第一篇：怎樣打造一支優(yōu)秀的營銷隊伍[范文模版]

怎樣打造一支優(yōu)秀的營銷隊伍

第一點：關(guān)注團隊成員生活的目標；

第二點：尋找團隊成員共同的利益點，找到發(fā)力點后，堅持不懈； 第三點：關(guān)注團隊成員的身邊人，對其事業(yè)的認同度；

第四點：經(jīng)常給予正激勵和反激勵，讓他們像機器一樣正常的運轉(zhuǎn)；

第五點：給每個團隊成員均等的授權(quán)，讓他們找到自己的滿足感和成就感； 第六點：關(guān)注每個團隊成員的利益，并為他們積極爭取。

如何改進和提升營銷隊伍

1.首先要考慮人員的職業(yè)操守培養(yǎng)，通過經(jīng)常性的例會來培訓(xùn)大家的業(yè)務(wù)技能，團隊精神，敬業(yè)精神等。讓大家感受到歸屬感和安全感，提高大家的受挫承受力。

2.制定嚴格的管理制度，這要根據(jù)自己的產(chǎn)品特性和客戶特點制定，不能照搬。這是團隊建設(shè)很重要的一個部分，嚴格的管理同樣會給大家樹立工作目標，也會帶給大家安全感。3.適當(dāng)?shù)臅r候搞一些集體活動，提高大家的凝聚力。

4.幫助大家建立自己的客戶管理和工作管理計劃（周、月、季、年），并制定嚴格的檢查制度。

如何打造一個執(zhí)行力強的營銷團隊

我認為每個人都應(yīng)該懂得什么是團隊

如果這個團隊在執(zhí)行時需要象個團隊那樣配合

要明確這個團隊是干什么的 明確目標

后面的具體執(zhí)行 要看決策者如何決策

一個團隊可能是世界上最好的或最差的團隊中每個個體的能力是基礎(chǔ)

如果個體的能力不是這個行業(yè)里最強的大家要理解

排除人與人之間的可能存在的對立情緒和矛盾

基本就是一個健康的團隊

團隊去工作的時候

公司必須做好堅實而且健康的后盾 營銷好這些員工

如果大家都可以理解別人不是最厲害的 并且每個人都有上進心 基本就是非常好的了

人都是互相的 每個人都在自己的位置上努力使自己所得的東西最大化 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該先付出 經(jīng)營自己的團隊 其實沒什么難的 現(xiàn)在很多領(lǐng)導(dǎo)都象大禹治水故事里大禹父親一樣 堵 而不是疏。

如何打造具有凝聚力的銷售團隊？

團隊不是人的簡單集合，有人不叫團隊，團隊的概念是指：在一個集合中，一個首領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)著具有不同行事風(fēng)格、具有不同行事能力的人的組合。一個團隊必須具有一下幾個條件才能夠稱為團隊。第一，團隊要有共同的目標。第二，各個成員之間要有明確的分工。第三，要有組織領(lǐng)導(dǎo)，即要有團隊領(lǐng)袖。第四，團隊協(xié)作 團隊組建后，如何發(fā)揮1+1》2的效果，就看領(lǐng)導(dǎo)者對團隊進行運作了我的一些經(jīng)驗告訴我應(yīng)從以下幾方面著手：

1、團隊需要有一個清晰明確的戰(zhàn)略目標，戰(zhàn)略最簡單的解釋為：知道以后要做什么，圍繞戰(zhàn)略設(shè)定團隊的具體目標，目標是戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)，戰(zhàn)略的制定是少數(shù)人的事情，但是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為目標則需要全體團隊成員共同并且是高度的參與?，F(xiàn)在很多的企業(yè)認為這只是領(lǐng)導(dǎo)者的事情，下面員工知不知道沒有多大的關(guān)系，因此在整個過程中都是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿在做，一旦戰(zhàn)略制定后，就要求下面的人去執(zhí)行，并且是無條件執(zhí)行，而事實上，很多的員工對企業(yè)的戰(zhàn)略并沒有清晰的認識，更談不上理解，在執(zhí)行時，效果當(dāng)然就大打折扣了。所以，讓員工清楚并且認同的團隊?wèi)?zhàn)略和目標是保證團隊目標實現(xiàn)的關(guān)鍵。

2、團隊是由具有不同特征，發(fā)揮不同作用的人的組合 現(xiàn)在很多管理者在組建團隊時，總希望由最優(yōu)秀的人來組成，因此在挑選人員時，總是用很高的標準來確定人是否合格，但事實上并非如此，就比如一個球隊，如果整個球隊的成員都是姚明，那球隊的進球效率和球隊的協(xié)同力肯定要受影響，沒有必要讓每個球員都成主攻，總得有副攻，防守，一傳，二傳，我主張團隊只需要一個諸葛亮，只需要一個韓信就可以了，其余的就是能夠聽從韓信的命令去執(zhí)行任務(wù)就可以了。比如去攻打一個山頭，如果我們派出去的全是團長、或者師長、軍長，那奪取這座山頭所需要的時間肯定比由一個團長+士兵組成的隊伍攻打時需要的時間長，所以在組建團隊時關(guān)鍵要看，團隊成員是否各有所長？團隊成員之間是否存在較大的依賴性？每個成員能否為團隊作出貢獻？用標準去衡量才組建有效的隊伍，能打仗，打硬仗的隊伍。

