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定:(一考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的,考核等級(jí)為AAA級(jí);(二考核周期內(nèi)綜合得分為11~19分的,考核等級(jí)為AA級(jí);

(三考核周期內(nèi)綜合得分為1~10分的,考核等級(jí)為A級(jí);(四考核周期內(nèi)綜合得分為0分的,考核等級(jí)為B級(jí)。

出租汽車(chē)駕駛員在考核周期內(nèi)注冊(cè)在崗時(shí)間少于6個(gè)月的,其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為AA級(jí)。

第十五條出租汽車(chē)駕駛員有見(jiàn)義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡的,道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì)。每件先進(jìn)事跡視社會(huì)認(rèn)可度可加1~10分,每個(gè)考核周期內(nèi)加分累計(jì)不得超過(guò)10分。

第十六條市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)公共信息平臺(tái),并在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上及時(shí)公布出租汽車(chē)企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果以及下一次簽注駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核時(shí)間等信息,方便社會(huì)各界查詢。

省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上公布上一出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果,并在網(wǎng)站上建立查詢系統(tǒng)。

第十七條市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)出租汽車(chē)市場(chǎng)監(jiān)管,建立出租汽車(chē)企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息收集制度。

市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過(guò)信息系統(tǒng)及時(shí)記錄和更新企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息,并建立與其他部門(mén)的信息共享機(jī)制。

第三章企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核

第十八條出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)每年進(jìn)行一次,并在考核周期次年的3月31日前完成。

第十九條出租汽車(chē)企業(yè)應(yīng)在每年的1月10日前,向所在地市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提交《出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核申請(qǐng)表》(附件6,并如實(shí)報(bào)送出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案(附件3等材料。

出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容:(一經(jīng)營(yíng)者基本情況,包括取得出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可的證件(或批文、工商執(zhí)照、從業(yè)人員數(shù)量、出租汽車(chē)數(shù)量、車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證件等情況;(二企業(yè)管理情況,包括管理制度、勞動(dòng)合同或經(jīng)營(yíng)合同、安裝衛(wèi)星定位系統(tǒng)、電召服務(wù)系統(tǒng)及車(chē)載終端設(shè)備、企業(yè)文化與職工教育培訓(xùn)等情況。

(三安全運(yùn)營(yíng)情況,包括安全責(zé)任制度、交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)、交通事故處理等情況。含每次交通責(zé)任事故、違章時(shí)間、地點(diǎn)、肇事車(chē)輛、肇事原因、駕駛員基本情況、死傷人數(shù)及后果等;(四經(jīng)營(yíng)行為情況,包括對(duì)駕駛員交通違法行為、經(jīng)營(yíng)者和駕駛員經(jīng)營(yíng)違法違規(guī)行為的行政處罰等情況;(五運(yùn)營(yíng)服務(wù)情況,包括乘客投訴、媒體曝光、核查處理和整改等情況;(六社會(huì)責(zé)任情況,包括完成政府指令性任務(wù)、車(chē)輛能耗和使用節(jié)能減排技術(shù)等情況;(七穩(wěn)定情況,包括影響社會(huì)穩(wěn)定時(shí)間的時(shí)間、主要原因、事件經(jīng)過(guò)、參加人數(shù)、社會(huì)影響和處理等情況;(八加分項(xiàng)目情況,包括獲得政府和部門(mén)表彰、社會(huì)公益、新能源出租汽車(chē)使用等情況。

第二十條市、縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)出租汽車(chē)企業(yè)報(bào)送的材料進(jìn)行核實(shí)。發(fā)現(xiàn)有不一致的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織核

查,要求出租汽車(chē)企業(yè)進(jìn)行說(shuō)明。

第二十一條市、縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》(見(jiàn)附件1組織對(duì)出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行初評(píng)。

市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在省內(nèi)主要新聞媒體或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上對(duì)初評(píng)結(jié)果進(jìn)行為期10日的公示。對(duì)公式結(jié)果有異議的,應(yīng)在公示期內(nèi)以書(shū)面形式向市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申訴或者舉報(bào)。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為舉報(bào)人保密。

第二十二條市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在公示結(jié)束后20日內(nèi),對(duì)申訴和舉報(bào)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí),根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的考核結(jié)果對(duì)出租汽車(chē)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行評(píng)定,形成《市(縣出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核匯總表》(附件9,經(jīng)市、縣交通運(yùn)輸主管部門(mén)簽署復(fù)核意見(jiàn)后,于2月10日前上報(bào)省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)。

出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為A級(jí)、B級(jí)的,由市縣交通運(yùn)輸主管部門(mén)核定,并報(bào)省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)備案;考核等級(jí)為AAA級(jí)、AA級(jí)的,由省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)核定,并于3月31日前報(bào)交通運(yùn)輸管理部備案。

第二十三條市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案,并加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案的管理,及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容和材料記入服務(wù)質(zhì)量

信譽(yù)檔案。

第四章駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核

第二十四條出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次。

出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿后30日內(nèi),持本人的從業(yè)資格證件到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。

第二十五條市、縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及違章代碼表》(附件2計(jì)分,根據(jù)出租汽車(chē)駕駛員考核周期內(nèi)綜合得分情況評(píng)定服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí),并提供電話或網(wǎng)站查詢服務(wù)。

市、縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)查詢的電話或網(wǎng)站,并報(bào)省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)備案。

第二十六條出租汽車(chē)駕駛員一個(gè)考核周期屆滿,經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)后,該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除,不轉(zhuǎn)入下一個(gè)考核周期。

第二十七條出租汽車(chē)駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計(jì)至0分的,應(yīng)當(dāng)在計(jì)至0分之日起15日內(nèi),到市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)指定的具有培訓(xùn)資格的機(jī)構(gòu),接受不少于18個(gè)學(xué)時(shí)的出租汽車(chē)法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識(shí)等培訓(xùn),并憑培訓(xùn)證明到道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)辦理清除計(jì)分手續(xù)。

