第一篇：淺議公安信訪問題的成因、特點(diǎn)及對(duì)策[定稿]

淺議公安信訪問題的成因、特點(diǎn)及對(duì)策 信陽市公安局師河分局控申科 屈應(yīng)俊

近年來，信訪案件呈明顯上升的趨勢(shì)，表現(xiàn)出“信”訪少、“人”訪多；“單”訪少、“群”訪多；“文”訪少、“武”訪多的“三少三多”特點(diǎn)。由于有的信訪案件所提出的問題，大多是一時(shí)難以處理和解決的，致使有的信訪當(dāng)事人日復(fù)一日、年復(fù)一年不斷上訪，有的動(dòng)輒聚眾圍堵黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，有的越級(jí)進(jìn)京赴省上訪。治理信訪問題，有效遏制其不斷蔓延上升的勢(shì)頭，必須認(rèn)真分析信訪問題的特點(diǎn)和形成的原因，從根本上、從源頭上采取有針對(duì)性的治理對(duì)策。

一、當(dāng)前信訪工作存在的主要問題及特點(diǎn)

公安信訪案件以派出所、刑偵等一線單位較為突出。接訪案件主要集中在派出所、刑偵等主要執(zhí)法部門，其中派出所占半數(shù)以上。反映問題突出表現(xiàn)在：一是個(gè)別民警的責(zé)任心不強(qiáng)，本該及時(shí)破案和抓捕違法犯罪嫌疑人，由于工作拖拉，失去破案的最佳時(shí)機(jī)，導(dǎo)致犯罪嫌疑人外逃；二是工作不實(shí)不細(xì)，調(diào)查取證不及時(shí)、不認(rèn)真，證據(jù)不充分，不能使案件及時(shí)進(jìn)入訴訟程序；三是個(gè)別民警執(zhí)法為民思想不牢、為民服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，本該向群眾宣傳解釋清楚的，輕描淡寫，敷衍了事，甚至對(duì)群眾耍態(tài)度，引起群眾不滿。一般集中在以下五類案件：

（一）雙方互毆的傷害案件。公安信訪問題涉及傷害案件的居多，但形成疑難信訪件的往往是互毆的傷害案件，且多為鄰里或親戚間糾紛引起，在案發(fā)時(shí)沒有引起辦案人的足夠重視，以為調(diào)解就能解決，在取證上不認(rèn)真、不細(xì)致，導(dǎo)致因證據(jù)不足難以定案或案犯在逃。特別是一些案件，受害人本來就與嫌疑人有較大矛盾，加上案件發(fā)生后付出一筆較大的治療費(fèi)用，而公安機(jī)關(guān)又無法將犯罪嫌疑人及時(shí)抓捕歸案，致使受害人親屬不得不走上訪之路。這類案件有的雙方當(dāng)事人均上訪，使案件更加復(fù)雜化。

（二）涉及專業(yè)鑒定的案件，包括死因鑒定、傷情鑒定。信訪人對(duì)死因鑒定、傷情鑒定結(jié)論不服，而且往往固執(zhí)己見，認(rèn)為鑒定結(jié)論有人情、有造假。特別是有的案件在重新鑒定時(shí)出現(xiàn)不同結(jié)論，從而更加增加信訪人對(duì)公安機(jī)關(guān)的懷疑，導(dǎo)致不斷信訪。公安機(jī)關(guān)在辦案過程中也存在依賴法醫(yī)鑒定、忽視外圍調(diào)查的傾向，對(duì)信訪人提出的疑問缺乏有效的解釋。

（三）采取取保候?qū)彺胧┑陌讣?。引發(fā)信訪的案件中相當(dāng)一些公安機(jī)關(guān)已經(jīng)抓獲嫌疑人，但因證據(jù)不足又變更強(qiáng)制措施轉(zhuǎn)取保候?qū)?，信訪人往往不能理解，認(rèn)為這是公安機(jī)關(guān)受人情關(guān)系影響將嫌疑人放走，導(dǎo)致上訪人的情緒越發(fā)激烈?，F(xiàn)實(shí)中也存在采取取保候?qū)彽陌讣６粚彽默F(xiàn)象，沒有繼續(xù)偵查，以證據(jù)不足為由就此擱置。

（四）涉及公安民警或其他國(guó)家干部的案件。主要是反映被民警毆打或執(zhí)法不公等問題，此外，一些職能部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部在執(zhí)行公務(wù)中與信訪群眾發(fā)生沖突，解決難度也較大。

（五）與其他部門的信訪事項(xiàng)交織的案件。此類案件往往涉及政府征地拆遷、土地、鄰里糾紛、法院判決不服等其他問題，錯(cuò)綜復(fù)雜，解決難度大，且群眾因?yàn)楣矙C(jī)關(guān)重視信訪工作往往糾纏在公安信訪部門。

二、信訪問題產(chǎn)生的原因

執(zhí)法不嚴(yán)是導(dǎo)致信訪案件發(fā)生的主觀原因，破案率不高是導(dǎo)致信訪案件發(fā)生的客觀原因。特別是一些刑事犯罪案件偵破率不高，挽回?fù)p失不及時(shí)，是導(dǎo)致受害人上訪的主要原因。具體來看，形成原因主要有以下幾點(diǎn)：

（一）“不公致訪”。公平和正義是執(zhí)法的主題和靈魂，執(zhí)法不公主要源于：一是執(zhí)法隊(duì)伍的素質(zhì)參差不齊，對(duì)法律的理解有深有淺，執(zhí)法理念有高有低，在執(zhí)法過程中不講究社會(huì)效益，不注重保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，從而造成一些處罰和裁決顯失公正，或是程序不完善，或是處理不到位；二是少數(shù)執(zhí)法辦案人員徇情枉法，徇私枉法；三是部分執(zhí)法人員作風(fēng)拖沓，對(duì)復(fù)雜案情抓而不緊，督辦不力，拖延辦案時(shí)間，致使個(gè)別案件久拖不決；四是有錯(cuò)不糾，對(duì)執(zhí)法過錯(cuò)的危害性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)造成信訪問題的預(yù)見性認(rèn)識(shí)不足，過分強(qiáng)調(diào)處罰和裁決的嚴(yán)肅性，而忽視其公正性。

（二）“不細(xì)促訪”。有的執(zhí)法人員辦事拖拉，對(duì)當(dāng)事人的初信初訪重視不夠，工作不細(xì)，解釋不到位。在大部分信訪問題中，有的當(dāng)事人所提出的問題，看起來只是一件微不足道的小事，但對(duì)于一個(gè)人、一個(gè)家庭來說，則是非解決不可的大事，而少數(shù)部門在對(duì)待這種問題上麻木不仁、態(tài)度冷漠，聽之任之，面對(duì)信訪問題，不去積極化解，反而推給分局，能推則推，推不了的就拖，使當(dāng)事人失去了對(duì)初訪單位的信任感，造成受害人走上層路線，到處上訪告狀，以求自身的合法利益得到保護(hù)。一些“老上訪戶”也正是這樣推來推去，今天推明天、明天推后天，給推出來的。

（三）“矛盾激訪”。在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的時(shí)期，有的部門政策規(guī)定相互矛盾，因此導(dǎo)致的上訪案件存在較大比例。這類案件大都涉及大多數(shù)人的直接利益，且社會(huì)敏感性較強(qiáng)，在處理此類案件中，要想達(dá)到十全十美，照顧到方方面面的利益幾乎是難上加難，在處理過程中一旦一部分人的利益受到侵害，極易形成集體信訪、越級(jí)上訪，有的還可能使矛盾激化，成為群體性事件。

（四）“不懂生訪”。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛躍發(fā)展與群眾法律素質(zhì)的提高存在著明顯的偏差。一是不懂職責(zé)分工。公安機(jī)關(guān)與其他行政執(zhí)部門和檢法部門，都有自己明確的職責(zé)分工，其行為必須在法律的范圍內(nèi)活動(dòng)，可因?yàn)椴还_透明，宣傳不到位，導(dǎo)致許多信訪當(dāng)事人，不懂執(zhí)法部門的分工和案件管轄范圍。二是不懂法律程序。表現(xiàn)為不懂訴訟程序，不懂得用法律手段保護(hù)自己的合法權(quán)益，抱著不管三七二十一的態(tài)度。反正我有理，你就要給我解決，什么程序不程序。有的當(dāng)事人不懂得上訴與申訴的區(qū)別，或認(rèn)為交了上訴費(fèi)也是白交，“信訪不信法”，不提起上訴而到處上訪。三是不懂政策規(guī)定。對(duì)黨的政策和有關(guān)規(guī)定，知之甚少，錯(cuò)誤地認(rèn)為小訪小解決，大訪大解決，不訪不解決。

（五）“鬧而纏訪”。在信訪的當(dāng)事人中，仍有一些人無理上訪，“鬧而纏訪”，以“訪”、“鬧”為手段企圖使無理的要求得到滿足和解決。這部分人為達(dá)目的，把上訪當(dāng)作職業(yè)，無休止地纏訴纏訪，不斷提出過高要求；甚至故意找茬“鬧”訪，抓住接待人員不夠周全的話語不放，無理取鬧；還有的由于“訪”出的經(jīng)驗(yàn)，越是在重點(diǎn)時(shí)期、重要活動(dòng)、重要會(huì)議期間，越是想方設(shè)法越級(jí)上訪，給執(zhí)法部門和黨委政府施加壓力，給社會(huì)造成了極壞的影響。

三、減少和解決信訪問題的對(duì)策

（一）強(qiáng)化法制意識(shí)，“依法導(dǎo)訪”。一方面，在認(rèn)真做好深入細(xì)致思想政治工作的同時(shí)，因案施策，在解決問題上狠下功夫。對(duì)當(dāng)事人反映問題合理，在職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的問題，及時(shí)上門給予正面答復(fù)，限期解決；對(duì)因案犯在逃、證據(jù)收集等方面原因造成一時(shí)不能結(jié)案的，及時(shí)上門通報(bào)工作情況和下步打算，加強(qiáng)聯(lián)系，保持溝通，增進(jìn)了解，征得群眾的理解和信任。另一方面，對(duì)反映問題不合理、纏信纏訪、無理取鬧的，尤其是那些屢教不改、違法上訪的，堅(jiān)決依法處理，決不能因?yàn)槠洹棒[”，而做出無原則的讓步，以達(dá)到正確引導(dǎo)疏導(dǎo)信訪的目的。

