第一篇：銀行信訪處置機(jī)制

XXX銀行信訪處置機(jī)制

一、總則

第一條 為切實(shí)提高XX銀行（以下簡(jiǎn)稱“本行”）服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)和規(guī)范本行信訪處理工作,維護(hù)信訪人的合法權(quán)益,建立健全信訪工作機(jī)制,提高信訪工作制度執(zhí)行力,根據(jù)相關(guān)信訪工作要求，結(jié)合實(shí)際,制定本信訪處置機(jī)制。本機(jī)制分預(yù)排預(yù)查機(jī)制、處置息訪機(jī)制和管理懲戒機(jī)制。

第二條 本行信訪工作是指信訪人(公民、法人或者其他組織)采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式,向本行反映情況,提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求，依法應(yīng)由本行處理的活動(dòng)。

第三條 本行信訪處置工作遵循下列原則:(一)依照憲法、法律、規(guī)章和政策辦事；(二)屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰主管、誰負(fù)責(zé)；(三)依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合；(四)實(shí)事求是、有錯(cuò)必糾,維護(hù)信訪人的合法權(quán)益；(五)保守國家秘密和信訪工作秘密,為信訪人保守相關(guān)秘密。

第四條 綜合管理部負(fù)責(zé)管理本行信訪工作, 組織處理信訪事項(xiàng)；聯(lián)系、協(xié)調(diào)與有關(guān)機(jī)關(guān)、單位和轄內(nèi)各金融機(jī)構(gòu)及本行各部門之間的信訪工作；參與解決疑難信訪問題。第五條 信訪干部應(yīng)具有較高的政治素質(zhì)、相應(yīng)的業(yè)務(wù)水平、熟悉有關(guān)法律、法規(guī)及金融業(yè)務(wù)規(guī)章,應(yīng)當(dāng)做到堅(jiān)持原則、依法受理,忠于職守、文明接待,廉潔奉公、勤政高效。

第六條 本行在條件允許的情況下,應(yīng)設(shè)立專門用于接待走訪人員的場(chǎng)所并配備相關(guān)設(shè)施；應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)形式向社會(huì)公布與信訪工作有關(guān)的法律法規(guī)、信訪事項(xiàng)的處理程序、信訪工作機(jī)構(gòu)的通信地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待的時(shí)間和地點(diǎn)、查詢信訪事項(xiàng)處理進(jìn)展及結(jié)果的方式等相關(guān)事項(xiàng)。

第七條 本行信訪工作部門履行下列職責(zé):(一)受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項(xiàng)；(二)承辦領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)單位交辦的信訪事項(xiàng)；

(三)組織、協(xié)調(diào)本單位各部門具體辦理的信訪事項(xiàng),并負(fù)責(zé)督促；

(四)研究、分析信訪工作形式，開展信訪工作調(diào)研，及時(shí)向上級(jí)部門和本單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送重要信訪信息,反映問題并提出完善政策和改進(jìn)工作的建議。

第八條 本行信訪工作部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與本地黨、政機(jī)關(guān)信訪主管部門的聯(lián)系和工作配合,及時(shí)溝通情況,交流信息。第三章 信訪事項(xiàng)的受理

第九條 本行受理下列信訪事項(xiàng)：

(一)對(duì)本行制定和實(shí)施的銀行業(yè)監(jiān)督管理的規(guī)章、制度和辦法的建議、意見和批評(píng)；(二)對(duì)本行工作提出的建議、意見和批評(píng)；

(三)檢舉、揭發(fā)本行工作人員違規(guī)違紀(jì)、以權(quán)謀私、失職瀆職等行為；

(四)檢舉、揭發(fā)本行所經(jīng)營(yíng)金融機(jī)構(gòu)的違法違規(guī)行為；(五)本行干部員工要求維護(hù)自己合法權(quán)益的信訪事項(xiàng)；(六)其他屬于本行職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)受理的信訪事項(xiàng)。第十條 本行信訪工作部門在接待信訪人走訪時(shí)按照以下規(guī)定處理：

(一)信訪人到本行走訪,信訪工作部門應(yīng)在專門的接待場(chǎng)所接待,如涉及有關(guān)職能部門,應(yīng)聯(lián)系有關(guān)職能部門派人向信訪人答復(fù)；

(二)本行工作人員在接待信訪人走訪時(shí)要態(tài)度熱情、文明禮貌,要認(rèn)真記錄信訪人的基本情況和所反映的主要問題，了解問題的實(shí)質(zhì)和信訪人的基本要求；

(三)負(fù)責(zé)接待信訪人的工作人員應(yīng)按照有關(guān)政策法規(guī)解答信訪人提出的問題,或指明解決問題的方法和途徑并做好宣傳解釋工作；

(四)對(duì)信訪人擅闖辦公場(chǎng)所、在機(jī)關(guān)門外滯留等情況，信訪工作人員和保衛(wèi)工作人員應(yīng)及時(shí)勸阻、勸離, 對(duì)無理取鬧、嚴(yán)重影響辦公秩序和社會(huì)穩(wěn)定的,由本單位負(fù)責(zé)保衛(wèi)工作的部門商請(qǐng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)依法處理；

(五)信訪人多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)責(zé)承其推選代表，代表人數(shù)不得超過5人；(六)遇有5人以上信訪人集體來訪或反映的問題有可能給社會(huì)安定造成嚴(yán)重后果的,應(yīng)及時(shí)向本單位領(lǐng)導(dǎo)和上一級(jí)單位報(bào)告,必要時(shí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自接待信訪人；

