第一篇：追蹤檢查方法和路徑

追蹤檢查方法和路徑

一、藥事會(huì)工作開(kāi)展情況 1.檢查地點(diǎn)：藥劑科

2.檢查方法：抽查去年藥事會(huì)工作總結(jié)中的1~2項(xiàng)工作內(nèi)容→追溯前年有無(wú)相應(yīng)工作計(jì)劃→查看去年是否有相應(yīng)工作執(zhí)行的資料與記錄→是否體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。抽查今年藥事會(huì)工作計(jì)劃中的1~2項(xiàng)工作內(nèi)容→查看今年工作落實(shí)情況的資料與記錄→是否體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

二、藥品采購(gòu)供應(yīng)管理 1.檢查地點(diǎn)：藥劑科

2.檢查方法：抽查中西藥各1-5個(gè)品種→查看采購(gòu)計(jì)劃→領(lǐng)導(dǎo)審核情況→藥品招標(biāo)資料→供應(yīng)商資質(zhì)→入庫(kù)驗(yàn)收記錄→藥品貯存養(yǎng)護(hù)記錄和現(xiàn)場(chǎng)情況→藥品出庫(kù)記錄→調(diào)劑部門(mén)領(lǐng)用情況。

三、藥品召回管理： 1.檢查地點(diǎn)：藥劑科

2.檢查方法：抽取1條藥品召回記錄→查看藥學(xué)部上報(bào)至相關(guān)部門(mén)的記錄→查看藥品召回的原因分析→追溯參與藥品召回的各部門(mén)→詢問(wèn)各部門(mén)對(duì)該藥品召回的了解程度和參與召回的過(guò)程→調(diào)閱各部門(mén)藥品召回的原始記錄→追溯被召回藥品的最終處理結(jié)果和記錄。

四、藥品質(zhì)量監(jiān)控管理

1.檢查地點(diǎn)：藥劑科（藥庫(kù)、藥房）、病區(qū)治療室，護(hù)士站

2.檢查方法： 查看藥品質(zhì)量監(jiān)管組織、制度及檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)→藥品質(zhì)量抽查記錄→查看藥品儲(chǔ)存場(chǎng)所設(shè)施及相關(guān)記錄。

五、臨床藥師制建設(shè)管理 1.檢查地點(diǎn)：藥劑科、臨床科室

2.檢查方法：選取實(shí)施臨床藥師工作的臨床科室→查看該專(zhuān)科臨床藥師資質(zhì)→抽查1名患者，詢問(wèn)該臨床藥師為患者提供用藥教育等情況→調(diào)閱該患者病歷，查看臨床藥師參與醫(yī)囑審核和干預(yù)用藥情況；同時(shí)詢問(wèn)醫(yī)生和護(hù)士，了解臨床藥師參與藥學(xué)監(jiān)護(hù)以及為其提供合理用藥培訓(xùn)和咨詢服務(wù)情況，并調(diào)閱相關(guān)記錄→查看該臨床藥師的藥學(xué)查房記錄、藥歷建立情況→追溯該臨床藥師參與本臨床科室病歷討論、疑難重癥會(huì)診和危重患者的救治的資料與記錄。

六、臨床用藥監(jiān)控管理 1.檢查地點(diǎn)：藥劑科、臨床科室

2.檢查方法：抽取1-2例超常用藥的品種（包括超說(shuō)明書(shū)用藥）→追溯醫(yī)院是否曾對(duì)該品種的臨床使用情況進(jìn)行監(jiān)控→查看對(duì)該品種用藥處方或醫(yī)囑（超說(shuō)明書(shū)用藥是否執(zhí)行超說(shuō)明書(shū)用藥的規(guī)定，病歷中是否記錄超說(shuō)明書(shū)用藥的依據(jù)，是否有醫(yī)師及藥師討論意見(jiàn)，相關(guān)人員對(duì)超說(shuō)明書(shū)用藥規(guī)定的知曉情況，是否填寫(xiě)患者知情通知書(shū)）進(jìn)行點(diǎn)評(píng)的記錄→查看處方點(diǎn)評(píng)的結(jié)果是否向相關(guān)臨床科室反饋并提出改進(jìn)措施→查看藥事管理組織和相關(guān)部門(mén)根據(jù)處方點(diǎn)評(píng)結(jié)果，是否采取干預(yù)措施→追溯該品種在下次的點(diǎn)評(píng)中是否取得改進(jìn)成效→查看醫(yī)院是否定期發(fā)布處方評(píng)價(jià)指標(biāo)與評(píng)價(jià)結(jié)果。

