第一篇：銀行業(yè)務(wù)“十大標(biāo)兵”先進(jìn)事跡材料：用真情贏得客戶的信任

銀行業(yè)務(wù)“十大標(biāo)兵” 先進(jìn)事跡材料：用真情贏得客戶的信任

同志于上年起擔(dān)任省行公司業(yè)務(wù)部客戶經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)交通運(yùn)輸、電力能源等行業(yè)及城市基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域公司類客戶營銷、調(diào)查及貸后管理工作。參加工作以來，嚴(yán)格以中共黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，嚴(yán)守行規(guī)行紀(jì)，堅持以農(nóng)行的利益為衡量標(biāo)準(zhǔn)，忠于職守，廉潔奉公，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍。始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為自己的人生信條，注重細(xì)節(jié)，不懼困難，在平凡的工作崗位做出了不平凡的成績。

一、真情營銷，優(yōu)化客戶基礎(chǔ)

股改之后，吉林農(nóng)行處于業(yè)務(wù)恢復(fù)和發(fā)展期，客戶基礎(chǔ)薄弱成為吉林農(nóng)行發(fā)展的巨大障礙。由于吉林省地區(qū)客戶資源有限，如何在激烈的市場競爭中搶占鰲頭，贏得先機(jī)，是我行發(fā)展中一重大難題。營銷客戶、搶占信貸市場份額是前臺部門客戶經(jīng)理的一項艱巨的任務(wù)。同志在巨大的壓力面前，不畏困難，振奮精神，迎難而上，用一顆誠懇的心和一種鍥而不舍的精神敲開了一個又一個心靈的大門，攻下了一座又一座堅固的城堡，贏得了客戶的信任，優(yōu)化了我行的客戶基礎(chǔ)，取得了良好的業(yè)績。

吉林省電力公司、吉林省交通廳和長吉城際鐵路有限責(zé)任公司由于自身經(jīng)營管理規(guī)范，經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)良，各方面資質(zhì)較好，融資能力較強(qiáng)，一直是各家商業(yè)銀行必爭的對象。其中吉林省交通廳和長吉城際鐵路有限責(zé)任公司，由于與我行合作經(jīng)歷較少，對我行的業(yè)務(wù)開展還不甚了解，要想取得它們的信任，顯得更加困難。同志沒有懼怕困難，而是深入了解、仔細(xì)研究這兩個客戶的實際需求，并分別針對兩個客戶的實際情況，認(rèn)真的制定服務(wù)方案，力求從細(xì)微之處體現(xiàn)真誠，打動客戶。在與客戶從陌生到建立深厚友誼的過程中，他把客戶的需求當(dāng)作自己的事情認(rèn)真對待，時時為客戶著想，盡最大努力使客戶滿意。雖然也有在客戶門前苦苦等待幾個小時的經(jīng)歷，但是同志堅信，只要用真心、真情去打動客戶，就會無往而不勝。

今年年7月，在奧運(yùn)會紀(jì)念幣發(fā)行期間，吉林省交通廳一位領(lǐng)導(dǎo)托他買一套紀(jì)念幣，由于發(fā)行量有限，必須排隊購買，他只好自己頂著酷暑，排著長隊去購買。排了整整三個小時隊才買到一套紀(jì)念幣并送了過去，這位領(lǐng)導(dǎo)非常感動。

同年，由于金融危機(jī)的影響，吉林省電力公司的經(jīng)濟(jì)收益顯著下降，這為公司的授信工作帶來了不利影響。如果授信工作不能順利開展，那么就意味著我行可能會失去一個優(yōu)良的客戶。在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，同志不辭辛苦地往返于長春與北京，到總行大客戶部匯報情況，并與總行工作人員認(rèn)真分析國家供電市場的走勢，提出為省電公司授信的重要性。在得到總行和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的同意和支持后，制定了符合實際的授信方案，為企業(yè)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)提供了有效的保障，使企業(yè)能夠正常運(yùn)營。真正做到了為客戶著想，替客戶排憂解難。

正是通過真誠待客、真心付出，同志與省內(nèi)大部分優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了良好的客戶關(guān)系，大家視他為朋友、家人，愿意來農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)，愿意與農(nóng)行人交往。有效的感情投入，為扎實、有效地開展公司業(yè)務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。同時在營銷過程中，同志能夠細(xì)致分析，針對不同的客戶制定不同的營銷方案，并鎖定高端客戶。他主動到國家開發(fā)銀行尋求銀團(tuán)貸款合作項目，主動到吉林省交通運(yùn)輸廳了解項目審批情況。在他的努力下，農(nóng)行第一時間知道了長平高速四變八工程、長春至雙遼高速公路工程、吉圖琿高鐵工程、、、等項目的審批情況，并且馬上與客戶聯(lián)系溝通，了解客戶的需求，制定金融服務(wù)方案。經(jīng)過不懈的努力，我行最終贏得了客戶的信任，大規(guī)模的信貸業(yè)務(wù)得以順利開展。

截止目前，同志完成調(diào)查的項目已審批授信額度達(dá)到174億元，介入調(diào)查的中鐵建十三局授信達(dá)到50億元，出具了有條件貸款承諾函3份，合計承諾貸款額度14.8億元。

今年，在省行領(lǐng)導(dǎo)的帶動下，同志參與了與吉林省交通投資公司銀企合作協(xié)議及吉草高速公路項目銀團(tuán)貸款合同的簽約工作。為我行優(yōu)化客戶基礎(chǔ)、提高信貸資金質(zhì)量、增加經(jīng)濟(jì)收益起到積極的促進(jìn)作用。

