第一篇：實(shí)操項(xiàng)目1-3(加油服務(wù)、收銀及辦卡流程)（定稿）

加油服務(wù)

一、報(bào)告xx選手報(bào)道，請(qǐng)您指示

二、整理著裝，檢查零錢佩戴收銀包，發(fā)票，毛巾，計(jì)算器，筆，戴好手套，報(bào)告，xx選手準(zhǔn)備完畢，請(qǐng)您指示。

三、主動(dòng)為顧客開啟車門，顧客自己開啟應(yīng)說：謝謝

四、微笑招呼、禮貌詢問；口述：您好，歡迎光臨，為了您的安全請(qǐng)您熄火加油站內(nèi)請(qǐng)不要吸煙和使用手機(jī)，謝謝您的合作；請(qǐng)問你加什么品號(hào)的的油，加滿嗎；好的93#汽油100元，請(qǐng)您稍等。

五、開啟油箱提示用戶數(shù)碼已回零；口述：請(qǐng)請(qǐng)?jiān)试S我為您開啟油箱蓋好嗎（看車型），（司機(jī)開啟）謝謝；復(fù)述預(yù)置的數(shù)量：93#汽油100元（提槍）先生您請(qǐng)看數(shù)碼已歸零；加油期間打手機(jī)：對(duì)不起站內(nèi)請(qǐng)不要使用手機(jī)，謝謝您的合作；檢修車輛：對(duì)不起站內(nèi)請(qǐng)不要檢修車輛，謝謝您的合作；加油完畢：您請(qǐng)看1#加油機(jī)93#汽油100元已為您加好請(qǐng)您確認(rèn)

六、擦車；請(qǐng)問您需要擦車嗎？

七、提示付款；您請(qǐng)看1#加油機(jī)93#汽油100元xx升，請(qǐng)您付款；（雙手接遞）收您100元，正好；請(qǐng)問您需要開具發(fā)票嗎？（需要：好的，請(qǐng)問您是開具車號(hào)還是單位呢；好的請(qǐng)您稍等）（不需要：謝謝）（多開票：對(duì)不起我們是按時(shí)數(shù)開啟的，謝謝您的合作）推薦便利店：本站設(shè)有便利店，內(nèi)有昆侖潤滑油和各類小商品歡迎您選購；（不需要：好的，歡迎您下次光臨）（需要：

請(qǐng)你把車?？康脚赃?，引導(dǎo)車輛往邊上?？浚?/p>

八、清理現(xiàn)場（使用毛巾擦拭加油機(jī)，盤好膠管，掃地，工具歸位）

九、報(bào)告xx選手操作完畢，請(qǐng)您指示 為持卡客戶收銀服務(wù)

一、報(bào)告xx選手報(bào)道，請(qǐng)您指示

二、整理著裝，檢查發(fā)票，收銀系統(tǒng)，刷卡設(shè)備，報(bào)告，xx選手準(zhǔn)備完畢，請(qǐng)您指示。

三、您好，歡迎光臨，請(qǐng)問您是支付油款嗎

四、請(qǐng)出示您的加油小票（您是幾號(hào)加油機(jī)加的油），好的請(qǐng)您稍等我給您核對(duì)數(shù)量，您在xx號(hào)加油機(jī)加了xx升xx元，請(qǐng)您付款。

五、雙手接過加油卡，刷卡出票，口述：您本次消費(fèi)xx元交易成功，卡內(nèi)余額為xx元，請(qǐng)您簽字確認(rèn)，這是您的加油卡和小票請(qǐng)您收好。您的卡是消費(fèi)時(shí)開發(fā)票，請(qǐng)問你需要開票嗎 我們昆侖好客便利店有昆侖潤滑油和各類商品歡迎您的選購，好的謝謝，請(qǐng)帶好隨身物品，歡迎您下次光臨。

六、目送顧客離站，報(bào)告操作結(jié)束。辦卡及充值服務(wù)

一、報(bào)告xx選手報(bào)道，請(qǐng)您指示

二、整理著裝，檢查卡系統(tǒng)，UKEY、pos機(jī)，打印單據(jù)，檢查加油卡申請(qǐng)表個(gè)人和單位申請(qǐng)表齊全，檢查加油卡個(gè)人卡單位卡齊全，xx選手準(zhǔn)備完畢，請(qǐng)您指示。

三、您好歡迎光臨，請(qǐng)問您是需要辦理個(gè)人卡，還是單位卡，現(xiàn)辦

理個(gè)人卡最高可優(yōu)惠0.2元/升。好的，請(qǐng)您提供有效證件及填寫業(yè)務(wù)申請(qǐng)表，客戶必填項(xiàng)：請(qǐng)您根據(jù)證件和實(shí)際情況認(rèn)真、逐項(xiàng)、如實(shí)填寫辦卡資料；客戶選填項(xiàng)根據(jù)您的實(shí)際情況填寫，也可不填。為了使您能更好更有效的使用中國石油加油卡，請(qǐng)您確認(rèn)所填資料信息屬實(shí)，并詳細(xì)閱讀（申請(qǐng)表第三聯(lián)）中國石油加油卡章程及個(gè)人卡個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議。請(qǐng)您簽字確認(rèn)。（客戶資料填寫完畢后）辦卡需要幾分鐘時(shí)間，請(qǐng)您稍等。

四、這是您的辦卡憑證請(qǐng)你簽字確認(rèn)，請(qǐng)您前往收銀員處交納充值款。

五、已為您充值xx元，請(qǐng)您簽字確認(rèn)。

六、這是您的加油卡和辦卡、充值憑證，請(qǐng)您收好，請(qǐng)問您還需要?jiǎng)e的幫助嗎，好的，再見歡迎你下次光臨。

七、整理憑證，現(xiàn)場，報(bào)告操作結(jié)束。

適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，扎實(shí)開展團(tuán)的工作

———共青團(tuán)鐵東區(qū)委書記的述職報(bào)告

2011年是適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變、思想進(jìn)一步成熟的一年。這一年，自己能夠堅(jiān)持正確的政治方向，緊緊圍繞黨的中心，立足本職崗位，較好地完成本線的工作任務(wù)。自己政治覺悟、理論水平、思想素質(zhì)、工作作風(fēng)等各方面有了明顯的進(jìn)步和

提高?？偟膩碚f，收獲很大，感觸頗深。

一、以德為先，進(jìn)一步提升個(gè)人思想素質(zhì)

過去的一年，我以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，以一個(gè)團(tuán)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在個(gè)人的道德修養(yǎng)、黨性鍛煉、思想素質(zhì)上有了很大的進(jìn)步。一是道德修養(yǎng)進(jìn)一步提高。作為一個(gè)團(tuán)干部，我的一言一行、我的自身形象將直接影響到團(tuán)委各成員，甚至更廣大的青少年。因此，在日常的工作和生活中，我每時(shí)每刻提醒自己，從小事做起，注重細(xì)節(jié)問題，做到干凈做人、公正做事，以平常心看待自己的工作，要求自己在工作中誠實(shí)、守信、廉潔、自律，起好表率作用。二是黨性鍛煉得到不斷加強(qiáng)。不斷加強(qiáng)自己的黨性鍛煉，我嚴(yán)格按照《黨章》和《中國共產(chǎn)黨黨員紀(jì)律處分條例》來要求和約束自己的行為，牢記黨的宗旨，在團(tuán)的工作中，以廣大青少年的權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，務(wù)求時(shí)效。三是政治思想素質(zhì)不斷提高。一年來，我繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加理論中心組學(xué)習(xí)，經(jīng)常自發(fā)利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)，積極參加團(tuán)省委組織赴井岡山革命傳統(tǒng)與理想信念教育專題培訓(xùn)班、區(qū)委區(qū)政府組織赴清華大學(xué)縣域經(jīng)濟(jì)培訓(xùn)班，通過“看、聽、學(xué)、思”，進(jìn)一步加深了對(duì)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想的理解，進(jìn)一步系統(tǒng)掌握了黨在農(nóng)村的路線、方針、政策以及對(duì)共青團(tuán)工作的要求。特別是黨的十七屆六中全會(huì)以來，我通過學(xué)習(xí)原文、聽專家講課等，開拓了思想新境界，政治思想素質(zhì)有了新的飛躍。

二、以能為先，進(jìn)一步加強(qiáng)組織工作能力

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持下，我本人也自加壓力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，注重與同事、與兄弟單位團(tuán)委書記的交流，虛心請(qǐng)教，不恥下問，使各項(xiàng)工作都有序地開展。一是工作的統(tǒng)籌安排能力不斷加強(qiáng)。我盡量做到工作提前一步，有計(jì)劃、有安排、有預(yù)見性，保持思路清晰和決策的科學(xué)，力求操作有序，順利開展。二是工作的協(xié)調(diào)能力不斷加強(qiáng)。在工作中，我注重與上級(jí)的及時(shí)銜接、匯報(bào)，同時(shí)也注重與基層的交流溝通，聽取多方意見和建議，從大局出發(fā)，對(duì)上做好配合，對(duì)下做好團(tuán)結(jié)。三是有創(chuàng)新地開展工作。在工作中，我注重不斷創(chuàng)新，使工作保持生機(jī)，使管理不斷趨向人性化、合理化。