(七)本行應(yīng)制定處理群體事件的預(yù)案，在發(fā)生群體上訪事件時(shí)根據(jù)預(yù)案進(jìn)行妥善處理。

第十一條 本行信訪工作部門收到信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)予以登記,并區(qū)分情況,在15日內(nèi)分別按下列方式處理：

(一)本行領(lǐng)導(dǎo)同志批轉(zhuǎn)本行核查的群眾來信,經(jīng)行領(lǐng)導(dǎo)審閱批示后,由辦公室轉(zhuǎn)本行有關(guān)部門或有關(guān)金融機(jī)構(gòu)辦理；

(二)本行領(lǐng)導(dǎo)同志批示需要核查的群眾來信,由辦公室轉(zhuǎn)本行有關(guān)部門辦理；

(三)其他信訪事項(xiàng)具體辦理規(guī)定：

1、舉報(bào)屬于本行工作人員違法違紀(jì)問題的,轉(zhuǎn)給本行紀(jì)檢監(jiān)察部門辦理；

2、反映屬于本行經(jīng)營(yíng)的金融機(jī)構(gòu)違反有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定經(jīng)營(yíng)的,按經(jīng)營(yíng)職責(zé)由本行有關(guān)部門辦理；

3、舉報(bào)屬于本行經(jīng)營(yíng)的金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人違法違紀(jì)問題的, 應(yīng)當(dāng)按照干部管理權(quán)限，轉(zhuǎn)給管理該機(jī)構(gòu)的地方黨委或所屬機(jī)構(gòu)的上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門辦理；

4、屬于本行經(jīng)營(yíng)的金融機(jī)構(gòu)職工要求解決個(gè)人待遇、人事用工等問題的, 本行轉(zhuǎn)本人所在單位處理;

5、屬于政策咨詢和工作建議類的,涉及本行規(guī)章等規(guī)范性文件的解釋,應(yīng)請(qǐng)示本行管理部后予以答復(fù),其他問題由受理單位負(fù)責(zé)解答和處理；

6、屬于其他單位或機(jī)構(gòu)處理的信訪事項(xiàng),應(yīng)告知信訪人向其他單位或機(jī)構(gòu)提出。

(四)對(duì)已經(jīng)受理或正在辦理的信訪事項(xiàng),信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理單位的上級(jí)單位再提出同一信訪事項(xiàng)的,該上級(jí)單位不予受理;對(duì)已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪事項(xiàng),不予受理,但應(yīng)當(dāng)告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。第四章 信訪事項(xiàng)的辦理

第十二條 本行工作人員辦理信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事, 查明事實(shí)、分清責(zé)任,宣傳法制、教育疏導(dǎo),及時(shí)妥善處理,不得推諉、敷衍、拖延。

第十三條 本行工作人員與信訪事項(xiàng)或者信訪人有直接利害關(guān)系的,應(yīng)當(dāng)回避。

第十四條 本行有權(quán)處理信訪事項(xiàng)的部門辦理信訪事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)聽取信訪人陳述事實(shí)和理由；必要時(shí)可以要求信訪人、有關(guān)組織和人員說明情況；需要進(jìn)一步核實(shí)有關(guān)情況的,可以向其他組織和人員調(diào)查對(duì)重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項(xiàng),可以舉行聽證。聽證應(yīng)當(dāng)公開舉行,通過質(zhì)詢、辯論、評(píng)議、合議等方式,查明事實(shí),分清責(zé)任。聽證范圍、主持人、參加人、程序等按照國家有關(guān)規(guī)定自行確定。

第十五條 本行對(duì)信訪人提出的屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定分別作出以下處理,并書面答復(fù)信訪人,但信訪人姓名(名稱)、地址不清的除外。

(一)對(duì)信訪人提出的建議、意見,合理的應(yīng)當(dāng)予以采納；(二)對(duì)信訪人提出的申訴和請(qǐng)求,符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以支持；合理但缺乏法律依據(jù)的或不符合法律、法規(guī)規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的,不予以支持,但應(yīng)當(dāng)予以解釋和說明。

第十六條 對(duì)本行核查的信訪件,由信訪工作部門負(fù)責(zé)督促檢查辦理情況,有關(guān)承辦部門、單位要保證核查質(zhì)量和時(shí)效,并按要求寫出核查報(bào)告。

第十七條 本行受理的信訪事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)。情況復(fù)雜的,經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可以適當(dāng)延長(zhǎng),但延長(zhǎng)時(shí)限不得超過30日,并應(yīng)告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的,從新規(guī)定。

承辦信訪事項(xiàng)的部門,應(yīng)按交辦、轉(zhuǎn)辦部門的時(shí)限要求辦結(jié)；沒有時(shí)限要求的,應(yīng)自接到信訪件之日起60日內(nèi)辦結(jié)。交辦部門認(rèn)為對(duì)交辦的信訪事項(xiàng)處理不當(dāng)?shù)?可以要求辦理單位重新處理。

第十八條 信訪人對(duì)信訪事項(xiàng)處理意見不服，應(yīng)在收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)向上一級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求復(fù)查。

第十九條 最終辦結(jié)的部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)對(duì)所辦理的信訪事項(xiàng)予以答復(fù), 答復(fù)意見須以書面形式,并加蓋群眾來信來訪專用章。但是,信訪人的姓名(名稱)、住址不清的除外。第二十條 本行信訪工作部門發(fā)現(xiàn)本行有關(guān)部門在處理信訪事項(xiàng)有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)督辦,并提出改進(jìn)建議：