二、把握機(jī)遇，促進(jìn)信貸投放

今年，在“保增長、促內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)”的政策背景下，吉林省政府加快投資步伐，各金融機(jī)構(gòu)紛紛加大信貸投放力度，金融同業(yè)競爭空前激烈。同志在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，牢牢抓住交通運(yùn)輸、能源電力、基礎(chǔ)設(shè)施等熱點(diǎn)投資領(lǐng)域的信貸投放，全年指導(dǎo)各行累計投放貸款38億元。在鐵路、公路兩大熱點(diǎn)投資領(lǐng)域主要對吉林省交通運(yùn)輸廳大廣高速公路項目、營松高速公路項目、吉草高速公路項目投放貸款21億元；對長吉城際鐵路項目、陶舒鐵路項目、京哈鐵路項目投放貸款8億元。

為促進(jìn)全行信貸投放，同志主動幫助協(xié)調(diào)內(nèi)蒙古分行共同營銷大唐呼倫貝爾化肥項目，為全行增加信貸投放2億元；同時，針對國電吉林江南熱電項目融資方案調(diào)整的情況，積極探索銀賃通業(yè)務(wù)實施方案，為項目提供融資23億元，已發(fā)放貸款5.8億元。同時，同志還積極維護(hù)中電投里程協(xié)和、泰合風(fēng)力發(fā)電、吉林省電力公司等既有客戶，實現(xiàn)投放1.2億元。

三、精心組織，提高營銷合力

針對吉林省地區(qū)發(fā)展不平衡的問題，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，同志仔細(xì)研究如何平衡各地區(qū)發(fā)展，提出開展省內(nèi)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合貸款業(yè)務(wù)，起草了吉林分行系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合貸款實施方案，并指導(dǎo)經(jīng)營行對營松高速公路項目開辦省內(nèi)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合貸款。從項目立項到可行性評估，再到具體的業(yè)務(wù)操作，他都親自全程參與。為了使業(yè)務(wù)的順利開展，他不辭勞苦，加班加點(diǎn)，積極與客戶及承辦行進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)并梳理各方面的關(guān)系，經(jīng)過努力，系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合貸款業(yè)務(wù)最終得以順利進(jìn)行。省內(nèi)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合貸款業(yè)務(wù)的開展，使資源的配置更加合理化，有效支持了資源匱乏地區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，為吉林省農(nóng)行的均衡發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。

四、細(xì)致調(diào)查管理，加強(qiáng)風(fēng)險防范

對客戶的貸前調(diào)查是客戶經(jīng)理的主要工作。同志始終堅持實地調(diào)查與間接調(diào)查相結(jié)合，對客戶的生產(chǎn)經(jīng)營狀況進(jìn)行全面分析。對優(yōu)質(zhì)客戶給予肯定和支持，而對不符合我行貸款準(zhǔn)入條件的客戶堅決退出，真正做到了盡職調(diào)查，真實反映客戶情況，為授信工作提供了有效的依據(jù)。今年，對所轄總、省行重點(diǎn)管理客戶制定了詳細(xì)的貸后管理方案，并按期進(jìn)行客戶回訪，力爭第一時間了解企業(yè)信息，掌握企業(yè)動態(tài)，并及時進(jìn)行貸后定期檢查，充分利用風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，發(fā)現(xiàn)異常風(fēng)險情況及時預(yù)警，督促經(jīng)營行客戶部門進(jìn)行處理。有效地防范了信貸風(fēng)險，確保了我行信貸資金的安全。全年累計收回貸款31.8億元，所經(jīng)手調(diào)查發(fā)放的貸款未出現(xiàn)不良，較好完成了貸前調(diào)查和貸后管理工作。為適應(yīng)營銷工作需要，有效控制風(fēng)險，同志主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新制度、新辦法、新產(chǎn)品，不斷探索業(yè)務(wù)辦理的新思路、新方法，自身素質(zhì)也不斷提高。一年來，在處理高速公路項目、江南熱電項目、長吉高鐵項目、中電投集團(tuán)里程協(xié)合風(fēng)電項目、泰合風(fēng)電項目過程中，通過自身不斷完善的業(yè)務(wù)水平，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、期限結(jié)構(gòu)和價格結(jié)構(gòu)，有效地維護(hù)了客戶關(guān)系，保證了我行客戶資源的穩(wěn)定。

第二篇：學(xué)用標(biāo)兵先進(jìn)事跡

遠(yuǎn)程教育

農(nóng)村致富的好幫手

——玉泉鎮(zhèn)唐八里村黨支部書記薛曉波遠(yuǎn)程教育學(xué)用標(biāo)兵先進(jìn)事跡

薛曉波，男，1982年6月出生，漢族，大學(xué)學(xué)歷，2005年5月加入中國共產(chǎn)黨，現(xiàn)任玉泉鎮(zhèn)唐八里村黨支部書記。自從2010年縣委組織部電教科在唐八里村安裝了遠(yuǎn)程教育設(shè)備以來，他嚴(yán)格按照上級黨委政府的工作要求，依托農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育平臺，充分利用遠(yuǎn)程教育的資源和信息優(yōu)勢，在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時，不忘踐行一個基層黨員干部帶頭人的職責(zé)，幫助群眾發(fā)家致富，帶領(lǐng)村黨員干部引導(dǎo)多個村里養(yǎng)殖場、種植戶的健全強(qiáng)大，切實發(fā)揮了遠(yuǎn)程教育工作中的“傳幫帶”作用和建設(shè)新農(nóng)村、發(fā)展新產(chǎn)業(yè)、培育新農(nóng)民的模范作用。