三、以勤為先，進(jìn)一步提高團(tuán)的業(yè)務(wù)水平

擔(dān)任團(tuán)委書記以來，認(rèn)真了解情況、掌握知識(shí)，積極向團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)、向前任書記學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，了解團(tuán)情、團(tuán)史，努力掌握?qǐng)F(tuán)的基本運(yùn)作方式程序，便于更好地開展工作。加強(qiáng)溝通了解，增加感情，深入基層，了解基層團(tuán)組織和團(tuán)員青年的有關(guān)情況，以“活動(dòng)”來強(qiáng)化自己的知識(shí)和水平。一年來，我立足以活動(dòng)來促使自己盡快適應(yīng)角色，迎接挑戰(zhàn)。今年五四，團(tuán)區(qū)委以全區(qū)人居環(huán)境整治為依托，以“五四火炬?zhèn)鞒芯攀d生生不息，鐵東青年投入人居環(huán)境立志強(qiáng)區(qū)”為引

領(lǐng)，積極開展了“共青團(tuán)路，紅領(lǐng)巾街”，“鐵東青年林”等一系列活動(dòng)。在活動(dòng)中，增長了知識(shí)，深化了理解，使自己對(duì)團(tuán)務(wù)工作有了全面的、系統(tǒng)的提高，為今后更好地提高團(tuán)的業(yè)務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、以績?yōu)橄?，進(jìn)一步完善團(tuán)的組織建設(shè)

把《關(guān)于進(jìn)一步深化“黨建帶團(tuán)建”工作的實(shí)施意見》落到實(shí)處，把黨的要求貫徹落實(shí)到團(tuán)的建設(shè)中去，使團(tuán)的建設(shè)納入黨的建設(shè)的總體規(guī)劃。依托黨建，從政策層面來解決和落實(shí)基層團(tuán)組織存在的問題和困難。一是基層團(tuán)干部的待遇問題。積極爭取黨組織在團(tuán)干部配備上的重視和支持，基層團(tuán)干“轉(zhuǎn)業(yè)”得到了很好的安排（葉赫的榮威，住建局遇良，衛(wèi)生局王國宴等）；二是解決好基層團(tuán)組織活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)問題。積極爭取專項(xiàng)，今年為每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道從團(tuán)省委爭取經(jīng)費(fèi)三千元，共計(jì)三萬六千元；三是團(tuán)的基層組織格局創(chuàng)新工作。按照“1＋4＋N”模式，通過換屆調(diào)整選配了大批鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）團(tuán)干部，變?cè)械摹皥F(tuán)干部兼職”模式為現(xiàn)在的“兼職團(tuán)干部”模式，提升了基層團(tuán)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。此次工作得到了團(tuán)市委的充分認(rèn)可，2011年四平市組織部班工作會(huì)議在我區(qū)召開。

以服務(wù)青年需求為目的，從單一組織青年開展活動(dòng)轉(zhuǎn)到生產(chǎn)環(huán)節(jié)，開展就業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)交流、貧富結(jié)對(duì)；以服務(wù)黨政中心為目的，發(fā)揮團(tuán)組織自身優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)青年樹立市場意

識(shí)和投資意識(shí)，強(qiáng)化科技意識(shí)和參與意識(shí)，投身知識(shí)化、信息化和現(xiàn)代化、文明創(chuàng)建、環(huán)境整治、植綠護(hù)綠、社會(huì)治安等活動(dòng)，把黨政思路實(shí)踐好。突出做好當(dāng)前新興的農(nóng)村、社區(qū)和非公經(jīng)濟(jì)組織建團(tuán)工作，延長團(tuán)的工作手臂，豐富團(tuán)的組織形式。先后與農(nóng)聯(lián)社、吉林銀行等多家金融機(jī)構(gòu)積極協(xié)調(diào)，為青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)提供幫扶支持。特別是吉林銀行的“吉青時(shí)代”小額貸款項(xiàng)目更得到團(tuán)省委的無償貼息。

五、以廉為先，進(jìn)一步保持清正廉明形象

作為新任職的年輕干部、黨員干部，我既感受到了組織的信任與關(guān)懷，同時(shí)也感受到了責(zé)任重大。我區(qū)在黨委和政府的帶領(lǐng)下，勵(lì)精圖治、奮發(fā)圖強(qiáng)，取得了輝煌的成績。越是這種時(shí)候，就越需要我們這些干部保持清醒的頭腦，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)本色。深知，作為一級(jí)干部，應(yīng)該努力做到“清正廉潔”。古人說“物必自腐而蟲生”，腐敗現(xiàn)象表現(xiàn)上看來是經(jīng)濟(jì)問題、道德問題，但深層次的原因卻是理想信念出了問題。要不斷加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，要結(jié)合黨的歷史經(jīng)驗(yàn)、改革開放和社會(huì)主義建設(shè)的實(shí)踐以及自己的工作和思想實(shí)際，來刻苦磨煉自己。勇于剖析自己，積極開展自我批評(píng)，凈化自己的靈魂。不斷增強(qiáng)拒腐防變意識(shí)。在思想上、在行動(dòng)上、生活中爭作表率。在團(tuán)區(qū)委開展“爭做勤廉表率，竭誠服務(wù)青年”主題教育,召開機(jī)關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，全面啟動(dòng)黨風(fēng)廉政建設(shè)宣教活動(dòng)。按照學(xué)習(xí)貫徹區(qū)

委、區(qū)紀(jì)委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的部署和要求，學(xué)習(xí)黨的十七屆六中精神，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，制定工作計(jì)劃。我們根據(jù)2011年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考評(píng)要求，為了做好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，成立了團(tuán)區(qū)委黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并由我任組長。按照“一崗雙責(zé)”的責(zé)任要求，明確了單位正職領(lǐng)導(dǎo)作為第一責(zé)任人，每年約談團(tuán)干部一次，就有關(guān)廉潔從政個(gè)人“不準(zhǔn)”和“禁止”行為適時(shí)對(duì)所管的團(tuán)干部進(jìn)行廉政談話。

在2012年即將到來之際，共青團(tuán)區(qū)委迎來組織部考核組，對(duì)共青團(tuán)區(qū)委一年來的工作進(jìn)的實(shí)地測評(píng)，感謝組織的幫助與關(guān)懷，今后我們更要自覺地接受組織的監(jiān)督與考核。鐵東區(qū)的發(fā)展已經(jīng)取得了令人矚目的成就，而今又開始了新的征途。廣大青年有幸成為親歷者，成為追隨者，同時(shí)我們也是共享發(fā)展成果的受益者。我們應(yīng)該心懷感恩，心存畏懼，“做一個(gè)組織和群眾信賴的人，做一個(gè)同事和朋友敬重的人，做一個(gè)親屬子女可以引以為榮的人，做一個(gè)回顧人生能夠問心無愧的人”。我們要牢記黨的宗旨，全面貫徹黨的方針路線，高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟，弘揚(yáng)“攻堅(jiān)克難、求富圖強(qiáng)”的四平精神，堅(jiān)定不移的實(shí)施 “五區(qū)”戰(zhàn)略的發(fā)展規(guī)劃，為建設(shè)富裕和諧新鐵東的偉大目標(biāo)而不懈奮斗。

第二篇：實(shí)操項(xiàng)目1-3(加油服務(wù)、收銀及辦卡流程)

加油服務(wù)

一、報(bào)告xx選手報(bào)道，請(qǐng)您指示

二、整理著裝，檢查零錢佩戴收銀包，發(fā)票，毛巾，計(jì)算器，筆，戴好手套，報(bào)告，xx選手準(zhǔn)備完畢，請(qǐng)您指示。

三、主動(dòng)為顧客開啟車門，顧客自己開啟應(yīng)說：謝謝

四、微笑招呼、禮貌詢問；口述：您好，歡迎光臨，為了您的安全請(qǐng)您熄火加油站內(nèi)請(qǐng)不要吸煙和使用手機(jī)，謝謝您的合作；請(qǐng)問你加什么品號(hào)的的油，加滿嗎；好的93#汽油100元，請(qǐng)您稍等。

