第一篇：扎實(shí)推進(jìn)商會(huì)網(wǎng)格化服務(wù)企業(yè)新模式

創(chuàng)新思路 整合資源

扎實(shí)推進(jìn)商會(huì)網(wǎng)格化服務(wù)企業(yè)新模式

一、創(chuàng)新目的

新形勢(shì)下，統(tǒng)戰(zhàn)工作如何參與社會(huì)服務(wù)管理，推進(jìn)非公有制經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域統(tǒng)戰(zhàn)工作，使之更好地為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)？舟山市普陀區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部通過(guò)認(rèn)真調(diào)研，創(chuàng)新思路，擴(kuò)大統(tǒng)戰(zhàn)工作范疇，結(jié)合基層商會(huì)組織，利用“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”這一工作平臺(tái)，探索建立了企業(yè)商會(huì)網(wǎng)格，將組團(tuán)服務(wù)覆蓋到轄區(qū)所有非公企業(yè)。通過(guò)一年多來(lái)的服務(wù)，不但較好地解決了企業(yè)的實(shí)際困難，而且使統(tǒng)戰(zhàn)工作較好地融入到了社會(huì)服務(wù)管理當(dāng)中，大大提升了統(tǒng)戰(zhàn)部門在社會(huì)中的影響力。

二、主要做法

1、延伸“網(wǎng)格化管理”觸角，設(shè)立基層商會(huì)網(wǎng)格。自全區(qū)開(kāi)展“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作以來(lái)，該街道按照以村社劃分的方式設(shè)置了71個(gè)網(wǎng)格組，組團(tuán)服務(wù)可謂惠及了街道城鄉(xiāng)全部居民家庭，但未把對(duì)勾山經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著重要作用的非公企業(yè)包含在內(nèi)。為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格工作的全覆蓋，區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部和勾山街道決定，打破一貫的網(wǎng)格設(shè)置方式，嘗試建立行業(yè)網(wǎng)格，依托街道商會(huì)新設(shè)了商會(huì)網(wǎng)格，將全街道區(qū)域內(nèi)的工業(yè)、建筑、物流、運(yùn)輸和商貿(mào)等159家企業(yè)全部納入網(wǎng)格服務(wù)范疇，使服務(wù)企業(yè)得到

了進(jìn)一步的擴(kuò)大和深化，把原來(lái)從單純的經(jīng)貿(mào)、行政資源服務(wù)拓展為工商、供電、供水、金融、通訊、社會(huì)治安等全方位的服務(wù)，吸納了街道區(qū)域內(nèi)的農(nóng)村合作銀行、用電管理所、工商所、公安、經(jīng)貿(mào)等12家單位作為成員單位組成商會(huì)網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，各成員單位一把手或主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任服務(wù)組聯(lián)絡(luò)員。服務(wù)團(tuán)隊(duì)在為企業(yè)提供行政資源服務(wù)和水、電、金融等十余種專業(yè)服務(wù)外，還為企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到困難與問(wèn)題進(jìn)行綜合把脈“會(huì)診”，較好地構(gòu)筑起了服務(wù)企業(yè)新的工作網(wǎng)絡(luò)。

2、實(shí)行組團(tuán)服務(wù)，解決企業(yè)困難。商會(huì)網(wǎng)格采取服務(wù)團(tuán)隊(duì)每月兩次定期走訪和接受企業(yè)不定期聯(lián)系服務(wù)兩種服務(wù)方式，及時(shí)傳遞相關(guān)政策信息，全面掌握企業(yè)所遇到的困難和問(wèn)題，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)逐級(jí)向上提出訴求。在網(wǎng)格定期走訪中，對(duì)于網(wǎng)格組成員單位所轄范圍內(nèi)能夠解決的問(wèn)題，服務(wù)組成員單位的一把手或主要負(fù)責(zé)人給予“現(xiàn)場(chǎng)辦公室式”解決處理，對(duì)于街道職能無(wú)法解決的問(wèn)題，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)逐級(jí)向上級(jí)部門提出訴求，做到了真正變“等上門服務(wù)”為“送上門服務(wù)”，大大提高了解決企業(yè)發(fā)展問(wèn)題的效率。如今年七八月份干旱期間，很多水產(chǎn)企業(yè)因?yàn)橛盟o張而造成停產(chǎn)，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)蒙受了較大損失。商會(huì)網(wǎng)格組在走訪中了解后，多次與市、區(qū)供水部門協(xié)調(diào)，通過(guò)上游河水翻入、水庫(kù)適當(dāng)放水等多種措施，使企業(yè)度過(guò)了難關(guān)，減少了損失。據(jù)統(tǒng)計(jì)，商會(huì)網(wǎng)格服務(wù)企業(yè)至今，共為企業(yè)解決各類問(wèn)

題127件。

3、發(fā)揮商會(huì)網(wǎng)格管理作用，助推企業(yè)發(fā)展。我們結(jié)合這次開(kāi)展的統(tǒng)戰(zhàn)工作試點(diǎn)，充分利用商會(huì)網(wǎng)格這一平臺(tái)，積極引導(dǎo)和幫助非公企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和奉獻(xiàn)社會(huì)中發(fā)揮作用。首先是注重通過(guò)黨組織、黨員的先鋒模范作用來(lái)帶動(dòng)企業(yè)員工共同提高。在立足本職崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的同時(shí)，引導(dǎo)企業(yè)樹(shù)立現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念，建立完善現(xiàn)代企業(yè)制度。鼓勵(lì)企業(yè)積極引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)。結(jié)合各自實(shí)際組織開(kāi)展了“節(jié)約型企業(yè)創(chuàng)建”、“爭(zhēng)做節(jié)能減排標(biāo)兵”、“創(chuàng)生產(chǎn)示范崗”、“生產(chǎn)標(biāo)兵”等活動(dòng)，努力把生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)營(yíng)管理骨干培養(yǎng)成黨員，把黨員培養(yǎng)成生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)營(yíng)管理骨干，既為助推企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了技術(shù)支撐，又為企業(yè)黨組織提供豐富的人力資源。

其次是大力推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)。圍繞舟山群島新區(qū)建設(shè)，協(xié)助企業(yè)建立起既秉承優(yōu)良傳統(tǒng)又具有時(shí)代氣息的先進(jìn)文化。全面推進(jìn)員工工資協(xié)商工作，努力化解各類矛盾和問(wèn)題，極大地防止了群體性事件發(fā)生，維護(hù)了企業(yè)的正常生產(chǎn)秩序。結(jié)合學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，商會(huì)還根據(jù)各企業(yè)的不同特點(diǎn)，有針對(duì)性地組織開(kāi)展各種形式的學(xué)習(xí)教育和技能比武活動(dòng)，不斷提高職工的素質(zhì)和技術(shù)能力，從而使整個(gè)企業(yè)有了積極向上的氛圍。探索建立企業(yè)參與社會(huì)管理的有效途徑，針對(duì)當(dāng)?shù)厮a(chǎn)企業(yè)相對(duì)集聚的特點(diǎn)，逐步建立起企業(yè)用工調(diào)配和外來(lái)務(wù)工人員自我管理制度。引導(dǎo)企業(yè)主參與社會(huì)公益和慈善事業(yè)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近兩年來(lái)，該街