一、當(dāng)好遠(yuǎn)程教育的“指導(dǎo)員”

黨員遠(yuǎn)程教育剛剛開展時，薛曉波在遠(yuǎn)程教育播看室點(diǎn)播節(jié)目，他發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)程教育網(wǎng)里面涵蓋的范圍太廣了，有法律知識、政策規(guī)定、醫(yī)療衛(wèi)生、實用技術(shù)、就業(yè)技能等欄目，很多知識都是針對農(nóng)村和農(nóng)民的，具有很強(qiáng)的實際指導(dǎo)作用。作為支部書記，在教育站點(diǎn)的管理上，他盡職盡責(zé)，監(jiān)督管理員在設(shè)備管理維護(hù)和工作臺帳等方面的工作；在教學(xué)組織上，他以召開黨員大會、民主生活會、村民代表大會等形式，及時組織學(xué)習(xí)農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育節(jié)目；在教學(xué)內(nèi)容上，他著眼于學(xué)習(xí)先進(jìn)的思想、先進(jìn)的技術(shù)、先進(jìn)的事跡、先進(jìn)的人物，致力于提高黨員群眾的整體素質(zhì)和致富能力；在教學(xué)反饋上，他經(jīng)常收集群眾的反饋信息，歸納總結(jié)在遠(yuǎn)程教育使用過程用的一些意見和建議，并及時搞好整改，使遠(yuǎn)程教育的作用立竿見影。

二、當(dāng)好遠(yuǎn)程教育的“示范員”

作為一名共產(chǎn)黨員，一名支部書記，在工作之余他努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉計算機(jī)基礎(chǔ)操作，帶頭收看學(xué)習(xí)遠(yuǎn)程教育節(jié)目。一是帶頭學(xué)習(xí)做示范，帶頭學(xué)習(xí)黨的方針政策、學(xué)習(xí)法律法規(guī)、學(xué)習(xí)先進(jìn)思想、學(xué)習(xí)致富技術(shù)，帶頭遵守和落實遠(yuǎn)程教育各項規(guī)章制度；二是帶頭致富做示范，充分利用遠(yuǎn)程教育提供的信息和知識，帶頭把所學(xué)知識運(yùn)用于實踐，在他的示范帶動下，全村涌現(xiàn)了一批養(yǎng)殖、種植致富能手，村里的幾個養(yǎng)殖戶也都取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。其中養(yǎng)雞場年存欄4000只以上，年產(chǎn)蛋120萬枚，約16萬斤，純利潤約26.7萬。養(yǎng)羊全村有1500只，每年出售1000只以上的肉羊，純收入約50萬。種植大棚去年發(fā)展了100棟，今年又新建48棟。真正切實發(fā)揮了“示范”作用和“榜樣”的效果。

三、當(dāng)好遠(yuǎn)程教育的“服務(wù)員”

自設(shè)備安裝后，他積極宣傳，廣泛引導(dǎo)，讓黨員群眾抽空就到活動室觀看遠(yuǎn)程教育節(jié)目。他對遠(yuǎn)程教育教學(xué)資源進(jìn)行有效整合，并針對村里的實際情況收集一些實用性強(qiáng)、符合本地實際需求的教學(xué)資源，充分利用遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)組織村民學(xué)習(xí)，不斷提高村民的種植技術(shù)和致富的能力，同時還帶領(lǐng)村民學(xué)文化、學(xué)法律、學(xué)政策，用科技培養(yǎng)了一批懂技術(shù)、會管理，有理想、有道德、有文化的新型農(nóng)民。不僅優(yōu)化了農(nóng)村黨員隊伍的結(jié)構(gòu)，促進(jìn)了整體素質(zhì)的提高，還有力的推動了農(nóng)村精神文化的建設(shè)和致富之路的建設(shè)。在他的帶領(lǐng)和大家的共同努力下，薛曉波同志也多次被評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作看似不起眼，工作也較為瑣碎，但作為村支部書記，薛曉波同志始終堅持不懈開展遠(yuǎn)程教育學(xué)用工作，發(fā)揮“傳幫帶”作用，使農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育在唐八里村真正成為了“使干部長期受教育，使農(nóng)民長期得實惠”的有效載體。

四、當(dāng)好遠(yuǎn)程教育的“宣傳員”

一年一度的清明祭祀活動期間，唐八里村森林密集，又是上墳祭祀較為集中的村寨，根據(jù)鎮(zhèn)黨委政府清明節(jié)工作安排，唐八里村做好森林防火是一件重中之中的大事，村黨支部高度重視，在上墳人員較為集中的地方和上墳的路口張貼防火告示，充分利用遠(yuǎn)程教育設(shè)備，滾動式播放《森林火災(zāi)的防范與撲救》、《警鐘長鳴》等森林防火宣傳課件，時間長達(dá)5天，通過宣傳，使該村在清明祭祀期間沒有發(fā)生森林火災(zāi)事故，保護(hù)了森林資源。

