第一篇：新華書店規(guī)范化管理工經(jīng)驗(yàn)小結(jié)

新華書店規(guī)范化管理工經(jīng)驗(yàn)小結(jié)

___市店現(xiàn)有干部職工50人，有四個(gè)自伸門點(diǎn),營(yíng)業(yè)總面積___平方米。今年以來，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)湖北省新華書店集團(tuán)開展門市規(guī)范化服務(wù)工作的精神，成立了以市店經(jīng)理劉勇同志為組長(zhǎng)的門市規(guī)范化管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組，從硬件和軟件兩個(gè)方面著手，掀起了門市規(guī)范化服

務(wù)工作的熱潮。

硬件方面。

我們對(duì)中心門市部店堂內(nèi)外進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)。一是將樓梯過道墻面修葺一新，并專門制作了廣告牌，加以裝飾；二是大廳四周都掛滿了“誠(chéng)信為本，沐浴書香”、“讀正版書，走成才路”的彩色宣傳畫，給讀者強(qiáng)有力的視角沖擊；三是精選與讀書相關(guān)的經(jīng)典名言，營(yíng)造濃厚的讀書氛圍；四是保證了環(huán)境美化，店堂亮化；五是注重圖書品種的陳列，保持貨柜貨架的豐滿。目前我店的幾個(gè)主要門市部，購(gòu)書環(huán)境都較以前有較大的改善，全部實(shí)行了微機(jī)管理。

軟件方面。

我們制定了《___市新華書店門市規(guī)范化管理考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》和《___市新華書店星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》。各個(gè)門市部將這些《標(biāo)準(zhǔn)》和相關(guān)制度印發(fā)給員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并對(duì)照《標(biāo)準(zhǔn)》和相關(guān)制度，在員工中開展自查自糾，邊查邊改，逐步規(guī)范自己的服務(wù)行為。同時(shí)，加強(qiáng)了評(píng)比和檢查工作，各個(gè)部門每周一小評(píng)，每月召開專題會(huì)議進(jìn)行星級(jí)員工評(píng)比，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)自評(píng)、群眾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)打分的綜合情況，將評(píng)比結(jié)果上報(bào)市店，對(duì)評(píng)為四星級(jí)和五星級(jí)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)三星級(jí)以下的員工進(jìn)行引導(dǎo)和推動(dòng)。此外，我們還實(shí)施承諾服務(wù)，打造誠(chéng)信品牌，專門設(shè)置了___市新華書店服務(wù)監(jiān)督崗，將門市部全體員工的照片、工作證號(hào)、姓名及監(jiān)督投訴電話公示于眾，自覺接受讀者監(jiān)督，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的透明度。通過這些工作，書店變以往“人管人”為“制度管人”，每位員工都清楚地知曉了自身的職責(zé)以及應(yīng)遵守的行為規(guī)范，充分調(diào)動(dòng)了門市部全體員工的積極性，服務(wù)質(zhì)量有了新的起色。書店涌現(xiàn)出了像魯賢華、朱慧、許大年等一批優(yōu)秀員工，魯賢華、朱慧兩名同志還連續(xù)兩個(gè)月被評(píng)為四星級(jí)員工，形成了人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，個(gè)個(gè)爭(zhēng)做第一的良好工作局面。我們的規(guī)范化服務(wù)，贏得了顧客的廣泛贊譽(yù)，在園林中心門市，市政府一位經(jīng)?？磿耐诵堇细刹棵看坞x開時(shí)，都對(duì)我們的工作人員說：新華書店就是不一樣，我們來這里看書、買書，心里踏實(shí)。在廣華門市部，一個(gè)退休老人在書店門前摔傷，我們的同志把他送進(jìn)醫(yī)院包扎后送回家，后來他的家人來感謝說：“新華書店的同志都是活雷鋒。”

通過認(rèn)真開展門市規(guī)范化管理服務(wù)，我們?nèi)〉昧藘蓚€(gè)效益的雙豐收，截止11月20日一般圖書銷售355.8萬(wàn)元，完成任務(wù)的89。我們將在省集團(tuán)的正確指導(dǎo)下，不斷進(jìn)取，通過規(guī)范化服務(wù)管理工作，把我們的整體工作向前推進(jìn)。

___市新華書店門市規(guī)范化管理顯成效

___市新華書店___門市部現(xiàn)有門市工作人員——人，營(yíng)業(yè)面積——平方米，擔(dān)負(fù)著城區(qū)10萬(wàn)人民群眾的圖書發(fā)行任務(wù)。多年以來，我店堅(jiān)持開展“規(guī)范在崗位,優(yōu)質(zhì)在門市,誠(chéng)信在書店”的門市規(guī)范化管理服務(wù)，向社會(huì)各界充分展示新華書店的“窗口”形象，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的同步增長(zhǎng)。

一、抓員工培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)

