第一篇：質(zhì)量信譽(yù)考核整改報(bào)告

關(guān)于201X年度道路旅客運(yùn)輸質(zhì)量信譽(yù)考核初評整改情況報(bào)告

公路運(yùn)輸管理所：

為切實(shí)加強(qiáng)質(zhì)量信譽(yù)考核各項(xiàng)工作的落實(shí)，201X年X月XX日我公司接受了縣所對201X年度道路運(yùn)輸質(zhì)量信譽(yù)考核的初評工作，考核組分組分工依據(jù)《四川省道路旅客運(yùn)輸質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》款項(xiàng)，查閱資料、現(xiàn)場抽查車輛等形式逐項(xiàng)對照實(shí)施考核，考核后進(jìn)行意見交流，對存在的八項(xiàng)問題進(jìn)行了分析，并要求予以整改落實(shí)和說明。公司法人針對此事高度重視，于次日上午組織召開專題會議，就質(zhì)量信譽(yù)考核中存在的問題進(jìn)行了再分析再布置，并將問題整改項(xiàng)進(jìn)行責(zé)任分工落實(shí)到人頭，要求限期整改落實(shí)到位?，F(xiàn)將整改落實(shí)及情況說明的具體情況報(bào)告即下：

一、扣分項(xiàng)目和存在的問題

（一）、對質(zhì)量信譽(yù)考核自評報(bào)告未上報(bào)。

（二）、對質(zhì)量信譽(yù)考核自評結(jié)果報(bào)告未進(jìn)行分析

（三）、未建立投訴舉報(bào)記錄檔案。（運(yùn)政投訴X次、違章處罰、違法聯(lián)名上訪）

（四）、單車考評出現(xiàn)車輛無意見薄、個(gè)別車輛衛(wèi)生不理想。

（五）、行車事故

（六）、教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)會簽到缺項(xiàng)

（七）、個(gè)別車輛檔案少量資料未及時(shí)更新（新增車輛川KXXXXX)客車類型等級評定記錄、表

六、保險(xiǎn)單

（八）、有一駕駛員檔案資格證有雙證(XXX雙資格證）

二、整改措施及情況說明

（一）、問題一情況：整改措施：公司立即召開質(zhì)量信譽(yù)考

核小組專題會議，找出原因立即寫出書面報(bào)告向運(yùn)管部門補(bǔ)報(bào)缺失的資料。并在201X年度嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量信譽(yù)考核自評結(jié)果上報(bào)制度。

（二）、問題二情況：對質(zhì)量信譽(yù)考核自評結(jié)果報(bào)告未進(jìn)行分析。整改結(jié)果：根據(jù)縣所提出未對質(zhì)量信譽(yù)考核自評結(jié)果報(bào)告未進(jìn)行分析，為此公司已嚴(yán)格按照考核制定的統(tǒng)計(jì)分析制度，針對201X年的質(zhì)量信譽(yù)考核自評結(jié)果進(jìn)行了分析。

（三）、問題三情況：未建立投訴舉報(bào)記錄檔案。整改結(jié)果：召開專題會議后，運(yùn)務(wù)科立即著手制定了質(zhì)量信譽(yù)質(zhì)量投訴舉報(bào)紀(jì)錄檔案，質(zhì)量投訴答復(fù)函，服務(wù)質(zhì)量調(diào)解書，服務(wù)質(zhì)量違規(guī)處罰通知書和好人好事登記卡。并計(jì)劃在駕駛員學(xué)習(xí)會上重點(diǎn)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)教育和學(xué)習(xí)相關(guān)上訪法律法規(guī)，使其有效增強(qiáng)駕駛員的法律法規(guī)意識。

（四）、問題四情況：單車考評出現(xiàn)車輛無意見薄、個(gè)別車輛衛(wèi)生不理想。整改結(jié)果：公司正全力制定意見薄的樣式和懸掛的位置，要求對公司所有車輛進(jìn)行一次安全和衛(wèi)生大檢查。徹底解決衛(wèi)生差的狀況，讓旅客乘坐又安全、又舒適的車輛出行。

（五）、問題五情況：公司201X年發(fā)生一起“XXX”道路交通事故，在本次事故中負(fù)次責(zé)，事故發(fā)生后，公司立即召開了事故專題會議安排布置事故處理和善后事宜，并在安全例會上進(jìn)行通報(bào)，事故處理完結(jié)后，按照“四不放過”原則進(jìn)行處理，使公司所屬車輛駕駛員認(rèn)真汲取事故教訓(xùn)“舉一反三”，遵章守紀(jì)，嚴(yán)格按規(guī)定和駕駛員安全承諾駕駛車輛，確保行車安全。

