第一篇：攬儲(chǔ)先進(jìn)材料

今年以來(lái)，作為專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)軍隊(duì)片攬儲(chǔ)任務(wù)的客戶(hù)經(jīng)理，我始終堅(jiān)持以“服務(wù)部隊(duì)、增強(qiáng)效益”為宗旨，按照省分行《關(guān)于開(kāi)展X活動(dòng)的通知》等有關(guān)文件精神，在駐**軍隊(duì)、武警系統(tǒng)認(rèn)真進(jìn)行攬儲(chǔ)。截止10月底，共建立了部隊(duì)賬戶(hù)21個(gè)，余額達(dá)X萬(wàn)元，創(chuàng)造了日平均余額X萬(wàn)元、日平均凈增額X萬(wàn)元的佳績(jī)。

一、結(jié)合實(shí)際加強(qiáng)學(xué)習(xí)，把提高個(gè)人素質(zhì)作為做好業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ) **地處盆周山區(qū)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后，全市人口較少，收入普遍偏低，攬儲(chǔ)任務(wù)十分艱巨，相比而言，面向部隊(duì)的攬儲(chǔ)業(yè)務(wù)開(kāi)展好壞，直接關(guān)系到我行的效益。因此，全市各大銀行都把攬儲(chǔ)觸角延伸到部隊(duì)作為重要舉措，紛紛出臺(tái)各種措施吸引部隊(duì)存款，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。我于去年10月份調(diào)到客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心工作，主要的服務(wù)對(duì)象就是部隊(duì)，如何在部隊(duì)開(kāi)展好攬儲(chǔ)業(yè)務(wù)，成為我面臨的重要課題。我所從事的工作經(jīng)常直接面對(duì)部隊(duì)客戶(hù)，很多人會(huì)覺(jué)得，和部隊(duì)打交道比較容易，到部隊(duì)攬儲(chǔ)是件輕松愉快的事，但我在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到，在部隊(duì)攬儲(chǔ)并不比一般的攬儲(chǔ)工作更輕松。在地方，多多少少有親戚朋友和同學(xué)，接觸面較寬，辦事情要容易得多，但在部隊(duì)，誰(shuí)也不認(rèn)識(shí)，必須靠坦誠(chéng)的態(tài)度、誠(chéng)實(shí)的為人、豐富的學(xué)識(shí)使對(duì)方信任你、認(rèn)同你、接受你。因此，我認(rèn)為，要做好攬儲(chǔ)工作，首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在接觸過(guò)程中給對(duì)方展示出良好的素質(zhì)，才能收到好的效果。因此，我始終以端正的態(tài)度加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論、規(guī)章制度學(xué)習(xí)，并以此規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。今年，我行在基層營(yíng)業(yè)單位員工中，廣泛開(kāi)展了規(guī)章制度宣講教育活動(dòng)，我以此為契機(jī)，進(jìn)行理論和業(yè)務(wù)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)過(guò)程中，我認(rèn)真筆記，保質(zhì)保量完成心得體會(huì)，按規(guī)定參加考試。通過(guò)這些舉措，不僅使自己個(gè)人素質(zhì)得到提高，也增強(qiáng)了做好部隊(duì)攬儲(chǔ)工作的信心。

二、全心全意服務(wù)部隊(duì)，把提高部隊(duì)客戶(hù)忠誠(chéng)度作為工作目標(biāo)

今年我行工作思路和總體要求是：以十六大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞質(zhì)量和效益，深化改革，強(qiáng)化管理，力爭(zhēng)用三年時(shí)間，以資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展來(lái)帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展，全面提升員工隊(duì)伍素質(zhì)，提升經(jīng)濟(jì)管理水平和各項(xiàng)工作水平，提升資產(chǎn)質(zhì)量和盈利能力，把我行建設(shè)成為省內(nèi)先進(jìn)的精品銀行。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，工行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部隊(duì)攬儲(chǔ)工作都非常重視，X行長(zhǎng)多次強(qiáng)調(diào)：“部隊(duì)客戶(hù)是我行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，與我行有傳統(tǒng)的良好關(guān)系，對(duì)我行的綜合貢獻(xiàn)度高。我們一定要以‘服務(wù)部隊(duì)、增強(qiáng)效益’為宗旨，做出實(shí)實(shí)在在的工作成績(jī)，既利于部隊(duì)建設(shè)，又促

