第一篇：如何打造一支優(yōu)秀縣級(jí)煙草營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

如何打造一支優(yōu)秀縣級(jí)煙草營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

煙草在線專稿 作者:馬嘉鍶 更新日期:2013年3月22日

【字號(hào)：大 中 小 | 顏色：淺 深 紅| 打印】

煙草在線專稿

引：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，很多成功營(yíng)銷案例說明，企業(yè)的戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不但是硬實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，更是軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，而人作為企業(yè)軟實(shí)力是最重要的組成部分，發(fā)揮著越來越重要的作用，怎樣選人、培養(yǎng)人、用好人、管好人成為目前各企業(yè)探討的課題。本文以湖南省安鄉(xiāng)縣煙草客戶服務(wù)分部客戶經(jīng)理管理入手，對(duì)縣級(jí)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)行了探討。

最近，筆者有幸在網(wǎng)上拜讀了《華為如何打造一支營(yíng)銷鐵軍》的文章，其中里面最吸引眼球的一句話是華為老總?cè)握钦f“華為的產(chǎn)品也許不是最好的，但那又怎么樣？什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力？選擇我而沒有選擇你就是核心競(jìng)爭(zhēng)力”，就是任正非所說的核心競(jìng)爭(zhēng)力使華為用三流的技術(shù)賣出了一流的市場(chǎng)，這說明華為的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)正如他們自己所說，是一支具有“狼性”的團(tuán)隊(duì)。的確！華為的團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式是很有個(gè)性，也很值得我們煙草企業(yè)思考的：華為作為一個(gè)民營(yíng)科技公司，因?yàn)楠?dú)特的“選人、培養(yǎng)人、用人、激勵(lì)人”的團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式，使他異軍突起，成為IT業(yè)界的精英團(tuán)隊(duì)、幽靈團(tuán)隊(duì)！反觀煙草行業(yè)，隨著“卷煙上水平”目標(biāo)的提出和營(yíng)銷模式的全面轉(zhuǎn)型，團(tuán)隊(duì)建設(shè)越來越受到重視，希望通過打造高效率的團(tuán)隊(duì)，使行業(yè)能打破發(fā)展“瓶頸”，再次創(chuàng)造行業(yè)發(fā)展的高潮。

一、安鄉(xiāng)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)現(xiàn)狀

安鄉(xiāng)煙草客戶服務(wù)這支團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)青春洋溢、銳意拼搏、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的集體，所在的13名員工都年紀(jì)輕、學(xué)歷高、工作能力強(qiáng)，在卷煙銷售和技能提升方面是屢創(chuàng)佳績(jī)，曾被稱贊為“黃金團(tuán)隊(duì)”。一是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確，矢志不移。沒有目標(biāo)的工作是盲目的，很容易做一些無用功，所以，針對(duì)為了確保任務(wù)的完成，安鄉(xiāng)客服都根據(jù)實(shí)際情況，將年度、月度卷煙銷售任務(wù)和網(wǎng)建各項(xiàng)指標(biāo)，一一分解到個(gè)人，做到人人肩上有責(zé)任，個(gè)個(gè)心中有目標(biāo)。

二是以培訓(xùn)為手段，提高素質(zhì)。為了打造高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，安鄉(xiāng)客服把提升客戶經(jīng)理素質(zhì)列為重中之重，首先根據(jù)省市局要求和目前客戶經(jīng)理的現(xiàn)狀，制訂出了較詳細(xì)的全年培訓(xùn)規(guī)劃，并確定每周四下午是固定培訓(xùn)時(shí)間，通過對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌培育、溝通服務(wù)和行業(yè)法規(guī)等方面的培訓(xùn)，保證了客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能不斷提升。特別是在2012年“135工作法”實(shí)踐與應(yīng)用時(shí)期，安鄉(xiāng)客服通過多次培訓(xùn)，確?？蛻艚?jīng)理進(jìn)一步熟悉崗位工作職責(zé)和內(nèi)容，幫助客戶經(jīng)理理清工作流程，步將工作化繁為簡(jiǎn)，在提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)的同時(shí)，提升對(duì)客戶服務(wù)的水平。

三是以獎(jiǎng)代罰，實(shí)施人性管理。以往，客戶經(jīng)理的考核是以“罰”為主，用“嚴(yán)懲”來促進(jìn)客戶經(jīng)理的工作，但是安鄉(xiāng)客服改變了這一方式，用“獎(jiǎng)”來促進(jìn)客戶經(jīng)理工作的提升。在2009年－2013年的卷煙銷售淡季，用“以獎(jiǎng)代罰”來促進(jìn)客戶經(jīng)理的工作，黨組從全員的績(jī)效工資中拿出2000－3000元，傾斜給客戶經(jīng)理，并拉開了獎(jiǎng)勵(lì)的差距，著力體現(xiàn)“干與不干就是不一樣”，充分調(diào)動(dòng)起客戶經(jīng)理們的工作積極性，確保了各項(xiàng)銷售指標(biāo)的順利完成。