薛曉波同志充分利用網(wǎng)絡(luò)資源共享的優(yōu)勢，積極為群眾提供農(nóng)業(yè)科技、市場動態(tài)等信息資源，指導(dǎo)群眾上網(wǎng)查詢致富信息，全面提升了該村服務(wù)群眾的工作水平。薛曉波同志作為唐八里村黨支部書記，在工作中盡職盡責(zé)，他既是遠(yuǎn)教的“指導(dǎo)員”、“示范員”，也是遠(yuǎn)教的“服務(wù)員”、“宣傳員”，雖然遠(yuǎn)程教育工作任重道遠(yuǎn)，相信在他的管理下，該村的此項工作會更進(jìn)一步。

第三篇：十大青年標(biāo)兵先進(jìn)事跡

1994年7月，××從安徽建筑工程學(xué)院工民建專業(yè)畢業(yè)，隨后在房建、鐵路、公路等許多工程項目建設(shè)中摸爬滾打了十余年。憑借其獨(dú)特的管理思路、果敢的工作魄力以及顯著的項目績效，他從一名普通的技術(shù)員，成長為××公司年輕的職業(yè)項目經(jīng)理。今年33歲的他先后榮獲了上海市“建設(shè)功臣”、工程總公司“青年管理創(chuàng)新獎”，并多次評為集團(tuán)公司先進(jìn)個

人和四公司“十大青年標(biāo)兵”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

“我喜歡干項目”，這是××的心里話，也凝練了他的“項目情結(jié)”。正是由于喜歡，無論哪個項目，××都是始終全身心撲在項目上，唯項目是家，從始至終和項目員工一起，經(jīng)歷著開工伊始的興奮、拼搶大干的熱火朝天和竣工后的喜悅。

在他的工作經(jīng)歷中，先后承擔(dān)了合肥市政、江西景德鎮(zhèn)市政、上海浦東鐵路、合武鐵路等項目施工任務(wù)，工程規(guī)模是越干越大，施工經(jīng)驗逐漸豐富，管理控制也越來越到位，工作成效越來越突出。在確保安全優(yōu)質(zhì)地完成施工任務(wù)的同時，他的人本管理、創(chuàng)新激勵手段以及項目文化建設(shè)等等一些新的思路，影響和提升著四公司工程項目管理水平，豐富了四公司適應(yīng)市場、適應(yīng)新形勢的項目管理經(jīng)驗。在項目管理中，××以“干就達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，建就成精品”為目標(biāo)，結(jié)合多年的項目實踐，形成了網(wǎng)一套科學(xué)的管理體系：從各項管理辦法的制定出臺到嚴(yán)格貫(來源：公務(wù)員在線 http://004km.cn）徹執(zhí)行，做到事事有章可循、人人遵章守紀(jì)；從安全質(zhì)量項目管理網(wǎng)絡(luò)體系的建立到施工過程控制，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，管控到位；從獎罰分明的約束到激勵機(jī)制的建立，張揚(yáng)出利益考量，強(qiáng)調(diào)“沒有任何借口”，樹起嚴(yán)管嚴(yán)控之風(fēng)；從文明施工到規(guī)范項目管理，體現(xiàn)“細(xì)節(jié)決定成敗”，工地的任何一處都要體現(xiàn)網(wǎng)出標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理，以良好的形象體現(xiàn)企業(yè)的實力和風(fēng)范。

12月，××擔(dān)任四公司合武項目部經(jīng)理、黨委書記。合武項目工程量之大在四公司歷史上是第一次，公司領(lǐng)導(dǎo)把信任票投向了××，把合武建設(shè)的重任交給了他。一到合武工地，××立即投入到生產(chǎn)一線，晴天一身汗、雨天一身泥，從起點(diǎn)到終點(diǎn)，過村莊、越水塘、到橋頭、踏路基，認(rèn)真了解生產(chǎn)狀況，解決施工難題。針對施工實際，他多次召開生產(chǎn)會，認(rèn)真研究制定節(jié)點(diǎn)工期和分項目會戰(zhàn)目標(biāo)，對領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行分工，實行領(lǐng)導(dǎo)班子分管段負(fù)責(zé)制，同時細(xì)化隊長、領(lǐng)工員和技術(shù)人員的工作任務(wù)，加強(qiáng)監(jiān)督和落實。為提高生產(chǎn)效率，他善于運(yùn)用激勵機(jī)制，全方位激發(fā)員工的干勁。通過制定節(jié)點(diǎn)工期，實行全員工期、質(zhì)量、安全風(fēng)險抵押金，合理調(diào)配生產(chǎn)資源等措施，確保了合武正線路基主體工程的順利完工。在合武經(jīng)理部門口的張貼欄里，總能看到對員工的獎罰通知，經(jīng)常更新，這也成為合武員工每天的警示，給員工以壓力和動力。

根據(jù)施工實際，××還在全體員工和伙伴隊伍中組織開展了“合武杯”、“大干150天”等勞動競賽。在競賽過程中，他經(jīng)常在工地與大家一起談心、交流、討論，把搜集到的信息和存在的問題一一記錄下來，并結(jié)合實際，找到最合適的解決辦法。在農(nóng)民工管理工作中，他把服務(wù)理念深入到管理之中，實行的“五同”管理法得到廣泛推廣，并受到中央領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞。由于他的有效組織和指揮，保證了施工規(guī)范化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場文明化，合武經(jīng)理部多次獲得局工指的表彰，在局工指組織的14次勞動競賽中，11次獲得第一名，工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全、文明施工等各項指標(biāo)均名列前茅。長安攪拌站、新莊特大橋等一批亮點(diǎn)工地成為合武線上的一景，受到各級領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。