道企業(yè)共為慈善捐款80余萬(wàn)元，幫助結(jié)對(duì)貧困學(xué)生8名，解決病殘就業(yè)27名，為社區(qū)公益建設(shè)捐資30余萬(wàn)元。較好地提升了企業(yè)在社會(huì)上的美譽(yù)度。

再次充分發(fā)揮黨員企業(yè)家在推動(dòng)同行業(yè)優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)中的示范帶動(dòng)作用，用他們的經(jīng)營(yíng)理念和自身修養(yǎng)影響并帶動(dòng)其他企業(yè)主，更好地凸顯了黨建推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的明顯效果。如商會(huì)會(huì)長(zhǎng)、網(wǎng)格服務(wù)組成員、卓海水產(chǎn)企業(yè)主劉圣本，經(jīng)常利用商會(huì)網(wǎng)格走訪和座談的機(jī)會(huì)，把自己成功的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念傳授給其他企業(yè)主，有力地推動(dòng)了企業(yè)的團(tuán)結(jié)凝聚和經(jīng)濟(jì)效益的提高。

三、工作成效

一是服務(wù)模式得到了優(yōu)化。在組建商會(huì)網(wǎng)格之初，我們就確立圍繞推進(jìn)非公有制經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域來(lái)做好統(tǒng)戰(zhàn)工作這一理念，著力在服務(wù)模式上體現(xiàn)優(yōu)化，把過(guò)去企業(yè)要求解決問(wèn)題由政府經(jīng)貿(mào)部門單一協(xié)調(diào)服務(wù)的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)戰(zhàn)部門牽頭，職能部門綜合性直接上門服務(wù)，讓企業(yè)把各種問(wèn)題、困難和要求全部提出來(lái)，網(wǎng)格服務(wù)組面對(duì)面進(jìn)行解決，這種類似于政府集中現(xiàn)場(chǎng)辦公一樣的模式，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，也使統(tǒng)戰(zhàn)工作較好地融入到了經(jīng)濟(jì)建設(shè)之中。如煒弛集團(tuán)提出的因技術(shù)改造用電量增加急需新安裝變壓器這一要求時(shí)，網(wǎng)格服務(wù)組成員、勾山電管所所長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)立即給予了答復(fù)，下午馬上派人勘察，第二天安裝完畢。此舉深受企業(yè)好評(píng)。

二是社會(huì)資源得到了整合。為企業(yè)開(kāi)展服務(wù)，必須要整合社

會(huì)資源，得到相關(guān)職能部門的配合參與，才能取得實(shí)實(shí)在在的效果。我們?cè)谡{(diào)查中了解到，往往企業(yè)辦一件事，通常要涉及到好幾個(gè)部門，既繁瑣又費(fèi)時(shí)間。為此，在組建網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)，充分考慮了服務(wù)效果和服務(wù)效率問(wèn)題，吸納了與企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)相關(guān)的職能部門作為服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員單位，采取集中走訪的方式，深入到企業(yè)面對(duì)面解決問(wèn)題，這樣不僅使各職能部門人員對(duì)企業(yè)的運(yùn)行有了更全面的了解，理順了企業(yè)與各職能部門的關(guān)系，而且大大減少了相互扯皮的現(xiàn)象，提高了辦事效率。企業(yè)主們都說(shuō) “現(xiàn)在我們企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到困難后，通過(guò)商會(huì)網(wǎng)格又多了一條向職能部門反映的路子，難題能得到更快的解決?！?/p>

三是企業(yè)活力得到了激發(fā)。商會(huì)網(wǎng)格組在走訪中，不但解決企業(yè)發(fā)展的實(shí)際困難，還著力幫助企業(yè)設(shè)計(jì)豐富多彩的活動(dòng)載體，做好凝心聚力文章，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。如浙江飛鯨漆業(yè)有限公司針對(duì)外來(lái)民工較多的實(shí)際情況，開(kāi)展了情系農(nóng)民工活動(dòng)，幫助外來(lái)民工解決工作、生活困難，使這些外來(lái)民工深切感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)心，并以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)企業(yè)。這樣既為企業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了保障，又促進(jìn)了社會(huì)和諧，實(shí)現(xiàn)了政府、社會(huì)、企業(yè)的三方共贏。

第二篇：打造網(wǎng)格化社會(huì)管理服務(wù)新模式

打造網(wǎng)格化社會(huì)管理服務(wù)新模式

去年以來(lái)，城區(qū)組織部認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省委關(guān)于加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的重要精神，堅(jiān)持以黨的建設(shè)引領(lǐng)社會(huì)管理服務(wù)創(chuàng)新，以信息化建設(shè)助推黨的建設(shè)、提升社會(huì)管理效能，以服務(wù)創(chuàng)新走進(jìn)基層、貼近群眾，在基層組織建設(shè)年之際，轉(zhuǎn)變思想觀念，大膽探索實(shí)踐，精心打造黨的建設(shè)、社會(huì)管理、公共服務(wù)“三位一體”的“城區(qū)網(wǎng)格化社會(huì)管理服務(wù)信息系統(tǒng)”，著力構(gòu)建“黨建引領(lǐng)、平臺(tái)支撐、三位一體、開(kāi)放互動(dòng)”的網(wǎng)格化社會(huì)管理服務(wù)新模式，取得了明顯成效。

一、順應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，黨的建設(shè)向社會(huì)管理和公共服務(wù)延伸。

城區(qū)作為我市政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心和上黨城鎮(zhèn)群核心區(qū)，隨著城市化進(jìn)程的推進(jìn)和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型步伐的加快，與社會(huì)轉(zhuǎn)型期伴生的各種社會(huì)矛盾更加凸顯，居民服務(wù)需求越來(lái)越呈多樣化和個(gè)性化趨勢(shì)。而社會(huì)保障和公共服務(wù)體系還不夠健全，群眾利益訴求表達(dá)和矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制還不夠完善，加之社會(huì)管理、公共服務(wù)的缺失、僵化或不夠到位，導(dǎo)致各種矛盾、沖突和隱患更加錯(cuò)綜交織、復(fù)雜多變，城市管理服務(wù)、治安維穩(wěn)和矛盾調(diào)處的任務(wù)越來(lái)越繁重艱巨。同時(shí)，多元文化、各種思潮的交融、滲透、碰撞和對(duì)主流文化價(jià)值觀的沖擊，以及信息化、網(wǎng)絡(luò)化新媒體時(shí)代的到來(lái)，都對(duì)黨的建設(shè)、社會(huì)管理、公共服務(wù)提出了新的課題和挑戰(zhàn)。