四是創(chuàng)造良好氛圍，打造和諧團(tuán)隊(duì)。安鄉(xiāng)客服就像一個(gè)大家庭一樣，大家互相關(guān)心、互相幫助，八小時(shí)之內(nèi)大家是同事，八小時(shí)之外是朋友，首先是按照銷售、網(wǎng)建幾項(xiàng)主要指標(biāo)設(shè)立了“客戶經(jīng)理每月工作排行榜”，體現(xiàn)每月客戶經(jīng)理的工作業(yè)績(jī)，并形成了客戶經(jīng)理“力爭(zhēng)前三，你追我趕”的工作氛圍；其次是通過四員標(biāo)桿的評(píng)選鼓勵(lì)未評(píng)選的人員后進(jìn)趕先進(jìn)，加強(qiáng)對(duì)工作落后客戶經(jīng)理的關(guān)心，加強(qiáng)與他們思想上的溝通，加強(qiáng)對(duì)他們工作中的指導(dǎo)，幫助他們解決工作中的困難，激勵(lì)起他們的工作熱情；第三是創(chuàng)造了一個(gè)良好的生活氛圍，在客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)中有同志生日時(shí)，我們會(huì)送上生日蛋糕和濃濃的祝福，在有同志生病時(shí)，我們會(huì)及時(shí)慰問并安排好工作接替人員，在有同志生活有困難時(shí)，我們會(huì)發(fā)動(dòng)捐款獻(xiàn)出愛心。

二、安鄉(xiāng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的延伸

隨著我們團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式的逐漸成型，如何提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、如何激發(fā)客戶經(jīng)理們的工作潛能、如何提高團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì)等一直是我們思考與探索的課題。而華為營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的打造經(jīng)驗(yàn)和方式，的確有他的高明之處和可借鑒之處，所以擬定下一步通過“團(tuán)隊(duì)氛圍”建設(shè)入手來提升“軟實(shí)力”，對(duì)安鄉(xiāng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的延伸有了以下探索：

1、所謂團(tuán)隊(duì)，最重要的就是“團(tuán)”，表明了客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的所有人都是一個(gè)共同體，所以團(tuán)隊(duì)建設(shè)延伸的第一步就是用“團(tuán)結(jié)友愛”構(gòu)造一個(gè)“和諧”工作氛圍。

團(tuán)結(jié)友愛是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)平臺(tái)，他要求客戶經(jīng)理用“真誠”去面對(duì)團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，用“平等”去對(duì)待團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，學(xué)會(huì)嚴(yán)于律已，寬以待人；學(xué)會(huì)傾聽、謙讓、發(fā)現(xiàn)和贊賞；學(xué)會(huì)讓步、幫助和互相關(guān)心，使團(tuán)隊(duì)的成員擁有愛心、責(zé)任心和自信心，從而更加善于合作，更加善于運(yùn)用集體的力量去實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

2、俗話說“物以類聚，人以群分”。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，一定要有共同的目標(biāo)，也就是說團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的第二步就是團(tuán)隊(duì)成員一定要有共同的價(jià)值觀，構(gòu)造一個(gè)“奉獻(xiàn)價(jià)值”氛圍。

在構(gòu)建“奉獻(xiàn)價(jià)值”氛圍上，可以借鑒“華為”的奉獻(xiàn)層次：為企業(yè)、為客戶、為社會(huì)；按煙草行業(yè)“兩個(gè)利益至上”的價(jià)值觀，可以調(diào)整為“為社會(huì)、為企業(yè)、為客戶”。為社會(huì)，就是積極銷售卷煙，努力做好卷煙品牌培育工作和卷煙結(jié)構(gòu)提升工作，提高消費(fèi)者的選擇面，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)公平的消費(fèi)環(huán)境，確保國家煙草稅收收入的最大化，為國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量；為企業(yè)，就是通過努力工作，通過隊(duì)建設(shè)，使安煙有一個(gè)明晰的發(fā)展藍(lán)圖，同樣也使客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)有較好的發(fā)展前景；為客戶，就是在對(duì)待客戶時(shí)就一定要有奉獻(xiàn)精神，“客戶是我們的上帝”，是我們的“衣食父母”，這也是最關(guān)鍵的層次。要求通過“奉獻(xiàn)價(jià)值”氛圍的創(chuàng)建，客戶經(jīng)理要在公平的環(huán)境下為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造一個(gè)純凈的卷煙銷售市場(chǎng)，為客戶爭(zhēng)取利益最大化，進(jìn)一步提升轄區(qū)客戶的歸屬感，從而形成我們的服務(wù)品牌。

3、團(tuán)隊(duì)要發(fā)展，要讓自己不被淘汰，就要求團(tuán)隊(duì)中的成員不斷地充實(shí)自己、提升自己，所以團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第三步就是構(gòu)建“學(xué)習(xí)創(chuàng)新”氛圍。