(一)無正當(dāng)理由未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)信訪事項(xiàng)的；(二)未按規(guī)定反饋信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的；(三)未按規(guī)定程序辦理信訪事項(xiàng)的；(四)辦理信訪事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延的；(五)不執(zhí)行信訪處理意見的；(六)其他需要督辦的情形。

收到改進(jìn)建議的部門應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)書面反饋情況；未采納改進(jìn)建議的,應(yīng)當(dāng)說明理由。

五、附則

第二十一條 信訪部門對(duì)信訪事件處置完畢后，要及時(shí)形成相關(guān)處置報(bào)告，由分管領(lǐng)導(dǎo)簽批后，相關(guān)條線部門做分析報(bào)告，以指導(dǎo)相關(guān)部門日后工作。

第二十二條 信訪工作同業(yè)務(wù)工作同管理、同考核。年終，總行依據(jù)《銀行2017年信訪工作考核辦法》，對(duì)各支行信訪穩(wěn)定工作執(zhí)行情況進(jìn)行整體評(píng)價(jià)。對(duì)信訪多發(fā)并處置不力的一級(jí)支行，將嚴(yán)格評(píng)估一級(jí)支行行長(zhǎng)的履職水平和能力，視情況給予相應(yīng)處理。

第二十三條 本機(jī)制XX銀行負(fù)責(zé)解釋。第二十四條 本機(jī)制自下達(dá)之日起生效。

第二篇：如何處置信訪突發(fā)事件

突發(fā)事件如何處理

所謂突發(fā)事件，就是指在事先沒有通知、預(yù)兆的情況下，突然發(fā)生的，有一定的破壞辦，一定的影響力的事件，具有不確定性。

突發(fā)事件的預(yù)防：由于突發(fā)事件的發(fā)生具有不確定性，所以在安全時(shí)期就要時(shí)刻準(zhǔn)備。第一、思想上應(yīng)該重視。第二、制度上應(yīng)該強(qiáng)化。第三、行動(dòng)上應(yīng)該堅(jiān)決。突發(fā)事件的處理：

1、首先應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，途中向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并通知有關(guān)單位（公安、安全、交通、消防、衛(wèi)生、醫(yī)療等單位），如有必要帶領(lǐng)技術(shù)人員，備齊相關(guān)檢測(cè)檢驗(yàn)（衛(wèi)生突發(fā)事件）、救援救助（安全、自然災(zāi)害）物品等馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)；

2、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，迅速控制事態(tài)發(fā)展。一方面先做好群眾思想工作，穩(wěn)定住群眾情緒，另一方面應(yīng)迅速了解事件發(fā)生的原因，如有人員被困和傷亡，本著以人為本，先行解救人員的原則，制定解救措施，電話告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)情況及初步解救方案，努力使人員和經(jīng)濟(jì)損失降到最低；

3、對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，如要能對(duì)其他區(qū)域或地方造成影響（尤其公共衛(wèi)生安全事故）的，要提前預(yù)警，并對(duì)人員進(jìn)行疏散、隔離，如有必要利用電視、廣播等新聞媒體進(jìn)行公告，穩(wěn)妥地做好善后處理工作；

4、對(duì)事故發(fā)生原因進(jìn)行調(diào)查處理，依法依紀(jì)追究責(zé)任，并對(duì)可能發(fā)生類似情況的隱患進(jìn)行排查，制定整改措施，調(diào)整應(yīng)急預(yù)案。并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

5、吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，健全機(jī)制，減少或杜絕類似事件發(fā)生。

如何處置信訪突發(fā)事件

穩(wěn)定是發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有穩(wěn)定的環(huán)境就沒有經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。信訪問題是穩(wěn)定的一個(gè)重要方面，因此，必須積極采取措施解決好群眾的信訪問題，創(chuàng)造一個(gè)安定、和諧的環(huán)境。解決這個(gè)問題，要重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作。

1、立即帶領(lǐng)相關(guān)部門和相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)電話向鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記、縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報(bào)。

2、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先要控制局面，穩(wěn)定上訪人情緒。

3、規(guī)范上訪人行為，講明應(yīng)按信訪條例和規(guī)定有序上訪，不得圍堵黨政辦公機(jī)關(guān)，影響黨政機(jī)關(guān)的正常辦公，引領(lǐng)上訪群眾到信訪接待指定場(chǎng)所有序上訪。如上訪人不聽勸阻，可依法由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行訓(xùn)誡，訓(xùn)誡后仍不走，要采取措施強(qiáng)制帶離。-1-

4、接待上訪代表，初步了解情況。如群體訪超過5人的，要選出5人以下代表。

5、成立工作組進(jìn)行深入調(diào)查。必要時(shí)可吸收上訪人參加，跟蹤全過程，陽光辦案。

6、調(diào)查清楚后，依據(jù)政策法規(guī)研究處理結(jié)果，在規(guī)定期限內(nèi)答復(fù)上訪人。（合理問題要立即解決，暫時(shí)解決不了的，明確解決時(shí)限。不合理或無理取鬧的堅(jiān)決表明態(tài)度，不予支持）

7、分清責(zé)任，嚴(yán)肅處理。對(duì)因工作失職，造成群眾上訪的，要追究主要責(zé)任人，主管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。對(duì)無理取鬧、煽動(dòng)鬧事的上訪人也要嚴(yán)肅處理。