進(jìn)自身發(fā)展，進(jìn)一步樹(shù)立起工行在駐X軍隊(duì)中的良好形象，達(dá)到‘雙贏’目的?！?根據(jù)這一思路，我為自己確立了“服務(wù)部隊(duì)出效益，精心攬儲(chǔ)創(chuàng)佳績(jī)”的工作目標(biāo)，并采取了一系列針對(duì)性強(qiáng)、行之有效的攬儲(chǔ)措施。

一是與部隊(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)人員加強(qiáng)聯(lián)系。現(xiàn)在部隊(duì)工作頭緒多、任務(wù)重，如果沒(méi)有人介紹，想直接和部隊(duì)的分管領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)人員建立良好的關(guān)系，是比較困難的事。剛和部隊(duì)同志打交道時(shí)，我曾經(jīng)為此碰過(guò)很多釘子，但俗話(huà)說(shuō)得好：事上無(wú)難事，只要肯登攀。多年的工作經(jīng)歷告訴我，只要抱著永不放棄的勁頭，付出超常的努力，不輕易言敗，就一定能達(dá)到自己的目的。去年底，我在X部隊(duì)找到財(cái)務(wù)處長(zhǎng)X上校，希望爭(zhēng)取他的支持，但剛一開(kāi)始，他都推說(shuō)工作繁忙，不愿進(jìn)一步接觸。后來(lái)聽(tīng)人說(shuō)，原來(lái)他有一個(gè)親戚在別的銀行工作，經(jīng)他們手的所有錢(qián)款都存到了那家銀行。為了找開(kāi)突破口，我悄悄打聽(tīng)到X處長(zhǎng)的生日，并且在不久后他過(guò)生日時(shí)給他送去了一束鮮花。不料他因感冒正在醫(yī)院輸液，我聞?dòng)嵑罅⒓醋再M(fèi)購(gòu)買(mǎi)了一些禮物到醫(yī)院看望他，祝他生日快樂(lè)、早日康復(fù)。精誠(chéng)所至、金石為開(kāi)，X處長(zhǎng)及他的家人被我的誠(chéng)意深深打動(dòng)，出院后，X處長(zhǎng)當(dāng)即將存在其它銀行的錢(qián)款全部轉(zhuǎn)入到工行。此外，每逢春節(jié)、八一等重大節(jié)日和老兵退伍、新兵入伍等重要時(shí)段，我都在部隊(duì)和銀行間聯(lián)系，促進(jìn)兩邊高層互訪，推動(dòng)各種共建活動(dòng)開(kāi)展。在我的積極努力下，工行和部隊(duì)系統(tǒng)落實(shí)了高層定期座談制度，多次邀請(qǐng)駐X部隊(duì)團(tuán)以上單位主要領(lǐng)導(dǎo)到工行參觀指導(dǎo)，切實(shí)維護(hù)好高層關(guān)系；還邀請(qǐng)家屬在工行工作的軍隊(duì)干部舉辦金融服務(wù)懇談會(huì)，向其全面介紹工行的業(yè)務(wù)情況，通過(guò)他們征求廣大官兵對(duì)我行的意見(jiàn)；定期組織同部隊(duì)開(kāi)展各種體育競(jìng)技比賽和文藝聯(lián)歡。

二是加強(qiáng)對(duì)部隊(duì)宣傳工作，積極向他們推薦我們的新業(yè)務(wù)。只要工行有新業(yè)務(wù)推出，我都及時(shí)到各部隊(duì)大張旗鼓進(jìn)行宣傳，把新業(yè)務(wù)的各種優(yōu)點(diǎn)告知財(cái)務(wù)部門(mén)和廣大官兵，請(qǐng)有關(guān)科室代發(fā)宣傳資料。今年，我共向部隊(duì)推薦了代寄卡、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、財(cái)務(wù)POS、支付密碼、現(xiàn)金管理等十余種新業(yè)務(wù)，單位和官兵在使用后，普遍認(rèn)為這些新業(yè)務(wù)方便適用，靈活快捷，滿(mǎn)足了不同層次的存款需求。由于部隊(duì)、官兵熱心新業(yè)務(wù)，通過(guò)他們的試用、宣傳，起到了及時(shí)推廣新業(yè)務(wù)、擴(kuò)大工行影響、塑造工行開(kāi)拓創(chuàng)新形象的作用。

