第一篇：趨勢決定未來——三網(wǎng)合一呼叫中心

趨勢決定未來——三網(wǎng)合一呼叫中心

呼叫中心是指綜合利用先進的通信及計算機技術(shù)，對信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。呼叫中心逐漸成為普通百姓生活的重要部分，110，95555，400，800等都是耳熟能詳?shù)目头柎a。企業(yè)不僅通過呼叫中心來解答廣大消費者的咨詢、投訴，更逐漸利用它來完成電話營銷，使得呼叫中心逐漸從原來的“成本中心”變成企業(yè)的“贏利中心”，重要性日益加強。

作為新一代呼叫中心的發(fā)展方向，目前各大呼叫中心運營商如朗訊科技、先鋒音訊、奧迪堅等紛紛介入“三網(wǎng)合一呼叫中心”的研發(fā)和推廣。

三網(wǎng)合一呼叫中心的發(fā)展方向

1、基于互聯(lián)網(wǎng)的新型呼叫中心：它不是簡單地把互聯(lián)網(wǎng)信息提供給呼叫中心，而是使呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)集成為一體，用戶可以從Web 站點直接進入呼叫中心，用點擊按鈕的方式實現(xiàn)與對方通話，當然遠端可以用IP 電話，也可做文本交互（如白板功能），一切Internet上的功能都可結(jié)合為一體共同使用，如E－mail、IP 傳真。由于IP 電話、IP 傳真、E－mail的價格便宜，使得這種呼叫中心為大的跨國公司建立環(huán)球服務(wù)中心成為可能，用戶不用800號也可全天候呼叫，企業(yè)少了800 號的電話費用。現(xiàn)在已有大公司試建立了環(huán)球性呼叫中心，而且一般選在第三世界低工資水平國家，企業(yè)可以把成本降到最低，而這些國家也可以獲得更多的就業(yè)機會。

2．多媒體呼叫中心：有些公司已提供了部分多媒體功能的呼叫中心，實事求是地說，這些中心還不是那種功能強大且全面的多媒體中心，由于早期呼叫中心主要是基于CTI 技術(shù)，其主要是語音與數(shù)據(jù)集成，所以引入視頻部分早就為人們渴望。CTI 的未來發(fā)展必然是語音數(shù)據(jù)及視頻信號的集成。由于人類接收信息70％來自視頻，因此呼叫中心引人視頻技術(shù)，即采取多媒體技術(shù)，將使呼叫中心在功能上有一個飛躍要實現(xiàn)交互式視頻通訊，對用戶端也提出了較高要求，所以它仍屬于未來的呼叫中心。

3．虛擬呼叫中心：利用智能化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立虛擬呼叫中心。這種呼叫中心，可以是系統(tǒng)龐大、功能齊全、座席數(shù)目過千的環(huán)球性呼叫中心。這樣一個龐大的系統(tǒng)也可以同時為若干中小企業(yè)服務(wù)，呼叫中心為運營商所有。各個中小公司的座席代表特別是資深的專家。

隨著三網(wǎng)合一的推進，呼叫中心也隨著IT技術(shù)的發(fā)展不斷與時俱進。

第二篇：呼叫中心的現(xiàn)在和未來

呼叫中心的現(xiàn)在和未來：走向大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與營

銷

由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會主辦，CTI論壇承辦，并且得到了中國工業(yè)和信息化部、中國電子商會和亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟（APCCAL）大力支持的2014中國（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會于10月29日在北京遼寧大廈隆重舉行。北京航空航天大學軟件學院院長，教授、北京軟件行業(yè)協(xié)會副會長、貴州惠水百鳥河數(shù)字小鎮(zhèn)專家委員會執(zhí)行主任孫偉發(fā)表主題演講，演講題目《呼叫中心的現(xiàn)在和未來：走向大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與營銷》。

孫偉：尊敬的王會長，女士們、先生們，早上好！我要講的話題是關(guān)于呼叫中心的現(xiàn)在和未來。我希望大家能夠比較感興趣，來激發(fā)大家的一些討論。我自己是大數(shù)據(jù)方面的專家，也是負責市場營銷方面的，與呼叫中心之間的關(guān)系非常的緊密。我想講以下的四個方面，一個我們現(xiàn)在全民進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，一個是呼叫中心的現(xiàn)狀，也許我是個局外人，看這個現(xiàn)狀理解的不太正確，也許會非常有意義。我們看看大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、新媒體的客服和營銷，因為我想呼叫中心的主要目的是客服和營銷。我們再想想未來暢想曲，未來可能會是什么樣。

我們看看全民互聯(lián)的時代，全球人口71億，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)用戶達到40%，30億的互聯(lián)網(wǎng)用戶，整個歷史進程過去了30年，這個30年基本上可以和蒸汽機革命，可以和電的革命相比擬。今天的手機用戶，雖然互聯(lián)網(wǎng)用戶只有30億，但是手機用戶已經(jīng)達到68億。因此，我們可以看到移動互聯(lián)的時代已經(jīng)到來了！所以說，可能這幾年在IT領(lǐng)域，在軟件領(lǐng)域和在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，我們基本上在談移動互聯(lián)的時代。非常重要的是，我們也是作為教授，我們看到新生代，年輕的一代，他們基本上是完全不同的一類人，他們的普遍行為基本上可以說由于SNS等非常黏性的這樣的一些應(yīng)用的出現(xiàn)，使得他們每天把手機拿出來的次數(shù)要超過100次，手機上網(wǎng)的次數(shù)要超過100次，這是新生代他們典型的不一樣，可能和40歲、50歲、60歲是有革命性的差異。當這個新生代進入40歲、50歲、60歲以后，這個世界就是純移動互聯(lián)網(wǎng)時代了，不會有縫隙了，這個非常重要。

中國現(xiàn)在的形成是什么呢？一半的網(wǎng)民，還在持續(xù)的增加之中，大概13億，快到14億的人口，網(wǎng)民占47%左右，移動網(wǎng)民占39%，這個移動網(wǎng)民應(yīng)該很快的就要成為一半，尤其是智能手機的急劇講價，尤其Android手機的急劇講價，現(xiàn)在像華為的、中興的這樣一些Android手機，400塊錢，500塊錢就買一個挺好的了，非常流行的，所以和最便宜的兩三百塊錢的手機已經(jīng)沒有什么差異了，我們可以預(yù)測到，再有兩年時間，基本上都是智能手機，而且成本繼續(xù)下降。