8、對(duì)本區(qū)域內(nèi)類似信訪問題進(jìn)行全面排查，把問題解決在基層和萌芽狀態(tài)，防止類似事件再次發(fā)生。

9、吸取教訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，健全和完善信訪工作機(jī)制。

關(guān)于聚眾上訪問題的處理

（20多名民營(yíng)企業(yè)由于拖欠工資，圍堵政府機(jī)關(guān)，怎樣處理？）

（一）明確政策，按照新的信訪條例，對(duì)此類問題有如下規(guī)定：

1、私營(yíng)企業(yè)拖欠工資不應(yīng)該收政府來解決，不屬于政府處理范圍。

2、應(yīng)在上訪群眾中選出5名代表，不允許聚眾上訪。

3、上訪應(yīng)到指定場(chǎng)所，不應(yīng)圍堵國家機(jī)關(guān)，不能影響機(jī)關(guān)正常辦公秩序。

（二）應(yīng)正確引導(dǎo)上訪群眾，到勞動(dòng)部門進(jìn)行申訴、仲裁。

（三）維護(hù)正常的信訪秩序，用政策來勸其撤離黨政機(jī)關(guān):如勸阻無效，讓公安機(jī)關(guān)介入，訓(xùn)誡制止，如果上訪群眾依然無理取鬧，違反法律法規(guī)，由公安機(jī)關(guān)采取必要措施處罰，如構(gòu)成犯罪，依法制裁。

（四）密切關(guān)注處理結(jié)果，保證職工的合法權(quán)益不受侵害。

如何處理重大安全事故

1、立即帶領(lǐng)相關(guān)部門和人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)和縣安監(jiān)局等有關(guān)部門匯報(bào)。

2、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即控制混亂局面，穩(wěn)定局勢(shì)。

3、立即組成多個(gè)工作組：（1）醫(yī)療搶救組，搶救傷員。（2）現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)組，封鎖現(xiàn)場(chǎng)。（3）事故調(diào)查組，調(diào)查事故原因。（4）交通疏導(dǎo)組，疏散人員、疏導(dǎo)交通。（5）善

后處理組，安撫受害者家屬。各小組分頭開展工作，把災(zāi)害造成的損失降低到最低限度。

4、及時(shí)各上級(jí)匯報(bào)各項(xiàng)工作開展情況，按上級(jí)的部署開展工作。

5、事故結(jié)束后，分清責(zé)任，嚴(yán)肅處理。根據(jù)事故的原因，依法依紀(jì)追究相關(guān)人員的責(zé)任。

6、做好善后處理工作。

7、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，防止類似事件再次發(fā)生。

8、建立健全處理此類事件的安全機(jī)制和應(yīng)急機(jī)制。

相關(guān)考題

一、某執(zhí)法（執(zhí)紀(jì)）部門在工作中違反地方關(guān)于改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的規(guī)定，造成嚴(yán)重后果，責(zé)成你去處理？

1、首先向?qū)Ψ剑ㄍ顿Y者）表明態(tài)度，求得理解，盡量挽回影響和損失。

2、調(diào)查了解，嚴(yán)肅處理直接責(zé)任者、主管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)。

3、利用新聞媒體和行政手段在本區(qū)域通報(bào)查處結(jié)果，以教育其它單位，防止事件再次發(fā)生。

二、在一定時(shí)間內(nèi)，多個(gè)事務(wù)交于你處理，你怎么辦？

1、分類：

重要緊迫、緊迫不重要、重要不緊迫、不重要不緊迫

2、順序：

重要、緊迫的，立即、親自辦；

緊迫、不重要的，最好委托下屬辦；

重要、不緊迫的，親自辦，但時(shí)間可往后排；

不重要、不緊迫的，不辦。

三、某村在新農(nóng)村建設(shè)工作中，爭(zhēng)取了一個(gè)較大的項(xiàng)目，所需資金、勞務(wù)較多。為此，村委會(huì)針對(duì)籌資籌勞問題召開了村民代表會(huì)，會(huì)議決定每戶出資20元，代表會(huì)以微弱半數(shù)通過。因此村委會(huì)開始集資集勞。但部分農(nóng)戶不同意，100多人集體乘坐四輪車，打著條幅到縣黨政中心上訪。你做為一把手，請(qǐng)你在妥善處理這個(gè)問題的同時(shí)，對(duì)此問題進(jìn)行政策上的分析。

（一）現(xiàn)場(chǎng)處置要點(diǎn)

1、應(yīng)立即赴往現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)以電話形式向縣主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)接待部門匯報(bào)。

2、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即將群眾帶領(lǐng)到信訪指定場(chǎng)所，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。

3、聽取群眾所反映的問題，并進(jìn)行梳理歸納。（可選5人以下代表，也可同意全部參加，視具體情況而定）

4、待群眾情緒平息后，向群眾講明上訪應(yīng)遵守的規(guī)定，對(duì)群眾進(jìn)行教育。

5、講明立即組織工作組進(jìn)行調(diào)查，可視情況由上訪代表參加調(diào)查。

6、針對(duì)相關(guān)法規(guī)予以答復(fù)，正確的堅(jiān)持，錯(cuò)誤的改正。

7、對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。（包括鄉(xiāng)村責(zé)任人和上訪人）

8、在新聞媒體上對(duì)此事進(jìn)行暴光，以儆效尤。

（二）政策分析

1、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，是一件惠及群眾的好事，但原則是要把好事辦實(shí)，把實(shí)事辦好?；I資籌勞的辦法就是實(shí)行一事一議。但必須堅(jiān)持“量辦而行、群眾受益、事前預(yù)算、上限控制”的原則。這個(gè)村在新農(nóng)村建設(shè)中為了把項(xiàng)目做好，召開村民代表會(huì)進(jìn)行“一事一議”，出發(fā)點(diǎn)是好的，但在方式方法上不夠完善，并且所議決項(xiàng)目嚴(yán)重違背政策。具體體現(xiàn)在：