門市員工個(gè)人素質(zhì)的高低決定著門市服務(wù)質(zhì)量的好壞，我們特別注重抓好員工的職業(yè)道德教育，先后開展了財(cái)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、電腦操作等崗位知識(shí)的培訓(xùn),規(guī)范門市工作人員的服務(wù)行為，增強(qiáng)主人翁意識(shí)，全面提高門市工作人員的素質(zhì)，促進(jìn)門市工作再上新臺(tái)階。

二、抓硬件建設(shè)，營(yíng)造優(yōu)美的購(gòu)書環(huán)境

我店自籌資金對(duì)中心門市部進(jìn)行了改造，收回了出租門面，新增營(yíng)業(yè)面積100平方米，使?fàn)I業(yè)面積達(dá)到300平方米。在店堂設(shè)計(jì)裝飾上，書店十分重視“新華書店”品牌的塑造、拓展和延伸，使賣場(chǎng)布局合理而富有個(gè)性，在空間布局、貨架貨柜的陳設(shè)都體現(xiàn)了以人為本,注重細(xì)節(jié)的觀念，整個(gè)店堂布置文化氣息濃郁，并新增了大背投電視和背景音樂，設(shè)立了休閑區(qū)，還實(shí)行了計(jì)算機(jī)管理，真正讓讀者感到了舒心愜意,使門市部成為了讀者常來常往的購(gòu)書天堂。

三、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好形象

門市部是書店經(jīng)營(yíng)服務(wù)的窗口，為了更好的展示窗口形象，門市部一方面設(shè)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)欄，制定了“服務(wù)公約”、“崗位責(zé)任制，公布了購(gòu)書熱線電話和監(jiān)督投訴電話；設(shè)立了意見簿、缺書登記簿、預(yù)定及郵購(gòu)簿、送書上門登記簿，加強(qiáng)了制度管理。我們將《準(zhǔn)則》、服務(wù)敬語(yǔ)、服務(wù)禁語(yǔ)、門市主任工作職責(zé)、門市崗位職責(zé)等10多個(gè)制度印發(fā)給全體員工學(xué)習(xí)，強(qiáng)化“以書為媒，傳承文明，服務(wù)讀者，誠(chéng)信至上”的服務(wù)理念。另一方面,又突出以人為本，加強(qiáng)人性化管理，注重培育員工之間團(tuán)結(jié)互助的精神，提倡良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)精神，突出抓售前的準(zhǔn)備、售中的服務(wù)用語(yǔ)、售后的跟蹤服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。門市部建立了月進(jìn)、銷、調(diào)、存統(tǒng)計(jì)臺(tái) 帳和銷售臺(tái)帳，嚴(yán)格管理圖書商品，使門市部服務(wù)水平有了新的提高。

四、抓宣傳策劃，促進(jìn)圖書銷售

一是突出圖書品種的宣傳。書店在門市部設(shè)立了馬列著作專柜和鄂版圖書專柜，還設(shè)立了音像專區(qū)，使圖書陳列品種達(dá)到了1.5萬(wàn)種，并充分利用背投電視、櫥窗、宣傳廣告牌向讀者推薦新書；二是與市廣播電臺(tái)聯(lián)合開辦了“讀書時(shí) 間”頻道，每周將新書介紹、上周門市部銷售排行榜、書業(yè)動(dòng)態(tài)等向讀者發(fā)布，采取有獎(jiǎng)知識(shí)問答互動(dòng)形式進(jìn)行宣傳促銷；三是開展了“文教圖書展銷”、“節(jié)假日展銷”活動(dòng)。每年新生入學(xué)之際，我們都組織一大批優(yōu)秀文教圖書精品投放市場(chǎng)，通過優(yōu)惠展銷、有獎(jiǎng)銷售等手段，吸引讀者眼球，擴(kuò)大一般圖書的銷售。四是開展了“送書下鄉(xiāng)”、“送書到?！?、“送書到軍營(yíng)”活動(dòng)。在“八一”建軍節(jié)來臨之際，___門市部到駐地空軍某部開展了“送書到軍營(yíng)，慰問子弟兵”活動(dòng)，讓部隊(duì)官兵非常感動(dòng)，贈(zèng)予我店“心系綠色軍營(yíng)情注基層官兵”錦旗，也讓我店常年堅(jiān)持的軍民共建工作又上了一個(gè)新臺(tái)階。

五、開展了送書上門及郵購(gòu)服務(wù)

2006年配合黨的工作重心，書店征訂發(fā)行了《長(zhǎng)征精神代代傳》、《黨政干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)讀本》、《江澤民文選》共45000冊(cè)，較好地滿足了全市黨員干部和人民群眾學(xué)習(xí)的需要。特別是在發(fā)行《江澤民文選》時(shí)，門市部6人，人人走出店堂，積極上門宣傳征訂。書店采取分片包干、互幫互助等形式，深入到39個(gè)機(jī)關(guān)，85個(gè)企事業(yè)單位和學(xué)校征訂發(fā)行，碼洋共計(jì)六萬(wàn)多元。