互聯(lián)網(wǎng)也顛覆了很多，有用戶的地方就一定有生意。所以，我們看一些重要的數(shù)據(jù)。在中國這是今年4月份的數(shù)據(jù)，我們使用頻率最高的社交網(wǎng)站，QQ空間，非常多人在談微信和微博，實際上騰訊推了十幾年的QQ、QQ空間是最大的SNS網(wǎng)站，我的許多朋友他們在做營銷的時候，最后發(fā)現(xiàn)QQ空間是最大的SNS的一個互聯(lián)網(wǎng)在線的營銷的場所。最流行的就是微信、微博，微博尤其今年活躍度大幅度的下降，我自己也是經(jīng)常性的微信和微博的用戶，明顯的感覺到微博的熱度急劇的下降。線上活動的急劇增加，我們看年和年的比較，團購、旅游，尤其對于垂直領(lǐng)域的網(wǎng)站行業(yè)來講，三大巨頭BAT大家都深度介入。我們上網(wǎng)的工具現(xiàn)在越來越多在使用手機，其實筆記本和PC全球總銷量都在持續(xù)下降，主要被手機替代了，當然Pad在這個里面起到的作用看起來沒有以前預(yù)先想象的那么強大。在中國它的互聯(lián)網(wǎng)的普及率還是北京領(lǐng)先于其他地方，能夠達到70%多。

互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多東西，有些東西完全超出了我們的想象。像百年老店《新聞周刊》，去年宣布發(fā)行了百年不再發(fā)紙質(zhì)的了，逆歷史潮流而動的是中國的出版業(yè)，今天中國的出版業(yè)欣欣向榮，同時在線月度也欣欣向榮，中國的出版業(yè)也欣欣向榮，這個現(xiàn)象還是有點奇怪，可能大家已經(jīng)看到法蘭克福的書展，我們突然發(fā)現(xiàn)中國的書展怎么這么有影響力了，事實上國外印刷的出版大幅度下降，大家都走上在線月度，五年以前，如果你在中國的地鐵里面會看到，所有人都在買報紙，看報紙，座位上都是報紙，今天的地鐵已經(jīng)沒有報紙了，都是低頭的“大拇指”族，在看手機，已經(jīng)深入到每個部分了。電視，毫無疑問，尤其年輕人已經(jīng)不看電視了，很多學生我到他們家去看，沒有電視?？赡苁暌郧皶J為不可想象，你窮的連電視都買不起，當然有可能電視的形態(tài)也會被替換，比如樂TV，基本上是一個現(xiàn)實屏，它是電視，就是一個大屏的現(xiàn)實屏，把它當做電視用也好，當做其他的用也好。事實上互聯(lián)網(wǎng)上的廣告已經(jīng)超過電視廣告，所以CCTV這么多黃金的年代飚王越來越高，可以看到不遠的將來，可能這個的影響會越來越弱勢。

明顯我不是新生代，因為我每天吃早飯和起來的時候還看看電視，所以不是特別屬于新生代。我們的溝通也越來越走向SNS化，曾幾何時，也就是三年以前，一過春節(jié)，中國最大的節(jié)日，發(fā)的短信量每次都是新聞，現(xiàn)在沒有人在寫新聞了，因為一寫新聞，肯定發(fā)現(xiàn)又降低了85%，或者又降低了60%，這樣的令人沮喪的事情。所以，這是一個及其快速改變的年代。我們顛覆了很多東西，比如打車，以前永遠都認為在出租車司機這個行業(yè)是非常低端的一個行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用可以顛覆他的運營模式，在幾個月之內(nèi)，在中國突然就把它的運營模式顛覆了，這些事情都在發(fā)生。

講了這么多，呼叫中心的同仁們和專業(yè)們，會不會問自己這樣一個問題，我們呼叫中心會很快的被顛覆掉嗎？傳統(tǒng)的呼叫中心會不會被顛覆掉？因此，我覺得每個呼叫中心的人可能都要問一下這個問題。我后面給大家分享一下，這件事情我的感覺是風險很大，而且已經(jīng)在發(fā)生。我記得幾年以前，我參加過呼叫中心的一個年會，記不太清楚，是屬于哪個系列的會議，反正都是千人以上的規(guī)模，它在加速的淘汰傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，這是非?？膳碌内厔?。

我作為一個外行，現(xiàn)在看一下呼叫中心的現(xiàn)狀。我的理解可能不對，不完整?；旧衔蚁牒艚兄行闹饕泻羧霕I(yè)務(wù)，主要是支持客戶，其他的是通過廣告什么帶來的呼入的營銷服務(wù)，另外是應(yīng)準營銷，呼出，買來一些關(guān)聯(lián)的電話號碼，我們?nèi)ズ舫?，所以就是呼入作為客戶，呼出作為營銷。當用戶碰到問題的時候，第一解決方案都不是找來400電話，他直接到網(wǎng)上尋找解決方案，絕大部分是到SNS上吐槽去了，說你不好，這個情況你可以隨便看。比如海爾冰箱不制冷，按照十年以前，不制冷，肯定拿起電話打400號碼。如果他已經(jīng)上網(wǎng)查，他直接就到百度知道，或者到其他地方問這個問題了。事實上后面到Web2.0產(chǎn)生的這樣的服務(wù)，有可能是原始廠商提供的服務(wù)，作為一個非常成熟的互聯(lián)網(wǎng)營銷公司，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向營銷是應(yīng)該有一個立體定位。不行他還會使用Web2.0的手段，現(xiàn)在各種問題，很多互聯(lián)網(wǎng)大眾用戶都在貢獻解決方案，這就是現(xiàn)在他們已經(jīng)改變了他們的用戶行為。事實上到網(wǎng)上尋求解決方案，中國有很多人，這些都是解決方案的提供場所，因此作為一個企業(yè)來講，它要解決客服，就不再能夠傳統(tǒng)的狹義的定位在呼叫中心解決這個客服，而是要在所有的這種互聯(lián)網(wǎng)SNS上面。

更糟糕的是用戶按道理要找客服的問題，他們事實上到網(wǎng)站，或者到朋友圈罵人去了，這是你們經(jīng)?？吹降?，我買了一個什么東西不好，照個照片發(fā)上去了，當產(chǎn)品的確不好，很多人都在這樣的時候，你的品牌受到了深度的負面影響。這種吐槽是我們在朋友圈里看到最多的東西。因此，以前沒有手段做這件事情，因此有問題了，打一個電話呼入就完了，現(xiàn)在他也不打電話呼入了，可能現(xiàn)在忙音也比較多，打電話大家也不太習慣了，現(xiàn)在話務(wù)量也大幅度的減少，大家就跑到媒體上吐槽。