五、開啟油箱提示用戶數(shù)碼已回零；口述：請(qǐng)請(qǐng)?jiān)试S我為您開啟油箱蓋好嗎（看車型），（司機(jī)開啟）謝謝；復(fù)述預(yù)置的數(shù)量：93#汽油100元（提槍）先生您請(qǐng)看數(shù)碼已歸零；加油期間打手機(jī)：對(duì)不起站內(nèi)請(qǐng)不要使用手機(jī)，謝謝您的合作；檢修車輛：對(duì)不起站內(nèi)請(qǐng)不要檢修車輛，謝謝您的合作；加油完畢：您請(qǐng)看1#加油機(jī)93#汽油100元已為您加好請(qǐng)您確認(rèn)

六、擦車；請(qǐng)問您需要擦車嗎？

七、提示付款；您請(qǐng)看1#加油機(jī)93#汽油100元xx升，請(qǐng)您付款；（雙手接遞）收您100元，正好；請(qǐng)問您需要開具發(fā)票嗎？（需要：好的，請(qǐng)問您是開具車號(hào)還是單位呢；好的請(qǐng)您稍等）（不需要：謝謝）（多開票：對(duì)不起我們是按時(shí)數(shù)開啟的，謝謝您的合作）推薦便利店：本站設(shè)有便利店，內(nèi)有昆侖潤滑油和各類小商品歡迎您選購；（不需要：好的，歡迎您下次光臨）（需要：

請(qǐng)你把車?？康脚赃?，引導(dǎo)車輛往邊上停靠）

八、清理現(xiàn)場（使用毛巾擦拭加油機(jī)，盤好膠管，掃地，工具歸位）

九、報(bào)告xx選手操作完畢，請(qǐng)您指示 為持卡客戶收銀服務(wù)

一、報(bào)告xx選手報(bào)道，請(qǐng)您指示

二、整理著裝，檢查發(fā)票，收銀系統(tǒng)，刷卡設(shè)備，報(bào)告，xx選手準(zhǔn)備完畢，請(qǐng)您指示。

三、您好，歡迎光臨，請(qǐng)問您是支付油款嗎

四、請(qǐng)出示您的加油小票（您是幾號(hào)加油機(jī)加的油），好的請(qǐng)您稍等我給您核對(duì)數(shù)量，您在xx號(hào)加油機(jī)加了xx升xx元，請(qǐng)您付款。

五、雙手接過加油卡，刷卡出票，口述：您本次消費(fèi)xx元交易成功，卡內(nèi)余額為xx元，請(qǐng)您簽字確認(rèn)，這是您的加油卡和小票請(qǐng)您收好。您的卡是消費(fèi)時(shí)開發(fā)票，請(qǐng)問你需要開票嗎 我們昆侖好客便利店有昆侖潤滑油和各類商品歡迎您的選購，好的謝謝，請(qǐng)帶好隨身物品，歡迎您下次光臨。

六、目送顧客離站，報(bào)告操作結(jié)束。辦卡及充值服務(wù)

一、報(bào)告xx選手報(bào)道，請(qǐng)您指示

二、整理著裝，檢查卡系統(tǒng)，UKEY、pos機(jī)，打印單據(jù)，檢查加油卡申請(qǐng)表個(gè)人和單位申請(qǐng)表齊全，檢查加油卡個(gè)人卡單位卡齊全，xx選手準(zhǔn)備完畢，請(qǐng)您指示。

三、您好歡迎光臨，請(qǐng)問您是需要辦理個(gè)人卡，還是單位卡，現(xiàn)辦

理個(gè)人卡最高可優(yōu)惠0.2元/升。好的，請(qǐng)您提供有效證件及填寫業(yè)務(wù)申請(qǐng)表，客戶必填項(xiàng)：請(qǐng)您根據(jù)證件和實(shí)際情況認(rèn)真、逐項(xiàng)、如實(shí)填寫辦卡資料；客戶選填項(xiàng)根據(jù)您的實(shí)際情況填寫，也可不填。為了使您能更好更有效的使用中國石油加油卡，請(qǐng)您確認(rèn)所填資料信息屬實(shí)，并詳細(xì)閱讀（申請(qǐng)表第三聯(lián)）中國石油加油卡章程及個(gè)人卡個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議。請(qǐng)您簽字確認(rèn)。（客戶資料填寫完畢后）辦卡需要幾分鐘時(shí)間，請(qǐng)您稍等。

四、這是您的辦卡憑證請(qǐng)你簽字確認(rèn)，請(qǐng)您前往收銀員處交納充值款。

五、已為您充值xx元，請(qǐng)您簽字確認(rèn)。

六、這是您的加油卡和辦卡、充值憑證，請(qǐng)您收好，請(qǐng)問您還需要?jiǎng)e的幫助嗎，好的，再見歡迎你下次光臨。

七、整理憑證，現(xiàn)場，報(bào)告操作結(jié)束。

第三篇：項(xiàng)目技術(shù)員實(shí)操

項(xiàng)目技術(shù)員實(shí)際操作考試試題

一、背景資料﹙20分﹚

某市建筑公司承建的供電公司職工培訓(xùn)樓工程，地下一層，地上十二層，建筑面積24000m2，鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)，計(jì)劃竣工日期為2006年8月8日?；讟?biāo)高-6.500米。伐板基礎(chǔ)。在施工過程中發(fā)生以下事件。

事件

一、施工單位在土方開挖時(shí)。未編制專項(xiàng)施工方案，盲目施工。結(jié)果邊坡發(fā)生坍塌。

事件

二、項(xiàng)目部在基礎(chǔ)底板鋼筋施工完成要組織鋼筋隱蔽驗(yàn)收。事件

三、項(xiàng)目部要進(jìn)行框架柱模板施工。事件

四、基礎(chǔ)底板厚1.8米。采用現(xiàn)場攪拌砼

問題

1、在事件一中施工單位做法是否正確、為什么？正確做法是什么？ 問題

2、在事件二中鋼筋隱蔽驗(yàn)收的內(nèi)容是什么？

問題

3、在事件三中框架柱模板安裝工藝流程是什么？

問題

4、項(xiàng)目部應(yīng)選擇何種水泥？如何進(jìn)行取樣？檢驗(yàn)項(xiàng)目有那些？

問題

5、C35砼實(shí)驗(yàn)室配合比1：2.17;4.41.現(xiàn)場石子含水率為1﹪.砂含水率為2﹪.請(qǐng)列式計(jì)算施工配合比及每立方米材料用量。

二、背景資料 ﹙15分﹚

某小區(qū)內(nèi)擬建一座4單元6層普通磚混結(jié)構(gòu)住宅樓，外墻厚370mm，內(nèi)墻厚240mm,抗震設(shè)防烈度7度。建筑面積 10680平方米。某施工單位于2009年5月與建設(shè)單位簽訂了該項(xiàng)工程總承包全同。主體工程每9天一層。

事件一：現(xiàn)場需要安裝一臺(tái)物料提升機(jī)解決垂直運(yùn)輸問題，物料提升機(jī)運(yùn)到現(xiàn)場后，項(xiàng)目經(jīng)理部按照技術(shù)人員提供的裝配圖集組織人員進(jìn)行安裝，安裝結(jié)束后，現(xiàn)場操作人員報(bào)請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，物料提升機(jī)正式投入使用。

事件二：現(xiàn)場施工過程中為了材料運(yùn)輸方便，在內(nèi)墻處留置臨時(shí)施工洞口，內(nèi)墻上留直搓。并沿墻高每八皮磚（490mm）設(shè)置了2￠6鋼筋，鋼筋外露長度為500mm。

事件三：由于工期緊，裝修從頂層向下施工，給排水明裝主管（無套管）從首層向上安裝，五層衛(wèi)生間防水施工結(jié)束后進(jìn)行排水主管安裝。事件四：在主體工程完成后檢查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)澆板出現(xiàn)裂縫。問題：

1.事件一中，物料提升機(jī)使用是否符合要求？說明理由。2.事件二中，磚墻留搓的質(zhì)量控制是否正確？說明理由。3.事件三中，五層衛(wèi)生間防水存在什么隱急？說明理由

4．事件四中。請(qǐng)分析現(xiàn)澆板出現(xiàn)裂縫的原因及預(yù)防措施。

三、背景資料﹙15分﹚

某公共建筑工程，建筑面積22000m2，地下二層，地上五層，層高3.2m，鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)。大堂一至三層中空，大堂頂板為鋼筋混凝土井字梁結(jié)構(gòu)。屋面設(shè)女兒墻，屋面防水材料采用SBS卷材，某施工總承包單位承擔(dān)施工任務(wù)。合同履行過程中，發(fā)生了下列事件： 事件一：施工總承包單位進(jìn)場后，采購了110噸Ⅱ級(jí)鋼筋，鋼筋出廠合格證明資料齊全。施工總承包單位將同一爐 號(hào)的鋼筋組批，在監(jiān)理工程師見證下，取樣復(fù)試。復(fù)試合格后，施工總承包單位在現(xiàn)場采用冷拉方法調(diào)直鋼筋，冷拉率控制為3%。監(jiān)理工程師責(zé)令施工總承包單位停止鋼筋加工工作。

