第一篇：第十二章 網絡領導與輿情管理

第十二章 網絡領導與輿情管理

一、網絡時代的含義與特征

1．網絡時代的含義

網絡時代是指在電子計算機和現代通信技術相互結合基礎上構建的寬帶、迅速、綜合、廣域性數字化電信網絡的時代。

2．網絡時代的特征（1）網絡時代是信息時代；

（2）網絡時代是促成民主政治的新時代；（3）網絡時代是高效的時代。

二、網絡時代對領導提出的要求與挑戰(zhàn)

1．網絡以資源共享為特征的普遍性和共享性帶來領導的分權化、民主化； 2．網絡以即時性和零距離為特征的時空觀呼喚領導更加靈活和增強時效性； 3．網絡以信息和知識為特征的資源性質促進了領導的創(chuàng)新和持續(xù)學習； 4．網絡以無邊界和難預測為特征的復雜性、混亂性呈現領導的挑戰(zhàn)和期待。

三、網絡時代領導角色定位及職能轉變

1．網絡時代服務型政府領導的角色定位（1）領導是設計師；（2）領導是教師。

2．網絡時代領導角色的職能轉變（1）從權力控制向魅力導引轉變；（2）從提出目標向共建愿景轉變。

四、輿情的含義與內容

輿情，也稱社會輿情，是“輿論情況”的簡稱，是指在一定的社會空間內，圍繞社會事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對作為客體的社會管理者及其政治取向產生和持有的社會政治態(tài)度。它是較多群眾關于社會中各種現象、問題所表達的信念、態(tài)度、意見和情緒等表現的總和。

五、網絡輿情的含義、形式及特點

網絡輿情是指在一定的社會空間內，通過網絡圍繞中介性社會事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，民眾對公共問題和社會管理者產生和持有的社會政治態(tài)度、信念和價值觀。它是較多民眾關于社會中各種現象、問題所表達的信念、態(tài)度、意見和情緒等表現的總和。網絡輿情的內容豐富、形式多樣，表現方式主要為新聞評論、論壇、微博、微信、播客、聚合新聞、新聞跟帖及轉帖等。

網絡輿情呈現出以下特點： 1．直接性和廣泛性； 2．隨意性和多元化； 3．隱蔽性和偏差性； 4．突發(fā)性和交互性。

六、網絡輿情的生成基礎

要形成網絡輿情，“星星之火”達成“燎原之勢”，必須借助特定事件的催發(fā)。這個特定事件就是輿情因變事項。輿情因變事項的主要作用就是凝聚分散的網上民意，充當網民表達意志的指針，作為網上民意升發(fā)的載體。通俗地說，輿情因變事項就是導火索和催化劑。社會矛盾、突發(fā)事件、虛假信息和不良信息以及惡意操控最容易成為輿情因變事項。

七、網絡輿情管理的含義與意義

1．網絡輿情管理的含義

網絡輿情管理是指對互聯(lián)網信息監(jiān)測、輿情態(tài)勢分析、輿論環(huán)境研究、網絡危機處置、互聯(lián)網信息監(jiān)測、分析和咨詢服務體系的整體構建與實施。

2．網絡輿情管理的重要意義

（1）網絡輿情管理是社會主義民主建設的重要組成部分；（2）網絡輿情管理是實現社會公眾作為監(jiān)督主體的本位回歸；（3）網絡的內容安全離不開對網絡輿情的依法管理；（4）互聯(lián)網信息混亂的現狀對網絡輿情的管理提出現實需求。

八、網絡時代的輿情管理

1．網絡輿情管理的原則（1）不卑不亢，從容應對

網絡輿情的頻發(fā)、高發(fā)、多發(fā)、突發(fā)成為常態(tài)。處置網絡輿情首先要適應挑戰(zhàn)，破除傳統(tǒng)的不理、不用、不管的思維定式，輿論壓力面前不卑不亢，做到不慌、不怕、不躲、不拖、不堵、不抗、不縱。