3、團隊激勵

團隊是由個體組成的，因此要想團隊有活力、有戰(zhàn)斗力、凝聚力、向心力，就必須在恰當(dāng)?shù)臅r候，用適當(dāng)?shù)姆绞竭M行適量的激勵。團隊激勵主要有物質(zhì)和精神激勵，在物質(zhì)激勵中，金錢激勵與其他形式的物質(zhì)激勵相比所占的比例是最高的，大約30%。精神激勵主要體現(xiàn)為情感激勵，是一種更加廣泛、內(nèi)容更加豐富的激勵方式。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人有生理需要、完全的需要、感情上的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要，在這五種需要中，更多的人是出于生理的需要和感情上的需要，生理上的需要是人類維持自身生存的最基本要求，包括饑、渴、衣、住、性的方面的要求。如果這些需要得不到滿足，人類的生存就成了問題。在這個意義上說，生理需要是推動人們行動的最強大的動力。馬斯洛認為，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵因素，而到了此時，這些已相對滿足的需要也就不再成為激勵因素了。感情上的需要。這一層次的需要包括兩個方面的內(nèi)容。一是友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠；人人都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛。二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)系和照顧。感情上的需要比生理上的需要來的細致，它和一個人的生理特性、生理、教育、宗教信仰都有關(guān)系。作為團隊領(lǐng)袖，首先要滿足員工在這兩個方面的需要，尤其在滿足員工情感需要的時候，可以用鼓勵、贊賞、關(guān)懷員工、加強團隊文化建設(shè)，活躍團隊氛圍等方式來實現(xiàn)員工對情感需要的滿足。在進行團隊激勵的時候，要注意以下幾點：（1）不同時期員工的需要是不同的，作為團隊的主管，要根據(jù)員工的需要用合適的激勵方式激勵

（2）注意對個體激勵的公平、公正性

（3）注意多種激勵方式的結(jié)合，物質(zhì)與精神激勵的結(jié)合（4）激勵的程度應(yīng)與員工對團隊所做貢獻的大小匹配

（5）激勵的連續(xù)性，員工作為情感動物，是需要時刻被上級關(guān)注的，所以團隊領(lǐng)袖在對員工激勵時，要做到激勵的連續(xù)性

4、打造學(xué)習(xí)型的團隊

作為團隊領(lǐng)袖，一定要在隊伍中塑造一種學(xué)習(xí)氛圍，不學(xué)則退，要想讓團隊始終保持活力，保持良好的精神風(fēng)貌，團隊每個成員自我的不斷提升是非常重要的。團隊領(lǐng)袖可以從以下幾個方面著手：

（1）率先垂范，作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須不斷學(xué)習(xí)，而且要善于學(xué)習(xí)，只有當(dāng)領(lǐng)袖在成員中樹立良好的威信的時候，成員就會在不覺中以其為榜樣，鞭策自己不斷提高

（2）為員工學(xué)習(xí)提供一定的條件

（3）開展團隊學(xué)習(xí)競賽，主要強調(diào)的是學(xué)以致用，只有把學(xué)的用到工作中去，才體現(xiàn)了學(xué)習(xí)的效果。不崇尚紙上談兵。（4）在不斷總結(jié)經(jīng)驗，開闊新思路中提升。

5、團隊溝通

團隊也會出現(xiàn)運做不暢的現(xiàn)象，而其中一個很重要的原因就是團隊的溝通不足或者不充分。存在這樣一個現(xiàn)象，下級找上級溝通，會怕或不敢，上級找下級溝通，不耐煩。平級之間的溝通，不真實。因此作為團隊領(lǐng)袖，要鼓勵員工都發(fā)表自己的看法，要尊重員工的話語權(quán)，而不是采取否定員工的方法來影響其積極性。

6、正確處理團隊沖突

對待團隊沖突要辨證地看待，不是所有的團隊沖突都是一件壞事情，相反有時候團隊沖突還能夠激勵團隊向前進，團隊沖突是指團隊的核心價值觀與員工的價值觀沖突或者是團隊成員之間的沖突，前者的沖突可以通過與成員之間的有效溝通，重塑團隊核心價值觀來實現(xiàn)，后者則可以對團隊成員進行調(diào)整或者引進新鮮的血液，為團隊注入新的動力來解決以上一切源于這個團隊的主管首先個人要具備良好的品格，品格支持行為，一個沒有良好品格的人即使個人能力再強，他也必將是個失敗的人。領(lǐng)導(dǎo)力是一種藝術(shù)，身為領(lǐng)導(dǎo)要調(diào)動員工的積極性，要員工無限的自我發(fā)揮，一定要做到：任有大小，唯其所能，若器皿焉。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要充分調(diào)動所有員工的積極性，讓智者盡其謀，勇者盡其力。要正確認識人員管理的重要性，管理和經(jīng)濟兩手抓。俗話說：得人心者的天下，如何得人心，那就是讓大家在一個自由的空間里發(fā)展和生存。

第二篇：怎樣打造一支營銷團隊

建立一支具有戰(zhàn)斗力的營銷團隊是擺在很多企業(yè)家或者銷售經(jīng)理面前的艱巨任務(wù)。而在當(dāng)前，團隊主管的個人魅力和管理能力仍然是影響團隊業(yè)績的重要因素。只有團隊管理者管理好了，才能帶領(lǐng)出一個好的營銷隊伍。那么，團隊領(lǐng)導(dǎo)者如何才能打造出具有核心競爭力的金牌營銷團隊呢筆者認為，企業(yè)可以通過以下五步驟進行實施。

