第一篇：理賠質(zhì)量年活動(dòng)方案

為確?？偣纠碣r質(zhì)量年活動(dòng)的貫徹實(shí)施，使我公司在本次活動(dòng)中的各項(xiàng)工作任務(wù)順利實(shí)現(xiàn)，提高我公司理賠質(zhì)量，確保全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的順利完成，結(jié)合我市實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

一、活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)理賠質(zhì)量年活動(dòng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)，按照上級(jí)公司的要求，市公司成立理賠質(zhì)量年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：××*

副組長(zhǎng)：××××

成員：××××

理賠質(zhì)量年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。負(fù)責(zé)理賠質(zhì)量年活動(dòng)的具體工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)三個(gè)中心之間相互配合，負(fù)責(zé)理順理賠中心內(nèi)部各崗位相互銜接，確保我公司理賠質(zhì)量年活動(dòng)緊張、有序開(kāi)展。

辦公室主任：××××

辦公室副主任：××××*

成員：××××*

二、活動(dòng)的指導(dǎo)思想

貫徹總、省公司年度工作會(huì)議精神，以“理賠質(zhì)量年”活動(dòng)為載體，樹(shù)立“質(zhì)量是企業(yè)生命”的觀念，突出理賠“優(yōu)質(zhì)+快捷”的主題，通過(guò)落實(shí)各項(xiàng)理賠管理措施，著力遏止超額賠付和改進(jìn)理賠服務(wù)，從而降低經(jīng)營(yíng)成本、提高經(jīng)營(yíng)效益，贏得市場(chǎng)信譽(yù)。

三、活動(dòng)的目標(biāo)

通過(guò)開(kāi)展“理賠質(zhì)量年”活動(dòng)，全面貫徹落實(shí)“嚴(yán)格規(guī)范、監(jiān)督制衡、承諾服務(wù)、量化考核”的要求，使理賠制度、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)質(zhì)量等基礎(chǔ)管理得到強(qiáng)化；理賠質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)得到量化；理賠人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平得到提高；理賠速度進(jìn)一步加快；理賠服務(wù)形象得到改善；超額賠付得到控制；全面提升公司的創(chuàng)利能力。具體目標(biāo)是：

1、全市車(chē)險(xiǎn)賠付率較上年降低20個(gè)百分點(diǎn)以上，從而促使全公司賠付率的下降；

2、全市車(chē)險(xiǎn)理賠周期縮短15%以上；

3、全市結(jié)案率達(dá)到81。

蹤制度。積極推進(jìn)外縣公司醫(yī)療調(diào)查本地化工作，外縣四家經(jīng)營(yíng)公司要在本地聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療技術(shù)人員，負(fù)責(zé)本地的傷者調(diào)查，按照為我公司減少賠款額度的比例計(jì)算薪酬，由市公司統(tǒng)一支付。發(fā)生傷人的案件實(shí)行事中、事后醫(yī)療跟蹤。保證此項(xiàng)工作制度執(zhí)行到位，合理擠壓賠案水分，減少賠款支出。

3、落實(shí)車(chē)輛定點(diǎn)拆解及推薦修理廠制度。

按照上級(jí)公司關(guān)于《保險(xiǎn)事故車(chē)輛協(xié)議拆解廠實(shí)施辦法》、《保險(xiǎn)事故車(chē)輛拆檢定損流程管理細(xì)則》及《保險(xiǎn)事故車(chē)輛推薦修理廠網(wǎng)絡(luò)實(shí)施方案》的要求，加強(qiáng)與省公司指定的我市“上海大眾、申達(dá)修配廠及公主嶺達(dá)美修配廠”共三家企業(yè)的合作，與之簽定權(quán)責(zé)明晰的合作承諾協(xié)議書(shū)，加強(qiáng)對(duì)修理廠工作情況的監(jiān)督，有效控制超額賠付，縮短客戶(hù)服務(wù)時(shí)間。并要求修理廠提供免費(fèi)的拖車(chē)救援、黃金保戶(hù)免費(fèi)檢修、保養(yǎng)等延伸服務(wù)。

4、全面開(kāi)展“理賠無(wú)憂”服務(wù)承諾活動(dòng)。

按總公司統(tǒng)一安排部署，根據(jù)省公司“理賠無(wú)憂”服務(wù)承諾活動(dòng)要求，我公司開(kāi)展車(chē)險(xiǎn)“理賠無(wú)憂—快捷服務(wù)承諾”活動(dòng)，積極實(shí)施金牌服務(wù)工程。在理賠中心設(shè)立付款窗口，負(fù)責(zé)車(chē)險(xiǎn)“理賠無(wú)憂”服務(wù)活動(dòng)中賠案的付款工作。力爭(zhēng)在全國(guó)百城“理賠無(wú)憂”競(jìng)賽活動(dòng)中取得優(yōu)異成績(jī)。

5、實(shí)行理賠服務(wù)監(jiān)督制度。

在基層公司設(shè)立獨(dú)立的意見(jiàn)箱，對(duì)外公布投訴監(jiān)督電話。成立由基層公司理賠負(fù)責(zé)人及車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)多的客戶(hù)組成的理賠工作監(jiān)督委員會(huì)，定期召開(kāi)座談會(huì)，征求基層公司和保戶(hù)對(duì)理賠服務(wù)的意見(jiàn)。并依據(jù)省公司下發(fā)的《客戶(hù)投訴管理辦法》，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，確?？蛻?hù)投訴得到圓滿(mǎn)解決，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

6、加強(qiáng)騙賠、責(zé)任劃分不合理案件的調(diào)查。

提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘的工作效率，防止騙賠和定責(zé)失準(zhǔn)。車(chē)損險(xiǎn)查勘率不得低于90%。加大車(chē)險(xiǎn)單方事故和“黑灰名單客戶(hù)”的第一現(xiàn)場(chǎng)查勘力度。對(duì)于疑難、疑點(diǎn)案件將聘請(qǐng)獨(dú)立調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查。與交警事故處理大隊(duì)建立“警保合作”關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)酒駕、非駕案件的查處力度，按照為我公司減少損失額度的一定比例進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)交警部門(mén)。

7、定期開(kāi)展理賠質(zhì)量自查。

市公司理賠質(zhì)量年領(lǐng)導(dǎo)小組將嚴(yán)格對(duì)照活動(dòng)考核評(píng)分辦法，按月、按季度進(jìn)行不同級(jí)別和有針對(duì)性的檢查，隨機(jī)抽查車(chē)險(xiǎn)賠案不少于300個(gè)，非車(chē)險(xiǎn)賠案不少于100個(gè)。根據(jù)檢查結(jié)果，總結(jié)存在的突出問(wèn)題，分析成因、采取措施、整改到位。每次檢查要形成自查報(bào)告，上報(bào)公司總經(jīng)理室及省公司理賠質(zhì)量年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)辦公室。檢查內(nèi)容包括：

①賠案超賠評(píng)估。包括保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定的準(zhǔn)確性；保險(xiǎn)標(biāo)的損失項(xiàng)目確定的準(zhǔn)確性；損失項(xiàng)目的損失程度及金額確定的準(zhǔn)確性；人身傷亡案件的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等核定的準(zhǔn)確性；施救費(fèi)用核定的準(zhǔn)確性；確定殘值的準(zhǔn)確性；比例賠付的準(zhǔn)確性。

②現(xiàn)場(chǎng)查勘質(zhì)量。車(chē)損險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘率是否符合要求；現(xiàn)場(chǎng)照片是否符合要求；查勘報(bào)告填寫(xiě)是否規(guī)范；是否按規(guī)定聘請(qǐng)公估及技術(shù)鑒定人員；是否按規(guī)定繪制現(xiàn)場(chǎng)草圖。

③賠案繕制質(zhì)量。賠案單證及要素是否完整；事故證明是否齊全真實(shí)；是否嚴(yán)格按權(quán)限進(jìn)行審批；賠款手續(xù)是否完備（按照省公司的要求，對(duì)學(xué)生幼兒意外傷害、校（園）方責(zé)任險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)共三個(gè)險(xiǎn)種，賠款金額在2000元以下的案件，實(shí)行一級(jí)審批結(jié)案制，加快結(jié)案進(jìn)度）。

④“雙代”案件質(zhì)量。是否按規(guī)定及時(shí)受理“雙代”案件。“雙代”案件定責(zé)、定損、理算是否準(zhǔn)確；是否按規(guī)定收取代查勘費(fèi)；“雙代”案件是否進(jìn)行登記歸檔。完善“雙代”管理規(guī)定，加大對(duì)“雙代”投訴的查處力度，嚴(yán)禁拒絕接受異地委托的報(bào)案、查勘工作。

⑤假賠案情況。是否有個(gè)人或公司行為制作假賠案。

8、完善理賠中心的各項(xiàng)考核制度。

市公司將根據(jù)理賠質(zhì)量年的考核要求，制定具體到崗位、人員的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，保證理賠質(zhì)量和服務(wù)要求的貫徹落實(shí)?？己私Y(jié)果按月向理賠中心員工全面反饋。

9、加強(qiáng)理賠數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)和分析工作。

確保各項(xiàng)理賠流程中，電腦信息字段錄入操作的規(guī)范性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性。及時(shí)分析總結(jié)各險(xiǎn)種的理賠特點(diǎn)和規(guī)律，尋找理賠中存在的突出問(wèn)題。每月分析一次，向承保部門(mén)、經(jīng)營(yíng)公司及公司總經(jīng)理室上報(bào)分析報(bào)告。