（二）強(qiáng)化公開意識(shí)，“透明降訪”。公開和透明是執(zhí)法的最普遍、最本質(zhì)的要求，也是社會(huì)主義法治理念對(duì)執(zhí)法活動(dòng)的具體要求，更是保證執(zhí)法、司法公正的基本前提。通過公開，讓群眾認(rèn)識(shí)、了解執(zhí)法活動(dòng)，歡迎群眾監(jiān)督評(píng)議執(zhí)法活動(dòng)，以達(dá)到支持、理解執(zhí)法活動(dòng)的目的，確保依法履行職責(zé)、嚴(yán)格公正執(zhí)法。總之，要把警務(wù)公開當(dāng)作一項(xiàng)“陽光工程”來抓，通過公開體現(xiàn)群眾的“知情權(quán)”，加深群眾對(duì)公安執(zhí)法活動(dòng)的理解，接受群眾監(jiān)督，防止濫用職權(quán)，確保執(zhí)法活動(dòng)的健康有序。同時(shí)，公開辦案程序，以利于群眾通過合法、有效的途徑表達(dá)自己的訴求，避免信訪問題的發(fā)生。

（三）強(qiáng)化群眾意識(shí)，“服務(wù)減訪”。一要樹立群眾信訪無小事的職責(zé)觀。群眾上訪，大多是在萬般無奈的情況下尋求解決問題的途徑，務(wù)必要引起我們的高度重視和百倍關(guān)注，充分發(fā)揮好信訪窗口群眾發(fā)泄厭氣的“釋放站”、解決問題的“二傳手”、維護(hù)穩(wěn)定的“調(diào)壓閥”的作用，多為民著想，多為民作主，多為民解憂。二要樹立文明接待、熱情服務(wù)的接訪觀。大多上訪者來時(shí)都帶有一定的怨氣，有的甚至情緒非常激烈，這就要求信訪接待人員堅(jiān)決摒棄官僚作風(fēng)，通過換位思考，認(rèn)真傾聽群眾的意見和要求，多一些理解和幫助，爭(zhēng)取當(dāng)事人的信任。要抓住其解決問題是最終目的的心理，春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無聲，有效的化解怨氣、解決矛盾，把黨和政府的溫暖送到每一個(gè)上訪者的心坎上。三要樹立為民掌權(quán)、為民執(zhí)法的服務(wù)觀。大多數(shù)信訪案件，都是事出有因，有理信訪中也會(huì)有無理的成分，無理信訪中也有有理的要求。因此，務(wù)必慎重對(duì)待每一起信訪案件，撇開有理、無理之爭(zhēng)，以解決問題、息訴罷訪為目的，按照“有理上訪、盡快解決，無理上訪、有情答復(fù)”的思路，不斷增強(qiáng)為民掌權(quán)、為民執(zhí)法、為民服務(wù)的自覺性。

（四）強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，“源頭控訪”。提高執(zhí)法水平和辦案質(zhì)量，是源頭治理信訪問題的治本之策，也是樹立公安機(jī)關(guān)良好形象的治本措施。首先要加強(qiáng)經(jīng)常性的職業(yè)道德教育和法律業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，不斷提高民警的思想政治素質(zhì)、法律素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)依法辦案能力，在素質(zhì)上保證盡量少出錯(cuò)和不出錯(cuò)。其二要實(shí)行執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究和信訪責(zé)任倒查追究制。凡因執(zhí)法不到位或者執(zhí)法缺位，而引起群眾上訪案件的，要嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。對(duì)那些濫用職權(quán)或者違法辦案、玩忽職守、失職瀆職，導(dǎo)致信訪問題不能依法、公正、及時(shí)解決的相關(guān)責(zé)任人員，必須堅(jiān)決處理，通過嚴(yán)格的責(zé)任追究，以嚴(yán)密的制度和紀(jì)律，保證不出冤假錯(cuò)案，不發(fā)生信訪問題。其三要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，變被動(dòng)接訪為主動(dòng)下訪。針對(duì)部分群眾對(duì)法律知識(shí)了解不深、不透，有涉法問題找不準(zhǔn)反映對(duì)象、有合理訴求找不到解決途徑，從而導(dǎo)致信訪甚至集體上訪發(fā)生的實(shí)際，要堅(jiān)持關(guān)口前移，超前防范，提前預(yù)警，主動(dòng)深入到上訪群眾中調(diào)查解決反映的問題。要建立動(dòng)態(tài)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化信息意識(shí)，在基層派出所和治保內(nèi)保組織中建立義務(wù)協(xié)調(diào)員，掌握信訪工作的主動(dòng)權(quán)，使一些矛盾和問題及時(shí)化解在萌芽狀態(tài)。

（五）強(qiáng)化職責(zé)意識(shí)，“責(zé)任化訪”。無論是接訪人員，還是辦案人員都要牢固樹立群眾上訪我有責(zé)的職責(zé)觀，高度重視信訪工作，強(qiáng)化職責(zé)意識(shí)，靠嚴(yán)格的責(zé)任解決信訪問題。首先要提高對(duì)初訪的處置能力。高度重視初信初訪，切實(shí)提高辦事效率，減化辦事程序，縮短辦事周期，保證“一訪”問題就能解決。其次要認(rèn)真落實(shí)分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的信訪工作責(zé)任制。信訪工作的好壞，不僅直接關(guān)系到執(zhí)法的權(quán)威性、嚴(yán)肅性、廉潔性和公正性，而且還關(guān)系到社會(huì)大局穩(wěn)定。因此，必須增強(qiáng)做好信訪工作的責(zé)任感和大局觀，保持政治敏感性，對(duì)信訪部門經(jīng)過多次調(diào)處仍未有效解決的信訪案件，要建立定領(lǐng)導(dǎo)、定時(shí)限、定責(zé)任、包化解、保穩(wěn)定的“三定一包一?！惫ぷ髦贫?，形成職責(zé)明確，各負(fù)其責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的工作責(zé)任制。定領(lǐng)導(dǎo)就是根據(jù)上訪案件的類型確定接訪領(lǐng)導(dǎo)。一般案件由分管領(lǐng)導(dǎo)接訪；問題復(fù)雜、涉及面廣、社會(huì)影響較大的上訪案件，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自接訪；重大疑難問題，要專題研究。定時(shí)限就是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)接訪，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)拿出解決方案，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)督辦落實(shí)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)反饋處理意見，加快工作節(jié)奏，及時(shí)予以答復(fù)。定責(zé)任就是對(duì)包保的信訪案件，明確責(zé)任和紀(jì)律，權(quán)力和義務(wù)，獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的要求，促進(jìn)工作落實(shí)。包化解就是對(duì)包保的信訪案件，要深入到案發(fā)地和涉訪單位調(diào)查取證，組織有關(guān)部門研究處理、督辦落實(shí)，包息訴罷訪。保穩(wěn)定就是保證在接訪和處置的過程中，做到公正、公開、公平，確保案件不反復(fù)，不出現(xiàn)因信訪環(huán)節(jié)責(zé)任不落實(shí)，而引發(fā)“民轉(zhuǎn)刑”案件和其它有礙社會(huì)政治穩(wěn)定的事件。

（六）強(qiáng)化協(xié)作意識(shí)，“綜合治訪”。解決信訪問題是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程，對(duì)復(fù)雜疑難信訪案件，僅靠公安部門以及信訪部門的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須動(dòng)員全社會(huì)和全局的力量，運(yùn)用政策的、法律的、經(jīng)濟(jì)的等多種手段，實(shí)行綜合治理。比如在處置因企業(yè)改制中形成的企業(yè)與職工的利益沖突，因城市整體規(guī)劃搬遷戶與政府之間的利益沖突，因農(nóng)村土地收益分配中集體與農(nóng)戶、農(nóng)戶與農(nóng)戶之間的利益沖突等等，引起的信訪案件時(shí)，必須在黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，組織經(jīng)濟(jì)綜合部門和司法行政部門、社會(huì)保障部門共同參與，部門聯(lián)動(dòng)，整體互動(dòng)，協(xié)作配合，綜合治“訪”，充分體現(xiàn)政策和法律的威力。使鬧訪者看到，各級(jí)各部門依法公開、公正處理信訪問題的決心，徹底打消少數(shù)別有用心人利用信訪伺機(jī)作亂、伺機(jī)欲利的念頭，徹底摧垮少數(shù)人企圖靠一面之詞、片面之理來騙取領(lǐng)導(dǎo)同情和批示的心理底線，妥善處理聚眾信訪案件。

第二篇：非正常信訪的特點(diǎn)成因及對(duì)策

非正常信訪的特點(diǎn)、原因及對(duì)策

非正常上訪，筆者認(rèn)為是指信訪人不到指定的場(chǎng)所和按規(guī)定的逐級(jí)信訪程序到有權(quán)處理信訪事項(xiàng)的機(jī)關(guān)或組織提出訴求，而是采取蓄意的、過激的、相關(guān)法律法規(guī)明確限制或禁止的方式，以集訪、鬧訪、纏訪、越級(jí)形態(tài)出現(xiàn)的影響黨政機(jī)關(guān)辦公秩序，損害社會(huì)治安秩序，惡化地區(qū)建設(shè)發(fā)展環(huán)境，妨害國(guó)家安全和公共安全的信訪行為。

一、非正常信訪的表現(xiàn)形式

（一）信訪人到非信訪接待場(chǎng)所上訪，提出信訪事項(xiàng)的；特別是到北京中南海、天安門、新華門、外國(guó)駐華使(領(lǐng))館等政治敏感地區(qū)和省、市、區(qū)黨政機(jī)關(guān)等非《信訪條例》規(guī)定的信訪場(chǎng)所信訪的行為。