事件二：施工總承包單位根據(jù)《危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程安全管理辦法》，會(huì)同建設(shè)單位、監(jiān)理單位、勘察設(shè)計(jì)單位相關(guān)人員，聘請(qǐng)了外單位五位專家及本單位總工程師共計(jì)六人組成專家組，對(duì)《土方及基坑支護(hù)工程施工方案》進(jìn)行論證。專家組提出了口頭論證意見后離開，論證會(huì)結(jié)束。

事件三：施工總承包單位根據(jù)《建筑施工模板安全技術(shù)規(guī)范》，編制了《大堂頂板模板工程施工方案》，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審批后開始施工。

事件四：屋面進(jìn)行蓄水試驗(yàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)女兒墻根部漏水。經(jīng)查，主要原因是轉(zhuǎn)角處卷材開裂，施工總承包單位進(jìn)行了整改。

問題 1．指出事件一中施工總承包單位做法的不妥之處，分別寫出正確做法。

2．指出事件二中的不妥之處，并分別說明理由。

3．指出事件三中不妥之處的正確做法。

4．請(qǐng)你分析女兒墻根部漏水質(zhì)量問題的原因及預(yù)防措施。

四、背景資料﹙15分﹚

某辦公樓工程，建筑面積18500ｍ2，現(xiàn)澆鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)，筏板基礎(chǔ)。該工程位于市中心，場地狹小，開挖土方需外運(yùn)至指定地點(diǎn)。建設(shè)單位通過公開招標(biāo)方式選定了施工總承包單位和監(jiān)理單位，并按規(guī)定簽訂了施工總承包合同和監(jiān)理委托合同。施工總承包單位進(jìn)場在合同履行過程中，發(fā)生了下列事件：

事件一：施工總承包單位依據(jù)基礎(chǔ)形式、工程規(guī)模、現(xiàn)場和機(jī)具設(shè)備條件以及土方機(jī)械的特點(diǎn)，選擇了挖土機(jī)、推土機(jī)、自卸汽車等土方施工機(jī)械，編制了土方施工方案。

事件二：基礎(chǔ)工程施工完成后，在施工總承包單位自檢合格、總監(jiān)理工程師簽署“質(zhì)量控制資料符合要求”的審查意見基礎(chǔ)上，施工總承包單位項(xiàng)目經(jīng)理組織施工單位質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人、總監(jiān)理工程師進(jìn)行了分部工程驗(yàn)收。

事件三：當(dāng)施工進(jìn)行到第15個(gè)月，因建設(shè)單位設(shè)計(jì)變更導(dǎo)致工作室內(nèi)裝修停工2個(gè)月。施工總承包單位施工機(jī)械停工損失費(fèi)13000元和施工機(jī)械操作人員窩工費(fèi)2000元。施工總承包單位提出一項(xiàng)工期索賠和兩項(xiàng)費(fèi)用索賠。

問題

1．指出下列網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的關(guān)鍵線路并計(jì)算總工期。

2．事件一中，施工總承包單位選擇土方施工機(jī)械的依據(jù)還應(yīng)有哪些？

3．根據(jù)《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》(GB50300)，事件二中，施工總承包單位項(xiàng)目經(jīng)理組織基礎(chǔ)工程驗(yàn)收是否妥當(dāng)？說明理由。本工程地基基礎(chǔ)分部工程驗(yàn)收還應(yīng)包括哪些人員？

4．事件三中，施工總承包單位的三項(xiàng)索賠是否成立？并分別說明理由。

五、背景資料：﹙15分﹚

某施工企業(yè)承建的某綜合樓建筑與裝飾工程位于某城市商業(yè)的中心地段，17層，框架結(jié)構(gòu)，筏板基礎(chǔ)，建筑面積56000平方米，施工現(xiàn)場設(shè)有一大型材料堆場。運(yùn)輸?shù)缆费刂鴤}庫和堆場進(jìn)行布置，雙車道寬度為6米。塔式起重機(jī)的起重高度、幅度及起重量都滿足要求，使材料和機(jī)件可達(dá)到建筑物的任何使用地點(diǎn)。工地地面均做了硬化處理。臨時(shí)水池、水塔設(shè)在用水中心和地勢(shì)較高處，過冬的臨時(shí)不管均埋在冰凍線以下，排水溝沿道路布置，縱坡不小于0.2%。

問題：

1.施工現(xiàn)場是否要設(shè)消防車通道?設(shè)置消防車通道有什么具體要求?

2.簡述施工總平面圖設(shè)計(jì)的步驟。

3.電、氣焊切割作業(yè)前，需辦理什么證件?現(xiàn)場須做哪些消防準(zhǔn)備工作?

4.施工過程中如何處理噪聲擾民問題?

5.對(duì)于裝飾裝修工程，施工現(xiàn)場對(duì)易燃易爆材料有哪些要求?

六、背景資料﹙20分﹚ 某寫字樓建設(shè)項(xiàng)目，建設(shè)單位與施工單位簽訂土建和裝飾裝修施工合同，建設(shè)單位委托監(jiān)理單位對(duì)該工程土建施工和裝飾裝修進(jìn)行工程監(jiān)理。在該工程裝飾裝修過程中發(fā)生了如下事件：

事件1：裝飾裝修合同中規(guī)定5000平方米的花崗石石材由建設(shè)單位指定廠家，施工單位負(fù)責(zé)采購。當(dāng)?shù)谝慌倪\(yùn)到工地時(shí)，施工單位認(rèn)為是由建設(shè)單位指定用的石材，在檢查產(chǎn)品合格證后即可用于工程。監(jiān)理工程師認(rèn)為必須進(jìn)行石材放射性檢測。經(jīng)抽樣檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)石材質(zhì)量不合格。

事件2：為了趕工期和避免人員窩工，在屋面防水工程、室內(nèi)輕質(zhì)隔墻、安裝管道和電氣管線敷設(shè)、專業(yè)工程預(yù)埋件、預(yù)留空洞還未完工之前，施工單位就進(jìn)行了室內(nèi)抹灰、吊頂、裱糊、飾面板工程施工。

事件3：該寫字樓外墻采用隱框玻璃幕墻，幕墻與主體結(jié)構(gòu)采用后置埋件連接，因?yàn)槟粔?gòu)造需要，在填充墻上也采用后置埋件連接。在施工前，施工單位在現(xiàn)場室內(nèi)混凝土構(gòu)件上埋置了兩塊后置埋件，并委托施工單位直屬的有專業(yè)檢測資質(zhì)的檢測中心對(duì)這兩塊后置埋件進(jìn)行了檢測，作為后置埋件檢測的依據(jù)。

事件4：施工單位在安裝隱框玻璃面板時(shí)，采用了酸性硅酮結(jié)構(gòu)密封膠，由于硅酮結(jié)構(gòu)密封膠在有效期內(nèi)使用，所以在使用前未進(jìn)行相關(guān)性能檢驗(yàn)，玻璃面板與主體結(jié)構(gòu)面之間的孔隙為6mm.事件5：在玻璃幕墻安裝完畢后，由施工單位自己的檢測機(jī)構(gòu)對(duì)幕墻進(jìn)行了“三性試驗(yàn)”，符合規(guī)范要求，于是對(duì)該幕墻工程施工質(zhì)量進(jìn)行了合格驗(yàn)收。

問題：

1.對(duì)于事件1，施工單位對(duì)建設(shè)單位指定廠家的裝飾材料進(jìn)場做法是否正確？若施工單位將該批材料用于工程造成質(zhì)量問題：施工單位和建設(shè)單位是否有責(zé)任？說明理由。

2.根據(jù)建筑裝飾裝修工程相關(guān)規(guī)范的規(guī)定，對(duì)水泥、室內(nèi)用人造木板、室內(nèi)用天然花崗巖、室內(nèi)飾面瓷磚、外墻陶瓷面磚要進(jìn)行哪些性能指標(biāo)的進(jìn)場復(fù)驗(yàn)？

3.對(duì)于事件2，請(qǐng)問施工單位的施工程序是否正確？說明理由。正確的建筑室內(nèi)裝飾工程施工程序是什么？

4.對(duì)于事件3，填充墻上是否可以作為幕墻的支承點(diǎn)？如必須在填充墻上設(shè)置支承點(diǎn)時(shí)，應(yīng)采取什么措施？

5.對(duì)于事件3，為保證后置埋件與主體結(jié)構(gòu)連接可靠，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行何種檢測？施工單位委托的檢測單位可否承擔(dān)本工程的檢測任務(wù)？為什么？施工單位檢測的樣本是否正確？為什么？

