第一篇：做好醫(yī)院工會工作的實踐與探索

做好醫(yī)院工會工作的實踐與探索

孟非

【摘 要】中國工會十六大對做好新時期工會工作進行了全面部署，面對新形勢新任務，我們應當緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，恪守職責、增強責任意識，努力探索、增強創(chuàng)新能力，以創(chuàng)新精神不斷加強自身建設，努力開創(chuàng)醫(yī)院工會工作新局面。

【關鍵詞】醫(yī)院工會 實踐 探索

近年來，隨著我國社會進步和經(jīng)濟發(fā)展，醫(yī)院既有難得的發(fā)展機遇，又有嚴峻的競爭和挑戰(zhàn)。面對這種形勢醫(yī)院工會必須緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，充分發(fā)揮自身的作用，積極履行自己職責，團結(jié)帶領廣大職工凝聚力量、同心同德、開拓進取，為建設現(xiàn)代化醫(yī)院做出積極的貢獻。下面就多年來的工會工作實踐與探索作如下闡述：

一、強化思想建設，提高責任意識

（一）、把握方向，增強學習意識

認真學習中國工會十六大精神，對于在新的歷史起點上開創(chuàng)工會工作新局面具有十分重要的意義。以“積極創(chuàng)建學習型組織，爭優(yōu)知識型員工”的精神為指引，各級工會組織和干部應當不斷提高學習的意識，努力做到勤于學習，善于學習并以實踐相結(jié)合。

（二）、胸懷大局，增強參與意識

醫(yī)院工會在承擔醫(yī)院職工暨會員代表大會的組織工作，配合黨政作好職工的思想政治工作，依法維護職工的合法權(quán)益，負責對職工職業(yè)道德、職業(yè)行為和職業(yè)技能競賽的培訓與教育。同時，擔負著醫(yī)院重大事項的審議與通過等職能。因此，醫(yī)院兩級工會組織應當努力做到主動地參與各項工作，同時要做到工作到位而不越位，更不要錯位和缺位，做到穩(wěn)妥、務實、有效的協(xié)助黨政做好醫(yī)院各項工作。

（三）樂于奉獻，增強服務意識

醫(yī)院工會組織要始終以調(diào)動廣大職工積極性和創(chuàng)造性為己任，不斷增強服務意識。一是為醫(yī)院中心工作服務。醫(yī)院工會應該根據(jù)醫(yī)院不同階段的工作重點，緊緊圍繞提高醫(yī)院職工服務病人的能力和水平，培養(yǎng)出讓社會滿意，讓人民放心的合格醫(yī)務工作者；二是為臨床一線工作服務。要不斷強化一心為職工服務，為臨床一線工作服務的意識，這是工會工作的內(nèi)在要求是和責任所在，只有把服務工作做好了工會的良好形象才能得到應有的體現(xiàn)。

二、強化能力建設，增強創(chuàng)新意識

（一）、勇于開拓，思路創(chuàng)新 中國工會十六大報告指出：“要圍繞全面深化改革的新要求，回應職工群眾的新期待，堅持改革創(chuàng)新，振奮精神、真抓實干的基本要求”。我們要以此為指針，努力在實踐工作中不斷尋求思想上的解放，思路上的創(chuàng)新，只要這樣我們才能打開工作的新局面，才能跟上當前形勢對工會工作的客觀要求。好的思路從哪里來？一是從上級文件精神上來，要將上級重要文件精神與本單位的實際相結(jié)合，形成自己獨特的工作思路：二是從別的單位成功經(jīng)驗上來，借鑒兄弟單位的工作經(jīng)驗為我所用：三是集思廣益，采納職工的合理化建議以形成自己的特色思路。

（二）勇于探索，體現(xiàn)特色 為了推進工會工作，我們始終著力尋找工作的突破點。一是針對醫(yī)院工作的特點有重地工作，積極推進醫(yī)院民主集中制建設。我們建立了新的職代會工作制度（綱要）和新的與職

工聯(lián)系機制，為做好參與和監(jiān)督民主管理奠定了基礎；二是進行有影響力的工作。對于事關醫(yī)院建設和職工利益的重大事項的工作一定要做好，要讓職工看到工會是愿做事、能做事的堅強集體。每年我們都大力開展各種臨床技能、三基知識理論和操作競賽和共建和諧家園等活動，動員廣大職工為醫(yī)院的發(fā)展建功立業(yè)；三是工作要有創(chuàng)造性。我們堅持每年開展主題不變，內(nèi)容和形式創(chuàng)新的“愛崗敬業(yè)主題”職工教育活動，充分體現(xiàn)自己的創(chuàng)新精神和工作特色。

（三）持之以恒，服務有力

我們以“三性”助推工會的服務活力。一要有群眾性。工會的活動內(nèi)容和方式以及工作思路和辦法都應按照大多數(shù)職工的意愿和要求展開，使大多數(shù)職工參與其中并從中享受到精神和物質(zhì)的實惠；二要有實效性。服務要以廣大職工能夠接受、愿意接受為標準。如組織開展健康向上的文體和勞動競賽活動及各類興趣小組活動等；三要有針對性。設立工作目標和工作選項，要從實際出發(fā)解決實際問題。如設立院領導與普通職工聯(lián)誼的“午餐會”、院領導接待日和工會主席信箱等，聽取職工心聲，解決職工的關切。