三是及時(shí)征求意見(jiàn)建議，盡量滿(mǎn)足各種需求。今年，我共在部隊(duì)發(fā)放《部隊(duì)客戶(hù)意見(jiàn)反饋表》1000余份，及時(shí)了解部隊(duì)官兵對(duì)我們工作中的意見(jiàn)、建議，掌握他們的心理需求。我經(jīng)常帶部隊(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)的同志到工行參觀，介紹工行運(yùn)作情況，將工行的服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、程序、有關(guān)規(guī)定等進(jìn)行詳細(xì)介紹，并真誠(chéng)地請(qǐng)部隊(duì)官兵結(jié)合我們的工作實(shí)際進(jìn)行打分，提出工作意見(jiàn)、建議及他們需要的服務(wù)內(nèi)容和方式；密切關(guān)注部隊(duì)系統(tǒng)客戶(hù)資格的市場(chǎng)信息動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)同客戶(hù)溝通；重點(diǎn)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行優(yōu)質(zhì)個(gè)人金融、住房貸款、銀行卡、網(wǎng)上銀行等特色服務(wù)項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)客戶(hù)潛在需求。通過(guò)征求意見(jiàn)，我們共采納部隊(duì)官兵的合理化建議20多條，制訂整改措施12項(xiàng)，并將整改結(jié)果反饋部隊(duì)。在日常生活中，很多部隊(duì)官兵都會(huì)找到我調(diào)換新錢(qián)、零鈔等，每次我都不厭其煩地滿(mǎn)足他們的要求，春節(jié)之前，我也會(huì)主動(dòng)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)他們?cè)谟嘘P(guān)方面有無(wú)要求。通過(guò)這些措施，使部隊(duì)官兵看到我們對(duì)他們意見(jiàn)建議是真正重視的，培養(yǎng)了他們對(duì)工行的信任感和忠誠(chéng)度，對(duì)攬儲(chǔ)工作起到了非常好的促進(jìn)作用。

三、面對(duì)困難無(wú)怨無(wú)悔，把集體利益放在高于一切的位置

在面向部隊(duì)攬儲(chǔ)的過(guò)程中，我遇到非常多的困難，但我從不叫苦，而是想方設(shè)法自己克服。我的愛(ài)人在外地工作，兒子才8歲，但繁重的工作任務(wù)讓我每天幾乎見(jiàn)不到他。我平時(shí)沒(méi)有時(shí)間給他做飯和關(guān)心他的學(xué)習(xí)，只能每天把錢(qián)給他，讓他放學(xué)后自己在街上飯店湊合。有時(shí)因業(yè)務(wù)需要，不得不在外邊應(yīng)酬，常常很晚才能回家。兒子經(jīng)常問(wèn)我：“媽媽?zhuān)趺茨悴荒芟笸瑢W(xué)的媽媽那樣給我做飯吃呢？”“媽媽?zhuān)隳懿荒茉琰c(diǎn)回家?guī)臀衣?tīng)寫(xiě)，老師要求聽(tīng)寫(xiě)了要簽字”“媽媽?zhuān)隳軌蛟琰c(diǎn)回來(lái)陪我嗎？” ??每當(dāng)聽(tīng)到兒子這些不算過(guò)分的要求，我的內(nèi)心都充滿(mǎn)了傷感。

除了上班時(shí)間的忙碌和勞累，我的業(yè)余時(shí)間也幾乎全搭在了工作中。一年來(lái)，我沒(méi)有休好過(guò)一個(gè)完整的雙休日，因?yàn)椴筷?duì)工作比較繁忙，會(huì)議活動(dòng)特別多，在上班時(shí)間找人辦事，對(duì)方很難抽出時(shí)間，于是，我只好利用雙休日找他們。一次，我為了和某部財(cái)務(wù)科長(zhǎng)接洽一項(xiàng)業(yè)務(wù)，專(zhuān)門(mén)利用星期六上午找到他家，不巧的是，正遇到他愛(ài)人急性闌尾炎。我二話(huà)沒(méi)說(shuō)，不僅協(xié)助他將其愛(ài)人送往住院部，并且整個(gè)雙休日都在醫(yī)院幫他們料理病人。事后，他愛(ài)人非常感動(dòng)，非要請(qǐng)我去賓館吃頓飯，但我還是謝絕了。生活和工作中，遇到這種事情非常多，有時(shí)確實(shí)感到