黨的建設(shè)必須順應(yīng)這種形勢(shì)的發(fā)展和時(shí)代需要，向社會(huì)管理和公共服務(wù)領(lǐng)域延伸和拓展，必須緊緊圍繞并深深切入社會(huì)管理和公共服務(wù)，引領(lǐng)社會(huì)管理和公共服務(wù)創(chuàng)新，克服以往黨建網(wǎng)格化管理機(jī)制不活、領(lǐng)域不寬、流于形式的不足和弊端，探索以黨的建設(shè)支撐和保障社會(huì)管理和公共服務(wù)，以信息化建設(shè)提升社會(huì)管理和公共服務(wù)的新路徑。這樣，開(kāi)發(fā)和建設(shè)黨的建設(shè)、社會(huì)管理、公共服務(wù)“三位一體”開(kāi)放互動(dòng)的網(wǎng)格化社會(huì)管理服務(wù)信息平臺(tái)，開(kāi)創(chuàng)社會(huì)管理、公共服務(wù)新的體制、機(jī)制和運(yùn)行模式就歷史地?cái)[上了黨的建設(shè)的課題。

二、打造“三位一體”信息平臺(tái)，著力提升社會(huì)管理和公共服務(wù)效能。

在廣泛調(diào)研、深入分析的基礎(chǔ)上，城區(qū)組織部充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和裝備手段，自主開(kāi)發(fā)，著力打造了社會(huì)管理、公共服務(wù)和黨的建設(shè)“三位一體”信息平臺(tái)，有效提升了街道社區(qū)的管理服務(wù)效能。

整合資源，統(tǒng)籌綜合各類信息。通過(guò)覆蓋全區(qū)，貫穿區(qū)、街道、社區(qū)并延伸到網(wǎng)格的信息系統(tǒng)，有效整合全區(qū)各類社會(huì)管理、公共服務(wù)資源，及時(shí)采集和傳輸各類社會(huì)管理和公共服務(wù)需求信息。通過(guò)系統(tǒng)為居民提供20余種、150余項(xiàng)服務(wù)，真正做到了“居民有所呼，平臺(tái)有所應(yīng)；居民有所求，平臺(tái)有所幫”，提升了服務(wù)水平。

協(xié)同辦公，提高政府辦事效率。將信息系統(tǒng)打造成了一個(gè)高效便捷的辦公平臺(tái)，各街道社區(qū)、各部門可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上協(xié)同辦公，對(duì)居民和網(wǎng)格信息采集員所上報(bào)的各類社會(huì)管理和公共事務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上辦理、及時(shí)反饋，簡(jiǎn)化了群眾辦事環(huán)節(jié)，提高了政府工作效率。同時(shí)，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)能夠網(wǎng)上監(jiān)控，隨時(shí)掌握全區(qū)社會(huì)管理服務(wù)的總體情況，審批督辦重要事項(xiàng)。

開(kāi)放互動(dòng)，鼓勵(lì)居民參與監(jiān)督評(píng)議。居民通過(guò)登錄系統(tǒng)外網(wǎng)參與社會(huì)管理和監(jiān)督、提出意見(jiàn)建議和個(gè)人訴求、選擇擬評(píng)議的單位進(jìn)行評(píng)議。工作人員在內(nèi)網(wǎng)受理各類事件，及時(shí)答復(fù)，公開(kāi)反饋，將街道、社區(qū)、區(qū)直單位工作人員的辦事情況網(wǎng)上公示，置于廣大群眾的監(jiān)督之下。同時(shí)，以開(kāi)放互動(dòng)的方式提高社區(qū)居民參與社會(huì)管理服務(wù)的積極性，增強(qiáng)居民對(duì)城市和社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。

轉(zhuǎn)變方式，實(shí)現(xiàn)體制機(jī)制創(chuàng)新。網(wǎng)格化社會(huì)管理的實(shí)行和信息平臺(tái)的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)管理和公共服務(wù)體制機(jī)制的變革和創(chuàng)新。網(wǎng)格工作責(zé)任更加明確，發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題的關(guān)口前移。網(wǎng)上協(xié)同辦公，統(tǒng)籌整合各類資源，增強(qiáng)了基層解決問(wèn)題和服務(wù)群眾的能力。公眾的互動(dòng)參與和公開(kāi)監(jiān)督的形式，促使工作人員服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)、工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變和服務(wù)效能的提升。

三、完善運(yùn)行機(jī)制，構(gòu)建網(wǎng)格化社會(huì)管理服務(wù)新模式。

通過(guò)有效整合網(wǎng)格力量，發(fā)揮黨建支撐作用，依托信息平臺(tái)開(kāi)展多元服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了在黨建引領(lǐng)下社會(huì)管理服務(wù)模式的創(chuàng)新。

一是以黨的建設(shè)為龍頭，引領(lǐng)社會(huì)管理服務(wù)創(chuàng)新。將黨建網(wǎng)格化管理的觸角延伸到社會(huì)管理和公共服務(wù)領(lǐng)域，既找準(zhǔn)了黨建工作與中心任務(wù)的結(jié)合點(diǎn)，又強(qiáng)化了社會(huì)管理服務(wù)部門的職能轉(zhuǎn)變，有力推動(dòng)了社會(huì)管理服務(wù)創(chuàng)新。

二是以網(wǎng)格化管理為基礎(chǔ)，構(gòu)筑社會(huì)管理服務(wù)機(jī)制。通過(guò)科學(xué)合理劃分網(wǎng)格，形成區(qū)、街、居、網(wǎng)格四級(jí)管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并系統(tǒng)收集信息，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，構(gòu)筑了快速回應(yīng)群眾訴求的長(zhǎng)效機(jī)制。

三是以信息化建設(shè)為突破，提升社會(huì)管理服務(wù)水平。借助信息技術(shù)，使居民訴求表達(dá)和政府回應(yīng)更加方便快捷，有效提升了政府社會(huì)管理服務(wù)水平。

四是以多元化服務(wù)為切入點(diǎn)，增強(qiáng)社會(huì)管理實(shí)效。以網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)和信息平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，為群眾提供多樣化、個(gè)性化的服務(wù)，使群眾與黨員干部心貼得更近，社會(huì)管理更有成效。