市、縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審核并收存培訓(xùn)證明,在駕駛員《從業(yè)資格證》“繼續(xù)教育記錄”中標(biāo)注培訓(xùn)起止時(shí)間,并錄入出租汽車(chē)駕駛員數(shù)據(jù)庫(kù),清除培訓(xùn)前的扣分和加分。在本次服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期內(nèi),該出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)。

第二十八條對(duì)出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息有異議的,可以向市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行申訴或舉報(bào)。申訴或舉報(bào)信息經(jīng)復(fù)核屬實(shí)的,應(yīng)對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)信息予以變更。

第二十九條市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立《出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案》(附件4。出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容:(一基本情況,包括出租汽車(chē)駕駛員的姓名、性別、身份證號(hào)、住址、聯(lián)系電話、服務(wù)單位、初領(lǐng)駕駛證日期、準(zhǔn)駕車(chē)型、從業(yè)資格證號(hào)、從業(yè)資格證件領(lǐng)取和變更記錄等情況,以及培訓(xùn)教育等情況。

(二遵守法規(guī)情況,包括查處出租汽車(chē)駕駛員違法違規(guī)行為等情況;(三安全生產(chǎn)情況,包括交通責(zé)任事故的時(shí)間、地點(diǎn)、死傷人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失等情況,以及交通事故責(zé)任認(rèn)定和處理等情況;(四經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況,包括乘客投訴,媒體曝光的服務(wù) 質(zhì)量事件等情況;

(五先進(jìn)事跡情況,包括得到當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w宣傳表?yè)P(yáng)的見(jiàn)義勇為、救死扶傷、拾金不昧等事跡。

第五章獎(jiǎng)懲措施

第三十條市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將出租汽車(chē)企業(yè)跟服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果作為配臵出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)的重要依據(jù),并按以下規(guī)定執(zhí)行:(一對(duì)近三年服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)被評(píng)為AAA 級(jí)的出租汽車(chē)企業(yè)在申請(qǐng)新增出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)時(shí),應(yīng)優(yōu)先考慮,或在出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)時(shí)予以加分;(二對(duì)近三年服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)被評(píng)為AA 級(jí)及以上的出租汽車(chē)企業(yè),在申請(qǐng)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)延續(xù)經(jīng)營(yíng)時(shí),在符合法定條件下,可優(yōu)先予以批準(zhǔn);(三對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)兩年被評(píng)為A級(jí)的出租汽車(chē)企業(yè),應(yīng)當(dāng)督促其加強(qiáng)管理、改進(jìn)服務(wù);(四對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)被評(píng)為B級(jí)的出租汽車(chē)企業(yè),應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期整改,并在整改期內(nèi)不能參加出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)。

第三十一條出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)三年為AAA級(jí)的,由省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)擇優(yōu)向交通運(yùn)輸部申報(bào)為全國(guó)出租汽車(chē)行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)。

出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)、AA級(jí)的, 由省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)頒發(fā)證書(shū)和標(biāo)牌。服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為A級(jí)、B級(jí)的,不予頒發(fā)證書(shū)和標(biāo)牌。證書(shū)和標(biāo)牌由省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)按照交通運(yùn)輸部規(guī)范式樣統(tǒng)一制發(fā)。出租汽車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位臵懸掛服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)標(biāo)牌。

AAA級(jí)、AA級(jí)出租汽車(chē)企業(yè)在市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)督導(dǎo)下,可在出租汽車(chē)門(mén)外側(cè)企業(yè)名稱(chēng)下標(biāo)注上一服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí),逐年更新。

第三十二條出租汽車(chē)企業(yè)有下列情形之一的,市縣交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自發(fā)生之日起30日內(nèi)報(bào)告省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén),將其已評(píng)定的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)降級(jí):(一發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)同等或者主要責(zé)任的;(二發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的;(三違反法律法規(guī),組織或引發(fā)影響社會(huì)公共秩序,損害社會(huì)公共利益的停運(yùn)事件的。

第三十三條市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為出租汽車(chē)駕駛員制作服務(wù)監(jiān)督卡(附件12,并在服務(wù)監(jiān)督卡上標(biāo)注駕駛員當(dāng)前服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。

鼓勵(lì)市縣道路交通管理機(jī)構(gòu)、出租汽車(chē)企業(yè)以及相關(guān)社團(tuán)組織對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)及有較高獎(jiǎng)勵(lì)分值的出租汽車(chē)駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

第三十四條出租汽車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)的出租汽車(chē)駕駛員的教育和管理。

第三十五條出租汽車(chē)駕駛員有下列情形之一的,市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將其列入不良記錄名單:(一在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分為0分,且未按照規(guī)定參加培訓(xùn)的;(二連續(xù)兩個(gè)考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)均為B 級(jí)的;(三在一個(gè)考核周期內(nèi)積累綜合得分有兩次以上為0分的;(四無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)規(guī)定時(shí)間,未簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)的;(五發(fā)生其它嚴(yán)重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的。

縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立不良記錄駕駛員名單數(shù)據(jù)庫(kù),通過(guò)省內(nèi)主要新聞媒體或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站定期公布不良記錄駕駛員名單,并加強(qiáng)對(duì)不良記錄駕駛員繼續(xù)培訓(xùn)和管理。

連續(xù)三年被列入不良記錄名單的出租汽車(chē)駕駛員,收回其服務(wù)監(jiān)督卡。自收回服務(wù)監(jiān)督卡之日起三年內(nèi),市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)不再對(duì)其制發(fā)服務(wù)監(jiān)督卡。

第六章附則

第三十六條本辦法所稱(chēng)出租汽車(chē)駕駛員,是指取得出

租汽車(chē)從業(yè)資格并在考核周期內(nèi)從事出租汽車(chē)服務(wù)的駕駛?cè)藛T。

本辦法所稱(chēng)出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核,是指在考核周期內(nèi),對(duì)出租汽車(chē)企業(yè)的管理制度、安全運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和社會(huì)責(zé)任等方面的綜合評(píng)價(jià)。

本辦法所稱(chēng)出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核,是指在考核周期內(nèi),對(duì)駕駛員在出租汽車(chē)服務(wù)中遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為和運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面的綜合評(píng)價(jià)。

第三十七條省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)不定期對(duì)下級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。