10、定期進(jìn)行定損系統(tǒng)的價(jià)格維護(hù)。

加強(qiáng)與汽車(chē)配件供應(yīng)商和推薦修理廠的合作，認(rèn)真做好汽車(chē)配件價(jià)格本地化工作，提高定損系統(tǒng)的使用率。理賠中心每月進(jìn)行一次普及車(chē)型的價(jià)格維護(hù)工作。每個(gè)季度進(jìn)行一次大規(guī)模的定損系統(tǒng)價(jià)格維護(hù)。

11、加強(qiáng)對(duì)具體工作的督導(dǎo)。

為了督促活動(dòng)的落實(shí)，掌握活動(dòng)進(jìn)展情況，保證活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，市公司將加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的指導(dǎo)和推動(dòng)，組織開(kāi)展督導(dǎo)和信息交流工作。分為三種形式：

①、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。市公司總經(jīng)理每月將查勘一次現(xiàn)場(chǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)每周至少查勘一次現(xiàn)場(chǎng)，理賠中心主任、副主任及查勘定損崗主管每周查勘現(xiàn)場(chǎng)不少于五次，并跟蹤定損、理算、核賠、付款的全過(guò)程?，F(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)所有人員均要掛牌服務(wù)。

②、會(huì)議督導(dǎo)。市公司理賠中心每月召開(kāi)一次理賠質(zhì)量分析會(huì)議，活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的成員保證兩人以上參加。及時(shí)通報(bào)活動(dòng)進(jìn)展，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出問(wèn)題，研究部署持續(xù)改進(jìn)的措施。

③、簡(jiǎn)報(bào)督導(dǎo)。理賠中心將編制“四平公司理賠中心簡(jiǎn)報(bào)”，每月一期。及時(shí)報(bào)道理賠中心的工作動(dòng)態(tài)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、促進(jìn)交流、通報(bào)情況。開(kāi)辟“理賠質(zhì)量年”專(zhuān)題欄目或編發(fā)專(zhuān)題簡(jiǎn)報(bào)，并積極向省公司投稿。

12、實(shí)行基層公司參與查勘定損制度。

第二篇：質(zhì)量年活動(dòng)方案

關(guān)于開(kāi)展公司2014質(zhì)量月活動(dòng)的通知

根據(jù)集團(tuán)公司開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)的安排，結(jié)合公司年初工作會(huì)和半年經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)領(lǐng)導(dǎo)重要講話精神的要求，決定在9月份開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)。本次活動(dòng)要營(yíng)造“質(zhì)量月”活動(dòng)的濃厚氛圍，進(jìn)一步將質(zhì)量管理工作與經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型緊密結(jié)合，繼續(xù)推進(jìn)提高質(zhì)量的攻關(guān)工作，推廣先進(jìn)的質(zhì)量管理方法和經(jīng)驗(yàn)，不斷提高公司質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力和綜合管理水平,進(jìn)一步提升公司產(chǎn)品質(zhì)量，打造“中冶建工鋼構(gòu)品牌”。

一、指導(dǎo)思想

結(jié)合公司2014年質(zhì)量工作目標(biāo)，進(jìn)一步完善制度、強(qiáng)化管理，引導(dǎo)各項(xiàng)目、各班組、各分包作業(yè)隊(duì)增強(qiáng)質(zhì)量管理意識(shí)，努力提高項(xiàng)目質(zhì)量管理水平，提升公司的品牌及形象，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)名牌工程，提高企業(yè)的聲譽(yù)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以不斷增強(qiáng)的企業(yè)實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)能力為主要的追求目標(biāo)，以科技創(chuàng)新促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。

二、活動(dòng)主題

推動(dòng)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)

三、活動(dòng)總要求

結(jié)合公司上半年經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)對(duì)下半年工作的安排及公司領(lǐng)導(dǎo)重要講話精神的要求，對(duì)鋼構(gòu)廠的加工過(guò)程、項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)安裝過(guò)程等方面存在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)薄弱環(huán)節(jié)，全方位地制定縮小差距的措施并組織實(shí)施，引導(dǎo)和動(dòng)員全體員工增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，積極參與質(zhì)量工作，對(duì)標(biāo)挖潛，降低生產(chǎn)消

耗，提升產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)公司技術(shù)質(zhì)量管理水平的不斷提高的目標(biāo)。

四、活動(dòng)時(shí)間

2014年9月1日～9月30日。

五、活動(dòng)內(nèi)容

“質(zhì)量月”期間的各項(xiàng)活動(dòng)均按照集團(tuán)公司的活動(dòng)要求并結(jié)合公司各項(xiàng)目經(jīng)理部、鋼構(gòu)廠實(shí)際情況開(kāi)展，具體如下：

（一）大力營(yíng)造“質(zhì)量月”的濃厚氛圍開(kāi)展全員質(zhì)量知識(shí)普及教育 1.鋼構(gòu)廠、各項(xiàng)目經(jīng)理部要以“質(zhì)量月”活動(dòng)為主題，圍繞重點(diǎn)工作、亮點(diǎn)活動(dòng)和焦點(diǎn)內(nèi)容做好宣傳教育工作，充分利用班前學(xué)習(xí)、分部、分項(xiàng)工程技術(shù)交底會(huì)等時(shí)間，學(xué)習(xí)公司開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)的通知要求，自我剖析，通過(guò)廣泛的宣傳教育和深入討論，讓每一個(gè)員工從思想上真正認(rèn)識(shí)到質(zhì)量與企業(yè)、質(zhì)量與市場(chǎng)、質(zhì)量與成本、質(zhì)量與員工的根本利益之間的關(guān)系，提高廣大員工的質(zhì)量意識(shí)，不斷追求和實(shí)現(xiàn)“高質(zhì)量”的目標(biāo)，弘揚(yáng)公司企業(yè)文化和質(zhì)量文化。

2.鋼構(gòu)廠、各項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)組織以提升產(chǎn)品（工程）質(zhì)量為中心的學(xué)習(xí)活動(dòng)。鋼構(gòu)廠廠長(zhǎng)、各項(xiàng)目部經(jīng)理應(yīng)親自對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理人員和工、班長(zhǎng)等作業(yè)人員講解在生產(chǎn)過(guò)程易出現(xiàn)的質(zhì)量通病以及應(yīng)對(duì)措施，通過(guò)此種以點(diǎn)帶面的方式從而讓每個(gè)作業(yè)員工都懂得如何將質(zhì)量通病發(fā)生率降到最低，如何使用最好的方法來(lái)降低質(zhì)量通病發(fā)生率。3.鋼構(gòu)廠、各項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)選擇適宜的區(qū)域懸掛 “質(zhì)量月”宣傳橫幅，質(zhì)量工作宣傳展牌，發(fā)放宣傳畫(huà)和宣傳手冊(cè)等方式向職工普及質(zhì)量知識(shí)，宣傳“質(zhì)量、品牌、責(zé)任”，營(yíng)造全員關(guān)注質(zhì)量的文化氛圍。4.質(zhì)監(jiān)部利用公司電子顯示屏、宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)等企業(yè)文化陣地，全面?zhèn)鞑ハ冗M(jìn)質(zhì)量方法、質(zhì)量知識(shí)和技術(shù)，以提升員工的質(zhì)量管理水平和崗位技能。

（二）開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)檢查，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)的活動(dòng)

鋼構(gòu)廠、各項(xiàng)目部經(jīng)理部要進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)排查，組織開(kāi)展質(zhì)量大檢查。首先要查施工過(guò)程質(zhì)量控制；施工中嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范情況；對(duì)影響結(jié)構(gòu)安全和使用功能要求的部位要認(rèn)真檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量和安全隱患立即整改。并對(duì)質(zhì)量保證體系、制度的完善與明職責(zé)確、資料齊全情況和項(xiàng)目現(xiàn)階段施工特點(diǎn)和存在的問(wèn)題，進(jìn)一步細(xì)化分解，落實(shí)責(zé)任，加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管力度，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量問(wèn)題追溯和反饋制度，增強(qiáng)責(zé)任心，從本質(zhì)上提升質(zhì)量管理水平。公司質(zhì)監(jiān)部對(duì)本次“質(zhì)量月”活動(dòng)的開(kāi)展情況進(jìn)行進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。(三）開(kāi)展qc小組活動(dòng)，提高員工解決質(zhì)量問(wèn)題的手段和方法

鋼構(gòu)廠、各項(xiàng)目經(jīng)理部要結(jié)合公司質(zhì)量工作規(guī)劃，針對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的質(zhì)量通病和質(zhì)量問(wèn)題，大力開(kāi)展qc小組活動(dòng)，及時(shí)總結(jié)提煉，鞏固活動(dòng)成果并形成有效措施加以推廣應(yīng)用，以培養(yǎng)和提高員工解決質(zhì)量問(wèn)題的手段和方法，為公司2014qc發(fā)布會(huì)輸送優(yōu)秀qc成果。

（四）活動(dòng)要求 1.鋼構(gòu)廠、各項(xiàng)目經(jīng)理部要按照公司的要求，高度重視，周密策劃，認(rèn)真部署、動(dòng)員、開(kāi)展好“質(zhì)量月”活動(dòng)。2.鋼構(gòu)廠技術(shù)廠長(zhǎng)、各項(xiàng)目經(jīng)理部總工或技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行收集匯總、原因分析，采取相應(yīng)的措施，切實(shí)提高了員工自主質(zhì)量管理的意識(shí)。3.鋼構(gòu)廠、各項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)對(duì)“質(zhì)量月”活動(dòng)中的成果和取得的實(shí)效進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并形成書(shū)面總結(jié)報(bào)告。并于9月30日前將書(shū)面報(bào)告和電子版資料報(bào)送質(zhì)監(jiān)部。質(zhì)量監(jiān)督管理部 2014年9月3日篇二：質(zhì)量年活動(dòng)方案 質(zhì)量服務(wù)年活動(dòng)方案