6.對(duì)于事件4，施工單位的做法是否正確？若不正確，請(qǐng)說明正確做法。

7.對(duì)于事件5，幕墻的“三項(xiàng)性能試驗(yàn)”是指什么？施工單位對(duì)幕墻進(jìn)行“三項(xiàng)性能試驗(yàn)”的做法是否正確？若不正確，請(qǐng)指出錯(cuò)誤之處。在幕墻施工過程中，主要應(yīng)進(jìn)行哪些性能試驗(yàn)？

第四篇：韓國領(lǐng)隊(duì)實(shí)操流程

韓國領(lǐng)隊(duì)實(shí)操流程

整理人：徐春

tel：134-1869-7034

前言：假如你是一個(gè)新人，剛剛?cè)胄凶鲱I(lǐng)隊(duì)，第一次帶團(tuán)出國，想必你一定有很多疑問，內(nèi)心也非常忐忑。2016.4.2—4.6，我第一次帶團(tuán)去韓國，千頭萬緒，非常緊張。但現(xiàn)在我已經(jīng)成功完成任務(wù)，并且獲得了客戶的高度評(píng)價(jià)。在這個(gè)過程中，我遇到了介紹我入行的前輩、出境op以及幾個(gè)萍水相逢的資深領(lǐng)隊(duì)的無私幫助，對(duì)此我一直銘感于心?，F(xiàn)在，應(yīng)介紹我入行大哥的邀請(qǐng)，我現(xiàn)在把我此次帶團(tuán)的流程梳理總結(jié)一下，也分享自己的一點(diǎn)微薄經(jīng)驗(yàn)，供以后新入行的領(lǐng)隊(duì)參考——希望當(dāng)你們走遍萬水千山，如愿成為資深領(lǐng)隊(duì)的之后，也不吝和我這樣曾經(jīng)忐忑無比的新人分享，表達(dá)你們崇高的同行互助精神！

一、行前一天

1團(tuán)體電子簽證，如下圖：

1、與OP領(lǐng)?。骸?/p>

② 電子A4機(jī)票，如下圖：（一般用不著，帶著，萬一哪關(guān)口要可以拿出來）3名單表；這個(gè)是一式五聯(lián)的所有團(tuán)員名單表，上面有客人基本信息，中國海關(guān)○出境要收前兩聯(lián)——檢完船票后，上二樓，海關(guān)要收——后三聯(lián)會(huì)還給領(lǐng)隊(duì)，要收好，回來要交給op）

注：我的剩下三聯(lián)交op了，沒有拍到照片，行前去op處就知道了。

2、拿護(hù)照核對(duì)電子簽證、機(jī)票、和名單表上信息是否準(zhǔn)確。以上三份資料必須仔細(xì)核對(duì)，如果有錯(cuò)，得馬上找op更改。

3、給客人發(fā)短信并打電話； 短信模板：各位尊敬的游客朋友們：您們好！我是您韓國之行的領(lǐng)隊(duì)xxx。請(qǐng)于x月x日x分準(zhǔn)時(shí)于深圳xx碼頭候船樓大廳里面集中，找x色導(dǎo)游旗領(lǐng)隊(duì)xx（請(qǐng)帶本人身份證原件）！韓國游溫馨提示：

1、首爾溫度約x到x度左右（早晚溫差較大）。請(qǐng)自備好衣物和雨傘出行。

2、由于當(dāng)?shù)匾荒晁募径己壤渌?，建議自備保溫杯！

3、由于提倡環(huán)保，當(dāng)?shù)睾芏嗑频昊静惶峁┮淮涡杂闷?，需自備牙膏、牙刷、洗發(fā)水、沐浴露、等生活用品！

4、當(dāng)?shù)爻潆姴孱^為兩腳圓插，請(qǐng)自備轉(zhuǎn)換插！

5、手機(jī)需開通國際漫游3GWCDMA制式的手機(jī)才可以在當(dāng)?shù)厥褂茫?/p>

6、水果、肉干等動(dòng)植物類制品不可攜帶入境，餅干、巧克力等干糧可以攜帶！。建議自備部分常用藥品（腸胃藥、感冒藥等）！

7、銀聯(lián)卡在當(dāng)?shù)卮笮桶儇浬痰昊蛘呙舛惖昕梢允褂谩?/p>

8、航空公司規(guī)定每個(gè)人只可以托運(yùn)2件行李，而且不可以超過20公斤。

9、地形起伏，多樓梯陡坡，請(qǐng)照顧好同行小孩及老人。如有任何疑問，可隨時(shí)致電于我！請(qǐng)相互通知同行游伴!收到信息請(qǐng)回復(fù)！感謝您的配合！預(yù)祝您旅途愉快！

附打電話技巧：

必須告訴客人具體時(shí)間、地點(diǎn)，帶什么東西，乘坐什么交通工具。

1、比如為了客人不遲到，原定通知10點(diǎn)集合，你可以改為9:30，要強(qiáng)調(diào)路上有可能塞車，要提前出發(fā)，預(yù)留足夠時(shí)間，船（飛機(jī)）不等人；

2、告訴地點(diǎn)必須強(qiáng)調(diào)，比如：強(qiáng)調(diào)是“福永碼頭”，不是“蛇口碼頭“（很多客人習(xí)慣思維會(huì)搞錯(cuò)的）；

3、如果是自備簽的客人，必須提醒要帶護(hù)照；

二、碼頭大廳集合召集所有團(tuán)員

1、用所有客人護(hù)照大廳辦登船手續(xù)；

溫馨提示：自備簽客人護(hù)照在自己手上，要收回來辦登船手續(xù)。

2、如果航班在碼頭有值機(jī)柜臺(tái)，可直接辦理托運(yùn)和登機(jī)牌，辦好登機(jī)牌后，把護(hù)照、機(jī)票和船票還給客人，讓客人直接辦托運(yùn)；

溫馨提示：請(qǐng)客人一定要保管好護(hù)照、機(jī)票和船票，包括行李票，掉了自行負(fù)責(zé)。

3、開行前說明會(huì)； 行前說明會(huì)模板：

親愛的朋友們：我是徐春，很高興見到大家！在這即將開始的五天行程中，我將和你們同息同止，共同進(jìn)退。在開始我們的行程之前，我要告訴你們，我很高興能夠?yàn)槟銈兎?wù)，和你們?cè)谖磥韼滋炝粝聦儆谖覀兊墓餐拢@是我的榮幸！

可以說，每一次出來，我都獲益匪淺：我會(huì)交到一批志同道合的朋友，他們和我一起砥礪生命，欣賞山水，分享人生；我會(huì)遇到很多有意思的人，他們的幽默，友善，真誠，崇高的的修養(yǎng)，良好的合作意識(shí)，了不起的包容精神都讓我刮目相看并帶給我很多的感動(dòng)。而當(dāng)他們離開之后，很多人因?yàn)閼涯钗覀兊墓餐嗵幍臅r(shí)光，會(huì)再次選擇加入我的團(tuán)隊(duì)，繼續(xù)和我去一起進(jìn)行這一趟又一趟人生的旅行。

我本人是個(gè)熱愛閱讀和寫作的人，“讀萬卷書，行萬里路”“知行合一”是我的人生理念——目前呢，我已經(jīng)寫下十幾萬字原創(chuàng)作品，詩歌、散文和小說都有。大家可在我的微信上都可以看到我的原創(chuàng)作品。這次回去之后，我也將抽出時(shí)間，寫下屬于我們這個(gè)團(tuán)的故事，希望我們的故事更精彩！

那么，在去韓國之前，我想問問：你們出行前有做功課嗎？韓國這個(gè)國家你們了解多少？我們好多團(tuán)友來韓國，就是抱著血拼的精神來的，那么在此我請(qǐng)大家放心：韓國這個(gè)國家的正規(guī)商店絕對(duì)沒有假貨，大家不要把國內(nèi)思維帶過去，請(qǐng)放心購買，都是正品——在韓國，正規(guī)店面商家如果買假貨，如果被查出，企業(yè)主——他們叫會(huì)長，會(huì)被逼得傾家蕩產(chǎn)，甚至跳樓的！

由于在經(jīng)濟(jì)上的成功，韓國這個(gè)國際近幾十年來輸出了大量的科技和文化產(chǎn)品，它的汽車，電視，服飾，娛樂文化我們都了解和體驗(yàn)了不少。尤其是通過韓劇，我們看到了韓國社會(huì)生活相當(dāng)精致的一面——這肯定讓我們很多人對(duì)韓國充滿了許多過高的期待——但是我在這要告訴你，一次走馬觀花的旅行絕對(duì)承載不了你關(guān)于韓國的過多幻想：也許它不如你期望的高，也許它可能會(huì)讓你有點(diǎn)小小失望，也許它會(huì)和和你想象的大相徑庭。比如說，你原以為大街處處是長腿歐巴，但你也會(huì)看到不少短腿大叔；你以為的名山勝水，相對(duì)中國可能只是小山小水；你以為的饕餮盛宴般的美食，可能會(huì)是清淡、烹飪簡單的家常飯菜，遠(yuǎn)沒有我們飲食文化的博大精深。