（六）、問題六情況：檢查發(fā)現(xiàn)公司201X年X月XX日川KXXXX號客車駕駛員在安全教育培訓(xùn)會會議簽到表上未簽字。通過該次檢查出的問題，公司立即召開了安全生產(chǎn)專題會議，認(rèn)真落實(shí)督促責(zé)任，要求安全科在安全教育工作上要做仔細(xì)，做好做細(xì)基礎(chǔ)資料，防止類似情況發(fā)生。

（七）、問題七情況：個(gè)別車輛檔案未及時(shí)更新、車輛技術(shù)檔案不完善，公司立即召開了安全生產(chǎn)專題會議，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任，做好基礎(chǔ)資料，對檔案進(jìn)行查缺補(bǔ)漏。車輛技術(shù)檔案登記本有兩個(gè)版本，老版本少兩個(gè)表（XX臺車已全部復(fù)印加裝表類項(xiàng)），并建立完善了X臺未首次二級維護(hù)新客車基本信息登記。

（八）、問題八情況：有一駕駛員檔案不規(guī)范，公司立即召開了安全生產(chǎn)專題會議，要求技術(shù)檔案經(jīng)辦人員加強(qiáng)檔案清理，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任，做好基礎(chǔ)資料，對檔案不規(guī)范的地方進(jìn)行整理和查缺補(bǔ)漏。

特此報(bào)告！

X

二0一X年八月XX日

第二篇：企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核整改報(bào)告

2016嘉通汽車出租有限公司企業(yè)質(zhì)量

信譽(yù)考核整改報(bào)告

翼城縣城市客運(yùn)辦：

為認(rèn)真落實(shí)《臨汾市交通運(yùn)輸局出租企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》各款項(xiàng)：并切實(shí)抓好各客運(yùn)企業(yè)的安全生產(chǎn)與管理，從而更好的確保群眾平安出行，服務(wù)縣城經(jīng)濟(jì)建設(shè)。為此縣城市客運(yùn)辦組織精兵強(qiáng)將于2017年初對我公司2016企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)進(jìn)行了全面的考核，在考核中發(fā)現(xiàn)了公司經(jīng)營方面的不少問題，要求限期整改并落實(shí)到位?，F(xiàn)將其發(fā)現(xiàn)的問題及公司整改情況匯報(bào)如下：

一、扣分項(xiàng)目及存在的問題：

1、對質(zhì)量信譽(yù)考核自評報(bào)告未進(jìn)行分析。

2、辦公場所及辦公設(shè)施與要求還有差距。

3、檔案管理不規(guī)范不科學(xué)。

4、企業(yè)民主管理和權(quán)益保障不到位。

5、企業(yè)文化建設(shè)缺失。

6、交通違章及責(zé)任事故上報(bào)不及時(shí)。

7、服務(wù)投訴及營運(yùn)不規(guī)范。

二、整改措施及情況說明：

1、問題一：針對此問題，公司組織相關(guān)人員對自評報(bào)告進(jìn)行了全面分析，責(zé)成各科室及相關(guān)人員認(rèn)真履行職責(zé)，在今后工作中嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度操作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，對整改不到位的按企業(yè)規(guī)定處罰。

2、問題二：針對此問題，公司將想方設(shè)法提高辦公場所面積，籌措資金改善辦公條件。

3、問題三：針對此問題，公司責(zé)成相關(guān)人員認(rèn)真落實(shí)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，查漏補(bǔ)缺，提高檔案管理水平，做到檔案管理有條不絮，科學(xué)規(guī)范。

4、問題四：針對此問題，公司召開職工大會，并會同工會組織，對企業(yè)職工合法權(quán)益予以保障，具體辦法有，夏季發(fā)放降溫防暑物品等。

5、問題五：針對此問題，公司現(xiàn)有的交通事故警示教育版面予以更新，設(shè)立精神文明創(chuàng)建版面，組織企業(yè)職工積極參加各項(xiàng)文體活動，對表現(xiàn)突出的職工予以表彰。