為了積極組織開(kāi)展公司20 年“質(zhì)量服務(wù)年”活動(dòng)，提公司的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，公司于20 年 月 日到20 年12月30日組織開(kāi)展“質(zhì)量服務(wù)年”活動(dòng)。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以品牌、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)、信譽(yù)和效益為重點(diǎn)，大力實(shí)施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略，開(kāi)展 “質(zhì)量服務(wù)年”活動(dòng)，營(yíng)造全方位、全員抓質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)提高全員質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平目標(biāo)。

二、宣傳活動(dòng)方式

1、活動(dòng)主題：全員參于質(zhì)量，全面提升質(zhì)量

2、活動(dòng)口號(hào)：“優(yōu)秀的產(chǎn)品，一定是優(yōu)秀的員工干出來(lái)的”、“質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的”等另附；

3、活動(dòng)誓言：

三、活動(dòng)時(shí)間

四、組織領(lǐng)導(dǎo) 為加強(qiáng) “質(zhì)量服務(wù)年”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，特成立20 年“質(zhì)量服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長(zhǎng)：

五、活動(dòng)內(nèi)容 篇三：質(zhì)量月活動(dòng)計(jì)劃及方案(非常實(shí)用)2014年5月“質(zhì)量月”活動(dòng)計(jì)劃

為了進(jìn)一步提升精大品牌，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)五大產(chǎn)品提出行業(yè)領(lǐng)先。緊緊圍繞“以改革創(chuàng)新為思路，外抓銷(xiāo)售，內(nèi)抓管理，實(shí)現(xiàn)精品戰(zhàn)略，確保公司各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)步入上升通道”。努力從源頭進(jìn)行提高，控制生產(chǎn)過(guò)程，公司特開(kāi)展2014年5月“質(zhì)量月”活動(dòng)。

一、活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)

成立2014年5月“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)： 總督導(dǎo)： 副組長(zhǎng)： 策劃員： 成員：

活動(dòng)小組負(fù)責(zé)制定、實(shí)施、監(jiān)督、評(píng)選、總結(jié)有關(guān)活動(dòng)辦法、規(guī)則及協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，各成員負(fù)責(zé)人組織、領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展實(shí)施具體活動(dòng)，并向組長(zhǎng)匯報(bào)活動(dòng)情況。

二、活動(dòng)時(shí)間

2014年5月1日～2014年5月31日。

三、活動(dòng)主題

本次活動(dòng)的主題是：重視源頭和過(guò)程，讓精大產(chǎn)品更精美、更精確、更可靠。

四、活動(dòng)方案

續(xù)上頁(yè)

注：

1、以上實(shí)施情況應(yīng)以書(shū)面記錄材料為準(zhǔn)；

2、歡迎各部門(mén)結(jié)合本部門(mén)工作實(shí)際情況，提出其他補(bǔ)充活動(dòng)方案，經(jīng)同意吸納后，贏取更多建議獎(jiǎng)金。

五、后續(xù)提升

各部門(mén)在開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)時(shí)，及時(shí)總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)本次活動(dòng)，圍繞公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，結(jié)合蘋(píng)果基金和負(fù)激勵(lì)制度，將“質(zhì)量月”活動(dòng)中好的做法引用、固化到日常的生產(chǎn)各項(xiàng)工作中，提升全員質(zhì)量意識(shí)。

六、有關(guān)要求

1、各部門(mén)利用早會(huì)時(shí)間，積極重視、宣貫此次“質(zhì)量月”活動(dòng)的意義和進(jìn)度，讓基層員工積極參與到此次質(zhì)量月活動(dòng)中來(lái)；

2、公司宣傳部門(mén)利用照片、文字及其他成果展示方法，在宣傳欄、oa系統(tǒng)上公布、宣傳本次活動(dòng)的進(jìn)展；

七、其他說(shuō)明

1、為了成功推進(jìn)“質(zhì)量月”活動(dòng)，將此次“質(zhì)量月”活動(dòng)的開(kāi)展情況列入循環(huán)紅旗考核和質(zhì)量標(biāo)兵、質(zhì)量帶頭人考核；

2、對(duì)在本次活動(dòng)中，積極推進(jìn)成功的小組成員、具體活動(dòng)方案的負(fù)責(zé)人、配合人等人員，將給予成功推進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。

3、對(duì)于阻撓、防礙或不配合“質(zhì)量月”活動(dòng)的人員或弄虛作假、搞人情關(guān)系者，將依據(jù)公司蘋(píng)果基金和負(fù)激勵(lì)制度給予處罰，并上報(bào)公司總經(jīng)理和董事會(huì)。

4、此次活動(dòng)本著全員參與，認(rèn)真、嚴(yán)肅、愉快的宗旨進(jìn)行，最終解釋權(quán)歸活動(dòng)小組。

八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

暫定六千元，依實(shí)際發(fā)生額適度增減。

1、各類(lèi)宣傳費(fèi)用；（計(jì)劃300元）

2、建議獎(jiǎng)；（計(jì)劃2000元）

3、競(jìng)賽獎(jiǎng)金；（計(jì)劃2400元）

4、成功推進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)（計(jì)劃1300元）

編制： 審批：篇四：公司2015年質(zhì)量月活動(dòng)方案(草案)公司2015年質(zhì)量月活動(dòng)方案

發(fā)布時(shí)間:2015-03-23 為了積極響應(yīng)公司開(kāi)展2015年“質(zhì)量月”活動(dòng)的會(huì)議精神，貫徹公司“調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)變、增實(shí)力、上臺(tái)階”的工作方針，提高全公司的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量上臺(tái)階，計(jì)劃于2015年4月組織開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以品牌、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)、信譽(yù)和效益為重點(diǎn)，圍繞“品牌提升年”和“質(zhì)量管理年”的精神，大力實(shí)施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略，努力營(yíng)造全員關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍，全面提高質(zhì)量意識(shí)，努力提高質(zhì)量管理水平。

二、活動(dòng)主題：定崗定置 治標(biāo)治本

今年質(zhì)量月的口號(hào)是：

改善觀念強(qiáng)化自我管理，規(guī)范流程提升過(guò)程質(zhì)量。

抓好培訓(xùn)細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化責(zé)任嚴(yán)控合格下傳。

三、活動(dòng)目的加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)，營(yíng)造全員關(guān)心質(zhì)量、全員重視質(zhì)量的良好環(huán)境。強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理和規(guī)范流程操作，通過(guò)完善標(biāo)準(zhǔn)和貫徹培訓(xùn)，努力提升員工工作水平和過(guò)程控制能力，健全質(zhì)

量管理體系，扎實(shí)做好質(zhì)量控制，努力為用戶(hù)奉獻(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

四、活動(dòng)時(shí)間

2015年4月1日～2015年4月30日。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng) “質(zhì)量月”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，特成立2015年“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，展開(kāi) “質(zhì)量月”相關(guān)活動(dòng)。小組成員及分工如下：

六、活動(dòng)內(nèi)容

“質(zhì)量月”活動(dòng)分四個(gè)階段進(jìn)行，具體過(guò)程和時(shí)間如下：

第一階段：動(dòng)員宣傳階段

1、大力營(yíng)造“質(zhì)量月”的濃厚氛圍(1)“質(zhì)量月”活動(dòng)開(kāi)展之前，質(zhì)量部首先要圍繞“質(zhì)量月”活動(dòng)主題，組織召開(kāi)“質(zhì)量月”動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行“質(zhì)量月”活動(dòng)動(dòng)員和部署，引導(dǎo)全體員工積極投入到“質(zhì)量月”活動(dòng)中。(2)在工作區(qū)域、主要道路現(xiàn)場(chǎng)，懸掛橫幅、標(biāo)語(yǔ)，并制作看板，對(duì)質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量文化等進(jìn)行宣傳，營(yíng)造全員關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍。

第二階段：自查自糾階段

1、由質(zhì)量部組織，生產(chǎn)部、技術(shù)部、銷(xiāo)售部、采購(gòu)部各1名人員組成自查自糾活動(dòng)小組，在3月23~26日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，拍照并提出問(wèn)題點(diǎn)，制作成看板內(nèi)容。

2、全體員工以崗位職責(zé)為中心，細(xì)化自身的工作環(huán)節(jié)，按照質(zhì)量管理體系要求，以自身崗位為基點(diǎn)，以產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量為中心，查找自己工作中存在的質(zhì)量方面的問(wèn)題，找出差距和不足，并以部室、車(chē)間為單位進(jìn)行討論、分析，特別是要把生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和銷(xiāo)售部門(mén)質(zhì)量信息反饋的長(zhǎng)期存在的普遍性的質(zhì)量問(wèn)題作為重點(diǎn)，分析討論原因，形成書(shū)面自查報(bào)告，于3月29日前每個(gè)科室、車(chē)間最少提交5個(gè)重要問(wèn)題上交自查自糾活動(dòng)小組。

3、自查自糾活動(dòng)小組根據(jù)各部門(mén)上報(bào)上交一份圖文并茂的自查自糾報(bào)告匯總、分析，形成公司自查自糾階段情況書(shū)面報(bào)告，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足，最后由質(zhì)量部統(tǒng)一匯總總結(jié)，交總經(jīng)理審核，審批后存檔。

第三階段：活動(dòng)實(shí)施階段

1、專(zhuān)業(yè)質(zhì)量考試。在質(zhì)量月活動(dòng)期間質(zhì)量部組織相關(guān)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)質(zhì)量培訓(xùn)和考試，考試結(jié)果進(jìn)行公示并對(duì)成績(jī)優(yōu)秀的給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