七、藥品調(diào)劑管理

1.檢查地點(diǎn)：藥劑科（門(mén)診，住院藥房）、臨床科室

2.檢查方法：抽查1-2名門(mén)診或出院帶藥患者→查看所取藥品（分裝藥品，是否有名稱(chēng)、劑量、批號(hào)、效期和分裝日期）→詢問(wèn)是否接受用藥交代→所取藥品是否標(biāo)有用法用量和特殊注意事項(xiàng)→調(diào)閱該患者處方→查看處方規(guī)范性→查看調(diào)劑核對(duì)情況，了解病區(qū)口服藥品單劑量，注射劑日劑量發(fā)放情況→查看處方調(diào)劑有無(wú)差錯(cuò)→查看處方是否存在用藥不適宜情形→追溯藥學(xué)部門(mén)對(duì)不合理處方（尤其是嚴(yán)重的不合理用藥或用藥錯(cuò)誤）進(jìn)行處理情況→追溯藥學(xué)部對(duì)調(diào)劑工作督導(dǎo)檢查、追蹤評(píng)價(jià)、持續(xù)改進(jìn)調(diào)劑工作情況。若是出院帶藥患者，查看其用藥信息在出院或轉(zhuǎn)院時(shí)是否歸入病歷留存，病程記錄中是否有明確的用藥依據(jù)及分析。

八、藥品調(diào)劑差錯(cuò)管理

1.檢查地點(diǎn)：藥劑科（門(mén)診，住院藥房）、臨床科室

2.檢查方法：抽查1項(xiàng)調(diào)劑差錯(cuò)記錄→追溯該調(diào)劑差錯(cuò)上報(bào)情況→查看差錯(cuò)分析→追溯責(zé)任人的處理過(guò)程→查看改進(jìn)措施記錄→必要時(shí)追溯藥學(xué)部根據(jù)調(diào)劑錯(cuò)誤原因分析，修訂相關(guān)管理制度情況→查看是否有專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)防范差錯(cuò)工作進(jìn)行系統(tǒng)檢驗(yàn)情況。

九、藥物安全性監(jiān)測(cè)管理 1.檢查地點(diǎn)：藥劑科、臨床科室。

2.檢查方法：從嚴(yán)重的藥品不良反應(yīng)/不良事件（ADR/ADE）報(bào)告中抽取1例住院患者的ADR/ADE報(bào)告→調(diào)閱該患者的住院病歷是否有相應(yīng)醫(yī)療記錄→核實(shí)ADR/ADE逐級(jí)上報(bào)情況以及醫(yī)療救治情況→詢問(wèn)1名醫(yī)師和護(hù)士對(duì)藥品不良反應(yīng)與藥害事件監(jiān)測(cè)報(bào)告管理制度與程序的知曉率，有無(wú)鼓勵(lì)藥品不良反應(yīng)與藥害事件報(bào)告的措施→追溯護(hù)理部對(duì)臨床出現(xiàn)的輸液質(zhì)量 問(wèn)題和患者用輸液后的嚴(yán)重不良反應(yīng)報(bào)告情況→查看藥學(xué)部對(duì)臨床出現(xiàn)的輸液質(zhì)量問(wèn)題和患者用輸液后的嚴(yán)重不良反應(yīng)分析報(bào)告、改進(jìn)措施等相關(guān)記錄→查看藥品不良事件報(bào)告信息平臺(tái)建設(shè)情況。

十、特殊藥品的管理

1.檢查地點(diǎn)：藥劑科（藥庫(kù)、門(mén)診，住院藥房）、手術(shù)室、臨床科室。2.檢查內(nèi)容：管理制度、標(biāo)示、處方、存放條件及安全監(jiān)控設(shè)施、檢查記錄。

3.檢查方法： 抽查1-2張由醫(yī)師開(kāi)具的麻醉藥品或精一藥品處方→查看該處方開(kāi)具是否符合規(guī)定→查看調(diào)劑部門(mén)對(duì)該品種的管理情況（三級(jí)管理、五專(zhuān)管理、批號(hào)管理等以及相關(guān)記錄）→核查患者、調(diào)劑藥師、處方醫(yī)師真實(shí)性→追溯該處方醫(yī)師、護(hù)士、調(diào)劑藥師麻精藥品相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)及相關(guān)管理制度知曉情況→查看該處方醫(yī)師、調(diào)劑藥師麻醉藥品的處方權(quán)、調(diào)劑權(quán)文件→抽查特殊藥品處方書(shū)寫(xiě)及合理用藥情況→追溯藥庫(kù)和相關(guān)臨床科室（病區(qū)）麻醉藥品管理制度的執(zhí)行情況（標(biāo)示統(tǒng)一，賬物相符情況，保存條件，）→查看藥學(xué)部對(duì)特殊管理藥品的督查記錄、持續(xù)改進(jìn)的管理措施→追溯醫(yī)院對(duì)處方質(zhì)量的檢查與干預(yù)管理情況。

十一、高警示藥品儲(chǔ)存管理

1.檢查地點(diǎn)：藥劑科（藥庫(kù)、門(mén)診，住院藥房）、手術(shù)室、臨床科室。2.檢查內(nèi)容：管理制度；高警示藥品目錄；高濃度電解質(zhì)、聽(tīng)似、看似等易混淆藥品的擺放及標(biāo)識(shí)；相關(guān)人員知曉情況；檢查記錄

3.檢查方法：查看高濃度電解質(zhì)、聽(tīng)似、看似等易混淆的高警示藥品管理制度及高警示藥品目錄→現(xiàn)場(chǎng)查看藥房及病區(qū)的貯存情況及標(biāo)示全院統(tǒng)一情況。