作為年輕的項目領(lǐng)導(dǎo)，他的“項目情結(jié)”還體現(xiàn)人文關(guān)懷的點(diǎn)滴之中，獎勵優(yōu)秀員工旅游、為員工準(zhǔn)備生日餐、為疾困員工捐款、節(jié)假日活動等等。在和項目員工朝夕相處，親情相待之中，××是員工們公認(rèn)的好“哥們”，業(yè)余時間總能看到他和員工們一起開心的情景。雖然，合武工地就在合肥附近，離家不遠(yuǎn)，但“三過家門而不入”常常發(fā)生在××身上。今年剛上小學(xué)的7歲兒子，一年里沒見上幾面，“只聞其聲不見其人”，兒子已經(jīng)習(xí)慣了在電話里的溝通，在他們父子之間演繹著所有工程人長年通訊相聯(lián)、親情相系的特殊表達(dá)方式。

第四篇：如何贏得客戶的信任

如何贏得客戶的信任

1、專業(yè)水準(zhǔn)。無論客戶是什么身份，什么背景，在您從事的領(lǐng)域他肯定沒有您專業(yè)，那么，表現(xiàn)的更專業(yè)一點(diǎn)吧。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，專業(yè)的建議都是贏得客戶的基礎(chǔ)。

2、為對方著想。沒有人會對一個自私自利的人信任的，您只有真正為對方的利益著想，才能得到尊重。

3、適當(dāng)?shù)卣f“不！”態(tài)度溫和，原則堅定。您如果答應(yīng)了客戶所有的要求，他一定知道您肯定是大多數(shù)都做不到。反之，如果對其中1、2個問題說不，他就知道，其他99%的問題您都能夠解決。

4、保持聯(lián)系。不能人走茶涼。有人買賣做完了，客戶也就畫句號了，這樣是永遠(yuǎn)沒有發(fā)展的。春節(jié)一個短信、生日一句祝福，這些小溫情一定會讓您的客戶成為您永久的資源的。

5、注意形象。華麗留給宴會，休閑讓給假期。工作時請注意，您不是漂亮的女人，也不是帥氣的美男，您是工作者。得體的裝扮，優(yōu)雅的談吐，會讓您的客戶對您信心大增的。

一：自信＋專業(yè)

“自信等于成功的一半”，自信心對營銷人員非常重要，它直接展示你的精神面貌，無形中向客戶傳遞了你的信心。試想一位營銷人員對自己和公司都缺乏信心，要讓客戶信任和接受你是很難的。所以在和客戶交往中一定要樹立這樣的信念：自己是優(yōu)秀的，相信自己能取得最終成功的；我們公司是優(yōu)秀的，相信我們的產(chǎn)品和服務(wù)也是能讓客戶贊許和受益的。以這樣的信念和客戶交往，你的言談舉止將處處加深客戶對你的信心。

但我們也應(yīng)該認(rèn)識到營銷人員必須具備自信的同時，一味強(qiáng)調(diào)自信心顯然又是不夠的，因為自信的表現(xiàn)和發(fā)揮需要一定的基礎(chǔ)――“專業(yè)”。也就是說當(dāng)你和客戶交往中，你對交流內(nèi)容的理解應(yīng)該力求有“專家”的認(rèn)識深度，這樣讓客戶在和你溝通中每次都有所收獲，進(jìn)而拉進(jìn)距離提升信任度。另一方面自身專業(yè)素養(yǎng)的不斷提高，也將有助于自信心的進(jìn)一步強(qiáng)化，形成良性循環(huán)。而我們的自信缺失了“專業(yè)”，往往就會給客戶留下“華而不實”的印象，逐漸產(chǎn)生逆反和排斥心理。

所以我們不僅要自信，更要專業(yè)。

二：坦誠細(xì)微不足，體現(xiàn)真實自我

“金無赤足，人無完人”是至理名言，而現(xiàn)實中的理財人員往往有悖于此，面對客戶經(jīng)常造就“超人”形象，及至掩飾自身的不足，對客戶提出的問題和建議幾乎全部應(yīng)承，很少說“不行”或“不能”的言語。從表象來看，似乎你的完美將給客戶留下信任。但殊不知人畢竟還是現(xiàn)實的，都會有或大或小的毛病，不可能做到面面俱美，你的“完美”宣言恰恰在宣告你的“不真實”。

美國著名的心理學(xué)家納特?史坦芬格做過這樣一個實驗：要求四名前來求職的人，要一邊做自我情況報告的錄音，一邊用小型的煮爐煮牛奶。

第一位求職者聲稱：自己學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，而且有出色的社會活動能力。他在報告最后特意提到牛奶煮得很好。

第二位求職者的報告的內(nèi)容與第一個人相差無幾，但他在報告的最后說，他不小心碰翻了煮爐，牛奶也煮煳了。

第三位的情況和前面兩位不同。他說自己的學(xué)業(yè)很糟糕，而且社會組織活動能力不怎么樣，但他的牛奶煮得相當(dāng)棒。

第四位的自我報告和第三位相似，并且牛奶也煮得差勁。

史坦芬格認(rèn)為，所有求職者都可以歸于上述四類人之中，第一類人：十分完美，毫無欠缺；第二類人：非常完美，略有欠缺；第三類人：欠缺，有小長處；第四類人：毫無長處。

表面上看來，似乎第一類人成功的幾率應(yīng)該更大，但現(xiàn)實的天平卻傾向于第二類人。所以，一個營銷人員想要贏得客戶的信任，大可不必去極力掩飾自我，而應(yīng)適當(dāng)承認(rèn)細(xì)微不足，使人覺得親近，更容易被人接受。