三、強化自身建設，增強組織能力

（一）以作風建設，促進工會形象提升

工會作風建設關系到工會干部形象和工會工作成效。一是醫(yī)院工會要牢固樹立面向臨床、服務臨床的思想，把工作重點放在臨床科室，經(jīng)常到臨床一線去，盡力幫助他們解決實際困難；二是要牢固樹立群眾觀念，堅持群眾路線真誠傾聽職工群眾呼聲。去年醫(yī)院工會在市系統(tǒng)內(nèi)率先成立了“職工訴解中心”，真情關注和解決職工的現(xiàn)實問題，真正把工會組織建設成為名副其實的職工之家；三是牢固樹立求真務實的理念，扎實為職工辦實事辦好事。每年工會向醫(yī)院提出為職辦實事的項目不少于五項。

（二）以制度建設，促進科學機制形成

工會制度建設是進一步增強工會組織活力的重要保證。一是不斷健全工會工作的各項制度，不斷增強工會組織的活力。每年我們將根據(jù)醫(yī)院工作重點修訂內(nèi)部考評制度；二是不斷健全醫(yī)院職代會制度。按照職代會制度的基本要求，除召開每年二次的職代會外，針對關系醫(yī)院建設和職工重大利益的問題，及時召開專題會議進行討論與審議。三是努力建立工會維權(quán)的新機制，對職工代表提出的提案建議，我們都逐一梳理與調(diào)研并對相關部門對提案的辦結(jié)情況和職工代表的滿意率進行全院通報，以體現(xiàn)提案制度的嚴肅性和權(quán)威性。

（三）以能力建設，促進干部隊伍素質(zhì)

工會干部能力建設是做好新形勢下工會工作的關鍵。一要加強才工會干部的教育交流培訓制度，適時組織工會干部外出學習考察；二要借助學習實踐科學發(fā)展觀活動，提高運用科學發(fā)展觀分析問題、指導工作、推動實踐的本領；三是切實加強工會領導班子建設，優(yōu)化考評機制。為了提高醫(yī)院工會二級班子建設，設立了績效考評量表并成立了由黨政和職工代表組成的評小組，較好地激發(fā)工會組織和工會干部的內(nèi)在動力，為建設一支作風嚴謹，積極向的高素質(zhì)工會干部隊伍打下了堅實的基礎。

新的時代，新的起點。我們將積極響應黨的十八的戰(zhàn)略部署和工會十六大提出的新要求努力工作，順應廣大職工的新期待，以改革創(chuàng)新精神加強工會全面建設，就一定能不斷增強工會組織的吸引力和凝聚力，更好地推進工會工作的創(chuàng)新發(fā)展，促進工會工作再上新臺階。

第二篇：工會工作社會化的探索與實踐

工會工作社會化的探索與實踐

近年來，隨著**區(qū)經(jīng)濟的快速發(fā)展和社會發(fā)育的不斷完善，面對面廣量大的職工群體，面臨日益激增的工會事務，面向社會管理創(chuàng)新的工作要求，**區(qū)總工會不斷創(chuàng)新工會工作理念，在引導中服務，在維護中凝聚，在建設中完善，積極探索工會工作社會化的方式方法，努力建設服

務型工會，逐步實現(xiàn)工會工作由系統(tǒng)內(nèi)自我循環(huán)向系統(tǒng)外開放運行的轉(zhuǎn)變。

一、**區(qū)工會工作社會化理念的提出

截至**年底，**區(qū)現(xiàn)有建會單位18303家，會員550373人，建會數(shù)是五年前的2.4倍，會員數(shù)是五年前的1.7倍，工會組織大量增加，工會工作量激增，但全區(qū)專職工會工作者人數(shù)沒有增加，要解決工會工作面臨的問題，存在兩種選擇：一種是增加輔助人員，這種方式雖然能暫時緩解工作量上的壓力，但勢必會出現(xiàn)隊伍龐大，管理成本難度加大，管理經(jīng)費日漸加重的矛盾，而且輔助人員今后的職業(yè)發(fā)展會面臨很多問題。另一種選擇，就是打開工會系統(tǒng)，讓社會力量參與進來，整合資源為職工群眾服務。在實踐中，**區(qū)總工會一方面堅持“花小錢辦大事”的理念和“不求為我所有，但求為我所用”的原則，整合與工會職能相關的部門人員和社會力量。如，在工會組建中將勞動監(jiān)察協(xié)管人員納入組建工作隊伍等，共同推進工會組建覆蓋工作；另一方面，堅持“工會專職干部專業(yè)化，工會服務事務社會化”的理念，把服務職工需求的一些專業(yè)性工作，例如法律服務、心理疏導等工作交給專業(yè)化的社會組織或人員承擔，這樣既擴大了服務的供給，也降低了管理和服務成本，提高了服務的效率和質(zhì)量。

二、**工會工作社會化的具體實踐

（一）工會干部的“專業(yè)化”促進工會工作的“社會化”