十二、急救（備用）藥品管理

1.檢查地點(diǎn)：藥劑科（藥庫(kù)，門(mén)診，住院藥房）、門(mén)急診、手術(shù)室、臨床科室。2.檢查內(nèi)容：管理制度、應(yīng)急預(yù)案、檢查記錄、藥品儲(chǔ)備

3.檢查方法：查看管理制度、規(guī)定→相關(guān)人員對(duì)急救（備用）藥品管理知曉情況→現(xiàn)場(chǎng)檢查急救（備用）藥品的貯存、配備、質(zhì)量效期及相關(guān)記錄。

十二、患者自帶藥品管理

1.檢查地點(diǎn)：病區(qū)、急診治療室冰箱、藥品柜、患者病區(qū)抽屜等所有地方。

2.檢查內(nèi)容：住院患者治療用藥品。

3.檢查方法：核對(duì)藥品和醫(yī)囑相符性，并核實(shí)醫(yī)院藥品目錄→訪談相關(guān)人員對(duì)自帶藥品管理規(guī)定的知曉情況→使用自帶藥品是否執(zhí)行醫(yī)院管理規(guī)定，是否填寫(xiě)訪談患者及家屬藥物使用情況，看是否有正在使用但在醫(yī)囑中未顯示的藥物→

十三、抗菌藥物分級(jí)管理（特殊使用級(jí)抗菌藥物的管理）1.檢查地點(diǎn)：臨床科室（重點(diǎn)急診科、外科、呼吸科、ICU）

2.檢查內(nèi)容：使用特殊使用級(jí)抗菌藥物的病歷、相關(guān)人員對(duì)相關(guān)制度及授權(quán)的知曉情況、3.檢查方法：

查看醫(yī)院抗菌藥物分級(jí)目錄，選取一種特殊使用級(jí)抗菌藥物→抽查1例該特殊使用級(jí)抗菌藥歸檔病例→查看該病例使用此抗菌藥物審批程序履行情況→追溯該用藥醫(yī)囑醫(yī)師抗菌藥物處方權(quán)限及資質(zhì)是否符合醫(yī)院要求，同時(shí)考查其對(duì)醫(yī)院抗菌藥物分級(jí)管理制度的知曉情況→查看特殊使用級(jí)抗菌藥物使用會(huì)診流程及制度和申請(qǐng)單記錄→追查會(huì)診記錄中是否確定使用該藥物→查看病程記錄中是否有明確用藥依據(jù)與分析→考查其臨床應(yīng)用是否合理→追溯病歷中是否有患者就診前和正在使用的所有處方及醫(yī)囑用藥記錄，護(hù)理人員的給藥記錄是否完整，其用藥信息在出院或轉(zhuǎn)院時(shí)是否歸入病歷留存。

十四、抗菌藥物應(yīng)用管理

1.檢查地點(diǎn)：藥劑科、臨床科室、2.檢查內(nèi)容：管理制度、處方、病案、應(yīng)急預(yù)案、實(shí)施記錄、檢查記錄 3.檢查方法：查看抗菌藥物管理組織、抗菌藥物管理小組會(huì)議記錄、管理監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)制度和規(guī)定、→查看培訓(xùn)考核記錄、分級(jí)管理及處方權(quán)備案情況，處方點(diǎn)評(píng)記錄與統(tǒng)計(jì)表、抗菌藥物監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)分析報(bào)告、微生物送檢率及分析報(bào)告、→追溯抗菌藥物使用率，使用強(qiáng)度，圍術(shù)期抗菌藥物使用符合要求→訪談相關(guān)人員對(duì)管理制度、規(guī)范的知曉情況→查看抗菌藥物采購(gòu)情況。

第二篇：00(三甲復(fù)審檢查路徑)輸血追蹤

輸血追蹤

一：科室合理用血管理(選擇普外科輸血的病例)

（1）訪談醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)院輸血管理制度知曉情況；

（2）輸血知識(shí)培訓(xùn)情況；（查看資料并提問(wèn)）

（3）醫(yī)師對(duì)輸血適應(yīng)癥掌握及用血權(quán)限；

（4）科室是否開(kāi)展對(duì)醫(yī)師合理用血情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，是否與個(gè)人業(yè)績(jī)及用血權(quán)限掛鉤；

（5）查看病歷：輸血前評(píng)估、輸血后療效評(píng)估，輸血申請(qǐng)單、輸血知情同意書(shū)，輸血過(guò)程記錄，輸血不良反應(yīng)報(bào)告及處置等；（4.19.1.2，4.19.1.3，4.19.3.2，4.19.3.3，4.19.3.4,4.19.3.5，4.19.4.1,4.19.4.3,4.19.5.2,4.19.5.4）

二 ：輸血科

（1）輸血知識(shí)培訓(xùn)情況；

（2）輸血科醫(yī)師受否參與臨床科室會(huì)診；

（3）定期對(duì)臨床科室合理用血情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；（臨床用血質(zhì)量監(jiān)控）

（4）定期分析臨床用血趨勢(shì)；

（5）是否開(kāi)展自身血儲(chǔ)存及治療；

（6）血液儲(chǔ)存及預(yù)警；大量用血審批流程；緊急用血預(yù)案；

（7）輸血申請(qǐng)單填寫(xiě)是否符合要求，申請(qǐng)醫(yī)師是否具備相應(yīng)資質(zhì)；是否有輸血指證； 采集與核對(duì)。