因此，一個企業(yè)如果要做好這樣的客服，必須要有實時的工具在各個地方捕獲這樣的吐槽，給予實時的響應(yīng)，不能讓這樣一批吐槽在網(wǎng)上沒有被任何人關(guān)心。所以，小米的成功，記得當時雷軍在啟動小米的時候，當時他在說，所有的，比如在各個SNS網(wǎng)站，至少在中國有50個以上有影響力的主流網(wǎng)站上面，5分鐘，任何人提到小米必須要恢復(fù)，說好，就傳播一下，說不好，想辦法建立一個私家的通信渠道，有什么問題，我?guī)椭憬鉀Q，這是企業(yè)的客服。以前依賴于400電話，但是不聽說它有一個多大的呼叫中心，已經(jīng)把它全部互聯(lián)網(wǎng)化了。尤其像3C，針對客戶的產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品已經(jīng)把它完全互聯(lián)網(wǎng)化了。我看到互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在傳統(tǒng)取代對你呼入的需求，而且這些東西原來你整天想做一個很好的呼叫中心，把客戶服務(wù)好，那是完全不能做到的，你必須要把重點移到剛才我講的這樣的一個地方去。

第一、在各個論壇的服務(wù)網(wǎng)站上要把你所有的問題，枚舉式的，像你原來呼叫中心內(nèi)部的FAQ的問題全部搬到網(wǎng)站上。第二、要借用工具平臺，大數(shù)據(jù)的實時挖掘，所有人在任何地方吐槽你的時候，你都希望實時把它處理了，回答了，比如當時小米定的服務(wù)標準，這些都是和小米的成功發(fā)生了密切關(guān)聯(lián)，它是屬于最早的一批，在互聯(lián)網(wǎng)上把這個事情做到位的。當然，現(xiàn)在可能越來越多在做到位，我上星期還和全世界一個著名的電話品牌在討論，怎么樣群方位的把剛才我講到第二點和第三點做到位，這個就需要一個龐大的團隊，需要有這樣的一個專業(yè)團隊來做這樣的事情。我們也可以把這個事情看作呼叫中心的呼入的一個外延，這是我對呼叫中心呼入的解釋和感覺。

在中國媒體上吐槽的地方太多了，主流的應(yīng)該有50個，事實上要把它擴展，很容易應(yīng)該可以擴展到500個，或者上千個這樣的一些主流的SNS的媒體。

呼出這個事情更令人沮喪，呼入很沮喪了，呼出更沮喪了。首先，按照《刑法》的修正案，因為涉及到個人隱私，所以賣電話號碼是違法的，事實上在全世界各地基本上大家都有這個情況，只是中國是有了這個法，很少有人去實施，這個犯罪相對于很多其他問題來講，這還不是那么大的問題，可是這個對于上市公司，對于大公司可能就關(guān)鍵了。理論上買電話號碼也是非法的，這兩件事情是同等對待的。關(guān)鍵我們沒有呼出了，沒有座機了，現(xiàn)在大概只有17%的電話是座機，像我的學生，他們現(xiàn)在住的地方已經(jīng)沒有習慣安一個座機，就是手機。有座機的估計都是十年以上歷史的，老人和中國單位，工作電話和老人，現(xiàn)在基本上就這兩個剩下了。我想等年輕代成為老人以后，老人那個座機也沒了，肯定都是移動電話了。

移動電話還打得進去嗎？移動電話打不進去了，像我的電話，他們都是被360這樣的軟件，被他們壟斷了。所以，一個電話打進來，200個人說它是騷擾電話，你可能就不接了，或者兩萬人說是營銷電話，就不接了，我自己也平均每天標記兩三個電話。一個電話估計要營銷大概三天時間就被標記完了，手機全部打不過去了。所以，很遺憾，你想打也打不過去了。當然，如果你的產(chǎn)品只想賣給老人，可能還行，還有座機號，可能那件事情的呼出營銷還存在。我跟很多朋友在談，你千萬不要這么講，我們的呼出沒有了，原來都是賣老人的，保健產(chǎn)品，這個還可以，因為拿得到座機的基本上是家里有老人的座機，所以那個營銷的客戶群體還特別精準。以前還說有一大堆的座機，我還要花錢去買，這個座機是給老人的。現(xiàn)在基本上拿得到座機號，就是給老人的，其他都幾乎沒有了。我的命題是基本上呼出的業(yè)務(wù)打不出去了。

因此，呼入客服的戰(zhàn)場轉(zhuǎn)移了，呼出又打不出去了，呼叫中心的未來在哪里？我們認為呼叫中心就是要把呼入和呼出的功能通過互聯(lián)網(wǎng)來全面的實現(xiàn)。因此，它應(yīng)該進入大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)營銷與服務(wù)。我認為這是呼叫中心的未來。有時候我們也講新媒體客服和營銷，也就是企業(yè)的客戶絕大部分都在網(wǎng)上，而且還在持續(xù)的成長之中，這樣我們想干什么呢，新媒體的客服，就是我們要用大數(shù)據(jù)實時把這個客戶挖掘出來，然后在線把他們服務(wù)好，這是客服要做的事情。

看一下小米在百度的知道里面怎么解決小米顧客的售后問題。這是原來傳統(tǒng)的400電話要做的問題。如果有一個人吐槽屏幕沒有反映，小米的企業(yè)平臺，相當于呼叫中心，它現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上面對客戶可能對小米出現(xiàn)問題的一個全面的服務(wù)，因此會出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)這個產(chǎn)業(yè)里面的一個生態(tài)鏈，包括輿情的監(jiān)控，有人說產(chǎn)品不好，包括大數(shù)據(jù)分析等等，包括智能路由功能，這個覆蓋了很多領(lǐng)域，怎么樣把客服在互聯(lián)網(wǎng)上面服務(wù)好，因為他們的體現(xiàn)形式已經(jīng)是多樣化的了。很多企業(yè)在這方面部署的非常好，比如易訊公司的360平臺（音譯），它就是一個新媒體的客戶，過去兩年部署的非常成功，在快速替代傳統(tǒng)的呼叫中心的解決方案，以電話網(wǎng)絡(luò)為主體的呼叫中心的。