一是工會干部來源的專業(yè)化和社會化。在工會主席“公推直選”的前提下，通過社會化招聘的方式，把有一定專業(yè)背景的人員納入工會工作隊伍中來，培養(yǎng)一批社會化、專業(yè)化的工會工作者。與上海工會管理職業(yè)學院合作，開辦社會化工會工作者專修班，將社工專業(yè)的優(yōu)秀學員作為專職化的工會工作者進行定向培養(yǎng)，并在全區(qū)各個鎮(zhèn)、街道，以及一些大型企業(yè)為其提供實訓基地。**年雙方共同開辦第一期社會化工會工作者專修班，發(fā)動60余名工會干部和工會學院大學生參與暑期社會實踐的工作互動，為工會系統(tǒng)輸送了專業(yè)化、社會化工會工作者，破解工會工作難題，不斷探索社會化工會工作新機制。又如，建立大學生見習基地培養(yǎng)工會工作人員。**年**區(qū)建立了大學生見習基地，并構(gòu)建了二級見習工作管理體系，即一個見習基地，下設多個見習單位。**年，**區(qū)總工會向社會招聘大學生見習崗位105個，其中工會見習崗位35個，企業(yè)技術(shù)見習崗位70個，這在一定程度上緩解了工會工作人手不足的矛盾。

二是工會干部職業(yè)能力的“社會化”。工會干部既要熟悉了解工會工作內(nèi)容，也要學習了解社會專業(yè)知識，區(qū)總工會面向全區(qū)工會干部開展了國家心理咨詢師的培訓、勞動關系協(xié)調(diào)員職業(yè)資格培訓、勞動仲裁員的培訓，多方面培養(yǎng)工會干部處理社會事務的專業(yè)化能力。

（二）工會工作內(nèi)容的“專業(yè)化”促進工作任務承接的“社會化”

一是在勞動監(jiān)察協(xié)管員隊伍中挑選優(yōu)秀人員組成工會組建指導員，參與工會組建工作。利用勞動監(jiān)察協(xié)管員與企業(yè)聯(lián)系緊密的優(yōu)勢，在勞動監(jiān)察協(xié)管員處置企業(yè)勞資糾紛事件時適時推進工會組建，對轄區(qū)內(nèi)各類企事業(yè)單位開展《工會法》、《勞動合同法》等法律法規(guī)的宣傳，指導轄區(qū)內(nèi)各類企事業(yè)單位依法建立工會組織和發(fā)展會員工作，取得了良好的效果。由101名勞動監(jiān)察協(xié)管員組成的工會組建指導員隊伍在所有鎮(zhèn)、街道、工業(yè)區(qū)實現(xiàn)了全覆蓋。

二是聯(lián)合區(qū)文廣局、體育局等專業(yè)部門優(yōu)勢，開展各項職工文體活動。以慶祝中國共產(chǎn)黨成立**周年為契機，聯(lián)合區(qū)文廣局開展“唱支紅歌給黨聽”合唱比賽；每年與區(qū)體育局合作開展**職工“橋牌賽”、“乒乓球賽”、“象棋賽”、“羽毛球賽”、“五人制足球賽”等五項體育賽事的基礎上；**年與上海市總工會、市體育局合作開展上海職工體育健身四季大聯(lián)賽開幕式暨春季“**杯”上海農(nóng)民工健身大賽。探索利用文廣局、體育局的專業(yè)人員隊伍組建職工文體活動指導員隊伍，實現(xiàn)重心下移，深入企業(yè)指導職工文體活動的開展。

三是聯(lián)合區(qū)科委開展職工科技創(chuàng)新活動。結(jié)合全國科普日，聯(lián)合開展“科普進企業(yè)”活動，舉辦形式多樣的科普活動，提升職工的科技創(chuàng)新意識和科普素養(yǎng)。組織職工創(chuàng)新研修班成員參加第20屆全國發(fā)明展會，展出各類新發(fā)明、新技術(shù)、新產(chǎn)品14項，參展內(nèi)容包括機械制造、紡織技術(shù)、電子商務等領域的一批擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)和產(chǎn)品。四是聯(lián)手社會各方開展職工技能競賽。每年聯(lián)合區(qū)人保局等政府部

門，聯(lián)合區(qū)域內(nèi)上海交通大學、上海電機學院等高等院校，與區(qū)內(nèi)各專業(yè)部門組織開展汽車維修、物業(yè)水電工、綠化工、數(shù)控機床工等競賽，形成了“活動組織社會化，升級評審專業(yè)化，人員使用社會化”的良好態(tài)勢。五是培育社會組織參與工會服務事務。區(qū)總工會培育的由100多名國家二級心理咨詢師組成的“**區(qū)心理咨詢協(xié)會”，為職工提供心理關懷和疏導服務。區(qū)

總工會與區(qū)司法局共同培育的由**區(qū)內(nèi)11家知名律師事務所的20余名律師組成的“**區(qū)職工維權(quán)律師志愿團”，自**年以來堅持在每個工作日為職工群眾提供法律咨詢服務，指導幫助各基層企業(yè)開展勞動爭議調(diào)解組織工作,有效維護了職工的合法權(quán)益和社會的穩(wěn)定。

（三）在工會組織參與政府事務中體現(xiàn)“社會化”