2、開(kāi)展質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng)。質(zhì)量部響應(yīng)公司號(hào)召，積極開(kāi)展以“查質(zhì)量意識(shí)、查質(zhì)量體系、查標(biāo)準(zhǔn)覆蓋、查貫標(biāo)執(zhí)行情況、查計(jì)量檢測(cè)保證、查現(xiàn)場(chǎng)管理、查質(zhì)量損失”為主要內(nèi)容的“七查”活動(dòng)，要通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)檢查、綜合檢查等形式對(duì)質(zhì)量重點(diǎn)控制內(nèi)容及關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行全面質(zhì)量檢查和隱患排查，并形成調(diào)查和整改報(bào)告。

3、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)和專(zhuān)題知識(shí)講座學(xué)習(xí)活動(dòng)。質(zhì)量部將以“質(zhì)量月”活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合公司產(chǎn)品質(zhì)量的的實(shí)際現(xiàn)狀，開(kāi)展質(zhì)量知識(shí)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，主要內(nèi)容是有關(guān)的規(guī)程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)以及工藝。另外，將積極組織質(zhì)量管理人員學(xué)習(xí)公司《質(zhì)量管理手冊(cè)》和相關(guān)的體系管理文件，確保質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)的圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)。

4、“質(zhì)量創(chuàng)新，領(lǐng)導(dǎo)先行”主題活動(dòng)

由總經(jīng)理組織展開(kāi)，對(duì)中層以上干部進(jìn)行引導(dǎo)和帶動(dòng)。活動(dòng)分兩部分進(jìn)行：(1)組織以過(guò)程質(zhì)量（包括預(yù)防和整改，如8d、5y工作法）為中心的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)，并與現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合，納入質(zhì)量月考核內(nèi)容。(2)總經(jīng)理親自制定方案，篩查質(zhì)量通病，制定應(yīng)對(duì)應(yīng)急措施，從而讓每個(gè)人都懂得如何將質(zhì)量通病發(fā)生率降到最低，如何使用最好的方法來(lái)預(yù)防質(zhì)量通病。

5、活動(dòng)要求(1)質(zhì)量部要按照公司的要求，高度重視，周密策劃，認(rèn)真部署、動(dòng)員、開(kāi)展好“質(zhì)量月”活動(dòng)。

(2)要圍繞“質(zhì)量月”活動(dòng)主題，扎實(shí)有效地開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，積極開(kāi)展質(zhì)量宣傳活動(dòng)，普及質(zhì)量知識(shí)和質(zhì)量法律法規(guī)，增強(qiáng)全體員工的的質(zhì)量主體意識(shí)。(3)質(zhì)量月活動(dòng)開(kāi)展后，質(zhì)量部要認(rèn)真詳實(shí)記錄、收集活動(dòng)數(shù)據(jù)，及時(shí)公布公示進(jìn)度，及時(shí)總結(jié)“質(zhì)量月”活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并對(duì)活動(dòng)期間表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。

第四階段：評(píng)比獎(jiǎng)懲

1、質(zhì)量部要周密策劃，對(duì)活動(dòng)過(guò)程中需要收集的數(shù)據(jù)和材料提前準(zhǔn)備相關(guān)的記錄表樣，在活動(dòng)開(kāi)始前公示、下發(fā)，明確記錄和收集責(zé)任人，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和充足的數(shù)據(jù)量。

2、質(zhì)量部負(fù)責(zé)每天公布進(jìn)度數(shù)據(jù)，每周例會(huì)通報(bào)進(jìn)度及表彰情況，并對(duì)活動(dòng)偏差提出校正意見(jiàn)和措施。篇五：“工程質(zhì)量年”活動(dòng)實(shí)施方案

“工程質(zhì)量年”活動(dòng)實(shí)施方案

為全面落實(shí)江蘇省交通廳、交通建設(shè)管理局和臨海高等級(jí)公路項(xiàng)目執(zhí)行辦關(guān)于交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程質(zhì)量年活動(dòng)的要求，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量年活動(dòng)的各項(xiàng)目標(biāo)，結(jié)合**********合同段工程特點(diǎn)和實(shí)際，決定在本合同段開(kāi)展以提高施工質(zhì)量為重點(diǎn)，全面提升建設(shè)管理質(zhì)量、工藝質(zhì)量，確保工程質(zhì)量的活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“質(zhì)量年活動(dòng)”）。為加強(qiáng)質(zhì)量年活動(dòng)的組織、實(shí)施和指導(dǎo)，特制訂本實(shí)施方案。

一、依據(jù)

1、國(guó)家、行業(yè)及地方有關(guān)工程質(zhì)量管理的法律法規(guī)。

2、《南通市交通建設(shè)“工程質(zhì)量年”活動(dòng)方案》。

3、公司和項(xiàng)目部關(guān)于質(zhì)量管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、指導(dǎo)思想及基本原則

通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量年活動(dòng)，在本合同段工程建設(shè)中貫徹落實(shí)國(guó)家工程質(zhì)量工作方針，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，提高管理質(zhì)量和工藝質(zhì)量，確保工程質(zhì)量。

1、質(zhì)量年活動(dòng)以積極參加公路建設(shè)領(lǐng)域的信用評(píng)價(jià)工作，落實(shí)工程質(zhì)量問(wèn)責(zé)制和質(zhì)量責(zé)任追究制度為重點(diǎn)；以管理好“三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)”質(zhì)量控制為抓手，以強(qiáng)化施工現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理,強(qiáng)力推行精細(xì)化施工，治理工程質(zhì)量通病為突破口；杜絕重大質(zhì)量事故，提高質(zhì)量管理水平，又快又好建設(shè)本合同段工程項(xiàng)目。

2、質(zhì)量年活動(dòng)遵循“一個(gè)分級(jí)，兩個(gè)精細(xì)，三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)”的原則?！耙粋€(gè)分級(jí)“是指分級(jí)管理，項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)和組織本項(xiàng)目質(zhì)量年活動(dòng)的開(kāi)展，制定質(zhì)量年活動(dòng)方案，召開(kāi)質(zhì)量管理工作會(huì)議，組織質(zhì)量年活動(dòng)開(kāi)展情況的檢查、總結(jié)評(píng)比等，各部門(mén)及各施工隊(duì)結(jié)合日常工作，組織本部門(mén)和本施工隊(duì)質(zhì)量年活動(dòng)的開(kāi)展?！岸€(gè)精細(xì)”是推行精細(xì)化施工，精細(xì)化管理主線；“三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)”是以抓原材料環(huán)節(jié)，工序環(huán)節(jié)，試驗(yàn)檢測(cè)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制為抓手，切實(shí)提高工程質(zhì)量管理水平，確保工程質(zhì)量。

三、目標(biāo)

1、總體目標(biāo)

通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量年活動(dòng)，在本合同段實(shí)現(xiàn)“一年工程質(zhì)量通病得到有效治理，抽檢合格率有明顯提高，達(dá)到質(zhì)量年活動(dòng)的質(zhì)量目標(biāo)，不發(fā)生重、特大質(zhì)量安全事故。兩年工程管理質(zhì)量水平，工藝質(zhì)量水平顯著提高，工程實(shí)體質(zhì)量得到鞏固，工程質(zhì)量通病得到遏制，一般質(zhì)量事故顯著減少”。

2、階段具體目標(biāo) 2012年力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)本合同段工程實(shí)體質(zhì)量?jī)?yōu)良率100%，消滅主要質(zhì)量通病，杜絕重大工程質(zhì)量安全責(zé)任施工。

四、范圍 本合同段工程項(xiàng)目建設(shè)所有過(guò)程、參建人員及相關(guān)方。

五、主要階段

本合同段質(zhì)量年活動(dòng)自2012年3月開(kāi)始至2012年8月底結(jié)束。按組織，實(shí)施，總結(jié)評(píng)比三個(gè)階段進(jìn)行。

1、組織階段

從2012年3月25日開(kāi)始，至4月1日前結(jié)束。主要做好三項(xiàng)工作：一是建立健全強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)體系和組織網(wǎng)絡(luò)，制定本項(xiàng)目質(zhì)量年活動(dòng)實(shí)施方案，并于2010年4月15日***********項(xiàng)目質(zhì)量年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室；二是采取多種形式開(kāi)展質(zhì)量年活動(dòng)的討論和深入廣泛的宣傳，營(yíng)造質(zhì)量年活動(dòng)氛圍，本項(xiàng)目4月下旬組織召開(kāi)質(zhì)量安全工作會(huì)議和質(zhì)量年活動(dòng)動(dòng)員會(huì)；三是進(jìn)一步完善《質(zhì)量管理辦法》，組織編制并宣貫《工程項(xiàng)目精細(xì)化管理實(shí)施細(xì)則》、《質(zhì)量通病防治措施》、《質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則》等管理制度。

2、實(shí)施階段

從2012年4月1日開(kāi)始，至2012年9月結(jié)束。主要做好以下方面的工作：一是組織召開(kāi)工程質(zhì)量安全現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，針對(duì)工藝流程、試驗(yàn)檢測(cè)等問(wèn)題，通過(guò)實(shí)例和數(shù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)剖析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立典型，規(guī)范程序，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)，治理通病，遏制陋習(xí)；二是按照活動(dòng)方案組織實(shí)施質(zhì)量活動(dòng)，項(xiàng)目部對(duì)質(zhì)量年活動(dòng)開(kāi)展每季度進(jìn)行一次檢查,確保質(zhì)量年活動(dòng)順利開(kāi)展；三是根據(jù)社會(huì)質(zhì)量監(jiān)督員提供的信息和社會(huì)舉報(bào)，對(duì)涉及工程項(xiàng)目安排突擊檢查；四是組織好交工驗(yàn)收工作。