另外，傳統(tǒng)的呼叫中心的客服是被動式服務(wù)，用戶有問題，我是被動的服務(wù)你。實際上在新媒體互聯(lián)網(wǎng)的客戶里，我們要變成主動服務(wù)，他可能和他的朋友在分享，在吐槽，趕快我們上去，他并沒有針對性的找我，他只是怎么樣怎么樣了。所以，把被動式的服務(wù)，變成主動是的服務(wù)，因此他在企業(yè)的運營模式說，還有思維上面可能都要改變思維模式。

新媒體營銷，怎么發(fā)力，我們用戶都在網(wǎng)上，要用大數(shù)據(jù)實時把他們挖掘出來營銷給客戶，把產(chǎn)品和服務(wù)賣給他們，這個叫做精準服務(wù)。因此，專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)的營銷和客服團隊應(yīng)該具備不同的素質(zhì)，它和傳統(tǒng)的呼叫中心是不一樣的，這是一群互聯(lián)網(wǎng)人，傳統(tǒng)的呼叫中心通常我們認為還是一批IT人.iT人和互聯(lián)網(wǎng)人有很大的區(qū)別，它的思維模式，想法邏輯完全不一樣，所以它是互聯(lián)網(wǎng)人?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷的客戶團隊有兩種基本的態(tài)勢，呼叫中心里外包服務(wù)是一個非常流行的通常性的服務(wù)，外包服務(wù)功能，什么都定義的非常精準，實際上在互聯(lián)網(wǎng)營銷和客戶團隊里面非常平行于呼叫中心一樣，你也可以自建，也可以外包。

這兒有一個簡單的分析，你自己的營銷和客戶團隊的分析，這里面最大的挑戰(zhàn)是找到領(lǐng)袖，因為互聯(lián)網(wǎng)這個行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新穎，沒有像呼叫中心有幾十年的積累。因此，這批人非常年輕，最重要的是因為現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)風起云涌，大量的公司創(chuàng)造了各種各樣的奇跡，使得這樣一批人的代價極高，因此找到這樣的一批人越來越難，因為這個產(chǎn)業(yè)發(fā)展太快，而且產(chǎn)業(yè)的增值太快，一天到晚都在造富。在造富的過程里，使得這么多年輕人他們都自己“追夢”去了。

還有一種方式，可以把業(yè)務(wù)進行外包的方式。我自己個人也在從事這個行業(yè)，我現(xiàn)在從事三個領(lǐng)域的事情，我在北航軟件學院，我們舉辦了一個全世界規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)營銷與管理這樣一個碩士，現(xiàn)在大概畢業(yè)了在在讀的在1500人左右，可能是全世界規(guī)模最大，專門做互聯(lián)網(wǎng)營銷的，市場需求及其旺盛，我自己想找人都挺困難?？赡芙窈竽銈冞M入互聯(lián)網(wǎng)營銷的行業(yè)里面，基本都會有。我們在貴州，中國最窮的省，做了一個教育扶貧的大學，完全是工藝的招收貴州農(nóng)村的孩子，我們用新的機制也辦了一個本科，那個職業(yè)學院是一個大專，我們試圖建立一個龐大的大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)營銷的客服和銷售這樣的一個集聚基地，我們把他們集聚起來。我們想達到的主要競爭力是為了扶貧，幫助那么很窮的地方扶貧。我們的競爭力就是人多，訓練有素，把他們教出來，嚴格管理到位，沒有流動性。

最重要是成本最低，因為成本最低，所以我們希望把這個基地在三年左右做到一萬人規(guī)模，現(xiàn)在剛剛成立。這個基地叫做白鳥河數(shù)字小鎮(zhèn)，歡迎大家有機會去貴陽，大概離貴陽45分鐘，有機會接洽我，可以看一看，那是一個國家森林，再加上溪水，有河流，PM2.0永遠等于零，還有非常安全的生態(tài)，食之為味的蔬菜，土雞，土豬，土雞蛋，保證“土豪級”的生活方式，高品質(zhì)的生活方式。在這個地方我們集聚了這方面的一些人才以后，在教師的教育培訓的團隊里面有產(chǎn)業(yè)界領(lǐng)袖，有學術(shù)界領(lǐng)袖，清華大學經(jīng)管學院的姜續(xù)平（音譯）教授是專門做這個方面的，這是我在北京的一屆學校的照片，實在人太多，照不下來，學互聯(lián)網(wǎng)營銷的學生。

我們通過大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)營銷和客服，我們事實上已經(jīng)在若干個領(lǐng)域里面革命性的，顛覆了很多傳統(tǒng)的行業(yè)。包括有些學校招生很困難，招生這個行業(yè)已經(jīng)被我們顛覆了，我們在那個小鎮(zhèn)創(chuàng)造了若干個企業(yè)，幫助企業(yè)，幫助機構(gòu)顛覆它的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)，通過互聯(lián)網(wǎng)的手段，可能能夠顛覆這個事情。這是我們講的高考招生的一個案例，這個案例是顛覆了傳統(tǒng)的高考招生?；藗鹘y(tǒng)高考招生的1/3的成本，招了2/3的學生。花了傳統(tǒng)的招生的模式1/3，最后2/3的學生是線上招生過來的。

再看一個和呼叫中心很碰性的概念，比如開封城市的一個旅游推廣，開封希望把旅游發(fā)展起來，因此想在全國選擇更多的游客讓他們選擇開封，實際上就是應(yīng)、招游客。以前呼叫中心可以打電話，打到一個人，你去過開封沒有，沒有去，你來，我們歡迎你，給你什么折扣，精準營銷可能是這樣的模式。但是，再靠電話做這個事情是絕對做不到的。這樣我們和微眾一起合作做的一個項目，我們拿新浪微博舉個例子，如果有人到新浪微博上吐槽，各種各樣的人講各種各樣的事情，我們把這些人定義成不同類型的客戶，消費客戶已經(jīng)在開封了，我們要對它進行品牌營銷，讓它覺得開封真好。需求客戶有一定的需求，意向，已經(jīng)定義了開封，把它服務(wù)好。最后一個潛在客戶，完全沒有談開封，有人建議我這個周末去哪里玩，比如一個北京的人，經(jīng)常會看到，這個周末有空，找個地方玩一玩，這樣的人是潛在客戶，如果大數(shù)據(jù)找到這樣的數(shù)據(jù)，我們對他進行營銷，說來開封，住兩天，免一天，門票半折，只要你做了這個營銷，和沒有做營銷，如果沒有人營銷，差不多來的潛在客戶，來的客戶是萬分之一，做的我們可以轉(zhuǎn)化到10恩%，從萬分之一到10%是有一千倍的差異。這個通過大數(shù)據(jù)把他們鋪設(shè)出來。這就是四類用戶。