（2）還原事件客觀公正

處置網絡輿論，還原事實真相，應站穩(wěn)立場，全面客觀，尊重監(jiān)督，用證據說話，以法律為準繩。實事求是，以人為本，依法進行。（3）回應關注靈活多樣

網絡治理的建設期，掌握輿情處置的時、度、效原則是各級領導干部克服“本領恐慌”，提高科學應對水平的秘籍。2．網絡輿情管理的方法

（1）加強輿情管理的領導機制建設；

（2）加強網絡輿情管理的法制建設，為網絡輿情管理提供基本的規(guī)范和保障；（3）加快網絡輿情監(jiān)督平臺建設；

（4）加強網絡輿情監(jiān)督的信息過濾機制建設。

第二篇：第十二章　網絡領導與輿情管理

第十二章　網絡領導與輿情管理

一、網絡時代的含義與特征

1．網絡時代的含義

網絡時代是指在電子計算機和現代通信技術相互結合基礎上構建的寬帶、迅速、綜合、廣域性數字化電信網絡的時代。

2．網絡時代的特征

（1）網絡時代是信息時代；

（2）網絡時代是促成民主政治的新時代；

（3）網絡時代是高效的時代。

二、網絡時代對領導提出的要求與挑戰(zhàn)

1．網絡以資源共享為特征的普遍性和共享性帶來領導的分權化、民主化；

2．網絡以即時性和零距離為特征的時空觀呼喚領導更加靈活和增強時效性；

3．網絡以信息和知識為特征的資源性質促進了領導的創(chuàng)新和持續(xù)學習；

4．網絡以無邊界和難預測為特征的復雜性、混亂性呈現領導的挑戰(zhàn)和期待。

三、網絡時代領導角色定位及職能轉變

1．網絡時代服務型政府領導的角色定位

（1）領導是設計師；

（2）領導是教師。

2．網絡時代領導角色的職能轉變

（1）從權力控制向魅力導引轉變；

（2）從提出目標向共建愿景轉變。

四、輿情的含義與內容

輿情，也稱社會輿情，是“輿論情況”的簡稱，是指在一定的社會空間內，圍繞社會事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對作為客體的社會管理者及其政治取向產生和持有的社會政治態(tài)度。它是較多群眾關于社會中各種現象、問題所表達的信念、態(tài)度、意見和情緒等表現的總和。

五、網絡輿情的含義、形式及特點

網絡輿情是指在一定的社會空間內，通過網絡圍繞中介性社會事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，民眾對公共問題和社會管理者產生和持有的社會政治態(tài)度、信念和價值觀。它是較多民眾關于社會中各種現象、問題所表達的信念、態(tài)度、意見和情緒等表現的總和。

網絡輿情的內容豐富、形式多樣，表現方式主要為新聞評論、論壇、微博、微信、播客、聚合新聞、新聞跟帖及轉帖等。

網絡輿情呈現出以下特點：

1．直接性和廣泛性；

2．隨意性和多元化；

3．隱蔽性和偏差性；

4．突發(fā)性和交互性。

六、網絡輿情的生成基礎

要形成網絡輿情，“星星之火”達成“燎原之勢”，必須借助特定事件的催發(fā)。這個特定事件就是輿情因變事項。輿情因變事項的主要作用就是凝聚分散的網上民意，充當網民表達意志的指針，作為網上民意升發(fā)的載體。通俗地說，輿情因變事項就是導火索和催化劑。社會矛盾、突發(fā)事件、虛假信息和不良信息以及惡意操控最容易成為輿情因變事項。

七、網絡輿情管理的含義與意義

1．網絡輿情管理的含義

網絡輿情管理是指對互聯(lián)網信息監(jiān)測、輿情態(tài)勢分析、輿論環(huán)境研究、網絡危機處置、互聯(lián)網信息監(jiān)測、分析和咨詢服務體系的整體構建與實施。

2．網絡輿情管理的重要意義

（1）網絡輿情管理是社會主義民主建設的重要組成部分；

（2）網絡輿情管理是實現社會公眾作為監(jiān)督主體的本位回歸；

（3）網絡的內容安全離不開對網絡輿情的依法管理；

（4）互聯(lián)網信息混亂的現狀對網絡輿情的管理提出現實需求。

八、網絡時代的輿情管理

1．網絡輿情管理的原則

（1）不卑不亢，從容應對

網絡輿情的頻發(fā)、高發(fā)、多發(fā)、突發(fā)成為常態(tài)。處置網絡輿情首先要適應挑戰(zhàn)，破除傳統(tǒng)的不理、不用、不管的思維定式，輿論壓力面前不卑不亢，做到不慌、不怕、不躲、不拖、不堵、不抗、不縱。