（二）信訪人在各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體辦公及會(huì)議場(chǎng)所周圍、領(lǐng)導(dǎo)同志住地、外國(guó)駐華使館區(qū)、公共場(chǎng)所，非法聚集、靜坐、散發(fā)信訪材料、呼喊口號(hào)、打橫幅、出示狀紙、抬棺材、穿狀衣或孝衣，圍堵、沖擊機(jī)關(guān)或單位，堵塞、阻礙交通，攔截公務(wù)車輛、影響車輛正常行駛，擾亂公共秩序的;

（三）信訪人攜帶危險(xiǎn)物品、管制器具，或在信訪接待場(chǎng)所和其它公共場(chǎng)所實(shí)施自傷、自殘、自殺行為的；

（四）信訪人侮辱、毆打、威脅國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，或者非法限制他人人身自由的；

（五）信訪人在信訪接待場(chǎng)所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場(chǎng)所的；

（六）信訪人煽動(dòng)、串聯(lián)、脅迫、以財(cái)物誘使、幕后操縱他人信訪或者以信訪為名借機(jī)斂財(cái)?shù)模?/p>

（七）信訪人赴京、赴省在非信訪接待場(chǎng)所，以明示或暗示的方法有意表露信訪人身份，雖無過激行為，但被公安部門清查處理的；

（八）信訪人擾亂公共秩序、妨害國(guó)家和公共安全的其它行為。

二、非正常上訪行為的成因

（一）非正常上訪的主觀因素

一是個(gè)人主義極度膨脹。一方面，一切以個(gè)人得失為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己不利的觀點(diǎn)和要求不論是否合理合法均不接受。另一方面，有的非正常上訪人，起初確實(shí)有理，但當(dāng)其訴求在黨委、政府幫助下得以解決，本人利益得到維護(hù)之后，其貪欲卻開始膨脹，企圖利用上訪得到更多的利益，最終由有理上訪變成了無理的非正常上訪。二是法制觀念淡薄。目無法紀(jì)是非正常上訪者的共同特征。此類人群多數(shù)文化水平低，法制觀念淡薄。對(duì)于司法機(jī)關(guān)依法作出的處理決定難以理解，對(duì)于辦案人員為其進(jìn)行的法律宣講、解釋置若罔聞，不按照規(guī)定程序和方式上訪，采用無理取鬧的種種手段要挾各級(jí)組織，給黨和政府施壓。三是思想認(rèn)識(shí)偏激。部分上訪者不能正確看待對(duì)于自身不利的事情，片面夸大社會(huì)的陰暗面，毫無根據(jù)地認(rèn)為司法機(jī)關(guān)及其工作人員腐敗不公，對(duì)案件處理結(jié)果稍有不滿就胡亂猜測(cè)，僅憑個(gè)人臆斷或道聽途說就上訪告狀。四是抱著僥幸心理。很多非正常上訪者，即便到法院打官司，如果感覺裁判結(jié)果不公，即使該裁判已生效，也會(huì)抱著僥幸心理，到黨委或行政機(jī)關(guān)去申訴和上訪，期望得到自己滿意的結(jié)果。如我鎮(zhèn)的非正常上訪戶蘭滿華，其信訪訴求雖經(jīng)過法院終審判決，省高院和市檢察機(jī)關(guān)依法監(jiān)督，仍無理多次到北京上訪，其目的就是想通過非訪這種形式，達(dá)到獲取自認(rèn)為合法的利益。

（二）信訪工作客觀因素

一是缺乏有效的約束機(jī)制。對(duì)違法上訪懲處乏力，對(duì)嚴(yán)重影響正常工作秩序的非正常上訪行為沒有制止的有力措施，“終審不終”的問題時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致當(dāng)事人反復(fù)上訪、纏訪。同時(shí)，信訪交辦程序不規(guī)范。上級(jí)組織多頭交辦、重復(fù)交辦、亂交辦現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。法院終審、信訪終結(jié)的案件繼續(xù)交辦屢見不鮮，甲地負(fù)責(zé)的事項(xiàng)交給乙地辦也不少見。

二體制不力，負(fù)面影響。一是存在制度的弊漏。近年來，為規(guī)范信訪案件的處理，制定領(lǐng)導(dǎo)包案處理信訪大要案責(zé)任制、信訪工作量化考評(píng)制度、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制等制度，特別是國(guó)家信訪局采取以信訪量多少給各地排名、要求地方政府進(jìn)京接訪、中央信訪部門給省市開信訪移辦單等，這些強(qiáng)化考核力度措施相繼出臺(tái)，這對(duì)解決信訪人反映的問題，維護(hù)信訪人的合法權(quán)益發(fā)揮了重要作用，但是也產(chǎn)生很多負(fù)面效益，不少非正常信訪人了解這些制度后，反而助長(zhǎng)了 “大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”的念頭，有的公開聲稱越級(jí)上訪，并以此向責(zé)任單位、責(zé)任人施加壓力，達(dá)到其無理要求。為降低數(shù)量，后移名次，基層就會(huì)采取“攔”、“堵”、“截”等手段，這就給上訪人造成基層怕越級(jí)上訪的錯(cuò)覺，以此要挾責(zé)任單位滿足其過高訴求或不正當(dāng)要求。二是責(zé)任劃分不合理?！缎旁L條例》規(guī)定解決信訪問題應(yīng)“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)”，但在特殊時(shí)期、敏感時(shí)節(jié)，涉及到三跨三分離、涉法涉訴等信訪問題時(shí)，強(qiáng)調(diào)讓戶籍所在地穩(wěn)控，有時(shí)迫于壓力，為完成穩(wěn)控任務(wù)，就可能答應(yīng)了一些不該答應(yīng)的條件，結(jié)果是事倍功半，負(fù)面效應(yīng)大，工作越做越被動(dòng)。三是不加區(qū)別的問責(zé)制度的錯(cuò)誤引導(dǎo)。不區(qū)別在處理上訪事件中有無失職瀆職行為，只要出現(xiàn)不穩(wěn)定事件和越級(jí)上訪便“否決”、“問責(zé)”，這種是非不分的問責(zé)體制，從而導(dǎo)致基層部門信訪壓力驟增，對(duì)個(gè)別上訪人員一味遷就，迫使基層組織無原則地“拿錢買平安”，在一定程度上助長(zhǎng)了上訪者的惡行。如我鎮(zhèn)的上訪戶蘭滿華的哥哥蘭育華與其胞弟因家務(wù)事發(fā)生糾紛，后被砍傷。常德法院依法判決蘭育華胞弟有期徒刑3年（適用緩刑），并賠償了其經(jīng)濟(jì)損失。但蘭育華不服法院判決，多次到北京上訪。常德法院迫于維穩(wěn)壓力，在判決之外，違規(guī)給付蘭育華13萬元賠償款。此事極大的鼓舞了蘭滿華上訪的決心，并多次聲稱，自己的事不應(yīng)該打官司，要是早上訪，說不定早解決了。四是指導(dǎo)不力，盲目批復(fù)。在越級(jí)上訪中，有的上級(jí)部門接待人員在聽了信訪人員的片面之詞后，不做調(diào)查，盲目武斷地認(rèn)定基層處置不力，就站在信訪人角度片面地強(qiáng)調(diào)信訪人有理，甚至將信訪批復(fù)直接交信訪人轉(zhuǎn)交，信訪人拿著上級(jí)信訪的批函，以手持“尚方寶劍”之態(tài)到基層吵鬧。造成基層信訪人員難做思想工作，使得信訪人對(duì)基層的解釋一句也聽不進(jìn)，甚至形成一種對(duì)立。

三、解決非正常信訪的幾點(diǎn)試想

1、打開暢通對(duì)話渠道。一是要暢通訴求表達(dá)渠道。各地各部門要嚴(yán)格按照《信訪條例》，落實(shí)信訪接待制度，確保群眾來訪有人熱情接待，來電有人耐心接聽，來信有人及時(shí)查閱，反映問題有人積極處理。要按照信訪為民、便民的原則，進(jìn)一步拓寬信訪渠道。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位及有條件的村都要公開信訪電話，開通網(wǎng)上信訪等渠道。其次是要暢通信訪信息渠道。健全完善縣、鄉(xiāng)、村、組四級(jí)信訪信息網(wǎng)絡(luò)，形成上下齊抓、左右共管，橫向到邊、縱向到底的信訪網(wǎng)絡(luò)體系。要充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮各級(jí)信訪工作人員和群眾提供傳遞信息、調(diào)解矛盾、參與查處問題的積極性，盡早掌握苗頭性、內(nèi)幕性信息，做到未發(fā)先知，將大量的信訪隱患、初信、初訪和反映的“難點(diǎn)”、“熱點(diǎn)”問題解決到基層，處理在萌芽狀態(tài)，有效預(yù)防和控制進(jìn)京非正常上訪。

2、制定完善工作機(jī)制。一是建立信訪處理聯(lián)動(dòng)制。在各地信訪部門成立信訪聯(lián)動(dòng)指揮部，各單位各部門對(duì)于需要協(xié)調(diào)處理的，都可以向聯(lián)動(dòng)指揮部匯報(bào)，由聯(lián)動(dòng)指揮部安排協(xié)調(diào)，不僅可以解決各單位之間“扯皮”現(xiàn)象，更能有效地整合資源，化解非正常信訪案件。二是建立信訪信息通報(bào)機(jī)制。凡涉及全國(guó)、全省、全市的共性問題，要形成上下一致的口徑答復(fù)。防止因相互攀比、答復(fù)不一出現(xiàn)被動(dòng)局面。三是完善信訪責(zé)任督查機(jī)制。健全和完善黨委政府對(duì)信訪工作督查督辦聯(lián)動(dòng)制度，通過信訪專項(xiàng)督查督辦，不僅從全局層面把握信訪動(dòng)態(tài)，而且提高基層部門對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化基層部門對(duì)信訪工作的責(zé)任，推動(dòng)基層部門依法按政策，及時(shí)有效地把信訪問題化解在基層，解決在當(dāng)?shù)亍?/p>