主動承接政府重點工作項目。為促進勞動關系的和諧穩(wěn)定，區(qū)總工會主動承接實施區(qū)政府推進的重點工作項目——勞動關系和諧企業(yè)創(chuàng)建。**年，**區(qū)成立了由35家成員單位組成的創(chuàng)建勞動關系和諧企業(yè)領導小組，由區(qū)委副書記擔任組長，創(chuàng)建辦公室設在區(qū)總工會。結(jié)合**區(qū)勞動關系的實際情況，將評價企業(yè)和諧勞動關系的定性標準和定量分析相結(jié)合，明確各項評估依據(jù)和操作方法，形成**區(qū)勞動關系和諧企業(yè)創(chuàng)建評估體系。截至**年8月，**區(qū)參加創(chuàng)建企業(yè)已達1024家，創(chuàng)建成功企業(yè)704家。勞動關系和諧企業(yè)創(chuàng)建有力地促進了**區(qū)勞動關系的和諧，**區(qū)的群體性突發(fā)事件、勞動者舉報投訴案件和勞動仲裁案件受案數(shù)呈逐年下降趨勢。

主動實施政府實事工程。為了在廣大職工群眾中樹立心理健康的理念，**年**區(qū)總工會將“萬名職工心理健康知識培訓”作為政府實事工程進行實施。依托“**區(qū)心理咨詢協(xié)會”這一平臺，政府以購買服務的方式造福職工，有力地推進了心理健康知識在職工群眾中的傳播。在培訓內(nèi)容上，根據(jù)不同類型職工的工作特點和職工的切實需求，以職場壓力管理、快樂工作與自我管理、危機管理和干預、工作與生活平衡等12個內(nèi)容為主題，制定心理健康知識培訓菜單，為職工提供可多元選擇的個性化培訓。在培訓方式上，打破傳統(tǒng)的教學模式，以職工的工作為中心，教師送教上門（進車間、進班組），積極營造平等和諧的溝通氛圍，激發(fā)職工探究心理健康知識的興趣和熱情。實事工程共開展專題培訓120多場，培訓職工2萬多人，成為服務廣大職工群眾、構(gòu)建和諧勞動關系、推進和諧社會建設的新平臺。堅持至今的教育培訓已進入上千家企業(yè)，有十萬多職工接受了心理健康知識的啟迪。

（四）工會工作效果的感知體現(xiàn)“社會化”

**區(qū)工會工作效果開始引入第三方評估，讓社會感知，接受社會監(jiān)督。自**年開始，**區(qū)大規(guī)模開展勞動關系和諧企業(yè)創(chuàng)建工作，該項工作一改以往類似評優(yōu)工作“看材料定結(jié)論”的做法，通過嚴格的社會公開招投標流程，聘請3家社會第三方評估機構(gòu)深入企業(yè)，了解職工對企業(yè)勞動關系的真實想法。在評估范圍上，該項創(chuàng)建評優(yōu)工作通過“地毯式”評估覆蓋**全區(qū)不同所有制、不同規(guī)模、不同行業(yè)的企業(yè)。在評估內(nèi)容上，涵蓋勞動關系中職工尊嚴、勞動合同與報酬、社會保障與福利、職業(yè)健康安全、民主管理、職工培訓與發(fā)展、職工溝通與關愛、勞動關系協(xié)調(diào)機制等八項關鍵內(nèi)容。在評估方法上，采取深入企業(yè)，領導個別訪談、職工群體訪談、隨機問卷調(diào)查、查驗申報資料真?zhèn)?、接受職工舉報、信息技術(shù)檢驗企業(yè)誠信度等多種措施。通過全覆蓋、立體化的評估方式，不但真實了解到企業(yè)勞動關系情況，也使和諧勞動關系的理念深入人心。據(jù)統(tǒng)計，在創(chuàng)建過程中，3家評估機構(gòu)共對541家被評估企業(yè)提出計1407條整改建議，其中858條整改通過，整改通過率為60.98%。第三方評估、第四方審計、“安靜的觀察員”制度、媒體公開報道、接受監(jiān)督舉報等多種評估監(jiān)督機制，確保了評估工作公平公正規(guī)范。同時，依據(jù)評估公司提出的針對性整改建議，被評估企業(yè)進行逐項整改，不斷完善和提高了創(chuàng)建企業(yè)的管理制度。

三、**區(qū)工會工作社會化的成效

（一）工會工作隊伍的素質(zhì)得到了提升

一是工會工作隊伍在工會工作社會化中強化了合作共贏的工作理念。在工作中“成就他人就是成就自己”，工會工作隊伍的溝通協(xié)作能力得到了進一步增強。二是工會工作隊伍在工會工作社會化中提高了工作效率，工會工作“不是一個人在戰(zhàn)斗”，在工會工作事務的運作中，需要通過搭建不同的工作平臺來整合社會資源，例如在勞動爭議調(diào)解、職工技能競賽等工作中，資源整合就非常有效，工作效率也得到了顯著提升。三是工會工作隊伍在工會工作社會化中提升了“專業(yè)化”的工作能力。工會工作隊伍在社會化中逐漸加強了心理咨詢知識、勞動關系調(diào)解知識、勞動仲裁知識、有關法律法規(guī)知識的學習和運用，工會工作隊伍為職工服務的專業(yè)化水平進一步提升。