（2）還原事件客觀公正

處置網絡輿論，還原事實真相，應站穩(wěn)立場，全面客觀，尊重監(jiān)督，用證據說話，以法律為準繩。實事求是，以人為本，依法進行。

（3）回應關注靈活多樣

網絡治理的建設期，掌握輿情處置的時、度、效原則是各級領導干部克服“本領恐慌”，提高科學應對水平的秘籍。

2．網絡輿情管理的方法

（1）加強輿情管理的領導機制建設；

（2）加強網絡輿情管理的法制建設，為網絡輿情管理提供基本的規(guī)范和保障；

（3）加快網絡輿情監(jiān)督平臺建設；

（4）加強網絡輿情監(jiān)督的信息過濾機制建設。

第三篇：如何加強網絡輿情管理

21世紀，我們迎來了互聯(lián)網的自媒體時代，在這一時期，互聯(lián)網發(fā)展為各種信息和思想的集散地，存在著形形色色的信息內容和價值觀念，互聯(lián)網更是現代社會民主的一種新的表現形式?；ヂ?lián)網賦予了公眾參與社會管理，發(fā)揮輿論監(jiān)督的權利，促使網絡輿情的快速發(fā)展。但同時，一些虛假、有害的信息和錯誤的觀點也充斥其中，擾亂了網絡輿論功能的正常運行。如果聽任其無序發(fā)展，不但破壞網絡和諧，中傷無辜，也會對個體正當利益造成損害，因此，網絡輿情管理在此背景下也被提上日程。

當然，網絡作為意識形態(tài)較量的角力場，是社會輿情的集中表現，如果缺乏有效的網絡輿情管理與引導，容易為各種勢力所利用，危害社會國家。現在，網絡輿情是爭奪年輕一代精神世界的無硝煙戰(zhàn)場。因此，在加強互聯(lián)網宣傳工作的同時，必須著力加強對互聯(lián)網信息傳播的有效管理，從而保證網絡輿情環(huán)境的和諧與穩(wěn)定。通過網絡輿情管理與引導，倡導和構建科學的社會主義核心價值體系，使互聯(lián)網成為促進人們精神生活健康發(fā)展的空間，網絡輿論功能能正常運轉。

面對當前復雜的網絡輿情環(huán)境，政府應該如何加強網絡輿情管理呢？著名學者曹勁松在《政府網絡傳播》一書中對輿情傳播載體的互聯(lián)網管理提出了以下幾點措施。

一是要構建互聯(lián)網管理的技術支撐平臺?；ヂ?lián)網是一個基于各信息終端互聯(lián)互通設計的技術平臺，網絡用戶自由地、不受約束地傳受信息。但是，人類社會的發(fā)展必須受到法律和道德的約束，才能建立和諧有序的社會關系，為人們生活創(chuàng)造安全、穩(wěn)定、健康的社會環(huán)境。這就要求人們在使用互聯(lián)網的過程中，必須遵守法律和道德的規(guī)范，其網上行為也要接受必要的監(jiān)督和管理。在網上信息呈幾何級數增長的情形下，對各種有害信息的監(jiān)控和網民行為管理必然要借助于一定的技術手段去實現。因此，要開發(fā)和使用如樂思網絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)這樣的管理技術平臺，對網絡信息和網民行為進行有效監(jiān)管，維護網上信息交往秩序，促進互聯(lián)網健康發(fā)展。

二是要推進和完善互聯(lián)網管理機制建設。對于互聯(lián)網這一處于技術創(chuàng)新前沿的新興媒體，其管理是相對滯后的。目前，政府部門更多采用的是互聯(lián)網管理聯(lián)席會議制度，由各相關部門根據各自職責范圍進行共同管理。聯(lián)席會議制度在互聯(lián)網文化建設中發(fā)揮了重要作用，特別是在清除黃色、暴力等有害信息方面成效顯著。但是，對于互聯(lián)網這一承載著各種利益訴求和多媒介功能的集合體，相對松散的聯(lián)席會議機制顯然已不能適應，需要進一步構建具有綜合管理職能的有效機制，實現對互聯(lián)網管理效能的提升。在這方面，筆者認為可以通過推進網絡輿情監(jiān)測中心構建，通過網絡輿情監(jiān)測中心串聯(lián)較為松散的各部門之間的協(xié)作，推動管理的整體性。