3、總結(jié)評(píng)比階段

質(zhì)量年活動(dòng)總結(jié)評(píng)比每年一次，質(zhì)量年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組于當(dāng)年9月左右根據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)質(zhì)量年活動(dòng)開(kāi)展好、成果顯著的施工隊(duì)、班組和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)質(zhì)量年活動(dòng)開(kāi)展差的部門(mén)、施工隊(duì)、班組和個(gè)人通報(bào)批評(píng)。對(duì)發(fā)生一般質(zhì)量安全事故或質(zhì)量安全問(wèn)題的部門(mén)、施工隊(duì)、班組和個(gè)人，按照公司和項(xiàng)目部相關(guān)規(guī) 定進(jìn)行處罰。對(duì)發(fā)生重大及以上質(zhì)量安全事故的部門(mén)、施工隊(duì)、班組和個(gè)人，按照國(guó)家、行業(yè)和地方相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。

六、具體措施

（一）成立機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)，為質(zhì)量年活動(dòng)提供組織保障

項(xiàng)目經(jīng)理部成立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng),項(xiàng)目副經(jīng)理、總工程師、安全部主任為副組長(zhǎng)，相關(guān)人員為組員的質(zhì)量活動(dòng)年領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在工程部。

1、領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成 員：

2、領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)整個(gè)質(zhì)量年活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施、指導(dǎo)和總結(jié)評(píng)比。

3、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

主任：

成員：

4、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的職責(zé):（1）在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，明確工作目標(biāo)，組織開(kāi)展質(zhì)量年活動(dòng)，定期進(jìn)行檢查、總結(jié)評(píng)比，確保每階段工作取得實(shí)效。（2）負(fù)責(zé)質(zhì)量年活動(dòng)的日常具體工作。

(二)健全質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)制度建設(shè)，為質(zhì)量年活動(dòng)提供制度保障。

1、建立健全有效的班組自檢、互檢和交接檢，項(xiàng)目部過(guò)程檢查、轉(zhuǎn)序檢查驗(yàn)收的質(zhì)量保證體系。

2、嚴(yán)格按照相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。完善質(zhì)量監(jiān)督保證體系，分解質(zhì)量管理目標(biāo)并納入工作績(jī)效考核，完善相關(guān)規(guī)章制度,明確職責(zé)范圍，做到質(zhì)量管理實(shí)用化、質(zhì)量控制制度化、質(zhì)量措施具體化、質(zhì)量目標(biāo)數(shù)量化，將質(zhì)量管理工作納入規(guī)范化、制度化的管理軌道。

4、落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)文件和合同規(guī)定組織施工，明確質(zhì)量責(zé)任人，制訂質(zhì)量保證措施，加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制，按規(guī)范切實(shí)做好工程自檢工作。

5、健全原材料管理制度，建立合格供應(yīng)商名冊(cè)，實(shí)行定期評(píng)價(jià)，從源頭確保工程質(zhì)量。

6、健全外部勞務(wù)招投標(biāo)制度，選擇質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)、有能力、講信用、服從管理的外部勞務(wù)隊(duì)伍。建立外部勞務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，定期對(duì)外部勞務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)質(zhì)量意識(shí)淡薄、能力差、不講信用、不服從管理的外部勞務(wù)，堅(jiān)決予以清除。

7、建立質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲制度，把質(zhì)量工作和經(jīng)濟(jì)有機(jī)地掛起鉤來(lái)。對(duì)質(zhì)量管理好的部門(mén)、班組和個(gè)人予以通報(bào)表?yè)P(yáng)；對(duì)質(zhì)量管理差的部門(mén)、班組和個(gè)人予以通報(bào)批評(píng)和處罰。

（三）加大宣貫、教育力度，提高意識(shí)，為質(zhì)量年活動(dòng)提供思想保障。

1、充分利用標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)、展板和其他行之有效的方式，廣泛宣傳開(kāi)展質(zhì)量年活動(dòng)的目標(biāo)要求及重要意義。

2、召開(kāi)質(zhì)量年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)全體參建人員進(jìn)行宣傳教育。通過(guò)宣傳教育，提高全體人員的質(zhì)量意識(shí)，形成全員關(guān)心質(zhì)量的良好氛圍。

（四）積極開(kāi)展技術(shù)交流，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，為質(zhì)量年活動(dòng)提供技術(shù)保障。

1、開(kāi)展技術(shù)交流與人員培訓(xùn)。通過(guò)檢查、考評(píng)，評(píng)選樣板工程，總結(jié)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)。組織人員對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩，發(fā)揮典型帶動(dòng)作用；不定期召開(kāi)施工隊(duì)、班組負(fù)責(zé)人交流會(huì),組織有關(guān)人員到先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)；開(kāi)展公路工程質(zhì)量通病防治活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量控制；針對(duì)工程的特點(diǎn),不定期組織對(duì)主要作業(yè)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)。

2、鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，做好成果推廣工作。結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，研究推廣適合本項(xiàng)目工程特點(diǎn)的新技術(shù)、新工藝、新材料，做好成果的轉(zhuǎn)化工作，提高科技含量，確保工程質(zhì)量。

（五）積極組織開(kāi)展質(zhì)量通病治理活動(dòng)，有效治理和遏制質(zhì)量通病，確保工程質(zhì)量。

根據(jù)工程特點(diǎn)及施工組織安排，本合同段前期主要治理和遏制橋涵結(jié)構(gòu)物、路基工程質(zhì)量通病。以治理橋涵結(jié)構(gòu)物鋼筋加工安裝質(zhì)量差、保護(hù)層厚度合格率低及混凝土施工不規(guī)范、混凝土養(yǎng)生不到位、外觀質(zhì)量差的質(zhì)量通病為重點(diǎn)，使

混凝土結(jié)構(gòu)物質(zhì)量明顯提高；本合同段后期主要治理和遏制路面工程、附屬工程和交通安全設(shè)施工程質(zhì)量通病。以治理路面混合料級(jí)配控制不嚴(yán)，路面層間連接不好的質(zhì)量問(wèn)題為重點(diǎn)，基本消滅路面混合料級(jí)配控制不嚴(yán)，路面層間連接不好質(zhì)量通病，提高質(zhì)量。

主要措施如下：

1、項(xiàng)目部成立質(zhì)量通病治理活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)質(zhì)量通病治理活動(dòng)的組織、指導(dǎo)，督促、檢查有關(guān)要求及保障措施的落實(shí)情況，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和成熟工法，形成長(zhǎng)效機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的開(kāi)展。

2、落實(shí)質(zhì)量通病治理責(zé)任制，明確相關(guān)責(zé)任人。

3、結(jié)合本合同段工程特點(diǎn)，編寫(xiě)《質(zhì)量通病防治措施》，明確質(zhì)量通病易發(fā)生的部位、工序和原因及防治措施。

4、組織技術(shù)、質(zhì)量及實(shí)際操作人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，提高質(zhì)量通病防治意識(shí)，熟悉和掌握易發(fā)生質(zhì)量通病的工程部位、工序和原因及防治措施。

5、加強(qiáng)過(guò)程指導(dǎo)和監(jiān)控。一是對(duì)易發(fā)生質(zhì)量通病的部位、工序進(jìn)行標(biāo)識(shí)提示，標(biāo)明部位或工序產(chǎn)生質(zhì)量通病的類(lèi)型、原因及防治措施。二是對(duì)易發(fā)生質(zhì)量通病的部位、工序，現(xiàn)場(chǎng)工程師旁站指導(dǎo)和監(jiān)督施工。

（六）強(qiáng)化精細(xì)化管理，強(qiáng)力推行精細(xì)化施工，從細(xì)節(jié)上確保工程質(zhì)量。

1、項(xiàng)目部成立精細(xì)化管理活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)精細(xì)化管理活動(dòng)的組織、指導(dǎo)，督促、檢查有關(guān)要求及保障措施的落實(shí)情況，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的開(kāi)展。

2、制定精細(xì)化管理目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任制，明確相關(guān)責(zé)任人。

3、結(jié)合本合同段工程特點(diǎn)，制定本合同段工程精細(xì)化管理實(shí)施細(xì)則。

4、加強(qiáng)一線從業(yè)人員管理，切實(shí)抓好崗前培訓(xùn)。落實(shí)各類(lèi)施工人員崗前培訓(xùn)制度，實(shí)行全員培訓(xùn)。

5、做好技術(shù)交底和實(shí)行首件工程認(rèn)可制度。

6、加強(qiáng)原材料質(zhì)量控制，實(shí)施原材料質(zhì)量精細(xì)化管理。所有進(jìn)場(chǎng)原材料，按規(guī)定的頻率進(jìn)行檢驗(yàn)，不合格材料堅(jiān)決不能使用。

第三篇：質(zhì)量提升年活動(dòng)方案2015.3

卓立學(xué)校學(xué)校

“質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案

為了深化教育教學(xué)改革，促進(jìn)教育均衡發(fā)展，實(shí)現(xiàn)我校教育教學(xué)質(zhì)量的整體提升，按照市教育局2015年教育工作會(huì)議精神，開(kāi)展以“質(zhì)量提升年”為主線，以辦人民滿(mǎn)意教育為宗旨活動(dòng)要求，結(jié)合我校教育教學(xué)實(shí)際，特制定卓立學(xué)校2015年“質(zhì)量提升年”主題活動(dòng)實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八屆三中、四中全會(huì)精神和總書(shū)記系列講話精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，深化教育改革，積極改善辦學(xué)條件，著力提升管理效能，全面實(shí)施素質(zhì)教育，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)我校教育健康協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、組織機(jī)構(gòu)

為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確?！百|(zhì)量提升年”活動(dòng)順利實(shí)施，并取得成效，經(jīng)研究，決定成立“質(zhì)量提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：

組

長(zhǎng)：高武星 副組長(zhǎng)：孫彥軍

成員：薛龍珠

王旭

張慶忠

趙引絨

三、工作目標(biāo)