3、解決信訪實(shí)際問題。做好信訪工作，重點(diǎn)是解決問題，關(guān)鍵是化解矛盾。一是受理程序到位；二是適用法規(guī)政策落實(shí)到位。對(duì)應(yīng)當(dāng)解決又能夠解決的，要及時(shí)認(rèn)真給予解決；對(duì)不符合法規(guī)政策的，要做好解釋工作；對(duì)堅(jiān)持不合理要求的，要做好耐心細(xì)致的思想工作。要因案施策，對(duì)個(gè)別情況復(fù)雜、上訪人又確有特殊生活困難的，在同時(shí)具備以下三個(gè)條件時(shí)，適當(dāng)給予幫助：一是幫助辦法不突破現(xiàn)行法規(guī)政策；二是不會(huì)引起同類問題的攀比；三是幫助辦法要上訪人接受，能停訪息訴?？刂圃郊?jí)非正常信訪要堅(jiān)持預(yù)防為主。

4、設(shè)立信訪救助資金。有一部分非正常信訪問題，因政策等原因失去了解決條件，而上訪人家庭又特別困難。對(duì)此，不僅要做認(rèn)真細(xì)致的思想教育工作，更要通過社會(huì)救濟(jì)方式來保障上訪人的正常生活，從而實(shí)現(xiàn)息訪。這就需要設(shè)立專門的救濟(jì)資金。

5、完善信訪案件聽證機(jī)制?！缎旁L條例》第31條規(guī)定：“對(duì)重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項(xiàng)，可以舉行聽證。聽證應(yīng)公開舉行，通過質(zhì)詢、辯論、評(píng)議、合議等方式，查清事實(shí)，分清責(zé)任。”對(duì)影響較大的或老上訪戶的信訪案件，實(shí)行聽證辦理制度，就是安排各方當(dāng)事人同時(shí)到指定場(chǎng)所，必要時(shí)邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員或其他人參加旁聽，由當(dāng)事人進(jìn)行陳述和答辯，組織當(dāng)事人進(jìn)行質(zhì)證，通過這種公開透明的形式講清事實(shí)，核實(shí)證據(jù)，以決定是否提起再審或是否終結(jié)涉訴信訪，籍此搭建公民與國(guó)家機(jī)關(guān)平等對(duì)話、多方參與的平臺(tái)，促進(jìn)了信訪處理決定的民主化、公開化、公正化、科學(xué)化乃至法治化。同時(shí)，聽證會(huì)的程序嚴(yán)謹(jǐn)、旁聽人員較多、新聞媒體給予現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，對(duì)部分無理上訪者產(chǎn)生一定的震懾作用。

6、對(duì)非正常信訪者要依法予以處理。首先要對(duì)不按正常信訪渠道、程序、要求等反映問題的上訪行為進(jìn)行具體的法律界定，細(xì)化對(duì)非正常上訪行為的處罰辦法，明確責(zé)任主體，增強(qiáng)可操作性，切實(shí)維護(hù)正常的信訪秩序。對(duì)那些在非正常上訪行為中的違法人員，公安機(jī)關(guān)應(yīng)依法處置。要在全社會(huì)形成一種違法必究的導(dǎo)向，讓上訪人知道非正常上訪不僅無助于解決問題，還會(huì)受到法律的制裁，從根本上扭轉(zhuǎn)當(dāng)前的被動(dòng)局面。其次上級(jí)信訪部門要依法辦事。一是不越級(jí)接訪。對(duì)不聽勸阻、解釋，越級(jí)上訪對(duì)象，一律不接訪；二是分清職責(zé)，實(shí)行訪、訴分離。對(duì)于涉法涉訴的信訪事項(xiàng)，信訪部門要做到不受理、不交辦，不協(xié)調(diào)。

第三篇：試論新時(shí)期公安信訪增多的現(xiàn)狀、 特點(diǎn)、成因及對(duì)策

內(nèi)容摘要：

[內(nèi)容提要] 信訪工作，事關(guān)全局，依法、合理、及時(shí)地解決信訪問題，意義重大。本文通過重慶市城口縣信訪工作的現(xiàn)狀、特點(diǎn)、成因進(jìn)行了較深入地分析和論證，提出了相應(yīng)的對(duì)策措施。

[內(nèi)容提要] 信訪工作，事關(guān)全局，依法、合理、及時(shí)地解決信訪問題，意義重大。本文通過重慶市城口縣信訪工作的現(xiàn)狀、特點(diǎn)、成因進(jìn)行了較深入地分析和論證，提出了相應(yīng)的對(duì)策措施。

[關(guān) 鍵 詞] 公安，信訪工作

一、現(xiàn) 狀

近年來，由于“普法”工作的力度不斷加大，人民群眾的法制觀念不斷增強(qiáng)，法律 意識(shí)明顯提高，對(duì)涉及自己利益和需要的問題，敢于用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益，勇于向黨和政府直陳己見、申辯是非、取得上級(jí)機(jī)關(guān)的理解、支持和扶助，這是社會(huì)主義法制建設(shè)日益健全和完善的一個(gè)重要表現(xiàn)，也是社會(huì)主義民主政治建設(shè)逐步走向成熟的一個(gè)重要標(biāo)志。當(dāng)然，在眾多的上訪群眾中，也不排除極少數(shù)人故意制造矛盾，混淆視聽，影響黨和政府在群眾中的形象的情況。

以地處重慶市最北邊的山區(qū)縣城口為例，自1997年以來，縣公安機(jī)關(guān)共受理信訪案件總數(shù)480件，其中來信310件，涉及檢舉違法犯罪的190件，申訴的 26件，要求解決戶口、賠償損失、求助等問題的75件，控告公安民警違法行政的19件；接待來訪170次，包括提供拐賣人口、搶劫、強(qiáng)奸等違法犯罪案件線索的69件，到公安機(jī)關(guān)申辯理由、請(qǐng)求重新處理的21件，要求解決問題的？6件，控告公安人員錯(cuò)誤執(zhí)法的4件。從上述統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中不難看出，執(zhí)法部門的執(zhí)法意識(shí)和執(zhí)法水平亟待提高，政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)亟待加強(qiáng)；人民群眾的維權(quán)監(jiān)督意識(shí)有所提高；同時(shí)，我們也應(yīng)清醒地看到，信訪工作的 發(fā)展 趨勢(shì)是嚴(yán)峻的、復(fù)雜的，如果處理不好就會(huì)貽誤工作，影響黨群、干群關(guān)系，所以公安機(jī)關(guān)不能有絲毫的麻痹和松懈，要冷靜地分析形勢(shì)，看準(zhǔn)問題，摸準(zhǔn)信訪工作的脈搏，找準(zhǔn)切人點(diǎn)，對(duì)癥下藥。

二、特 點(diǎn)

當(dāng)前信訪工作的特點(diǎn)概括起來主要有：

（一）集體上訪多。主要反映在兩個(gè)方面：一是 企業(yè) 職工集體上訪多。2000年是國(guó)有企業(yè)改革和發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，也是企業(yè)改制實(shí)行資金重組的沖刺階段，對(duì)物質(zhì)生活水平相對(duì)落后的城口廣大企業(yè)職工而言，面臨著下崗分流、在崗擇業(yè)、福利待遇、養(yǎng)老保險(xiǎn)等一系列關(guān)系到切身利益的問題，大批職工成群結(jié)隊(duì)上訪縣政府、信訪辦以及政府各部門；二是農(nóng)民集體上訪多。主要涉及扶貧資金的正確使用、管理和再發(fā)展的問題。

（二）群眾聯(lián)名多。一是普遍反映區(qū)、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)法人代表腐敗問題，不關(guān)心群眾疾苦，不照顧群眾利益；二是用黨和政府的扶貧政策搞交易，坑害貧困戶；三是反映部門負(fù)責(zé)人由于處理治安、交通、運(yùn)輸、工商、市場(chǎng)管理、稅收、房改、拆遷安置等工作做法不公；四是反映企業(yè)法人只顧個(gè)人利益，不顧員工得失，工不計(jì)時(shí)、勞不計(jì)費(fèi)，造成職工停工罷工，聯(lián)名投訴、聚集上訪事件時(shí)有發(fā)生。

（三）越級(jí)、重復(fù)上訪多。諸如：對(duì)治安裁決、法院判決、勞動(dòng)仲裁、扣押查封等法律關(guān)系，對(duì)重點(diǎn)工程移民的安置，對(duì)山林、土地、水利、房產(chǎn)等切身利益等等，主管機(jī)關(guān)傳閱信訪材料周轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng)，辦結(jié)速度慢，辦事效率低，久拖不決，受理后久不作答復(fù)，導(dǎo)致群眾越級(jí)、重復(fù)上訪多。

（四）指控對(duì)象多，涉及范圍廣。從信訪材料的歸類來看，群眾指控的對(duì)象和涉及的范圍，遍及全社會(huì)的方方面面，主要有使農(nóng)民負(fù)擔(dān)過重的政府各部門及相關(guān)機(jī)構(gòu)，有涉及執(zhí)法、司法處理不公的公、檢、法、司以及行政執(zhí)法部門，有事關(guān)農(nóng)民利益的 農(nóng)村 工作部門，有關(guān)系職工切身利益的企事業(yè)單位，指控的對(duì)象有各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人，企事業(yè)法人代表以及國(guó)家工作人員，也有鄉(xiāng)、村、社負(fù)責(zé)人和涉及公民利益的當(dāng)事人。

（五）突發(fā)事件多。目前，城口群眾的上訪已不是個(gè)人現(xiàn)象，只要有人發(fā)動(dòng)，響應(yīng)者甚多，并且聚集時(shí)間短、速度快，極易擴(kuò)大事態(tài)，釀成突發(fā)事件，造成惡劣影響。

（六）信訪積案多。從城口縣的情況看，信訪積案的形成主要來自三個(gè)方面：一是機(jī)關(guān)化作風(fēng)的嚴(yán)重泛濫；二是責(zé)任心不強(qiáng)、素質(zhì)不高，工作能力有限；三是部門與部門之間推諉扯皮，使很多群眾重復(fù)上訪、多次上訪或越級(jí)上訪，造成信訪積案多。

三、成 因

客觀地講，公安信訪問題增多的原因是多樣的、復(fù)雜的，要公正、科學(xué) 地進(jìn)行分析和探討，不但要考慮社會(huì)變革的大背景，更應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，進(jìn)行綜合分析和評(píng)估。