（二）工會工作經(jīng)費的使用中體現(xiàn)了效率

一方面，工會工作經(jīng)費不再是簡單地支付增加人手的所有開支，而是通過整合其他工作力量為我所用，例如工會組建指導員隊伍，通過增加工作內(nèi)容的方式，給予相應補貼激勵的方式共同承接工會工作，降低了管理和服務成本，提高了效率和質(zhì)量。另一方面，通過工會工作經(jīng)費資金杠桿的作用，工會工作經(jīng)費出一點，政府補貼一點，社會出一點，如合作開展各類橋牌賽、乒乓球賽等職工文體活動等，使工會工作經(jīng)費的使用獲得了更大的社會效應。

（三）工會工作的影響力得到進一步增強

一是在社會化中拓展了工會工作的覆蓋面。在職工群眾中深受好評的“萬名職工學電腦”實事項目、“萬名職工心理健康知識培訓”等，在社會化中工會工作的領域不斷擴大，工會工作覆蓋的職工群體越來越廣，工會組織服務職工的能力不斷增強。二是在社會化中提升了職工群眾的認同度。工會組織不再是一般職工眼里的傳統(tǒng)福利組織、娛樂組織，工會組織在職工素質(zhì)的提升、職工權(quán)益維護上所體現(xiàn)的作為，使廣大職工群眾在實際工作中受益，工會工作運用開放式的評價系統(tǒng)讓職工群眾評判工作成效，進一步提高了群眾對工會組織的認同度。三是在社會化中提升了工會的社會影響力。由**區(qū)總工會承辦的區(qū)勞動關系和諧企業(yè)創(chuàng)建活動作為典型案例被推薦參加由第三方機構(gòu)——零點研究咨詢集團舉辦的評選“傾聽民意”政府獎活動，樹立了良好的工會社會形象，進一步擴大了工會組織的社會影響力和輻射力。

四、**區(qū)工會工作社會化的思考

（一）工會工作社會化要努力使工會組織成為“樞紐組織”

將一些服務性工作交給專業(yè)社會組織承擔，既避免了工作的“不專業(yè)”，也可以減輕了工會工作者的壓力，但必須清醒地看到，并非可以將所有工會工作交給社會專業(yè)組織承擔，一旦形成這種態(tài)勢，工會組織將有可能被“邊緣化”甚至“被取代”。在工會工作社會化中，必須分清哪些工會工作是可以社會化的，哪些工作必須由工會干部自己承擔的，例如職工群眾的教育引導工作，增強職工的社會責任感、提高思想政治覺悟，必須由工會干部自己來做。工會組織要避免“邊緣化”，更要努力成為各類服務職工群眾專業(yè)社會組織的樞紐，使其在工會組織的引導下，為職工群眾提供健康、積極、有效的服務。

（二）工會工作社會化要使工會組織在社會管理創(chuàng)新中體現(xiàn)新作為

工會工作的社會化要求工會工作領域不斷向社會領域延伸。加強和創(chuàng)新社會管理、做好新形勢下黨的群眾工作，要求工會組織強化以職工群眾為本，維權(quán)為重，服務為先的理念，圍繞社會建設的重要領域，發(fā)揮工會組織優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新工作思路，找準工會組織參與社會建設的切入點，完善工會組織參與社會建設的機制體制。我們要圍繞基本民生建設，發(fā)揮工會在參與社會建設中的服務作用；圍繞社會安全建設，發(fā)揮工會組織在參與社會建設中的維穩(wěn)作用；圍繞現(xiàn)代社會管理模式建設，發(fā)揮工會組織參與社會建設的參與作用，在社會管理創(chuàng)新中體現(xiàn)新的作為。

（三）工會工作社會化要注重工作成效的評估

工會工作的社會化中，一旦將工會事務交予社會組織或人員承接，必須考慮工作成效的問題，因為社會組織或人員本身不是工會工作者，需要通過培訓使其了解工會事務的內(nèi)容、流程及要求，需要制定若干工作標準使其在實施過程中能夠不斷糾正偏差，需要對于其工作完成情況細分為若干考核條目以檢驗完成的成效，這些都需要進行科學的設計，需要完善相關制度體系，這也是我們在工會工作社會化實踐過程中不斷改進的方向。

第三篇：班組建設與工會工作的理論思考與實踐探索

班組建設與工會工作的理論思考

隨著信息技術(shù)所催生的經(jīng)濟全球化格局日益顯現(xiàn)，中國企業(yè)和全球一流企業(yè)在技術(shù)上的差距正逐漸縮小，最大的差距來源于對企業(yè)基層的管理?！耙话闫髽I(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層”，加強班組建設正逐漸成為各大企業(yè)發(fā)展的共識。

一、班組建設與工會組織的關系

班組建設是對企業(yè)細胞的建設和維護，只有抓好班組建設，企業(yè)才會有旺盛的生命力和戰(zhàn)斗力。作為企業(yè)生產(chǎn)管理的最小細胞，班組是維系企業(yè)和職工關系的紐帶和樞紐。對企業(yè)來說，班組是企業(yè)用來凝聚職工的第一團隊、培育職工的第一搖籃、實施戰(zhàn)略的第一陣地。班組代表了企業(yè)最基礎的階層，擁有非凡的生命力和創(chuàng)造力，只要給予適當?shù)臈l件，就可以萌發(fā)新綠，為企業(yè)大樹的成長提供充沛動力。工會作為企業(yè)的重要組織之一，由于其得天獨厚的群眾基礎，在促進企業(yè)發(fā)展、營造和諧氛圍當中發(fā)揮著不可替代的 重要作用?？梢哉f，企業(yè)發(fā)展為工會發(fā)展注入動力，工會發(fā)展為企業(yè)發(fā)展注入活力，兩者相輔相成，相互促進。