一、慎重甄選人才

企業(yè)在選擇團隊成員時，一定要選適合的人和有慧根的人，因為有慧根的人才才會跟隨著我們一起去做事業(yè)。那么作為主管，我們應(yīng)該甄選何種下屬為己所用呢

1、個性要適合如果營銷團隊所銷售產(chǎn)品主要是通過直接銷售的模式實現(xiàn)，如圖書銷售、音響制品銷售等，那么就要求業(yè)務(wù)人員必須有足夠的沖勁與韌性，要真有那種“雙腳踏出億萬金”的勁頭，因為這種產(chǎn)品的銷售是通過“量大取勝”的。反之，如果營銷團隊銷售的是系統(tǒng)集成產(chǎn)品或軟件開發(fā)產(chǎn)品，那相對來說個性沉穩(wěn)、平和、思路縝密的人就比較適合，因為此類產(chǎn)品對客戶來說決策過程比較長和困難，需要營銷人員具備相應(yīng)沉穩(wěn)的性格。也就是說營銷人員的個性要適合產(chǎn)品的銷售模式。

2、與企業(yè)的發(fā)展階段要切合處于出生期企業(yè)的營銷團隊任務(wù)非常重，營銷策略一般都是采取的閃電策略。這個階段不要求團隊人員具備太多的系統(tǒng)知識，但必須有足夠的沖勁與熱情。處于成長期的企業(yè)是成長最快的時期，這時候要求團隊人員有很強的上進心，需要有不斷學(xué)習(xí)新知識的能力，此時應(yīng)該選擇那些不過分注重現(xiàn)實收益、愿意學(xué)習(xí)改變自己，希望能夠伴隨企業(yè)共同成長的人員。處于成熟期的企業(yè)已經(jīng)解決了生存和成長的問題，目前需要的是穩(wěn)步發(fā)展，這個時期就要求營銷團隊的平均年齡稍高一些，從業(yè)經(jīng)驗要比較豐富，內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)能力要比較強，這樣才能更好的適應(yīng)成熟型的營銷團隊。

3、選擇有正面思維的人

什么樣的人具有正面思維呢舉個簡單的例子，在北京街頭有很多賣水的人，有正面思維的人看到會說：“北京真是個好地方，連水都能賣錢，看樣子，在北京能發(fā)大財了”。而具有負面思維的人會講：“北京這個地方，連水都要拿錢買，看樣子，在北京很難生存”。優(yōu)秀的人都是有正面思維的人，所以成功的人永遠在找方法，而失敗的人永遠在找理由。不管在營銷過程中我們的處境多么糟糕，一定存在基于現(xiàn)實條件基礎(chǔ)上的解決方案，唯一的區(qū)別是，只有具有正面思維的人才會去積極尋找解決問題的方法。

4、價值觀要切合建立團隊很重要的一點是要建立一致的價值觀，一個人的價值鏈體系決定了他的行為，如果部屬的價值鏈體系與主管不一致，主管就很難領(lǐng)導(dǎo)他，因為價值觀念的差別導(dǎo)致思維方式的差別。一個具有大格局思維的主管要選擇那些目光澤的人、有大胸懷的人，因為一個人胸懷夠大，他的世界觀才夠大，他頭腦里的格局才夠大，把這樣的人納入自己的團隊中，主管才能真正有可能將團隊做大，因為彼此價值觀念一致，大家做事互相會很合拍。

二、用心留住人才

那么合適的員工被我們主管選拔出來以后，怎么樣使用好他們、留住他們呢筆者認為應(yīng)該采用事業(yè)留人，文化凝人，機制勵人的方法。首先，把握合理用人的方針，即：用當(dāng)其時，用當(dāng)其位;用當(dāng)其長，用當(dāng)其愿。提拔部屬不能操之過急，因為人才的成長是需要經(jīng)過風(fēng)雨洗禮的，用挫折與錘煉把部屬真正變成槍膛里的“子彈”，這樣一旦離開槍膛，它的殺傷力才會極大。

其次，下屬可以委任，但卻不能放任，如果放任了就等于遺棄了自己所慎重選擇的人才。在日常工作中，團隊主管要給予下屬一定的壓力，采取“一逼、二幫、三放”的原則來進行管理。

再次，堅持以績論人的原則。業(yè)績是衡量一個人能力最有說服力的依據(jù)，不能單憑印象或直觀感覺，感覺再好，難免出現(xiàn)偏頗。在企業(yè)中，只有能夠按質(zhì)、按量完成主管布置的工作任務(wù)的員工，才是我們需要的員工;只有能將智慧最終轉(zhuǎn)化為財富、能帶領(lǐng)員工實現(xiàn)個人目標的主管，才是最高明的主管。

最后，知人善任，一個人能翻多大跟頭，我們主管就給他搭建多大的舞臺，給優(yōu)秀的部屬多提供一些施展自己才能的機會。一個企業(yè)不一定要擁有多少人，重要的是能夠合理利用現(xiàn)有的人才資源，這才是一個企業(yè)最值得思考的問題。中國的企業(yè)缺乏的不是人才，缺乏的是用好人才的機制，缺乏的是一片人才成長的沃土。