（一）忽視了形勢(shì)發(fā)展與信訪問題增多的辯證關(guān)系。改革開放以來，我們黨恢復(fù)和發(fā)揚(yáng)了批評(píng)和自我批評(píng)的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，人民群眾敢于向黨講真話、道實(shí)情，黨鼓勵(lì)人民群眾敢于直言、善于進(jìn)言、參政議政，這是我國(guó)民主與法制建設(shè)新的飛躍。特別是近期，黨中央國(guó)務(wù)院實(shí)施西部大開發(fā)，開辟投資環(huán)境，凈化輿論陣地，為廣大人民群眾提供了說話的空間，老百姓也曾試圖利用這個(gè)機(jī)遇解決歷來沒有解決的問題，糾正政府內(nèi)部的不良作風(fēng)，以良好的愿望推進(jìn)西部大發(fā)展。同時(shí)，我們也應(yīng)認(rèn)識(shí)到，我們的國(guó)力還比較薄弱，國(guó)民物質(zhì)文化生活水平還很落后；各種腐朽、落后的思想意識(shí)還很難從根本上得到清除；社會(huì)主義民主和法制建設(shè)還不成熟、也不完善；各種刑事犯罪和經(jīng)濟(jì)犯罪活動(dòng)還會(huì)長(zhǎng)期存在；生產(chǎn)力發(fā)展相對(duì)滯后，多種分配形式并存，群眾自給自足的能力相對(duì)薄弱。所有這些情況不可能在短時(shí)期內(nèi)得到根本改變。因此，蘊(yùn)藏著各種積極的、消極的因素，直至交織成了各種問題和矛盾，也決定了信訪問題增多的必然性。

（二）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作認(rèn)識(shí)不足、重視不夠、從政不廉潔亦是信訪問題增多的主要原因。一個(gè)時(shí)期以來，不少部門負(fù)責(zé)人和基層領(lǐng)導(dǎo)片面理解發(fā)展經(jīng)濟(jì)的大道理，重經(jīng)濟(jì)效益輕社會(huì)效益，忽視社會(huì)治安綜合治理重要性的認(rèn)識(shí)，主要反映在以下兩個(gè)方面：一是認(rèn)識(shí)不足、重視不夠，把信訪工作與經(jīng)濟(jì)工作對(duì)立起來，缺乏深層次的政治理論素養(yǎng)和辯證分析問題的基本能力；二是有的基層領(lǐng)導(dǎo)干部從政不廉潔，宗旨意識(shí)不強(qiáng)，政策觀念、法制意識(shí)淡薄，工作方法簡(jiǎn)單粗暴。

（三）執(zhí)法部門枉法辦案、違法行政、工作不細(xì)、結(jié)案不徹底，是信訪案件增多的一個(gè)重要原因。近幾年來，公安機(jī)關(guān)通過“三講”教育、宗旨教育、法制教育、思想路線教育的學(xué)習(xí)，以及開展的“為人民服務(wù)、樹公安新風(fēng)”活動(dòng)在全體民警中已基本形成“從人民群眾不滿意的問題改起，從群眾滿意的事情做起”的便民風(fēng)尚。但是也存在許多信訪問題增多的原因和隱患。就公安機(jī)關(guān)自身的問題看，主要是有的民警宗旨意識(shí)不強(qiáng)，沒有把人民群眾的利益和呼聲放在心上。由此使一些簡(jiǎn)單的問題復(fù)雜化，增大了解決問題的難度，加劇了群眾不滿情緒，損害了公安機(jī)關(guān)的形象，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成了嚴(yán)重威脅。

（四）農(nóng)村思想政治工作薄弱。毛澤東同志曾說：“嚴(yán)重的問題是教育農(nóng)民。”近來年，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，忽視了思想文化陣地的作用。有的地方農(nóng)村思想政治工作已薄弱到了黨在農(nóng)村的政策無法貫徹執(zhí)行的地步，基層政權(quán)組織軟弱渙散，導(dǎo)致廣大農(nóng)村存在許多政策和法律的盲區(qū)。群眾不了解黨的大政方針，不了解法律法規(guī)，出現(xiàn)了許多不應(yīng)該出現(xiàn)的問題，發(fā)生了許多不應(yīng)該發(fā)生的事件。

（五）辦理信訪案件不規(guī)范，信訪工作責(zé)任制不健全。全縣未建立起一套比較規(guī)范的信訪制度以及處置辦法，信訪案件無專人辦理，重大信訪信息無人收集反饋；有的事件發(fā)生后，上級(jí)已作出批示，當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)還不知道。這說明了信訪渠道不規(guī)范，制度不健全，思想政治工作的力度沒有到位。分級(jí)負(fù)責(zé)、對(duì)口管理，誰主管、誰負(fù)責(zé)和及時(shí)、就地依法解決的原則沒有得到有效地貫徹和落實(shí)，一些信訪問題如國(guó)企在改革和發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題、經(jīng)濟(jì)糾紛、拆遷安置、農(nóng)民負(fù)擔(dān)、征地補(bǔ)償以及安全事故等問題，由于有的單位工作不力，無法把問題解決在初始階段、控制在萌芽狀態(tài)，從某種程度上講也為信訪問題的增多提供了機(jī)會(huì)和條件，人為地助長(zhǎng)了信訪問題的逐步升級(jí)。

第四篇：淺談農(nóng)村信訪行為的特點(diǎn)成因及對(duì)策

淺談農(nóng)村信訪行為的特點(diǎn)成因及對(duì)策

（北京市平谷區(qū)劉家店鎮(zhèn)信訪辦主任王春景）

（二0一二年五月二十一日）

落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，因地制宜，創(chuàng)新方法，用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，化解農(nóng)村信訪矛盾，建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)，是各級(jí)黨委和政府的首要任務(wù)。認(rèn)真分析，準(zhǔn)確掌握農(nóng)村信訪行為的特點(diǎn)，成因及對(duì)策，對(duì)于成功化解各類農(nóng)村群眾信訪矛盾，推動(dòng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，具有十分重要的意義。北京市平谷區(qū)劉家店鎮(zhèn)信訪辦在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，對(duì)農(nóng)村信訪行為的特點(diǎn)，成因及對(duì)策進(jìn)行認(rèn)真的分析和探討，目的在于對(duì)優(yōu)化鎮(zhèn)域社會(huì)管理，維護(hù)鎮(zhèn)域社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)鎮(zhèn)域整體和諧發(fā)展發(fā)揮服務(wù)作用。

一、農(nóng)村信訪行為的五個(gè)特點(diǎn)。

（一）、信訪主體多元。從多年的農(nóng)村信訪行為來看，目前農(nóng)村信訪對(duì)象不僅僅是過去的普通村民，還包括農(nóng)村黨員，村民代表、卸任干部、在職企事業(yè)職工，非公企業(yè)農(nóng)民工，改制企業(yè)下崗失業(yè)人員、離崗民辦教師、幼兒教師、老復(fù)員軍人、新退伍軍人、保釋矯正人員、病殘弱智人員、社會(huì)無業(yè)閑散人員、黨政機(jī)關(guān)、公安執(zhí)法部門的臨時(shí)工等多種信訪群體。

（二）、信訪形式多樣。從多年的農(nóng)村信訪行為來看，農(nóng)村群眾越級(jí)個(gè)體上訪、重復(fù)集體上訪者，由少增多、從四五個(gè)人增加到十人到二十人。在聯(lián)名上訪信簽字從幾個(gè)人增加到幾百人，反復(fù)撥打電話，發(fā)送手機(jī)短信，網(wǎng)上郵件，在網(wǎng)上注冊(cè)空間博客，傳送信件。信訪者組織嚴(yán)密，情緒激烈，動(dòng)輒聚眾鬧訪，圍堵攔截鎮(zhèn)村黨政領(lǐng)導(dǎo)干部或辦公場(chǎng)所、靜坐示威，無理取鬧，謾罵侮辱要挾等過激行為都有發(fā)生。

（三）、信訪時(shí)機(jī)敏感。從多年的農(nóng)村信訪行為來看，農(nóng)村信訪者尤其是集體上訪者易選擇在重大節(jié)日及黨和國(guó)家及各級(jí)地方黨委政府的重要政治會(huì)議、社會(huì)活動(dòng)期間，高頻率反復(fù)上訪。

（四）、信訪內(nèi)容復(fù)雜。從多年的農(nóng)村信訪行為來看，在國(guó)家政治經(jīng)濟(jì)體制改革更替，社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的大環(huán)境中，農(nóng)村干部群眾心理準(zhǔn)備不充分。信訪內(nèi)容包羅萬象、紛繁復(fù)雜，涉及的領(lǐng)域，觸及的層面繁多，既有社會(huì)矛盾、經(jīng)濟(jì)利益矛盾，也有體制矛盾、思想觀念矛盾，還有相互交織的復(fù)合性矛盾；主要集中表現(xiàn)在閑置資源開發(fā)利用合同簽訂、山林綜合開發(fā)利用，產(chǎn)權(quán)歸屬、村民房屋建設(shè)審報(bào)審批、違法建設(shè)查處，鄰里糾紛、換屆選舉、黨務(wù)政務(wù)村務(wù)公開、干群矛盾、企業(yè)改制、辭退失業(yè)下崗人員待遇、工資福利、保險(xiǎn)等方面信訪呈現(xiàn)有增無減的趨勢(shì)。

（五）、信訪處理艱難。從多年的農(nóng)村信訪行為來看，農(nóng)村信訪行為有增無減的現(xiàn)象，涉及現(xiàn)實(shí)問題，牽扯各方利益，觸及面寬，問題處理難度大。不是一個(gè)部門或一個(gè)地方能夠解決的，有的很難依據(jù)現(xiàn)有政策法規(guī)解決，如部分老戶重復(fù)上訪問題往往與其他矛盾交織在一起，牽涉到歷史問題、政策問題。