書店通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)，提高了門市部服務(wù)質(zhì)量,提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,樹立了新華書店良好的社會(huì)形象。

第二篇：新華書店規(guī)范化管理工經(jīng)驗(yàn)小結(jié)

文章標(biāo)題：新華書店規(guī)范化管理工經(jīng)驗(yàn)小結(jié)

___市店現(xiàn)有干部職工50人，有四個(gè)自伸門點(diǎn),營(yíng)業(yè)總面積___平方米。今年以來，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)湖北省新華書店集團(tuán)開展門市規(guī)范化服務(wù)工作的精神，成立了以市店經(jīng)理劉勇同志為組長(zhǎng)的門市規(guī)范化管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組，從硬件和軟件兩個(gè)方面著手，掀起了門市規(guī)范化服務(wù)工作的熱潮。

硬件方面。

我們對(duì)中心門市部店堂內(nèi)外進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)。一是將樓梯過道墻面修葺一新，并專門制作了廣告牌，加以裝飾；二是大廳四周都掛滿了“誠(chéng)信為本，沐浴書香”、“讀正版書，走成才路”的彩色宣傳畫，給讀者強(qiáng)有力的視角沖擊；三是精選與讀書相關(guān)的經(jīng)典名言，營(yíng)造濃厚的讀書氛圍；四是保證了環(huán)境美化，店堂亮化；五是注重圖書品種的陳列，保持貨柜貨架的豐滿。目前我店的幾個(gè)主要門市部，購(gòu)書環(huán)境都較以前有較大的改善，全部實(shí)行了微機(jī)管理。

軟件方面。

我們制定了《___市新華書店門市規(guī)范化管理考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》和《___市新華書店星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》。各個(gè)門市部將這些《標(biāo)準(zhǔn)》和相關(guān)制度印發(fā)給員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并對(duì)照《標(biāo)準(zhǔn)》和相關(guān)制度，在員工中開展自查自糾，邊查邊改，逐步規(guī)范自己的服務(wù)行為。同時(shí)，加強(qiáng)了評(píng)比和檢查工作，各個(gè)部門每周一小評(píng)，每月召開專題會(huì)議進(jìn)行星級(jí)員工評(píng)比，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)自評(píng)、群眾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)打分的綜合情況，將評(píng)比結(jié)果上報(bào)市店，對(duì)評(píng)為四星級(jí)和五星級(jí)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)三星級(jí)以下的員工進(jìn)行引導(dǎo)和推動(dòng)。此外，我們還實(shí)施承諾服務(wù)，打造誠(chéng)信品牌，專門設(shè)置了___市新華書店服務(wù)監(jiān)督崗，將門市部全體員工的照片、工作證號(hào)、姓名及監(jiān)督投訴電話公示于眾，自覺接受讀者監(jiān)督，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的透明度。通過這些工作，書店變以往“人管人”為“制度管人”，每位員工都清楚地知曉了自身的職責(zé)以及應(yīng)遵守的行為規(guī)范，充分調(diào)動(dòng)了門市部全體員工的積極性，服務(wù)質(zhì)量有了新的起色。書店涌現(xiàn)出了像魯賢華、朱慧、許大年等一批優(yōu)秀員工，魯賢華、朱慧兩名同志還連續(xù)兩個(gè)月被評(píng)為四星級(jí)員工，形成了人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，個(gè)個(gè)爭(zhēng)做第一的良好工作局面。我們的規(guī)范化服務(wù)，贏得了顧客的廣泛贊譽(yù)，在園林中心門市，市政府一位經(jīng)?？磿耐诵堇细刹棵看坞x開時(shí)，都對(duì)我們的工作人員說：新華書店就是不一樣，我們來這里看書、買書，心里踏實(shí)。在廣華門市部，一個(gè)退休老人在書店門前摔傷，我們的同志把他送進(jìn)醫(yī)院包扎后送回家，后來他的家人來感謝說：“新華書店的同志都是活雷鋒。”

通過認(rèn)真開展門市規(guī)范化管理服務(wù)，我們?nèi)〉昧藘蓚€(gè)效益的雙豐收，截止11月20日一般圖書銷售355.8萬(wàn)元，完成任務(wù)的89。我們將在省集團(tuán)的正確指導(dǎo)下，不斷進(jìn)取，通過規(guī)范化服務(wù)管理工作，把我們的整體工作向前推進(jìn)。

___市新華書店門市規(guī)范化管理顯成效

___市新華書店___門市部現(xiàn)有門市工作人員——人，營(yíng)業(yè)面積——平方米，擔(dān)負(fù)著城區(qū)10萬(wàn)人民群眾的圖書發(fā)行任務(wù)。多年以來，我店堅(jiān)持開展“規(guī)范在崗位,優(yōu)質(zhì)在門市,誠(chéng)信在書店”的門市規(guī)范化管理服務(wù)，向社會(huì)各界充分展示新華書店的“窗口”形象，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的同步增長(zhǎng)。

一、抓員工培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)