6、問題六：針對此問題，公司召開安全生產(chǎn)會議，對隱患排查做到無死角、全覆蓋。做到有檢查記錄，有整改內(nèi)容。落實(shí)責(zé)任，按時(shí)上報(bào)事故報(bào)表。

7、問題七：針對此問題，公司召開安全生產(chǎn)會議，強(qiáng)調(diào)營運(yùn)規(guī)范，文明服務(wù)，嚴(yán)格使用計(jì)價(jià)器，對有違規(guī)經(jīng)營，發(fā)生投訴事件的駕駛員，公司將按規(guī)定對駕駛?cè)藛T從快處罰，絕不姑息。

特此報(bào)告

翼城縣嘉通汽車出租有限公司

2017年12月20日

第三篇：質(zhì)量信譽(yù)考核自查報(bào)告

質(zhì)量信譽(yù)考核自查報(bào)告

天津經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)交通運(yùn)輸管理處：

根據(jù)本公司對本運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行了認(rèn)真考核，并對各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)逐一打分，現(xiàn)將自評結(jié)果報(bào)上，請予以核定。

本運(yùn)輸企業(yè)自評分項(xiàng)得分情況如下：

一、安全管理

我公司為貫徹“安全第一、預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，實(shí)現(xiàn)把住貨運(yùn)安全生產(chǎn)源頭關(guān)，落實(shí)公司各部門安全生產(chǎn)主體責(zé)任；有效預(yù)防和減少因貨運(yùn)管理不到位而引發(fā)的安全事故這一總體目標(biāo)，制定了一系列措施。

1、公司成立了以總經(jīng)理為組長的，由各職能科室負(fù)責(zé)人組成的安全領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)立了安全小組，安全小組成員是專職安全管理人員。以上安全管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對本單位安全生產(chǎn)進(jìn)行管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。

2、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制．層層分解安全生產(chǎn)主體責(zé)任，落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)，逐級簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，建立安全生產(chǎn)目標(biāo)管理體系，并逐級建立安全生產(chǎn)責(zé)任追究制。

3、公司定期組織所有員工及駕駛員召開安全會議。對從業(yè)人員進(jìn)行安全知識培訓(xùn)，貫徹傳達(dá)政府部門有關(guān)安全生產(chǎn)方面的文件、政策。不斷提高所有從業(yè)人員的安全意識，充實(shí)安全知識。

4、按照上級主管部門的規(guī)定，實(shí)施了安全流程再造。建立健全了公司各崗位的安全生產(chǎn)制度。擴(kuò)建、完善了安全生產(chǎn)所需的設(shè)施設(shè)備。

公司通過以上措施的制定與實(shí)施，在本，實(shí)現(xiàn)了交通肇事率為0，交通責(zé)任事故傷亡率為0，交通事故傷人率為0。

二、企業(yè)管理

1、安全生產(chǎn)管理

公司成立了以總經(jīng)理為主任，副經(jīng)理為副主任，安全員為成員的安全生產(chǎn)委員會，負(fù)責(zé)對公司的安全工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。并建立健全了各種管理制度。

公司于上年按照上級主管部門的要求完成了安全流程再造。對駕駛員進(jìn)行嚴(yán)格檢查，證件不全或無效的駕駛員及車輛一律禁止參加營運(yùn)。

2、從業(yè)人員管理

公司一直以來加強(qiáng)對從業(yè)人員的管理，嚴(yán)格按規(guī)定資格條件聘用從業(yè)人員，對上崗從業(yè)人員進(jìn)行認(rèn)真考核。必須符合應(yīng)聘條件后方可允許其上崗。

3、車輛管理

建立健全營運(yùn)車輛二級維護(hù)臺帳。按照規(guī)定對營運(yùn)車輛進(jìn)行維護(hù)和檢測。保障車輛技術(shù)狀況良好。車輛年審合格率達(dá)到98%以上。

4、質(zhì)量信譽(yù)檔案

公司各部門按要求建立健全了各項(xiàng)質(zhì)量信譽(yù)檔案。保持真實(shí)有效、連貫有序。并有專職人員負(fù)責(zé)記錄保管。

5、企業(yè)穩(wěn)定

公司的管理始終堅(jiān)持科學(xué)規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)有序。因此從未導(dǎo)致發(fā)生

違反《信訪條例》規(guī)定，出現(xiàn)過激行為、嚴(yán)重?cái)_亂政府辦公或社會秩序、造成惡劣社會影響的群體性事件。保障了社會的穩(wěn)定。