二、農(nóng)村信訪行為的六個(gè)成因。

（一）、體制更替，個(gè)人利益心理失衡。在農(nóng)村政治體制和經(jīng)濟(jì)體制改革進(jìn)程中，一些干部，黨員、村民政治利益和經(jīng)濟(jì)利益心理發(fā)生扭曲，是引發(fā)農(nóng)村個(gè)體上訪和集體上訪的主要原因。由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的過程中，村級(jí)事務(wù)決策一言堂，利益分配大平均等方面的舊體制弊端依然存在，新型經(jīng)濟(jì)體制運(yùn)行中出現(xiàn)的問 題和矛盾，缺少配套的政策法規(guī)措施。隨著改革的不斷深入，原有的分配格局被打破，利益重新進(jìn)行調(diào)整分配，人們的心理承受能力各異，自然而然的出現(xiàn)了大量新的問題和矛盾。如有的非公企業(yè)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，不能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的市場(chǎng)環(huán)境，由于經(jīng)營(yíng)不良，造成企業(yè)效益越來越差，無限期的拖欠職工工資福利待遇，不能如期兌現(xiàn)，職工失業(yè)，生活困難，企業(yè)決策者和企業(yè)職工，把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和不良經(jīng)營(yíng)給職工帶來的損失強(qiáng)加給政府，要求政府買單，理由是“共產(chǎn)黨，社會(huì)主義不能餓死人”，導(dǎo)致較大規(guī)模的頻繁集體上訪。

（二）、調(diào)處不當(dāng)，社會(huì)矛盾隱患蔓延。在接待辦理農(nóng)村信訪矛盾問題上，有的基層組織和政府部門領(lǐng)導(dǎo)，存在著息事寧人的思想，只要是不違反大原則，對(duì)上訪者提出的一些要求往往予以遷就，在一定程度上就形成了一種無形的“激勵(lì)機(jī)制”，“信訪獲利”現(xiàn)象無形中帶來了一串新的矛盾，出現(xiàn)了“跑慣了腿兒，得慣了已兒”，“大鬧管大事，小鬧管小事，不鬧不管事“，“鬧而優(yōu)則仕”“鬧出來的利益是白得，鬧不出來利益不廢啥，鬧了還撈痛快，不鬧白不鬧，“鬧的讓政府畏懼沒有辦法”的“鬧事上訪”惡性循環(huán)情境。因此，有的村民受利益驅(qū)動(dòng)鬧事上訪不斷，對(duì)一些問題的處理如果沒有達(dá)到個(gè)人或群體的預(yù)期目的，便不斷地“鬧”下去，從人少變?nèi)硕?、從村到?zhèn)村，基層到上級(jí)，即使是明顯不符合政策法規(guī)的事情，也希望借助“人多勢(shì)眾”，從中余利。一些家族，宗族、宗派、黑惡團(tuán)伙勢(shì)力趁虛而入，組織嚴(yán)密，對(duì)群眾欺騙，威脅、利誘，私自起草聯(lián)名上訪信，煽動(dòng)不明真相的黨員村民群體上訪，干擾基層黨政部門從事正常公務(wù)，逼迫基層黨政組織領(lǐng)導(dǎo)答應(yīng)其政治和經(jīng)濟(jì)利益需求。

（三）、隨意決策、群眾不滿情緒膨脹。因?yàn)閭€(gè)別農(nóng)村干部的思想和政治理念陳舊，心理素質(zhì)不能適應(yīng)現(xiàn)代民主管理機(jī)制，依法行政意識(shí)淡薄，“有權(quán)不使，過期作廢，老子天下第一，為我獨(dú)尊，酒杯一端，政策放寬，瞎指揮、行政命令，自我感覺良好，不滿意可以告，哪告都行，隨便?！钡膱?zhí)政理念給社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)事業(yè)發(fā)展帶來了不可估量損失，村民群眾有意見，不滿情緒膨脹。如有的村級(jí)組織決策者求政績(jī)心切，頭腦發(fā)熱，無視政策法規(guī)的“警戒線”，在閑置資產(chǎn)資源開發(fā)利用活動(dòng)中，急于求成，隨意許愿，亂寫條子，不按政策法律程序辦事，違背市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，以短期隨意行政代替依法民主行政，引起一些村民不滿情緒升級(jí)，產(chǎn)生逆反心理，最終引發(fā)群眾集體越級(jí)上訪不斷，在短期內(nèi)難以化解。

（四）、消極懈怠，矛盾復(fù)雜積少成多。有的農(nóng)村干部憑自己心理興趣隨意決策行政，榮譽(yù)好處自己撈，問題矛盾網(wǎng)上交，輕視矛盾，發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)調(diào)處化解。初信初訪發(fā)生時(shí)，工作方法簡(jiǎn)單、粗暴，態(tài)度生硬，用不文明不和諧的語言刺激信訪者，不是以積極的態(tài)度想方設(shè)法的解決，而是不負(fù)責(zé)任地躲避、推諉、敷衍或者搪塞，觀望上級(jí)黨政部門的行動(dòng)，看笑話，和上級(jí)行政部門要條件，講價(jià)錢，使本應(yīng)及時(shí)解決的問題長(zhǎng)期得不到化解，導(dǎo)致矛盾升級(jí)，范圍擴(kuò)大，簡(jiǎn)單的矛盾問題復(fù)雜化。

（五）、觀念狹隘，思想認(rèn)識(shí)誤區(qū)重疊。部分群眾認(rèn)為現(xiàn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)以上的黨委，政府害怕上訪，害怕群體性事件，認(rèn)為只要群眾上訪，黨政領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)挨批評(píng)、丟“烏紗”。據(jù)調(diào)查，綜合起來群眾有四個(gè)方面的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：一是信“多”不信“少”，認(rèn)為只要人多，造成的影響大，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委，政府的壓力就大，問題就容易得到解決；二是信“上”不信“下”，總認(rèn)為上級(jí)機(jī)關(guān)大、“官員”級(jí)別高，就會(huì)站在高度為群眾著想，而錯(cuò)誤地認(rèn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)，區(qū)縣黨政領(lǐng)導(dǎo)總是在壓制群眾、欺騙群眾。三是信“鬧”不信“理”，認(rèn)為凡事只要不停地鬧，就會(huì)引起重視，就能得到解決，步入“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決，不鬧白不鬧”的心理誤區(qū)；四是信“訪”不信“法”，有的信訪問題本應(yīng)通過司法程序解決，但上訪人卻走上訪之路，認(rèn)為通過信訪的途徑，逼迫各級(jí)黨委，政府采取行政手段解決問題的效果一定會(huì)更快更好，省得向法院起訴，丟面子不說，還得繳納訴訟費(fèi)。

（六）、定性缺失，和諧農(nóng)村發(fā)展受阻。在一些群體性事件中，對(duì)少數(shù)人借機(jī)上訪，長(zhǎng)時(shí)間滯留，謾罵侮辱，攔截圍堵鎮(zhèn)村黨政領(lǐng)導(dǎo)工作人員公務(wù)，損壞鎮(zhèn)村辦公公物等過激行為，難以對(duì)其行為性質(zhì)進(jìn)行定性，往往“大事化小、小事化了”，最后不了了之，多年來幾乎很少有人因非正常上訪受到法律制裁，因此一些非正常上訪者的氣焰越來越囂張，一些不明真相的群眾也認(rèn)為法不壓眾，加上為首者的威逼利誘，導(dǎo)致群體性“鬧訪”事件屢有發(fā)生，引起多數(shù)黨員群眾強(qiáng)烈不滿。

三、農(nóng)村信訪行為的四項(xiàng)對(duì)策。

（一）、堅(jiān)定全局意識(shí)，高度重視農(nóng)村群眾信訪。信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶。是發(fā)揚(yáng)民主、體察民情、聯(lián)系群眾的重要渠道。信訪工作做得好不好，關(guān)系到廣大人民群眾切身利益能否得以維護(hù)、落實(shí)和發(fā)展，關(guān)系到安定團(tuán)結(jié)的政治局面能否得以鞏固。因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部必須增強(qiáng)做好信訪工作的緊迫感和責(zé)任感，進(jìn)一步暢通信訪渠道，善待上訪群眾。落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，努力做到“六個(gè)親自”，即親自安排部署信訪工作、親自協(xié)調(diào)處理信訪問題、親自過問承辦單位信訪件落實(shí)情況、親自查辦重要信訪積案、親自接待人民群眾來訪、親自排查各種矛盾和隱患。

（二）、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真履行群眾工作職責(zé)。落實(shí)信訪工作責(zé)任制，關(guān)鍵要把信訪工作績(jī)效切實(shí)作為目標(biāo)責(zé)任考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，各司其職，各負(fù)其責(zé)，責(zé)任到人，努力就地解決問題，就地化解矛盾，就地穩(wěn)定情緒。千方百計(jì)地把上訪問題解決在基層，最大限度地杜絕“出事在下面，鬧事在上面”的現(xiàn)象，同時(shí)，各級(jí)黨委、政府要切實(shí)加大對(duì)信訪工作責(zé)任制監(jiān)督檢查的力度，嚴(yán)肅紀(jì)律，對(duì)那些解決群眾上訪問題態(tài)度消極、敷衍、應(yīng)付的干部，要給予嚴(yán)厲的批評(píng)，對(duì)那些嚴(yán)重失職、瀆職、造成不良后果的干部，必須追究其責(zé)任。

（三）、創(chuàng)新機(jī)制，努力營(yíng)造和諧社會(huì)環(huán)境。一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。實(shí)踐證明，黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待，既密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，有效地維護(hù)群眾的合法權(quán)益，同時(shí)也能把信訪問題的處理導(dǎo)向司法途徑，依法處理各類矛盾糾紛，促進(jìn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。二是建立分級(jí)辦理制度。堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，杜絕相互扯皮，推諉現(xiàn)象。三是建立定期下訪制度。變上訪為下訪，經(jīng)常組織干部深入村組農(nóng)戶、田頭，傾聽農(nóng)民呼聲、填寫《包村干部手冊(cè)》，黨員《一聯(lián)三幫》手冊(cè)，及時(shí)解決農(nóng)民提出的問題。四是建立交辦督辦制度。對(duì)農(nóng)民上訪的問題，限時(shí)辦結(jié)，做到事事有回音，件件有落實(shí)。有關(guān)部門和責(zé)任單位要跟蹤督辦，落實(shí)結(jié)案期限，化解各類矛盾，營(yíng)造良好的社會(huì)發(fā)展環(huán)境。五是建立司法接待制度。律師參與信訪接待，為處理信訪突發(fā)事件或疑難信訪案件提供法律幫助，在解決上訪群眾提出的法律問題中，闡明政策及法律依據(jù)，并引導(dǎo)和幫助上訪群眾通過法律途徑解決問題，使律師成為信訪工作的“分流器”和群眾上訪的“穩(wěn)壓器”。