所以，毫無疑問，類同呼叫中心的外包，互聯(lián)網(wǎng)營銷的外包業(yè)務(wù)也會很快的普及，而且會走向勞動力充分，訓練和管理非常油酥，成本最低廉的集聚地。歡迎大家來到白鳥河數(shù)字小鎮(zhèn)，給大家提供一個經(jīng)常的環(huán)境。勞動力充分、訓練和管理有素，成本最低，因為政府給我們做了鋪墊。這是我們10月15號，貴州省委書記帶隊，在現(xiàn)場給我們白鳥河數(shù)字小鎮(zhèn)奠基，周圍全是森林，一個建筑都沒有，完全的兩層三層的歐洲小鎮(zhèn)的風格，保持生態(tài)，營造一個高品質(zhì)的生活。

我覺得未來的暢想有很多，有一個《美國隊長2》的科幻影片，不知道多少人看了。歷史上看到很多科幻都已經(jīng)成為現(xiàn)實，實際上通過大數(shù)據(jù)預(yù)測危險的人物，亞馬遜的預(yù)期遞送更重要的是營銷，在你預(yù)計下訂單之前，貨已經(jīng)到你的窗口了。智能聊天機器人，實際上是客服，今后客服現(xiàn)在一定要通過機器人獲取客戶，谷歌宣布，到2046年它的谷歌機器人會超過人惱水平，也許到那個時候，聊天是通過機器人能夠替代，還有32年機器人替代不了人聊天，因此還需要大量的，所以需要更多的集聚。

所以，今天是個大數(shù)據(jù)時代，以后更是大數(shù)據(jù)時代，呼叫中心必須在大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)上面才有未來。我甚至建議，中國第十屆呼叫中心行業(yè)峰會，是不是今后也考慮改名叫大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與營銷行業(yè)峰會，純粹是學術(shù)觀點，謝謝大家！

《移動互聯(lián)風暴口的“豬”》：審時度勢 一飛沖天

不必為滿天亂飛的云計算、大數(shù)據(jù)、電子商務(wù)、O2O、SNS、企業(yè)社交、可穿戴設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)金融、團購大戰(zhàn)、打車大戰(zhàn)、并購大戰(zhàn)而焦慮，回歸到客戶，回歸到客戶需求，回歸到客戶服務(wù)、客戶滿意、客戶黏性，只要我們一直和客戶緊密貼在一起，客戶在哪里我們就在哪里，審時度勢，就可一飛沖天，這個商業(yè)本質(zhì)永不過時。

移動互聯(lián)大佬雷軍說：“站在臺風口上，豬都能飛上天?！?/p>

微信、互聯(lián)網(wǎng)金融、眾籌、O2O……我們迫切要擺脫的是“瞧不起、看不懂、跟不上”的窘境。

在移動互聯(lián)時代，要么被競爭者宰殺，要么跳入風暴口，趁勢而飛。

打出租就聊嘀嘀打車；談理財，就聊余額寶；上廁所，就看微信；去吃飯，就手機團購一下。你跑不掉的，你被這個世界同化了，不論你如何抗拒、猶豫，你的血液里面已經(jīng)流著移動互聯(lián)的基因，你的眼睛一直會被手機屏幕所灼傷。

移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算的結(jié)合，不是機會，你需要理解，行動起來才是真的機會。移動互聯(lián)網(wǎng)沒有教材，只有沖鋒。

在這個時代，企業(yè)可以通過朋友圈發(fā)布自己的信息，不花錢；可以利用粉絲傳播，不花錢；可以下載一個微店，在手機上建立自己的電子商務(wù)平臺，不花錢；小米則無需工廠和線下渠道，手機銷售額卻達上百億……這個時代是屌絲逆襲的時代，只需懂得什么是當今的移動互聯(lián)網(wǎng)。

對于傳統(tǒng)企業(yè)，如果不理解移動互聯(lián)網(wǎng)的話，將可能被屌絲革命。傳統(tǒng)企業(yè)背負的是他們曾引以為榮的過去，而屌絲們則裸奔著要搶傳統(tǒng)企業(yè)的飯碗。

騰訊、阿里巴巴、百度等企業(yè)已經(jīng)踏上風口，其業(yè)務(wù)應(yīng)用一體化在這個時代摧枯拉朽，變革著各個行業(yè)的商業(yè)模式與業(yè)務(wù)流程。小企業(yè)的逆襲機會就是利用移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算大佬們提供的廉價平臺，突襲、搶奪對手的飯碗。

有句夸張的話就是未來每個企業(yè)都是電子商務(wù)企業(yè)。雖說這個未來還不確定有多遠，但現(xiàn)在一些行業(yè)如傳媒、金融、旅游、訂票、賓館、打車、餐飲、休閑娛樂、購物、家電等都已被“刷新”，而更多的行業(yè)正在被逐步顛覆、重新想象。

這就是移動互聯(lián)時代，充滿變革、迷茫、危險、機遇、躁動和拼殺的時代。

移動互聯(lián)時代，人人自危，如何面對更大的變局，把握轉(zhuǎn)瞬而逝的機會，如何步步為營，在同質(zhì)化產(chǎn)品世界中打造屬于自己的尖叫，這本書會給你一些啟迪。移動互聯(lián)時代，維系客戶關(guān)系的虹橋何在？

傳統(tǒng)上，客戶在企業(yè)面前是弱勢的。進入互聯(lián)網(wǎng)時代，尤其是移動、3G、4G網(wǎng)絡(luò)迅速拓展，社交媒體無所不在，客戶與客戶之間的關(guān)系更加密切了，客戶與企業(yè)之間的關(guān)系發(fā)生了轉(zhuǎn)變。如今，客戶這個傳統(tǒng)上的弱勢群體團結(jié)起來，共同面對企業(yè)這個強勢者，不管是談合作，還是爭權(quán)益，這都是“革命”的行動。面對新趨勢，探討企業(yè)與客戶的關(guān)系，Aspect公司將社交網(wǎng)絡(luò)引發(fā)的客戶關(guān)系變革稱為“關(guān)系革命”。