天津市天昌電信有限責(zé)任公司 2015 年 6 月 11 日

第四篇：質(zhì)量信譽(yù)考核總結(jié)

漣源市宏輝客運(yùn)有限公司 質(zhì)量信譽(yù)考核總結(jié)

我公司根據(jù)道路運(yùn)輸管理局的有關(guān)規(guī)定，對我公司2014工作做如下總結(jié).一． 運(yùn)輸安全 我公司車輛 2014 沒有發(fā)生一起責(zé)任事故，沒有造成任何 傷亡事故，傷人和死亡率均為 0.二． 經(jīng)營行為 我公司嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定。道路運(yùn)輸證審驗(yàn)并考核有效； 營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證和法人證書全部合法有效； 營運(yùn)車輛制度執(zhí)行情況和技術(shù)管理制度嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定和公司規(guī)章制度進(jìn)行有效管理； 我公司一切有關(guān)于旅客運(yùn)輸?shù)乃緳C(jī)證件合格有 效； 我公司車輛從未超載或擅自改裝營運(yùn)車輛。三． 服務(wù)質(zhì)量 我公司本著服務(wù)社會，從未發(fā)生一起投訴事件，從未有一 起新聞曝光或責(zé)任追究事件，曝光率與投訴率均為 0。四． 社會責(zé)任 我公司始終按照國家相關(guān)部門的要求，積極響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)安排和布置的工作，服從當(dāng)?shù)卣蛳嚓P(guān)部門的統(tǒng)一調(diào)度 并遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，從未欺詐過客戶或 做有害于公共利益的行為。五． 企業(yè)在安全管理方面做了大量工作，并成立了安全管理機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)安全工作。在建立機(jī)構(gòu)的同時(shí)，逐步完善各項(xiàng)安全管理制度，其 制度大致有以下幾點(diǎn)內(nèi)容;1.安全生產(chǎn)專項(xiàng)管理 2.安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治 3.安全隱患排查制度 4.安全生產(chǎn)管理安全管理員工工作制度 5.安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度 6.安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案 7.安全生產(chǎn)事故報(bào)告制度 8.安全生產(chǎn)責(zé)任書，等等 在公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持并著重抓安全，抓管理的工作理念中，企業(yè)正在穩(wěn)定的向正規(guī)化，規(guī)模化進(jìn)軍。

二0一五年元月一日

第五篇：客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核

附件1 湖南省道路客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核

實(shí)施辦法(試行)

（征求意見稿）

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)道路客運(yùn)站誠信體系建設(shè)，創(chuàng)造公平競爭的道路客運(yùn)市場環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》、《湖南省道路運(yùn)輸條例》和交通運(yùn)輸部《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》、《道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》等，結(jié)合本省實(shí)際，制定本實(shí)施辦法。

第二條 本辦法所稱的質(zhì)量信譽(yù)考核，是指道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對所轄地區(qū)道路客運(yùn)站(以下簡稱客運(yùn)站)的安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營行為、企業(yè)管理和履行社會責(zé)任等方面進(jìn)行的綜合評價(jià)。

第三條 質(zhì)量信譽(yù)考核的對象為在我省從事客運(yùn)站經(jīng)營，依法取得客運(yùn)站經(jīng)營許可，并持有《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》的客運(yùn)站。

第四條

客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開的原則。

第五條 客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核工作由縣級以上交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)，縣級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。具體實(shí)施由省級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織開展，市、縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按本辦法規(guī)定的職責(zé)，做好相關(guān)工作。

（一）省級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對以下兩類客運(yùn)站的質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。

1、質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果為AAA級的客運(yùn)站。

2、站級為二級及以上的客運(yùn)站。

（二）市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)的客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核進(jìn)行綜合評定。

（三）縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核進(jìn)行初評，沒有縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的由市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行初評。其中設(shè)立了道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)駐客運(yùn)站辦公室（簡稱駐站辦）的客運(yùn)站，由駐站辦具體負(fù)責(zé)所駐客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)日?？己撕涂己耍己私Y(jié)果經(jīng)負(fù)責(zé)初評的道路運(yùn)輸管理機(jī)確認(rèn)后上報(bào)上級單位。