門市員工個(gè)人素質(zhì)的高低決定著門市服務(wù)質(zhì)量的好壞，我們特別注重抓好員工的職業(yè)道德教育，先后開展了財(cái)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、電腦操作等崗位知識(shí)的培訓(xùn),規(guī)范門市工作人員的服務(wù)行為，增強(qiáng)主人翁意識(shí)，全面提高門市工作人員的素質(zhì)，促進(jìn)門市工作再上新臺(tái)階。

二、抓硬件建設(shè)，營(yíng)造優(yōu)美的購(gòu)書環(huán)境

我店自籌資金對(duì)中心門市部進(jìn)行了改造，收回了出租門面，新增營(yíng)業(yè)面積100平方米，使?fàn)I業(yè)面積達(dá)到300平方米。在店堂設(shè)計(jì)裝飾上，書店十分重視“新華書店”品牌的塑造、拓展和延伸，使賣場(chǎng)布局合理而富有個(gè)性，在空間布局、貨架貨柜的陳設(shè)都體現(xiàn)了以人為本,注重細(xì)節(jié)的觀念，整個(gè)店堂布置文化氣息濃郁，并新增了大背投電視和背景音樂，設(shè)立了休閑區(qū)，還實(shí)行了計(jì)算機(jī)管理，真正讓讀者感到了舒心愜意,使門市部成為了讀者常來常往的購(gòu)書天堂。

三、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好形象

門市部是書店經(jīng)營(yíng)服務(wù)的窗口，為了更好的展示窗口形象，門市部一方面設(shè)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)欄，制定了“服務(wù)公約”、“崗位責(zé)任制，公布了購(gòu)書熱線電話和監(jiān)督投訴電話；設(shè)立了意見簿、缺書登記簿、預(yù)定及郵購(gòu)簿、送書上門登記簿，加強(qiáng)了制度管理。我們將《準(zhǔn)則》、服務(wù)敬語(yǔ)、服務(wù)禁語(yǔ)、門市主任工作職責(zé)、門市崗位職責(zé)等10多個(gè)制度印發(fā)給全體員工學(xué)習(xí)，強(qiáng)化“以書為媒，傳承文明，服務(wù)讀者，誠(chéng)信至上”的服務(wù)理念。另一方面,又突出以人為本，加強(qiáng)人性化管理，注重培育員工之間團(tuán)結(jié)互助的精神，提倡良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)精神，突出抓售前的準(zhǔn)備、售中的服務(wù)用語(yǔ)、售后的跟蹤服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。門市部建立了月進(jìn)、銷、調(diào)、存統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳

和銷售臺(tái)帳，嚴(yán)格管理圖書商品，使門市部服務(wù)水平有了新的提高。

四、抓宣傳策劃，促進(jìn)圖書銷售

一是突出圖書品種的宣傳。書店在門市部設(shè)立了馬列著作專柜和鄂版圖書專柜，還設(shè)立了音像專區(qū)，使圖書陳列品種達(dá)到了1.5萬(wàn)種，并充分利用背投電視、櫥窗、宣傳廣告牌向讀者推薦新書；二是與市廣播電臺(tái)聯(lián)合開辦了“讀書時(shí)間”頻道，每周將新書介

紹、上周門市部銷售排行榜、書業(yè)動(dòng)態(tài)等向讀者發(fā)布，采取有獎(jiǎng)知識(shí)問答互動(dòng)形式進(jìn)行宣傳促銷；三是開展了“文教圖書展銷”、“節(jié)假日展銷”活動(dòng)。每年新生入學(xué)之際，我們都組織一大批優(yōu)秀文教圖書精品投放市場(chǎng)，通過優(yōu)惠展銷、有獎(jiǎng)銷售等手段，吸引讀者眼球，擴(kuò)大一般圖書的銷售。四是開展了“送書下鄉(xiāng)”、“送書到?！?、“送書到軍營(yíng)”活動(dòng)。在“八一”建軍節(jié)來臨之際，___門市部到駐地空軍某部開展了“送書到軍營(yíng)，慰問子弟兵”活動(dòng)，讓部隊(duì)官兵非常感動(dòng)，贈(zèng)予我店“心系綠色軍營(yíng)情注基層官兵”錦旗，也讓我店常年堅(jiān)持的軍民共建工作又上了一個(gè)新臺(tái)階。

五、開展了送書上門及郵購(gòu)服務(wù)

2006年配合黨的工作重心，書店征訂發(fā)行了《長(zhǎng)征精神代代傳》、《黨政干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)讀本》、《江澤民文選》共45000冊(cè)，較好地滿足了全市黨員干部和人民群眾學(xué)習(xí)的需要。特別是在發(fā)行《江澤民文選》時(shí)，門市部6人，人人走出店堂，積極上門宣傳征訂。書店采取分片包干、互幫互助等形式，深入到39個(gè)機(jī)關(guān)，85個(gè)企事業(yè)單位和學(xué)校征訂發(fā)行，碼洋共計(jì)六萬(wàn)多元。