如果企業(yè)的客戶關(guān)系還停留在傳統(tǒng)時代，那就離淘汰不遠了！企業(yè)要發(fā)展，不僅要面對這場關(guān)系革命，還要積極主動地去迎接這場革命，才能與客戶一同與時俱進。但企業(yè)究竟應(yīng)該如何去主動迎接這場“關(guān)系革命”？積極擁抱新技術(shù)，無疑是一條捷徑。移動互聯(lián)與云計算，這是企業(yè)加入客戶關(guān)系革命的過程中最能解決燃眉之急的利器。

敏感的客戶，柔和的云

有了微博、微信這些社交網(wǎng)絡(luò)做為武器，客戶越來越強勢、敏感。當他們與企業(yè)打交道的時候，稍有不愉快，立刻就可以把這種情緒傳播出去。企業(yè)只有讓自己像柔和的云一樣縈繞在客戶周圍，才能及時發(fā)現(xiàn)和化解客戶的不滿。

常言道，“嫌貨是買家”！意思是說，一個人如果越是在言語上表示嫌棄商家的貨物，其實他（她）越有可能成為這個商家的好客戶。因為:第一，他肯定是內(nèi)行，否則挑不出商品的毛病；第二，他肯定關(guān)心你的商品，否則他轉(zhuǎn)身就走開了，不會在你這里浪費他的時間。他表面上嫌棄你，實際上是告訴你怎樣改進就可以滿足他的需求。所以，及時發(fā)現(xiàn)客戶的不滿，不僅可以防止不滿情緒的蔓延，而且可以把客戶的不滿轉(zhuǎn)變成進一步的銷售機會。云計算和移動互聯(lián)技術(shù)就可以幫助企業(yè)達到這個目的。

全渠道聯(lián)絡(luò)，無縫接軌

根據(jù)Aspect公司最近所做的一份調(diào)查報告，有91%的消費者希望，當自己就同一件事跟企業(yè)聯(lián)絡(luò)時，可以直接從這件事的最新進展開始溝通，而不是每次都從頭開始復(fù)述自己的問題或困難。特別是當消費者從一種聯(lián)絡(luò)方式轉(zhuǎn)換成另一種的時候，例如剛剛還在網(wǎng)上跟企業(yè)客服人員打字聊天，突然切換到語音通話，如果又要重新再說一遍我是誰、遇到什么問題，這就讓客戶非常反感！

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費者對于在何時、何地以何種方式與企業(yè)聯(lián)絡(luò)的期望也在不斷演變。消費者希望企業(yè)能夠預(yù)知其需求，并且主動采取措施滿足他們的需求，無論這個需求是簡單的，如電力公司通知其客戶停電計劃，或者是較為復(fù)雜的個性化事項，例如在結(jié)婚紀念日提醒先生在環(huán)境浪漫的餐廳預(yù)定座位。要想做到這一點，企業(yè)不僅要在新的渠道上提供無縫、集成化客戶服務(wù)，而且還需要在與客戶聯(lián)絡(luò)的方式上變得更為主動，更具預(yù)見能力。

基于云計算的移動套件

在“關(guān)系革命”時代，如何與客戶溝通，并在此基礎(chǔ)上進行營銷活動，這不再是由公司的客戶關(guān)懷或營銷部門來決定，而是由消費者自己決定。這就要求企業(yè)的業(yè)務(wù)流程跟上時代的節(jié)奏，能夠通過大多數(shù)人經(jīng)常會隨身攜帶的移動設(shè)備來與客戶保持聯(lián)系，同時也需要有一個平臺能讓企業(yè)對復(fù)雜的聯(lián)絡(luò)渠道進行管理。

Aspect已經(jīng)準備好幫助企業(yè)應(yīng)對這一挑戰(zhàn)。最近推出Aspect移動套件(Aspect Mobility Suite)，是一個移動聯(lián)絡(luò)中心的全面解決方案，一方面提供關(guān)注客戶體驗的能力，另一方面提供企業(yè)內(nèi)部協(xié)同能力，特別是提升座席客服人員和主管之間的工作協(xié)作效率。

Aspect移動套件包含8個獨特的移動客戶體驗方案，是對企業(yè)原有聯(lián)絡(luò)中心平臺的補充，讓其具備移動客戶關(guān)懷能力，而不需要替換原有平臺。這套解決方案的基礎(chǔ)是屢獲殊榮的Voxeo CXP。它可以部署于云計算機房，也可部署于客戶自己的服務(wù)器。

Aspect Mobility Suite 讓企業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心快速進入移動互聯(lián)時代。企業(yè)通過各種移動通信渠道（如語音、短信、會話、社交，以及移動應(yīng)用）與客戶保持聯(lián)系，并且與自己的自助服務(wù)系統(tǒng)和人工座席系統(tǒng)無縫集成起來。

在關(guān)系革命的時代，全渠道客戶聯(lián)絡(luò)能力是企業(yè)必須具備的客戶關(guān)懷能力。企業(yè)只有完全掌握這種能力，才能真正和客戶建立起新型的伙伴關(guān)系。所以，Aspect Mobility Suite Aspect就是企業(yè)決勝關(guān)系革命的必備武器。

第三篇：呼叫中心管理—結(jié)果展現(xiàn)、趨勢預(yù)測

呼叫中心管理——結(jié)果展現(xiàn)、趨勢預(yù)測

呼叫中心里無論是各個團隊的工作目標，還是以小組為單位或者是以個人為單位的工作目標的設(shè)定，都需要通過專業(yè)科學的數(shù)據(jù)來體現(xiàn)，同時數(shù)據(jù)還發(fā)揮著目標傳遞和分解的作用。億倫呼叫中心以月或周的指標的目標值為最終目標，要有周期性的指標回顧，能夠有效地發(fā)現(xiàn)問題和調(diào)整策略，從而確保指標分解工作的正常開展。

設(shè)定的目標是以數(shù)據(jù)來體現(xiàn)，那么工作的結(jié)果也必須用數(shù)據(jù)來體現(xiàn)，通過數(shù)據(jù)來驗證目標完成的契合程度。呼叫中心運營管理的過程和結(jié)果是以數(shù)據(jù)來根本體現(xiàn)的。例如個人工作業(yè)績考核報表，各個相關(guān)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)分析類報表。以及用來體現(xiàn)工作成果的各類總結(jié)性報表。