但是你也不必早早準(zhǔn)備著用失望的心情來等待這次韓國之行——你如果用發(fā)現(xiàn)的眼睛看問題的話，走在韓國大街上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多人性化的細(xì)節(jié)，比如他們除了人行道和汽車道，很多地方都有專用自行車道；比如大街上的工地都收拾得非常干凈，施工時(shí)間和噪聲控制按法律都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，和國內(nèi)的煙塵彌漫、滿地狼藉和噪聲盈耳的情況完全不一樣；比如他們高速公路上的隔音墻都做得非常高大、厚實(shí);比如他們由于吃得健康，簡單，大街上幾乎很少看見胖子的事實(shí)——他們的人均壽現(xiàn)在已達(dá)到83歲以上，比中國大部分地方都高10多歲！

所以，這次韓國行，當(dāng)你覺得口味不合或飲食簡單清淡的話，請(qǐng)你多多理解，但是請(qǐng)你對(duì)他們的食品品質(zhì)保持的信心——他們的食品規(guī)格是非常高的，沒有我們國內(nèi)那些喪心病狂的亂象，請(qǐng)放心食用。另外，韓國的酒店和我們不一樣，我們是以“星”來論酒店級(jí)別，他們是“花”，相同級(jí)別的酒店都比國內(nèi)相對(duì)低一個(gè)檔次——不如國內(nèi)那么寬敞——但是，它一定是干凈整潔的，請(qǐng)放心。朝鮮族這個(gè)民族，是一個(gè)特別講衛(wèi)生，能歌善舞的名族——走到大街上，你幾乎看不到亂扔垃圾的現(xiàn)象，也很少見到垃圾桶。綜上所述，我希望大家用你偉大的包容精神去看待一種文明，一種文化，不要挑剔，這樣你就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)國家，一個(gè)名族它所蘊(yùn)含的精神氣質(zhì)——當(dāng)你用了這種發(fā)現(xiàn)的眼光去看待一種文化和文明時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)國家，這個(gè)名族確實(shí)非常了不起——他們尊老愛幼，平和友善；他們尊重公共秩序，愛護(hù)環(huán)境；他們做事認(rèn)真，追求完美；他們有著強(qiáng)烈的民族認(rèn)同感和自豪感......其實(shí)說起來，韓國曾經(jīng)是我們?nèi)寮椅幕?nèi)的一個(gè)國家，在很長一段時(shí)間實(shí)際是我們的藩屬國，他們?cè)诎l(fā)展的過程中也經(jīng)歷了我們中國近代一樣的被列強(qiáng)瓜分、占領(lǐng)和欺負(fù)的屈辱歷史——但這個(gè)名族是非常善于學(xué)習(xí)和超越自我的名族——他們把儒家文化的優(yōu)良傳統(tǒng)和西方文明結(jié)合起來，造就了一種獨(dú)特的中西合璧的文化和文明：一方面他們秉承了儒家文化溫良恭儉讓，另外一方面，他們又融合了西方文明的宗教精神和精英意識(shí)。

受中西優(yōu)良文化的雙重影響，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)韓國人非常的平和、善良——在他們身上，你很少看到我們中國人身上的火藥味和戾氣——我想，只有幸福的人才是平和的，相信你們也能從他們身上發(fā)現(xiàn)我們失落已久的溫良?xì)赓|(zhì)。相信我，在接下來的幾天，你如果能用發(fā)現(xiàn)的眼光去觀察韓國，審視我們自身的不足，你的收獲將會(huì)更加的大。

當(dāng)然，我們既不要妄自尊大，我們不可妄自菲薄，我們中華民族的燦爛文化和名族精神也不可小覷，甚至更博大精深。

最后，根據(jù)我們?nèi)寮椅幕娜豚l(xiāng)隨俗和入境問禁的精神，在此，我衷心地希望，我們?cè)陧n國展示出的我們的文明禮貌，謙恭禮讓，愛清潔，守時(shí)和遵守規(guī)則等優(yōu)良品質(zhì)。因?yàn)?，我們既然是一個(gè)27人的大團(tuán)，任何一個(gè)人出現(xiàn)丟了證件，遲到，走丟，都會(huì)影響我們整個(gè)行程——為保證大家出行的順利、安全和愉快，希望大家遵守規(guī)則，守時(shí)，克己——即使你見多識(shí)廣，有強(qiáng)烈的探索精神，想要自由行動(dòng)也不行——因?yàn)槲覀兪菆F(tuán)隊(duì)簽證，必須同進(jìn)同出，任何一個(gè)團(tuán)員都不能單獨(dú)行動(dòng)，離團(tuán)非常不值，要交離團(tuán)費(fèi)，還要收護(hù)照，甚至報(bào)告大使館。如果出現(xiàn)生病請(qǐng)求不隨團(tuán)的特殊情況，那么你必須去醫(yī)院，開具醫(yī)院的證明。所以，為保證集體的最大自由，請(qǐng)遵守規(guī)則，以保證我們出行的安全和順利。

最后，為保證我們整個(gè)行程的順利，我希望在整個(gè)行程中緊跟著我和導(dǎo)游的腳步——我要請(qǐng)你們放心，只要你遵守規(guī)則，跟著我們走，我們的行程無不順利、安全。大家可能注意到，你們的護(hù)照我都已按家庭編號(hào)，之后我都會(huì)以家庭為單位點(diǎn)名和通知；每個(gè)家庭，在護(hù)照上我都指定了一個(gè)“家長”——希望每個(gè)家長多擔(dān)待，多提醒家人，保證家人安全和愉快。我也希望我們整個(gè)團(tuán)團(tuán)友互助互利，互相提醒——有時(shí)候，一句善意的提醒，一個(gè)溫暖的笑容都會(huì)給別人帶來溫暖，甚至讓他銘記終身。

最最后，其中一部分客人的消費(fèi)我需要代收，我申明：小費(fèi)這是西方準(zhǔn)西方國家禮俗，習(xí)近平都要給，我只是代收，如果帶了的現(xiàn)在就可以給我。還有問題嗎？沒有我們就出發(fā)吧。

溫馨提示：關(guān)于行前說明會(huì)，我的理解是只要把基本的流程講清楚，把游客可能產(chǎn)生意見的（比如吃住行）地方提前打好預(yù)防針即可，該提醒的時(shí)候多提醒，常動(dòng)嘴，動(dòng)腿，基本都能解決。團(tuán)隊(duì)的管理可以每個(gè)人按自己的方式來編號(hào)，最好按家庭來。另外，如果你準(zhǔn)備好一篇實(shí)用而富有文采的演講，那么就更好了，給客人留下良好的第一印象非常重要。不過，只要功課做到位，請(qǐng)放心，一切都不是問題！

三、登船

排隊(duì)檢票、過海關(guān)；（領(lǐng)隊(duì)拿名單表、電子簽證走前面，團(tuán)員按名單表順序排好，一個(gè)個(gè)通過。）

溫馨提示：提醒客人收好證件、機(jī)票和船票，丟失概不負(fù)責(zé)！

四、登陸香港碼頭

1、辦理登機(jī)手續(xù)（如果中國碼頭沒有值機(jī)柜臺(tái)，不能辦理托運(yùn)和登機(jī)牌，就在香港碼頭辦理，那么在船上就應(yīng)該收取客人護(hù)照，辦好返還給客人，以便辦理托運(yùn)）。提醒客人跟著走，切記不能離團(tuán)！每過一關(guān)，都要集合等待。）

附托運(yùn)規(guī)定：

① 易燃、易爆、易腐蝕、電池、打火機(jī)不能托運(yùn)； ② 指甲刀、剪刀、化妝品必須托運(yùn)；

③ 托運(yùn)行李不超過20公斤，隨身攜帶不超過10公斤左右。

2、過安檢、邊檢，去機(jī)場；

① 搭乘地鐵去機(jī)場（跟緊，不要掉隊(duì)）；

② 帶客人到登機(jī)口，告訴客人按登機(jī)時(shí)間到登機(jī)口集合，不是起飛時(shí)間；

溫馨提示：給客人示范機(jī)票中登機(jī)時(shí)間如果是14:50，客人就不能再在飛機(jī)起飛時(shí)間13:20才來登機(jī)口；另外，提醒客人：香港機(jī)場經(jīng)常換登機(jī)口，注意聽廣播和看大屏幕，以通知為準(zhǔn)！