第三篇：如何打造一支優(yōu)秀的安保隊伍

如何打造一支優(yōu)秀的安保隊伍

在今天的物業(yè)管理行業(yè)之中，保安員所扮演的重要角色不言而喻，安全依靠他們來維護，文明依賴他們?nèi)ニ茉?，治安、消防、裝修和車輛管理，每一項都是重責(zé)在肩。安保人員也是物業(yè)公司最辛苦的工種，正如抗日戰(zhàn)爭所說“誰是最可愛的人？當(dāng)兵人”，同樣在我們物業(yè)公司，你們也是最可愛的人。因為你們在工作過程中始終堅持24小時運作、有時也受到業(yè)主慕名的指責(zé)、隨時應(yīng)付著和違法分子作斗爭的準備，肩負起抵抗違章搭建的艱辛。所以如何培養(yǎng)優(yōu)秀的安保隊員，如何打造一支優(yōu)秀的安保隊伍，提升我們的管理服務(wù)水平，是我們迫切需要加強的問題，為此針對我們工作過程中存在的問題，必須從以下幾方面加強我們的隊伍建設(shè)：

一、嚴格對照執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，塑造安保第一窗口形象

1、著裝。嚴格按照季節(jié)

2、立崗。古人說，“站如松，坐如鐘?！?/p>

3、巡邏。姿勢、不得抽游煙發(fā)現(xiàn)問題力所能及的要及時糾正，4、交接班。做好交接班登記，檢查好物品、衛(wèi)生、發(fā)生的問題。

5、服務(wù)用語。對業(yè)主

6、臺帳登記。字跡清晰、記錄要詳細

7、室內(nèi)值班。不得看報、吃零食、聽音樂等與工作無關(guān)的事，非工作人員無特殊情況不得進入門衛(wèi)室。

其他。不得透露公司機密、業(yè)主信息、工作相互推諉、講一些不團結(jié)的無事生有的話、不得接受業(yè)主的任何饋贈等。

二、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)管理力度，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平

1、熟練掌握小區(qū)的基本狀況

（1）樓宇的分布

（2）業(yè)主、車牌號碼的基本情況（3）消防設(shè)施的分布和操作（4）對講訪客系統(tǒng)的操作 水電等維修問題的應(yīng)急處理

2、車輛管理

（1）外來車輛進入小區(qū)，必須先敬禮后詢問，做好詳細登記；

（2）出租車進入小區(qū)，如是業(yè)主應(yīng)進入時應(yīng)登記好車牌號碼、進入時間、出去時間。如是外來人員必須詢問并通過對講系統(tǒng)與業(yè)主取得聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主同意后方可進入并做好詳細登記，否則車和人均不得入內(nèi)；

（3）5噸以上車輛禁止駛?cè)胄^(qū)；

（4）所有進入小區(qū)的車輛門衛(wèi)人員要告知、機動班巡視要糾正車輛必須停放在車庫、庭院或指定位置，不得占道影響他人車輛；

（5）對于業(yè)主的車輛要向其發(fā)放“潤嘉物業(yè)標識”貼與擋風(fēng)玻璃右上側(cè)；

（6）業(yè)主車輛、公司領(lǐng)導(dǎo)車輛進入小區(qū)必須敬禮；

（7）加強無車庫、停放在公共部位車輛的管理和收費力度；

（8）無車輛進出小區(qū)，道匝必須保持關(guān)閉狀態(tài)。

3、裝修管理

（1）門衛(wèi)把好第一關(guān)，根據(jù)客服部提供的裝修戶清單，沒有辦理裝修的房屋，材料不得入內(nèi)。其他各種可能產(chǎn)生違建的材料必須通過裝修辦，才能入內(nèi)；（2）對于黃沙、水泥、紅磚等建筑材料進入小區(qū)必須收取占道押金；

（3）對于為辦理裝修手續(xù)的無論誰打招呼，都得堅決停工；

（4）所有裝修垃圾必須袋裝化、建筑材料必須鋪墊；

（5）裝修辦巡檢要到位，并做好巡檢記錄，不得使用“服務(wù)車”；

（6）提前、及時將不能改動、安裝的事項告知業(yè)主；

（7）對于違章、違規(guī)裝修的業(yè)主、裝修人員管理措施要得力。

（8）發(fā)現(xiàn)新的違章要及時處理和匯報。

4、做好日常訓(xùn)練和培訓(xùn)工作

（1）堅持每周六體能隊列訓(xùn)練、周例會制度。

（2）定期開展培訓(xùn)工作，主要是物業(yè)基本知識及要針對性的案例分析等。

三、積極推行績效考核制度，提高服務(wù)意識競爭意識

1、充分發(fā)揮班長的帶頭作用、監(jiān)督、指導(dǎo)作用，嚴格按照考核細則進行考核，不作弊、徇私情。

2、實行考核每月公布制度，重在獎勤罰懶；

3、對于屢教不改、重復(fù)犯錯的員工要加重處罰，不合格的人員堅決不能使用，不稱職的班長堅決更換。實行競爭上崗、優(yōu)勝劣汰。

物業(yè)管理不是什么深奧的學(xué)問，一個溫馨的問候、一個小小的舉措、一個小小的手勢、一個甜美的微笑，都會增加我們與業(yè)主的感情、化解與業(yè)主的矛盾，同樣也就提升了我們的服務(wù)水平，贏得了業(yè)主對我們的尊重，從而提升了我們安保人員的地位。