身心比較疲憊，但是，一想到肩上的攬儲(chǔ)任務(wù)，想到要為部隊(duì)、為廣大官兵服務(wù)，想到激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我還是無(wú)怨無(wú)悔，把集體利益放在首位，毫不考慮個(gè)人得失，以自己踏實(shí)敬業(yè)的工作姿態(tài)、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，圓滿(mǎn)完成了上級(jí)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)，創(chuàng)造出良好的攬儲(chǔ)業(yè)績(jī)，增強(qiáng)了部隊(duì)對(duì)工行的忠誠(chéng)度。

第二篇：攬儲(chǔ)能手先進(jìn)事跡材料

攬儲(chǔ)能手先進(jìn)事跡材料

攬儲(chǔ)能手先進(jìn)>事跡材料

長(zhǎng)期以來(lái)，王君情系'三農(nóng)'，勤奮工作，成績(jī)有目共睹，她個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)的存款余額現(xiàn)已達(dá)到 萬(wàn)元，在**一線(xiàn)員工中名列前茅，成為全市同業(yè)中的佼佼者。她本人也曾先后多次獲得 等榮譽(yù)。

王君作為一位平凡女性，為什么能在平凡的崗位做出如此不平凡的事跡？用她的話(huà)說(shuō)：就是源于對(duì)本職工作的熱愛(ài)，源于對(duì)信用社籌資支農(nóng)的神圣職責(zé)。

要說(shuō)她所工作的**聯(lián)社連心信用社，地處比較繁華的鬧市中心，這里金融機(jī)構(gòu)林立，網(wǎng)點(diǎn)星羅棋布。一些國(guó)有商業(yè)銀行憑著牌子硬、信譽(yù)好、服務(wù)手段先進(jìn)吸引客戶(hù)。為了變被動(dòng)為主動(dòng)，壯大資金實(shí)力促支農(nóng)，為此，王君積極動(dòng)腦筋，想辦法，針對(duì)本部實(shí)際，在狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，努力把發(fā)展客戶(hù)作為存款增長(zhǎng)點(diǎn)。

她首先摸清當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、個(gè)體工商戶(hù)的情況，逐戶(hù)建立檔案，從中篩選出存款戶(hù)，然后一個(gè)一個(gè)地做工作。2013年，她通過(guò)深入街道、社區(qū)、城郊篩選出了 多個(gè)存款大戶(hù)，然后一戶(hù)一戶(hù)去公關(guān)，爭(zhēng)取到 個(gè)大戶(hù)存款，存款金額達(dá) 多萬(wàn)元。一次，她了解到一個(gè)儲(chǔ)戶(hù)在外行存款 多萬(wàn)元，為了爭(zhēng)取該戶(hù)存款，她三番五次上門(mén)做工作，該戶(hù)被她這種契而不舍的精神所感動(dòng)，最終將這筆錢(qián)爭(zhēng)取了過(guò)來(lái)?，F(xiàn)在，該戶(hù)一直與連心分社保持著良好的往來(lái)關(guān)系，成了連心分社的'黃金客戶(hù)'。王君今年攬儲(chǔ)類(lèi)似這樣的外地存款大戶(hù)20多戶(hù)，存款額達(dá)400多萬(wàn)元。

王君常說(shuō)：'約定時(shí)間搞存款比'談朋友'還重要。'在平時(shí)的攬存工作中，她堅(jiān)持做到'三個(gè)'不放松：一是存款到期上門(mén)做續(xù)存工作不放松。她對(duì)客戶(hù)存款逐筆登記，存款到期堅(jiān)持提前十天到儲(chǔ)戶(hù)家做工作，她所攬儲(chǔ)的客戶(hù)存款'回頭率'達(dá)到100%。二是注重感情投入不放松。凡是傳統(tǒng)節(jié)日，她常帶上>禮物挨家挨戶(hù)看望存款大戶(hù)，了解儲(chǔ)源信息，并將單位地址、帳號(hào)和存款辦法打印成名片，發(fā)給親朋好友，今年她通過(guò)親朋好友'穿針引線(xiàn)'和感情投入。三是教育儲(chǔ)蓄、經(jīng)營(yíng)大戶(hù)按月定期上門(mén)不放松。通過(guò)以上'三個(gè)不放松'，加上勤跑勤說(shuō)，不怕吃苦，她全年存款發(fā)生額 多萬(wàn)元。