③ 領(lǐng)隊(duì)等客人登機(jī)后，最后一個(gè)登機(jī)，拿名單問柜臺(tái)人員是否自己團(tuán)員全部登機(jī)；

五、乘機(jī)

飛機(jī)上填寫行李申報(bào)單和入境卡： 溫馨提示：

1、以上行李申報(bào)單只需每個(gè)家庭填一份即可。

2、申報(bào)規(guī)則：超20000人民幣或5000美金，相機(jī)超5000元以上，名貴首飾；（一般情況下，韓國檢查非常寬松，所以下面“yes”和“no”部分都劃“no”即可）

注：現(xiàn)在韓國一般不用填入境卡，只需要填入境行李申報(bào)單即可。只有自備簽的客人（名詞解釋：這種自己去簽證的客人叫自備簽）才需要填韓國入境卡；

六、入境韓國

1、下飛機(jī)到韓國機(jī)場（提醒客人一直跟著走）；

2、、韓國入境（我排前面，拿護(hù)照和團(tuán)體電子簽證走前面，游客拿護(hù)照、機(jī)票走后面，不用按順序排隊(duì)）；

溫馨提示：領(lǐng)隊(duì)需要把團(tuán)體簽證拿給韓方蓋章，韓方會(huì)單獨(dú)帶領(lǐng)隊(duì)去一個(gè)小房間審核團(tuán)體簽證，之后蓋一個(gè)章，再放行領(lǐng)隊(duì)；這張紙回程從韓國機(jī)場回來出境還要蓋一次章，蓋完后回程交給op，所以千萬不要弄丟了！

3、取行李；（告知取完行李大廳集合，集合時(shí)發(fā)放自己在飛機(jī)上幫助每一個(gè)人填寫的行李申報(bào)單；）

溫馨提示：入境前途中提示取行李之后大廳集合；

取行李后原地集合，換匯，發(fā)行李申報(bào)單，出去；（提示取WIFI機(jī)的取WIFI）

4、提示客人手持護(hù)照和行李申報(bào)單出去，尋找韓國導(dǎo)游；

七、韓國行程期間

配合導(dǎo)游，做好點(diǎn)人數(shù)、分房卡、查房，出行安全、出行時(shí)間等提醒；

八、回程前一天

1、提醒客人帶好行李；

2、讓客人填好調(diào)查意見表；

溫馨提示：行前一天，op還會(huì)交給領(lǐng)隊(duì)幾種表格，回程前填好即可。① 每個(gè)家庭一份的領(lǐng)隊(duì)滿意度調(diào)查表；（交給家庭代表填）

② 和對(duì)整個(gè)行程的吃住、地接等的調(diào)查，回程前夜可以填好；（自己填）③ 購物情況調(diào)查表；（這個(gè)回程前夜當(dāng)?shù)貙?dǎo)游會(huì)找你結(jié)算并幫助填寫）

九、回程乘機(jī)

1、協(xié)助當(dāng)?shù)貙?dǎo)游幫助客人退稅；

2、帶領(lǐng)客人于指定處領(lǐng)取退稅款；

3、乘坐小火車去找登機(jī)口；

3、帶領(lǐng)客人于登機(jī)口附近指定位置提免稅店購買的東西；

溫馨提示：如果客人在行程中問起退稅，提貨等問題，可以告訴他們只要保管好退稅單，回程會(huì)一切幫他們搞定，完全不用擔(dān)心；作為領(lǐng)隊(duì)，回程一切不懂問題，請(qǐng)教當(dāng)?shù)貙?dǎo)游，很簡單！（領(lǐng)取退稅款是在坐小火車之前）

九、登機(jī)

在飛機(jī)上幫每一個(gè)客人填好“香港入境卡”，并在下機(jī)前發(fā)放

九、香港著陸

1、走“訪港客人通道”入境（不用排隊(duì)，自由走）

2、取行李并與客人告別；（可按部分或全體客人要求帶領(lǐng)其去買票處）

附告別詞：各位朋友，很榮幸與大家在過去的幾天中同進(jìn)同出，同息同止。在這幾天里，大家的合作精神，善良友善都給我將留下了深刻的印象和難忘的回憶。導(dǎo)游只是一種職業(yè)身份，我希望除去這種職業(yè)身份，我更希望是大家的朋友。以后，但凡有我力所能及處，一定盡力幫助大家！如果這次旅行當(dāng)中，我還有什么工作做得不到位的地方，請(qǐng)給我提出來，那將是對(duì)我莫大的幫助，我將感激不盡！再會(huì)，朋友們，有機(jī)會(huì)，我們?cè)僖黄鹱弑槭澜绲纳缴剿?/p>

附：初次帶團(tuán)領(lǐng)隊(duì)可能面臨客人的一些問題，現(xiàn)集中作一些解答：

1、關(guān)于韓國氣候等，百度事先了解做功課；

2、韓國貨幣和中國比例大概是1:160至170左右，他們1000元相當(dāng)于我們6元，10000相當(dāng)于60，以此類推；

3、韓國冬春酒店都有地?zé)崤瘹猓珪円箿夭畲?，提醒客人穿衣?/p>

4、韓國是二頭插座，可以在酒店前臺(tái)交押金借一個(gè)；

5、淘寶可以租韓國wifi，取貨處還貨處都要問清楚；

6、酒店出于環(huán)保考慮，一般不提供洗漱化工用品，請(qǐng)自帶；

7、酒店都有WiFi；

8、去韓國前，需在國內(nèi)所屬電話公司開通國際漫游，以方便接聽國內(nèi)電話和在國外使用；

9、很多問題，可以請(qǐng)當(dāng)?shù)貙?dǎo)游解答，不用擔(dān)心，去到韓國，一切聽安排即可；

10、韓國比國內(nèi)早一個(gè)小時(shí)，去到韓國手表撥快一小時(shí)，手機(jī)會(huì)自動(dòng)調(diào)整；

11、如果客人問韓國導(dǎo)游情況，就說沒法指定，你希望是男是女，幽默方式化解即可；

12、如果客人問是否強(qiáng)制購物，幽默回答，例如：我難道拿槍逼著你了嗎？

13、初次帶團(tuán)最好準(zhǔn)備：便利貼一個(gè)、筆一支、文件袋一個(gè)、膠圈若干（捆護(hù)照用）、止血貼、活絡(luò)油；

第五篇：績效考核指導(dǎo)流程及辦法實(shí)操

******有限公司

績效考核指導(dǎo)流程及辦法

（試行）

運(yùn)營管理部

二〇一三年三月

績效考核指導(dǎo)流程及辦法

一、考核的重要性

績效考核是指運(yùn)營管理部績效考核員對(duì)照被考核單位的工作目標(biāo)及該部門的考核細(xì)則，采用相應(yīng)的方法，評(píng)定該部門的工作任務(wù)完成情況，并且將評(píng)定結(jié)果反饋給被考核單位的過程。通過這個(gè)過程激勵(lì)和幫助員工取得優(yōu)異績效從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理方法?？冃Э己耸强冃Ч芾淼年P(guān)鍵環(huán)節(jié)，績效考核的成功與否直接影響到整個(gè)公司管理水平的提高。

二、績效考核的目的

績效考核的目的主要有管理和發(fā)展兩個(gè)方面。

1、增強(qiáng)被考核單位的運(yùn)行效率、激發(fā)員工的工作熱情、提高該部門員工的職業(yè)技能、推動(dòng)公司的良性發(fā)展，最終使員工、部門和公司共同受益。

2、績效考核是與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)相連的，它的有效實(shí)施將有利于把部門的行為統(tǒng)一到公司的戰(zhàn)略目標(biāo)上來。整個(gè)績效考核體系的有效性還對(duì)組織整合人力資源、協(xié)調(diào)控制各部門之間的關(guān)系具有重要意義。

3、通過考評(píng)結(jié)果對(duì)被考核單位的月度工作績效及工作績效進(jìn)行評(píng)價(jià)，并作為月度發(fā)放績效獎(jiǎng)金及組織部門對(duì)中層干部考核的依據(jù)。

三、績效考核的原則 公開性原則：績效考核員必須讓被考核單位了解考核的程序、方法和時(shí)間等事宜，提高考核的透明度。

客觀性原則：以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核，每月對(duì)各單位的考核要存檔備案，各種報(bào)表及數(shù)據(jù)都應(yīng)完整保存，以備核查，避免主觀臆斷和個(gè)人情感因素的影響。

開放溝通原則：通過績效考核員與被考核單位溝通，解決被考核單位工作中存在的問題與不足。

常規(guī)性原則：將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。績效考核員每月要深入現(xiàn)場，參與被考核單位的重大工作，全程監(jiān)督或觀察工作的完成情況，以保證考核工作的真實(shí)性。