省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)將出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作納入市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)績(jī)效考核范疇,在安排預(yù)算和專(zhuān)項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)時(shí)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

第三十八條鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)參與出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。第三十九條個(gè)體出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核,重點(diǎn)考核駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)。經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則,由省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)另行制定。

第四十條市縣交通運(yùn)輸主管部門(mén)可依據(jù)本實(shí)施細(xì)則進(jìn)一步細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲措施等。相關(guān)附件及表格可登錄“海南交通運(yùn)輸網(wǎng)”下載。

第四十一條 第四十二條 本細(xì)則由海南省交通運(yùn)輸廳負(fù)責(zé)解釋。本細(xì)則自 2012 年 2 月 1 日起實(shí)施。附件： 附件 1： 出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn).xls 附件 2：出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 及違章代碼.xls 附件 3：出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案.xls 附件 4：出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案.xls 附件 5：出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核相關(guān)指標(biāo)計(jì)算說(shuō) 明.doc 附件 6：出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核申請(qǐng)表.xls 附件 7：出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分表.xls 附件 8：出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分 表.xls 附件 9：出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果匯總 表.xls 附件 10： 出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核扣分通知 書(shū).doc 附件 11： 出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)專(zhuān)用章式 樣.doc 附件 12：出租汽車(chē)崗位服務(wù)監(jiān)督卡式樣.doc 16

第四篇：出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法

吉林省出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量 信譽(yù)考核辦法（試行）

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)全省出租汽車(chē)行業(yè)管理，規(guī)范出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)行為，提高出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《吉林省城市公共客運(yùn)管理?xiàng)l例》、交通運(yùn)輸部《出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》、《吉林省城市公共客運(yùn)服務(wù)規(guī)范（試行）》和《吉林省城市公共客運(yùn)管理工作規(guī)范(試行)》等規(guī)定，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于全省范圍內(nèi)出租汽車(chē)企業(yè)、個(gè)體戶和駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。

第三條 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則。

第四條 縣級(jí)以上交通運(yùn)輸主管部門(mén)負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)（含出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)，下同）具體實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

第二章 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí) 第五條 出租汽車(chē)企業(yè)、個(gè)體戶和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。

第六條 出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：

（一）企業(yè)管理指標(biāo)：證照管理、組織機(jī)構(gòu)、制度建設(shè)、駕駛員管理、車(chē)輛管理、信息化建設(shè)、檔案管理、保險(xiǎn)、培訓(xùn)教育、組織協(xié)調(diào)、文明創(chuàng)建等情況；

（二）安全運(yùn)營(yíng)指標(biāo)：安全責(zé)任、安全行車(chē)等情況；

（三）經(jīng)營(yíng)行為指標(biāo)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)、車(chē)輛運(yùn)營(yíng)等情況；

（四）運(yùn)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)：車(chē)容車(chē)貌、服務(wù)評(píng)價(jià)、乘客投訴處理、媒體曝光等情況；

（五）社會(huì)責(zé)任指標(biāo)：維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定、節(jié)能減排與環(huán)保等情況；

（六）加分項(xiàng)目：政府及部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)表彰、社會(huì)公益、公車(chē)公營(yíng)、駕駛員考核、新能源出租汽車(chē)使用等情況。

第七條 出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為1000分的計(jì)分制，另外加分分值為100分。

第八條 出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí),由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：

（一）考核周期內(nèi)綜合得分不低于850分的，且其出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AA級(jí)及以上的比例不少于90%的，為AAA級(jí)；

（二）考核周期內(nèi)綜合得分在700分至849分之間的，或者綜合得分在850分以上，但其出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AA級(jí)及以上的比例低于90%的，為AA級(jí)；

（三）考核周期內(nèi)綜合得分在600分至699分之間的，為A級(jí)；

（四）考核周期內(nèi)有下列情形之一的，等級(jí)為B級(jí)：

1、綜合得分在600分以下的；

2、出租汽車(chē)駕駛員有20%以上服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)的；

3、發(fā)生一次死亡3人及以上交通事故且負(fù)同等或主要責(zé)任的；

4、發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；

5、違反法律法規(guī)，組織或引發(fā)影響社會(huì)公共秩序，損害社會(huì)公共利益的停運(yùn)事件的；

6、嚴(yán)重?fù)p害出租汽車(chē)駕駛員合法利益，造成嚴(yán)重后果或引起重大信訪事件發(fā)生的；

7、不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的。

出租汽車(chē)客運(yùn)企業(yè)在考核周期內(nèi)經(jīng)營(yíng)少于6個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為AA級(jí)。

第九條 出租汽車(chē)個(gè)體戶服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括：經(jīng)營(yíng)管理、安全營(yíng)運(yùn)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、社會(huì)責(zé)任、加分項(xiàng)目等。

第十條 出租汽車(chē)個(gè)體戶服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分 值為100分的計(jì)分制，另外加分分值為10分。每項(xiàng)目扣分為扣完本項(xiàng)目規(guī)定考核分?jǐn)?shù)為止，不計(jì)負(fù)分。

第十一條 出租汽車(chē)個(gè)體戶服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：

（一）考核周期內(nèi)綜合得分不低于85分，且其在考核周期內(nèi)聘用的出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)全部為AA級(jí)以上的，為AAA級(jí)；

（二）考核周期內(nèi)綜合得分在70分至84分之間的，或者綜合得分在85分以上，但其出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)有低于AA級(jí)的，為AA級(jí)；

（三）考核周期內(nèi)綜合得分在60分至69分之間的，為A級(jí)；

（四）考核周期內(nèi)有下列情形之一的，考核等級(jí)為B級(jí)：

1、綜合得分在60分以下的；

2、聘用的出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)考核等級(jí)有50％以上為B級(jí)的；

3、發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)同等或以上責(zé)任的；

4、發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；

5、違反法律法規(guī)，組織或引發(fā)影響社會(huì)公共秩序，損害社會(huì)公共利益的停運(yùn)事件的；

6、損害出租汽車(chē)駕駛員合法利益，造成嚴(yán)重后果或引 起重大信訪事件發(fā)生的；

7、不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的。

出租汽車(chē)個(gè)體戶在考核周期內(nèi)經(jīng)營(yíng)少于6個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為AA級(jí)。