一是在新農(nóng)村建設(shè)中發(fā)展公共事業(yè)要本著“充分發(fā)揮農(nóng)民群眾的積極性和創(chuàng)造性”、“上級(jí)投入和多方籌集資金”的原則和“深入實(shí)際調(diào)查研究”、“量力而行、不盲目攀比”和“民主商議、不強(qiáng)迫命令”的方法要求，做過細(xì)的群眾工作。

二是違反了《省籌資籌勞管理辦法》規(guī)定的每人每年籌資上限不得超過12元，籌勞上限不得超過8個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工作日的規(guī)定。

三是一事一議雖然在法律意義上取得了村民的認(rèn)可，但并沒有得到絕大多數(shù)村民的理解，在此情況下直接實(shí)施議決事項(xiàng)欠妥。沒有做過細(xì)的思想工作，使新農(nóng)村建設(shè)成為群眾的自覺行動(dòng)。

四是此項(xiàng)工作最好由村民會(huì)議或戶代表會(huì)議表決，從而具有更廣泛的代表性，但限于群眾的接受程度，召開村民代表大會(huì)必須取得大多數(shù)村民代表的理解，才能有助于議決事項(xiàng)的實(shí)施。

（三）解決辦法

針對(duì)上述問題，提出解決辦法如下：

1、依據(jù)政策，重新修改村民代表會(huì)議議決事項(xiàng)，將籌資籌勞控制在規(guī)定的范圍內(nèi)。通過村民代表大會(huì)通過，最多可籌勞15個(gè)。

2、深入群眾中調(diào)查走訪，征求意見，同時(shí)宣傳政策，取得大多數(shù)群眾的理解和支持。

3、除向群眾籌資籌勞外，可組織村級(jí)通過增加收入、挖掘內(nèi)部潛力的辦法，多方尋找資金渠道。并可與施工單位協(xié)商工程款可否分期給付，交籌資分兩到三年籌集上來。

4、針對(duì)此問題在全鄉(xiāng)進(jìn)行排查，總結(jié)教訓(xùn)，消除其它村存在的類似問題。

第三篇：銀行信訪

首先向銀行投訴 正常情況下，您若要投訴銀行的產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)先行與該銀行聯(lián)絡(luò)，這樣做可使銀行有機(jī)會(huì)及早解決投訴事項(xiàng)。各家商業(yè)銀行都有接受客戶投訴的渠道和處理流程，以便對(duì)客戶投訴展開全面及時(shí)的調(diào)查，并使投訴獲得完滿解決。銀行也應(yīng)向客戶說明投訴的程序。相關(guān)鏈接：各家銀行投訴聯(lián)系方式

什么時(shí)候才向銀監(jiān)會(huì)投訴 若對(duì)銀行處理投訴的方法感到不滿意，或銀行并未在收到投訴后約定時(shí)間內(nèi)給予最后回復(fù)，您可向銀監(jiān)會(huì)尋求協(xié)助。銀監(jiān)會(huì)在處理銀行客戶投訴方面的權(quán)責(zé)有限，但我們?nèi)詴?huì)盡力給予幫助。怎樣向銀監(jiān)會(huì)投訴 向銀監(jiān)會(huì)投訴應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并詳述投訴事件及性質(zhì)、投訴人姓名及聯(lián)絡(luò)方法。一般來說，口述形式或匿名投訴銀監(jiān)會(huì)都不便受理。銀監(jiān)會(huì)如何處理投訴 ·所有投訴絕對(duì)保密，銀監(jiān)會(huì)只會(huì)在處理投訴的過程中向有關(guān)銀行透露其中的細(xì)節(jié)。·銀監(jiān)會(huì)收到書面投訴后會(huì)把投訴轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)銀行處理，并要求銀行迅速調(diào)查及直接回復(fù)投訴人。如果投訴事件重大，銀監(jiān)會(huì)也會(huì)要求銀行對(duì)投訴事件作出詳盡解釋及回應(yīng)?！と敉对V涉及銀行審慎監(jiān)管方面的事項(xiàng)，銀監(jiān)會(huì)將另行采取相應(yīng)的監(jiān)管措施。銀監(jiān)會(huì)的角色 銀監(jiān)會(huì)不能夠直接介入金融機(jī)構(gòu)與客戶之間的糾紛，但可以敦促銀行迅速徹查及解決客戶投訴。因此，銀監(jiān)會(huì)將盡力確?？蛻敉对V獲得銀行適當(dāng)處理。但投訴人必須明白銀監(jiān)會(huì)無權(quán)裁定投訴是否合理或命令銀行滿足投訴人要求，尤其是不能指令銀行向投訴人作出賠償。部分投訴可能涉及銀行審慎監(jiān)管方面的事項(xiàng)，例如投訴內(nèi)容顯示銀行可能違反《中華人民共和國商業(yè)銀行法》或其他有關(guān)法律法規(guī)、指引或管理辦法。此外，若銀行可能曾以不審慎或不恰當(dāng)方式行事，也會(huì)引起銀監(jiān)會(huì)作為監(jiān)管機(jī)構(gòu)的關(guān)注。一般來說，若投訴只牽涉銀行服務(wù)收費(fèi)或質(zhì)量、銀行的商業(yè)決定或投資表現(xiàn)，將不會(huì)列入上述類別的范圍內(nèi)。至于涉及審慎監(jiān)管事項(xiàng)的投訴，銀監(jiān)會(huì)將查明實(shí)情并按需要規(guī)定銀行采取補(bǔ)救措施。銀監(jiān)會(huì)也可能會(huì)對(duì)銀行采取監(jiān)管方面的措施。無論銀監(jiān)會(huì)對(duì)銀行采取任何措施，均不會(huì)改變銀監(jiān)會(huì)無權(quán)指令銀行向投訴人作出賠償?shù)氖聦?shí)。