王君把強(qiáng)化公關(guān)作為組織資金存款的關(guān)鍵措施來(lái)抓，經(jīng)常深入客戶(hù)做過(guò)細(xì)的宣傳動(dòng)員工作。在宣傳中，她突出宣傳信用社為'三農(nóng)'服務(wù)的宗旨；宣傳信用社的性質(zhì)、地位和作用；宣傳信用社點(diǎn)多面廣，資金實(shí)力雄厚的優(yōu)勢(shì)；宣傳信用社?？òl(fā)行，金融網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通，結(jié)算手段先進(jìn)的便利；宣傳文明服務(wù)，以存約貸政策等等。通過(guò)宣傳，擴(kuò)大了信用社影響，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

人的思想每時(shí)每刻都有變化，要留住更多的儲(chǔ)戶(hù)，她認(rèn)為，加強(qiáng)感情投入是重要一環(huán)。她把儲(chǔ)戶(hù)視為'上帝'，以心換心，以感情促存穩(wěn)存。如有位姓 的客戶(hù)在信用社存款 萬(wàn)元，今年 月到期欲取，她為了穩(wěn)住這筆存款，她先后幾次自購(gòu)禮品到該戶(hù)家中勸存。綦見(jiàn)她不厭其煩，親自上門(mén)，感到'盛情難卻'，只好將存款續(xù)存了。例似這樣的典型很多，舉不勝舉。

如果把信合事業(yè)比作春天，那么王君則是春天里的一棵紅杏樹(shù)，她用自己無(wú)聲的行動(dòng)，用那顆赤誠(chéng)的心點(diǎn)綴春色，裝扮人間，把自己絢麗的年華，默默地融進(jìn)大地的春光里?！稊垉?chǔ)能手先進(jìn)事跡材料》

第三篇：攬儲(chǔ)心得

攬儲(chǔ)心得

存款是立行之本，作為一名銀行員工，深知增加存款的重要性，也深知攬儲(chǔ)工作的難處。以下是個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的幾點(diǎn)心得體會(huì)：

作為銀行客戶(hù)經(jīng)理，在銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中總結(jié)出來(lái)四個(gè)字，那就是“誠(chéng)、勤、細(xì)、新”：

所謂“誠(chéng)”，就是要講誠(chéng)信.誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶(hù)相互溝通的橋梁，在與客戶(hù)打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待，言行一致，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，才能贏得客戶(hù)的一份信賴(lài)，換取客戶(hù)的一份誠(chéng)心。所謂“勤”，就是要勤談，勤跑.只有與客戶(hù)進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶(hù)的動(dòng)向，知曉客戶(hù)的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。雖然這樣會(huì)讓自己很累，但換來(lái)的卻是顧客的尊重和支持。服務(wù)水平的提高，有利于促進(jìn)了存款存款客戶(hù)的增多。

所謂“細(xì)”，就是要細(xì)致入微.作為一名客戶(hù)經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺(jué)，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并從細(xì)微處入手，不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在做出營(yíng)銷(xiāo)前對(duì)客戶(hù)有充分的了解，要知道自己的客戶(hù)看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察，見(jiàn)人所未見(jiàn)，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶(hù)，了解客戶(hù)的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶(hù)業(yè)務(wù)往來(lái)情況及在我行所占的比重；同時(shí)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，明確客戶(hù)的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶(hù)在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶(hù)，建立起良好的合作關(guān)系。所謂“新”，就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式.營(yíng)銷(xiāo)不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，要牢記“客戶(hù)的需求就是客戶(hù)經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，用真誠(chéng)的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶(hù)所想、知客戶(hù)所愁，排客戶(hù)所憂(yōu)、做客戶(hù)所需、情系客戶(hù)心。用情去包容客戶(hù)，用心去體諒客戶(hù)，用愛(ài)去感動(dòng)客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶(hù)，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)日益提高的服務(wù)需求。

第四篇：個(gè)人攬儲(chǔ)心得

個(gè)人攬儲(chǔ)心得

南岳區(qū)郵政局

曠文燦

“攬存”顧名思義，就是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)吸收客戶(hù)閑置資金。對(duì)于柜面人員攬存來(lái)說(shuō)并不能一概而論，對(duì)于不同的客戶(hù)，不同的需求，我們應(yīng)該做出不同的應(yīng)對(duì)，采用不同的方法，所以明確目標(biāo)，統(tǒng)一思路便成為了攬存成功與否的關(guān)鍵。兩節(jié)營(yíng)銷(xiāo)以來(lái)，我結(jié)合個(gè)人攬存的親身體會(huì)總結(jié)了幾點(diǎn)方法與大家分享。