第四篇：如何打造一支優(yōu)秀縣級煙草營銷團隊

如何打造一支優(yōu)秀縣級煙草營銷團隊

煙草在線專稿 作者:馬嘉鍶 更新日期:2013年3月22日

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煙草在線專稿

引：隨著社會的不斷發(fā)展，很多成功營銷案例說明，企業(yè)的戰(zhàn)斗力和競爭實力不但是硬實力的競爭，更是軟實力的競爭，而人作為企業(yè)軟實力是最重要的組成部分，發(fā)揮著越來越重要的作用，怎樣選人、培養(yǎng)人、用好人、管好人成為目前各企業(yè)探討的課題。本文以湖南省安鄉(xiāng)縣煙草客戶服務(wù)分部客戶經(jīng)理管理入手，對縣級營銷團隊建設(shè)進行了探討。

最近，筆者有幸在網(wǎng)上拜讀了《華為如何打造一支營銷鐵軍》的文章，其中里面最吸引眼球的一句話是華為老總?cè)握钦f“華為的產(chǎn)品也許不是最好的，但那又怎么樣？什么是核心競爭力？選擇我而沒有選擇你就是核心競爭力”，就是任正非所說的核心競爭力使華為用三流的技術(shù)賣出了一流的市場，這說明華為的營銷團隊正如他們自己所說，是一支具有“狼性”的團隊。的確！華為的團隊建設(shè)模式是很有個性，也很值得我們煙草企業(yè)思考的：華為作為一個民營科技公司，因為獨特的“選人、培養(yǎng)人、用人、激勵人”的團隊建設(shè)模式，使他異軍突起，成為IT業(yè)界的精英團隊、幽靈團隊！反觀煙草行業(yè)，隨著“卷煙上水平”目標的提出和營銷模式的全面轉(zhuǎn)型，團隊建設(shè)越來越受到重視，希望通過打造高效率的團隊，使行業(yè)能打破發(fā)展“瓶頸”，再次創(chuàng)造行業(yè)發(fā)展的高潮。

一、安鄉(xiāng)客服團隊建設(shè)現(xiàn)狀

安鄉(xiāng)煙草客戶服務(wù)這支團隊，是一個青春洋溢、銳意拼搏、團結(jié)進取的集體，所在的13名員工都年紀輕、學(xué)歷高、工作能力強，在卷煙銷售和技能提升方面是屢創(chuàng)佳績，曾被稱贊為“黃金團隊”。一是團隊目標明確，矢志不移。沒有目標的工作是盲目的，很容易做一些無用功，所以，針對為了確保任務(wù)的完成，安鄉(xiāng)客服都根據(jù)實際情況，將、月度卷煙銷售任務(wù)和網(wǎng)建各項指標，一一分解到個人，做到人人肩上有責(zé)任，個個心中有目標。

二是以培訓(xùn)為手段，提高素質(zhì)。為了打造高素質(zhì)的營銷團隊，安鄉(xiāng)客服把提升客戶經(jīng)理素質(zhì)列為重中之重，首先根據(jù)省市局要求和目前客戶經(jīng)理的現(xiàn)狀，制訂出了較詳細的全年培訓(xùn)規(guī)劃，并確定每周四下午是固定培訓(xùn)時間，通過對客戶經(jīng)理進行市場營銷、品牌培育、溝通服務(wù)和行業(yè)法規(guī)等方面的培訓(xùn)，保證了客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能不斷提升。特別是在2012年“135工作法”實踐與應(yīng)用時期，安鄉(xiāng)客服通過多次培訓(xùn)，確?？蛻艚?jīng)理進一步熟悉崗位工作職責(zé)和內(nèi)容，幫助客戶經(jīng)理理清工作流程，步將工作化繁為簡，在提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)的同時，提升對客戶服務(wù)的水平。

三是以獎代罰，實施人性管理。以往，客戶經(jīng)理的考核是以“罰”為主，用“嚴懲”來促進客戶經(jīng)理的工作，但是安鄉(xiāng)客服改變了這一方式，用“獎”來促進客戶經(jīng)理工作的提升。在2009年－2013年的卷煙銷售淡季，用“以獎代罰”來促進客戶經(jīng)理的工作，黨組從全員的績效工資中拿出2000－3000元，傾斜給客戶經(jīng)理，并拉開了獎勵的差距，著力體現(xiàn)“干與不干就是不一樣”，充分調(diào)動起客戶經(jīng)理們的工作積極性，確保了各項銷售指標的順利完成。

四是創(chuàng)造良好氛圍，打造和諧團隊。安鄉(xiāng)客服就像一個大家庭一樣，大家互相關(guān)心、互相幫助，八小時之內(nèi)大家是同事，八小時之外是朋友，首先是按照銷售、網(wǎng)建幾項主要指標設(shè)立了“客戶經(jīng)理每月工作排行榜”，體現(xiàn)每月客戶經(jīng)理的工作業(yè)績，并形成了客戶經(jīng)理“力爭前三，你追我趕”的工作氛圍；其次是通過四員標桿的評選鼓勵未評選的人員后進趕先進，加強對工作落后客戶經(jīng)理的關(guān)心，加強與他們思想上的溝通，加強對他們工作中的指導(dǎo)，幫助他們解決工作中的困難，激勵起他們的工作熱情；第三是創(chuàng)造了一個良好的生活氛圍，在客戶經(jīng)理團隊中有同志生日時，我們會送上生日蛋糕和濃濃的祝福，在有同志生病時，我們會及時慰問并安排好工作接替人員，在有同志生活有困難時，我們會發(fā)動捐款獻出愛心。