第六條 客運(yùn)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自覺遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章，加強(qiáng)管理，誠信經(jīng)營，履行社會責(zé)任，為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第七條 各級交通運(yùn)輸主管部門和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)鼓勵和支持質(zhì)量信譽(yù)良好的客運(yùn)站發(fā)展，依據(jù)本辦法的規(guī)定和質(zhì)量信譽(yù)考核的結(jié)果，對經(jīng)營者進(jìn)行獎懲。

第二章 考核指標(biāo)和等級標(biāo)準(zhǔn)

第八條 客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營行為、企業(yè)管理、社會責(zé)任、加分項(xiàng)目等六項(xiàng)指標(biāo)體系（具體考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)見附件2）。

第九條 質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行千分制，由考核項(xiàng)目和加分項(xiàng)目得分合計(jì)組成。其中考核項(xiàng)目滿分為1000分，加分項(xiàng)目最高不超過60分?？己私Y(jié)果分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格四個(gè)等級，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定：

（一）考核期內(nèi)符合以下條件的，質(zhì)量信譽(yù)等級為AAA級：

1、考核分?jǐn)?shù)一級站不低于950分，二級站不低于900分，三級站、四級站不低于850分，五級以下站不低于800分；

2、考核期內(nèi)未發(fā)生由于客運(yùn)站責(zé)任造成的死亡1人以上的交通責(zé)任事故；

3、考核期內(nèi)未發(fā)生一般、較大和重特大生產(chǎn)安全責(zé)任事故。

4、考核期內(nèi)未發(fā)生特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件。

5、二級及以上客運(yùn)站實(shí)行封閉式管理。

（二）考核期內(nèi)符合以下條件的，質(zhì)量信譽(yù)等級為AA級：

1、考核分?jǐn)?shù)一級站在850－949分之間，二級站在800-899分之間，三級站、四級站在700-799分之間，五級及以下站在600-799分之間；

2、考核期內(nèi)未發(fā)生由于客運(yùn)站責(zé)任造成的死亡3人以上的交通責(zé)任事故；

3、考核期內(nèi)未發(fā)生一般、較大和重特大生產(chǎn)安全責(zé)任 3 事故。

4、考核期內(nèi)未發(fā)生特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件。

5、二級及以上客運(yùn)站實(shí)行封閉式管理。

（三）考核期內(nèi)符合以下條件的，質(zhì)量信譽(yù)等級為A級：

1、考核分?jǐn)?shù)一級站在700－849分之間，二級站在650-799分之間，三級站、四級站及在550至699分之間，五級及以下站在500-599分之間；

2、考核期內(nèi)未發(fā)生由于客運(yùn)站責(zé)任造成的死亡10人以上交通責(zé)任事故；

3、考核期內(nèi)未發(fā)生較大和重特大生產(chǎn)安全責(zé)任事故。

4、考核期內(nèi)未發(fā)生特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件。

（四）考核期內(nèi)有以下情形之一的，質(zhì)量信譽(yù)考核等級為B級：

1、考核分?jǐn)?shù)一級站低于700分，二級站低于650分，三級站、四級站低于550分，五級及以下站低于500分；

2、發(fā)生由于客運(yùn)站責(zé)任造成的死亡10人以上的交通責(zé)任事故；

3、考核期內(nèi)發(fā)生較大或重特大生產(chǎn)安全責(zé)任事故。

4、考核期內(nèi)發(fā)生特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件。

5、在質(zhì)量信譽(yù)考核過程中，故意弄虛作假，隱瞞情況或提供虛假情況，情節(jié)嚴(yán)重的；

6、未按要求建立質(zhì)量信譽(yù)考核檔案和報(bào)送質(zhì)量信譽(yù)考核材料，導(dǎo)致質(zhì)量信譽(yù)考核工作無法進(jìn)行的。

第十條 考核項(xiàng)目的考核分不計(jì)負(fù)分，扣完本項(xiàng)目規(guī)定 4 分?jǐn)?shù)為止，各項(xiàng)考核指標(biāo)的有效分?jǐn)?shù)保留到整數(shù)。

第三章 考核辦法

第十一條 客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次。考核期為每年的1月1日至12月31日，考核工作在考核期次年的1月至6月進(jìn)行。

第十二條 客運(yùn)站經(jīng)營者應(yīng)在每年的1月31日前對上質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行總結(jié)和自我評議，并向負(fù)責(zé)客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核初評的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)呈交以下資料：