目前安鄉(xiāng)客戶經(jīng)理為客戶服務(wù)還處于一個(gè)較淺的層次，沒真正的深入進(jìn)去，如果要全面履行客戶經(jīng)理的工作職能，發(fā)揮客戶經(jīng)理“橋梁”、“紐帶”的作用，真正運(yùn)用好“135工作法”，需要進(jìn)一步提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)。隨著社會(huì)的發(fā)展，服務(wù)更注重個(gè)性化和精細(xì)化，要求客戶經(jīng)理掌握更多的服務(wù)客戶的本領(lǐng)。在客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)方面，較注重的是客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)基礎(chǔ)方面的培訓(xùn)，而在業(yè)務(wù)技能和服務(wù)專業(yè)性方面還有所欠缺。要努力提升客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高客戶經(jīng)理的服務(wù)水平，這就需要通過構(gòu)建“學(xué)習(xí)創(chuàng)新”的氛圍來實(shí)現(xiàn)，要求客戶經(jīng)理在學(xué)習(xí)時(shí)不但學(xué)習(xí)技能知識(shí)，還要學(xué)以致用，要學(xué)會(huì)在學(xué)習(xí)中更新自己的觀念，創(chuàng)新自己的工作方面?，F(xiàn)在卷煙銷售大環(huán)境，讓客服人員意識(shí)到加強(qiáng)與客戶的溝通越來越重要。以前曾學(xué)習(xí)過國學(xué)大師翟鴻燊《大智慧之溝通技巧》講座，讓客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)意識(shí)溝通竟然可以產(chǎn)生這樣大的效果，所以可以進(jìn)一步加強(qiáng)“溝通”技巧、“客戶心理素質(zhì)”等技巧的學(xué)習(xí)，讓客戶經(jīng)理在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新，從而促進(jìn)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)新中成長(zhǎng)，著力培養(yǎng)出一批業(yè)精于勤、行成于思，有真正動(dòng)手能力和管理能力的客戶團(tuán)隊(duì)精英。

4、團(tuán)隊(duì)既要用人才，也要留得住人才，就必須有一個(gè)公平的利益分配平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)包括精神收益、物質(zhì)收益和成長(zhǎng)渠道，也就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心，一定要有一個(gè)“公平獲益”氛圍。

“公平獲益”是目前團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心，這個(gè)氛圍的創(chuàng)建主要目的是“留住人才”！可能有的人不這樣認(rèn)為，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是為企業(yè)服務(wù)，為行業(yè)的發(fā)展服務(wù)，但是所有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最重要的個(gè)體還是“人”，所以這就要求通過建立一個(gè)公平的利益分配制度和一個(gè)良好的員工晉升通道來留住人，來全面激發(fā)人的工作積極性。目前看來，行業(yè)在“公平獲益”制度建設(shè)方面，精神收益和物質(zhì)收益的制度建設(shè)方面是日趨完善的，比如安鄉(xiāng)縣公司制定的“對(duì)一線實(shí)施重獎(jiǎng)”、全市實(shí)行的“四員標(biāo)桿”評(píng)選等措施都是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員兌現(xiàn)的物資、精神收益，但是在成長(zhǎng)渠道方面還需要進(jìn)一步完善，而且目前也是團(tuán)隊(duì)成員重點(diǎn)關(guān)注的問題。

眾所周知，客戶經(jīng)理們無論是工作環(huán)境還是工作強(qiáng)度在煙草公司各個(gè)崗位中最具有挑戰(zhàn)性的，崗位的性質(zhì)要求客戶經(jīng)理不但能說會(huì)道還要會(huì)寫，綜合素質(zhì)要求非常高，但是客服團(tuán)隊(duì)的晉升情況卻不理想，很多管理層的對(duì)客戶服務(wù)的觀念還停留在“只賣幾根煙”的階段?，F(xiàn)在，客服團(tuán)隊(duì)人員越來越年輕化，但是年輕人工作處于中流砥柱的角色，但收入和成長(zhǎng)還處于較低的水平，老觀念還是偏向于一些工齡較長(zhǎng)、年齡偏大的同志，認(rèn)為年輕人是需要鍛煉，認(rèn)為年輕人工作、競(jìng)賽都應(yīng)挑大梁，而且隨著工作時(shí)間的增加，這批年輕人觀念也在同化，在他們棱角磨圓的同時(shí)工作激情也在逐漸減少，形成一種“職位是爭(zhēng)不來的，職位是等來的”消極職場(chǎng)觀念。所以針對(duì)這種情況，應(yīng)建立良好的成長(zhǎng)通道，使優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員能夠得到很好的晉升，能夠站在與他們工作能力相匹配的崗位，使團(tuán)隊(duì)成員逐漸成熟的同時(shí)也能逐漸地成長(zhǎng)。