三是要建立互聯(lián)網輿情的快速報告制度。互聯(lián)網作為一個交互性極強的媒體，每時每刻都在進行著大量的信息更新，既有對傳統(tǒng)媒體信息的轉載和網絡媒體自行采編的信息，又有網民提供和發(fā)布的大量信息，它以最快的速度和最大的容量在反映社會動態(tài)變化信息的同時，也集納了社會各個不同層面的立場和觀點、意見和建議、情緒和訴求。對此，要建立及時、準確、全面的互聯(lián)網輿情報告制度，將網上所反映出的社會問題、熱點事件、網民情緒、公眾意見等快速報告給各級黨委和政府的領導者，網絡管理機構可以提出必要的處置意見，以便決策者采取相應措施，以維護和營造網上良好的信息傳播環(huán)境，服務于經濟社會和諧發(fā)展的大局。互聯(lián)網輿情快速報告制度應當成為各級黨委、政府對各項工作的常態(tài)化要求，各部門和單位都要予以高度重視，由專人分管，確保落實到位。

四是要落實互聯(lián)網輿情處置的干部問責。互聯(lián)網通過信息的互聯(lián)互通為展現現實社會秩序提供了便捷的平臺，無論是傳統(tǒng)媒體的新聞輿論場，還是社會口頭輿論場，都可以直接體現在網絡輿論場之中。同時，在網絡輿論場當中，由于網民可以以匿名化方式傳播信息，使其更加能夠反映大眾的社會心理和利益訴求。當然，一些人也會將個人恩怨和情緒在網上發(fā)泄，使網絡輿論呈現無序化的特征，但就其總體性而言，互聯(lián)網輿論監(jiān)督的意義是積極的和建設性的。因此，對于互聯(lián)網輿情的處置要落實干部問責，一方面使各級干部重視網絡輿情所反映出的問題，更好地提高工作水平和服務水平，有效地處理和化解社會矛盾；另一方面也將各級干部的工作狀態(tài)置于網絡輿論的監(jiān)督之下，使互聯(lián)網成為干部廉潔自律的一面鏡子，進而提高社會的公共監(jiān)督效果。

五是要加強互聯(lián)網有害信息的源頭控制。由于互聯(lián)網匿名化所帶來的網上信息無序是客觀存在的，網上有害信息時常被傳播，如果對此不加控制，則勢必導致網絡虛擬社會的不良傾向和情緒的蔓延，并對現實社會造成危害。加強互聯(lián)網有害信息的源頭控制，有助于網上信息生態(tài)良性發(fā)展，使之成為公眾信息交往的有序空間，服務于人們的信息需求、文化體驗和精神生活?；ヂ?lián)網作為新技術支撐的交互媒體本身并不具有善惡屬性，關鍵是看人們在運用互聯(lián)網的過程中為善還是為惡?？刂凭W上有害信息的源頭，就是為了有效扼制人們在使用互聯(lián)網的過程中為惡的傾向，使這一新的技術手段更好地促進人類社會的發(fā)展。要發(fā)揮專門的網絡管理機構的作用，對網上有害信息的傳播行為進行查處和打擊，通過強化他律的方式增強人們在網上行為的自律，使人們在提高網絡媒介技術使用素養(yǎng)的過程中，同步提高在網絡媒介上進行信息交往的道德素

第四篇：網絡輿情管理與處置實施辦法

大學網絡輿情管理與處置實施辦法

一、主要內容

本辦法中的網絡輿情，特指可能或已經對大學生思想政治教育工作產生影響的網上負面報道或網絡負面言論。網絡輿情的管理與處置，是指對涉及宣傳思政工作的新聞報道或評論在互聯(lián)網上刊發(fā)、擴散后，所引發(fā)的反應、言論、評論和后續(xù)報道等綜合輿論情況的監(jiān)測、控制和化解等具體措施。