二、安鄉(xiāng)團隊建設(shè)的延伸

隨著我們團隊建設(shè)模式的逐漸成型，如何提升團隊的戰(zhàn)斗力、如何激發(fā)客戶經(jīng)理們的工作潛能、如何提高團隊成員的綜合素質(zhì)等一直是我們思考與探索的課題。而華為營銷團隊的打造經(jīng)驗和方式，的確有他的高明之處和可借鑒之處，所以擬定下一步通過“團隊氛圍”建設(shè)入手來提升“軟實力”，對安鄉(xiāng)營銷團隊建設(shè)的延伸有了以下探索：

1、所謂團隊，最重要的就是“團”，表明了客戶服務(wù)團隊的所有人都是一個共同體，所以團隊建設(shè)延伸的第一步就是用“團結(jié)友愛”構(gòu)造一個“和諧”工作氛圍。

團結(jié)友愛是團隊建設(shè)的基礎(chǔ)平臺，他要求客戶經(jīng)理用“真誠”去面對團隊中的每一個人，用“平等”去對待團隊中的每一個人，學(xué)會嚴于律已，寬以待人；學(xué)會傾聽、謙讓、發(fā)現(xiàn)和贊賞；學(xué)會讓步、幫助和互相關(guān)心，使團隊的成員擁有愛心、責(zé)任心和自信心，從而更加善于合作，更加善于運用集體的力量去實現(xiàn)團隊目標。

2、俗話說“物以類聚，人以群分”。一個優(yōu)秀的團隊，一定要有共同的目標，也就是說團隊構(gòu)建的第二步就是團隊成員一定要有共同的價值觀，構(gòu)造一個“奉獻價值”氛圍。

在構(gòu)建“奉獻價值”氛圍上，可以借鑒“華為”的奉獻層次：為企業(yè)、為客戶、為社會；按煙草行業(yè)“兩個利益至上”的價值觀，可以調(diào)整為“為社會、為企業(yè)、為客戶”。為社會，就是積極銷售卷煙，努力做好卷煙品牌培育工作和卷煙結(jié)構(gòu)提升工作，提高消費者的選擇面，為消費者創(chuàng)造一個公平的消費環(huán)境，確保國家煙草稅收收入的最大化，為國家的經(jīng)濟發(fā)展奉獻自己的力量；為企業(yè)，就是通過努力工作，通過隊建設(shè)，使安煙有一個明晰的發(fā)展藍圖，同樣也使客戶經(jīng)理團隊有較好的發(fā)展前景；為客戶，就是在對待客戶時就一定要有奉獻精神，“客戶是我們的上帝”，是我們的“衣食父母”，這也是最關(guān)鍵的層次。要求通過“奉獻價值”氛圍的創(chuàng)建，客戶經(jīng)理要在公平的環(huán)境下為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造一個純凈的卷煙銷售市場，為客戶爭取利益最大化，進一步提升轄區(qū)客戶的歸屬感，從而形成我們的服務(wù)品牌。

3、團隊要發(fā)展，要讓自己不被淘汰，就要求團隊中的成員不斷地充實自己、提升自己，所以團隊建設(shè)的第三步就是構(gòu)建“學(xué)習(xí)創(chuàng)新”氛圍。

目前安鄉(xiāng)客戶經(jīng)理為客戶服務(wù)還處于一個較淺的層次，沒真正的深入進去，如果要全面履行客戶經(jīng)理的工作職能，發(fā)揮客戶經(jīng)理“橋梁”、“紐帶”的作用，真正運用好“135工作法”，需要進一步提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)。隨著社會的發(fā)展，服務(wù)更注重個性化和精細化，要求客戶經(jīng)理掌握更多的服務(wù)客戶的本領(lǐng)。在客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)方面，較注重的是客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)基礎(chǔ)方面的培訓(xùn)，而在業(yè)務(wù)技能和服務(wù)專業(yè)性方面還有所欠缺。要努力提升客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高客戶經(jīng)理的服務(wù)水平，這就需要通過構(gòu)建“學(xué)習(xí)創(chuàng)新”的氛圍來實現(xiàn)，要求客戶經(jīng)理在學(xué)習(xí)時不但學(xué)習(xí)技能知識，還要學(xué)以致用，要學(xué)會在學(xué)習(xí)中更新自己的觀念，創(chuàng)新自己的工作方面?，F(xiàn)在卷煙銷售大環(huán)境，讓客服人員意識到加強與客戶的溝通越來越重要。以前曾學(xué)習(xí)過國學(xué)大師翟鴻燊《大智慧之溝通技巧》講座，讓客戶經(jīng)理團隊意識溝通竟然可以產(chǎn)生這樣大的效果，所以可以進一步加強“溝通”技巧、“客戶心理素質(zhì)”等技巧的學(xué)習(xí)，讓客戶經(jīng)理在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新，從而促進客戶經(jīng)理團隊在創(chuàng)新中成長，著力培養(yǎng)出一批業(yè)精于勤、行成于思，有真正動手能力和管理能力的客戶團隊精英。

4、團隊既要用人才，也要留得住人才，就必須有一個公平的利益分配平臺，這個平臺包括精神收益、物質(zhì)收益和成長渠道，也就是團隊建設(shè)的核心，一定要有一個“公平獲益”氛圍。