（一）學(xué)校管理

1、提高管理水平,突出抓好嚴(yán)、細(xì)、實(shí)。

“嚴(yán)”,就是學(xué)校對(duì)教師要求嚴(yán)格考勤,嚴(yán)查教學(xué)活動(dòng)各環(huán)節(jié),嚴(yán)查上課曠課現(xiàn)象,嚴(yán)查紀(jì)律作風(fēng),教師對(duì)學(xué)生要嚴(yán),嚴(yán)格要求學(xué)生,從學(xué)習(xí)到生活嚴(yán)格規(guī)范養(yǎng)成教育?！凹?xì)”,從小處著手,從小處提高要求,注重過(guò)

2讀開(kāi)始到放學(xué)結(jié)束，進(jìn)行巡視檢查，如發(fā)現(xiàn)私自調(diào)課、不按教學(xué)常規(guī)上課，課堂環(huán)節(jié)脫節(jié)、不完整等現(xiàn)象，都作為教學(xué)事故記錄在案，并根據(jù)學(xué)校獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行處理。

2、抓住課堂教學(xué)這個(gè)主陣地，以生為本，向課堂教學(xué)要質(zhì)量。在教師備課上，倡導(dǎo)導(dǎo)學(xué)案、活頁(yè)教案、教學(xué)反思，提高教師備課效益；在課堂教學(xué)上，要努力實(shí)現(xiàn)教師教學(xué)方式和學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，提倡學(xué)習(xí)借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，積極探索符合校情的課堂教學(xué)模式。

作業(yè)要科學(xué)布置，要注重發(fā)揮教輔材料的重要作用，規(guī)范批閱。提倡分層作業(yè)布置，提倡激勵(lì)性、個(gè)性化評(píng)語(yǔ)，增效減負(fù)，切實(shí)減輕學(xué)生過(guò)重課業(yè)負(fù)擔(dān)。

輔導(dǎo)要面向全體，因材施教，分類(lèi)輔導(dǎo)，重點(diǎn)講評(píng)，培優(yōu)轉(zhuǎn)困，整體推進(jìn)。

要充分發(fā)揮教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)的反饋評(píng)價(jià)作用，適時(shí)組織，嚴(yán)格施考，及時(shí)反饋，深入分析，查漏補(bǔ)缺，認(rèn)真整改。要切實(shí)做好薄弱學(xué)科治理和臨界生轉(zhuǎn)化工作，抓兩頭、促中間，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)水平的整體提升。

3、切實(shí)做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。在教學(xué)過(guò)程中，總會(huì)有那么幾個(gè)學(xué)生在學(xué)習(xí)上有困難跟不上其他同學(xué)。教師決不放棄每一位學(xué)生，不僅要幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)上的疑難問(wèn)題，而且更要幫助學(xué)生解決思想問(wèn)題。擬采取如下措施：（1）任課教師必須對(duì)班級(jí)中的后進(jìn)學(xué)生做到心中有底，教學(xué)時(shí)要分層次教學(xué)，在課堂上教師對(duì)后進(jìn)生要多啟發(fā)誘導(dǎo)，多提問(wèn)后進(jìn)生，多檢查他們的課堂作業(yè)；（2）教師須利用課余時(shí)間對(duì)后進(jìn)學(xué)生進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)；（3）經(jīng)常與后進(jìn)學(xué)生談心，鼓勵(lì)他們克服心理障礙，只要他們有所進(jìn)步，就給予肯定和鼓勵(lì)；（4）抓兩頭促中間，一年級(jí)和六年級(jí)任課教師要高度負(fù)責(zé)，不能從一年級(jí)起，就出現(xiàn)學(xué)困生，不能使學(xué)困生在畢業(yè)時(shí)還沒(méi)有脫困，中間年

級(jí)教師要避免產(chǎn)生新的學(xué)困生；（5）分層轉(zhuǎn)化，一是學(xué)校監(jiān)控：教導(dǎo)處制定將制定《后進(jìn)生轉(zhuǎn)化制度》，學(xué)校每學(xué)期期末在后進(jìn)生中開(kāi)展評(píng)選“學(xué)習(xí)進(jìn)步獎(jiǎng)活動(dòng)”，通過(guò)建立制度，使后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。二是加強(qiáng)檢查：教導(dǎo)處按規(guī)定對(duì)后進(jìn)生進(jìn)行嚴(yán)格檢查考核，并及時(shí)反饋結(jié)果，提出整改意見(jiàn)，督促整改。三是家庭協(xié)助：調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)的積極性，號(hào)召家長(zhǎng)每周檢查孩子的作業(yè)，幫助孩子弄懂學(xué)習(xí)內(nèi)容，耐心做孩子思想工作，提高孩子學(xué)習(xí)成績(jī)。

（五）科研工作。

1、健全科研機(jī)構(gòu)、完善管理制度。一是組織機(jī)構(gòu)健全。成立由校長(zhǎng)主管，教學(xué)副校長(zhǎng)分管，教研組長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。各成員職能目標(biāo)明確、責(zé)任到位。學(xué)校每學(xué)年每學(xué)期都要結(jié)合本校情況定出可行的、具體的計(jì)劃，并且每月定期對(duì)各課題進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋。從更新教師觀念，提高科研意識(shí)入手，讓大教育科研觀念深入人心。二是規(guī)范過(guò)程管理。以我校實(shí)際為依據(jù)，以提高學(xué)生綜合素質(zhì)為本位，以解決實(shí)踐中的問(wèn)題為目標(biāo)來(lái)確定研究課題，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度，注重材料的積累、分類(lèi)、歸檔等工作，各課題負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定計(jì)劃，進(jìn)行研討，在課題研究的基礎(chǔ)上，反復(fù)切磋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)補(bǔ)充和完善，使學(xué)?？蒲泄ぷ鞯恼w性與個(gè)體性研究互相結(jié)合，互相滲透，并便于指導(dǎo)，提高效益。

2、抓隊(duì)伍建設(shè)，提高研究水平。學(xué)校教科研要向縱深發(fā)展，要提高研究的層次，必須依靠一支積極性高研究能力強(qiáng)的教師隊(duì)伍來(lái)完成，所以教師的素質(zhì)的提升顯得尤為重要。每位教師認(rèn)真研讀教育專(zhuān)著，提升自身的文化素養(yǎng)。加強(qiáng)教育科研理論和教育科研方法的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師的科研素質(zhì)。積極實(shí)施“研訓(xùn)一體化”策略，將教育科研培訓(xùn)與課題研究過(guò)程緊密結(jié)合起來(lái)。

3、立足本校實(shí)際，加大資金投入，狠抓課題研究。我們根據(jù)學(xué)

6作，表彰先進(jìn)。

市局再次吹響了抓管理、提質(zhì)量的號(hào)角，我們?cè)诿鞔_目標(biāo)的同時(shí)，應(yīng)認(rèn)清思路、找準(zhǔn)突破口、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干、科學(xué)籌劃，結(jié)合本校實(shí)際情況，為山區(qū)教育譜寫(xiě)新篇章，為群眾交上一份滿(mǎn)意的答案。

第四篇：2010 年理賠工作總結(jié)

2010 年工作總結(jié)

2010 年,理賠中心緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng)、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)。在這一年里，中心全體員工緊緊圍 繞“立足改革、加強(qiáng)服務(wù)、提高效益”這一中心，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工 作，務(wù)實(shí)求效。截至2010年12月底，全險(xiǎn)種日歷賠付率為57.44%，結(jié)案率85.18%，其中車(chē)險(xiǎn)結(jié)案率85.68%，非車(chē)險(xiǎn)結(jié)案率71.09%，較 好地完成了上級(jí)公司和公司總經(jīng)理室交付的各項(xiàng)工作、完成了上級(jí)公 司下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo)。

一、2010 年重點(diǎn)工作回顧

1、提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘和及時(shí)立案處理?，F(xiàn)場(chǎng)查勘實(shí)行首接負(fù)責(zé) 制，首接負(fù)責(zé)制要求查勘定損員工號(hào)下的案件必需由其負(fù)責(zé)立案及相 關(guān)流程處理。從接受調(diào)度任務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)處理、資料收集、人傷和超權(quán)限 反饋、簡(jiǎn)易事故現(xiàn)場(chǎng)必需定損、交警處理現(xiàn)場(chǎng)和高速現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查、向 客戶(hù)告知索賠所需的資料等，未能查勘到事故現(xiàn)場(chǎng)的，向調(diào)度反饋后 繼續(xù)跟蹤直至處理完畢，不得反饋后就不跟蹤處理，導(dǎo)致未能及時(shí)立 案和案件處理，按照首接負(fù)責(zé)制原則處罰責(zé)任人。第一現(xiàn)場(chǎng)查勘和及 時(shí)立案意識(shí)得到了加強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)查勘率超過(guò)85％；要求一般案件48 小 時(shí)內(nèi)立案處理，及時(shí)立案率一直穩(wěn)定在98％以上。對(duì)客戶(hù)有效投訴 查勘員沒(méi)有及時(shí)查勘現(xiàn)場(chǎng)、首接負(fù)責(zé)制執(zhí)行不到位、沒(méi)有及時(shí)立案的 相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)格按現(xiàn)行《長(zhǎng)沙市中心支公司客戶(hù)服務(wù)中心暫行考核辦 法》執(zhí)行考核。