第十二條 出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括：

（一）遵守法規(guī)：遵守法律、法規(guī)、規(guī)章等情況；

（二）安全生產(chǎn)：安全教育培訓(xùn)、安全行車(chē)、交通責(zé)任事故等情況；

（三）經(jīng)營(yíng)行為：交通違法違規(guī)、經(jīng)營(yíng)違法違規(guī)等情況；

（四）運(yùn)營(yíng)服務(wù)：服務(wù)質(zhì)量、乘客投訴等情況。第十三條 出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，另外加分分值為10分。

違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，一次扣分分值分別為：1分、3分、5分、10分、20分五種?？壑?分為止。

第十四條 出租汽車(chē)駕駛員有見(jiàn)義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì)。同一優(yōu)秀事跡被各級(jí)新聞媒體重復(fù)報(bào)道的，以最高加分標(biāo)準(zhǔn)予以認(rèn)定，不重復(fù)加分，每件先進(jìn)事跡視社會(huì)認(rèn)可度可加1至10分，每個(gè)出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期內(nèi)加分累計(jì)不得超過(guò)10分。

第十五條 出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)，由 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照下列標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定：

（一）考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的，考核等級(jí)為AAA級(jí)；

（二）考核周期內(nèi)綜合得分為11～19分的，考核等級(jí)為AA級(jí)；

（三）考核周期內(nèi)綜合得分為1～10分的，考核等級(jí)為A級(jí)；

（四）考核周期內(nèi)綜合得分為0分的，考核等級(jí)為B級(jí)。出租汽車(chē)駕駛員在考核周期內(nèi)注冊(cè)在崗時(shí)間少于6個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為AA級(jí)。

第三章 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核

第十六條 出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核每年一次。考核周期為每年的1月1日至12月31日，考核工作應(yīng)在考核周期次年3月31日前完成。

第十七條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)出租汽車(chē)市場(chǎng)的監(jiān)督和檢查，采取日?？己伺c集中考核相結(jié)合的方式組織對(duì)出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。日?？己艘酝恫鹛幚怼㈦S機(jī)抽查、問(wèn)卷調(diào)查等為主要方式；集中考核以上門(mén)核查、查閱資料、社會(huì)測(cè)評(píng)等為主要方式。

第十八條 出租汽車(chē)企業(yè)、個(gè)體戶和駕駛員應(yīng)當(dāng)配合道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，按時(shí)提供詳細(xì)、真 實(shí)的考核資料。

出租汽車(chē)企業(yè)、個(gè)體戶應(yīng)在每年1月15日前向所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，并如實(shí)報(bào)送出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案（見(jiàn)附件1）、出租汽車(chē)個(gè)體戶服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案（見(jiàn)附件2）等材料。

出租汽車(chē)駕駛員在每年1月31日前持本人從業(yè)資格證件、身份證和駕駛證到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申領(lǐng)、填寫(xiě)《出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核表》（見(jiàn)附件3），簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。

第十九條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)出租汽車(chē)企業(yè)、個(gè)體戶報(bào)送的材料進(jìn)行核實(shí)。發(fā)現(xiàn)有不一致的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織核查，要求出租汽車(chē)企業(yè)、個(gè)體戶進(jìn)行說(shuō)明。

第二十條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》（見(jiàn)附件4）組織對(duì)出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行初評(píng)，根據(jù)《出租汽車(chē)個(gè)體戶服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》（見(jiàn)附件5）對(duì)出租汽車(chē)個(gè)體戶服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行評(píng)定。

市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上對(duì)初評(píng)結(jié)果進(jìn)行為期10日的公示。對(duì)公式結(jié)果有異議的，應(yīng)在公示期內(nèi)以書(shū)面形式向市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申訴或者舉報(bào)。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為舉報(bào)人保密。

第二十一條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在公示結(jié)束后 20日內(nèi)，對(duì)申訴和舉報(bào)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的考核結(jié)果對(duì)出租汽車(chē)企業(yè)和個(gè)體戶的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行評(píng)定，形成《出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果匯總表》（見(jiàn)附件6），并將對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果匯總表于每年2月15日前逐級(jí)上報(bào)上級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。

出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及以下的，由市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核定，并報(bào)省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案；考核等級(jí)為AAA級(jí)的，由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核定，并于每年3月31日前報(bào)交通運(yùn)輸管理部備案。

第二十二條 出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)及交通運(yùn)輸行業(yè)管理規(guī)定，服從道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的管理、監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，誠(chéng)實(shí)信用，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第二十三條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核標(biāo)準(zhǔn)及違章代碼》（見(jiàn)附件7）對(duì)出租汽車(chē)駕駛員實(shí)行計(jì)分考核，建立出租汽車(chē)客運(yùn)駕駛員違章計(jì)分臺(tái)帳，記錄轄區(qū)內(nèi)出租汽車(chē)駕駛員的計(jì)分信息。

第二十四條 出租汽車(chē)駕駛員發(fā)生違章行為的，處罰與計(jì)分一并執(zhí)行，一次運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的同一種違章行為只扣分一次；一次運(yùn)營(yíng)過(guò)程中有兩個(gè)以上違章行為的應(yīng)分別扣分。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在對(duì)出租汽車(chē)駕駛員的違章行為做出處罰時(shí)，應(yīng)在其從業(yè)資格證上記錄違章信息和計(jì)分分值，由執(zhí)法人員簽名，加蓋執(zhí)法專(zhuān)用印章。同時(shí)，向違章駕駛員 所下達(dá)《出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量扣分通知單》（附件8）。

第二十五條 《從業(yè)資格證》需要補(bǔ)發(fā)的，應(yīng)到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)辦理本考核期考核記分情況證明，憑借其證明辦理補(bǔ)證，并在補(bǔ)發(fā)的新證上補(bǔ)記原有記分情況。任何其他部門(mén)及個(gè)人不得變更或涂改記分考核記錄。