第三篇：網(wǎng)格化管理新模式高效推進(jìn)新城街道計(jì)生服務(wù)工作

網(wǎng)格化管理新模式高效推進(jìn)新城街道計(jì)生服務(wù)工作

自2012年1月秀洲區(qū)計(jì)生指導(dǎo)站“三優(yōu)”(優(yōu)生優(yōu)育優(yōu)教)指導(dǎo)中心落戶新城街道以來(lái)，一直面向秀洲區(qū)的新婚夫婦、準(zhǔn)父母、0至3歲嬰幼兒及嬰幼兒家長(zhǎng)免費(fèi)開(kāi)放。為了更好的展開(kāi)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化計(jì)生基層基礎(chǔ)工作，并提升計(jì)生整體工作水平，新城街道轉(zhuǎn)變工作方式、方法，結(jié)合社會(huì)服務(wù)管理創(chuàng)新機(jī)制，探索實(shí)施了計(jì)劃生育網(wǎng)格化管理新模式。

以點(diǎn)帶面，全面推行計(jì)生管理工作網(wǎng)格化

為實(shí)現(xiàn)村社區(qū)計(jì)生管理服務(wù)無(wú)縫隙覆蓋，新城街道在中山社區(qū)試點(diǎn)，以綜合服務(wù)管理站為平臺(tái)，將計(jì)生工作納入社區(qū)網(wǎng)格化社會(huì)管理體系試行一年的基礎(chǔ)上，在全街道4個(gè)社區(qū)，3個(gè)村中全面推行計(jì)生管理工作網(wǎng)格化?，F(xiàn)街道共劃分了36個(gè)網(wǎng)格，建立了“屬地成網(wǎng)、責(zé)任到人、管理到位、服務(wù)到家”的計(jì)生“網(wǎng)格化”長(zhǎng)效管理機(jī)制。對(duì)轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位進(jìn)行地毯式調(diào)查摸底，并登記造冊(cè)歸檔。把常住、流入、在職、下崗、無(wú)業(yè)等育齡婦女全部納入網(wǎng)格進(jìn)行管理與服務(wù)。各個(gè)網(wǎng)格之間界限清晰，管理對(duì)象明確，實(shí)現(xiàn)了村社區(qū)橫向到邊，縱向到底，不留死角的計(jì)生管理服務(wù)格局。

責(zé)任包干，全面落實(shí)網(wǎng)格分級(jí)責(zé)任制

按照計(jì)劃生育網(wǎng)格化管理要求，新城街道采取重心下移、力量下沉的措施，全面落實(shí)網(wǎng)格分級(jí)責(zé)任制。村社區(qū)支部書(shū)記是計(jì)生工作的第一責(zé)任人，村社區(qū)主任任網(wǎng)格站長(zhǎng)，村社區(qū)計(jì)生干部為第一直接責(zé)任人，村社區(qū)兩委成員為包片責(zé)任人，形成了村社區(qū)書(shū)記、主任、責(zé)任片長(zhǎng)三級(jí)管理服務(wù)體系。對(duì)責(zé)任片區(qū)的計(jì)生工作實(shí)行“五包”責(zé)任制，即包查體、包孕情、包隨訪、包告知以及包節(jié)育措施落實(shí)。各村社區(qū)除做好網(wǎng)格內(nèi)戶籍居民計(jì)劃生育工作的同時(shí)，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)各企事業(yè)單位、居民小區(qū)、個(gè)體商鋪、流動(dòng)人口等按照屬地管理的要求，納入社區(qū)正常管理，落實(shí)新居民服務(wù)待遇。

加強(qiáng)培訓(xùn)，全面提高網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)伍的工作水平

新城街道計(jì)生網(wǎng)格工作人員共55名，由26名綜合協(xié)管員，25名村社區(qū)干部和4名黨員及居民小組長(zhǎng)組成。街道不定期開(kāi)展計(jì)生相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)班、座談會(huì)，學(xué)習(xí)討論社區(qū)計(jì)劃生育網(wǎng)格化管理的運(yùn)行、考核等相關(guān)機(jī)制，明確工作任務(wù)，改進(jìn)工作方式，提高工作效率。同時(shí)組織網(wǎng)格服務(wù)員進(jìn)行入戶隨訪、發(fā)放藥具、宣傳政策、新居民登記等工作的觀摩，切實(shí)提高網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)伍工作的整體水平。

暢通渠道，全面提升育齡群眾對(duì)計(jì)生工作的滿意度

通過(guò)細(xì)分“網(wǎng)格”，實(shí)現(xiàn)了管理無(wú)縫覆蓋、服務(wù)無(wú)縫對(duì)接，使管理服務(wù)的盲點(diǎn)逐步消除，減少了漏管現(xiàn)象。收集、核實(shí)上報(bào)信息等經(jīng)常性工作機(jī)制落實(shí)到位，使計(jì)生信息質(zhì)量得到提高。網(wǎng)格管理員每天在“網(wǎng)格”內(nèi)服務(wù)，更好的為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效的解決了計(jì)生信息收集難、入戶難的問(wèn)題，取得了居民的信任和配合，大大提高了居民對(duì)計(jì)生工作滿意度。

可以說(shuō)，通過(guò)推行網(wǎng)格管理運(yùn)行機(jī)制，搭建人口綜合信息資源共享平臺(tái)，促進(jìn)街道、村社區(qū)對(duì)計(jì)劃生育相關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確的掌握，提高信息采集效率和信息資源的利用率，讓工作人員的主動(dòng)性、互融性、全局性得到充分發(fā)揮，使工作人員能方便快捷、更有針對(duì)性地為轄區(qū)居民開(kāi)展各類管理和服務(wù)，從而開(kāi)創(chuàng)了新城計(jì)劃生育管理工作新局面。

第四篇：推進(jìn)網(wǎng)格化管理

推進(jìn)網(wǎng)格化管理 加強(qiáng)社會(huì)化服務(wù)

新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)十師一八四團(tuán)屯南國(guó)資公司黨總支深入推進(jìn)網(wǎng)格化管理，動(dòng)員全社會(huì)力量加強(qiáng)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)，為全面提升基層黨組織服務(wù)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)黨員、服務(wù)群眾的能力和水平，努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)提升”，即服務(wù)理念提升、服務(wù)功能提升、服務(wù)能力提升、服務(wù)水平提升、群眾滿意度提升。

一、深入推進(jìn)基層黨組織管理網(wǎng)格化體系建設(shè)