二、組織機構

成立新疆師范大學網絡輿情管理與處置工作領導小組，校領導任組長，宣傳部長任副組長，成員由各相關部門和學院黨總支負責人擔任。指定宣傳部為領導小組辦公室，在領導小組的領導下牽頭開展網絡輿情管理與處置的組織、監(jiān)督、實施、考核工作。

三、堅持原則

按照“誰主管、誰負責”的原則將監(jiān)測到的輿情信息進行分轉交辦，按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對網絡輿情進行分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產生的影響進行客觀、全面評估，及時準備好跟（回）帖材料。

在處置網絡輿情事件時，一定要端正工作態(tài)度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸責任，勇于承擔應負的責任；在回應時不要只站在如何消除對學校形象的影響上，而要站在師生或受害者的立場上

表示同情和安慰，第一時間告知師生或受害者事情真相，進行真誠、公開、及時的溝通，不使矛盾進一步激化，贏得師生的理解和信任。根據某一重大輿情事件的發(fā)展態(tài)勢和走向，最大程度地爭取媒體的支持，利用報紙、電視臺等媒體的公信力和權威性，適時轉移目標，發(fā)布最及時權威的信息，左右網絡輿情的走向，把噪音雜音壓下來，使該網絡輿情信息關注度逐漸轉冷。要加強正面宣傳，樹立學校良好形象。

四、操作流程

（一）網絡輿情的監(jiān)測

由網絡評論員對涉及的網絡信息進行查詢、收集，對新出現的網絡信息及時下載，對不良輿情進行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作，及時送辦公室分轉交辦。

1.監(jiān)測對象。較經常出現涉及本系統(tǒng)相關輿情信息的各主要門戶網站、政府網站、新聞網站和網絡論壇等發(fā)布的有關的報道、帖子和相關跟帖。

2.監(jiān)測內容。網絡上涉及司法行政部門的敏感工作和容易被關注的內容，主要包括：關于學校的意見、建議、投訴，相關問題的咨詢，涉及教職工、學生的投訴，涉及服務人員違法違紀違章行為和效能作風問題等。

3.監(jiān)測方法。一是具有一定影響力的網站和論壇進行定期瀏覽，收集有關對司法行政報道和論壇中出現的一些敏感的話題；二是利用百度等搜索引擎，通過關鍵詞全網搜索國內各個知名的門戶網站有關對學

校報道和論壇中出現的一些敏感的話題。

4.監(jiān)測形式。一是每天至少1次對相關指定網站、論壇和貼吧進行瀏覽和搜索，并做好監(jiān)測記錄；二是在服務工作人員具體行政行為和個人行為引發(fā)特定輿情事件時，要對輿情產生的相關網站、論壇進行高頻度的瀏覽和搜索。

（二）網絡輿情的應對機制

1.被網絡媒體報道轉載的一般突發(fā)事件和申訴建議的負面報道，必須在發(fā)現該報道或帖子的1個工作日內向具體業(yè)務主管領導匯報，3個工作日內進行初步處置并回應。

2.被網絡媒體報道轉載的重大突發(fā)事件、網上投訴舉報，虛假信息和不良信息引發(fā)的錯誤輿論導向，必須在發(fā)現該報道或帖子的1天內向主要領導匯報，2個工作日內作出初步處置并回應。

3.被網絡媒體報道轉載，被上級以上領導批示的，特別重大突發(fā)事件，必須在發(fā)現該報道或帖子的3小時內向主要領導匯報，1天內作出初步處置并回應。

附件

網絡輿情辦理情況登記表

填表時間：年月日

第五篇：網絡輿情管理工作制度

網絡輿情管理工作制度

為正確引導社會輿論，高度重視“網絡問政”，樹立正確的輿論導向，充分發(fā)揮互聯(lián)網聯(lián)系群眾、溝通民意的橋梁作用，進一步拓寬網絡民意表達和訴求渠道，重視和解決群眾反映的熱點難點問題，把網絡民意真正落實到政府部門具體的公共決策和政策執(zhí)行過程中。特制定長安路街道辦事處網絡輿情管理工作制度。

一、總體要求

通過開展網絡輿情管理工作，進一步規(guī)范和完善建設系統(tǒng)與網民互動交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時做好網絡輿情回復，正確引導社會輿論，結合正在開展的創(chuàng)先爭優(yōu)、作風建設等活動，促進解決民生問題，維護社會和諧穩(wěn)定，為“平安萬坪”建設發(fā)揮積極作用。