1.以舊換新，間接攬存。目前在銀行客戶(hù)群體中，有一部分客戶(hù)使用的銀行卡是多年前辦理的生肖卡、非芯片卡等等，頻繁使用情況下大部分卡片都已出啊現(xiàn)卡面模糊不清、磁條感應(yīng)不靈、卡片折損等現(xiàn)象。這樣也就給我們的攬存創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，通過(guò)給客戶(hù)更換新卡，我們也就輕而易舉的將客戶(hù)名下的所有資金都攬入到自己網(wǎng)點(diǎn)名下。這也還是第一步，接著我們還可以給客戶(hù)推薦整存整取、零存整取、七天通知存款等多種存款形式，以便讓我們的存款變得更加穩(wěn)定。當(dāng)然，這其中也會(huì)出現(xiàn)不少問(wèn)題，比如說(shuō)有一部分客戶(hù)是很在意自己的卡號(hào)的，他們不愿意改變自己原有的卡號(hào)。當(dāng)遇到諸如此類(lèi)的問(wèn)題時(shí)我們也就要靈活變通，在明確告之客戶(hù)同卡號(hào)換卡耗時(shí)久，而且在換卡期間該卡不能正常使用的前提下，采用不注銷(xiāo)舊卡，提出新卡與舊卡同時(shí)使用、逐步轉(zhuǎn)換的思路來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)，讓客戶(hù)有足夠的時(shí)間將舊卡上所有的業(yè)務(wù)慢慢地轉(zhuǎn)換至新卡，很多客戶(hù)都能接受。

2.活期轉(zhuǎn)定期，收益引導(dǎo)。眾所周知，銀行活期利率要遠(yuǎn)低于定期利率。在我們的客戶(hù)群體中，往往有一部分客戶(hù)并沒(méi)有關(guān)注到這一點(diǎn)。當(dāng)我們遇到異所的活期客戶(hù)時(shí)，我們便可以以此為突破口，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)我們就可以給客戶(hù)算一筆賬，告知客戶(hù)假如賬戶(hù)中的10萬(wàn)元存款存活期一年是只有少得可憐的350左右利息，但如果存一年定期的話(huà)就有2000元的利息，如果存期越長(zhǎng)利率越高，既穩(wěn)定又存取自由。當(dāng)客戶(hù)聽(tīng)我們這么一算，客戶(hù)也許會(huì)覺(jué)得活期也是存，定期也是存，在沒(méi)有更好的投資項(xiàng)目的情況下，還不如存?zhèn)€定期劃得來(lái)。

3.積分送禮，利益誘惑。在我們的客戶(hù)當(dāng)中，往往有這么一部分以中老年女性為主的客戶(hù)特別注重活動(dòng)中的回饋與禮品。在我們辦業(yè)務(wù)的過(guò)程中，如果提及到存款積分兌換禮品的話(huà)術(shù)時(shí)，他們會(huì)覺(jué)得自己通過(guò)參與活動(dòng)得到免費(fèi)贈(zèng)送的禮品是很實(shí)在，這時(shí)也許會(huì)在考慮不影響自身理財(cái)?shù)那闆r下同意我們的推薦。

4.借助VIP優(yōu)勢(shì)，提升客戶(hù)等級(jí)。針對(duì)于小型個(gè)人存款客戶(hù)來(lái)說(shuō)，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)、手續(xù)費(fèi)打折等一系列優(yōu)惠政策往往具有極大的吸引力。面對(duì)這樣的客戶(hù)時(shí)，我們便可以給客戶(hù)推薦申請(qǐng)辦理VIP卡這樣的方式。如果客戶(hù)有這樣的需求，那么我們也就離成功不遠(yuǎn)了.客戶(hù)成功申請(qǐng)到VIP卡時(shí)，客戶(hù)自然會(huì)全力配合我們的提出的存款要求。當(dāng)我們面對(duì)金級(jí)、白金級(jí)客戶(hù)時(shí)，攬存就有一定難度了，但這也并不是不可能，只要客戶(hù)滿(mǎn)意你的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)可你的業(yè)務(wù)能力，同樣也可以以提升級(jí)別（金卡級(jí)升白金級(jí)、白金級(jí)升鉆石級(jí)）為依托進(jìn)行攬存。