發(fā)展性原則：考核的目的在于促進(jìn)被考核單位不斷提高工作績效，最終實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。

及時(shí)反饋原則：每月通過與被考核單位的溝通，并把存在問題及時(shí)反饋給被考核單位，便于被考核單位提高績效。同時(shí)，績效考核員也要依據(jù)考核中出現(xiàn)的問題及時(shí)報(bào)告部長，經(jīng)部長同意后調(diào)整考核方法。

四、績效考核的方法

（1）、目標(biāo)考核法

根據(jù)與被考核單位制定的考核方法與細(xì)則，對(duì)能量化的業(yè)績目標(biāo)按照預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際完成情況進(jìn)行對(duì)比，檢查每一個(gè)目標(biāo)的完成情況。

（2）、敘述法 在月末考試結(jié)束后，要以文字?jǐn)⑹龅姆绞秸f明考核情況事實(shí)，包括本月工作取得了哪些明顯的成果，工作上存在的不足和缺陷，并找出改進(jìn)的措施。

（3）、圖表尺度法

在總結(jié)過程中，可適當(dāng)運(yùn)用圖表的形式進(jìn)行說明，使取得的工作效果或出現(xiàn)的問題一目了然。

五、績效考核的流程

考核的流程要遵循PDCA循環(huán)，四個(gè)階段缺一不可的。即：制定目標(biāo)和計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、對(duì)行動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)、糾正錯(cuò)誤或調(diào)整方向。通過動(dòng)態(tài)、持續(xù)的考核與提高，就會(huì)逐步提高員工的工作績效，提升整個(gè)部門的績效工作。企業(yè)的整體目標(biāo)就朝向更好的方向發(fā)展。這樣，員工、部門和企業(yè)就會(huì)實(shí)現(xiàn)共贏，不斷推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)。

㈠、制定目標(biāo)和計(jì)劃

1、每月末，由被考核單位提出下月的工作計(jì)劃及要完成的工作 目標(biāo)報(bào)運(yùn)營管理部，作為運(yùn)營管理部績效管理員了解工作的重要材料。

2、運(yùn)營管理部績效考核員依據(jù)被考核單位的工作計(jì)劃及重大事項(xiàng)安排和制定對(duì)該單位的考核時(shí)間及計(jì)劃報(bào)部長后實(shí)施。

㈡、實(shí)施計(jì)劃與監(jiān)控

1、在實(shí)施計(jì)劃過程中，績效考核員要及時(shí)了解被考核單位的工作，認(rèn)為有必要的，應(yīng)到工作現(xiàn)場對(duì)被考核單位實(shí)施計(jì)劃過程的各項(xiàng)工作進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督并提出指導(dǎo)意見，適時(shí)解決實(shí)施計(jì)劃中出現(xiàn)的各種 問題，幫助被考核單位順利完成此項(xiàng)工作計(jì)劃。

2、績效考核是日常考核，全過程的考核?？冃Э己藛T要對(duì)被考核單位的工作進(jìn)行事前、事中、事后全過程的監(jiān)控與協(xié)調(diào)。

3、按照被考核單位工作進(jìn)度完成情況（事前、事中、事后），分提醒、警告、嚴(yán)重警告三個(gè)級(jí)別督促被考核單位完成工作計(jì)劃。提醒的形式可以是書面的，也可是電話形式。警告和嚴(yán)重警告要以書面形式下達(dá)，并留存副頁。同時(shí)，建立考核臺(tái)帳，記錄考核行為及結(jié)果。如：電話通知要登記入臺(tái)帳，并有詳細(xì)的時(shí)間、被通知人等內(nèi)容。

4、依據(jù)警示級(jí)別的不同，對(duì)被考核單位進(jìn)行相應(yīng)的扣分。提醒一次不扣分；警告一次扣2分；嚴(yán)重警告扣5分。

㈢、對(duì)行動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)

1、月末，被考核單位要對(duì)本月的工作完成情況進(jìn)行自我總結(jié)，對(duì)完成的目標(biāo)情況進(jìn)行檢驗(yàn)，并將總結(jié)報(bào)運(yùn)營管理部。

2、績效考核員要依據(jù)月末的各類報(bào)表及日常監(jiān)督檢查情況的記錄，對(duì)該考核單位得出考核結(jié)論，寫出《月度績效考核分析報(bào)告》。

㈣、糾正錯(cuò)誤或調(diào)整方向

1、最后一個(gè)階段，也是最重要的一個(gè)階段，有承上啟下的作用。通過《月度績效考核分析報(bào)告》對(duì)過程中出現(xiàn)的問題定量和定性的分析，找出考核過程中出現(xiàn)的問題或不合理的指標(biāo)。

2、《月度績效考核分析報(bào)告》經(jīng)分管副部長審核后，報(bào)部長，安排召開公司績效考評(píng)委員會(huì)辦公室會(huì)議。由績效考核員陳述考核理由，由考評(píng)辦公室會(huì)議確定最后考評(píng)結(jié)果。

3、績效考核員依據(jù)會(huì)議確定的考評(píng)結(jié)果，書寫《xxx月度績效考核報(bào)告》，請(qǐng)部長簽字后進(jìn)行匯總及核算獎(jiǎng)金。上公司績效考評(píng)委員會(huì)并經(jīng)總經(jīng)理簽字同意后公布。無爭議后，將考核匯總資料一并備份到移動(dòng)硬盤中，并定期存入檔案處。

4、績效考核員要把本次評(píng)估的結(jié)果以《xxx月度績效考核反饋單》的形式向被考核單位說明，同時(shí)把打分的結(jié)果、依據(jù)和相關(guān)證明資料存檔、備案并向被考核單位展示。

㈤、績效管理現(xiàn)場檢查依據(jù)PDCA循環(huán)進(jìn)行，即：制定目標(biāo)和計(jì)劃（plan）——實(shí)施計(jì)劃（do）——對(duì)行動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)（check）——糾正錯(cuò)誤或調(diào)整方向（action）。大循環(huán)里有中循環(huán)及小循環(huán)，通過不斷的反復(fù)，提高工作績效。

績效考核員工作流程圖（1）

績效考核員工作績效提高圖（2）

六、績效考核報(bào)告的內(nèi)容及形式

月度績效考核報(bào)告中應(yīng)按以下方面對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析并撰寫考核報(bào)告：

1、依據(jù)考核結(jié)果對(duì)被考核單位進(jìn)行整體評(píng)價(jià)，即對(duì)該單位的得分情況及工作完成情況進(jìn)行文字闡述。

2、未完成目標(biāo)原因分析及相關(guān)證據(jù)

運(yùn)營管理部績效考核員要與被考核單位共同分析原因，了解與發(fā)現(xiàn)是外因還是內(nèi)因所致。如果是外因，是因?yàn)榭陀^環(huán)境變化還是企業(yè)內(nèi)部流程、制度有問題導(dǎo)致。如果是內(nèi)因，要分析是本部門員的知識(shí)能力不足、經(jīng)驗(yàn)不夠還是態(tài)度欠缺。找出背后真正的原因，并采取相應(yīng)的解決措施，得出結(jié)論并附相關(guān)證據(jù)。

3、完成目標(biāo)原因分析及相關(guān)證據(jù)

運(yùn)營管理部績效考核員對(duì)完成考核目標(biāo)也要與被考核單位進(jìn)行分析，是本部門員工努力的結(jié)果還是偶然因素。如果是本部門工作改進(jìn)提高了工作績效，采取了什么樣的方法措施，有沒有經(jīng)驗(yàn)可以吸收借鑒?？刹豢梢酝贫鴱V之等。

4、整改方向及建議

績效考核不僅僅是評(píng)價(jià)過去，更重要的考核未來發(fā)展。績效考核是一個(gè)往復(fù)循環(huán)的過程，一個(gè)考核周期的結(jié)束，往往是下一階段的開始。因此，對(duì)未來目標(biāo)的確定就成了本次溝通的重要組成部分。被考核單位因依據(jù)上月的考核結(jié)果及分析結(jié)果確定下一階段工作的目標(biāo)，制定下月的工作計(jì)劃。

七、績效考核員的考核

績效考核員每完成一個(gè)單位的績效考核得10分，要求在每月10日前撰寫出《xxx月度績效考核報(bào)告》并附相關(guān)證據(jù)。

1、考核報(bào)告中出現(xiàn)一處文字錯(cuò)誤扣0.5分。

2、考核結(jié)果每推遲半天扣5分，提前半天得0.5分。

3、考核過程中因缺少相關(guān)證據(jù)引起爭議扣3分。

4、計(jì)算得分或獎(jiǎng)金錯(cuò)誤扣5分。