書店通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)，提高了門市部服務(wù)質(zhì)量,提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,樹立了新華書店良好的社會(huì)形象。

《新華書店規(guī)范化管理工經(jīng)驗(yàn)小結(jié)》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀新華書店規(guī)范化管理工經(jīng)驗(yàn)小結(jié)。

第三篇：加強(qiáng)用電安全管理工

加強(qiáng)用電安全管理工

通過近期安全檢查情況來看，車間用電問題存在較大的隱患，比較突出的是鋼筋房線路裸露問題。因此各車間現(xiàn)場(chǎng)務(wù)必加強(qiáng)用電安全管理工作。

1、鋼筋房安全用電存在的隱患較大，由于鋼架構(gòu)，用電線路全部與鋼結(jié)構(gòu)相連，且電焊輻射大，導(dǎo)致線路外皮干脆，容易出現(xiàn)裸露現(xiàn)象，且下方作業(yè)人員直接與鋼結(jié)構(gòu)相連，存在較大安全隱患，同時(shí)夏季來臨，大雨、暴雨天氣增多，鋼筋房容易出現(xiàn)漏雨，飄雨，接觸雨水的線路且裸露，大大增加了漏電隱患程度，因此務(wù)必加強(qiáng)對(duì)用電線路的日常檢查，按照電氣絕緣要求整改隱患電路。

2、認(rèn)真做好機(jī)器設(shè)備和安全防護(hù)裝置的維護(hù)、保養(yǎng)和檢測(cè)工作，防止觸電事故的發(fā)生。

3、對(duì)所有電氣設(shè)備設(shè)施和用電線路進(jìn)行檢修，按規(guī)定安裝與實(shí)際用量相匹配的漏電保護(hù)裝置（已安裝的漏電保護(hù)裝置必須有效）。

4、所有配電箱柜和電器裝置必須有可靠的接地（接殼）線，機(jī)電設(shè)備和電閘電箱要采取防雨措施。

5、嚴(yán)禁私自亂拉亂接電源，禁止超負(fù)荷用電。

第四篇：新華書店門市部規(guī)范化管理經(jīng)驗(yàn)交流材料

新華書店門市部規(guī)范化管理經(jīng)驗(yàn)交流材料

一、在賣場(chǎng)環(huán)境上，注重一個(gè)“亮”字

隨著市場(chǎng)的逐步放開，___縣的一般圖書銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，縣書店清醒地認(rèn)識(shí)到，和個(gè)體書店、書販相比，我們的市場(chǎng)反應(yīng)不如他們，他們的規(guī)模效應(yīng)不如我們，從1997年開始，我們就開始走規(guī)模化的路子。（1）擴(kuò)大賣場(chǎng)。我店1997年圖書賣場(chǎng)從二樓遷至一樓后，賣場(chǎng)面積由200平方米擴(kuò)大到400平方米，圖書銷量節(jié)節(jié)攀升，銷售紀(jì)錄年年刷新。2005年初，我店撤消了連年虧損的三產(chǎn)業(yè)文化用品公司，將其占用營(yíng)業(yè)大廳兩間半門面拉開，擴(kuò)大圖書賣場(chǎng)，圖書賣場(chǎng)面積增至近500平方米，整個(gè)賣場(chǎng)更加寬敞、明亮、大方。（2）美化店堂。2005年我店聘請(qǐng)北京福瑞雅公司重新設(shè)計(jì)了店堂，在店堂設(shè)計(jì)裝飾上，十分重視“新華書店”品牌的塑造、拓展和延伸，賣場(chǎng)的內(nèi)延布局疏朗而富有個(gè)性，無(wú)論是空間布局、貨柜貨架的陳設(shè)、顧客瀏覽格局都體現(xiàn)了以人為本、注重細(xì)節(jié)。使整個(gè)店堂布置更顯古樸典雅，圖書品種更豐富，圖書分類更科學(xué)。我們還適量放置花卉、盆景，讓琳瑯滿目的圖書和優(yōu)雅和諧的環(huán)境相得益彰。

（3）增加科技含量。我們?cè)诘陜?nèi)局域網(wǎng)管理的基礎(chǔ)上，新增了電子存包柜、電視監(jiān)控器，使管理更到位，操作更便捷，服務(wù)更方便。

二、在規(guī)范管理上，注重一個(gè)“細(xì)”字

（1）制度細(xì)化，獎(jiǎng)懲分明。我們通過廣泛征求職工意見，大量借鑒其他同行的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，并反復(fù)進(jìn)行論證，先后出臺(tái)了《門市主任崗位職責(zé)》、《門市營(yíng)業(yè)員守則》等一系列規(guī)章制度，并大力推行門市營(yíng)業(yè)員的評(píng)優(yōu)工作，每月評(píng)選一次優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，并實(shí)行經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲制度，每月評(píng)選后，優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員和服務(wù)監(jiān)督崗一道公示上墻，接受廣大讀者的監(jiān)督。