總之，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要從大處著眼，細(xì)處著手，不斷創(chuàng)新，不斷超越，只有這樣，才能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)每位成員的作用；只有這樣，才能激發(fā)每位成員的工作潛能。不是說，“三個(gè)臭皮匠頂?shù)靡粋€(gè)諸葛亮”，客服團(tuán)隊(duì)擁有這么多高素質(zhì)的人才，相信通過有效的激勵(lì)，合理地鼓勵(lì)，客服團(tuán)隊(duì)的成員人人都能成為團(tuán)隊(duì)中的諸葛亮，為企業(yè)的發(fā)展和提高企業(yè)軟實(shí)力作出強(qiáng)有力的保障。

第二篇：怎樣打造一支營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

建立一支具有戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是擺在很多企業(yè)家或者銷售經(jīng)理面前的艱巨任務(wù)。而在當(dāng)前，團(tuán)隊(duì)主管的個(gè)人魅力和管理能力仍然是影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的重要因素。只有團(tuán)隊(duì)管理者管理好了，才能帶領(lǐng)出一個(gè)好的營(yíng)銷隊(duì)伍。那么，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何才能打造出具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的金牌營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)呢筆者認(rèn)為，企業(yè)可以通過以下五步驟進(jìn)行實(shí)施。

一、慎重甄選人才

企業(yè)在選擇團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，一定要選適合的人和有慧根的人，因?yàn)橛谢鄹娜瞬挪艜?huì)跟隨著我們一起去做事業(yè)。那么作為主管，我們應(yīng)該甄選何種下屬為己所用呢

1、個(gè)性要適合如果營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)所銷售產(chǎn)品主要是通過直接銷售的模式實(shí)現(xiàn)，如圖書銷售、音響制品銷售等，那么就要求業(yè)務(wù)人員必須有足夠的沖勁與韌性，要真有那種“雙腳踏出億萬金”的勁頭，因?yàn)檫@種產(chǎn)品的銷售是通過“量大取勝”的。反之，如果營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)銷售的是系統(tǒng)集成產(chǎn)品或軟件開發(fā)產(chǎn)品，那相對(duì)來說個(gè)性沉穩(wěn)、平和、思路縝密的人就比較適合，因?yàn)榇祟惍a(chǎn)品對(duì)客戶來說決策過程比較長(zhǎng)和困難，需要營(yíng)銷人員具備相應(yīng)沉穩(wěn)的性格。也就是說營(yíng)銷人員的個(gè)性要適合產(chǎn)品的銷售模式。

2、與企業(yè)的發(fā)展階段要切合處于出生期企業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)任務(wù)非常重，營(yíng)銷策略一般都是采取的閃電策略。這個(gè)階段不要求團(tuán)隊(duì)人員具備太多的系統(tǒng)知識(shí)，但必須有足夠的沖勁與熱情。處于成長(zhǎng)期的企業(yè)是成長(zhǎng)最快的時(shí)期，這時(shí)候要求團(tuán)隊(duì)人員有很強(qiáng)的上進(jìn)心，需要有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力，此時(shí)應(yīng)該選擇那些不過分注重現(xiàn)實(shí)收益、愿意學(xué)習(xí)改變自己，希望能夠伴隨企業(yè)共同成長(zhǎng)的人員。處于成熟期的企業(yè)已經(jīng)解決了生存和成長(zhǎng)的問題，目前需要的是穩(wěn)步發(fā)展，這個(gè)時(shí)期就要求營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的平均年齡稍高一些，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)要比較豐富，內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)能力要比較強(qiáng)，這樣才能更好的適應(yīng)成熟型的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

3、選擇有正面思維的人

什么樣的人具有正面思維呢舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在北京街頭有很多賣水的人，有正面思維的人看到會(huì)說：“北京真是個(gè)好地方，連水都能賣錢，看樣子，在北京能發(fā)大財(cái)了”。而具有負(fù)面思維的人會(huì)講：“北京這個(gè)地方，連水都要拿錢買，看樣子，在北京很難生存”。優(yōu)秀的人都是有正面思維的人，所以成功的人永遠(yuǎn)在找方法，而失敗的人永遠(yuǎn)在找理由。不管在營(yíng)銷過程中我們的處境多么糟糕，一定存在基于現(xiàn)實(shí)條件基礎(chǔ)上的解決方案，唯一的區(qū)別是，只有具有正面思維的人才會(huì)去積極尋找解決問題的方法。

4、價(jià)值觀要切合建立團(tuán)隊(duì)很重要的一點(diǎn)是要建立一致的價(jià)值觀，一個(gè)人的價(jià)值鏈體系決定了他的行為，如果部屬的價(jià)值鏈體系與主管不一致，主管就很難領(lǐng)導(dǎo)他，因?yàn)閮r(jià)值觀念的差別導(dǎo)致思維方式的差別。一個(gè)具有大格局思維的主管要選擇那些目光澤的人、有大胸懷的人，因?yàn)橐粋€(gè)人胸懷夠大，他的世界觀才夠大，他頭腦里的格局才夠大，把這樣的人納入自己的團(tuán)隊(duì)中，主管才能真正有可能將團(tuán)隊(duì)做大，因?yàn)楸舜藘r(jià)值觀念一致，大家做事互相會(huì)很合拍。