5.鎖定目標(biāo)，靚號(hào)吸引。在我們辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)有那么一部分

客戶(hù)，存款數(shù)額較大，但卻并非本網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)戶(hù)客戶(hù)。這時(shí)我們平時(shí)預(yù)留的一些靚號(hào)銀行卡往往就能派上用場(chǎng)了，類(lèi)似這樣的大中型客戶(hù)往往對(duì)漂亮、吉利的數(shù)字比較感興趣。如果我們以給客戶(hù)申請(qǐng)這樣的卡號(hào)為條件，他們便會(huì)接受并以此為主卡。所以我們?cè)谄綍r(shí)一定要多留意自己的普通儲(chǔ)蓄卡卡號(hào)，或者不間斷關(guān)注結(jié)算通卡選號(hào)系統(tǒng)，把精心挑選出來(lái)的卡號(hào)預(yù)留給那些能帶來(lái)大量存款的客戶(hù)。

6.開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，真情感化。在攬存的過(guò)程中，往往會(huì)有那么一些客戶(hù)讓你束手無(wú)策，沒(méi)有那種方法能吸收存款。這時(shí)我們不妨可以試試開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的說(shuō)出你的請(qǐng)求，告知客戶(hù)你的存款任務(wù)以及巨大的工作壓力。雖說(shuō)社會(huì)是現(xiàn)實(shí)的，但也并非是絕對(duì)，說(shuō)不定這樣直接的、毫無(wú)掩飾的、坦誠(chéng)的請(qǐng)求會(huì)得到客戶(hù)的認(rèn)可與幫助，但須注意的是這樣的情感方法必須要以熱情的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)能力以及強(qiáng)烈的感染力為依托。

7.及時(shí)做好存款客戶(hù)維護(hù)

很多柜員認(rèn)為把客戶(hù)存款攬進(jìn)來(lái)之后就萬(wàn)事大吉了，事后也不會(huì)去維護(hù)、去溝通，這是我們攬存的大忌。在商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境大背景下，不及時(shí)維護(hù)客戶(hù)，不密切關(guān)注客戶(hù)動(dòng)態(tài)就很容易流失。舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，我們的網(wǎng)點(diǎn)在每個(gè)星期停業(yè)的那一天如果客戶(hù)到其他網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，這就很容易被易所柜面人員通過(guò)各種途徑挖走。所以，攬存之后及時(shí)、有效的溝通與維護(hù)顯得尤為重要。

1.掌握客戶(hù)信息，保持客戶(hù)聯(lián)系。我們柜面人員攬存客戶(hù)數(shù)量較大，如果平時(shí)不注重客戶(hù)資料的收集與匯總便很難記住客戶(hù)的一些基本資料與投資偏好。所以，我們可以通過(guò)復(fù)印攬存單、記筆記等方法記住客戶(hù)的資料。在閑暇之余，我們可以通過(guò)這些資料對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、短信、上門(mén)走訪等形式進(jìn)行維護(hù)。雖說(shuō)一個(gè)簡(jiǎn)短的電話(huà)、一條關(guān)心的短信、一次用心的上門(mén)拜訪是一些微不足道的事情，但這足矣讓客戶(hù)知道我們對(duì)他們的重視。

2.及時(shí)向客戶(hù)提供銀行資訊。銀行政策時(shí)有變動(dòng)，銀行信息日日更新，但這些客戶(hù)往往無(wú)法第一時(shí)間得知，因此往往在一些業(yè)務(wù)方面帶來(lái)不便。銀行儲(chǔ)蓄利率調(diào)動(dòng)、業(yè)務(wù)辦理流程變更、理財(cái)產(chǎn)品更新、定期存款到期等一系列資訊，我們都可以通過(guò)電話(huà)或者短信的形式來(lái)告知我們的客戶(hù)，這樣既能幫助到我們的客戶(hù)，也能給我們的工作帶來(lái)便利。

以上僅為我個(gè)人的一點(diǎn)小小心得體會(huì), 如有不妥之處還望指正.