（四）、依法行政，科學(xué)化解農(nóng)村群眾信訪。依法治訪是依法治國(guó)方略的具體體現(xiàn)，也是依法行政的重要內(nèi)容。加強(qiáng)法制教育，嚴(yán)格信訪執(zhí)法是做好新時(shí)期信訪工作的重要手段。一方面，要加強(qiáng)信訪監(jiān)督，明確各級(jí)黨委、政府及信訪機(jī)構(gòu)、工作人員在信訪工作中的責(zé)任和義務(wù)，以及違反法律所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，使其做到心中有法，學(xué)法懂法，遇事依法，處理問題合情合理合法。另一方面，要加大對(duì)信訪法規(guī)的宣傳力度，積極引導(dǎo)群眾依法信訪，教育、引導(dǎo)群眾既要充分行使自己的權(quán)利，又要積極履行自己的義務(wù)，向黨和政府認(rèn)真負(fù)責(zé)地實(shí)事求是地反映問題，故意誹謗、陷害他人是要承擔(dān)法律責(zé)任的。要教育黨員和群眾依法信訪，逐級(jí)信訪，不能集體上訪、越級(jí)上訪，更不能采取其他過激的方法和違法的手段上訪。對(duì)一些組織、煽動(dòng)不明真相的群 眾擾亂黨政機(jī)關(guān)和村級(jí)黨政組織工作秩序、破壞社會(huì)治安的少數(shù)違法人員必須依法堅(jiān)決打擊，以切實(shí)維護(hù)和保障正常的信訪秩序。

第五篇：信訪老戶心理問題的特點(diǎn)、成因及對(duì)策

信訪老戶心理問題的特點(diǎn)、成因及對(duì)策

當(dāng)前，我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的轉(zhuǎn)型時(shí)期，也是各種利益沖突和社會(huì)矛盾的凸顯期，信訪穩(wěn)定工作面臨著許多新情況、新問題。近年來，各級(jí)黨委、政府高度重視群眾的來信來訪工作，解決了一大批來信來訪案件，有力地維護(hù)了人民群眾的合法權(quán)益，有效保障了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)大局穩(wěn)定。但是，一些信訪老戶的長(zhǎng)期信訪以及他們的心態(tài)和心理狀況不容樂觀，給我們進(jìn)一步解決這些長(zhǎng)期積累的信訪案件帶來了難度，已影響到信訪社會(huì)穩(wěn)定和各項(xiàng)事業(yè)的全面發(fā)展。因此，對(duì)一些信訪老戶上訪的心態(tài)、心理狀況進(jìn)行系統(tǒng)的分析和研究，是目前我們信訪穩(wěn)定工作者有效解決信訪穩(wěn)定案件所面臨的一項(xiàng)新課題、新任務(wù)。只有認(rèn)真研究分析信訪老戶的心態(tài)和心理，摸準(zhǔn)、把握好他們的心理癥結(jié)和訴求，才能對(duì)癥下藥，疏導(dǎo)、引導(dǎo)和教育上訪群眾步入依法有序信訪的正常軌道上來，以理性合法的方式表達(dá)利益訴求，進(jìn)一步解決一批長(zhǎng)期累積的信訪案件和一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，有效全面維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益和社會(huì)大局平穩(wěn)。

一 特點(diǎn)

心理學(xué)認(rèn)為，人是否有滿足感并不取決于他得到了多少東西，而取決于他是否得到了他認(rèn)為應(yīng)得的東西。各種信訪老戶在心理上認(rèn)為一些怨氣沒有得到合理徹底的發(fā)泄，理應(yīng)得到的需求也沒有得到充分滿足，這種情況一般有以下幾種心理。

1.對(duì)利益的不滿足心理。路人熙熙，皆為利來；行人攘攘，皆為名往。從人的最基本的心理活動(dòng)來看，人對(duì)利的需求是人的社會(huì)活動(dòng)最客觀、最基本的要求，也是人的心理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)；人對(duì)名的追求是在利益滿足情況下的一種更高層次的需求。如果這些利益需求得到人們的滿足，人們將產(chǎn)生極大的快樂感、幸福感；但是一旦得不到滿足，心理上會(huì)產(chǎn)生壓力，會(huì)引起煩惱、痛苦、憂慮。在一般情況下，隨著時(shí)過境遷，人們對(duì)此會(huì)逐漸淡忘，步入正常的心理狀態(tài)；但有些人當(dāng)對(duì)某種利益沒有得到滿足時(shí)，往往通過各種方式千方百計(jì)滿足自己對(duì)利益的需求。其中信訪老戶的持續(xù)、重復(fù)上訪就是這種形式的具體體現(xiàn)。信訪人信訪過程大都帶著強(qiáng)烈的對(duì)利益不滿足心理和復(fù)雜的不良情緒，積極要求、反映個(gè)人對(duì)利益的需要，并想方設(shè)法使這種需要得到不斷滿足，且利益最大化；極個(gè)別信訪老戶通過上訪，從中嘗到了甜頭，并以此作為謀生的方式。

2.趨利避害心理。這是人的一種自我保護(hù)的本能。在信訪人群中，特別是一些信訪老戶為確保自身利益得到全部實(shí)現(xiàn)，在反映或要求有關(guān)部門解決問題時(shí)，不能客觀、全面地看待所反映的問題，而是站在個(gè)人對(duì)利益的需求上片面認(rèn)識(shí)問題。具體是對(duì)自己有利或有優(yōu)勢(shì)的方面，往往采取“揚(yáng)長(zhǎng)避短”、“避重就輕”、“趨利避害”等方式，企望所反映問題朝有利于自己的方面得以僥幸解決。

3.單向偏執(zhí)心理。信訪人為了維護(hù)自尊和滿足自己的需求，對(duì)待自己反映的問題無法客觀、準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)，并對(duì)各自認(rèn)為的問題深信不疑，即使在問題的解決過程中遇到阻力，也毫不退縮，反而增強(qiáng)其必勝的決心，一個(gè)胡同走到底，往往帶有單向、固執(zhí)、鉆牛角尖等偏激心理；也不客觀分析雙方的現(xiàn)實(shí)情況，認(rèn)死理，聽不進(jìn)勸告和解釋，有時(shí)情緒容易失控，語言表述不清，難以把握等，一旦問題被駁回或被告知其問題難以解決時(shí)，便采取纏訪、鬧訪等方式解決問題。其個(gè)性多有自負(fù)、敏感、強(qiáng)硬的特點(diǎn)，帶有強(qiáng)烈的情緒色彩和較強(qiáng)的抵觸情緒，是精神障礙的一種表現(xiàn)。

4.施壓心理。大部分信訪老戶明明知道自己的某些要求無法實(shí)現(xiàn)，既不從法律的角度來看待自己的問題，也不通過訴訟渠道來解決問題，而是到上一級(jí)部門去尋求支持解決，即信訪不信法、信官不信法。有的信訪人，在信訪過程中，有一種“部門級(jí)別越高越上訪，官員職位越高越信任”即“信大官而不信小官”、“信上級(jí)而不信下級(jí)”等心態(tài)，通過到上一級(jí)部門上訪，促使上級(jí)部門給下級(jí)部門施加壓力，迫使當(dāng)?shù)攸h委、政府作出讓步，以便使問題按照各自意圖得以解決。有的信訪群眾甚至堅(jiān)持 “小鬧小解決，大鬧大解決，不鬧不解決”的錯(cuò)誤施壓心態(tài)。

5.效仿攀比心理?？吹絼e的信訪人“信訪不行上訪、上訪不行鬧訪、鬧訪不行纏訪”，政府也沒有行之有效的辦法，而且最后還就此很好地解決了反映的問題，因此感到也應(yīng)通過這種方式解決問題，具有明顯的效仿心態(tài)。少數(shù)信訪人發(fā)現(xiàn)自己目前的生活境遇狀況同周圍他人相比，感覺差距較大，便產(chǎn)生不平衡心理，甚至滋生對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的不滿情緒，由此出現(xiàn)信訪念頭，通過信訪來解決問題，縮小差距，以改善、改變自己目前的生活境況。

二 成因

信訪老戶的心理問題是受主客觀因素影響的結(jié)果，也是當(dāng)前信訪穩(wěn)定部門面臨和亟待解決的問題，其成因大體有以下幾個(gè)方面。

一是歷史上的原因。由于受中國(guó)歷史文化的影響，特別是在反映“清官文化”的戲劇和文學(xué)作品中，經(jīng)常出現(xiàn)“攔轎喊冤”、“告御狀”的故事情節(jié)和現(xiàn)實(shí)傳統(tǒng)，這給當(dāng)今社會(huì)滋生上訪孕育了深厚的土壤，也是上訪群眾深信上訪是得到重視、解決問題的重要途徑和捷徑。

二是行政機(jī)關(guān)和執(zhí)法部門方面的原因。在群眾的初信初訪階段，有的行政機(jī)關(guān)或司法機(jī)關(guān)不作為，有些部門和工作人員工作態(tài)度不積極、不認(rèn)真，草率應(yīng)付，敷衍塞責(zé)，使信訪群眾本應(yīng)解決的問題沒有解決或解決不徹底；本應(yīng)處理的問題沒有處理或處理不到位，也沒有對(duì)上訪群眾及反映的問題進(jìn)行及時(shí)溝通、疏導(dǎo)，導(dǎo)致信訪群眾不滿意，到后期難以解決。個(gè)別部門和司法機(jī)關(guān)執(zhí)法水平低下，亂作為，不能正確運(yùn)用法律，出現(xiàn)了有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究及濫用職權(quán)、徇私枉法等問題；有些部門和工作人員身上還存在著“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等不良現(xiàn)象。這些因素使信訪群眾反映的問題長(zhǎng)期得不到糾正和解決，使上訪群眾失去了對(duì)黨委政府的信任，這些不作為、亂作為和不負(fù)責(zé)任的態(tài)度極大地傷害了人民群眾的感情，有的信訪群眾心理脆弱，經(jīng)不起刺激，造成他們心理和精神上的障礙；信訪穩(wěn)定部門缺乏必要的心理干預(yù)機(jī)構(gòu)，信訪穩(wěn)定工作人員缺乏一些心理學(xué)知識(shí)，對(duì)信訪老戶的心理規(guī)律缺乏必要的掌握和了解，也沒有采取科學(xué)的心理疏導(dǎo)辦法，從而對(duì)有效解決信訪穩(wěn)定問題造成了很大的被動(dòng)。