三：幫客戶買，讓客戶選

現(xiàn)實工作中，許多營銷人員都會在闡述自身優(yōu)勢時，強(qiáng)調(diào)自身是客戶的唯一或上佳選擇，這在一定程度上表達(dá)了必勝信心，但同時也會給客戶附加了壓力。因為在這樣的氛圍下，你“先入為主”的結(jié)論往往使客戶不能和你做輕松溝通，提出選擇的建議。因此喪失進(jìn)一步溝通的機(jī)會，彼此不歡而散。

所以當(dāng)我們詳盡闡述自身優(yōu)勢后，不妨不要單方面急迫下結(jié)論，而是建議客戶多方面了解其他信息，并申明相信客戶經(jīng)過客觀評價后會有做出正確選擇的。這樣的溝通方式能讓客戶感覺到他是擁有主動選擇權(quán)利的，和你的溝通是輕松的，體會到我們所做的一切是幫助他更多的了解信息，并能自主做出購買決策。從而讓我們有機(jī)會和客戶擁有更多的溝通機(jī)會，最終建立緊密和信任的關(guān)系。

四：成功案例，強(qiáng)化信心保證

許多企業(yè)的銷售資料中都有明顯篇幅介紹公司的典型客戶，理財人員應(yīng)該積極的借助企業(yè)的成功案例，消除客戶的疑慮，贏得客戶的信任。在借用成功案例時，不應(yīng)只是了解客戶名稱。而應(yīng)詳盡熟悉客戶的資料，包括公司背景，產(chǎn)品使用情況，聯(lián)系部門，相關(guān)人員，聯(lián)絡(luò)電話及其他說明等等。如單純告知案例名稱而不清楚具體細(xì)節(jié)的情況是會給客戶留下諸多疑問的。比如1：懷疑你所介紹的案例不一定確實，2：所介紹的案例不一定是成功案例。所以細(xì)致介紹成功案例，準(zhǔn)確答復(fù)客戶詢問非常重要，用好成功案例能為你建立客戶信任發(fā)揮關(guān)鍵作用――“事實勝于雄辯”。

知己知彼，百戰(zhàn)不殆。促銷人員必須知道并可靈活應(yīng)用的知識

一、你的產(chǎn)品是什么，有什么優(yōu)勢的地方

目的：你的產(chǎn)品是干什么用的，能給你的顧客帶來什么好的地方，促進(jìn)他們溝通?；蛘吣愕漠a(chǎn)品和其他同類的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢的地方。

三、你的顧客是誰？

目的：說白點(diǎn)吧，叫做對人說人話，你的顧客是誰，他們是什么消費(fèi)習(xí)慣和購買習(xí)慣？這個叫做消費(fèi)者特性，當(dāng)你了解你的顧客，尤其是他們的心理的時候，你就知道該怎么推薦了。客戶分析的要素：

1、客戶當(dāng)時的心情

愉悅、平靜、煩躁、痛苦

不同的狀態(tài)采用不同的出擊時機(jī)及方式。

2、知識層次及經(jīng)濟(jì)實力 知識層次決定說話的方式

經(jīng)濟(jì)實力決定推薦的產(chǎn)品價格和數(shù)量

3、對產(chǎn)品的認(rèn)知認(rèn)同度 不了解這類產(chǎn)品

了解認(rèn)同這類產(chǎn)品但不了解我們的品牌 懷疑產(chǎn)品的功效及安全 不認(rèn)同這類產(chǎn)品 反感這類產(chǎn)品

4、客戶的消費(fèi)觀

感性消費(fèi)：從眾消費(fèi)、喜歡新鮮事物，喜歡貪小便宜，憑感覺消費(fèi)，消費(fèi)金額可超過自己的消費(fèi)支付力

理性消費(fèi)：必須綜合了解產(chǎn)品是否安全有效，并滿足自己的需要了，才會確定購買意向。消費(fèi)金額控制在自己消費(fèi)習(xí)慣及能力范疇內(nèi) “變態(tài)”消費(fèi)：摳門，總想以最低的價格買最大化的產(chǎn)品。

5、理財產(chǎn)品在客戶心目中的地位 不同的理財產(chǎn)品有不同的。是針對不同需求的人群而設(shè)計的，所以要了解針對人群的特點(diǎn)。了解不同理財產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，（優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)，常見的問題）才能與你的客戶有共同語言?？蛻粜愿瘢?A、平易近人型 B、大大咧咧，隨意型 C、孤芳自賞，不可一世型 D、外冷內(nèi)熱型 E、冷漠不易接近型 F、謹(jǐn)小慎微型

判斷出客戶的性格特征，才能選取最好的接近方式。

四、贏得顧客的信任怎么做

顧客的信任來自你的親和力，產(chǎn)品的質(zhì)量，企業(yè)的形象，產(chǎn)品給他們帶來的好處，你的服務(wù)態(tài)度。所以我們要做的是：

1、通過細(xì)致貼心的服務(wù)給你服務(wù)與看到你服務(wù)的客戶留下良好的第一印象。為接近客戶得到客戶初步信任做準(zhǔn)備。

要求：形象、精神面貌、標(biāo)準(zhǔn)動作，禮儀（語言、微笑、舉止），捕捉客戶潛在需求并最快滿足他需求的能力

2、能夠為客戶（客戶認(rèn)可的）提供理財專業(yè)意見。

要求：充分了解客戶資金的現(xiàn)狀，客戶的認(rèn)知水平。提供客戶需要的專業(yè)意見。客戶認(rèn)可了你的專業(yè)能力，才更可能信任你推薦的產(chǎn)品。