第五篇：攬儲(chǔ)心得

攬 儲(chǔ) 心 得

“攬儲(chǔ)”這個(gè)詞對(duì)我來(lái)說(shuō)構(gòu)成了我最近工作之余生活的基調(diào)，在我的生活中占據(jù)了十分重要的位置，也是我從事銀行工作中最重要的一部分。在這短短的幾天里，我感觸頗多。

自從我們開(kāi)始了“的活動(dòng)，動(dòng)員工作會(huì)議后，領(lǐng)導(dǎo)的一番話(huà)始終在我腦海中，我明白存款對(duì)我們得重要性，也意識(shí)到我們目前的工作狀態(tài)不是很理想，突然意識(shí)到我們沒(méi)有了剛?cè)胄袝r(shí)的激情，每天平平淡淡的工作，就像一部電視劇的對(duì)白一樣“我們現(xiàn)在年輕不能過(guò)得太舒服，日子太舒服了我們就活著沒(méi)有意義了”。是啊，我們現(xiàn)在需要，需要壓力。

面對(duì)“奮戰(zhàn)百天存款超億”這項(xiàng)活動(dòng)，我對(duì)自己的攬儲(chǔ)情況做了簡(jiǎn)單的布置規(guī)劃，主要分為兩部分，第一，主要是先攻克那些能存儲(chǔ)小額定期的個(gè)人資金。第二，就是通過(guò)關(guān)系聯(lián)系公司短期的大額資金。這兩部分有側(cè)重點(diǎn)的同時(shí)進(jìn)行。兩部分相輔相成最終目的就是完成任務(wù)。

目前我的攬儲(chǔ)金額不是很理想，這段時(shí)間主要是做了些前期工作，給親朋好友打電話(huà)詢(xún)問(wèn)資金的情況。在這個(gè)過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)電話(huà)聯(lián)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如面談更有成效，雖然我的攬儲(chǔ)工作開(kāi)展的還不是很順利，但我也從中學(xué)到了很多以前不知道的東西，在我打電話(huà)詢(xún)問(wèn)的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在大多數(shù)顧客不是沒(méi)有錢(qián)來(lái)存，而是大家普遍關(guān)注一個(gè)比較現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題那就是利息多少的問(wèn)題，每次打點(diǎn)話(huà)大家都會(huì)不約而同的詢(xún)問(wèn)你們那存款利息多少??？在你們那存比別的行利率高嗎？我意識(shí)到這一點(diǎn)就去關(guān)注了一下別的股份制銀行的存款利息問(wèn)題，在別的股份制銀行中攬儲(chǔ)除了固定對(duì)外公開(kāi)的利率外，對(duì)于攬儲(chǔ)資金會(huì)有一筆額外的貼息，以前雖然聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但是沒(méi)有想到的是這額外的貼息會(huì)高出2%，有的甚至可高達(dá)4.45%直逼理財(cái)產(chǎn)品。這在銀行業(yè)據(jù)說(shuō)是一個(gè)不能說(shuō)的公開(kāi)的秘密。通過(guò)這短短幾天的發(fā)現(xiàn)我意識(shí)到自己對(duì)銀行業(yè)信息了解的甚少，我對(duì)這方面的知識(shí)居然是如此的缺乏，同時(shí)也使我明白攬儲(chǔ)工作競(jìng)爭(zhēng)的激烈。

面對(duì)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我想的是必須早準(zhǔn)備，早行動(dòng)好好利用年底這一大好機(jī)會(huì)，面對(duì)不同的客戶(hù)要想到不一樣的策略，面對(duì)小額資金客戶(hù)要盡量讓其存定期，面對(duì)資金流動(dòng)性強(qiáng)的客戶(hù)要盡量讓他把閑置資金在我們這多呆幾天。爭(zhēng)取利用春節(jié)這一特殊時(shí)段好好營(yíng)銷(xiāo)好我的攬儲(chǔ)工作。

首先，欲取之，必先予之。利用年底去拜訪親戚朋友的機(jī)會(huì)把他們培養(yǎng)成客戶(hù)。其次培養(yǎng)感情，通過(guò)朋友請(qǐng)請(qǐng)那些以前不是很熟悉但認(rèn)識(shí)的人，大家一起聚聚，把他們也挖掘成我們的客戶(hù)。第三就是通過(guò)關(guān)系盡量多地把墾利的中小企業(yè)業(yè)主發(fā)展成我們的客戶(hù)群體?？傊靡磺锌梢岳玫馁Y源，發(fā)掘一切可以發(fā)掘的客戶(hù)，把我的攬儲(chǔ)任務(wù)完成，為我們“存款”的活動(dòng)盡自己的一份力，希望我們的這次活動(dòng)完美落幕。