第四篇：信訪應(yīng)急處置預(yù)案

信訪應(yīng)急處置預(yù)案

為保證我局在發(fā)生重大食品、藥品安全事件時(shí)能夠及時(shí)、高效、有序地開展工作，提高信訪工作的應(yīng)急反應(yīng)能力和處理突發(fā)事件的水平，妥善處理突出問題和食品藥品安全事件，維護(hù)改革發(fā)展和穩(wěn)定大局，制定本預(yù)案。

一、工作原則

本應(yīng)急預(yù)案的工作原則是：在縣黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和

指揮下，屬地管理，條塊結(jié)合，重點(diǎn)穩(wěn)控，緊急處置，協(xié)調(diào)一致，服從全局。

二、成立信訪工作應(yīng)急反應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：孔慶華

成員：劉煥成、孫平、臧瑞柱、張文超、韓志剛、王麗艷

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在綜治辦（信訪接待室）。值班電

話：533256

3三、應(yīng)急措施

領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)將排查信訪突出問題作為工作重點(diǎn)，按照“分

級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理、誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行“首問責(zé)任制、工作例會(huì)制、工作報(bào)告制、工作值班制、領(lǐng)導(dǎo)包案制、督查督辦制、基礎(chǔ)臺(tái)帳制”等相關(guān)制度。在縣黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)一致地開展信訪應(yīng)急工作。

（一）到上級(jí)部門個(gè)訪的應(yīng)急

到上級(jí)部門正常上訪或無理糾纏、鬧訪、非正常上訪的，立即啟動(dòng)應(yīng)急工作方案并迅速實(shí)施，同時(shí)及時(shí)報(bào)告信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（四）到上級(jí)部門集訪的應(yīng)急

到上級(jí)部門集體上訪的，在接到通知后，應(yīng)立即安排相

關(guān)責(zé)任人爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

四、對(duì)發(fā)生情況的處理原則和要求

發(fā)生信訪突發(fā)事件時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組成員必須到現(xiàn)場(chǎng)親自指揮，相關(guān)工作人員按其工作職責(zé)及時(shí)開展工作，立即采取對(duì)策，組織力量，采取可行性方式來應(yīng)對(duì)事態(tài)的發(fā)展，要組織工作人員全程跟蹤上訪人的行動(dòng)，開展引導(dǎo)、疏導(dǎo)、教育、勸阻工作。

（一）必須堅(jiān)持依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。既要妥善化解矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；又要堅(jiān)持依法辦事，準(zhǔn)確運(yùn)用政策法規(guī)，采取果斷措施迅速處置，防止事態(tài)的擴(kuò)大和蔓延。

（二）要高度重視信訪突發(fā)事件的處理工作，領(lǐng)導(dǎo)小組成員接到通知后，有關(guān)人員應(yīng)立即按照各自的職責(zé)分工迅速開展工作，不得以任何借口拖延、搪塞。

五、事件的善后處理工作

1、由信訪工作人員向信訪人宣傳《信訪條例》和有關(guān)規(guī)定，對(duì)信訪人違規(guī)行為進(jìn)行批評(píng)教育。經(jīng)教育后改正的對(duì)其正常的上訪要求按職責(zé)范圍予以受理。

2、對(duì)非正常上訪行為，經(jīng)信訪工作人員教育無效的，由公安機(jī)關(guān)將其帶離接待場(chǎng)所，或者通知監(jiān)護(hù)人員將其帶回。

3、將事件的整體情況進(jìn)行總結(jié)，形成書面報(bào)告及時(shí)上報(bào)。

六、加強(qiáng)值班及信息報(bào)告工作。

重要時(shí)期要加強(qiáng)值班，隨時(shí)掌握重大事件的發(fā)生、發(fā)展，及時(shí)上報(bào)并及時(shí)處理，嚴(yán)格落實(shí)信息報(bào)告制度，杜絕因推諉扯皮和不負(fù)責(zé)任導(dǎo)致越級(jí)上訪事件的發(fā)生。

第五篇：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處置機(jī)制

甘肅移動(dòng)臨洮分公司

應(yīng)對(duì)突發(fā)事件管理辦法暨應(yīng)急處置預(yù)案

第一條 為提高臨洮縣移動(dòng)公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）保障生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)安全和處置突發(fā)事件的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件，降低突發(fā)事件造成的損害，以保障廣大消費(fèi)者和職工利益，維護(hù)公司資產(chǎn)安全和企業(yè)穩(wěn)定，維護(hù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，根據(jù)《公司法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》以及《公司章程》等規(guī)定，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，特制訂本管理辦法暨預(yù)案。

第二條 本辦法適用于公司內(nèi)突然發(fā)生嚴(yán)重影響或可能導(dǎo)致或轉(zhuǎn)化為嚴(yán)重影響公司正常運(yùn)營(yíng)的緊急事件的處置。

公司的突發(fā)事件是指公司的正常經(jīng)營(yíng)受到影響甚至無法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，公司財(cái)產(chǎn)、人員利益受到損失，造成區(qū)域性甚至全國性影響，有可能導(dǎo)致或轉(zhuǎn)化為嚴(yán)重影響服務(wù)市場(chǎng)穩(wěn)定的公司風(fēng)險(xiǎn)事件，主要包括但不限于：