3、充分了解理財產(chǎn)品，清楚簡潔的用客戶愿意聽的方式推薦產(chǎn)品。

一個優(yōu)秀的推銷員贏得客戶的辦法：

1、多了解你的客戶的信息，2、保持與你的客戶的聯(lián)系，就算不能成交，大家可以成為很好的朋友，當(dāng)他哪天有需要你的產(chǎn)品的時第一時間會想到你。

3、贏得客戶的信任，你必須作足自己應(yīng)該做的功課，從你個人來說，這樣你會更自信，因為你很了解你的產(chǎn)品，你的企業(yè)，你的顧客需要和顧客的心理。

4、重新認(rèn)識自己，要懂得自我欣賞，一個推薦員要懂得對自己好點(diǎn)，要讓自己的生活健康，多參加一些運(yùn)動，從你能改變的東西開始改變，比如你的儀態(tài)，服裝打扮等，給自己一些自信。有空可以多照鏡子練習(xí)一下你的“演技”。

5、要懂得去總結(jié)經(jīng)驗，因為這個你個人的人生的財富。很多時候業(yè)務(wù)不單單是個人的問題，中國的環(huán)境復(fù)雜，有可能是客戶的問題，你做了100％，但是還是沒搞定，有時候原因不在你，但是還是沒有結(jié)果，這個時候你要懂得去提前預(yù)知這些影響你成交的障礙點(diǎn)。下次不會碰到了?；蛘呷ケ苊?。

6、長期以往，堅持下來，當(dāng)你成交一個單子的時候，要懂得去釋放自己，做業(yè)務(wù)的都有壓力，要懂得去享受你的成就感覺。

第五篇：銀行電子銀行業(yè)務(wù)十大標(biāo)兵先進(jìn)事跡材料

銀行電子銀行業(yè)務(wù)十大標(biāo)兵先進(jìn)事跡材料

在農(nóng)安縣林林總總、大大小小的商鋪間，如果你能留意，就會發(fā)現(xiàn)一個著裝整齊的年輕人，經(jīng)常拿著一些宣傳折頁，走街串戶，熱情而又耐心地向店主推銷著農(nóng)行電子產(chǎn)品。店主們紛紛被他的溫文爾雅以及專業(yè)的介紹所吸引，伴隨著一問一答，我行的一些產(chǎn)品開始被客戶所接受。他就是農(nóng)安支行客戶部電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理——。從事銀行卡工作 5 年來,他兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為自己的人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。幾年來，經(jīng)他手營銷的銀行卡達(dá) 5000 多張，完成網(wǎng)上銀行注冊 286 戶，其中網(wǎng)上銀行個人注冊 270 戶，企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊 16 戶數(shù)，電話銀行注冊9950 戶，手機(jī)銀行個人注冊256 戶，消息服務(wù)個人注冊 310 戶。數(shù)字也許是枯燥的，但是正是這一串串?dāng)?shù)字記錄了他閃光的艱難跋涉的足跡。

一、主動營銷，調(diào)查分析市場近年來，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)不斷向前發(fā)展，人民生活水平也在逐步提高。用卡環(huán)境的持續(xù)改善，使信用卡作為一種現(xiàn)代化金融結(jié)算工具，以它便捷、時尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來越多人所接受，信用卡市場蘊(yùn)含著廣闊的發(fā)展空間。但伴隨而來的是，各家銀行也都紛紛搶占有限的市場空間。農(nóng)安縣縣域廣闊，人口稠密，大街小巷商鋪林 立，個體經(jīng)濟(jì)得到了長足發(fā)展，這真是營銷我行銀行卡產(chǎn)品的好機(jī)遇。然而，我行由于剛剛完成股改，在營銷理念和營銷策略上已經(jīng)來落后于工行、建行，如何使我行的信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，是擺在營銷人員面前的迫切任務(wù)。作為一名電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理，深刻認(rèn)識到這一點(diǎn)。只有主動出擊，走出去營銷，才能打開這種局面。通過對農(nóng)安縣域市場調(diào)查，他發(fā)現(xiàn)，目前農(nóng)安縣電子銀行產(chǎn)品競爭的焦點(diǎn)一方面是用卡環(huán)境建設(shè)，另一方面是誰能主動走出去公關(guān)營銷。常說，作為一名信用卡營銷人員，就一定要具備信心、耐心、恒心，掌握信用卡的營銷技巧，樹立“服務(wù)營銷”的意識，有計劃，有步驟地走向市場，讓銀行卡走進(jìn)千家萬戶。