（8）設(shè)備、房屋布局、人員配置、技術(shù)項(xiàng)目是否符合要求；

（9）輸血不良反應(yīng)處置；（重點(diǎn)：shot）

（10）質(zhì)量管理。（室內(nèi)質(zhì)控和室間質(zhì)控）

（4.19.1.2，4.19.1.3,4.19.2.1,4.19.2.2,4.19.2.3，4.19.3.1，4.19.3.4,4.19.4.2,4.19.4.3,4.19.5.1,4.19.5.3,4.19.6.1,4.19.6.2）

三 醫(yī)務(wù)科

1、各種人員資質(zhì)及授權(quán)管理；

2、對(duì)輸血科及臨床科室督導(dǎo)檢查監(jiān)管記錄。

3、輸血管理委員會(huì)

4、緊急搶救配合性輸血制度

（4.19.1.1，4.19.1.3,4.19.4.1，4.19.6.3）

第三篇：“三甲”復(fù)審資料--院感組檢查方法、追蹤實(shí)例

一、院感組檢查人員及分工安排

1、院感組共3人檢查，檢查時(shí)間為2天。

2、檢查范圍：內(nèi)科病房（血液科、消化內(nèi)科）、外科病房（骨科、分娩室）、手術(shù)室、重癥醫(yī)學(xué)科、新生兒科、血液凈化中心、消毒供應(yīng)中心、腔鏡中心、導(dǎo)管室、口腔科、醫(yī)療廢物處置中心。

二、檢查方法

1、臨床科室：

（1）現(xiàn)場(chǎng)抽考：每個(gè)科室抽考2人六步洗手法，驗(yàn)證洗手正確率；查看2名醫(yī)務(wù)人員在接觸不同病人時(shí)，是否洗手或手消毒，驗(yàn)證手衛(wèi)生依從性。

（2）檢查資料：醫(yī)院感染、耐藥菌病例登記本，院感相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)記錄，醫(yī)院感染管理小組活動(dòng)記錄，院感質(zhì)量自查及持續(xù)改進(jìn)記錄，本科室各種消毒、滅菌效果監(jiān)測(cè)結(jié)果登記，紫外線燈維護(hù)保養(yǎng)及累計(jì)時(shí)間等記錄，醫(yī)療廢物交接登記本。

（3）檢查制度：包括科室醫(yī)院感染預(yù)防與控制、消毒隔離等。

（4）現(xiàn)場(chǎng)檢查：手衛(wèi)生設(shè)施、速干手消毒劑配備及正確使用情況，科室布局流程，對(duì)高?；颊哂袩o(wú)保護(hù)性隔離措施；醫(yī)院感染預(yù)防與控制、消毒隔離制度執(zhí)行情況，病區(qū)監(jiān)控醫(yī)師、監(jiān)控護(hù)士配備及崗位職責(zé)履行情況，醫(yī)院感染病例監(jiān)測(cè)及報(bào)告情況，重點(diǎn)部位醫(yī)院感染防控措施落實(shí)情況，醫(yī)療廢物分類(lèi)收集處置情況，Ⅰ類(lèi)手術(shù)切口抗菌藥物使用情況，外科手術(shù)切口感染等預(yù)防控制措施落實(shí)情況等。（5）現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)：隨機(jī)詢問(wèn)醫(yī)護(hù)人員：醫(yī)院感染核心制度、醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn)、本科室重點(diǎn)環(huán)節(jié)與高危因素，醫(yī)院感染及暴發(fā)流行上報(bào)時(shí)限及程序、耐藥菌防控、重點(diǎn)部位醫(yī)院感染防控、醫(yī)療廢物分類(lèi)及處置、手衛(wèi)生、消毒隔離、職業(yè)暴露防護(hù)等院感相關(guān)知識(shí)掌握情況。（6）檢查現(xiàn)病歷：查閱運(yùn)行病歷5份，了解醫(yī)院感染調(diào)查表填寫(xiě)、醫(yī)院感染診斷、有無(wú)漏報(bào)、病原菌送檢等情況。

三、追蹤實(shí)例：

追蹤檢查之一：

醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系：選取醫(yī)院感染病例→追查科室相關(guān)登記與上報(bào)程序記錄→詢問(wèn)管床醫(yī)師相關(guān)知識(shí)→了解是否掌握醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)告程序、時(shí)限→醫(yī)院感染管理科核實(shí)指導(dǎo)記錄→核實(shí)醫(yī)院感染匯總數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性→醫(yī)院有無(wú)相應(yīng)的制度和報(bào)告流程→主管部門(mén)監(jiān)管記錄。