1.科學(xué)設(shè)定片區(qū)管理網(wǎng)格。按照便于黨組織加強(qiáng)管理、便于黨員開(kāi)展活動(dòng)、便于黨員發(fā)揮作用的原則，以下屬單位物業(yè)公司黨支部為試點(diǎn)，詳細(xì)劃分了片區(qū)管理網(wǎng)格, 精心繪制了黨組織“網(wǎng)格圖”。通過(guò)建立健全黨建網(wǎng)格化管理和工作制度，把黨員置于不同的“網(wǎng)格”管理之中,形成了以國(guó)資公司黨總支為核心，3個(gè)黨支部、百余名樓棟長(zhǎng)積極分子構(gòu)成的橫向到邊、縱向到底的網(wǎng)格化管理體系。

2.完善基層黨組織網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。對(duì)基層黨組織進(jìn)行規(guī)范設(shè)置，合理的劃分了4個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備一名“黨建責(zé)任人”、一名“黨建指導(dǎo)員”和一名“民情信息員”，實(shí)現(xiàn)了專項(xiàng)工作一條線、人員組織一張網(wǎng)、統(tǒng)籌管理一盤棋的工作脈絡(luò)，確保每個(gè)黨員都在一個(gè)網(wǎng)格中，并讓每個(gè)黨員都能正常參加到組織生活中來(lái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)黨員教育管理工作的全覆蓋。

二、深入推進(jìn)物業(yè)服務(wù)平臺(tái)體系建設(shè)

1.組建“聯(lián)動(dòng)服務(wù)”平臺(tái)。協(xié)調(diào)國(guó)資公司黨支部、非公經(jīng)濟(jì)聯(lián)合黨支部全體黨員下基層為民服務(wù)、物業(yè)公司網(wǎng)格黨支部形成三級(jí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)體系，在開(kāi)展社會(huì)救助、保潔保綠、供水供熱、環(huán)境保護(hù)等服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)物業(yè)單獨(dú)服務(wù)到上下協(xié)同服務(wù)。

2.升級(jí)“居民自治”平臺(tái)。在黨建服務(wù)工作中嚴(yán)格執(zhí)行居民民主評(píng)議監(jiān)督機(jī)制，完善事前居民參與、事中居民監(jiān)督、事后居民評(píng)議的民主監(jiān)督制度。暢通民情議事會(huì)，聽(tīng)證議事會(huì)等居民參與民主管理渠道，實(shí)現(xiàn)黨建工作良性循環(huán)。

三、深入推進(jìn)全員參與社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)

1.開(kāi)展“一站式”服務(wù)。以十五分鐘服務(wù)圈為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程便捷化，通過(guò)有效整合辦公、法律、黨建、民生、經(jīng)濟(jì)五大服務(wù)區(qū)，“一站式”15分鐘辦結(jié)各項(xiàng)公共管理和服務(wù)事項(xiàng)，基本實(shí)現(xiàn)了“小事不出小區(qū)、大事不出街道”。

2.倡導(dǎo)“代辦式”服務(wù)。依托社區(qū)管理服務(wù)中心平臺(tái)，推行以“首問(wèn)負(fù)責(zé)、全程代辦、無(wú)償服務(wù)”為主要內(nèi)容的為民服務(wù)代辦制，為群眾代辦需要的有關(guān)事項(xiàng)，打造為群眾服務(wù)、辦事的“綠色通道”。

3.倡導(dǎo)“點(diǎn)題式”服務(wù)。強(qiáng)化對(duì)片區(qū)的對(duì)接和服務(wù)工作，堅(jiān)持重心下移、下片入戶，加強(qiáng)信息溝通，堅(jiān)持主動(dòng)問(wèn)需于民、主動(dòng)排憂解難。根據(jù)群眾提出的服務(wù)需求，通過(guò)協(xié)調(diào)安排，組織干部黨員志愿者、特色自治組織等上門提供管道維修、安裝電子水表等針對(duì)性服務(wù)。

4.倡導(dǎo)“主題式”服務(wù)。結(jié)合重大項(xiàng)目建設(shè)、衛(wèi)生城市創(chuàng)建、文明城市創(chuàng)建等階段性重點(diǎn)工作和群眾實(shí)際需求，確定服務(wù)主題，組織特色志愿者服務(wù)隊(duì)為群眾開(kāi)展主題服務(wù)，變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)服務(wù)，增強(qiáng)了服務(wù)群眾的實(shí)效性。（陳風(fēng)林）通聯(lián)地址：新疆和豐縣一八四團(tuán)國(guó)資公司綜合部 聯(lián)系方式：*** 郵政編碼：834409

第五篇：xx區(qū)社會(huì)治理網(wǎng)格化服務(wù)管理新模式

近年來(lái)，成都市金牛區(qū)深入貫徹黨的十八屆三中全會(huì)關(guān)于“推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化”的總體部署，認(rèn)真落實(shí)四川省委、成都市委關(guān)于推進(jìn)社會(huì)治理創(chuàng)新的系列指示精神，突出改革的整體性、系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性，全力構(gòu)建以網(wǎng)格化服務(wù)管理為核心、以社區(qū)院落自治化為基礎(chǔ)、以基層警務(wù)機(jī)制改革為重點(diǎn)的基層治理聯(lián)動(dòng)格局，實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理、城市管理、公共服務(wù)“一張網(wǎng)”全覆蓋，有力推動(dòng)社會(huì)治理創(chuàng)新從局部化、碎片化、淺表化的實(shí)驗(yàn)，逐步走向全局化、系統(tǒng)化和深層化的探索。

一、背景起因

金牛區(qū)是成都市發(fā)展較早的中心城區(qū)，經(jīng)濟(jì)總量連續(xù)多年居于五城區(qū)首位，一度享有“西部第一區(qū)”的美譽(yù)。隨著時(shí)間的推移和城市“向東向南”發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，處于成都北城的金牛區(qū)逐漸成為了中心城區(qū)生產(chǎn)力布局較落后、城市整體面貌較差、流動(dòng)人口最集中、社會(huì)治理難度最大的區(qū)域，面臨著規(guī)劃布局凌亂、城市二元結(jié)構(gòu)突出、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后等諸多瓶頸制約。特別是在工業(yè)化、城市化進(jìn)程中，社會(huì)建設(shè)長(zhǎng)期滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積累了大量社會(huì)矛盾，經(jīng)濟(jì)體制改革快、社會(huì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變慢，城市規(guī)模擴(kuò)張快、配套設(shè)施建設(shè)慢，人口數(shù)量增加快、公共服務(wù)跟進(jìn)慢，居民收入增長(zhǎng)快、群眾幸福感提升慢的問(wèn)題越來(lái)越突出。