二、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，熟悉信用卡的功能 在營銷與服務(wù)之間，經(jīng)常站在客戶角度來分析，辦理銀行卡能給客戶帶來什么便利，這是客戶最關(guān)心的問題。農(nóng)安十中，是農(nóng)安縣一所著名高中，有教師300 多名，為了做好該校的發(fā)卡工作，他主動上門，取得校方領(lǐng)導(dǎo)的支持，向教師講解銀行卡的用途、使用方法，并先期為校領(lǐng)導(dǎo)和班主任辦理教師卡30 張，經(jīng)過一段時間的使用，獲得教師的認(rèn)可，最后一次性辦理教師卡200 張。我們營銷銀行卡，就是要為客戶在日常生活中提供一個購物、消費(fèi)的便利，又能享受我行高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時增加我行的業(yè)務(wù)收入，這就是我行營銷信用卡的目的。只有充分地理解把握信用卡專業(yè)知識，才能更好地向客戶宣傳我們的銀行卡產(chǎn)品。同志在繁忙的工作之余，擠出時間，對銀行卡業(yè)務(wù)知識進(jìn)行了認(rèn) 真系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和鉆研，完全掌握了銀行卡各項功能、應(yīng)用管理及操作流程等，特別是常規(guī)業(yè)務(wù)知識，完全對答如流，為做好營銷工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

三、鎖定目標(biāo)客戶，樹立營銷的必勝信心 無論是哪種類型的客戶，無論他有幾張信用卡，只要他還沒辦我們農(nóng)行的信用卡，就都是我們目標(biāo)客戶，這是常說的一句口頭禪。在實際操作中，他有針對性的突出我行信用卡優(yōu)勢，掌握其它商業(yè)銀行 信用卡最新動向，正確引導(dǎo)，盡可能的把一些客戶變成我們農(nóng)行信用卡的服務(wù)對象。農(nóng)安縣步行街是我縣商業(yè)中心，約有商戶400 家，是各家銀行發(fā)卡的必爭之地，有的客戶已經(jīng)辦理了其它銀行的銀行卡，就不想再辦理我行的銀行卡了，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的商戶外出進(jìn)貨點(diǎn)離農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)最近，有的對方使用的銀行卡就是農(nóng)行卡，他不失時機(jī)，與商戶進(jìn)行宣傳，農(nóng)行銀行卡的便利，為56 家商戶布放了POS 機(jī)，同時讓216 名商戶成為我行的銀行卡客戶。

四、完善售后維護(hù)工作，打造企業(yè)良好形象 創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。一個國家，只有創(chuàng)新，才有發(fā)展；一個民族，只有創(chuàng)新，才有希望，一個企業(yè)，只有創(chuàng)新，才有光明的前景。善于吸取導(dǎo)致發(fā)卡失敗受損的教訓(xùn)。做為一名營銷人員就有責(zé)任維護(hù)市場的良性發(fā)展，突出我行的“服務(wù)營銷”，鼓勵客戶開卡消費(fèi)，讓客戶真正體驗信用卡從拒絕 —認(rèn)同—感受—享受系列進(jìn)程，同時借機(jī)帶動我行其它金融產(chǎn)品業(yè)務(wù) 及推動該單位的信用卡業(yè)務(wù)的二次開發(fā)，更好地實現(xiàn)交叉營銷。除了在產(chǎn)品本身做足功夫外，各家銀行在信用卡營銷方面更是使出渾身解數(shù)。因此，現(xiàn)在的信用卡營銷活動，可謂是熱鬧非凡。但如何做到“后發(fā)先至”？在這方面有著超凡的想象力，他認(rèn)為要讓創(chuàng)新潛能盡快轉(zhuǎn)化為直接效益，在實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新的同時，還要積極推進(jìn)企業(yè)形象創(chuàng)新，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新。通過服務(wù)品牌建設(shè)，推動服務(wù)產(chǎn)品、手段、內(nèi)容的創(chuàng)新，塑造農(nóng)行全新的企業(yè)形象，把更快捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)轉(zhuǎn)化為對客戶更有效、更強(qiáng)大的吸引力。在爭取客戶資源的數(shù)量的同時，通過客戶參與、與客戶互動的營銷方式，贏得客戶的認(rèn)同和信任，從而提高信用卡客戶資源的質(zhì)量。

五、加強(qiáng)對全轄業(yè)務(wù)指導(dǎo)，努力提升全員素質(zhì) “一花獨(dú)放不是春，萬紫千紅春滿園”，為了提升全行營銷信用卡的整體水平，幾年來，在支行各部門的大力支持下，他先后組織舉辦了十幾次業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，培訓(xùn)人員達(dá)896 人次。每次培訓(xùn)班，他親自組織培訓(xùn)資料，采取投影儀、幻燈片等多種方式，更加直觀地把知識傳遞給每個培訓(xùn)人員。通過對電子銀行、網(wǎng)銀、銀行卡業(yè)務(wù)的系統(tǒng)培訓(xùn)，使全行員工加深了對電子銀行知識的理解，也更加堅定了做好營銷工作的信心和決心。據(jù)統(tǒng)計，該行今年，全年營銷貸記卡3024 張，完成省營計劃的90%；實現(xiàn)網(wǎng)銀個人注冊1485 戶，完成省營計劃的 127 %；個人電話銀行注冊 30218 戶，完成省營計劃的 338%；企業(yè)網(wǎng)銀注冊34 戶，完成省營計劃的136%；發(fā)展特約商戶74 戶，完成省營計劃的123%；布放轉(zhuǎn)賬電話462 臺；辦理電話銀行30218 戶，完成計劃的338%；辦理短消息服務(wù)3107 個，完成計劃的136%。由于工作成績突出，他于今年被省行評為“十佳”員工和“電子銀行業(yè)務(wù)十大標(biāo)兵”，兩項榮譽(yù)倏忽而至絕非偶然，這是他勤奮工作、奮力進(jìn)取的結(jié)果。如今，他正以飽滿的熱情，充足的干勁，在這個崗位上不斷的培育和拓展更多更優(yōu)質(zhì)的客戶。