2、加大考核力度，強(qiáng)化操作培訓(xùn),著力推行GPS 的深度應(yīng)用。（1）貫徹落實(shí)總公司推行的GPS“雙百”工程，強(qiáng)化運(yùn)用操作培訓(xùn), 對(duì)查 勘定損員進(jìn)行一對(duì)一宣導(dǎo)，全面消除對(duì)GPS 系統(tǒng)的排斥心理；（2）建 立GPS 每月通報(bào)制度，對(duì)每位查勘定損員上個(gè)月的GPS 使用數(shù)據(jù)情況 進(jìn)行通報(bào)，逐一分析每位查勘定損員在每個(gè)流程上的不足并加以糾 正，按月獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)；（3）及時(shí)維修問(wèn)題手機(jī)，保證查勘員不因手機(jī)質(zhì) 量問(wèn)題而影響日常工作及數(shù)據(jù)指標(biāo)。截止12 月份我們GPS 使用指標(biāo) 得到了明顯改善。接受任務(wù)的平均時(shí)長(zhǎng)從七月份的43.53 分鐘提高到 11.54 分鐘，平均回復(fù)客戶(hù)的時(shí)長(zhǎng)從七月份的 124.69 分鐘提高到 27.21 分鐘，選擇到達(dá)第一現(xiàn)場(chǎng)的平均時(shí)長(zhǎng)從七月份的 210.39 分鐘 提高到 70.92 分鐘（該項(xiàng)指與調(diào)度標(biāo)注地的準(zhǔn)確度有關(guān)），GPS 手機(jī)平均定損金額從七月份的1911 元上升到20856.09 元。由于我們長(zhǎng)沙 公司GPS 指標(biāo)的改善，使得湖南分公司GPS 考核指標(biāo)排到了全國(guó)第八 位。

3、加快案件流轉(zhuǎn)速度，縮短賠案處理時(shí)間，提高結(jié)案速度和結(jié) 案率。1-12 月，我司共接受有效報(bào)案25776 件，日均71 件，立案20669 件，已決賠案21777 件，未決賠案3789 件，全險(xiǎn)種出險(xiǎn)率31.09%，較上年同期下降 23.79 個(gè)百分點(diǎn)。車(chē)險(xiǎn)出險(xiǎn)率 33.93%，同比大幅下 降了24.57 個(gè)百分點(diǎn)，結(jié)案率由年初的25%上升至85.68%，平均賠案 處理時(shí)間為由年初的1468 小時(shí)，合61 天下降至1350 小時(shí)，合56 天。由于車(chē)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)升級(jí)，核賠通過(guò)后的賠案需付款并進(jìn)行收付處理后 才能結(jié)案，對(duì)車(chē)險(xiǎn)的結(jié)案率及平均賠案處理時(shí)長(zhǎng)產(chǎn)生了很大的影響。中心結(jié)合實(shí)際情況，求真務(wù)實(shí)的從以下幾方面進(jìn)行改善：（1）理順內(nèi) 部流程，對(duì)四級(jí)機(jī)構(gòu)理賠人員實(shí)行垂直化管理，實(shí)施理算集中，嚴(yán)格 考核各節(jié)點(diǎn)案件處理時(shí)效。（2）逐筆進(jìn)行認(rèn)真清理，對(duì)客戶(hù)放棄索賠、不屬于保險(xiǎn)責(zé)任及重復(fù)報(bào)案的無(wú)效數(shù)據(jù)、垃圾數(shù)據(jù)，及時(shí)做注銷(xiāo)處理，綜合各節(jié)點(diǎn)力量加強(qiáng)未決清理力度。積壓的問(wèn)題賠案需及時(shí)跟蹤處 理，每周制表統(tǒng)計(jì)處理結(jié)果，必要情況下上報(bào)主任室及各營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部 經(jīng)理協(xié)同處理；（3）優(yōu)化理賠流程，減化理賠手續(xù)，特別是小額案件 的理賠程序。對(duì)于符合交強(qiáng)險(xiǎn)互碰自賠的事故以及所有單方車(chē)損事故 或者總損失金額在5000 元以?xún)?nèi)的事故（含人傷一次性了斷），在查勘 完畢后二個(gè)工作日之內(nèi)將以下客戶(hù)資料收集齊全并掃描上傳至理賠 流系統(tǒng)：客戶(hù)的駕駛證、行駛證正副本，被保險(xiǎn)人身份證正反面，客 戶(hù)銀行帳號(hào)。

4、發(fā)送溫馨短信，為客戶(hù)提供人文關(guān)懷。每遇雨、雪天氣，機(jī) 動(dòng)車(chē)輛肇事率增高，我部利用專(zhuān)線信息平臺(tái)向客戶(hù)手機(jī)發(fā)送溫馨短 信，提醒客戶(hù)雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，充分體現(xiàn)出國(guó)壽財(cái)險(xiǎn) 的無(wú)時(shí)無(wú)刻無(wú)微不至的人文關(guān)懷。

5、搭建客戶(hù)服務(wù)管理平臺(tái)和基礎(chǔ)客戶(hù)信息平臺(tái)。對(duì)出險(xiǎn)客戶(hù)進(jìn) 行電話回訪，加強(qiáng)了與客戶(hù)的溝通，客戶(hù)抱怨減少，表?yè)P(yáng)增多。及時(shí) 處理客戶(hù)投訴，化解客戶(hù)抱怨和訴訟案件。在投訴處理方面，我司高 度重視每一件客戶(hù)投訴，始終堅(jiān)持主動(dòng)高效、實(shí)事求是的原則，能當(dāng) 場(chǎng)處理的，一般當(dāng)場(chǎng)處理并答復(fù)客戶(hù)，不能當(dāng)場(chǎng)處理的，我司會(huì)盡快 核實(shí)相關(guān)情況，對(duì)于一般性投訴，3 個(gè)工作日內(nèi)處理并答復(fù)客戶(hù)，重 大疑難類(lèi)投訴5 個(gè)工作日內(nèi)向客戶(hù)反饋解決方案。對(duì)于客戶(hù)投訴反饋的情況，我司緊密結(jié)合實(shí)際，舉一反三，認(rèn)真 查找本單位客戶(hù)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，深入剖析原因，及時(shí)制定改 進(jìn)措施。截止到12 月底，我司客戶(hù)投訴率一直處于0.1%以下，與去 年同期相比減少了96%。

6、大力開(kāi)展理賠減損，嚴(yán)防假騙賠案。一年來(lái)，我中心將復(fù)勘 工作作為一項(xiàng)工作重點(diǎn)來(lái)抓，建立了復(fù)勘日常工作機(jī)制。通過(guò)強(qiáng)化復(fù) 勘，加強(qiáng)大案、要案的指導(dǎo)和督辦，降低了理賠成本，減少了定損水 份。中心相繼成立了疑案小組、現(xiàn)場(chǎng)疑案小組、打假防騙小組，明確 專(zhuān)人負(fù)責(zé)以上案件的全程跟蹤與管理，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)查紀(jì)律和實(shí)施規(guī) 程，在授權(quán)范圍內(nèi)打擊不法案件。尤其是定損金額在 5000 元的案件 必須經(jīng)過(guò)復(fù)勘，定損金額在30000 元的案件進(jìn)行招標(biāo)定損。同時(shí)，對(duì) 疑難案件的處理建立集體討論會(huì)商制度，由經(jīng)辦人、節(jié)點(diǎn)主管、主任 室及總經(jīng)理室等相關(guān)人員進(jìn)行集體討論會(huì)商，集體做出處理決定，以 加強(qiáng)大案疑難案件的管理。通過(guò)一系列的舉措，2010 年理賠中心復(fù) 勘減損近18 萬(wàn)元，打假防騙減損120 余萬(wàn)元。

7、以強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、流程改造以及量化考核等舉措不斷提高運(yùn) 營(yíng)管理能力。制定并完善了《長(zhǎng)沙市中心支公司客戶(hù)服務(wù)中心暫行考 核辦法》，出臺(tái)了《四級(jí)機(jī)構(gòu)理賠權(quán)限集中的管理辦法》和《操作規(guī) 則》。強(qiáng)化量化、時(shí)效考核，通過(guò)嚴(yán)格的考核，有效保證了服務(wù)承諾 的兌現(xiàn)，進(jìn)一步提升了客戶(hù)及各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)對(duì)客服中心的滿(mǎn)意度。優(yōu)化 了理賠隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，專(zhuān)職或兼職的非車(chē)險(xiǎn)核損、醫(yī)療核損人員得 到充實(shí)。

二、2010 年問(wèn)題檢視

1、理賠人員專(zhuān)業(yè)技能（特別是非車(chē)險(xiǎn)方面）還有待提高，工作 流程還須進(jìn)一步規(guī)范。

2、服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)。絕大部分人員在服務(wù)過(guò)程中，缺乏主動(dòng) 服務(wù)的意識(shí)，未將規(guī)定動(dòng)作執(zhí)行到位；現(xiàn)有從業(yè)人員沒(méi)有接受過(guò)客戶(hù) 服務(wù)技巧方面的培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求掌 握不夠，遇到難纏和投訴客戶(hù)時(shí)缺乏處理技巧，態(tài)度生硬，工作方法 簡(jiǎn)單。

3、工作責(zé)任心不強(qiáng)，缺乏大局意識(shí)。（1）首問(wèn)責(zé)任制還沒(méi)有得 到全面體現(xiàn)。部分案件首問(wèn)責(zé)任人不能根據(jù)公司要求及時(shí)跟進(jìn)案件處 理進(jìn)度，嚴(yán)重影響案件處理時(shí)效。（2）內(nèi)、外勤缺乏溝通，對(duì)于異常 案件或退回案件未進(jìn)行必要的交待和處理，影響了案件的正常流轉(zhuǎn)。