在億倫呼叫中心的運營管理中，對于未來數(shù)據(jù)的預(yù)測是一項非常重要且常規(guī)性的工作，預(yù)測出的數(shù)據(jù)能夠有效指導各項工作的開展，使呼叫中心未來的運營軌跡處在可監(jiān)控、可預(yù)知的情況下。趨勢預(yù)測的方法是通過對大量歷史數(shù)據(jù)進行分析，來把控數(shù)據(jù)的變化和走勢，可根據(jù)預(yù)測出的未來數(shù)據(jù)合理的配備相應(yīng)的人力，安排好呼叫中心的招聘規(guī)劃，也可制訂出政體下階段的運營規(guī)劃。

第四篇：“三網(wǎng)合一”的電子商務(wù)物流配送體系探討

“三網(wǎng)合一”的電子商務(wù)物流配送體系探討

摘要：電子商務(wù)物流配送是現(xiàn)代物流配送在電子商務(wù)環(huán)境下的必然發(fā)展。通過對電子商務(wù)物流配送內(nèi)涵的分析，提出一個合理、高效的電子商務(wù)物流配送體系應(yīng)當是在實體配送網(wǎng)、虛擬配送網(wǎng)與客戶營銷網(wǎng)“三網(wǎng)合一”基礎(chǔ)上的綜合配送體系，并對“三網(wǎng)合一”的實施策略進行了探討。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)物流配送；實體配送網(wǎng)；虛擬配送網(wǎng)；客戶營銷網(wǎng)

中圖分類號：F253.9文獻標識碼：A

文章編號：1002-3100(2008)05-0120-03

Abstract: E-commerce logistics distribution is the certain developing trend under E-commerce.By analyzing the connotation of E-commerce logistics distribution, paper puts forward a view that a reasonable and high effective E-commerce logistics distribution system should be an integrated system which is built by physical distribution net, virtual distribution net, and customer marketing net.Then, paper makes a discussion about the implementer strategies of“3 Net in 1”.Key words: E-commerce logistics distribution;physical distribution net;virtual distribution net;customer marketing net

配送作為連接下游客戶的“最后一公里”而直接面向客戶提供物流服務(wù)，其服務(wù)的效率高低與質(zhì)量優(yōu)劣將直接影響著下游客戶對上游物流服務(wù)提供方所提供的一切物流活動的最終評價。因此，配送活動不僅影響著物流的經(jīng)濟效益與社會效益，甚至可以說物流成果主要是通過配送來實現(xiàn)的，它是將事物的物質(zhì)特性轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟價值的過程。

近年來，隨著電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的應(yīng)用越來越普及，這也為物流配送活動向著“高效化、虛擬化和低成本化”方向發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境，為傳統(tǒng)物流配送向更為先進的電子商務(wù)物流配送演進提供了可能。

1電子商務(wù)物流配送的內(nèi)涵

作為21世紀重要的商務(wù)模式――電子商務(wù)，開啟了人類商業(yè)模式的新篇章。其無紙化辦公、信息化管理、低成本高效率運營大大提升了企業(yè)的市場空間與盈利能力，也為物流配送在新環(huán)境下突破配送差錯率高、配送信息不對稱、配送中心冗余庫存多等問題提供了較好的途徑，即向電子商務(wù)物流配送演進。

電子商務(wù)物流配送是現(xiàn)代物流配送在電子商務(wù)環(huán)境下的新發(fā)展，是符合信息化、現(xiàn)代化、社會化的物流配送。所謂電子商務(wù)物流配送是指配送主體以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐而開展的配送活動。具體來講，就是指配送主體采用網(wǎng)絡(luò)化的計算機技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)以及先進的管理手段，針對社會需求，嚴格地、守信用地按用戶的訂貨要求，進行一系列分類、編配、整理、分工、配貨等工作，定時、定點、定量地交給沒有范圍限制的各類用戶，滿足其對商品的需求。

與傳統(tǒng)的物流配送相比，電子商務(wù)物流配送具有以下特征：

（1）虛擬性。電子商務(wù)物流配送的虛擬性來源于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性。通過借助現(xiàn)代計算機技術(shù)，配送活動已由過去的實體空間拓展到了虛擬網(wǎng)絡(luò)空間，實體作業(yè)節(jié)點可以虛擬信息節(jié)點的形式表現(xiàn)出來；實體配送活動的各項職能和功能可在計算機上進行仿真模擬，通過虛擬配送，找到實體配送中存在的不合理現(xiàn)象，從而進行組合優(yōu)化，最終實現(xiàn)實體配送過程達到效率最高、費用最少、距離最短、時間最少的目標。

（2）實時性。虛擬性的特性不僅能夠有助于輔助決策，讓決策者獲得高效的決策信息支持，還可以實現(xiàn)對配送過程實時管理。配送要素數(shù)字化、代碼化之后，突破了時空制約，配送業(yè)務(wù)運營商與客戶均可通過共享信息平臺獲取相應(yīng)配送信息，從而最大程度地減少各方之間的信息不對稱，有效地縮小了配送活動過程中的運作不確定性與環(huán)節(jié)間的銜接不確定性，打破以往配送途中的“失控”狀態(tài)，做到全程的“監(jiān)控配送”。

（3）個性化。個性化配送是電子商務(wù)物流配送的重要特性之一。作為“末端運輸”的配送服務(wù)，所面對的市場需求是“多品種、少批量、多批次、短周期”的，小規(guī)模的頻繁配送將導致配送企業(yè)的成本增加，這就必須尋求新的利潤增長點，而個性化配送正是這樣一個開采不盡的“利潤源泉”。電子商務(wù)物流配送的個性化體現(xiàn)為“配”的個性化和“送”的個性化?！芭洹钡膫€性化主要指通過配送企業(yè)在流通節(jié)點（配送中心）根據(jù)客戶的指令對配送對象進行個性化流通加工，從而增加產(chǎn)品的附加價值；“送”的個性化主要是指依據(jù)客戶要求的配送習慣、喜好的配送方式等為每一位客戶制定量體裁衣式的配送方案。