2015年以來(lái)，為了順應(yīng)民眾期盼，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展，系統(tǒng)解決城市轉(zhuǎn)型、社會(huì)轉(zhuǎn)軌的歷史“欠賬”問(wèn)題，有效打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”，切實(shí)加強(qiáng)“和諧幸福首善區(qū)”建設(shè)，金牛區(qū)委審時(shí)度勢(shì)、精準(zhǔn)發(fā)力，全面施行了以社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理為核心的系列配套改革舉措，有力推動(dòng)了社區(qū)管理由概略粗放向精細(xì)集約，社區(qū)服務(wù)由被動(dòng)坐等向主動(dòng)問(wèn)需的轉(zhuǎn)變，廣大居民群眾對(duì)社區(qū)生活的歸屬感、社區(qū)事務(wù)的參與性和社區(qū)服務(wù)的滿意度得到顯著提升。

二、主要做法

城鄉(xiāng)社區(qū)既是各種利益關(guān)系的交匯點(diǎn)、社會(huì)矛盾的集聚點(diǎn)，也是加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)的著力點(diǎn)和黨夯實(shí)執(zhí)政根基的支撐點(diǎn)，社區(qū)的服務(wù)管理能力強(qiáng)了，社會(huì)治理的基礎(chǔ)就實(shí)了。推行社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理，就是要通過(guò)資源的下傾、權(quán)利的下放、力量的下沉，將網(wǎng)格建設(shè)成為發(fā)展居民自治的載體、促進(jìn)社會(huì)參與的紐帶、延伸公共服務(wù)的觸角，實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理和服務(wù)功能的深化拓展、精準(zhǔn)釋放、全面覆蓋，切實(shí)保障好、維護(hù)好人民群眾的根本權(quán)益。圍繞這一中心目標(biāo)，金牛區(qū)委、區(qū)政府主要采取了以下舉措：

（一）整合社區(qū)資源，夯實(shí)基層基礎(chǔ)。按照“任務(wù)相當(dāng)、方便服務(wù)、界定清晰、無(wú)縫覆蓋”的原則，將全區(qū)108個(gè)社區(qū)劃分為998個(gè)網(wǎng)格，網(wǎng)格平均戶數(shù)535戶。將社區(qū)原有各類機(jī)構(gòu)整合調(diào)整為“兩委一站”（黨的委員會(huì)、居民委員會(huì)、社區(qū)服務(wù)站），將社區(qū)原有“兩委”成員、社區(qū)大學(xué)生以及招聘的各類人員，納入社區(qū)專職工作者（網(wǎng)格服務(wù)管理員）統(tǒng)籌調(diào)配使用，社區(qū)專職工作者由791人增加至1438人，基層力量得到有效充實(shí)。投入資金9200余萬(wàn)元，全面展開(kāi)社區(qū)組織活動(dòng)場(chǎng)所“提檔升級(jí)”和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，解決了52個(gè)社區(qū)用房租賃、借用和面積不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題，統(tǒng)一了社區(qū)用房功能分區(qū)及標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，筑牢了基層工作陣地。

（二）厘清政社邊界，實(shí)現(xiàn)減負(fù)增效。以去行政化為導(dǎo)向，全面清理面向社區(qū)的各類創(chuàng)建達(dá)標(biāo)、檢查評(píng)比項(xiàng)目32項(xiàng)，除中央和國(guó)家有關(guān)部門明確提出要求開(kāi)展的項(xiàng)目外，其他一律取消。建立社區(qū)工作準(zhǔn)入制，除法律、法規(guī)有明確規(guī)定的以外，政府職能部門及街道不得在社區(qū)設(shè)立對(duì)應(yīng)機(jī)構(gòu)或下達(dá)任務(wù)，經(jīng)審核進(jìn)入社區(qū)的工作，必須按照“費(fèi)隨事轉(zhuǎn)、事隨責(zé)走、責(zé)隨權(quán)變”的原則實(shí)施。梳理制定了“社區(qū)依法自治工作事項(xiàng)”、“社區(qū)依法協(xié)助政府工作事項(xiàng)”、“社區(qū)可購(gòu)買服務(wù)事項(xiàng)”、“社區(qū)工作負(fù)面事項(xiàng)”等四項(xiàng)清單，明確社區(qū)依法履職事項(xiàng)18項(xiàng)，可購(gòu)買服務(wù)事項(xiàng)44項(xiàng)，負(fù)面工作事項(xiàng)13項(xiàng)，并將社區(qū)協(xié)助政府工作事項(xiàng)由原來(lái)的123項(xiàng)精簡(jiǎn)為63項(xiàng)，有效推動(dòng)社區(qū)“還權(quán)、賦能、歸為”。

（三）明確崗位職責(zé)，規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。出臺(tái)了《關(guān)于創(chuàng)新社會(huì)治理全面實(shí)行社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的實(shí)施意見(jiàn)》及相關(guān)配套文件。制定了工作協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)辦法、績(jī)效考核管理辦法，完善了入戶走訪、工作例會(huì)、限時(shí)辦結(jié)等配套制度。對(duì)原有辦事流程優(yōu)化再造，推行“一窗式”服務(wù)，建立起了“網(wǎng)格巡查、主動(dòng)問(wèn)需，窗口整合、一門受理，上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)同辦理”的網(wǎng)格化運(yùn)行機(jī)制。明確了網(wǎng)格員“A”崗日常巡查、信息收集和“B”崗專項(xiàng)業(yè)務(wù)工作職責(zé)，建立“出門一把抓、回來(lái)再分家”的工作模式，宣傳上情、掌握下情、處理民情，實(shí)現(xiàn)“人在格中走，事在網(wǎng)里辦，天天下院落，情況全掌握”，做到“三活、三清、三百家”（三活：即活戶籍、活檔案、活地圖；三清：即家庭情況清、網(wǎng)格設(shè)施清、隱患矛盾清；三百家：即進(jìn)百家門、知百家情、解百家難），確?！案癫宦?、戶不漏人”。

（四）搭建信息平臺(tái)，提升服務(wù)效能。以信息化手段為支撐，推進(jìn)“數(shù)據(jù)集中共享、效能全面提升”。建立“閉環(huán)式”管理流程，搭建“區(qū)監(jiān)管中心—街道服務(wù)中心—社區(qū)服務(wù)站—網(wǎng)格員手機(jī)終端”網(wǎng)格服務(wù)管理信息化“四級(jí)網(wǎng)絡(luò)”，積極推進(jìn)“天網(wǎng)”、老舊院落視頻整合以及流動(dòng)人口、民政、房管等信息系統(tǒng)共享，建立以“人、地、事、物、組織”為核心的“云”基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)信息采集錄入、問(wèn)題分流督辦、結(jié)果跟蹤反饋、目標(biāo)考核問(wèn)效“一站式網(wǎng)上運(yùn)行”、“全鏈條可溯可控”。搭建“互動(dòng)式”服務(wù)平臺(tái)，拓展信息網(wǎng)絡(luò)為民服務(wù)功能，打造“網(wǎng)上政務(wù)大廳”、“區(qū)長(zhǎng)信箱”、“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”、“生活服務(wù)”、“政務(wù)微博大廳”等版塊，對(duì)群眾在線反映的一般問(wèn)題、要求2小時(shí)內(nèi)回應(yīng)、24小時(shí)內(nèi)處理解決，較難和復(fù)雜問(wèn)題、不超過(guò)72小時(shí)，解決不了的、必須說(shuō)明原因、爭(zhēng)取理解，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)群眾一個(gè)系統(tǒng)、回應(yīng)訴求一套人員、事情辦理一站分流”。