班組是了解、關心職工的第一窗口，也是工會組織建設的第一基礎，更是工會開展工作的第一現(xiàn)場。呼叫中心十分關注職工生活，把職工的冷暖放在心上，為職工慶祝生日，凡職工生病住院，家里的紅白喜事，工會及時進行慰問，讓職工們找到家的溫暖和感覺，并在該活動中融和人心，凝聚團隊戰(zhàn)斗力。工會與職工有著密不可分、水乳交融的關系。

二、班組建設的務實與創(chuàng)新

班組建設是一個系統(tǒng)工程，是一項長期任務。在班組建設和管理中，如何打破傳統(tǒng)的管理方式，建立起科學、有效班組管理模式，成為呼叫中心思考的重點。

呼叫中心建立了完整規(guī)范的服務體系和內(nèi)部管理制度，先后完善了人員末位待崗制度、培訓考核制度、綜合考評辦法、星級客服代表評定等相關制度。創(chuàng)新實施“值班長、質(zhì)檢師、培訓師”三位一體的“金三角”管理模式；堅持業(yè)務考核、滿意度考核、質(zhì)檢考核、崗位練兵與績效管理緊密掛鉤。10010建立了多種形式的獎勵機制，每年年終評選出崗位標兵和先進工作者，每月開展1次短期勞動競賽，根據(jù)競賽結(jié)果評選一批服務明星、崗位標兵和業(yè)務能手作為服務標桿。通過以點帶面，整體推進，使全體職工強化服務意識，提高服務水平。

第四篇：班組建設與工會工作的理論思考與實踐探索

班組建設與工會工作的理論思考

與實踐探索

隨著信息技術(shù)所催生的經(jīng)濟全球化格局日益顯現(xiàn)，中國企業(yè)和全球一流企業(yè)在技術(shù)上的差距正逐漸縮小，最大的差距來源于對企業(yè)基層的管理?！耙话闫髽I(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層”，加強班組建設正逐漸成為各大企業(yè)發(fā)展的共識。

一、班組建設與工會組織的關系

班組建設是對企業(yè)細胞的建設和維護，只有抓好班組建設，企業(yè)才會有旺盛的生命力和戰(zhàn)斗力。作為企業(yè)生產(chǎn)管理的最小細胞，班組是維系企業(yè)和職工關系的紐帶和樞紐。對企業(yè)來說，班組是企業(yè)用來凝聚職工的第一團隊、培育職工的第一搖籃、實施戰(zhàn)略的第一陣地。班組代表了企業(yè)最基礎的階層，擁有非凡的生命力和創(chuàng)造力，只要給予適當?shù)臈l件，就可以萌發(fā)新綠，為企業(yè)大樹的成長提供充沛動力。工會作為企業(yè)的重要組織之一，由于其得天獨厚的群眾基礎，在促進企業(yè)發(fā)展、營造和諧氛圍當中發(fā)揮著不可替代的 重要作用。可以說，企業(yè)發(fā)展為工會發(fā)展注入動力，工會發(fā)展為企業(yè)發(fā)展注入活力，兩者相輔相成，相互促進。

班組是了解、關心職工的第一窗口，也是工會組織建設的第一基礎，更是工會開展工作的第一現(xiàn)場。呼叫中心十分關注職工生活，把職工的冷暖放在心上，為職工慶祝生日，凡職工生病住院，家里的紅白喜事，工會及時進行慰問，讓職工們找到家的溫暖和感覺，并在該活動中融和人心，凝聚團隊戰(zhàn)斗力。工會與職工有著密不可分、水乳交融的關系。

二、工會在班組建設中的作用和任務

工會是聯(lián)系班組成員最直接、最親密、最基本的組織，是群眾組織，代表和關心廣大職工的利益，它的工作對象是廣大職工。工會組織通過組織和參與班組活動,及時了解、掌握呼叫中心職工的思想脈博和生活、工作、學習狀況，加強職工內(nèi)部的團結(jié)，更好發(fā)揮職工群眾的積極性、智慧和創(chuàng)造力，促進企業(yè)的發(fā)展。

工會作為班組建設領導體系中的重要一員和主要推動者，主要任務有：

一是發(fā)揮橋梁紐帶作用，使廣大職工了解公司發(fā)展方向，樹立危機意識、競爭意識，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度；開展獻計獻策活動，廣納良言，為公司發(fā)展征集好建議、好點子，推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。呼叫中心工會根據(jù)公司開展的“您為客戶做了多少，您為客戶經(jīng)理做了多少”大討論活動，組織職工展開討論，讓職工從思想深處進行了反思和分析,讓職工認識到服務心態(tài)決定服務質(zhì)量，并將服務的理念融入意識，用心的服務每一位客戶。