二、用心留住人才

那么合適的員工被我們主管選拔出來以后，怎么樣使用好他們、留住他們呢筆者認(rèn)為應(yīng)該采用事業(yè)留人，文化凝人，機(jī)制勵(lì)人的方法。首先，把握合理用人的方針，即：用當(dāng)其時(shí)，用當(dāng)其位;用當(dāng)其長(zhǎng)，用當(dāng)其愿。提拔部屬不能操之過急，因?yàn)槿瞬诺某砷L(zhǎng)是需要經(jīng)過風(fēng)雨洗禮的，用挫折與錘煉把部屬真正變成槍膛里的“子彈”，這樣一旦離開槍膛，它的殺傷力才會(huì)極大。

其次，下屬可以委任，但卻不能放任，如果放任了就等于遺棄了自己所慎重選擇的人才。在日常工作中，團(tuán)隊(duì)主管要給予下屬一定的壓力，采取“一逼、二幫、三放”的原則來進(jìn)行管理。

再次，堅(jiān)持以績(jī)論人的原則。業(yè)績(jī)是衡量一個(gè)人能力最有說服力的依據(jù)，不能單憑印象或直觀感覺，感覺再好，難免出現(xiàn)偏頗。在企業(yè)中，只有能夠按質(zhì)、按量完成主管布置的工作任務(wù)的員工，才是我們需要的員工;只有能將智慧最終轉(zhuǎn)化為財(cái)富、能帶領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的主管，才是最高明的主管。

最后，知人善任，一個(gè)人能翻多大跟頭，我們主管就給他搭建多大的舞臺(tái)，給優(yōu)秀的部屬多提供一些施展自己才能的機(jī)會(huì)。一個(gè)企業(yè)不一定要擁有多少人，重要的是能夠合理利用現(xiàn)有的人才資源，這才是一個(gè)企業(yè)最值得思考的問題。中國的企業(yè)缺乏的不是人才，缺乏的是用好人才的機(jī)制，缺乏的是一片人才成長(zhǎng)的沃土。

第三篇：如何打造一支高效的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

如何打造一支高效的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，有著共同的目的，完成上級(jí)的任務(wù)。

它是有向心力和凝聚力的第一是加強(qiáng)我們對(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)的能力，只有我們自己懂了才能教會(huì)客戶懂。

第二要多組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)氣氛，凝聚團(tuán)隊(duì)氛圍。

第三多渠道接觸客戶，電話僅僅是一部分，還是向王總學(xué)習(xí)，通過qq，微信，微博等手段排除客戶的排斥心理。

第四大家要不斷的學(xué)習(xí)，利用下班后時(shí)間去學(xué)

第四篇：如何打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

如何打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

俗話說：一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫。意思是說不管做什么事，僅靠一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。不管是對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講，還是對(duì)一個(gè)部門來講，有一只高效的團(tuán)隊(duì)是前進(jìn)的和發(fā)展的前提。那么如何打造一只充滿團(tuán)隊(duì)精神的高效團(tuán)隊(duì)，我個(gè)人認(rèn)為以下幾點(diǎn)是非常重要的：

兩個(gè)一：目標(biāo)一致、團(tuán)結(jié)一心

三顆心：責(zé)任心、進(jìn)取心、愛心

一． 目標(biāo)一致

建立統(tǒng)一的目標(biāo)，這點(diǎn)非常重要。只有個(gè)人的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致時(shí)，大家才能統(tǒng)一著力點(diǎn)，向著一個(gè)方向努力，提高團(tuán)隊(duì)成員的士氣及凝聚力，這樣才能形成最大的合力。

二、團(tuán)結(jié)一心

古人云：人心齊，泰山移。我們也常說：團(tuán)結(jié)就是力量，我是，我們真的做到團(tuán)結(jié)了嗎？我們做到了萬眾一心了么？二戰(zhàn)后的日本和德國可以說是一窮二白，而他們只用了幾十年的時(shí)間久迅速發(fā)展起來了，他們靠的是一種精神，那就是全面一致，奮發(fā)圖強(qiáng)。他們把一個(gè)家庭、一個(gè)社會(huì)、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國家看成一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)大家庭，他們認(rèn)為在工作中做錯(cuò)任何一件小事是對(duì)家庭、集體的不負(fù)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的命脈，是使一個(gè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期發(fā)展下去的精神支柱。因?yàn)樵谶@個(gè)世界上沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。每一個(gè)人都不可能獨(dú)自一人在當(dāng)今的社會(huì)中靠單打獨(dú)斗取得成功，唯有具有統(tǒng)一的目標(biāo)、團(tuán)結(jié)一心、奮勇向上的團(tuán)隊(duì)才能立足。所以團(tuán)隊(duì)的精神才是真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有具備強(qiáng)烈團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)才是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