（五）堅(jiān)持一核多元，實(shí)現(xiàn)協(xié)商共治。結(jié)合區(qū)域化黨建，將社區(qū)基層黨組織納入網(wǎng)格，把駐區(qū)單位黨組織負(fù)責(zé)人、優(yōu)秀流動(dòng)黨員代表、非公企業(yè)出資人等吸納進(jìn)社區(qū)黨組織工作，形成黨員聯(lián)動(dòng)、陣地聯(lián)建、信息聯(lián)通；推進(jìn)黨組織觸角向院落、樓棟延伸，構(gòu)建以社區(qū)黨組織—網(wǎng)格黨支部—院落（樓棟）黨小組為主，志趣型、物業(yè)型等功能型黨支部為補(bǔ)充的社區(qū)黨組織體系，建強(qiáng)了基層戰(zhàn)斗堡壘。出臺(tái)社會(huì)組織培育和扶持辦法，重點(diǎn)發(fā)展與居民生活相關(guān)的養(yǎng)老服務(wù)、文體娛樂(lè)、公益慈善、鄰里互助等社區(qū)服務(wù)組織和社工服務(wù)組織，加大政府購(gòu)買服務(wù)力度，既“把錯(cuò)裝在政府身上的手換成市場(chǎng)的手”，又切實(shí)發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用，真正“把該管的事管好”。充分發(fā)揮社區(qū)居委會(huì)、居民議事會(huì)、院落議事小組等社區(qū)自治組織的積極作用，提升居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同度和參與度，加強(qiáng)自我教育、自我管理、自我服務(wù)。尤其在老舊院落綜合整治中，堅(jiān)持“治標(biāo)”與“治本”結(jié)合，將自治組織的建立作為院落整治的前提條件，摸索出一套以整治促自治、以自治管長(zhǎng)效的治理辦法；在城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理中，創(chuàng)新“百姓城管”模式，以群眾自治促進(jìn)環(huán)境整治，推進(jìn)了“大城市、細(xì)管理”，實(shí)現(xiàn)“他律管理”向“自我管理”的轉(zhuǎn)變。

三、工作成效

經(jīng)過(guò)一年多來(lái)的探索與實(shí)踐，通過(guò)全面推行網(wǎng)格化服務(wù)管理，有效匯聚了各方力量共同參與社區(qū)建設(shè)和治理，基本達(dá)到群眾得實(shí)惠、社會(huì)增和諧、發(fā)展上水平的預(yù)期目的，人民網(wǎng)、東方網(wǎng)、新民網(wǎng)、今日頭條、四川日?qǐng)?bào)、成都日?qǐng)?bào)等眾多媒體均對(duì)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作進(jìn)行專門報(bào)道。社區(qū)網(wǎng)格成為密切黨群干群關(guān)系的“連心橋”、居民自我教育管理的“主舞臺(tái)”，疏導(dǎo)情緒化解矛盾的“減壓閥”，“小網(wǎng)格”演繹了“大民生”。

（一）各方治理力量得以有效整合。通過(guò)全面推行網(wǎng)格化服務(wù)管理，有效整合了黨委政府、社會(huì)組織、人民群眾三大社會(huì)治理主體的力量。黨委政府充分發(fā)揮了社會(huì)治理的主導(dǎo)作用，把角色從“劃槳人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢贫嬲摺?，在服?wù)中實(shí)施管理、在管理中體現(xiàn)服務(wù)，為社會(huì)組織和廣大公眾參與社會(huì)治理提供空間、搭建平臺(tái)；社會(huì)組織充分發(fā)揮社會(huì)治理的樞紐作用，實(shí)行自治、自律，成為政府和群眾間的“連心橋”和“緩沖帶”，通過(guò)平等溝通、協(xié)商協(xié)調(diào)、教育引導(dǎo)等辦法參與社會(huì)治理，增強(qiáng)了社會(huì)彈性、促進(jìn)了社會(huì)融合；人民群眾充分發(fā)揮社會(huì)治理的基礎(chǔ)作用，實(shí)行專群結(jié)合、群防群治，從社會(huì)治理的“旁觀者”變?yōu)椤罢嬷魅恕薄?/p>

（二）社區(qū)公共服務(wù)水平得到全面提升。通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)在網(wǎng)格化服務(wù)管理中的推廣應(yīng)用，保證了社區(qū)服務(wù)管理的敏捷、精確和高效。依托信息化管理平臺(tái)，各種信息互享，各種資源共用，操作系統(tǒng)規(guī)范化，信息查尋準(zhǔn)確化，數(shù)據(jù)處理智能化，上下聯(lián)系快速化，隨時(shí)提供精細(xì)化的管理和服務(wù)。截至2016年5月底，全區(qū)網(wǎng)格員共采集社情民意、公共衛(wèi)生以及孤老、殘障人員等各類信息38萬(wàn)余條，做好計(jì)劃生育特殊家庭扶助關(guān)懷工作，建立一對(duì)

一、多對(duì)一聯(lián)系制度，完善信息檔案，幫助居民代辦計(jì)生、救助、社保以及廉租房申請(qǐng)等服務(wù)事項(xiàng)15819件，按時(shí)辦結(jié)率全部達(dá)到100%，群眾滿意率達(dá)到97.6%。一大批事關(guān)群眾利益的“小事”得到妥善解決，贏得了群眾的衷心擁護(hù)和贊譽(yù)。2015年，各類社會(huì)組織在社區(qū)開(kāi)展居家養(yǎng)老、助殘服務(wù)、心理康復(fù)、社區(qū)矯正、公益慈善、社區(qū)融合等各類項(xiàng)目312個(gè)，共有失能老人、殘疾人、刑釋人員、外來(lái)務(wù)工人員等各類人群16.2萬(wàn)人次享受了社會(huì)組織提供的專業(yè)服務(wù)。在第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展的效果評(píng)估中，群眾對(duì)社會(huì)組織服務(wù)的平均滿意度達(dá)到了93%。