（2）責(zé)任細(xì)化，層次管理。各個(gè)崗位，各個(gè)柜組，各個(gè)部門都制定了明確的可操作性強(qiáng)的崗位職責(zé)，對(duì)崗位的工作職責(zé)，管理責(zé)任，主要權(quán)力進(jìn)行了細(xì)化、量化。我們?cè)瓉淼膫}(cāng)庫(kù)是圖書和教材合在一起，有時(shí)常常出現(xiàn)熱銷新書入了庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)管理員忙于分發(fā)教材影響了圖書的及時(shí)上架，從而貽誤了商機(jī)。2005年我們將原來的新書倉(cāng)庫(kù)并入門市部統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一管理，從根本上解決了新書到庫(kù)不到架的現(xiàn)象。（3）管理細(xì)化，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1、開早會(huì)，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。我們?cè)诿恐苄瞧谝恍瞧诙M織員工開早會(huì)，讓早中晚班的員工全部參加，總結(jié)上周業(yè)績(jī)，布置本周工作，傳達(dá)學(xué)習(xí)文件，了解社會(huì)動(dòng)態(tài)，熟悉營(yíng)銷策略，使員工增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服從意識(shí)。

2、抓培訓(xùn)，培養(yǎng)員工精英意識(shí)。我們?cè)谧ヅ嘤?xùn)上，從業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度培訓(xùn)入手，注重針對(duì)性和實(shí)際效果。我們還請(qǐng)專家為員工舉辦講座，講授服務(wù)技巧，溝通藝術(shù)和展現(xiàn)個(gè)性魅力等課程，幫助員工轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)技巧。

3、壓指標(biāo)，培養(yǎng)員工的市場(chǎng)意識(shí)。面對(duì)嚴(yán)酷的市場(chǎng)形勢(shì)，我們經(jīng)常引導(dǎo)員工走向市場(chǎng)，從主任到員工，從部門到柜組，人人頭上定指標(biāo)，個(gè)個(gè)身上背任務(wù)，采取部分工資與門市部銷售比例掛鉤，個(gè)人崗?fù)怃N售與獎(jiǎng)金掛鉤的辦法，使每一位員工的工資與門市部的效益牢牢聯(lián)系在一起，鼓勵(lì)員工想盡一切辦法開辟市場(chǎng)。

三、在服務(wù)質(zhì)量上，注重一個(gè)“優(yōu)”字

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷的必要條件，我們制定了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)劃和措施。（1）優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

1、我們?cè)O(shè)置了門市導(dǎo)購(gòu)臺(tái)，實(shí)行首問責(zé)任制，即被讀者咨詢的第一個(gè)員工必須將這位讀者負(fù)責(zé)到底。

2、設(shè)立“客戶服務(wù)中心”購(gòu)書熱線，并指定專人負(fù)責(zé)，設(shè)立讀者導(dǎo)購(gòu)牌，提供讀者休息的座椅、抄書臺(tái)、購(gòu)書袋。開展代購(gòu)、郵購(gòu)和預(yù)訂預(yù)約業(yè)務(wù)。2005年2月離我縣城100多里的黃山頭鎮(zhèn)有一位姓劉的養(yǎng)殖專業(yè)戶，在門市部預(yù)訂了有關(guān)黃鱔養(yǎng)殖技術(shù)的圖書，我們?cè)谝粋€(gè)星期內(nèi)將《農(nóng)家養(yǎng)鱔100問》、《黃鱔高效養(yǎng)殖技術(shù)》兩本書寄到老劉手中，老劉因這兩本書帶來了可觀的效益，他非常感激，專門寫來感謝信，稱我們新華書店是農(nóng)民科技致富的好幫手。我們還建立缺書登記簿、讀者意見薄等服務(wù)項(xiàng)目，歡迎讀者投訴，對(duì)讀者提出的意見每天由門市部主任簽字并限期整改。

3、采取開門評(píng)店的方式。我們常年聘請(qǐng)8名來自各行各業(yè)的老同志、老領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，定期聽取他們對(duì)門市部的意見和建議。近兩年來，我們共收集各類意見和建議50余條，并逐條整改。（2）個(gè)性化服務(wù)。

我們還針對(duì)讀者的不同愛好習(xí)慣及各個(gè)節(jié)假日，有的放矢地開展服務(wù)。

1、熟記暢銷書內(nèi)容。我們綜合各方面的信息，把圖書市場(chǎng)上的熱門書籍篩選出來，結(jié)合日常的培訓(xùn)，做出圖書銷售排行榜，要求員工做有心人，熟記其中的大致內(nèi)容，以便向讀者推薦。

