規(guī)范化服務自查報告

20**年++月++日上午，++領導對我++營業(yè)部規(guī)范化服務采用抽查回放電視監(jiān)控錄的形式，進行了督導檢查，++領導指出我++營業(yè)部在硬件設施的配備、營業(yè)室辦公物品、機具部放、軟件環(huán)境衛(wèi)生、員工文明服務素質、臨柜人員著裝等方面存在很多問題，與標桿營業(yè)場所差距很大。

一、存在的問題。

我++營業(yè)部是在++++年前改造裝修，辦公物品、機具部放顯得很陳舊，辦公桌子上面的電腦、打印機、章證印臺等物品擺放顯得有些混亂。在回放電視監(jiān)控錄時很清楚的看到：

（一）在晨會時有員工沒有統(tǒng)一著裝，具體表現(xiàn)在有極少數(shù)員工沒有配帶領結，還有個別員工穿牛仔褲，員工鞋子沒有統(tǒng)一；

（二）柜員辦公桌物品擺放雜亂；

（三）臨柜人員在接待客戶時禮儀沒做到位；

（四）營業(yè)室內外有蜘蛛網(wǎng)；

（五）沒有專職大堂經理；

（六）環(huán)境衛(wèi)生沒有做凈、齊、美等。

在觀看完我+++營業(yè)部電視監(jiān)控錄象后，我+++領導又親自到所轄的++++儲蓄所、++++儲蓄所、+++儲蓄所、+++儲蓄所進行了全面檢查，從檢查來看儲蓄網(wǎng)點不同程度的存著上述問題。

二、整改措施及方法針對這次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,為認真做好規(guī)范化、標準化文明服務，向標桿營業(yè)儲蓄網(wǎng)點看齊，全面提升我++的對外文明服務形象，增強我+++全員爭先創(chuàng)優(yōu)服務意識。

我++將按照+++的要求，自上而下形從現(xiàn)在開始，進行統(tǒng)一規(guī)范，以標桿網(wǎng)點的服務模式為指針，從嚴要求杜絕不文明的行為發(fā)生、杜絕有章不循違規(guī)違紀的行為發(fā)生，從根本上掘棄臟、亂、差現(xiàn)象，提高我+++的綜合服務水平，爭做標桿營業(yè)儲蓄網(wǎng)點，特制定整改措施如下。

(一)做好整章建制工作。

要達到預定的目標要求，首先要拿出一套規(guī)范化、標準化、統(tǒng)一計劃的工作制度。按照標桿儲蓄網(wǎng)點的要求，我+++對《規(guī)范化文明服務制度》中存在的缺陷立即完善，打印成冊人手一份。為提高我+++儲蓄網(wǎng)點的服務水平，樹立良好的信合形象，增強市場競爭力，我++同時制訂了《+儲蓄網(wǎng)點規(guī)范化管理辦法》。

(二)儲蓄網(wǎng)點服務統(tǒng)一標準嚴格規(guī)范。

一是服務環(huán)境標準化，物品擺放做到“三定”。即物品合理定位，有序擺放；落實專人負責對設備定時開關，對宣傳信息定時更新；對營業(yè)柜臺和填單臺臺簽實行定制擺放，創(chuàng)造規(guī)范環(huán)境。通過“三定”規(guī)范，形成物品擺放井然有序、環(huán)境面貌煥然一新、業(yè)務辦理有條不紊的良好局面。