（三）社區(qū)自治管理功能得到回歸體現(xiàn)。通過(guò)大力推進(jìn)社區(qū)減負(fù)增效，促進(jìn)了居委會(huì)職能的回歸，使得社區(qū)工作者有更多精力入網(wǎng)格、訪民情、解民憂。把社區(qū)居委會(huì)從繁重的行政性事務(wù)工作中解脫出來(lái)，社區(qū)居委會(huì)逐步從政府的“發(fā)言人”轉(zhuǎn)變?yōu)榫用竦摹按匀恕保龠M(jìn)了社區(qū)自治活動(dòng)的開(kāi)展。通過(guò)推行小區(qū)、院落自治，搭建居民議事會(huì)等民主參與平臺(tái)，完善了基層協(xié)商民主的平臺(tái)和機(jī)制，使居民的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)得到落實(shí)和保障。社區(qū)民主自治活動(dòng)更加活躍，居民參與社區(qū)自治事務(wù)的積極性明顯增強(qiáng)。

（四）社會(huì)穩(wěn)定和諧基礎(chǔ)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。網(wǎng)格化服務(wù)管理整合了職能部門的管理和服務(wù)資源，提升了基層組織服務(wù)能力和意識(shí)，使群眾需求在第一時(shí)間得到解決，矛盾在第一時(shí)間得到化解，弱勢(shì)群體在第一時(shí)間得到救助，群眾訴求渠道得到暢通、服務(wù)需求得到滿足，對(duì)社區(qū)工作的滿意度顯著提高，參與社區(qū)建設(shè)的積極性高漲，有效從源頭上預(yù)防矛盾發(fā)生，基層不穩(wěn)定、不和諧因素大為減少，鄰里關(guān)系、干群關(guān)系得到改善，實(shí)現(xiàn)政府治理和社會(huì)自我調(diào)節(jié)、居民自治良性互動(dòng)，促進(jìn)了社會(huì)和諧。

四、啟示思考

改革是時(shí)代進(jìn)步的發(fā)動(dòng)機(jī)，創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的助推器。在推行社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的過(guò)程中，我們更加深切的感到，在當(dāng)前的社會(huì)轉(zhuǎn)型期，創(chuàng)新社會(huì)治理體系必須要從理念到實(shí)踐實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”：

（一）要實(shí)現(xiàn)治理理念由“管控為主”向“服務(wù)為主”轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)社會(huì)管理模式的突出特點(diǎn)是“管控為主”，整個(gè)社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)都由政府主導(dǎo)推動(dòng)，公共服務(wù)的提供內(nèi)容與方式，往往由政府單方面決定甚至強(qiáng)制性實(shí)施，民眾只能被動(dòng)接受“恩賜”。傳統(tǒng)社會(huì)管理理念是官本位、政府本位、權(quán)力本位的體現(xiàn)，必須向民本位、社會(huì)本位、權(quán)利本位的現(xiàn)代社會(huì)治理理念轉(zhuǎn)變。因此，創(chuàng)新社會(huì)治理必須要體現(xiàn)和貫徹民本導(dǎo)向與現(xiàn)代服務(wù)型政府理念，主動(dòng)回應(yīng)和滿足群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益訴求，切實(shí)做到扣民生之本、解民生之急、排民生之憂，這樣才能促進(jìn)基層社會(huì)的和諧與穩(wěn)定，樹(shù)立黨和政府全心全意為人民服務(wù)的良好形象。

（二）要實(shí)現(xiàn)治理方式由“簡(jiǎn)單粗放”向“精細(xì)靈活”轉(zhuǎn)變。當(dāng)前的城市基層管理大多依托街道和社區(qū)展開(kāi)，自上而下傳達(dá)實(shí)施，工作的快捷性、針對(duì)性與有效性明顯不足。加之城市化的快速推進(jìn)，現(xiàn)有社區(qū)規(guī)模普遍增大，基層管理服務(wù)總體呈現(xiàn)力量薄弱、粗放機(jī)械、存在盲點(diǎn)死角等問(wèn)題。因此，創(chuàng)新社會(huì)治理，必須借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，使群眾的訴求與呼聲能夠“自下而上”及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞與掌握，做到一口受理、一網(wǎng)協(xié)同、實(shí)時(shí)監(jiān)控、限時(shí)辦理，確保群眾反映的問(wèn)題件件有回音、事事有落實(shí)，實(shí)現(xiàn)“精確定位、精選定人、精準(zhǔn)定責(zé)、精細(xì)管理”，減少工作的機(jī)械性和盲目性，使得政府服務(wù)更加精細(xì)靈活，甚至能夠提供個(gè)性化、多樣化的“訂單式”服務(wù)。

（三）要實(shí)現(xiàn)治理資源由“單一分散”向“多元整合”轉(zhuǎn)變。長(zhǎng)期以來(lái)，基層社會(huì)治理的主體與資源主要為基層黨委政府，單一的資源由于條塊分割使得基層黨委、政府在面對(duì)群眾日益復(fù)雜多樣的訴求時(shí)顯得力不從心甚至有時(shí)無(wú)能為力。要化解社會(huì)矛盾，維護(hù)群眾利益，促進(jìn)社會(huì)和諧，就必須根據(jù)政府、市場(chǎng)和社會(huì)各自特點(diǎn)，將社會(huì)治理的多元主體整合為治理復(fù)合主體，并充分發(fā)揮各分主體各自優(yōu)勢(shì)，形成治理合力，保障社會(huì)治理多元主體各得其所、各盡其用、相得益彰。

（四）要實(shí)現(xiàn)治理機(jī)制由“政府主導(dǎo)”向“居民主體”轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的社會(huì)管理，由于職責(zé)不明、機(jī)制不全、考核不清，導(dǎo)致基層干部在進(jìn)行社會(huì)管理工作過(guò)程中存在被動(dòng)應(yīng)付、放任自流，簡(jiǎn)單化、表面化的傾向。健全與完善社會(huì)治理的運(yùn)行機(jī)制是創(chuàng)新社會(huì)治理體系的重中之重。一方面，要進(jìn)一步健全黨領(lǐng)導(dǎo)下的社會(huì)治理格局，界定政府的治理職權(quán)邊界，強(qiáng)化市場(chǎng)主體和事業(yè)單位的治理職責(zé)，暢通社會(huì)參與渠道，優(yōu)化社會(huì)組織發(fā)展環(huán)境，逐步提升社會(huì)自我治理能力。另一方面，要完善維護(hù)群眾權(quán)益機(jī)制，形成科學(xué)有效的利益協(xié)調(diào)機(jī)制、訴求表達(dá)機(jī)制、矛盾調(diào)處機(jī)制、權(quán)益保障機(jī)制，促進(jìn)社會(huì)治理良性運(yùn)行。