（一）經(jīng)營(yíng)類

1、公司領(lǐng)導(dǎo)管理層可能出現(xiàn)較大的決策失誤；

2、公司的經(jīng)營(yíng)班子可能出現(xiàn)較大的經(jīng)營(yíng)失誤；

3、公司的經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況惡化；

4、公司因重大工作事故等無持續(xù)性經(jīng)營(yíng)能力。

（二）環(huán)境類

1、國際重大事件波及公司；

2、國內(nèi)重大事件或政策的重大變化波及公司；

3、自然災(zāi)害造成公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)受到影響；

4、事故災(zāi)難，指企業(yè)內(nèi)的各類安全事故、交通事故、公共設(shè)施和設(shè)備事故造成公司正常經(jīng)營(yíng)受到影響。

（三）信息類

1、報(bào)刊、媒體對(duì)公司問題集中式的不實(shí)報(bào)導(dǎo)；

2、社會(huì)上存在不實(shí)的傳言或信息，給公司造成了影響；

3、公司發(fā)布的信息出現(xiàn)重大的遺漏或錯(cuò)誤，對(duì)市場(chǎng)造成了影響；

4、可能或已經(jīng)造成社會(huì)不穩(wěn)定，引發(fā)消費(fèi)者投訴事件等。第三條

突發(fā)事件處理應(yīng)遵循的基本原則：

1、合法、合規(guī)；

2、誠實(shí)、信用；

3、及時(shí)、積極；

4、公眾利益放在首位；

5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一組織；

6、最大程度地減少對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及形象的影響。

第四條

公司對(duì)突發(fā)事件的處理實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一組織，快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對(duì)。

公司成立處理突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)工作小組，負(fù)責(zé)公司突發(fā)事件的管理以及處置工作，其中總經(jīng)理任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理任副組長(zhǎng)，組員由公司各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

（一）組長(zhǎng)職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司突發(fā)事件的應(yīng)急管理工作；

2、組織指揮突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)處置工作；

3、在突發(fā)事件處置過程中對(duì)一些重要事項(xiàng)做出決策；

4、協(xié)調(diào)和組織突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件處置過程中對(duì)外宣傳報(bào)道工作，擬定統(tǒng)一的對(duì)外宣傳解釋口徑；

5、負(fù)責(zé)保持與各相關(guān)部門或政府的有效聯(lián)系。

（二）副組長(zhǎng)職責(zé)：

1、協(xié)助組長(zhǎng)進(jìn)行有關(guān)突發(fā)事件的處置工作；

2、指導(dǎo)下屬部門突發(fā)事件應(yīng)急體系建設(shè)；

3、綜合協(xié)調(diào)信息收集、情況匯總分析等工作，發(fā)揮運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐作用。

（三）組員職責(zé)：

1、各相關(guān)組員按照其分管的工作負(fù)責(zé)相關(guān)類別的突發(fā)事件的應(yīng)急管理工作；

2、督促、落實(shí)組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)的批示、指示及有關(guān)決定；

3、收集、反饋突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件處置的相關(guān)信息；

4、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)下屬員工做好相關(guān)突發(fā)事件的預(yù)防、應(yīng)急處置和調(diào)查處理等工作；

5、負(fù)責(zé)組織突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件處置工作的善后和總結(jié)工作；

6、負(fù)責(zé)有關(guān)突發(fā)事件的信息披露工作；

7、履行突發(fā)事件的值守等職責(zé)。

各組員實(shí)行24小時(shí)值班，手機(jī)必須隨時(shí)保持暢通狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向副組長(zhǎng)報(bào)告，并按照指示進(jìn)行處理。第五條

預(yù)警和預(yù)防制度

公司各部門責(zé)任人作為突發(fā)事件的預(yù)警、預(yù)防工作第一負(fù)責(zé)人，定期檢查及匯報(bào)部門有關(guān)情況，做到及時(shí)提示、提前控制，將事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)中。

第六條

預(yù)警信息的傳遞及處置

預(yù)警信息包括突發(fā)事件的類別、起始時(shí)間、可能影響范圍、預(yù)警事項(xiàng)、應(yīng)采取的措施等。

公司預(yù)警信息的傳遞主要由公司各部門責(zé)任人負(fù)責(zé)向公司副總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，然后由副總經(jīng)理協(xié)同有關(guān)人員對(duì)信息進(jìn)行分析及調(diào)查，確定為有可能導(dǎo)致或轉(zhuǎn)化為突發(fā)事件的各類信息須予以高度重視并立即向公司總經(jīng)理報(bào)告，必要時(shí)提出啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案的建議。

當(dāng)預(yù)警信息被突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)工作小組確定為需披露的信息后，則按照有關(guān)信息披露的規(guī)定進(jìn)行披露。第七條 突發(fā)事件的處理

一、做好情況上報(bào)工作。發(fā)生影響或可能影響公司正常經(jīng)營(yíng)的突發(fā)事件后，領(lǐng)導(dǎo)工作小組應(yīng)及時(shí)將事件情況、已采取的措施、聯(lián)絡(luò)人及聯(lián)系方式等通過電話上報(bào)總公司有關(guān)部門，同時(shí)，在掌握事件的具體情況后，應(yīng)將事件的詳細(xì)情況書面報(bào)送總公司有關(guān)部門，不得遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)。報(bào)告內(nèi)容主要包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件性質(zhì)、影響范圍、事件發(fā)展趨勢(shì)和已經(jīng)采取的措施等。應(yīng)急處置過程中，要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況。