三、2011 年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)。（1）從招聘入職、培訓(xùn)上崗、日 常管理、技能提升、量化考核、職業(yè)發(fā)展、考核淘汰等方面，加強(qiáng)自 身理賠隊(duì)伍的造血與凈化功能。堅(jiān)決清理職業(yè)道德低下、專(zhuān)業(yè)技能低 下、效率低下、服務(wù)意識(shí)淡薄的員工。（2）開(kāi)展思想教育工作，打造 一支思想統(tǒng)一、技能過(guò)硬、執(zhí)行力強(qiáng)的理賠鐵軍。建設(shè)好理賠骨干平臺(tái)，依靠骨干力量建立職能明確、有效管理的理賠隊(duì)伍。（3）加強(qiáng)復(fù) 勘崗、醫(yī)勘崗力量，擬建立四級(jí)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)組、大案定損組。（4）完善 培訓(xùn)制度，提高服務(wù)技能，針對(duì)理賠中心目前存在的理賠弱項(xiàng)開(kāi)展培 訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車(chē) 專(zhuān)業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別 培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié) 合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評(píng) 價(jià)。

2、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。（1）制定門(mén)店管理制 度，規(guī)范柜面人員服務(wù)行為；建立門(mén)店及人員定期檢查通報(bào)或表彰制 度，全面實(shí)施快速優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立品牌窗口形象；（2）提升柜面人員 服務(wù)技能，推行承諾制服務(wù)。關(guān)注各節(jié)點(diǎn)時(shí)長(zhǎng)，最大程度滿(mǎn)足客戶(hù)及 業(yè)務(wù)人員對(duì)理賠時(shí)效的要求，定期開(kāi)發(fā)對(duì)業(yè)務(wù)員的理賠知識(shí)培訓(xùn)。

3、加強(qiáng)理賠品質(zhì)管理，提升經(jīng)營(yíng)效益。（1）查勘定損環(huán)節(jié)，明 細(xì)查勘區(qū)域劃分，案件多時(shí)由節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)調(diào)度，保證案件調(diào)度合 理性，降低查勘車(chē)輛的運(yùn)行成本。（2）報(bào)價(jià)核損環(huán)節(jié)，一是加大車(chē)輛 零備件詢(xún)價(jià)，建立本地化價(jià)格體系；二是核損從嚴(yán)掌握，加大對(duì)查勘 定損員培訓(xùn)和考評(píng)力度，促使查勘定損人員必需認(rèn)真履行職責(zé)和提高 業(yè)務(wù)技能；三是加大復(fù)勘和疑難賠案的查處力度；四是加大與公安部 門(mén)的合作，對(duì)假騙賠案采取高壓態(tài)勢(shì)，對(duì)違法犯罪者移交司法機(jī)關(guān)處 理。（3）制訂我司統(tǒng)一的施救費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，與信譽(yù)度效好的施救單位簽約。為客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)施救提供服務(wù)，既可以控制成本又提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。（4）規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項(xiàng)規(guī)定，規(guī) 范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡 量杜絕估損不足自動(dòng)注銷(xiāo)商業(yè)險(xiǎn)情況的發(fā)生。（5）加強(qiáng)人傷案件的查 勘調(diào)查、跟蹤探視、費(fèi)用審核，做好調(diào)查減損和服務(wù)減損兩塊工作。

第五篇：理賠服務(wù)節(jié)活動(dòng)方案

中支理賠服務(wù)節(jié)活動(dòng)方案

一、活動(dòng)目的

1、配合公司戰(zhàn)略，支持保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展；

2、夯實(shí)基礎(chǔ)管理，提升理賠服務(wù)效率；

3、宣傳理賠服務(wù)亮點(diǎn)，提升公司品牌形象。

二、活動(dòng)主題 “理賠服務(wù)走進(jìn)一線”

三、活動(dòng)時(shí)間及范圍 時(shí)間：X年X月

范圍：中心支公司含四級(jí)機(jī)構(gòu)

四、活動(dòng)達(dá)成目標(biāo)

1、提升理賠服務(wù)效率

2、提高理賠報(bào)案率

3、降低質(zhì)檢差錯(cuò)率

4、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

五、活動(dòng)組織 組長(zhǎng)：

組員：運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)勤、理賠人員及四級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、四級(jí)機(jī)構(gòu)內(nèi)勤。

執(zhí)行小組職責(zé)：負(fù)責(zé)活動(dòng)方案的制定、活動(dòng)的組織、過(guò)程管控與統(tǒng)計(jì)匯報(bào)。

六、活動(dòng)內(nèi)容

（一）開(kāi)辟理賠綠色通道

1、“免填申請(qǐng)書(shū)”服務(wù)，解決農(nóng)村客戶(hù)填單難

在機(jī)構(gòu)受理臺(tái)啟用理賠申請(qǐng)書(shū)電子化模板，幫助農(nóng)村或填單困難的客戶(hù)填寫(xiě)理賠申請(qǐng)書(shū)，主動(dòng)、耐心詢(xún)問(wèn)客戶(hù)理賠相關(guān)信息，完整、規(guī)范填寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)后打印出來(lái)，客戶(hù)只需簽字確認(rèn)即可。

2、免收小額理賠案件意外事故證明，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)

索賠金額在2000元（含）以?xún)?nèi)、因意外出險(xiǎn)的理賠案件免收客戶(hù)意外事故證明，總公司或機(jī)構(gòu)理賠人員認(rèn)為需要調(diào)查核實(shí)的案件除外。

3、鉆星代理人理賠案件標(biāo)識(shí)，開(kāi)通鉆星墊付快速通道

建立公司微信平臺(tái)，索賠金額在2000元（含）以?xún)?nèi)、因意外或疾病出險(xiǎn)的鉆星（幾聯(lián)鉆星？）代理人客戶(hù)群出險(xiǎn)后，由鉆星代理人對(duì)客戶(hù)索賠手續(xù)進(jìn)行拍照上傳至上級(jí)審核人，經(jīng)審核人審核后由鉆星代理人前期墊付客戶(hù)。

4、小額理賠案件全天候服務(wù)，加快理賠時(shí)效

在雙休日及節(jié)假日中支安排專(zhuān)人值班，保證索賠資料齊全、索賠金額在1000元（含）以?xún)?nèi)、無(wú)需調(diào)查的簡(jiǎn)易案件6小時(shí)內(nèi)立等可取。

5、組織農(nóng)村客戶(hù)理賠現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，擴(kuò)大理賠宣傳

聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)部組織當(dāng)?shù)厝罕娪H臨送賠款現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證公司理賠服務(wù)，對(duì)有宣傳價(jià)值的理賠服務(wù)案例（例如快速的理賠時(shí)效、具有影響力的公共事件、能反映風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在的意外類(lèi)事件、能反映健康重要性的疾病類(lèi)案件等）和公司優(yōu)良的理賠服務(wù)舉措積極地進(jìn)行宣傳，在四級(jí)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)上塑造和樹(shù)立公司理賠服務(wù)品牌。為保證理賠宣傳的正面效果，在宣傳案例的選取上應(yīng)注意掌握尺度，以下案件和情形不宜組織活動(dòng)進(jìn)行宣傳：長(zhǎng)險(xiǎn)首兩年疾病出險(xiǎn)類(lèi)案件、理賠調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有可疑點(diǎn)類(lèi)案例以及客戶(hù)不愿公開(kāi)宣傳的情形。

旨在能讓快速的理賠服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，成為營(yíng)銷(xiāo)一線業(yè)務(wù)發(fā)展的“敲門(mén)磚”；并且擴(kuò)大我公司在當(dāng)?shù)乜h級(jí)市場(chǎng)保險(xiǎn)的知名度、樹(shù)立我公司快速理賠，服務(wù)周到的良好口碑。

（二）提升理賠報(bào)案率活動(dòng)

1、大力宣導(dǎo)及時(shí)報(bào)案

采取多種形式（中支柜面宣傳、營(yíng)銷(xiāo)早會(huì)、新人培訓(xùn)等）向客戶(hù)、代理人宣導(dǎo)及時(shí)報(bào)案的必要性和重要性，宣導(dǎo)口徑統(tǒng)一為撥打公司9XXXX服務(wù)電話進(jìn)行報(bào)案。

2、專(zhuān)人管理報(bào)案信息

中支專(zhuān)人管理報(bào)案信息，對(duì)報(bào)案信息進(jìn)行分類(lèi)處理，保證報(bào)案信息及時(shí)傳遞至理賠人員和相應(yīng)的業(yè)務(wù)員、續(xù)期人員，做好后續(xù)理賠服務(wù)。

3、報(bào)案客戶(hù)預(yù)約服務(wù)

（1）對(duì)于重疾、身故類(lèi)報(bào)案客戶(hù)，由機(jī)構(gòu)理賠人員進(jìn)行100%預(yù)約服務(wù)（包括上門(mén)收取理賠資料）

（2）對(duì)于醫(yī)療險(xiǎn)住院客戶(hù)，及時(shí)將報(bào)案信息通知相關(guān)代理人或續(xù)收人員，協(xié)助客戶(hù)做好理賠服務(wù)（包括代理人慰問(wèn)探視、收集資料、遞送批單等）。

（三）強(qiáng)化內(nèi)外勤理賠服務(wù)技能

1、舉辦 “初審零差錯(cuò)”競(jìng)賽活動(dòng)：在中支運(yùn)營(yíng)部、四級(jí)機(jī)構(gòu)服務(wù)部運(yùn)營(yíng)內(nèi)勤中開(kāi)展 “質(zhì)檢零差錯(cuò)”培訓(xùn)活動(dòng)，加強(qiáng)理賠質(zhì)檢審核關(guān)，減少理賠質(zhì)檢差錯(cuò)率，對(duì)問(wèn)題件進(jìn)行及時(shí)一次性告知，提高理賠案件的初審質(zhì)量。

2、舉辦“服務(wù)節(jié)杯”保險(xiǎn)理賠知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽：通過(guò)前期宣導(dǎo)和專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，舉辦代理人理賠知識(shí)競(jìng)賽”，內(nèi)容包括保險(xiǎn)常識(shí)、理賠知識(shí)、理賠服務(wù)、理賠故事征文等，提升代理人服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。

XX中支運(yùn)營(yíng)部 X年X月X日