第二十六條 出租汽車(chē)駕駛員被新聞媒體公開(kāi)曝光、乘客投訴、情節(jié)惡劣或者社會(huì)影響極壞的，經(jīng)查證屬實(shí)，加倍扣分。重犯同一違章運(yùn)營(yíng)行為的自第三次起，加倍扣分。

第二十七條 對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息有異議的，可在公布之日起15內(nèi)，向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申訴或舉報(bào)，并提供相關(guān)證明材料。申訴人、舉報(bào)人應(yīng)如實(shí)簽署姓名或單位名稱(chēng)，并附聯(lián)系方式。經(jīng)核實(shí)申訴或舉報(bào)屬實(shí)的，應(yīng)予以變更或撤銷(xiāo)。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)為舉報(bào)人保密，不得向他人泄露舉報(bào)人情況。

第二十八條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車(chē)企業(yè)、個(gè)體戶應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案（見(jiàn)附件9），并作為培訓(xùn)、錄用、辭退駕駛員以及駕駛員評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。

第二十九條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，逐步建立服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)公共信息平臺(tái)，并在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上及時(shí)公布出租汽車(chē)企業(yè)、個(gè)體戶和駕駛員的 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，方便社會(huì)各界查詢。

吉林省道路運(yùn)輸管理局網(wǎng)站上將公布上一出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，并在網(wǎng)站上建立查詢系統(tǒng)。

第三十條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)出租汽車(chē)市場(chǎng)監(jiān)管，建立出租汽車(chē)企業(yè)、個(gè)體戶和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息收集制度，建立與其他部門(mén)的信息共享機(jī)制，及時(shí)記錄和更新服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息。

第三十一條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車(chē)客運(yùn)企業(yè)和個(gè)體戶應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽車(chē)企業(yè)、個(gè)體戶和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案，并加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案的管理，及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容和材料記入服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。

第三十二條 出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核每個(gè)項(xiàng)目扣分為扣完本項(xiàng)目規(guī)定考核分?jǐn)?shù)為止，不計(jì)負(fù)分，一個(gè)考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)后，該考核周期的記分清零，不轉(zhuǎn)入下一考核周期。

第三十三條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將出租汽車(chē)企業(yè)每服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果記錄在《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》（副本）“質(zhì)量信譽(yù)考核記錄”欄上。

第三十四條 出租汽車(chē)企業(yè)設(shè)有子公司的，由子公司注冊(cè)地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)子公司單獨(dú)考核。設(shè)有分公司的出租汽車(chē)企業(yè)，先由分公司經(jīng)營(yíng)地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)其申請(qǐng)資料的真實(shí)性進(jìn)行審核并簽注意見(jiàn)，再由母公司注冊(cè)地道路 運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行綜合考核。

第三十五條 出租汽車(chē)企業(yè)同時(shí)從事其它道路運(yùn)輸業(yè)務(wù)的，只對(duì)其出租汽車(chē)業(yè)務(wù)進(jìn)行考核，其它道路運(yùn)輸業(yè)務(wù)按照相關(guān)規(guī)定另行考核。

第四章 獎(jiǎng)懲措施

第三十六條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將出租汽車(chē)企業(yè)、個(gè)體戶跟服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果作為配置出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)的重要依據(jù)，并按以下規(guī)定執(zhí)行：

（一）對(duì)近三年服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)被評(píng)為AAA級(jí)的出租汽車(chē)企業(yè)在申請(qǐng)新增出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮，或在出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)時(shí)予以加分；

（二）對(duì)近三年服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)被評(píng)為AA級(jí)及以上的出租汽車(chē)企業(yè)、個(gè)體戶，在申請(qǐng)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)延續(xù)經(jīng)營(yíng)時(shí)，在符合法定條件下，可優(yōu)先予以批準(zhǔn)；

（三）對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)兩年被評(píng)為A級(jí)的出租汽車(chē)企業(yè)、個(gè)體戶，應(yīng)當(dāng)督促其加強(qiáng)管理、改進(jìn)服務(wù)；

（四）對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)被評(píng)為B級(jí)的出租汽車(chē)企業(yè)、個(gè)體戶，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期整改，整改后仍不達(dá)標(biāo)的，取消運(yùn)營(yíng)許可延續(xù)資格，且不能參加出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)；對(duì)近二年連續(xù)兩個(gè)考核周期考核等級(jí)均為B級(jí)的，由原許可機(jī)構(gòu)按有關(guān)規(guī)定收回出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)，并注銷(xiāo)其相 應(yīng)的出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)許可。

第三十七條 出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)三年為AAA級(jí)的，由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)擇優(yōu)向交通運(yùn)輸部申報(bào)為全國(guó)出租汽車(chē)客運(yùn)行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)。省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)AAA級(jí)的出租汽車(chē)企業(yè)頒發(fā)證書(shū)和標(biāo)牌。市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)AA級(jí)的出租汽車(chē)企業(yè)頒發(fā)證書(shū)和標(biāo)牌。服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AA級(jí)以下的，不予頒發(fā)證書(shū)和標(biāo)牌。證書(shū)和標(biāo)牌按照交通運(yùn)輸部規(guī)范式樣統(tǒng)一制發(fā)。出租汽車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)標(biāo)牌。

AAA級(jí)、AA級(jí)出租汽車(chē)企業(yè)在市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)督導(dǎo)下，可在出租汽車(chē)門(mén)外側(cè)企業(yè)名稱(chēng)下標(biāo)注上一服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)，逐年更新。

第三十八條 出租汽車(chē)企業(yè)、個(gè)體戶有下列情形之一的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可直接認(rèn)定為B級(jí)。

（一）不按要求參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核或不按要求報(bào)送服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)材料，拒不改正的；

（二）在服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核過(guò)程中故意弄虛作假、隱瞞情況或提供虛假情況，情節(jié)嚴(yán)重的；

（三）未按要求建立服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作無(wú)法進(jìn)行的。

第三十九條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將出租汽車(chē)駕駛 員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果記錄在其《從業(yè)資格證》的“信譽(yù)考核記錄”上，在服務(wù)監(jiān)督卡上標(biāo)注出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。