二、做好先期處置工作。發(fā)生突發(fā)事件后，要立即采取措施控制事態(tài)發(fā)展，組織開展應(yīng)急救援工作，并根據(jù)職責(zé)和規(guī)定的權(quán)限啟動(dòng)制訂的相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)有效地進(jìn)行先期處置，控制事態(tài)。

三、做好事件處理工作。領(lǐng)導(dǎo)工作小組確定突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件后，應(yīng)根據(jù)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件性質(zhì)及事態(tài)嚴(yán)重程度，及時(shí)組織召開會(huì)議，決定啟動(dòng)本預(yù)案。同時(shí)針對(duì)不同突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件，成立相關(guān)的處置工作小組。處置工作小組在領(lǐng)導(dǎo)工作小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，制訂突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件處置方案，擬定統(tǒng)一的對(duì)外宣傳解釋口徑，及時(shí)開展處置工作。

（一）經(jīng)營(yíng)類突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件主要處置措施：

1、徹底了解公司的財(cái)務(wù)狀況，必要時(shí)聘請(qǐng)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)或評(píng)估；

2、查清公司經(jīng)營(yíng)班子的日常經(jīng)營(yíng)管理及決策是否違反了《公司法》、《公司章程》及公司有關(guān)規(guī)章制度，若存在此情形，則及時(shí)調(diào)整或更換公司的經(jīng)營(yíng)班子，情形嚴(yán)重者訴之法律處理；

3、對(duì)相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行談話及控制；

4、暫時(shí)停止公司的有關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

5、對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)虧損或面臨退市，積極與各方相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，尋找切實(shí)可行的解決方案；

6、按照規(guī)定做好信息披露工作。

（二）環(huán)境類突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件主要處置措施：

1、深入調(diào)查、了解目前環(huán)境包括國際、國內(nèi)重大事件、政策變化、自然環(huán)境詳細(xì)情況以及對(duì)公司的影響程度；

2、公司召開經(jīng)營(yíng)班子會(huì)議，討論在上述情形下，公司如何最大限度地避免對(duì)公司造成的影響；

3、公司經(jīng)營(yíng)班子及時(shí)提交有關(guān)處理意見，并上報(bào)總公司予以調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略；

4、對(duì)于自然災(zāi)害或社會(huì)公共事件對(duì)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目已經(jīng)造成嚴(yán)重影響，則公司應(yīng)立即派出相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急處理，并及時(shí)上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)處理情況；

5、按照規(guī)定做好信息披露工作。

（三）信息類突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件主要處置措施：

1、聯(lián)系有關(guān)媒體報(bào)導(dǎo)負(fù)責(zé)人，將真實(shí)情況告知，并商議處理方案；

2、立即對(duì)不實(shí)信息做出澄清或更正，盡量減少不良信息的影響；

3、追查相關(guān)責(zé)任人，并要求其改正，情形嚴(yán)重者訴之法律處理；

4、按照規(guī)定做好信息披露工作。

四、做好后期處置工作。突發(fā)事件結(jié)束后，應(yīng)盡快消除突發(fā)事件的影響，并及時(shí)解除應(yīng)急狀態(tài)，恢復(fù)正常工作狀態(tài)。同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)突發(fā)事件的起因、性質(zhì)、影響、責(zé)任、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和恢復(fù)重建等問題進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，評(píng)估突發(fā)事件處理的效果，對(duì)本管理辦法暨預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。

五、做好善后事宜工作。由公司經(jīng)營(yíng)班子擬定關(guān)于善后事項(xiàng)的處理意見，包括遭受損失情況以及恢復(fù)經(jīng)營(yíng)的建議和意見，由公司最高領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第八條

應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的保障工作

公司下屬各部門要按照職責(zé)分工和相關(guān)預(yù)案，切實(shí)做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的人力、物力、財(cái)力保障等工作，保證應(yīng)急工作需要和各項(xiàng)應(yīng)急處置措施的順利實(shí)施。

（一）通信保障。在處置突發(fā)事件期間，公司的值班電話及領(lǐng)導(dǎo)工作小組成員的手機(jī)必須保證暢通，確保與各部門的聯(lián)系。

（二）隊(duì)伍保障。領(lǐng)導(dǎo)工作小組有權(quán)利根據(jù)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)處置工作的需要，召集參與處置人員，被召集人必須服從安排。

（三）物資保障。公司的經(jīng)營(yíng)班子應(yīng)做好突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件處置工作的物資保障，準(zhǔn)備好相關(guān)的設(shè)施、設(shè)備及資金、交通工具等。公司財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急保障資金的使用和效果進(jìn)行監(jiān)管和評(píng)估。

（四）培訓(xùn)保障。公司本部及所屬部門要廣泛宣傳應(yīng)急法律法規(guī)和預(yù)防、避險(xiǎn)等常識(shí)，增強(qiáng)應(yīng)急意識(shí)，提高應(yīng)急處置能力。對(duì)負(fù)有應(yīng)急管理職責(zé)的人員，要有計(jì)劃地進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急知識(shí)的專業(yè)培訓(xùn)工作。第九條

附 則

一、突發(fā)事件處理工作實(shí)行行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。

二、對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急管理工作中做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

三、對(duì)遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)突發(fā)事件重要情況或者應(yīng)急管理工作中有其他失職、瀆職行為的，依法對(duì)有關(guān)責(zé)任人給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

四、本管理辦法暨預(yù)案由公司最高領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋和組織實(shí)施。

五、本管理辦法暨預(yù)案自制定之日起實(shí)行。