追蹤檢查之二：

醫(yī)院感染暴發(fā)流行處置：選取醫(yī)院感染病例→追查科室相關(guān)登記與上報(bào)記錄→詢問(wèn)管床醫(yī)師相關(guān)知識(shí)→了解醫(yī)師是否掌握醫(yī)院感染暴發(fā)相關(guān)概念→醫(yī)院感染暴發(fā)演練相關(guān)資料→暴發(fā)預(yù)警及處置預(yù)案→醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議記錄→醫(yī)院感染管理科調(diào)查、分析、處置記錄→終結(jié)報(bào)告→醫(yī)院有無(wú)報(bào)告衛(wèi)生主管部門(mén)→醫(yī)院相應(yīng)的制度和培訓(xùn)。追蹤檢查之三： 多重耐藥菌感染管理：選取MDRO病例，詢問(wèn)管床醫(yī)師相關(guān)知識(shí)→了解醫(yī)師是否掌握MDRO概念、報(bào)告程序→追查科室相關(guān)措施的落實(shí)→暴發(fā)預(yù)警及處置預(yù)案→醫(yī)院有無(wú)相應(yīng)的制度和培訓(xùn)→主管部門(mén)監(jiān)管記錄。

追蹤檢查之四：

重點(diǎn)部位醫(yī)院感染防控：在運(yùn)行病例上抽取相關(guān)病例→查病區(qū)醫(yī)院感染登記報(bào)告本→詢問(wèn)床位醫(yī)師對(duì)相關(guān)知識(shí)的知曉率→檢查病歷記錄中有無(wú)相應(yīng)處理措施→追查科室相關(guān)措施的落實(shí)→查醫(yī)院是否有相應(yīng)的規(guī)定→查職能部門(mén)有無(wú)監(jiān)管記錄。追蹤檢查之五：

Ⅰ類(lèi)手術(shù)切口抗菌藥物預(yù)防使用：選?、耦?lèi)手術(shù)切口現(xiàn)病歷、現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)管床醫(yī)師相關(guān)知識(shí)→了解醫(yī)師有無(wú)培訓(xùn)，是否考核合格和授權(quán)→有無(wú)培訓(xùn)制度及落實(shí)情況→查看手術(shù)預(yù)防性抗菌藥物選用是否規(guī)范→有無(wú)監(jiān)管記錄→科室對(duì)存在問(wèn)題的改進(jìn)措施。追蹤檢查之六：

人員培訓(xùn)：查看近3年醫(yī)院感染培訓(xùn)計(jì)劃→隨機(jī)抽查其中一項(xiàng)內(nèi)容→考核培訓(xùn)人員→對(duì)培訓(xùn)相關(guān)知識(shí)是否掌握→追查醫(yī)院有無(wú)相應(yīng)的制度和培訓(xùn)考核→相關(guān)培訓(xùn)資料。追蹤檢查之七：

環(huán)境物品清潔管理：查看科室環(huán)境、物品等→詢問(wèn)清潔人員相關(guān)知識(shí)→了解是否掌握清潔程序、消毒劑使用、濃度配置等→追查科室相關(guān)措施的落實(shí)→醫(yī)院有無(wú)相應(yīng)的制度和培訓(xùn)。追蹤檢查之八： SSI預(yù)防與控制：隨機(jī)選取正在手術(shù)的病例，詢問(wèn)主刀醫(yī)師和手術(shù)室護(hù)士SSI預(yù)防與控制相關(guān)知識(shí)及崗位職責(zé)的掌握及落實(shí)情況→了解醫(yī)院有無(wú)培訓(xùn)，是否有培訓(xùn)效果考核→查看科室培訓(xùn)記錄→追查相關(guān)制度的落實(shí)情況→查看醫(yī)院職能部門(mén)的督查記錄。

追蹤檢查之九： 醫(yī)用耗材、消毒隔離產(chǎn)品管理：隨機(jī)抽取手術(shù)室或?qū)Ч苁业仁褂弥嗅t(yī)用耗材、消毒隔離產(chǎn)品→查物資設(shè)備部門(mén)對(duì)一次性無(wú)菌醫(yī)療用品登記、索證、質(zhì)量檢驗(yàn)、貯存、發(fā)放等管理情況→醫(yī)院感染管理科審核記錄、質(zhì)量驗(yàn)證→物資設(shè)備部門(mén)對(duì)醫(yī)院感染管理科監(jiān)督檢查問(wèn)題的整改資料→使用科室保管、使用、無(wú)害化處置情況。

追蹤檢查之十：

職業(yè)暴露防護(hù)：現(xiàn)場(chǎng)查看CSSD、口腔科、感染性疾病科→醫(yī)護(hù)人員操作時(shí)防護(hù)用品使用情況→考核相關(guān)人員對(duì)防護(hù)用品正確使用知識(shí)是否掌握→追查醫(yī)院有無(wú)相應(yīng)的制度和培訓(xùn)考核→相關(guān)培訓(xùn)資料→有無(wú)監(jiān)管記錄。

追蹤檢查之十一：

外來(lái)器械管理：隨機(jī)抽取外來(lái)手術(shù)器械一包，從物資設(shè)備部門(mén)、手術(shù)室、CSSD登記→在CSSD清洗→消毒→包裝→滅菌等全過(guò)程→抽考護(hù)理人員相關(guān)制度的知曉率→CSSD執(zhí)行情況。追蹤檢查之十二：

呼吸機(jī)等重點(diǎn)部位管理：隨機(jī)選取使用呼吸機(jī)病人、留置導(dǎo)尿管、中心靜脈留置導(dǎo)管、多重耐藥菌感染等的病歷：檢查是否符合插管指針→詢問(wèn)呼吸機(jī)相關(guān)性肺炎、多重耐藥菌等防控知識(shí)→防控措施的落實(shí)→職能部門(mén)對(duì)ICU的監(jiān)管記錄等。