鼓勵(lì)市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車(chē)企業(yè)、個(gè)體戶及相關(guān)社團(tuán)組織對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)及拾金不昧、見(jiàn)義勇為、服務(wù)業(yè)績(jī)突出的出租汽車(chē)駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

第四十條 出租汽車(chē)駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計(jì)至0分時(shí)，必須在15日內(nèi)到從業(yè)資格管理檔案所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)指定的有培訓(xùn)資格的機(jī)構(gòu)，接受不少于18個(gè)學(xué)時(shí)的出租客運(yùn)法規(guī)、職業(yè)道德和安全知識(shí)等培訓(xùn)，并憑培訓(xùn)合格證明到道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)辦理清除計(jì)分手續(xù)。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審核并收存培訓(xùn)證明，在駕駛員從業(yè)資格證件上標(biāo)注培訓(xùn)起止時(shí)間，并錄入出租汽車(chē)客運(yùn)駕駛員數(shù)據(jù)庫(kù)，清零計(jì)分。在本次服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期內(nèi)，出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)。

第四十一條 出租汽車(chē)客運(yùn)駕駛員有下列情形之一的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車(chē)企業(yè)、個(gè)體戶應(yīng)當(dāng)將其列入不良記錄名單，向社會(huì)公告，并作為聘用、辭退的重要依據(jù)：

（一）在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分為0分，且未按規(guī)定參加培訓(xùn)的或者培訓(xùn)考試不合格的；

（二）在一個(gè)考核周期內(nèi)累計(jì)綜合得分有兩次以上為0 分的；

（三）連續(xù)兩個(gè)考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)均為B級(jí)的；

（四）不參加考核或者無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)規(guī)定時(shí)間，未簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)的；

（五）發(fā)生其它嚴(yán)重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的。

（六）《從業(yè)資格證》被依法吊銷(xiāo)的。

第四十二條 出租汽車(chē)駕駛員有下列情形之一的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可對(duì)其所駕駛車(chē)輛實(shí)行停運(yùn)處理，并暫停其從業(yè)資格，經(jīng)培訓(xùn)合格后才可繼續(xù)從事出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)：

（一）在一個(gè)考核周期內(nèi)累計(jì)綜合得分為0分的；

（三）在連續(xù)兩個(gè)考核周期內(nèi)綜合得分均在5分以下。第四十三條 對(duì)連續(xù)兩個(gè)考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)均為B級(jí)的或在一個(gè)考核周期內(nèi)累計(jì)綜合得分有兩次以上為0分的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)將吊銷(xiāo)駕駛員從業(yè)資格許可，并注銷(xiāo)從業(yè)資格證件。從業(yè)資格證被吊銷(xiāo)的駕駛員，自吊銷(xiāo)之日起五年內(nèi)不得重新申請(qǐng)。

第五章

附 則

第四十四條 本辦法所稱(chēng)重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，是指由于出租汽車(chē)企業(yè)、個(gè)體戶或其出租汽車(chē)駕駛員的原因，造成嚴(yán)重人身傷害或重大財(cái)產(chǎn)損失，或造成惡劣社會(huì)影響的 服務(wù)質(zhì)量事件。

第四十五條 上級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)不定期對(duì)下級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)將出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作納入市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)績(jī)效考核范疇，在安排預(yù)算和專(zhuān)項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)時(shí)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

第四十六條 應(yīng)嚴(yán)格遵守本辦法，堅(jiān)持依法行政、文明服務(wù)、廉潔奉公、秉公辦事。對(duì)違反本辦法濫用職權(quán)、以權(quán)謀私的，視其情節(jié)給予批評(píng)教育或行政處分；觸犯刑律的，依法追究刑事責(zé)任。

第四十七條 鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)參與出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

第四十八條 市縣交通運(yùn)輸主管部門(mén)可依據(jù)本辦法進(jìn)一步細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲措施等。

第四九條 本辦法由吉林省交通運(yùn)輸廳負(fù)責(zé)解釋。第五十條 本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。

第五篇：出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法

出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）

第一章

總 則

第一條 為規(guī)范出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)行為，建立完善出租汽車(chē)行業(yè)誠(chéng)信體系，提升出租汽車(chē)服務(wù)水平，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，包括對(duì)出租汽車(chē)企業(yè)和駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。

第三條 出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則。

第四條 交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國(guó)出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

縣級(jí)以上人民政府交通運(yùn)輸主管部門(mén)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)（含出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)，下同）具體實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

第二章

服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)

第五條 出租汽車(chē)企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。

第六條 出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：

（一）企業(yè)管理指標(biāo)：管理制度、合同管理、駕駛員權(quán)益保障、信息化建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案、保險(xiǎn)、企業(yè)文化、職工教育培訓(xùn)等情況；

（二）安全運(yùn)營(yíng)指標(biāo)：安全責(zé)任落實(shí)、交通責(zé)任事故率、交通責(zé)任事故傷人率、交通責(zé)任事故死亡率等情況；

（三）經(jīng)營(yíng)行為指標(biāo)：交通違法行為、經(jīng)營(yíng)違法行為等情況；

（四）運(yùn)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)：車(chē)容車(chē)貌、服務(wù)評(píng)價(jià)、乘客投訴及處理、媒體曝光等情況；

（五）社會(huì)責(zé)任指標(biāo)：維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定、節(jié)能減排與環(huán)保等情況；

（六）加分項(xiàng)目：政府及部門(mén)表彰獎(jiǎng)勵(lì)、社會(huì)公益、新能源出租汽車(chē)使用等情況。

第七條 出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為1000分的計(jì)分制，另外加分分值為100分?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日。

第八條 出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：

（一）考核周期內(nèi)綜合得分在850分以上，且其出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及以上的比例不少于90%的，為AAA級(jí)；

（二）考核周期內(nèi)綜合得分在700分至849分之間的，或者綜合得分在850分以上，但其出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及以上的比例低于90%的，為AA級(jí)；

（三）考核周期內(nèi)綜合得分在600分至699分之間的，為A級(jí)；

（四）考核周期內(nèi)有下列情形之一的，考核等級(jí)為B級(jí)： 1．綜合得分在600分以下的；

2．出租汽車(chē)駕駛員有20％以上服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為Ｂ級(jí)的；