1、《湖南省道路客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核申報(bào)表》（見附件3）；

2、上質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)；

3、上客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核相關(guān)材料。

第十三條

客運(yùn)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)其質(zhì)量信譽(yù)檔案管理，及時(shí)將相關(guān)材料記入質(zhì)量信譽(yù)檔案。

第十四條

負(fù)責(zé)考核的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立客運(yùn)站管理檔案，并及時(shí)將客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核資料存檔。

第十五條 客運(yùn)站所在地縣級或設(shè)區(qū)的市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和駐站辦應(yīng)當(dāng)建立客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)檔案。質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（一）客運(yùn)站基本情況，包括站場名稱、主管單位、法人代表姓名、《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》復(fù)印件、《湖南省道路客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核申報(bào)表》；

（二）由客運(yùn)站原因造成的交通責(zé)任事故情況，包括每 5 次交通責(zé)任事故的時(shí)間、地點(diǎn)、肇事車輛、肇事原因、駕駛?cè)藛T、死傷人數(shù)及后果、事故責(zé)任認(rèn)定書；

（三）違章生產(chǎn)經(jīng)營情況，包括每次違章經(jīng)營的時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任人、違章事實(shí)、查處機(jī)關(guān)及行政處罰決定書；

（四）安全生產(chǎn)情況，包括每次安全責(zé)任事故的時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因及后果、責(zé)任人、事故責(zé)任認(rèn)定書。

（五）服務(wù)質(zhì)量情況，包括每次服務(wù)質(zhì)量投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、投訴方式、營運(yùn)車輛車牌號、責(zé)任人、受理機(jī)關(guān)、曝光媒體名稱、社會影響及核查處理情況；

（六）完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)的情況，包括下達(dá)任務(wù)的部門、完成任務(wù)的時(shí)間、組織運(yùn)力數(shù)量、發(fā)送客運(yùn)量等情況；

（七）企業(yè)穩(wěn)定情況，包括每次影響社會穩(wěn)定事件的時(shí)間、主要原因、事件經(jīng)過、參加人數(shù)、上訪部門、社會影響和處理情況；

（八）企業(yè)管理情況，包括基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備、智能化信息化系統(tǒng)、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證情況、企業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一服裝以及獲得省部級以上榮譽(yù)稱號的情況。

第十六條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)，特別是其駐站辦，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對客運(yùn)站的日常監(jiān)督和檢查，認(rèn)真受理社會投訴舉報(bào)，加強(qiáng)與相關(guān)部門的信息溝通，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確了解掌握客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)的情況，對日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和受理的投訴舉報(bào)，經(jīng)核實(shí)后及時(shí)記入質(zhì)量信譽(yù)檔案。

第十七條 因客運(yùn)站責(zé)任發(fā)生交通責(zé)任事故、生產(chǎn)安全 6 責(zé)任事故、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件或嚴(yán)重影響社會穩(wěn)定等事件時(shí)，負(fù)責(zé)考核的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)將其對質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果產(chǎn)生的影響告知企業(yè)，并在質(zhì)量信譽(yù)檔案中記錄。

第十七條 質(zhì)量信譽(yù)初評：

負(fù)責(zé)初評的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)，通過日常考核和現(xiàn)場考核相結(jié)合，按照《湖南省道路客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核計(jì)分表》所列各項(xiàng)內(nèi)容，對所轄地區(qū)的客運(yùn)站進(jìn)行初評。其中設(shè)立了駐站辦的客運(yùn)站，由駐站辦具體完成對所駐客運(yùn)站的質(zhì)量信譽(yù)考核，并經(jīng)負(fù)責(zé)初評的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)確認(rèn)。初評結(jié)果在3月31日前上報(bào)上級單位。

第十八條 質(zhì)量信譽(yù)綜合評定和公示：

（一）市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在4月對所轄地區(qū)客運(yùn)站考核結(jié)果進(jìn)行綜合評定，并將考核情況在本級交通運(yùn)輸主管部門或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行為期5個(gè)工作日的公示。

（二）對公示結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)向市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)書面申訴或者舉報(bào)，申訴或舉報(bào)材料上應(yīng)加蓋單位公章或如實(shí)簽署姓名，并附有效的聯(lián)系方式，否則可不予受理。