“公平獲益”是目前團隊建設(shè)的核心，這個氛圍的創(chuàng)建主要目的是“留住人才”！可能有的人不這樣認為，認為團隊建設(shè)的核心是為企業(yè)服務(wù)，為行業(yè)的發(fā)展服務(wù)，但是所有實現(xiàn)目標最重要的個體還是“人”，所以這就要求通過建立一個公平的利益分配制度和一個良好的員工晉升通道來留住人，來全面激發(fā)人的工作積極性。目前看來，行業(yè)在“公平獲益”制度建設(shè)方面，精神收益和物質(zhì)收益的制度建設(shè)方面是日趨完善的，比如安鄉(xiāng)縣公司制定的“對一線實施重獎”、全市實行的“四員標桿”評選等措施都是對團隊成員兌現(xiàn)的物資、精神收益，但是在成長渠道方面還需要進一步完善，而且目前也是團隊成員重點關(guān)注的問題。

眾所周知，客戶經(jīng)理們無論是工作環(huán)境還是工作強度在煙草公司各個崗位中最具有挑戰(zhàn)性的，崗位的性質(zhì)要求客戶經(jīng)理不但能說會道還要會寫，綜合素質(zhì)要求非常高，但是客服團隊的晉升情況卻不理想，很多管理層的對客戶服務(wù)的觀念還停留在“只賣幾根煙”的階段?，F(xiàn)在，客服團隊人員越來越年輕化，但是年輕人工作處于中流砥柱的角色，但收入和成長還處于較低的水平，老觀念還是偏向于一些工齡較長、年齡偏大的同志，認為年輕人是需要鍛煉，認為年輕人工作、競賽都應(yīng)挑大梁，而且隨著工作時間的增加，這批年輕人觀念也在同化，在他們棱角磨圓的同時工作激情也在逐漸減少，形成一種“職位是爭不來的，職位是等來的”消極職場觀念。所以針對這種情況，應(yīng)建立良好的成長通道，使優(yōu)秀的團隊成員能夠得到很好的晉升，能夠站在與他們工作能力相匹配的崗位，使團隊成員逐漸成熟的同時也能逐漸地成長。

總之，團隊建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，需要從大處著眼，細處著手，不斷創(chuàng)新，不斷超越，只有這樣，才能充分發(fā)揮團隊每位成員的作用；只有這樣，才能激發(fā)每位成員的工作潛能。不是說，“三個臭皮匠頂?shù)靡粋€諸葛亮”，客服團隊擁有這么多高素質(zhì)的人才，相信通過有效的激勵，合理地鼓勵，客服團隊的成員人人都能成為團隊中的諸葛亮，為企業(yè)的發(fā)展和提高企業(yè)軟實力作出強有力的保障。

第五篇：如何建立一支優(yōu)秀導(dǎo)購員隊伍

如何建立一支優(yōu)秀導(dǎo)購員隊伍

筆者從事家電銷售管理工作多年，在基層銷售管理工作中發(fā)現(xiàn)諸多問題，尤其是終端導(dǎo)購員管理和團隊建設(shè)方面的問題，普遍存在導(dǎo)購員流失嚴重，團隊凝聚力不強，執(zhí)行力不徹底等狀況。所以，如何建立一支穩(wěn)定的，優(yōu)秀的，有持續(xù)戰(zhàn)斗力的團隊，是一個銷售經(jīng)理最重要的任務(wù)。

所謂導(dǎo)購員，是指由商品供應(yīng)商招聘、培訓(xùn)和管理，安排到各個終端銷售賣場完成商品與貨幣交換過程的直接人員。導(dǎo)購員的優(yōu)秀與否直接影響產(chǎn)品銷量、品牌和客戶關(guān)系。在這里我們主要探討和研究家電行業(yè)導(dǎo)購員隊伍的建設(shè)管理。那么如何建立并有效管理這樣一支導(dǎo)購員隊伍呢？筆者結(jié)合自己多年工作經(jīng)驗總結(jié)以下五點：

1、重視導(dǎo)購員個人權(quán)益，維護導(dǎo)購員個人利益

由于導(dǎo)購員薪資待遇是一般是由兩部分組成：固定部分（底薪、其他補貼）和銷售提成部分。諸多家電銷售企業(yè)，在對待導(dǎo)購員工資待遇上，尤其是銷售提成部分做不到公正合理。導(dǎo)購員每個月拿到手的工資總是跟自己每月銷售應(yīng)得收入無法一致，久而久之導(dǎo)致導(dǎo)購員銷售積極性盡失。我在做銷售經(jīng)理期間，每個月初我都會跟導(dǎo)購員核實上月實際銷量，并核算出銷售提成部分，以此跟公司薪酬專員核對，發(fā)現(xiàn)問題立刻糾正，決不拖延，讓導(dǎo)購員在薪資待遇上真正做到心里明晰，待遇與銷售量完全正比例。以此激發(fā)導(dǎo)購員銷售積極性，做到每臺必爭。

2、以導(dǎo)購員為銷售中心，為導(dǎo)購員服務(wù)

我們經(jīng)常聽公司經(jīng)理在銷售工作上說“我們要以客戶為中心，以導(dǎo)購員為中心”，可實際做到以導(dǎo)購員為中心很少。產(chǎn)品活動方案、促銷政策都是自上而下的執(zhí)行，而沒有結(jié)合各個區(qū)域不同商家不同競品的實際情況而制定有差異化的活動方案和促銷政策。從而導(dǎo)致部分資源無謂浪費，而部分資源又輸出不到位的情況發(fā)生。我在做銷售經(jīng)理的時候，每每接到公司促銷政策，我都會先通過導(dǎo)購員了解相關(guān)競品銷售狀況，庫存狀況，征求導(dǎo)購員個人意見，再結(jié)合公司促銷政策進行方案的微調(diào)，一方面使公司資源最大化充分利用，另外讓導(dǎo)購員切實體會到公司是為之服務(wù)，以之為中心，從而調(diào)動其銷售積極性。