三、責(zé)任心

作為團(tuán)隊(duì)的成員，每一個(gè)人都要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)待任何一件事情都不能懈怠，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)是每個(gè)個(gè)體相加的總和，責(zé)任心沒有大小之分，只有榮與辱之感，我們應(yīng)該把自己和企業(yè)看作一條船，所有的員工就是這條船上的船員，雖然分工各不相同，但責(zé)任的大小都是一樣的，我們需要的是同舟共濟(jì)。

四、進(jìn)取心

個(gè)人也好，團(tuán)隊(duì)也好，都是要有上進(jìn)心。家長(zhǎng)從小就要求我們要學(xué)習(xí)榜樣，力求做到優(yōu)秀。工作也是如此，優(yōu)秀員工和感動(dòng)標(biāo)兵就是我們的榜樣，但不是說做到這些就足夠了，要有更高的目標(biāo)，我們要不斷給自己提出更高的要求，讓自己不斷成長(zhǎng)，我相信只有每一個(gè)人都努力了，團(tuán)隊(duì)才能發(fā)展壯大，而團(tuán)隊(duì)壯大了，才能真正展現(xiàn)出個(gè)人的才能。

五、愛心

我們大部分時(shí)間是和同事在一起，切切加強(qiáng)同事之間的默契，遇事多為他人著想，這樣更有利于構(gòu)建和諧的工作環(huán)境，讓員工有歸屬感和認(rèn)同感，樹立強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。時(shí)代需要英雄，但需要偉大的團(tuán)隊(duì)。每一位管理者都應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)力量。管理者的職責(zé)不僅是站在高處尋找方向，他的另一個(gè)重要任務(wù)是打造一支具有精神支撐的團(tuán)隊(duì)，這支團(tuán)隊(duì)就像“雁過成行”一般，每個(gè)人在幫助別人時(shí)幫助了自己。同時(shí)，也確保了整個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠更快、更高、更順利的到達(dá)目的地，這是團(tuán)隊(duì)精神之所在。

以人為本，以發(fā)展的觀念為先行，我們要為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造一個(gè)和諧、公正、創(chuàng)新、激勵(lì)的大氛圍，讓團(tuán)隊(duì)朝著健康、活力的方向發(fā)展。

第五篇：打造一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

打造一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

一、提升領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)干部是團(tuán)隊(duì)的核心，領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)的高低決定著團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的強(qiáng)弱。因此，應(yīng)把提升領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)作為打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)，以“旗手”的榮譽(yù)賦予領(lǐng)導(dǎo)干部新的涵意。一是領(lǐng)導(dǎo)干部要養(yǎng)成學(xué)習(xí)的自覺性。在學(xué)習(xí)的過程中，對(duì)照、檢查、總結(jié)自己的一言一行，不斷提高其修養(yǎng)、拓寬其視野、開闊其心胸、創(chuàng)新其思路。通過學(xué)習(xí)用心去感受學(xué)習(xí)的快樂、工作的幸福，并以榜樣的行動(dòng)去影響和帶動(dòng)員工，使學(xué)習(xí)成為自己工作和生活密不可分的一部分。

二是要以“柔”克“剛”，大打“服務(wù)”牌。領(lǐng)導(dǎo)干部要放下“身架”，下沉一線，與員工交流談心，為他們解惑答疑，向他們提供工作、生活上的幫助。每遇有勞保、福利、工資等相關(guān)員工利益的最新信息，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)及時(shí)向員工傳達(dá)，讓員工及時(shí)知曉企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。通過向服務(wù)型管理的轉(zhuǎn)化，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)干部的服務(wù)意識(shí)、親民意識(shí)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的工作責(zé)任感，營(yíng)造和諧的干群關(guān)系。

三是要強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)干部“換位思考”。在員工心目中，往往對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部敬畏有余，敬佩不足，因此，領(lǐng)導(dǎo)干部必須摒棄主觀臆斷的思想意識(shí)，杜絕意氣用事，要站在員工的角度去理解員工、感受員工、信任員工。同時(shí)，應(yīng)定期征求員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的意見和建議，作為指導(dǎo)和改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作的“指南針”。

四是領(lǐng)導(dǎo)干部要具有親和力。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)，成員有性格上的區(qū)別，也有能力上的高低。作為領(lǐng)導(dǎo)干部要盡量看到員工的長(zhǎng)處，不以“成分”論親疏，對(duì)員工的學(xué)習(xí)、生活、工作盡可能多地去了解，特別是對(duì)他們?cè)趯W(xué)習(xí)、生活、工作上遇到的困難和矛盾，應(yīng)盡可能多的提供幫助，堅(jiān)定他們戰(zhàn)勝困難的決心，提升他們對(duì)工作、對(duì)生活的信心。

二、提升員工素質(zhì)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)離不開員工素質(zhì)的提高，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)從員工培訓(xùn)著手，全面開展員工素質(zhì)教育和技能提升。