2、抓節(jié)日商機(jī)。2005年我們精心策劃了“迎六一圖書讓利大酬賓”，凡進(jìn)入中心門市部的兒童送禮品一份，一次性購(gòu)書滿100元者送20元購(gòu)書券或讀者俱樂部會(huì)員卡一張，在“六一”出生年齡12歲以下的兒童送精美禮品一份，期中考試語(yǔ)數(shù)滿分者，憑試卷可領(lǐng)取禮品一份。對(duì)于小朋友我們還擬定了迎合他們口味的、趣味性強(qiáng)的小題目300道。6月1日當(dāng)天營(yíng)業(yè)員在店門口盛妝以待，迎接熱心的小朋友，購(gòu)書10元以上的可以參加有獎(jiǎng)知識(shí)問答，回答正確就可以得到一份獎(jiǎng)品，小朋友把這看作一場(chǎng)游戲，答了又買，買了又答。這次活動(dòng)大大激發(fā)了小讀者的童心，迎合了學(xué)生的口味。“六一”當(dāng)天成了兒童的樂園，銷售金額達(dá)31,019.90元。

3、送書上門。2005年在訂《民族魂-紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利60周年》期間，我們組織員工到全縣各單位上門征訂，共征訂1.8萬(wàn)冊(cè)，碼洋11.8萬(wàn)元?！鞍艘弧苯ㄜ姽?jié)，我們還與縣消防武警中隊(duì)舉辦了“軍民魚水情”聯(lián)誼活動(dòng)，為他們捐贈(zèng)圖書碼洋2000余元，受到了官兵們的高度贊揚(yáng)。

通過開展誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，中心門市部在2002年首次突破200萬(wàn)元大關(guān)后，保持了良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭，2005年全年共完成圖書銷售219.7萬(wàn)元（其中音響銷售24萬(wàn)元），7-12月份完成長(zhǎng)江數(shù)碼產(chǎn)品銷售155,256.00元，一般圖書音像完成集團(tuán)供貨148.1萬(wàn)元，占總進(jìn)貨的38.6，完成集團(tuán)計(jì)劃指標(biāo)的110，人均勞動(dòng)生產(chǎn)率為9.5萬(wàn)元，城區(qū)人均購(gòu)書19.7元。我們?cè)诮?jīng)濟(jì)效益大幅增長(zhǎng)的同時(shí)，社會(huì)效益日益明顯。市場(chǎng)就是戰(zhàn)場(chǎng)，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們還將毫不猶豫地堅(jiān)持引進(jìn)先進(jìn)的管理體制，采取全新用人機(jī)制，將我縣的一般圖書發(fā)行做大做強(qiáng)

第五篇：新華書店門市規(guī)范化活動(dòng)記實(shí)

文章標(biāo)題：新華書店門市規(guī)范化活動(dòng)記實(shí)

如今，在___市新華書店，有這樣一群執(zhí)著的賣書人，幾十年如一日，堅(jiān)持不懈，用規(guī)范化服務(wù)的執(zhí)著，用“文明誠(chéng)信售書”的赤誠(chéng)喚得了讀者對(duì)新華書店的青睞，也使國(guó)有新華書店贏得了良好的社會(huì)信譽(yù)。

有這樣一組數(shù)字：

2005年至2006年，在___市店___圖貿(mào)商城圖書超市，平均日接待讀者500人次，平均日購(gòu)書額2000余元。

也有這樣一組數(shù)字：

2005年___市店門市一般圖書銷售72萬(wàn)元，2006年1月至10月圖書銷售104萬(wàn)元。

2006年___市店一般圖書購(gòu)進(jìn)額126萬(wàn)元，進(jìn)銷比例為83，其中本版圖書任務(wù)完成率為100。

2005年，___市店被省委、省政府命名為省級(jí)文明單位，被團(tuán)中央授予“全國(guó)青年文明號(hào)”，被湖北省新華書店集團(tuán)授予全省“一般圖書發(fā)行先進(jìn)單位”、“教材發(fā)行先進(jìn)單位”，被黃岡市店授予“一般圖書發(fā)行先進(jìn)單位”、“教材發(fā)行先進(jìn)單位”……

一、問渠哪得清如水

多年來，他們一直把“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”作為企業(yè)一貫的追求，把“創(chuàng)一流隊(duì)伍，創(chuàng)一流管理，創(chuàng)一流效益”作為企業(yè)的奮斗目標(biāo)，把“規(guī)范化服務(wù)，規(guī)范化管理”作為增長(zhǎng)效益、挑戰(zhàn)市場(chǎng)的出發(fā)點(diǎn)和行動(dòng)點(diǎn)，踏實(shí)做好為讀者服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。去年，___發(fā)生了一場(chǎng)大地震，震后第7天，在___市店三樓會(huì)議室，整齊坐著來自全市各門市部的47名干部職工，他們正在聽老師講授圖書市場(chǎng)營(yíng)銷、圖書發(fā)行管理、門市規(guī)范化服務(wù)等知識(shí)，像這樣的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)今年已開展了4次。

___市店在門市規(guī)范化服務(wù)方面的具體做法是：

1、規(guī)范營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)環(huán)境。書店組織專人對(duì)店堂的宣傳圖案、文字、賣場(chǎng)布置、陳列設(shè)計(jì)等進(jìn)行更新規(guī)劃，力求以優(yōu)雅的書香環(huán)境、優(yōu)美的店容店貌、濃郁的文化氛圍吸引顧客，感染讀者。