二是配合公司目標搞好班組培訓，提高班組骨干素質(zhì),增強職工優(yōu)質(zhì)文明服務意識。呼叫中心倡導“以服務帶動營銷，以營銷促進服務”，推動職工積累更多的服務經(jīng)驗，發(fā)揮好“客戶顧問”作用，努力為客戶提供有價值的服務，把深化學習作為加強班級建設一項重要工作來抓，不斷加強職工的政治理論、專業(yè)知識和服務技能學習，引導職工始終保持昂揚向上、積極進取的精神狀態(tài)，激勵職工在平凡的崗位上作出成績。針對新員工和在職人員制定了一系列的培訓計劃，對“營銷技巧、處理技巧、電話禮儀、企業(yè)文化、寬帶技能”等知識進行分層次、交叉式培訓。利用晨會、班前會、班后會、周會進行疑難問題鞏固培訓，通過案例分析，模擬演練，互動式培訓來增強職工的服務意識。

三是呼叫中心開展創(chuàng)建“學習型標兵班組”活動，多渠道、多形式開展業(yè)務技術(shù)練兵和技能大賽,每月開展短期勞動競賽、在線營銷競賽、提升服務質(zhì)量、降低客戶投訴勞動競賽等活動，設立競賽展臺，樹立先進典型推廣經(jīng)驗；鼓勵職工向“服務之星”學習，形成了“比業(yè)務、比營銷、比服務”的拼搏氛圍，客戶服務的質(zhì)量和水平不斷提升。以發(fā)展為中心，促進企業(yè)效益的提高。

四是組織開展班組創(chuàng)新活動，把職工的積極性、創(chuàng)造性更好地組織和引導到推動企業(yè)的中心任務上來。呼叫中心積極打造創(chuàng)新服務型班組，探索制度、技術(shù)、服務創(chuàng)新，不斷激發(fā)職工的工作熱情和創(chuàng)新熱情。隨著企業(yè)精細化營銷工作的開展，針對不同客戶群推出了一系列新服務措施，如為方便客服代表在服務時能幫助客戶迅速從眾多通信服務方案中選擇到合適的項目，提高應答速度，中心根據(jù)年、月、周匯總的知識點、優(yōu)秀腳本、案例，建立起了界面簡單、覆蓋面廣、內(nèi)容詳細的業(yè)務知識庫，并及時更新，提高客服代表解釋業(yè)務的全面性和準確性。近年來，呼叫中心先后有38項創(chuàng)新成果獲獎，其中寬帶博士的“驅(qū)動精靈”、“QQ遠程指導”、“制作U盤啟動盤”等創(chuàng)新項目，快速為客戶解決了問題，深受客戶的歡迎和贊揚。五是組織開展安全建設活動，提高班組安全意識和安全生產(chǎn)水平。呼叫中心60多名職工，40多臺電腦，做到常檢查、常督促。還開展了“安全發(fā)展，預防為主”為主題的職工簽名儀式和消防事故應急預案演練活動，增強了職工應對突發(fā)事故的應急處理能力，抓好了安全工作督查，確保了職工安全和通訊暢通。

六是建設“職工之家”，開展互幫互助和文體活動，釋放職工壓力。呼叫中心十分重視企業(yè)文化和團隊建設，以“讓工作變得更快樂”為目標開展各種文藝活動，召開生日會慶祝職工生日，利用業(yè)余時間到八里溝、龍?zhí)秿{、駝鳥園、海洋館等地游覽，放松職工心情，營造積極、健康、朝氣蓬勃的工作環(huán)境。組織青年職工參加3月5日學雷鋒活動，為患有白血病的職工關倩捐款，為四川災區(qū)多次捐款，以自己的行動幫助困難群眾。在“除夕”和“冬至”節(jié)日里為值班職工送餃子，讓值班的職工也感受到家的溫暖。這些健康、積極向上的活動，增進了職工團結(jié)、奮進、拼搏、進取的“團隊”精神，增強了凝聚力。

三、班組建設的務實與創(chuàng)新

班組建設是一個系統(tǒng)工程，是一項長期任務。在班組建設和管理中，如何打破傳統(tǒng)的管理方式，建立起科學、有效班組管理模式，成為呼叫中心思考的重點。

呼叫中心建立了完整規(guī)范的服務體系和內(nèi)部管理制度，先后完善了人員末位待崗制度、培訓考核制度、綜合考評辦法、星級客服代表評定等相關制度。創(chuàng)新實施“值班長、質(zhì)檢師、培訓師”三位一體的“金三角”管理模式；堅持業(yè)務考核、滿意度考核、質(zhì)檢考核、崗位練兵與績效管理緊密掛鉤。10010建立了多種形式的獎勵機制，每年年終評選出崗位標兵和先進工作者，每月開展1次短期勞動競賽，根據(jù)競賽結(jié)果評選一批服務明星、崗位標兵和業(yè)務能手作為服務標桿。通過以點帶面，整體推進，使全體職工強化服務意識，提高服務水平。

第五篇：淺談如何做好工會工作

淺談如何做好工會工作

工會作為黨領導的工人階級群眾組織，各級工會要保證思想的先進性和工作方式的科學性，就必須認真學習黨的最新理論成果，并以此為指導更新觀念，從多角度著手履行工會的基本職能，努力提升工會干部的四項能力，實現(xiàn)工會組織的神圣職責與崇高使命。