一是有的放“矢”。按照缺啥補(bǔ)啥的原則，對(duì)技術(shù)骨干開展敬業(yè)愛崗、學(xué)歷提升、專業(yè)進(jìn)修、前沿科技等方面的培訓(xùn)，對(duì)新、老員工開展行為操守、素質(zhì)養(yǎng)成、特長(zhǎng)打造等方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的依賴感、幸福感和歸屬感。

二是培訓(xùn)應(yīng)惠及全體員工。提到培訓(xùn)，讓人每每想到的是生產(chǎn)骨干、技術(shù)能手等，當(dāng)然，讓優(yōu)秀人才快速成長(zhǎng)是開展培訓(xùn)的一個(gè)重要方面，而要打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)則離不開全體員工素質(zhì)的整體提升，因此，培訓(xùn)應(yīng)作為一種再教育方式、一項(xiàng)基本策略而惠及全體員工，提高員工的受教育面。

三是為員工提供展示自己的平臺(tái)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把本土人才的培養(yǎng)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一大要素，不定期開展特長(zhǎng)傳授、技藝展示、同臺(tái)演練等方面的技藝交流活動(dòng)，著力培養(yǎng)員工的成長(zhǎng)意識(shí)、進(jìn)取精神。

四是培訓(xùn)要見縫插針。培訓(xùn)工作既要有計(jì)劃地開展，有時(shí)還要見“機(jī)”行事，當(dāng)員工出現(xiàn)思想矛盾、設(shè)備出現(xiàn)技術(shù)問題時(shí)，可及時(shí)、就地開展培訓(xùn)工作，有效解決突發(fā)性問題，啟發(fā)員工“舉一反三”，有效保障設(shè)備正常運(yùn)行，保障團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定發(fā)展。

五是建立員工教育跟蹤制度，為使對(duì)員工的教育產(chǎn)生工作實(shí)效，讓員工從學(xué)習(xí)教育中受到啟發(fā)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立“員工學(xué)習(xí)教育跟蹤制度”，通過“跟蹤”，了解掌握員工的思想動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)問題、工作矛盾，及時(shí)解決處理員工在學(xué)習(xí)、工作、生活上遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)的和諧建設(shè)。

三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)

沒有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)不成其為團(tuán)隊(duì)。要建立一流團(tuán)隊(duì)，就必須有明確的工作目標(biāo)，行之有效的管理制度，推陳出新的創(chuàng)新機(jī)制，要做到這些就離不開執(zhí)行力建設(shè)。所以，團(tuán)隊(duì)在加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)中，應(yīng)立足自身優(yōu)勢(shì)，打牢發(fā)展根基，從制度著手，強(qiáng)化考核。

一是對(duì)團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行分解。按照“千斤重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)”的原則，將團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作任務(wù)分解落實(shí)到崗位、個(gè)人，使每個(gè)員工都有明確的工作標(biāo)準(zhǔn)，避免員工工作上的無所適從、南轅北轍的現(xiàn)象，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力。

二是堅(jiān)持用制度管“人”。為消除團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的不和諧因素，有效解決員工工作上的盲動(dòng)性、被動(dòng)性，營(yíng)造團(tuán)結(jié)、和諧的氛圍，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)摒棄“人”管人的工作方式，用制度管“人”。堅(jiān)持制度面前人人平等，徹底杜絕員工工作上的投機(jī)取巧行為，提高員工的安全生產(chǎn)意識(shí)和工作責(zé)任心，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。

三是對(duì)工作任務(wù)實(shí)行簽“單”制。為提高工作質(zhì)量和工作效率，團(tuán)隊(duì)可將工作任務(wù)按“訂單”模式進(jìn)行簽“單”安排，也就是對(duì)每項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)具體的工作時(shí)間、工作量、工作要求、工作責(zé)任人，事后對(duì)工作情況進(jìn)行總結(jié)，找出存在的不足，促使員工更加努力地工作。

四是推行崗位“可視化”。為強(qiáng)化員工的崗位管理，團(tuán)隊(duì)可將崗位人員的工種、在崗情況、聯(lián)系方式等相關(guān)資料實(shí)行掛牌上墻，明確崗位人員的工作走向，使工作對(duì)象在第一時(shí)間就能聯(lián)系責(zé)任人，解決工作問題，這不僅可提高工作效率，增強(qiáng)員工的崗位責(zé)任心，更能贏得工作對(duì)象的最大滿意，極大地提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

四、讓員工有事干

員工在內(nèi)心深處最渴望得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注、同事的重視，最愿意在人前“提勁”。所以，為激發(fā)員工的上進(jìn)心，團(tuán)隊(duì)可主動(dòng)為員工“牽線搭橋”，讓人人都有發(fā)揮才藝的舞臺(tái)。一是讓員工有事干。為讓員工認(rèn)識(shí)到自己是團(tuán)隊(duì)中的一員，應(yīng)堅(jiān)持“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”的用人原則，不以有色眼睛看員工，按照員工的興趣和愛好落實(shí)工作責(zé)任，讓人人有事干，人人愿意干，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)的勃勃生機(jī)，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)的和諧氛圍。