2、規(guī)范營(yíng)業(yè)員服務(wù)行為。書店將衣著穿戴、服務(wù)禮儀和服務(wù)口語(yǔ)作為門市部開展規(guī)范化服務(wù)督查的一個(gè)重點(diǎn)，獎(jiǎng)懲分明。

3、規(guī)范圖書進(jìn)銷制度。書店實(shí)行微機(jī)管理，中心門市部上架陳列圖書都在2萬(wàn)個(gè)品種以上。新書及時(shí)上架，加快了流轉(zhuǎn)；規(guī)范圖書分類、陳列，并對(duì)適合本地讀者需求的大類也進(jìn)行了二級(jí)分類，更方便了讀者。

4、規(guī)范門市圖書宣傳。書店及時(shí)張貼新書介紹，每周都公布暢銷圖書銷售榜，每月都開展一次宣傳促銷活動(dòng)，重大節(jié)日也都有圖書宣傳促銷活動(dòng)。

5、規(guī)范營(yíng)業(yè)員上崗紀(jì)律。書店進(jìn)一步細(xì)化了營(yíng)業(yè)員勞動(dòng)紀(jì)律、組織紀(jì)律，營(yíng)業(yè)員分類管理責(zé)任區(qū)，旨在相互監(jiān)督，共同遵守，有章必循，違章必究。

一切為了讀者，一切為了服務(wù)，想讀者之所想，急讀者之所急，這是___市店開展門市部規(guī)范化活動(dòng)以來對(duì)社會(huì)的公開承諾，也成為了全體職工的行動(dòng)指南。

二、刊江河畔育書囿

2006年5月24日，___市店___圖貿(mào)商城職工一行，在郭細(xì)容主任的帶領(lǐng)下，來到___市城郊一所小學(xué)，為即將到來的“六一”兒童節(jié)舉行送知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)，前來圍觀的學(xué)生不下300余人。在那里，他們拉開橫幅，以藍(lán)天為店堂，以課桌當(dāng)書臺(tái)，向?qū)W生宣傳最新輔導(dǎo)學(xué)習(xí)用書，向?qū)W生獻(xiàn)上一份節(jié)日的厚禮。

這僅僅只是他們開展送知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)的一個(gè)縮影。如何用優(yōu)秀的圖書激勵(lì)人、引導(dǎo)人，一直是他們深思的主題。他們?cè)诎盐蘸藐嚨劁N售的同時(shí)，常年組織一批送書到校小分隊(duì)到學(xué)校擺攤設(shè)點(diǎn)，一直堅(jiān)持在全市300余所中小學(xué)巡回展銷。他們深有感觸地說，開展這樣的活動(dòng)，我們不僅僅是為了擴(kuò)大銷售，關(guān)鍵是我們不能放棄為學(xué)生服務(wù)的這份承諾、這份信譽(yù)。

今年，___市店圖書銷售結(jié)出碩果，發(fā)行《科學(xué)的發(fā)展觀》、《建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村知識(shí)讀本》共2萬(wàn)余冊(cè)，向社會(huì)發(fā)行《江澤民文選》1340余冊(cè)，發(fā)行《十一五規(guī)劃綱要》13萬(wàn)余元，向社會(huì)發(fā)行《長(zhǎng)征精神代代傳》11萬(wàn)冊(cè)。

如果說數(shù)字僅僅是一個(gè)符號(hào)，那么這些數(shù)字背后的故事卻是我們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記的。為了發(fā)行《長(zhǎng)征精神代代傳》，郭細(xì)容主任帶領(lǐng)5名職工，頂著烈日，苦戰(zhàn)30余天，病倒了也不下崗位；陳文利，一個(gè)看似文弱的女子，孩子考試也顧不上照料；郭志軍，忙完店里銷售還要忙學(xué)校教材發(fā)行，身兼兩職卻從未叫一聲苦，如果說這是傳統(tǒng)的“新華精神”在新一代職工中的繼承和延續(xù)，那么規(guī)范化服務(wù)就將給企業(yè)帶來無(wú)窮的新活力。

三、喚回春風(fēng)濟(jì)遠(yuǎn)航

發(fā)行好本版圖書是書店每個(gè)職工義不容辭的責(zé)任。在年初設(shè)立本版圖書專柜的會(huì)議上，經(jīng)理劉江華對(duì)工作人員語(yǔ)重心長(zhǎng)地說：“你們一定要宣傳好、介紹好本版圖書專柜，這可是我們湖北出版界多年的心血，也是我們作為湖北人的驕傲?！蓖瑫r(shí)，對(duì)負(fù)責(zé)本版圖書進(jìn)貨的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，本版圖書任何時(shí)候都不能缺貨，要隨缺隨添，時(shí)刻保證品種齊全，貨源充足。

有這樣一個(gè)故事，市民政