（三）公示結(jié)束后，市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對申訴、舉報(bào)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的最終考核結(jié)果對客運(yùn)站的質(zhì)量信譽(yù)等級進(jìn)行評定，并于4月底以前將評定結(jié)果向省級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)送。報(bào)送內(nèi)容包括質(zhì)量信譽(yù)考核工作總結(jié)、《湖南省道路客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核情況匯總表》（見附件4）其中考核結(jié)果為AAA或者站級為二級及以上的 7 客運(yùn)站，須同時(shí)報(bào)送該站《湖南省道路客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核申報(bào)表》、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對該站《湖南省道路客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核計(jì)分表》。

第二十一條 質(zhì)量信譽(yù)的復(fù)核：

省級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)作出AAA級評定結(jié)果的客運(yùn)站和站級為二級及以上的客運(yùn)站，進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果復(fù)核，確定其質(zhì)量信譽(yù)等級。省級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對核準(zhǔn)的AAA級客運(yùn)站和站級為二級及以上的客運(yùn)站的質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，以及各市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)上報(bào)的其他客運(yùn)站的質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，在6月30日前以行文和在省局運(yùn)管網(wǎng)站公布的方式向社會公告。

第四章 獎懲措施

第二十二條 各級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)將每年考核結(jié)果通報(bào)相應(yīng)的政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會及各客運(yùn)公司。

第二十三條 各級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要在各種宣傳媒體對AAA級客運(yùn)站場進(jìn)行宣傳推薦，鼓勵客運(yùn)經(jīng)營者和旅客優(yōu)先選擇質(zhì)量信譽(yù)等級高的客運(yùn)站進(jìn)站和乘車。

第二十四條 爭取交通運(yùn)輸主管部門在投入客運(yùn)站建設(shè)資金時(shí)，對AAA級客運(yùn)站給予政策上的傾斜。

第二十五條 將三級及以上的客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果與服務(wù)質(zhì)量等級考核掛鉤。上質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果為AAA和AA級，其服務(wù)質(zhì)量等級相應(yīng)為甲等，上一質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果為A級和B級，其服務(wù)質(zhì)量等級相應(yīng)為乙等。

第二十六條 客運(yùn)站上一質(zhì)量信譽(yù)等級為B級或連續(xù)2質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果為A級的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其進(jìn)行整改，整改期為兩個(gè)月。整改期間停止新增進(jìn)站車輛、班線和班次。整改結(jié)束后，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對整改情況進(jìn)行驗(yàn)收，整改不合格且不再備許可要求的安全條件的，由原許可機(jī)關(guān)按照相關(guān)規(guī)定吊銷其相應(yīng)的道路運(yùn)輸經(jīng)營許可。

第五章 監(jiān)督管理

第二十七條

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)按照考核管理權(quán)限和規(guī)定程序?qū)嵤┵|(zhì)量信譽(yù)考核工作，落實(shí)部門和專門人員負(fù)責(zé)，制定具體職責(zé)和工作要求，建立內(nèi)部監(jiān)督制度。

第二十八條

質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)與道路運(yùn)輸行業(yè)管理目標(biāo)考核掛鉤。各級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將質(zhì)量信譽(yù)考核工作納入到對本單位部門和相關(guān)責(zé)任人的工作績效考評中。

第二十九條

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，逐步建立道路運(yùn)輸質(zhì)量信譽(yù)公共信息平臺，實(shí)現(xiàn)信息共享。

第六章 附則

第三十條 本實(shí)施辦法中有關(guān)用語的含義：

（一）交通責(zé)任事故：本辦法中限指考核期內(nèi)客運(yùn)站承擔(dān)同責(zé)及同責(zé)以上、有人員傷亡的交通事故。

（二）生產(chǎn)安全責(zé)任事故：本辦法中限指因客運(yùn)站原 9 因造成的，在客運(yùn)站生產(chǎn)經(jīng)營活動中發(fā)生的，造成人身傷亡或者直接經(jīng)濟(jì)損失的，經(jīng)調(diào)查確定為責(zé)任事故的生產(chǎn)安全事故。根據(jù)國家《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》事故一般分為以下等級：

特別重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒，下同），或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；

重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；

較大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；

一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。

（三）特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，在本辦法中限指因客運(yùn)站原因，對旅客、進(jìn)站車輛和進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營者造成重大財(cái)產(chǎn)損失，或?qū)ι鐣斐蓯毫佑绊?，而受到省級以上交通主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報(bào)批評的服務(wù)質(zhì)量事件。

第三十一條 本實(shí)施辦法由湖南省公路運(yùn)輸管理局負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)文之日起施行。