二、機構設置

成立萬坪鎮(zhèn)網絡輿情管理工作小組，由鎮(zhèn)黨委書記向用平同志任組長，鎮(zhèn)長陳海春、黨委副書記杜江河任副組長，鎮(zhèn)直各單位、村（居）委會負責人為成員。

網絡輿情管理職責：每天上網瀏覽“永順縣政府”網公眾留言等州、縣主流網站的論壇，關注網絡輿論，自覺遵守相關法律法規(guī)，以單位或個人身份積極參與發(fā)貼或跟貼，在線引導網絡輿情。負責涉及建設系統(tǒng)的網上相關信息收集、編制、報送等工作。

三、辦理流程

1．受理留言。網絡輿情管理員對永順政府網公眾留言板、永順論壇、永順新聞網發(fā)現涉及本單位職責范圍內的群眾投訴、意見和建議，及時予以下載登記及時向鎮(zhèn)黨委、政府報送，并在第一時間予以積極回應。

2．批辦留言。對上報的內容進行審核，確定需回復的留言信息，以《網絡輿情抄告單》形式，經鎮(zhèn)主要領導或分管領導提出辦理意見并批轉相單位辦理落實；對需要多個單位辦理的進行協(xié)調，明確牽頭領辦單位。

3．辦理回復。相關單位收到批辦的《網絡輿情抄告單》后，對網民留言所涉及的具體事項要及時進行調查、核實、處置?；貜娃k理情況及回復意見要在3日內以書面形式報送鎮(zhèn)黨委、政府。需緊急處理的網民留言，所涉單位在接到《網絡輿情抄告單》后，2天內予以明確答復。

4．跟蹤督辦。鎮(zhèn)黨委、政府對批轉出去的留言辦理件進行跟蹤，對未按時辦理或不按有關規(guī)定辦理的承辦單位進行督辦，確保問題按期辦結。

5．審定回復。相關單位上報的書面回復意見，經相關領導審定后，由指定的網絡輿情管理員將答復內容通過網民原留言的網站進行反饋?；貜偷臅r限為網民反映事項后3日內，確需延長辦理時間的不得超過5日。

6．立卷歸檔。辦公室對網民反映的問題、意見、建議的原始材料、有關單位的辦理情況、交辦回復記錄、領導批示件和其他具有保存價值的材料，要及時立卷歸檔。

7．監(jiān)督檢查。對各單位網民留言答復情況進行跟蹤登記，對未及時辦理的留言要進行催辦，對超過規(guī)定期限既未作回復，又未作說明的單位，將進行通報。

四、辦理要求

1．深化認識、加強領導。網絡輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進社會和諧的一項工作舉措。各單位主要負責人要從貫徹落實科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會的高度，充分認識做好這項工作的重要性和必要性，真正把這項工作列入重要議事日程，確定一名聯(lián)絡員具體負責辦理，切實把這項工作落到實處。

2．求真務實、及時辦理。各單位要加強組織協(xié)調，堅持實事求是，真心誠意納言，實實在在解難題，扎扎實實辦實事。對于訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對于應該辦理但一時不具備條件解決的，要積極創(chuàng)造條件，盡快解決；對于不符合政策法規(guī)的，要認真做好宣傳教育和思想疏導工作，真正做到讓網民滿意，以實際行動解民之憂、取信于民。

3．善于總結、不斷提高。網絡輿情工作是一項全新的工作，也是一項長期的任務。各單位要注重實踐，勇于創(chuàng)新，不斷總結辦理經驗，探索辦理規(guī)律，完善信息技術平臺，建立長效工作機制，用制度和機制保障辦理工作的規(guī)范化、程序化。

4．注重引導、注意保密。在辦理工作中，要注重引導網民提供真實身份，通過合法途徑、合理方式實事求是地反映有關問題、表達利益訴求。各單位及網絡輿情網評員要嚴格遵守《中華人民共和國信訪條例》、《中華人民共和國政府信息公開條例》及相關保密制度等有關規(guī)定，不得泄露國家機密和不宜公開的信息。