工會組織貫徹落實科學發(fā)展觀，首要的就是要牢固樹立發(fā)展是第一要義的思想，認清自己在服務經(jīng)濟社會發(fā)展大局中的使命和責任，認清穩(wěn)定是硬任務，找準工作的著力點和切入點，努力做好服務大局的工作。首先要采取多種形式，宣傳科學發(fā)展的重要性和必要性，引導廣大職工進一步解放思想，用科學發(fā)展觀武裝頭腦，指導工作。二是要充分發(fā)揮工人階級主力軍的作用，緊密結(jié)合本單位實際，提高自主創(chuàng)新能力，提高職工的業(yè)務能力，引導職工爭創(chuàng)一流工作、一流服務、一流業(yè)績和一流團隊；鼓勵職工立足崗位開展小革新、小創(chuàng)造、小發(fā)明、小設計、小竅門和技術(shù)攻關競賽活動，加強節(jié)能減排和生態(tài)環(huán)境保護意識。三要進一步弘揚愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、甘于奉獻精神，引導職工學趕先進，提升發(fā)展整體水平。

工會工作要以人為本，維護職工權(quán)益，推動改善民生。科學發(fā)展觀的核心是以人為本，這與工會維護職工合法權(quán)益的基本職責是完全一致的，堅持以人為本的指導思想，就要從工會的性質(zhì)和特點出發(fā)，以維護職工的合法權(quán)益作為全部工作的根本出發(fā)點和落腳點，做到發(fā)展為了人民，發(fā)展依靠人民，發(fā)展成果由人民共享。

作為工會組織，一切工作要以職工為本，關心職工，服務職工，代表和維護職工的利益。一是要大力實施職工素質(zhì)工程，建設高素質(zhì)職工隊伍。深入開展職工思想教育，堅持用馬克思主義中國化最新成果教育職工，用中國特色社會主義理論引領和凝聚職工，用社會主義榮辱觀引導職工，用社會主義職業(yè)道德規(guī)范職工，充分發(fā)揮工會的文化教育陣地作用，采取職工喜聞樂見的形式，深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動。要繼續(xù)大力開展“創(chuàng)建學習型組織，爭當知識型職工”活動。二是要有查實情、聽實話、辦實事的扎實作風。工會工作者要能俯下身子，密切聯(lián)系職工群眾，經(jīng)常深入到職工群眾和實際工作中去，要關心職工群眾文化生活，開展送文化進基層、送文化到工地的活動。做細致的調(diào)查研究，三是要健全各項維權(quán)機制，加大源頭參與力度，推動改善民生，保障職工生活，使廣大職工享受到改革發(fā)展的成果。四要進一步加大對困難職工的幫扶力度，廣泛開展送溫暖、愛心助學等活動，協(xié)助黨政部門解決職工在就醫(yī)、子女上學、等方面的實際困難，努力為廣大職工辦實事好事，把職工群眾當主人、當親人，真正成為職工群眾的貼心人。傾聽職工的呼聲，反映職工的意愿。解決職工反映強烈的突出問題，做好困難職工群眾生產(chǎn)生活工作。保護調(diào)動發(fā)揮好廣大職工的積極性，為維護穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會出力獻策。

堅持全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的基本要求，做好基層工會工作。科學發(fā)展觀的基本要求，是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。工會組織貫徹落實這一基本要求，在全面發(fā)展方面，要按照“組織起來，切實維權(quán)”的方針，在突出工會組織建設這個永恒主題和履行工會維權(quán)基本職責兩項重點工作的同時，進一步做好服務大局、勞模管理、女工、工會信息、調(diào)研、經(jīng)費收繳、等其它工會工作；在協(xié)調(diào)發(fā)展方面，既要加強工會領導機關的建設，又要切實加強工會基層基礎工作，搞好工會組織規(guī)范化建設，使其充滿活力；在可持續(xù)發(fā)展方面，則應從工會事業(yè)長遠發(fā)展出發(fā)，加強工會教育培訓工作，不斷提高工會干部和職工群眾的政治業(yè)務素質(zhì)，與時俱進，增強做好工作的能力和水平，以適應新形勢新任務的需要。

堅持統(tǒng)籌兼顧的根本方法，整體推進工會各項工作上水平?？茖W發(fā)展觀要求我們從大局出發(fā)，既總攬全局，統(tǒng)籌規(guī)劃，又著眼工作實際，重點突破。按照這個原則，工會工作要從中國國情出發(fā)，緊密結(jié)合自身實際，既要始終堅持走中國特色社會主義工會發(fā)展道路，又要加強 工會組織間的交流合作；既要繼承和發(fā)揚工會工作的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要探索創(chuàng)新新時期工會工作的鮮活經(jīng)驗；既要做好 職工的工作，又要關心維護困難職工、和特殊群體的利益；既要突出工會維權(quán)職能，又要統(tǒng)籌兼顧，搞好工會其它各項工作。相互促進，提升整體水平。當前要特別注意做好職工來信來訪的接待工作，做好思想工作，幫助他們排憂解難。

深入學習、全面貫徹科學發(fā)展觀，是當前和今后一個時期工會工作首要政治任務。要始終保持工會工作正確的政治方向，更好地發(fā)揮工會組織的各項職能。各級工會要緊密聯(lián)系職工思想和工作實際，采取多種形式，引導廣大職工和工會干部深刻領會、深入學習、實踐科學發(fā)展觀，全面理解科學發(fā)展觀的科學內(nèi)涵、精神實質(zhì)和根本要求，把發(fā)展是硬道理和穩(wěn)定是硬任務的要求落實到工會工作各個領域。