追蹤檢查之十三：

醫(yī)院感染相關(guān)醫(yī)患糾紛處置：從財(cái)務(wù)處電腦調(diào)閱評(píng)審前一醫(yī)患糾紛賠付賬單→選擇與醫(yī)院感染有關(guān)的賠付病例→詢問(wèn)管理程序和相關(guān)知識(shí)→調(diào)閱感染病人的歸檔病例→了解有無(wú)醫(yī)院感染重大事件→醫(yī)院檢查討論、整改意見(jiàn)→追問(wèn)獎(jiǎng)懲制度落實(shí)情況和公式點(diǎn)評(píng)情況。查閱近1年醫(yī)院公衛(wèi)處、醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理記錄或財(cái)務(wù)處賠款信息資料，查看有無(wú)重大醫(yī)院感染責(zé)任事件。

第四篇：股票大宗交易追蹤方法總結(jié)

股票UP軟件的大宗交易追蹤方法

一、需要關(guān)注的幾個(gè)機(jī)構(gòu)公司及重點(diǎn)

1、國(guó)泰、廣發(fā)：買(mǎi)賣(mài)謹(jǐn)慎，成功率高，可考慮跟買(mǎi)！

2、華泰、中信：大單賣(mài)出的股票，盡量不要跟買(mǎi)！

3、中國(guó)國(guó)際金融：絕不跟買(mǎi)！

二、大宗交易結(jié)果作為次日選股的參考注意事項(xiàng)

1、兩不買(mǎi)：

? 同一機(jī)構(gòu)，又買(mǎi)又賣(mài)的，盡量不要跟買(mǎi)！? 多機(jī)構(gòu)都賣(mài)的股票不買(mǎi)！

2、四可買(mǎi)

? 華泰賣(mài)國(guó)泰買(mǎi)的可考慮跟進(jìn)！

? 大單交易出現(xiàn)次數(shù)最多股票的可買(mǎi)（沒(méi)有以上情況的）！? 次數(shù)多又被不同機(jī)構(gòu)關(guān)注的更可買(mǎi)！? 著名機(jī)構(gòu)參與買(mǎi)入的可跟進(jìn)！

三、操作期限建議（中短線）1、10—15各交易日！特殊情況可延長(zhǎng)！

2、逢高出手！逢低加倉(cāng)。

四、其他

最好參考其他因素：如，板塊、熱點(diǎn)等，但，這些機(jī)構(gòu)都已考慮過(guò)了，可以憑自己的判斷！

五、通道用法

1、發(fā)出兩個(gè)信號(hào)后再買(mǎi)，買(mǎi)入后，跌了，補(bǔ)倉(cāng)，無(wú)論怎樣，最多持有10天，（達(dá)到10%即可出手）

2、對(duì)創(chuàng)業(yè)板尤準(zhǔn)！

六、其他

第五篇：保險(xiǎn)業(yè)績(jī)追蹤的十大方法

業(yè)績(jī)追蹤的十大方法

2012-04-12 15:10:30 【舉報(bào)】

分類(lèi)：公司資訊

業(yè)績(jī)追蹤的十大方法

實(shí)踐證明，壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)要快速成長(zhǎng)，首先需要?jiǎng)?chuàng)造一種“高壓鍋”式的業(yè)務(wù)氛圍，然后設(shè)計(jì)一個(gè)出氣孔（企劃方案或者銷(xiāo)售亮點(diǎn)）讓其突破，這樣業(yè)績(jī)就可以噴薄而出，達(dá)成目標(biāo)。在“高壓鍋”式的業(yè)務(wù)氛圍營(yíng)造中，業(yè)績(jī)追蹤系統(tǒng)起到舉足輕重的作用，堅(jiān)決執(zhí)行并巧妙運(yùn)用這些追蹤方法非常關(guān)鍵。

會(huì)議追蹤

壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)從會(huì)議經(jīng)營(yíng)開(kāi)始，所以追蹤也要從會(huì)議開(kāi)始。除了會(huì)議經(jīng)營(yíng)的一些常規(guī)要求，如做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中記錄、會(huì)后評(píng)估外，會(huì)議追蹤還有一些特別要求：

（1）會(huì)議要分層級(jí)進(jìn)行，市分公司層面要召開(kāi)高管群策群力會(huì)、啟動(dòng)大會(huì)、各階段業(yè)務(wù)分析會(huì)、營(yíng)銷(xiāo)管理干部例會(huì)、組訓(xùn)例會(huì)等會(huì)議，營(yíng)業(yè)單位則要召開(kāi)啟動(dòng)銜接會(huì)、每日主管早會(huì)、一二次晨（夕）會(huì)、日清追蹤會(huì)、慶功會(huì)、經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)、兼職講師組訓(xùn)會(huì)、未破零人員愛(ài)心關(guān)懷會(huì)、晚間緊急會(huì)議等；