3．發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)同等或主要責(zé)任的；

4．發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；

5．違反法律法規(guī)，組織或引發(fā)影響社會(huì)公共秩序，損害社會(huì)公共利益的停運(yùn)事件的；

6．嚴(yán)重?fù)p害出租汽車(chē)駕駛員合法權(quán)益，造成嚴(yán)重后果或引起重大信訪事件發(fā)生的；

7．不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的。

出租汽車(chē)企業(yè)在考核周期內(nèi)經(jīng)營(yíng)時(shí)間少于6個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為AA級(jí)。

第九條 出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括：

（一）遵守法規(guī)：遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等情況；

（二）安全生產(chǎn)：參加教育培訓(xùn)和發(fā)生交通責(zé)任事故等情況；

（三）經(jīng)營(yíng)行為：發(fā)生交通違法行為、經(jīng)營(yíng)違法行為等情況；

（四）運(yùn)營(yíng)服務(wù)：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)乘客權(quán)益、乘客投訴等情況。

第十條 出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，另外加分分值為10分。計(jì)分周期為12個(gè)月，從初次領(lǐng)取從業(yè)資格證件之日起計(jì)算。取得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊(cè)在崗的，不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。

違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，一次扣分分值分別為：1分、3分、5分、10分、20分五種?？壑?分為止。

出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核加分累計(jì)不得超過(guò)10分。

第十一條 出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：

（一）考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的，考核等級(jí)為AAA級(jí)；

（二）考核周期內(nèi)綜合得分為11～19分的，考核等級(jí)為AA級(jí)；

（三）考核周期內(nèi)綜合得分為1～10分的，考核等級(jí)為Ａ級(jí)；

（四）考核周期內(nèi)綜合得分為0分的，考核等級(jí)為Ｂ級(jí)。出租汽車(chē)駕駛員在考核周期內(nèi)注冊(cè)在崗時(shí)間少于6個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為AA級(jí)。

第十二條 出租汽車(chē)駕駛員有見(jiàn)義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì)。

第十三條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)公共信息平臺(tái)，并在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上及時(shí)公布出租汽車(chē)企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果以及下一次簽注駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核時(shí)間等信息，方便社會(huì)各界查詢。

省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或本級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)網(wǎng)站上公布上一出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，并在網(wǎng)站上建立查詢系統(tǒng)。

第十四條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)出租汽車(chē)市場(chǎng)監(jiān)管，建立出租汽車(chē)企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息收集制度。

市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過(guò)信息系統(tǒng)及時(shí)記錄和更新企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息，并建立與其他部門(mén)的信息共享機(jī)制。

第三章

企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核

第十五條 出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)每年進(jìn)行一次，并在考核周期次年的3月31日前完成。

第十六條 出租汽車(chē)企業(yè)應(yīng)在每年的1月10日前，向所在地市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，并如實(shí)報(bào)送出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案等材料。

出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（一）經(jīng)營(yíng)者基本情況，包括出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證、工商執(zhí)照、從業(yè)人員數(shù)量、出租汽車(chē)數(shù)量、車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證件等情況；

（二）企業(yè)管理情況，包括管理制度、勞動(dòng)合同或經(jīng)營(yíng)合同、安裝衛(wèi)星定位系統(tǒng)、電召服務(wù)系統(tǒng)及車(chē)載終端設(shè)備、企業(yè)文化與職工教育培訓(xùn)等情況；

（三）安全運(yùn)營(yíng)情況，包括安全責(zé)任制度、交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)、交通事故處理等情況。含每次交通責(zé)任事故、違章時(shí)間、地點(diǎn)、肇事車(chē)輛、肇事原因、駕駛員基本情況、死傷人數(shù)及后果等；

（四）經(jīng)營(yíng)行為情況，包括對(duì)駕駛員交通違法行為、經(jīng)營(yíng)者和駕駛員經(jīng)營(yíng)違法行為的行政處罰等情況；

（五）運(yùn)營(yíng)服務(wù)情況，包括乘客投訴、媒體曝光、核查處理和整改等情況；

（六）社會(huì)責(zé)任情況，包括完成政府指令性任務(wù)、車(chē)輛能耗和使用節(jié)能減排技術(shù)等情況；

（七）穩(wěn)定情況，包括影響社會(huì)穩(wěn)定事件的時(shí)間、主要原因、事件經(jīng)過(guò)、參加人數(shù)、社會(huì)影響和處理等情況；

（八）加分項(xiàng)目情況，包括獲得政府和部門(mén)表彰、社會(huì)公益、新能源出租汽車(chē)使用等情況。

第十七條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)出租汽車(chē)企業(yè)報(bào)送的材料進(jìn)行核實(shí)。發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)當(dāng)組織核查，要求出租汽車(chē)企業(yè)進(jìn)行說(shuō)明。

第十八條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》（見(jiàn)附件1）組織對(duì)出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行初評(píng)。

市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上對(duì)初評(píng)結(jié)果進(jìn)行為期10日的公示。對(duì)公示結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)向市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申訴或者舉報(bào)。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為舉報(bào)人保密。

第十九條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在公示結(jié)束后，對(duì)申訴和舉報(bào)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的考核結(jié)果對(duì)出租汽車(chē)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行評(píng)定并逐級(jí)上報(bào)。

出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及以下的，由市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核定，并報(bào)省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案；考核等級(jí)為AAA級(jí)的，由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核定，并于3月31日前報(bào)交通運(yùn)輸部備案。

第二十條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案，并加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案的管理，及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容和材料記入服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。

第四章

駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核

第二十一條 出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次。

出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿后30日內(nèi)，持本人的從業(yè)資格證件到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。

第二十二條

市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》（見(jiàn)附件2）計(jì)分，根據(jù)出租汽車(chē)駕駛員考核周期內(nèi)綜合得分情況評(píng)定服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)，并提供查詢服務(wù)。

第二十三條 出租汽車(chē)駕駛員一個(gè)考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)后，該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除，不轉(zhuǎn)入下一個(gè)考核周期。