三是信訪部門的原因。信訪穩(wěn)定主管部門對(duì)同級(jí)或下一級(jí)部門的信訪穩(wěn)定責(zé)任的追究機(jī)制不健全，力度不大，造成一些基層主要領(lǐng)導(dǎo)接訪走于形式，有的甚至把矛盾上交，造成信訪群眾越級(jí)上訪。最基層單位鄉(xiāng)、村一級(jí)信訪工作職能作用發(fā)揮不夠，特別是少部分村組干部政策法律水平不高，責(zé)任心不強(qiáng)，又受周圍親戚鄰居、家族勢(shì)力等因素影響，畏難情緒較大，遇到矛盾和問題繞著走，矛盾糾紛調(diào)成率低，即使調(diào)解解決也是蜻蜓點(diǎn)水，走走形式，一旦解決不成，便順?biāo)浦?，造成了本?yīng)在源頭和基層解決的問題，又提交到縣以上部門解決，給縣以上信訪穩(wěn)定部門解決信訪問題帶來了很大壓力。另外，現(xiàn)行信訪體制中的接勸返制度，使一些信訪老戶認(rèn)為上訪有理、上訪成本低廉，即使上訪不成，也是吃住行一條龍，同時(shí)還可以異地“免費(fèi)觀光旅游”。這樣，助長(zhǎng)了一些信訪老戶重復(fù)持續(xù)上訪。

四是信訪人的原因。一些信訪人，特別是個(gè)別信訪老戶思想偏執(zhí)、固執(zhí)，法治觀念淡薄，不能客觀正確看待自己所反映的問題，既不走訴訟渠道，也不要求依法解決，而是一味地按照自己的利益和需求，在明知自己的要求不合法、不合理的情況下，仍提出過高的要求，給問題的解決帶來了很大的阻力和難度，有的信訪老戶在自己的要求得不到解決和滿足的情況下，仍固持己見，重復(fù)上訪，愈演愈烈。

三 對(duì)策

解決信訪老戶心理問題是目前亟待解決又刻不容緩的一項(xiàng)重要工作。具體從以下幾個(gè)方面做起。

一是以人為本，切實(shí)關(guān)注和解決信訪老戶的心理問題及實(shí)際困難。信訪穩(wěn)定部門和行政執(zhí)法人員要學(xué)習(xí)一些心理學(xué)知識(shí)，了解信訪群眾的心理規(guī)律，弄清信訪群眾思想疙瘩的來龍去脈，有目的、有重點(diǎn)去解決群眾反映的實(shí)際問題，主要做到5點(diǎn)。１.要善于傾聽。要認(rèn)真耐心地傾聽當(dāng)事人的訴求，不隨便打斷其陳述，讓當(dāng)事人把自己當(dāng)做傾訴對(duì)象，從而使其壓力和怨氣得到釋放。心理學(xué)認(rèn)為：傾聽的過程，也是傾訴的過程，當(dāng)事人通過傾訴吐出了所有的不滿和委屈，慢慢就能化解掉積存在心中的怨氣。傾訴的對(duì)象一般來說是朋友和知己，通過傾訴能夠拉近與信訪群眾的距離，通過傾聽找到解決問題的切入點(diǎn)，找到解決問題的捷徑。２.要注意方法。工作人員要結(jié)合信訪案件的不同情況，掌握調(diào)解處理的節(jié)奏，必要時(shí)給予“冷處理”以鈍化矛盾，適時(shí)放緩節(jié)奏，給群眾留出思考及和解的時(shí)間余地，一旦解決問題的機(jī)會(huì)成熟，要抓住時(shí)機(jī)及時(shí)、從快予以解決。３.要加強(qiáng)疏導(dǎo)?！懊褚馊缢?，宜疏不宜堵?！毙旁L案件的發(fā)生，首先表現(xiàn)為信訪群眾心理上的不滿情緒和對(duì)立態(tài)度，這種不滿情緒和對(duì)立態(tài)度積累到一定程度，就會(huì)形成越級(jí)上訪或更大的矛盾沖突，其主要原因就是信訪群眾的情緒、訴求沒有被有效疏導(dǎo)，造成對(duì)當(dāng)?shù)卣牟恍?、不滿、不服。因此，有針對(duì)性對(duì)信訪群眾進(jìn)行心理疏導(dǎo)和教育，對(duì)化解矛盾、解決問題具有十分積極的作用，能使群眾心服口服；有關(guān)部門特別是信訪穩(wěn)定部門要結(jié)合實(shí)際，建立心理干預(yù)疏導(dǎo)機(jī)構(gòu)（心理疏導(dǎo)室），對(duì)信訪老戶心理問題進(jìn)行疏導(dǎo)干預(yù)，理順情緒，幫助他們找準(zhǔn)矛盾沖突點(diǎn)，找準(zhǔn)利益共同點(diǎn)，找準(zhǔn)解決問題的法理、情理結(jié)合點(diǎn)，便于各類信訪案件的有效解決，堅(jiān)決防止因疏導(dǎo)解決不及時(shí)而滋生出新的信訪上訪案件。4.要注重源頭。初信初訪階段是信訪群眾最渴望解決問題的初始環(huán)節(jié)，是信訪群眾對(duì)黨委政府公信力、執(zhí)政力考驗(yàn)的重要階段，也是從源頭上有效防止群眾上訪、有效減輕信訪群眾心理負(fù)擔(dān)和壓力、保持正常心理狀態(tài)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，扎實(shí)做好初信初訪階段的群眾信訪工作十分重要，各級(jí)、各部門要“以人民滿意”為目標(biāo)，體現(xiàn)出高度的負(fù)責(zé)、高度的認(rèn)真，使人民群眾反映的問題在合理、合法的情況下認(rèn)真得以徹底解決。要讓人民群眾在初信初訪中增加信任，在初信初訪中貼近感情，在初信初訪中使信訪群眾更加滿意，在初信初訪中使信訪群眾形成陽光心態(tài)。5.要注重實(shí)效。做好群眾信訪工作，要以群眾利益為重，把工作的著力點(diǎn)放在解決信訪群眾反映的實(shí)際問題上，通過對(duì)其反映問題的妥善解決來有效減緩信訪群眾的心理壓力。在解決問題中，我們要堅(jiān)持以人為本，關(guān)注民生，始終堅(jiān)持做到“五個(gè)到位”：存在問題的糾錯(cuò)到位；訴求合理的解決到位；訴求無理的思想解決到位；行為違法的依法處臵到位；生活困難的幫扶救助到位，從而以情感人，以理服人，最終達(dá)到息訴罷訪。

二是加強(qiáng)教育，增強(qiáng)上訪群眾的法治觀念。要加強(qiáng)法律法規(guī)和各項(xiàng)方針政策的宣傳教育，讓上訪群眾了解到我們黨和國(guó)家當(dāng)前的各項(xiàng)法律、法規(guī)及方針政策；對(duì)于一些違法上訪行為，要依法果斷予以處臵，規(guī)范上訪秩序。這樣，不僅能使信訪群眾知法、懂法，逐步消除其僥幸、依賴和效仿攀比等不良心理，更能使群眾心中有法，產(chǎn)生對(duì)法律的尊重和敬畏，使上訪群眾變上訪為運(yùn)用法律武器來維護(hù)自己的合法權(quán)益。同時(shí)，也讓上訪群眾理解我們不支持、不維護(hù)他們不合理、不合法訴求的原因，從而使信訪群眾走上依法、依理解決信訪問題的軌道上來。

三是轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高執(zhí)法水平和工作效率，增強(qiáng)公信力。群眾上訪案件的發(fā)生，也絕非偶然，它也從某些方面暴露出我們一些干部的作風(fēng)浮漂，脫離群眾，高高在上，淡漠群眾利益，忽視群眾訴求，聽不進(jìn)群眾的意見，離群眾越來越遠(yuǎn)。我們要在轉(zhuǎn)變作風(fēng)方面狠下工夫，直面矛盾，敢于面對(duì)群眾，敢于下深水，變“上訪”為“下訪”。要堅(jiān)持開門接訪，主動(dòng)接訪，讓群眾話有地方講，理有地方說，氣有地方發(fā)，冤有地方審，反映的問題有地方解決。要?jiǎng)诱媾鲇驳亟鉀Q問題，抓好落實(shí)，問題不解決不放過，群眾不息訪不放過，事態(tài)不處臵不放過，決不允許推、拖、繞、躲等不良現(xiàn)象。行政執(zhí)法部門和工作人員針對(duì)不同的信訪問題和不同的當(dāng)事人，要分類歸納，采取不同的處理和溝通方式，徹底杜絕冷、橫、硬的工作態(tài)度，根據(jù)信訪群眾的訴求，應(yīng)調(diào)解的要積極主動(dòng)，做到早介入，早化解；應(yīng)進(jìn)入司法程序的，司法部門要依法快立、快查、快審、快結(jié)，盡早給信訪群眾一個(gè)圓滿的答復(fù)，一個(gè)合理的結(jié)果，從而進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾對(duì)司法執(zhí)法部門的信任感和公信力。

總之，只要我們切實(shí)關(guān)注、有效解決信訪老戶反映的問題和實(shí)際困難，真誠(chéng)關(guān)心和疏導(dǎo)信訪老戶的心理問題，準(zhǔn)確把握信訪老戶的心理規(guī)律，以人為本，防疏結(jié)合，逐步使信訪老戶邁入依法有序解決信訪問題的渠道上來，進(jìn)一步使一些長(zhǎng)期以來積累的信訪案件得到化解，積極促進(jìn)社會(huì)大局和諧穩(wěn)定和各項(xiàng)事業(yè)全面發(fā)展。