二是讓員工參與決策。團(tuán)隊(duì)建設(shè)離不開群眾智慧，更有賴于群眾的力量才能發(fā)展進(jìn)步。所以，團(tuán)隊(duì)在工作事務(wù)上應(yīng)讓員工參與決策，讓員工對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有發(fā)言權(quán)，牢固樹立員工的主人翁意識(shí)，使每個(gè)員工都成為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的參與者、執(zhí)行者。

三是將工作目標(biāo)細(xì)化。為消除員工工作上的盲目性、被動(dòng)性，可將工作目標(biāo)細(xì)化，把工作責(zé)任落實(shí)到人，使員工的工作有明確的目的性。如此，員工在工作中就會(huì)主動(dòng)去圍繞“目標(biāo)”想辦法，找措施，就會(huì)自覺去學(xué)習(xí)、去研究，就會(huì)把工作當(dāng)作自己生命的一部分，倍加珍惜、愛護(hù)。

四是讓合適的員工到合適的崗位。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)以員工特長(zhǎng)為立足點(diǎn)，因“才”施工，讓合適的員工到合適的崗位，用其優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)不足，最大限度地發(fā)揮員工的工作能動(dòng)性，讓各種人才盡顯其能，通過大力提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，切實(shí)奠定團(tuán)隊(duì)建設(shè)的人才基礎(chǔ)。

五、建立特定的團(tuán)隊(duì)文化

沒有奮斗的目標(biāo)就不會(huì)有工作激情，沒有為之拚搏的愿景就不會(huì)產(chǎn)生獻(xiàn)身的欲望。一支團(tuán)隊(duì)，如果沒有自己特定的文化，沒有為之奮斗的愿景，那么，要發(fā)展進(jìn)步，鑄造輝煌，是可望而不可及的。因此，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把建設(shè)具有自身特色的文化思想體系作為團(tuán)隊(duì)工作的核心，打造團(tuán)隊(duì)激情文化，充分激發(fā)員工奮斗的激情和工作的渴望。

一是為員工樹立明確的工作目標(biāo)?？赏ㄟ^教育培訓(xùn)、專題討論、學(xué)習(xí)交流等方式，讓員工知道為了什么使大家走到了一起，為了達(dá)到什么樣的目標(biāo)今天必須忘我地工作，堅(jiān)定員工的工作信心，激發(fā)員工的工作熱情，讓團(tuán)隊(duì)的愿景成為員工工作的不竭動(dòng)力和源泉。

二是著力培養(yǎng)員工的忠誠度。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要發(fā)展，要進(jìn)步，就必須培養(yǎng)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠，就要給員工家的感受，家的溫暖。所以，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)始終不忘“員工都是好員工”這一指導(dǎo)思想，把員工的學(xué)習(xí)、工作、生活融入團(tuán)隊(duì)的發(fā)展建設(shè)中，讓員工自覺加入團(tuán)隊(duì)這個(gè)大家庭，自覺樹立主人翁意識(shí)，使個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)得到最完美的融合。

三是讓表揚(yáng)成為員工工作的“催化劑”。一個(gè)人難免有過錯(cuò)，難得的是要讓他知恥而后“勇”。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，應(yīng)始終做到不輕易批評(píng)一個(gè)員工，不漠視員工的哪怕一丁點(diǎn)成績(jī)，在員工工作出成績(jī)時(shí)，給他表揚(yáng)，促進(jìn)他百尺竿頭再進(jìn)一步，在員工工作出現(xiàn)失誤時(shí)，更不忘給他鼓勵(lì)，堅(jiān)定他的工作信心，促使他以更大的激情投入團(tuán)隊(duì)工作中。

四是讓員工有滿足感。每個(gè)人都有想獲得成功的欲望，都希望得到領(lǐng)導(dǎo)的重視、同事的支持。所以，在團(tuán)隊(duì)工作中，對(duì)員工的工作成績(jī)，哪怕是很微小的一點(diǎn)，都不應(yīng)輕視，都應(yīng)給予員工肯定的評(píng)價(jià)，同時(shí)注重挖掘員工的閃光點(diǎn)，使員工感覺到自己的努力沒有白費(fèi)，使其更愿意為團(tuán)隊(duì)出力，為團(tuán)隊(duì)增光，并自覺地去學(xué)習(xí)，去提升自己的素養(yǎng)，使自己成為更優(yōu)秀的員工。

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從來都不是一蹴而就的事情，需要團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，步調(diào)一致的團(tuán)結(jié)精神，在企業(yè)改革發(fā)展的征程中不斷開拓進(jìn)取，以自身素質(zhì)的提升促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的發(fā)展和進(jìn)步，以出色的業(yè)績(jī)?yōu)榇蛟靸?yōu)秀團(tuán)隊(duì)做出不懈努力，用點(diǎn)點(diǎn)星光鑄就成功的輝煌！