第二十四條 出租汽車(chē)駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計(jì)至0分的，應(yīng)當(dāng)在計(jì)至0分之日起15日內(nèi)，到從業(yè)資格管理檔案所在地有培訓(xùn)資格的機(jī)構(gòu)，接受不少于18個(gè)學(xué)時(shí)的出租汽車(chē)法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識(shí)等培訓(xùn)，并憑培訓(xùn)證明到道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)辦理清除計(jì)分手續(xù)。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審核并收存培訓(xùn)證明，在駕駛員從業(yè)資格證件上標(biāo)注培訓(xùn)起止時(shí)間，并錄入出租汽車(chē)駕駛員數(shù)據(jù)庫(kù)，清除培訓(xùn)前的扣分和加分。在本次服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期內(nèi)，出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為Ｂ級(jí)。

第二十五條 對(duì)出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息有異議的，可以向市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行舉報(bào)。經(jīng)核實(shí)舉報(bào)屬實(shí)的，應(yīng)對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息予以變更。

第二十六條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（一）基本情況，包括出租汽車(chē)駕駛員的姓名、性別、身份證號(hào)、住址、聯(lián)系電話、服務(wù)單位、初領(lǐng)駕駛證日期、準(zhǔn)駕車(chē)型、從業(yè)資格證號(hào)、從業(yè)資格證件領(lǐng)取和變更記錄等情況，以及培訓(xùn)教育等情況；

（二）遵守法規(guī)情況，包括查處出租汽車(chē)駕駛員違法行為等情況；

（三）安全生產(chǎn)情況，包括交通責(zé)任事故的時(shí)間、地點(diǎn)、死傷人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失等情況，以及交通事故責(zé)任認(rèn)定和處理等情況；

（四）經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況，包括乘客投訴、媒體曝光的服務(wù)質(zhì)量事件等情況。

第五章

獎(jiǎng)懲措施

第二十七條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果作為配臵出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)的重要依據(jù)，并按以下規(guī)定執(zhí)行：

（一）對(duì)近三年服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)被評(píng)為AAA級(jí)的出租汽車(chē)企業(yè)，在申請(qǐng)新增出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)時(shí)，可優(yōu)先考慮，或在出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)時(shí)予以加分；

（二）對(duì)近三年服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)被評(píng)為AA級(jí)及以上的出租汽車(chē)企業(yè)，在申請(qǐng)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)延續(xù)經(jīng)營(yíng)時(shí)，在符合法定條件下，可優(yōu)先予以批準(zhǔn)；

（三）對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)兩年被評(píng)為A級(jí)的出租汽車(chē)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)督促其加強(qiáng)內(nèi)部管理；

（四）對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)被評(píng)為B級(jí)的出租汽車(chē)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期整改，并不能參加出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)。

第二十八條 出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)三年為AAA級(jí)的，交通運(yùn)輸部擇優(yōu)評(píng)為出租汽車(chē)行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)。

省、市級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)分別對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)AAA級(jí)、AA級(jí)的出租汽車(chē)企業(yè)，頒發(fā)證書(shū)，視情頒發(fā)標(biāo)牌（式樣見(jiàn)附件3）。AA級(jí)以上出租汽車(chē)企業(yè)在市縣交通運(yùn)輸主管部門(mén)督導(dǎo)下，可在出租汽車(chē)頂燈或車(chē)門(mén)外側(cè)等顯著位臵標(biāo)示企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。

第二十九條 出租汽車(chē)企業(yè)有下列情形之一的，省、市交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工，視不同情形，將其已評(píng)定考核等級(jí)降級(jí)：

（一）發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)同等或主要責(zé)任的；

（二）發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；

（三）違反法律法規(guī)，組織或引發(fā)影響社會(huì)公共秩序，損害社會(huì)公共利益的停運(yùn)事件的；

第三十條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)監(jiān)督卡上標(biāo)注出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。

鼓勵(lì)市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車(chē)企業(yè)以及相關(guān)社團(tuán)組織對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)及有較高獎(jiǎng)勵(lì)分值的出租汽車(chē)駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

第三十一條 出租汽車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為Ｂ級(jí)的出租汽車(chē)駕駛員的教育和管理。

第三十二條 出租汽車(chē)駕駛員有下列情形之一的，市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將其列入不良記錄名單：

（一）在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分為0分，且未按照規(guī)定參加培訓(xùn)的；

（二）連續(xù)兩個(gè)考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)均為Ｂ級(jí)的；

（三）在一個(gè)考核周期內(nèi)累積綜合得分有兩次以上為0分的；

（四）無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)規(guī)定時(shí)間，未簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)的；

（五）發(fā)生其它嚴(yán)重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的?？h級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立不良記錄駕駛員名單數(shù)據(jù)庫(kù)，并加強(qiáng)對(duì)不良記錄駕駛員的培訓(xùn)教育和管理。

第六章

附

則

第三十三條 本辦法所稱(chēng)出租汽車(chē)駕駛員，是指取得出租汽車(chē)從業(yè)資格并在考核周期內(nèi)從事出租汽車(chē)服務(wù)的駕駛?cè)藛T。

本辦法所稱(chēng)出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核周期內(nèi)，對(duì)出租汽車(chē)企業(yè)的管理制度、安全運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和社會(huì)責(zé)任等方面的綜合評(píng)價(jià)。

本辦法所稱(chēng)出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核周期內(nèi)，對(duì)駕駛員在出租汽車(chē)服務(wù)中遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為和運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面的綜合評(píng)價(jià)。

本辦法所稱(chēng)重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，是指由于出租汽車(chē)企業(yè)或其出租汽車(chē)駕駛員的原因，造成嚴(yán)重人身傷害或重大財(cái)產(chǎn)損失，或造成惡劣社會(huì)影響的服務(wù)質(zhì)量事件。

第三十四條 上級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)下級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第三十五條 鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)參與出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

第三十六條 個(gè)體出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，重點(diǎn)考核駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)。經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，由省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)參照本辦法制定。

第三十七條 省、市交通運(yùn)輸主管部門(mén)可依據(jù)本辦法細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲措施等。

第三十八條 本辦法自發(fā)布之日起施行。