（2）統(tǒng)一會(huì)議模式，提高會(huì)議效率，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，重點(diǎn)是查找問(wèn)題，落實(shí)責(zé)任人，提出解決方法。特別是各層級(jí)分析會(huì)，要求述職人按照標(biāo)準(zhǔn)《述職模版》提前一天上報(bào)，不合格打回去重做，逐步養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣；

（3）通過(guò)每日日清追蹤會(huì)，確保當(dāng)日事當(dāng)日畢（當(dāng)日業(yè)績(jī)動(dòng)態(tài)／明日業(yè)績(jī)預(yù)估／原因分析），讓所有營(yíng)銷(xiāo)管理干部和主管切實(shí)感受到管理的嚴(yán)肅性和緊張感。

（4）做好各類(lèi)追蹤會(huì)議自我氛圍的營(yíng)造，如準(zhǔn)備橫幅和口號(hào)（同心同德,同舟共濟(jì),同甘共苦、同心斷金）等，不僅從會(huì)議硬方面嚴(yán)格要求，軟方面也要體現(xiàn)“追蹤”氣氛。

短信追蹤

短信追蹤是目前最有效的業(yè)務(wù)追蹤方式之一，通過(guò)公司建立的“企業(yè)短信群發(fā)系統(tǒng)”平臺(tái)，可以及時(shí)有效地將公司和營(yíng)業(yè)單位的政令、信息、戰(zhàn)報(bào)群發(fā)給所有業(yè)務(wù)伙伴，突破公司辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）覆蓋面不足和相對(duì)滯后的瓶頸，使業(yè)務(wù)追蹤真正做到“時(shí)間與空間的完美結(jié)合”。短信追蹤的要點(diǎn)：

（1）建立好人員群組，如：建立組訓(xùn)群組、管理干部群組、主管群組等，這樣既可以針對(duì)不同層面“對(duì)癥下藥”，又可以節(jié)約群發(fā)成本；

（2）選擇好短信寫(xiě)手，寫(xiě)手除了要有一定的文字功底外，更重要的是要了解不同時(shí)點(diǎn)的追蹤要點(diǎn)和不同人群的激勵(lì)方法；

（3）逐步建立短信追蹤信息包，一般追蹤短信有以下4類(lèi)：

①激勵(lì)類(lèi)：預(yù)祝你和你率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)在撼天行動(dòng)中快速搶得一筆豐厚的FYC，過(guò)個(gè)肥年！喜洋洋！功德無(wú)量！樂(lè)融融！5號(hào)撼天日定能達(dá)成100萬(wàn)！

②感動(dòng)類(lèi)：華燈初上，強(qiáng)冷空氣即將降臨我市，此時(shí)此刻，也許您還奔波在戰(zhàn)場(chǎng)上！同時(shí)我們提醒您，請(qǐng)您不要忘了添衣加衫，保暖防寒?；锇閭儯量嗔耍、蹜?zhàn)報(bào)類(lèi)：撼天喜訊：火鳳凰新人特訓(xùn)營(yíng)何小波伙伴攻下94000元大單。④通告類(lèi)：今天是首戰(zhàn)日，我們相約守候十點(diǎn)，守候的是希望，守候的是溫暖，守候的是祝福，祝福我們每位伙伴在撼天日亮劍見(jiàn)鋒，人到單到！

（4）注意回復(fù)信息，及時(shí)處理拒絕信息或業(yè)務(wù)問(wèn)題，有時(shí)候因?yàn)殡娫捹Y料有誤，一些已離司的伙伴號(hào)碼可能依舊留在群發(fā)系統(tǒng)里，要及時(shí)剔除，另外要注意短信群發(fā)的頻率和時(shí)間，太多、太濫、太晚的群發(fā)短信就會(huì)變成人人喊打的“騷擾短信”。

電話追蹤

電話追蹤的特點(diǎn)是快捷、便利、有直接的交流（與短信比）。事前應(yīng)擬定好電話追蹤的腳本，一般包含4個(gè)要點(diǎn)：寒暄／目前情況如何？／需要什么支援？／鼓勵(lì)，繼續(xù)努力！進(jìn)行電話追蹤最好先熟悉一些電話溝通技巧，如：寒暄、贊美、聆聽(tīng)、環(huán)境判別、聽(tīng)出話外音等。

OA追蹤

OA追蹤即利用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)或企業(yè)BQQ系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)追蹤。相較其他方式，OA追蹤雖然時(shí)效性較弱（被追蹤人可能沒(méi)有及時(shí)去看OA）、覆蓋面窄（只限于公司管理層），但是大容量資訊支持是其最大的優(yōu)勢(shì)。追蹤不是單方面的逼迫，而是雙向的交流，OA追蹤就可以起到既追蹤又支援的效果。

談話追蹤

業(yè)績(jī)是追出來(lái)的，也是談出來(lái)的，尤其是公司高管參與談話追蹤，效果最佳。談話追蹤主要有兩種方式：一是述職談話，無(wú)論是業(yè)績(jī)好的，還是業(yè)績(jī)差的營(yíng)業(yè)單位管理干部和主管都要定時(shí)定點(diǎn)，依照“一對(duì)一”的方式向上級(jí)述職，講成績(jī)、講問(wèn)題、講原因、講改進(jìn)；二是“釘子戶”談話，任何團(tuán)隊(duì)都會(huì)有一些“釘子戶”，總是跟不上節(jié)拍，還喜歡制造負(fù)面影響，但往往這些人又有某些功勞和資歷，直接處理不好辦，這就需要“跳級(jí)談話”，請(qǐng)公司高管出面和他講道理、講原則、講紀(jì)律、講關(guān)懷。