3、建立完備培訓(xùn)和例會機制

一支優(yōu)秀的導(dǎo)購員銷售隊伍，除了讓導(dǎo)購員個人發(fā)揮足夠能動性之外，還必須要求導(dǎo)購員有過硬的產(chǎn)品知識。而過硬的產(chǎn)品知識是依賴于完備的培訓(xùn)計劃。導(dǎo)購員的培訓(xùn)分為兩部分：產(chǎn)品培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)。而一般企業(yè)往往只針對產(chǎn)品進行培訓(xùn)而沒有銷售技巧培訓(xùn)。完備的培訓(xùn)需要銷售經(jīng)理自身要有高素質(zhì)和高能力，并有扎實基層工作經(jīng)驗才不至于讓培訓(xùn)流于形式。我在做銷售經(jīng)理期間，每年都利用兩個銷售淡季集中強化產(chǎn)品培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)，一般每次都是2－3天，培訓(xùn)地點選擇酒店或者旅游景點，讓導(dǎo)購員在感受思想痛苦的同時，享受身體的愉悅。

但并不是說每年只有這么兩次培訓(xùn)，其余時間不再統(tǒng)一培訓(xùn)管理。想要導(dǎo)購員有凝聚力和團隊合作力，就必須要建立例會制度。我在做銷售經(jīng)理期間，建立每2周一次小例會，每月度一次大例會制度。小例會內(nèi)容涵蓋活動政策、培訓(xùn)與考核、競品信息反饋及應(yīng)對措施。大例

會內(nèi)容則是月度總結(jié)大會，涵蓋上月市場占有率分析、商場占有率分析、本月任務(wù)下達等。間或月度例會結(jié)束后帶領(lǐng)導(dǎo)購員一起吃飯或唱歌。

4、人文關(guān)懷建立個人品牌機制，成為團隊核心

一個優(yōu)秀的團隊必須要有一個核心，銷售經(jīng)理就是導(dǎo)購員隊伍的核心。而銷售經(jīng)理要想成為團隊核心，就必須要獲得導(dǎo)購員的信任，這就要求銷售經(jīng)理要建立自己的個人品牌，在團隊中樹立一個良好的形象，在商家樹立一個良好口碑。

我在做銷售經(jīng)理期間，所帶領(lǐng)導(dǎo)購員年齡均比我大，工齡都比我長，且知識層次普遍不高。講管理人不懂，講制度人不聽。我的做法是每天花半天時間在商場同導(dǎo)購員聊天。通過聊天建立彼此之間的信任，并在聊天過程中逐步讓導(dǎo)購員了解我的市場操作思路和管理方法，更快融合。同時利用公司下發(fā)到自己手里的“權(quán)力”轉(zhuǎn)化成個人能力幫助導(dǎo)購員實現(xiàn)銷售，建立品牌優(yōu)勢，樹立商場威信。比如利用資源處理商家關(guān)系讓自己品牌成為商場主推，同競品競爭時有更大主動權(quán)等等。逐步在導(dǎo)購員心中樹立一個無所不能的形象，讓導(dǎo)購員感覺在你的領(lǐng)導(dǎo)下工作沒有解決不了的問題。同時由于同等工作做的比競品銷售經(jīng)理要好，可以培養(yǎng)導(dǎo)購員個人優(yōu)越感情緒，進而從內(nèi)心深處萌發(fā)銷售激情。

5、強硬的執(zhí)行力和高情商的完美聯(lián)合一支優(yōu)秀的導(dǎo)購員隊伍一定要有強硬的執(zhí)行力。執(zhí)行力是保證團隊成功高效運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。沒有執(zhí)行力，就是一支松垮的隊伍，是不可能在市場上創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績的。但是擺在現(xiàn)實中的問題是：如果你單純跟導(dǎo)購員強調(diào)執(zhí)行力，她受不了高壓政策可能萌生辭職心理，反正在哪個品牌干都是干，為什么不選擇一個壓力輕松一點的品牌呢？這就需要銷售經(jīng)理在執(zhí)行力中融入較高的情商，讓導(dǎo)購員在心甘情愿中執(zhí)行到位。

我在做銷售經(jīng)理期間，將公司任務(wù)下達到每個導(dǎo)購員身上時，都是事先反復(fù)斟酌，既要讓導(dǎo)購員有動力目標去完成，又要不失公平，并適當(dāng)將公司任務(wù)不合理部分減半下發(fā)。在任務(wù)下發(fā)下去后及時跟蹤，有效解決貨源、促銷政策和臨時問題的出現(xiàn)。讓導(dǎo)購員感覺到她“不是一個人在戰(zhàn)斗”。同時針對部分任務(wù)完成率高的導(dǎo)購員，實施激勵政策，讓其獲得額外收益。

當(dāng)然強硬的執(zhí)行力不單單表現(xiàn)在任務(wù)的完成上，在當(dāng)今日益競爭激烈的市場環(huán)境中，強硬執(zhí)行力已經(jīng)成為整合營銷From ****.com.cn傳播（IMC）不可或缺的一部分。但是如何使執(zhí)行力高效執(zhí)行下去，確實需要每個銷售經(jīng)理賦予其高情商的融合。