（4）增值性。除了傳統(tǒng)的分揀、備貨、配貨、加工、包裝、送貨等作業(yè)以外，電子商務(wù)物流配送的功能還向上游延伸到市場調(diào)研與預(yù)測、采購及訂單處理，向下延伸到物流咨詢、物流方案的選擇和規(guī)劃，庫存控制決策，物流教育與培訓等附加功能，從而為客戶提供具有更多增值性的物流服務(wù)。

2“三網(wǎng)合一”的電子商務(wù)物流配送網(wǎng)絡(luò)體系

要開展高效的電子商務(wù)物流配送活動就離不開高效的配送網(wǎng)絡(luò)支撐，物流網(wǎng)絡(luò)的效率制約著物流系統(tǒng)的效率。在進行電子商務(wù)物流配送系統(tǒng)化推進的過程中需要著重規(guī)劃三個網(wǎng)絡(luò)：實體配送網(wǎng)、虛擬配送網(wǎng)、客戶營銷網(wǎng)，只有達到“三網(wǎng)合一”，才能真正有效地發(fā)揮電子商務(wù)物流配送的以上特征。

2.1實體配送網(wǎng)

實體配送網(wǎng)絡(luò)是運載工具、配送商品進行空間位移，最終實現(xiàn)產(chǎn)品價值轉(zhuǎn)移的物質(zhì)基礎(chǔ)。實體配送網(wǎng)絡(luò)由節(jié)點和線路構(gòu)成，線路決定節(jié)點，節(jié)點銜接線路。在經(jīng)濟全球化的大趨勢下，配送服務(wù)已突破了地域的界限，客觀上要求形成跨地域的配送網(wǎng)絡(luò)，這就給配送服務(wù)提供商在配送管理上帶來了巨大的挑戰(zhàn)――如何在陌生的環(huán)境中有效地利用物流資源，成為物流服務(wù)商打破地域限制、實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓展的關(guān)鍵。在以條塊割據(jù)為主的中國物流市場上，物流服務(wù)商之間市場信息互不相通，物流資源互不共享，物流服務(wù)商缺乏全局觀，市場資源得不到有效整合，形成我們今天物流市場“多、小、散、弱”這樣一個客觀存在。除了體制方面的原因，市場信息的不對稱是形成這一局面的重要原因。傳統(tǒng)的管理方式與手段已無法在具有較大空間跨度且市場需求多變的環(huán)境下實施有效管理。此外，配送服務(wù)商還面臨著另一個問題就是配送過程的“失控”。當配送產(chǎn)品離開物流節(jié)點后，就完全處于“黑箱”狀態(tài)；客戶不知道此時此刻貨物的狀態(tài)；配送車輛目前行駛到何地，為何在規(guī)定的時間沒有收到訂單貨物，貨物的在途狀態(tài)如何；而配送服務(wù)提供商也無法確切獲知配送商品的在途信息，這就形成了配送過程的管理盲點。盲點的存在必然導致效率的下降甚至是“道德風險”，從而增加了配送成本、降低了服務(wù)水平。因此，實體配送網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃除了進行線路選擇、節(jié)點選址、節(jié)點數(shù)量設(shè)定之外，更重要的是如何打破節(jié)點資源的信息孤島，如何讓實體配送網(wǎng)絡(luò)始終處于管理中心的監(jiān)控之下，消除配送盲點，實現(xiàn)對配送過程的動態(tài)化管理，這就離不開虛擬配送網(wǎng)絡(luò)的支撐。

第五篇：三網(wǎng)合一教育云平臺

三網(wǎng)合一教育云平臺

亞洲教育網(wǎng)是全國首個三網(wǎng)合一智慧教育云平臺，堅持“服務(wù)教育，發(fā)展教育”的宗旨，高喊宣傳口號“引領(lǐng)教育信息化，促進教育現(xiàn)代化”，為地區(qū)和學校提供混合云解決方案。亞洲教育網(wǎng)三網(wǎng)合一智慧教育云平臺由云社區(qū)、應(yīng)用云、資源云三大部分組成，開創(chuàng)了學校網(wǎng)絡(luò)教育的新平臺。

亞洲教育網(wǎng)此次參展主要是基于對下一代互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、三網(wǎng)融合、物聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)熱點進行研討。亞洲教育網(wǎng)“三網(wǎng)合一智慧教育云解決方案”成為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用大會亮點,未來世界將是現(xiàn)實和網(wǎng)絡(luò)的融合，將以應(yīng)用為目標，以技術(shù)為手段高速成長。亞洲教育網(wǎng)“三網(wǎng)合一教育云”將在互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)時代中推動各地教育現(xiàn)代化進程。

此次教育展演是地區(qū)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的總結(jié)和展望，是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界研討趨勢、交流思想、啟發(fā)創(chuàng)新的區(qū)域性交流平臺，對于推動互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)事業(yè)的發(fā)展進步具有重要意義。

三網(wǎng)合一教育云平臺，亞洲教育網(wǎng)三網(wǎng)合一泛教育云分享大會登陸武漢，一場中國教育信息應(yīng)用現(xiàn)代化的盛宴由此展開。從成都到武漢，亞洲教育網(wǎng)勢將教育信息化遍布全中國。此次大會主要目的是借助武漢強力的教育實力，將亞洲教育網(wǎng)三網(wǎng)合一泛教育云推向全中國。

2012年教育部發(fā)布《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃》，明確提出建設(shè)國家資源云平臺。中小學校必須從傳統(tǒng)的局域網(wǎng)數(shù)字校園升級為開放共享的教育云。與此同時亞洲教育網(wǎng)自主研發(fā)的國內(nèi)首個“三網(wǎng)合一泛教育云平臺”應(yīng)運而生。亞洲教育網(wǎng)“三網(wǎng)合一泛教育云平臺”的提出，積極地響應(yīng)了中國教育技術(shù)協(xié)會要求“信息促進區(qū)域教育發(fā)展，構(gòu)建學校家庭社會教育網(wǎng)絡(luò)，加強未成年人思想道德建設(shè)，教育云平臺深化教學改革”的理念，開創(chuàng)了教育信息化應(yīng)用新時代。

亞洲教育網(wǎng)秉承著“服務(wù)教育，發(fā)展教育”的服務(wù)宗旨，以共建共享形式整合各級各類教育網(wǎng)站和學校資源，為全球?qū)W習者提供教育服務(wù)，努力構(gòu)建面向未來的網(wǎng)絡(luò)終身教育體系，填補中文教育網(wǎng)站的空白，傾力打造全球最大網(wǎng)絡(luò)教育社區(qū)。