考核預(yù)警

基本法是營(yíng)銷(xiāo)的根本大法，追蹤自然也要借力使力?？己祟A(yù)警追蹤可以激發(fā)主管和業(yè)務(wù)伙伴內(nèi)在的行動(dòng)力，應(yīng)該作為一項(xiàng)長(zhǎng)期根本工程去抓，但是正因?yàn)樗拈L(zhǎng)期性，反而不如一些短期追蹤方式受到大家的關(guān)注，再加上一些單位信息技術(shù)支持不到位，更是沒(méi)有起到應(yīng)有的追蹤作用。從考核預(yù)警的追蹤效果來(lái)看，主管維持預(yù)警和新人轉(zhuǎn)正預(yù)警要格外關(guān)注。

問(wèn)題處理

銷(xiāo)售中總是有這樣或者那樣的問(wèn)題，如果沒(méi)有及時(shí)處理，業(yè)務(wù)自然好不起來(lái)。如銷(xiāo)售拒絕問(wèn)題（如客戶說(shuō)沒(méi)有錢(qián)怎么辦？）可以通過(guò)編纂《業(yè)務(wù)伙伴最常見(jiàn)的十大問(wèn)題》小冊(cè)子來(lái)應(yīng)答，同時(shí)還可以要求組訓(xùn)伙伴每天利用晨會(huì)進(jìn)行講解，要求新人背誦通關(guān)；銷(xiāo)售伙伴意愿問(wèn)題（如不想動(dòng)，害怕拒絕等），可以通過(guò)組織“專(zhuān)家門(mén)診”，讓績(jī)優(yōu)業(yè)務(wù)員現(xiàn)身說(shuō)法，以當(dāng)場(chǎng)解惑的方式來(lái)應(yīng)對(duì)，還可以借助“愛(ài)問(wèn)工作法”，先收集某個(gè)伙伴的問(wèn)題，然后組織更多的伙伴從正面不同角度去應(yīng)答，一個(gè)好漢三個(gè)幫！營(yíng)銷(xiāo)管理者工作方法問(wèn)題（如“很多工作我都做得很細(xì)，但是怎么業(yè)績(jī)就是不好呢？”），則通過(guò)管理技能培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)分享解決。

報(bào)表追蹤

除常規(guī)的各層級(jí)各類(lèi)業(yè)績(jī)報(bào)表、KPI分析表的及時(shí)上報(bào)、宣導(dǎo)外，報(bào)表追蹤重點(diǎn)放在追蹤人《日清追蹤表手冊(cè)》的使用情況上。在業(yè)務(wù)追蹤系統(tǒng)中，明確每一營(yíng)業(yè)單位的追蹤人尤為重要，追蹤人職責(zé)要求：

（1）至少每天“三電、三信（短信）”的追蹤；

（2）每日填寫(xiě)追蹤記錄（《日清追蹤表手冊(cè)》）；

（3）追蹤人與所追蹤的營(yíng)業(yè)單位打造利益共同體；

（4）追蹤當(dāng)日及明日業(yè)績(jī)，采集工作亮點(diǎn)及問(wèn)題并及時(shí)反饋給公司?！度涨遄粉櫛硎謨?cè)》是追蹤人日常追蹤工作的及時(shí)記錄，對(duì)于提升追蹤實(shí)際效果和事后評(píng)估意義重大。

匯報(bào)機(jī)制

匯報(bào)機(jī)制包括：

（1）早會(huì)通報(bào)：要求職場(chǎng)主管在一次早會(huì)上匯報(bào)公司、職場(chǎng)和有關(guān)個(gè)人的業(yè)務(wù)情況；

（2）個(gè)人匯報(bào)：要求業(yè)務(wù)伙伴每日在一二次晨會(huì)上通報(bào)個(gè)人業(yè)務(wù)進(jìn)展情況；

（3）各類(lèi)戰(zhàn)報(bào)：通過(guò)公司、營(yíng)業(yè)單位的各類(lèi)紙質(zhì)或電子戰(zhàn)報(bào)及時(shí)反映業(yè)務(wù)進(jìn)展、好人好事、特別亮點(diǎn)等；

（4）職場(chǎng)通告：利用職場(chǎng)宣傳欄、廣播站、視頻影像系統(tǒng)全方位、聽(tīng)覺(jué)視覺(jué)化展示各單位、個(gè)人業(yè)務(wù)進(jìn)展。

其他方式

此外還有信件督促法（有的時(shí)候信件交流比面對(duì)面追蹤效果更好），家訪追蹤法（到家里去，真正感動(dòng)伙伴）；

工作觀察法（隨機(jī)出訪，派出駐點(diǎn)干部直接到業(yè)績(jī)較差的單位幫助診斷、指導(dǎo)、限期整改）等。

總而言之，只要有業(yè)務(wù)追蹤的意識(shí)，意愿百分百，方法無(wú)窮多。